Kecerdasan komunikasi adalah Kecerdasan komunikasi adalah kemampuan seseorang dalam kemampuan seseorang dalam

mengkombinasikan kekuatan diri sendiri mengkombinasikan kekuatan diri sendiri dengan potensi orang lain. dengan potensi orang lain.

Kecerdasan komunikasi juga berarti upaya Kecerdasan komunikasi juga berarti upaya mewujudkan cita-cita tanpa merugikan diri mewujudkan cita-cita tanpa merugikan diri

sendiri dan orang lain. sendiri dan orang lain.

K) Kontrol Emosi K) Kontrol Emosi

A) Analisa Kekuatan Diri

Refreshing Iman

A) Aktif

Refreshing Mental

Sukses Dalam Kekuatan AKAR :

R) Refreshing

Refreshing Fisik

Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi

1. Know Your Audience.

2. Empati.

3. Kejelasan pesan.

- Mengenal diri sendiri.- Mengenal diri sendiri.

1. Percaya Diri

- Memperluas wawasan dengan membaca buku.

- Bertanya dan terbuka terhadap kritikan.

- Menerima saran yang kondusif.

Sukses Bergaul

- Menjaga penampilan diri.

- Berbagi pengalaman yang sama.

- Bersikap ramah dan bersahabat.

- Mampu menghangatkan suasana.

- Responsif.

- Ucapan “Maaf” dan “Terima Kasih”.

- Smile Habit.

2. Memberikan kesan pertama.

Jadilah PendengarJadilah Pendengar

Gunakan NamaGunakan Nama

Langsung pada inti Langsung pada inti beritaberita

Biarkan Org lain Biarkan Org lain berbicaraberbicara

Gunakan Bhs non verbalGunakan Bhs non verbalVocal CuesVocal Cues

Bagaimana Agar komunikasi Bagaimana Agar komunikasi menjadi efektif?menjadi efektif?

Cara praktis berkomunikasi di masa sulit :

1.1. Berpikir sebelum berbicaraBerpikir sebelum berbicara2.2. Tetap Fokus dgn mengkombinasikan gambaran jangka Tetap Fokus dgn mengkombinasikan gambaran jangka

panjang dan jangka pendekpanjang dan jangka pendek3.3. Kendalikan emosi secara efektifKendalikan emosi secara efektif4.4. Selalu berharap dgn melakukan sesuatu hal yg Selalu berharap dgn melakukan sesuatu hal yg

berhubungan dgn tujuanberhubungan dgn tujuan5.5. Kenali kualitas isu-isu yg baikKenali kualitas isu-isu yg baik6.6. Jawablah pertanyaan dengan jelasJawablah pertanyaan dengan jelas7.7. Tunjukkan kesuksesan bersama di saat yg tepatTunjukkan kesuksesan bersama di saat yg tepat8.8. Ikuti komitmenIkuti komitmen9.9. Jadilah pendengar yang baikJadilah pendengar yang baik10.10. Hindari SurpriseHindari Surprise

Kebiasaan baik dalam komunikasiKebiasaan baik dalam komunikasi

Saat Menerima telepon.

Saat Menelepon Saat meeting

Saat Presentasi Surat-menyurat

Memo Laporan

Saat Menerima telepon

Angkatlah telepon setelah 2 atau 3 deringAngkatlah telepon setelah 2 atau 3 dering Identifikasi diri dan perusahaan. Tanyakan nama Identifikasi diri dan perusahaan. Tanyakan nama

si peneleponsi penelepon Ambil catatan kecil dan hindari pengulangan Ambil catatan kecil dan hindari pengulangan

keculai ada masalah pd koneksi atau mereka keculai ada masalah pd koneksi atau mereka berbicara terlalu pelanberbicara terlalu pelan

Minta ijin dari penelepon jika anda memang Minta ijin dari penelepon jika anda memang harus melakukan itu.harus melakukan itu.

Selalu telepon kembali jika hub. Anda terputusSelalu telepon kembali jika hub. Anda terputus

-Ungkapkan sebuah pesan yg jelas dan tepat.

- Jangan Bersikap Ceroboh.

- Jika anda ingin membuat janji, katakan nama anda, perusahaan anda, hari, waktu, tujuan dari anda menelpon, dan sebuah nomer di mana anda dpt dihubungi dengan jelas.

Saat Anda menelepon

Saat MeetingSaat Meeting

Bagikan agenda meeting di awal sesi rapat.Bagikan agenda meeting di awal sesi rapat. Undanglah orang-orang yg memiliki peranan Undanglah orang-orang yg memiliki peranan

penting dalam kepuitusan akhir dalam rapat.penting dalam kepuitusan akhir dalam rapat. Pilihlah tempat yg sesuai utk rapatPilihlah tempat yg sesuai utk rapat Pertimbangkan kursi yang empuk dgn tata Pertimbangkan kursi yang empuk dgn tata

pencahayaan yg tepat.pencahayaan yg tepat. Buatlah ringkasan rapat dan bagikan sebelum Buatlah ringkasan rapat dan bagikan sebelum

rapat berakhirrapat berakhir

Lakukan penelitian dan aturlah topik-topik yg ingin anda Lakukan penelitian dan aturlah topik-topik yg ingin anda sampaikan pada jauh hari sebelum presentasi.sampaikan pada jauh hari sebelum presentasi.

Pelajari sebanyak mungkin apa yang dapat anda ketahui Pelajari sebanyak mungkin apa yang dapat anda ketahui tentang audiens yg akan anda hadapi nantitentang audiens yg akan anda hadapi nanti

Gunakan bantuan video atau audio utk mempercepat Gunakan bantuan video atau audio utk mempercepat pemahaman audiens ttg materi yg sedang anda bahaspemahaman audiens ttg materi yg sedang anda bahas

Diakhir sesi, ulangi presentasi anda dan buatlah dalam Diakhir sesi, ulangi presentasi anda dan buatlah dalam bentuk ringkasan singkat.bentuk ringkasan singkat.

Sebagai upaya untuk mengantisipasi pertanyaan Sebagai upaya untuk mengantisipasi pertanyaan audiens, cobalah untuk mempersiapkan jawaban anda audiens, cobalah untuk mempersiapkan jawaban anda

sebelum presentasi sebelum presentasi

Saat PresentasiSaat Presentasi

Surat - menyurat

1.1. Buatlah kerangka pikiran sebelum anda mulai Buatlah kerangka pikiran sebelum anda mulai menulis surat atau e-mailmenulis surat atau e-mail

2.2. Tulislah draft-nya dahuluTulislah draft-nya dahulu3.3. Lakukan revisi seperlunyaLakukan revisi seperlunya4.4. Perhatikan intonasi, formalitas, dan tingkat Perhatikan intonasi, formalitas, dan tingkat

kewajarankewajaran5.5. Atur tata letak tulisan dgn baikAtur tata letak tulisan dgn baik6.6. Koreksi ucapan yang keliruKoreksi ucapan yang keliru7.7. Buat Draft akhir dan kirimlahBuat Draft akhir dan kirimlah

Saat membuat MemoSaat membuat Memo

1. Buatlah memo yg sopan dan langsung

pada inti pesan.2. Pesan harus dijelaskan

secara tepat.3. Format pesan harus

sesuai dgn pedoman perusahaan.

Saat laporan Judul laporan dan judul halaman; Buatlah Judul laporan dan judul halaman; Buatlah

judul yg singkat dan pada, langsung pada judul yg singkat dan pada, langsung pada informasi yg ingin dilaporkaninformasi yg ingin dilaporkan

Tabel dan daftar isi ; Lampirkan data tabel Tabel dan daftar isi ; Lampirkan data tabel seperlunya sesuai dgn informasi utama.seperlunya sesuai dgn informasi utama.

Introduksi ; Berikan narasi singkat ttg Introduksi ; Berikan narasi singkat ttg informasi yg akan dilaporkan.informasi yg akan dilaporkan.

Ringkasan ; Pada akhir laporan, buatlah Ringkasan ; Pada akhir laporan, buatlah ringkasan dari isi laporan.ringkasan dari isi laporan.

Tips menjadi seorang fasilitator yg Tips menjadi seorang fasilitator yg efektif :efektif :

Fokus pada ProsesFokus pada Proses Tetaplah netralTetaplah netral Jelaskan masing-masing peranJelaskan masing-masing peran Jauhkan godaanJauhkan godaan