Modul ke:

Fakultas

Program Studi

RA LORETTA KARTIKASARI(Dya Loretta)

04FASILKOM

CUSTOMER RETENTION

MARKETINGN

Program Kelas Karyawan Universitas Mercu Buana Jakarta | 2013

PERAN INTERNET DALAM STRATEGI CRM

Revolusi internet | Website: E-Commerce | Hubungan berbasisteknologi| Menciptakan hubungan di internet | e-CRM

Prolog

Jejaring sosial merupakan situs dimana setiap

orang bisa membuat web page pribadi, kemudian

terhubung dengan teman-teman untuk berbagi

informasi dan berkomunikasi. Jejaring sosial

terbesar antara lain Facebook, Myspace, dan

Twitter.

Jika media tradisional menggunakan media cetak dan media

broadcast, maka media sosial menggunakan internet.

MEDIA BARU - DIGITAL

• Media baru adalah istilah yang

dimaksudkan untuk mencakup kemunculan

digital, komputer, atau jaringan teknologi

informasi dan komunikasi di akhir abad ke-

20. Sebagian besar teknologi yang

digambarkan sebagai “media baru” adalah

digital, seringkali memiliki karakteristik

dapat dimanipulasi, bersifat jaringan,

padat, mampat, interaktif dan tidak

memihak.

• Beberapa contoh dapat Internet, website,

komputer multimedia, permainan

komputer, CD-ROMS, dan DVD.

Website - Electronic Commerce

Aplikasi Electronic Commerce ada 2,

yaitu:

- Business-to-Consumer dan

- Business-to-Business Commerce.

Pembayaran transaksi electronic

commerce diatur dalam Sistem Electronic

Funds Transfer, sedangkan keamanan

datanya diatur oleh Secure Socket Layer

yang dikembangkan menjadi Secure

Electronic Transaction.

HUBUNGAN KOMUNIKASI DIGITAL

• Menyampaikan pesan, menangkap

pesan dan berinteraksi sebuah produk

dengan audience menggunakan

channel digital (new Media)

• Hal ini sangat terkait dengan sebuah

pola tingkah atau kebiasaan seseorang

atau audience tersebut dalam

penggunaan channel atau teknologi

digital tersebut, misalnya internet,

jejaring sosial, dan smart phone dan

sebagainya dengan basis digital

NEW MEDIA

SOCIAL MEDIAMedia sosial adalah sebuah media online,

dengan para penggunanya bisa dengan mudah

berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi

meliputi blog, jejaring sosial, wiki, forum dan

dunia virtual. Blog, jejaring sosial dan wiki

merupakan bentuk media sosial yang paling

umum digunakan oleh masyarakat di seluruh

dunia.

Pendapat lain mengatakan bahwa media sosial adalah

media online yang mendukung interaksi sosial dan

media sosial menggunakan teknologi berbasis web yang

mengubah komunikasi menjadi dialog interaktif, yang

dikutip dari blog komunikasi

http://ptkomunikasi.wordpress.com/2012/06/11

Perkembangan teknologi komunikasi informasi harus diakui memberikan paradigma baru yang mengubah

keseluruhan cara pandang kita tentang berbagai masalah dan persoalan.

DIGITAL MEDIAMedia baru dalam bentuk elektronik yang lalu

lalang di jaringan internet yang distilahkan

dengan digital media.

Merupakan sebuah media informasi masa

depan. Harus diakui juga kalau media baru ini

memiliki footprint yang luar biasa menjangkau

berbagai lapisan pembaca dari berbagai kelas,

dan akan melampaui jumlah pembaca media

tradisional, dengan cakupan lintas dunia

dengan waktu yang hanya sepersekian detik.

Ciri Ciri Media Social

Media sosial mengajak siapa saja yang tertarik untuk berpertisipasi dengan memberi kontribusi

dan feedback secara terbuka, memberi komentar, serta membagi informasi dalam waktu yang

cepat dan tak terbatas.

Pesan yang di sampaikan tidak hanya untuk satu orang saja namun bisa

keberbagai banyak orang contohnya pesan melalui SMS ataupun internet

Pesan yang di sampaikan bebas, tanpa harus melalui suatu Gatekeeper

Pesan yang di sampaikan cenderung lebih cepat di banding media lainnya

Penerima pesan yang menentukan waktu interaksi

Marketing Internet

Awareness

Consideration

Favorability

Purchase Intent

Purchase

Loyalty

PEMASARAN LEWAT INTERNET ADA 2 METODE, YAITU

PUSH DAN PULL MARKETING

Push Marketing yang mendorong informasi sampai ke audience dan Pull Marketing yang menarik

informasi dari audience ke marketers / pemilik brand / perusahaan

Keunggulan strategi bisnis yang dapat diperoleh dari internet adalah komunikasi global dan interaktif;

menyediakan informasi dan pelayanan sesuai dengan kebutuhan konsumen; meningkatkan kerja sama;

memungkinkan untuk membuka pasar, produk, atau pelayanan baru; serta mengintegrasikan aktivitas secara

on-line.

Hmmm…. TAP IN?