FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN TELEPON SELULER

5/12/2018 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN TELEPON SELULER - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/faktor-faktor-yang-mempengaruhi-perilaku-konsumen-dalam-pembelian-telepon-seluler 1/9

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan teknologi informasi dan globalisasi yang begitu pesat, berdampak

semakin tingginya persaingan memperebutkan pangsa pasar pada dunia usaha saat ini.

Perusahaan yang ingin berhasil dalam persaingan pada era millinium harus memiliki

strategi perusahaan yang dapat memahami perilaku konsumen. Perusahaan yang baik

adalah memahami betul siapa konsumennya dan bagaimana mereka berperilaku.

Pemahaman mengenai siapa konsumennya akan menuntun para pengusaha kepada

keberhasilan memenangkan persaingan dunia usaha yang telah melampaui batas

negara.

Dunia teknologi informasi memang selalu menarik untuk diamati, terutama yang

berkaitan dengan telekomunikasi. Ini ditandai dengan perkembangan internet,

kemudian disusul dengan teknologi telepon seluler yang begitu cepat dan canggih

sehingga setiap orang tertarik untuk memiliki. Sekarang ini setiap orang tidak hanya

memiliki suatu produk karena fungsinya saja, tetapi juga rasa bangga dan pengakuan

yang didapatkan dari memiliki produk tersebut.

Teknologi dalam telepon seluler merupakan salah satu daya tarik untuk menarik

perhatian konsumen untuk membeli. Desain atau model unik serta teknologi yang



digunakan seperti kamera, bunyi panggilan serta fasilitas yang dapat berinternet

merupakan daya tarik untuk mempengaruhi perilaku konsumen. Seperti yang dilakukan

oleh perusahaan telepon seluler NOKIA yang memiliki keunggulan dalam hal

desain/model dibandingkan dengan pesaing-pesaingnya seperti MOTOROLA, ERICCSON

(kemudian merger dengan SONY menjadi SONY ERICCSON), SAMSUNG dan SIEMENS

Desain yang beda dan unik tetapi tidak lagi di monopoli oleh NOKIA tetapi

perusahaan Korea Selatan SAMSUNG perusahaan ini sudah mulai memasuki pangsa

pasar telepon seluler setelah perusahaan ini telah memasuki pangsa pasar komputer

hingga mesin cuci. Desain SAMSUNG dikembangkan oleh peneliti-penelitinya dengan

desain yang lebih canggih sehingga menghasilkan telepon seluler yang gaya dan lucu

yang dikemas untuk golongan anak muda. Bahkan sekarang SAMSUNG

mengembangkan desain ”generik” yang dapat menggambarkan identitas SAMSUNG

sehingga konsumen melihat telepon seluler, mereka akan berkata ”oh, itu pasti

SAMSUNG”

Perkembangan telepon seluler dengan teknologi informasi yang digunakan serta

desain dan model telepon seluler, ditandai dengan peningkatan penjualan setiap

tahunnya. Di mana tahun 2004 telepon seluler telah dilempar ke pasar sebesar 194,3

juta unit telepon seluler. Angka tersebut menunjukkan pertumbuhan sebesar 18,1

persen dibandingkan pada kuartal ketiga tahun 2004 dan naik 24 persen dari tahun

2003.

Persaingan sangat ketat diantara telepon seluler dimana NOKIA meraih pangsa

pasar telepon seluler sebesar 30 persen, kemudian MOTOROLA dengan pangsa pasar



16,4 persen, dimana mengirimkan 10 juta ponsel ke pasaran, dan produsen asal Korea

Selatan SAMSUNG berusaha mengejar dengan 10,9 persen.

Tabel 1

Peringkat Telepon Seluler di Dunia

PERINGKAT TELEPON SELULER DUNIA

VENDOR PANGSA PASAR

Nokia

Motorola

Samsung

LG

Siemens

Lainnya

30 %

16,4 %

10,9 %

7,2 %

0,3 %

35,2 %

Total 100 %

Sumber : WWW. IDC.COM Tahun 2005

Peningkatan penjualan telepon seluler yang cukup pesat, dapat dilihat strategi

pemasaran perusahaan-perusahaan telepon seluler dalam mengubah perilaku untuk

membeli telepon seluler mereka. Salah satu dengan melakukan promosi dengan iklan.

Karena menurut seorang biro iklan mengatakan bahwa pengaruh iklan terhadap

peningkatan penjualan cukup besar, walaupun belum ada suatu riset yang mengatakan

bahwa seberapa persen pengaruh iklan terhadap peningkatan penjualan.

Salah satu pemimpin pasar telepon seluler dunia NOKIA dalam strategi

pemasarannya selain menggunakan iklan sebagai promosi, salah satunya yaitu dengan



mengamati pola perilaku konsumen dan menarik konsumen atau memberikan

kemudahan dan tawaran kepada konsumennya dengan membentuk suatu komunitas

yang disebut CLUB NOKIA. Komunitas ini dijadikan sebagai senjata oleh NOKIA untuk

mempertahankan dan meningkatkan penjualannya, dimana sesama pengguna NOKIA

dapat saling berinteraksi dan tentunya memperoleh sesuatu yang tidak bisa didapatkan

oleh konsumen pengguna telepon seluler merek lain dan bisa juga menarik konsumen

untuk memiliki telepon seluler NOKIA dengan informasi dari komunitas ini.

Perusahaan telepon seluler yang memasarkan produknya dengan persaingan

yang semakin sulit, sudah seharusnya memperhatikan perilaku dari target konsumen

seperti yang dilakukan NOKIA seperti, gaya hidup, tingkat harga, kualitas produk,

model dan lain sebagainya. Yang penting bagaimana perusahaan bisa memposisikan

produk mereka di mata konsumen dan harus bisa dibedakan dengan produk lain yang

sejenisnya.

Dalam perkembangan konsep pemasaran mutakhir konsumen ditempatkan

sebagai sentral perhatian bagi perusahaan. Adu dua alasan mengapa konsumen

sebagai titik sentral perhatian pemasaran. Pertama, sebagai titik sentral konsumen,

perusahaan juga harus mempelajari apa yang dibutuhkan dan diinginkan konsumen

merupakan hal yang sangat penting. Untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan

konsumen, maka aspek-aspek yang mempengaruhi konsumen secara individu seperti

persepsi, cara memperoleh informasi, sikap, demografi, kepribadian dan gaya hidup

konsumen perlu dianalisis. Selain juga dianalisis aspek lingkungan seperti budaya, kelas

sosial, proses komunikasi, keluarga dll yang semuanya bisa mempengaruhi perilaku



konsumen. Kedua, bagaimana perusahaan dapat mengomunikasikan produk kepada

konsumen, sehingga konsumen mengetahui tentang produk tersebut.

Memahami perilaku konsumen harus selalu dilakukan sesuai dengan

perkembangan teknologi informasi, tanpa kerangka yang jelas mereka tidak akan

memberikan informasi yang akurat untuk membuat strategi pemasaran

Perusahaan dalam memasarkan produknya kepada konsumen dengan

menggunakan stimulus-stilmulus pemasaran seperti iklan dan sejenisnya seperti

promosi, hubungan masyarakat, publisitas, penjualan pribadi dan pemasaran langsung.

Iklan merupakan salah satu sarana untuk mempengaruhi massa juga merupakan

alat komunikasi antara perusahaan dengan konsumen, konsumen perlu mengetahui apa

saja keunggulan produknya dengan produk yang lain.

Dalam proses mengomunikasikan produk ke pasar konsumen, sangat perlu

diperhatikan oleh perusahaan yaitu slogan dan tema yang harus disampaikan seperti

slogan iklan Nokia Connecting People . Persoalan ini penting karena berkaitan dengan

perusahaan yang memposisikan produknya di mata konsumen.

Pembuatan iklan yang menggunakan slogan atau tema tertentu untuk

mempersuasi konsumen. Pesan yang efektif dalam suatu iklan dan memberikan satu

taraf ingatan terhadap nama produk atau merek. Jika seseorang mengatakan ”kesan

pertama begitu menggoda” selanjutnya akan mengubah perilaku konsumen untuk

membeli produk tersebut.

Perusahaan juga biasanya memasang tokoh yang berkompeten terhadap barang

yang diiklankan seperti seorang artis. Misalnya seorang artis yang menjadi idola



konsumen memakai produk yang diiklankan. Ketika iklan itu disampaikan kepada

masyarakat atau konsumen, maka akan banyak konsumen langsung terpengaruh dan

membeli produk itu dengan harapan produk yang dipakai oleh konsumen sama dengan

tokoh atau artis yang menjadi idola konsumen.

Dalam pembuatan iklan, produsen bertindak sebagai sosok yang memiliki

kekuatan yang luas biasa untuk menyuntikkan pesan-pesan yang terkadang penuh

dengan tipuan dengan tujuan mendapatkan konsumen yang sebesar-banyaknya.

Pesan yang masuk ke dalam diri konsumen hanya menggunakan satu langkah

yaitu dengan menggunakan media langsung ke konsumen. Iklan yang dipasang di

media, baik media cetak atau elektronik akan dengan mudah membius konsumen, jika

konsumen lengah maka akan mudah terkecoh oleh iklan yang dipasang, kemudian

secara langsung mengubah perilakunya sesuai dengan yang diharapkan oleh pengiklan

dan perusahaan.

Iklan sebagai bagian dari promotion mix telah menjadi bagian telah menjadi

bagian dari kehidupan sehari-hari masyarakat di dunia. Dimana sejak kita bangun tidur

telah diterpa produk iklan. Iklan memang sudah menjadi hal yang sangat dekat dengan

kehidupan kita sehari-hari.

Pesan yang disampaikan melalui media memiliki kekuatan yang maha besar

untuk membentuk perilaku, pandangan atau tindakan dari khalayaknya. Maka tak

jarang produk yang laku di pasaran adalah produk yang kemasan iklannya bagus,

slogannya mudah diingat, model iklannya terkenal, berhasil mempersuasi penonton dan



intesitas yang cukup tinggi, sehingga masyarakat secara tidak sadar menelan mentah-

mentah isi dari iklan tersebut tanpa mempertimbangan terlebih dahulu.

Periklanan diakui atau tidak sekarang telah menjadi bagian dari sebuah sistem

perekonomian. Karena perusahaan yang ingin mengiklankan produknya menggunakan

biro iklan untuk membuat iklan dan media sebagai penyampai pesan iklan seperti surat

kabar, televisi dan sebagainya. Sehingga semakin terbukanya pekerjaan yang lahir dari

fenomena dari iklan.

Keberhasilan dari suatu perekonomian secara nasional banyak ditentukan oleh

kegiatan-kegiatan periklanan seperti negara tetangga kita Singapura, dimana kegiatan

periklanan dalam menunjang usaha penjualan yang menentukan kelangsungan hidup

produksi pabrik-pabrik, terciptanya lapangan kerja, serta adanya hasil yang

menguntungkan dari uang yang diinvestasikan.

Pada dasarnya periklanan adalah bagian dari kehidupan industri modern dan

hanya bisa ditemukan di negara-negara maju atau negara yang tengah mengalami

perkembangan ekonomi secara pesat. Kehidupan dunia modern kita saat ini sangat

tergantung pada iklan, tanpa iklan produsen dan distributornya tidak akan dapat

menjual barangnya, sedangkan disisi lain para pembeli tidak akan memiliki informasi

yang memadai mengenai produk barang atau jasa yang tersedia di pasar. Jika itu

terjadi maka dunia industri dan perkonomian modern pasti akan lumpuh. Jika sebuah

perusahaan mempertahankan tingkat keuntungan, maka ia harus melangsungkan

kegiatan-kegiatan periklanan secara memadai dan terus menerus.



Komunikasi periklanan di Indonesia belum lama berkembang, namun secara

signifikan sistem tersebut telah memberikan pengaruh terhadap perekonomian

nasional baik secara makro dan mikro.

Dalam tataran perekonomian secara makro keberadaan periklanan sangat

penting bagi denyut perekonomian bangsa ini. Dengan adanya kegiatan komunikasi

periklanan yang melibatkan dana sangat besar, periklanan ikut menggerakkan roda

perekonomian. Dan secara bersamaan ia menjadi sistem tersendiri yang memiliki

keterkaitan dan pengaruh terhadap sistem-sistem yang lain. Sedangkan dalam tataran

mikro, iklan membantu kegiatan perusahaan khususnya dalam bidang pemasaran.

Sedangkan dari segi konsumen, melalui iklan mereka mendapat informasi mengenai

suatu produk.

Dari fenomena-fenomena di atas penjualan telepon seluler yang begitu pesat,

maka penulis mencoba mengungkapkan pengaruh media massa terutama iklan media

cetak yang mempengaruhi perilaku konsumen serta faktor-faktor lain yang

mempengaruhi dalam pembelian telepon seluler di Makassar.

B. Rumusan Masalah.

1. Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli

telepon seluler dengan memilih merek tertentu ?

2. Apakah iklan yang menggunakan media cetak (surat kabar dan majalah) efektif

untuk mengubah perilaku konsumen dalam pembelian telepon seluler?



C. Tujuan penelitian

1. Untuk mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam

membeli telepon seluler dengan merek tertentu.

2. Untuk menganalisis iklan yang menggunakan media cetak (majalah dan surat

kabar) untuk memgubah perilaku dalam pembelian telepon seluler.

D. Kegunaan Penelitian

1. Menambah pengetahuan dan wawasan kelimuan tentang media khususnya

tentang iklan media cetak dan perilaku konsumen.

2. Untuk memperkaya khasanah penelitian yang ada serta dapat digunakan sebagai

perbandingan penelitian berikutnya.

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN TELEPON SELULER

Documents

Transcript of FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN TELEPON SELULER