HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG KOMUNIKASI PERAWAT

DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD PANDAN ARANG

BOYOLALI

SKRIPSI

Di ajukan sebagai salah satu syarat

Untuk meraih gelar Sarjana Keperawatan

Disusun oleh:

ANDRI HARYO YUDANTO

J 210.080.003

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2012

ii

03 Juli

03 Juli

iii

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI

UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas akademik Universitas Muhammadiyah Surakarta, saya yang

bertanda tangan di bawah ini :

Nama : ANDRI HARYO YUDANTO

NIM : J210080003

Program Studi : S1 - KEPERAWATAN

Fakultas : Ilmu Kesehatan

Jenis Karya : Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

Universitas Muhammadiyah Surakarta Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-

exclusive Royalti-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul :

HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG KOMUNIKASI PERAWAT

DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non-

eksklusif ini Universitas Muhammadiyah Surakarta berhak menyimpan,

mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),

merawat, dan mempublikasikan skripsi saya selama tetap mencantumkan nama

saya sebagai penulis/ pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Surakarta

Pada Tanggal : 03 Juli 2012

Yang menyatakan,

(ANDRI HARYO YUDANTO)

iv

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

Jln A.Yani, Tromol Pos I Pabelan, KartasuraTelp. (0271) 717417

Surakarta 57102

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : ANDRI HARYO YUDANTO

NIM : J210080003

Program Studi : S1 - KEPERAWATAN

Judul Skripsi : HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG

KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN KEPUASAN

PASIEN DI RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan

serahkan ini, merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan – kutipan

dan ringkasan – ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya.

Apabila dikemudian hari dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil

jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ilmu

Kesehatan dan atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas

Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.

Surakarta, 03 Juni 2012

Yang membuat pernyataan,

ANDRI HARYO YUDANTO

v

MOTTO

“Waktu bagaikan pedang, barangsiapa tidak bisa memanfaatkan waktu dengan

baik, maka akan terpotong oleh waktu.”

(Al Hadist)

“Hidup tidak menghadiahkan prestasi dengan cuma – cuma tanpa perjuangan

dan pengobanan yang sepadan”

(Andri Haryo Yudanto)

”Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu. Dan sesungguhnya yang

demikian itu sungguh berat, kecuali bagi orang – orang yang khusyu”

(Terj. Q.S. Al-Baqarah: 45)

“Sesungguhnya sesudah kesulitan akan datang kemudahan, maka kerjakanlah

urusanmu dengan sungguh – sungguh, dan hanya kepada kamu berharap.”

(Terj. Q.S. Alam Nasyrah: 6-8)

“Dan mengeluarkan kamu dari perut ibumu dalam keadaan tidak

mengetahui sesuatupun, dan Dia memberimu pendengaran, penglihatan dan

hati nurani, agar kamu bersyukur.”

(Terj. Q.S. An-Nahl: 78)

“Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolong, sesungguhnya Allah beserta

orang-orang yang sabar”

(QS. Al Baqoroh: 216)

vi

PERSEMBAHAN

Karya kecil ini dengan segala kerendahan hati dan tulus ikhlas,

kupersembahkan kepada:

Ummi Al Mahbubah

yang telah mengulurkan kasih sayang, mewariskan ketegaran dan kesabaran

serta menerbitkan harapan di sanubari dalam meraih asa.

Untuk Ayahku yang selalu memberikan motivasi, Kakakku (Mas Topo &

Mbk dhanik), Adikku (Anggani), Keponakanku (Lisa) . . . Untuk eyang

kakung dan putri, terima kasih untuk doa_nya

Semua sahabatku yang selalu dalam kebersamaan, berbalut ikhlas terpaut

dalam senyum dan lara.

Teman - teman keperawatan S1 2008 . . Thanks to All My Friends

Seluruh keluarga yang telah memberi dukungan kepada penulis (Eyang, Tante,

Om, Nawang, Ciko, dr.Moo, dik Berta, Etta, Tyas, Koko, Dito kecil, Demos,

Arlen)

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Puji syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT senantiasa penulis

panjatkan, karena berkah rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan

penyusunan skripsi ini dengan judul HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN

TENTANG KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI

RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI

Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis menyampaikan terima kasih

dengan setulus hati kepada :

1. Prof. Dr. Bambang Setiadji selaku rektor Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

2. Arif Widodo, A.Kep.,M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Surakarta dan selaku Pembimbing I yang telah

banyak memberikan pengarahan dan bimbingan selama penulisan skripsi ini.

3. Winarsih Nur Ambarwati, S.Kep.,ETN,M.Kep, selaku Ketua Program Studi

Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah.

4. Dewi Listyorini, S.Kep.,Ns, selaku Pembimbing II yang telah banyak

memberikan pengarahan dan bimbingan selama penulisan skripsi ini.

5. Siti Arifah, S.Kp.,M.Kes, selaku Penguji skripsi yang telah memberikan

masukan dan kritikan sehingga meningkatkan kualitas skripsi ini.

6. Direktur RSUD Pandan Arang Boyolali yang telah memberikan ijin untuk

pengambilan data dan penelitian di RSUD Pandan Arang Boyolali.

7. Kedua orang tuaku, kakak-kakak, keponakan-keponakanku, yang telah

senantiasa memberikan kasih sayang dan semangat kepada peneliti, sehingga

dapat merampungkan skripsi ini dengan baik.

8. Teman-teman mahasiswa keperawatan angkatan 2008, terima kasih atas segala

dukungannya selama peneliti melaksanakan penelitian ini.

9. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.

viii

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari

sempurna, oleh karena itu kritik dan saran sangat penulis harapkan. Semoga karya

ini dapat bermanfaat bagi pembaca.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Surakarta, 03 Juni 2012

Penulis

Andri Haryo Yudanto

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... ii

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ................................................... iii

HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI ................................................................ iv

HALAMAN MOTTO ...................................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiii

ABSTRAK ....................................................................................................... xiv

ABSTRACT ..................................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ...................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................. 3

C. Tujuan Penelitian .................................................................. 4

D. Manfaat Penelitian ................................................................ 4

E. Keaslian Penelitian ................................................................ 5

BAB II TINJAUAN TEORI

A. Telaah Pustaka ...................................................................... 7

1. Konsep Persepsi Pasien ................................................... 7

2. Konsep Komunikasi Perawat .......................................... 8

3. Konsep Kepuasan Pasien ................................................ 16

B. Kerangka Teori...................................................................... 19

C. Kerangka Konsep .................................................................. 20

D. Hipotesis ................................................................................ 20

BAB III METODE PENELITIAN

A. Pendekatan Penelitian ........................................................... 21

B. Tempat dan Informan Penelitian ........................................... 21

C. Langkah-langkah Penelitian .................................................. 24

D. Variabel dan Definisi Operasional ........................................ 25

E. Metode Pengumpulan Data ................................................... 26

F. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................ 27

G. Analisa Data .......................................................................... 29

BAB IV HASIL PENELITIAN

A. Hasil Penelitian ..................................................................... 31

B. Analisis Data ......................................................................... 32

BAB V PEMBAHASAN

A. Deskripsi Karakteristik Responden ....................................... 36

B. Analisis Univariat.................................................................. 38

C. Hubungan Persepsi Pasien tentang Komunikasi Perawat

dengan Kepuasan Pasien di RSUD Pandan Arang Boyolali. 39

D. Keterbatasan Penelitian ......................................................... 41

x

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ........................................................................... 42

B. Saran ..................................................................................... 42

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Kerangka Teori............................................................................ 19

Gambar 2 Kerangka Konsep ........................................................................ 20

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Definisi Operasional....................................................................... 25

Tabel 4.1 Distribusi Karakteristik Responden ............................................... 31

Tabel 4.2 Distribusi Tingkat Persepsi Pasien tentang Komunikasi Perawat.. 33

Tabel 4.3 Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien .............................................. 34

Tabel 4.4 Hasil Uji Kendall Tau .................................................................... 35

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Lembar persetujuan menjadi responden

Lampiran 2. Kuesioner Penelitian

Lampiran 3. Data Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 5. Data Penelitian

Lampiran 6. Hasil Analisis Data

xiv

HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG KOMUNIKASI PERAWAT

DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI

oleh:

ANDRI HARYO YUDANTO

Abstrak

Kepuasan pengguna jasa pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh beberapa

faktor salah satunya adalah pemahaman pengguna jasa tentang jenis pelayanan

yang akan diterimanya. Dalam hal ini, aspek komunikasi memegang peranan

penting karena pelayanan kesehatan adalah high personnel contact. Pelayanan

keperawatan merupakan salah satu faktor penentu baik buruknya mutu dan citra

tempat pelayanan kesehatan, sehingga akan dapat mempengaruhi kepuasan

pasien. Oleh karena itu seorang perawat harus mempunyai keahlian dalam

berkomunikasi dengan pasien untuk dapat membina hubungan yang terapeutik,

karena membina hubungan yang terapeutik dengan pasien sangat penting untuk

menentukan kepuasan pasien dan apabila tidak tepat akan menimbulkan masalah

bagi klien dan perawat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan

persepsi pasien tentang komunikasi perawat dengan kepuasan pasien di RSUD

Pandan Arang Boyolali. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif korelasonal

dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian adalah 80 pasien rawat inap

kelas tiga di RSUD Pandan Arang Boyolali. Teknik pengolahan data

menggunakan teknik korelasi kendall tau. Berdasarkan hasil penelitian dan

pembahasan, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah: (1) persepsi pasien

tentang komunikasi perawat di RSUD Pandan Arang Boyolali rata-rata adalah

cukup baik, (2) kepuasan pasien di RSUD Pandan Arang Boyolali rata-rata adalah

cukup puas, dan (3) ada hubungan antara persepsi pasien tentang komunikasi

perawat dengan kepuasan pasien di RSUD Pandan Arang Boyolali.

Kata kunci: persepsi, komunikasi perawat, kepuasan pasien.

xv

RELATION BETWEEN PATIENTS’ PERCEPTION ABOUT NURSING

COMMUNICATION AND PATIENTS’ SATISFIED IN RSUD PANDAN

ARANG BOYOLALI

by:

ANDRI HARYO YUDANTO

Abstract

The satisfied of medical services customers is influenced by several factors

one of them is the understanding of customers about the kinds of service that they

will get. In this case, the aspect of communication plays an important role

because the medical services are high personnel contact. Nursing services is one

of the factors which can determine good or bad of the quality and the image of

medical service place, so that it will influence the patients’ satisfied. Therefore, a

nurse must have communication skill with his/her patients in order that he/she can

cultivate therapeutic relation, because cultivate the therapeutic relation with the

patients is very important to determine the patients’ satisfied and if it is not

appropriate it will cause some problems for the client and the nurse. The objective

of this research is to know the relationship between patients’ perception about

nursing communication and patients’ satisfied in RSUD Pandan Arang Boyolali.

This research is descriptive correlation research by using cross sectional

approach. The samples of the research were 80 take care of lodge patients in the

third class of RSUD Pandan Arang Boyolali. The technique for analyzing data

used correlation kendall tau technique. Based on the results of the research and

the data analysis, the conclusions of this research are: (1) patients’ perception

about nursing communication in RSUD Pandan Arang Boyolali is good enough in

average, (2) patients’ satisfied in RSUD Pandan Arang Boyolali is satisfied

enough in average, and (3) there is relationship between patients’ perception

about nursing communication and patients’ satisfied in RSUD Pandan Arang

Boyolali.

Keywords: perception, nursing communication, patients’ satisfied.