Komunikasi Efektif Hpk 2

7/17/2019 Komunikasi Efektif Hpk 2

http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-efektif-hpk-2 1/16

PANDUAN KOMUNIKASI EFEKTIF UNTUK MENDORONG KETERLIBATAN

PASIEN DAN KELUARGANYA DALAM PROSES PELAYANAN

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Komunikasi efektif adalah sebuah proses penyampaian pikiran atau informasi dari

seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti

betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi”. (Komaruddin,

1994;chermerhorn, !unt " #sborn, 1994; Koont$ " %eihrich, 19&&'.

alam pemberian pelayanan asuhan kepada pasien diperlukan saling ker)a sama antara

pasien, keluarga dan tim medis )adi untuk menimbulkan ker)a sama yang baik maka di perlukan

komunikasi efektif dari tim medis kepada pasien dan atau keluarga dimana tu)uanya agar pasien

dan atau keluarga dapat mengerti apa yang harus dilakukan nya dalam beker)a sama guna

mencapai keadaan yang lebih baik untuk pasien atau dengan kata lain saling kooperatif.

*aka dari itu komunikasi yang efektif sangat di perlukan dalam memberikan asuhan

kepada pasien,

B. Tujuan

+u)uan dari komunikasi efektif adalah untuk mendorong keterlibatan pasien dan

keluarganya dalam peroses pelayanan

. Man!aat

*anfaat dari komunikasi efekti ini adalah pasien dan atau keluarga mengerti mengenai

informasi yang men)adi hak nya sebagai pasien

1



BAB II

LANDASAN TEORITIS

A. Pengert"an

Komunikasi adalah sebuah proses penyampaian pikiran atau informasi dari seseorang

kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa

yang dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi”. (Komaruddin,

1994;chermerhorn, !unt " #sborn, 1994; Koont$ " %eihrich, 19&&'.

ecara etimologis, kata efektif (effectie' sering diartikan dengan mencapai hasil yang

diinginkan (producing desired result', dan menyenangkan (haing a pleasing effect'.

. Te#r" k#$un"ka%"

&. Pr#%e% k#$un"ka%"'

Komunikasi dapat efektif apabila pesan diterima dan dimengerti sebagaimana dimaksud

oleh pengirim pesankomunikator, pesan ditindaklan)uti dengan sebuah perbuatan oleh penerima

pesankomunikan dan tidak ada hambatan untuk hal itu (!ard)ana, /00'.2ambar berikut

memberikan ilustrasi proses komunikasi

3nsur-unsurelemen dalam komunikasi efektif

• umberpemberipesankomunikator(dokter,pera5at, admission,6dm.Kasir,dll', adalah

orang yang memberikan pesan.

o umber (yang menyampaikan informasi' adalah orang yang menyampaikan isi

pernyataannya kepada penerimakomunikan. !al-hal yang men)adi tanggung

)a5ab pengirim pesan adalah mengirim pesan dengan )elas, memilih media yang

sesuai, dan meminta ke)elasan apakah pesan tersebut sudah di terima dengan baik.

(konsil kedokteran 7ndonesia, hal.&'

2



o Komunikator yang baik adalah komunikator yang menguasai materi,

pengetahuannya luas dan dalam tentang informasi yang yang disampaikan, cara

berbicaranyanya )elas dan men)adi pendengar yang baik saat dikonfirmasi oleh si

penerima pesan (komunikan'

• 7si 8esan, adalah ide atau informasi yang disampaikan kepada komunikan.

8an)ang pendeknya, kelengkapannya perlu disesuaikan dengan tu)uan komunikasi, media

penyampaian, penerimanya.

• *ediasaluran pesan (lektronic,:isan,dan +ulisan' adalah sarana komunikasi dari

komunikator kepada komunikan. *edia berperan sebagai )alan atau saluran yang dilalui

isi pernyataan yang disampaikan pengirim atau umpan balik yang disampaikan

penerima.8esan dapat berupa berita lisan, tertulis, atau keduanya sekaligus.8ada

kesempatan tertentu, media dapat tidak digunakan oleh pengirim yaitu saat komunikasi

berlangsung atau tatap muka dengan efek yang mungkin ter)adi berupa perubahan sikap.

(konsil kedokteran 7ndonesia, hal.&'. *edia yang dapat digunakan melalui telepon,

menggunakan lembarlipat, buklet, cd, (peraga'

• 8enerima pesankomunikan (pasien, keluarga pasien, pera5at, dokter, 6dmission,6dm.'

atau audience adalah pihakorang yang menerima pesan.

8enerima pesan berfungsi sebagai penerima berita.alam komunikasi, peran pengirim

dan penerima bergantian sepan)ang pembicaraan.+anggung )a5ab penerima adalah

berkonsentrasi untuk menerima pesan dengan baik dan memberikan umpan balik kepada

pengirim. 3mpan balik sangat penting sehingga proses komunkasi berlangsung dua arah.

(konsil kedokteran 7ndonesia, hal.&'.

• 3mpan alik, adalah respontindakan dari komunikan terhadap respon pesan yang

diterimanya.

(. Pe$)er" *e%an+k#$un"kat#r ,ang )a"k'

8ada saat melakukan proses umpan balik, diperlukan kemampuan dalam hal-hal berikut (konsil

kedokteran 7ndonesia, hal 4/'

3



• ara berbicara (talking', termasuk cara bertanya (kapan menggunakan pertanyaan

tertutup dan kapan memakai pertanyaan terbuka', men)elaskan, klarifikasi, paraphrase,

intonasi.

• *endengar (listening', termasuk memotong kalimat

• ara mengamati (obseration' agar dapat memahami yang tersirat di balik yang tersurat

(bahasa non erbal di balik ungkapan katakalimatnya, gerak tubuh'.

• *en)aga sikap selama berkomunikasi dengan komunikan (bahasa tubuh' agar tidak

menggangu komunikasi, misalnya karena komunikan keliru mengartikan gerak tubuh,

raut tubuh, raut muka, dan sikap komunikator

-. S"!at K#$un"ka%"

Komunikasi itu bisa bersifat informasi (asuhan' dan edukasi (8elyanan promosi'. Komunikasi

yang bersifat infomasi asuhan didalam rumah sakit adalah

• <am pelayanan

• 8elayanan yang tersedia

• ara mendapatkan pelayanan

• umber alternatie mengenai asuhan dan pelayanan yang diberikan ketika kebutuhan

asuhan pasien melebihi kemampuan rumah sakit.

6kses informasi dapat di peroleh dengan melalui ustomer erice, 6dmission,dan %ebsite.

edang komunikasi yang bersifat dukasi (8elayanan 8romosi' adalah

• dukasi tentang obat. (:ihat pedoman pelayanan farmasi'

•

dukasi tentang penyakit. (:ihat 8edoman 8asien'

• dukasi pasien tentang apa yang harus di hindari. (:ihat 8edoman 8elayanan =isioterapi

• dukasi tentang apa yang harus dilakukan pasien untuk meningkatkan >ualitas hidupnya

pasca dari rumah sakit. (:ihat 8edoman 8elayanan8edoman 2i$i, 8edoman =isioterapi,

8edoman =armasi'.4



• dukasi tentang 2i$i. (:ihat 8edoman 2i$i'.

6kses untuk mendapatkan edukasi ini bisa melalui medical information dan nantinya akan

men)adi sebuah unit 8K? (8enyuluhan Kesehatan ?umah akit'.

. S,arat k#$un"ka%" e!ekt"!.

yarat dalam komunikasi efektif adalah

• +epat 5aktu

• 6kurat.

• :engkap

• <elas.

• *udah dipahami oleh penerima, sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahan

(kesalahpahaman'.

/. Pr#%e% k#$un"ka%" e!ekt"!

3ntuk mendapatkan komunikasi efektif, dilakukan melaui prinsip sebagai berikut

a. 8emberi pesan secara lisanmemberikan pesan

b. 8enerima pesan menuliskan secara lengkap isi pesan tersebut

c. 7si pesan dibacakan kembali (?ead ack' secara lengkap oleh penerima pesan.

d. 8emberi pesanmemerifikas isi pesan kepada pemberi penerima pesan.

e. 8enerima pesan mengklarifikasi ulang bila ada perbedaan pesan dengan hasil erifikasi

8roses komunikasi efektif dengan prinsip, terima, catat, erifikasi dan klarifikasi dapat

digambarkan sebagai berikut

5



0. Huku$ 1ala$ k#$un"ka%" e!ekt"!

@ ( lima ' !ukum Komunikasi Aang fektif (+he @ 7neitable :a5s of fffectie

ommunication' terangkum dalam satu kata yang mencerminkan esensi dari komunikasi itu

sendiri yaitu ?6!, yang berarti merengkuh atau meraih. Karena sesungguhnya komunikasi

itu pada dasarnya adalah upaya bagaimana kita meraih perhatian, cinta kasih, minat, kepedulian,

simpati, tanggapan, maupun respon positif dari orang lain.!ukum komunikasi efektif yang

pertama adalah

a. ?espect, pengertiannya

!ukum pertama dalam mengembangkan komunikasi yang efektif adalah sikap menghargai setiap

indiidu yang men)adi sasaran pesanyangkita sampaikan.<ika kita membangun komunikasi

dengan rasa dan sikap saling menghargai dan menghormati, maka kita dapat membangun

ker)asama yang menghasilkan sinergi yang akan meningkatkan efektifitas kiner)a kita baik

sebagai indiidu maupun secara keseluruhan sebagai sebuah tim.

b. !ukum komunikasi efektif yang kedua adalahmpathy

mpati adalah kemampuan kita untuk menempatkan diri kita pada situasi atau kondisi yang

dihadapi oleh orang lain. alah satu prasyarat utama dalam memiliki sikap empati adalah

6



kemampuan kita untuk mendengarkan atau mengerti terlebih dulu sebelum didengarkan atau

dimengerti oleh orang lain.?asa empati akan menimbulkan respek atau penghargaan, dan rasa

respek akan membangun kepercayaan yang merupakan unsur utama dalam membangun

team5ork. <adi sebelum kita membangun komunikasi atau mengirimkan pesan, kita perlu

mengerti dan memahami dengan empati calon penerima pesan kita. ehingga nantinya pesan kita

akan dapat tersampaikan tanpa ada halangan psikologis atau penolakan dari penerima

c. !ukum komunikasi efektif yang ketiga adalah6udible

*akna dari audible antara lain dapat didengarkan atau dimengerti dengan baik. <ika

empati berarti kita harus mendengar terlebih dahulu ataupun mampu menerima umpan balik

dengan baik, maka audible berarti pesan yang kita sampaikan dapat diterima oleh penerima

pesan. !ukum ini mengatakan bah5a pesan harus disampaikan melalui media atau deliery

channel sedemikian hingga dapat diterima dengan baik oleh penerima pesan. !ukum ini

mengacu pada kemampuan kita untuk menggunakan berbagai media maupun perlengkapan atau

alat bantu audio isual yang akan membantu kita agar pesan yang kita sampaikan dapat diterima

dengan baik.

d. !ukum komunikasi efektif yang keempat, adalah larity

elain bah5a pesan harus dapat dimengerti dengan baik, maka hukum keempat yang

terkait dengan itu adalah ke)elasan dari pesan itu sendiri sehingga tidak menimbulkan multi

interpretasi atau berbagai penafsiran yang berlainan. Karena kesalahan penafsiran atau pesan

yang dapat menimbulkan berbagai penafsiran akan menimbulkan dampak yang tidak sederhana.

larity dapat pula berarti keterbukaan dan transparansi. alam berkomunikasi kita perlu

mengembangkan sikap terbuka (tidak ada yang ditutupi atau disembunyikan', sehingga dapat

menimbulkan rasa percaya (trust' dari penerima pesan atau anggota tim kita. Karena tanpa

keterbukaan akan timbul sikap saling curiga dan pada gilirannya akan menurunkan semangat dan

antusiasme kelompok atau tim kita.

e. !ukum komunikasi efektif yang kelima adalah !umble

7



!ukum kelima dalam membangun komunikasi yang efektif adalah sikap rendah hati.

ikap ini merupakan unsur yang terkait dengan hukum pertama untuk membangun rasa

menghargai orang lain, biasanya didasari olehsikaprendahhati yang kita miliki. ikap ?endah

!ati pernah yang pada intinya antara lain sikap yang penuh melayani (dalam bahasa pemasaran

ustomer =irst 6ttitude', sikap menghargai, mau mendengar dan menerima kritik, tidak

sombong dan memandang rendah orang lain, berani mengakui kesalahan, rela memaafkan, lemah

lembut dan penuh pengendalian diri, serta mengutamakan kepentingan yang lebih besar.

2. A%*ek k#$un"ka%" e!ekt"! juga $el"*ut" l"$a 3al'

a. Ke)elasan (larity' Bpesan yang disampaikan.

b. Ketepatan (6ccuracy' Bkebenaran informasi.

c. Konteks (onteCt' Bgaya bicara dan pesan disampaikan dalam situas yang tepat.

d. 6lur (=lo5' Burutan pesan atau sistematika penyampaian.

e. udaya (ulture' Bsesuai dengan bahasa,gaya bicara, dan norma-etika yang berlaku.

BAB III 4 RUANG LINGKUP

8anduan komunikasi efektif ini diterapkan dilingkup rumah sakit yang ditu)ukan kepada

• 8emberi pelayanan saat memberikan informasi lisan atau melalui telepon tentang

pelayanan, )am operasional, dan proses untuk mendapatkan pelayanan dirumah sakit

kepada masyarakat.

• 6ntar pemberi pelayanan didalam dan keluar rumah sakit.

• 8etugas informasi saat memberikan informasi pelayanan rumah sakit kepada pelanggan

• 8etugas 8K? saat memberikan edukasi kepada pasien

• emua karya5an saat berkomunikasi ia telpon dan lisan

8elaksana panduan ini adalah seluruh pemberi pelayanan, petugas laboratorium,petugas

radiologi, petugas informasi, pelaksana 8K?, dan semua karya5an di rumah sakit.

engan tu)uan

8



1. *endeskripsikan prosedur untuk memastikan pesan yang disampaikan komunikator akan

sampai pada komunikan dengan benar dan lengkap

/. *engurangi kesalahan persepsi akibat komunikasi secara lisan

. +ercapainya @ hal pokok, yaitu

1. *embuat pendengar mendengarkan apa yang kita katakan

/. *embuat pendengar memahami apa yang mereka dengar

. *embuat pendengar menyetu)ui apa yang telah mereka dengar (atau tidak

menyetu)ui apa yang kita katakan, tetapi dengan pemahaman yang benar'

4. *embuat pendengar mengambil tindakan yang sesuai dengan maksud kita dan

maksud kita bisa mereka terima

@. *emperoleh umpan balik dari pendengar

BAB I5 4 TATALAKSANA

6. *ekanisme penyampaian informasi ke seluruh rumah sakit

1. =asilitas komunikasi di rumah sakit

• 8hone intern

3ntuk melaksanakan komunikasi yang efektif di rumah sakit maka rumah sakit

menggunakan perangkat s5itching berupa sentral telepon otomatis yang mempunyai

fungsi menghubungkan antara beberapa tempat.perangkat ini di sebut 86D ( 8riate

6utomatic ranch Cchange '.

o 86D memberikan dua layanan yaitu

Komunikasi 7nternal Komunikasi Aang ilakukan engan ?uang

:ingkup 86D a)a +anpa antuan 8ihak :ain, 6tau iasa isebut

7nterkom.

9



Komunikasi ksternal 6dalah Komunikasi Aang ilakukan Ctention

86D engan *enggunakan antuan 8ihak :ain eperti 6tau #perator

+elekomunikasi :ain, ontohnya 6dalah 8roses 8enerimaan +elepon

(7ncoming all' an *elakukan 8anggilan Keluar (outgoing all'

o ecara 3mum 86D erfungsi 3ntuk *enyediakan ambungan +elepon 7nternal

an ebagai y 8ass <ika 6kan *elakukan +elepon Keluar (#utgoing all' dan

y 8ass <ika atang 8anggilan *asuk (7ncoming all'.8enggunaan telepon intern

di rumah sakit bertu)uan untuk meningkatkan efektifitas komunikasi antar bagian

yang digunakan untuk kepentingan pelayanan kepada pasien maupun antar

petugas pelayanan di rumah sakit. i rumah sakit memilliki //0 )aringan telepon

intern yang terpasang dan dapat digunakan sebagai alat komunikasi intern di

rumah sakit E..

o aftar Fo +elepon adalah sebagai berikut

o 001 G 3nit EEEEE.. ; 00/ G 3nit EE. ; dst.

• :ine telekomunikasi

6dalah saluran koneksi telepon permanen antara dua titik yang disediakan oleh rumah

sakit budi rahayu.yang digunakan ketika terdapat kebutuhan komunikasidata )arak )auhyang harus dilakukan secara terus-menerus.

8engertian :ine +elepon (aluran +elepon'

aluran telepon )uga merupakan perangkat keras yang penting dan diperlukan untuk

menghubungkan komputer dengan internet. 8enggunaan saluran telepon ini )uga diikuti

dengan penggunan modem. aat ini, kita tidak harus mendaftar lagi ke 78, misalnya

dengan menggunakan paket peedy yang secara langsung dapat melakukan akses

internet.

• =ungsi :ine +elepon (aluran +elepon'

=ungsi :ine +elepon (aluran +elepon' untuk menghubungkan komputer dengan internet.

• =aC

*esin faks adalah peralatan komunikasi yang digunakan untuk mengirimkan dokumen

10



dengan menggunakan suatu perangkat yang mampu beroperasi melalui )aringan telepon

dengan hasil yang serupa dengan aslinya. edangkan *enurut 6.2. 8ringgodigdo, mesin

faks adalah sistem transmisitanpa ka5at untuk gambar-gambar dan grafik-grafik dengan

cara mengatur sinarcahayadan foto elektriksel serta mengubah bagian gelap dan terang

dari suatu bahan sehingga dapat dipancarkan dalam suara, lalu pesa5at penerima akan

mengubahnya kembali seperti aslinya kepada kertas yang telah diolah secara ilmiah.

elain mengirimkan dokumen, mesin faks )uga mampu menghantarkan citra foto dengan

fasilitas half tone. *esin faks biasanya terdiri dari modem, mesin fotokopi, alat pemindai

gambar, dan alat pencetak data (printer'.8roses ker)a mesin faks dia5ali dengan

keharusan bah5a penerima dan pengirim harus memiliki.

• ara penggunaan mesin faC

o 8engirim memasukkan dokumen yang hendak dikirim ke bagian feeder mesin

faks dan selan)utnya menekan nomor telepon mesin faks yang ditu)u.

o Ketika koneksi telah ter)adi dengan mesin faks tu)uan, maka mesin faks akan

melakukan scanning dengan membaca area yang sangat kecil pada dokumen

tersebut.

o *esin faks tersebut akan mengubahnya men)adi suatu sinyal listrik untuk

kemudian mener)emahkan daerah yang dibaca sebagai daerah gelap atau terang

dengan menandainya H0” untuk gelap dan H1” untuk terang. inyal listrik tersebut

lalu ditransmisikan mele5ati saluran telepon dan menu)u mesin penerima faks.

*esin penerima tersebut kemudian menangkap dan mengartikan sinyal listrik

untuk membuat suatu dokumen yang persis sama dengan aslinya dan kemudian

mencetaknya.

•

Kertas yang digunakan dalam mencetak dokumen melalui mesin faC adalahthermal paper yang peka panas (heat-sensitie thermal'. +hermal 8aper adalah kertas yang dipenuhi

dengan bahan kimia5i yang akan berubah 5arna ketika dipanaskan. Kertas ini biasa

digunakan pada pencetak termal.8ermukaan thermal paper dilapisi campuran bahan

pe5arna yang padat dan kandungan yang sesuai, seperti fluoran leuco dye dan

11



octadecylphosphonic acids.+hermal paper mengandung konsentrat isphenol 6 yang

cukup tinggi, yaitu bahan pemecah endokrin.

• 3ntuk tindakan pencegahan, dalam dunia bisnis, kertas termal mesin faks tidak dapat

diakui sebagai bukti nyata dalam hukum undang-undang, kecuali )ika telah disalin

terlebih dahulu.!al ini ter)adi karena tintayang digunakan pada kertas faks mudah luntur,

terutama )ika disimpan dalam 5aktu yang lama.elain itu, kertas tersebut )uga mudah

tergulung dan gambar atau tulisan rentan pudar )ika terkena sinar matahari

• Keunggulan mesin faks membantu pengiriman suatu dokumen ke tempat yang )auh

dalam 5aktu singkat.

• Kekurangan mesin faks alam kualitas telah menurunkannya dalam posisi di ba5ah

surat elektronik atau emailsebagai bentuk alat transfer dokumen secara elektronik yang

telah tersebar luas dan digunakan banyak orang.

• E6$a"l

-mail secara harfiah dapat didefenisikan sebagai metode pengiriman, penerimaan, dan

penyimpanan pesan melalui sistem komunikasi elektronik berupa internet. ari

pengertian email tersebut, )elas bah5a email mulai dari ditulis, dikirim, diterima, sampai

dengan dibaca dilakukan secara elektronis. mail adalah surat elektronik yang dikirim

dengan menggunakan internet, seperti layaknya surat biasa email dapat ditu)ukan ke

perorangan dan kelompok. mail bisa men)angkau seluruh dunia dengan karena

didukung )aringan global. engan email maka surat menyurat dapat dilakukan dengan

cepat tanpa harus menunggu tukang pos datang mengirimkan surat. 8engirim email ke

seluruh dunia tidak dibedakan biayanya baik )arak dekat atau )auh semuanya sama.

ecara sederhana cara ker)a email dapat di)elaskan sebagai berikut

o mail dibuat atau ditulis menggunakan *36 (*ail 3ser 6gent' atau yang

dikenal dengan email client.

o 8roses pengiriman email tersebut ditangani oleh *+6 (*ail +ransfer 6gent' atau

disebut pula dengan mail serer.

12



• mail )uga membutuhkan alamat agar pesan bisa sampai ke tu)uan. ontoh alamat email

misalnya suratemailIyahoo.co.id. 6lamat email tersebut terdiri dari dua komponen

yakni identitas dan domain atau proider. Komponen identitas direpresentasikan oleh

rsemail, sedangkan komponen domain atau proider direpresentasikan oleh yahoo.co.id

Keberadaan email memberikan terobosan baru dalam sistem komunikasi memiliki

keunggulan sekaligus kelemahan.

• Keunggulan dari email dapat di)abarkan sebagai berikut

o 8roses cepat mulai dari penulisan atau pengetikan email sampai dengan

pengiriman email hanya membutuhkan beberapa menit.

o aranya mudah karena hanya cukup mengetikkan pesan yang ingin disampaikan

dalam komputer.

o mail dapat dikirim secara massa ke beberapa orang sekaligus.

o apat mengirimkan file atau dokumen sebagai lampiran email.

o mail dapat dibuat dimana dan kapan sa)a selama ada koneksi dengan internet

baik menggunakan komputer maupun ponsel.

o itin)au dari sisi biaya, email lebih ekonomis.

• ementara kelemahan dari email di antaranya adalah

o !arus selalu online atau terhubung ke internet untuk membuat dan mengirimkan

email.

o !arus selalu ingat username dan pass5ord account email.

o erpotensi untuk penyebaran irus dan spy5are.

e7 8e) %"te

1. 8engertian %

13



o %ebsite atau situs rumah sakit sebagai kumpulan halaman yang menampilkan

informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi, suara, ideo dan

atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis maupun dinamis yang

membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana masing-masing

dihubungkan dengan )aringan-)aringan halaman (hyperlink'. ersifat statis apabila

isi informasi 5ebsite tetap, )arang berubah, dan isi informasinya searah hanya dari

rumah sakit sa)a. ersifat dinamis apabila isi informasi 5ebsite selalu berubah-

ubah, dan isi informasinya interaktif dua arah berasal dari rumah sakit serta

pengguna 5ebsite.%eb site rumah sakit termasuk )enis 5ebsite statis karena berisi

profil rumah sakit dan dalam sisi pengembangannya hanya bisa diupdate oleh

pihak rumah sakit sa)a.

/. =ungsi %

o *edia 8romosi ebagai media promosi utama maupun penun)ang promosi

utama rumah sakit , 5ebsite dapat berisi informasi yang lebih lengkap daripada

media promosi offline seperti leaflet, brosur, koran atau ma)alah.

o *edia 8emasaran 8ada rumah sakit E. 5ebsite merupakan media pemasaran

yang cukup baik karena dibandingkan dengan

leafet,brosur,Koran,ma)alah,+J,radio dan dapat beroperasi /4 )am serta dapat

diakses darimana sa)a.

o *edia 7nformasi %ebsite rumah sakit E yang bersifat global dapat diakses dari

mana sa)a selama dapat terhubung ke internet, sehingga dapat men)angkau lebih

luas daripada media informasi konensional seperti koran, ma)alah, radio atau

teleisi yang bersifat lokal.

*edia Komunikasi %eb site rumah sakit E. dibangun untuk berkomunikasi seperti

forum yang dapat memberikan fasilitas fasilitas bagi para anggotanya untuk saling berbagi

informasi atau membantu pemecahan masalah tertentu

14



RSU SARI MUTIARA

MEDAN

K#$un"ka%" E!ekt"! untuk Men1#r#ng Keterl")atan Pa%"en

1an Keluargan,a 1ala$ Pr#%e% *ela,anan

SPO N#. D#ku$en N#.Re9"%" Hala$an

Tanggal ter)"t D"teta*kan

D"rektur Uta$a

Dr.Ta3"$ S#l"n: MMR

7. 8engertian

Komunikasi efektif adalah sebuah proses penyampaian pikiran

atau informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu caratertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang

dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi”.

(Komaruddin, 1994;chermerhorn, !unt " #sborn, 1994; Koont$

" %eihrich, 19&&'.

77. +u)uan

+u)uan dari komunikasi efektif adalah untuk mendorong

keterlibatan pasien dan keluarganya dalam peruses pelayanan

777. Kebi)akan

7J. 8rosedur 1. 8etugaaas pelayanan (dokter, pera5at, tim medis laina'

sebagai komunikator memberikan pesan kepada pasien,

keluarga pasien sebagai komunikan dengan cara

memperhatikan talking, listening dan bahasa tubuh

/. Komunikator memberikan pertanyaan terbuka kepada

komunikan apakah sudah mengerti dengan pesan yang di

berikan

. Komunikan memberikan pertanyaan kembali terkait materi

yang telah di berikan komunikator sebelumnya4. <ika komunikan belum mengerti komunikator harus

mengulang pen)elasannya dengan bahasa dan cara yang lebih

sederhana.

J. 3nit terkait 7nstalansi ra5at inap

7nstalasi ra5at )alan

15



7nstalasi 8era5atan intensif

7nstalasi ?ehabilitasi medik

16

Komunikasi Efektif Hpk 2

Documents

Transcript of Komunikasi Efektif Hpk 2