BERKOMUNIKASI MELALUI PRESENTASI DAN TELEPON

PROSES KOMUNIKASI PENGIRIMPESANMEDIAPENERIMAUMPAN BALIK

HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI

PENGIRIM PESANPESANSALURANPENERIMAUMPAN BALIK

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI

VISUAL 55%VOKAL 38%Verbal 7%

KIAT SUKSES BERPRESENTASI

PERCAYA DIRIMENGUASAI MATERIBERIKAN SEPENUH HATITERORGANISASIPENAMPILAN DIRI

HAL DETAIL PRESENTASI

KOMUNIKASI DENGAN MATAEXSPRESI MUKAGERAK GERIK TUBUHPAKAIANSUARA/VARIASI VOKALBAHASAKETERLIBATAN PENDENGARHUMOR

KOMUNIKASI DENGAN MATA

3 I (Intimidasi, Intimasi, Involvement)

Hati-hati terhadap eye dart (pandangan yang meloncat-loncat)

Hati-hati terhadap so blink (memejamkan mata 2-3 detik)

Gerak gerik tubuhBERDIRI TEGAK

PERHATIKAN BADAN ANDA BAGIAN BAWAH

GUNAKAN SIKAP SIAP

BERGERAKLAH

GAYA ANDA SENDIRI

SUARA / VARIASI VOKALSUARA MEMANCARKAN ENERGI

NADA & VOKAL ANDA DAPAT 84% BERHARGA UNTUK PESAN ANDA

SUARA DARI SATU KATA

GUNAKAN VARIASI DALAM SUARA

BAHASAGunakan KAMI untuk mewakili PERUSAHAANGunakan SAYA lebih baik dari pada AKUGunakan REKAN-REKAN ketimbang KALIANMurahlah dengan kata maafHindari istilah-istilah yang tidak umum digunakan

10 PRINSIP MENDENGAR YANG BAIKBerhentilah bicaraBerikan tatapan mata bersahabatHindari memotong pembicaraanJauhkan segala gangguanBersifat empatiBarsabarlahKendalikan diriBiarkan argumentasi dan kritik

10 prinsip mendengar yang baik

9. Mengajukan pertanyaan:What ........... Why .................Who ............ When ................Where .......... How .................10. Usahakan beri anggukan kepala, senyum atau body languange sebagai respon

BERTELEPON EFEKTIF1. Angkat telepon maximum dering bunyi ketiga2. Tersenyum ketika menjawab telepon3. Ucapkan salam4. Nama perusahaan atau instansi5. Berikan informasi:SingkatJelasTuntas

BERTELEPON EFEKTIF6. Jangan biarkan penelpon menunggu lama (lebih dari 2 menit tanpa memberi jangka waktu yang jelas)7. Dalam bertelepon hindari:Makan, merokok, minumMenggunakan jargonMenyumpahKalimat ruwet dan panjangMenjepit gagang telepon dengan kepala dan leher

BERTELEPON EFEKTIF8. Mengakhiri pembicaraan:Ucapkan terima kasihTetap tersenyumBerikan nama dan nomor extension yang dapat dihubungi berikutnyaUcapkan salam