|

Uraian Layanan

Dell ProSupport Plus untuk PC dan Tablet

Pendahuluan

Dell dengan bangga menghadirkan Dell ProSupport Plus untuk PC dan Tablet (“Layanan”) sesuai dengan Uraian Layanan ini (“Uraian Layanan”). F ak t u r , pene r imaan pesa nan , ha laman i n f o rmas i , penawaran, formulir pesanan Anda, atau formulir faktur atau penerimaan pesanan lain yang telah disepakati bersama (sebagaimana yang berlaku, “Dokumentasi Pesanan”) akan menyertakan nama layanan dan opsi layanan tersedia yang Anda beli. URAIAN LAYANAN INI ADALAH KONTRAK ANTARA ANDA DAN DELL. HARAP LUANGKAN WAKTU UNTUK MEMBACA SYARAT DAN KETENTUAN BERIKUT YANG DISETUJUI DELL MARKETING L.P. (“DELL”) SETUJU UNTUK MENYEDIAKAN LAYANAN INI KEPADA ANDA. URAIAN LAYANAN INI MEWAJIBKAN PENGGUNAAN ARBITRASE BERBASIS INDIVIDUAL UNTUK MENYELESAIKAN SENGKETA, TIDAK MELALUI SIDANG PENGADILAN JURI ATAU GUGATAN PERWAKILAN.

Cakupan Layanan Ini

Fitur layanan Anda termasuk hal-hal berikut:

Dell ProSupport Tech Support™ termasuk Prioritas Perutean Panggilan

Technology Service Manager (TSM) yang didedikasikan untuk pelanggan yang berhak atas ProSupport Plus dengan 500 sistem atau lebih

Kerusakan yang Tidak Disengaja (lihat uraian di bawah dan rujuk Lampiran A untuk syarat dan ketentuan khusus negara bagian)

Simpan Hard Disk Anda

Analisis Prakiraan Kegagalan1 Diaktifkan oleh SupportAssist

Prioritas Perutean Panggilan dan akses Telepon 24 jam setiap hari, 7 hari setiap minggu (termasuk hari libur)2

ke pusat tenaga ahli global Dell yang terdiri dari para analis senior untuk bantuan pemecahan masalah perangkat keras dan masalah perangkat lunak Dell Original Equipment Manufacturer (OEM) tertentu. Dengan hak ProSupport Plus, panggilan Anda diperlakukan sebagai kontak prioritas di atas layanan standar kami, dan dikirim ke agen pertama yang tersedia dan terlatih untuk menyelesaikan masalah Anda.

Pengiriman ke lokasi untuk teknisi dan/atau suku cadang servis ke lokasi Pelanggan (sesuai kebutuhan dari diagnosis dan pemecahan masalah dari jarak jauh dan berdasarkan pada tingkat layanan yang dibeli) untuk perbaikan dan resolusi yang dibutuhkan guna mengatasi Insiden yang Memenuhi Syarat (seperti yang diuraikan di bawah ini). Lihat Lampiran B untuk rincian selengkapnya tentang tingkat keseriusan dan opsi layanan di lokasi.

Jika produk tidak dapat diservis di lokasi Pelanggan, jika Dell menentukan bahwa metode perbaikan selain servis di lokasi (setelah diagnosis dan pemecahan masalah dari jarak jauh) diperlukan untuk suatu insiden, atau jika servis di lokasi tidak tersedia untuk produk Anda, maka rujuk Lampiran C untuk rincian opsi respons layanan.

Bantuan pemecahan masalah dari jarak jauh untuk masalah dukungan umum, bila tersedia dan dengan persetujuan Pelanggan, yang menghubungkan teknisi Dell secara langsung ke produk Anda melalui koneksi internet yang aman untuk mempercepat pemecahan masalah.

Bantuan “Cara Memulai” sistem pengoperasian dan aplikasi klien yang berkaitan dengan aplikasi pengguna akhir Dell OEM yang umum seperti perangkat lunak Norton AntiVirus™, perangkat lunak Microsoft® Office, perangkat lunak akunting Intuit® QuickBooks®, perangkat lunak Adobe® Photoshop®, dan perangkat lunak Adobe Acrobat®. Harap lihat daftar Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif Dell untuk judul perangkat lunak yang didukung lainnya atau hubungi analis dukungan teknis Anda untuk perinciannya.

|

Apa yang Disertakan dalam bantuan “Cara Memulai”

Apa yang TIDAK Disertakan dalam bantuan “Cara Memulai”

Dukungan sistem operasi Dell OEM dan aplikasi

pengguna akhir jenis tertentu;

Dukungan untuk perangkat lunak yang tidak divalidasi dan tidak diuji oleh Dell untuk produk Anda;

Pertanyaan mengenai “Cara Melakukan” atau definisi fitur dasar;

Penginstalan langkah demi langkah, penginstalan ulang, atau bantuan konfigurasi;

Bantuan Hot-fix dan patch. Bantuan kinerja atau bantuan administratif.

Saran cara memulai atau bantuan pengaturan yang berkaitan dengan konektivitas jaringan sederhana3 untuk desktop, notebook, dan tablet tertentu. Bantuan jaringan sederhana terbatas untuk sistem klien tunggal yang dicakup oleh ProSupport, menyambungkan ke port router tunggal atau titik akses nirkabel, dan tidak termasuk konektivitas ke perangkat, produk, atau domain sekunder.

Akses ke forum dukungan online selama 24 jam setiap hari, 7 hari setiap minggu.

Mengawasi suku cadang dan tenaga kerja di lokasi yang dikirimkan oleh Global Command Center Dell yang secara proaktif mengidentifikasi masalah penyediaan layanan dan mengoordinasikan penyelesaian masalah. Manajemen kasus untuk membantu melacak penyelesaian masalah dan eskalasi dari Insiden yang Memenuhi Syarat.

Akses ke Dell SupportAssist yang digunakan untuk memantau, mengingatkan, dan mengumpulkan data untuk

sistem yang berhak berdasarkan kontrak ProSupport.

Manajemen eskalasi untuk menyediakan titik tunggal kontak untuk manajemen insiden, eskalasi, dan status insiden dalam cakupan Layanan ini.

Semua layanan lokal disediakan oleh penyedia layanan resmi Dell

Program Layanan Internasional Dell. Program ini menyediakan opsi layanan dan dukungan ketika Anda sedang bepergian dengan notebook dan tablet tertentu di luar negara asal Anda dan untuk periode kurang dari enam (6) bulan. Persyaratan dan ketentuan tambahan berlaku; harap lihat www.Dell.com/ISP untuk rincian selengkapnya.

Pembatasan Cakupan Perangkat Keras:

Garansi Perangkat Keras Terbatas dari Dell akan berlaku untuk Produk yang Didukung (sebagaimana diuraikan di bawah), dan tersedia untuk ditinjau di www.Dell.com/Warranty untuk A.S. dan Kanada. Di luar Amerika Serikat dan Kanada, syarat dan ketentuan yang menjelaskan tentang garansi yang berlaku untuk Produk yang Didukung tersebut mungkin tersedia di situs web Dell.com regional yang berkaitan dengan lokasi geografis di mana Produk yang Didukung tersebut dibeli, atau lokasi geografis lain di mana Produk yang Didukung tersebut direlokasikan sesuai dengan Bagian 4.F. atau 4.G. dari bagian Persyaratan & Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan yang Berkaitan dengan Dukungan & Garansi di bawah ini. Pembatasan cakupan perangkat keras dapat diberlakukan dan penawaran layanan mungkin tersedia untuk menghilangkan pembatasan perangkat keras ini dengan biaya tambahan. Pembatasan cakupan ini ditetapkan pada www.Dell.com/Warranty, dan berlaku untuk Produk yang Didukung di semua lokasi geografis, kecuali ada pembatasan spesifik yang dilarang oleh undang-undang setempat yang berlaku di mana Produk yang Didukung tersebut berada saat layanan diminta oleh Pelanggan. Produk yang Didukung atau komponen Produk yang Didukung yang menjual garansi seumur hidup terbatas akan diservis oleh Dell sesuai dengan Uraian Layanan ini selama durasi kontrak layanan Dell ProSupport Anda. Jika Anda membeli Produk yang Didukung atau komponen dengan garansi seumur hidup terbatas, setelah periode kontrak layanan Dell ProSupport Anda kedaluwarsa, Insiden yang Memenuhi Syarat berikutnya yang berkaitan dengan Produk yang Didukung atau komponen dengan garansi seumur hidup terbatas tersebut akan dilayani menurut kontrak Layanan Perangkat Keras Dasar Dell yang tersedia di www.Dell.com/ServiceContracts/global.

Garansi Perangkat Keras Terbatas Dell dan/atau garansi yang berlaku untuk Produk yang Didukung milik Anda di luar A.S. dan Kanada, dan Layanan yang tidak mencakup produk perangkat keras komersial yang menggunakan, atau yang telah diinstal dengan, produk atau komponen yang tidak disediakan oleh Dell. Garansi Perangkat Keras Terbatas Dell Anda dan/atau garansi yang berlaku untuk Produk yang Didukung milik Anda di luar A.S. dan Kanada serta hak yang sesuai terhadap Layanan tersebut dapat dibatalkan jika produk pihak ketiga yang tidak disediakan oleh Dell telah diinstal ke dalam sistem Dell Anda.

|

Cara Menghubungi Dell Jika Anda Membutuhkan Layanan

Program Dukungan Pengiriman Sendiri:

Bagi Pelanggan yang terdaftar dalam Program TechDirect, Insiden yang Memenuhi Syarat dapat ditangani oleh teknisi Pelanggan bersertifikat melalui pengajuan permintaan layanan ke situs web pengiriman mandiri atau antrean telepon untuk kawasan Anda sesuai dengan syarat dan ketentuan TechDirect.

Semua Pelanggan Konsumen dan Komersial Lainnya: Langkah Satu: Gunakan salah satu opsi dukungan untuk menghubungi Dell untuk mendapatkan bantuan Hubungi Dell dari lokasi yang menyertakan akses fisik ke Produk yang Didukung.

Sediakan nomor seri Tag Servis (sebagaimana diuraikan di bawah), Nomor Model, versi sistem operasi yang Anda gunakan saat ini, dan informasi lainnya yang diminta oleh Dell. Dell akan memverifikasi Produk yang Didukung milik Pelanggan, Layanan yang berlaku, dan tingkat respons serta konfirmasi masa kedaluwarsa Layanan.

Dukungan Online, Chat, dan Email:

Dukungan situs web, chat, dan email Dell ProSupport tersedia di www.Support.Dell.com.

Permintaan Dukungan Melalui Telepon:

Tersedia 24 jam setiap hari, 7 hari setiap minggu (termasuk hari libur). Hubungi pusat dukungan Dell ProSupport Regional untuk berbicara dengan analis dukungan teknis.

Lokal Nomor Telepon untuk menghubungi Dell

Amerika Serikat 1-866-516-3115 atau

1-800-433-7831

Kanada 1-866-516-3115

Negara lainnya Lihat www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts

Ketersediaan mungkin berbeda di luar Amerika Serikat dan dibatasi menurut upaya komersial yang wajar. Harap hubungi perwakilan penjualan atau analis dukungan teknis Anda untuk mendapatkan perincian khusus untuk lokasi Anda.

Langkah Kedua: Membantu Pemecahan Masalah Jarak Jauh

Bila diminta, identifikasi pesan kesalahan yang diterima dan kapan terjadinya; aktivitas apa yang mendahului pesan kesalahan tersebut; dan langkah apa yang sudah Anda ambil untuk mencoba menyelesaikan masalah tersebut.

Kami akan bekerja sama dengan Anda melalui serangkaian langkah pemecahan masalah untuk membantu mendiagnosis masalah.

Pengalaman menunjukkan bahwa sebagian besar masalah dan kesalahan Produk dapat diperbaiki dari jarak jauh.

Ikuti petunjuk dan saran dengan saksama. Langkah diagnostik atau pemecahan masalah seperti yang digambarkan dalam Langkah Satu dan Dua merupakan aspek penting untuk mencapai penyelesaian yang tepat untuk masalah Anda. Langkah-langkah tersebut dapat membutuhkan lebih dari sekali interaksi atau kegiatan menelepon dengan Dell atau sesi yang lebih panjang, dan Anda dapat diminta untuk mengakses bagian dalam Produk yang Didukung milik Anda bilamana hal itu aman dilakukan.

Jika, setelah penyelesaian diagnosis atau pemecahan masalah, Dell menentukan bahwa perlu mengganti suatu suku cadang, mengembalikan produk untuk servis, atau mengirimkan teknisi servis untuk servis di lokasi, maka kami akan memberikan instruksi tambahan.

Dell SupportAssist

Dell SupportAssist adalah aplikasi perangkat lunak yang saat diinstal akan memantau sistem Anda dan mengumpulkan informasi untuk membantu dalam menyediakan dukungan teknis. Pada saat suatu masalah terdeteksi, informasi yang dikumpulkan tersebut dapat dikirim ke Dell untuk menyediakan pengalaman dukungan yang ditingkatkan, bersifat lebih personal dan efisien.

|

Digunakan dengan ProSupport Plus, SupportAssist akan memberikan Anda fitur dan kemampuan berikut:

Memantau sistem untuk masalah yang memengaruhi kinerja dan operasi normal.

Pembuatan otomatis permohonan Dukungan Teknis Dell pada saat masalah terdeteksi.

Otomatis mengunggah data diagnostik dan yang lainnya yang memungkinkan diagnosis masalah yang efisien.

Pengumpulan data operasional sistem secara berkala yang akan mengizinkan Dell menyediakan informasi

prediktif terkait sistem mereka kepada para pelanggan ProSupport Plus.

Dalam mengonfigurasi SupportAssist di sistem Anda, Anda akan memiliki informasi kontak utama (misalnya, nama, nomor telepon, dan/atau alamat email) yang diperlukan untuk memulai permintaan dukungan dengan Dell yang tersimpan pada sistem Anda. Pelaporan data operasional sistem secara berkala (misalnya konfigurasi perangkat keras, perangkat lunak yang diinstal, log kesalahan) juga dapat dikirim ke Dell. SupportAssist akan memberi pelanggan kemampuan untuk mengonfigurasi penggunaan pada sistem tunggal atau untuk memiliki informasi konfigurasi umum yang disimpan pada beberapa sistem. Ketika digunakan bersamaan dengan portal TechDirect dari Dell, pelanggan dapat menerima dan memberikan tanda siaga di seluruh install base mereka.

Bagaimana cara kerjanya?

SupportAssist akan menjalankan pemindaian diagnostik seperti yang dijadwalkan oleh pengguna di dalam konfigurasi perangkat lunak. Jika terdeteksi masalah di dalam log kesalahan sistem atau yang berkaitan dengan pemindaian diagnostik, SupportAssist akan memulai tanda siaga. Tanda siaga ini ditampilkan kepada pengguna dan akan mengirimkan informasi ke Dell untuk membuat Permintaan Dukungan Teknis dengan informasi kegagalan terkait. Informasi ini memungkinkan Dell untuk menyediakan pengalaman dukungan yang ditingkatkan. Data yang dikirim ke Dell dienkripsi dengan enkripsi 128 bit dan ditransfer secara aman menggunakan protokol SSL.

Data apa yang dikumpulkan?

Informasi yang dienkripsi dalam file log data yang dikirim kembali ke Dell termasuk kategori data berikut:

Informasi pengguna: nama komputer, domain jaringan, alamat IP, dan Tag Servis Dell.

Konfigurasi perangkat keras: perangkat yang terpasang, prosesor, memori, perangkat jaringan, dan penggunaan.

Konfigurasi perangkat lunak: mencakup sistem operasi.

Perangkat lunak Dell SupportAssist tidak dirancang untuk mengumpulkan informasi pribadi, seperti, file pribadi, riwayat penjelajahan web, atau cookie. Meskipun demikian, jika data pribadi terkumpul atau terlihat secara tidak sengaja selama proses pemecahan masalah, akan diperlakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi Dell. Kunjungi www.Dell.com/Privacy untuk meninjau Kebijakan Privasi Dell secara lengkap.

Bagaimana cara menghapus aplikasi yang diinstal?

Jika Anda memilih untuk menghapus aplikasi yang diinstal Dell SupportAssist dan berhenti mengirimkan informasi ke Dell, cukup buka Add/Remove (Tambah/Hapus) atau Uninstall Program (Hapus Instalasi Program) di panel kontrol Windows®, tandai daftar SupportAssist dan klik tombol Remove (Hapus). Anda juga dapat menghubungi Dukungan Teknis Dell untuk memperoleh bantuan.

Perhatikan: Pembatalan Dell SupportAssist atau berhenti mengikuti pengumpulan log akan memengaruhi kemampuan Dell untuk menyediakan pelaporan bulanan dan layanan dukungan otomatis kepada pelanggan ProSupport Plus yang tercantum pada bagian di bawah ini.

Sumber Daya Tambahan

Untuk mempelajari selengkapnya tentang Dell SupportAssist dan melihat daftar terbaru produk Dell yang didukung, harap kunjungi situs web Dell SupportAssist di: http://Dell.Com/SupportAssist.

|

Technology Service Manager (TSM) Terdedikasi ProSupport Plus (untuk pelanggan dengan 500 sistem atau lebih yang berhak atas ProSupport Plus)

TSM yang dikhususkan untuk ProSupport Plus merupakan sumber daya jarak jauh yang memberikan beragam fitur dan kemampuan pengelolaan sistem, lingkungan, dan akun, yang dirancang untuk mengurangi downtime dan meningkatkan keseluruhan pengalaman dukungan dari Dell. Untuk menerima Layanan yang diberikan oleh Technology Service Manager (TSM) (termasuk, namun tidak terbatas pada Pelaporan TSM ProSupport Plus) (“Layanan TSM”), pelanggan harus i) membeli 500 sistem atau lebih dengan kontrak layanan ProSupport Plus aktif dan merupakan pemilik terdaftar dari Tag Servis yang bersangkutan (sebagaimana diuraikan di bawah), dan ii) telah mendapatkan orientasi dengan tepat dari Dell.Ambang batas 500 tag dapat dipenuhi dengan beragam kombinasi dari hak yang sudah ada terhadap Layanan yang diuraikan dalam Uraian Layanan ini yang setidaknya memiliki 90 hari tersisa pada garansi dan kontrak layanan yang sudah ada, dan layanan ProSupport Plus untuk Perusahaan yang dibeli atau sudah dibeli sebelumnya untuk produk perusahaan, dan setidaknya memiliki 90 hari tersisa pada garansi dan kontrak layanan yang berkaitan dengan produk perusahaan tersebut. Jika pada waktu pembelian Layanan ini Pelanggan tidak memenuhi ambang batas minimum 500 sistem untuk saat ini, Dell akan mengawasi pembelian Pelanggan selanjutnya atas Layanan dan layanan ProSupport Plus untuk Perusahaan, dan jika Pelanggan selanjutnya memenuhi atau melampaui ambang batas 500 tag, maka Pelanggan berhak atas Layanan TSM, dan Dell akan berusaha secara proaktif menghubungi Pelanggan untuk menjadwalkan proses orientasi Layanan TSM.

Jika Dell berusaha menghubungi Pelanggan memakai informasi kontak Pelanggan yang tersedia dalam catatan penjualan dan layanan Dell baik pada saat pembelian Layanan ini, atau setelahnya pada tanggal saat Pelanggan pertama kali memenuhi atau melampaui ambang batas 500 tag, dan Pelanggan gagal atau menolak untuk menanggapi atau memberikan informasi yang dibutuhkan Dell untuk proses orientasi Pelanggan guna menerima Layanan TSM, maka Dell dianggap telah memenuhi kewajibannya untuk memberikan Layanan TSM berdasarkan Uraian Layanan ini. Jika Pelanggan selanjutnya ingin menjalani proses orientasi dan Layanan TSM setelah upaya proaktif Dell untuk melakukan proses tersebut tidak berhasil, Pelanggan harus menghubungi Dell dan meminta proses orientasi, dan menyediakan informasi yang dibutuhkan Dell. Pelanggan yang memenuhi ambang batas 500 sistem tapi selanjutnya turun ke bawah angka tersebut, maka hak terhadap Layanan TSM akan hilang 90 hari setelah tanggal saat Pelanggan turun ke bawah ambang batas 500 sistem jika mereka belum membeli jumlah kontrak layanan untuk Layanan atau ProSupport Plus untuk Perusahaan yang mencukupi guna memenuhi persyaratan minimum 500 aset yang berhak atas ProSupport Plus.

Pelaporan TSM ProSupport Plus

Pelaporan TSM ProSupport Plus memberikan informasi tentang keadaan lingkungan Pelanggan yang berhak atas ProSupport Plus. Layanan Pelaporan TSM tersedia untuk pelanggan dengan 500 sistem atau lebih yang berhak atas ProSupport Plus yang memenuhi syarat untuk Layanan TSM. Peninjauan pelaporan akan dilaksanakan oleh TSM. Berdasarkan pengaturan awal, Pelaporan TSM ProSupport Plus tersedia secara bulanan. Pelanggan dapat memilih untuk mengubah frekuensi pelaporan dan memiliki opsi untuk menerima pelaporan per bulan, per triwulan, atau khusus untuk maksud tertentu. Pelaporan adhoc atau kustom dapat menimbulkan biaya tambahan.

Pelaporan Layanan Dukungan terdiri dari hal berikut:

Pelaporan Bulanan: Fitur ini mencakup pelaporan insiden global standar dan pelacakan garansi dari Produk yang Didukung. Laporan tersebut akan digunakan oleh Technology Service Manager (TSM) Dell untuk menyediakan analisis tren dan mengidentifikasi berbagai peluang untuk mendorong efisiensi operasional di lingkungan Pelanggan.

Laporan insiden standar: Termasuk insiden berdasarkan produk, usia dan tanggal sistem; waktu dalam tingkat keseriusan; tren waktu penutupan, dampak terhadap bisnis, dan laju aktivitas bulanan.

Laporan pengiriman standar: Termasuk laju pengiriman dan pengiriman berdasarkan komponen yang paling sering dikirimkan, usia dan tanggal sistem; dan laju aktivitas bulanan.

Laporan pelacakan garansi: Termasuk total Produk yang Didukung berdasarkan hak, garansi produk dan perangkat keras, serta tanggal kedaluwarsa dukungan.

|

Pelaporan Kiriman untuk Penjual Kembali Dell Resmi dan Pelanggan yang Membeli melalui Penjual Kembali Dell Resmi:

Pelaporan TSM ProSupport Plus akan dilakukan oleh Dell kepada satu entitas, baik Penjual Kembali Dell resmi

atau Pelanggan pengguna akhir, bukan keduanya. Dell akan mendistribusikan Pelaporan TSM ProSupport Plus

ke alamat dan informasi kontak yang diberikan kepada Dell pada saat Layanan tersebut dibeli, atau jika informasi

kontak tersebut terkandung di dalam catatan layanan dan penjualan Dell pada saat Pelanggan atau Penjual

Kembali Dell resmi tersebut memenuhi atau melampaui ambang batas minimum 500 sistem.

Opsi 1: Penjual Kembali Dell Resmi menerima Layanan dan pelaporan TSM: Jika Pelanggan adalah Penjual Kembali Dell resmi yang telah membeli Produk yang Didukung dan Layanan dengan tujuan menjualnya kembali, tapi belum menjual kembali Produk yang Didukung dan Layanan, maka Penjual Kembali Dell resmi dapat menerima Pelaporan TSM jika Penjual Kembali Dell resmi telah membeli lebih dari 500 sistem sebagaimana diuraikan di atas. Harap perhatikan bahwa saat pelaporan diberikan kepada Penjual Kembali Dell resmi hal tersebut mungkin tidak dikategorikan berdasarkan pelanggan pengguna akhir spesifik, dan jika pelaporan Pelanggan tersegmentasi oleh akun pengguna akhir dibutuhkan oleh Penjual Kembali Dell resmi, hal tersebut dapat diminta sebagai penyesuaian melalui TSM dengan biaya tambahan.

Opsi 2: Mitra Saluran “Pelanggan Pengguna Akhir” menerima pelaporan: Opsi ini tersedia jika Pelanggan membeli 500 PC dan Tablet yang berhak atas ProSupport Plus dan/atau sistem perusahaan yang berhak atas ProSupport Plus for Enterprise kepada Pelanggan, dan Pelanggan menyediakan informasi yang dibutuhkan Dell untuk melakukan orientasi Pelanggan. Penjual Kembali Dell resmi dari Pelanggan harus mengidentifikasi aset yang dijual kembali, dan menyelesaikan proses Transfer Tag guna mengubah kepemilikan sistem kepada Pelanggan Pengguna Akhir (sebagaimana diuraikan di bawah pada Bagian 4.G. dari Syarat & Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan yang Berkaitan dengan Dukungan & Garansi). Penjual Kembali Dell resmi dari Pelanggan harus memberikan TSM Pelanggan dengan nomor pelanggan baru dan informasi kontak utama guna memvalidasi hak dan untuk proses orientasi Pelanggan secara terpisah.

Disertakan dengan Layanan TSM Terdedikasi ProSupport

Bantuan proses orientasi memastikan pelanggan dapat sepenuhnya menerima layanan ProSupport Plus.

Mendukung perencanaan yang mencakup sistem dalam lingkungan tersebut, mengantisipasi kebutuhan layanan pelanggan saat ini dan masa mendatang.

Menyediakan riwayat layanan dan pelaporan kontrak dengan frekuensi yang telah disetujui bersama pelanggan, hingga maksimum per bulan, pada sistem yang berhak. Lihat Pelaporan Bulanan ProSupport Plus untuk mendapatkan informasi selengkapnya tentang laporan bulanan.

Kolaborasi, atas nama pelanggan, di seluruh layanan Dell dan organisasi komersial saat diperlukan untuk mengatasi masalah teknis atau bisnis.

Pengelolaan eskalasi saat masalah tidak diatasi melalui proses standar. Bertindak sebagai perantara Layanan untuk mengoordinasikan semua sumber daya yang dibutuhkan untuk mengatasi masalah layanan atau masalah sistemis sebagaimana dibutuhkan.

Manajemen krisis. Menyediakan titik kontak tunggal untuk komunikasi dan kolaborasi antara pelanggan dan Dell saat terjadi gangguan layanan TI yang kritis dan tidak terencana seperti akibat bencana alam, atau terjadinya pemadaman tidak terduga.

Peninjauan Layanan. Jadwal, kerangka kerja, dan topik yang akan dicakup akan ditentukan antara pelanggan dan TSM selama proses orientasi.

Tidak Disertakan dalam Layanan TSM Terdedikasi ProSupport Plus

Keterlibatan TSM saat pelanggan tidak memenuhi ambang batas 500 sistem yang berhak atas ProSupport Plus, atau pada produk yang tidak berhak dengan kontrak dukungan ProSupport Plus.

Dukungan teknis, pemecahan masalah, atau aktivitas diagnostik. (disediakan oleh dukungan teknis ProSupport Plus)

Menawarkan atau menjual produk dan layanan.

Penggantian komponen jika terjadi kecacatan produk. ()

Instalasi dan konfigurasi perangkat lunak atau keras

Layanan lainnya yang tidak tercantum seperti yang disertakan dalam bagian Layanan TSM ini.

|

Informasi Penting Lainnya tentang Layanan TSM Terdedikasi ProSupport Plus

Ketersediaan layanan TSM berlangsung selama jam kerja normal. Jam kerja ditetapkan menurut lokasi tempat TSM dan dapat berbeda menurut wilayah dan negara.

Dukungan setelah jam kerja dapat disediakan oleh sumber daya lain dalam organisasi Dukungan dan Penerapan Global Dell atas kebijakan Dell.

Lokasi TSM akan ditetapkan selama proses orientasi berdasarkan area layanan yang dipilih pelanggan

dan ketersediaan staf.

Dukungan bahasa akan disesuaikan dengan bahasa TSM setempat. Ketersediaan staf mungkin terbatas

untuk bahasa tertentu.

Kerusakan yang Tidak Disengaja

CATATAN: Syarat dan ketentuan Kerusakan yang Tidak Disengaja ini TIDAK berlaku untuk pelanggan di

Australia, Austria, Belgia, Republik Ceko, Denmark, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Belanda, Irlandia, Italia,

Luksemburg, Norwegia, Polandia, Portugal, Afrika Selatan, Slowakia, Spanyol, Swedia, Swiss, Selandia Baru,

Bulgaria, Kroasia, Estonia, Rusia, Hongaria, Islandia, Latvia, Turki, Lituania, Rumania, Slovenia, dan Inggris.

Pelanggan di Eropa, Timur Tengah, & Afrika (Europe, Middle East, & Africa/EMEA) dapat melihat persyaratan

Perlindungan Kerusakan yang Tidak Disengaja atau Kondisi Cakupan Perlindungan Kerusakan yang Tidak Disengaja

Akibat Pencurian, yang akan menjelaskan syarat dan ketentuan yang berlaku untuk fitur Kerusakan yang Tidak

Disengaja dari pembelian ProSupport Plus di:

Untuk Pelanggan Komersial: www.Dell.com/ServiceContracts/global.

Untuk Pelanggan Konsumen: www.Dell.com/servicecontracts.

Pelanggan di Australia dan Selandia Baru dapat mengakses Asuransi Perlindungan Kerusakan yang Tidak Disengaja

Dell atau Kerusakan yang Tidak Disengaja Dell dengan Panduan Layanan Keuangan Gabungan Asuransi Pencurian

dan Pernyataan Pengungkapan Produk yang akan menguraikan syarat dan ketentuan yang berlaku untuk fitur Kerusakan

yang Tidak Disengaja dari pembelian ProSupport Plus oleh Pelanggan di:

Untuk Pelanggan Komersial: www.Dell.com/ServiceContracts/global.

Untuk Pelanggan Konsumen: www.Dell.com/servicecontracts.

Pelanggan dari negara ini dapat meminta syarat dan ketentuan dari perwakilan Penjualan Dell mereka.

Selama jangka waktu Perjanjian ini dan tunduk terhadap pembatasan di dalam Perjanjian ini, kami akan memperbaiki Produk yang Didukung sesuai kebutuhan untuk memperbaiki setiap kerusakan terhadap Produk yang Didukung, yang terjadi selama penggunaan umum dan sewajarnya dari Produk yang Didukung tersebut dan yang disebabkan oleh kerusakan yang tidak disengaja dari penanganan (termasuk adanya tetesan atau tumpahan cairan) atau lonjakan listrik (“Layanan Kerusakan yang Tidak Disengaja”).

Hanya suku cadang bawaan atau yang ada pada unit dasar dari Produk yang Didukung, termasuk suku cadang atau

aksesori yang diperlukan untuk operasi reguler dari unit dasar tersebut dan yang dikirimkan pada saat penjualan, seperti

memori internal, LCD bawaan, komponen/sakelar internal, tombol bawaan, laci, penutup atau panel, kendali jarak jauh,

atau kabel yang dicakup dalam Layanan Kerusakan yang Tidak Disengaja.

Saat Layanan Kerusakan yang Tidak Disengaja dibeli untuk suatu sistem desktop, baik desktop maupun monitor yang

dibeli dengan desktop tersebut akan dicakup di dalam kontrak layanan yang sama. Layanan Kerusakan yang Tidak

Disengaja ini tidak mencakup komputer yang dipasang secara eksternal, periferal, termasuk, namun tidak terbatas

pada printer, atau perangkat lain yang mungkin dipakai bersama dengan Produk yang Didukung, dan Layanan

Kerusakan yang Tidak Disengaja ini tidak mencakup komponen, kotak, dudukan dinding untuk televisi atau monitor,

pemasangan kabel, atau item yang diklasifikasikan sebagai “aksesori” atau “barang habis pakai” dan bukan komponen

bawaan pabrik atau dipasang pada unit dasar Produk yang Didukung tersebut, seperti baterai yang sudah lewat masa

garansi, bola lampu, kartrid cetak/tinta sekali pakai/pemakaian berulang, kertas cetak atau kertas foto, cakram memori,

kartu memori, kartu SIM, perangkat memori sekali pakai, sambungan kabel, kotak pembawa, pena stylus, stasiun

docking, modem eksternal, speaker eksternal, perangkat permainan, cakram permainan, monitor sekunder, tetikus

eksternal untuk notebook, kibor eksternal untuk notebook, atau perangkat input/output lain, setiap komponen lain yang

bukan bagian internal dari Produk yang Didukung dengan Layanan yang Anda beli, atau bagian/komponen lain yang

memerlukan pemeliharaan berkala oleh pengguna.

|

Jika kami memperbaiki Produk yang Didukung milik Anda, Anda memahami dan menyetujui bahwa kami dapat

mengganti suku cadang asli dengan suku cadang baru atau bekas dari produsen asli, atau suku cadang yang setara dari

produsen yang berbeda sejauh yang diizinkan oleh hukum setempat yang berlaku (dan persetujuan Anda atas

pemakaian suku cadang demikian dapat diminta saat Anda melaporkan Insiden yang Memenuhi Syarat Kerusakan yang

Tidak Disengaja kepada Dell). Suku cadang pengganti akan setara secara fungsional dengan suku cadang asli. Sesuai

dengan kebijakan kami, kami dapat menunjuk perusahaan afiliasi atau mengontrak pihak ketiga untuk menyelesaikan

perbaikan pada Produk yang Didukung tersebut.

Jika kami memutuskan bahwa mengganti Produk yang Didukung tersebut lebih diperlukan daripada memperbaikinya,

Anda akan menerima Produk yang Didukung yang setara atau lebih baik dari Produk yang Didukung yang Anda beli

semula dari kami, seperti yang ditentukan oleh kebijakan kami sendiri dengan sewajarnya.

Untuk setiap insiden yang menurut Dell memenuhi syarat Layanan Kerusakan yang Tidak Disengaja sesuai Perjanjian ini

(“Insiden yang Memenuhi Syarat Kerusakan yang Tidak Disengaja”), cakupan Layanan dibatasi pada satu Insiden yang

Memenuhi Syarat Kerusakan yang Tidak Disengaja per Produk yang Didukung per periode dua belas (12) bulan yang dimulai

sejak tanggal awal berlakunya jangka waktu Layanan tersebut. Kemampuan melaporkan suatu insiden tidak berakumulasi

atau dilanjutkan ke periode dua belas bulan selanjutnya, sehingga selama dua belas bulan saat Masa berlaku hanya satu

Insiden yang Memenuhi Syarat Kerusakan yang Tidak Disengaja yang dapat dilaporkan oleh Pelanggan kepada Dell guna

mendapat Layanan Kerusakan yang Tidak Disengaja. Namun, setiap Insiden yang Memenuhi Syarat Kerusakan yang Tidak

Disengaja akan berlaku pada periode 12 bulan selama insiden tersebut dilaporkan, bahkan jika insiden tersebut diatasi pada

periode berikutnya. Setelah batas Insiden yang Memenuhi Syarat Kerusakan yang Tidak Disengaja tercapai, Pelanggan

dapat meminta perbaikan pada Produk yang Didukung tersebut dengan biaya tambahan.

Ini bukan merupakan kontrak asuransi. Harap baca Perjanjian ini dengan saksama, dan harap diperhatikan bahwa Dell

memiliki hak untuk mengubah atau memodifikasi setiap syarat dan ketentuan yang ditetapkan di dalam Perjanjian ini

setiap saat. Dell juga memiliki hak untuk menentukan apakah dan kapan perubahan tersebut berlaku pada Pelanggan

yang sudah ada atau Pelanggan yang akan datang.

Tingkat Respons Layanan: Saat Anda meminta Layanan, Anda harus mengizinkan Dell mengevaluasi Produk yang

Didukung tersebut untuk menentukan apakah produk tersebut memenuhi syarat untuk Layanan ini. Agen dukungan

teknis Dell akan memberitahu Anda mengenai opsi yang tersedia bagi Anda untuk mengirimkan Produk yang

Didukung milik Anda ke Dell untuk dilakukan evaluasi dan perbaikan. Selama Anda mengikuti petunjuk kami, seperti

yang disebutkan dalam bagian “Bekerja Sama dengan Diagnosis Online, Analis Telepon, dan Teknisi di Lokasi” di

bawah ini, Dell akan membayar semua biaya pengiriman untuk mengembalikan Produk yang Didukung tersebut ke

fasilitas servis Dell. Dalam beberapa contoh, Dell dapat melakukan metode evaluasi dan perbaikan lain yang tersedia

bagi Anda sebagai bagian dari Layanan tersebut. Layanan Kerusakan yang Tidak Disengaja ini tidak mencakup

perangkat lunak. Pengecualian perangkat lunak ini termasuk namun tidak terbatas pada: 1) setiap cacat atau

kerusakan (termasuk tanpa batasan pada kerusakan yang disebabkan virus) terhadap perangkat lunak yang sudah

dimuat sebelumnya, yang dibeli atau dimuat pada Produk yang Didukung tersebut dan 2) setiap perangkat lunak yang

dimuat melalui Integrasi Pabrik Kustom. Selain itu, Layanan ini tidak mencakup item lain apa pun yang ditambahkan

melalui Integrasi Standar Pabrik. Kami akan melakukan upaya yang sewajarnya dapat dikerjakan, tetapi Perjanjian ini

tidak menjamin bahwa kami akan, memperbaiki atau mengganti item Integrasi Pabrik Kustom nonperangkat lunak

yang mungkin merupakan komponen yang dikecualikan.

Batasan Layanan. Perjanjian ini tidak mencakup dan kami tidak berkewajiban untuk memperbaiki atau mengganti:

Setiap kerusakan terhadap atau cacat dalam Produk yang Didukung yang bersifat kosmetik. Di dalam Perjanjian ini, kami tidak bertanggung jawab untuk memperbaiki keusangan pada Produk yang Didukung dan item permukaan lainnya, seperti goresan dan penyok yang secara material tidak mengganggu penggunaan Anda terhadap Produk yang Didukung tersebut.

Setiap Produk yang Didukung yang perbaikannya telah diupayakan oleh pihak mana pun selain Dell atau staf yang kami tugaskan. Kami tidak akan menyediakan Layanan untuk setiap cacat produk yang disebabkan oleh perbaikan atau percobaan perbaikan oleh Anda atau orang lain yang tidak diberi wewenang oleh Dell terhadap Produk yang Didukung tersebut.

Setiap Produk yang Didukung yang mengalami kerusakan berkaitan dengan atau sebagai akibat dari Instalasi Pelanggan yang salah atau tidak memadai. “Instalasi Pelanggan” harus menyertakan salah satu tindakan berikut yang dilakukan oleh Pelanggan atau pihak ketiga atas nama pelanggan: (1) membuka kemasan atau memindahkan Produk yang Didukung (2) instalasi atau pemasangan Produk yang Didukung ke dinding atau struktur lain (atau pemindahan instalasi sebelumnya yang sudah ada di dinding atau struktur lain) dan (3) memasangkan bracket atau perangkat penopang berat lainnya yang dirancang untuk pemasangan atau penempelan ke dinding atau struktur lainnya (atau pemindahan bracket atau penopang berat yang sudah terpasang sebelumnya). Instalasi Pelanggan tidak menyertakan layanan instalasi yang dibeli dari Dell.

|

Setiap Produk yang Didukung yang hilang atau dicuri. Untuk menerima perbaikan atau penggantian Produk yang Didukung, Anda harus mengembalikan Produk yang Didukung yang mengalami kerusakan tersebut kepada kami secara keseluruhan.

Setiap Produk yang Didukung yang rusak oleh kebakaran yang berasal dari sumber eksternal atau kerusakan yang disengaja atau kerusakan karena penyalahgunaan, pelanggaran, gagal mengikuti instruksi yang disediakan bersama Produk yang Didukung, atau penggunaan Produk yang Didukung di lingkungan yang salah. Jika kami menemukan bukti adanya kerusakan yang disengaja, penyalahgunaan, pelanggaran, kegagalan mengikuti instruksi yang disediakan bersama Produk yang Didukung, atau penggunaan Produk yang Didukung di lingkungan yang salah, kami tidak berkewajiban untuk memperbaiki atau mengganti Produk yang Didukung tersebut.

Kecuali sebagaimana dinyatakan secara spesifik, setiap kerusakan lain yang tidak timbul dari cacat dalam materi atau pengerjaan atau penggunaan umum dan wajar dari Produk yang Didukung yang tercakup.

Batasan Tambahan untuk Layanan yang Dibeli setelah Pembelian Produk yang Didukung. Jika diizinkan oleh undang-

undang, Layanan ini juga tersedia untuk dibeli setelah tanggal pembelian produk oleh Pelanggan. Dalam contoh

tersebut, berlaku ketentuan dan batasan sebagai berikut:

Permintaan layanan untuk produk yang didukung tidak dapat dilakukan sampai 30 hari setelah tanggal pembelian Layanan, seperti yang ditunjukkan dalam faktur tagihan pelanggan, halaman informasi atau konfirmasi pesanan lainnya; namun, periode tunggu 30 hari tersebut tidak akan berlaku bagi pelanggan yang memperpanjang periode layanannya sebelum tanggal kedaluwarsa jangka waktu layanan sebelumnya

Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa Produk yang Didukung tersebut ada dalam kondisi pengoperasian normal pada waktu Layanan (termasuk Layanan Kerusakan yang Tidak Disengaja) tersebut dibeli. Dalam keadaan apa pun Dell tidak akan bertanggung jawab atas Layanan terhadap kerusakan atau cacat yang ada sebelum Pelanggan membeli Layanan.

Dell memiliki hak untuk memeriksa Produk yang Didukung tersebut untuk mengonfirmasikan kondisi pengoperasian yang normal. Dell dapat, dengan biaya tambahan, menawarkan opsi perbaikan kepada Pelanggan untuk mengembalikan produk yang sedang diperiksa tersebut ke kondisi pengoperasian normalnya.

Jika, setelah inspeksi, Dell , atas kebijakannya sendiri, menentukan bahwa kerusakan atau cacat untuk Produk yang Didukung tersebut sudah ada sebelum Layanan dibeli, maka permintaan Layanan tersebut akan ditolak.

Simpan Hard Disk Anda

Layanan Simpan Hard Disk Anda (Keep Your Hard Drive Service/KYHD) memungkinkan Pelanggan untuk tetap memiliki

hard disk rusak mereka (standar, Solid-State Drive (SSD), dan Hard Disk Drive (HDD) Serial ATA (SATA)) saat menerima

hard disk pengganti sesuai dengan Penggantian KYHD yang Memenuhi Syarat. “Penggantian KYHD yang Memenuhi

Syarat” adalah perbaikan dan/atau penggantian yang timbul karena cacat proses produksi yang terjadi dalam periode

garansi perangkat keras yang berlaku atas Produk yang Didukung milik Pelanggan. Semua Perbaikan yang Memenuhi

Syarat disediakan sesuai dengan garansi perangkat keras terbatas atau perjanjian layanan untuk Pelanggan.

Produk yang Didukung: Layanan Simpan Hard Disk Anda tersedia dengan sistem komputer OptiPlex™, Precision™,

Latitude™, (Dimension™), Venue™, Vostro™, XPS™, Alienware™, (Adamo™, Studio™), dan Inspiron™ yang berada

dalam konfigurasi standar. KYHD berjalan bersamaan dengan garansi perangkat keras terbatas dan tersedia pada sistem

yang memiliki hard disk yang dapat diganti di lapangan. Dell hanya akan mengganti hard disk rusak yang dibeli dari Dell

dan dipasang dalam sistem Dell, tidak termasuk barang yang dibeli melalui grup Perangkat Lunak dan Periferal Dell, baik

di saat pembelian sistem atau sebagai paket Pelanggan dan yang masih berada di bawah garansi. Layanan KYHD tidak

tersedia untuk Pelanggan sampai produk tersebut dianggap memenuhi syarat untuk Penggantian KYHD yang Memenuhi

Syarat oleh Dell.

Prosedur Dukungan Simpan Hard Disk Anda

Menerima Dukungan: Pelanggan sebaiknya menghubungi dukungan teknis Dell sesuai dengan Bagian “Bagaimana Cara

Menghubungi Dell” di atas saat mereka mengalami masalah atau menduga adanya kegagalan hard disk. Pelanggan akan

menerima dukungan sesuai dengan hak menerima tingkat layanan yang berlaku berdasarkan Perjanjian ini. Jika teknisi

menentukan bahwa hard disk membutuhkan Penggantian KYHD yang Memenuhi Syarat, Dell akan mengirimkan hard

disk pengganti kepada Pelanggan sesuai dengan hak level layanan Pelanggan di bawah Perjanjian ini. Layanan KYHD ini

memberi hak kepada Pelanggan untuk tetap menyimpan hard disk yang rusak tersebut.

|

Jika Pelanggan telah membeli Layanan tersebut, dan menyertakan atau mengirimkan hard disk secara terpisah

yang berasal dari Produk yang Didukung yang berhak atas Layanan ini kepada Dell sebagai bagian dari Penggantian

KYHD yang Memenuhi Syarat, Pelanggan menyetujui bahwa jika mereka mengembalikan hard disk yang berhak atas

Layanan ini (“Hard Disk Berhak yang Dikembalikan”) merupakan pengabaian hak mereka untuk menerima Layanan

dari Dell. Setelah Dell menerima Hard Disk Berhak yang Dikembalikan tersebut, Dell tidak punya kewajiban lebih jauh

kepada Pelanggan berkaitan dengan Hard Disk Berhak yang Dikembalikan tersebut. Dell tidak, dalam keadaan apa

pun, berkewajiban untuk mengembalikan Hard Disk Berhak yang Dikembalikan tersebut kepada Pelanggan, atau

pun Dell tidak akan diwajibkan untuk menghapus data atau mengambil tindakan lain yang berkaitan dengan Hard Disk

Berhak yang Dikembalikan milik Pelanggan tersebut, atau setiap data yang tersimpan pada Hard Disk Berhak yang

Dikembalikan tersebut. Jika Dell menerima Hard Disk Berhak yang Dikembalikan, Dell dapat memproses Hard Disk

Berhak yang Dikembalikan tersebut menurut kebijakan standar Dell sebagai hard disk yang dikembalikan ke Dell

sesuai dengan persyaratan yang dinyatakan dalam garansi pokok atau kontrak layanan milik Pelanggan yang

berlaku untuk Produk yang Didukung milik Pelanggan.

Tingkat kegagalan pada hard disk akan terus dipantau dan Dell berhak menolak layanan jika Dell cukup meyakini

bahwa Pelanggan telah menggunakan Layanan Keep Your Hard Drive/Simpan Hard Disk Anda (seperti saat

Pelanggan meminta penggantian hard disk cacat yang secara materi melebihi tingkat kegagalan standar untuk hard

disk dan sistem yang terlibat). Jika Dell menentukan (dengan pertimbangan Dell sendiri) bahwa Pelanggan melanggar

Layanan tersebut, Dell berhak untuk membatalkan Layanan tersebut sesuai dengan syarat Pembatalan di bawah ini.

Kontrak Simpan Hard Disk Anda tidak termasuk:

Perbaikan atau penggantian. (Setiap dukungan perbaikan atau penggantian yang disediakan sesuai dengan garansi perangkat keras terbatas atau perjanjian layanan pelanggan.)

Penghancuran data atau penghapusan data. Pemulihan, pembuangan, atau daur ulang aset. Penyimpanan hard disk yang tunduk terhadap penarikan produk karena adanya risiko kesehatan dan keselamatan. Hard disk nonstandar yang diminta sebagai bagian dari layanan Integrasi Pabrik Kustom Dell. Dukungan untuk hard disk rusak/disimpan. (Dukungan berlanjut hanya sebatas pada hard disk pengganti

yang tunduk pada garansi perangkat keras terbatas atau perjanjian layanan yang berlaku.) Setiap aktivitas yang tidak dinyatakan langsung dalam Uraian Layanan ini.

Tanggung Jawab Pelanggan untuk Simpan Hard Disk Anda

Melaporkan kegagalan Hard Disk. Laporkan setiap kejadian kegagalan hard disk ke dukungan garansi

perangkat keras Dell sesuai dengan perjanjian layanan yang berlaku milik Pelanggan. Menyediakan Informasi Suku Cadang. Berdasarkan permintaan, berikan informasi identifikasi bagian

suku cadang (piece part identification information/“PPID”) kepada Dell atau perincian yang memadai untuk memvalidasi bahwa kegagalan hard disk yang dicakup dalam kontrak tersebut telah terjadi.

Bantuan Kolaboratif

Jika masalah muncul pada produk pihak ketiga dan perangkat lunak tertentu yang pada umumnya digunakan bersama

dengan Produk yang Didukung milik Pelanggan, Dell akan bertindak sebagai penghubung tunggal, seperti yang

ditetapkan di sini, hingga masalah dipisahkan dan diteruskan kepada vendor pihak ketiga. Secara khusus, Dell akan

menghubungi vendor pihak ketiga dan membuat “insiden masalah” atau “tiket masalah” atas nama Pelanggan dengan

menyediakan dokumentasi masalah yang diperlukan. Setelah vendor dilibatkan, Dell akan memantau proses

penyelesaian masalah, dan memperoleh status, dan rencana penyelesaian dari vendor hingga vendor tersebut

menyelesaikan masalah dengan menyediakan penyelesaian, langkah-langkah terhadap penyelesaian, solusi, perubahan

konfigurasi, atau eskalasi laporan bug. Atas permintaan Pelanggan, Dell akan mengawali prosedur pengelolaan eskalasi

di dalam Dell dan/atau organisasi vendor.

Agar memenuhi syarat untuk bantuan Kolaboratif, Pelanggan harus memiliki persetujuan dukungan aktif dan hak yang

sesuai dengan masing-masing vendor pihak ketiga. Setelah dipisahkan dan dilaporkan, vendor pihak ketiga

memberikan dukungan teknis dan penyelesaian untuk masalah Pelanggan. DELL TIDAK AKAN BERTANGGUNG

JAWAB ATAS KINERJA PRODUK ATAU LAYANAN VENDOR LAIN.

Lihat mitra bantuan Kolaboratif terkini di sini. (URL Utuh: http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-

content/services/en/Documents/ProSupport-Collaborative-Software-Assistance-List-Enterprise-and-End-User.pdf.)

Harap ingat bahwa produk pihak ketiga yang didukung dapat berubah kapan pun tanpa pemberitahuan

kepada Pelanggan.

|

Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif

Dell ProSupport menyertakan Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif Dell untuk aplikasi pengguna akhir Dell OEM, sistem operasi, hypervisor dan firmware jenis tertentu pada Produk yang Didukung (“Produk Perangkat Lunak Tercakup”) melalui telepon, atau melalui transmisi perangkat lunak dan informasi lainnya melalui cara elektronik, atau dengan cara mengirimkan perangkat lunak dan/atau informasi lainnya ke Pelanggan. Produk Perangkat Lunak Tercakup termasuk aplikasi klien pengguna akhir yang dipasangkan sebelumnya seperti perangkat lunak Norton AntiVirus™, paket perangkat lunak Microsoft® Office, perangkat lunak akunting Intuit® QuickBooks®, perangkat lunak Adobe® Photoshop®, dan perangkat lunak Adobe Acrobat®. Silakan hubungi analis dukungan teknis Dell untuk mendapatkan daftar terbaru dari Produk Perangkat Lunak Tercakup.

Lihat mitra Dukungan Perangkat Lunak Kolaboratif terkini di sini. (URL Utuh: http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-

content/services/en/Documents/ProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-User.pdf.)

Harap ingat bahwa produk pihak ketiga yang didukung dapat berubah kapan pun tanpa pemberitahuan

kepada Pelanggan.

Batasan pada Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif Dell. Dell tidak menjamin bahwa pertanyaan yang terkait

perangkat lunak tertentu akan terjawab atau bahwa Produk Perangkat Lunak Tercakup akan memberikan hasil khusus

apa pun. Situasi yang memunculkan pertanyaan Pelanggan harus dapat diciptakan kembali pada satu sistem

(misalnya satu unit pemrosesan pusat dengan stasiun kerjanya dan perangkat periferal lainnya). Dell dapat

menyimpulkan bahwa masalah perangkat lunak cukup rumit atau bahwa Produk yang Didukung milik Pelanggan

bersifat tidak mungkin dianalisis secara efektif melalui dukungan dari jarak jauh. Pelanggan mengerti dan menerima

bahwa penyelesaian masalah tertentu yang muncul akibat permintaan layanan Pelanggan mungkin tidak tersedia dari

penerbit judul perangkat lunak yang relevan. Pelanggan menerima bahwa dalam situasi tertentu di mana tidak tersedia

penyelesaian dari penerbit judul perangkat lunak yang relevan, kewajiban Dell untuk memberikan dukungan kepada

Pelanggan akan dianggap telah dilaksanakan dengan baik.

Layanan yang Tidak Disertakan

Bantuan kinerja atau administratif.

Aktivitas lain seperti instalasi, de-instalasi, relokasi, pemeliharaan preventif, bantuan pelatihan, administrasi jarak jauh, atau aktivitas atau layanan apa pun yang tidak diuraikan secara jelas pada Uraian Layanan ini.

Barang persediaan, penggantian media, persediaan pengoperasian, aksesori hiasan atau suku cadang seperti baterai, rangka, penutup, atau dukungan setelah itu.

Dukungan langsung produk pihak ketiga langsung atau bantuan kolaboratif untuk versi yang saat ini tidak

didukung oleh produsen, vendor, atau mitra.

Dukungan untuk peralatan yang rusak karena bencana alam (seperti, tetapi tidak terbatas pada, petir, banjir, angin topan, gempa bumi, dan badai), kesalahan penggunaan, penyalahgunaan Produk yang Didukung atau komponennya (seperti, tetapi tidak terbatas pada, penggunaan tegangan yang salah, penggunaan sekring yang salah, penggunaan perangkat dan aksesori yang tidak kompatibel, ventilasi yang tidak benar atau tidak memadai, lingkungan fisik atau pengoperasian yang tidak sesuai, atau kegagalan dalam mengikuti instruksi pengoperasian), modifikasi, lingkungan fisik atau pengoperasian yang tidak sesuai, pemeliharaan yang tidak benar oleh Pelanggan (atau agen Pelanggan), pemindahan Produk yang Didukung dengan cara yang tidak konsisten dengan desainnya, penghapusan atau pengubahan peralatan atau label identitas komponen, atau kegagalan yang disebabkan oleh produk yang bukan tanggung jawab Dell.

Penghapusan spyware/virus.

Layanan pencadangan data.

Instalasi nirkabel lanjutan, instalasi jaringan atau jarak jauh, penyiapan, pengoptimalan, dan konfigurasi aplikasi di luar yang telah diuraikan dalam Uraian Layanan ini.

Pembuatan script (skrip), pemrograman, desain/implementasi database (basis data), pengembangan web, atau kernel yang direkompilasi.

Perbaikan kerusakan atau cacat dalam Produk yang didukung yang sepenuhnya merupakan hiasan saja

dan tidak memengaruhi fungsi perangkat.

Perbaikan yang diharuskan karena masalah perangkat lunak, atau sebagai hasil dari pengubahan, penyesuaian,

atau perbaikan oleh seseorang selain Dell, Penjual Kembali Dell Resmi atau Penyedia Layanan resmi, atau

oleh pelanggan yang menggunakan suku cadang yang Dapat Diganti Sendiri oleh Pelanggan (Customer Self

Replaceable/CSR).

|

Tanggung Jawab Umum Pelanggan

Otoritas untuk Memberikan Akses. Pelanggan menyatakan serta menjamin bahwa ia telah menerima izin, baik dari

Pelanggan maupun Dell, untuk mengakses dan menggunakan Produk yang Didukung, data yang berada di

dalamnya, serta semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang ada di dalamnya, untuk tujuan

menyediakan Layanan ini. Jika Pelanggan belum memiliki izin tersebut, Pelanggan bertanggung jawab untuk

memperolehnya, atas biaya Pelanggan, sebelum Pelanggan meminta Dell untuk melakukan Layanan ini.

Bekerja Sama dengan Diagnosis Online, Analis Telepon, dan Teknisi di Lokasi. Pelanggan akan bekerja sama dan

mengikuti petunjuk yang diberikan oleh layanan dukungan jarak jauh Dell, analis telepon, atau teknisi di lokasi.

Pengalaman menunjukkan bahwa sebagian besar masalah dan kesalahan produk bisa diselesaikan dari jarak jauh

dengan mengikuti instruksi diagnosis jarak jauh atau melalui kerja sama erat antara pengguna dengan analis

atau teknisi.

Kewajiban di Lokasi. Jika Layanan memerlukan pengerjaan di lokasi, Pelanggan akan memberikan (tanpa

membebankan biaya kepada Dell) akses yang bebas, aman, dan memadai ke fasilitas Pelanggan dan Produk yang

Didukung, termasuk ruang kerja yang luas, listrik, dan saluran telepon lokal yang memadai. Monitor atau layar, mouse

(atau perangkat penunjuk), dan kibor juga harus disediakan (tanpa membebankan biaya pada Dell), jika produk

tersebut belum memiliki barang tersebut. Orang dewasa (baik Pelanggan atau wali Pelanggan yang berwenang) harus

hadir selama kunjungan teknisi servis.

Memelihara Perangkat Lunak dan Rilis yang Telah Diservis. Pelanggan akan memelihara perangkat lunak dan Produk

yang Didukung pada level rilis minimum yang ditentukan Dell atau konfigurasi seperti yang ditetapkan pada

www.support.dell.com untuk Produk yang Didukung tambahan. Pelanggan juga harus memastikan bahwa instalasi

komponen pengganti karena perbaikan, patch, pembaruan perangkat lunak, atau rilis selanjutnya sesuai dengan yang

diarahkan oleh Dell agar Produk yang Didukung tetap memenuhi syarat untuk Layanan ini.

Membuat Cadangan Data; Menghapus Data Rahasia. Pelanggan akan menyelesaikan pencadangan atas semua

data, perangkat lunak, dan program yang ada pada semua produk yang terkena dampak sebelum dan selama

Layanan ini dilakukan. Pelanggan harus membuat salinan pencadangan berkala atas data yang tersimpan pada

semua produk yang terkait sebagai tindakan pengamanan dari kemungkinan kegagalan, pengubahan, atau

hilangnya data. Selain itu, Pelanggan juga bertanggung jawab untuk menghapus setiap informasi rahasia,

kepemilikan, atau pribadi serta setiap media yang dapat dilepas seperti kartu SIM, CD, atau Kartu PC, terlepas

dari apakah teknisi di lokasi juga memberikan bantuan atau tidak. DELL TIDAK BERKEWAJIBAN ATAS:

SETIAP INFORMASI RAHASIA, KEPEMILIKAN, ATAU PRIBADI ANDA;

DATA, PROGRAM, ATAU PERANGKAT LUNAK YANG HILANG ATAU RUSAK;

KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN MEDIA YANG DAPAT DILEPAS;

BIAYA DATA ATAU PANGGILAN YANG MUNCUL KARENA GAGAL MELEPASKAN SEMUA KARTU SIM ATAU MEDIA YANG DAPAT DILEPAS LAINNYA DI DALAM PRODUK YANG DIDUKUNG YANG DIKEMBALIKAN KE DELL;

KETIDAKMAMPUAN MENGGUNAKAN SISTEM ATAU JARINGAN; DAN/ATAU

ATAS SETIAP TINDAKAN ATAU KELALAIAN, TERMASUK KECEROBOHAN OLEH DELL ATAU

PENYEDIA LAYANAN PIHAK KETIGA.

Dell tidak akan bertanggung jawab atas pemulihan atau instalasi ulang setiap program maupun data. Saat

mengembalikan Produk yang Didukung atau suku cadangnya, Pelanggan hanya akan menyertakan Produk yang

Didukung atau suku cadang yang telah diminta oleh Dell atau teknisi telepon.

|

Batasan Pertanggungjawaban. PERTANGGUNGJAWABAN TOTAL DELL UNTUK SETIAP DAN SEMUA KLAIM

YANG DITIMBULKAN OLEH ATAU TERKAIT DENGAN PERJANJIAN INI (TERMASUK LAYANAN APA PUN

YANG DIBERIKAN DALAM PERJANJIAN INI) DALAM PERIODE 12 BULAN TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH

TOTAL YANG DIBAYAR OLEH PELANGGAN SELAMA 12 BULAN SEBELUMNYA DARI PERJANJIAN INI UNTUK

LAYANAN PADA SETIAP PRODUK YANG DIDUKUNG YANG MENIMBULKAN KLAIM TERSEBUT). BATASAN,

PENGECUALIAN, DAN PEMBEBASAN TANGGUNG JAWAB INI AKAN BERLAKU UNTUK SEMUA KLAIM ATAS

KERUGIAN, BAIK BERDASARKAN KONTRAK, GARANSI, PERTANGGUNGJAWABAN KETAT, KELALAIAN,

TORT, ATAU LAINNYA. PARA PIHAK SETUJU BAHWA BATASAN PERTANGGUNGJAWABAN INI MERUPAKAN

ALOKASI RISIKO YANG DISETUJUI DI ANTARANYA DENGAN MEMPERTIMBANGKAN PENJUALAN PRODUK,

PERANGKAT LUNAK, ATAU LAYANAN DELL KEPADA PELANGGAN, DAN PEMBATASAN DEMIKIAN AKAN

BERLAKU DENGAN MENGABAIKAN KEGAGALAN TUJUAN POKOK DARI PENGGANTIAN KERUGIAN

TERBATAS APA PUN DAN BAHKAN JIKA SALAH SATU PIHAK TELAH DIBERI TAHU MENGENAI

KEMUNGKINAN PERTANGGUNGJAWABAN TERSEBUT. DELL ATAU AFILIASI, MITRA, PETUGAS, DIREKTUR,

KARYAWAN, ATAU AGEN MASING-MASING TIDAK BERTANGGUNG JAWAB PADA ANDA, ATAU PEMILIK

BERIKUTNYA ATAU PENGGUNA LAIN DARI PRODUK YANG DIDUKUNG, ATAS SETIAP KERUSAKAN

INSIDENTAL ATAU KONSEKUENSIAL, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, TANGGUNG JAWAB

ATAU KERUSAKAN PRODUK YANG DIDUKUNG YANG TIDAK DAPAT DIGUNAKAN, KEHILANGAN ATAU

KORUPSI DATA ATAU PERANGKAT LUNAK, CEDERA PRIBADI, KEMATIAN, KERUGIAN TIDAK LANGSUNG

LAINNYA YANG DISEBABKAN OLEH KEGAGALAN PRODUK YANG DIDUKUNG, ATAU SETIAP DAN SEMUA

KERUSAKAN INSIDENTAL, TIDAK LANGSUNG, KHUSUS, ATAU KONSEKUENSIAL YANG TIMBUL AKIBAT

ATAU YANG BERKAITAN DENGAN PENGGUNAAN ATAU KINERJA PRODUK YANG DIDUKUNG TERSEBUT,

BAHKAN JIKA ANDA TELAH MEMBERITAHUKAN DELL TENTANG KEMUNGKINAN KERUSAKAN TERSEBUT.

PARA PIHAK TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS HAL BERIKUT: (1) KEHILANGAN LABA, PENDAPATAN,

KEUNTUNGAN, ATAU PENGHEMATAN; (2) KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN DATA ATAU PERANGKAT

LUNAK, KEHILANGAN KENDALI SISTEM ATAU JARINGAN ATAU PEMULIHAN DARI PADANYA; (3)

KEHILANGAN KESEMPATAN BISNIS; (4) GANGGUAN BISNIS ATAU DOWNTIME; ATAU (5) HASIL KERJA,

PRODUK DELL, ATAU PRODUK PIHAK KETIGA YANG TIDAK DAPAT DIGUNAKAN. DENGAN MENYETUJUI

PERJANJIAN INI, ANDA SECARA TEGAS MELEPASKAN SETIAP KLAIM YANG DIURAIKAN DI DALAM

PARAGRAF INI. ANDA MENYETUJUI DAN MEMAHAMI BAHWA DELL TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS

KERUSAKAN APA PUN YANG MELEBIHI AGREGAT JUMLAH UANG YANG ANDA BAYARKAN UNTUK

MEMBELI LAYANAN UNTUK SETIAP PRODUK YANG DIDUKUNG YANG DICAKUP OLEH PERJANJIAN INI.

BEBERAPA NEGARA BAGIAN DAN YURISDIKSI TIDAK MENGIZINKAN PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN

KESELURUHAN ATAU SEBAGIAN DARI KERUSAKAN ATAU KERUSAKAN INSIDENTAL ATAU

KONSEKUENSIAL, SEHINGGA SEBAGIAN ATAU SEMUA PEMBATASAN ATAU PENGECUALIAN DI ATAS

MUNGKIN TIDAK BERLAKU BAGI ANDA. NAMUN DALAM KASUS DEMIKIAN KLAUSUL INI AKAN DITAFSIRKAN

SEBAGAI MEMBEBASKAN ATAU MEMBATASI KEWAJIBAN SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG

BERLAKU.

Garansi Pihak Ketiga. Layanan ini mungkin mewajibkan Dell untuk mengakses perangkat keras atau perangkat lunak

yang tidak diproduksi oleh Dell. Garansi beberapa produsen mungkin tidak berlaku jika Dell atau orang selain dari

produsen tersebut mengerjakan perangkat keras atau perangkat lunaknya. Pelanggan akan memastikan bahwa kinerja

Layanan dari Dell tidak akan memengaruhi garansi tersebut, atau jika memang demikian, efeknya akan dapat diterima

oleh Pelanggan. Dell tidak bertanggung jawab atas garansi pihak ketiga atau setiap akibat terhadap garansi tersebut,

yang timbul akibat Layanan yang diberikan.

|

Syarat & Ketentuan Layanan Dell

Uraian Layanan ini disepakati antara Anda, pelanggan (“Anda” atau “Pelanggan”), dengan entitas Dell yang diidentifikasi dalam Dokumentasi Pesanan faktur untuk pembelian Layanan ini. Untuk AS. Konsumen: Dell dengan senang hati menyediakan layanan ini kepada Konsumen sesuai dengan Uraian Layanan ini dan “Syarat Penjualan Konsumen” A.S. di http://www.dell.com/terms (disebut sebagai “Perjanjian”). Untuk Pelanggan Bisnis: Layanan ini disediakan dengan tunduk pada dan diatur oleh perjanjian layanan induk yang ditandatangani secara terpisah oleh Pelanggan dengan Dell, yang secara tegas mengizinkan penjualan Layanan ini. Jika perjanjian demikian tidak tersedia, tergantung pada lokasi Pelanggan, Layanan ini disediakan dengan tunduk pada dan diatur oleh Syarat Penjualan Komersial Dell atau perjanjian yang dirujuk dalam tabel di bawah ini (sebagaimana yang berlaku, “Perjanjian”). Untuk Semua Pelanggan: Harap lihat tabel di bawah ini yang mencantumkan URL yang berlaku di lokasi pelanggan Anda, di mana Perjanjian Anda dapat ditemukan. Para pihak mengakui telah membaca dan setuju untuk terikat oleh persyaratan online tersebut.

Lokasi Pelanggan

Persyaratan & Ketentuan yang Berlaku pada Layanan Dell yang Anda Beli

Pelanggan yang Membeli Layanan Dell Langsung Dari Dell

Pelanggan yang Membeli Layanan Dell Melalui Penjual Kembali Resmi Dell

Amerika Serikat

Konsumen: A.S. Syarat Penjualan Konsumen di www.dell.com/terms

Bisnis: www.dell.com/CTS

Konsumen: A.S. Syarat Penjualan Konsumen di www.dell.com/terms

Bisnis: www.dell.com/CTS

Kanada www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris) www.dell.ca/conditions (Bahasa Prancis-Kanada)

www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris) www.dell.ca/conditions (Bahasa Prancis-Kanada)

Negara-negara di Amerika Latin & Karibia

Situs web www.dell.com lokal khusus negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Situs web www.dell.com lokal khusus negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Asia-Pasifik-Jepang

Situs web www.dell.com lokal khusus negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan “Pelanggan” di dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda.

Eropa, Timur Tengah, & Afrika

Situs web www.dell.com lokal khusus negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Selain itu, pelanggan yang berada di Prancis, Jerman, dan Inggris dapat memilih URL aplikasi di bawah ini:

Prancis: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Jerman: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Inggris: www.dell.co.uk/terms

Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan “Pelanggan” di dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda.

* Pelanggan dapat mengakses situs web www.dell.com lokal mereka cukup dengan mengakses www.dell.com dari komputer yang tersambung ke Internet di tempat mereka atau dengan memilih di antara opsi “Pilih Wilayah/Negara” di situs web Dell yang tersedia di http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

|

Semua Pelanggan:

Sebelum kedaluwarsanya kontrak layanan Anda dan tunduk pada pembatasan yang ditetapkan dalam Uraian Layanan ini, Anda dapat memperpanjang periode layanan Anda berdasarkan opsi yang tersedia kemudian yang berdampak untuk Produk yang Didukung milik Anda, namun ditetapkan, bahwa durasi kontrak layanan Anda tidak boleh diperpanjang melebihi durasi Garansi Perangkat Keras Terbatas (termasuk setiap perpanjangan garansi). Pelanggan selanjutnya setuju bahwa dengan memperbarui, memodifikasi, memperpanjang, atau meneruskan penggunaan Layanan setelah jangka waktu awal, Layanan akan tunduk pada Uraian Layanan waktu itu yang tersedia untuk ditinjau di www.dell.com/servicedescriptions/global.

Jika ternyata ada persyaratan Uraian Layanan ini yang berkonflik dengan persyaratan yang ada di Perjanjian, persyaratan Uraian Layanan ini akan berlaku, tetapi hanya untuk konflik spesifik tersebut, dan tidak akan diberlakukan atau dianggap menggantikan persyaratan lain yang ada di dalam Perjanjian yang tidak secara spesifik bertentangan dengan Uraian Layanan ini.

Dengan menempatkan pesanan Anda untuk Layanan, menerima pengiriman Layanan, menggunakan Layanan atau perangkat lunak terkait atau dengan mengeklik/mencentang tombol atau kotak “Saya Setuju” atau hal yang serupa dengan itu di situs web Dell.com terkait dengan pembelian Anda atau di dalam perangkat lunak Dell atau antarmuka Internet, Anda setuju untuk terikat oleh Uraian Layanan ini serta perjanjian yang terkandung di dalam referensi ini. Apabila Anda mengikatkan diri dalam Uraian Layanan ini mewakili perusahaan atau entitas hukum lainnya, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat entitas tersebut dengan Uraian Layanan ini, yang dalam kasus ini “Anda” atau “Pelanggan” akan merujuk pada entitas tersebut. Selain menerima Uraian Layanan ini, Pelanggan di negara tertentu juga mungkin diharuskan untuk menandatangani formulir Dokumentasi Pesanan.

|

Syarat & Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan yang Berkaitan dengan Dukungan & Garansi

1. Produk yang Didukung

Layanan ini tersedia pada Produk yang Didukung yang

mencakup sistem Dell OptiPlex™, Latitude™, VenueTM,

Inspiron™, XPS™, Alienware™, Chromebooks™,

Precision™, dan Vostro™ yang dibeli pada konfigurasi

standar (“Produk yang Didukung”). Produk yang

Didukung ditambahkan secara rutin, karenanya hubungi

staf penjualan Dell untuk mengetahui daftar Layanan

terbaru yang tersedia untuk produk Dell atau selain Dell.

Setiap produk Dell yang didukung ditandai dengan nomor seri (“Tag Servis”). Perjanjian layanan terpisah harus dibeli oleh Pelanggan untuk setiap Produk yang Didukung. Misalnya, printer yang dibeli bersama laptop tidak dicakup dalam kontrak layanan laptop; printer dan laptop masing-masing memerlukan kontrak layanannya sendiri. Harap lihat Tag Servis pada Produk yang Didukung milik Anda saat menghubungi Dell untuk mendapatkan Layanan ini.

2. Layanan dukungan

A. Garansi Perangkat Keras Terbatas. Layanan terkait dukungan menurut Insiden yang Memenuhi Syarat terhadap Produk yang Didukung dapat mencakup opsi dukungan teknis (jarak jauh, telepon, Internet, dll.) dan komponen servis serta layanan terkait tenaga kerja untuk memperbaiki atau mengganti cacat pengerjaan berdasarkan dan dilakukan di dalam masa garansi terbatas yang berlaku untuk Produk Pelanggan yang Didukung milik Pelanggan. Garansi Perangkat Keras Terbatas Dell tersedia untuk ditinjau di www.Dell.com/Warranty atau diumumkan di luar Amerika Serikat di situs web Dell.com wilayah Anda. Syarat dan ketentuan khusus negara bagian sehubungan dengan pembeli Konsumen termasuk dalam Ketentuan Khusus Negara Bagian dalam Lampiran A di bawah ini.

B. Pembatasan Cakupan Perangkat Keras. Pembatasan cakupan perangkat keras dapat diberlakukan dan penawaran layanan mungkin tersedia untuk menghilangkan pembatasan perangkat keras ini dengan biaya tambahan. Harap lihat www.Dell.com/Warranty untuk informasi garansi atau hubungi analis dukungan teknis Dell untuk rincian selengkapnya.

C. Penggantian Seluruh Unit; Kegagalan Mengembalikan. Jika Dell menentukan bahwa sebagian suku cadang atau komponen yang cacat pada Produk yang Didukung adalah barang yang mudah dilepaskan dan dipasang kembali (seperti kibor atau monitor), atau jika Dell menentukan bahwa Produk yang Didukung harus diganti secara keseluruhan, Dell berhak mengirim unit pengganti lengkap kepada Pelanggan. Semua suku cadang

servis atau komponen yang dilepas dari Produk yang Didukung dan setiap produk asli yang produk penggantinya sudah diterima pelanggan akan menjadi milik Dell. Jika Dell menyerahkan suku cadang, komponen, atau produk pengganti kepada Pelanggan, Pelanggan harus menyerahkan barang cacat kepada Dell, selain hard disk yang tetap disimpan sesuai dengan syarat layanan Simpan Hard Disk Anda untuk sistem yang terdampak, yang mana Pelanggan dapat menyimpan hard disk yang dimaksud. Jika Pelanggan tidak menyerahkan unit cacat kepada Dell seperti yang diwajibkan di atas, atau jika (dalam kasus unit pengganti tidak diserahkan secara langsung oleh teknisi Dell) unit cacat tidak dikembalikan dalam waktu sepuluh (10) hari, Pelanggan setuju untuk membayarkan kepada Dell senilai unit pengganti tersebut setelah menerima faktur. JIKA ANDA LALAI MEMBAYAR SUKU CADANG, KOMPONEN, ATAU PRODUK KEPADA DELL, MAKA DELL DAPAT MEMBATALKAN PERJANJIAN INI, MENANGGUHKAN GARANSI DAN/ATAU DUKUNGAN LAYANAN ATAS PRODUK DELL YANG MUNGKIN ANDA MILIKI HINGGA JUMLAH TERHUTANG TERSEBUT DILUNASI, DAN/ATAU AKAN MENGAMBIL LANGKAH HUKUM LAINNYA. Penangguhan garansi atau layanan untuk kegagalan mengembalikan suku cadang, komponen, atau produk dengan benar tidak akan berdampak pada masa garansi Anda.

D. Suku Cadang yang Distok. Saat ini Dell menyimpan komponen di berbagai lokasi di seluruh dunia. Beberapa suku cadang mungkin tidak ada di lokasi yang terdekat dengan lokasi Pelanggan. Jika suatu suku cadang yang diperlukan untuk memperbaiki Produk yang Didukung tidak tersedia di fasilitas Dell yang terdekat dengan lokasi Pelanggan dan harus dikirimkan dari fasilitas lain, maka hal tersebut akan dikirim dengan segera sesuai dengan kewajaran secara praktis dan komersial.

E. Suku Cadang Servis. Dell akan menggunakan dan Pelanggan secara tegas mengizinkan penggunaan suku cadang baru dan yang telah direkondisikan yang dibuat oleh berbagai produsen dalam melakukan perbaikan sesuai garansi.

3. Jangka Waktu Layanan. Uraian Layanan ini

dimulai pada tanggal yang tercantum di dalam Dokumentasi Pesanan Anda dan berlanjut selama jangka waktu (“Jangka Waktu”) yang ditunjukkan pada Dokumentasi Pesanan. Sebagaimana berlaku, jumlah sistem, produk, lisensi, instalasi, penerapan, titik akhir yang dikelola, atau pengguna akhir yang salah satu atau beberapa Layanannya telah dibeli oleh Pelanggan, tarif atau harga, dan Jangka Waktu Layanan yang berlaku untuk masing-masing Layanan ditunjukkan pada Dokumentasi Pesanan Pelanggan atau bentuk faktur, penerimaan pesanan, atau pesanan pembelian lainnya yang disepakati bersama. Kecuali jika telah disetujui secara tertulis antara Dell dan Pelanggan, pembelian Layanan menurut Perjanjian ini harus semata-mata untuk penggunaan internal Pelanggan dan tidak untuk tujuan dijual kembali atau biro layanan.

|

4. Informasi Tambahan Penting

A. Penjadwalan Ulang. Setelah layanan ini dijadwalkan, perubahan apa pun pada jadwal harus dilakukan setidaknya 8 hari kalender sebelum tanggal yang dijadwalkan. Jika Pelanggan menjadwalkan ulang layanan ini dalam 7 hari atau kurang sebelum tanggal yang dijadwalkan, maka akan dikenakan biaya penjadwalan ulang yang tidak melebihi 25% dari harga penjualan Dell pada saat itu untuk layanan tersebut. Pelanggan setuju bahwa penjadwalan ulang layanan akan dikonfirmasi minimal 8 hari sebelum pelaksanaan layanan.

B. Batas Komersial Wajar terhadap Cakupan layanan. Dell dapat menolak untuk memberikan Layanan jika yakin bahwa pemberian Layanan akan menimbulkan risiko tidak wajar bagi Dell maupun penyedia Layanan Dell atau tidak tercakup dalam Layanan. Dell tidak bertanggung jawab atas setiap kegagalan atau keterlambatan kinerja karena alasan apa pun yang berada luar kendalinya. Layanan hanya mencakup penggunaan yang dirancang untuk Produk yang Didukung.

C. Layanan Opsional. Layanan opsional (termasuk dukungan sesuai kebutuhan, instalasi, konsultasi, terkelola, dan profesional, dukungan atau pelatihan) dapat dibeli dari Dell dan berbeda menurut lokasi Pelanggan. Layanan opsional mungkin memerlukan perjanjian yang terpisah dengan Dell. Jika perjanjian tersebut tidak ada, layanan opsional disediakan menurut Perjanjian ini.

D. Merekam Panggilan. Dalam melakukan kewajibannya, Dell, atau subkontraktor pihak ketiganya, dapat sesuai dengan pertimbangannya sendiri dan semata-mata untuk tujuan pemantauan kualitas respons Dell, merekam sebagian atau seluruh panggilan antara Anda dan Dell. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda setuju bahwa panggilan Anda ke Dell atau subkontraktor pihak ketiganya dipantau atau direkam.

E. Pembatalan. Pembatalan syarat untuk pelanggan Konsumen tercantum dalam Lampiran A.

Untuk pelanggan lainnya, Dell dapat membatalkan Layanan ini kapan pun selama jangka waktu Layanan karena salah satu dari alasan berikut ini:

Pelanggan gagal membayar harga total untuk Layanan ini menurut jangka waktu faktur tagihan;

Pelanggan bersikap kasar, mengancam, atau menolak bekerja sama dengan analis yang membantu atau teknisi di lokasi; atau

Pelanggan gagal mematuhi semua syarat dan ketentuan yang ditetapkan di dalam Uraian Layanan ini.

Jika Dell membatalkan Layanan ini, Dell akan mengirimkan pemberitahuan pembatalan tertulis pada

alamat yang tercantum dalam faktur tagihan Pelanggan. Pemberitahuan akan berisi alasan pembatalan serta tanggal berlakunya pembatalan yang tidak akan lebih cepat daripada sepuluh (10) hari sejak tanggal Dell mengirimkan pemberitahuan pembatalan kepada Pelanggan, kecuali hukum negara bagian mewajibkan ketentuan pembatalan lainnya yang tidak dapat dibedakan menurut perjanjian. Jika Dell membatalkan servis menurut paragraf ini, maka Pelanggan tidak berhak menerima pengembalian biaya yang telah dibayarkan atau terutang kepada Dell.

Jika Anda membeli layanan ini dari penjual selain dari Dell, harap lihat tanda terima penjualan Anda atau dokumentasi penjualan lainnya untuk mengetahui kebijakan mengenai pengembalian, dan kunjungi tempat pengembalian asal Anda untuk pengembalian, pembatalan, atau pengembalian uang.

F. Pembatasan Geografis dan Relokasi. Layanan ini akan dikirimkan ke tempat yang ditunjukkan pada faktur tagihan Pelanggan. Layanan ini tidak tersedia di semua lokasi. Opsi layanan, termasuk tingkat layanan, jam dukungan teknis, serta waktu respons di lokasi akan berbeda menurut geografi dan konfigurasi, dan opsi tertentu mungkin tidak tersedia untuk dibeli di lokasi Pelanggan. Oleh karena itu, hubungi perwakilan penjualan untuk mendapatkan perincian ini. Dukungan di luar negara tempat Pelanggan membeli Layanan ini (misalnya Pelanggan sedang bepergian) dapat tersedia atas dasar upaya wajar secara komersial (misalnya, tidak tersedia di semua negara, tidak tersedia bagi semua suku cadang, tidak tersedia bagi semua Pelanggan). Kewajiban Dell untuk menyediakan Layanan terhadap Produk yang Didukung yang dipindahkan akan didasarkan pada ketersediaan layanan setempat dan dapat dikenakan biaya tambahan, serta tergantung pada waktu aktual dan biaya konsultasi materi Dell pada saat tersebut untuk melakukan pemeriksaan dan sertifikasi ulang Produk yang Didukung yang telah dipindahkan. Pelanggan akan memberi Dell akses yang memadai dan aman ke fasilitas Pelanggan tanpa biaya yang dibebankan pada Dell, agar Dell dapat memenuhi kewajibannya. Untuk pelanggan EMEA, kecuali disebutkan sebaliknya dalam uraian layanan ini, layanan di lokasi tersedia hingga sejauh 150 km dari lokasi PUDO terdekat. Hubungi perwakilan penjualan Anda untuk informasi lebih lanjut.

G. Pengalihan Layanan. Berdasarkan pembatasan yang telah ditetapkan di dalam Uraian Layanan ini, Pelanggan dapat mengalihkan Layanan ini kepada pihak ketiga yang membeli keseluruhan Produk yang Didukung milik Pelanggan sebelum jangka waktu layanan yang pada saat itu aktif berakhir, dengan ketentuan Pelanggan merupakan pembeli awal dari Produk yang Didukung dan Layanan ini, atau Pelanggan membeli Produk yang Didukung dan Layanan ini dari pemilik awalnya (atau pihak yang sebelumnya mengalihkan) serta mematuhi

|

semua prosedur pengalihan yang tersedia di www.support.dell.com. Biaya pengalihan mungkin berlaku. Perlu diketahui bahwa jika Pelanggan atau pengalih ke Pelanggan memindahkan Produk yang Didukung ke lokasi geografis di mana Layanan ini tidak tersedia (atau tidak tersedia dengan harga yang sama) sebagaimana yang dibayar oleh Pelanggan, maka Pelanggan mungkin tidak tercakup atau dapat dikenakan biaya tambahan untuk mendapatkan kategori cakupan dukungan yang sama di lokasi baru. Jika Pelanggan memilih untuk tidak membayar biaya tambahan tersebut, Layanan Pelanggan dapat diubah secara otomatis ke kategori dukungan yang sesuai dengan harga sebelumnya atau lebih murah di lokasi baru

tersebut dan pengembalian uang tidak berlaku.

H. Arbitrase Mengikat. PERJANJIAN INI MEWAJIBKAN PENGGUNAAN ARBITRASE INDIVIDUAL UNTUK MENYELESAIKAN SETIAP SENGKETA ATAU KONTROVERSI ANTARA PELANGGAN DAN DELL, TIDAK MELALUI SIDANG PENGADILAN JURI ATAU GUGATAN PERWAKILAN KELOMPOK, SESUAI DENGAN PERSYARATAN DI AS. PERSYARATAN PENJUALAN (lihat www.dell.com/terms). Baik Dell maupun Anda tidak dapat melakukan tindakan apa pun dalam bentuk apa pun yang timbul dari Uraian Layanan ini lebih dari delapan belas (18) bulan setelah penyebab tindakan muncul, atau dalam perihal tidak membayar, lebih dari delapan belas (18) bulan dari tanggal pembayaran terakhir. Hanya untuk pelanggan komersial: Syarat dan ketentuan penyelesaian sengketa yang berlaku terhadap perjanjian ini dan pembelian Anda dari Layanan ini ditentukan dalam Syarat Penjualan Komersial Dell (tersedia di www.dell.com/terms) atau perjanjian layanan induk yang Anda tanda tangani secara terpisah dengan Dell yang dengan tegas mengizinkan penjualan Layanan ini.

I. Pemberitahuan. Pemberitahuan tertulis apa pun yang Anda berikan kepada Dell harus dikirim ke alamat berikut: Dell Marketing L.P., One Dell Way, Round Rock, TX 78682, Attn: Service and Support Department.

J. Hukum yang Mengatur. PERJANJIAN INI, APABILA DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, DIATUR OLEH UNDANG-UNDANG NEGARA TEXAS, TANPA MEMPERHATIKAN PERTENTANGAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN.

K. Penugasan. Dell berhak menyerahkan hak dan kewajibannya berdasarkan Uraian Layanan ini kepada pihak ketiga pilihan Dell yang memenuhi syarat. Jika terjadi penyerahan tersebut, Anda setuju untuk meminta hanya kepada pihak ketiga penerima tugas berdasarkan perjanjian ini.

L. Perjanjian Lengkap. URAIAN LAYANAN ADALAH PERNYATAAN LENGKAP DAN EKSKLUSIF TENTANG PERJANJIAN ANTARA ANDA DAN PENJUAL RESMI DELL SERTA MENGGANTIKAN SEMUA PROPOSAL DAN KOMUNIKASI SEBELUMNYA DALAM BENTUK LISAN DAN TULISAN, YANG TERKAIT DENGAN TOPIK MATERI DALAM DOKUMEN INI.

M. PENGECUALIAN GARANSI. DELL TIDAK MEMBERI JAMINAN BAHWA LAYANAN YANG DIBERIKAN DALAM PERJANJIAN INI, BAIK SECARA TERSURAT ATAU TERSIRAT, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, GARANSI TERSIRAT DARI KELAYAKAN BARANG DAGANGAN DAN KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU. DELL SECARA TEGAS MENAFIKAN SETIAP GARANSI SEBAGAIMANA YANG DISEDIAKAN LAYANAN DI BAWAH INI.

N. PEMBATASAN PERBAIKAN. PEMULIHAN EKSKLUSIF ANDA DAN SELURUH TANGGUNG JAWAB KOLEKTIF DELL DALAM KONTRAK, TORT, ATAU SEBALIKNYA, BERDASARKAN PERJANJIAN INI ADALAH PERBAIKAN PRODUK ATAU KOMPONEN CACAT SESUAI DENGAN PERJANJIAN INI. JIKA DELL TIDAK DAPAT MELAKSANAKAN PERBAIKAN TERSEBUT, PEMULIHAN EKSKLUSIF ANDA DAN KESELURUHAN TANGGUNG JAWAB DELL ADALAH PEMBAYARAN KERUSAKAN NYATA YANG TIDAK MELEBIHI BIAYA YANG ANDA BAYARKAN DALAM DUA BELAS (12) BULAN TERDAHULU ATAU, JIKA TIDAK ADA BIAYA YANG DIBAYARKAN, BIAYA TAHUNAN YANG DITERBITKAN PADA SAAT ITU DIBEBANKAN UNTUK PERJANJIAN INI. DALAM KEADAAN APA PUN DELL TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU ORANG LAIN UNTUK KERUSAKAN APA PUN, TERMASUK, TANPA BATAS, SETIAP KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, ATAU KONSEKUENSIAL, PENGELUARAN, BIAYA, KEUNTUNGAN, KEHILANGAN TABUNGAN ATAU PENDAPATAN, KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN DATA, ATAU TANGGUNG JAWAB LAIN YANG TIMBUL DARI ATAU BERKAITAN DENGAN PERJANJIAN INI, ATAU AKIBAT INSTALASI, DEINSTALASI, PENGGUNAAN, ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN PRODUK, ATAU AKIBAT PENGGUNAAN MATERI LAYANAN YANG DISEDIAKAN DI SINI. PERJANJIAN INI MEMBERI ANDA HAK HUKUM SPESIFIK DAN ANDA DAPAT MEMILIKI HAK LAIN YANG BERBEDA BERDASARKAN YURISDIKSI ATAU LOKASI. BEBERAPA YURISDIKSI TIDAK MENGIZINKAN PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN TERHADAP (i) KERUSAKAN INSIDENTAL ATAU KONSEKUENSIAL ATAU (ii) GARANSI TERSIRAT, SEHINGGA PENGECUALIAN SEBELUMNYA TIDAK DAPAT DITERAPKAN.

Untuk informasi lebih lanjut tentang penawaran layanan kami, hubungi perwakilan Dell Anda atau kunjungi www.dell.com/services. Ketersediaan berbeda-beda menurut negara. Untuk mempelajari lebih lanjut, Pelanggan dan Mitra Saluran Dell sebaiknya menghubungi perwakilan penjualan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

© 2018 Dell Inc. Hak cipta dilindungi undang-undang. Merek dagang dan nama dagang dapat digunakan di dalam dokumen ini untuk merujuk pada entitas yang mengklaim merek dan nama atau produk mereka. Syarat dan ketentuan penjualan Dell berlaku dan dengan merujuk teks dan tabel di atas yang berjudul “Syarat & Ketentuan Layanan Dell”. Salinan cetak persyaratan dan ketentuan penjualan Dell juga disediakan menurut permintaan.

Lampiran A

Syarat dan Ketentuan Khusus Negara dan Khusus Negara Bagian

Ketentuan Khusus Negara mengenai Hukum dan Yurisdiksi yang Berlaku untuk Pelanggan Asia Pasifik dan Jepang (APJ).Undang-undang yang mengatur serta pengadilan mana yang dapat mengadili setiap sengketa yang timbul dari atau yang berkaitan dengan Perjanjian ini bergantung pada domisili Pelanggan. Setiap pihak setuju terhadap undang-undang yang mengatur di bawah ini, tanpa memperhatikan pilihan atau pertentangan peraturan hukum atau Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa mengenai Penjualan Barang Secara Internasional, dan terhadap yurisdiksi eksklusif dari pengadilan yang berlaku di bawah ini.

Jika Pelanggan berdomisili di: Hukum yang mengatur adalah: Pengadilan yang memiliki

yurisdiksi adalah:

Cina Undang-Undang Republik Rakyat Cina Yurisdiksi eksklusif dari Pengadilan Rakyat di Xiamen

Hong Kong Undang-Undang Hong Kong Yurisdiksi noneksklusif dari pengadilan Hong Kong

Taiwan Undang-Undang Taiwan Yurisdiksi noneksklusif dari Pengadilan Distrik Taipei di RRT

Korea Undang-undang Korea Yurisdiksi noneksklusif dari Pengadilan Regional Pusat Seoul

Malaysia Undang-undang Malaysia Yurisdiksi noneksklusif dari pengadilan Malaysia

Singapura Undang-undang Singapura Yurisdiksi noneksklusif dari pengadilan Singapura

Thailand Undang-undang Thailand Yurisdiksi noneksklusif dari pengadilan Thailand

India Undang-undang India yurisdiksi eksklusif dari pengadilan Bangalore

Jepang Undang-undang Jepang Yurisdiksi eksklusif dari Pengadilan Negeri Jepang di Tokyo

Negara lain yang ada di kawasan Asia Pasifik & Jepang kecuali Australia dan Jepang

Undang-undang Singapura Yurisdiksi noneksklusif dari pengadilan Singapura

Ketentuan Tambahan Khusus Negara Bagian untuk Pelanggan Konsumen Tertentu di A.S. Dell menawarkan produk tertentu untuk pemakaian pribadi, keluarga, atau rumah tangga. Kecuali diwajibkan sebaliknya oleh hukum, syarat berikut berlaku hanya untuk pelanggan yang membeli produk tersebut untuk pemakaian pribadi, keluarga, atau rumah tangga dan tidak untuk dijual kembali, untuk keperluan penelitian, usaha, atau tujuan lainnya (“Konsumen”). Istilah “Perjanjian” dalam Lampiran A ini mengacu pada Uraian Layanan ini.

A. PEMBATALAN. Jika Anda membeli layanan ini dari penjual selain dari Dell, harap lihat tanda terima penjualan Anda atau dokumentasi penjualan lainnya untuk mengetahui kebijakan mengenai pengembalian, dan kunjungi tempat pengembalian asal Anda untuk pengembalian, pembatalan, atau pengembalian uang. UNTUK PELANGGAN YANG MEMBELI DARI DELL, ANDA DAPAT MEMBATALKAN PERJANJIAN INI DENGAN MENYEDIAKAN PEMBERITAHUAN TERTULIS MENGENAI KEPUTUSAN UNTUK MEMBATALKAN TERSEBUT KEPADA DELL SETIDAKNYA TIGA PULUH (30) HARI SEBELUMNYA. DELL AKAN MENERBITKAN PENGEMBALIAN UANG KEPADA ANDA UNTUK SETIAP PORSI JANGKA WAKTU LAYANAN YANG BELUM DIPAKAI YANG TELAH ANDA BAYARKAN. JIKA MELEBIHI TIGA PULUH (30) HARI UNTUK TAHUN KONTRAK YANG BERLAKU, MAKA PENGEMBALIAN UANG TIDAK AKAN DIBAYARKAN UNTUK TAHUN KONTRAK YANG BERLAKU. GARANSI PERANGKAT KERAS TERBATAS DASAR TIDAK DAPAT DIBATALKAN. PEMBATALAN GARANSI YANG DIPERPANJANG ATAU LAYANAN TAMBAHAN KAPAN PUN SETELAH PESANAN DIBUAT DAPAT MENGURANGI DISKON YANG BERLAKU DAN DAPAT MEMERLUKAN PENGEMBALIAN PRODUK LENGKAP. DELL DAPAT MEMBATALKAN PERJANJIAN INI DENGAN SEGERA, DAN ANDA TIDAK BERHAK ATAS PENGEMBALIAN UANG JIKA ANDA GAGAL MEMATUHI SEMUA SYARAT DAN KETENTUAN YANG DITETAPKAN DALAM URAIAN LAYANAN INI, JIKA ANDA GAGAL MEMBAYAR PADA SAAT JATUH TEMPO, JIKA ANDA GAGAL MENYEDIAKAN LOKASI DI RUMAH ANDA YANG KONDUSIF BAGI PERBAIKAN PRODUK, JIKA ANDA BERSIKERAS AGAR LAYANAN DIBERIKAN PADA LOKASI YANG BERBEDA-BEDA, JIKA ANDA GAGAL MENGENDALIKAN HEWAN PELIHARAAN, JIKA ANDA BERSIKAP KASAR ATAU MENOLAK BEKERJA SAMA DENGAN TEKNISI KAMI, JIKA ANDA MENGANCAM TEKNISI KAMI BAIK SECARA VERBAL ATAU FISIK, ATAU JIKA LOKASI ANDA ATAU AREA KESELURUHAN DIPENUHI SERANGGA, PENGERAT, HAMA, BAHAYA BIOLOGI, KOTORAN MANUSIA ATAU HEWAN DAN/ATAU KIMIA YANG SEWAJARNYA DINILAI TIDAK AMAN OLEH TEKNISI KAMI. Jika Dell membatalkan Layanan ini, Dell akan mengirimkan pemberitahuan pembatalan tertulis ke alamat yang tercantum pada faktur Pelanggan atau alamat terakhir yang diketahui dalam catatan Dell. Pemberitahuan akan menyertakan alasan pembatalan dan tanggal berlakunya pembatalan, yang tidak akan kurang dari sepuluh (10) hari sejak tanggal Dell mengirimkan pemberitahuan pembatalan kepada Pelanggan. Hukum setempat dapat mewajibkan ketentuan pembatalan lainnya yang mungkin tidak tercakup dalam perjanjian. Ketentuan pembatalan negara bagian tertentu yang mungkin berlaku untuk Konsumen Amerika Serikat dijelaskan secara rinci di bagian Khusus Negara Bagian di bawah ini.

B. Ketentuan Khusus Negara Bagian Tertentu. Syarat-syarat yang disebutkan dalam bagian ini khusus untuk garansi dan layanan yang dibeli dengan biaya terpisah di negara bagian tertentu. Apabila Anda bukan penduduk tetap negara bagian yang disebutkan dalam setiap paragraf di bawah saat Anda membeli layanan ini untuk biaya terpisah, Anda tidak memenuhi syarat atas hak dan/atau perbaikan ini. Kami tidak berkewajiban untuk menyediakan layanan berdasarkan persyaratan ini kecuali di negara bagian yang disebutkan di bawah ini.

Pelanggan Alabama, Georgia, dan Kentucky. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell.

Pelanggan California. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini dalam waktu 30 hari sejak diterimanya Perjanjian ini, Anda akan menerima pengembalian uang penuh jika tidak ada klaim yang diajukan terhadap kontrak tersebut. Apabila ada klaim yang diajukan terhadap kontrak, Anda akan menerima pengembalian uang secara proporsional berdasarkan nilai ritel layanan yang dilaksanakan. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini setelah tiga puluh (30) hari sejak diterimanya Perjanjian ini, Anda berhak menerima pengembalian uang secara proporsional sebagai berikut: Pengembalian Uang = Total Harga dikurangi (a) jumlah hari sejak tanggal Anda menerima perangkat keras yang tercakup sampai kami menerima pemberitahuan pembatalan Anda dibagi jangka waktu Perjanjian ini; (b) 0,1 dikali Total Harga; dan (c) biaya perbaikan atau penggantian yang diberikan kepada Anda sebelum pembatalan.

Pelanggan Illinois. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini setelah tiga puluh (30) hari sejak diterimanya Perjanjian ini, Anda berhak menerima pengembalian uang secara proporsional sebagai berikut: Pengembalian Uang = Total Harga dikurangi (a) jumlah hari sejak tanggal Anda menerima perangkat keras yang tercakup sampai kami menerima pemberitahuan pembatalan Anda dibagi jangka waktu Perjanjian ini; (b) 0,1 dikali Total Harga; dan (c) biaya perbaikan atau penggantian yang diberikan kepada Anda sebelum pembatalan.

Pelanggan Florida. Syarat yang disebutkan dalam paragraf ini khusus untuk penduduk tetap Florida yang membeli perangkat keras dan Perjanjian ini untuk keperluan pribadi, keluarga, atau rumah tangga. Apabila Anda bukan penduduk tetap Florida saat Anda membeli perangkat keras dan Perjanjian ini untuk keperluan pribadi, keluarga, atau rumah tangga, Anda tidak memenuhi syarat atas hak dan/atau perbaikan ini. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini, Anda berhak mendapatkan pengembalian uang, yang akan didasarkan pada 90 persen dari harga pembelian proporsional yang belum diterima dikurangi klaim yang telah dibayarkan atau kurang dari biaya perbaikan yang dilakukan atas nama Anda. Apabila kontrak dibatalkan oleh Dell, pengembalian uang akan didasarkan pada 100 persen dari harga pembelian proporsional yang belum diterima. Arbitrase dari setiap klaim dan sengketa yang timbul semata-mata berdasarkan syarat dan ketentuan dalam Perjanjian ini tidak mengikat kecuali semua pihak menyetujui secara tertulis pada saat klaim diajukan atau permintaan arbitrase dibuat agar kedua belah pihak menginginkan Arbitrase mengikat. Perjanjian ini diatur oleh undang-undang Negara Bagian Texas; namun, apabila hukum pemerintahan tersebut secara tegas dilarang oleh undang-undang Florida yang mengatur asosiasi garansi layanan dalam kasus-kasus tertentu, maka undang-undang Florida akan berlaku untuk kasus semacam itu. Tidak ada biaya untuk pengalihan layanan atau penurunan akibat keterbatasan geografis yang berlaku. Apabila penurunan layanan diperlukan akibat pemindahan perangkat keras ke lokasi baru, Anda dapat membatalkan Perjanjian ini dan menerima pengembalian uang secara proporsional seperti yang ditetapkan di atas. Dell Marketing L.P. adalah asosiasi garansi layanan berlisensi di Florida, dan merupakan penerbit Perjanjian ini.

Pelanggan Hawaii. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda sebesar 10% per bulan dari jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Hak Anda untuk membatalkan Perjanjian ini hanya berlaku untuk pemilik asli Perjanjian dan tidak dapat dialihkan kepada pemilik Perjanjian berikutnya. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell.

Pelanggan Maine. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini dalam waktu dua puluh (20) hari setelah kami mengirimkan Perjanjian kepada Anda atau dalam waktu sepuluh (10) hari setelah penyerahan jika Perjanjian diberikan kepada Anda saat penjualan dan Anda belum mengajukan klaim di bawah Perjanjian ini, Perjanjian ini tidak berlaku lagi dan Dell akan mengembalikan uang kepada pemegang Perjanjian, atau mengirim ke rekening pemegang Perjanjian sebesar harga pembelian penuh dari Perjanjian dan pengembalian pajak penjualan apa pun yang diwajibkan oleh hukum negara bagian. Hak untuk membatalkan Perjanjian ini sebagaimana ditentukan dalam ayat ini tidak dapat dialihkan dan hanya berlaku bagi pembeli asli Perjanjian ini, dan hanya apabila tidak ada klaim yang diajukan sebelum kembalinya Perjanjian ini ke Dell. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda sebesar 10% per bulan dari jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Setelah jangka waktu dua puluh (20) atau sepuluh (10) hari yang berlaku telah berakhir atau apabila klaim dibuat berdasarkan Perjanjian selama jangka waktu tersebut, Anda dapat membatalkan Perjanjian dan kami akan mengembalikan uang kepada Anda sebesar 100% dari biaya penyedia proporsional yang belum diterima, dikurangi klaim apa pun yang telah dibayarkan. Biaya administrasi yang tidak melebihi 10% dari biaya penyedia dapat berlaku. Apabila Dell membatalkan Perjanjian ini, Dell akan mengirim pemberitahuan secara tertulis kepada pemilik Perjanjian ini pada alamat terakhir pemilik yang tersimpan dalam catatan kami paling lambat lima belas (15) hari sebelum pembatalan oleh Dell dan pemberitahuan akan mencantumkan tanggal berlaku pembatalan beserta alasan pembatalan tersebut. Apabila Perjanjian ini dibatalkan oleh Dell karena suatu alasan selain non-pembayaran biaya penyedia layanan,

Dell akan mengembalikan uang kepada Anda sebesar 100% dari biaya penyedia proporsional yang belum diterima, dikurangi klaim apa pun yang telah dibayarkan. Biaya administrasi yang tidak melebihi 10% dari biaya penyedia dapat berlaku karena pembatalan oleh Dell. Kewajiban penyedia berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell.

Pelanggan Maryland. Apabila Anda mengembalikan kontrak layanan dalam waktu dua puluh (20) hari sejak tanggal kontrak dikirimkan kepada Anda, atau tanggal kontrak diserahkan kepada Anda jika dikirimkan saat penjualan, dan jika tidak ada klaim yang dibuat berdasarkan kontrak, kontrak layanan akan batal dan Dell akan mengembalikan uang kepada Anda, atau mengirim ke rekening Anda sebesar harga pembelian penuh dari kontrak layanan. Apabila kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian kontrak layanan kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar denda sebesar sepuluh (10) persen dari nilai yang dibayarkan untuk kontrak layanan setiap bulan yang pengembalian uang tersebut tidak dibayar atau dikirim. Hak Anda untuk membatalkan kontrak layanan ini tidak dapat dialihkan dan hanya berlaku bagi pembeli awal kontrak layanan, dan hanya jika tidak ada klaim yang diajukan sebelum pembatalan.

Pelanggan Massachusetts. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini dalam waktu dua puluh (20) hari setelah kami mengirimkan Perjanjian kepada Anda atau dalam waktu sepuluh (10) hari setelah penyerahan jika Perjanjian diberikan kepada Anda pada saat penjualan dan Anda belum mengajukan klaim di bawah Perjanjian ini, Perjanjian ini tidak berlaku lagi dan Dell akan mengembalikan uang kepada pemegang Perjanjian, atau mengirim ke rekening pemegang Perjanjian atau pembayar lainnya yang tercatat, jika berbeda, sebesar harga pembelian penuh dari Perjanjian ini. Hak untuk membatalkan Perjanjian ini sebagaimana ditentukan dalam ayat ini tidak dapat dialihkan dan hanya berlaku bagi pembeli asli Perjanjian ini, dan hanya apabila tidak ada klaim yang diajukan sebelum kembalinya Perjanjian ini ke Dell. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda sebesar 10% per bulan dari jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Apabila Dell membatalkan Perjanjian ini, Dell akan mengirim pemberitahuan secara tertulis kepada pemilik Perjanjian ini pada alamat terakhir pemilik yang tersimpan dalam catatan kami paling lambat lima (5) hari sebelum pembatalan oleh Dell. Pemberitahuan sebelumnya tidak diperlukan jika Dell membatalkan karena: tidak membayar; pemaparan fakta yang keliru; atau pelanggaran tugas penting oleh pemegang kontrak layanan yang berkaitan dengan produk yang dicakup atau penggunaannya. Kewajiban penyedia berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell.

Pelanggan Montana. Kewajiban penyedia berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh penyedia layanan.

Pelanggan Nevada. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini dalam waktu dua puluh (20) hari sejak diterimanya Perjanjian ini dan Anda belum mengajukan klaim berdasarkan Perjanjian ini, Anda berhak untuk mendapatkan pengembalian uang penuh senilai Total Harga. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini setelah dua puluh (20) hari sejak diterimanya Perjanjian ini atau jika Anda membatalkan Perjanjian ini dan telah membuat klaim kapan saja berdasarkan Perjanjian ini, Anda berhak memperoleh pengembalian uang senilai premi yang belum diterima dan dihitung secara proporsional, dikurangi biaya pembatalan sebesar 10% dari Total Harga. Kami dapat membatalkan Perjanjian ini dengan alasan apa pun dalam waktu tujuh puluh (70) hari setelah Anda menerima Perjanjian ini. Kami dapat membatalkan Perjanjian ini setelahnya hanya apabila: Anda gagal membayar jumlah saat jatuh tempo; Anda dihukum akibat kejahatan yang menimbulkan layanan tambahan berdasarkan Perjanjian ini; Anda ditemukan melakukan penipuan atau memaparkan fakta yang keliru dalam memperoleh

Perjanjian ini atau mengajukan klaim; Anda ditemukan terlibat dalam tindakan atau kelalaian, atau melanggar persyaratan Perjanjian ini,

setelah tanggal Perjanjian ini yang secara substansial dan material meningkatkan kewajiban layanan berdasarkan Perjanjian ini; atau

Terjadi perubahan material pada sifat atau cakupan layanan yang menyebabkannya meningkat secara substansial dan material melampaui yang dimaksud sesuai tanggal Perjanjian ini.

Apabila kami membatalkan atau menangguhkan Perjanjian ini sebagaimana ditentukan di atas, kami akan mengirim pemberitahuan secara tertulis kepada alamat yang tercantum dalam data kami. Pemberitahuan tersebut akan mencakup tanggal berlaku pembatalan atau penangguhan, yang tidak akan kurang dari lima belas (15) hari setelah tanggal kami mengirim pemberitahuan pembatalan atau penangguhan, dan Anda berhak untuk menghubungi kami untuk membatalkan kontrak sebagai pengganti penangguhan. Selain itu, dalam kasus pembatalan, Anda berhak menerima pengembalian uang senilai premi yang belum diterima dan dihitung secara proporsional. Apabila kami gagal memberikan kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari premi mana pun yang belum diterima yang merupakan hak Anda, Anda berhak mendapatkan tambahan sebesar 10% dari Total Harga untuk setiap tiga puluh (30) hari pengembalian uang tersebut tertunda melampaui jangka waktu 45 hari. Anda tidak diharuskan membayar nilai yang dapat dikurangi untuk menerima layanan ini. Layanan hanya mencakup jenis cacat yang disebutkan secara jelas dalam Perjanjian ini. Cacat lain pada perangkat keras yang ada sebelum tanggal Perjanjian ini tidak tercakup dalam layanan ini. Perbaikan yang dimulai atau selesai tanpa persetujuan sebelumnya dari Dell tidak akan tercakup dalam kontrak layanan ini. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell Inc. Perjanjian ini akan diatur oleh undang-undang Negara Bagian Nevada. Ketentuan arbitrase dari Perjanjian ini tidak berlaku untuk sengketa yang timbul semata-mata dari Perjanjian ini. Dell dapat menetapkan kewajiban administratifnya kepada pihak ketiga yang terdaftar di Nevada tetapi tidak boleh mengalihkan kewajiban penyedianya kecuali apabila penyedia layanan baru mengajukan kontrak layanannya sesuai dengan NEV. REV. STAT. ANN. §§ 690C.010, et seq.

Pelanggan New York. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda sebesar 10% per bulan dari jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell. Selain layanan yang ditentukan dalam Perjanjian ini, Dell akan menyediakan layanan perbaikan dan penggantian atas cacat material atau pengerjaan, atau keusangan, apabila tersedia dalam Jaminan Perangkat Keras Terbatas Dell (lihat http://www.dell.com/warranty), termasuk perpanjangan garansi, ketentuan Jaminan Perangkat Keras Terbatas menjadi bagian melalui penyebutan di sini. Jaminan Perangkat Keras Dell Terbatas dapat disertakan dengan pembelian dan harga perangkat keras yang tercakup. Pencakupan melalui penyebutan tersebut tidak boleh memperbesar atau mengurangi hak Anda atau kewajiban Dell berdasarkan Garansi Perangkat Keras Terbatas; namun, jangka waktu dari Perjanjian ini tidak boleh melampaui jangka waktu Jaminan Perangkat Keras Terbatas (termasuk jaminan garansi). Apabila terjadi pertentangan antara ketentuan dalam Perjanjian ini dengan Jaminan Perangkat Keras Terbatas, ketentuan dalam Perjanjian ini yang akan berlaku.

Pelanggan Carolina Utara. Anda berhak atas pemberitahuan secara tertulis sebelum penjualan perjanjian layanan bahwa pembelian perjanjian layanan tidak diperlukan, baik untuk membeli atau memperoleh pembiayaan perangkat keras yang tercakup. Anda dapat membatalkan Perjanjian ini kapan saja dengan mengikuti prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini setelah tiga puluh (30) hari sejak diterimanya Perjanjian ini, Anda berhak menerima pengembalian uang secara proporsional sebagai berikut: Pengembalian Uang = Total Harga dikurangi (a) jumlah hari sejak tanggal Anda menerima perangkat keras yang tercakup sampai kami menerima pemberitahuan pembatalan Anda dibagi jangka waktu Perjanjian ini; (b) 0,1 dikali Total Harga; dan (c) biaya perbaikan atau penggantian yang diberikan kepada Anda sebelum pembatalan.

Pelanggan Oklahoma. Dell Inc. akan dianggap sebagai obligor atas kewajiban layanan di bawah ini. Pelanggan Oregon. Kewajiban Dell Marketing L.P. berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya

oleh Dell Inc. Informasi kontak untuk Dell Marketing L.P. dan Dell Inc. yaitu One Dell Way, Round Rock, TX 78682, Attn: Service and Support Department, (800) 624-9897. Ketentuan arbitrase dari Perjanjian ini tidak akan berlaku untuk sengketa yang timbul semata-mata dari Perjanjian ini. Perjanjian ini akan diatur oleh hukum Negara Bagian Oregon.

Pelanggan Carolina Selatan. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda sebesar 10% per bulan dari jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Hak Anda untuk membatalkan Perjanjian ini hanya berlaku untuk pemilik asli Perjanjian dan tidak dapat dialihkan kepada pemilik Perjanjian berikutnya. Apabila kami membatalkan Perjanjian ini, kami akan mengirim pemberitahuan secara tertulis tentang pembatalan ini minimal lima belas (15) hari sebelum tanggal pembatalan yang berlaku. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell. Apabila kami tidak menyelesaikan masalah tersebut dalam waktu enam puluh (60) hari sejak bukti kehilangan, Anda dapat menghubungi South Carolina Department of Insurance, Post Office Box 100105, Columbia, South Carolina 29202-3105, atau (800) 768-3467.

Pelanggan Texas. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu empat puluh lima (45) hari setelah pembatalan, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda tidak lebih dari 10% per bulan dari jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Hak Anda untuk membatalkan Perjanjian ini hanya berlaku untuk pemilik asli Perjanjian dan tidak dapat dialihkan kepada pemilik Perjanjian berikutnya. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell. Setiap keluhan yang belum terselesaikan mengenai Dell atau pertanyaan mengenai peraturan penyedia kontrak layanan dapat disampaikan ke: Texas Department of Licensing and Regulation, P.O. Box 12157, Austin, Texas 78711-2157, telepon (512) 4636599 atau (800) 803-9202 (di Texas).

Pelanggan Washington. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini sesuai dengan prosedur pembatalan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini di atas dan kami gagal mengembalikan uang sebesar harga pembelian Perjanjian ini kepada Anda dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah pembatalan Anda, kami berkewajiban membayar kepada Anda denda sebesar 10% per bulan dari jumlah pengembalian uang yang harus dibayar kepada Anda. Hak Anda untuk membatalkan Perjanjian ini hanya berlaku untuk pemilik asli Perjanjian dan tidak dapat dialihkan kepada pemilik Perjanjian berikutnya. Jika kami membatalkan Perjanjian ini sebagaimana yang disebutkan di atas, kami akan mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada Anda melalui alamat yang terdaftar dalam catatan kami setidaknya dua puluh satu (21) hari sebelum tanggal berlakunya pembatalan. Pemberitahuan tersebut akan menyatakan tanggal berlakunya pembatalan dan alasan pembatalan yang nyata dan sebenarnya. Kewajiban Dell berdasarkan Perjanjian ini didukung sepenuhnya oleh Dell. Ketentuan arbitrase dalam Perjanjian ini tidak berlaku jika ketentuan tersebut secara tegas dilarang oleh hukum Washington. Undang-undang tersebut, termasuk Wash. Rev. Code 48.110.070(14) dan Uniform Arbitration Act negara bagian (Wash. Rev. Code 7.04A et seq.), dapat memberi hak tertentu kepada Anda, misalnya hak untuk melakukan arbitrase di Washington di lokasi yang terdekat dengan tempat tinggal permanen Anda (kecuali Anda dan Dell setuju untuk melakukan sebaliknya).

Pelanggan Wisconsin. Perjanjian ini tunduk pada peraturan terbatas oleh Kantor Komisioner Asuransi. Dell Inc. akan dianggap sebagai obligor atas kewajiban layanan di bawah ini.

Pelanggan Wyoming. Ketentuan arbitrase dalam Perjanjian ini tidak berlaku apabila ketentuan tersebut secara tegas dilarang oleh hukum Wyoming. Undang-undang tersebut dapat memberi Anda hak-hak tertentu, misalnya hak untuk secara sukarela menandatangani kesepakatan tertulis untuk melakukan arbitrase, dan, apabila diperlukan oleh Pasal 19, Bagian 8 dari Konstitusi Negara Bagian Wyoming, arbitrase dari setiap klaim dan sengketa yang timbul semata-mata berdasarkan syarat dan ketentuan dalam Perjanjian ini tidak mengikat kecuali semua pihak menyetujui secara tertulis bahwa kedua belah pihak menginginkan arbitrase mengikat. Keputusan akhir dalam setiap proses yang ditetapkan berdasarkan ketentuan arbitrase yang diatur dalam Perjanjian ini dapat diajukan ke pengadilan dengan yurisdiksi yang kompeten sesuai dengan Bab 1-36-101 sampai -119 dari Statuta Wyoming. Perjanjian ini diatur oleh undang-undang Negara Bagian Texas; namun, apabila hukum pemerintahan tersebut secara tegas dilarang oleh undang-undang Wyoming yang mengatur penyedia kontrak layanan dalam kasus tertentu, undang-undang Wyoming akan berlaku untuk kasus semacam itu. Kewajiban penyedia berdasarkan kontrak layanan ini didukung sepenuhnya oleh penyedia layanan. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah Perjanjian ini diberikan kepada Anda dan tidak ada klaim yang dibuat terhadap Perjanjian ini, Perjanjian ini tidak berlaku lagi dan kami akan mengembalikan uang kepada pemegang Perjanjian, atau mengirim ke rekening Pemegang Perjanjian, sebesar harga pembelian penuh dari Perjanjian. Hak untuk membatalkan Perjanjian sebagaimana diatur dalam kalimat sebelumnya tidak dapat dialihkan dan hanya berlaku bagi pembeli Perjanjian asli. Apabila Anda membatalkan Perjanjian ini setelah tiga puluh (30) hari sejak diterimanya Perjanjian ini, Anda berhak menerima pengembalian uang secara prorata sebagai berikut: Pengembalian Uang = Total Harga dikurangi (a) jumlah hari sejak tanggal faktur atau tanggal mulai

lainnya yang tercatat pada faktur Anda atau halaman informasi sampai kami menerima pemberitahuan pembatalan Anda dibagi jangka waktu Perjanjian ini; (b) 0,1 dikali Total Harga; dan (c) biaya perbaikan atau penggantian yang diberikan kepada Anda sebelum pembatalan. Denda sebesar 10% per bulan akan ditambahkan pada pengembalian uang yang tidak dibayar dalam 45 hari setelah pengembalian kontrak layanan.

Apabila Dell membatalkan Perjanjian ini, Dell akan mengirim pemberitahuan secara tertulis kepada pemegang Perjanjian ini pada alamat terakhir pemegang yang tersimpan dalam catatan kami paling lambat sepuluh (10) hari sebelum pembatalan oleh Dell dan pemberitahuan akan mencantumkan tanggal berlaku pembatalan beserta alasan pembatalan tersebut. Pemberitahuan sebelumnya tidak diperlukan jika Dell membatalkan karena tidak dibayarnya biaya penyedia, pemaparan fakta yang keliru oleh pemegang Perjanjian kepada Dell, atau pelanggaran tugas yang penting oleh pemegang Perjanjian terkait dengan produk yang dicakup atau penggunaannya.

Tingkat Keseriusan

Lampiran B

Tingkat keseriusan akan ditetapkan sebagai Insiden yang Memenuhi Syarat sesuai dengan tabel di bawah.

Keseriusan Kondisi Respons Dell Peran Pelanggan

1 Kritis: hilangnya

kemampuan melakukan

fungsi bisnis yang kritis,

memerlukan respons

segera.

Pengiriman darurat yang dilakukan

bersamaan dengan pemecahan

masalah melalui telepon; Manajer

Eskalasi melakukan intervensi

dengan cepat.

Menyediakan staf/sumber daya yang sesuai

selama dua puluh empat (24) jam/hari dalam tujuh

(7) hari/minggu guna mendukung penyelesaian

masalah. Manajer senior yang ada di lokasi

harus diinformasikan dan dilibatkan.

2 Tinggi: dapat melakukan

fungsi bisnis, namun

kinerja/kemampuan

menurun atau sangat

terbatas

Pemecahan masalah cepat melalui

telepon; intervensi dari Manajer

Eskalasi jika diagnosis jarak jauh

belum ditentukan dalam waktu

90 menit setelah kontak. Kirim suku

cadang/karyawan bila diperlukan

setelah pemecahan masalah dan

diagnosis melalui telepon.

Menyediakan staf dan sumber daya yang

diperlukan untuk mendukung komunikasi dan

upaya kerja berkelanjutan. Manajer senior yang

ada di lokasi diinformasikan dan dilibatkan.

3 Menengah/rendah:

berdampak secara

minimum atau tidak

sama sekali pada bisnis.

Pemecahan masalah melalui telepon,

pengiriman suku cadang/karyawan

setelah pemecahan masalah dan

diagnosis melalui telepon.

Menyediakan informasi kontak untuk kasus dan

respons atas permintaan Dell dalam waktu dua

puluh empat (24) jam.

Opsi Layanan di Lokasi

Opsi respons di lokasi bervariasi berdasarkan jenis layanan yang dibeli. Jika Anda membeli tingkat respons layanan

dukungan di lokasi, faktur tagihan Anda akan menunjukkan tingkat respons layanan di lokasi yang berlaku, yang sesuai

dengan tabel di bawah ini. Selama semua persyaratan dan ketentuan yang berlaku yang ditetapkan dalam Uraian

Layanan ini terpenuhi, Dell akan mengirimkan teknisi layanan ke lokasi bisnis Pelanggan untuk Insiden yang Memenuhi

Syarat dan sesuai dengan tingkat keseriusan dan tabel respons di lokasi yang berlaku di bawah ini. Bergantung pada

sifat Insiden yang Memenuhi Syarat, Anda mengakui dan menyetujui bahwa teknisi Dell di lokasi Anda dapat

menentukan sesuai kebijakannya sendiri bahwa Produk yang Didukung Anda sebaiknya dikirim ke fasilitas perbaikan

Dell EMC untuk pemecahan masalah dan diagnosis lebih lanjut.

Respons Dell ProSupport di Lokasi

Jenis Respons di Lokasi Waktu Respons di Lokasi4 Batasan/Persyaratan Khusus

Respons 4 Jam Ada di Lokasi

Teknisi biasanya tiba di

lokasi dalam waktu 4 jam

setelah pemecahan masalah

diselesaikan melalui telepon.

• Tersedia tujuh (7) hari dalam seminggu, dua puluh empat (24) jam dalam sehari - termasuk hari libur.

• Tersedia dalam waktu empat (4) jam di lokasi respons yang ditetapkan.

• Tersedia untuk model tertentu dari Produk yang Didukung.

• Lokasi suku cadang dengan jarak 4 Jam menyimpan persediaan komponen operasional esensial5, yang ditentukan oleh Dell, dari Produk yang Didukung. Komponen yang tidak esensial dapat dikirimkan dengan menggunakan pengiriman semalam.

• Pengiriman darurat setelah pemecahan masalah tersedia untuk masalah yang diberi status Keseriusan Tingkat 1.

4 Tidak semua waktu respons tersedia di semua negara dan lokasi. Hubungi perwakilan penjualan Anda untuk informasi lebih lanjut.

Respons Layanan di Lokasi Pada Hari Kerja Berikutnya Dell ProSupport

Jenis Respons

di Lokasi Waktu Respons

di Lokasi Batasan/Persyaratan Khusus

Respons di Lokasi pada Hari Kerja Berikutnya

Setelah pemecahan masalah dan diagnosis melalui telepon, teknisi biasanya dapat dikirim guna tiba di lokasi pada hari kerja berikutnya.

Tersedia lima (5) hari setiap minggu, sepuluh (10) jam setiap hari - tidak

termasuk hari libur.

Telepon diterima oleh pusat tenaga ahli Dell setelah pukul 17.004 waktu

setempat Pelanggan (Senin - Jumat) dan/atau pengiriman yang diajukan oleh Dell setelah waktu tersebut dapat memerlukan hari kerja tambahan sampai teknisi layanan tiba di lokasi Pelanggan.

Hanya tersedia untuk model tertentu dari Produk yang Didukung.

Pelanggan Di Luar

Benua Amerika

Serikat (Outside

Continental United

States/“OCONUS”)

Setelah melakukan pemecahan masalah melalui telepon, suku cadang dapat dikirimkan. Waktu kedatangan di lokasi akan bergantung pada lokasi Pelanggan OCONUS dan ketersediaan suku cadang.

Terbatas untuk Pelanggan OCONUS (AS saja) yang disetujui oleh Dell.

Ketersediaan terbatas untuk sistem dan lokasi terpilih. Lihat http://content.dell.com/us/en/fedgov/fed-solutions-oconus.aspx?~ck=bt untuk rincian selengkapnya.

Pelanggan Federal harus melihat ke Lokasi Layanan OCONUS di perjanjian layanan yang berlaku yang ditandatangani Pelanggan secara terpisah dengan Dell.

Untuk Semua Opsi Respons Layanan di Lokasi Lainnya:

Setelah menyelesaikan pemecahan masalah, diagnosis, dan penentuan masalah jarak jauh, analis Dell akan menetapkan apakah Insiden yang Memenuhi Syarat tersebut membutuhkan pengiriman teknisi dan/atau komponen ke lokasi atau apakah masalah dapat diselesaikan dari jarak jauh.

Lampiran C

Opsi Respons Layanan Lain

Pengembalian Kilat untuk Layanan Perbaikan setelah Pemecahan Masalah Jarak Jauh. Jika Pelanggan membeli Produk yang Didukung yang tidak dapat diservis di lokasi Pelanggan, atau jika Dell menentukan bahwa dibutuhkan opsi perbaikan selain servis di lokasi, maka, setelah diagnosis dan pemecahan masalah jarak jauh, Dell dapat menyediakan layanan sesuai dengan salah satu opsi layanan di tabel berikut. Pelanggan harus segera mengemas Produk yang Didukung tersebut dan mengatur pengiriman atau pengambilan oleh kurir pada hari yang sama, atau hari berikutnya yang tersedia untuk menjaga hak Pelanggan, dan setiap keterlambatan Pelanggan dalam mengemas dan mengembalikan atau mengatur pengembalian Produk yang Didukung tersebut akan menyebabkan keterlambatan waktu respons.

Setelah memperbaiki atau mengganti Produk yang Didukung, Dell akan mengirimkan Produk yang Didukung tersebut ke kurir untuk pengiriman kembali ke Pelanggan. Jika opsi non-Dell yang ditambahkan ke Produk yang Didukung milik Pelanggan ditemukan sebagai penyebab masalah yang dilaporkan, biaya layanan akan berlaku dan waktu perbaikan serta pengembalian akan ditangguhkan. Dell berhak mengirimkan seluruh Produk yang Didukung pengganti kepada Pelanggan atau penggantian bagian-bagian Produk yang Didukung daripada memperbaiki dan mengembalikan Produk yang Didukung yang Pelanggan kirim untuk diperbaiki. Pelanggan wajib membayar harga Dell standar terkini untuk setiap suku cadang servis yang dilepas dari Produk yang Didukung serta tidak dikembalikan ke Dell sebagaimana mestinya oleh Pelanggan. Kegagalan membayar tepat waktu untuk komponen servis yang tidak dikembalikan sebagaimana mestinya kepada Dell oleh Pelanggan dapat menimbulkan penangguhan terhadap layanan Pelanggan yang diatur Perjanjian ini sesuai dengan Bagian 2.C dari Syarat dan Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan Terkait Dukungan & Garansi di atas. Jika Produk yang Didukung milik Pelanggan berada di area yang saat ini tidak dilayani oleh kurir umum ternama atau memiliki layanan terbatas dari satu atau beberapa kurir umum ternama, Layanan perbaikan normal dari Dell akan ditangguhkan. Layanan Dikembalikan untuk Perbaikan tidak tersedia di semua negara dan lokasi. Hubungi perwakilan penjualan Anda untuk informasi lebih lanjut.

Opsi Respons Layanan Lain:

Tingkat Respons Layanan

Opsi Tambahan (jika berlaku)

Perincian

Opsi Layanan Pengembalian untuk Perbaikan

Layanan Melalui Surat (Mail-In Service/MIS)

Layanan Pengiriman dimulai dengan menghubungi dukungan teknis Dell seperti diuraikan di atas. Selama diagnosis, Teknisi Dell akan menentukan apakah masalah tersebut memerlukan pengiriman Produk yang Didukung tersebut ke pusat perbaikan yang ditunjuk Dell untuk mendukung Insiden yang Memenuhi Syarat. Waktu tipikal siklus, termasuk pengiriman ke dan dari pusat perbaikan, adalah 10 hari kerja sejak Pelanggan mengirimkan Produk yang Didukung tersebut ke Dell.

Layanan Bawa Langsung (Carry-In Service/CIS)

Layanan Bawa Langsung adalah layanan “drop-off” yang dilakukan dengan menghubungi dukungan teknis Dell seperti dijelaskan di atas. Selama proses pemecahan masalah dari jarak jauh, Teknisi Dell akan mendiagnosis apakah kegagalan perangkat keras yang menjadi permasalahannya: Jika benar demikian, maka Pelanggan akan diminta untuk mengirimkan Produk yang Didukung tersebut ke pusat perbaikan yang ditunjuk oleh Dell atau ke lokasi pengiriman (biaya ditanggung Pelanggan). Jam layanan standar adalah jam kerja setempat, tersedia 5 hari seminggu (Senin-Jumat), kecuali hari libur nasional setempat. Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi pada Formulir Pesanan Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung tersebut diperbaiki, Dell akan menghubungi Pelanggan untuk pengaturan cara pengembalian ke pelanggan. Perjanjian tingkat layanan perbaikan bervariasi sesuai negara dan kota.

Layanan Bawa Langsung (Carry-In Service/CIS) ke Mitra

6

(tersedia di pasar tertentu di Eropa, Timur Tengah, dan Afrika)

Layanan Bawa Langsung adalah layanan “drop-off” yang dimulai dengan menghubungi atau membawa Produk yang Didukung tersebut ke pusat perbaikan yang ditunjuk Dell atau lokasi pengiriman (biaya ditanggung Pelanggan). Jam layanan standar adalah jam kerja setempat, tersedia 5 hari seminggu (Senin-Jumat), kecuali hari libur nasional setempat. Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi pada Formulir Pesanan Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung selesai diperbaiki, Penyedia Layanan Resmi Dell akan menghubungi Pelanggan untuk pengaturan cara pengambilannya. Perjanjian tingkat layanan perbaikan bervariasi sesuai negara dan kota.

Tingkat Respons Layanan

Opsi Tambahan (jika berlaku)

Perincian

Opsi Layanan Pengembalian untuk Perbaikan

Layanan Ambil dan Kembalikan

Layanan Ambil dan Kembalikan diawali dengan menghubungi dukungan teknis Dell seperti yang diuraikan di atas. Jika Insiden yang Memenuhi Syarat pada Produk yang Didukung sudah didiagnosis dan tidak dapat diselesaikan secara jarak jauh, maka perwakilan Dell akan mengambil Produk yang Didukung dan membawanya ke pusat perbaikan yang ditunjuk Dell. Metode layanan ini termasuk tenaga kerja dan perbaikan atau penggantian komponen unit produk utama, termasuk monitor, kibor, dan tetikus, jika tidak dipesan secara bersamaan.

Layanan Ambil dan Kembalikan (Collect and Return/CAR) Oleh Mitra7 (tersedia di pasar tertentu di Eropa, Timur Tengah, dan Afrika)

Layanan Ambil dan Kembalikan dimulai dengan cara menghubungi Penyedia Layanan Resmi Dell. Jika Insiden yang Memenuhi Syarat pada Produk yang Didukung didiagnosis dan tidak dapat diselesaikan melalui pemecahan masalah dari jarak jauh, maka Penyedia Layanan Resmi Dell akan mengambil Produk yang Didukung dan membawanya ke pusat perbaikan khusus Dell. Jam layanan standar adalah jam kerja setempat, tersedia 5 hari seminggu (Senin-Jumat), kecuali hari libur nasional setempat. Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi pada Formulir Pesanan Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung selesai diperbaiki, Penyedia Layanan Resmi Dell akan menghubungi Pelanggan untuk pengaturan cara pengembalian ke pelanggan. Metode layanan ini termasuk tenaga kerja dan perbaikan atau penggantian komponen unit produk utama, termasuk monitor, kibor, dan tetikus, jika tidak dipesan secara bersamaan. Perjanjian tingkat layanan perbaikan bervariasi sesuai negara dan kota.

Syarat dan ketentuan berlaku untuk semua Opsi Respons Layanan di Luar Lokasi.

Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi pada Formulir Pesanan Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung tersebut selesai diperbaiki, produk akan dikembalikan ke Pelanggan.

Prosedur Pengiriman: Selama diagnosis, Teknisi Dell akan menyediakan instruksi tentang cara mengembalikan produk ke pusat perbaikan yang resmi Dell. Produk yang Didukung harus dikirimkan ke alamat yang disediakan oleh Teknisi Dell dan diberi label “Return Authorization Number” (Nomor Otorisasi Pengembalian). Nomor Otorisasi Pengembalian akan disediakan oleh Teknisi Dell. Untuk mempercepat perbaikan atau penggantian, sertakan uraian singkat masalah tersebut secara tertulis. Kemas produk yang akan dikembalikan dalam kemasan aslinya. Jika kemasan asli tidak tersedia, Teknisi Dell dapat membantu dengan menyediakan kemasan tersebut; namun akan dibebankan biaya tambahan untuk layanan ini. Dell akan menanggung biaya pengiriman produk ke Dell dan kembali ke tempat Pelanggan.

Pencegahan dalam Pengiriman: Pelanggan tidak boleh mengirimkan buku panduan, informasi rahasia, kepemilikan atau pribadi, atau media yang dapat dilepaskan seperti disk floppy, DVD, Kartu PC, dll. Dell tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan data, kehilangan atau kerusakan media, atau informasi rahasia, kepemilikan atau pribadi milik Pelanggan.

Tingkat Respons Layanan

Opsi Tambahan (jika berlaku)

Perincian

Layanan Suku Cadang Saja

Tidak tersedia

Untuk Pelanggan yang memiliki Layanan Suku Cadang Saja, Dell akan mengizinkan Pelanggan untuk meminta suku cadang pengganti untuk mendukung Insiden yang Memenuhi Syarat. Dell dapat menyediakan penggantian seluruh unit daripada mengganti komponen individu, dalam kasus ini Dell akan menyertakan wadah pengiriman prabayar dengan setiap komponen pengganti yang digunakan untuk pengembalian komponen asli yang rusak ke Dell. Layanan Suku Cadang Saja termasuk dukungan jarak jauh terbatas untuk menentukan komponen yang rusak – dukungan jarak jauh tidak termasuk pemecahan masalah melalui telepon atau bantuan jarak jauh jenis lainnya.

Layanan Penukaran Lanjutan

Tidak tersedia

Untuk Pelanggan dengan Layanan Pertukaran Lanjutan, Dell dapat mengirimkan produk pengganti ke lokasi bisnis Pelanggan untuk mendukung Insiden yang Memenuhi Syarat. Produk pengganti akan dikirimkan melalui pengiriman jalur darat. Dalam beberapa keadaan, sesuai kebijakan Dell, teknisi servis di lokasi juga dapat dikirimkan untuk mengganti/menginstal produk pengganti tersebut. Setelah menerima produk pengganti, Pelanggan harus mengembalikan Produk yang Didukung yang cacat kepada Dell dengan membawa Produk yang Didukung ke lokasi kurir pengembalian yang ditunjuk dalam waktu 3 hari kerja. Jika Dell menyatakan bahwa produk yang didukung milik Pelanggan tidak dapat dikembalikan ke lokasi kurir dan Pelanggan harus mengembalikan Produk yang Didukung tersebut dengan metode pengembalian melalui pengiriman, maka pengemasan, instruksi pengiriman, dan tagihan pengiriman prabayar akan dikirimkan ke lokasi Pelanggan bersama dengan produk pengganti tersebut. Setelah menerima produk pengganti, Pelanggan akan segera mengemas Produk yang Didukung tersebut dan kemudian mengirimkan atau menjadwalkan pengambilan oleh kurir pada hari yang sama, atau hari berikutnya. Jika Pelanggan gagal mengembalikan barang yang cacat tersebut, Pelanggan akan dikenakan biaya.