1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Carl Frederick Gauss (1777-1885) adalah orang yang pertama kali

memperkenalkan konsep kurva normal dalam bidang statistik. Konsep ini

kemudian dikembangkan oleh Walter Shewhart pada tahun 1920 yang

menjelaskan bahwa 3 sigma dari nilai rata-rata (mean) mengindikasikan

perlunya perbaikan dalam sebuah proses.

Pada akhir tahun 1970, Dr. Mikel Harry, seorang insinyur senior pada

Motorola's Government Electronics Group (GEG) memulai percobaan untuk

melakukan problem solving dengan menggunakan analisa statistik. Dengan

menggunakan cara tersebut, GEG mulai menunjukkan peningkatan yang

dramatis: produk didesain dan diproduksi lebih cepat dengan biaya yang lebih

murah. Metode tersebut kemudian ia tuliskan dalam sebuah makalah berjudul

"The Strategic Vision for Accelerating Six Sigma Within Motorola" Dr.

Mikel Harry kemudian dibantu oleh Richard Schroeder, mantan exekutive

Motorola, menyusun suatu konsep perubahan manajemen (change

management) yang didasarkan pada data. Hasil dari kerja sama tersebut

adalah sebuah alat pengukuran kualitas yang sederhana yang kemudian

menjadi filosofi kemajuan bisnis, yang dikenal dengan nama Six Sigma.

Six Sigma adalah suatu alat manajemen baru yang terfokus terhadap

pengendalian kualitas dengan mendalami sistem produksi perusahaan secara

keseluruhan. Memiliki tujuan untuk, menghilangkan cacat produksi,

memangkas waktu pembuatan produk, dan mehilangkan biaya. Six sigma

juga disebut sistem komprehensive, maksudnya adalah strategi, disiplin ilmu,

dan alat untuk mencapai dan mendukung kesuksesan bisnis. Six Sigma

disebut strategi karena terfokus pada peningkatan kepuasan konsumen,

disebut disiplin ilmu karena mengikuti model formal, yaitu DMAIC ( Define,

Measure, Analyze, Improve, Control ) dan alat karena digunakan bersamaan

dengan yang lainnya, seperti Diagram Pareto (Pareto Chart) dan Histogram.

Kesuksesan peningkatan kualitas dan kinerja bisnis, tergantung dari

2

kemampuan untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah. Kemampuan

ini adalah hal fundamental dalam filosofi six sigma.

Six sigma dapat dijelaskan dalam dua perspektif, yaitu perspektif

statistik dan perspektif metodologi. Dalam perspektif statistik sigma dikenal

sebagai simpangan baku (stkitard deviation) yang menyatakan nilai

simpangan terhadap nilai tengah. Suatu proses dikatakan baik apabila berjalan

pada suatu rentang yang disepakati. Rentang tersebut memiliki batas, batas

atas atau USL (Upper Specification Limit) dan batas bawah atau LSL (Lower

Specification Limit'') proses yang terjadi di luar rentang disebut cacat. Proses

Six Sigma adalah proses yang hanya menghasilkan 3.4 DPMO (defect

permillion opportunity).

Yield

(probabilitas tanpa

cacat)

DPMO

(defect permillion

opportunity)

Sigma

30.9 % 690.000 1

69.2 % 308.000 2

93.3 % 66.800 3

99.4 % 6.210 4

99.98 % 320 5

99.9997 3.4 6

Dalam perspektif metodologi six sigma merupakan pendekatan

menyeluruh untuk menyelesaikan masalah dan peningkatan proses melalui

tahap DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). DMAIC

merupakan jantung analisis six sigma yang menjamin voice of costumer

berjalan dalam keseluruhan proses sehingga produk yang dihasilkan

memuaskan konsumen.

DMAIC adalah singkatan yag berarti define, measure, analyze,

amprove, control. Ini adalah disiplin pendekatan yang ketat dan terstruktur

untuk proses perbaikan yang terdiri dari lima fase yang telah disebutkan, di

mana setiap tahap dihubungkan secara logis pada fase sebelumnya serta ke

3

fase berikutnya. Alasan untuk mengikuti metodologi ini adalah untuk

mencapai tujuan Six Sigma atau 3,4 cacat per satu juta kesempatan.

Tujuan dari menentukan langkah DMAIC adalah untuk

mengidentifikasi peluang proyek dan untuk memverifikasi atau memvalidasi

bahwa itu merupakan potensi terobosan yang sah. Sebuah proyek harus

penting untuk pelanggan (suara pelanggan) dan penting untuk bisnis.

Stakeholder yang bekerja dalam proses dan pelanggan hilir perlu menyetujui

kegunaan potensi proyek.

B. Rumusan Masalah

1. Apa yang dimaksud dengan tahap menentukan masalah (define) pada six

sigma?

2. Apa yang dimaksud dengan analisis SIPOC?

3. Apa yang dimaksud dengan suara konsumen?

4. Apa yang dimaksud dengan CTQ (Qritiqal To Quality) tree ?

5. Apa yang dimaksud dengan diagram afinitas?

C. Tujuan

1. Untuk mengetahui tahap menentukan masalah (define) pada six sigma.

2. Untuk mengetahui apa yang dimaksud dengan analisis SIPOC.

3. Untuk mengetahui apa yang dimaksud dengan suara konsumen.

4. Untuk mengetahui apa yang dimaksud dengan CTQ (Qritiqal To Quality)

tree.

5. Untuk mengetahui apa yang dimaksud dengan diagram afinitas.

4

BAB II

PEMBAHASAN

A. Define

Define adalah tahap menentukan masalah, menetapkan persyaratan-

persyaratan konsumen, dan membangun tim. Tahap ini tidak banyak

menggunakan statistik, alat-alat (tools) statistik yang sering dipakai pada

tahap ini adalah diagram sebab-akibat (Cause and Effect Chart) dan Diagram

Pareto (Pareto Chart). Kedua alat (tool) statistik tersebut digunakan untuk

melakukan identifikasi masalah dan menentukan prioritas permasalahan.

Aspek-aspek yang perlu diperhatikan dalam menentukan masalah adalah:

Spesifik, menjelaskan secara tepat apa yang salah, bagian proses mana

yang salah dan apa salahnya.

Dapat diamati, menjelaskan bukti-bukti nyata suatu masalah. bukti-bukti

tersebut dapat diperoleh baik melalui laporan internal maupun umpan balik

konsumen.

Dapat diukur, menunjukkan lingkup masalah dalam suatu ukuran.

Dapat dikendalikan, masalah harus dapat diselesaikan dalam rentang

waktu tertentu. Apabila masalah terlalu besar maka dapat dipecah-pecah

sehingga dapat lebih dikendalikan.

Pada tahap define yang akan menetapkan tujuan dan batasan-batasan

berdasarkan pengetahuan tentang tujuan bisnis, kebutuhan pelanggan, dan

proses yang perlu dtingkatkan untuk mendapatkan hasil ketingkat sigma yang

lebih tinggi.

5

Alat yang paling umum digunakan dalam Menentukan fase adalah:

1. Piagam Proyek (termasuk kasus bisnis)

2. Analisis Stakeholder

3. SIPOC

4. Rolled throughput Yield

5. Suara Nasabah

6. Affinity Diagram

7. Kano Model

8. Kritis-to-Kualitas (CTQ) pohon

B. Proyek Charter

Salah satu item pertama yang harus diselesaikan dalam menentukan

langkah DMAIC pada fase define adalah proyek charter. Ini adalah dokumen

singkat (biasanya sekitar dua halaman) yang berisi deskripsi proyek dan

ruang lingkup, awal dan antisipasi tanggal penyelesaian, deskripsi awal dari

kedua metrik primer dan sekunder yang akan digunakan untuk mengukur

keberhasilan dan bagaimana untuk menyesuaikan pengukuran dengan unit

bisnis dan tujuan perusahaan, potensi manfaat kepada pelanggan, keuntungan

finansial potensial bagi organisasi, tonggak yang harus dilakukan selama

6

proyek, anggota tim dan peran mereka, dan sumber daya tambahan yang

mungkin diperlukan untuk menyelesaikan proyek.

Charter ini merupakan kontrak antara kepemimpinan organisasi dan

tim menciptakan tim yang diciptakan pada awal proyek. Tujuannya adalah:

Untuk memperjelas apa yang diharapkan dari tim

Untuk menjaga tim terfokus

Untuk menjaga tim selaras dengan prioritas organisasi

Untuk mentransfer proyek dari juara untuk tim

Elemen charter:

Kasus Bisnis (dampak keuangan)

Pernyataan prolem

Pernyataan Tujuan

Lingkup Proyek

Peran anggota tim

Milestones / kiriman

Dukungan diperlukan

Gambar 1 menunjukkan sebuah proyek charter untuk proses

pengembalian produk pelanggan. Biasanya, sponsor proyek (atau juara dalam

pelaksanaan enam sigma) memainkan peran penting dalam mengembangkan

charter proyek, dan dapat menggunakan rancangan charter sebagai dasar

untuk mengatur tim dan menugaskan tanggung jawab untuk penyelesaian

proyek. Umumnya, sebuah tim harus mampu menyelesaikan project charter

dalam dua sampai empat hari kerja; jika diperlukan waktu lebih lama, ruang

lingkup proyek mungkin terlalu besar. Charter tersebut juga harus

mengidentifikasi penting untuk kualitas karakteristik pelanggan (CTQs) yang

terkena dampak proyek.

7

GAMBAR 1. Sebuah proyek charter untuk proses pengembalian pelanggan.

Kasus Bisnis

Proyek ini mendukung tujuan kualitas bisnis,

yaitu

a. mengurangi resolusi pelanggan siklus

waktu dengan x% dan

b. meningkatkan kepuasan pelanggan

dengan y%.

Pernyataan kesempatan

Sebuah kesempatan yang ada

untuk menutup kesenjangan

antara harapan pelanggan dan

kinerja kami yang sebenarnya

dengan mengurangi waktu

siklus proses pengembalian

pelanggan.

Pernyataan tujuan

Mengurangi keseluruhan waktu siklus respon

untuk produk kembali dari pelanggan kami

dengan x% tahun ke tahun

proyek Ruang Lingkup

Secara keseluruhan waktu

siklus respon diukur dari dana

penerimaan pengembalian

produk untuk waktu yang baik

pelanggan memiliki produk

diganti atau pelanggan yang

diganti.

Rencana proyek

Kegiatan Mulai Akhir

Tentukan 4/6 6/30

Mengukur 6/18 7/30

Menganalisis 7/15 8/30

Meningkatkan 8/15 9/30

Kontrol 9/15 10/30

Track Manfaat 11/01

Tim

Tim Sponsor

Team Leader

Anggota Tim

C. Analisis Stakeholder

Sebuah proyek DMAIC akan memerlukan perubahan mendasar

dalam proses. Dalam upaya untuk mengurangi resistensi untuk berubah ketika

perbaikan diimplementasikan, sangat penting untuk mengidentifikasi

stakeholderolder awal, dan untuk mengembangkan rencana komunikasi untuk

8

masing-masing. Pemangku kepentingan umum termasuk manajer, orang-

orang yang bekerja dalam proses yang diteliti, departemen hulu dan hilir,

pelanggan, pemasok dan keuangan. Komunikasi yang teratur dapat membuat

lebih buy-in, mengidentifikasi solusi yang lebih baik, dan menghindari

perangkap. Tim dapat membuat skala komitmen untuk mengidentifikasi

kelompok yang terlibat atau dipengaruhi oleh perubahan, mengidentifikasi

jumlah pekerjaan yang diperlukan untuk membawa kelompok sehingga

tingkat komitmen yang diperlukan untuk keberhasilan pelaksanaan

perubahan, dan untuk membantu menetapkan prioritas dan mengembangkan

rencana komunikasi . Contoh berikut.

Tim harus mencatat bahwa tidak setiap kelompok perlu dibawa ke tingkat

dukungan antusias untuk keberhasilan pelaksanaan.

9

D. Analisis SIPOC

Analisis SIPOC (Supplier Inputs Process Outputs Customer)

adalah salah satu tools yang digunakan dalam penerapan Six Sigma. Tools ini

akan memberikan gambaran yang jelas mengenai pengaruh dari proses

terhadap pelayanan konsumen. Hasil akhir dari SIPOC analisis ini adalah

sebuah template untuk menentukan proses sebelum memulai untuk

memetakan, mengukur, dan meningkatkan proses tersebut.

Ketika mulai merencanakan untuk memulai suatu manajemen proses

maupun aktifitas improvement, sangat penting untuk mengerti tentang proses

itu sendiri secara keseluruhan. SIPOC akan membantu para pemilik maupun

pelaku proses untuk menetapkan boundaries atau batasan dari apa yang akan

mereka kerjakan. Akan terbentuk suatu langkah terstruktur untuk

mendiskusikan tentang proses dan consensus dari hal-hal apa saja yang akan

terlibat sebelum memulai dan menggambarkan pemetaan proses. Analisis

SIPOC akan mencakup hal-hal berikut ini :

Suppliers, mencakup segala sesuatu yang menyediakan input atau

masukan terhadap proses.

Input, menentukan material, service, dan/atau informasi yang akan

digunakan oleh suatu proses untuk menghasilkan output.

Process, menentukan urutan dari suatu aktifitas yang ada. Biasanya

dilakukan dengan menambahkan value dari input untuk memproduksi

output yang akan diberikan pada customer.

Outputs, hasil dari proses berupa produk, service, dan/atau informasi yang

bernilai guna bagi customer.

Customer, mencakup semua user yang menggunakan output yang berasal

dari proses.

Pertanyaan yang mungkin bisa membantu dengan SIPOC

Tujuan Mengapa proses ini ada?

Output Proses produk / jasa apa yang dibuat?

Pelanggan Siapa yang menggunakan produk dari proses ini?

10

Input / Pemasok Dari mana informasi atau materi yang Anda

kerja berasal? Siapa pemasok Anda? Apa yang mereka pasok?

Langkah proses Apa yang terjadi pada setiap input?

Bagaimana membangun sebuah SIPOC

Nama proses

Memperjelas awal dan berhenti (batas) dari proses

Daftar output utama dan pelanggan

Daftar input utama dan pemasok

Identifikasi, nama, dan urutan langkah-langkah proses utama

Dalam praktek di lapangan, SIPOC dapat dianggap sebagai high-level

process. Biasanya kebanyakan digunakan saat menentukan tahap dari suatu

process improvement project untuk membantu dalam mengerti maksud dan

tujuan dari proses secara jelas. Kita dapat memulainya dengan memfokuskan

pada identifikasi VOC (Voice Of Customer). Hal ini akan memberikan input

dasar dari proses yang akan memberikan dampak signifikan atau output

kritikal. SIPOC juga menjadi suatu input utama dalam membangun pemetaan

proses yang lengkap.

GAMBAR 2. Diagram SIPOC

11

Gambar 2 adalah diagram SIPOC yang dikembangkan oleh sebuah

perusahaan untuk layanan kopi internal mereka proses. Tim diminta untuk

mengurangi jumlah cacat dan kesalahan dalam proses dan waktu siklus untuk

mempersiapkan kopi. Langkah pertama mereka tampil adalah untuk

menciptakan diagram SIPOC untuk mengidentifikasi elemen-elemen dasar

dari proses yang mereka berencana untuk meningkatkan.

Tim juga akan perlu menyiapkan rencana aksi untuk bergerak maju ke

yang lain Langkah DMAIC. Ini akan mencakup tugas kerja individu dan

tanggal penyelesaian tentatif. Perhatian khusus harus diberikan pada langkah

langkah seperti itu akan dilakukan berikutnya. Akhirnya, tim harus

mempersiapkan diri untuk menentukan langkah gerbang tol review, yang

harus fokus sebagai berikut:

1. Apakah masalah pernyataan fokus pada gejala, dan bukan pada

kemungkinan penyebab atau solusi?

2. Apakah semua pemangku kepentingan utama diidentifikasi?

3. Apa bukti yang ada untuk mengkonfirmasi kesempatan nilai yang diwakili

oleh proyek ini?

4. Memiliki ruang lingkup proyek telah diverifikasi untuk memastikan bahwa

itu adalah tidak terlalu kecil atau terlalu besar?

5. Memiliki diagram SIPOC atau peta proses tingkat tinggi lainnya telah

selesai?

6. Apakah ada hambatan yang jelas atau hambatan untuk berhasil

menyelesaikan proyek telah diabaikan?

7. Apakah rencana aksi tim untuk langkah ukuran DMAIC wajar?

E. Rolled Throughput Yield

Seringkali dalam manufaktur, perhitungan digulung melalui

menempatkan hasil dapat membantu untuk fokus pada masalah. Berikut

adalah contoh.

12

Mulai Berhenti

Hasil Hasil Hasil Hasil Hasil

95% 95% 60% 90% 90%

Cara menghitung digulung melalui menempatkan hasil

Hitung hasil untuk setiap langkah proses

Hitung Rolled Throughput Yield (RTY) untuk menetapkan data dasar

untuk seluruh proses dengan mengalikan hasil dari setiap langkah

Tinjau ulang ruang lingkup proyek Anda

Perbedaan yang signifikan dalam hasil menyarankan menciptakan peta

baru untuk subproses dengan hasil terendah

F. Suara Konsumen

Suara konsumen (Voice of Customer-VOC) adalah ekspresi dari

kebutuhan dan keinginan konsumen serta persepsi mereka tentang produk

atau layanan Kita. Bisa specifik seperti Saya butuh pengiriman dalam 3 hari

bisa juga ambiguous seperti Pengiriman yang lebih cepat. VOC dapat

dibandingkan dengan data internal (Voice of the Process) untuk menilai

proses performance atau proses capability kita saat ini. VOC penting untuk

suatu organisasi:

Memutuskan produk dan jasa apa yang ditawaran.

Mengidentifikasi fitur penting dan spesifikasi untuk produk-produk dan

jasa.

Tentukan di mana untuk memfokuskan upaya perbaikan.

Dapatkan dasar dalam ukuran kepuasan konsumen untuk mengukur

peningkatan terhadap barang dan jasa.

Mengidentifikasi pendorong utama kepuasan konsumen.

44%

13

1. Proses untuk VOC adalah

2. Hasil yang diperoleh

Sebuah daftar konsumen dan segmen konsumen

Identifikasi sumber reaktif dan proaktif terkait data

Data verbal atau numerik yang mengidentifikasi kebutuhan konsumen

Ditetapkan Kritis untuk persyaratan kualitas (CTQs)

Spesifikasi untuk setiap CTQ

5.

Set

spesifikasi

untuk

CTQs.

4.

Menerjema

hkan

bahasa

konsumen

ke CTQs.

3.

Menganali

sis data

untuk

menghasilk

an daftar

kunci

kebutuhan

konsumen

dalam

bahasa

konsumen.

2.

Mengumpu

lkan dan

menganalis

is data

sistem

reaktif,

kemudian

mengisi

kesenjanga

n dengan

pendekatan

proaktif.

1.

Mengidenti

fikasi

konsumen

dan

menentuka

n apa yang

perlu Kita

ketahui.

14

Sumber reaktif mencakup hal-hal seperti keluhan konsumen, layanan

panggilan, dan klaim garansi. Sumber proaktif mencakup hal-hal seperti

wawancara, kelompok fokus, dan survei. Hal ini membantu untuk meringkas

informasi ini dengan menggunakan diagram afinitas.

Untuk mengevaluasi tingkat pentingnya sebuah spesifikasi, biasa

digunakanan diagram kano. Diagram ini membagi spesifikasi dari konsumen

menjadi tiga jenis, harus ada (must be), kemampuan (performance) dan

memberi kepuasan (delighter).

1. Must be, kebutuhan ini diharapkan oleh konsumen. Jika mereka tidak

terpenuhi, konsumen akan puas. Tetapi bahkan jika mereka benar-benar

dipenuhi konsumen tidak akan sangat puas (misalnya, keselamatan

penerbangan).

2. Performance, kebutuhan ini memiliki efek linear pada kepuasan

konsumen. Semakin banyak kebutuhan ini terpenuhi, semakin puas

konsumen ini (misalnya, tiket pesawat murah).

3. Delighter, kebutuhan ini tidak menyebabkan ketidakpuasan jika tidak

hadir tapi memuaskan konsumen ketika ada misalnya, maskapai

penerbangan yang melayani chocolate chip panas dan kue dalam

perjalanan.

15

G. CTQ (Critiqal to Quality) Tree

CTQ tree adalah alat yang membantu dalam menerjemahkan bahasa

konsumen ke dalam persyaratan yang dihitung untuk produk/jasa. Ada

beberapa alasan mengapa kita perlu membuat pohon CTQ, yaitu:

Menerjemahkan kebutuhan konsumen yang luas

Membantu tim bergerak dari tingkat tinggi untuk spesifikasi rinci.

Memastikan bahwa semua aspek kebutuhan diidentifikasi ketika

menggunakan CTQ tree.

Kebutuhan konsumen Non Spesifik

Complex, kebutuhan luas

CTQ akan kita dapatkan berdasarkan kebutuhan dari konsumen.

Tingkat kepuasan konsumen dapat menjadi nilai tambah ketika kita

mendapatkan parameter-parameter Critical To Quality. Sebagai pertimbangan

terhadap biaya, kita mungkin saja harus tetap memfokuskan pada kebutuhan

konsumen pada tahapan inisiasi awal.

CTQ adalah kunci karakteristik yang dapat diukur dari sebuah produk

atau proses yang harus mencapai performansi sekitar atau batas/limit dari

spesifikasinya agar dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan dari

customer. Dengan adanya CTQ ini maka improvement atau upaya desain

yang dilakukan akan bersekutu dan searah dengan requirement dari customer.

Secara umum CTQ Tree memiliki bentuk umum seperti gambar di bawah ini:

16

Adapun langkah-langkah dalam mengembangkan CTQ tree, yaitu:

1. Identifikasi kebutuhan penting

Pertama-tama kita harus mengidentifikasi kebutuhan utama yang

harus dimiliki oleh produk kita. Lakukanlah CTQ tree untuk semua

kebutuhan yang identifikasi. Dalam langkah pertama kita, pada dasarnya

kita akan bertanya, Hal apa yang merupakan hal penting dalam produk

atau service ini?. Sangat baik untuk menentukan kebutuhan ini dalam

pembahasan yang luas; ini akan membantu memastikan bahwa kita tidak

melewatkan hal penting apapun pada langkah berikutnya.

2. Identifikasi quality drivers

Kita perlu mengidentifikasikan kualitas spesifik dari driver yang

harus ditempatkan agar bertemu dengan kebutuhan yang telah kita

identifikasi pada langkah sebelumnya. Ingatlah bahwa ini adalah faktor-

faktor yang harus ditujukan pada konsumen agar mereka berpikir bahwa

kita membawa produk dengan kualitas yang tinggi. Langkah ini sebaiknya

dilakukan tanpa terburu-buru, sangat penting untuk mengidentifikasi

bahwa semua driver sangat penting untuk pelanggan. Kita juga dapat

bertanya pada pelanggan mengenai faktor apa saja yang penting terkait

dengan kebutuhan mereka.

3. Identifikasi requirement dari performansi

Mengidentifikasi minimum requirement dari performansi kita yang

harus memuaskan masing-masing quality driver dengan tujuan untuk

menyediakan quality product yang sebenarnya. Setelah Kita

menyelesaikan CTQ tree untuk masing-masing kebutuhan utama, Kita

akan memiliki daftar dari requirement yang dapat diukur yang harus Kita

penuhi untuk menghasilkan produk berkualitas tinggi.

Contoh:

Misalkan seorang pengusaha bernama Joko meluncurkan sebuah toko yang

menjual perlengkapan anak kecil. Setelah berbicara dengan calon pembeli

yang ada, ia mengidentifikasi satu kebutuhan pokok yaitu good customer

17

service. Jadi, Joko menggunakan CTQ tree untuk membuat daftar

requirement performansi yang dapat diukur yang akan menolongnya dalam

mencapai good quality service yang tadi. Berikut kami berikan CTQ tree hasil

dari identifikasi oleh Joko:

Contoh di atas dibuat untuk memudahkan Kita dalam menganalogikan

masalah (kebutuhan) tersebut dengan kebutuhan utama yang terdapat pada

organisasi kita masing-masing. CTQ merepresentasikan karakteristik produk

atau service yang ditentukan oleh konsumen. Karakteristik ini dapat terdiri

dari batas spesifikasi upper dan lower atau faktor lainnya yang terkait dengan

produk tersebut. Biasanya CTQ harus diinterpretasikan dari pernyataan

kualitatif konsumen menjadi sesuatu yang dapat dikerjakan (actionable) dan

spesifikasi bisnis yang kuantitatif. Customer sering mengekspresikan

keinginan mereka dalam bahasa percakapan biasa, namun ahli CTQ dapat

mengkonversinya sehingga menjadi bentuk besaran yang dapat diukur

menggunakan berbagai tool lain seperti DFMEA dan lain sebagainya.

H. Diagram Afinitas

Diagram Afinitas adalah alat yang mengatur data bahasa dalam

kelompok terkait. Ini menekankan berpikir kreatif atau intuitif. Berikut adalah

fitur-fiturnya:

18

Mengapa membuat diagram afinitas:

Mendorong terobosan pemikiran

Membantu untuk mengidentifikasi pola-pola di data pegunungan

Memungkinkan kita untuk mengumpulkan data dalam jumlah bahasa

besar

Dapat digunakan untuk mengatur ide-ide, masalah, dan opini

Mendorong kepemilikan hasil

Ketika menggunakan diagram afinitas:

Menganalisis data pelanggan kualitatif

Menangani masalah yang kompleks atau isu

Pengorganisasian ide, isu, dan opini

Cara Membangun Diagram Afinitas:

Laporan yang ditulis pada kartu individu atau catatan.

Catatan yang berkumpul berdasarkan intuisi, bukan logika. Lakukan ini

secara diam-diam. Jika Anda tidak setuju dengan mana seseorang

bergerak catatan, memindahkannya kembali.

19

Kelompok catatan diberikan judul, yang mengidentifikasi tema. Bisa

beberapa lapisan kelompok.

Satu catatan dapat sebuah kelompok jika tidak berhubungan dengan

catatan lain.

Contoh:

Ukuran sekrup Pusat kontrol

Yang berbeda Panel

Menjepit Program tes

tidak

terintegrasi

Rel hilang

MESIN

Akses Operasi

Staf

Lebih

Tidak dapat Tidak ada suka Tidak ada

mengubah cadang yang rencana

program tersedia pemeliharaan

Tidak ada pe- Semua orang Interval yang

latihan dalam me- memiliki salah

netapkan parameter pasokan sendiri

Program tidak Hanya operator

tersedia pertama dapat

memesan

ALAT

Program

Perubaha

n

Pemelihar

aan

Suku

Cadang

20

BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan

Six Sigma adalah suatu alat manajemen baru yang terfokus terhadap

pengendalian kualitas dengan mendalami sistem produksi perusahaan secara

keseluruhan. Memiliki tujuan untuk, menghilangkan cacat produksi,

memangkas waktu pembuatan produk, dan mehilangkan biaya. Six Sigma

disebut strategi karena terfokus pada peningkatan kepuasan konsumen,

disebut disiplin ilmu karena mengikuti model formal, yaitu DMAIC ( Define,

Measure, Analyze, Improve, Control ) dan alat karena digunakan bersamaan

dengan yang lainnya, seperti Diagram Pareto (Pareto Chart) dan Histogram.

Tujuan dari menentukan langkah DMAIC adalah untuk mengidentifikasi

peluang proyek dan untuk memverifikasi atau memvalidasi bahwa itu

merupakan potensi terobosan yang sah. Define adalah tahap menentukan

masalah, menetapkan persyaratan-persyaratan konsumen, dan membangun

tim. Tahap ini tidak banyak menggunakan statistik, alat-alat (tools) statistik

yang sering dipakai pada tahap ini adalah diagram sebab-akibat (Cause and

Effect Chart) dan Diagram Pareto (Pareto Chart). Kedua alat (tool) statistik

tersebut digunakan untuk melakukan identifikasi masalah dan menentukan

prioritas permasalahan. Alat yang paling umum digunakan dalam

Menentukan fase adalah Piagam Proyek (termasuk kasus bisnis), Analisis

Stakeholder, SIPOC, Rolled throughput Yield, Suara Nasabah, Affinity

Diagram, Kano Model, Kritis-to-Kualitas (CTQ) pohon

B. Saran

Manusia masih jauh dari kesempurnaan , karena kesempurnaan hanya

DIA yang pantas memilikinya. Begitupun dalam makalah ini, penulis merasa

sangat mengharapkan saran dari para pembaca yang bersifat membangun agar

kiranya kami mampu mengisi kekurangan itu dengan saran dari para

pembaca. Dan semoga makalah yang penulis buat ini dapat bermanfaat bagi

para pembaca dalam memahami survival analisis.