BY : Darmansyah,S.Kep.,Ns.,CWCCA

KOMUNIKASIKOMUNIKASI Komunikasi adalah bagian Komunikasi adalah bagian penting dari mempengaruhi penting dari mempengaruhi orang lain untuk memperoleh orang lain untuk memperoleh apa yang kita inginkan.apa yang kita inginkan.

Kemampuan berkomunikasi menunjukkan kemampuan mengirimkan pesan dengan jelas, manusiawi dan efisien, dan menerima pesan-pesan secara akurat (D.B.Curtis,1992)

Dari semua pengetahuan dan ketrampilan yang anda miliki, pengetahuan dan ketrampilan komunikasi termasuk di antara yang paling penting dan berguna (J.A Devito,1997)

Fungsi KomunikasiFungsi Komunikasi Mencapai pengertian satu sama lainMencapai pengertian satu sama lain Membina kepercayaanMembina kepercayaan Mengkoordinir tindakanMengkoordinir tindakan Merencanakan strategiMerencanakan strategi Melakukan pembagian pekerjaanMelakukan pembagian pekerjaan Berbagi rasaBerbagi rasa

Komunikasi EfektifKomunikasi Efektif(Steward L. Tubbs & Sylvia (Steward L. Tubbs & Sylvia

Moss)Moss) Minimal menghasilkan 5 hal: Minimal menghasilkan 5 hal: 1.1. PengertianPengertian2.2. KesenanganKesenangan3.3. Pengaruh pada sikapPengaruh pada sikap4.4. Hubungan yang makin baikHubungan yang makin baik5.5. TindakanTindakan

4 TUJUAN4 TUJUAN KOMUNIKASIKOMUNIKASI MENGINFORMASIMENGINFORMASI

KANKAN Berita Berita

menarik/bermanfamenarik/bermanfaatat

Data relevan Data relevan dengan kebutuhandengan kebutuhan

Tidak terlalu Tidak terlalu banyak katabanyak kata

MENGHIBURMENGHIBUR Humor dapat Humor dapat

mengurangi mengurangi keteganganketegangan

MENYENTUH MENYENTUH EMOSIEMOSI Nada suara dan Nada suara dan

pilihan katapilihan kata Ungkapkan Ungkapkan

perasaan Andaperasaan Anda

MENGGERAKAN MENGGERAKAN UNTUK BERTINDAKUNTUK BERTINDAK Apa yang Anda Apa yang Anda

inginkan dari lawan inginkan dari lawan bicara?bicara?

Tunjukkan tindakan Tunjukkan tindakan yang diharapkan yang diharapkan dengan jelasdengan jelas

Komponen KomunikasiKomponen Komunikasi

IDE /GAGASAN IDE /GAGASAN KOMUNIKATOR KOMUNIKATOR

PESAN PESAN MEDIA MEDIA

Panca indra PENERIMAPanca indra PENERIMA

Siapa Siapa

PesanPesan

MediaMedia

TempatTempat

SituasiSituasi

Faktor komunikasiFaktor komunikasi

Hambatan KomunikasiHambatan Komunikasi Latar belakangLatar belakang BahasaBahasa Sikap Sikap WaktuWaktu LingkunganLingkungan

KESALAHAN UMUM DALAM KESALAHAN UMUM DALAM KOMUNIKASIKOMUNIKASI

PENGIRIM PESANPENGIRIM PESAN Cepat-cepat berbicara Cepat-cepat berbicara

tanpa menyusun idetanpa menyusun ide Terlalu banyak gagasan, Terlalu banyak gagasan,

tidak berhubungantidak berhubungan Pernyataan terlalu Pernyataan terlalu

pendekpendek Mengabaikan Mengabaikan

pengetahuan pendengarpengetahuan pendengar Tidak merumuskan Tidak merumuskan

pesan sesuai sudut pesan sesuai sudut pandang penerimapandang penerima

PENERIMA PESANPENERIMA PESAN Tidak memperhatikanTidak memperhatikan Merumuskan jawaban Merumuskan jawaban

sebelum sebelum mendengarmendengar lengkaplengkap

Memperhatikan detail, Memperhatikan detail, bukan pesan bukan pesan keseluruhankeseluruhan

Menilai benar salah Menilai benar salah sebelum pahamsebelum paham

Keterampilan Keterampilan KomunikasiKomunikasi

MendengarkanMendengarkan Bertingkah laku asertifBertingkah laku asertif Menyelesaikan konflikMenyelesaikan konflik Membaca situasiMembaca situasi Melakukan persuasiMelakukan persuasi

Waktu yang digunakan Waktu yang digunakan untuk mendengarkanuntuk mendengarkan

Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan (stimulus) telinga. Mendengarkan adalah (stimulus) telinga. Mendengarkan adalah

ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya kita memiliki ketrampilan yang buruk. kita memiliki ketrampilan yang buruk.

Penelitian Rankin (1928)45 % mendengarkan30 % berbicara16 % membaca9 % menulis

Penelitian Barker (1980)53 % mendengarkan 17 % membaca16 % berbicara14 % menulis

Hambatan-hambatan Hambatan-hambatan mendengarmendengar

Sibuk dengan diri sendiri Sibuk dengan masalah-masalah

eksternal Asimilasi (kecenderungan

merekonstruksi pesan sedemikian hingga sesuai dengan sikap, prasangka, kebutuhan, nilai diri)

Faktor kawan atau lawan Mendengar yang diharapkan

(hanyut dalam pesan pembicara, tidak mendengar apa yang dikatakan melainkan mendengarkan apa yang kita harapkan).

KETERAMPILAN KETERAMPILAN VERBALVERBAL

Nada suaraNada suara Volume suaraVolume suara Kecepatan suaraKecepatan suara Kejelasan pengucapan kata-kataKejelasan pengucapan kata-kata Pemilihan kataPemilihan kata Bahasa dan logatBahasa dan logat

MENANGKAP FEEDBACK: MENANGKAP FEEDBACK: (KOMUNIKASI (KOMUNIKASI NONVERBAL)NONVERBAL)

Kontak mataKontak mata Anggukan dan gelengan kepalaAnggukan dan gelengan kepala Eskpresi wajah Eskpresi wajah Menghadap pada pembicaraMenghadap pada pembicara Isyarat antusias, tidak bosan, Isyarat antusias, tidak bosan,

dan tidak cemasdan tidak cemas Tidak melakukan hal lainTidak melakukan hal lain Menggurangi gangguan dari luarMenggurangi gangguan dari luar

KOMUNIKASI KOMUNIKASI EKSPRESIFEKSPRESIF

Isi pesanIsi pesan Gaya bahasaGaya bahasa Argumentasi Argumentasi EskpresiEskpresi

“Tariklah minat lawan bicara ke dalam isi pembicaraan, gunakan gaya bahasa yang sesuai untuk

mempertahankan minat, yakinkan mereka dengan argumentasi, dan gunakan ekspresi bicara untuk

memaku pesan di hati mereka”

1.1. Munculkan KesanMunculkan Kesan2.2. Arahkan fokusArahkan fokus3.3. InklusifInklusif4.4. Spesifik (tepat sasaran)Spesifik (tepat sasaran)

““Katakanlah apa yang perlu dikatakan Katakanlah apa yang perlu dikatakan sejelas mungkin”sejelas mungkin”

Cara Menambah Daya Tarik Cara Menambah Daya Tarik KOMUNIKASIKOMUNIKASI

Senyum Senyum bukankah senyum juga ibadah? bukankah senyum juga ibadah? Pusatkan perhatian pada kekhawatiran, kebutuhan, Pusatkan perhatian pada kekhawatiran, kebutuhan,

masalah dan hasrat pendengarmasalah dan hasrat pendengar Antar dengan pokok-pokok yang akan dibahasAntar dengan pokok-pokok yang akan dibahas Ajukan pertanyaanAjukan pertanyaan Baca umpan balik pendengar (tatapan)Baca umpan balik pendengar (tatapan) Jangan pernah meremehkan kepekaan pendengarJangan pernah meremehkan kepekaan pendengar

Diam dan MenyimakDiam dan Menyimak Tidak Memotong Tidak Memotong

PembicaraanPembicaraan Tidak meninggalkan Tidak meninggalkan

lawan bicara lawan bicara Tidak menepis Tidak menepis

pembicaraan lawanpembicaraan lawan Tidak berusaha Tidak berusaha

menunjukkan menunjukkan bahwa kita lebih bahwa kita lebih pandaipandai

Etika BerkomunikasiEtika Berkomunikasi

Mengulangi kata demi Mengulangi kata demi katakata

Mengatakan kembali Mengatakan kembali isiisi

Merefleksikan Merefleksikan perasaanperasaan

Mengatakan kembali Mengatakan kembali isi serta merefleksikan isi serta merefleksikan perasaanperasaan

Melihat kapan empati Melihat kapan empati tidak diperlukantidak diperlukan

Lima Respon EmpatikLima Respon Empatik

Nampaknya, anda Nampaknya, anda merasa bahwa…merasa bahwa…

Yang saya tangkap Yang saya tangkap adalah bahwa…adalah bahwa…

Jadi, menurut Jadi, menurut penglihatan anda….penglihatan anda….

Sependengaran saya, Sependengaran saya, anda…..anda…..

Anda pasti merasa……Anda pasti merasa…… Apa yang anda Apa yang anda

sampaikan tampaknya sampaikan tampaknya seperti, “saya……”seperti, “saya……”

Ungkapan menunjukkan Ungkapan menunjukkan pengertianpengertian

Kiat Komunikasi EfektifKiat Komunikasi Efektif Gunakan umpan balikGunakan umpan balik Saluran komunikasi yang banyakSaluran komunikasi yang banyak Mengenali siapa penerima pesanMengenali siapa penerima pesan Komunikasi tatap mukaKomunikasi tatap muka Menyadari dampak bahsa tubuhMenyadari dampak bahsa tubuh Menanggapi isi pembicaraanMenanggapi isi pembicaraan Sopan dan wajarSopan dan wajar Menghormati semua orangMenghormati semua orang Mengendalikan emosiMengendalikan emosi Dll Dll