Indikator Kinerja Rs

INDIKATOR KINERJA RUMAH SAKIT

Hanna Permana Subanegara

INDIKATOR 1. Adalah variabel ukuran atau tolok ukur untuk

mengetahui adanya perubahan/penyimpangan yang dikaitkan dengan target/standar yang telah ditentukan

2. Sebagai alat ukur dan sebagai pembanding dalamproses benchmarking

3. Tanda yang dapat menyadarkan kita bahwa akan atauterjadi penyimpangan

4. Indikator harus sensitif dan spesifik5. Indikator biasanya digunakan dalam mengukur

keberhasilan kinerja seseorang, kelompok atauorganisasi tertentu

6. Indikator dapat mengukur kinerja misi, sasaran, program dan kegiatan

SIFAT INDIKATOR

– Measurable

– Reliable

– Valid

– Specific

– Relevant

Jenis Jenis IndikatorINPUT

Berkaitan dengan Man, Money, Material, Methode, manajemen misalnya jumlahdokter yang melayani, bahan habis pakai yang digunakan,, metode pelayanan dll

PROSESBerkaitan dengan proses apa yang dilakukan untuk menghasilkan sesuatu baikbarang maupun jasa. Misalnya cara memberikan pelayanan, cara membuat barangdll.

OUTPUTAdalah sesuatu yang dihasilkan bisa dalam bentuk barang ataupun selesainyapekerjaan jasa. Misalnya jumlah pasien yang dioperasi, jumlah pelayanan rawatjalan

OUTCOMEAdaklah ukuran sesuatu yang dirasakan oleh pelanggan. Atau konsumen. Bisanyamerupakan persepsi pelanggan terhadap pemanfaatan layanan

BENEFITAdalah ukuran terhadap manfaat bagi pelanggan ataupun bagi pemberi pelayanan

IMPACTAdalah ukuran dampak dari suatu produk secara luas dan biasanya jangka panjang

SIAPA YANG BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP INDIKATOR INDIKATOR TERSEBUT

Direktur

Wakil Direktur

Kepala Instalasi

Kepala Bidang

Kepala Ruangan

Kepala Seksi/Sub Bidang

Pelaksana Teknis

Medis, keperawatan dan administrasi

INDIKATOR JENIS TENAGA RS

INDIKATOR KINERJA DOKTER

No INDIKATOR STANDAR/TARGET

1 I q seluruh dokter memiliki privilege q kelengkapan jumlah dan jenis spesialisqmemiliki izin praktek yang syahq bersertifikat ATLS (IGD)qmengikuti pelatihan teknis 20 jam setahun

2 P q Ketepatan waktu pelayananq Time reponse pelayananq Time Motion pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standar mutuqmenerapkan program patient safetyq tidak adanya error

3 OP q Jumlah pasien yang dilayani

4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Dokter

5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkanDokter

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Dokter

INDIKATOR KINERJA PERAWAT DAN YANG SETARA


1 I q Perawat memiliki sertifikat keterampilanq Ketepatan jumlah dan jenis perawat/Bidanq bersertifikat ATLS, PPGD, BTLS (IGD)qmengikuti pelatihan teknis minimal 20 jam

pertahun

2 P q Ketepatan waktu pelayananq Time reponse pelayananq Time Motion pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standarq Tidak adanya error

3 OP q Jumlah pasien yang dilayani

4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Perawat

5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkanKelompok Perawat

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Perawat

INDIKATOR KINERJA STRUKTURALNo INDIKATOR STANDAR/TARGET

1 I qMemiliki sertifikat kompetensi dibidangnyaq kelengkapan jumlah dan jenis tenagaq Orang tepat pada jabatan yang tepatqmengikuti pelatihan teknis 20 jam pertahun

2 P q Ketepatan waktu pelayananq Time reponse pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standarq tidak adanya error

3 OP q Fasilitasi tepat waktu

4 OC q Kepuasan Pasien terhadap staf admnistrasi

5 B q penghematan pembiayaan (CC)

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap tenagastruktural

INDKATOR KINERJA PARA KEPALA INSTALASI REVENUE CENTER

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI GAWAT DARURATNo INDIKATOR STANDAR/TARGET

1 I q SDM IGD bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD q kelengkapan jumlah dan jenis SDMqmemiliki izin praktek yang syah (Dokter)qmemiliki sertifikat manajemen UGDqMengikuti pelatihan minimal 20 jam

pertahun

100%

2 P q Ketepatan waktu pelayanan (OTD)q Time reponse pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standarq pelayanan dokter IGD < 5 menitq Lulus Akreditasi Nasionalq Penerapan program patient safetyq Tidak adanya Error

3 OP q Jumlah pasien yang dilayaniq jumlah tindakan di IGD

4 OC q Kepuasan Pasien terhadap IGDq Kematian pasien < 24 jam

5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkan IGD

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap IGD

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT JALAN


1 I q kelengkapan jumlah dan jenis SDMqmemiliki sertifikat manajemen rawat jalanqmengikuti pelatihan minimal 20 jam

pertahun

100%

2 P q Ketepatan waktu pelayanan (OTD)qPelayanan sesuai protap dan standarq Pelayanan oleh dokter spesialisq Penerapan program patient safetyq Zero error

3 OP q Jumlah pasien yang dilayaniq jumlah tindakan di Rawat Jalan

4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalanqmeningkatnya persentase pasien lama

5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT INAP


1 I q kelengkapan jumlah dan jenis SDMqmemiliki izin praktek yang syah (Dokter)qmengikuti pelatihan minimal 20 jam/Thqmemiliki sertifikat manajemen rawat inap

100%

2 P q Ketepatan waktu pelayanan (Visite dokter)qPelayanan sesuai protap dan standarq diterapkannya MPKPq Penerapan patient sfaetyq zero error

3 OP q Jumlah hari rawatq jumlah tindakan di Rawat Jalan

4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Rawat Inapq pasien dirawat kembali dg penyakit yang

sama

5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkanRanap

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Ranap

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI BEDAH SENTRAL


1 I q SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD q kelengkapan jumlah dan jenis SDMqmemiliki izin praktek yang syah (Dokter)qmengikuti pelatihan min 20 jam pertahun

perkaryawan

100%

2 P q Ketepatan waktu pelayananq Time reponse pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standarq waktu tunggu operasiq Lulus Akreditasi Nasionalq Penerapan program patient safetyq zero error

3 OP q Jumlah operasi

4 OC q Kepuasan Pasien terhadap IBSq tidak adanya kematian di meja operasi

5 B q Pendapatan IBS

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap IBS

Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI LABORATORIUM KLINIK


1 I q SDM berpendidikan D3 analisq kelengkapan jumlah dan jenis SDMqmemiliki izin praktek yang syah (Dokter)qmengikuti pelatihan min 20 jam pertahun

perkaryawan

100%

2 P q Ketepatan waktu pelayananq Time reponse pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standarq waktu tunggu pemeriksaan laboratoriumq Lulus Akreditasi Nasionalq Penerapan program patient safetyq zero error

3 OP q Jumlah pemeriksaan sesuai target strategis

4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Laboratorium

5 B q Pendapatan Laboratorium

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadapLaboratorium


INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RADIOLOGI


1 I q SDM minilal berpendidikan radiograferq kelengkapan jumlah dan jenis SDMqmemiliki izin praktek yang syah (Dokter)qmengikuti pelatihan min 20 jam pertahun

perkaryawan

100%

2 P q Ketepatan waktu pelayananq Time reponse pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standarq waktu tunggu hasil radiologiq Lulus Akreditasi Nasionalq Penerapan program patient safetyq zero error

3 OP q Jumlah foto rontgent

4 OC q Kepuasan Pasien terhadap radiologiq kegagalan foto rontgent

5 B q Pendapatan radiologi

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap radiologi


INDIKATOR KINERJA KEPALA ICU


1 I q SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD q kelengkapan jumlah dan jenis SDMqmemiliki izin praktek yang syah (Dokter)qmemiliki dokter ahli ICU qmengikuti pelatihan min 20 jam pertahun

perkaryawan

100%

2 P q Ketepatan waktu pelayananq Time reponse pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standarq Lulus Akreditasi Nasionalq Penerapan program patient safetyq zero error


4 OC q Kepuasan Pasien terhadap ICU

5 B q Pendapatan ICU

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap ICU


INDIKATOR KINERJA RUMAH SAKIT


1 I q SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD q kelengkapan jumlah dan jenis SDMqmemiliki izin praktek yang syah (Dokter)qmengikuti pelatihan min 20 jam pertahun

perkaryawan

100%

2 P q Ketepatan waktu pelayananq Time reponse pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standarq waktu tunggu operasiq Lulus Akreditasi Nasionalq Penerapan program patient safety


4 OC q Kepuasan Pasien terhadap IBSq Kematian di meja operasi

5 B q Pendapatan IBS

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap IBS


CONTOH INDIKATOR KINERJA RUMAH SAKIT

Target Strategy mapBalance scorecard

SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR

Learning & Growth

§Pengembangan kompetensiSDM

§ Melengkapi SDM§ Dokter fulltimer

§ Pengembangan Attitude

§ SDM terlatih minimal 20 jam pertahun§Tidak terjadinya error

§ Sesuai standar RS Kls B§ ketersediaan fulltimer per

bagian§ Bimbingan dan arahan

§ 100%

§ 99,9%

§ 100%§ 1 fullltimer / bag

pada Tahun 2013§ 12 X /tahun


INTERNAL BUSINESS PROCESS

§ Perencanaan§ SPO§ Pelayanan§ pencapaian ADQ

§ Patient safety§ Audit Medik§ MPKP§ Value Chain§ Akuntabilitas§ Akreditasi

§ Pengembanganpelayanan

§ Pengendalian biaya

§ SAP, Im P, AnP, Acc Syst pada seua lini§ pelayanan sesuai SPO§ Pelayanan sesuai SPM§ Target di seluruh lini pelayanan sesuai

SAP §Terpantaunya KTD § pelaksanaan audit kasus KTD§ Penerapan di ruangan§ Penerapan konsep Value Chain§Kinerja terpantau§ Lulus akreditasi 16 pelayanan§ Lulus ISO 12 pelayanan§ Jml pengembangan sesuai program

§ Penerapan CCS§ penurunan biaya operasional

§ 100%§ 100%§ 100%§ 100%

§ 100% kasus KTD§ 100% rawat inap§ 100%§ 100%§100$% Tahun 2012§ 2013§ 100%§ 100%

§100% unit§ 4,2 %


CUSTOMER

§ Menjaring informasikeinginan pelanggan§ Survey kepuasan

pelanggan

§ Pemasaran

§ Delight Customer

§ Penerapan the Voice of the Costumer

§ Kepuasan Pelanggan, thd Dokter, Perawat, Tenaga setara, Mnj, Keu, danfasilitas RS§ Market rentention§ Jumlah kontrak perusahaan§ Building marketer§ Aggressive promotions§ OTD Rawat Jalan sesuai jadwal§ Time response dokter IGD§ Tidak terjadi Komplain Pelanggan§Waiting time Bedah central§ Tidak terjadinya KTD

§100%

§ 95%

§ 70% pasien lama§ 180 Per/2011§ 100% Karyawan§ 100% Prog§ 100% § < 5 menit§ 99,9%§ Maksimal 2 hari§ 100%


FINANCE

§ Pencapaianpendapatan§ Pengembalian asset

§Remunerasi karyawan

§ Pendapatan sesuai target strategispada business plan§ ROA§ ROI§ BEP

§ ketepatan waktu dan jumlah

§ 100%

§§§ 5.679.818.000

§ 100% tepat waktudan tepat jumlah

BERBAGAI INDIKATOR UMUM DI RUMAH SAKIT

INDIKATOR PERSPEKTIFPEMBELAJARAN DAN PENGEMBANGAN SDM

Indikator Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDMIndikator Target Hasil Bobot Capaian

Pendidikan dan pelatihan medis 20 orgPendidikan dan pelatihan paramedis 200 orgPendidikan dan pelatihan manajemen 35 orgCustomer service 90%Hasil Penelitian dan pengembangan 5 risetKomitmen karyawan 2%

Pencapaian Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM 100

INDIKATOR KINERJAPERSPEKTIF PROSES USAHA

Indikator Kinerja Proses UsahaIndikator Target

StandarHasil Bobot Capaian

Kecepatan pelayanan 5 menit 10Error Max 0,5% 20Pencegahan Kematian pasieneklampsia

100% 20

Kelengkapan pengisian rekammedik

100% 10

Tidak terjadi Kematian pascabedah

100% 20

Tidak terjadi infeksi pasca bedah 100% 10

Waktu tunggu operasi 2 hari 5BOR 72% 5

100

INDIKATOR KINERJAPERSPEKTIF PELANGGAN

Indikator Kinerja Kepuasan PelangganIndikator Target

StandarHasil Bobot Capaian

Kepuasan pelanggan terhadappelayanan dokter

90%

Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perawat

90%

Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan administrasi

90%

Kepuasan pelanggan terhadap Pelayanan Rawat InapKepuasan pelanggan terhadap IGD 70%

Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Bedah

90%

Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Rawat Jalan

85%

Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Radiologi

90%

Pencapaian Kinerja Kepuasan Pelanggan 100

INDIKATOR KINERJAPERSPEKTIF KEUANGAN

Indikator Kinerja KeuanganIndikator Target Hasil Bobot Capaian

Debt equity ratio (DER)

Cash ratio

Net working capital to assets (WCA)

Return on investment (ROI)

Inventory turn over (ITO)

Collection period

Sales to total assets (STA)

Return on equity

Return on assets (ROA)

Payback periode

Net profit margin

Pencapaian Kinerja Keuangan 100

AKUNTABILITAS BERBASISINDIKATOR

No

KegiatanIndikatorKinerja

STDTarget Bobot

HASIL KEGIATAN

JAN FEB MRT APR MEI JUN

1 PelayananKegawatdaruratanopada IGD

I SDM bersertifikatATLS

100% 20

p Time response dokter IGD 5 mnt

100% 20

OP Activity driver quantity (ADQ)

30.000 pertahun

20

OC Kepuasanpelanggan

75% 20

B Pendapatan Rp 800 Jt 10

IM Tidak adakomplain

100% 10

CAPAIAN KEGIATAN – 1 100

2 I 10

P 20

OP 30

OC 30

B 10

IM

CAPAIAN KEGIATAN - 2 100

Contoh Form Monitoring Kinerja IGD

Akuntabilitas Berbasis Indikator Melalui Dashboard Systems

Staf Direksi

Case Manager

S P I

Pemasaran

Instalasi Instalasi

Pan. Rekam medik

Pan. Nosokomial

Pan. Akreditas

Panitia Q.A.

Komite Kep

Komite Medik

DASHBOARD

DIREKTUR

K.Kep INSTALASI-Rawat Inap-Rawat Jalan-IPSRS-Farmasi-Bedah Sent.-Gizi-ICU-Anestesi-IRD-Radiologi-Laboratorium-Rahabilitasi Med

STAFF-Keuangan-Admnistrasi-Logistik-Kepegawaian- Dll

Seluruh staf dan karyawan RS.

KMSMF

ADVOKASI PERUBAHANPROSEDUR/STANDAR BARU

SIMRS

TERIMAKASIH

Indikator Kinerja Rs

Documents

Transcript of Indikator Kinerja Rs