Quality ManagementProf. Dr. Ir. Syamsir Abduh, MM, Ph.D
ELLY ARYANDINI
122 121 531
10 Definisi Kualitas
NILAI :
87
BS EN ISO 9000:2000
kualitas adalah totalitas bentuk dan karakteristik
barang atau jasa yang menunjukkan
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang
tampak jelas maupun tersembunyi
Dale, 2003:4
kualitas adalah tingkat yang menunjukkan
serangkaian karakteristik yang melekat dan
memenuhi ukuran tertentu
Gasperz, 1997
kualitas adalah totalitas dari fitur-fitur dan karakteristik-
karakteristik yang dimiliki oleh produk yang sanggup untuk
memuaskan kebutuhan konsumen
Kotler, 2009:49
kualitas adalah seluruh ciri serta sifat suatu
produk atau pelayanan yang berpengaruh
pada kemampuan untuk memuaskan
kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat
Anis Wahyuningsih, 2002:10
kualitas sebagai suatu strategi dasar bisnis yang
menghasilkan barang dan jasa yang memenuhi
kebutuhan dan kepuasan konsumen internal dan
eksternal, secara eksplisit dan implisit
kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan
Tjiptono, 2000:51
kualitas adalah keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik-karakteristik dari suatu produk
atau jasa dalam kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah
ditentukan atau bersifat laten
Lupiyoadi, 2001:144
Bina Produktivitas Tenaga Kerja, 1998:24-25
derajat yang sempurna (degree of excelence)
tingkat kualitas (quality level)
kesesuaian untuk digunakan (fitness for purpose user satisfactio)
Kualitas memiliki arti lebih luas yaitu mencakup :
Sunardi, 2003:71
kualitas adalah ‘mempertemukan kebutuhan dan
harapan konsumen secara berkelanjutan atas harga
yang telah mereka bayarkan’
kualitas secara sederhana berarti sebagai ‘kesesuaian untuk digunakan’.
Definisi ini mencakup keistimewaan produk yang memenuhi kebutuhan konsumen dan bebas dari defisiensi
Juran, 1989:16-17
Saya sependapat dengan BS EN ISO 9000:2000 yang menyatakan
bahwa kualitas adalah totalitas bentuk dan karakteristik barang atau
jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan
kebutuhan yang tampak jelas maupun tersembunyi. Pengertian
tersebut sudah mencakup seluruh arti luas tentang kualitas.
T
HIS
A
K A
MIRE