7/26/2019 k.a Survei Mawas Diri

1/3

PEMERINTAH KABUPATEN JENEPONTO

DINAS KESEHATANPUSKESMAS BINAMU KOTA

Jl. HV. WORANG Kelurahan Pabiringa Kec. Binamu Kab. Jeneponto

NOMOR : /PKM/BNM-KT/UKM/K.A/IV/I/2016

KERANGKA ACUAN

SURVEI MAWAS DIRI DI PUSKESMAS BINAMU KOTA

1. PENDAHULUAN

Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kee!atan" kepedulian

ter!adap pelanggan adala! #akt$r utama yang !aru diterapkan" jadi pelanggan menjadi #$ku

utama dalam penyelenggaraan pelayanan% Pelanggan ekternal &paien' tidak !anya

menginginkan keem(u!an dari akitnya yang merupakan luaran &$ut)$me' pelayanan" tetapi

juga meraakan dan menilai (agaimana ia diperlakukan dalam pr$e pelayanan% Untuk dapat

menggali ke(utu!an dan keinginan pelanggan maka !aru ada mekanime guna menggali

ke(utu!an dan !arapan pelanggan tere(ut% Terpenu!inya ke(utu!an " !arapan dan penilaian

pelanggan ter!adap kinerja dan man#aat pr$duk atau pelayanan yang di(erikan akan

meng!ailkan kepuaan % *etiap pelanggan memiliki tandar pem(anding untuk menilai

kinerja pelayanan yang diterimanya% Hail penilaian tere(ut menunjukkan perepi apaka!

ke(utu!an dan !arapan dipenu!i atau tidak" yang akan meng!ailkan kepuaan atau

ketidakpuaan yang akan menentukan apaka! k$numen akan mem(eli kem(ali pr$duk kita"mem(erikan pujian" mengajukan k$mplain atau akan men)eritakan apa yang dialaminya

kepada $rang lain% *emua itu akan (erpengaru! ter!adap ekiteni $rganiai pem(eri

pelayanan%

2. LATAR BELAKANG

a% Pukema dalam mem(erikan pelayanan kee!atan memper!atikan ke(utu!an

mayarakat%

(% Dalam menentukan jeni pelayanan dipukema dan per(aikan pr$e pelayanan"pukema mendapatkan in#$rmai + maukan

)% Dalam peren)anaan pukema diperlukan in#$rmai tentang ke(utu!an pelayanan

kee!atan

7/26/2019 k.a Survei Mawas Diri

2/3

. TUJUAN

!. T"#"!$ U%"%

Mendapatkan in#$rmai dari mayarakat tentang ke(utu!an mayarakat atapelayanan di pukema

(% Tujuan K!uu

,' Didapatkan in#$rmai jeni penyakit yang paling (anyak di derita $le!mayarakat

-' Didapatkan data dan in#$rmai tentang jeni pelayanan yang di(utu!kan

&. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN

1 *ur.ey Ma/a Diri Menetapkan indikat$r ur.ey

Menetapkan aaran

Menetapkan intrumentMenentukan Tim ur.ey

Melakanakan pengumpulan data

Melakukan analii data

Mem(uat lap$ran !ail ur.ey

Mem(uat ren)ana Tindak 0anjut

'. C!(! M)l!*+!$!*!$ *),!!$

!. C!(! %)l!*+!$!*!$ *),!!$

*e)ara umum dalam pelakanaan ur.ey ma/a diri adala!

,% 1a/an)ara

-% O(er.ai

. S!+!(!$

Diper$le!nya data+in#$rmai dari mayarakat tentang ke(utu!an dan jeni ta!un -2,3

. R$!$ *),!!$ +!+!(!$ *"+"+ !(! %)l!*+!$!*!$ *),!!$

N$ Kegiatan

P$k$k

*aaran

Umum

Rin)ian Kegiatan *aaran 4ara

Melakanakan

kegiatan

, *ur.eyMa/a Diri

Indikat$rPHB*

Menetapkan indikat$rur.ey

Teruunnyaindikat$r

Mem(a!a tentangPenetapan

indi)at$r PHB*

Menetapkan aaran Terepakatinya

aaran

*da

Menetapkan intrumen Ter/ujudnya

intrument

*da

Mengumpulkan data Terekamnya data Pen)atatan data

data yang ada

e)ara rutin

Mem(uat analii Teranaliinya data Penganaliaan datadi tiap unit

Mem(uat 0ap$ran Teruunnya

lap$ran

Menyuun tindak

lanjut di tiap unit

I% Jad/al Pelakanaan Kegiatan

NO KE5IATAN MARET APRI0

I II III I6 I II III I6

*UR6E7 MA1A* DIRI

, Menetapkan indikat$r ur.ey 8

7/26/2019 k.a Survei Mawas Diri

3/3

- Menetapkan aaran 8

9 Menetapkan intrumen 8

: Menetapkan per$nil 8

3 Melakanakan pengumpulan data ; ;

< Melakukan analii data 8

= Mem(uat lap$ran !ail ur.ey ;

II. E3!l"!+ P)l!*+!$!!$ *),!!$ 4!$ 5)l!5(!$

E.aluai dilakanakan euai jad/al yang tela! ditetapkan" dan diuun pelap$ran tentang

!ail !ail yang di)apai pada kegiatan ur.ey ma/a diri"

III. P)$!!!$ P)l!5(!$ 4!$ )3!l"!+ *),!!$

Pelap$ran dan e.aluai dilakukan dengan mem(uat uatu d$kumen lap$ran e)ara

k$mpre!eni# di ak!ir kegiatan &Minggu I6 (ulan April'

KEPALA PUSKESMAS BINAMU KOTA

IMAM SO7INGI