Disampaikan Dalam Pelatihan Revolusi Mental untuk Pelayanan Publik

Kerjasama PKP2A III LAN dengan BPSDM Provinsi Kalimantan Tengah

Palangka Raya, 26 Maret 2018

Angkatan VIII

ISU

STRATEGIS

PELAYANAN PUBLIKOleh : Sri Widanarni

INOVASI

Sri Widanarni

KEPALA BPSDM PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

Pangkat/ Golongan : Pembina Tk. I (IV.b)Lahir : Tb. Samba, 12 Feb 1969

Pendidikan > . . .Riwayat Karier > . . .Diklat –Diklat > . . .

SUMATERAKALIMANTAN

JAVA

IRIAN JAYA

Apakah Anda bahagia hari ini ?

SUMATERAKALIMANTAN

JAVA

IRIAN JAYA

Sumber :http://setkab.go.id/bps-indeks-kebahagiaan-indonesia-tahun-2017-capai-7069/

Pelayanan Publik yg Baik

Bahagia = Panjang Umur(Angka Harapan Hidup Meningkat)

MENGAPA KITA BUTUH PELAYANAN PUBLIK

Everybody’s

business

# Pelayanan publik adalah hak setiap orang

Mendapatkan

AKAN TETAPI . . . !

MENGAPA MASIH TERJADI ? (VIDEO)

https://yappika-actionaid.or.id/potret-besar-buruknya-pelayanan-publik-di-indonesia/

Potret

BURUK-nyaPelayanan Publik di Indonesia

Pertama, buruknya kualitas produk layanan publik.

Kedua, rendahnya/ketiadaan akses layanan publik

bagi kelompok rentan (miskin, perempuan),

penyandang cacat, dll.

Ketiga, buruknya kualitas penyelenggaraan

pelayanan publik.

Keempat, ketidakjelasan mekanisme komplain dan

penyelesaian sengketa.

PELAYANAN PUBLIK MASIH BELUM OPTIMAL

BUTUH REVOLUSI MENTAL UNTUK INOVASI PELAYANAN PUBLIK

Baca : Instruksi Presiden Nomor 12 Tahun 2016

tentang Gerakan Nasional Revolusi Mental

ISU

STRATEGISINOVASI

SINERGITAS INSTANSI

PEMERINTAH DALAM

MEMBERIKAN PELAYANAN

PUBLIK

4

EFISIENSI DAN EFEKTIFITAS

BIROKRASI DALAM

PELAYANAN PUBLIK

3

KUALITAS PELAYANAN

PUBLIK

2

INTEGRITAS BIROKRASI

DALAM PELAYANAN

PUBLIK

1

PELAYANAN PUBLIK

Kesempurnaan Cita-citaMelindungi segenap bangsa Indonesia dan seluruh tumpah darah Indonesia, Untuk memajukan kesejahteraan umum, Mencerdaskan kehidupan bangsa, Melaksanakan ketertiban dunia yang berdasarkan kemerdekaan,Perdamaian abadi dan keadilan sosial, MANAKAH YANG

SUDAH TERCAPAI ?

GERAKAN NASIONAL REVOLUSI MENTAL

Apa sesungguhnya sosok Pegawai yg

diinginkan UU ASN ?

SEKILAS UU NOMOR 25 TAHUN 2009 (VIDEO)

definisi pelayanan

Melayani

Pelayanan

Membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang

Usaha melayani kebutuhan orang lain

Pelayanan publik adalah kegiatan ataurangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhankebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturanperundang-undangan bagi setiap warga negaradan penduduk atas barang, jasa, dan/ataupelayanan administratif yang disediakan olehpenyelenggara pelayanan publik

UU No. 25 Tahun 2009

Tentang Pelayanan

Publik

INTEGRITAS BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK

Benar apa Tidak !!!

PEGAWAI NEGERI SIPIL ITU :

1. Malas2. Korup3. Suka Bolos4. Kurang Melayani5. Tidak produktif6. dan lain sebagainya ?

Adakah yang bisa kita maknai ?

Adakah yang bisa kita maknai ?

Pernahkah anda melihat pegawai instansi pemerintah hanya bersenda gurau di kantor pada jam kerja sementara sebagian rekannya bekerja ?

Adakah yang bisa kita maknai ?

“kalau bisa dipersulit kenapa dipermudah”

Adakah yang bisa kita maknai ?

“wani piro”Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

Rp

THE GLOBAL COMPETITIVENESS REPORT 2015-2016(PERINGKAT INDONESIA TURUN DARI KE -34 DI TAHUN 2014-2015 MENJADI KE-37 DI TAHUN 2015-2016)

Apa yang Saudara lihat dengan Pegawai ASN

saat ini ??

POTRET BIROKRASI

DI INDONESIA

Lemahnya penegakan hukum

Rendahnya komitmen pencegahan dan

pemberantasan korupsi

Aparat Pengawas Internal Pemerintah

masih lemah

Kualitas akuntabilitas kinerja instansi

pemerintah masih rendah

Pengadaan barang dan jasa masih belum dapat diselenggarakan secara

efisien

Organisasi gemuk, fragmented dan

tumpang tindih fungsi

Penerapan e-government belum merata

Masih rendahnya kompetensi, belum

sesuai dengan kebutuhan dalam

jabatan; kinerja belum optimal

Integritas PNS yang masih rendah

Sistem remunerasi belum layak dan berbasis kinerja

Kualitas pelayanan publlik masih rendah

Sumber: BPSDM Kemendagri

Reformasi Birokrasi

# RB untuk menjawab tantangan di masa depan

Seseorang yang memiliki integritasadalah orang yang selalu memaknai kehidupannya dengan nilai-nilai kebenaran dan kebaikan. Di dalam dirinya terdapat mekanisme kontrol untuk selalu berada di dalam jalur dan koridor kebenaran itu.

Integritas sebagai kesesuaian antara apa yang

dinyatakan dalam kebenaran dengan apa yang

dilakukan dalam kebenaran tersebut.

PELAYANAN PUBLIK

FUNDAMEN

1 Pelayanan publik merupakan hak warga negara sebagai amanat konstitusi

2 Pelayanan publik diselenggarakan dengan pajak yang dibayar oleh warga Negara

3Pelayanan publik diselenggarakan dengan tujuan untuk mencapai hal-hal yang strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang

4 Pelayanan publik memiliki fungsi tidak hanya memenuhi kebutuhan-kebutuhan dasar warga negara sebagai manusia akan tetapi juga memberikan perlindungan kepada warga negaranya

PRINSIP PELAYANAN

PUBLIK

Partisipatif

Transparan

Responsif

Tidak diskriminatifMudah dan

murah

Efektif dan efisien

Aksesibel

Akuntabel

Berkeadilan

Kita butuh ASN Pelayan

Melayani

Tulus

Cinta kasih

Rendah hati

Carilah keberkahanDari pekerjaanmu

KUALITAS

PELAYANAN PUBLIK

1. Biayanya yang mahal;

2. Prosedurnya sulit dipenuhi dan harus melalui tahapan yang berbelit-belit;

3. Pemberi layanan tidak ramah;

4. Diskriminatif;

5. Tidak ada kepastian kualitas dan waktu penyelesaian layanan;

6. Tidak transparan;

7. Tidak responsif terhadap kebutuhan warga negara;

8. Ditandai praktik KKN.

MASALAH KLASIK PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA

Sumber : Ringkasan Eksekutif Hasil Penilaian Kepatuhan 2016, ORI

N 5486

21 % TIDAK NYAMAN

28 % TIDAK SESUAI

STANDAR

13 % ADA PUNGLI

38 % ADA CALO

Bagaimana layanan yang berkualitas ?

Cepat (Faster)

Baik (Better)

Baru (Newer)

Murah (Cheaper)

Sederhana (Simpler)

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Tolok ukur keberhasilan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima layanan. Sedangkan tingkat kepuasan penerima layanan ini akan dapat diperoleh apabila seorang penerima layanan tersebut mendapatkan jenis pelayanan sesuai dengan yang mereka harapkan dan butuhkan. Dengan demikian maka kebutuhan penerima layanan harus sebisa mungkin dipenuhi agar diperoleh kepuasan.

(Ratminto dan Atik)

PELAYANAN MENGACU PADA KEPUASAN PELANGGAN

Kepuasan :Tingkat perasaan seseorangSetelah membandingkan Kinerja (Hasil) yang dirasakan dengan harapannya

Pelanggan merasakan : Kinerja di bawah harapan

= Pelanggan Kecewa Kinerja sesuai harapan

= Pelanggan Puas Kinerja melebihi harapan

= Pelanggan Sangat Puas

Adakah pelayanan publik yang berkualitas ?

“pelayanan prima”

Kejelasan

Konsistensi

Komunikasi

Komitmen

Membangun Komitmen Pelayanan Kepada Masyarakat

Yakinkan mereka … bahwa : pemerintah memiliki niat yang tulus pemerintah komitmen untuk efektif, produktif,

dan efisien sistem bisa diperbaiki, dan masih banyak ASN

yang baik pemerintah akan terus mencari cara agar

pelayanan terus semakin baik masyarakat memiliki peluang yang sama dan ini

diperkuat dengan sistem yang semakin mantap.

EFISIENSI DAN EFEKTIFITAS BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK

Birokrasi efektif dan

efisien apabila dalam

pelaksanaannya

birokrasi dapat

berfungsi melayani

sesuai dengan

kebutuhan masyarakat .

(Tidak ada hambatan yang terjadi

dalam pelayanan tersebut, cepat

dan tepat dalam memberikan

pelayanan serta mampu

memecahkan fenomena yang

menonjol akibat adanya perubahan

sosial yang cepat dan dinamis)

Kerjasama unsur

atau bagian atau

fungsi atau Instansi

atau lembaga akan

menghasilkan suatu

tujuan lebih baik

dan lebih besar bila

dikerjakan dengan

SINERGIS

Kerjasama unsur atau

bagian atau fungsi atau

Instansi atau lembaga

akan menghasilkan

suatu tujuan lebih baik

dan lebih besar bila

dikerjakan dengan

SINERGIS

WoG adalah sebuah pendekatan penyelenggaraan pemerintahan yang menyatukan upaya-upaya kolaboratif pemerintahan dari keseluruhan sektor dalam ruang lingkup koordinasi yang lebih luas guna mencapai tujuan-tujuan pembangunan kebijakan, manajemen program, dan pelayanan publik

WoG

1. Pelayanan bergerak (mobile)

SIM Keliling

Pelayanan Sertifikat Tanah One Day Service

2. Pelayanan Satu Atap (One roof system)

SAMSAT

3. Pelayanan Satu Pintu (OSS)

PTSP Penanaman Modal

4. Pelayanan Online

Portal layanan publik di www.layanan.go.id

(kominfo)

RSUD A.M. PARIKESIT

PELAYANAN PUBLIK

JALAN-JALAN KE PERBATASAN

SMART KAMPUNG

INOVASI

Proses memikirkan dan mengimplementasikan suatu gagasan yang memiliki unsur

KEBARUAN dan KEBERMANFAATAN

INAGARA, LAN (2014)

RSUD A.M. PARIKESIT

PELAYANAN PUBLIK

RENCANA INOVASI BPSDM PROV. KALTENG ?

2019 – dstnya . . .

1. Bis Antar Jemput Masjid Raya ( Bisa Jar )

2. TAKSI ( Team Aksi Cepat Tanggulangi Kebersihan )

3. Biaya Diklat Murah (dibawah SBU LAN) “BIDIKAMU”

4. Koridor Anti Hujan ( Kantin )

5. Green Campus & Dream Campus ( GCDC )

Menurut ANDA ?

ADA MASUKAN ?

terima kasih

SINOPADIK& JIK

Menanti ANDA