Quality ManagementProf. Dr. Ir. Syamsir Abduh, MM, Ph.D

ELLY ARYANDINI

122 121 531

10 Definisi Kualitas

NILAI :

87

BS EN ISO 9000:2000

kualitas adalah totalitas bentuk dan karakteristik

barang atau jasa yang menunjukkan

kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang

tampak jelas maupun tersembunyi

Dale, 2003:4

kualitas adalah tingkat yang menunjukkan

serangkaian karakteristik yang melekat dan

memenuhi ukuran tertentu

Gasperz, 1997

kualitas adalah totalitas dari fitur-fitur dan karakteristik-

karakteristik yang dimiliki oleh produk yang sanggup untuk

memuaskan kebutuhan konsumen

Kotler, 2009:49

kualitas adalah seluruh ciri serta sifat suatu

produk atau pelayanan yang berpengaruh

pada kemampuan untuk memuaskan

kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat

Anis Wahyuningsih, 2002:10

kualitas sebagai suatu strategi dasar bisnis yang

menghasilkan barang dan jasa yang memenuhi

kebutuhan dan kepuasan konsumen internal dan

eksternal, secara eksplisit dan implisit

kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang

berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan

lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan

Tjiptono, 2000:51

kualitas adalah keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik-karakteristik dari suatu produk

atau jasa dalam kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah

ditentukan atau bersifat laten

Lupiyoadi, 2001:144

Bina Produktivitas Tenaga Kerja, 1998:24-25

derajat yang sempurna (degree of excelence)

tingkat kualitas (quality level)

kesesuaian untuk digunakan (fitness for purpose user satisfactio)

Kualitas memiliki arti lebih luas yaitu mencakup :

Sunardi, 2003:71

kualitas adalah ‘mempertemukan kebutuhan dan

harapan konsumen secara berkelanjutan atas harga

yang telah mereka bayarkan’

kualitas secara sederhana berarti sebagai ‘kesesuaian untuk digunakan’.

Definisi ini mencakup keistimewaan produk yang memenuhi kebutuhan konsumen dan bebas dari defisiensi

Juran, 1989:16-17

Saya sependapat dengan BS EN ISO 9000:2000 yang menyatakan

bahwa kualitas adalah totalitas bentuk dan karakteristik barang atau

jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan

kebutuhan yang tampak jelas maupun tersembunyi. Pengertian

tersebut sudah mencakup seluruh arti luas tentang kualitas.

T

HIS

A

K A

MIRE