7/25/2019 Contoh Outline PUJO DWI ARYANTO (Autosaved)

1/7

OUTLINE

IMPLEMENTASI DAN PENINGKATAN KINERJA IT

SERVICE BERDASARKAN SERVICE LEVEL

MANAGEMENT PADA DEPARTEMEN IT PT. MANDIRI

TUNAS FINANCE MENGGUNAKAN ITIL V3

(CASE STUDY AT PT MANDIRI TUNAS FINANCE.)

CASE STUDY

Pujo Dwi Aryanto

1701532824

Program Pa!aar"a#a I$m% Kom&%'r

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA JENJANG S

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

JAKARTA

*+,

7/25/2019 Contoh Outline PUJO DWI ARYANTO (Autosaved)

2/7

OUTLINE

IMPLEMENTATION AND PERFORMANCE

IMPROVEMENT IT SERVICE BASED SERVICE LEVEL

MANAGEMENT ON IT DEPARTMENT PT. MANDIRI

TUNAS FINANCE USING ITIL V3

CASE STUDY

Pujo Dwi Aryanto

1701532824

Calon Pembimbing :

M. I-/a# Jam0a-1 PD.

Tanggal:

7/25/2019 Contoh Outline PUJO DWI ARYANTO (Autosaved)

3/7

La'ar B$a-a#g

Seiring dengan perkembangan bisnis yang pesat pada perusahaan.

PT Mandiri Tunas Finance adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang

multifinance ,Pada tanggal 6 Februari !!", PT #ank Mandiri $Persero% Tbk resmi

mengakuisisi &'( $lima puluh satu persen% saham PT Tunas Financindo Sarana. Saham

yang diakuisisi oleh PT #ank Mandiri $Persero% Tbk adalah milik PT Tunas )idean Tbk

$6(% dan milik PT Tunas Mobilindo Parama $&(%. PT Tunas Financindo Sarana padaa*alnya didirikan pada tahun '"+" dengan nama PT Tunas Financindo Corporation,

yang kemudian pada tahun !!! berubah nama menadi PT Tunas Financindo Sarana

dengan brand -Tunas Finance-. Setelah akuisisi saham oleh PT #ank Mandiri $Persero%

Tbk, nama PT Tunas Financindo Sarana berubah menadi PT Mandiri Tunas Finance

dengan brand baru -Mandiri Tunas Finance-. Saat ini PT Mandiri Tunas Finance

memberikan solusi pembiayaan yang mudah, inoatif dan kompetitif bagi konsumen

untuk memiliki mobil $baru dan bekas%, sepeda motor $khusus daerah tertentu%, dan

kendaraan niaga baik untuk perorangan maupun korporasi. Seak tahun !!" sampai

saat ini PT Mandiri Tunas Finance dimiliki oleh PT #ank Mandiri $Persero% Tbk sebesar

&'( $lima puluh satu persen% dan PT Tunas )idean Tbk sebesar /"( $empat puluh

sembilan persen%. PT #ank Mandiri $Persero% Tbk merupakan bank yang memiliki asset

terbesar di 0ndonesia dan didukung oleh lebih dari '.1!! aringan kantor di dalam dan

luar negeri dalam menyediakan solusi keuangan yang menyeluruh bagi nasabah

perorangan maupun perusahaan. Sedangkan PT Tunas )idean Tbk adalah group

perusahaan penyedia solusi otomotif terpadu yang terpercaya dan disegani serta

merupakan group otomotif independen terbesar di 0ndonesia. PT Tunas )idean Tbk saat

ini memegang penualan otomotif merek Toyota, 2aihatsu, #M3, Peugeot dan sepeda

motor 4onda, uga termasuk penualan mobil bekas dan penye*aan kendaraan. 2engan

dukungan kuat dan aliansi strategis antara PT #ank Mandiri $Persero% Tbk dengan PT

Tunas )idean Tbk serta hadirnya brand baru -Mandiri Tunas Finance-, akan

7/25/2019 Contoh Outline PUJO DWI ARYANTO (Autosaved)

4/7

meningkatkan kemampuan PT Mandiri Tunas Finance untuk berkompetisi serta

meningkatkan performa di masa yang akan datang dan menadi perusahaan pembiayaan

kendaraan bermotor yang terbaik bagi konsumen. Sampai saat ini, PT Mandiri Tunas

Finance memiliki aringan cabang di ++ titik lokasi yang tersebar di pulau Sumatera,

5a*a, alimantan, Sula*esi, #ali dan 7usa Tenggara #arat.

8rganisasi 0T PT Mandiri Tunas Finance saat ini memiliki lebih dari 1! orang

karya*an 0T yang melayani lebih dari 1!!! pengguna layanan 0T yang tersebar di

seluruh 0ndonesia. 8rganisasi 0T PT Mandiri Tunas Finance saat ini baru mulai

mengadopsi System Ticketing Serice 2esk menggunakan dell kace '!!! yang

digunakan untuk mencatat semua laporan insiden maupun permintaan layanan yang

diterima le*at email,telepon, ataupun secara langsung,oleh karena itu penulis ingin

mengangkat udul thesis dengan udul 90MP;M;7T

7/25/2019 Contoh Outline PUJO DWI ARYANTO (Autosaved)

5/7

P#'2#g#a Ca S'%4

Pentingnya dilakukan case studyadalah agar masalah yang dihadapi perusahaan

dapat segera terselesaikan dengan solusi berupa sistem yang akan dibuat. Saat ini,

perusahaan Finance PT. Mandiri Tunas Finance baru pertama kali

mengimplementasikan system ticketing serice desk menggunakan dell kace '!!!. 8leh

karena itu, diperlukan suatu ealuasi dan peningkatan kinera 0T serice desk sehingga

menadi lebih efektif dan efisien.

Serice desk ticketing helpdesk yang dirancang akan menggunakan best practice

0T yaitu menggunakan frame*ork 0T0 >1.

7/25/2019 Contoh Outline PUJO DWI ARYANTO (Autosaved)

6/7

Manfaat yang ingin dicapai dalam melakukan studi kasus ini ialah:

Meningkatkan pelayanan 0T khususnya dibidang serice desk. Membantu manaemen organisasi dalam memahami kerangka kera 0T0 >1

Memberikan saran kepada PT.Mandiri Tunas Finance terhadap standarisasi kualitas

pelayanan.

Membantu manaemen T0 organisasi dalam menentukan P0 $ey Performance

0ndicator% sebagai indikator pencapaian dan keberhasilan proses berdasarkan S1

R%a#g L2#g-%&

2alam Studi asus ini memiliki batasan ruang lingkup yaitu:

Studi kasus diimplementasikan pada 0T 2iisi khususnya 0T 8peration di PT

Mandiri Tunas Finance.

Pushnotification system akan dibuat berbasis we.

Push notification system digunakan untuk mengirimkan notifikasi ke seluruh

smart!hone !"ayer yang terdaftar dengan tuuan agar !"ayer mendapatkan

informasi terbaruterkait perkembangan#ame.

Push notification system hanya mendukung pengiriman notifikasi ke smart!hone

yang memiliki!"atformi8S dan

7/25/2019 Contoh Outline PUJO DWI ARYANTO (Autosaved)

7/7

http:AA***.comscore.comA0nsightsAMarketB)ankingsAcomScoreB)eportsB

5anuaryB!'&B?SBSmartphoneBSubscriberBMarketBShare

Portal, T. S. $!'&%.*umer of smart!hone users+ wor"dwide from 2012 to 2018 ,in

i""ions-. )etrieed from statista:

http:AA***.statista.comAstatisticsA11!6"&AnumberBofBsmartphoneBusersB

*orld*ideA

Priyadarshi,