i

ii

DIALEKTIKA

KOMUNIKASI DALAM

KONSELING ISLAMI

BKI 16 UIN SUNAN KALIJAGA

Editor: Moh. Khoerul Anwar

iii

Testimoni

Dunia konseling sungguhlah luas, tidak terbatas pada kehidupan di sekolah atau tempat-tempat tertentu semacam pusat rehabilitasi atau instansi. Tetapi di manapun selama manusia masih ada, maka konseling akan selalu dibutuhkan. Karena manusia akan selalu membutuhkan bantuan orang lain, mereka adalah makhluk sosial yang tidak bisa hidup sendiri. Dan keberadaan orang lain di sekelilingnya dapat menjadi faktor pemicu masalah, tetapi sekaligus dapat juga menjadi media konseling. Bagi pemerhati dunia konseling tentu hal ini tidaklah asing, mereka harus memahami betul karakteristik konselinya. Maka dengan membaca buku ini, mengingatkan saya pada awal-awal mempelajari psikologi konseling, dimana kapasitas-kapasitas psikologis antar individu dalam hubungan konseling akan sangat membantu dalam proses berlangsungnya konseling itu sendiri.

Buku ini menjadi pilihan menarik bagi mahasiswa, konselor, guru pembimbing, atau layanan-layanan bantuan lainnya, di antara sekian banyak buku sejenis yang telah beredar. Mampu memberikan alternatif teknik dan metode bagaimana konseling itu dilakukan. Karena walaupun secara sederhana konseling adalah hubungan bantuan, akan tetapi tanpa latihan dan penguasaan teknik dan strategi, maka konselor atau calon konselor akan kesulitan membangun hubungan yang terapeutik dan solutif dengan konselinya. Nah, buku ini bisa dijadikan refrensi untuk

iv

mempertajam kemampuan konseling kita para pemerhati dunia konseling. Khususnya dalam membangun komunikasi antar konselor dengan konselinya. Apalagi buku ini hasil terjemahan mahasiswa Bimbingan dan Konseling Islam yang memahami betul seluk-beluk dan dinamika hubungan konseling. Walaupun buku ini hasil terjemahan dari penulis yang notabene berlatar belakang budaya yang berbeda dengan kita, tetapi banyak sekali konten yang secara fleksibel dapat diaplikasikan dan diadaptasi di Indonesia dengan karakteristik khas orang Indonesia.

Terakhir selamat ya! untuk rekan-rekan mahasiswa Prodi BKI Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Kalijaga angkatan 2016 yang telah berhasil menterjemahkan buku ini. Semoga bisa menambah khasanah literatur Bimbingan dan Konseling Islam di Indonesia dan menjadi salah satu rujukan dalam mendalami dunia konseling.

- A. Said Hasan Basri (Dosen Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Kalijaga)

v

Buku yang sudah ada di tangan pembaca ini, sangat

tepat untuk dijadikan referensi bagi para penggiat

Konseling Islam.

Pertama, para penggiat konseling dan lebih khusus

konseling Islam, akan banyak menemukan berbagai kasus

yang dipaparkan dalam buku ini. Karena kita akan

mendapatkan kiat-kiat dalam melakukan konseling dengan

pendekatan agama. Dengan pendekatan agama Islam,

menjadikan buku ini memiliki karakter di banding buku

konseling lainnya.

Kedua, bagi para pendidik, buku ini juga bisa dijadikan

pegangan. Dengan keragaman teori dan aplikasinya,

menjadikan adanya pengayaan-pengayaan teoritik. Aspek

yang tidak kalah pentingnya adalah sisi praktis menjadikan

buku ini membumi dan tidak meng-awan.

- Khoiro Ummatin (Dosen Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Kalijaga)

vi

Aspek terpenting dalam konseling adalah menjadi konselor yang efektif. Keefektifan konselor banyak ditentukan oleh kualitas kepribadian konselor. Kualitas pribadi konselor adalah kriteria yang menyangkut segala aspek kepribadian sangat penting dan menentukan keefektifan konselor jika dibandingkan dengan pendidikan, latihan dan teknik konseling itu sendiri. Membangun hubungan konseling (counseling relationship) sangat penting dan menentukan dalam melakukan konseling. Salah satu kemampuan yang dibutuhkan dalam membangun hubungan konseling adalah kemampuan berkomunikasi. Komunikasi adalah prasyarat kehidupan manusia. Kehidupan manusia akan tampak hampa apabila tidak ada komunikasi begitu juga dengan konseling. Konselor bisa memahami klien dan pada gilirannya berusaha untuk dapat dipahami oleh klien. Proses itu dinamis, berubah dan berganti secara konstan dalam merespon setiap situasi. Dengan komunikasi yang baik seorang konelor mampu memahami perilaku-perilaku non-verbal klien seperti posisi tubuh, gerakan tubuh, penggunaan suara dan penampilan-penampilan non-verbal lainnya, juga bisa memahami perilaku verbal berupa bahsa tulisan atau bahasa lisan. Buku ini memandu siapa saja yang ingin menjadi konselor handal, selamat membaca…. - Nailul Falah (Dosen Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Kalijaga)

vii

DIALEKTIKA KOMUNIKASI DALAM KONSELING ISLAMI

BKI 16 UIN SUNAN KALIJAGA Editor Moh. Khoerul Anwar Cover Ahmad Fauzan Alfi, Rasyid Hidayat Layout Siti Triyuwanti Tata Aksara Shovia Syamsi Hadaria

Penerjemah Vera Maulida R Novi Ulul Azmi Winda Noor R Anggraini W Erlina Ayu Safitri Itsnaeni Rahmawati Krisnanda Catur Ummu Azizah Eko Pracoyo Afifah Wahyu R Nur Latifah Imam Wahyu P S Nikmatul Choyroh P

Memela Fikha Nikmatul Hikmah Latifah Firdaus Rafi’ Nur Karima Hani Lidyanda Hasriani Lailatul Widha Efa Findriani Umi Khulsum Siti Triyuwanti Eka Susanti Antin Erfinia Nina Narullita

Cetakan Pertama, Januari 2018 ISBN: 978-602-6541-62-8 14,5 x 20,5 cm, xv + 127 Halaman Penerbit: Lembaga Ladang Kata Kampung Jagangrejo RT 04 RW 03, Pelemwulung, Banguntapan, Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta. Email: ladangkata@gmail.com Terjemahan dari buku Allan and Pease, Barbara. 2004 . The Definitive Book of BODY LANGUAGE; How to read others' thougths by their gestures. Australia : Pease International, 2004 . Evans, Gail. 2007. Counselling Skills for DUMMIES. England : Joh Wiley & Sons, Ltd, 2007.

viii

Teruntuk Program Studi Bimbingan dan Konseling Islam UIN Sunan Kalijaga

sebagai secerca sinar pengetahuan yang mungkin jauh dari kata ‘Terang’ dan

‘Sempurna’, namun senantiasa berharap bisa bermanfaat bagi siapapun yang membacanya

ix

Kata Pengantar

Semakin banyaknya peluang prospek kerja untuk

lulusan Bimbingan dan Konseling. Semakin meningkat pula

minat individu melanjutkan pendidikan tinggi dengan

pilihan program studi Bimbingan dan konseling di

Universitas pilihan untuk meraih lulusan Bimbingan dan

Konseling dalam mencapai profesi Konselor ataupun guru

BK.

Menyeimbangi banyaknya peminat yang memasuki

program studi Bimbingan dan Konseling, maka

dibutuhkannya buku panduan guna meningkatkan

keterampilan konseling. Keterampilan konseling

merupakan salah satu aspek penting yang sangat berperan

terhadap proses konseling yang dibangun baik oleh calon

konselor atau calon guru BK. Dengan demikian, penguasaan

keterampilan—keterampilan konseling menjadi jembatan

menuju terbangunnya hubungan interpersonal yang efektif

dalam terbentuknya fasilitas meningkatkan proses

konseling pada konseli ke arah perkembangan yang

optimal.

Keterampilan konseling dapat diperoleh dari mana

saja melalui berbagai pembelajaran serta pelatihan, baik

mandiri, dibimbing oleh seorang yang profesional, maupun

dengan memanfaatkan teman sebaya secara kelompok.

Bagaimanapun model pembelajaran dan pelatihannya,

yang paling penting adalah kebermanfaatannya guna

x

meningkatkan pemahaman dan penampilan dalam

menguasai keterampilan-keterampilan tersebut.

Pada kesempatan kali ini, telah hadir buku ini

terjemahan dari buku yang telah ada sebagai salah satu alat

bantu pembelajaran dan pelatihan berupa bahan tulis yang

berisi materi dengan disajikan 6 Bab yang judulnya dalam

bentuk Bahasa Inggris, namun isi dari materinya telah

diterjemahkan dan dikembangkan serta dilengkapi gambar

ilustrasi untuk membantu pemahaman.

Kehadiran buku ini diharapkan dapat

menyemarakkan dunia perbukuan konseling, yang

materinya di harapkan mampu menjawab rasa haus

mahasiswa atau siapa saja yang membutuhkan dalam

menambah pengetahuan, meningkatkan keterampilan

konseling serta memenuhi kebutuhan para mahasiswa dan

para dosen sebagai buku pelengkap buku-buku teks yang

telah ada digelutinya selama ini.

Proses penulisan buku ini tidak lepas dari bantuan

banyak pihak. Terutama Dosen Bimbingan dan Konseling

Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga yaitu Moh. Khoerul

Anwar S.Pd., M.Pd., yang telah membimbing dalam

penerjemahan serta pengembangan tulisan. Selanjutnya,

pada proses persiapan diterimanya buku ini sebelum

diterbitkan, penataan letak dilakukan oleh mahasiswi dari

program studi Bimbingan dan Konseling Islam, yaitu saudari

Siti Triyuwanti dan penataan aksara oleh saudari Shovia

Syamsi Hadaria. Tidak lupa juga kepada tim cover , yaitu

saudara Rasyid Hidayat dan Ahmad Fauzan Alfi. Kepada

semuanya penulis ucapkan terima kasih. Tidak lupa juga

xi

kepada semua Tim penerbit yang telah menerbitkan buku

ini untuk menyuarakan dunia perbukuan bimbingan dan

konseling.

Akhirnya pengerjaan buku ini bisa terwujud

sebagaimana ada di hadapan Anda.

Yogyakarta, Desember 2017

BKI 16 UIN Sunan Kalijaga

xii

Daftar Isi

Kata Pengantar ....................................................................... ixx

Daftar Isi .................................................................................. xii

Pendahuluan ........................................................................ xiviv

........................................................ 1

A. Menjadi Penolong Yang Mendengarkan ......................... 2

B. Kualitas, Ketrampilan, dan Pengetahuan Untuk

Mendengarkan .............................................................. 10

C. Kenali Hambatan Anda Sendiri Untuk Mendengarkan .. 13

................................................... 19

A. Peran Pentingnya Membangun Rapport ....................... 20

B. Tahap Pembinaan Hubungan (Rapport) ........................ 22

C. Langkah-langkah Membangun Rapport ........................ 25

D. Jenis – jenis Membangun Rapport ................................ 31

................................. 33

Tahapan Membangun Hubungan Dalam Konseling............. 34

.............................. 43

A. Disiapkan Untuk Masalah-masalah Pribadi yang Umum .

.................................................................................... 44

B. Memahami Orang Dari Perspektif Sosial ...................... 54

C. Pemahaman Individu Dari Perspektif Psikologi ............. 60

xiii

........................................................ 70

A. Pengertian Menghadapi Tantangan .............................. 71

B. Berkaitan Dengan Kesulitan .......................................... 89

........................................................... 100

A. Sepuluh Atau Lebih Kunci Keterampilan Konseling ..... 101

B. Sepuluh Cara Untuk Meningkatkan Keterampilan

Konseling..................................................................... 110

C. Sepuluh Buku Konseling Terbaik ................................. 119

Tentang Buku ........................................................................ 127

xiv

Pendahuluan

Komunikasi merupakan keterampilan yang sangat

penting perannya dalam proses konseling. Di dalam proses

konseling, keterampilan komunikasi antara konselor dan

konseli sangatlah diperlukan. Dengan demikian

kemampuan dan keterampilan komunikasi harus terlatih

sedemikian rupa sehingga konselor maupun guru BK

sebagai tenaga kerja yang membantu konseli dapat

terlaksana dengan baik, dan konseli dapat merasakan

kepuasan.

Konseling pada dasarnya merupakan proses

komunikasi antara konselor dengan konseli yang

berlangsung melalui saluran komunikasi verbal dan non-

verbal, namun di dalam proses tersebut terjadi gaya tarik

atau stimulus dan respon antar keduanya yang saling

mempengaruhi, saling menerima, memperhatkan,

kemudian tumbuh rasa simpati dan empati sehingga

melahirkan saling percaya dan kepuasan. Untuk

mendukung proses konseling tersebut perlu adanya

keterapmilan-keterampilan komunikasi yang dapat

menciptakan hubungan yang harmonis, sehingga proses

tersebut dapat tumbuh saling terbuka dan melindungi serta

kerahasiaanya terjaga, kemudian pada akhirnya konseling

dapat berlangsung tanpa adanya tekanan atau unsur yang

saling merugikan.

Buku ini akan memberikan pemahaman kepada kita

bagaimana cara dalam meningkatkan keterampilan

xv

komunikasi konseling yaitu, keterampilan mendengarkan,

membangun rapport, membangun hubungan dalam

konseling, memahami masalah-masalah pribadi individu

dari perspektif sosial dan psikologi dan menghadapi

tantangan. Dalam buku ini juga diberikan sepuluh hal

bagian penting yang dapat menunjang pembelajaran atau

pelatihan meningkatkan keterampilan komunikasi

konseling yaitu, sepuluh atau lebih kunci keterampilan

konseling, sepuluh cara untuk meningkatkan keterampilan

serta sepuluh buku konseling terbaik.

Yogyakarta, Desember 2017

BKI 16 UIN Sunan Kalijaga

1

Vera Maulida Rahmah, Novi Ulul Azmi, Winda Noor R

“Listening helper is not only listening skills, but how you can respon and reflects to be the counselee”

~ Moh. Khoerul Anwar

2

A. Menjadi Penolong Yang Mendengarkan

Manusia adalah makhluk sosial yang memerlukan

orang lain untuk melepaskan berbagai pikiran dan emosi

agar menemukan kebahagiaan.

Bila kita khawatir, takut, bingung, bergejolak,

merasa tidak normal atau marah, bercerita kepada

orang lain akan sangat membantu. Banyak penelitian

menegaskan bahwa bercerita kepada orang lain sangat

bermanfaat bagi kesejahteraan fisik dan mental.

1. Nilai Dari Mendengarkan

Pendengar yang ideal adalah seseorang yang

tenang, tidak bias, menunjukkan pengertian dan

kehangatan, serta menunjukkan bahwa dia sedang

mendengarkan. Perlu memiliki hubungan

kepercayaan untuk memungkinkan seseorang jujur

tentang ketakutan, kesalahan, harapan, dan

keyakinannya. Ketika dia bisa mengeksplorasi

perasaan sepenuhnya, maka dia mulai

mendapatkan perspektif yang lebih jelas dan

mampu membuat keputusan sendiri.

2. Pentingnya Kualitas Pribadi Anda

Penelitian menunjukkan bahwa hubungan

antara klien dan konselornya adalah salah satu

unsur penting dari proses konseling yang berhasil.

Jika kita merenungkan alasan mengapa kita lebih

suka berbicara dengan seseorang yang memiliki

3

karakteristik pribadi yang menarik kita ke individu

itu mengarah pada karakteristik hubungan tertentu

saat orang tersebut membantu kita.

‘ Jika. . . ‘ Kemudian Hipotesis

Seorang teoretikus pendidikan, Carl Rogers

mengemukakan penelitiannya bahwa hubungan

yang efektif memerlukan karakteristik tertentu

yaitu, jujur atau asli, dengan hangat menerima

orang lain, dan menunjukkan empati. Apabila

seorang konselor atau pendengar sudah memiliki

karakteristik tersebut maka seorang yang bercerita

atau klien akan memiliki pemahaman diri yang lebih

baik, dia menjadi lebih mampu mengatasi

masalahnya dengan percaya diri, menjadi lebih

pengertian dan menerima orang lain. Dia

menjelaskan apa yang dia sebut sebagai jika . . .

kemudian Hipotesis.

3. Mengetahui Apa Yang Dibutuhkan Untuk Menjadi

Pendengar

Mendengar yang efektif adalah hasil

pendengar yang mampu menyisihkan penilaian,

keasyikan, dan kemungkinan nilainya sendiri,

sehingga hal ini tidak mengganggu proses

mendengarkan. Mendengarkan secara efektif

melibatkan kemampuan untuk menggunakan

kombinasi keterampilan mendengar aktif, dan

untuk secara selektif menarik pengalaman hidup

4

dan berbagai informasi dan pengetahuan. Semua ini

perlu didukung oleh kualitas, yaitu jika, lalu

hipotesis.

4. Berbagi Kekuatan Dalam Hubungan

Konselor atau pendengar menggunakan

keterampilan konseling sebagai orang yang

membantu, tujuannya adalah untuk menjalin

hubungan dan memberi sebanyak mungkin

kekuatan dan kontrol kepada pembicara. Alasan

untuk memberi kontrol kepada konselor atau

pendengar adalah agar klien atau yang bercerita

mampu membuat keputusan sendiri, lebih

termotivasi dan percaya diri dalam mengambil

keputusan, dan bertanggung jawab atas semua

keputusan yang diambil.

5. Mencari Tahu Bagaimana Menjadi Pembantu

Mendengarkan Mungkin Mempengaruhi Anda

Menjadi penolong yang mendengarkan akan

membawa beberapa dampak, diantaranya yaitu:

Dengan mendengarkan masalah orang lain kita

mungkin menemukan kesulitan kita sendiri. Kita

bisa berada dalam keadaan yang berbahaya karena

terlalu fokus dengan masalah orang lain dan malah

mengabaikan masalah kita sendiri, meningkatkan

pemahaman diri, mengubah aspek diri yang

merugikan seperti prasangka, menerima umpan

5

balik positif dari seseorang yang telah kita bantu,

hubungan kita dengan orang lain membaik, orang

akan tertarik untuk mendiskusikan lebih banyak

masalah pribadi karena mereka menyadari bahwa

kita adalah pendengar yang baik, menjadi kurang

defensif dan lebih toleran terhadap orang lain,

harus tahu batasan agar kita tidak dalam situasi

yang merugikan kita, memiliki keterampilan

komunikasi yang baik.

6. Berpikir Tentang Masalah Lain

Mengetahui sedikit tentang beberapa situasi

ini membantu kita merasa lebih siap. Berikut adalah

beberapa kekhawatiran yang muncul bagi seorang

pendengar:

a. Pembicara Membingungkan

Kita memiliki tanggung jawab untuk

mengelola situasi sehingga pembicara akhirnya

dapat meninggalkan percakapan yang mampu

menghadapi dunia luar, mengekspresikan emosi

dapat sangat membantu emosi yang terpendam

menghalangi orang untuk berpikir dan mengenali

apa yang benar-benar penting bagi mereka. Jika

kita merasa tidak nyaman dengan situasi seperti

ini, kita mungkin bisa mencegah pembicara

mengekspresikan emosinya dengan bersikap

simpatik atau dengan beralih ke pencarian solusi.

6

Jika kedalaman kesedihan atau keputusasaan

seseorang membuat Anda khawatir,

rekomendasikan dia menemui dokternya dan

periksa dukungan lain yang dia miliki atau

ketahui.

b. Pembicara Marah

Kemarahan memiliki energi dan bisa

menjadi kekuatan untuk perubahan. Sisi positif

ketika seorang pembicara berhubungan dengan

kemarahannya, dia mungkin akan mendapatkan

energi dan dorongan untuk memulai perubahan.

Kemarahan mungkin memiliki sisi negatif jika

pembicara tidak bisa mengendalikan

manifestasinya.

Keadaan ketika pembicara marah bisa

timbul karena konselor telah melakukan sesuatu

yang pantas mendapat respon yang marah, atau

karena klien telah memproyeksikan aspek

pengalaman masa lalunya ke konselor mereka.

c. Saat Pembicara Merugikan Dirinya Sendiri

Contoh orang yang merugikan dirinya

sendiri yaitu minum obat-obatan terlarang dan

bunuh diri. Sebagai pembantu yang

mendengarkan, isu-isu ini berada di luar

jangkauan kita dan perlu mendorong pembicara

untuk mencari bantuan yang tepat. Kita mungkin

dapat menemukan bantuan seperti itu tetapi

7

umumnya pembicara perlu mencari bantuan

sendiri, mungkin dengan dukungan dan

dorongan dari kita selaku pendegar. Mendekati

orang atau organisasi profesional dan mengakui

bahwa bantuan diperlukan membutuhkan

banyak keberanian.

d. Menghindari Bahaya Sebagai Penolong

Penolong yang teliti sering khawatir bahwa

mereka mungkin secara tidak sengaja

menyebabkan kerusakan. Secara keseluruhan,

mendengarkan aktif adalah aktivitas jinak.

Namun, mungkin saja membahayakan.

Seseorang dapat menyebabkan kerugian dengan

menjadi pembantu yang mendengarkan dengan

tidak tepat, misalnya:

Terdapat hubungan ganda dimana peran

dan harapannya tidak tercapai, situasi tidak

sesuai dengan perkiraan, menggunakan

kemampuan kita untuk membuka seseorang dan

tidak mengambil waktu yang cukup untuk

membantunya kembali ke kehidupan sehari-hari

dan tanggung jawabnya, tidak mengenali kapan

seseorang membutuhkan dukungan tambahan

atau lebih mendalam melalui dokter atau agensi

lainnya.

8

e. Pembicara Menjadi Terlalu Tergantung

Gagasan untuk menjadi pembicara dapat

menjadi sangat berbahaya bagi pembicara, atau

penolong yang mendengarkan, atau keduanya.

Penolong yang mendengarkan dapat tertarik

pada perasaan puas yang dirasakan dan

pembicara juga dapat tertarik untuk merasa

diperhatikan. Apapun bantuan yang kita berikan,

tujuanmya untuk membantu pembicara untuk

mengembangkan dirinya sendiri. Beberapa ahli

menolak ketergantungan, namun beberapa

kemungkinan ketergantungan sebaiknya hanya

untuk jangka waktu yang singkat dan kita perlu

waspada terhadap masalah ini dan mengatasinya

secara sensitif.

7. Pikiran Yang Melayang

Kadang kita akan menemukan saat seseorang

mendekati kita untuk berbicara tentang

masalahnya, namun kita dalam keadaan yang tidak

memungkinkan untuk berbicara. Sebagai alternatif,

menjelang akhir percakapan kita mungkin

menyadari bahwa dia khawatir dengan sesuatu dan

kita tidak punya waktu, energi, kesabaran, atau

mungkin tidak sesuai untuk menangani masalah ini

lebih jauh. Kita perlu bersikap tegas dan percaya diri

untuk membuat penilaian cepat tentang betapa

9

mendesak dan putus asa masalahnya dan membuat

keputusan tentang kapan kita bisa menawarkan

waktu alternatif untuk berbicara. Contoh ungkapan

yang dapat membantu dalam situasi seperti ini,

misalnya:

"Saya benar-benar minta maaf, saya dapat

melihat bahwa anda khawatir. Saya tidak punya

waktu sekarang untuk bisa membahas hal ini

dengan benar. Bisakah kita bertemu atau berbicara

di telepon di lain waktu?”

8. Mencerminkan Praktik

Kapan pun Anda menemukan sesuatu yang

baru saat bekerja dengan keterampilan konseling,

luangkan waktu untuk bercermin. Merefleksikan

praktik berarti memikirkan:

Keterampilan yang Anda gunakan dan

seberapa efektif Anda menggunakannya, setiap

umpan balik yang Anda terima dari pembicara,

pengetahuan apa yang mungkin perlu kita

kembangkan, perasaan yang terangsang dalam diri

kita selama interaksi, dampak selanjutnya tentang

pekerjaan yang telah kita lakukan, setiap

kekhawatiran yang Anda miliki yang mungkin perlu

Anda konsultasikan

Jika Anda memiliki kemungkinan untuk

mendiskusikan pengamatan dan pertanyaan Anda

dengan seseorang, gunakanlah kesempatan itu

10

melakukannya bukan merupakan tanda kelemahan

namun menunjukkan bahwa Anda reflektif dan mau

belajar dari pengalaman.

B. Kualitas, Ketrampilan, dan Pengetahuan Untuk

Mendengarkan

Jika kita mendengarkan seseorang yang sedang

menceritakan masalahnya, kita sebagai pendengar

harus mengembangkan ketahanan, keberanian,

kesadaran, dan praktek yang baik. Menurut BACP :

1. Mengembangkan Kualitas Pribadi

Menurut BACP pendengar yang baik yaitu

memiliki rasa empati, ketulusan, rasa hormat,

integritas, kerendahan hati, keadilan, kebijaksanaan,

keberanian, ketahanan, dan kompetensi

(pengetahuan dan ketrampilan).

2. Bekerja Dengan Ketrampilan Mendengar Yang Aktif

Berikut merupakan perbedaan menjadi

pendengar yag baik dengan pendengar biasa:

a. Pendengar yang baik yaitu mendengarkan

secara aktif. Memiliki ketrampilan

mendengar, komunikasi dan jiwa konselor.

b. Pendengar yang baik memiliki keharusan

menjaga kerahasiaan pencerita bukan hanya

mendengar cerita saja seperti percakapan

biasa.

11

c. Pendengar yang baik dan aktif memberikan

respon yang terarah dengan cara menerima.

Berbeda dengan pendengar biasa yang hanya

sekedar mendengar cerita.

d. Memiliki tujuan membantu orang lain

bekerja menuju hasil.

e. Kita harus konsentrasi semaksimal mungkin

saat mendengarkan dan membutuhkan

tingkat pemahaman yang tinggi. Berbeda

dengan pendengar biasa yang hanya agai

santai saat mendengarkan namun lalai.

f. Kita harus melibatkan satu orang untuk

memeriksa ulang beberapa isi komunikasi

pembicara jika ada yang tidak sesuai.

Tabel 1. Model Tiga Tujuan Tahapan

Tahapan Potensi Orang yang Mencari

Bantuan

Satu Membangun

hubungan

Merasa dihargai,

dipahami, siap untuk

mempercayai

pendengarnya, dan

dapat menceritakan

kisahnya.

12

Dua

Mengeksplorasi

dan

mengklarifikasi

Apakah bisa berbicara

dan mengeksplorasi,

memahami lebih

banyak tentang

bagaimana

perasaannya,

mempertimbangkan

dan memilih pilihan.

Tiga Tindakan dan

penutupan

Dapat

mengembangkan

tujuan dan rencana

tindakan yang jelas

dan dapat dicapai,

melakukan apa yang

perlu dilakukan, dan

mengelola akhir

cerita.

Berikut merupakan cara mengelola bantuan:

1. Mengelola sesi mendengarkan

2. Mengelola waktu

3. Mengelola durasi

4. Mengelola batas-batas

5. Mengelola cerita atau konten

Mengembangkan pengetahuan bermanfaat

lainnya :

1. Etika dan praktek yang baik

13

2. Transisi, perubahan dan kerugian

3. Masalah pribadi yang umum

4. Pengaruh sosial

5. Perkembangan manusia

6. Sumber daya yang tersedia

C. Kenali Hambatan Anda Sendiri Untuk

Mendengarkan

Setiap orang memiiki sikap bertahan, seorang

konselor pun memiliki hal itu dalam kegiatan penolong

yang mendengarkan, hal ini bisa membantu atau

menghambat. Jika konselor dapat memahami

hambatan ini, maka tidak hanya akan mendengarkan

lebih efektif, tetapi juga akan lebih memahami perilaku

orang lain.

1. Berkenalan Dengan Pertahanan

Pertahanan adalah cara melindungi diri sendiri

secara emosional dari serangan yang dirasakan.

Saat mengembangkan pertahanan, kita

mengenakan emosional sebagai pelindung, agar

tidak cedera atau terluka.

Kebanyakan orang belajar pertahanan dengan

contoh atau melalui pengalamannya saat muda,

sehingga menjadi mudah dipengaruhi dan menjadi

rentan. Cara meresponsnya menjadi berpola dan

kebiasaan. Banyak yang telah mencoba untuk

menentukan seberapa jauh orang dipengaruhi oleh

14

alam, genetika, kepribadian dan seberapa jauh

mengasuh dan mengalaminya, tanpa mencapai

jawaban pasti. Keseimbangan antara alam dan

pengasuhan tampaknya mungkin terjadi, jadi

beberapa orang mungkin lebih cenderung

mengalami kecemasan, dan karena itu lebih

memilih membela diri daripada melakukan hal yang

lain.

Yang perlu diketahui dari pertahanan adalah:

Biasanya otomatis atau tidak sadar, kecuali

seseorang memilih untuk menjadi sadar dan

bertekad untuk mengubahnya. Berilah kendali yang

kuat dalam diri masing-masing. Memiliki hubungan

yang kuat.

Kita harus memperhatikan dan merenungkan

hal-hal tersebut saat kita menyadari bahwa, kita

melakukan perilaku pertahanan. Jika kita merasa

cukup kuat, tanyakan pada keluarga dan teman

untuk umpan balik tentang kapan mereka

menganggap kita bersikap defensif.

2. Mengetahui Cara Kerja Pertahanan

Orang menggunakan pertahanan mereka untuk

menghindari perasaan yang mereka rasa

menyakitkan dan sulit, sekaligus untuk menghindari

situasi yang bisa memicu perasaan seperti itu.

Pertahanan cenderung bekerja dengan cara siklus

yang hanya memperkuat mekanisme pertahanan.

15

Prinsipnya adalah jika konselor atau penolong

yang mendengarkan tidak terlalu dekat klien maka

dia bisa terhindar dari rasa sakit akibat penolakan

yang mungkin terjadi. Namun cobalah sebisa

mungkin untuk merasa tertarik pada apa yang klien

katakan walaupun mungkin kita merasa bosan.

Sebagai penolong yang mendengarkan, kita tidak

ingin dianggap tidak peduli, karena konselor

memiliki kebutuhan untuk disukai, dibutuhkan, dan

bermanfaat.

Terkadang pembicara atau klien bertindak

sepenuhnya dengan cara yang berlawanan. Alih-alih

merespons dengan cara yang mendorong orang lain

menjauh, dia mencoba menarik orang untuk dirinya

sendiri.

3. Menanggapi Bila Anda Defensif

Sebagai pembantu yang mendengarkan, tidak

terkecuali - setiap orang memiliki pola ini- dan

perilaku orang-orang yang Anda dengarkan dalam

percakapan membantu kemungkinan akan memicu

pertahanan Anda. Untuk memahami perilaku

defensif, dan menjadi pendengar yang lebih baik,

Anda perlu menghadapi perilaku defensif Anda

sendiri. Bagian ini memberi Anda gambaran tentang

jangkauan pertahanan orang. Anda mungkin akan

mengenali beberapa dari pengalaman Anda sendiri

tentang orang lain dan dari diri Anda sendiri, jadi

16

luangkan waktu untuk merenungkan situasi yang

membangkitkan respons ini di dalam diri Anda.

4. Mengakui Efek Interaktif Perilaku Defensif Sifat Alami

Pertahanan dan interaksi siklis, di mana kedua

belah pihak tidak sadar akan pertahanan mereka

sendiri, dapat beroperasi untuk memperkuat

pertahanan satu atau kedua belah pihak. Ketika

pencari bantuan berbicara kepada Anda, dia akan

terus menggunakan blok ini bersama Anda. Anda

bahkan mungkin terpengaruh oleh sikap membela

diri sendiri.

Perhatikan saat Anda merasakan reaksi yang

tidak biasa dalam diri Anda karena ini bisa menjadi

indikasi bahwa terjadi pemindahan yang tidak

membantu. Juga renungkan apa yang ada di dalam

diri Anda yang merespons transferensi tertentu

biasanya beberapa kaitan internal dari masa lalu

dan ketidakamanan Anda sendiri. Tujuannya adalah

untuk memindahkan pertemuan tersebut ke dalam

hubungan orang dewasa ke orang dewasa. Jika ini

nampaknya tidak mungkin, pencari bantuan

mungkin bisa mendapatkan keuntungan dari

pekerjaan yang lebih mendalam dalam konseling

atau psikoterapi.

5. Menyadari Apa Yang Dapat Dilakukan Dalam

Pertahanan Hubungan

17

Hubungannya dengan pendengar mungkin

mengikuti jalan yang sama seperti halnya dengan

orang lain, namun dia memiliki kesempatan untuk

berubah jika Anda sebagai penolong yang

mendengarkan tidak bereaksi membela diri. Jika

Anda mencari pertahanan dan penyebabnya

sendiri, Anda bisa mulai membongkar mereka

dengan mengubah kebiasaan berpikir Anda,

membangun harga diri, mencari umpan balik dan

kegiatan pengembangan diri lainnya.

Jika Anda dapat menemukan cara untuk

menghargai seseorang karena berbeda dan unik

dan menerima dia apa adanya, orang itu kemudian

dapat mulai merasa berharga, dihargai, dan mampu

bekerja menuju apa yang dia bisa. Untuk mencapai

perubahan ini, kita perlu menyadari nilai dan

prasangka kita sendiri, dan dapat memberikan

perhatian penuh pada orang lain. Jika kita merasa

sulit melakukannya, artinya kita menciptakan

hambatan dalam proses mendengarkan.

Memfasilitasi hubungan membantu

membutuhkan gaya yang berbeda dengan

komunikasi sehari-hari. Ini mengharuskan kita

merespon dengan cara berfokus pada orang lain

sehingga dia merasa didengar. kita mungkin

menemukan pembicara berperilaku terhadap kita

dengan rasa sakit, dendam, penolakan, dan perilaku

reaktif atau balas dendam, saat niat kita untuk

18

mengkomunikasikan pemahaman dan kepekaan.

Ingat bahwa perilaku ini menunjukkan ketakutan

dan sakit yang mendasarinya yang tidak selalu

berhubungan dengan Anda. Sebagai pembantu

yang mendengarkan bisa memahami pertahanan

diri sendiri, maka Anda mungkin mengerti orang

lain, menganggapnya kurang pribadi, dan bereaksi

kurang membela diri. Kemudian individu yang Anda

bantu akan lebih mampu melepaskan pertahanan

mereka sendiri.

6. Melihat Pertahanan Dalam Tindakan

Orang menggunakan pertahanan mereka untuk

melindungi dan menjaga nilai, prasangka, dan sikap

mereka sendiri serta kerentanan emosional mereka.

Sebagai pembantu yang mendengarkan, Anda

didorong untuk lebih menerima orang lain dengan

menjadi lebih menerima diri sendiri dan dengan

memahami pengaruh sikap dan nilai Anda.

19

Anggraini Widyastuti, Erlina Ayu Safitri, Itsnaeni Rahmawati, Krisnanda Catur

“Komunikasi yang hangat namun efektif adalah kunci dalam membangun hubungan baik terhadap konseli, sekali anda berhasil,

setengah ‘Kesuksesan’ Konseling pasti dalam genggaman”

~ Beny Subagdja

20

A. Peran Pentingnya Membangun Rapport

Ketika kita bertemu orang lain untuk pertama

kalinya, kita perlu menilai dengan cepat apakah mereka

bersikap positif atau negatif terhadap kita, sama seperti

halnya yang dilakukan hewan untuk alasan bertahan

hidup. Kita melakukan ini dengan memperhatikan orang

lain dengan seksama untuk melihat apakah mereka akan

menggerakan tubuh atau memberi isyarat dengan cara

yang sama seperti yang kita lakukan yang dikenal dengan

'pencerminan'. Kita cermati bahasa tubuh masing-

masing sebagai cara mengikat, menerima dan

menciptakan hubungan yang baik, tapi kita biasanya

tidak menyadari akan fakta bahwa kita melakukannya. Di

zaman kuno, pencerminan juga merupakan alat sosial

yang membantu nenek moyang kita mengenal dengan

sesama, ini juga merupakan sisa dari metode

pembelajaran primitif yang melibatkan imitasi.

Salah satu bentuk pencerminan yang paling

mencolok adalah menguap, satu orang memulainya dan

itu membuat semua orang putus asa. Robert Provine

mengemukakan bahwa menguap bisa menular sehingga

seseorang bahkan tidak perlu melihat orang lain

menguap, cukup melihat mulut seseorang terbuka lebar.

Pernah terpikir bahwa tujuannya menguap adalah

mengoksigenisasi tubuh tapi sekarang telah diketahui

juga bahwa menguap sebuah bentuk pencerminan yang

berfungsi untuk menciptakan hubungan baik dengan

orang lain dan untuk menghindari agresi. Non-verbal

21

dari mirroring yaitu mengatakan 'Lihatlah aku; Aku sama

seperti kamu. Saya merasakan hal yang sama dan

berbagi sikap yang sama.' Ini sebabnya orang-orang di

konser rock semua akan melompat berdiri dan bertepuk

tangan secara bersamaan. Sinkronisitasnya dari

kerumunan tersebut meyakinkan perasaan aman

kepada penonton.

Dorongan untuk bercermin juga merupakan

landasan dalam antrian bekerja. Dalam antrian, orang

rela bekerja sama dengan orang lain yang mereka

sebelumnya tidak pernah bertemu dan tidak akan

pernah bertemu lagi. Profesor Joseph Heinrich dari

Universitas Michigan menemukan bahwa dorongan-

dorongan untuk “bercermin” terhadap yang lain

tertanam di otak karena pengoperasian mengarah ke

lebih banyak makanan, kesehatan yang lebih baik dan

pertumbuhan ekonomi bagi masyarakat. Ini juga

menawarkan penjelasan seperti mengapa masyarakat

yang sangat disiplin dalam “mirroring”, seperti Inggris,

Jerman dan Romawi kuno berhasil mendominasi dunia

selama bertahun-tahun.

Pencerminan atau mirorring membuat orang lain

merasa 'santai'. Hal tersebut sangatlah tepat dalam

membangun hubungan baik yang diperlihatkan dalam

alat yaitu video slow motion, bahkan meluas sampai

berkedip bersamaan, lubang hidung-flaring,

menaikkan alis dan bahkan pelebaran pupil. Yang lebih

22

luar biasanya lagi karena gerakan mikro ini tidak dapat

ditiru secara sadar.

(Contoh dari pencerminan antara konselor dengan konseli, adanya sikap

tangan yang sama)

B. Tahap Pembinaan Hubungan (Rapport)

Tahap pertama dalam proses konseling adalah

pembinaan hubungan. Hubungan konseling sengaja

dikembangkan oleh konselor guna membangun suatu

iklim terapeutik yang kondusif yang disebut dengan

rapport. Rapport merupakan suatu istilah klinis yang

digunakan untuk menunjuk pada suatu iklim psikologis

yang muncul dari kontak interpersonal antara

konselor dan konseli yang mendorong sikap percaya

dan terbuka pada diri konseli. Penguasaan

keterampilan komunikasi verbal dan non verbal sangat

dibutuhkan dalam tahap ini.

23

Beberapa keterampilan konseling yang dapat

memperlancar dalam membangun hubungan yang

baik yaitu keterampilan attending dan active listening.

Kedua keterampilan tersebut mengkomunikasikan

kepada konseli bahwa konselor tertarik dan berusaha

untuk mengerti dengan apa yang mereka katakan atau

yang mereka ceritakan. Faktor-faktor penting yang

berpengaruh terhadap pembentukan hubungan

konselor-konseli adalah penghargaan dan penerimaan

positif, empati, dan ketulusan membantu konseli.

Pembinaan hubungan harus dapat dicapai pada awal

proses konseling.

Pada saat pembinaan hubungan, sering kali

konselor perlu memberi gambaran yang tepat tentang

konseling, kegiatan ini disebut structuring. Structuring

adalah kerangka kerja yang digunakan konselor

dengan konselinya. Kerangka kerja ini diberitahukan

kepada konseli dengan jalan memberi penjelasan

secara singkat tentang empat aspek konseling yaitu:

1) Tanggung Jawab

Konselor memberikan informasi kepada

konseli tentang tanggung jawab dalam proses

konseling. Konselor dapat menyatakan sebagai

berikut, “Tugas saya sebagai konselor adalah

mendengarkan dan mencoba mengerti

bagaimana pikiran dan perasaan Anda tentang

sesuatu hal. Saya tidak akan membuatkan suatu

24

keputusan untuk Anda, tetapi anda sendiri yang

akan membuat keputusannya”.

2) Tujuan

Tujuan dari proses konseling perlu

disampaikan kepada konseli, misalnya: “Tujuan

konseling ialah membantu anda dalam mengatasi

problem Anda.”

3) Fokus

Agar konseling efektif, konseli harus

mengerti bahwa proses konseling berpusat pada

masalah konseli yang akan diubah, yang

diwujudkan dalam bentuk tujuan atau target yang

akan dicapai. Contoh bagaimana konselor

menyatakan fokus dalam konseling, yaitu: “Dalam

konseling ini, kita memusatkan pada

terbentuknya suatu tujuan khusus atau target

tertentu yang akan dicapai.”

4) Keterbatasan

Konselor dapat menjelaskan keterbatasan

dalam hubungan konseling seperti, “Dalam

proses konseling memiliki beberapa

keterbatasan, di antaranya keterbatasan

kewenangan, saya akan membantu orang yang

bermasalah sesuai dengan kewenangan saya. Bila

diluar kewenangan saya, maka seseorang itu akan

saya referal kepada pihak yang berwenang.

Kedua, hubungan konseling ini harus didasari

kesukarelaan. Ketiga, kita memiliki keterbatasan

25

berkaitan dengan jumlah pertemuan dan

lamanya pertemuan. Dan keempat adalah

kerahasiaan, maksudnya segala informasi yang

anda berikan kepada saya, akan saya jamin

kerahasiaannya. Saya tidak akan

memberitahukan kepada siapa pun tanpa seizin

anda.

C. Langkah-langkah Membangun Rapport

Agar hubungan konseling yang efektif dapat

tercapai, seorang konselor harus menggunakan

pendekatan terpadu, yaitu:

1. Menciptakan Kemistri Yang Tepat

Studi tentang singkronnya bahasa tubuh

dengan perilaku menunjukkan orang yang

merasakan emosi serupa atau sama, atau berada

pada panjang gelombang yang sama dan

kemungkinan akan mengalami atau terbangunnya

hubungan baik, juga akan mulai cocok atau seirama

bahasa dan ungkapan tubuh masing-masing.

Menjadi selaras, untuk ikatan dengan orang lain

dimulai sejak awal kandungan bila fungsi tubuh dan

detak jantung kita sesuai dengan ritme ibu kita, jadi

mirroring adalah keadaan yang kita inginkan secara

alami.

Bila seorang pasangan berada di tahap awal

pacaran itu biasanya mereka terlihat berperilaku

dengan gerakan yang sinkron, hampir seolah-olah

26

mereka itu menari. Misalnya saat wanita makan,

pria menyeka sudut mulutnya; atau saat sang

wanita atau pasangan mereka memulai sebuah

kalimat dan dia menyelesaikannya untuknya. Bila

seseorang mengatakan 'getarannya benar' atau apa

yang mereka rasakan Benar atau nyaman di sekitar

orang lain, mereka tanpa sadar merujuk untuk

mencerminkan perilaku yang sinkron. Misalnya, di

sebuah Restoran, satu orang bisa enggan makan

atau minum sendiri karena takut tidak sinkron

dengan yang lain atau orang lain.

(Menciptakan chemistry yang tepat dengan saling bersalaman)

2. Bersikap Tulus (Kongruen)

Untuk menjadi tulus, seorang konselor harus

menampilkan diri apa adanya: seorang individu

yang tampil seutuhnya sebagai dirinya. Agar klien

atau konseli merasa dihargai, Kathryn Geldard

27

menyatakan bahwa sebagai seorang konselor harus

bersikap tulus dalam menampilkan dirinya,

menampilkan diri apa adanya dalam segala hal. Jika

ini bisa dilakukan, hubungan yang tercipta akan

meningkat dan proses konselingnya akan lebih

efektif.

Konselor dalam segala keterbatasannya, tampil

tulus sebagai dirinya sendiri dan mencoba untuk

tidak berpura-pura menjadi orang yang berbeda

dengan dirinya yang sebenarnya. Ketika seorang

konselor sedang melaksanakan proses konseling, ia

akan menggunakan bagian-bagian kepribadiannya

yang paling berkaitan dengan hubungan konseling,

dan bagian-bagian kepribadiannya yang lain akan

tetap tak terlihat. Tetapi bagian-bagian

kepribadiannya tidak terlihat itu tidak dengan

sengaja disembunyikan dari klien; bagian-bagian

tersebut akan tampil hanya jika dapat digunakan

secara tepat.

3. Berempati, Bersikap Hangat, Dan Menunjukkan

Kepekaan Dalam Hubungan Harmonis Yang Dilandasi

Saling Pengertian

Sebagai seorang konselor, kita tidak melulu

menjadi pengikut atau pemimpin, meskipun ada

saat-saat kita mengikuti dan ada saat-saat ketika

kita memimpin. Yang seharusnya paling sering

konselor lakukan adalah berjalan bersama klien;

28

pergi ke arah yang ia pilih, menjelajah hal-hal yang

dipilih oleh klien, dan bersikap hangat, terbuka,

ramah, penuh perhatian, peduli, apa adanya dan

tulus. Dengan cara ini, kepercayaan akan terbangun

antara klien dan kita sebagai konselor, kita harus

memandang dunia dengan cara yang hampir sama

dengan cara klien memandang dunia. Kita sebagai

konselor harus mencoba untuk berpikir dan

merasakan seperti apa yang dipikirkan dan

dirasakan oleh klien sehingga kita dapat berbagi

dengan klien tentang apa yang ia temukan tentang

dirinya sendiri. Kita membangun keselarasan

dengan menempuh sebuah perjalanan

bersamanya, mendengarkan segala sesuatu yang

klien ceritakan dengan kepekaan tinggi,

menyesuaikan diri dengan tiap tindakannya, dan

menempatkan diri disisi klien. Inilah yang

dinamakan empati.

Bersikap empatik artinya memiliki sebuah

kebersamaan dengan klien sehingga terciptalah

kondisi kepercayaan di mana klien merasa

diperhatikan dan aman. Dalam kondisi demikian,

klien akan dapat membicarakan tentang rahasia-

rahasianya yang terdalam sekalipun, perasaan-

perasaan yang tersembunyi, dan hal-hal yang

menurutnya sangat buruk atau sangat pribadi

sehingga mereka belum pernah berani

mengungkapkannya pada orang lain sebelumnya.

29

4. Tidak Menghakimi Dengan Penerimaan Positif Tanpa

Syarat

Penerimaan positif tanpa syarat adalah

penerimaan terhadap klien secara utuh, dengan

cara yang tidak menghakimi, sebagai apa adanya

klien dengan segala kerapuhan dan kelemahan yang

dimiliki klien, dan juga dengan segala kelebihan dan

sifat-sifat positif klien. Menunjukkan penerimaan

positif, berarti bahwa konselor setuju dengan atau

menerima klien seperti apa adanya sekarang. Dan

mengahargainya sebagai seorang individu, tidak

menghakimi perilakunya. Dengan demikian

konselor membantu klien merasa bebas untuk

bersikap terbuka dan menelusuri proses-proses

internalnya tanpa menghambat klien akan rasa

takut atau kritik. Hal ini memberikan klien

kesempatan untuk meningkatkan kesadaran

personal dan pengembangan pribadi klien.

Penerimaan positif tanpa syarat tidak selalu

mudah dikerjakan. Meski demikian, berusaha untuk

mencapainya merupakan sebuah tujuan yang

sangat bagus, karena ketika ini tercapai, besar

kemungkinan hasil konseling menjadi lebih efektif.

Langkah pertama dalam mengusahakan

penerimaan positif tanpa syarat adalah mencoba

memandang dunia dari kacamata klien. Dengan

melakukan hal itu, konselor akan dapat memahami

30

motivasi-motivasi klien dengan lebih baik dan

konselor akan lebih dapat menerima perilaku klien.

5. Bersikap Penuh Perhatian, Pengertian, Dan

Mendukung

Konselor harus secara aktif mendengarkan, ia

harus mampu menunjukkan pada kliennya bahwa ia

memahami apa yang diungkapkan klien. Kapan pun

seorang konselor perlu memperlihatkan dan

mengkomunikasikan pemahaman dan

dukungannya terhadap klien sehingga klien akan

benar-benar merasa bahwa konselornya telah

berjalan bersamanya dalam proses eksplorasi.

(Konselor bersikap perhatian terhadap konseli, dengan

mengusap pundak konseli)

6. Terampil Dalam Menggunakan Keterampilan-

Keterampilan Konseling Untuk Tujuan Tertentu

Agar hubungan konseling dapat sepenuhnya

efektif, konselor harus cakap dalam

31

mengaplikasikan keterampilan konseling.

Keterampilan-keterampilan inilah yang akan

membantu konselor dalam membangun hubungan

atau kesan pertama yang baik dengan klien atau

konseli (rapport). Konselor harus mengetahui kapan

sebaiknya menggunkan masing-masing jenis

keterampilan, dan juga harus memiliki pemahaman

atas keseluruhan proses konseling yang berjalan.

D. Jenis – jenis Membangun Rapport

Dalam membangun rapport ada jenis-jenis yang

harus kita ketahui, diantaranya adalah;

a. Rapport Verbal, yaitu pencerminan atau

membangun hubungan yang baik dengan

ungkapan, nada suara, gaya bahasa, topik yang

akan dibahas dan lain sebagainya

b. Rapport Non Verbal, yaitu pencerminan atau

membangun hubungan yang baik dengan bahasa

tubuh, walaupun tidak ada pembicaraan antara

konselor dengan konseli atau yang lainnya. Seperti

dalam pertunjukan musik, semua orang akan

menikmati alunan suara musik dengan berjoget

atau bergerak sesuai dengan irama musik,

walaupun sebelumnya tidak ada yang

memerintahkan mereka untuk bergerak sesuai

dengan irama musik, tetapi secara tidak sadar

32

mereka sebenarnya sedang melalukan

pencerminan antara satu dengan yang lainnya.

33

Afifah Wahyu Rahmawati, Nur Latifah,

Imam Wahyu Pratama S, Nikmatul Choyroh

“Struktur pemikiran konselor, pemahaman terhadap konseli dan tindakan akhir proses konseling adalah tiga besar penting dalam

membangun hubungan konseling”

~ Rasyid Hidayat

34

Tahapan Membangun Hubungan Dalam Konseling

1. Memulai hubungan

Pada saat ini, Konselor perlu menentukan

terlebih dahulu kapan dan di mana untuk

melakukan konseling. Karena hal tersebut dapat

mempengaruhi proses dan hasil. Oleh karena itu

harus ditentukkan terlebih dahulu: pertemuan,

salam, dan tempat duduk dikelola sebaik mungkin.

a. Pertemuan, merupakan awal dari memulai

komunikasi. Bagaimana konseli awalnya

berhubungan dengan konselor, secara pribadi,

oleh telepon, melalui pihak ketiga, atau melalui

media sosial.

b. Salam, Jika konselor bertemu seseorang untuk

pertama kalinya pertimbangkan: apakah lebih

hormat menggunakan nama panggilan atau

nama lengkap.

c. Tempat duduk, dalam beberapa situasi

mengatur pengaturan tempat duduk yang

tepat bisa menjadi rumit. Yang ideal adalah

dua tempat duduk serupa dengan tinggi yang

sama, persegi atau sedikit sudut, dengan jarak

yang cukup antara mereka sehingga kaki anda

tidak bertemu dan tanpa hambatan lain,

seperti meja atau Kursi.

Dalam beberapa situasi Anda mungkin

tidak duduk sama sekali, atau konseli mungkin

35

berada di tempat tidur atau kursi roda. Jika

Anda jauh lebih tinggi atau lebih besar dari

orang lain, pertimbangkan bagaimana Anda

bisa mengurangi kehadiran Anda melalui

pengaturan postur tubuh atau tempat duduk.

Apapun situasinya, pikirkan bagaimana Anda

dapat menyamakannya dengan mencoba

sedekat mungkin satu sama lain.

Mengomentari situasi fisik terkadang

tepat, terutama jika Anda merasa tidak

nyaman dengan itu. Seringkali, berbicara

tentang ketidaknyamanan bisa membantu

menghilangkan situasi yang canggung dan

mencegahnya mengganggu pendengaran

Anda. Jika memungkinkan mengundang

konseli untuk memilih tempat duduknya

sehingga dia bisa membuatnya senyaman

posisi bagi dirinya sendiri, dan jangan takut

bertanya apakah pengaturan tempat duduk itu

benar.

2. Menetapkan Aturan Dasar

Dalam situasi di mana konselor menggunakan

kemampuan mendengarkan aktif untuk

membantu konseli. Kesepakatan formal atau

kontrak mungkin tidak ada, tidak seperti formal

hubungan konseling. Meskipun demikian, berpikir

dalam persyaratan kontrak secara informal,

adalah bagian dari pengelolaan hubungan

36

bantuan, memastikan keamanan kedua belah

pihak. Anda perlu bertanggung jawab untuk

waktu misalnya ketegangan, termasuk

kerahasiaan, dengan menginformasikan pencari

bantuan tentang mereka. Hal ini dikenal sebagai

penetapan batas.

Sebagai aturan umum, membantu percakapan

dengan menggunakan keterampilan konseling

biasanya berlangsung lama untuk sampai

setengah jam, meskipun pada kesempatan

mungkin lebih lama. Formal sesi penjualan

biasanya berlangsung selama 50-60 menit. Bila

Anda tahu tidak ada waktu untuk terlibat dalam

percakapan yang kompleks, menunda pertemuan

(untuk waktu tertentu) daripada masuk ke sesi.

Jangan takut antar pecah percakapan untuk

menjelaskan bahwa sekarang bukan saatnya Anda

bisa memberi perhatian. Jika memungkinkan,

berikan alternatif waktu yang ditentukan. Bila

konseli tidak sadar akan waktu yang Anda bisa

untuk percakapan dia mungkin mulai

menceritakan banyak hal, dan mengungkapkan

perasaan, itu tidak mudah dilakukan terkandung

dalam waktu itu. Jadi, jelaskan berapa banyak

waktu yang tersedia sesegera mungkin dalam

percakapan. Salah satu cara untuk membantu

mengelola durasi adalah dengan memikirkan sesi

di tiga bagian. Jika Anda memiliki lebih dari satu

37

sesi dengan seseorang, maka seluruh periode

kontak juga terbagi menjadi tiga bagian.

3. Awal Membangun hubungan

Tahap ini adalah pertemuan, salam, tempat

duduk, menetap, dan menangani-dengan-batas

bagian dari sesi. Ini termasuk awal menceritakan

kisah dan membangun hubungan keterampilan.

Ini termasuk awal menceritakan kisah dan

membangun hubungan keterampilan.

4. Tengah Menjelajahi dan Mengklarifikasi

Di sini konselor membantu konseli untuk

membuka lebih jauh lagi, untuk mengeksplorasi

dan mengklarifikasi situasinya sehingga sifat

sebenarnya dari masalah bisa muncul, dan

permulaan hasil mulai terlihat.

5. Akhir (Aksi dan Penutupan)

Konselor mendukung konseli dalam

membayangkan bagaimana caranya dia akan

menerapkan keputusan apapun, menawarkan

panduan dan dukungan yang sesuai.

6. Mengelola Batas Lainnya

Batas adalah aspek yang perlu diperhatikan,

selain timing, seperti kerahasiaan dan batas-

batasnya dan pemisahan hubungan ini dari

hubungan lain seperti pertemanan (misalnya,

apakah rapat untuk kopi atau keluar bersama

sesuai). Semua batas ini adalah dimaksudkan

38

untuk menumbuhkan iklim keselamatan,

kejujuran dan kepercayaan, yang mendukung

jenis hubungan dimana orang bisa melakukan

pengungkapan.

Dalam banyak membantu hubungan, tidak

seperti dalam konseling, berteman dengan

seseorang mungkin sepenuhnya tepat tapi selalu

memikirkan keputusan seperti itu. Batas itu perlu

mencerminkan hubungan utama dan konteks

yang Anda bagikan dengan pencari bantuan. Jika

ragu tentang batasan yang harus ditetapkan,

diskusikan situasi dengan rekan terpercaya dan juga dengan pembicara. Selalu pastikan bahwa

Anda memulai dengan pemahaman yang sama

tentang 'peraturan' pertunangan 'sebagai pencari

bantuan.

7. Menjelaskan Batasan Kerahasiaan

Jelaskanlah dalam diri Anda tentang

kerahasiaan dan batasannya dan pastikan bahwa

Anda memberikan pesan yang tidak jelas tentang

hal itu kepada siapapun yang Anda bantu. Batas

itu tergantung, sampai batas tertentu. Pada level

ini dasar yang penting sekali adalah bahwa semua informasi mengenai individu, organisasi, yang

menyangkut harga diri, rahasia pribadi dan nilai-

nilai, ditangani secara professional.

39

8. Mengelola Cerita atau Konten

Pada dasarnya semua orang membutuhkan

orang lain untuk mendengarkan ceritanya dengan

seksama dan empati terhadap apa yang ingin

dijelajahinya. Konselor harus bisa mengatur

waktu cerita konseli agar dalam penyampaiannya

tetap pada hal yang berguna dan teratur. Ketika

konseli mengetahui kira-kira berapa banyak

waktu yang mereka miliki dalam sebuah sesi, dia

bisa mengatur ceritanya untuk keuntungannya

sendiri. Sedangkan untuk konselor, meliput apa yang diharapkan konseli dari sesi ini berguna -

tapi tidak tentu benar di awal setelah mengatur

pemandangan dan menangani batas-batas, Anda

dapat beralih ke bantuan orang itu terkadang

Anda tidak memerlukan pose tanya jawab,

gesture, tatapan, atau senyuman. Anda akan

menemukan beberapa sinyal dari pencari bantuan

yang membantu Anda mengukur seberapa aktif

Anda perlu.

9. Melihat Asumsi dan Prasangka Di Kedua Belah

Pihak

Sebagai pendengar aktif, tujuan konselor

adalah menyisihkan penilaian agar konseli

bercerita bebas dan tanpa rasa takut sedikit pun.

Karena itu, temukan stereotip dan asumsi Anda

melalui pengembangan pribadi Anda yang paling

penting agar Anda tidak terlalu terpengaruh oleh

40

hal-hal ini (Anda mungkin tidak pernah singkirkan

mereka sepenuhnya). Konseli datang ke diskusi

dengan gagasan yang telah terbentuk sebelumnya

tentang Anda sebagai seorang individu melalui

peran yang Anda miliki dan melalui

pengalamannya sebelumnya lainnya dia juga

cenderung memproyeksikan Anda, dan percaya

bahwa Anda memegangnya penilaian yang dia

miliki tentang dirinya sendiri. Setiap orang

cenderung melakukan hal yang sama. Untuk cari

tahu lebih banyak tentang asumsi dan prasangka.

10. Menyadari Tanggapan yang Tidak Biasa

Konselor harus siap sigap dalam

menghadapi tanggapan konseli yang tidak

terduga sebelumnya.

11. Menghormati Konseli

Rasa hormat berarti menawarkan hubungan

yang saling menerima dan saling menghargai.

12. Mengkomunikasikan Empati

Empati adalah kemampuan sesorang secara

imajinatif memasuki pengalaman orang lain dan

hampir seolah olah itu milik Anda sendiri, jangan sampai keluar dari perspektif anda dan yang

terpenting adalah mengkomunikasikan hal

tersebut. Dalam beberapa situasi memiliki

empati untuk seseorang itu mudah, bahkan

terlalu mudah kadang-kadang.

41

Dalam situasi lain mendapatkan

pemahaman seperti itu bisa sangat sulit. Namun,

bahkan usaha untuk pemahaman hampir selalu

dirasakan oleh sang konseli sebagai terapi.

Empati sangat penting untuk pembentukan

hubungan membantu dan penting dalam

keseluruhan proses membantu karena empati

mengidentifikasi emosi yang sangat penting

untuk identifikasi masalah dan pemecahan

masalah.

13. Berurusan dengan Tantangan Keaslian

Mengembangakan kemampuan Anda untuk

merenungkan pengalaman ini, menemukan

sumber perasaan Anda dan mempertimbangkan

apakah mengungkapkannya akan membantu

konseli. Tidak semua yang Anda pikirkan atau

rasakan relevan bagi konseli. Dia perlu merasa

bahwa konselor cukup konsisten selama proses

konseling jangka pendak, Anda mungkin harus

berkompromi enggan keaslian saat Anda

melakukan yang terbaik dan empati.

14. Berhati-hati dengan Pengungkapan Diri

Pengungkapan diri yang bisa membantu,

Anda perlu memonitor bagaimana pembicara

menanggapi, menggunakan sentuhan ringan

dangan pengungkapan diri Anda hanya

mengungkapkan cukup untuk mencapai efek

yang diinginkan.

42

43

Memela Fikha, Nikmatul Hikmah, Latifah Firdaus, Ummu Azizah, Rafi’ Nur Karima, Hani Lidyanda

“Karena manusia lahir dengan perbedaan, maka untuk memahami klien, kepekaan konselor sangat dibutuhkan”

~ Ismailia M Arifah

44

A. Disiapkan Untuk Masalah-Masalah Pribadi yang

Umum Setiap individu memiliki pengalaman sendiri saat

tumbuh dewasa, dengan beberapa aspek yang turut

mempengaruhi yaitu:

1. Budaya - dalam arti luas seperti dalam budaya

nasional, tetapi juga budaya daerah atau budaya

lokal tertentu

2. Pengaruh sosial politik dan ekonomi

3. Latar belakang keluarga, sikap dan nilai

keluarga, tempat dalam keluarga, aturan dan

peran keluarga

4. Pengalaman pendidikan dan kelompok teman sebaya

5. Kecenderungan Biologis dan kepribadian serta

atribut

1. Menggunakan Model BEST-I BEST-R

Model BEST-I BEST-R (tubuh, emosi, sensasi,

pemikiran, citra, perilaku, lingkungan, semangat,

waktu, hubungan) adalah model yang dikemukakan

salah satu penulis, yaitu Gerard Egan dan Arnold

Lazarus yang membedakan antara pikiran, perasaan

dan perilaku.

Terkadang seseorang dalam bercerita hanya

bercerita dari segi pemikirannya, lalu mengabaikan

salah satu bidang di atas misal perilaku. Maka

sebagai listening helper, Anda ingin mendorong

45

orang untuk mengisi kesenjangan dalam cerita

mereka dan membantu pembicara untuk

menemukan beberapa aspek yang dapat difokuskan

untuk membawa perubahan.

2. Memperluas Kategori Pengalaman

Arnold Lazarus menunjukkan bahwa orang-

orang beroperasi dengan cara yang berbeda dan

bahwa sebagai pembantu Anda harus menyadari

perbedaan ini dan dapat beradaptasi dengan

individu yang Anda bantu. Anda mungkin memiliki

mode operasi yang disukainya, namun orang-orang

yang anda bantu bisa bekerja dengan cara yang

berbeda dari Anda sehingga Anda harus fleksibel

untuk memenuhi kebutuhan mereka. Untuk itu

penting mengenali beberapa pengaruh lingkungan,

waktu, dsb. yang mampu memberikan Anda

pemahaman yang lebih dalam masalah yang

dihadapi klien.

Bagian berikut menjelaskan setiap kategori dari

model BEST I – BEST R;

a. Tubuh

Masalah tubuh sangat sering terjalin

dengan masalah penampilan, atau mungkin

juga masalah penampilan itu sendiri.

Mengamati tubuh dapat memberikan informasi

yang berguna tentang orang tersebut dan

46

bagaimana pengalaman-pengalamannya dalam

dunia dan kesulitannya.

b. Emosi

Apapun masalah membawa seseorang

untuk mencari bantuan, mereka selalu

menyertakan unsur emotional. Dengan

beberapa orang, emosinya sangat jelas.

Namun, kebanyakan orang mengedit perasaan

mereka untuk konsumsi publik dan beberapa

tidak akan mengidentifikasi perasaan mereka

tanpa dorongan. Emosi adalah bagian yang

terlalu menonjol dan penting dalam

pengambilan keputusan kita.

c. Sensasi

Ketika orang dalam kesulitan, betapapun

ringannya, penderitaan masuk ke dalam tubuh

dalam beberapa cara. Beberapa orang merasa

lebih nyaman percaya bahwa mereka memiliki

gejala fisik dan bukan gejala emosional. Mereka

lebih suka diserang oleh sakit punggung,

masalah perut, atau sakit kepala lebih cepat

dari yang diketahui, atau ingin diketahui, bahwa

mereka sedang sakit emosional. Jika seseorang

memiliki gejala fisik yang terus-menerus

bermasalah, selalu nasehati dia untuk

memeriksakan diri ke dokter umumnya.

47

d. Berfikir

Perasaan seseorang terbentuk oleh

pikiran terutama asumsi-asumsi yang menjadi

bagian pemikiran. Bagaimana perasaan akan

mempengaruhi cara berpikir seseorang.

Sebagai pembantu yang mendengarkan, Anda

memerlukan keseimbangan antara mengenali

dan memberi ruang pada perasaan dan

mengidentifikasi dan menantang pemikiran

yang kacau. Jika Anda mengambilnya dengan

cepat, Anda bisa tampil tidak berperasaan dan

kurang berempati.

e. Perumpamaan

Citra dan metafora adalah aspek penting

dari hampir semua cerita orang, yang mungkin

mengejutkan Anda. Dengarkan saja percakapan

sehari-hari dan perhatikan bagaimana perasaan

dan reaksi dijelaskan. Citra, metafora, analogi,

dan simile sangat kuat. Mereka disampaikan

melalui bahasa tapi semua syarat dengan emosi

dan simbolisme. Mereka sering menyampaikan

makna yang lebih kaya dari pada deskripsi yang

lebih jelas.

f. Tingkah laku

Bila seseorang mengalami kesulitan

dalam hidup mereka ini karena akibat dari

48

perilaku bermasalah yang menimbulkan

kesulitan mereka dalam kehidupan sehari-hari.

Anda dapat membantunya merenungkan

bagaimana perilakunya mempengaruhi dia dan

orang disekitarnya, dengan mengidentifikasi

alasan melakukan hal tersebut. Beberapa orang

menceritakan tentang perasaan atau pikiran

mereka, namun lalai untuk mengatakan

bagaimana ini mempengaruhi cara hidup

mereka.

g. Lingkungan Hidup

Masalah lingkungan praktis berpengaruh

pada masalah yang di hadapi, bahwa pencari

bantuan perlu menyelesaikannya. Anda hanya

bisa mencari kebutuhan yang lebih tinggi

seperti hubungan, harga diri dan pemenuhan

spiritual setelah Anda memenuhi kebutuhan

fisiologis dasar seperti makanan, tempat

berteduh, pakaian, dan sebagainya.

h. Semangat

Di dunia konseling, minat yang tumbuh

dalam spiritualitas telah terjadi dalam bekerja

dengan klien. Anda dapat menafsirkan

spiritualitas yang berkaitan dengan

kepercayaan religius seseorang, namun diambil

dalam definisi terluasnya. Karena subjek

spiritualitas tidak banyak dibahas di

49

masyarakat, Anda sebagai pembantu lebih baik

jangan membicarakan masalah rohani yang

dapat menyinggung orang yang Anda bantu.

i. Waktu

Waktu penting dalam sejumlah cara yang

berbeda. Selalu pertimbangkan, “Kenapa

sekarang?” Apa yang membuat seseorang

mencari pertolongan sekarang? Seringkali

orang hidup dengan masalah, atau masalah

untuk waktu yang lama sebelum mencari

pertolongan, jadi apa yang memicu tindakan

itu? Siklus perubahan penting dalam hal

kesiapan seseorang atau tidak untuk membuat

perubahan dalam hidupnya dan apa yang dapat

membantu dan menghalanginya.

j. Hubungan

Seseorang mungkin mencari bantuan

karena dia mengalami masalah satu atau lebih.

Masalah akan berdampak pada hubungan.

Selalu mempertanyakan bagaimana setiap

kesulitan dapat mempengaruhi hubungan baik

di rumah dan di tempat kerja, atau bagaimana

mungkin ada kesulitan hubungan

mempengaruhi hal lain.

3. Mengidentifikasi Tanda dan Gejala dalam Kesusahan

50

1. Tubuh : Mengalami gangguan dalam pola

tidur, makan dan konsumsi zat lainnya.

2. Emosi : Ekspresi luar kadang-kadang

muncul, dan terganggu dengan orang lain.

Tetapi sering juga ada yang tersembunyi, yang

justru lebih menyakitkan bagi dirinya.

3. Sensasi : Seseorang dalam keadaan tertekan

mungkin memiliki gejala tubuh yang dia

mungkin tidak mengaitkan keadaan mentalnya,

seperti serangan panik.

4. Berpikir : Pemikiran disorder adalah hasil

sampingan dari kesusahan. Sampai seseorang

melepaskan emosinya, orang tersebut mungkin

tidak dapat melakukan konsentrasi untuk

berpikir jernih.

5. Perumpamaan: Bila orang khawatir, mereka

sering memiliki pikiran negatif yang kuat

sehingga imajinasi dari pola tidur mungkin

terganggu oleh mimpi yang menyusahkan.

6. Perilaku : Keadaan emosional seseorang

dapat dipengaruhi oleh perilaku. Orang

tersebut bisa bertindak diluar karakter dan

tidak menentu, dibandingkan dengan

kebiasaan perilakunya sehari-hari.

7. Lingkungan: Kesusahan cenderung mendorong

orang menuju ekstrem yang dapat tercermin

dalam lingkungan orang tersebut.

51

8. Roh : Jika anda tidak mengenal orang

yang menolong Anda, mungkin Anda tidak

mudah melihat perubahan dalam jiwanya.

9. Waktu : Hal terpenting dalam sebuah

komitmen yang di indikasikan sebagai bentuk

tanggung jawab seseorang.

10. Hubungan: Tidak heran jika hubungan yang

terjalin ketika seseorang berada dalam tekanan

akan membuat situasi semakin buruk.

4. Mengetahui Masalah Yang Mengakibatkan

Kesusahan

a. Berurusan Dengan Perubahan

Banyak masalah yang menghadirkan diri

Anda sebagai listening helper khawatir dengan

perubahan. Orang belajar mengatur perubahan

dengan cara yang berbeda, bahkan orang-orang

yang pandai berubah dapat menemukan transisi

yang sulit jika ada hal lain yang bekerja melawan

mereka.

b. Bekerja Dengan Kerugian

Tidak semua perubahan hidup melibatkan

beberapa bentuk kerugian. Bahkan saat

perubahan menjadi lebih baik seperti yang

diinginkan karena dapat meresahkan untuk

kehilangan pola yang sudah tidak asing lagi,

52

meski begitu sulit atau menyakitkan kerugian

yang kita alami selalu melibatkan perubahan.

c. Berurusan Dengan Tahap Kehidupan

Aspek lain dari perubahan adalah himpunan

transisi yang dapat disimpulkan sebagai tahap

kehidupan masa kecil yang penuh dengan

tonggak dan transisi yang terkadang ada efek

jangka panjang pada orang dewasa. Sebagai

listening helper sering menemui orang-orang

yang memulai tahap baru dalam kehidupan

mereka.

d. Mengatasi Masalah Seksual

Masalah seksual sangat umum terjadi.

Masalah tersebut mungkin bersifat sementara

atau masalah jangka. Menemukan seseorang

yang berpikiran terbuka dan cukup percaya diri

untuk berbicara tentang masalah seksual itu

sulit. Sebagai listening helper Anda harus

mengatasinya. Anda harus berbicara terus

terang.

e. Memperbaiki Hubungan

Apa pun yang mempengaruhi seseorang

kemungkinan memiliki konsekuensi dalam

keterikatannya dalam hubungan pasangan dan

keluarga, persahabatan, dan hubungan kerja.

Banyak hubungan cukup kuat untuk menghadapi

kesulitan ini dan memberi dukungan kepada

53

individu. Namun, orang sering mencari

pertolongan karena hubungan tidak dapat

mendukung, atau terancam oleh kejadian yang

sama. Dengan cara yang sama, hubungan yang

tegang dapat menyebabkan masalah di

kehidupan manusia.

f. Mengontrol Perasaan yang Tidak Terkendali

Penyebab umum mencari pertolongan

adalah tidak bisa mengendalikan perasaan

tertentu seperti serangan panik, amarah, air

mata tak terkendali, perubahan suasana hati

perubahan yang rendah, dan depresi jika

perasaan di sembunyikan orang tersebut merasa

lelah dan terisolasi. Kebutuhan akan

penyembunyian menunjukkan bahwa dia

mungkin berpikir bahwa perasaannya tidak

normal dan atau tidak dapat diterima. Jika

perasaan tersebar kemudian, setelah beberapa

saat, orang lain kehilangan simpati dan menjadi

risih atau menjauhkan diri.

54

B. Memahami Orang Dari Perspektif Sosial

1. Kekuasaan di Masyarakat dan Hubungan Saling

membantu

Tugas seorang listening helper menantang,

karena bekerja ethically yang Anda butuhkan adalah:

a. Menjadi lebih sadar akan dampak dari kurangnya

kekuatan pribadi dan efek dari prasangka dan

penindasan pada pengalaman hidup individu.

b. Memahami bagaimana mencari bantuan

diwarnai oleh pengalaman-pengalaman

sebelumnya.

c. Memahami bagaimana penindasan

diinternalisasi oleh kedua pembantu dan

bantuan-pencari.

d. Menghargai cara di mana hubungan membantu

dapat melanggengkan penindasan.

e. Buatlah komitmen untuk praktek-praktek anti-

menindas menemukan cara untuk membuat

55

bantuan diakses dan memberdayakan bantuan

pencari.

2. Prasangka Dan Penekanan

Dua tema penting yang menghubungkan

penindasan dan hubungan membantu adalah:

a. Penyerapan dan pelestarian sikap dalam

masyarakat yang berlaku:

Orang menyerap berlaku dilihat dari

perbedaan sosial, yang mengarah ke asumsi,

ketakutan, dan sadar dan bawah sadar. Penolong

harus menjadi lebih sadar akan dampak pada

dirinya sendiri dan pada orang-orang yang

membantu penindasan sosial dan

diinternalisasikan.

b. Konstruksi sosial dari perbedaan:

Mendengarkan-membantu dapat adil

dikritik karena berfokus pada individu dari pada

mengakui konstruksi sosial kesulitan dan

konsekuensi mereka dan memang ia menderita dan

dapat dibantu oleh intervensi medis. Namun, akar

depresi mungkin bahwa individu telah mengalami

diskriminasi rasial, pelecehan seksual, atau keadaan

sosial dan ekonomi miskin karena Etyologists di

mana dia tinggal.

3. Mengembangkan Pemahaman Anda

Dibawah ini saya menyentuh beberapa isu yang

berkaitan dengan bentuk-bentuk tertentu dari

prasangka :

56

a. Cacat Fisik dan Mental

1) Cacat ini tampak sebagai masalah medis dan

diperlakukan sebagai sesuatu yang tidak

diinginkan untuk disembuhkan.

2) Banyak hambatan fisik yang dihadapi oleh

orang-orang yang digambarkan sebagai orang

cacat karena lingkungan menciptakan cacat.

3) Banyak organisasi katering untuk kelompok-

kelompok ini dijalankan oleh orang-orang

non-cacat dan menyediakan layanan untuk

orang-orang cacat dan bukan dengan mereka.

4) Beberapa orang memagang sosial terbentuk

pandangan bahwa kecacatan adalah tragedi,

sesuatu yang harus dikasihani. Pandangan

tersebut dapat menyebabkan Anda tidak

tepat fokus pada kerugian ketika masalah ini

bisa menjadi sesuatu yang lain sama sekali.

5) Karena sikap negatif orang mungkin tidak mau

dicap sebagai cacat sehingga tidak mengakses

dukungan mereka akan berhak.

6) Orang dengan cacat mental sakit kesehatan

atau mental sering diperlakukan dengan rasa

takut, curiga, dan seolah-olah mereka potensi

bahaya.

57

1. Latar Belakang Etnis Dan Budaya Yang Berbeda

Rasisme berakar dalam masyarakat dan

tidak dapat gagal untuk mempengaruhi semua

orang, apa pernah latar belakang mereka.

Sebagai konsekuensinya gambar yang

kompleks. Ketika Anda bertemu seseorang

yang Anda tidak dapat membuat asumsi atau

generalisasi tentang mereka.

2. Kelas Masalah

Banyak masyarakat kita hidup dalam

keadaan yang sangat miskin, dalam beberapa

kasus yang disebabkan oleh cacat atau masalah

kesehatan mental. Sejumlah penelitian studi

menunjukkan bahwa orang-orang dari

kelompok sosial ekonomi rendah dianggap

tidak mampu menyediakan layanan dalam

membantu dan mereka beranggapan bahwa

kelompok sosial ekonomi kurang memberikan

perhatian dan kurang berempati dalam

keadaan tersebut.

3. Diskriminasi Usia Diseluruh Spectrum

Diskriminasi usia adalah diskriminasi yang

biasanya berlaku untuk orang tua. Tapi pada

kenyataannya, anak-anak dan orang muda juga

diperlakukan dengan prasangka dan

diskriminasi, yang mencakup pelecehan. Orang

58

dewasa sering tidak tahu bagaimana untuk

berbicara dengan orang-orang muda, anak-

anak dan kaum muda mungkin perlu lebih

banyak membantu untuk mengekspresikan diri

mereka sendiri. Pengalaman seperti itu dapat

menyebabkan hilangnya identitas, perasaan

tidak berguna dan depresi.

4. Ketidaksetaraan Gender

Beberapa orang secara keliru percaya

bahwa ketidaksetaraan gender ada saat ini.

Namun, survei dan statistik menunjukkan

bahwa wanita tempat kerja maupun di rumah

mereka cenderung bekerja lebih lama daripada

pasangan laki-laki mereka bahkan jika mereka

juga bekerja penuh waktu. Terkadang Wanita

beresiko lebih besar mendapatkan kekerasan

rumah tangga, kekerasan emosional dan

pembunuhan dari pasangan laki-laki mereka

dari pada sebaliknya. Umumnya mereka

menyembunyikan penyalahgunaan karena

mereka takut, dan untuk melindungi anak-anak

mereka. Kekerasan emosional dapat sangat

merusak untuk perempuan dan anak-anak

mereka yang sering menyaksikan atau

mendengar adegan.

59

5. Isu-Isu Seksualitas

Meskipun sikap tampaknya terbuka

terhadap materi seksual di media, tapi banyak

orang menganggap seks, atau diskusi tentang

masalah-masalah seksual, sebagai sesuatu hal

yang memalukan. Banyak orang tua merasa

sulit untuk mendiskusikan masalah ini dengan

anak-anak mereka. Ditambahkan ke sikap ini

adalah homofobia dan seksisme yang ada

dalam masyarakat. Hasil dari beberapa isu-isu

terkait dengan seks ini adalah bahwa, untuk

sejumlah besar orang, mereka menyesuaikan

diri dengan proses seksualitas yang kesepian

dan mengkhawatirkan.

b. Pengaruh Pengaturan Anda

Sebagai penolong dalam hal mendengarkan

Anda memiliki tanggung jawab untuk mengurangi

kemungkinan masalah dan untuk memenuhi

bantuan-pencari lebih dari setengah, misalnya

dengan mengundang dan mendorong pencari

bantuan untuk memberikan umpan balik yang jujur

pada membantu hubungan dan layanan.

c. Bekerja Afirmatif

1) Mengambil sikap proaktif untuk membuat

layanan Anda terlibat guna untuk lebih mudah

diakses.

60

2) Audit lokal, sastra dan iklan untuk

menghilangkan hambatan dan mendorong

pengambilan layanan.

3) Menantang sikap yang merugikan orang lain.

4) Mengakui perbedaan dan mengundang diskusi

harapan dalam satu untuk satu sesi.

5) Mengakui ketika kesalahan telah dibuat dan

meminta maaf.

6) Aktif mendorong umpan balik, terutama umpan

balik negatif, yang kebanyakan orang enggan

untuk mengatakan jujur.

7) Membantu pengguna jasa mengenali kapan

kesulitan mereka mungkin dipengaruhi oleh

faktor-faktor sosial.

C. Pemahaman Individu Dari Perspektif Psikologi

Pemahaman individu dari perspektif psikologi,

sebagai konselor untuk mengkategorikan masalah dari

klien perlu dipertimbangkan berbagai hal berikut:

1. Sifat Dasar Atau Pengasuhan

Terdapat beberapa teori tentang terbentuknya

sifat seseorang, baik dari bawaan atau pola asuhan,

baik secara biologis atau dari warisan genetik.

Sebenarnya yang mempengaruhi sifat dasar

seseorang adalah lingkungan sekitar dan orang-

orang disekitar orang tersebut dibesarkan. Namun

61

tidak dapat dipungkiri bahwa keadaan ibu saat

hamil juga turut mempengaruhi sifat seseorang.

Sebagai konselor perlu pemahaman tentang

kemungkinan hubungan antara pengalaman

individu sebelumnya dengan yang saat ini, berikut

aspek yang perlu di pahami:

a. Perkembangan Masa Kanak-kanak

Perkembangan awal seseorang memiliki

efek mendalam pada perkembangan

selanjutnya. Karena setiap orang pasti memiliki

masa lalu, dimana peristiwa-peristiwa pada

masa lalu sangat berpengaruh besar terhadap

perkembangan selanjutnya, terlebih terhadap

kesehatan mental seseorang. Bahkan peristiwa

masa lalu dapat membentuk sifat baru pada

seseorang. Contoh, seorang anak yang dimasa

kecilnya mengalami kekerasan dari orang

tuanya atau pelecehan seksual, kelak saat dia

dewasa akan membentuk sifat yang introvert,

pendiam dan sebagainya akibat trauma di masa

lalunya.

Untuk itu sebagai konselor, menjelajahi

pengalaman masa lalu untuk tujuan memahami

perasaan klien dari sejarah kisahnya sangat

diperlukan. Tapi tugas konelor untuk

meluruskan pemahaman baru terhadap klien

bahwa masa lalu hanya terjadi pada masa itu,

62

tidak ada kaitannya dengan masalah yang

dihadapi.

b. Menghubungkan Masa Lalu Dengan Masa Kini

Konselor memungkinkan seseorang

memahami perasaan dari pengalamannya, lalu

menghubungkan pengalaman masa lalu dengan

masa saat ini. Hal ini bisa diatasi dengan

pengobatan terapi, penyembuhan dengan

metode mengekspresikan emosi melalui sebuah

cerita, yang mengkombinasikan perasaan

tingkah laku dan berfikir.

Tandanya bahwa klien dapat menyatakan

hubungan masa lalu dengan masa sekarang

ketika emosi terlihat seimbang dengan apa yang

terjadi sekarang. Emosi yang diungkapkannya

sesuai dengan perasaannya di masa lalu.

2. Mengatasi Masa Transisi

a. Mengalami Perubahan

Tidak semua perubahan langsung terlihat

secara nyata, terdapat proses panjang seseorang

untuk dapat berubah.

1) Pada permulaan ada rasa terkejut, antisipasi

2) Penyangkalan atau rasa tidak sadar

3) Meminimalisasi

4) Ketidakpastian dan hilangnya kepercayaan

diri

63

5) Depresi atau ketakutan

6) Krisis

7) Penerimaan

8) Menjelajahi dan menguji

9) Integrasi: Rasa baru untuk mengidentifikasi

dan percaya diri

b. Strategi Mengelola Perubahan

Jika Anda membantu seseorang dengan

perubahan yang direncanakan Anda ingin

mendiskusikan dan menormalkan proses yang

terlibat, Anda dapat membantu konseli untuk :

1) Antisipasi dan rencanakan reaksi emosional

2) Antisipasi dan rencanakan konsekuensi

praktisnya

3) Dapatkan dukungan emosional dan lainnya

4) Pantau dan jaga diri sendiri, meluangkan

waktu untuk makan, rileks, tidur, berolah

raga, bersosialisasi dsb.

5) Mengidentifikasi dan memprioritaskan isu-

isu lain, termasuk kekuatan dan area untuk

pengembangan

6) Jaga agar tetap hidup dengan

merencanakan sesuatu untuk diharapkan

setiap minggu dan terutama disekitar tahap

enam bulan setelah transisi besar

64

7) Dibelakang aksi simbolis ini bisa berupa

ritual seperti ritual membakar foto seorang

pelaku, jika kehilangan orang itu dari orang

yang dicintai, sebuah peringatan pribadi

dapat diciptakan. Misalnya kotak memori

perubahan positif bisa dirayakan

8) Tunda keputusan besar setelah transisi

besar

Bila perubahan itu tidak terencana

maupun yang tidak direncanakan ingatlah bahwa

emosi yang diungkapkan adalah mungkin hanya

sebagian kecil dari emosi yang dialami dan emosi

ini butuh stopkontak. Disinilah konselor dapat

membantu dengan mendorong emosi dengan

lembut untuk dirasakan, disuarakan dan diterima

menggunakan ketrampilan mendengarkan aktif.

c. Kehilangan

Seseorang pasti pernah mengalami rasa

kehilangan atau ditinggal pergi orang yang

disayangi. Ada berbagai gambaran perasaan seperti

mati rasa, rasa ketidakpercayaan, bahkan terkadang

menimbulkan kemarahan sebagai salah satu bentuk

luapan emosinya. Hingga pada akhirnya butuh

waktu yang lama untuk bisa sampai tahap

penerimaan. Berikut perasaan seseorang setelah

kehilangan biasanya:

1. Emosi yang Terganggu

65

Emosi yang mengganggu ketika orang

datang untuk meminta pertolongan mereka

biasanya dalam tekanan emosional.

Beberapa emosi lebih sulit ditangani tapi

kebanyakan orang kadang-kadang berjuang

dengan bagaimana orang lain

mengekspresikan perasaan mereka.

2. Marah

Anda mungkin menghadapi seseorang

yang sangat marah baik itu tentang

pengalaman orang lain atau mungkin

tentang Anda. Jika Anda tidak tahan marah,

Anda tidak akan membiarkan orang lain

menunjukkannya, apalagi terhadap Anda

yang disampaikan dengan cara yang halus.

Kemarahan adalah kekuatan pendorong

potensial untuk perubahan karena memiliki

energi, yang bisa disalurkan, tidak seperti

depresi.

3. Kecemasan, Panik dan Penghindaran

Orang-orang yang terganggu oleh

kecemasan dan serangan panik biasanya

ditandai dengan pernapasan yang terganggu

(hiperventilasi), perasaan sakit jantung yang

berdebar dan ketakutan serta berkeringat

lebih. Penolong yang mendengarkan bisa

menormalkan pengalaman dan membantu

dengan mendengarkan, penerimaan,

66

pengertian, dan kepastian. Atau dengan

memberi informasi tentang mekanisme

stres, pemecahan masalah, atau pendekatan

langkah-demi-langkah untuk memahami

dan mengatasi sumber kecemasan. Namun,

jika seseorang mengalami serangan panik

dan kecemasan parah, sarankan agar dia

mencari saran medis dan rujukan spesialis.

4. Suasana Hati dan Depresi Rendah

Ketangguhan dan kekosongan abadi yang

mengganggu kehidupan sehari-hari dapat

didiagnosis sebagai depresi. Depresi tidak

sama dengan kesedihan, meski penderita

depresi mungkin juga sedih, merasa

tertekan sangat suram dan tidak ada

harapan. Umumnya kombinasi antara obat

dan konseling yang tepat sangat membantu

dan dirujuk ke dokter umum juga

disarankan.

5. Gejala Pasca Trauma

Gejala gangguan stres pascatrauma

(PTSD) meliputi: Mimpi buruk dan kilas balik

(pengalaman siang hari), serangan panik

kecemasan dan iritabilitas umum (sering

parah, kehilangan harga diri, rasa kehilangan

masa depan atau malapetaka yang akan

terjadi, kecemasan sosial atau fobia sosial

dan isolasi awalnya kebanyakan orang

67

dibantu oleh mekanisme pendukung

normalnya dan membicarakan apa yang

terjadi. Terkadang orang tidak pulih dengan

baik dan setelah beberapa bulan, jika

mereka tidak mengalami perbaikan, mereka

perlu mencari bantuan khusus.

6. Kesulitan Berhubungan dengan Tahap

Kehidupan

Penyesuaian individu terkait dengan

pengalaman dan penyesuaian terhadap

perubahan sebelumnya, keadaan sosial dan

dukungan, kesehatan umum, dan

sebagainya. Kebanyakan orang

meremehkan signifikansi dan efek dari titik

transisi dalam kehidupan mereka. Mereka

mungkin mencari pertolongan karena

mereka tidak bahagia, tidak sadar, atau stres

tanpa menghargai bahwa faktor-faktor ini

mungkin penting bagi negara mereka,

bahkan ketika kejadian tersebut tampaknya

bahagia.

7. Mental Sakit – Kesehatan

Kesehatan mental buruk mencakup

spektrum yang luas dari depresi ringan

sampai sedang dan kecemasan sampai

gangguan yang lebih parah seperti

skizofrenia. Secara umum, sebagai listening

helper Anda tidak akan bisa mengatasi

68

gangguan serius, kecuali saat individu stabil

dan dapat menggunakan dukungan

berteman. Jika Anda pernah meragukan

apakah perilaku seseorang dapat

menunjukkan masalah kesehatan mental

yang serius, carilah saran dan rujukan.

Dalam rentang ringan sampai sedang Anda

mungkin mendukung seseorang dengan

depresi, kecemasan, gangguan bipolar yang

stabil (sebelumnya dikenal sebagai depresan

maniak), perilaku merugikan diri sendiri, dan

gangguan makan.

8. Masalah Hubungan dan Isu Seksual

Masalah seksual sangat umum terjadi

pada pasangan, terutama pada keluarga

muda. Waspadalah terhadap kecurigaan

terhadap intimidasi, pelecehan emosional,

atau kekerasan dalam rumah tangga dan

siap memberikan dukungan.

Jika seorang anak menjadi subjek bullying

sangat serius, seperti menjadi saksi atau

terlalu banyak mendengarkan

kekerasan/kekerasan dalam rumah tangga.

Sadarilah agensi di wilayah Anda yang dapat

menawarkan bantuan dan dukungan kepada

keluarga, keluarga, dan anak-anak. Anda

perlu keseimbangan antara menghargai

perspektif orang tersebut dan menyadari

69

bahwa Anda hanya mendengar satu sisi

cerita. Berhati-hatilah untuk tidak tertarik

memihak. Ingat bahwa menantang adalah

keterampilan.

Jika Anda yakin sebuah cerita harus

ditantang pastikan Anda memiliki hubungan

yang baik terlebih dahulu. Bekerja dengan

lebih dari satu orang, seperti dengan

pasangan atau kelompok keluarga,

memerlukan keterampilan tambahan untuk

mengelola berhasil dan tidak disarankan jika

Anda tidak memiliki pelatihan khusus. Jika

Anda mendukung seseorang yang melalui

pemisahan atau perceraian, perhatikan

catatan transisi dan kerugian di media

sebelumnya. Pemisahan dan perceraian bisa

lebih sulit untuk di diskusikan dari pada

berkabung karena pasangan harus

melanjutkan hubungan jika mereka memiliki

anak dan perlu mencapai titik di mana

mereka dapat bekerja sama sebagai orang

tua.

70

Hasriani, Lailatul Widha, Efa Findriani, Umi Khulsum

“ Tantangan bukanlah sebuah masalah yang disuarakan oleh keluh kesah dan kecemasan, dengan komunikasi yang baik dalam proses konseling, masalah itu akan ditemukan solusinya dan konseli dapat menyuarakan

‘aku bisa menyelesaikannya’”

~ Siti Triyuwanti

71

A. Pengertian Menghadapi Tantangan

Bagian ini menjelaskan berbagai jenis

percakapan membantu dan bagaimana mengatasi

kesulitan. Terkadang Anda mungkin memiliki

pengalaman yang kurang mengenakkan, seperti

dimanfaatkan, atau seseorang biasanya mengeluh

tentang Anda. Bagian ini dapat membantu Anda

mengantisipasi kesulitan potensial dan menghindari

atau mengatasi masalah tersebut.

1. Mengatasi Berbagai Jenis Menolong dengan

Percakapan

Menolong dengan percakapan kanan (pembaca) Konseli

dan kiri konselor

Dalam bab ini membahas tentang beberapa

hal, yaitu: Memahami bagaimana peran Anda

72

dapat mempengaruhi percakapan, bekerja tak

terlihat (melalui telepon, atau e-mail), dan

mengelola yang tak terduga.

Dalam beragam keadaan di mana Anda

menggunakan keterampilan konseling dalam

percakapan membantu, Anda menemukan

pengalaman yang berbeda sebagai konselor.

Perannya bervariasi dalam hal tanggung jawab

dan fokus percakapan membantu, dan menuntut

sedikit keseimbangan keterampilan. Membantu

percakapan dapat terjadi melalui cara lain

daripada percakapan tatap muka. Percakapan ini

terasa berbeda dan cenderung menggunakan

ketrampilan tertentu lebih dari yang lain. Apapun

keadaan atau metodenya, Anda pasti menghadapi

hal yang tidak terduga dan menantang dari waktu

ke waktu. Adapun beberapa metodenya, yaitu:

a. Pengaruh dari Peranmu

Peran Anda, dengan tujuan dan harapan

utamanya, mempengaruhi jenis hubungan

klien dan pertolongan konselor. Beberapa

peran konseling melibatkan lebih banyak

dukungan sementara yang lain melibatkan

tantangan yang lebih besar ada yang beraneka

ragam dan yang lainnya lebih fokus.

73

b. Menggunakan Keterampilan Konseling Sebagai

Bagian Dari Peran Utamamu

Gambar menggunakan ketrampilan konseling sebagai cara untuk menolong

Peran konselor memiliki penekanan yang

sedikit berbeda dalam hal keterampilan dan

fokus, berdasarkan pada:

1) Kebutuhan Pencari Pertolongan

Adopsi Anda terhadap salah satu jenis ini

perlu menjadi hasil dari harapan yang

disepakati bersama. Dengan saling setuju saya

tidak bermaksud meminta penuturnya,

'Apakah Anda ingin saya menjadi detektif atau

yang lainnya, tapi anda bisa merasakan

bantuan seperti apa yang sedang klien cari.

2) Kecenderungan Anda menjadi diri sendiri

74

Masing-masing jenis pendengar yang

disebutkan sebelumnya melibatkan jenis

percakapan yang berbeda. Jenisnya tidak saling

eksklusif (tidak melelahkan) dan hubungan

pertolongan biasanya akan menyentuh lebih

dari satu. Anda mungkin merasa lebih nyaman

dengan satu jenis dari yang lain. Untuk

pengembangan pribadi dan profesional Anda,

perhatikan jenis yang Anda sukai dari orang lain

dan perpanjang kapasitas Anda untuk

mengadopsi orang lain sehingga Anda dapat

lebih responsif klien.

3) Modus komunikasi

Modus komunikasi yang dimaksud disini

adalah berbagai teknik yang digunakan oleh

seorang konselor untuk menyampaikan pesan

atau untuk berkomunikasi dengan klien.

Bentuk profesionalisme layanan konselor

dalam pendidikan menggunakan modus yang

berbeda dengan pendidik lainnya (guru). Jika

guru mempunyai objek praktis spesifik dalam

mengembangkan PMP (Penguasaan Materi

Pelajaran) dan penanganan PMP-T

(penguasaan materi pelajaran yang terganggu)

dengan modus pengajaran mata pelajaran,

maka dengan spesifik objek praktisnya yaitu

75

pengembangan KES (Kehidupan Efektif Sehari-

hari) dan penanganan KES-T (Kehidupan

Efektifitas Sehari-hari yang terganggu) yang

dilakukan melalui modus layanan konseling.

(dikutip dari http://www.googleweblight.com,

Sabtu 2 Desember 2017).

4) Harapan akan peran Anda

Dalam beberapa situasi, percakapan

bantuan yang paling tepat adalah tindakan

yang mendukung peran. Dalam keadaan di

mana pekerjaan itu dilakukan dengan orang

muda atau rentan, penekanannya mungkin lagi

lebih mendukung dan menjadi orang tua

karena sifat tanggung jawab Anda, peran

pendengar yang membantu mungkin perlu

sekunder daripada posisi yang lebih

berwibawa. Di lingkungan lain, misalnya

sebagai mentor bagi rekan kerja, terutama saat

hubungan kepercayaan terjalin dan pencari

bantuan stabil secara emosional, aliansi kerja

yang lebih kuat bisa lebih efektif dan diinginkan

kombinasi antara guru dan mentor akan lebih

menantang. Percakapan seperti ini bekerja

paling baik jika kontrak yang disepakati adalah

agar Anda menantang dan fokus.

76

Peran Anda dengan pencari bantuan tertentu

dapat diidentifikasi jatuh ke dalam beberapa jenis.

Daftar tipe peran ini kira-kira bersifat progresif.

a) Penyembuh: Anda mendukung dan memelihara

klien.

b) Induk: condong seperti penyembuh, pengasuh

akan dilibatkan, tapi juga proteksi dan

wewenang.

c) Teman: Klien didukung dan didorong.

d) Pemimpin : Klien merefleksikan makna

hidupnya.

e) Detektif: Anda bekerja dengan pencari bantuan

untuk memahami dan menjelaskan apa yang

sedang terjadi baginya dengan membuat

koneksi atau jaringan.

f) Guru: Klien mencari dukungan, dorongan, dan

bimbingan untuk mempelajari pola perilaku dan

keterampilan baru.

g) Mentor: Klien dibantu untuk menilai,

memfokuskan, dan bekerja pada tujuan

tertentu.

77

c. Menggunakan keterampilan konseling dengan

teman dan keluarga

Melatih ketrampilan konseling dengan keluarga

Mungkin Anda ingin mengembangkan

keterampilan konseling Anda namun tidak

memiliki peran spesifik yang memberi Anda

kesempatan untuk menggunakan apa yang

tercakup dalam buku ini. Anda mungkin ingin

berlatih pada keluarga dan teman hubungan

Anda bahkan mungkin akan membaik. Anda

memiliki dua cara untuk berlatih di mana Anda

mengenalkan keterampilan Anda berkembang

ke dalam percakapan sehari-hari di rumah dan di

tempat kerja, tanpa mengiklankan fakta, dan

cara lain di mana Anda meminta teman atau

keluarga untuk bertindak sebagai kelinci

78

percobaan untuk percakapan membantu yang

disengaja. Pilihan kedua memberi Anda

kesempatan untuk mendapatkan umpan balik.

Secara keseluruhan semua jenis latihan jinak

dan akan membantu hubungan Anda, namun

Anda perlu menyadari beberapa kesulitan dan

efek samping potensial.

d. Bekerja melalui media yang berbeda

Bekerja dengan pencari bantuan saat Anda

tidak dapat saling bertemu menimbulkan

beberapa tantangan, namun juga beberapa

peluang, dibandingkan dengan percakapan

tatap muka. Saluran bantuan telepon telah ada

untuk beberapa waktu sekarang dan dukungan

e-mail dan chat room menjadi lebih umum.

Fenomena komunikasi yang menarik yang

bukan wajah. Hingga wajah adalah kebebasan

yang banyak orang rasakan untuk berbicara

tanpa menahan diri. Bila komunikasi itu juga

anonim atau menyembunyikan identitas

individu, rintangan lebih sedikit lagi.

Pengalaman dalam mengerjakan telpon

bantuan konseling telepon (yang menawarkan

sesi 20 menit) adalah bahwa kebanyakan

penelepon jauh lebih dalam dalam masalah

mereka, dan lebih cepat, daripada yang akan

79

terjadi dalam sesi tatap muka. Saya percaya ini

karena:

1. Penelepon memiliki kemampuan untuk

menyembunyikan identitasnya dengan

menjadi anonim atau menggunakan nama

samaran.

2. Dia bebas untuk mengakhiri panggilan

kapan saja.

3. Rasa keintiman lebih besar. Percakapan

telepon menunjukkan ruang yang sangat

dekat dan intim. Seseorang masuk ke

ruangan (di kedua ujung percakapan)

memecah rasa keintiman. Penelepon

sangat peka terhadap suara latar belakang

pada ujung pendengar.

4. Kurangnya kontak visual berarti reaksi

pendengar sedikit kurang mungkin untuk

ditafsirkan sebagai penilaian.

5. Tanpa isyarat visual, pendengar

mendengarkan lebih dekat pada isyarat

non-visual, sehingga memberi perhatian

pada pemanggil.

80

Melakukan konseling dengan media e-mail

Melakukan konseling dengan menggunakan media telephone

Komentar serupa berlaku untuk bentuk

komunikasi lainnya seperti telepon, walaupun

komunikasi tertulis memiliki beberapa

perbedaan yang signifikan. Bahkan tanpa isyarat

visual banyak yang dikomunikasikan melalui

nada suara, keheningan, kecepatan bicara, dan

sebagainya, dan percakapan telepon bersifat

81

interaktif. Dalam komunikasi tertulis, kecuali

pesan instan dan SMS, komunikasi dilakukan

dengan monolog panjang alternatif. Pesan

instan cenderung menggunakan singkatan.

Kendala ini bisa, seperti halnya dengan telepon,

menyebabkan pengungkapan lebih besar oleh

penulis, tapi Anda juga memiliki risiko

kesalahpahaman yang lebih besar.

Kumpulan keterampilan yang Anda gunakan

jika Anda bekerja dengan cara lain daripada

menghadapi-wajah tidak berbeda, namun

konfigurasi atau aplikasi perlu disesuaikan

dengan situasi tertentu. Sifat kontrak yang

dibuat dengan pencari bantuan perlu dibingkai

sedikit berbeda.

e. Kontrak

Kontrak yang teliti, penting dalam semua

keterampilan konseling. Saat bekerja di telepon,

berguna untuk membuat naskah untuk

mengingatkan dan membimbing Anda melalui

hal-hal penting dalam pernyataan ringkas. Anda

perlu menunjukkan sesegera mungkin jika

panggilan memiliki durasi yang terbatas

sehingga pemanggil bisa menyetir sendiri.

Menawarkan untuk mengingatkannya beberapa

menit sebelum akhirnya sangat membantu.

82

Jika Anda menawarkan layanan berbasis

teks, Anda harus jelas dengan berbagai hal di

bawah ini:

1. Berapa lama Anda habiskan dalam

berkomunikasi. Jika ini adalah e-mail, itu

berarti lamanya waktu antara Anda

menerima e-mail dan kemudian

membalasnya.

2. Bila Anda tersedia untuk komunikasi

(misalnya, apakah ini waktu yang biasa

setiap minggu?).

3. Apa yang Anda lakukan jika Anda menerima

komunikasi di antara waktu yang diatur.

4. Tindakan apa (jika ada) yang Anda ambil jika

Anda tidak mendengar dari pencari bantuan

sebagaimana diatur (misalnya, dengan

risiko bunuh diri atau masalah keselamatan

lainnya).

Isu-isu ini dapat diformalkan dalam kontrak

tertulis, atau disepakati, kemudian

dikonfirmasi secara tertulis.

f. Mengadaptasi Kemampuan Anda

Anda perlu lebih memperhatikan isyarat

aural dalam pekerjaan telepon, seperti

pernapasan, keheningan, kecepatan, dan nada,

untuk mengukur reaksi pemanggil. Saat menulis,

83

Anda perlu mengantisipasi kemungkinan reaksi

pencari bantuan terhadap tantangan tertulis

dan bahkan menyebutkan antisipasi Anda

sebelumnya atau segera setelah bagian teks di

mana tantangannya terletak. Menggunakan teks

saja menciptakan ruang lingkup yang luas untuk

kesalahpahaman. Meminimalkan

kesalahpahaman, seperti menggunakan tanda

baca dan emoticon untuk menunjukkan wajah

tersenyum atau sedih (misalnya, :-) :-(), atau

meletakkan emosi dalam tanda kurung siku,

seperti [saat saya menulisnya, saya

membayangkan bagaimana Anda Mungkin

merasa dan saya merasa sedih].

Ketika komunikasi tidak tatap muka, sangat

membantu untuk mengungkapkan reaksi

emosional Anda secara lebih terbuka. Jika Anda

bekerja untuk sebuah organisasi yang

menawarkan bantuan berbasis teks, mintalah

pelatihan khusus. Jika Anda mengerjakan

telepon -pembantu Anda mungkin menerima

telepon dari seseorang yang tuli melalui

operator atau, jika memilikinya, melalui telepon

teks. Anda perlu bekerja lebih keras untuk

menyampaikan empati dan pengertian melalui

kata-kata yang Anda pilih dan keseluruhan

proses mungkin memakan waktu lebih lama.

84

2. Tidak Terencana, Tak Terduga, Dan Percakapan

Yang Sulit

Cara terbaik untuk mengelola hal yang tak

terduga adalah memikirkan bagaimana Anda

mengatasi situasi potensial. Jika anda sudah

mengambil peran, artinya anda siap dengan

gagasan-gagasan mengenai skenario yang

mungkin terjadi. Betapapun Anda berpikir ke

depan dan mempersiapkan diri, anda pasti

memiliki pengalaman yang membawa anda pada

suatu hal yang tidak disangka dalam sistuasi

tertentu. Jangan takut meluangkan waktu untuk

merespons, cari cara untuk memberi nafas dan

ruang berpikir sendiri.

Sebagai contoh: Jujurlah bahwa saat ini

bukan saat yang tepat bagi Anda untuk

mendiskusikan masalah ini. Alih-alih melakukan

tindakan yang tidak Anda ketahui atau rasakan,

katakan sesuatu seperti:

a. Saya perlu sedikit waktu untuk memikirkan ini

untuk memastikan bahwa saya memberi Anda

saran dan informasi yang tepat.

b. Saya perlu berkonsultasi dengan rekan tentang

ini.

Berikut adalah empat area menantang lainnya:

a. Tantangan untuk privasi dan kerahasiaan

85

Komunikasi berbasis telepon dan

komputer harus bersifat pribadi dan rahasia,

yang membutuhkan beberapa pemikiran

sebelumnya. Jika telepon rumah Anda ada di

telepon Anda aula atau ruang tamu Anda

mungkin merasa sulit mengendalikan

kebisingan dan memberi latar belakang rasa

kerahasiaan dan konsentrasi yang tenang.

Sebaiknya, aturlah sudut yang sepi. Identifikasi

periode waktu tertentu saat Anda dapat

menerima atau mengembalikan panggilan.

Teknologi modern memungkinkan anda

untuk menyaring panggilan, memiliki nada

dering yang berbeda untuk keluarga dan

teman, dan merekam pesan keluar dan masuk.

Semua ini memungkinkan Anda memutuskan

apakah akan segera menjawab atau berada

dalam slot waktu yang Anda tentukan. . Ini

lebih baik untuk pribadi Anda dankehidupan

keluarga memiliki pemisahan pekerjaan Anda

dari kehidupan rumah.

b. Berurusan dengan panggilan kasar

Terkadang keintiman panggilan telepon

disalahgunakan oleh pemanggil yang

mendapatkan kepuasan karena secara verbal

kasar atau mencoba untuk mengejutkan

(misalnya,masturbators telepon). Apapun

86

kebijakan organisasi Anda, Anda seharusnya

tidak mendengarkan panggilan kasar. Jika tidak

ada kebijakan, Anda bisa berdiskusi cara

menangani hal tersebut dan membuat

kebijakan. Sebagai contoh:

1. Anda bisa mengakhiri panggilan telepon,

dengan atau tanpa peringatan dari Anda.

2. Anda bisa meletakkan gagang telepon

tanpa melepaskan pemanggil.

Namun, terkadang seseorang yang berprilaku

seperti itu karena mereka mengalami kelainan

(Sindrom Tourette).

c. Melanggar Berita Buruk

Saya mendengar banyak keluhan tentang

bagaimana orang diberi kabar buruk, seperti

diagnosis penyakit mereka atau tentang

kematian orang yang dicintai. Tiga hal secara

khusus dapat berdampak pada bagaimana

perasaan individu saat diberi kabar buruk:

1. Awalnya pendengar kabar buruk mulai

shock, yang mencegahnya benar-benar

'mendengar' apa yang dia diberitahu.

Setelah itu dia mungkin percaya informasi

telah ditahan atau tidak diberikan secara

langsung.

2. Reaksi lain terhadap kerugian adalah

merasa marah dan bahkan mungkin di luar

87

kendali. Menjadi marah dengan seseorang

yang telah meninggal dunia karena ia

meninggal dan meninggalkannya teman

dan relasi dibelakang dianggap tidak bisa

diterima; sedang marah dengan Tuhan

atau takdir juga sulit bagi banyak orang.

Jadi, salahkan dan amarah sering diarahkan

pada pembawa berita buruk atau mereka

yang memiliki bertanggung jawab atas,

atau terlibat dalam, kejadian seputar berita

buruk.

3. Terkadang pembawa berita buruk tidak

kompeten dalam mengkomunikasikannya.

Dia mungkin merasa malu dan canggung,

tidak nyaman dengan reaksi duka cita

orang lain, mungkin memiliki kerugian

sendiri yang dipicu oleh masalah orang lain,

dan lebih terikat dengan emosinya sendiri.

Dia tidak memiliki energi yang tersisa untuk

diperhatikan untuk proses yang sedang

dialami oleh penerima berita.

4. Anda harus cukup merasa nyaman dengan

diri sendiri untuk dapat memperhatikan

reaksi orang lain saat menyampaikan berita

buruk. Pacing sangat penting dan, jika

memungkinkan, beri tahu penerima berita

88

bahwa Anda akan kembali bertanya kepada

Anda untuk mengajukan pertanyaan lebih

lanjut di kemudian hari.

d. Bekerja Dengan Pengungkapan

Kadang-kadang, orang akan membuat

pengungkapan yang akan Anda anggap

menantang. Seringkali ini adalah wahyu 'door-

knob' - dengan kata lain, dibuat saat sesi akan

segera berakhir. Pembicara yang tidak

berpengalaman mungkin panik, berpikir bahwa

mereka harus mendiskusikan pengungkapan

sepenuhnya saat itu juga. Jika ada saran risiko

serius yang mungkin Anda perlukan untuk

memperpanjang sesi, namun seringkali

pengungkapannya, Secara sadar atau tidak,

telah terlambat masuk karena suatu alasan.

Pencari bantuan mungkin ingin mengukur

reaksimu sebelum melakukan lebih jauh;

Mungkin sebagian besar sesi tersebut diambil

untuk meningkatkan keberanian untuk

mengungkapkan, dan eksplorasi lebih lanjut

mungkin terasa terlalu berisiko.

Daripada memperpanjang sesi, akui

bahwa pengungkapan itu penting dan sulit

untuk diungkapkan, dan berkomitmen untuk

mendiskusikan masalah ini pada pertemuan

89

berikutnya jika pencari bantuan

menginginkannya. Anda bisa bertanya apakah

dia ingin Anda membuka pengungkapannya

nanti, kalau-kalau dia merasa sulit untuk

disebutkan.

5) Berkaitan Dengan Kesulitan

1. Mengambil Keuntungan

Anda dapat menemukan diri anda

dimanfaatkan dengan beberapa cara, dan ini bukan

kesalahan konseli. Peran dan kualitas konselor dan

hubungan keduanya sangat berpengaruh bagi

konseli. karena, konseli membutuhkan lebih banyak

dukungan, dan konselor yang yang baik akan mudah

membaca situasi yang sedang terjadi untuk

kemudian membantunya :

a. Ingin menyelamatkan konseli

b. Menemukan mengatakan 'Tidak' secara

keras

c. Melakukan sesuatu untuk konseli apabila

situasi memungkinkan

d. Terlalu baik

e. Ingin disukai

f. Ingin menghindari mengganggu konseli

g. Kurangnya ketegasan keterampilan

Ketika Anda merasa bahwa anda sedang

dimanfaatkan, anda perlu mempraktekkan

90

keterampilan asertif. Dalam konteks khusus ini,

aspek kunci dari ketegasan adalah memperjelas

dalam menentukan kembali peran anda dan apa

yang dapat anda tawarkan sehingga anda dapat

membuat statemens yang tidak biasa mengenai hal-

hal seperti ini.

Selain itu, beberapa konseli, menyadari bahwa

Anda adalah orang yang peduli, asumsikan bahwa

konseli dapat dimanipulasi.

2. Menjadi Kacau

Mungkin anda berada dalam posisi di mana

anda dapat menawarkan fleksibilitas, seperti saat

Anda menjadwalkan janji pertemuan. Sementara

menanggapi kebutuhan konseli itu baik, misalnya

ketika Anda sudah mengadakan perjanjian dengan

konseli, akan tetapi dari pihak konseli malah tidak

hadir. Jadi anda perlu menanggapi dan

mempertegas.

Katakanlah bahwa anda tidak dapat

menawarkan lebih dari ini, dan Anda dapat

memanipulasi konseli.

Jika anda adalah tipe orang yang cenderung

bermasalah (tidak biasa mendengarkan konseli),

mungki Anda perlu melakukan beberapa

pengembangan diri untuk memahami apa yang

terjadi dalam diri Anda terkait situasi seperti ini, dan

mendapatkan ketrampilan asertif.

Memahami alasan konseli mampu

mengacaukan Anda :

91

1. Orang-orang dalam kesulitan sering

mengalami kekacauan

2. konseli membutuhkan keberanian

dan konseli bisa takut pada saat

terakhir.

3. Diminta Memberi Lebih Banyak Dari Apa Yang

Anda Tawarkan

Terkadang Anda yang mendengarkan tertarik

untuk berbuat lebih banyak untuk konseli yang

mereka bantu daripada yang diharapkan atau sesuai

dalam peran mereka. Terkadang Anda berurusan

dengan situasi yang tidak menyenangkan di mana

Anda dapat melihat sejauh mana bantuan anda

dibutuhkan orang lain, akan tetapi hal itu berada di

luar tanggung jawab Anda. Atau mungkin konseli

yang panik dapat membuat Anda ikut panik juga.

Anda memiliki dilema moral di sini. Secara

umum, anda tidak ingin melangkah keluar dari

peran anda. Untuk itu anda membuat situasi tenang

dan mengeksplorasi kejadian nyata, membantu

masalah yang dihadapi konseli dan mengurangi

kepanikanya.

Berikut adalah beberapa point agar Anda tidak

melampaui batas terhadap peranya sebagai

pendengar yang baik :

1. Anda dapat menetapkan harapan

yang tidak dapat konseli penuhi.

2. Anda dapat menempatkan diri anda

membantu konseli ke posisi dimana

92

Ia merasa berkewajiban untuk

dirinya sendiri yang tidak baik, agar

Anda dapat membantu hubungan

atau harga diri konseli.

3. Anda dapat menempatkan dirinya

membuat konseli berkewajiban

menceritakan hal-hal seperti privasi

dan kerahasiaan.

4. Anda mungkin menjadi marah atau

terbakar habis.

5. Organisasi Anda mungkin memiliki

peraturan tentang situasi seperti itu.

4. Menjadi Baik

Banyak konselor yang bermasalah karna

rasa takut mereka, karna tidak disukai atau

menyakiti konseli. Meskipun saya tidak

menganjurkan Anda menjadi keras atau tidak

berperasaan dan tidak sensitif. Anda perlu

memikirkan tujuan dari hubungan membantu

dan apa yang ingin dicapai. Bersikap terlalu baik

bisa menghalangi konseli bergerak dan menjadi

lebih mandiri, karena anda tidak menjadikan

konseli menjadi lebih tertantang ketika

membutuhkan. Kecenderungan ini lebih

berkaitan dengan ketakutan Anda sendiri

dibandingkan dengan konseli.

93

5. Menjalin Hubungan Dengan Klien Seperti

Teman

Mungkin saja, Anda mendapatkan

kesempatan atau kasus saat Anda merasa klien

membutuhkan anda.

Mengalami saat-saat ketika klien Anda ingin

mengubah kepentingan hubungannya (proses

konseling) menjadi sebuah persahabatan.

Terkadang, klien memperlakukan kita (konselor)

layaknya sahabat, mereka berbicara tentang

kehidupan nya sehari-hari, yang tidak terlalu

relevan dengan masalah yang sedang terjadi.

Ataupun, mereka sangat tertarik dengan

aktivitas kehidupan Anda, mereka akan bertanya

(Apakah Anda mempunyai akhir pekan yang

menyenangkan? Kemana saja Anda pergi

berlibur? Kemana anak-anak Anda pergi ke

Sekolah? Dan seterusnya) Klien menganggap

bahwa hubungan saat ini seolah pertemanan,

membicarakan aktivitas sehari-hari yang tidak

relevan atau berpengaruh terhadap

permasalahan yang sedang terjadi dan tidak ada

kaitannya dengan proses konseling.

Dalam mengantisipasi hal tersebut,

konselor mungkin perlu adanya teguran

penegasan, seperti:

94

1. Kami di sini untuk fokus pada Anda,

bukan saya.

2. Anda sepertinya ingin tahu lebih banyak

tentang saya.

3. Saya merasa bahwa Anda ingin menjalin

hubungan lebih dari pertemanan,

nampaknya saya tidak akan bisa

meneruskan hubungan (proses

konseling) ini kepada anda.

Dalam penyampaian kalimat tersebut pun

perlunya ke hati-hatian sehingga tidak terkesan

kasar ataupun timbul penolakan dari klien. Anda

juga perlu melakukan percakapan selanjutnya

yang mencakup lebih banyak informasi untuk

mengenali klien ketika menghindari suatu hal.

Mungkin saja klien khawatir Anda (konselor)

mengeritiknya.

Anda mungkin merasa bersalah tidak

menjalin hubungan lebih dari pertemanan

dengan klien, terutama jika Anda mengetahui

bahwa klien tidak memiliki teman dekat. Akan

tetapi, proses konseling yang terjadi dapat

menumbuhkan sikap kepercayaan pada dirinya

untuk berinteraksi sosial dikemudian hari. Hal

tersebut (proses konseling) lebih penting untuk

tindakan klien selanjutnya.

95

Terkadang, motivasi untuk mengubah sifat

hubungan menjadi teman dekat berasal dari

dalam diri sendiri, jika Anda bertemu dengan nya

(klien) dalam keadaan lain, kamu bisa

menganggapnya teman. Inilah salah satu

kelemahan menjadi pendengar yang baik.

Menjadi teman dengan seseorang yang mencari

pertolongan tidak disarankan karena berbagai

alasan berikut:

1. Hubungan membantu satu arah -

Konselor cukup tahu tentang klien, tapi

hanya dalam situasi tertentu, dan

diharapkan klien tidak mengetahui

banyak hal dalam diri Anda. Anda tidak

mengenal satu sama lain sebaik yang

anda pikir, yang mana bukan lah

merupakan dasar yang baik untuk

memulai hubungan pertemanan lebih

dengan klien.

2. Hubungan membantu, memiliki

perbedaan kekuatan dan kekuasaan yang

mana tidak mudah ditinggalkan saat

beralih ke tipe hubungan yang berbeda.

3. Begitu hubungan telah berubah, Anda

tidak dapat kembali mengubahnya

dengan mudah, klien kehilangan

96

kesempatan untuk mendekati Anda

kembali jika mencari bantuan untuk

berkonseling dan sebagainya.

Secara umum, mengubah hubungan

menjadi persahabatan bukanlah ide yang bagus.

Menjadi teman dengan klien, tidak dilarang

sebenarnya, akan tetapi Anda perlu

mendiskusikan perubahan sifat hubungan

dengan rekan kerja atau atasan untuk

mengetahui akibatnya. Jika kita menjalin

hubungan pertemanan dekat dengan klien,

sebisa mungkin kita bertanggung jawab.

6. Seseorang Dirugikan

Ketika seseorang yang mencari pertolongan

kepada anda dan dirasa membahayakan, hal ini

sebenarnya menyulitkan kinerja Anda. Contoh:

orang-orang yang merugikan diri sendiri -

misalnya, merugikan diri sendiri atau melakukan

overdosis, kekerasan dalam rumah tangga,

penganiayaan anak, hingga orang-orang yang

berhasil melakukan bunuh diri, dibunuh oleh

pasangan mereka, atau meninggal karena

penyakit atau kecelakaan. Situasi seperti ini,

tidak terjadi setiap hari, akan tetapi pasti terjadi

dalam beberapa kasus tertentu yang diluar

97

harapan atau keahlian Anda, Anda akan merasa

khawatir, bersalah ataupun cemas.

Anda juga perlu mempertimbangkan

kerugian yang terjadi melalui bantuan itu sendiri

- misalnya, a help-seeker mendapatkan kerugian

dari penolongnya sendiri (mungkin oleh rekan

kerja atau profesional lainnya) ketika membuat

kesalahan dalam penulisan dan pelaporan

identitas yang seharusnya disamarkan. Menjadi

subjek keluhan adalah peristiwa yang cukup

menyulitkan, anda akan membayangkan

bagaimana posisi klien ketika sedang

mengalaminya. Pastikan Anda mengikuti

prosedur dengan benar yang dapat mengurangi

tekanan pada diri anda sendiri.

7. Menyampaikan Keluhan

Dalam setiap kejadian, ketika individu

menceritakan keluhan, permasalahannya, dia

langsung mengalami perasaan menggembu

terbawa emosi, panik, dan ketidakpercayaan,

biasanya diikuti dengan pertimbangan kuat atas

semua tindakan dan catatannya. Jika Anda

memberi tahu seseorang bahwa ada keluhan

yang diajukan terhadapnya, pastikan:

1. Berbicara secara pribadi dengan individu.

98

2. Hindari meninggalkan pesan, terutama pada

akhir hari kerja atau Minggu karena akan

berdampak kekhawatiran, sampai dia

berbicara dengan Anda kembali.

3. Pahami bahwa orang tersebut dalam

keadaan shock dan mungkin tidak dapat

mengingat apa yang diceritakannya dengan

segera.

4. Berikan informasi yang jelas tentang sifat

pengaduan/keluhan yang benar.

5. Pahami bahwa individu (klien) mungkin tidak

dapat menjawab/menceritakan keluhan nya

selama percakapan pertama ini.

6. Beri waktu bagi individu untuk mengambil

informasi.

7. Tindak lanjuti dengan informasi tertulis yang

jelas tentang pengaduan tersebut.

8. Pastikan individu memahami dan memiliki

salinan prosedur dan persyaratan apapun,

misalnya untuk catatan.

9. Pastikan individu memahami hak-hak yang

dimilikinya, misalnya untuk mendapatkan

nasehat hukum melalui asuransi ganti rugi

profesional.

99

10. Periksa dukungan apa yang dimiliki individu.

jika mungkin menawarkan orang yang tidak

terlibat sebagai penyidik pengaduan.

Prosedur pengaduan biasanya dimulai

dengan tahap informal dimana klien

mendiskusikan keprihatinannya atau

keluhannya dengan orang yang ditunjuk dalam

sebuah organisasi. Apa yang dia inginkan adalah

didengar dan ketidakpuasannya untuk dipahami

dan diakui.

Tahap selanjutnya, jika proses informal

tidak memungkinkan hasil yang memuaskan

bagi penggugat, digunakanlah keluhan resmi,

yang biasanya diminta secara tertulis. Setelah

pengajuan pengaduan dilakukan penyelidikan

formal, di mana bukti (seperti catatan / catatan,

dan informasi dari orang lain, seperti supervisor)

mungkin diminta. Akhirnya panel akan

memutuskan apa hasilnya. Proses ini

mengingatkan pada proses pengadilan.

Meskipun prosedur semacam itu biasanya

dimaksudkan untuk tidak terlalu mengintimidasi

daripada ruang pengadilan, saya yakin kedua

pihak merasa terintimidasi dan mendapat

manfaat dari dukungan saat menjalani

prosesnya

100

Siti Triyuwanti, Eka Susanti, Nina Narullita, Antin Erfinia

“Here you find mini-explosions of useful information on making sure your will plans hit the spot and side-stepping inherritance tax”

~ Shovia Syamsi H.

101

A. Sepuluh Atau Lebih Kunci Keterampilan

Konseling

Keterampilan konseling sering terjadi secara

tumpang tindih dan kadang memang sulit dibedakan

dengan jelas. Namun, dalam proses konseling juga

terdapat keterampilan tertentu yang menjadikan

kunci sukses dalam pelaksanaan proses konseling.

Kita perlu menggunakan keterampilan yang

dijelaskan dalam bab ini, yaitu sebuah hubungan

yang membantu kita terhadap kepercayaan dan

membuat mereka bisa bekerja sama. Seringlah

berlatih terhadap masing-masing ketrampilan untuk

menjadi lebih ekonomis dan lebih mahir dalam hal

ketrampilan konseling. Menggunakan keterampilan

konseling secara klinis, tanpa ada rasa empati dan

rasa hormat, kita sebagai konselor tidak mungkin

dipercaya oleh klien.

1. Konfrontasi

Konfrontasi adalah sesuatu yang menarik

perhatian pada perbedaan, kesenjangan, atau

inkonsistensi dan merupakan keterampilan

menantang lainnya. Dihimbau untuk

menggunakan konfrontasi dengan sebuah suara,

mempercayakan suatu hubungan untuk efek

yang paling baik.

102

Tujuan dari konfrontasi adalah

menyelesaikan cerita atau gambar, dengan

membantu klien, menggunakan cara

mengenalkan yang dilakukan dengan cara yang

belum direalisasi atau bisa dikatakan ditolak. Dan

yang perlu dipahami yaitu memahami sebagian

dari masalah atau solusi. Karena menghadapi

suatu masalah mungkin hal yang tidak nyaman.

Diperlukan suatu hubungan yang saling percaya

yang mungkin berada disuatu tempat atau bisa

dikatakan dekat, waktunya dan ungkapan hati-

hati sangat penting untuk mencegah konfrontasi

yang dipandang sebagai serangan.

2. Elaborasi

Elaborasi adalah penggunaan/

penggarapan suatu keterampilan yang dilakukan

secara tekun dan cermat. Seperti pertanyaan,

refleksi, merangkum dan parafrase yang

mendorong secara detail dan kedalaman cerita

yang lebih besar yang diceritakan oleh sang klien.

Aspek kunci dari hubungan menolong adalah

memungkinkan klien untuk menceritakan

ceritanya. Jika pertemuan dalam rangka

menolong, maka akan bermanfaat dan ceritanya

harus benar benar lengkap, dengan kata lain

ceritanya harus jelas diuraikan. Kemudian bisa

103

didapatkan jalan solusi menggunakan

pemahaman yang lebih lengkap yaitu bekerja

menuju resolusi atau solusi.

Sebagian besar klien menceritakan kisah-

kisah yang memiliki kesenjangan. Seringkali

aspek reaksi dan perasaan (dan mungkin orang

lain) dijelaskan secara dangkal dan mungkin

terjawab. Dengan pandai menunjukkan bahwa

kita telah mengisi kesenjangan dengan imajinasi

yang menarik, kita sangat bisa membantu klien

dengan memeriksa informasi yang hilang, yang

sama kuatnya dengan menunjukkan ketajaman

kita untuk lebih mengerti.

3. Empati

Empati

merupakan sebuah

hal mendasar dari

hubungan menolong.

Empati berarti

menyampaikan

(melalui tanggapan

non-verbal dan verbal)

penerimaan dan memahami apa yang sedang

terjadi dari keadaan orang lain. Dengan

menunjukkan empati, kamu memungkinkan yang

lain untuk merasa mengerti dan sanggup untuk

104

bicara semakin terbuka. Empati juga model

sambutan.

Ada banyak beragam tingkat respons

empati yang dengan menggunakan sesuai pada

waktu dan situasi yang berbeda. Tingkat empati

yang lebih dalam mampu mengungkap dan

mengidentifikasi perasaan yang tersembunyi

mengarah kepada pemahaman diri yang lebih

besar untuk klien dan memperdalam hubungan

antara klien dan konselor. Tetapi empati juga

mempunyai resiko yang harus digunakan di

waktu yang tepat.

4. Keintiman

Keintiman adalah suatu proses dimana

sedang membicarakan apa yang terjadi di

ruangan saat ini, berkaita dengan pengalaman

pendengar. Dengan kata lain, ini adalah sebuah

komentar atau deskripsi, apa yang terjadi antara

pembicara dan pendengar. Keintiman adalah

ungkapan kongruensi, yaitu salah satunya kondisi

inti. Immediasi dapat mencangkup reaksi dalam

pendengar terhadap cerita pembicara atau sikap

pembicara.

Immediasi adalah ketrampilan yang lebih

menentang, baik untuk penolong mendengarkan

maupun pendengar dalam mencari bantuan

105

karena mengungkapkan diri dengan cara ini

dapat merasa beresiko pada diri kita, dan pencari

bantuan untuk bisa mendengar sesuatu dari kita

yang sulit dicermatinya.

Immediasi dapat memperjelas dan

memperdalam pemahaman tentang

pengalaman pembicara, atau menggunakan

model yang berhubungan dengan perasaan, dan

menyampaikan komitmen terhadap kejujuran.

5. Dorongan Non-Verbal

Komunikasi

non-verbal seperti

pencerminan, atau

mengangguk, ekspresi

wajah, perhatian dan

yang lainnya,

mendorong pembicara

untuk melanjutkan

bicaranya dengan menunjukkan perhatian dan

antusiasmu.

Dorongan non-verbal menyampaikan

penerimaan dan kemauan untuk mendengar

dengan mengeluarkan keputusan contohnya

adalah pencerminan, penyalinan halus (dengan

sering tidak disadari) dari postur tubuh si

106

pembicara, yang membantu menciptakan

hubungan baik dan hubungan empati.

Kita dapat menggunakan dorongan non-

verbal untuk menjaga agar cerita tetap bergerak,

tunjukkan bahwa anda mengikuti jalan makna si-

pembicara, dan menyampaikan empati.

6. Parafrase

Parafrase merupakan teknik mengambil

kesimpulan apa yang dikatakan klien dan

menceritakan kembali ke klien dengan

menggunakan kata yang berbeda dari yang dia

gunakan sebelumnya. Parafrase adalah sebuah

keterampilan yang memungkinkan klien untuk

menguraikan ceritanya.

Tujuan parafrase adalah:

a. Melacak : Menunjukkan kepada klien bahwa

Anda mengikuti apa yang dia katakan dan

mencoba untuk mengerti.

b. Klarifikasi: Memeriksa dengan mengulang

kembali apa yang dikatakan klien.

c. Membuka eksplorasi menggunakan kata-kata

yang berperasaan.

d. Menutup eksplorasi: Dengan meringkas

menggunakan perasaan menjadi generalisasi

apa yang diceritakan.

107

7. Penyelesaian masalah

Setelah mengidentifikasi masalah

tertentu, mungkin ingin menggunakan

keterampilan pemecahan masalah untuk

membantu klien bekerja menuju sebuah resolui.

Pemecahan masalah adalah keterampilan dan

teknik yang mendukung pendekatan untuk

menyelesaikan masalah secara spesifik.

Keterampilan ini termasuk memusatkan

perhatian, memprioritaskan, mengidentifikasi

pro dan kontra dan perencanaan menuju

penyelesaian masalah dengan menggunakan

teknik yang bermanfaat. Pemecahan masalah

melibatkan pemahaman menyeluruh tentang

apa masalah sebenarnya dan itu akan efektif di

waktu yang tepat. Pemecahan masalah

membantu klien untuk bergerak menuju

tindakan realistis dan terencana.

8. Refleksi

Merefleksikan mirip dengan parafrase,

tapi disini kata kuncinya adalah pengulangan

kembali ke klien (biasanya dengan kata-kata atau

idiom pembicara sendiri), terutama kata-kata

yang beremosi. Merefleksikan juga bisa

mencakup observasi pada nada dan sikap klien,

108

sejauh ini konselor mengulang apa yang

dikatakan klien dengan menunjukkan perasaan.

Merefleksikan adalah keterampilan kunci

lain untuk membantu penjabaran tetapi juga

untuk menunjukkan empati dan memperdalam

eksplorasi perasaan.

Tujuan dari refleksi adalah memberi

bobot dan pengakuan terhadap emosi. Emosi

merupakan hal penting karena merupakan kunci

untuk memahami keduanya yaitu antara

pembicara dan pendengar.

9. Respek

Respek adalah sikap penerimaan yang

disampaikan melalui penggunaan keterampilan

lain seperti menghadiri dan mendengarkan

dengan penuh memberikan perhatian. Dapat

menyampaikan rasa hormat melalui dorongan

non-verbal, menafsirkan, parafrase, dan

meringkas, dan dengan menunjukkan empati dan

kewajaran.

10. Pertanyaan Terbuka

Mempertanyakan dapat menempatkan

konselor ke dalam sebuah tanggungan dan peran

seorang bawahan, dan dapat menyebabkan

pendengar mendengarkan lebih bertanggung

jawab daripada membantu - jadi gunakan kata-

109

kata dengan hati-hati! Bila perlu mengajukan

pertanyaan, gunakan pertanyaan terbuka.

Pertanyaan terbuka berarti mengajukan

pertanyaan yang mendorong elaborasi.

Pertanyaan seperti itu cenderung dimulai dengan

bagaimana, kapan, apa, dimana, siapa. Hindari

pertanyaan yang dimulai dengan 'mengapa?'

Karena mereka cenderung terdengar menderita

dan menuntut.

Dalam kegiatan konseling bisa

mengajukan pertanyaan terbuka untuk mengisi

ceritanya guna mendapatkan pemahaman yang

lebih lengkap, baik untuk pembicara maupun

pendengar. Pertanyaan juga menunjukkan

kepada pembicara bahwa pendengar berusaha

memahami keadaan para klien. Jenis pertanyaan

bervariasi sesuai dengan saat mereka muncul,

saat cerita orang tersebut dan di mana konselor

berada dalam hubungan membantu.

11. Meringkas

Keterampilan yang kurang dimanfaatkan

dan diremehkan pada kebanyakan pendengar

pemula, Meringkas menunjukkan bahwa

konselor telah mendengarkan dan bagi pencari

bantuan dan penolong untuk merenungkan apa

yang telah dikatakan. Meringkas berarti

110

menyimpulkan poin-poin penting, terutama

masalah emosional.

Konselor memberi waktu kepada klien

untuk memikirkan apa kata yang mereka pikirkan

dan mengundang elaborasi. Ringkasan

memperlambat percakapan dan memberi

pembicara dan pendengar kesempatan untuk

melakukan reflek apa yang sedang dikatakan.

Ringkasan lebih baik dipertanyakan -jika konselor

masih ragu dalam membuat ringkasan.

B. Sepuluh Cara Untuk Meningkatkan

Keterampilan Konseling

Jika ingin mengikuti pelatihan keterampilan

konseling, kebanyakan institusi saat ini

mengharapkan seseorang untuk menggunakan

informasi online dan pengolah kata. Perlu

mempertimbangkan untuk mendapatkan keakraban

dasar dengan komputer dan Internet. Melalui

perguruan tinggi yang merupakan tempat pengantar

yang baik dan biasanya tersedia untuk kursus.

1. Organisasi Profesional

Organisasi profesional ditujukan untuk

konselor, psikoterapis, dan publik. Tujuan mereka

adalah untuk mempromosikan konseling,

psikoterapi dan untuk memberikan perlindungan

111

kepada masyarakat, melalui skema akreditasi,

kode etik dari etika dan praktik, prosedur

pengaduan, dan sebagainya. Badan ini merupakan

sumber informasi yang baik tentang

pengembangan karir di bidang konseling. Dan ini

juga berisi informasi yang berguna bagi orang-

orang yang bukan konselor, termasuk daftar

terapis yang menjadi anggota terakreditasi

organisasi profesional.

Yang termasuk organisasi profesional di

Indonesia, diantaranya adalah:

a. ABKIN (Asosiasi Bimbingan dan Konseling

Indonesia), adalah organisasi profesi di

Indonesia yang beranggotakan guru bimbingan

dan konseling atau konselor. Yang di ketuai

umum oleh Prof. Dr. Mungin Eddy Wibowo,

M.Pd. Kons. Kantor Pusat ABKIN beralamat di Jl.

Kendeng Barat III/27 Sampangan Semarang.

http://abkin.org

b. IKI (Ikatan Konselor Indonesia). Ini adalah

organisasi profesi yang menghimpun para

konselor Indonesia. Pendirian IKI ini disyahkan

pada Kongres Ikatan Konselor Indoesia di

Padang tanggal 26 s/d 27 Maret 2006. Alamat

Sekretariat Kampus Jurusan BK FIP UNP jln. Prof.

Dr. Hamka 25131. Untuk informasi

112

selengkapnya dapat dilihat di website resminya

http://www.konselor.org/

c. Musyawarah Guru Bimbingan dan Konseling

Nasional (MGBKN), adalah kegiatan musyawarah

yang bertujuan meningkatkan kualifikasi guru

Bimbingan Konseling. MGBK ini diikuti oleh

seluruh guru BK swasta maupun negeri.

2. Organisasi Bimbingan dan Konseling Nasional

Organisasi nasional menawarkan

kesempatan untuk bekerja secara sukarela pada

aktivis mahasiswa Bimbingan dan Konseling di

Indonesia. Di antaranya yaitu IMABKIN, Ikatan

Mahasiswa Bimbingan dan Konseling indonesia

adalah sebuah wadah silaturahmi mahasiswa

Bimbingan dan Konseling seluruh Indonesia.

IMABKIN didirikan di Jakarta pada Kongres 1,

bulan Desember 2007. Situs resmi pengurus pusat

IMABKIN di

http://ppimabkin1416.blogspot.co.id/?m=1

3. Lembaga Kesempatan Relawan

Kita dapat banyak menemukan beberapa

sumber untuk pekerja sukarela dimana kita dapat

menggunakan keterampilan Bimbingan dan

Konseling. Seperti;

113

a. BNNP DIY (Badan Narkotika Narkoba Provinsi

Daerah Istemewa Yogyakarta. Lembaga

menyediakan layanan Rehabilitas yang

berlandaskan komunitas dan mempunyai fokus

pelayanan bagi Adiksi Narakotika, Alkohol,

Psikotropika, dan Zat Adiktif lainnya dengan

berbagai masalah yang terkait dengan pecandu

dan adiksi. Komunitas membantu mereka yang

bermasalah untuk kembali sehat demi hidup

yang lebih bermakna baik secara fisik, mental,

sosial dan spiritual.

b. Lembaga Swadaya Masyarakat di Yogyakarta

seperti LSM PKBI DIY, LSM Vesta, LSM/Yayasan

Charis, LSM Kebaya, LSM Victoru Plus, LSM

Humana, LSM Rifka Annisa, LSM/ Yayasan

Indriyanti, Lembaga Anak Bangsa Cerdas,

LSM/Yayasan Griya Siloam. Lembaga-lembaga.

nini merupakan tempat saran untuk orang-

orang yang menderita penyalahgunaan

alkohol, ketergantungan obat, pelecehan

seksual, kehilangan, korban KDRT, HIV/AIDS,

dengan sasaran layanan pada anak siswa siswi,

perempuan waria, anak jalanan, ataupun

keluarga bermasalah. Masih banyak lembaga

atau instansi yang menangani masalah yang

sama di dekat daerah rumah tempat tinggal, ini

114

hanya beberapa saran, dan relawan dari

mahasiswa Bimbingan dan Konseling bisa

bekerja secara sukarela di lembaga yang ada.

Halaman selanjutnya bisa dilihat di http://nsr-

kesos.blogspot.co.id

4. Buku dan Jurnal

Disini ada beberapa saran untuk bisa

kamu dapatkan dimana menemukan hard-copy

materi yang bersangkutan dan bisa digunakan

sebagi bahan bacaan, diantaranya adalah:

a. Ada banyak buku yang bisa kita dapatkan

untuk menjadi bahan bacaan dalam

meningkatkan keterampilan konseling,

selengkapnya bisa dilihat di halaman

http://galerykonseling.blogspot.co.id

b. Kita dapat menemukan kumpulan Jurnal

Penelitian Bimbingan dan Konseling di

www.e-jurnal.com/2013/09/jurnal-

penelitian-bimbingan-dan.html?m=1

Kita dapat menemukan buku yang kita

cari di beberapa tempat toko buku atau

perpustakaan dan jurnal di beberapa halaman

yang bisa kita explore di internet.

5. Buku tentang Terapi

115

Banyak dasar pemeliharaan kepercayaan

mengoperasikan layanan di mana mereka

merekomendasikan swadaya buku dari daftar

yang disetujui GP dapat menentukan self-help

yang sesuai buku dari berbagai penawaran dari

perpustakaan umum. Daftarnya merupakan

sumber bagus guna bagi kita untuk berkonsultasi

dalam memperluas pengetahuan kita tentang

masalah umum (termasuk kita sendiri!) dan

beberapa gagasan tentang apa yang bisa kita

bantu beberapa masalah orang lain yang akan

dicarikan atau diatasi bersama-sama. Daftar ini

juga ditemukan di banyak situs Web yang relevan

(ketik buku terapi di mesin pencari).

Buku tentang self-help bisa sangat

bermanfaat, tapi tidak membantu semua orang.

Mencari tahu, orang yang mencari pertolongan

dan memahami kesulitan dan kekuatannya

terlebih dahulu. Pastikan apakah dia tertarik

dengan metode self-help ini. Tidak lupa juga

sebelum merekomendasikan sebuah buku,

pastikan untuk membacanya sendiri, atau

tawarkan untuk siap bekerja orang itu, yang

mungkin menemukan isinya sangat banyak. Buku

self-help yang kita sukai itu mungkin tidak cocok

dengan orang lain, dan dia mungkin menemukan

buku lain yang bisa di ambil untuk lebih

116

membantu dan yang tidak kita miliki secara

pribadi.

6. Sumber Internet

Sejumlah besar informasi yang relevan

tersedia di Internet untuk didengarkan pembantu.

Perlu diingat, bagaimanapun, bahwa kita mungkin

memiliki waktu yang sulit untuk menilai apakah

informasinya akurat, karena isinya tidak dibatasi

atau diperiksa sebelumnya. Kecuali kita

mengetahui sumbernya atau bisa menilai apakah

sebuah sumber dapat dipercaya atau tidak.

Berhati-hatilah dengan apa yang kita temukan dan

selalu gunakan sumber lain untuk

membandingkan dan menilai apa yang kita baca.

Ini berlaku untuk. Misalnya, ke ensiklopedi online

Wikipedia (www.wikipedia.co.id), yang memiliki

informasi yang disusun oleh para pesertanya.

Kita juga dapat menemukan blog (catatan

harian 'internet' atau log Web) dan chat room

fokus pada topik tertentu. Ruang obrolan bisa

memberikan dukungan yang sangat dibutuhkan

tetapi memperlakukan mereka dengan hati-hati

karena kita tidak memiliki cara untuk

memverifikasi orang-orang dengan cara kamu

mengobrol. Banyak orang penyalah guna

menemukan rute ini memberikan akses mudah ke

117

orang-orang yang rentan. Berhati-hatilah untuk

bertemu langsung dengan seseorang yang kita

temui melalui Internet. Sadarilah bahwa apa yang

terasa seperti keakraban online tidak jelas. Berarti

kita tahu keseluruhan cerita tentang orang lain.

7. Layanan Konseling Universitas

Jika memiliki akses ke Internet, maka kita

memiliki akses ke layanan konseling universitas

situs Web, yang merupakan sumber informasi,

baik masalah pribadi maupun masalah umum,

termasuk tautan yang mereka berikan ke Web lain

situs.

8. Pendidikan Lebih Lanjut atau Perguruan Tinggi

Cara yang sangat baik untuk memajukan

pemahaman tentang keterampilan konseling

adalah dengan mengikuti kursus yang memberi

kesempatan yang aman untuk melatih

keterampilan dengan pelatih dukungan yang baik.

Pendidikan lebih lanjut dan perguruan tinggi

setempat biasanya menawarkan kursus

pengantar, biasanya 10 minggu dalam durasi, 2-3

jam per sidang. WEA (Asosiasi Pendidikan Pekerja)

beroperasi di banyak wilayah dan mungkin juga

memiliki kursus yang relevan. Serta baiknya

keterampilan konseling, ambil Kursus

118

pengembangan diri lainnya seperti pelatihan

ketegasan dalam bisa membantu.

9. Pekerjaan

Pekerjaan yang melibatkan peran

listening-helper beragam. Banyak pekerjaan

bersifat sukarela sektor termasuk berinteraksi

dengan orang yang mencari pertolongan.

Memperoleh keterampilan konseling dapat

meningkatkan kemampuan kerja kita dalam peran

semacam itu dan cenderung meningkat

kepercayaan diri kita untuk mencari pekerjaan.

Pusat pekerjaan lokal, koran lokal, dan Pusat Aksi

Sukarela dapat memberikan informasi tentang

organisasi dan kemungkinan kesempatan kerja.

Jika ingin melanjutkan karir di bidang

konseling, yang memerlukan pelatihan panjang

dan waktu untuk mendapatkan pengalaman, kita

bisa mengetahui persyaratan untuk menjadi

seorang konselor dan pengakuan. Kunjungi

halaman ABKIN untuk mendapatkan informasi

lebih. Untuk menambah ide dari apa yang

ditemukan dalam pekerjaan yang tersedia,

halaman bagian dari ABKIN adalah:

http://abkin.org.

119

10. Perpustakaan Setempat

Perpustakaan bisa menjadi tempat yang

menakutkan jika kita bukan pengunjung biasa.

Namun, Perpustakaan setempat merupakan

sumber informasi dan biasanya staf yang ada

ramah dan dapat membantu kita mengarahkan

katalog, rak, dan layanan yang tersedia di antara

informasi yang dapat kita temukan adalah:

1. Direktori kepercayaan amal yang bisa

mendanai pendidikan.

2. Direktori organisasi sukarela setempat.

3. Buku dan video yang relevan dengan

keterampilan konseling dan konseling,

termasuk Buku tentang Terapi.

C. Sepuluh Buku Konseling Terbaik

Jika kita tidak dapat menemukan buku-buku

khusus di rak-rak perpustakaan atau toko buku, kita

120

mungkin menemukan buku dengan penulis lain yang

terjemahan dari penulis yang sama. Ketika buku yang

kita dapatkan tidak berhubungan dengan materi

yang kita cari atau pembahasannya sulit untuk

dimengerti, kita dapat mencari buku yang lain. Di

bawah ini ada sepuluh buku konseling terbaik yang

dapat menjadi referensi kita atau membantu kita

dalam menambah pemahaman kita tentang

konseling.

1. The Skilled Helper

Gerard Egan's The Skilled Helper

(Wadsworth) menjelaskan ke tiga model

tahapannya secara jelas. Buku ini dicetak dalam

edisi ketujuh, yang telah ditinjau ulang dan

direvisi oleh dia selama bertahun-tahun. Jika kita

merespon diagram dan model step by-step

secara rinci untuk membimbing, maka Egan

untuk Anda. Dia menggunakan beberapa

gagasan tentang Carl Rogers, tokoh kunci dalam

pendekatan yang berpusat pada orang, tapi

Egan menggabungkan ini dengan arah yang

lebih diarahkan secara berorientasi pada tujuan.

Buku ini cocok menjadi pendamping kita untuk

latihan yang bisa kita lakukan.

121

2. Person Centred Counseling in Action

Dave Mearns dan Brian Thorne bisa

dibilang merupakan penulis yang paling dikenal

oleh orang di UK. Buku “Person Centred

Counseling in Action” yang ditulis oleh Dave

Mearns dan Brian Thorne, edisi kedua terbitan

SAGE, merupakan pengantar yang baik untuk

teori yang pertama kali dikembangkan oleh Carl

Rogers. Mengembangkan Person Centered

Counseling, edisi kedua (SAGE), merupakan

tindak lanjut judul yang ditulis oleh Dave

Mearns. Pendekatannya berbeda dengan

penulis seperti Egan; Kondisi Inti dieksplorasi

secara mendalam daripada mengambil

pendekatan keterampilan. Latihan dan contoh

diberikan untuk membantu memikirkan (dan

merasakan) melalui konsep, membawa

perkembangan pribadi Anda lebih jauh.

3. Counselling Skills and Theory

Margaret Hough, penulis buku

Counseling Skills and Theory, edisi kedua

(Hodder Arnold), telah menulis beberapa teks

pengantar yang mudah dibaca dan mengenalkan

pembaca pada tiga tradisi teoretis utama di

bidang konseling. Judul lain dari karya buku

122

tulisan oleh Margaret Hough adalah A Practical

Approach to Counselling and Counselling Skills.

4. The Sage Handbook of Counselling and

Psychoterapy

Collin Feltham telah menulis dan

mengedit banyak buku tentang konseling,

termasuk buku pengantar dengan Windy

Dryden. Gayanya terus terang. A. The Sage

Handbook of Counselling and Psychoterapy ,

edisi kedua (Sage), yang disunting bersama

dengan Ian Horton, memberikan gambaran

konseling yang berharga, dengan bab-bab

mengenai banyak topik yang ditemukan pada

kursus keterampilan konseling atau konseling.

Setiap bab memiliki bibliografi yang dapat

memandu bacaan lebih lanjut mengenai topik

itu.

5. An Incomplete Guide to Using Counselling Skills

on the Telephone

Pete Sanders telah menulis sejumlah

teks pendahuluan yang membantu mengenai

keterampilan konseling, termasuk Panduan yang

tidak lengkap menggunakan keterampilan

konseling pada telepon, edisi kedua (Buku

PCCS), tentang penggunaan keterampilan

123

konseling di telepon. Buku ini adalah panduan

yang sangat jelas untuk mengadaptasi

keterampilan mendengar dengan situasi di

mana tidak memiliki isyarat visual. Ini akan

membawa melalui proses dengan cara langk

bagian dari Panduan Lengkap - judulnya tidak

sesuai dengan buku!

6. Supervision in the Helping Profession

Buku Peter Hawkins dan Robert Shohet,

Supervision in the Helping Profession , edisi

kedua (Open University Press), ini terang-

terangan untuk orang yang mencar-cari

pengawasan serta menawarkan itu. Buku ini

mendorong untuk memikirkan peran sebagai

konselor dan dukungan yang dibutuhkan untuk

terus bekerja secara efektif, termasuk

menghindari beban yang terlalu berat dan . Ini

menunjukkan model untuk proses pengawasan

dan bagaimana bisa mendapatkan pengawasan

yang tepat untuk individu dan juga untuk

mengeksplorasi apa yang menjadi sarana

pengawas.

7. Reflective Practice: Writing and Professional

Development

Gillie Bolton telah menulis beberapa

buku untuk ditulis sebagai terapi dan tulisan

124

guna mengembangkan praktek reflektif dan

perkembangan diri, termasuk Reflective

Practice: Writing and Professional Development,

edisi kedua (SAGE), yang menjelaskan prinsip-

prinsip praktek reflektif dan mengapa hal itu

menjadi penting. Bolton mengeksplorasi cara

untuk membantu dan mendorong seseorang

untuk menulis jika menemukan kesulitan dalam

memulai menulis. Bantuan dan dorongan ini

terutama berlaku di buku-bukunya yang lain,

The Therapeutic Potential of Creative Writing:

Writing Myself (Penerbit Jessica Kingsley).

8. Referral and Termination Issues for Counsellors

Referral and Termination Issues for

Counsellors oleh Anne Leigh (SAGE) memiliki

beberapa bab yang relevan dengan seseorang

yang membantu untuk mendengarkan masalah

klien selain konselor, khususnya bab tentang

mengacu pada konseling khusus. Di sana

menggambarkan berbagai jenis konseling - baik

pendekatan teoretis maupun masalah klien.

Satu bab mencakup pertimbangan etis saat

merujuk orang untuk mendapatkan bantuan

lainnya dan menyertakan contoh surat rujukan

ke GP dan formulir penilaian, yang dapat

125

disesuaikan dengan kebutuhan dan situasi diri

sendiri.

Judul ini adalah salah satu seri yang

berguna dari Penerbit SAGE, termasuk Isu Medis

dan Psikiatri untuk Penasihat, edisi kedua, teks

referensi pendamping yang sangat membantu

bagi orang-orang dalam profesi konselor.

Penulis, Brian Daines, Linda Gask, dan Tim

Usherwood, mencakup situasi yang dapat timbul

sehubungan dengan penilaian, rujukan, etika

dan hukum, serta kondisi medis dan kejiwaan

yang mungkin ditemukan.

9. On Training to be a Therapist: The Long and

Winding Road to Qualificaton

Jika kita berpikir bahwa kita ingin terus

berlatih sebagai konselor maka buku yang

berjudul On Training to be a Therapist: The Long

and Winding Road to Qualificaton dan

diterbitkan oleh Open University Press, sangat

disarankan untuk saya dari seorang siswa yang

berharap dia mengetahui buku ini sebelum

memulai pelatihan konseling. Karter

menjelaskan dan menormalisasi beberapa

pengalaman yang mungkin dimiliki sebagai

peserta pelatihan, menunjukkan bahwa setiap

siswa cenderung menganggap mereka satu-

126

satunya yang merasa bodoh, terisolasi, aneh,

tidak kompeten, dan sebagainya, dan

menyimpannya untuk diri mereka sendiri.

Hasilnya? Setiap siswa lain menganggap mereka

satu-satunya yang memiliki pikiran dan

kecemasan itu.

10. Counselling for Toads: Psychological Adventure

Konseling untuk Pengembara:

Petualangan Psikologis (Routledge) adalah buku

kecil yang indah dari Robert de Board dan

menggunakan ceritanya dari The Wind di

Willowsas sebagai dasar untuk kisah

pengalaman konseling oleh Heron, atas desakan

teman-temannya, Badger, Ratty, dan Mole.

Pengembara mulai mengerti mengapa dia

mengulangi pola dalam hidupnya dan pembaca

mendapatkan beberapa wawasan tentang

proses konseling.

127

Tentang Buku

Buku ini merupakan terjemahan

mahasiswa semester 3 Program Studi Bimbingan

dan Konseling Islam angkatan 2016 Fakultas

Dakwah dan komunikasi UIN Sunan Kalijaga dari

hasil proses pembelajaran di ruangan kelas mata

kuliah Komunikasi BKI. Buku ini ditulis dan

dibukukan untuk sebagai alat bantu berbentuk

tulisan dalam rangka membantu pembelajaran

serta pelatihan meningkatkan keterampilan

komunikasi konseling atau guna melengkapi

referensi buku-buku yang sudah ada. Karena

proses meningkatkan keterampilan konseling itu

tidak mudah jika tidak dibarengi sumber ilmu

pengetahuan. Butuh banyak referensi yang dapat

menambah pemahaman dan penampilan

keterampilan komunikasi konseling. Jadi, buku ini

merupakan langkah awal menuju tercapainya

tujuan menguasai proses konseling.

Apresiasi untuk semua mahasiswa yang

telah bekerja keras untuk menerjemahkan,

menata aksara dan menyiapkan gambar ilustrasi

untuk menambah pemahaman bagi yang

membutuhkan.