Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP 

 

 

 

 

 

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

IMPLEMENTASI TAKTIK MARKETING PUBLIC RELATIONS BANDARA

INTERNATIONAL HOTEL PASCA REBRANDING

SKRIPSI

Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)

Angel

14140110382

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

KONSENTRASI PUBLIC RELATIONS

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2018

Implementasi Taktik Marketing..., Angel, FIKOM UMN, 2018

Implementasi Taktik Marketing..., Angel, FIKOM UMN, 2018

Implementasi Taktik Marketing..., Angel, FIKOM UMN, 2018

iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan untuk Tuhan Yesus yang senantiasa menyertai saya dalam menyelesaikan tugas ini.

Dan untuk keluarga saya yang selalu memberikan semangat kepada saya.

I Can Do All Things Through Christ That Strengthen Me…

(Philippians 4: 13)

Implementasi Taktik Marketing..., Angel, FIKOM UMN, 2018

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat, dan

karunia yang telah diberikan kepada peneliti saat ini sehingga peneliti dapat

menyelesaikan tugas skripsi ini dengan tepat waktu dan tanpa hambatan yang

berarti. Skripsi yang berjudul “Implementasi Taktik Marketing Public Relations

Bandara International Hotel Pasca Rebranding” ini peneliti buat sebagai salah satu

bukti pembelajaran peneliti selama berkuliah serta juga sebagai salah satu syarat

kelulusan sarja S1 yang sedang peneliti jalankan.

Dalam melaksanakan penulisan skripsi ini, peneliti tidaklah berdiri

sendiri. Peneliti menyadari banyak sekali orang-orang yang mendukung dan

membantu peneliti dalam menyelesaikan tugas ini. Oleh karena itu, peneliti

hendak mengucapkan terimakasih kepada beberapa pihak yang telah membantu,

membimbing serta mendukung peneliti hingga sampai saat ini.

1. Dr. Mochammad Kresna, M.Si. selaku dosen pembimbing yang telah

menyediakan waktu dan memberikan saran, masukan serta bimbingan

kepada peneliti untuk dapat menyelesaikan skripsi ini.

2. Inco Hary Perdana, S.I.Kom, M.Si, selaku Ketua Program Studi Ilmu

Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara.

3. Petra Sari selaku Director of Sales & Marketing Bandara International

Hotel dan Yusdhi Nugraha selaku Ass. General Manager Bandara

Implementasi Taktik Marketing..., Angel, FIKOM UMN, 2018

vi

International Hotel yang telah meluangkan waktu dan bersedia untuk

diwawancarai oleh peneliti sebagai narasumber.

4. Harry Deje selaku narasumber ahli yang bekerja sebagai Managing

Director Verve and Chameleon yang telah meluangkan waktu, memberi

motivasi serta ilmunya dalam dunia Public Relations kepada peneliti untuk

dapat menyelesaikan skripsi ini.

5. Mama, Daddy dan seluruh keluarga besar yang sudah senantiasa

mendukung, mengingatkan serta mendoakan peneliti selama proses

pengerjaan skripsi ini sehingga dapat peneliti dapat menyelesaikan

penelitian ini dengan baik.

6. Sahabat seperjuangan peneliti Lusy Audyna, Meiti Meilia, Gening Sekar

dan Junika Kasih yang selalu memberikan semangat dan doa selama

proses pengerjaan skripsi ini secara langsung ataupun tidak langsung.

7. Kepada yang tercinta taman-teman peneliti Claudia Desyntha, Cecilia

Novanie, Natalia Kusuma, Florencia Irena, Flaviant Thomas dan Felisha

Melinda rekan-rekan lainnya yang telah mendoakan serta mendukung

peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.

8. Kepada semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu yang

turut membantu dan mendukung peneliti selama proses penyelesaian

skripsi ini berlangsung.

Sekian kata pengantar yang peneliti sampaikan, semoga dengan

terbentuknya skripsi ini dapat berguna bagi setiap orang yang membacanya.

Penulis pun menyadari bahwa skripsi yang penulis buat ini masih ada kekurangan

Implementasi Taktik Marketing..., Angel, FIKOM UMN, 2018

Implementasi Taktik Marketing..., Angel, FIKOM UMN, 2018

viii

IMPLEMENTASI TAKTIK MARKETING PUBLIC RELATIONS BANDARA INTERNATIONAL HOTEL PASCA REBRANDING

ABSTRAK

Oleh: Angel

Rebranding penting untuk dilakukan suatu perusahaan karena dengan melakukan rebranding perusahaan bisa mendapatkan citra baru dimata publik. Rebranding yang dilakukan Bandara International Hotel diakibatkan adanya pergantian manajemen dari Starwood menjadi Accor. Dalam menjalankan rebranding perlu adanya taktik dan strategi yang tepat. Fokus penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi taktik yang dilakukan Bandara International Hotel pasca rebranding.

Penelitian dengan judul “Implementasi Taktik Marketing Public Relations Bandara International Hotel Pasca Rebranding” menggunakan 7 step strategic planning, model of rebranding dan fungsi. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dilandasi oleh paradigma post-positivis dan menggunakan metodologi studi kasus. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara mendalam, studi dokumen dan juga observasi.

Dari hasil penelitian ini peneliti dapat mengetahui implementasi taktik yang dilakukan Bandara International Hotel secara tepat dan terperinci, mulai dari press conference, pembuatan event, melakukan sponsorship dan menggunakan sosial media untuk menyebarkan informasi terkait rebranding yang mereka lakukan.

Kata Kunci: Public Relations, Marketing Public Relations, Rebranding

Implementasi Taktik Marketing..., Angel, FIKOM UMN, 2018

ix

TACTIC IMPLEMENTATION OF MARKETING PUBLIC RELATIONS BANDARA INTERNATIONAL HOTEL AFTER

REBRANDING

ABSTRACT

By : Angel

Rebranding is important to a company because with the help of rebranding, companies can get a new image in public. Rebranding that held by Bandara International Hotel caused by management change from Starwood to Accor. In the process of rebranding, it’s necessary to have the right tactics and strategies. The focus of this research is to find out the tactics implementation of Marketing Public Relations Bandara International Hotel after rebranding.

The theory and concept that be used for this research are 7 steps strategic planning, model of rebranding and function of rebranding. This is a qualitative research with a paradigm of post-positivism. The method is case study and the techniques are in-depth interview, observation and book review.

From this research we can understand all the tactics implementation of Marketing Public Relations Bandara International Hotel in detail, start from press conference, event making, sponsorship and using social media as a tool to inform about their rebranding to publics.

Keyword: Public Relations, Marketing Public Relations, Rebranding

Implementasi Taktik Marketing..., Angel, FIKOM UMN, 2018

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i PERYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT …………..………...……… ii HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………………..…… iii HALAMAN PERSEMBAHAN …………………………………………...…… iv KATA PENGANTAR ………………………………………………...………… v ABSTRAK ……………….................................................................................. viii DAFTAR ISI ……………………………………………………......................... x DAFTAR TABEL ………………………………………………………….….. xii DAFTAR GAMBAR ………………………………………………...……….. xiii BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1 1.1 Latar Belakang ................................................................................................. 1 1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................... 6 1.3 Pertanyaan Penelitian ………………………………………………………... 7 1.4 Tujuan Penelitian ……………………………................................................. 7 1.5 Kegunaan Penelitian ……………….……..….……………….………...…….7 1.5.1 Kegunaan Akademis …………………………..……….……...……7 1.5.2 Kegunaan Praktis ……………………………………...……….…...8 1.6 Keterbatasan Penelitian …………………………………………………..…. 8 BAB II KERANGKA TEORI …………………...………..……………………..10 2.1 Penelitian Terdahulu ………………………………………………...…..…..10 2.2 Konsep dan Teori …………………………………………………...….…....14 2.2.1 Hubungan PR dengan Marketing ……………...……….…...……..14 2.2.2 Marketing Public Relations ……………………..……...………….18 2.2.2.1 Fungsi Marketing Public Relations ……………….…..…18 2.2.2.2 Perencanaan MPR …………………………………….…24 2.2.2.3 MPR Tools ………………………………………………31 2.2.3 Brand dan Brand Awareness ………………………….……….….33 2.2.3.1 Manfaat Brand …………………………….………….....35

2.2.4 Rebranding …………………………………………..….…………38 2.2.4.1 Faktor Pendorong Rebranding ……………………....….39 2.2.4.2 Proses Rebranding …………………………………...….40 2.2.4.3 Tahapan Fase Rebranding ………………………….…...42 2.3 Kerangka Berpikir ……………………………………………………...…....44 BAB III METODOLOGI PENELITIAN ………….………..………….……….46 3.1 Paradigma Penelitian ……………………………………………….………..46 3.2 Jenis dan Sifat Penelitian …...………………….………………….……...…47 3.3 Metode Penelitian ….…………………………………………………..….…48 3.4 Key Informan dan Informan …………..………………………………...…..49 3.5 Teknik Pengumpulan Data ……………………………….…………...……..50 3.6 Keabsahan Data …………………………….…………………..……………53 3.7 Teknik Analisis Data ……………………………………………………...…54

Implementasi Taktik Marketing..., Angel, FIKOM UMN, 2018

xi

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ………………………..56 4.1 Objek Penelitian………………………………...……………………………56

4.1.1 Profil Perusahaan …………………………..…………………...…56 4.1.2 Bandara International Hotel Managed by Accor …...……………..57 4.1.3 Visi & Misi Bandara International Hotel ………………..………...58 4.1.4 Nilai yang Dianut Bandara International Hotel …………………...59

4.2 Hasil Penelitian …………………...................................................................59 4.2.1 Latar Belakang Rebranding Sheraton Bandara menjadi Bandara International Hotel ………………………………………………………60

4.2.2 Peran MPR dalam Proses Rebranding ………………………….…62 4.2.3 Alasan Penggunaan Bandara International Hotel Managed by Accorhotels………………………………………………………………63 4.2.4 Strategi MPR Pasca Rebranding ………………………………..…66

4.3 Pembahasan ………………………………………………………………….85 BAB V SIMPULAN DAN SARAN …………………………………………….97 5.1 Simpulan …………………………………………………………………….97 5.2 Saran …………………………………………………………………………98 5.2.1 Akademis ………………………………………………………….98 5.2.2 Praktis ……………………………………………………………...99 DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

Implementasi Taktik Marketing..., Angel, FIKOM UMN, 2018

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ………………………………………………….11

Tabel 2.2 Whalen 7 Steps Strategic Planning ………………………….………..24

Tabel 2.3 Trilogi Strategi MPR ………………………………………………….29

Tabel 2.4 Manfaat Brand Bagi Konsumen ………………………………………35

Tabel 2.5 Model of Rebranding Process ………………………………………...41

Tabel 2.6 Kerangka Berfikir ………………………………………………….…45

Tabel 4.1 Analisis SWOT ……………………………………………………….70

Implementasi Taktik Marketing..., Angel, FIKOM UMN, 2018

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Bandara International Hotel (Tampak Depan) …………………….58

Gambar 4.2 Penampakan Social Media Bandara International Hotel ………….79

Gambar 4.3 Website Bandara International Hotel ………………………...…...80

Gambar 4.4 New Year Event …………………………………………...……….88

Gambar 4.5 Wedding Exhibition ………………………………………….…….89

Gambar 4.6 Bandara International Hotel Menggadakan Event & Sponsorship Bersama Sariayu Martha Tilaar ……………………………………………..…..90

Gambar 4.7 Dekorasi Serta Suguhan Sebagai Salah Satu Taktik pada saat Wedding Exhibition ……………………………………………………………..94

Implementasi Taktik Marketing..., Angel, FIKOM UMN, 2018