Daftar Isi
2
DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN........................................... 1 1.1 Latar Belakang Masalah................................ 1 1.2 Identifikasi Masalah.................................. 2 1.3 Pembatasan Masalah.................................... 3 1.4 Perumusan Masalah..................................... 3 1.5 Tujuan dan Manfaat Penelitian......................... 4 1.6 Sistematika Penulisan................................. 4 BAB II LANDASAN TEORI....................................... 6 2.1 Kepuasan Konsumen..................................... 6 2.2 Kualitas Pelayanan.................................... 7 2.3 Mutu.................................................. 11 2.4 Kerangka Pikir........................................ 12 BAB III METODE PENELITIAN................................... 13 3.1 Jenis Penelitian...................................... 13 3.2 Populasi dan Sampel Penelitian........................ 13 3.3 Defenisi Operasional Variabel......................... 14
-
Upload
arvin-arvin-putra -
Category
Documents
-
view
213 -
download
1
description
fb
Transcript of Daftar Isi
DAFTAR ISIBAB I PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang Masalah
1
1.2 Identifikasi Masalah
2
1.3 Pembatasan Masalah
3
1.4 Perumusan Masalah
3
1.5 Tujuan dan Manfaat Penelitian
4
1.6 Sistematika Penulisan
4
BAB II LANDASAN TEORI
6
2.1 Kepuasan Konsumen
6
2.2 Kualitas Pelayanan
7
2.3 Mutu
11
2.4 Kerangka Pikir
12
BAB III METODE PENELITIAN
13
3.1 Jenis Penelitian
133.2 Populasi dan Sampel Penelitian
13
3.3 Defenisi Operasional Variabel
14
3.4 Teknik dan Alat Pengumpulan Data
16
3.5 Instrumen Penelitian
17
3.6 Teknik Analisa Data
17
3.7 Uji Hipotesis
19