HUMAN RESOURCES

Sejarah Marriott dalam mengurus karyawannya diawali ketika pendirinya, JW Marriott, menasihati karyawan perusahaan hotel pertamanya secara individual mengenai masalah pribadi mereka. Dia menghargai kehadiran mereka, membuat mereka memposting kejadian-kejadian terbaru di Marriott dan memberikan pelatihan yang sangat baik. JW Marriott selalu memastikan bahwa karyawan yang bergabung dengan perusahaan merasa menjadi bagian dari keluarga Marriott. Dia membuat manajer bertanggung jawab untuk kepuasan bawahan mereka.

JW Marriott sadar betul bahwa hal terpenting dalam industri perhotelan adalah memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Praktek-praktek SDM

Selain memberikan gaji yang layak, Marriott juga mengupayakan untuk memberikan penghidupan yang layak bagi karyawannya. Dalam hal non-finansial misalnya, work-life balance, kepemimpinan yang baik, peluang pertumbuhan yang baik, lingkungan kerja yang baik dan pelatihan.

Karyawan memiliki loyalitas yang tinggi terhadap Marriott karena mereka puas dengan faktor-faktor non-finansial tersebut dan merasa bahwa mereka merupakan bagian penting dari Marriot.

Budaya dan prinsip-prinsip Marriott memiliki pengaruh yang signifikan terhadap praktik SDM perusahaan termasuk perencanaan tenaga kerja, rekrutmen dan seleksi, pelatihan dan pengembangan, retensi karyawan dan inisiatif kesejateraan serta penanganan keluhan.

Perencanaan Tenaga Kerja, Rekrutmen dan Seleksi

Marriott melampirkan banyak hal penting dalam perencanaan tenaga kerja. Ini dimulai langsung dari level bawah dan maju ke posisi yang lebih tinggi. Setiap divisi Marriott menyiapkan rencana ekspansi untuk beberapa tahun ke depan dan dalam proses tersebut memutuskan berapa jumlah tenaga kerja level bawah dan karyawan manajerial yang dibutuhkan.

Rincian jumlah unit baru yang direncanakan dalam kurun waktu tertentu (2-5 tahun), gambaran kasar kemungkinan struktur organisasi, waktu yang dibutuhkan untuk mengembangkan karyawan yang bisa menduduki posisi manajerial, ketersediaan dan kebutuhan karyawan – semua ini ditentukan selama proses perencanaan.

Pelatihan dan Pengembangan

Setelah perekrutan karyawan, sangat penting untuk mengenalkan dan membiasakan mereka dengan lingkungan kerja perusahaan. Pelatihan dan pengembangan memainkan peran kunci di sini. Program-program ini bervariasi antara karyawan lini depan dan personil manajerial. Seiring waktu, program pelatihan berevolusi dari pengajaran berbasis ruang kelas menjadi pelatihan multimedia interaktif. Karyawan baru menjalani sesi pelatihan awal selama delapan jam, di mana mereka diberi gambaran mengenai Marriott dan peran mereka masing-masing.

Hal yang unik adalah bahwa karyawan senior menjamu makan siang di sesi pertama. Selama periode pelatihan (3 bulan) yang diikuti, mentor dijadikan sebagai ‘teman’ untuk masing-masing karyawan baru. Para mentor memandu peserta pelatihan. Semua peserta menghadiri sesi penyegaran setelah bulan pertama dan kedua. Pada hari terakhir pelatihan, para karyawan baru menikmati pesta mewah yang diadakan di Marriott.