Hasil Survey IKM Bulan Januari s.d. November...
-
Upload
phungthuan -
Category
Documents
-
view
220 -
download
0
Transcript of Hasil Survey IKM Bulan Januari s.d. November...
PUSAT PELATIHAN MANAJEMEN DAN KEPEMIMPINAN PERTANIAN (PPMKP) CIAWI-BOGOR
Komplek Candra Tlp. (0251) 8240149, 8241147Seksi Evaluasi dan Pelaporan
KEMENTERIAN PERTANIAN
BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN
Hasil Survey IKM Bulan Januari s.d. November 2015
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. Novemner)
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan Reformasi Birokrasi
i
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT, atas limpahan
rahmat dan karuniaNya, sehingga laporan Hasil Survey Indek Kepuasan
Masyarakat (IKM) Pusat Pelatihan Manajemen dan Kepemimpinan Pertanian
(PPMKP) Ciawi–BogorTahun 2015 telah selesai.
Kami mengharapkan adanya masukan saran dan kritik dalam
pelaksanaan Monitoring dan Evaluasi guna perbaikan dan pengembangan
sistem monitoring dan evaluasi di masa yang akan datang .
Terima kasih dan pengharagaan yang setinggi-tingginya kami
ucapkan kepada semua pihak yang telah membantu dan bekerjasama serta
berpartisipasi dalam pelaksanaan kegiatan Monitoring dan Evaluasi Survey
Indek Kepuasan Masyarakat (IKM).
Akhirnya, semoga Alloh SWT senantiasa meridhoi langkah kita Amiiin.
Ciawi-Bogor, November 2015
Kasie Evaluasi & Pelaporan
M. Iman Imanudin, SE NIP. 19691223 199803 1 001
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak
dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi mutu yang diharapkan
masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan
masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat
menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah.
Mengingat fungsi utama pemerintah melayani masyarakat, maka pemerintah
perlu terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan.
Salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan publik,
sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2000
tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu disusun indek
kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat mutu
pelayanan. Data indek kepuasan masyarakat dapat dijadikan bahan penilaian
terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi
pendorong setiap unit kerja pelayanan publik untuk meningkatkan mutu
pelayanan.
Dalam rangka mengukur IKM-PMPRB Badan Penyuluhan dan
Pengembangan Sumberdaya Manusia Pertanian, akan sajikan data-data hasil
IKM Per Diklat beserta data responden yaitu, Umur, Jenis Kelamin,
Pendidikan Terakhir, dan Pekerjaan Utama yang di selenggarakan di PPMKP
dapat di lihat tabel berikut :
B. Unsur Pelayanan
Hasil IKM pada enyelenggaraan Penyegaran Reentry Badan Litbang Angkatan
I yang dilaksanakan pada tanggal 19 s.d. 22 Januari 2015, dengan jumlah 25
responden dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 2
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.88
U2 Persyaratan pelayanan 3.04
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.88
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.76
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.84
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.96
U7 Kecepatan pelayanan 2.84
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.6
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.04
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.08
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.04
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.84
U13 Kenyamanan lingkungan 2.96
U14 Keamanan pelayanan 3.04
IKM Unit Pelayanan 74,20
Hasil IKM pada enyelenggaraan Penyegaran Reentry Badan Litbang Angkatan
II yang dilaksanakan pada tanggal 19 s.d. 22 Januari 2015, dengann jumlah
responden 23 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.78
U2 Persyaratan pelayanan 3.04
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.91
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.48
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.91
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.96
U7 Kecepatan pelayanan 2.83
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.96
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.96
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.96
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.74
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.87
U13 Kenyamanan lingkungan 3.00
U14 Keamanan pelayanan 3.04
IKM Unit Pelayanan 73,62
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 3
Hasil IKM pada penyelenggaraan Penyegaran Reentry Badan Litbang
Angkatan III yang dilaksanakan pada tanggal 19 s.d. 22 Januari 2015,
dengann jumlah responden 25 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.96
U2 Persyaratan pelayanan 3.04
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.96
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.72
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.92
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.04
U7 Kecepatan pelayanan 2.92
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.84
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.12
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.08
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.00
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.84
U13 Kenyamanan lingkungan 3.00
U14 Keamanan pelayanan 3.04
IKM Unit Pelayanan 75,40
Data Responden Reentry Gabungan
Tanggal , 19 s/d 22 Januari 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 31-40 37 54.41 54.41 54.41
41-50 30 44.12 44.12 98.53
51-60 1 1.47 1.47 100.00
Total 68 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 36 52.94 52.94 52.94
Perempuan 32 47.06 47.06 100.00
Total 68 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 4
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S2 39 57.35 57.35 57.35
S3 29 42.65 42.65 100.00
Total 68 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 68 100.00 100.00 100.00
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Apresiasi dan Ujian Sertifikasi
Keahlian Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah yang dilaksanakan pada tanggal
09 s.d. 12 Pebruari 2015, dengann jumlah responden 19 dapat dilihat pada
tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.77
U2 Persyaratan pelayanan 2.86
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.77
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.82
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.91
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.95
U7 Kecepatan pelayanan 2.73
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.73
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.91
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.91
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.82
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.82
U13 Kenyamanan lingkungan 2.77
U14 Keamanan pelayanan 2.95
IKM Unit Pelayanan 72,
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 5
Data Responden Barang dan Jasa (BRJ) Tanggal , 09 s/d 12 Februari 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 31-40 5 26.32 26.32 26.32
41-50 11 57.89 57.89 84.21
51-60 3 15.79 15.79 100.00
Total 19 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 15 78.95 78.95 78.95
Perempuan 4 21.05 21.05 100.00
Total 19 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SLTA 3 15.79 15.79 15.79
D1/ D3/ D4 1 5.26 5.26 21.05
S1 7 36.84 36.84 57.89
S2 8 42.11 42.11 100.00
Total 19 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 19 100.00 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 6
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Fungsional Tingkat Ahli
(BPKP) yang dilaksanakan pada tanggal 08 s.d. 28 Pebruari 2015, dengann
jumlah responden 24 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.67
U2 Persyaratan pelayanan 2.71
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.75
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.75
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.75
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.88
U7 Kecepatan pelayanan 2.63
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.33
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.92
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.88
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.79
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.63
U13 Kenyamanan lingkungan 2.75
U14 Keamanan pelayanan 2.83
IKM Unit Pelayanan 69,67
Data Responden Fungsional Ahli Tanggal , 08 s/d 28 Februari 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 2 9.09 9.09 9.09
31-40 16 72.73 72.73 81.82
41-50 4 18.18 18.18 100.00
Total 22 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 13 59.09 59.09 59.09
Perempuan 9 40.91 40.91 100.00
Total 22 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 7
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S1 16 72.73 72.73 72.73
S2 6 27.27 27.27 100.00
Total 22 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 22 100.00 100.00 100.00
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Kegiatan Replika Sistem Informasi
Kesehatan Hawan Nasional yang dilaksanakan pada tanggal 16 s.d. 20
Pebruari 2015, dengann jumlah responden 58 dapat dilihat pada tabel
dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.84
U2 Persyaratan pelayanan 3.00
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.97
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.97
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.90
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.00
U7 Kecepatan pelayanan 2.83
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.64
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.09
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.98
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.95
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.91
U13 Kenyamanan lingkungan 2.90
U14 Keamanan pelayanan 3.03
IKM Unit Pelayanan 74,55
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 8
Data Responden Kegiatan Replika Sistem Informasi Kesehatan Hawan Nasional Tanggal , 16 s/d 280 Februari 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 7 14.00 14.00 14.00
31-40 33 66.00 66.00 80.00
41-50 8 16.00 16.00 96.00
51-60 2 4.00 4.00 100.00
Total 50 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 30 60.00 60.00 60.00
Perempuan 20 40.00 40.00 100.00
Total 50 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid D1/ D3/ D4 1 2.00 2.00 2.00
S1 33 66.00 66.00 68.00
S2 16 32.00 32.00 100.00
Total 50 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 50 100.00 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 9
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat PIM III Angkatan III yang
dilaksanakan pada tanggal 01 s.d. 11 Maret 2015, dengann jumlah
responden 23 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.78
U2 Persyaratan pelayanan 2.91
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.65
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.61
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.52
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.61
U7 Kecepatan pelayanan 2.39
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.26
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.91
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.91
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.70
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.52
U13 Kenyamanan lingkungan 2.83
U14 Keamanan pelayanan 2.96
IKM Unit Pelayanan 68,45
Data Responden Diklat PIM III Angkatan 3
Tanggal 01 s.d. 11 Maret 2015 37 Peseta yang terkumpul 23 Peserta
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 31 - 40 2 8.70 8.70 8.70
41 - 50 14 60.87 60.87 69.57
51 - 60 7 30.43 30.43 100.00
Total 23 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 13 56.52 56.52 56.52
Perempuan 10 43.48 43.48 100.00
Total 23 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 10
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S-1 7 30.43 30.43 30.43
S-2 15 65.22 65.22 95.65
S-3 1 4.35 4.35 100.00
Total 23 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 23 100.00 100.00 100.00
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Kegiatan Apresiasi Ujian Sertifikasi
Pengadaan Barang dan Jasa (Badan Litbang) yang dilaksanakan pada tanggal
15 s.d. 19 Maret 2015, dengan jumlah responden 42 dapat dilihat pada tabel
dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.98
U2 Persyaratan pelayanan 3.00
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.98
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.95
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.98
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.05
U7 Kecepatan pelayanan 2.90
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.88
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.10
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.10
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.12
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.07
U13 Kenyamanan lingkungan 3.07
U14 Keamanan pelayanan 3.12
IKM Unit Pelayanan 76,83
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 11
Data Responden Barang dan Jasa (Badan Litbang) Tanggal , 15 s/d 19 Maret 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 8 19.05 19.05 19.05
31 - 40 16 38.10 38.10 57.14
41 - 50 11 26.19 26.19 83.33
51 - 60 7 16.67 16.67 100.00
Total 42 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 34 80.95 80.95 80.95
Perempuan 8 19.05 19.05 100.00
Total 42 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SLTA 2 4.76 4.76 4.76
D1-D2-D3 7 16.67 16.67 21.43
S-1 28 66.67 66.67 88.10
S-2 3 7.14 7.14 95.24
S-3 2 4.76 4.76 100.00
Total 42 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 42 100.00 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 12
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Karantina MEDIK yang
dilaksanakan pada tanggal 12 s.d. 22 Maret 2015, dengan jumlah responden
38 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 3.11
U2 Persyaratan pelayanan 3.05
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.08
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.00
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.97
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.05
U7 Kecepatan pelayanan 2.89
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.87
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.24
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.05
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.97
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.95
U13 Kenyamanan lingkungan 3.11
U14 Keamanan pelayanan 3.05
IKM Unit Pelayanan 77,03
Data Responden Karantina MEDIK
Tanggal , 12 s/d 22 Maret 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 34 89.47 89.47 89.47
31 - 40 4 10.53 10.53 100.00
Total 38 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 16 42.11 42.11 42.11
Perempuan 22 57.89 57.89 100.00
Total 38 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 13
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S-1 18 47.37 47.37 47.37
S-2 20 52.63 52.63 100.00
Total 38 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 38 100.00 100.00 100.00
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan D Diklat Karantina POPT AHLI yang
dilaksanakan pada tanggal 12 s.d. 22 Maret 2015, dengan jumlah responden
39 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 3.21
U2 Persyaratan pelayanan 3.21
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.10
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.97
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.08
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.15
U7 Kecepatan pelayanan 3.00
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.90
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.28
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.10
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.10
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.03
U13 Kenyamanan lingkungan 3.08
U14 Keamanan pelayanan 3.18
IKM Unit Pelayanan 78,78
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 14
Data Responden Karantina POPT Ahli
Tanggal , 12 s/d 22 Maret 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 28 71.79 71.79 71.79
31 - 40 11 28.21 28.21 100.00
Total 39 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 14 35.90 35.90 35.90
Perempuan 25 64.10 64.10 100.00
Total 39 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S-1 38 97.44 97.44 97.44
S-2 1 2.56 2.56 100.00
Total 39 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
PNS/TNI/Polri 39 97.44 97.44 100.00
Total 39 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 15
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Diplomasi Negosiasi yang
dilaksanakan pada tanggal 32 s.d. 26 Maret 2015, dengan jumlah responden
30 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 3.03
U2 Persyaratan pelayanan 3.13
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.07
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.03
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.00
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.13
U7 Kecepatan pelayanan 3.13
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.70
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.10
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.20
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.27
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.07
U13 Kenyamanan lingkungan 2.90
U14 Keamanan pelayanan 3.10
IKM Unit Pelayanan 77,86
Data Responden Diplomasi Negosiasi
Tanggal , 23 s/d 26 Maret 2015
Dari 40 Responden yang terkumpul 30
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 4 13.33 13.33 13.33
31 - 40 11 36.67 36.67 50.00
41 - 50 8 26.67 26.67 76.67
51 - 60 7 23.33 23.33 100.00
Total 30 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 9 30.00 30.00 30.00
Perempuan 21 70.00 70.00 100.00
Total 30 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 16
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S-1 8 26.67 26.67 26.67
S-2 12 40.00 40.00 66.67
S-3 10 33.33 33.33 100.00
Total 30 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 30 100.00 100.00 100.00
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Gol. II Angkatan V
Pemda Bogor yang dilaksanakan pada tanggal 22 s.d. 30 Maret 2015, dengan
jumlah responden 34 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.79
U2 Persyaratan pelayanan 4.06
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.79
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.85
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.91
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.91
U7 Kecepatan pelayanan 2.85
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.59
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.03
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.97
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.79
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.68
U13 Kenyamanan lingkungan 2.97
U14 Keamanan pelayanan 3.12
IKM Unit Pelayanan 75,12
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 17
Data Responden Diklat Prajab Gol. II Angkt. V dari Pemda Bogor
Tanggal , 22 s/d 30 Maret 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 31 - 40 24 70.59 70.59 70.59
41 - 50 10 29.41 29.41 100.00
Total 34 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 10 29.41 29.41 29.41
Perempuan 24 70.59 70.59 100.00
Total 34 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S-1 34 100.00 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 34 100.00 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 18
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Kegiatan Prajabatan K1 dan K2
Kementan dan Non Kementan Angkatan I yang dilaksanakan pada tanggal
01 s.d. 07 Maret 2015, dengan jumlah responden 40 dapat dilihat pada tabel
dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.88
U2 Persyaratan pelayanan 3.00
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.98
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.15
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.13
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.18
U7 Kecepatan pelayanan 2.88
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.65
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.00
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.93
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.80
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.03
U13 Kenyamanan lingkungan 3.20
U14 Keamanan pelayanan 3.23
IKM Unit Pelayanan 76,33
Data Responden Kegiatan Prajabatan K1 dan K2 Kementan dan Non Kementan
Angkatan I: Tgl. 01 s.d. 07 Maret 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 4 10.00 10.00 10.00
31-40 16 40.00 40.00 50.00
41-50 19 47.50 47.50 97.50
51-60 1 2.50 2.50 100.00
Total 40 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 29 72.50 72.50 72.50
Perempuan 11 27.50 27.50 100.00
Total 40 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 19
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SD 11 27.50 27.50 27.50
SLTP 5 12.50 12.50 40.00
SLTA 21 52.50 52.50 92.50
D1/ D3/ D4 1 2.50 2.50 95.00
S1 2 5.00 5.00 100.00
Total 40 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 40 100.00 100.00 100.00
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Kegiatan Prajabatan K1 dan K2
Kementan dan Non Kementan Angkatan II yang dilaksanakan pada tanggal
01 s.d. 07 Maret 2015, dengan jumlah responden 40 dapat dilihat pada tabel
dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 3.38
U2 Persyaratan pelayanan 3.25
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.28
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.35
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.35
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.35
U7 Kecepatan pelayanan 3.13
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.80
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.45
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.28
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.25
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.43
U13 Kenyamanan lingkungan 3.43
U14 Keamanan pelayanan 3.50
IKM Unit Pelayanan 83,78
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 20
Data Responden Kegiatan Prajabatan K1 dan K2 Kementan dan Non Kementan
Angkatan II : Tgl. 01 s.d. 07 Maret 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 3 7.89 7.89 7.89
31-40 16 42.11 42.11 50.00
41-50 15 39.47 39.47 89.47
51-60 3 7.89 7.89 97.37
61-70 1 2.63 2.63 100.00
Total 38 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 28 73.68 73.68 73.68
Perempuan 10 26.32 26.32 100.00
Total 38 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SD 14 36.84 36.84 36.84
SLTP 5 13.16 13.16 50.00
SLTA 19 50.00 50.00 100.00
Total 38 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 38 100.00 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 21
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Kegiatan Prajabatan K1 dan K2
Kementan dan Non Kementan Angkatan III yang dilaksanakan pada tanggal
01 s.d. 07 Maret 2015, dengan jumlah responden 35 dapat dilihat pada tabel
dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 3.00
U2 Persyaratan pelayanan 3.17
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.06
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.31
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.17
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.17
U7 Kecepatan pelayanan 2.94
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 4.00
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.17
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.06
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.03
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.23
U13 Kenyamanan lingkungan 3.20
U14 Keamanan pelayanan 3.40
IKM Unit Pelayanan 79,72
Data Responden Kegiatan Prajabatan K1 dan K2 Kementan dan Non Kementan
Angkatan III : Tgl. 01 s.d. 07 Maret 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 3 8.57 8.57 8.57
31-40 22 62.86 62.86 71.43
41-50 10 28.57 28.57 100.00
Total 35 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 29 82.86 82.86 82.86
Perempuan 6 17.14 17.14 100.00
Total 35 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 22
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SD 1 2.86 2.86 2.86
SLTP 4 11.43 11.43 14.29
SLTA 22 62.86 62.86 77.14
D1/ D3/ D4 3 8.57 8.57 85.71
S1 5 14.29 14.29 100.00
Total 35 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 35 100.00 100.00 100.00
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Dasar Penyuluh Pertanian Ahli
Litbang yang dilaksanakan pada tanggal 05 s.d. 25 April 2015, dengan jumlah
responden 22 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 3.09
U2 Persyaratan pelayanan 3.05
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.18
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.14
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.18
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.14
U7 Kecepatan pelayanan 3.18
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.82
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.27
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.14
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.14
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.14
U13 Kenyamanan lingkungan 3.09
U14 Keamanan pelayanan 3.18
IKM Unit Pelayanan 79,39
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 23
Data Responden Diklat Dasar Penyuluh Pertanian Ahli Litbang
Tanggal,05 s.d. 25 April 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 4 18.18 18.18 18.18
31 - 40 11 50.00 50.00 68.18
41 - 50 7 31.82 31.82 100.00
Total 22 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 8 36.36 36.36 36.36
Perempuan 14 63.64 63.64 100.00
Total 22 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S-1 20 90.91 90.91 90.91
S-2 2 9.09 9.09 100.00
Total 22 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 22 100.00 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 24
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Kegiatan Apresiasi Ujian Sertifikasi
Pengadaan Barang dan Jasa (Perkebunan) yang dilaksanakan pada tanggal
26 s.d. 30 April 2015, dengan jumlah responden 44 dapat dilihat pada tabel
dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 3.05
U2 Persyaratan pelayanan 3.05
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.91
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.88
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.00
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.14
U7 Kecepatan pelayanan 2.93
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.74
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.19
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.00
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.91
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.88
U13 Kenyamanan lingkungan 2.98
U14 Keamanan pelayanan 3.07
IKM Unit Pelayanan 75,83
Data RespondenSertifikasi dan Ujian Keahlian Pengadaan (BRJ) Perkebunan
Tggl Pelaksanaan : 26 s/d 30 April 2015 (Kmplek Bumi)
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 26 59.1 59.1 59.1
Perempuan 18 40.9 40.9 100.0
Total 44 100.0 100.0
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SLTA 5 11.4 11.4 11.4
S-1 30 68.2 68.2 79.5
S-2 9 20.5 20.5 100.0
Total 44 100.0 100.0
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 25
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 44 100.0 100.0 100.0
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan K1 dan K2 Dari BKD
(Bekasi) kelas A yang dilaksanakan pada tanggal 05 s.d. 11 April 2015,
dengan jumlah responden 36 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.92
U2 Persyaratan pelayanan 3.14
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.94
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.17
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.22
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.17
U7 Kecepatan pelayanan 3.28
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.81
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.28
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.03
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.03
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.33
U13 Kenyamanan lingkungan 3.39
U14 Keamanan pelayanan 3.36
IKM Unit Pelayanan 79,97
Data Responden Prajabatan K1 dan K2 dari BKD Bekasi Tanggal, 05 s.d. 11 April 2015, Kmplek Bumi
Kelas A. Jmlah 36
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 3 8.33 8.33 8.33
31 - 40 19 52.78 52.78 61.11
41 - 50 14 38.89 38.89 100.00
Total 36 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 26
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 17 47.22 47.22 47.22
Perempuan 19 52.78 52.78 100.00
Total 36 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SLTP 1 2.78 2.78 2.78
SLTA 11 30.56 30.56 33.33
D1-D2-D3 11 30.56 30.56 63.89
S-1 13 36.11 36.11 100.00
Total 36 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 36 100.00 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 27
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan K1 dan K2 Dari BKD
(Bekasi) kelas B yang dilaksanakan pada tanggal 05 s.d. 11 April 2015,
dengan jumlah responden 32 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 3.06
U2 Persyaratan pelayanan 3.00
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.97
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.19
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.25
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.16
U7 Kecepatan pelayanan 2.78
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.81
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.06
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.03
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.00
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.25
U13 Kenyamanan lingkungan 3.22
U14 Keamanan pelayanan 3.41
IKM Unit Pelayanan 78,43
Data Responden Prajabatan K1 dan K2 dari BKD Bekasi
Tanggal, 05 s.d. 11 April 2015, Kmplek Bumi
Kelas B. Jmlah 32
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 1 3.13 3.13 3.13
31 - 40 17 53.13 53.13 56.25
41 - 50 14 43.75 43.75 100.00
Total 32 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 8 25.00 25.00 25.00
Perempuan 24 75.00 75.00 100.00
Total 32 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 28
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid D1-D2-D3 2 6.25 6.25 6.25
S-1 30 93.75 93.75 100.00
Total 32 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Petani 1 3.13 3.13 3.13
PNS/TNI/Polri 28 87.50 87.50 90.63
Lainnya 3 9.38 9.38 100.00
Total 32 100.00 100.00
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan K1 dan K2 Dari BKD
(Bekasi) kelas C yang dilaksanakan pada tanggal 05 s.d. 11 April 2015,
dengann jumlah responden 36 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 3.31
U2 Persyaratan pelayanan 3.11
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.28
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.47
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.39
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.42
U7 Kecepatan pelayanan 3.31
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.94
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.50
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.03
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.00
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.33
U13 Kenyamanan lingkungan 3.42
U14 Keamanan pelayanan 3.44
IKM Unit Pelayanan 83,33
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 29
Data Responden Prajabatan K1 dan K2 dari BKD Bekasi
Tanggal, 05 s.d. 11 April 2015, Kmplek Bumi
Kelas C. Jmlah 36
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 3 8.33 8.33 8.33
31 - 40 19 52.78 52.78 61.11
41 - 50 14 38.89 38.89 100.00
Total 36 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 4 11.11 11.11 11.11
Perempuan 32 88.89 88.89 100.00
Total 36 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S-1 35 97.22 97.22 97.22
S-2 1 2.78 2.78 100.00
Total 36 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 35 97.22 97.22 97.22
Lainnya 1 2.78 2.78 100.00
Total 36 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 30
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan K1 dan K2 Dari BKD
(Bekasi) kelas D yang dilaksanakan pada tanggal 05 s.d. 11 April 2015,
dengan jumlah responden 36 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.92
U2 Persyaratan pelayanan 3.06
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.08
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.19
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.25
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.31
U7 Kecepatan pelayanan 3.28
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.89
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.28
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.14
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.94
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.39
U13 Kenyamanan lingkungan 3.31
U14 Keamanan pelayanan 3.42
IKM Unit Pelayanan 81,47
Data Responden Prajabatan K1 dan K2 dari BKD Bekasi
Tanggal, 05 s.d. 11 April 2015, Kmplek Bumi
Kelas D. Jmlah 36
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 31 - 40 18 50.00 50.00 50.00
41 - 50 18 50.00 50.00 100.00
Total 36 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 12 33.33 33.33 33.33
Perempuan 24 66.67 66.67 100.00
Total 36 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 31
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S-1 36 100.00 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 36 100.00 100.00 100.00
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan K1 dan K2 Dari BKD
(Bekasi) kelas E yang dilaksanakan pada tanggal 05 s.d. 11 April 2015,
dengan jumlah responden 29 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 3.24
U2 Persyaratan pelayanan 3.41
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.00
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.21
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.21
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.38
U7 Kecepatan pelayanan 3.31
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.83
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.31
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.17
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.79
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.38
U13 Kenyamanan lingkungan 3.28
U14 Keamanan pelayanan 3.38
IKM Unit Pelayanan 81,47
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 32
Data Responden Prajabatan K1 dan K2 dari BKD Bekasi
Tanggal, 05 s.d. 11 April 2015, Kmplek Bumi
Kelas D. Jmlah 29
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 5 17.24 17.24 17.24
31 - 40 19 65.52 65.52 82.76
41 - 50 5 17.24 17.24 100.00
Total 29 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 9 31.03 31.03 31.03
Perempuan 19 65.52 65.52 96.55
4.00 1 3.45 3.45 100.00
Total 29 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SLTP 1 3.45 3.45 3.45
SLTA 6 20.69 20.69 24.14
D1-D2-D3 16 55.17 55.17 79.31
S-1 6 20.69 20.69 100.00
Total 29 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 29 100.00 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 33
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Penyelia Mitra Tani (PMT)
Angkatan I yang dilaksanakan pada tanggal 04 s.d. 10 Mei 2015, dengan
jumlah responden 32 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 3.38
U2 Persyaratan pelayanan 3.28
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.19
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.09
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.22
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.22
U7 Kecepatan pelayanan 3.22
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.72
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.38
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.19
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.13
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.22
U13 Kenyamanan lingkungan 3.19
U14 Keamanan pelayanan 3.16
IKM Unit Pelayanan 80,66
Data Responden PMT Angkatan I, 32 orang
Tanggal, 04 s.d. 10 Mei 2015 Komplek Bumi
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 22 68.8 68.8 68.8
31 - 40 9 28.1 28.1 96.9
41 - 50 1 3.1 3.1 100.0
Total 32 100.0 100.0
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 24 75.0 75.0 75.0
Perempuan 7 21.9 21.9 96.9
5.00 1 3.1 3.1 100.0
Total 32 100.0 100.0
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 34
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid D1-D2-D3 7 21.9 21.9 21.9
S-1 25 78.1 78.1 100.0
Total 32 100.0 100.0
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Petani 1 3.1 3.1 3.1
Pegawai Swasta 1 3.1 3.1 6.3
Wiraswasta/usahawan 23 71.9 71.9 78.1
Lainnya 7 21.9 21.9 100.0
Total 32 100.0 100.0
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Penyelia Mitra Tani (PMT)
Angkatan 2 yang dilaksanakan pada tanggal 04 s.d. 10 Mei 2015, dengan
jumlah responden 33 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 3.38
U2 Persyaratan pelayanan 3.28
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.16
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.97
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.22
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.25
U7 Kecepatan pelayanan 3.28
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.81
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.41
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.16
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.09
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.16
U13 Kenyamanan lingkungan 3.22
U14 Keamanan pelayanan 3.00
IKM Unit Pelayanan 80,54
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 35
Data Responden PMT Angkatan 2, 32 orang
Tanggal, 04 s.d. 10 Mei 2015 Komplek Bumi Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 23 71.9 71.9 71.9
31 - 40 7 21.9 21.9 93.8
41 - 50 2 6.3 6.3 100.0
Total 32 100.0 100.0
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 25 78.1 78.1 78.1
Perempuan 7 21.9 21.9 100.0
Total 32 100.0 100.0
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid D1-D2-D3 5 15.6 15.6 15.6
S-1 27 84.4 84.4 100.0
Total 32 100.0 100.0
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Pegawai Swasta 2 6.3 6.3 6.3
Wiraswasta/usahawan
22 68.8 68.8 75.0
Pelajar/Mahasiswa 1 3.1 3.1 78.1
Lainnya 7 21.9 21.9 100.0
Total 32 100.0 100.0
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 36
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Penyelia Mitra Tani (PMT)
Angkatan 3 yang dilaksanakan pada tanggal 04 s.d. 10 Mei 2015, dengan
jumlah responden 30 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 3.10
U2 Persyaratan pelayanan 3.23
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.07
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.17
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.27
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.20
U7 Kecepatan pelayanan 3.13
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.87
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.33
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.00
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.03
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.17
U13 Kenyamanan lingkungan 3.37
U14 Keamanan pelayanan 3.33
IKM Unit Pelayanan 80,85
Data Responden PMT Angkatan 3, 30 orang
Tanggal, 04 s.d. 10 Mei 2015 Komplek Tirta Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 20 66.7 66.7 66.7
31 - 40 6 20.0 20.0 86.7
41 - 50 4 13.3 13.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 24 80.0 80.0 80.0
Perempuan 6 20.0 20.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 37
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid D1-D2-D3 4 13.3 13.3 13.3
S-1 25 83.3 83.3 96.7
S-2 1 3.3 3.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Petani 3 10.0 10.0 10.0
Pegawai Swasta 5 16.7 16.7 26.7
Wiraswasta/usahawan 18 60.0 60.0 86.7
Lainnya 4 13.3 13.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Penyelia Mitra Tani (PMT)
Angkatan 4 yang dilaksanakan pada tanggal 04 s.d. 10 Mei 2015, dengan
jumlah responden 30 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.88
U2 Persyaratan pelayanan 3.00
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.88
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.85
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.96
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.08
U7 Kecepatan pelayanan 2.81
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.46
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.23
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.85
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.81
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.77
U13 Kenyamanan lingkungan 3.04
U14 Keamanan pelayanan 2.96
IKM Unit Pelayanan 73,80
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 38
Data Respondedn PMT Angkatan 4, 26 orang
Tanggal, 04 s.d. 10 Mei 2015 Komplek Tirta
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 16 61.5 61.5 61.5
31 - 40 6 23.1 23.1 84.6
41 - 50 4 15.4 15.4 100.0
Total 26 100.0 100.0
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 17 65.4 65.4 65.4
Perempuan 9 34.6 34.6 100.0
Total 26 100.0 100.0
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SD ke bawah 1 3.8 3.8 3.8
D1-D2-D3 3 11.5 11.5 15.4
S-1 22 84.6 84.6 100.0
Total 26 100.0 100.0
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Petani 2 7.7 7.7 7.7
Pegawai Swasta 1 3.8 3.8 11.5
Wiraswasta/usahawan 12 46.2 46.2 57.7
Lainnya 11 42.3 42.3 100.0
Total 26 100.0 100.0
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 39
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Diklat Penyelia Mitra Tani (PMT)
Angkatan 5 yang dilaksanakan pada tanggal 04 s.d. 10 Mei 2015, dengan
jumlah responden 30 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 3.07
U2 Persyaratan pelayanan 3.23
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.97
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.70
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.03
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.23
U7 Kecepatan pelayanan 2.97
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.90
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.30
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.13
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.13
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.03
U13 Kenyamanan lingkungan 3.20
U14 Keamanan pelayanan 3.37
IKM Unit Pelayanan 78,57
Data Responden PMT Angkatan 5, 30 orang
Tanggal, 04 s.d. 10 Mei 2015
Komplek Mega
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 23 76.67 76.67 76.67
31 - 40 5 16.67 16.67 93.33
41 - 50 2 6.67 6.67 100.00
Total 30 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 23 76.67 76.67 76.67
Perempuan 7 23.33 23.33 100.00
Total 30 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 40
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid D1-D2-D3 1 3.33 3.33 3.33
S-1 29 96.67 96.67 100.00
Total 30 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequenc
y Percent Valid
Percent Cumulative Percent
Valid Pegawai Swasta 1 3.33 3.33 3.33
Wiraswasta/usahawan 20 66.67 66.67 70.00
Pelajar/Mahasiswa 1 3.33 3.33 73.33
Lainnya 8 26.67 26.67 100.00
Total 30 100.00 100.00
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan Golongan III Angkatan 4
yang dilaksanakan pada tanggal 10 s.d. 29 Mei 2015, dengan jumlah
responden 36 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.86
U2 Persyaratan pelayanan 2.92
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.83
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.86
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.00
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.11
U7 Kecepatan pelayanan 2.92
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.89
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.08
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.00
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.92
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.97
U13 Kenyamanan lingkungan 3.03
U14 Keamanan pelayanan 3.19
IKM Unit Pelayanan 75,59
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 41
Data Responden Diklat Prajabatan Gol. III, Angkatan 4
Tanggal, 10 s.d. 29 Mei 2015 Komplek Bumi Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 27 75.00 75.00 75.00
31 - 40 9 25.00 25.00 100.00
Total 36 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 11 30.56 30.56 30.56
Perempuan 25 69.44 69.44 100.00
Total 36 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S-1 35 97.22 97.22 97.22
S-2 1 2.78 2.78 100.00
Total 36 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 36 100.00 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 42
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan Golongan III angkatan 5
yang dilaksanakan pada tanggal 10 s.d. 29 Mei 2015, dengan jumlah
responden 37 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.70
U2 Persyaratan pelayanan 2.84
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.68
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.62
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.84
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.89
U7 Kecepatan pelayanan 2.70
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.43
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.70
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.86
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.81
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.76
U13 Kenyamanan lingkungan 2.73
U14 Keamanan pelayanan 2.97
IKM Unit Pelayanan 70,18
Data Responden Diklat Prajabatan Gol. III, Angkatan 5
Tanggal, 10 s.d. 29 Mei 2015 Komplek Bumi
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 28 75.7 75.7 75.7
31 - 40 9 24.3 24.3 100.0
Total 37 100.0 100.0
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 12 32.4 32.4 32.4
Perempuan 25 67.6 67.6 100.0
Total 37 100.0 100.0
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 43
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SLTA 3 8.1 8.1 8.1
S-1 31 83.8 83.8 91.9
S-2 3 8.1 8.1 100.0
Total 37 100.0 100.0
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 37 100.0 100.0 100.0
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan Golongan III angkatan 6
yang dilaksanakan pada tanggal 10 s.d. 29 Mei 2015, dengan jumlah
responden 40 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.83
U2 Persyaratan pelayanan 3.00
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.88
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.85
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.93
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.05
U7 Kecepatan pelayanan 2.93
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.70
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.10
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.05
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.95
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.90
U13 Kenyamanan lingkungan 3.08
U14 Keamanan pelayanan 3.23
IKM Unit Pelayanan 75,35
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 44
Data Responden Diklat Prajabatan Gol. III, Angkatan 6
Tanggal, 10 s.d. 29 Mei 2015 Komplek Bumi
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 38 95.00 95.00 95.00
31 - 40 2 5.00 5.00 100.00
Total 40 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 17 42.50 42.50 42.50
Perempuan 23 57.50 57.50 100.00
Total 40 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S-1 36 90.00 90.00 90.00
S-2 4 10.00 10.00 100.00
Total 40 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 45
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan Golongan III angkatan 7
yang dilaksanakan pada tanggal 27 Mei s.d. 16 Juni 2015, dengan jumlah
responden 35 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.66
U2 Persyaratan pelayanan 3.00
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.77
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.69
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.89
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.83
U7 Kecepatan pelayanan 3.03
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.37
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.69
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.80
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.69
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.83
U13 Kenyamanan lingkungan 2.91
U14 Keamanan pelayanan 3.00
IKM Unit Pelayanan 71,25
Prajab Kementan GOL III Angkatan 7 Tanggal , 27 Mei s.d.16 Juni 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 26 74.29 74.29 74.29
31 - 40 9 25.71 25.71 100.00
Total 35 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 16 45.71 45.71 45.71
Perempuan 18 51.43 51.43 97.14
3.00 1 2.86 2.86 100.00
Total 35 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 46
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SLTP 1 2.86 2.86 2.86
S-1 20 57.14 57.14 60.00
S-2 14 40.00 40.00 100.00
Total 35 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 34 97.14 97.14 97.14
Pegawai Swasta
1 2.86 2.86 100.00
Total 35 100.00 100.00
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan Golongan III angkatan 8
yang dilaksanakan pada tanggal 27 Mei s.d. 16 Juni 2015, dengan jumlah
responden 32 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.75
U2 Persyaratan pelayanan 2.94
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.53
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.78
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.63
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.84
U7 Kecepatan pelayanan 3.09
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.50
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.84
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.91
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.78
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.72
U13 Kenyamanan lingkungan 2.72
U14 Keamanan pelayanan 2.94
IKM Unit Pelayanan 70.94
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 47
Data Responden Prajab Kementan GOL III Angkatan 8
Tanggal, 27 Mei s.d. 16 Junii 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 28 87.50 87.50 87.50
31 - 40 4 12.50 12.50 100.00
Total 32 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 8 25.00 25.00 25.00
Perempuan 24 75.00 75.00 100.00
Total 32 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S-1 16 50.00 50.00 50.00
S-2 16 50.00 50.00 100.00
Total 32 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 32 100.00 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 48
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan Golongan III angkatan
12 yang dilaksanakan pada tanggal 31 Mei s.d. 19 Juni 2015, dengan
jumlah responden 40 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.68
U2 Persyaratan pelayanan 2.80
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.78
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.73
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.78
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.95
U7 Kecepatan pelayanan 2.78
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.23
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.73
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.80
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.75
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.60
U13 Kenyamanan lingkungan 2.85
U14 Keamanan pelayanan 2.95
IKM Unit Pelayanan 69,89
Data Responden Prajab Kementan GOL III Angkatan 12
Tanggal, 31 Mei s.d. 19 Juni 2015 Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 33 82.50 82.50 82.50
31 - 40 7 17.50 17.50 100.00
Total 40 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 25 62.50 62.50 62.50
Perempuan 15 37.50 37.50 100.00
Total 40 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 49
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S-1 40 100.00 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 40 100.00 100.00 100.00
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan Golongan III angkatan
13 yang dilaksanakan pada tanggal 31 Mei s.d. 19 Juni 2015, dengan
jumlah responden 37 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.59
U2 Persyaratan pelayanan 2.84
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.78
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.86
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.00
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.89
U7 Kecepatan pelayanan 2.68
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.27
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.81
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.73
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.86
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.78
U13 Kenyamanan lingkungan 2.73
U14 Keamanan pelayanan 2.84
IKM Unit Pelayanan 70,42
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 50
Prajab Kementan GOL III Angkatan 13
Tanggal, 31 Mei s.d. 19 Juni 2015 Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 28 75.68 75.68 75.68
31 - 40 9 24.32 24.32 100.00
Total 37 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 20 54.05 54.05 54.05
Perempuan 17 45.95 45.95 100.00
Total 37 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S-1 32 86.49 86.49 86.49
S-2 5 13.51 13.51 100.00
Total 37 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 37 100.0 100.0 100.0
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 51
Hasil Survey IKM pada penyelenggaraan Prajabatan Golongan III Angkatan
14 yang dilaksanakan pada tanggal 31 Mei s.d. 19 Juni 2015, dengan
jumlah responden 37 dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.65
U2 Persyaratan pelayanan 2.81
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.76
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.70
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.78
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.81
U7 Kecepatan pelayanan 2.62
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.24
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.78
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.00
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.68
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.81
U13 Kenyamanan lingkungan 2.73
U14 Keamanan pelayanan 3.00
IKM Unit Pelayanan 69,90
Prajab Kementan GOL III Angkatan 14 Tanggal, 31 Mei s.d. 19 Juni 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20 - 30 34 91.89 91.89 91.89
31 - 40 3 8.11 8.11 100.00
Total 37 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki - Laki 18 48.65 48.65 48.65
Perempuan 18 48.65 48.65 97.30
5.00 1 2.70 2.70 100.00
Total 37 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 52
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SLTA 1 2.70 2.70 2.70
S-1 34 91.89 91.89 94.59
S-2 2 5.41 5.41 100.00
Total 37 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Polri 37 100.00 100.00 100.00
Hasil IKM pada penyelenggaraan pada Diklat Prajabatan Non Kementerian
Golongan III Angkatan 15. yang dilaksanakan tanggal 02 Agustus s.d. 12
September 2015, dengan jumlah responden 32. dapat dilihat pada tabel
dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.84
U2 Persyaratan pelayanan 2.84
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.69
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.69
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.59
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.78
U7 Kecepatan pelayanan 2.72
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.56
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.00
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.97
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.84
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.66
U13 Kenyamanan lingkungan 2.66
U14 Keamanan pelayanan 3.09
IKM Unit Pelayanan 70,89
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 53
DATA RESP. GOL. 3 ANGKT. 15 Tanggal, 02 Agust. s/d. 12 Septmber 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 35 92.1 92.1 92.1
31-40 3 7.9 7.9 100.0
Total 38 100.0 100.0
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 23 60.53 60.53 60.53
Perempuan 15 39.47 39.47 100.00
Total 38 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SLTA 24 63.16 63.16 63.16
D1/ D3/ D4 13 34.21 34.21 97.37
S1 1 2.63 2.63 100.00
Total 38 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 38 100.00 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 54
Hasil IKM pada penyelenggaraan pada Diklat Prajabatan Non Kementerian
Golongan III Angkatan 16. yang dilaksanakan tanggal 02 Agustus s.d. 12
September 2015, dengan jumlah responden 37. dapat dilihat pada tabel
dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.62
U2 Persyaratan pelayanan 2.89
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.54
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.65
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.62
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.86
U7 Kecepatan pelayanan 2.43
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.24
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.86
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.73
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.68
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.73
U13 Kenyamanan lingkungan 3.03
U14 Keamanan pelayanan 3.11
IKM Unit Pelayanan 69,27
DATA RESP. GOL. 3 ANGKT. 16 Tanggal, 02 Agust. s/d. 12 Septmber 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 33 91.67 91.67 91.67
31-40 3 8.33 8.33 100.00
Total 36 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 18 50.00 50.00 50.00
Perempuan 18 50.00 50.00 100.00
Total 36 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 55
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S1 29 80.56 80.56 80.56
S2 7 19.44 19.44 100.00
Total 36 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 36 100.00 100.00 100.00
Hasil IKM pada penyelenggaraan pada Diklat Prajabatan Non Kementerian
Golongan III Angkatan 17. yang dilaksanakan tanggal 02 Agustus s.d. 12
September 2015, dengan jumlah responden 39. dapat dilihat pada tabel
dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.74
U2 Persyaratan pelayanan 2.97
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.67
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.56
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.74
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.90
U7 Kecepatan pelayanan 2.69
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.51
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.95
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.90
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.87
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.79
U13 Kenyamanan lingkungan 2.97
U14 Keamanan pelayanan 3.08
IKM Unit Pelayanan 71,64
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 56
DATA RESP. GOL. 3 ANGKT. 17 Tanggal, 02 Agust. s/d. 12 Septmber 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 39 100.00 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 16 41.03 41.03 41.03
Perempuan 23 58.97 58.97 100.00
Total 39 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S1 37 94.87 94.87 94.87
S2 2 5.13 5.13 100.00
Total 39 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 39 100.00 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 57
Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Audio Visual. yang dilaksanakan
tanggal 03 s.d. 08 Agustus 2015, dengan jumlah responden 21. dapat dilihat
pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.81
U2 Persyaratan pelayanan 3.10
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.90
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.81
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.95
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.95
U7 Kecepatan pelayanan 2.57
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.43
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.95
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.76
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.76
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.81
U13 Kenyamanan lingkungan 3.05
U14 Keamanan pelayanan 3.29
IKM Unit Pelayanan 73,03
DATA RESPONDEN IKM OUDIO VISUAL Tanggal : 2 s.d 9 Agustus 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 4 19.0 19.0 19.0
31-40 10 47.6 47.6 66.7
41-50 7 33.3 33.3 100.0
Total 21 100.0 100.0
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 11 52.4 52.4 52.4
Perempuan 10 47.6 47.6 100.0
Total 21 100.0 100.0
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 58
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SLTA 3 14.3 14.3 14.3
S1 17 81.0 81.0 95.2
S2 1 4.8 4.8 100.0
Total 21 100.0 100.0
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 21 100.0 100.0 100.0
Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Instruktur Buctcher yang
dilaksanakan tanggal 09 s.d. 29 Agustus 2015, dengan jumlah responden
24. dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.79
U2 Persyaratan pelayanan 2.92
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.96
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.75
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.79
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.92
U7 Kecepatan pelayanan 2.83
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.71
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.00
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.83
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.00
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.79
U13 Kenyamanan lingkungan 2.79
U14 Keamanan pelayanan 3.33
IKM Unit Pelayanan 73,51
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 59
Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Golongan II Angkatan 1.
yang dilaksanakan tanggal 23 Austus s.d. 30 September 2015, dengan jumlah
responden 33. dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.64
U2 Persyaratan pelayanan 2.91
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.70
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.82
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.79
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.94
U7 Kecepatan pelayanan 2.73
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.45
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.79
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.82
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.76
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.82
U13 Kenyamanan lingkungan 2.97
U14 Keamanan pelayanan 3.00
IKM Unit Pelayanan 72,99
DATA RESPONDEN IKAN PRAJAB GOL.II ANGKATAN I
Tanggal, 23 Agustus s.d. 30 September 2015
Umur
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 20-30 26 78.79 78.79 78.79
31-40 7 21.21 21.21 100.00
Total 33 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Laki-laki 16 48.48 48.48 48.48
Perempuan 17 51.52 51.52 100.00
Total 33 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 60
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid SLTA 16 48.48 48.48 48.48
D1/ D3/ D4 15 45.45 45.45 93.94
S1 2 6.06 6.06 100.00
Total 33 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid PNS/TNI/Porli 33 100.00 100.00 100.00
Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Golongan II Angkatan
2, yang dilaksanakan tanggal 23 Agustus s.d. 30 September 2015, dengan
jumlah responden 37. dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.79
U2 Persyaratan pelayanan 2.85
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.72
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.72
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.64
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.85
U7 Kecepatan pelayanan 2.67
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.51
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.87
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.82
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.56
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.79
U13 Kenyamanan lingkungan 2.79
U14 Keamanan pelayanan 2.95
IKM Unit Pelayanan 70,17
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 61
DATA RESPONDEN IKAN PRAJAB GOL.II ANGKATAN 2
Tanggal, 23 Agustus s.d. 30 September 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 34 89.5 89.5 89.5
31-40 4 10.5 10.5 100.0
Total 38 100.0 100.0
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 23 60.5 60.5 60.5
Perempuan 15 39.5 39.5 100.0
Total 38 100.0 100.0
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SLTA 24 63.2 63.2 63.2
D1/ D3/ D4 13 34.2 34.2 97.4
S1 1 2.6 2.6 100.0
Total 38 100.0 100.0
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 38 100.0 100.0 100.0
Valid 20-30 26 70.27 70.27 70.27
31-40 11 29.73 29.73 100.00
Total 37 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 62
Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Golongan II Angkatan 3,
yang dilaksanakan tanggal 23 Agustus s.d. 30 September 2015, dengan
jumlah responden 39. dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.77
U2 Persyaratan pelayanan 3.08
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.00
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.08
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.95
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.13
U7 Kecepatan pelayanan 2.82
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.69
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.13
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.85
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.64
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.87
U13 Kenyamanan lingkungan 3.05
U14 Keamanan pelayanan 3.10
IKM Unit Pelayanan 74,82
DATA RESPONDEN IKAN PRAJAB GOL.II ANGKATAN 3
Tanggal, 23 Agustus s.d. 30 September 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 35 89.74 89.74 89.74
31-40 4 10.26 10.26 100.00
Total 39 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 25 64.10 64.10 64.10
Perempuan 14 35.90 35.90 100.00
Total 39 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 63
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SLTA 29 74.36 74.36 74.36
D1/ D3/ D4 7 17.95 17.95 92.31
S1 3 7.69 7.69 100.00
Total 39 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 39 100.00 100.00 100.00
Hasil IKM pada penyelenggaraan pada Diklat Prajabatan Non Golongan II
Angkatan 4, yang dilaksanakan tanggal 23 Austus s.d. 30 September 2015,
dengan jumlah responden 39. dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.82
U2 Persyaratan pelayanan 3.05
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.82
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.87
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.84
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.03
U7 Kecepatan pelayanan 2.82
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.39
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.97
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.08
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.92
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.05
U13 Kenyamanan lingkungan 3.11
U14 Keamanan pelayanan 3.32
IKM Unit Pelayanan 74,69
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 64
DATA RESPONDEN IKAN PRAJAB GOL.II ANGKATAN 4
Tanggal, 23 Agustus s.d. 30 September 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 35 92.11 92.11 92.11
31-40 3 7.89 7.89 100.00
Total 38 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 23 60.53 60.53 60.53
Perempuan 15 39.47 39.47 100.00
Total 38 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SLTA 24 63.16 63.16 63.16
D1/ D3/ D4 13 34.21 34.21 97.37
S1 1 2.63 2.63 100.00
Total 38 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 38 100.00 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 65
Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Peningkatan Kapasitasi Manajerial
Kepa BP3K/BPP, yang dilaksanakan tanggal 15 s.d. 19 September 2015,
dengan jumlah responden 54. dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 3.00
U2 Persyaratan pelayanan 3.02
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.93
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.00
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.06
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.02
U7 Kecepatan pelayanan 2.89
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.61
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.09
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.87
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.78
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.93
U13 Kenyamanan lingkungan 3.06
U14 Keamanan pelayanan 3.13
IKM Unit Pelayanan 75,31
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 66
Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Non Kementerian
Golongan III Angkatan 18. yang dilaksanakan tanggal 16 September s.d.
06 Oktober 2015, dengan jumlah responden 36. dapat dilihat pada tabel
dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.83
U2 Persyaratan pelayanan 2.78
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.81
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.78
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.81
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.94
U7 Kecepatan pelayanan 2.61
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.58
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.92
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.94
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.86
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.72
U13 Kenyamanan lingkungan 2.64
U14 Keamanan pelayanan 3.00
IKM Unit Pelayanan 71,39
Data Responden Prajab Angkatan. 18 Tanggal 16 Sep. S.d. 06 Okto. 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 36 100.0 100.0 100.0
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 27 75.0 75.0 75.0
Perempuan 9 25.0 25.0 100.0
Total 36 100.0 100.0
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 67
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S1 35 97.2 97.2 97.2
S2 1 2.8 2.8 100.0
Total 36 100.0 100.0
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 36 100.0 100.0 100.0
Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Non Kementerian
Golongan III Angkatan 19. yang dilaksanakan tanggal 16 September s.d.
06 Oktober 2015, dengan jumlah responden 39. dapat dilihat pada tabel
dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.79
U2 Persyaratan pelayanan 2.95
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.79
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.74
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.63
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.00
U7 Kecepatan pelayanan 2.74
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.63
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.95
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.08
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.76
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.84
U13 Kenyamanan lingkungan 2.76
U14 Keamanan pelayanan 3.00
IKM Unit Pelayanan 72,17
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 68
Data Responden Prajab Angkatan. 19
Tanggal 16 Sep. S.d. 06 Okto. 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 30 78.95 78.95 78.95
31-40 8 21.05 21.05 100.00
Total 38 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 13 34.21 34.21 34.21
Perempuan 25 65.79 65.79 100.00
Total 38 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S1 38 100.00 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 38 100.00 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 69
Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Non Kementerian
Golongan III Angkatan 20. yang dilaksanakan tanggal 16 September s.d.
06 Oktober 2015, dengan jumlah responden 39. dapat dilihat pada tabel
dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.75
U2 Persyaratan pelayanan 2.83
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.64
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.61
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.75
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.94
U7 Kecepatan pelayanan 2.81
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.39
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.86
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.92
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.89
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.67
U13 Kenyamanan lingkungan 2.92
U14 Keamanan pelayanan 3.03
IKM Unit Pelayanan 72,00
Diklat Prajabatan Non Kementerian Golongan III Angkatan 20. Tanggal 16 Sep. S.d. 06 Okto. 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 35 100.00 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 16 45.71 45.71 45.71
Perempuan 19 54.29 54.29 100.00
Total 35 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 70
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S1 33 94.29 94.29 94.29
S2 2 5.71 5.71 100.00
Total 35 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 35 100.00 100.00 100.00
Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Pembekalan Keterampilan dan
Kewirausahaan Agribisnis. yang dilaksanakan tanggal 04 s.d. 31 Oktober
s.d. 11 Nopember 2015, dengan jumlah responden 23. dapat dilihat pada
tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 3.13
U2 Persyaratan pelayanan 3.13
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.04
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.26
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.22
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.26
U7 Kecepatan pelayanan 3.09
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.74
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.35
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.35
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.30
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.22
U13 Kenyamanan lingkungan 3.30
U14 Keamanan pelayanan 3.26
IKM Unit Pelayanan 81,03
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 71
Data responden Pembekalan Keterampilan Manajemen dan Kewirausahaan Agribisnis
Tanggal. 26 s/d. 31 Oktober 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 41-50 1 4.35 4.35 4.35
51-60 22 95.65 95.65 100.00
Total 23 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 17 73.91 73.91 73.91
Perempuan 6 26.09 26.09 100.00
Total 23 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SLTP 3 13.04 13.04 13.04
SLTA 9 39.13 39.13 52.17
S1 11 47.83 47.83 100.00
Total 23 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 23 100.00 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 72
Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Non Kementerian
Golongan II Angkatan 8. yang dilaksanakan tanggal 04 Oktober s.d. 11
Nopember 2015, dengan jumlah responden 38. dapat dilihat pada tabel
dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.68
U2 Persyaratan pelayanan 2.95
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.82
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.76
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.05
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.00
U7 Kecepatan pelayanan 2.74
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.55
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.03
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.03
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.87
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.84
U13 Kenyamanan lingkungan 2.95
U14 Keamanan pelayanan 3.03
IKM Unit Pelayanan 73,29
DATA RESP. PRAJABATAN NON KEMENTERIAN GOL II ANGKATAN 8 , TGL. 04 S/D. 11 NOP. 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 31 81.58 81.58 81.58
31-40 6 15.79 15.79 97.37
41-50 1 2.63 2.63 100.00
Total 38 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 30 78.95 78.95 78.95
Perempuan 8 21.05 21.05 100.00
Total 38 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 73
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SLTA 16 42.11 42.11 42.11
D1/ D3/ D4 21 55.26 55.26 97.37
S1 1 2.63 2.63 100.00
Total 38 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 38 100.00 100.00 100.00
Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Non Kementerian
Golongan II Angkatan 9. yang dilaksanakan tanggal 04 Oktober s.d. 11
Nopember 2015, dengan jumlah responden 38. dapat dilihat pada tabel
dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.78
U2 Persyaratan pelayanan 3.00
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.68
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.62
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.81
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.95
U7 Kecepatan pelayanan 2.73
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.38
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.97
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.89
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.76
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.62
U13 Kenyamanan lingkungan 2.81
U14 Keamanan pelayanan 3.08
IKM Unit Pelayanan 71,14
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 74
DATA RESP. PRAJABATAN NON KEMENTERIAN GOL II
ANGKATAN 9 , TGL. 04 S/D. 11 NOP. 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 36 92.31 92.31 92.31
31-40 3 7.69 7.69 100.00
Total 39 100.00 100.00
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 25 64.10 64.10 64.10
Perempuan 14 35.90 35.90 100.00
Total 39 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SLTA 8 20.51 20.51 20.51
D1/ D3/ D4 28 71.79 71.79 92.31
S1 3 7.69 7.69 100.00
Total 39 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 39 97.44 97.44 97.44
Total 39 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 75
Hasil IKM pada penyelenggaraan Diklat Prajabatan Non Kementerian
Golongan II Angkatan 10. yang dilaksanakan tanggal 04 Oktober s.d. 11
Nopember 2015, dengan jumlah responden 38. dapat dilihat pada tabel
dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.69
U2 Persyaratan pelayanan 2.90
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.72
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.62
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.77
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.85
U7 Kecepatan pelayanan 2.69
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.18
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.97
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.90
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.82
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.72
U13 Kenyamanan lingkungan 2.85
U14 Keamanan pelayanan 3.10
IKM Unit Pelayanan 70,59
DATA RESP. PRAJABATAN NON KEMENTERIAN GOL II ANGKATAN 10 , TGL. 04 S/D. 11 NOP. 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 39 95.12 95.12 95.12
31-40 2 4.88 4.88 100.00
Total 41 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 76
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 17 41.46 41.46 41.46
Perempuan 24 58.54 58.54 100.00
Total 41 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SLTA 1 2.44 2.44 2.44
D1/ D3/ D4 40 97.56 97.56 100.00
Total 41 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS/TNI/Porli 41 100.00 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 77
Hasil IKM pada penyelenggaraan Pelatihan dan Ujian Sertifikasi Nasional
Keahlian Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah Kelas: A, yang
dilaksanakan tanggal 09 s.d. 12 Nopember 2015, dengan jumlah responden
43. dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.63
U2 Persyaratan pelayanan 3.00
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.95
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.77
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.84
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.91
U7 Kecepatan pelayanan 2.84
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.58
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.19
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.02
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.00
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.88
U13 Kenyamanan lingkungan 2.98
U14 Keamanan pelayanan 3.14
IKM Unit Pelayanan 74,05
Data Resonden Pengadaan Barang Jasa Kelas A Lingkup Direktorat Jenderal PSP
Tangal. 09 s.d. 12 Nop. 2015
Umur
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 20-30 1 2.33 2.33 2.33
31-40 26 60.47 60.47 62.79
41-50 12 27.91 27.91 90.70
51-60 4 9.30 9.30 100.00
Total 43 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 78
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 26 60.47 60.47 60.47
Perempuan 17 39.53 39.53 100.00
Total 43 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SLTA 5 11.63 11.63 11.63
D1/ D3/ D4 4 9.30 9.30 20.93
S1 30 69.77 69.77 90.70
S2 4 9.30 9.30 100.00
Total 43 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid PNS/TNI/Porli 43 100.00 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 79
Hasil IKM pada penyelenggaraan Pelatihan dan Ujian Sertifikasi Nasional
Keahlian Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah Kelas: B, yang
dilaksanakan tanggal 09 s.d. 12 Nopember 2015, dengan jumlah
responden 33. dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI
U1 Prosedur pelayanan 2.88
U2 Persyaratan pelayanan 2.37
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.23
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.21
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.33
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.26
U7 Kecepatan pelayanan 2.21
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 2.84
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.44
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.37
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.26
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.21
U13 Kenyamanan lingkungan 2.33
U14 Keamanan pelayanan 2.49
IKM Unit Pelayanan 59,31
Data Resonden Pengadaan Barang Jasa Kelas B
Lingkup Direktorat Jenderal PSP
Tangal. 09 s.d. 12 Nop. 2015
Umur
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 20-30 4 12.12 12.12 12.12
31-40 14 42.42 42.42 54.55
41-50 12 36.36 36.36 90.91
51-60 3 9.09 9.09 100.00
Total 33 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 80
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Vali
d
Laki-laki 19 57.58 57.58 57.58
Perempuan 14 42.42 42.42 100.00
Total 33 100.00 100.00
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Vali
d
SLTP 1 3.03 3.03 3.03
SLTA 5 15.15 15.15 18.18
D1/ D3/ D4 1 3.03 3.03 21.21
S1 19 57.58 57.58 78.79
S2 7 21.21 21.21 100.00
Total 33 100.00 100.00
Pekerjaan Utama
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Vali
d
PNS/TNI/Porli 33 100.00 100.00 100.00
Laporan Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat () PPMKP Ciawi-BogorTahun 2015 (Januari s.d. November )
Indeks Kepuasan Masyarakat – Penilaian Mandiri elaksanaan
Reformasi Birokrasi 81
C. Tujuan
Survey dilakukan untuk melihat mengetahui mutu kinerja pelayanan dan
sarana-prasarana di Pusat Pelatihan Manajemen dan Kepemimpinan
Pertanian Ciawi-Bogor dalam rangka peningkatan mutu pelayanan publik.
Bagi masyarakat, indek kepuasan masyarakat dapat digunakan sebagai
gambaran tentang kinerja pelayanan unit kerja yang bersangkutan.
D. Pelaksanaan
Survey pelayanan publik pada peserta penyelenggaraan diklat-diklat yang
di selenggarakan mulai bulan Januari s.d. Juli 2015 di Pusat Pelatihan
Manajemen dan Kepemimpinan Pertanian (PPMKP) Ciawi–Bogor,
dilaksanakan setelah habis pelajaran/ diklat berakhir atau sebelum
menutupan.
E. Sasaran
Responden survey eksternal ini adalah para peserta diklat-diklat atau
yang menggunakan fasilitas/sarana-prasarana PPMKP.
F. Manfaat
1. Tersedianya informasi tentang kelemahan atau kekurangan dari
masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik;
2. Tersedianya informasi tentang kinerja penyelenggaraan pelayanan
yang telah dilaksanakan oleh UKPP secara periodik;
3. Tersedianya informasi sebagai bahan penetapan kebijakan yang
perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan;
4. Tersedianya informasi tentang IKM secara menyeluruh terhadap hasil
pelaksanaan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Pertanian;
5. Memacu persaingan positif, antar UKPP di lingkungan Kementerian
Pertanian dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan.