4.6 Tipe-Tipe Kamar Tamu Agar kamar tamu dapat dijual dan memuaskan para tamu-tamunya, kamar harus memiliki kualifikasi tertentu, yaitu: 1. Cleanlines 2. Comfortable : bersih (dalam pengertian luas) : melegakan, menyenangkan, di mana faslitas-fasilitasyang ada dalam ruangan serasi dengan keadaankamar. 3. Attractive : menarik dari segi desain, misalnya warna, gambar, didalam kamar harus harmonis agar penataan darikamar tersebut dapat dalam satu kesatuan. 4. Safety : privacy di mana tamu merasa terjamin bahwa tidakterjadi kecelakaan dalam kamar (seperti tersengatlistrik, bathroom licin, karpet banyak yang

terkelupasdan lain-lain). Ini semua dilakukan oleh hotel semata-mata demi kepuasan tamu. Jikatamu sudah merasa puas karena mereka mendapatkan pelayanan yangmemuaskan, maka mereka lain kali pasti akan kembali. Mungkin tidak hanyasendirian, tetapi beserta keluarga atau teman. Bahkan, mungkin mereka telahmenyampaikan kepuasan ini kepada orang-orang yang dikenalnya untuk ikutmenikmati pelayanan yang pernah didapat di hotel tersebut. Van der spek mengatakan dalam buku Hospitality and Hotelier International, Hongkong, 1997, p.16 A happy guest is one who will return it is far harder toattract new business than it is to retain satisfied customers. Jenis-jenis kamar Jenis-jenis kamar dapat dibedakan menurut jumlah tempat tidur di dalamnya,berdasarkan fasilitas dan berdasarkan letaknya. Jenis kamar menurut tempat tidur yang tersedia 1. Single Room : Kamar untuk satu orang dengan satu tempat tidur (single )tunggal Gambar 4.57a: Kamar dengan Single Bed Room

2. Double Room : Kamar untuk dua orang dengan satu tempat tidur besar (double bed) Gambar 4.57b: Kamar dengan Double Bed Room

3. Twin Room : Kamar untuk dua orang dengan dua tempat tidur (tunggal)twin bed yang memiliki ukuran yang sama besar. 4. Double-Double : Kamar untuk dua orang dengan dua tempat tidur ukurandouble, untuk memberikan kepuasan dan kesenangan kepada tamu. 5. Suite Room : Kamar dengan ukuran yang lebih luas dan dilengkapi denganfasilitas tambahan seperti ruang makan (dining room), ruang duduk (livingroom), dapur kecil (kitchenette), serta minibar. Tempat tidur yang ada didalamnya umumnya adalah double bed , meskipun kadang-kadang jugadengan twin bed . Gambar 4.57c. Kamar dengan Suite Bed Room

Jenis kamar menurut Tingkat Fasilitas Jenis kamar juga dapat dibedakan menurut tingkat fasilitas yang ada didalamnya. Makin mewah kelengkapan fasilitas yang tersedia, makin tinggi pulakelas kamar tersebut dan makin tinggi pula tarifnya Jenis kamar ini dapat dibedakan menjadi 1. Standard Room 2. Superior Room 3. Deluxe Room Gambar 4.57d Kamar Deluxe Bed Room

4. Suite Room Gambar 4.57e: Kamar Suite Bed dengan Living Room

Jenis-Jenis Kamar Berdasarkan Letaknya 1. Connecting Room : Dua kamar yang bersebelahan satu sama yang lain,yang dihubungkan dengan oleh pintu penghubung (connecting door ).Kamar seperti ini biaasanya digunakan oleh tamu yang datang bersamakeluarga. Pintu penghubung ini dapat dibuka untuk mempermudahkomunikasi antar anggota keluarga tanpa harus keluar kamar. 2. Adjoining Room : Dua kamar yang bersebelahan/berdekatan satu samayang lain tanpa ada pintu penghubung 3. 4. Adjacent Room : Dua kamar yang terletak pada lantai yang sama,berhadapan satu sama yang lain. Duplex Room : Dua kamar yang terletak di atas dan di bawah dandihubungkan dengan tangga penghubung (stair case). 5. Cabana Room : Kamar-kamar yang menghadap ke pantai.

4.7 Layanan Housekeeping untuk Tamu Gambar 4.58: Peralatan Layanan Housekeeping

Yang dibahas dalam subbab Layanan housekeeping untuk tamu ini, yaitu: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. menjelaskan pengertian order taker ; menjelaskan tugas dan tanggung jawab order taker; menjelaskan syarat-syarat petugas order taker ; mengidentifikasi kelengkapan order taker ; menggambarkan denah ruang housekeeping office; melayani semua jenis layanan housekeeping dengan prosedur yang ada; mengetahui karakter dan tipe tamu yang datang