ANALISIS POSISI PRODUK TELEPON SELULER MERK SONY … · Telepon seluler merk Nokia lebih unggul...

ANALISIS POSISI PRODUK TELEPON SELULER MERK SONY ERICSSON DAN NOKIA BERDASARKAN

SIKAP KONSUMEN

Studi Kasus pada Mahasiswa Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Akuntansi

Oleh: Rosalia Eka Dewi Saputra

NIM: 04 1334 075

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA 2011

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i

ANALISIS POSISI PRODUK TELEPON SELULER MERK SONY ERICSSON DAN NOKIA BERDASARKAN

SIKAP KONSUMEN


SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Akuntansi

Oleh: Rosalia Eka Dewi Saputra

NIM: 04 1334 075

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA 2011


ii


iii


iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan penuh rasa syukur, kupersembahkan karya kecilku ini untuk:

♥ Tuhan Yesus Kristus dan Bunda Maria yang selalu melindungi dan

menguatkanku

♥ Orang tuaku tercinta Bapak Sunardi dan Ibu Suwantinem yang selalu cinta

dan menyertakan aku dalam setiap doa-doanya

♥ Adik-adikku Nurwan, Leo, Aldo yang selalu memberikan semangat dan

menjadi jam wekerku

♥ My lovely ayah Widi atas segenap cinta, kasih sayang, kesabaran, perhatian

dan semangat yang diberikan kepadaku


v

MOTTO

“The world full of beauty when the heart full of love”

“Vision without Execution vision is daydream

Execution without vision is nightmare”


vi

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam

kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 10 Juli 2011

Penulis

Rosalia Eka Dewi Saputra


vii

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas sanata Dharma:

Nama : Rosalia Eka Dewi Saputra

Nomor Mahasiswa : 04 1334 075

Demi pengembangkan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:

ANALISIS POSISI PRODUK TELEPON SELULER MERK SONY ERICSSON DAN NOKIA BERDASARKAN SIKAP KONSUMEN


beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini yang buat dengan sebenarnya.

Yogyakarta, 10 Juni 2011

Yang menyatakan,

(Rosalia Eka Dewi Saputra)


viii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Kasih, karena berkat kasih dan

karuniaNya skripsi ini dapat terselesaikan. Skripsi ini dibuat dan disusun untuk

memenuhi salah satu syarat meraih gelar Sarjana pada Program Studi Pendidikan

Akuntansi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

Proses pembuatan skripsi ini dari awal hingga akhir telah melibatkan

banyak pribadi yang memberikan bantuan dengan tulus, oleh karena itu pada

kesempatan ini penulis ingin mengungkapkan rasa terima kasih kepada:

1. Drs. T. Sarkim, M.Ed., Ph.D, selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Sanata Dharma.

2. Y. Harsoyo, S.Pd., M.Si, selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan

Sosial Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. L. Saptono, S.Pd., M.Si, selaku Ketua Program Studi Pendidikan Akuntansi

Universitas Sanata Dharma.

4. B. Indah Nugraheni, S.Pd., S.I.P., M.Pd, selaku Dosen Pembimbing skripsiku

yang telah bersedia menyediakan waktu, memberikan saran dan kritik yang

sangat berarti dalam membimbing menyelesaikan skripsi ini.

5. Drs. Bambang Purnomo, S.E., M.Si dan Rita Eny Purwanti, S.Pd., M.Si,

selaku Dosen Penguji. Terima kasih atas kritik dan saran yang diberikan.


ix

6. Seluruh Dosen dan Staf Sekretariat Program Studi Pendidikan Akuntansi yang

telah memberikan dukungan, kritik, saran, bimbingan dan informasi selama

penulis belajar di Universitas Sanata Dharma.

7. Seluruh responden yang telah bersedia mengisi kuesioner dalam penelitian ini.

8. Orang Tuaku tercinta Bapak Sunardi dan Ibu Suwantinem yang selalu

mencintai, memberi semangat dan menyertakan aku dalam setiap doa-doanya.

Adik-adikku Nurwan, Leo, Aldo yang selalu mendukungku dan menjadi jam

wekerku.

9. Belahan jiwaku ayah Widi yang selalu memberikan cinta, kasih sayang,

perhatian, dukungan dan doanya.

10. Teman-temanku di Program Studi Pendidikan Akuntansi angkatan 2004 atas

kebersamaan kita selama ini.

11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih atas

bantuannya.

Akhirnya penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna,

untuk itu dengan terbuka penulis menerima kritik dan saran demi perbaikan dan

kesempurnaan penelitian ini. Semoga skripsi ini berguna bagi semua pihak yang

berkepentingan untuk membacanya, terima kasih.

Penulis


x

ABSTRAK

ANALISIS POSISI PRODUK TELEPON SELULER MERK SONY ERICSSON DAN NOKIA BERDASARKAN SIKAP

KONSUMEN


Rosalia Eka Dewi Saputra Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2011

Penelitian ini dilaksanakan di Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Sikap konsumen terhadap berbagai atribut telepon seluler merk Sony Ericsson dan Nokia; 2) Posisi produk telepon seluler merk Sony Ericsson dan Nokia berdasarkan sikap konsumen.

Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan wawancara. Sampel dalam penelitian ini mahasiswa di Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma yang menggunakan telepon seluler merk Sony Ericsson dan Nokia yang berjumlah 80 mahasiswa. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis indeks sikap konsumen dan perceptual mapping. Berdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa: 1) Secara keseluruhan sikap konsumen terhadap masing-masing merk telepon seluler relatif sangat baik. Telepon seluler merk Nokia lebih unggul dengan nilai indeks sikap konsumen sebesar 417,65 sedangkan Sony Ericsson sebesar 415,87; 2) Dengan perceptual mapping dapat diketahui posisi produk masing-masing merk telepon seluler terhadap sepuluh atribut berdasarkan sikap konsumen. Berdasarkan sikap konsumen telepon seluler merk Sony Ericsson mempunyai keunggulan pada atribut harga beli, kemudahan pemakaian dan fasilitas yang lengkap. Sedangkan telepon seluler merk Nokia mempunyai keunggulan pada atribut kekontrasan layar, kemudahan mendapatkan, kualitas baik, iklan kreatif dan inovatif, merk bergengsi, variasi produk dan pelayanan purna jual.


xi

ABSTRACT

ANALYSIS ON THE PRODUCT POSITION OF SONY ERICSSON AND NOKIA CELLULER PHONE BASED ON CONSUMERS

A Case Study on Students of Accounting Education Study Program

Sanata Dharma University Yogyakarta

Rosalia Eka Dewi Saputra Sanata Dharma University

Yogyakarta 2011

This research was conducted at Accounting Education Study Program Sanata Dharma University Yogyakarta. It has three aims: (1) to know the attribute attitudes of Sony Ericsson and Nokia cellular phones. (2) to determine the product position of those cellular phones perceived from consumers’ attitudes.

The data gathering technicques were questionnaire and interview. The samples were 80 students of Accounting Education Study Program Sanata Dharma University who operated Sony Ericsson and Nokia cellular phones. The data analysis techniques were: attitude index analysis and perceptual mapping.

The results of the research, are: 1) the attitude of all the consumers towards each brand is relatively good. The index of Nokia is 417,65 and Sony Ericsson is 415,87; 2) By perceptual mapping, it’s known that position of each brand products cellular phones of ten attributes based on consumer attitudes. Based on consumers’ attitudes cellular phone brand Sony Ericsson has advantage on the attributes of the purchase price, ease of use and comprehensive facilities. While Nokia cellular phones brand has the advantage in contrast attributes screen, easy to get, good quality, creative advertised and innovative, prestigious brand, product variety and service after sales.


xii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... iv

MOTTO ......................................................................................................... v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ......................................................... vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA

ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ........................................ vii

KATA PENGANTAR .................................................................................... viii

ABSTRAK ...................................................................................................... x

ABSTRACT ...................................................................................................... xi

DAFTAR ISI ................................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xvii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xx

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xxi

BAB I. PENDAHULUAN ............................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah .............................................................. 1

B. Identifikasi Masalah .................................................................... 3

C. Batasan Masalah .......................................................................... 4

D. Rumusan Masalah ....................................................................... 4


xiii

E. Tujuan Penelitian ........................................................................ 4

F. Manfaat Penelitian ...................................................................... 5

BAB II. TINJAUAN TEORITIS ................................................................... 6

A. Tinjauan Pustaka ......................................................................... 6

1. Pengertian Pemasaran ............................................................. 6

2. Pengertian Manajemen Pemasaran .......................................... 7

3. Konsep-konsep Manajemen Pemasaran .................................. 7

4. Bauran Pemasaran ................................................................... 9

5. Pengertian Perilaku Konsumen ............................................... 9

6. Faktor Utama yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ........ 10

7. Sikap Konsumen ...................................................................... 14

8. Penentuan Posisi Produk ......................................................... 15

B. Kajian Hasil Penelitian yang Relevan ......................................... 23

C. Kerangka Pemikiran Teoritis ...................................................... 25

BAB III. METODE PENELITIAN ............................................................... 28

A. Jenis Penelitian ............................................................................ 28

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ....................................................... 28

C. Populasi dan Sampel ................................................................... 28

D. Variabel Penelitian dan Pengukuran ........................................... 30

E. Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 31

1. Wawancara ............................................................................ 31

2. Kuesioner ............................................................................ 31


xiv

F. Uji Instrumen Penelitian ............................................................... 31

1. Analisis Validitas ................................................................... 31

2. Pengukuran Reliabilitas ......................................................... 34

G. Teknik Analisis Data ................................................................... 35

1. Analisis Indeks Sikap Konsumen ........................................... 36

2. Perceptual Mapping ............................................................ 38

BAB IV. GAMBARAN UMUM PRODUK ................................................... 40

A. Sejarah Sony Ericsson .................................................................. 40

1. Visi, Misi dan Nilai-nilai Utama ........................................... 40

2. Produk .............................................................................. 41

B. Sejarah Nokia ............................................................................... 42

1. Visi dan Strategi ..................................................................... 43

2. Produk ................................................................................... 43

BAB V. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...................................... 51

A. Deskripsi Responden .................................................................... 51

1. Menurut Jenis Kelamin .......................................................... 51

2. Menurut Usia ......................................................................... 53

3. Menurut Semester .................................................................. 55

B. Analisis Data ................................................................................ 57

1. Indeks Sikap Konsumen ......................................................... 57

2. Analisis Posisi Produk Menurut Sikap Konsumen terhadap

Produk Telepon Seluler Merk Sony Ericsson dan Nokia...... 62

C. Pembahasan .................................................................................. 73


xv

BAB VI. KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN...................... 80

A. Kesimpulan ................................................................................... 80

B. Saran ............................................................................................. 84

C. Keterbatasan ................................................................................. 85

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 86

LAMPIRAN ................................................................................................... 88


xvi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Bobot Alternatif Jawaban................................................................ 30

Tabel 3.2 Validitas Item Kuesioner pada Konsumen Telepon Seluler Merk

Sony Ericsson ................................................................................. 33

Tabel 3.3 Validitas Item Kuesioner pada Konsumen Telepon Seluler Merk

Nokia .............................................................................................. 33

Tabel 3.4 Reliabilitas Kuesioner pada Konsumen Telepon Seluler Merk

Sony Ericsson dan Nokia ................................................................ 35

Tabel 5.1 Karakteristik Pengguna Telepon Seluler Merk Sony Ericsson

menurut Jenis Kelamin .................................................................. 51

Tabel 5.2 Karakteristik Pengguna Telepon Seluler Merk Nokia menurut

Jenis Kelamin ................................................................................ 52


dan Nokia menurut Jenis Kelamin ................................................. 52


menurut Usia................................................................................... 53


Usia ................................................................................................. 53


dan Nokia menurut Usia ................................................................. 54


xvii


menurut Semester ........................................................................... 54


Semester.......................................................................................... 55


dan Nokia menurut Usia ................................................................. 56

Tabel 5.10 Nilai Timbang Atribut-atribut Telepon Seluler ........................... 58

Tabel 5.11 Nilai Standar Rata-rata Masing-masing Merk Telepon Seluler ...

...................................................................................................... 60

Tabel 5.12 Indeks Sikap Konsumen Produk Telepon Seluler Merk

Sony Ericsson ............................................................................... 61

Tabel 5.13 Indeks Sikap Konsumen Produk Telepon Seluler Merk Nokia ....

...................................................................................................... 62

Tabel 5.14 Nilai Standar Rata-rata masing-masing Telepon Seluler

Merk Sony Ericsson dan Nokia terhadap Atribut Harga Beli

dan Kekontrasan Layar ................................................................ 63


Merk Sony Ericsson dan Nokia terhadap Atribut

Kemudahan Mendapatkan dan Kualitas yang Baik ..................... 65


Merk Sony Ericsson dan Nokia terhadap Atribut Iklan Kreatif

dan Inovatif dan Merk Bergengsi ................................................. 67


xviii

Tabel 5.17 Nilai Standar Rata-rata masing-masing Telepon Seluler Merk

Sony Ericsson dan Nokia terhadap Atribut Kemudahan Pemakaian

dan Fasilitas Lengkap ..................................................................... 68

Tabel 5.18 Nilai Standar Rata-rata masing-masing Telepon Seluler Merk

Sony Ericsson dan Nokia terhadap Atribut Variasi Produk

dan Pelayanan Purna Jual ............................................................. 70

Tabel 5.19 Rangkuman Posisi Produk Telepon Seluler Menurut Sikap

Konsumen .................................................................................... 71


xix

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Posisi Produk Telepon Seluler Berdasarkan Sikap Konsumen .. 25

Gambar 5.1 Perceptual Mapping dari Segi Atribut Harga Beli dan

Kekontrasan Layar Telepon Seluler Merk Sony Ericsson

dan Nokia ................................................................................... 64

Gambar 5.2 Perceptual Mapping dari Segi Atribut Kemudahan Mendapatkan

dan Kualitas yang Baik Telepon Seluler Merk Sony Ericsson

dan Nokia ................................................................................... 66

Gambar 5.3 Perceptual Mapping dari Segi Atribut Iklan Kreatif dan Inovatif

dan Merk Bergengsi Telepon Seluler Merk Sony Ericsson

dan Nokia ................................................................................... 67

Gambar 5.4 Perceptual Mapping dari Segi Atribut Kemudahan Pemakaian

dan Fasilitas Lengkap Telepon Seluler Merk Sony Ericsson

dan Nokia ................................................................................... 69

Gambar 5.5 Perceptual Mapping dari Segi Atribut Variasi Produk dan

Pelayanan Purna jual Telepon Seluler Merk Sony Ericsson

dan Nokia ................................................................................... 70


xx

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1. Kuesioner .................................................................................... 85

Lampiran 2. Validitas dan Reliabilitas ............................................................ 93

Lampiran 3. Urutan Tingkat Kepentingan dan Nilai Timbang Atribut

Telepon Seluler ......................................................................... 98

Lampiran 4. Jawaban Responden .................................................................... 103

Lampiran 5. Tabel Nilai Responden terhadap Atribut-atribut Telepon Seluler

dan Tabel Nilai Standar Rata-rata Responden terhadap

Atribut-atribut Telepon Seluler .................................................. 108

Lampiran 6. Tabel R ....................................................................................... 93

Lampiran 7. Data Mahasiswa Program Studi Pendidikan Akuntansi

Angkatan 2006, 2007, 2008 dan 2009 ....................................... 94


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Terjadinya perkembangan teknologi yang sangat cepat mempengaruhi

perkembangan perekonomian. Ketika perekonomian Indonesia belum

berkembang, konsumen tidak banyak memiliki pilihan terhadap produk.

Hanya ada beberapa merk untuk satu jenis produk. Bandingkan dengan

keadaan saat ini, banyak iklan di surat kabar dan papan-papan reklame di

jalan-jalan baik yang legal atau pun ilegal. Jumlah produk yang ditawarkan

terus bertambah dari hari ke hari, contohnya saat ini banyak dijumpai merk

telepon seluler yang dijual di pasaran dengan atribut-atributnya. Merk-merk

dengan kategori yang sama saling bersaing ketat di wilayah yang sama.

Terdapat ribuan kali lipat jumlah merk dan produk dibandingkan situasi

puluhan tahun lalu.

Konsumen menghadapi pertarungan dengan begitu banyaknya produk

dan merk yang beredar dipasaran. Para produsen bertempur supaya produk

dan merknya diingat terus, diprioritaskan, dicintai dan dibeli setiap kali

dibutuhkan konsumen. Banyak perusahaan mengeluarkan biaya iklan yang

besar agar merk dan produknya dikenal masyarakat.

Banyak perusahaan yang menawarkan produk dengan berbagai variasi

dan merk mengakibatkan konsumen memiliki banyak pilihan. Hal tersebut

mengakibatkan perusahaan melakukan promosi produknya yang paling baik

dan berkualitas. Kondisi ini membutuhkan adanya penyusunan positioning


2

yang tepat bagi kelangsungan hidup perusahaan. Namun, tidak banyak

perusahaan dapat melakukan positioning dengan baik. Banyak yang

menyamakan positioning dengan segmentasi pasar, ada pula yang

mencampuradukkan positioning dengan pasar yang spesifik.

Perkembangan teknologi menuntut adanya positioning yang akan

berpengaruh pada pola pembelian masyarakat. Masyarakat yang dimaksud

adalah konsumen yang mempunyai tingkat kebutuhan terutama dalam hal

pemakaian telepon seluler. Kemajuan teknologi berakibat pada banyaknya

perusahaan yang menciptakan produk telepon seluler. Banyak perusahaan

yang menawarkan produk telepon seluler dari berbagai merk dan variasi

atribut mengakibatkan konsumen memiliki banyak pilihan. Masing-masing

perusahaan menarik minat konsumen untuk membeli produknya dengan

mempromosikan produknya adalah paling baik dan berkualitas.

Hal tersebut menjadi tantangan tersendiri bagi masing-masing

perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan maupun

mengembangkan daerah pemasaran. Syarat yang harus dipenuhi suatu

perusahaan agar sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan

untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Dalam usaha untuk

membeli suatu produk, pelanggan selalu memaksimalkan nilai (value) yang

dirasakan. Pada saat pelanggan menghadapi berbagai macam pilihan produk,

seperti merk, harga, dan penjualan, ia akan memilih penawaran yang

memberikan nilai (customer delivered value) tertinggi dengan kendala berupa

biaya, informasi, terbatasnya pengetahuan, mobilitas, dan pendapatan.


3

Seorang pengguna telepon seluler akan mempunyai berbagai macam

pilihan yang diakibatkan oleh banyaknya jenis merk telepon seluler yang

terdapat di pasaran, sehingga mereka yang akan menggunakannya harus

selektif dalam memilih produk yang sesuai dengan keinginannya. Konsumen

juga harus memperhatikan atribut yang ada pada produk tersebut seperti

kualitas, kemasan, harga, merk, kemudahan mendapatkan, promosi,

pelayanan, karena hal ini sangat mempengaruhi keputusan pembelian

konsumen. Selain itu, prioritas pemilihan atribut produk berbeda-beda

tergantung pada perilaku konsumen dalam pembelian dan sikap konsumen

dalam mengambil keputusan pembelian.

Dari latar belakang di atas maka penulis meneliti dan menguraikan

masalah tersebut dengan memilih judul: “Analisis Posisi Produk Telepon

Seluler Merk Sony Ericsson dan Nokia Berdasarkan Sikap Konsumen”.

B. Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian dalam latar belakang masalah di atas tampak ada

permasalahan konsumen dalam memposisikan produk telepon seluler

berdasarkan harga beli, tingkat kekontrasan, kemudahan dalam

mendapatkannya, kualitas yang baik, iklan yang kreatif dan inovatif, merk

yang bergengsi, kemudahan dalam pemakaian, fasilitas yang lengkap, variasi

produk, dan pelayanan purna jual. Dalam penelitian ini akan dilakukan

analisis terhadap posisi produk telepon seluler khususnya merk Sony Ericsson

dan Nokia.


4

C. Batasan Masalah

Dalam penelitian ini akan dibahas posisi produk telepon seluler merk

Sony Ericsson dan Nokia berdasarkan sikap konsumen terhadap berbagai

atribut produk telepon seluler yang mempengaruhi posisi produk tersebut.

D. Rumusan Masalah

Berdasarkan batasan masalah di atas maka rumusan masalah yang akan

dibahas adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana sikap konsumen terhadap berbagai atribut telepon seluler merk

Sony Ericsson dan Nokia?

2. Bagaimana posisi produk telepon seluler merk Sony Ericsson dan Nokia

berdasarkan sikap konsumen?

E. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah yang telah diuraikan di atas, maka tujuan

penelitian ini sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap berbagai atribut telepon

seluler merk Sony Ericsson dan Nokia.

2. Untuk mengetahui posisi produk telepon seluler merk Sony Ericsson dan

Nokia berdasarkan sikap konsumen.


5

F. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan

Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan masukan dalam memahami

sikap konsumen sehingga dapat dijadikan dasar penentuan strategi

pemasaran produk.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi bacaan ilmiah

bagi para mahasiswa di Universitas Sanata Dharma.

3. Bagi Penulis

Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengalaman dan dapat

mempraktikkan teori-teori yang pernah diperoleh pada waktu kuliah.


6

BAB II

TINJAUAN TEORITIS

A. Kajian Pustaka

1. Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh

perusahaan dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidup,

berkembang dan mendapatkan keuntungan. Pemasaran memiliki definisi

yang luas. Menurut Kotler (1997: 10), dalam buku Manajemen Pemasaran,

Analisis, Perencanaan, dan Kontrol memberikan definisi pemasaran

sebagai proses sosial dan menajerial yang di dalamnya individu dan

kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan

menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai

dengan pihak lain. William J. Stanton mendefinisikan pemasaran sebagai

suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan

untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan

mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada

pembeli yang ada maupun pembeli potensial (Swastha, 1997: 10).

Menurut Boyd Walker Larreche (2000: 11) pemasaran sebagai

proses sosial yang melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang

memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang mereka

butuhkan dan inginkan melalui pertukaran dengan pihak lain dan untuk

mengembangkan hubungan pertukaran. Jadi dalam pemasaran koordinasi


7

antara produk, harga, promosi, dan saluran distribusi adalah usaha untuk

menciptakan hubungan atau pertukaran yang menguntungkan bagi pihak

yang melakukannya.

2. Pengertian Manajemen Pemasaran

Kegiatan pemasaran harus dikelola dengan baik, maka dikenal

istilah manajemen pemasaran sebagai proses perencanaan dan pelaksanaan

konsepsi, penetapan harga, promosi, dan distribusi gagasan, barang dan

jasa untuk menghasilkan pertukaran dan memenuhi sasaran perorangan

dari organisasi (Kotler, 1997: 13). Menurut Boyd Walker Larrache dalam

bukunya Manajemen Pemasaran Pendekatan Strategis dengan Orientasi

Global mendefinisikan manajemen pemasaran sebagai proses

menganalisis, merencanakan, mengkoordinasikan, mengendalikan

program-program yang mencangkup pengkonsepan, penetapan harga,

promosi, dan distribusi dari produk, jasa, dan gagasan yang dirancang

untuk menciptakan dan memelihara pertukaran yang menguntungkan

dengan pasar untuk mencapai tujuan perusahaan. Manajemen pemasaran

tidak hanya menawarkan produk kepada konsumen tetapi juga bertugas

mempengaruhi tingkat, waktu, dan komposisi permintaan sehingga akan

membentuk organisasi mencapai tujuannya.

3. Konsep-konsep Manajemen Pemasaran

Perusahaan atau pihak pemasaran harus memahami akan

pentingnya konsep pemasaran, karena itu akan menjadi dasar dalam

penerapannya. Menurut William J. Stanton (1986: 16) konsep pemasaran


8

diartikan sebagai falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuas

kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi

kelangsungan hidup perusahaan.

Menurut Kotler (2000: 19) terdapat lima sikap berdasarkan

perusahaan atau organisasi lain yang melakukan kegiatan organisasi

mereka. Konsep-konsep tersebut adalah:

a. Konsep Produksi

Menegaskan bahwa konsumen akan lebih menyukai produk yang

tersedia secara luas.

b. Konsep Konsumsi

Menegaskan bahwa konsumen akan menyukai produk yang

menawarkan ciri yang paling bermutu, berkinerja atau inovatif.

c. Konsep Penjualan

Adanya keyakinan bahwa para konsumen dan perusahaan bisnis jika

dibiarkan tidak akan secara teratur membeli cukup banyak produk-

produk yang ditawarkan oleh organisasi tertentu. Oleh karena itu

organisasi tersebut harus melakukan usaha penjualan dan promosi

dengan agresif.

d. Konsep Pemasaran

Menegaskan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasional yang

diterapkan adalah perusahaan tersebut harus menjadi efektif dibanding

para pesaing dalam menciptakan, mengerahkan dan mengkonsumsikan

nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih.


9

e. Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial

Menyatakan bahwa tugas organisasi adalah menentukan kebutuhan,

keinginan dan kepentingan pasar dan memberikan kepuasan yang

diinginkan secara lebih efektif dan efisien dari pada pesaing dengan

mempertahankan dan meningkatkan kesejahteraan konsumen dan

masyarakat.

4. Bauran Pemasaran

Salah satu strategi pemasaran adalah bauran pemasaran yakni agar

pemasaran yang dilaksanakan lebih terarah pada rencana dasar dalam

konsep pemasaran. Bauran pemasaran adalah kombinasi dari empat

elemen periode yang terdapat dalam program pemasaran perusahaan,

yaitu:

a. Product (barang dan jasa)

b. Price (harga)

c. Place (tempat)

d. Promotion (promosi)

5. Pengertian Perilaku Konsumen

Seorang pemasar hendaknya perlu mengetahui pola perilaku

konsumen yang bermacam-macam agar dapat memahami apa yang

diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen, dan berusaha untuk memenuhi

serta memuaskan kebutuhan konsumen yang berada pada pasar tersebut.

Perilaku konsumen adalah kegiatan individu yang secara langsung terlibat

dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa


10

termasuk dalam proses pengambilan keputusan pada persiapan penentuan

kegiatan tersebut (Swastha dan Handoko, 1997: 7).

6. Faktor Utama yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen:

a. Faktor-faktor Lingkungan Eksternal

Faktor eksternal yaitu faktor lingkungan dari luar yang

mempengaruhi perilaku konsumen, meliputi:

1) Kebudayaan

Kebudayaan adalah faktor penentu keinginan dan perilaku

seseorang yang paling mendasar. Menurut William J. Stanton,

kebudayaan adalah simbol dan fakta yang komplek yang

diciptakan oleh manusia diturunkan dari generasi ke generasi

sebagai penentu dan pengatur tingkah laku manusia dalam

masyarakat yang ada (Swastha dan Handoko, 1997: 82).

2) Kelas Sosial

Setiap masyarakat memiliki pengelompokan status terutama

berdasarkan kesamaan dalam pendapatan, pendidikan, dan

pekerjaan. Dari kesamaan-kesamaan inilah muncul sikap sosial

yang mencirikan kelas tertentu. Masyarakat pada umumnya

dikelompokkan dalam tiga golongan, menurut Swastha dan

Handoko (1997: 82), yaitu:

a) Golongan Atas

Golongan ini terdiri dari pengusaha-pengusaha kaya dan

pejabat tinggi.


11

b) Golongan Menengah

Golongan ini terdiri dari karyawan instansi pemerintah dan

pengusaha menengah.

c) Golongan Rendah

Golongan ini terdiri dari buruh pabrik, pegawai rendah, dan

pedagang kecil.

3) Kelompok Referensi

Kelompok referensi bagi seseorang adalah kelompok yang

memberikan pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap

dan perilaku seseorang. Yang termasuk dalam kelompok referensi

adalah serikat pekerja, lingkungan, tetangga, dan sebagainya

(Swastha, 1985: 109).

4) Keluarga

Keluarga merupakan bagian yang paling kecil dalam struktur

kehidupan masyarakat yang perlu diketahui sifat-sifatnya oleh

perusahaan karena keluarga memiliki pengaruh yang kuat dalam

keputusan pembelian, sedangkan anggota keluarga berfungsi

sebagai inisiatif yang mempengaruhi, memutuskan, tetapi dilain

waktu dapat berperan sebagai pembeli atau pun pemakai produk.

Oleh karena itu manajer perusahaan perlu mengetahui beberapa hal

sebagai berikut (Swastha, 1985: 109-110):

a) Siapa yang mempengaruhi keputusan untuk membeli?

b) Siapa yang membuat keputusan untuk membeli?


12

c) Siapa yang melakukan pembelian?

d) Siapa pemakai produknya?

b. Faktor-faktor Lingkungan Internal

Faktor internal yaitu faktor yang berasal dari dalam pribadi

konsumen itu sendiri didasarkan pada:

1) Motivasi

Motivasi adalah suatu dorongan kebutuhan dan keinginan yang

cukup mendesak untuk mengarahkan seseorang supaya mencari

pemuasan terhadap kebutuhan itu (Kotler, 1997: 195).

2) Persepsi

Persepsi adalah bagaimana seseorang individu memilih

mengorganisasi dan menginteprestasikan masukan-masukan

informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti

(Kotler, 1997: 164). Setiap orang memiliki persepsi yang berbeda

terhadap objek rangsangan yang sama karena tiga proses yang

berkenan dengan persepsi, yaitu:

a) Perhatian selektif, artinya orang akan menanggapi dan

memperhatikan informasi yang menarik baginya.

b) Perubahan secara selektif, artinya orang akan mengartikan

informasi sesuai dengan pengertiannya sendiri sehingga

informasi yang diperhatikan konsumen tidak selalu sesuai

dengan yang dimaksudkan.


13

c) Mengingat kembali secara selektif, artinya orang akan

mengingat kembali informasi yang mendukung sikap dan

kepercayaannya.

3) Belajar

Sebagian besar perilaku manusia adalah hasil belajar dan

konsumen melakukan pembelian berdasarkan pengalaman

sebelumnya. Oleh karena itu dalam kaitannya dengan perilaku

pembelian, konsumen mempelajari pengalamannya apakah mereka

telah mendapatkan kepuasan yang diinginkan dari pihak yang

dibeli. Setelah konsumen mempelajari sesuatu dan memberikan

tanggapannya, maka sebagai kelanjutannnya konsumen akan

menunjukkkan suatu sikap tertentu (Swastha, 1985: 114).

c. Faktor-faktor Pribadi

Keputusan pembelian seseorang dipengaruhi oleh ciri-ciri

kepribadiannya sebagai berikut:

1) Usia dan daur hidup

2) Umur seseorang akan berpengaruh dalam tingkat keputusan

pembelian terhadap suatu produk.

3) Pekerjaan

Pekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola konsumsinya.

Secara umum para pemasar dapat mengidentifikasikan apakah

kelompok kerja tertentu memiliki perhatian di atas rata-rata

terhadap produk dan jasa mereka. Perusahaan juga dapat memilih


14

mengkhususkan dalam pembuatan produk dan pelayanan jasa

tertentu yang diperlukan oleh kelompok kerja tertentu pula.

(Kotler, 1997: 192)

4) Lingkungan Ekonomi

Lingkungan ekonomi seseorang sangat berpengaruh terhadap

pemilihan barang dan jasa yang akan dibeli mereka. Lingkungan

itu terdiri dari pendapatan yang dapat dibelanjakan, tabungan,

kekayaan, hutang, kemampuan untuk meminjam dan sikap atas

belanja atau menabung (Kotler 1997: 159).

5) Gaya Hidup

Gaya hidup seseorang adalah pola hidup seseorang di dunia yang

diekspresikan atau dinyatakan dalam kegiatan, minat, dan

pendapatan yang bersangkutan.

6) Kepribadian dan Konsep Diri

Setiap orang memiliki kepribadian berbeda yang mempengaruhi

perilaku pembeliannya. Kepribadian adalah karakteristik psikologi

yang berbeda dari seseorang yang menyebabkan tanggapan yang

relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungannya

(Kotler, 1997: 161).

7. Sikap Konsumen

Dalam pemasaran sikap merupakan suatu yang penting, karena dapat

mempengaruhi dalam pemilihan terhadap suatu objek. Sikap menyebabkan

seseorang berperilaku secara tetap terhadap suatu objek yang sama. Sikap


15

adalah evaluasi, perasaan emosional dan kecenderungan tindakan yang

menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama terhadap

beberapa objek atau gagasan (Kotler, 1997: 167). Menurut William G.

Nickles, sikap adalah suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi

terhadap penawaran produk dalam masalah-masalah yang baik atau kurang

baik secara konsekuen (Swastha dan Handoko, 1997: 92).

Sikap dapat dinyatakan dalam bentuk perbuatan, tindakan, ucapan,

maupun emosi. Komponen sikap menurut Thomas C. Kinnear dan James

R. Taylor (1998: 304) terdiri dari:

a. Komponen kognitif

Komponen kognitif adalah kepercayaan dan keyakinan seseorang

terhadap suatu produk.

b. Komponen afektif

Komponen afektif adalah perasaan atau tanggapan seseorang terhadap

suatu produk, misalnya bagus atau jelek (positif atau negatif).

c. Komponen tingkah laku

Komponen tingkah laku adalah reaksi seseorang terhadap objek

melalui tingkah lakunya.

8. Penentuan Posisi Produk

Adanya persaingan ketat di pasar produk telephone celluler yang

menawarkan berbagai variasi atribut produknya telah mendorong

manajemen untuk meletakkan pada posisi yang tepat di pasar. Posisi

produk adalah merancang tawaran dan citra perusahaan sehingga


16

menempati suatu posisi yang terbedakan (diantara pesaingnya) di dalam

benak pelanggan pasarannya (Kotler, 2002: 341).

Banyak definisi positioning diberikan oleh pakar marketing dengan

versi dan model mereka masing-masing. Namun tak akan valid bicara

positioning tanpa menyebut definisi yang diberikan oleh Al Ries dan

Jack Trout mengatakan,”... positioning is not what you do to product.

Positioning is what you do to the mind of the prospect.” That is, you

position the product in the mind of the prospect,” Intinya, positioning

adalah menempatkan produk dan merk kita di benak pelanggan

(Kertajaya, 2004: 56).

Menurut Renald Kasali (2001: 527), positioning adalah strategi

komunikasi untuk memasuki jendela otak konsumen agar produk atau

merk atau nama anda mengandung arti tertentu yang dalam beberapa segi

mencerminkan keunggulan terhadap produk atau merk atau nama lain

dalam bentuk hubungan asosiatif. Menurut Hermawan Kertajaya (1997:

148), posisi produk (positioning) adalah pernyataan akan identitas suatu

produk, jasa, perusahaan, lembaga, orang bahkan negara yang bisa

menghasilkan keunggulan di benak orang yang ingin dicapai, karena itu

posisi produk harus membuat produk itu jadi dipersepsi berbeda dari

pesaingnya. Akan tetapi, perusahaan tidak akan membiarkan posisi

produk ditetapkan seenaknya saja, sehingga kemampuan manajemen

untuk membentuk penempatan posisi produk dalam benak konsumen

sangat diperlukan. Ketidaktahuan posisi produk akan berakibat fatal,


17

karena ada kemungkinan kebijaksanaan yang digunakan justru

menguntungkan pesaing.

Philip Kotler mengatakan positioning adalah, “the act of designing

the company’s offering and image to occupy a distinctive place in the

target customers, benefits, and prices.” Hampir sama dengan Ries Trout,

Kotler mengatakan bahwa positioning tak lain adalah upaya untuk

mendesain produk dan merk kita agar dapat menempati sebuah posisi

yang unik di benak pelanggan. Hasil akhir positioning, kata Kotler,

adalah terciptanya proporsi nilai yang pas, yang menjadi alasan bagi

pelanggan untuk membeli (Kertajaya, 2004: 57).

Pada waktu penentuan posisi produk, perusahaan yang

bersangkutan harus menilai kekuatan-kekuatan dan kelemahan-

kelemahan masing-masing produk dan memilih posisi tertentu yang akan

membuat produk perusahaan lebih unggul dibandingkan dengan pesaing.

Tujuan dari target pemasaran adalah mengoptimalkan suatu pasar.

Hermawan Kertajaya (1997: 134) memakai kata optimal karena

perusahaan harus pintar menggunakan konsep prioritas dan variabilitas.

Konsep prioritas dipakai karena perusahaan tidak bisa melayani semua

orang dalam satu pasar. Bisa saja perusahaan kalah bersaing karena

konsumen percaya pada pesaing dan susah beralih pada produk lainnya

atau perusahaan memang kalah, naik dalam biaya maupun dalam

diferensiasi. Selain itu, tidak semua orang mampu membeli produk yang

ditawarkan karena batasan tingkat penghasilan dan pola pengeluaran.


18

Konsep variabilitas semakin penting jika tingkat persaingan

semakin meningkat, artinya perusahaan tidak bisa memberikan pelayanan

yang sama pada semua orang yang sudah diprioritaskan tadi. Barang

yang sama bisa bernilai lain di mata orang berbeda. Harapan setiap orang

akan semakin berbeda dengan semakin banyaknya pilihan dan semakin

pintarnya dia memilih. Jadi perusahaan bisa semakin optimal dalam

melayani orang jika bisa memberikan banyak variasi.

Positioning dimulai dengan sebuah produk. Sebuah barang

dagangan, jasa, perusahaan, institusi bahkan orang. Mungkin juga diri

anda. Akan tetapi, positioning bukanlah sesuatu yang anda lakukan

terhadap produk. Positioning adalah sesuatu yang anda lakukan terhadap

pikiran calon konsumen, yakni menempatkan produk itu pada pikiran

calon konsumen (Kasali, 2002: 3).

Positioning pada hakikatnya merupakan sebuah janji yang dibuat

perusahaan kepada pelanggannya. Kemampuan perusahaan untuk

memenuhi janjinya merupakan bagian yang vital dan strategi. Karena

alasan inilah, positioning yang tepat merupakan hal yang krusial bagi

keberhasilan akhir produk, merk, dan perusahaan. Ada empat kriteria

untuk menentukan positioning berdasarkan kajian terhadap 4C Diamond

dalam model Sustainable Marketing Enterprise. Keempat kriteria

tersebut adalah: (Kertajaya, 2004: 62)


19

a. Pelanggan (Customer)

Positioning harus dipersepsikan secara positif oleh para pelanggan dan

menjadi reason to buy mereka. Ini akan terjadi bila positioning anda

mendeskripsikan value yang anda berikan kepada para pelanggan, dan

bila value ini benar-benar merupakan suatu aset bagi mereka. Karena

positioning mendeskripsikan value yang unggul, positioning menjadi

penentu penting bagi pelanggan pada saat memutuskan untuk

membeli.

b. Kapabilitas dan Kekuatan Internal Perusahaan (Company)

Positioning seharusnya mencerminkan kekuatan dan keunggulan

kompetitif perusahaan. Jangan sekali-kali anda merumuskan

positioning namun ternyata anda tidak mampu melakukannya. Ini

berbahaya karena bisa over promise under deliver. Pelanggan akan

mencap anda telah berbohong. Kalau sampai pelanggan sudah mencap

anda sebagai tukang bohong, maka hancurlah kredibilitas anda di mata

pelanggan.

c. Pesaing (Competitor)

Positioning haruslah bersifat unik, sehingga dapat dengan mudah

mendiferensiasikan diri dari para pesaing.

d. Perubahan yang Terjadi Dalam Lingkungan Bisnis (Change)

Positioning harus berkelanjutan dan selalu relevan dengan berbagai

perubahan dalam lingkungan bisnis apakah itu perubahan persaingan,

perilaku pelanggan, perubahan sosial budaya, dan sebagainya. Apabila

positioning anda sudah tidak relevan dengan kondisi lingkungan bisnis


20

maka dengan cepat anda harus merubahnya. Anda harus melakukan

repositioning.

Dalam menyusun positioning, ada basis dan parameter yang

dapat dipakai sebagai landasan, yaitu (Kertajaya, 2004: 78):

a. Menyusun positioning berdasarkan proporsi nilai dan manfaat

yang anda berikan.

b. Menyusun positioning berdasarkan capaian (achievement) yang

telah anda hasilkan.

c. Menyusun positioning berdasarkan segmen pasar dan pelanggan

yang anda target.

d. Menyusun positioning berdasarkan atribut yang menjadi

keunggulan produk dan merk anda.

e. Menyusun positioning berdasarkan bisnis yang dimasuki.

f. Menyusun positioning berdasarkan penggunaan (usage) dari

produk dan merk anda.

g. Menyusun positioning berdasarkan jenis produk yang anda

tawarkan, apakah premium, value for money, atau produk

murahan.

h. Menyusun positioning berdasarkan originalitas dan posisi Anda

sebagai produk atau merk yang pertama kali masuk di pasar.

Ada beberapa cara menyusun positioning menurut Hermawan

Kertajaya (2004: 87), yaitu:


21

a. Langkah Pertama: Identifikasikan Target Segmen yang Relevan

Positioning berarti bagaimana membangun kepercayaan dari

konsumen. Lalu bagaimana anda akan membangun kepercayaan

jika tidak mengenal siapa pelanggan anda. Langkah awal dari

menyusun positioning adalah anda harus memahami dengan baik

segmen pasar yang akan menjadi target market anda. Identifikasikan

dengan baik perilaku target market anda sehingga positioning yang

anda susun benar-benar fit dengan apa yang dipersepsikan

pelanggan.

b. Langkah Kedua: Menentukan Frame of Reference Pelanggan

Istilah frame of reference seperti “jenis kelamin” atau kategori

produk anda. Anda boleh mengetahui dengan baik target pasar anda,

tetapi positioning yang anda tampilkan harus dengan jelas

menunjukkan “siapa” anda sebenarnya.

c. Langkah Ketiga: Merumuskan Point of Differentiation

Menentukan “kenapa” konsumen harus memilih anda dibandingkan

pesaing. Positioning yang anda susun harus dengan jelas

menunjukkan perbedaan anda dibandingkan pesaing.

d. Langkah Keempat: Menetapkan Keunggulan kompetitif Produk

Points of differentiation memang penting, tetapi anda harus

meyakinkan konsumen bahwa differensiasi tersebut bukan hanya

dipermukaan saja tetapi benar-benar bisa dinikmati sebagai sesuatu


22

yang berbeda. Untuk itu points of differentiation harus didukung

dengan competitive edge.

Setelah merumuskan positioning, maka selanjutnya adalah

bagaimana mengkomunikasikan positioning tersebut kepada

stakeholder yang menjadi target market dari produk, merk, dan

perusahaan. Stakeholder ini bisa pelanggan, karyawan, pemegang

saham, ataupun stakeholder lain seperti LSM, pemerintah, supplier, dan

sebagainya. Ada beberapa cara mengkomunikasikan positioning

menurut Hermawan Kertajaya (2004: 108), yaitu:

a. Be Creative

Dalam mengkomunikasikan positioning anda harus kreatif untuk

mencuri perhatian benak pelanggan anda. Ada ribuan bahkan jutaan

merk lain yang bersaing untuk masuk di benak pelanggan.

b. Simplicity

Komunikasi positioning harus dilakukan sesederhana dan sejelas

mungkin sehingga pelanggan tidak kerepotan menangkap esensi

positioning anda. Secara internal rumusan positioning boleh rumit,

namun begitu sampai ke pelanggan, kita harus berpikir keras untuk

menjadikan rumusan yang rumit itu menjadi sesederhana mungkin.

Benak pelanggan paling tidak mau kalau disuruh memikirkan yang

rumit.

c. Own, Dominate, Protect

Tujuan akhir positioning adalah kita memiliki satu atau beberapa

kata ampuh di benak pelanggan. Begitu kita memiliki kata-kata


23

ampuh maka selanjutnya adalah mendominasi kategori yang kita

masuki, dan terakhir begitu kita mendominasi kategori, selanjutnya

kita harus mati-matian melindungi posisi dominan kita dari

serangan pesaing.

d. Use Their Language

Dalam mengkomunikasikan positioning, gunakanlah sejauh

mungkin “bahasa” pelanggan kita. Kalau memang merk kita

diposisikan untuk orang kampung, gunakanlah bahasa orang

kampung. Kalau target pelanggan kita suka musik dangdut

gunakanlah musik dangdut, bukan jazz.

B. Kajian Hasil Penelitian yang Relevan

Penelitian yang relevan dengan penelitian ini adalah penelitian yang

dilakukan oleh Valentina Lisa Widyastuti dengan judul “Analisis Posisi

Produk Sabun Cuci Attack, So Klin dan Rinso Berdasarkan Sikap Konsumen

di Kecamatan Ambarawa, Kabupaten Jawa Tengah”. Penelitian ini

menggunakan teknik pengumpulan data wawancara, kuesioner dan

dokumentasi. Sampel penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan

sabun cuci merk Attack, So Klin, dan Rinso di Kecamatan Ambarawa

Kabupaten Jawa Tengah dengan jumlah 120 responden. Metode analisis data

yang digunakan adalah analisis persentasi, analisis indeks sikap konsumen dan

perpetual mapping. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 80.83% konsumen

adalah dari kalangan perempuan, secara keseluruhan sikap konsumen terhadap

masing-masing merk sabun cuci relatif baik. Merk Attack lebih unggul dengan


24

indeks 3.90, So Klin 3.83 dan Rinso 3.79. Dengan perpetual mapping dapat

diketahui posisi produk masing-masing merk sabun cuci terhadap sepuluh

atribut. Berdasarkan sikap konsumen sabun cuci merk Attack mempunyai

keunggulan pada atribut aroma, daya cuci, keiritan dan merk. Sabun cuci So

Klin mempunyai keunggulan pada atribut harga beli, desain kemasan,

kemudahan dalam mendapatkannya dan kenyamanan di tangan saat dipakai.

Sedangkan sabun cuci Rinso mempunyai keunggulan pada atribut promosi

dan variasi produk.

Peneliti lainnya adalah Iwan Aryhan Kalauserang dengan judul

“Analisis Posisi Produk Berdasarkan Sikap Konsumen Pengguna Sepeda

Motor Bebek Merk Honda, Yamaha, Suzuki dan Kawasaki di Kotamadya

Yogyakarta”. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara,

kuesioner, observasi dan dokumentasi. Sampel yang digunakan adalah

konsumen yang menggunakan sepeda motor bebek merk Honda, Yamaha,

Suzuki dan Kawasaki di Kotamadya Yogyakarta dan berjumlah 100

responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah untuk mengetahui

profil konsumen dengan analisis persentase, sikap konsumen terhadap masing-

masing merk sepeda motor dengan analisis indeks sikap konsumen dan posisi

produk masing-masing sepeda motor bebek dengan perpetual mapping dengan

perhitungan perceived distance dan dengan analisis MDS (Multi Dimencial

Scalling) dimana metode analisis ini adalah dengan menggunakan bantuan

komputer untuk mengetahui posisi suatu produk dalam berbagai dimensi yang

ditampilkan dalam peta persepsi. Berdasarkan analisis data dapat diketahui


25

bahwa sebagian besar konsumen adalah pria. Dengan analisis indeks sikap

konsumen terhadap masing-masing merk sepeda motor relatif sangat baik.

Dengan perpetual mapping dan grafik MDS dapat diketahui posisi produk

masing-masing sepeda motor terhadap enam atribut berdasarkan sikap

konsumen. Honda terbaik dalam hal keiritan bahan bakar, suku cadang yang

lengkap dan harga jual kembali yang tinggi. Yamaha memiliki model yang

menarik, Suzuki unggul dalam warna dan kualitas mesin yang tangguh.

Sedangkan Kawasaki belum mampu bersaing dalam atribut yang diuji, namun

bukan berarti sepeda motor Kawasaki paling jelek di kelasnya.

C. Kerangka Pemikiran Teoritis

Analisis posisi produk telepon seluler merk Sony Ericsson dan Nokia

berdasarkan sikap konsumen dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai

berikut:

Gambar 2.1

Posisi Produk Telepon Seluler Berdasarkan Sikap Konsumen

Sikap konsuman

- Harga yang murah - Tingkat kekontrasan layar - Mudah dalam

mendapatkannya - Kualitas yang baik - Iklan yang kreatif dan

inovatif - Merk yang bergengsi - Kemudahan pemakaian - Fasilitas lengkap - Variasi produk - Pelayanan purna jual

Posisi produk telepon seluler


26

Berdasarkan kerangka pemikiran teoritis pada gambar 2.1 di atas,

analisis dari variabel posisi produk berdasarkan variabel sikap konsumen

dapat dijelaskan sebagai berikut:

1. Harga yang murah tentunya menjadi keinginan setiap konsumen. Jika

terdapat penjualan dua jenis barang yang sama tetapi dengan harga yang

berbeda maka konsumen tersebut akan memilih barang dengan harga yang

murah.

2. Tingkat kekontrasan layar mempengaruhi konsumen untuk membeli.

Tingkat kekontrasan layar yang baik membuat konsumen nyaman untuk

memakai produk yang dibeli.

3. Mudah dalam mendapatkan sebuah produk mempengaruhi konsumen

dalam keinginan membeli produk. Kemudahan dalam mendapatkan

produk merupakan salah satu alasan untuk membeli suatu produk, hal ini

berhubungan dengan konsumen yang tidak menginginkan hambatan untuk

mendapatkan produk.

4. Kualitas yang baik menjadi salah satu penentu sikap konsumen dalam

melakukan pembelian produk. Setiap konsumen ingin mendapatkan

produk dengan kualitas yang baik.

5. Iklan yang kreatif dan inovatif dapat digunakan perusahaan untuk

memperkenalkan produk kepada konsumen dengan efektif sehingga

konsumen dapat tertarik untuk membeli produk yang diiklankan dengan

inovatif tersebut.


27

6. Merk yang bergengsi merupakan daya tarik tersendiri bagi konsumen

untuk membeli produk. Kecendrungan konsumen untuk meningkatkan

gengsi terlihat dalam pola pembeliannya yang menginginkan produk

dengan merk yang bergengsi.

7. Kemudahan mendapatkannya lebih diperhitungkan oleh konsumen.

Konsumen tidak ingin membuang-buang waktu untuk mendapatkan

barang yang diinginkan.

8. Fasilitas yang lengkap mempengaruhi konsumen menggunakan produk

sesuai dengan yang dibutuhkan tanpa harus mencari fasilitas yang lain

dengan produk yang berbeda.

9. Variasi produk yang berbeda-beda membuat konsumen merasa tertarik

dan tidak bosan dalam hal pemakaian produk.

10. Pelayanan purna jual yang memuaskan membuat konsumen nyaman bila

terjadi masalah dengan produk yang dimiliki.

Kesepuluh atribut tersebut menjadi penentu posisi produk telepon seluler

merk Sony Ericsson dan Nokia berdasarkan sikap konsumen.


28

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus. Penelitian studi

kasus atau penelitian kasus merupakan suatu penelitian yang dilakukan secara

intensif, terinci dan mendalam terhadap suatu organisme, lembaga, atau gejala

tertentu dan ditinjau dari wilayahnya maka penelitian ini hanya meliputi

daerah atau subjek yang sangat sempit (Suharsini, 1989: 115). Penelitian ini

merupakan penelitian studi kasus dengan mengambil daerah penelitian di

Universitas Sanata Dharma, Program Studi Pendidikan Akuntansi.

Kesimpulan dari penelitian ini hanya berlaku untuk daerah penelitian.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di Universitas Sanata Dharma pada

mahasiswa-mahasiswi Program Studi Pendidikan Akuntansi angkatan 2006

sampai dengan 2009. Penelitian ini dilakukan mulai bulan Mei sampai bulan

Juni 2010.

C. Populasi dan Sampel

Populasi yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah semua

konsumen yang membeli dan menggunakan produk telepon seluler merk Sony

Ericsson dan Nokia di Program Studi Pendidikan Akuntansi Fakultas

Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sanata Dharma. Sampel adalah


29

bagian dari populasi yang diselidiki dalam penelitian, dan harus dapat

mewakili populasi yang ada. Proses pengambilan sampel diusahakan terwakili

semua dalam populasi. Pengambilan sampel menggunakan metode accidental

sampling, yaitu metode pengambilan sampel yang dilakukan berdasarkan

siapa saja yang kebetulan dijumpai (Kustituanto, 1995: 23).

Metode accidental sampling yang digunakan peneliti ditentukan dengan

kriteria sebagai berikut:

1. Responden adalah konsumen yang memakai telepon seluler merk Sony

Ericsson atau Nokia.

2. Responden adalah mahasiswa Program Studi Pendidikan Akuntansi

Universitas Sanata Dharma angkatan tahun 2006 sampai angkatan tahun

2009.

Dengan pertimbangan dan uraian di atas, maka banyaknya responden

ditentukan dengan cara quota sampling. Teknik ini menghendaki pengambilan

sampel yang berdasarkan dari pada quotum. Peneliti harus terlebih dahulu

menetapkan jumlah subjek yang akan diteliti. Subjek-subjek populasi harus

ditetapkan kriterianya untuk menetapkan kriteria sampel (Narbuko Achmadi,

2003:116). Dengan menggunakan quota sampling ini maka jumlah responden

yang akan diteliti sebanyak 80 orang, dimana setiap 40 responden mewakili

satu merk telepon seluler.

Pertimbangan peneliti menggunakan responden sebanyak 80 orang

adalah jumlah mahasiswa Program Studi Pendidikan Akuntansi tahun ajaran

2006, 2007, 2008 dan 2009 sebanyak 291 mahasiswa, dan peneliti hanya


30

mengambil sebagian dari mahasiswa untuk dijadikan responden dikarenakan

tidak semua mahasiswa menggunakan telepon seluler merk Sony Ericsson dan

Nokia. Dari sampel dalam penelitian yang berjumlah 80, peneliti membaginya

menjadi:

1. Mahasiswa angkatan 2006 = 56/291 X 80 responden = 15,39 responden




Hasil perhitungan di atas dibulatkan, sehingga sampel yang diambil dari

angkatan 2006 sebanyak 15 responden, angkatan 2007 sebanyak 19

responden, angkatan 2008 sebanyak 23 responden dan angkatan 2009

sebanyak 23 responden. Jadi sampel dalam penelitian ini berjumlah 80.

D. Variabel Penelitian dan Pengukuran

Variabel dalam penelitian ini adalah posisi produk dan sikap konsumen.

Dalam penelitian ini data yang diperlukan diperoleh dengan cara menyebarkan

kuesioner. Sikap konsumen diukur dengan Skala Likert. Skala Likert adalah

skala sikap yang digunakan untuk mengetahui penilaian seseorang terhadap

suatu hal. Kategori penilaian dan bobot kemungkinan jawaban responden

adalah:

Tabel 3.1

Bobot Alternatif Jawaban

Sikap Bobot

Sangat setuju 5


31

Setuju 4 Biasa 3 Tidak setuju 2 Sangat tidak setuju 1

E. Teknik Pengumpulan Data

1. Wawancara

Wawancara dilakukan dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan secara

langsung kepada konsumen yang memakai telepon seluler merk Sony

Ericsson dan Nokia.

2. Kuesioner

Pengumpulan data melalui kuesioner dilakukan dengan mengajukan

pertanyaan untuk memperolah jawaban dari responden. Daftar pertanyaan

harus disediakan terlebih dahulu, kemudian diajukan kepada responden.

Perhitungan kuesioner menggunakan Skala Likert dengan lima kategori

penilaian yang masing-masing kategori tersebut akan dikualifikasikan

dengan memberi bobot.

F. Uji Instrumen Penelitian

Pengujian kuesioner dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada 80

responden yang mana masing-masing merk telepon seluler diwakili oleh 40

responden. Pengujian kuesioner ini dilakukan dengan:

1. Analisis Validitas

Analisis validitas adalah uji yang menunjukkan sejauh mana alat

ukur itu mengukur apa yang ingin diukur, agar data yang diuji ini


32

diketahui oleh pembaca bahwa data ini benar-benar valid (dengan

menggunakan kuesioner). Untuk pengukuran validitas digunakan

product moment (Sutrisno Hadi, 1997: 37) yaitu:

( ) ( )( )( ) ( )( )∑ ∑∑ ∑

∑ ∑∑−−

−=

2222

.

YYNXXN

YXXYNrxy

Keterangan:

rxy = Koefisien korelasi setiap pertanyaan / item

X = Skor dari setiap pertanyaan / item

Y = Skor total dari semua pertanyaan / item

N = Banyaknya sampel / responden

Koefisien korelasi (rxy) yang diperoleh dari hasil perhitungan

menunjukkan tinggi rendahnya tingkat validitas instrumen yang diukur.

Selanjutnya hasil koefisien korelasi (rxy) ini dibandingkan dengan r

korelasi product moment pada tabel dengan taraf signifikasi 0,05. Jika

pada rhitung lebih besar dari rtabel maka butir pertanyaan soal tersebut

dapat dikatakan valid, begitu pula sebaliknya.

Pengujian validitas instrumen dikerjakan dengan bantuan program

komputer SPSS pada taraf signifikansi 5%. Koefisien korelasi diperoleh

dengan cara mengkorelasi skor pertanyaan atau item dengan skor total.

Adapun sampel yang digunakan berukuran n = 40 dengan dk = n – 2

(dk = 40 – 2) sehingga rtabel = 0,312.


33

Hasil pengukuran validitas dapat dilihat pada lembar analisis butir

pada lampiran 2. Hasil pengujian validitas terhadap semua pernyataan

(bagian II) kuesioner mengenai butir atribut produk telepon seluler

menunjukkan bahwa semua butir dinyatakan sahih/valid. Hasil

pengujian validitas dapat dilihat pada tabel 3.2 dan 3.3 berikut ini:

Tabel 3.2

Validitas Item Kuesioner pada Konsumen Telepon Seluler

Merk Sony Ericsson

Atribut Nilai Korelasi

R Tabel (df=N-2)

Status

1. Harga Beli 0,329 0,312 Valid 2. Tingkat Kekontrasan 0,494 0,312 Valid 3. Kemudahan Mendapatkan 0,439 0,312 Valid 4. Kualitas Baik 0,635 0,312 Valid 5. Iklan Kreatif dan Inovatif 0,608 0,312 Valid 6. Merk Bergengsi 0,721 0,312 Valid 7. Kemudahan Pemakaian 0,478 0,312 Valid 8. Fasilitas Lengkap 0,366 0,312 Valid 9. Variasi Produk 0,644 0,312 Valid 10. Pelayanan Purna Jual 0,593 0,312 Valid

Tabel 3.3

Validitas Item Kuesioner pada Konsumen Telepon Seluler

Merk Nokia

Atribut Nilai Korelasi

R Tabel (df=N-2)

Status

1. Harga Beli 0,452 0,312 Valid 2. Tingkat Kekontrasan 0,407 0,312 Valid 3. Kemudahan Mendapatkan 0,537 0,312 Valid 4. Kualitas Baik 0,686 0,312 Valid 5. Iklan Kreatif dan Inovatif 0,313 0,312 Valid 6. Merk Bergengsi 0,436 0,312 Valid 7. Kemudahan pemakaian 0,412 0,312 Valid 8. Fasilitas Lengkap 0,458 0,312 Valid 9. Variasi produk 0,674 0,312 Valid 10. Pelayanan Purna Jual 0,404 0,312 Valid


34

2. Pengukuran Reliabilitas

Reliabilitas adalah tingkat kestabilan dan keandalan alat

ukur dalam mengukur segala gejala. Untuk mengukur reliabilitas

digunakan teknik belah dua, yaitu membagi pertanyaan yang valid

menjadi dua belah antara kelonpok item bernomor ganjil dan kelompok

item bernomor genap. Setelah hasilnya diketahui, dimasukkan dalam

rumus Spearman-Brown untuk mencari koefisien reliabilitas dari item.

Rumus Product Moment yang digunakan (Hadi, 1991: 56) adalah

sebagai berikut:

( )( )

( ) ( )⎥⎥⎦

⎤

⎢⎢⎣

⎡−

⎥⎥⎦

⎤

⎢⎢⎣

⎡−

−=

∑ ∑∑ ∑∑ ∑∑

nY

YNnX

XN

nYX

XYNrxy

22

22

Keterangan:

rxy = Koefisian korelasi antara item ganjil dan item item genap

X = Nilai item-item bernomor ganjil

Y = Nilai item-item bernomor genap

N = Banyaknya sampel / responden

Dari hasil pengukuran validitas tersebut kemudian dimasukkan ke

dalam rumus Spearman Brown. Rumus Spearman Brown adalah:

rxyrxyrbb+

=1

.2


35

keterangan:

rxy = Koefisien korelasi antara item bernomor ganjil dan

item bernomor genap.

Rbb = Koefisien reliabilitas dengan taraf nyata 5%.

Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel jika besarnya rhitung lebih

besar dari rtabel. Untuk menguji reliabilitas butir kuesioner dalam penelitian

ini dibantu dengan program komputer SPSS pada taraf signifikansi 5%.

Ini dapat dilihat pada lampiran 2. Hasil dari perhitungan reliabilitas adalah

sebagai berikut:

Tabel 3.4

Reliabilitas Kuesioner pada Konsumen Telepon Seluler

Merk Sony Ericsson dan Nokia

Merk Koefisien Keandalan (rtt)

Koefisian Spearman Brown (rbb)

R Tabel

Status

Sony Ericsson 0,780 0,876 0,312 Reliabel Nokia 0,670 0,803 0,312 Reliabel

G. Teknik Analisis Data

Setelah alat ukur atau kuesioner dinyatakan valid dan reliabel maka

kuesioner akan dibagikan kepada 80 responden yang menggunakan telepon

seluler merk Sony Ericson dan Nokia. Kemudian setelah semua kuesioner

dikumpulkan maka data yang diperolah tersebut dianalisis. Untuk

menganalisis data tersebut digunakan dengan beberapa analisis. Alat

analisisnya sebagai berikut:


36

1. Analisis Indeks Sikap Konsumen

Analisis ini digunakan untuk menjawab rumusan masalah yang

pertama. Analisis ini didefinisikan sebagai suatu metode analisis yang

menggambarkan perbedaan sikap konsumen terhadap objek atau produk.

Indeks sikap dapat ditentukan dengan mengkombinasikan suatu timbangan

dengan sejumlah komponen. Indeks tersebut dimaksudkan untuk

meramalkan sikap individu serta kesukaan terhadap suatu produk. Adapun

langkah-langkah perhitungannya adalah sebagai berikut:

a. Menentukan tingkat kepentingan dan nilai timbang (bobot) dari

masing-masing atribut tiap merk.

Tingkat kepentingan ini dihitung berdasarkan dari jawaban

responden yang diperoleh dari kuesioner bagian III. Adapun cara

untuk menentukannya adalah responden diharapkan memberi

nomer urut pada kolom yang telah disediakan berdasarkan urutan

atribut yang dianggap paling penting dalam memberikan keputusan

pembelian. Penentuan tingkat kepentingan ini berkaitan erat dengan

pembobotan (nilai timbang), semakin tinggi tingkat kepentingan

suatu atribut maka nilai timbangnya akan semakin tinggi,

sebaliknya jika semakin rendah tingkat kepentingan suatu atribut,

maka nilai timbangnya akan semakin rendah pula.


37

b. Menentukkan nilai (skor) dari jawaban pertanyaan yang diberikan

oleh responden pada kuesioner bagian II.

Setiap pertanyaan memiliki 5 alternatif jawaban yang diberi

skor bergerak antara 1 sampai dengan 5, semakin tinggi nilai yang

diberikan menunjukkan sikap yang semakin positif dari responden.

Karena jumlah responden yang cukup banyak, maka untuk

mempermudah perhitungan digunakan rumus nilai rata-rata

(Supranto, 1997:88):

nXiX =

_

Keterangan:

=_X Nilai standar rata-rata tiap responden

Xi = Jumlah skor pada salah satu atribut dari suatu produk

n = Jumlah responden sebagai sampel yang menjawab

c. Menentukan indeks sikap konsumen untuk masing-masing produk

Indeks sikap konsumen dapat dihitung dengan cara

mencari nilai timbang untuk masing-masing atribut dan nilai

standar rata-rata untuk masing-masing produk. Perhitungan indeks

sikap konsumen dapat ditentukan dengan rumus sebagai berikut

(Swastha dan Handoko, 1997: 95)

∑=

=n

iXkjtkSj

1.


38

Keterangan:

Sj = Indeks sikap konsumen

Tk = Nilai timbang pada atribut K merk Sony Ericsson atau

Nokia

Xkj = Nilai standar rata-rata atribut K merk Sony Ericsson atau Nokia

N = Jumlah atribut

Semakin besar indeks sikapnya berarti semakin baik produk tersebut menurut

konsumen. Perhitungan indeks sikap ini digunakan untuk mengetahui sikap

konsumen terhadap masing-masing produk, baik keunggulannya maupun

kekurangannya.

2. Perceptual Mapping

Analisis ini digunakan untuk menjawab rumusan masalah yang

kedua. Perceptual mapping dapat digunakan untuk mengetahui posisi

suatu produk pesaing yang mirip atau sejenis. Perceptual mapping is a

graph displaying custumers perception of product attributes across two or

more dimensions, yang berarti perceptual mapping adalah sebuah grafik

yang mengambarkan persepsi konsumen terhadap atribut produk melalui

dua dimensi atau lebih (Berkowitz, Kerin 1989;696). Perceptual mapping

is a means of displaying or graphing, in two or more dimention, the

location of product, brands, or group of product in custumers mind yang

berarti perceptual mapping adalah alat untuk memaparkan atau

mengambarkan, dalam dua dimensi atau lebih, letak atau posisi dari


39

produk, merk atau kelompok produk di dalam benak konsumen (Lamb,

Hair and Daniel 2001:235). Tujuan perceptual mapping adalah untuk

menempatkan sebuah merk pada suatu tempat yang jaraknya dipersepsikan

oleh konsumen. Posisi produk adalah suatu cara manajer pemasaran untuk

menentukan merk yang berdasarkan persepsi konsumen yang mirip

dengan merk perusahaan (Guiltinan and Paul, 1997: 93).


40

BAB IV

GAMBARAN UMUM PRODUK

A. Sejarah Sony Ericsson

Sony Ericsson Mobile Communications merupakan perusahaaan

patungan antara Telefonaktiebolaget LM Ericsson dari Swedia dan Sony

Corporation dari Jepang, yang beroperasi mulai 1 Oktober 2001 dan

perusahaan baru tersebut keduanya memiliki saham sama 50:50. Sony

Corporation melepaskan divisi ponselnya, begitu juga dengan Ericsson. Divisi

ponsel di kedua perusahaan itu kemudian bergabung dengan membawa

keunggulan masing-masing. Ericsson memiliki keunggulan di bidang

teknologi komunikasi, infrastruktur, namun kurang kuat di bidang desain dan

pasar di Jepang. Sementara Sony dikenal pemain nomor satu di bidang audio

video, memiliki desain yang kuat, distribusi, aplikasi dan pasar di Jepang.

Dengan keunggulan-keunggulan itulah perusahaan tersebut menjadi pemain

nomor satu di dunia.

1. Visi, Misi dan Nilai-Nilai Utama

a. Visi

Menjadi pengerak utama semua industri yang berhubungan dengan

komunikasi.


41

b. Misi

Memahami akan berbagai peluang dan kebutuhan para pelanggan serta

menyediakan solusi komunikasi lebih cepat dan lebih baik

dibandingkan para pesaing lainnya. Dengan ini Sony Ericsson dapat

memberikan keuntungan secara kompetitif untuk para pemegang

saham.

c. Nilai-Nilai Utama

Profesionalisme, menghargai dan kegigihan adalah nilai-nilai yang

menjadi pondasi budaya Sony Ericsson, sebagai petunjuk dalam

keseharian bekerja, bagaimana berhubungan dan cara berbisnis.

2. Produk

Produk-produk yang diproduksi oleh Sony Ericsson dikelompokkan

dalam seri-seri berdasarkan abjad, dari seri J sampai dengan seri Z. Dari

keseluruhan seri yang diproduksi oleh Sony Ericsson, seri-seri tersebut

dapat dikelompokkan dalam dua kategori yaitu seri yang berbasic Java

dan Symbian.

Berikut ini produk-produk Sony Ericsson yang berbasis Java maupun

Symbian berdasarkan serinya:

a. Produk Sony Ericsson berbasis Java

1) Telepon seluler seri J yaitu: J200i, J210, J300i


42

2) Telepon seluler seri K yaitu: K300i, K500i, K508i, K600i,

K608i, K700i, K750i, K790

3) Telepon seluler seri S yaitu: S700i, S600i

4) Telepon seluler seri T yaitu: T100, T200, T230, T290, T600,

T610, T630

5) Telepon seluler seri W yaitu: W550i, W800i, W810i, W900i

6) Telepon seluler seri Z yaitu: Z300, Z520i, Z530i, Z550i, Z600i,

Z800i

b. Produk Sony Ericsson berbasis Symbian

1) Telepon seluler seri P yaitu: P800, P910, P990

B. Sejarah Nokia

Nokia adalah brand telepon seluler terpopuler di Indonesia. Didukung

pengalaman dan inovasi, Nokia adalah penyuplai telepon seluler dari Negara

Finlandia, namun seiring dengan berkembangnya pangsa pasar, Nokia juga

diproduksi di Masan Korea, Xiangwang Beijing dan Dongguan Cina serta

Negara lain yang mempunyai lisensi dari Nokia. Nokia memiliki pusat

penelitian di Jepang dan Cina.

Nokia memiliki pusat teknologi dan pelatihan di Australia, Jepang dan

Thailand serta enam perusahaan gabungan di Cina begitupun di Indonesia,

Nokia memberikan lisensi untuk merakit dan menambah menu bahasa


43

Indonesia di setiap telepon seluler merk Nokia. Graha Nokia menjadi salah

satu tempat di Indonesia yang memberikan penjualan telepon seluler merk

Nokia yang bergaransi resmi. Sejak beberapa tahun terakhir ini Nokia banyak

mengeluarkan seri produk untuk konsumen dengan berbagai macam bentuk

dan teknologi yang dapat dipilih sesuai selera dan kebutuhan konsumen.

1. Visi dan Strategi

a) Visi

“Our custumers continue to be our first priority”, konsumen menjadi

prioritas Nokia yang pertama. Nokia percaya akan berhasil

membagikan pengalaman luar biasa kepada konsumen di masa yang

akan datang dengan produk yang baru.

b) Strategi

Strategi Nokia berisi elemen inti yang dibutuhkan untuk

menyelesaikan permasalahan dan optimis untuk bergerak ke arah

industri telepon seluler yang tumbuh potensial ke seluruh dunia.

2. Produk

Beberapa seri produk telepon seluler Nokia yang dipasarkan antara

lain:

a) Nokia seri N70

1) Frekuensi dan penerimaan sinyal Tri Band

2) GPRS (General Packet Radio Service)


44

3) WAP (Wireless Aplication Protocol)

4) Bluetooth

5) Dimensi 10,88 cm x 5,3 cm x 2,18 cm

6) Berat 126 gram

7) Layar TFT (Thin Film Transistor) 262.414 warna

8) Ragam menu: Polifonic 64 channel, Kamera 2 Mega Pixel,

Video Call, SMS, MMS, Email, MP3/MP4, Radio FM, Speaker

Phone, Game

9) Baterai: Standby 250 jam, Talktime 3,5 jam

b) Nokia seri N91




4) Bluetooth

5) Port USB (Universal Serial Bus)


7) Berat 164 gram



45



Phone, Game

10) Baterai: Standby 190 jam, Talktime 4 jam

c) Nokia seri N92




4) Infrared

5) Bluetooth


7) Dimensi 10,75 cm x 5,82 cm x 2 cm

8) Berat 125 gram

9) Layar TFT (Thin Film Transistor) 16 juta warna

10) Ragam menu: Polifonic 64 channel, Kamera 2 Mega

Pixel/VGA, Video, SMS, MMS, Email, MP3, Radio FM, Game


d) Nokia seri N90

1) Frekuensi dan penerimaan sinyal Quad Band



46


4) Infrared

5) Bluetooth



8) Berat 210 gram

9) Layar TFT (Thin Film Transistor) 16,7 juta warna

10) Ragam menu: Polifonic 64 channel, Kamera 3,2 Mega Pixel,

Video Call, SMS, MMS, Email, MP3/MP4, Radio FM,

Photo/Video editor, Speaker Phone, Game


e) Nokia seri N91 (music edition)




4) Bluetooth



7) Berat 125 gram



47


Video Call, SMS, MMS, Email, MP3, Radio FM, TV out,

Organizer, Speaker Phone, Game


f) Nokia seri 5300




4) Infrared

5) Bluetooth



8) Berat 106 gram



Video, SMS, MMS, Email, Audio Message, MP3/MP4, Radio

FM, Speaker Phone, Game, Video ringtone, Visual radio,

Voice recorder



48

g) Nokia seri 5700

1) Frekuensi dan penerimaan sinyal Quad Band



4) Infrared

5) Bluetooth


7) Dimensi 10,8 cm x 5 cm x 1,7 cm

8) Berat 115 gram



Video, SMS, MMS, Email, MP3, Radio FM, Video call, Voice

recorder, Dual speaker stereo, Speaker Phone, Game,

Organizer, Word clock


h) Nokia seri 8800 SE (Sirocco Edition)




4) Bluetooth


49


6) Berat 125 gram


8) Ragam menu: Polifonic 64 channel, Kamera VGA, Video,

SMS, MMS, Email, MP3, Radio FM, Speaker Phone, Durable

stainless steel cover, Game


i) Nokia seri 6110 Navigator




4) Infrared

5) Bluetooth



8) Berat 125 gram

9) Layar TFT (Thin Film Transistor) 16 juta warna


SMS, MMS, Email, MP3/MP4, Radio FM stereo, 3D Speaker,

Nokia mobile search, Organizer, Game, Speaker phone


50


j) Nokia N73 (Music Edition)




4) Infrared

5) Bluetooth


7) Dimensi 11 cm x 4,9 cm x 1,9 cm

8) Berat 166 gram




Phone, Speaker 3D sound, photo/video editor, Game



51

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Responden

Data yang diperoleh dari kuesioner bagian I dihitung dengan

analisis pendugaan interval untuk proporsi (analisis persentase).

Karakteristik responden dalam penelitian ini akan dideskripsikan

berdasarkan jenis kelamin, umur, semester, dan merk telepon seluler yang

digunakan.

Karakteristik responden dari kedua telepon seluler yaitu Sony

Ericsson dan Nokia tersebut dapat diketahui dari hasil jawaban kuesioner

bagian I. Seluruh jawaban tersebut dikelompokkan dan dihitung

persentasenya seperti tersaji dalam tabel berikut ini:

1. Menurut Jenis Kelamin

a. Pengguna Telepon Seluler Merk Sony Ericsson

Tabel 5.1

Karakteristik Pengguna Telepon Seluler Merk Sony Ericsson

Menurut Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-Laki 16 40% Perempuan 24 60%

Total 40 100%

Berdasarkan tabel 5.1 di atas, maka dapat diketahui bahwa

responden yang menggunakan telepon seluler merk Sony Ericsson

di Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata


52

Dharma terdiri dari 40 % responden berjenis kelamin laki-laki dan

60% responden berjenis kelamin perempuan.

b. Pengguna Telepon Seluler Merk Nokia

Tabel 5.2

Karakteristik Pengguna Telepon Seluler Merk Nokia

Menurut Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-laki 18 45 % Perempuan 22 55 %

Total 40 100%

Berdasarkan tabel 5.2 di atas maka dapat diketahui bahwa

responden yang menggunakan telepon seluler merk Nokia di

Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma

terdiri dari 45 % responden berjenis kelamin laki-laki dan 55 %

responden berjenis kelamin perempuan.

c. Keseluruhan Pengguna Kedua Telepon Seluler Merk Sony

Ericsson dan Nokia

Tabel 5.3


dan Nokia Menurut Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-laki 34 42,5 %

Perempuan 46 57,5% Total 80 100%


pengguna kedua merk telepon seluler yaitu merk Sony Ericsson

dan Nokia secara keseluruhan berdasarkan jenis kelamin di


53


terdiri dari 42,5 % berjenis kelamin laki-laki dan 57,5 %

perempuan.

2. Menurut Usia


Tabel 5.4


Menurut Usia

Usia / Tahun Jumlah Persentase 17-20 24 60 % 21-24 15 37,5 % >24 1 2,5 %

Total 40 100 %

Berdasarkan tabel 5.4 di atas dapat diketahui bahwa usia responden

yang menggunakan telepon seluler merk Sony Ericsson di Program

Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma adalah 60

% berusia 17-20 tahun, 37,5 % berusia 21-24 tahun, dan 2,5 %

berusia di atas 24 tahun.


Tabel 5.5


Menurut Usia


Total 40 100%


54

Berdasarkan tabel 5.5 di atas dapat diketahui bahwa usia

responden yang menggunakan telepon seluler merk Nokia di


adalah 40 % berusia 17-20 tahun, 47,5 % berusia 21-24 tahun, dan

12,5 % berusia di atas 24 tahun.


Ericsson dan Nokia

Tabel 5.6


dan Nokia Menurut Usia


Total 80 100%


pengguna dari kedua merk telepon seluler yaitu Sony Ericsson dan

Nokia berdasarkan usia di Program Studi Pendidikan Akuntansi

Universitas Sanata Dharma adalah 50 % berusia 17-20 tahun, 42,5

% berusia 21-24 tahun, dan 7,5 % berusia di atas 24 tahun.


55

3. Menurut Semester


Tabel 5.7


Menurut Semester

Semester Jumlah Persentase Semester 2 (Angkatan tahun 2009) 7 17,5 % Semester 4 (Angkatan tahun 2008) 9 22,5 % Semester 6 (Angkatan tahun 2007) 12 30 % Semester 8 (Angkatan tahun 2006) 12 30 %

Total 40 100

Berdasarkan tabel 5.7 di atas dapat diketahui bahwa pengguna

telepon seluler merk Sony Ericsson di Program Studi Pendidikan

Akuntansi Universitas Sanata Dharma terdiri dari mahasiswa

semester 2 sebanyak 17,5 % , mahasiswa semester 4 sebanyak

22,5 % , mahasiswa semester 6 sebanyak 30 % , dan mahasiwa

semester 8 sebanyak 30 %.


Tabel 5.8


Menurut Semester

Semester Jumlah Persentase Semester 2 (Angkatan tahun 2009) 8 20 % Semester 4 (Angkatan tahun 2008) 10 25 % Semester 6 (Angkatan tahun 2007) 11 27,5 % Semester 8 (Angkatan tahun 2006) 11 27,5 %

Total 40 100


56




semester 2 sebanyak 20% , mahasiswa semester 4 sebanyak 25 %

, mahasiswa semester 6 sebanyak 27,5 % , dan mahasiwa semester

8 sebanyak 27,5 %.


Ericsson dan Nokia

Tabel 5.9


dan Nokia Menurut Semester

Semester Jumlah Persentase Semester 2 (Angkatan tahun 2009) 15 18,75 % Semester 4 (Angkatan tahun 2008) 19 23,75 % Semester 6 (Angkatan tahun 2007) 23 28,75 % Semester 8 (Angkatan tahun 2006) 23 28,75 %

Total 80 100




semester 2 sebanyak 18,75 % , mahasiswa semester 4 sebanyak

23,75 % , mahasiswa semester 6 sebanyak 28,75 % , dan

mahasiwa semester 8 sebanyak 28,75 %.

Dari keseluruhan data di atas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa

pengguna telepon seluler merk Sony Ericsson, bila dilihat dari jenis

kelamin, pengguna perempuan lebih banyak, dilihat dari usia, paling


57

banyak berusia 17-20 tahun, dilihat dari semesternya, paling banyak

adalah mahasiswa semester 6 dan 8.

Sedangkan untuk pengguna telepon seluler merk Nokia, bila dilihat

dari jenis kelamin, pengguna perempuan lebih banyak, dilihat dari usia,

paling banyak berusia 21-24 tahun, dilihat dari semesternya, paling

banyak adalah mahasiswa semester 6 dan 8.

Karakteristik responden secara keseluruhan untuk kedua telepon

seluler, yaitu Sony Ericsson dan Nokia dapat disimpulkan bahwa

pengguna berjenis kelamin perempuan lebih banyak dari pada laki-laki,

dilihat dari usia paling banyak berusia 17-20 tahun, sedangkan dilihat dari

semesternya paling banyak adalah mahasiswa semester 6 dan semester 8.

B. Analisis Data

1. Indeks Sikap konsumen

Pengumpulan data dari penelitian ini dilakukan dengan penyebaran

kuesioner dengan tujuan untuk mengetahui dan mengidentifikasi posisi

produk menurut sikap konsumen yang memakai telepon seluler merk

Sony Ericsson dan Nokia. Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap

telepon seluler satu dengan telepon seluler lainnya, penulis

menggunakan analisis sikap konsumen terhadap atribut yang dimiliki

tiap-tiap produk. Bila nilai dari suatu indeks sikap konsumen adalah


58

tinggi, maka sikap konsumen terhadap produk tersebut semakin baik

dan sebaliknya. Langkah-langkah perhitungannya sebagai berikut:

a. Menentukan tingkat kepentingan dan nilai timbang (bobot) dari

masing-masing atribut produk

Untuk tingkat kepentingan ini dihitung dari kuesioner bagian III

dengan meminta responden untuk mengisi dan menentukan

penilaian mereka terhadap suatu atribut. Cara untuk menentukan

tingkat kepentingan adalah responden diminta untuk menentukan

tingkat kepentingan dengan memberikan nomor urut dari berbagai

macam atribut yang terdapat pada kuesioner bagian III berdasarkan

tingkat kepentingannya. Penentuan tingkat kepentingan ini

berkaitan dengan pembobotan (nilai timbang). Hasil perhitungan

nilai timbang secara lengkap dapat dilihat pada lampiran 3 dan

hasil perhitungan dapat dilihat di tabel 5.10 berikut ini:

Tabel 5.10

Nilai Timbang Atribut-atribut Telepon Seluler

Atribut Nilai Total Bobot % Urutan Harga beli relatif murah 530 11,05 3 Tingkat kekontrasan layar 356 7,42 10 Kemudahan dalam mendapatkan 543 11,32 2 Kualitas yang baik 528 11,01 4 Iklan yang kreatif dan inovatif 628 13,10 1 Merk bergengsi 435 9,08 7 Kemudahan dalam pemakaian 426 8,88 8 Fasilitas yang lengkap 393 8,20 9 Variasi produk 482 10,05 5 Pelayanan purna jual 474 9,89 6

Jumlah 4795 100


59

Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa urutan tingkat kepentingan

dari atribut telepon seluler adalah yang pertama iklan yang kreatif

dan inovatif, yang kedua kemudahan mendapatkan, yang ketiga

harga beli, yang keempat kualitas yang baik, yang kelima variasi

produk, yang keenam pelayanan purna jual, yang ketujuh merk

bergengsi, yang kedelapan kemudahan pemakaian, yang

kesembilan fasilitas yang lengkap dan yang kesepuluh tingkat

kekontrasan layar.

b. Menentukan nilai (skor) dari jawaban pertanyaan yang diberikan

responden (kuesioner bagian 2)

Setiap pertanyaan dari kuesioner memiliki lima alternatif jawaban

dan diberi skor atau nilai antara 1 sampai 5, semakin tinggi nilai

yang diberikan responden maka menunjukkan sikap yang semakin

positif. Oleh karena jumlah responden yang cukup banyak, maka

untuk mempermudah perhitungan digunakan nilai standar rata-rata

dengan rumus (Supranto, 1997: 88-89):

NXiX =

_

Keterangan:

=_X Nilai standar rata-rata masing-masing responden yang

berpendapat tentang atribut masing-masing merk telepon

seluler.


60

Xi = Jumlah skor pada salah satu atribut telepon seluler.

N = Jumlah responden sebagai sampel yang menjawab (40

responden)

Hasil perhitungan dari nilai standar rata-rata secara lengkap dapat

dilihat pada lampiran 4 dan hasilnya dapat dilihat dalam tabel 5.11

berikut ini:

Tabel 5.11

Nilai Standar Rata-rata Masing-masing Merk Telepon Seluler

Atribut Sony Ericsson Nokia Harga Beli 4,15 3,9 Kekontrasan Layar 3,83 3,9 Kemudahan Mendapatkan 4,13 4,18 Kualitas Baik 4,15 4,18 Iklan Kreatif dan Inovatif 4,1 4,2 Merk Bergengsi 4,1 4,2 Kemudahan Pemakaian 4,03 3,85 Fasilitas Lengkap 4,13 3,83 Variasi Produk 4,5 4,68 Pelayanan Purna Jual 4,38 4,7

c. Menentukan Indeks Sikap Konsumen untuk Masing-masing

Produk

Indeks sikap konsumen dapat dihitung dengan cara mencari nilai

timbang untuk masing-masing atribut dan nilai standar rata-rata

untuk masing-masing merk telepon seluler . Hasil perhitungan nilai

timbang untuk atribut telepon seluler dapat diketahui pada tabel

5.10 atau pada lampiran 3 dan hasil perhitungan nilai standar rata-

rata merk telepon seluler dapat dilihat dalam tabel 5.11 atau pada


61

lampiran 4. Perhitungan indeks sikap konsumen dapat dihitung

dengan rumus:

∑=

=n

tXkjtkSj

1.

Keterangan:

Sj = Indeks sikap konsumen

Tk = Nilai timbang pada atribut k merk Sony Ericsson atau

Nokia

Xkj = Nilai standar rata-rata atribut k merk Sony Ericsson atau

Nokia

N = Jumlah atribut

Rumus tersebut merupakan perkalian antara nilai timbang dari

atribut telepon seluler (tkj) dengan nilai standar rata-rata dari

masing-masing merk telepon seluler (Xkj), hasil perhitungan

indeks konsumen (Sj) untuk masing-masing produk telepon seluler

merk Sony Ericsson dan Nokia dapat diketahui pada tabel 5.12

dan tabel 5.13 berikut ini:

Tabel 5.12

Indeks Sikap Konsumen Produk Telepon Seluler

Merk Sony Ericsson

Atribut Nilai Timbang

(tkj)

Nilai Standar Rata-rata

(Xkj)

Indeks Sikap Konsumen(Sj)

Harga Beli 11,05 4,15 45,86 Kekontrasan layar 7,42 3,83 28,42 Kemudahan Mendapatkan

11,32 4,13 46,75

Kualitas Baik 11,01 4,15 45,69


62

Iklan Kreatif dan inovatif

13,10 4,1 53,71

Merk Bergengsi 9,08 4,1 37,23 Kemudahan Pemakaian

8,88 4,03 35,79

Fasilitas Lengkap 8,20 4,13 33,87 Variasi Produk 10,05 4,5 45,23 Pelayanan Purna Jual

9,89 4,38 43,32

Jumlah 415,87

Tabel 5.13

Indeks Sikap Konsumen Produk Telepon Seluler Merk Nokia

Atribut Nilai Timbang

(tkj)

Nilai Standar Rata-rata

(Xkj)

Indeks Sikap Konsumen(Sj)

Harga Beli 11,05 3,9 43,10 Kekontrasan layar 7,42 3,9 28,94 Kemudahan Mendapatkan

11,32 4,18 47,32

Kualitas Baik 11,01 4,18 46,02 Iklan Kreatif dan inovatif

13,10 4,2 55,02

Merk Bergengsi 9,08 4,2 38,14 Kemudahan Pemakaian

8,88 3,85 34,19

Fasilitas Lengkap 8,20 3,83 31,41 Variasi Produk 10,05 4,68 47,03 Pelayanan Purna Jual

9,89 4,7 46,48

Jumlah 417.65

Dengan melihat tabel-tabel indeks sikap konsumen dari tiap merk

telepon seluler di atas, maka dapat disimpulkan bahwa penerimaan

konsumen terhadap produk telepon seluler merk Nokia lebih baik dari

pada merk Sony Ericsson. Di mana indeks sikap konsumen Nokia

sebesar 417,65 dan indeks sikap konsumen Sony Ericsson sebesar

415,87.


63

2. Analisis Posisi Produk Menurut Sikap Konsumen terhadap Produk

Telepon Seluler Merk Sony Ericsson dan Nokia

Untuk mendukung usaha-usaha pemasaran yang telah dilakukan

oleh perusahaan dalam mencapai target yang telah direncanakan

sebelumnya, perusahaan perlu mengetahui posisi produknya menurut

sikap konsumen. Tahap-tahap yang harus dilakukan untuk

menempatkan masing-masing produk dalam suatu bidang perceptual

yang nantinya akan sangat mempengaruhi produk tersebut, diuraikan

pada bagian berikut ini.

Tahap yang pertama adalah dengan menghitung tingkat

kemiripan di antara dua merk telepon seluler, lalu responden diminta

untuk menilai pada masing-masing atribut pada skala 1 yang terendah

dan skala 5 yang tertinggi. Hasil perhitungan jawaban kuesioner dapat

dilihat pada lampiran 4.

Tahap yang kedua adalah membuat matrik pemetaan perceptual

penempatan produk dengan penggunaan rata-rata hitung untuk setiap 2

atribut telepon seluler. Hasil nilai rata-rata hitung secara lengkap untuk

setiap merk dapat dilihat pada lampiran 5. Responden dibagi menjadi

40 untuk setiap merk. Hasil perhitungan untuk posisi produk adalah

sebagai berikut:


64

a. Analisis Posisi Produk Telepon Seluler Merk Sony Ericsson dan

Nokia Berdasarkan Sikap Konsumen Ditinjau dari Atribut Harga

Beli dan Tingkat Kekontrasan Layar

Tabel 5.14

Nilai Standar Rata-rata Masing-masing Telepon Seluler Merk

Sony Ericsson dan Nokia terhadap Atribut Harga Beli dan

Kekontrasan Layar

Merk Atribut

Harga Beli Kekontrasan Layar Sony Ericsson 4,15 3,83 Nokia 3,9 3,9

Untuk menggambarkan posisi dari masing-masing merk telepon

seluler merk Sony Ericsson dan Nokia maka nilai rata-rata di atas

digambarkan pada suatu bidang sumbu mendatar untuk harga beli

telepon seluler dan sumbu tegak untuk kekontrasan layar. Gambar

tersebut dapat dilihat pada gambar 5.1 berikut ini:


65

Gambar 5.1

Perceptual mapping dari Segi Atribut Harga Beli dan

Kekontrasan Layar Telepon Seluler

Merk Sony Ericsson dan Nokia

4,15; 3,83

3,9; 3,9

3,823,833,843,853,863,873,883,893,9

3,91

3,8 3,9 4 4,1 4,2

Keko

ntra

san

Laya

r

Harga Beli

Sony Ericsson

Nokia

Berdasarkan gambar 5.1 di atas dapat diketahui bahwa produk

telepon seluler merk Sony Ericsson adalah telepon seluler yang

memiliki harga sesuai dengan keinginan konsumen yaitu harga beli

yang relatif lebih murah yang ditunjukkan dengan nilai standar rata-

rata atribut harga beli sebesar 4,15 dibandingkan merk Nokia dengan

nilai standar rata-rata atribut harga beli sebesar 3,9. Sedangkan

untuk atribut tingkat kekontrasan layar, konsumen lebih memilih

telepon seluler merk Nokia yang ditunjukkan dengan nilai standar

rata-rata atribut tingkat kekontrasan layar sebesar 3,9 dibandingkan

merk Sony Ericsson dengan nilai standar rata-rata atribut tingkat

kekontrasan layar sebesar 3,8.


66

b. Analisis Posisi Produk Telepon Seluler Merk Sony Ericsson dan

Nokia Berdasarkan Sikap Konsumen Ditinjau dari Atribut

Kemudahan Mendapatkan dan Kualitas yang Baik

Tabel 5.15

Nilai Standar Rata-rata Telepon Seluler Merk Sony Ericsson

dan Nokia terhadap Atribut Kemudahan Mendapatkan dan

Kualitas yang Baik

Merk Atribut Kemudahan Mendapatkan Kualitas yang Baik

Sony Ericsson 4,13 4,15 Nokia 4,18 4,18

Untuk menggambarkan posisi masing-masing telepon seluler, merk

Sony Ericsson dan Nokia, maka nilai rata-rata di atas digambarkan

pada suatu bidang dengan sumbu mendatar untuk kemudahan

mendapatkan dan sumbu tegak untuk kualitas yang baik. Gambar



67

Gambar 5.2

Perceptual Mapping dari Segi Atribut Kemudahan

Mendapatkan dan Kualitas yang Baik Telepon Seluler Merk

Sony Ericsson dan Nokia

4,13; 4,15

4,18; 4,18

4,1454,15

4,1554,16

4,1654,17

4,1754,18

4,185

4,12 4,14 4,16 4,18 4,2

Kua

litas

Bai

k

Kemudahan Mendapatkan

Sony Ericsson

Nokia

Berdasarkan gambat 5.2 di atas dapat diketahui bahwa produk

telepon seluler merk Nokia merupakan telepon seluler yang mudah

didapatkan oleh konsumen yang ditunjukkan dengan nilai standar

rata-rata atribut kemudahan mendapatkan sebesar 4,18,

dibandingkan merk Sony Ericsson dengan nilai standar rata-rata

atribut kemudahan mendapatkan sebesar 4,13. Sedangkan untuk

kualitas telepon seluler yang baik, menurut konsumen adalah merk

Nokia yang ditunjukkan dengan nilai standar rata-rata atribut

kualitas yang baik sebesar 4,18 dibandingkan merk Sony Ericsson

dengan nilai standar rata-rata atribut kualitas yang baik sebesar

4,15.


68

c. Analisis Posisi Produk Telepon Seluler Mek Sony Ericsson dan

Nokia berdasarkan Sikap Konsumen Ditinjau dari Atribut Iklan

yang Kreatif dan Inovatif dan Merk yang Bergengsi

Tabel 5.16


dan Nokia terhadap Atribut Iklan Kreatif dan Inovatif dan

Merk Bergengsi

Merk Atribut Iklan Kreatif dan Inovatif Merk Bergengsi


Untuk menggambarkan posisi masing-masing telepon seluler merk


pada suatu bidang dengan sumbu mendatar untuk iklan kreatif dan

inovatif dan sumbu tegak untuk merk bergengsi. Gambar tersebut

dapat dilihat pada gambar 5.3 berikut ini:

Gambar 5.3

Perceptual Mapping dari Segi Atribut Iklan Kreatif dan Inovatif

dan Merk Bergengsi Telepon Seluler Merk Sony Ericsson dan

Nokia

4,1; 4,1

4,2; 4,2

4,084,1

4,124,144,164,18

4,24,22

4,05 4,1 4,15 4,2 4,25

Mer

k Be

rgen

gsi

Iklan Kreatif dan Inovatif

Sony Ericsson

Nokia


69


telepon seluler merk Nokia merupakan telepon seluler yang

memiliki iklan yang kreatif dan inovatif yang lebih disukai oleh

konsumen yang ditunjukkan dengan nilai standar rata-rata atribut

iklan kreatif dan inovatif sebesar 4,2, dibandingkan merk Sony

Ericsson dengan nilai standar rata-rata atribut iklan kreatif dan

inovatif sebesar 4,1. Sedangkan untuk merk telepon seluler yang

bergengsi, menurut konsumen adalah merk Nokia yang

ditunjukkan dengan nilai standar rata-rata atribut merk bergengsi

sebesar 4,2 dibandingkan merk Sony Ericsson dengan nilai standar

rata-rata atribut merk bergengsi sebesar 4,1.

d. Analisis Posisi Produk Telepon Seluler Mek Sony Ericsson dan

Nokia berdasarkan Sikap Konsumen Ditinjau dari Atribut

Kemudahan Pemakaian dan Fasilitas Lengkap

Tabel 5.17


dan Nokia terhadap Atribut Kemudahan Pemakaian dan

Fasilitas Lengkap

Merk Atribut Kemudahan Pemakaian Fasilitas Lengkap




pada suatu bidang dengan sumbu mendatar untuk kemudahan


70

pemakaian dan sumbu tegak untuk fasilitas lengkap. Gambar


Gambar 5.4

Perceptual Mapping dari Segi Atribut Kemudahan Pemakaian dan

Fasilitas Lengkap Telepon Seluler Merk Sony Ericsson dan

Nokia

4,03; 4,13

3,85; 3,833,8

3,853,9

3,954

4,054,1

4,15

3,8 3,85 3,9 3,95 4 4,05

Fasi

litas

Len

gkap

Kemudahan Pemakaian

Sony Ericsson

Nokia


telepon seluler merk Sony Ericsson merupakan telepon seluler

yang mudah dalam pemakaian oleh konsumen yang ditunjukkan

dengan nilai standar rata-rata atribut kemudahan pemakaian

sebesar 4,03, dibandingkan merk Nokia dengan nilai standar rata-

rata atribut kemudahan pemakaian sebesar 3,85. Sedangkan untuk

merk telepon seluler yang memiliki fasilitas yang lengkap, menurut

konsumen adalah merk Sony Ericsson yang ditunjukkan dengan

nilai standar rata-rata atribut fasilitas yang lengkap sebesar 4,13

dibandingkan merk Nokia dengan nilai standar rata-rata sebesar

3,83.


71

e. Analisis Posisi Produk Telepon Seluler Mek Sony Ericsson dan

Nokia berdasarkan Sikap Konsumen Ditinjau dari Atribut Variasi

Produk dan Pelayanan Purna Jual

Tabel 5.18


dan Nokia terhadap Atribut Variasi Produk dan Pelayanan

Purna Jual

Merk Atribut Variasi Produk Pelayanan Purna Jual




pada suatu bidang dengan sumbu mendatar untuk variasi produk

dan sumbu tegak untuk pelayanan purna jual. Gambar tersebut

dapat dilihat pada gambar 5.5 berikut ini:


72

Gambar 5.5

Perceptual Mapping dari Segi Atribut Variasi Produk dan Pelayanan

Purna Jual Telepon Seluler Merk Sony Ericsson dan Nokia

4,5; 4,38

4,68; 4,7

4,354,44,454,54,554,64,654,74,75

4,45 4,5 4,55 4,6 4,65 4,7

Pelayana

n Pu

rna jual

Variasi Produk

Sony Ericsson

Nokia


telepon seluler merk Nokia merupakan telepon seluler yang

memiliki variasi produk yang disukai oleh konsumen sebesar 4,68,

dibandingkan dengan Sony Ericsson sebesar 4,5. Sedangkan untuk

merk telepon seluler yang memiliki pelayanan purna jual yang baik

menurut konsumen adalah Nokia sebesar 4,7 dibandingkan dengan

Sony Ericsson sebesar 4,38.

f. Analisis Posisi Produk Telepon Seluler Mek Sony Ericsson dan

Nokia berdasarkan Sikap Konsumen

Tabel 5.19

Rangkuman Posisi Produk Telepon Seluler

Menurut Sikap Konsumen

Atribut Posisi I Posisi II Harga Beli Sony Ericsson Nokia Kekontrasan layar Nokia Sony Ericsson Kemudahan Mendapatkan Nokia Sony Ericsson


73

Kualitas Baik Nokia Sony Ericsson Iklan Kreatif dan inovatif Nokia Sony Ericsson Merk Bergengsi Nokia Sony Ericsson Kemudahan Pemakaian Sony Ericsson Nokia Fasilitas Lengkap Sony Ericsson Nokia Variasi Produk Nokia Sony Ericsson Pelayanan Purna Jual Nokia Sony Ericsson

Dari tabel 5.26 di atas dapat diketahui bahwa telepon seluler

merk Nokia lebih menonjol dalam atribut kekontrasan layar,

kemudahan mendapatkan, kualitas yang baik, iklan kreatif dan

inovatif, merk bergengsi, variasi produk dan pelayanan purnajual.

Sedangkan telepon seluler merk Sony Ericsson unggul dalam atribut

harga beli, kemudahan pemakaian, dan fasilitas yang lengkap.

C. Pembahasan

Dari data karakteristik responden, dapat diambil kesimpulan bahwa

pengguna telepon seluler merk Sony Ericsson di Program Studi

Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma sebagian besar berjenis

kelamin perempuan yaitu sebesar 60%. Sedangkan berdasarkan usia,

sebagian besar penggunanya berusia 17-20 tahun yaitu sebesar 60%. Dan

berdasarkan semester sebagian besar penggunanya adalah mahasiswa

semester 6 dan semester 8 yaitu sebesar 30%.

Karakteristik pengguna telepon seluler merk Nokia di Program

Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma berjenis kelamin

perempuan yaitu sebesar 55%. Sedangkan berdasarkan usia sebagian besar

penggunanya berusia 21-24 tahun yaitu sebesar 47,5%. Dan berdasarkan


74

semester, sebagian besar penggunanya adalah mahasiswa semester 6 dan

semester 8 yaitu sebesar 27,5%.

Karakteristik responden telepon seluler merk Sony Ericsson dan

Nokia di Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma

berjenis kelamin perempuan yaitu sebesar 57,5%. Sedangkan berdasarkan

usia, sebagian besar penggunanya berusia 17-20 tahun yaitu sebesar 50%.

Dan berdasarkan semester sebagian besar penggunanya adalah mahasiswa

semester 6 dan semester 8 yaitu sebesar 28,75%.

Kebanyakan responden adalah perempuan, berusia 17-20 tahun

dengan tingkat semester 6 dan 8 ini dikarenakan perempuan lebih peduli

terhadap barang yang dimiliki agar terlihat menarik. Hal ini menunjukkan

target pasar para produsen adalah pembeli berjenis kelamin perempuan

yang berusia 17-20 tahun dengan tingkat semester 6 dan semester 8.

1. Indeks Sikap Konsumen

Dari hasil perhitungan sikap konsumen pada atribut-atribut telepon

seluler merk Sony Ericsson dan Nokia secara keseluruhan

menunjukkan bahwa sikap konsumen positif. Sikap konsumen yang

positif diartikan bahwa konsumen merasa puas terhadap kinerja

produsen dan harapan konsumen. Untuk telepon seluler merk Sony

Ericsson, sikap konsumen dilihat dari nilai indeks sikap konsumen

produk telepon seluler merk Sony Ericsson pada tabel 5.12 yang

menunjukkan bahwa nilai indeks sikap konsumen atribut harga beli

sebesar 45,86, kekontrasan layar sebesar 28,42, kemudahan dalam


75

mendapatkanya sebesar 46,75, kualitas yang baik 45,69, iklan yang

kreatif dan inovatif sebesar 53,71, merk bergengsi sebesar 37,23,

kemudahan dalam pemakaian sebesar 35,79, fasilitas yang lengkap

sebesar 33,87, variasi produk sebesar 45,23 dan pelayanan purna jual

sebesar 43,32. Secara keseluruhan nilai indeks sikap konsumen telepon

seluler merk Sony Ericsson sebesar 415,87.

Untuk telepon seluler merk Nokia, sikap konsumen dillihat dari

nilai indeks sikap konsumen produk telepon seluler merk Nokia pada

tabel 5.13 yang menunjukkan bahwa nilai indeks sikap konsumen

atribut harga beli sebesar 43,10, kekontrasan layar sebesar 28,94,

kemudahan dalam mendapatkanya sebesar 47,32, kualitas yang baik

46,02, iklan yang kreatif dan inovatif sebesar 55,02, merk bergengsi

sebesar 38,14, kemudahan dalam pemakaian sebesar 34,19, fasilitas

yang lengkap sebesar 31,41, variasi produk sebesar 47,03 dan

pelayanan purna jual sebesar 46,48. Secara keseluruhan nilai indeks

sikap konsumen telepon seluler merk Nokia sebesar 417,65.

Berdasarkan data di atas diketahui bahwa indeks sikap konsumen

telepon seluler merk Sony Ericsson dan Nokia jika dilihat dari urutan

nilai indeks sikap konsumen dari yang paling tinggi sampai yang

paling rendah adalah atribut iklan yang kreatif dan inovatif,

kemudahan dalam mendapatkan, harga beli, kualitas yang baik, variasi

produk, pelayanan purna jual, merk bergengsi, kemudahan dalam

pemakaian, fasilitas yang lengkap dan tingkat kekontrasan layar.


76

Berdasarkan data di atas juga dapat diketahui bahwa tanggapan

konsumen terhadap produk telepon seluler merk Nokia lebih baik dari

pada merk Sony Ericsson dengan nilai total indeks sikap konsumen

sebesar 417,65 dibandingkan merk Sony Ericsson dengan nilai total

indeks sikap konsumen sebesar 415,87. Telepon seluler merk Nokia

mempunyai tanggapan yang positif dibanding merk Sony Ericsson

karena merk Nokia memiliki tujuh keunggulan yaitu tingkat

kekontrasan layar, kemudahan dalam mendapatkan, kualitas yang baik,

iklan yang kreatif dan inovatif, merk yang bergengsi, variasi produk,

dan pelayanan purna jual. Sedangkan Sony Ericsson hanya memiliki

tiga keunggulan yaitu harga beli yang relatif murah, kemudahan dalam

menggunakan dan fasilitas yang lengkap.

2. Analisis Posisi Produk

Berdasarkan peta persepsi dari segi atribut harga beli dan

kekontrasan layar dapat diambil kesimpulan bahwa telepon seluler

merk Sony Ericsson mempunyai harga yang relatif lebih murah

dengan nilai standar rata-rata telepon seluler merk Sony Ericsson

sebesar 4,15, sedangkan telepon seluler merk Nokia sebesar 3,9. Hal

ini dikarenakan telepon seluler merk Sony Ericsson harganya relatif

lebih murah dan dapat dijangkau oleh konsumen khususnya

mahasiswa Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma. Telepon

seluler merk Nokia memiliki tingkat kekontrasan yang lebih bagus

dengan nilai standar rata-rata sebesar 3,9 sedangkan telepon seluler


77

merk Sony Ericsson sebesar 3,83. Hal ini dikarenakan tingkat

kekontrasan layar telepon seluler merk Nokia lebih tajam dan jelas

dibandingkan dengan merk Sony Ericsson.

Berdasarkan peta persepsi dari segi atribut kemudahan

mendapatkan dan kualitas yang baik dapat diambil kesimpulan bahwa

telepon seluler merk Nokia atribut kemudahan mendapatkannya lebih

baik dengan nilai standar rata-rata sebesar 4,18 sedangkan telepon

seluler merk Sony Ericsson sebesar 4,13. Hal ini menunjukkan bahwa

saluran distribusi telepon seluler merk Nokia dilakukan secara intensif

sehingga persedian produk telepon seluler merk Nokia banyak dan

mudah didapatkan. Telepon seluler merk Nokia mempunyai kualitas

yang lebih baik dengan nilai standar rata-rata sebesar 4,18 sedangkan

telepon seluler merk Sony Ericsson sebesar 4,15. Hal ini ditunjukkan

dengan konsumen dapat mengecek terlebih dahulu produk yang ingin

dibeli.

Berdasarkan peta persepsi dari segi atribut iklan kreatif dan

inovatif dan merk bergengsi dapat diambil kesimpulan bahwa telepon

seluler merk Nokia memberikan iklan yang lebih kreatif dan inovatif


merk Sony Ericsson sebesar 4,1. Hal ini menunjukkan bahwa Nokia

berhasil menawarkan produk kepada konsumen melalui iklan sehingga

memberikan daya tarik dan mudah diingat. Telepon seluler merk

Nokia mempunyai merk yang lebih bergengsi dengan nilai standar


78

rata-rata sebesar 4,2 sedangkan telepon seluler merk Sony Ericsson

sebesar 4,1. Hal ini dikarenakan Nokia lebih dikenal lebih dahulu

dibandingkan dengan Sony Ericsson.

Berdasarkan peta persepsi dari segi atribut kemudahan pemakaian

dan fasilitas lengkap dapat diambil kesimpulan bahwa telepon seluler

merk Sony Ericsson lebih memberikan kemudahan dalam pemakaian


merk Nokia sebesar 3,85. Hal ini ditunjukkan dengan konsumen cepat

menggunakan produk tanpa harus membaca buku panduan

penggunaan. Telepon seluler merk Sony Ericsson mempunyai fasilitas

yang lebih lengkap dengan nilai standar rata-rata sebesar 4,13

sedangkan telepon seluler merk Nokia sebesar 3,83. Ditunjukkan

dengan kenyamanan konsumen dalam menggunakan.

Berdasarkan peta persepsi dari segi atribut variasi produk dan

pelayanan purna jual dapat diambil kesimpulan bahwa telepon seluler

merk Nokia memberikan variasi produk yang lebih baik dengan nilai

standar rata-rata sebesar 4,68 sedangkan telepon seluler merk Sony

Ericsson sebesar 4,5. Hal ini ditunjukkan deengan kemudahan

konsumen untuk memilih produk sesuai dengan yang diinginkan

dengan berbagai pilihan sesuai dengan selera konsumen. Telepon

seluler merk Nokia mempunyai pelayanan purna jual yang lebih baik


merk Sony Ericsson sebesar 4,38. Hal ini ditunjukkan dengan


79

memberikan pelayanan perbaikkan bila terjadi kerusakan atau

diberikan ruyang untuk bertanya bila terjadi masalah.

Setelah mengetahui tingkat persaingan atribut telepon seluler merk

Sony Ericsson dan Nokia, maka dapat dijadikan acuan produsen dalam

mengetahui keunggulan atribut produk yang dimiliki. Masing-masing

merk harus memastikan bahwa semua informasi mengenai produk

yang disampaikan kepada konsumen akan menciptakan persepsi yang

diinginkan dalam benak konsumen.


80

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Setelah melakukan serangkaian penelitian dan melakukan uji analisis

data, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. Karakteristik Responden

a. Telepon Seluler Merk Sony Ericsson

Karakteristik responden telepon seluler merk Sony Ericsson di

Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma,

dilihat dari jenis kelaminnya sebagian besar adalah perempuan yaitu

sebesar 60%, dilihat dari usianya paling banyak berusia 17-20 tahun

yaitu sebesar 60%, dan dilihat dari semesternya paling banyak adalah

semester 6 dan semester 8 yaitu sebesar 30%.

b. Telepon Seluler Merk Nokia

Karakteristik responden telepon seluler merk Nokia di Program Studi

Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma, dilihat dari jenis

kelaminnya sebagian besar adalah perempuan yaitu sebesar 55%,

dilihat dari usianya paling banyak berusia 21-24 tahun yaitu sebesar

47,5%, dan dilihat dari semesternya paling banyak adalah semester 6

dan semester 8 yaitu sebesar 27,5%.


81

2. Sikap Konsumen

Berdasarkan indeks sikap konsumen maka dapat disimpulkan

bahwa sikap konsumen untuk kedua telepon seluler yang menjadi objek

penelitian yaitu Sony Ericsson dan Nokia adalah sebagai berikut:

a. Telepon Seluler Merk Sony Ericsson

Sikap konsumen produk telepon seluler merk Sony Ericsson di

Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma,

mempunyai tanggapan positif yang ditunjukkan dengan nilai indeks

sikap konsumen sebesar 415,87. Berdasarkan sikap konsumen

diketahui bahwa telepon seluler merk Sony Ericsson memiliki

keunggulan pada tiga atribut dari sepuluh atribut yang ada yaitu harga

beli, kemudahan pemakaian dan fasilitas yang lengkap.

b. Telepon Seluler Merk Nokia

Sikap konsumen untuk produk telepon seluler merk Nokia di Program

Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma, mempunyai

tanggapan positif yang ditunjukkan dengan nilai indeks sikap

konsumen sebesar 417,65. Berdasarkan sikap konsumen diketahui

bahwa telepon seluler Nokia memiliki keunggulan pada tujuh atribut

dari sepuluh atribut yang ada yaitu kekontrasan layar, kemudahan

mendapatkan, kualitas baik, iklan kreatif dan inovatif, merk bergengsi,

variasi produk dan pelayanan purna jual.

Berdasarkan data di atas maka sikap konsumen terhadap telepon

seluler merk Sony Ericsson dan Nokia secara keseluruhan dapat dilihat


82

bahwa telepon seluler merk Nokia mendapatkan tanggapan yang lebih

baik dari konsumen, diikuti dengan telepon seluler merk Sony Ericsson.

Hal ini dimungkinkan karena telepon seluler merk Nokia sudah lama

dikenal masyarakat luas. Selain itu, kemungkinan konsumen telah

merasakan manfaat dari atribut yang ada dalam telepon seluler tersebut.

3. Posisi Produk untuk Masing-masing Telepon Seluler

Setelah dilakukan analisis data dengan perceptual mapping maka

dapat ditarik kesimpulan mengenai posisi produk untuk masing-masing

merk dan atribut sebagai berikut:

a. Atribut harga beli telepon seluler

Untuk atribut harga, telepon seluler merk Sony Ericsson lebih unggul

dibandingkan telepon seluler merk Nokia.

b. Atribut kekontrasan layar telepon seluler

Untuk atribut kekontrasan layar, telepon seluler merk Nokia lebih

unggul dibandingkan telepon seluler merk Sony Ericsson.

c. Atribut kemudahan mendapatkan telepon seluler

Untuk atribut kemudahan mendapatkan, telepon seluler merk Nokia

lebih unggul dibandingkan telepon seluler merk Sony Ericsson.

d. Atribut kualitas yang baik telepon seluler

Untuk atribut kualitas yang baik, telepon seluler merk Nokia lebih



83

e. Atribut iklan kreatif dan inovatif telepon seluler

Untuk atribut iklan kreatif dan inovatif, telepon seluler merk Nokia

lebih unggul dibandingkan telepon seluler merk Sony Ericsson.

f. Atribut merk bergengsi telepon seluler

Untuk atribut merk bergengsi, telepon seluler merk Nokia lebih


g. Atribut kemudahan pemakaian telepon seluler Untuk atribut

kemudahan pemakaian, telepon seluler merk Sony Ericsson lebih

unggul dibandingkan telepon seluler merk Nokia.

h. Atribut fasilitas lengkap telepon seluler

Untuk atribut fasilitas, telepon seluler merk Sony Ericsson lebih

unggul dibandingkan telepon seluler merk Nokia.

i. Atribut variasi produk telepon seluler

Untuk atribut variasi produk, telepon seluler merk Nokia lebih unggul

dibandingkan telepon seluler merk Sony Ericsson.

j. Atribut pelayanan purna jual telepon seluler

Untuk atribut pelayanan purna jual, telepon seluler merk Nokia lebih


Berdasarkan keterangan di atas maka secara keseluruhan dapat

disimpulkan bahwa setiap produk telepon seluler yaitu merk Sony

Ericsson dan Nokia memiliki keunggulan masing-masing. Hasil penelitian

ini menunjukkan bahwa telepon seluler merk Nokia lebih unggul

dibandingkan merk Sony Ericsson karena telepon seluler merk Nokia


84

memiliki tujuh keunggulan, sedangkan telepon seluler merk Sony Ericsson

memiliki tiga keunggulan dari sepuluh atribut yang ada pada produk

telepon seluler.

B. Saran

Dari kesimpulan di atas dan penelitian yang telah dilakukan, maka ada

beberapa saran yang dapat diberikan oleh penulis:

1. Dengan melihat pasar yang penuh persaingan seperti sekarang ini, maka

sangat diperlukan posisi produk (positioning) bagi perusahaan untuk

merebut pasar dan memenangkan persaingan. Oleh karena itu, sebaiknya

setiap perusahaan telepon seluler tetap mempertahankan dan berusaha

meningkatkan image yang positif dalam pikiran dan benak konsumen

mengenai keunggulan-keunggulan produknya, serta terus menerus

membuat inovasi atau terobosan yang lebih baru dibandingkan dari

pesaingnya.

2. Berdasarkan urutan tingkat kepentingan atribut telepon seluler diketahui

bahwa menurut konsumen keunggulan atau urutan tingkat kepentingan

terdepan dari telepon seluler adalah iklan yang kretif dan inovatif,

kemudahan mendapatkannya, harga beli yang relatif murah, kualitas yang

baik, variasi produk, pelayanan purna jual, merk bergengsi, kemudahan

pemakaian, fasilitas yang lengkap dan tingkat kekontrasan layar. Oleh

karena itu, hal ini harus dijadikan acuan untuk membuat atribut lainnya


85

juga lebih baik. Misalnya mengenai harga yang lebih disesuaikan dan

desain kemasan yang dibuat lebih menarik.

C. Keterbatasan

Dalam penelitian ini penulis menyadari bahwa masih banyak

kekurangan dan keterbatasan, antara lain:

1. Kejujuran responden dalam menjawab kuesioner masih belum dapat

dipastikan.

2. Keterbatasan dalam jumlah responden sehingga tidak dapat

mengungkapkan semua fakta yang ada pada konsumen meskipun semua

konsumen telah dicoba untuk diwakilkan oleh sejumlah sampel yang ada.

3. Dalam penelitian ini tidak dilakukan wawancara dengan perusahaan

mengenai posisi produk menurut perusahaan dan sampel yang menjadi

sasaran dari perusahaan dalam mengeluarkan produknya atau dengan kata

lain tanpa disertai dengan identifikasi terlebih dulu mengenai posisi

produk.

4. Untuk target pasar, tanpa mengetahui terlebih dulu target pasar dari

perusahaan, pengambilan sampel tidak memperhatikan perbedaan target

pasar dari masing-masing merk.


86

DAFTAR PUSTAKA

Boyd-Walker-Larrece. (2000). Manajemen Pemasaran: Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global, Edisi II. Jakarta: Erlangga

Gitosudarmo, Indriyo. (1994). Manejemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE UGM

Guiltinan Joseph, P and Gordon, Paul. (1997). Marketing Management, Strategic and Program. New York: Mc Graw Hill Book Company

Hadi, sutrisno. (1997). Statsistik, Jilid 1. Yogyakarta: Andi Offset

Hadi, Sutrisno. (1976). Cara Menghitung Validitas, Reliabilitas, dan Analisa Item dan Teknik Korelasi, Edisi Ketiga.Yogyakarta: Fakultas Psikologi UGM

Kertajaya, H. (2000). Marketing Plus 2000: Siasat Memenangkan Persaingan Global. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama

Kertajaya, H, dkk. (2004). Positioning, Diferensiasi, and Brand. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama

Kalauserang, Iwan Aryhan. (2004). Analisis Posisi Produk Berdasarkan Sikap Konsumen Pengguna Sepeda Motor Bebek Merk Honda, Yamaha, Suzuki dan Kawasaki di Kotamadya Yogyakarta. Yogyakarta

Kasali, Renald. (2002). Positioning: The Battle for Your Mind. Jakarta: Salemba Empat

Kasali, Renald. (2000). Segmentationing, Positioning, and Targeting. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama

Kinnear, Thomas C dan James R Taylor. (2000). Product Positioning Plus. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip. (1997). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol, Jilid I. Jakarta: Intermedia

Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium. Jakarta: Prehalindo

Kotler, Philip dan A. B. Susanto. (2000). Manajemen Pemasaran di Indonesia, Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat


87

Kotler, P (Terjemahan: Ellen Gunawan). (1984). Manajemen Pemasaran: Analisis Perencanaan dan Pengendalian, Jilid I. Jakarta: Erlangga

Kustiuanto, B. Badrudin, R. (1995). Statistika Ekonomi 1. Yogyakarta: STIE YKPN

Kountour, Rony. (2003). Metode Penelitian. Jakarta: CV Teruna Gravica

Nurgiyantoro, Burhan. (2002). Statistik Terapan untuk Penelitian Ilmu-ilmu Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press

Stanton, W. (Penerjemah: Sandra, S). (1986). Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Supranto, J. (2001). Statistik Teori dan Aplikasinya, Edisi Keenam, Jilid II. Jakarta: Erlangga

Swastha, Basu. (1984). Asas marketing. Yogyakarta: Liberty

Swastha, Basu dan Hardoko, Hani. (19s97). Manajemen Pemasaran, Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Liberty

Tjiptono, Fandy. (1995). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset

Widyastuti, Valentina Lisa. (2005). Analisis Posisi Produk Sabun Cuci Attack, So Klin dan Rinso Berdasarkan Sikap Konsumen di Kecamatan Ambarawa Kabupaten Semarang Jawa Tengah. Yogyakarta


88

LAMPIRAN


89

LAMPIRAN 1

KUESIONER


90

SKALA PENELITIAN

POSISI PRODUK

Disusun Oleh:

Rosalia Eka Dewi

NIM: 04 1334 075

PROGRAM STUDI PENDIDIKAAN AKUNTANSI

JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKRTA

2010


91

PENDAHULUAN

Skala ini berfungsi untuk mengetahui posisi produk. Skala ini disusun sebagai alat penelitian yang dilakukan untuk keperluan skripsi saya di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Skala ini berisi pernyataan-pernyataan yang saya harapkan dapat diisi dengan sejujur-jujurnya sesuai dengan kondisi yang anda rasakan saat ini. Dalam hal ini semua jawaban adalah benar, serta usahakan agar semua pernyataan tidak ada yang terlewatkan atau tidak terjawab. Hasil dari skala ini akan dipergunakan untuk kepentingan akademik sehingga semua informasi diri anda terjamin kerahasiaannya.

Atas bantuan, kerjasama, dan kesungguhan Anda, saya mengucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Rosalia Eka Dewi

Mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial

Program Studi Pendidikan Akuntansi

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta


92

Kuesioner Bagian I

Karakteristik Responden

1. Jenis Kelamin:

a. Laki-laki

b. Perempuan

2. Umur:

C. 17-20 tahun

D. 21-24 tahun

E. >24 tahun

3. Semester:

a. Semester 2 ( angkatan tahun 2009 )

b. Semester 4 ( angkatan tahun 2008 )

c. Semester 6 ( angkatan tahun 2007 )

d. Semester 8 ( angkatan tahun 2006 )

4. Telepon seluler apa yang digunakan saat ini:

a. Sony Ericsson

b. Nokia


93

Kuesioner Bagian II

Pernyataan Sikap

PETUNJUK

Baca dan pahami setiap pernyataan berikut ini dan kemudian nyatakanlah apakah isinya sesuai dengan keadaan diri Anda saat ini, dengan cara menyilang (X) atau mencentang (√).

Keterangan:

SS = Sangat Setuju

S = Setuju

B = Biasa

TS = Tidak Setuju

STS = Sangat Tidak Setuju

N Pernyataan SS S B TS STS

1. Menurut Anda telepon seluler merk Sony

Ericsson/Nokia memiliki harga yang relatif

murah.


Ericsson/Nokia memiliki tingkat kekontrasan

layar yang tinggi.


Ericsson/Nokia sangat mudah dalam

mendapatkannya.


Ericsson/Nokia memiliki kualitas yang baik.

5. Menurut Anda telepon seluler merk ini Sony

Ericsson/Nokia memiliki iklan yang kreatif

dan inovatif sehingga menarik perhatian

Anda.



94

Ericsson/Nokia adalah merk yang bergengsi.

7. Menurut anda telepon seluler merk Sony

Ericsson/Nokia mudah dalam pemakaiannya

8 Menurut anda telepon seluler merk Sony

Ericsson/Nokia mempunyai fasilitas yang

lengkap


Ericsson/Nokia mempunyai variasi produk

yang menarik


Ericsson/Nokia memberikan pelayanan purna

jual (garansi servis) yang memuaskan


95

Kuesioner Bagian III

Prioritas Utama dan Paling Menarik terhadap Atribut-atribut Produk

Pada bagian ini, Anda diminta untuk memberikan urutan angka yaitu dari angka 1 (untuk atribut yang paling penting yang menurut Anda paling mempengaruhi dalam pembelian produk) sampai angka 10 (untuk atribut yang paling tidak penting menurut Anda tidak mempengaruhi dalam pembelian produk) di kolom yang sudah tersedia

Atribut Urutan Kepentingan

• Harga beli relative murah ( )

• Tingkat kekontrasan layar ( )

• Kemudahan dalam mendapatkan ( )

• Kualitas yang baik ( )

• Iklan yang kreatif dan inovatif ( )

• Merk bergengsi ( )

• Kemudahan dalam pemakaian ( )

• Fasilitas yang lengkap ( )

• Variasi produk ( )

• Pelayanan purna jual yang memuaskan ( )


96

Bantuan Anda sangat berarti bagi kelancaran penyelesaian skripsi saya,

untuk itu saya mengucapkan:

Terima kasih


97

LAMPIRAN 2

VALIDITAS DAN RELIABILITAS


98

Reliability Sony Ericsson

Case Processing Summary

40 100,00 ,0

40 100,0

ValidExcludeda

Total

CasesN %

Listwise deletion based on allvariables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

,6355a

,7445b

10

,780

,876,876

,864

ValueN of Items

Part 1

ValueN of Items

Part 2

Total N of Items

Cronbach's Alpha

Correlation Between Forms

Equal LengthUnequal Length

Spearman-BrownCoefficient

Guttman Split-Half Coefficient

The items are: Harga beli, Kekontrasan layar, Kemudahanmendapatkan, Kualitas baik, Iklan Kreatif dan Inovatif.

a.

The items are: Merk bergengsi, Kemudahan Pemakaian, FasilitasLengkap, Variasi Produk, Pelayanan Purnajual.

b.

Item Statistics

2,70 ,966 403,15 ,802 40

3,90 ,632 40

4,33 ,888 404,13 ,607 403,38 1,148 403,90 ,778 403,73 ,679 403,75 ,927 403,88 ,883 40

Harga beliKekontrasan layarKemudahanmendapatkanKualitas baikIklan Kreatif dan InovatifMerk bergengsiKemudahan PemakaianFasilitas LengkapVariasi ProdukPelayanan Purnajual

Mean Std. Deviation N


99

Inter-Item Correlation Matrix

1,000 -,007 ,118 ,266 ,197 ,197 ,164 ,301 ,401 ,316-,007 1,000 ,131 ,542 ,382 ,522 ,230 ,313 ,362 ,353

,118 ,131 1,000 ,242 ,501 ,477 ,344 ,173 ,219 ,390

,266 ,542 ,242 1,000 ,446 ,682 ,456 ,152 ,537 ,184,197 ,382 ,501 ,446 1,000 ,446 ,516 ,086 ,467 ,461,197 ,522 ,477 ,682 ,446 1,000 ,416 ,300 ,572 ,427,164 ,230 ,344 ,456 ,516 ,416 1,000 -,005 ,285 ,392,301 ,313 ,173 ,152 ,086 ,300 -,005 1,000 ,255 ,498,401 ,362 ,219 ,537 ,467 ,572 ,285 ,255 1,000 ,462,316 ,353 ,390 ,184 ,461 ,427 ,392 ,498 ,462 1,000

Harga beliKekontrasan layaKemudahanmendapatkanKualitas baikIklan Kreatif dan Merk bergengsiKemudahan PemFasilitas LengkapVariasi ProdukPelayanan Purna

Harga belKekontrasan

layarKemudahan

mendapatkaKualitas baiklan Kreatian Inovati

Merkbergengsi

KemudahanPemakaian

FasilitasLengkap

VariasiProduk

PelayananPurnajual

The covariance matrix is calculated and used in the analysis.

Item-Total Statistics

34,13 24,625 ,329 ,313 ,84133,68 24,174 ,494 ,498 ,822

32,93 25,507 ,439 ,432 ,827

32,50 22,564 ,635 ,668 ,80832,70 24,677 ,608 ,532 ,81633,45 19,997 ,721 ,661 ,79732,93 24,430 ,478 ,439 ,82333,10 25,733 ,366 ,395 ,83233,08 22,225 ,644 ,528 ,80632,95 22,921 ,593 ,591 ,812


Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

SquaredMultiple

Correlation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

Scale Statistics

18,20 6,369 2,524 5a

18,63 9,933 3,152 5b

36,83 28,712 5,358 10

Part 1Part 2Both Parts

Mean Variance Std. Deviation N of Items


a.

The items are: Merk bergengsi, Kemudahan Pemakaian,Fasilitas Lengkap, Variasi Produk, Pelayanan Purnajual.

b.


100

Reliability Nokia

Case Processing Summary

40 100,00 ,0

40 100,0

ValidExcludeda

Total

CasesN %

Listwise deletion based on allvariables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

,6715a

,6635b

10

,670

,803,803

,801

ValueN of Items

Part 1

ValueN of Items

Part 2

Total N of Items

Cronbach's Alpha

Correlation Between Forms

Equal LengthUnequal Length

Spearman-BrownCoefficient

Guttman Split-Half Coefficient


a.

The items are: Merk bergengsi, Kemudahan Pemakaian, FasilitasLengkap, Variasi Produk, Pelayanan Purnajual.

b.

Item Statistics

3,10 ,871 403,15 ,700 40

3,45 ,714 40

3,40 ,841 403,55 ,749 402,95 ,986 403,60 ,841 403,18 ,874 403,15 ,802 403,40 ,709 40


Mean Std. Deviation N


101

Inter-Item Correlation Matrix

1,000 ,395 ,338 ,469 ,149 ,334 -,014 ,179 ,528 ,100,395 1,000 ,221 ,418 -,112 ,085 ,105 ,417 ,598 ,083

,338 ,221 1,000 ,461 ,196 ,324 ,265 ,240 ,595 ,243

,469 ,418 ,461 1,000 ,293 ,272 ,341 ,426 ,669 ,284,149 -,112 ,196 ,293 1,000 ,073 ,358 ,084 ,200 ,541,334 ,085 ,324 ,272 ,073 1,000 ,346 ,368 ,237 ,323

-,014 ,105 ,265 ,341 ,358 ,346 1,000 ,272 ,167 ,447,179 ,417 ,240 ,426 ,084 ,368 ,272 1,000 ,437 ,050,528 ,598 ,595 ,669 ,200 ,237 ,167 ,437 1,000 ,162,100 ,083 ,243 ,284 ,541 ,323 ,447 ,050 ,162 1,000

Harga beliKekontrasan layarKemudahanmendapatkanKualitas baikIklan Kreatif dan InovMerk bergengsiKemudahan PemakaFasilitas LengkapVariasi ProdukPelayanan Purnajual

Harga beliKekontrasan

layarKemudahan

mendapatkanKualitas baikIklan Kreatifdan Inovatif

Merkbergengsi

KemudahanPemakaian

FasilitasLengkap

VariasiProduk

PelayananPurnajual

The covariance matrix is calculated and used in the analysis. Item-Total Statistics

29,82 19,430 ,452 ,462 ,78629,78 20,589 ,407 ,547 ,790

29,48 19,743 ,537 ,438 ,777

29,53 18,051 ,686 ,553 ,75729,37 20,958 ,312 ,480 ,80029,98 18,948 ,436 ,439 ,79029,32 19,866 ,412 ,385 ,79029,75 19,372 ,458 ,414 ,78529,78 18,384 ,674 ,704 ,75929,53 20,563 ,404 ,478 ,790


Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

SquaredMultiple

Correlation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

Scale Statistics

16,65 6,541 2,558 5a

16,28 7,640 2,764 5b

32,92 23,661 4,864 10

Part 1Part 2Both Parts

Mean Variance Std. Deviation N of Items


a.

The items are: Merk bergengsi, Kemudahan Pemakaian,Fasilitas Lengkap, Variasi Produk, Pelayanan Purnajual.

b.


102

LAMPIRAN 3

URUTAN TINGKAT KEPENTINGAN

DAN NILAI TIMBANG ATRIBUT-

ATRIBUT TELEPON SELULER


103

HASIL PERHITUNGAN RESPONDEN YANG MEMILIH ATRIBUT

BERDASARKAN URUTAN KEPENTINGANNYA

PADA ATRIBUT TELEPON SELULER MERK SONY ERICSSON

No Atribut Urutan Tingkat Kepentingan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total

1 Harga Beli 16 3 1 1 0 2 6 5 4 2 40

2 Tingkat Kekontrasan Layar 1 2 2 1 5 5 8 12 3 1 40

3 Kemudahan Mendapatkan 1 7 6 5 4 9 3 2 0 3 40

4 Kualitas Yang Baik 5 4 3 7 6 4 7 1 1 2 40

5 Iklan Kreatif dan Inovatif 7 12 6 5 3 0 0 1 2 4 40

6 Merk Bergengsi 0 2 8 4 6 7 4 4 5 0 40

7 Kemudahan Pemakaian 3 6 5 6 4 5 1 4 4 2 40

8 Fasilitas Lengkap 1 1 4 6 6 4 5 6 6 1 40

9 Variasi Produk 9 2 5 3 4 2 1 5 7 2 40

10 Pelayanan Purna Jual 2 4 7 1 0 1 4 2 9 10 40


104



PADA ATRIBUT TELEPON SELULER MERK NOKIA


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total

1 Harga Beli 12 0 4 6 7 3 0 4 2 2 40





6 Merk Bergengsi 0 5 3 8 8 3 2 4 1 6 40



9 Variasi Produk 9 2 7 3 1 6 2 0 5 5 40



105



PADA ATRIBUT TELEPON SELULER MERK SONY ERICSSON DAN NOKIA


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total

1 Harga Beli 28 3 5 7 7 5 6 9 6 4 80





6 Merk Bergengsi 0 7 11 12 14 10 6 8 6 6 80



9 Variasi Produk 18 4 12 6 5 8 3 5 12 7 80



106

HASIL PERHITUNGAN NILAI TIMBANG

ATRIBUT TELEPON SELULER

No Atribut Bobot Telepon Seluler Berdasarkan Urutan Tingkat Kepentingan

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Nilai

Total

Bobot

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Harga Beli 280 27 40 49 42 25 24 27 12 4 530 11,05

2 Tingkat Kekontrasan Layar 10 18 32 28 66 55 60 72 14 1 356 7,42

3 Kemudahan Mendapatkan 50 180 112 70 36 65 16 6 4 4 543 11,32

4 Kualitas Yang Baik 70 108 120 105 42 25 48 3 2 5 528 11,01

5 Iklan Kreatif dan Inovatif 310 153 80 42 18 0 4 3 14 4 628 13,10

6 Merk Bergengsi 0 63 88 84 84 50 24 24 12 6 435 9,08

7 Kemudahan Pemakaian 40 54 64 56 24 90 48 30 16 4 426 8,88

8 Fasilitas Lengkap 10 54 48 70 73 55 20 30 28 5 393 8,20

9 Variasi Produk 180 36 96 42 30 40 12 15 24 7 482 10,05

10 Pelayanan Purna Jual 70 99 104 35 0 35 20 15 24 15 474 9,89

Jumlah 4795 100%


107

LAMPIRAN 4

JAWABAN RESPONDEN


108

HASIL JAWABAN RESPONDEN MENGENAI PERNYATAAN SIKAP

TERHADAP ATRIBUT TELEPON SELULER MERK SONY ERICSSON

Responden Atribut Telepon Seluler Merk Sony Ericsson

Harga Beli

Kekontrasan Layar


Kualitas Baik

Iklan Kreatif dan

Inovatif

Merk Bergengsi

Kemudahan Pemakaian

Fasilitas Lengkap

Variasi Produk

Pelayanan Purnajual

1 5 3 4 4 4 4 3 4 5 5 2 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 6 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 7 4 3 4 4 3 4 3 4 5 5 8 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 9 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 10 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 11 5 5 4 4 5 4 4 3 5 5 12 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 13 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 14 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 15 1 2 4 4 3 4 4 4 4 4 16 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 17 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 18 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4


109

19 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 20 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 22 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 23 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 24 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 25 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 26 5 5 3 3 4 3 4 4 4 4 27 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 28 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 29 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 30 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 31 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 32 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 33 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 34 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 35 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 36 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 37 4 4 5 5 4 4 5 5 4 3 38 4 4 4 5 4 4 5 5 4 2 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 5 5 3 3 4 4 5 5 5 3

Jumlah 166 153 165 166 164 164 161 165 180 175 4,15 3,825 4,125 4,15 4,1 4,1 4,025 4,125 4,5 4,375


110

HASIL JAWABAN RESPONDEN MENGENAI PERNYATAAN SIKAP TERHADAP ATRIBUT TELEPON SELULER MERK NOKIA

Responden

Atribut Telepon Seluler Merk Nokia

Harga Beli

Kekontrasan Layar


Kualitas Baik

Iklan Kreatif dan

Inovatif

Merk Bergengsi

Kemudahan Pemakaian

Fasilitas Lengkap

Variasi Produk

Pelayanan Purna Jual

1 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 6 3 4 4 5 4 4 4 4 5 5 7 3 4 4 4 5 5 4 4 5 5 8 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 9 3 3 4 4 4 4 3 3 5 4 10 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 11 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 12 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 13 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 14 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 15 4 4 4 3 3 4 4 3 5 5 16 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 17 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 18 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 19 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 20 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4


111

21 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 22 4 4 5 4 5 4 3 4 5 5 23 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 24 1 3 4 4 4 4 3 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 26 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 27 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 28 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 29 4 4 4 5 4 4 4 3 5 5 30 3 4 4 4 4 4 4 3 5 5 31 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 32 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 33 5 4 4 4 5 4 4 3 5 5 34 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 35 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 36 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 37 5 4 4 4 4 4 3 3 5 5 38 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 39 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 40 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5

Jumlah 156 156 167 167 165 165 154 153 187 188 3,9 3,9 4,175 4,175 4,125 4,125 3,85 3,825 4,675 4,7


112

LAMPIRAN 5

TABEL NILAI RESPONDEN TERHADAP

ATRIBUT-ATRIBUT TELEPON SELULER

TABEL NILAI RATA-RATA RESPONDEN

TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT

TELEPON SELULER


113

Tabel Jumlah Nilai Responden

Terhadap Atribut-atribut Telepon Seluler

No. Keterangan Sony Ericsson Nokia 1 Atribut Harga Beli 166 156 2 Atribut Tingkat Kekontrasan Layar 153 156 3 Atribut Kemudahan Mendapatkan 165 167 4 Atribut Kualitas Yang Baik 166 167 5 Atribut Iklan Kreatif dan Inovatif 164 165 6 Atribut Merk Bergengsi 164 165 7 Atribut Kemudahan Pemakaian 161 154 8 Atribut Fasilitas Yang Lengkap 165 153 9 Atribut Variasi Produk 180 187

10 Atribut Pelayanan Purna jual 175 188

Tabel Nilai Rata-rata Responden

Terhadap Atribiut-atribut Telepon Seluler

No. Keterangan Sony Ericsson Nokia 1 Atribut Harga Beli 4,15 3,9 2 Atribut Tingkat Kekontrasan Layar 3,83 3,9 3 Atribut Kemudahan Mendapatkan 4,13 4,18 4 Atribut Kualitas Yang Baik 4,15 4,18 5 Atribut Iklan Kreatif dan Inovatif 4,1 4,2 6 Atribut Merk Bergengsi 4,1 4,2 7 Atribut Kemudahan Pemakaian 4,03 3,85 8 Atribut Fasilitas Yang Lengkap 4,13 3,83 9 Atribut Variasi Produk 4,5 4,68

10 Atribut Pelayanan Purna jual 4,38 4,7


114

LAMPIRAN 6

Tabel R


115

NILAI-NILAI r PRODUCT MOMENT

N Taraf

Signifikan N Taraf

Signifikan N Taraf

Signifikan 5% 1% 5% 1% 5% 1%

3 0,997 0,999 27 0,381 0,487 55 0,266 0,345 4 0,950 0,990 28 0,374 0,478 60 0,254 0,330 5 0,878 0,959 29 0,367 0,470 65 0,244 0,317 6 0,811 0,917 30 0,361 0,463 70 0,235 0,306 7 0,754 0,874 31 0,355 0,456 75 0,227 0,296 8 0,707 0,834 32 0,349 0,449 80 0,220 0,286 9 0,666 0,798 33 0,344 0,442 85 0,213 0,278 10 0,632 0,765 34 0,339 0,436 90 0,207 0,270 11 0,602 0,735 35 0,334 0.430 95 0,202 0,263 12 0,576 0,708 36 0,329 0,424 100 0,195 0,256 13 0,553 0,684 37 0,325 0,418 125 0,176 0,230 14 0,532 0,661 38 0,320 0,413 150 0,159 0,210 15 0,514 0,641 39 0,316 0,408 175 0,148 0,194 16 0,497 0,623 40 0,312 0,403 200 0,138 0,181 17 0,482 0,606 41 0,308 0,398 300 0,113 0,148 18 0,468 0,590 42 0,304 0.393 400 0,098 0,128 19 0,456 0,575 43 0,301 0,389 500 0,088 0,115 20 0,444 0,561 44 0,297 0,384 600 0,080 0,105 21 0,433 0,549 45 0,294 0,380 700 0,074 0,097 22 0,423 0,537 46 0,291 0,376 800 0,070 0,091 23 0,413 0,526 47 0,288 0,372 900 0,065 0,086 24 0,404 0,515 48 0,284 0,368 1000 0,062 0,081 25 0,396 0,505 49 0,281 0,364 26 0,388 0,496 50 0,279 0,361

Sumber: Sugiyono, 2008:333


116

LAMPIRAN 7

DATA MAHASISWA PROGRAM STUDI

PENDIDIKAN AKUNTANSI ANGKATAN

2006, 2007, 2008 DAN 2009


ANALISIS POSISI PRODUK TELEPON SELULER MERK SONY … · Telepon seluler merk Nokia lebih unggul...

Documents

Transcript of ANALISIS POSISI PRODUK TELEPON SELULER MERK SONY … · Telepon seluler merk Nokia lebih unggul...