KERJASAMA

Survey Kepuasan AnggotaTerhadap Layanan ASITA Solo Raya

( Customer Satisfaction Survey – ASITA Solo Raya )

Draft Laporan AkhirDesember 2010

Dipersiapkan oleh :Tourism Research Center

STP Sahid Surakarta

KATA PENGANTARLatar Belakang

Program pengembangan Ekonomi regional / Regoinal Economic Development (RED) bertujuan untuk mendukung peningkatan daya saing ekonomi di Jawa Tengah melalui pendekatan pengembangan kewilayahan yang terintegrasi. Program ini dilaksanakan melalui kerjasama antara GTZ dengan Badan perencanaan Pembangunan Nasional (BAPPENA) serta para stakeholders / pemangku kepentingan di wilayah Solo Raya sebagai pilot areanya.

Jumlah Sebaran Sampel

62%6%

14%

9%3%6%0%

Solo Boyolali Sukoharjo Karanganyar

Wonogiri Sragen Klaten

Diagram 2.1 Sebaran jumlah sampel se Solo Raya.

MINAT JASA LAYANAN ASITA

Organisasi Table Top

18%

Organisasi BTM20%

Gathering Rutin21%

Info Iklan22%

OJT19%

Lain-lain0%

Organisasi Table Top

Organisasi BTM

Gathering Rutin

Info Iklan

OJT

Lain-lain

Diagram 3.1 Jasa-jasa Layanan Asita

Informasi Layanan Jasa ASITA

25%

27%12%

36%

Anggota ASITA

Milis ASITA

Milis Solo Tourism Forum

Informasi SekretariatASITA

Diagram 3.2 Informasi Jasa Layanan ASITA

Penilaian Anggota Terhadap Layanan ASITA

Sangat Memuaskan

4%

Memuaskan87%

Kurang Memuaskan

9%

Tidak Memuaskan

0%

Diagram 3.3 Penilaian anggota terhadap layanan ASITA

Pengorganisasian Table Top

0,00%

85,19%

14,81%

0,00%

0,00% 10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Kurang Memuaskan

Tidak Memuaskan

Peni

laia

n An

ggot

aDiagram 3.4 Tingkat Kepuasan Anggota terhadap Pengorganisasian Table Top

Pengorganisasian Travel Mart

3,33%

90,00%

6,67%

0,00%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Kurang Memuaskan

Tidak Memuaskan

Pen

ilaia

n A

ng

go

taDiagram 3.5 Tingkat Kepuasan Anggota terhadap Pengorganisasian Travel Mart (BTM)

Gathering Rutin

9,38%

78,13%

12,50%

0,00%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Kurang Memuaskan

Tidak Memuaskan

Pen

ilai

an A

ng

go

ta

Diagram 3.6 Tingkat Kepuasan Anggota terhadap Agenda Gathering Rutin ASITA

Info Iklan ( Milis/Web Site/Newsletter )

2,94%

94,12%

2,94%

0,00%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Kurang Memuaskan

Tidak Memuaskan

Pen

ilaia

n A

ng

ota

Diagram 3.7 Tingkat Kepuasan Anggota terhadap Info Iklan ASITA

On Job Training

3,57%

89,29%

7,14%

0,00%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Kurang Memuaskan

Tidak Memuaskan

Pen

ilaia

n A

nggo

ta

Diagram 3.8 Tingkat Kepuasan Anggota terhadap On Job Training

Jenis Layanan yang Diharapkan Anggota ASITA

Info Umum47%

Pelatihan-pelatihan

24%

Konsultasi29%

Lain-lain0%

Diagram 3.9 Layanan yang diharapkan oleh Anggota terhadap ASITA

Kontak Anggota terhadap ASITA

80%

9%11%

Ya

Tidak

Tidak Menjawab

Diagram 3.10 Kontak ( hubungan ) Anggota terhadap ASITA

MANFAAT LAYANAN ASITA

3%

6%

82%

9%

Sangat TidakBermanfaat

Tidak Bermanfaat

Bermanfaat

Sangat Bermanfaat

Diagram 3.11 Manfaat Layanan ASITA terhadap Anggota

Tingkat Kepuasan Anggota ASITA Secara Umum

0%

3%

80%

17%Sangat TidakMemuaskan

Tidak Memuaskan

Memuaskan

Sangat Memuaskan

Diagram 3.12 Tingkat Kepuasan Anggota ASITA Secara Umum