CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx

8/20/2019 CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx

1/27

LAPORAN

PENYUSUNAN INDEKS KEPUASANDOKTER

PELAYANAN RADIOLOGI(EVALUASI MUTU OLEH DOKTER PENGIRIM)

Disusun Oleh:Instalasi Radiologi

RS Ortopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta

INSTALASI RADIOLOGIRS ORTOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO

SURAKARTA

TAHUN 2005


2/27

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Pada era pasar bebas saat ini, pelayanan kesehatan di Indonesia dituntut untuk

dapat bersaing dengan kompetitor dari luar. Faktor utama untuk dapat meningkatkan

persaingan yaitu dengan menyelenggarakan pelayanan kesehatan dengan mutu yang

tinggi, termasuk didalamnya adalah Pelayanan Radiologi.

Salah satu faktor mutu dalam pelayanan radiologi adalah mutu hasil radiograf.

Untuk mengevaluasi mutu hasil radiograf salah satu caranya adalah dengan meminta

masukan/evaluasi dari dokter pengirim dengan menggunakan kuisioner. ata kuisioner kemudian diolah menggunakan I!"# #"PU$S$! %$S&$R$#$' (#eputusan

%"!P$! !o.) #"P/*+/%.P$!/*- tentang ) P"%$! U%U% P"!&USU!$!

I!"#S #"PU$S$! %$S&$R$#$' U!I' P"0$&$!$! I!S'$!SI

P"%"RI!'$123.

engan adanya evaluasi atau masukan dari dokter pengirim maka Instalasi

Radiologi dapat memposisikan diri dan memahami kekurangannya serta dapat

memperbaikinya sehingga dapat men4adi lebih baik dalam rangka membantu dalam

penegakkan diagnosa sesuai dengan yang dibutuhkan.

B. RUMUSAN MASALAH

5. 6erapa besar nilai Indeks #epuasan okter Pengirim terhadap pelayanan di

Instalasi Radiologi.

*. $pa kekurangan di Instalasi radiologi.

C. TUJUAN

5. %engetahui tingkat kepuasan dokter pengirim / I#% terhadap pelayanan di Instalasi

Radiologi.

*. Untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan pelayanan di Instalasi Radiologi.

5


3/27

D. SISTEMATIKA PENULISAN LAPORAN

Untuk memudahkan dalam membaca dan memahami laporan ini maka laporan

ini kami susun dengan sistematika sebagai berikut )

6$6 I P"!$1U0U$!, berisi 0atar 6elakang, Rumusan %asalah, 'u4uan dan

Sistematika Penulisan

6$6 II '"#!IS P"0$#S$!$$! (%"'"3 P"!&USU!$! I!"#S

#"PU$S$! P$SI"!, berisi tentang Pelaksana #egiatan, 7aktu dan 'empat,

Responden, #uisioner, Sistem Pengolahan ata dan $nggaran 6iaya.

6$6 III 1$SI0 $! P"%6$1$S$!, berisi diskripsi 1asil Pengolahan ata dan

Pembahasannya.

6$6 I8 P"!U'UP, berisi #esimpulan dan Saran.

0$%PIR$!90$%PIR$!

*


4/27

BAB II

METODE / TEKNIK PELAKSANAAN

PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN DOKTER / IKM DOKTER

A. PELAKSANA

Sebagai pelaksanan 4alannya survey adalah Instalasi Radiologi RS rtopedi Prof. R.

R. Soeharso.

A WAKTU DAN TEMPAT

'abel ) 5

'abel 7aktu dan 'empat Pelaksanaan #egiatan

No

.

KEGIATAN REALISASI TEMPAT

5.

*.

:.

Penyebaran

kuisioner/pengumpulan

data

Pengolahan data

Penyusunan laporan

5 ; 5+ es *+

5< 9 * es *+

5< ; *- es *+

RSS

Radiologi

Radiologi

E. RESPONDEN

Responden adalah dokter di lingkungan RSS

F. KUISIONER

alam menyusun Indeks #epuasan okter ini digunakan kuisioner sebagai

alat bantu pengumpulan data. #uisioner disusun berdasarkan tu4uan survei. 6entuk

kuisioner terlampir.

5. 6agian9bagian kuisioner )

#uisioner dibagi dalam : (tiga3 bagian yaitu )

6agian I

:


5/27

Pertanyaan mengenai identitas responden meliputi masa ker4a, 4enis kelamin dan

spesialisasi, yang berguna untuk menganalisa profil responden dalam

penilaiannya terhadap pelayanan instalasi radiologi

6agian II )

Pertanyaan mengenai unsur9unsur pelayanan di Instalasi Radiologi yang terkait

dengan keperluan dokter pengirim, terdiri dari - unsur/pertanyaan (#etepatan

Posisi, #ualitas =ambar, 1asil "ksprtise dan #ecepatan Pelayanan3dengan

bobot sama yaitu 5 (satu3 . Setiap pertanyaan diberi - (empat3 tingkat/kategori

4a>aban yaitu )

9 a. 'idak 6aik dengan nilai ? 5

9 b. #urang 6aik dengan nilai ? *

9 c. 6aik dengan nilai ? :

9 d. Sangat 6aik dengan nilai ? -

6agian III )

6erupa kolom untuk mengisi saran9saran.

*. Pengisian #uisioner

0embar kuisioner diberikan kepada dokter di lingkungan RSS. Pengisian

kuisioner dilakukan sendiri oleh dokter dan hasilnya diserahkan ke Instalasi

Radiologi.

=. PENGOLAHAN DATA

5. %enentukan Indeks #epuasan Pasien

!ilai Indeks #epuasan %asyrakat / Pasien dihitung dengan menggunakan nilai

rata9rata tertimbang masing9masing unsur pelayanan ( Pedoman Umm Pen!"nan

Inde#" Ke$a"an Ma"!a%a#a& Un'& Pe(a!anan In"&an"' Peme%'n&a) Ke$.

Men.Pan. Nomo% * Ke$ +,/M.PAN/+/+--3. $dapun rumrs 6obot !ilai 'ertimbang

adalah sebagai berikut )

a. !ilai Rata9rata per9unsur (!RR3 / Indeks per9unsur )

-


6/27

@umlah nilai unsur

!RR per9unsur ? 9999999999999999999999999999999999999

@umlah kuisioner yang terisi

b. Indek #epuasan %asyarakat/Pasien (I#%3

IKM 0 1NRR $e%2n"% 3 NRT4

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian I#% yaitu antara *+ ;

5 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan niali dasar

*+, dengan rumus sebagai berikut )

'abel *.

Interval I#%, Interval #onversi I#% , %utu Pelayanan dan #iner4a Unit Pelayanan

!ilai

Persepsi

!ilai Interval

I#%

!ilai Interval

#onversi I#%

%utu

Pelayanan

#iner4a Unit

Pelayanan

5 5, ; 5,A+ *+ ; -:,A+ 'idak 6aik * 5,A< ; *,+ -:,A< ;


7/27

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. HASIL

ari kuisioner yang diedarkan ber4umlah * dan yang kembali ada 5C kuisioner.

ata kemudian diolah dengan komputer program SPSS versi 5..

5. Profil Responden

@enis #elamin

'abel : ) istribusi frek>ensi @enis #elamin Responden

Jenis Kelamin

13 72.2 72.2 72.2

5 27.8 27.8 100.0

18 100.0 100.0

Laki-laki

Perempuan

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

umulati!e

Percent

Responden ber4umlah 5C orang dokter dengan 4enis kelamin laki9laki ada

5: orang (A*,*D3 dan perempuan + orang (*A,CD3.

Spesialisasi

'abel - ) istribusi Frekuensi Spesialisasi Responden

Spesialisasi

" 50.0 50.0 50.0

3 1#.7 1#.7 ##.7

3 1#.7 1#.7 83.3

2 11.1 11.1 "$.$

1 5.# 5.# 100.0

18 100.0 100.0

%okter &mum

'pe(iali( )rtopedi

'pe(iali( *e+a, -edik

%okter i/i

'pe(iali( 'ara

Total

Valid


umulati!e

Percent


8/27


9/27

Unsur 1asil "kspertise

'abel A. istribusi Frekuensi 1asil "kspertise

Ekspertise

# 33.3 33.3 33.3

2 11.1 11.1 $$.$

10 55.# 55.# 100.0

18 100.0 100.0

Tidak %ii(i

uran/ 'e(uai

'e(uai

Total

Valid


umulati!e

Percent

Penilaian responden terhadap 1asil "kspertise, sebagian besar

responden menyatakan Sesuai (sebanyak 5 / ++,< D3, * orang (55,5 D3

menyatakan #urang Sesuai dan < responden (::,: D3 tidak memberikan

pendapat (tidak diisi3.

Unsur #ecepatan Pelayanan

'abel C. istribusi Unsur #ecepatan Pelayanan

Kecepatan

1 5.# 5.# 5.#

2 11.1 11.1 1#.7

15 83.3 83.3 100.0

18 100.0 100.0

Tidak epat

uran/ epat

epat

Total

Valid


umulati!e

Percent

Penilaian responden terhadap #ecepatan Pelayanan, sebagian besar

responden menyatakan Bepat (sebanyak 5+ / C:,: D3, * orang (55,5 D3

menyatakan #urang Bepat dan 5 orang (+,< D3 menyatakan 'idak Bepat.

C


10/27

Indeks #epuasan okter

Indeks #epuasan okter / I#% dihitung dengan menggunakan tabel

entri data sesuai dengan 6uku Pedoman Penyusunan Indeks #epuasan

%asyarakat yang dikeluarkan %"!P$! tahun *-. 1asil perhitungan dengan

hasil sebagai berikut )

'abel E. Indeks #epuasan Per9Unsur

No UNSUR PELAYANAN

To2

&a(

N'(a'

Jm(

!6

&e%'"'

NRR

$e%2

Un"%

Ka&e2

6o%'

5 Positioning 53 18 2,94 6aik

* #ualitas Bitra 52 18 2,89 6aik

: 1asil "kspertise 3$ 12 2,83 6aik

- #ecepatan Pelayanan 50 18 2,78 6aik

'abel * ) Indeks #epuasan Per9Unsur

IKM 0 1NRR $e%2n"% 5 NRT4

(*,E- ,*+3 G (*,CE ,*+3 G (*,C: ,*+3 G (*,AC ,*+3

,A:+ G ,A*:G ,AC G ,


11/27

B. PEMBAHASAN

ari data diatas menun4ukkan bah>a secara umum dokter di RSS

menyatakan pelayanan radiologi sudah 6aik yaitu nilai I#% *, C< dengan indeks

tertinggi adalah Unsur positioning (*,E-3 dan Indeks terendah adalah Unsur

#ecepatan Pelayanan (*,AC3.

1al yang men4adi masukan responden yang paling banyak adalah berkaitan

dengan kecepatan pelayana. 1al ini sangat mungkin disebabkan karena terbatasnya

4umlah alat radiologi. 1al lain adalah berkaitan dengan hasil radiograf yang tidak

dibaca (ekspertise3, hal ini disebabkan karena 4umlah dokter radiologi hanya 5 orang

sedangkan 4umlah pasien tiap hari mencapai - ;


12/27

A. KESIMPULAN

5. Secara umum pelayan radiologi sudah baik dengan I#% *,C< kategori 6aik.

*. Unsur dengan indeks tertinggi adalah unsur Positioning yaitu *,E- (kategori

6aik3, sedangkan unsur dengan indeks terendah adalah #ecepatan Pelayanan

dengan indeks *,AC (kategori 6aik3.

SARAN2SARAN

5. Perlu pembaruan alat.

*. Perlu peningkatan disiplin petugas agar pada saat pergantian tidak kosong.

:. Perlu penambahan dokter spesialis radiologi.

-. Penyusunan indeks kepuasan dokter / I#% agar dilakukan secara rutin minimal 5

(satu3 tahun sekali.

KATA PENGANTAR

Pu4i syukur kehadirat $llah S7' atas segala limpahan rahmat9!ya sehingga 'im

penyusun dapat menyelesaikan Penyusunan Indeks #epuasan Pasien Instalasi Radiologi.

55


13/27

Penyusunan Indeks ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan

dokter pengirim terhadap pelayanan di Instalasi Radiologi, sehingga dapat di4adikan

sebagai bahan evaluasi bagi Instalasi Radiologi dalam rangka upaya peningkatan mutu

pelayanan.

alam penyusunan Indeks #epuasan Pasien ini, penyusun dibantu dan didukung

oleh banyak pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini kami menyampaikan terima kasih

yang sebesar9besarnya kepada )

5. Ibu Plh. irektur RSS.

*. 6apak 7akil irektur Umum dan #euangan.

:. #epala 6idang Pelayanan dan Penun4ang %edis.

-. #epala 6agian Pendidikan dan Penelitian.

+. Seluruh staf Instalasi Radiologi.

aktu untuk mengisi kuisioner

dan memberikan saran dan masukan.

#ami menyadari bah>a dalam penyusunan dan pelaporan ini masih banyak

kekurangan dan masih 4auh dari sempurna mengingat keterbatasan dan kemampuan yang

ada, untuk itu kami sangat mengharapkan kritik dan saran dari pihak terkait demi perbaikan

dan kesempurnaan penyusunan indeks kepuasan ini. #ami berharap semoga laporan ini

dapat bermanfaat bagi upaya peningkatan pelayanan terhadap pasien.

Surakarta, esember *+

#epala Instalasi Radiologi

r. 1andry '.1., SpR

!IP. 5- *: CE

DAFTAR ISI

5*


14/27

1alaman @udul

#ata Pengantar

aftar isi

BAB I PENDAHULUAN

$ 0atar 6elakang 5

6 Rumusan %asalah 5

B 'u4uan 5

Sistematika Penulisan *

BAB II METODE / TEKNIK PELAKSANAAN

$ Pelaksana :

6 7aktu dan 'empat :

1. Responden :

I. #uisioner :

@. Pengolahan ata -

BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN

1asil <

5. Profil Responden <

*. Indeks #epuasan okter / I#% A

iskripsi 1asil

A

Indeks #epuasan okter

E

:. Saran9saran dari Respon E

Pembahasan 5

BAB I= KESIMPULAN DAN SARAN

$. #esimpulan 55

6. Saran 55

LAMPIRAN

9 0embar #isioner 9 0embar input data

5:


15/27

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang 1B. Rumusan Masalah

1. Pem!atasan Masalah 1D. "u#uan

$%. Sistematika Penulisan $

5-


16/27

BAB II

METODE / TEKNIK PELAKSANAAN

A. Pelaksana &B. 'aktu dan "empat&

. Responden (D. )uisioner (%. Pengolahan Data *+. Anggaran ,

5+


17/27

BAB III

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. -asil

a. Pro/l Responden !. )epuasan Pasien 1$

Diskripsi Proporsi 0nsur Pelaanan 1$

Indeks )epuasan Pasien

$(Per!andingan Indeks )epuasan BerdasarPro/l Responden $,

2. Saran3saran dari Responden $4

B. Pem!ahasan$5

5


18/27

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

A. )esimpulan &1B. Saran &1

5A


19/27

LAMPIRAN

3 Lem!ar )isioner3 Lem!ar input data

5C


20/27

6$6 I8

P"!U'UP

$. #"SI%PU0$!

5. 6erdasrkan hasil perhitungan didapat kesimpulan bah>a pasien yang menggunakan

pelayanan Radiologi berlatarbelakang pendidikan S%$ yaitu sebanyak -*D sedangkan

status peker4aan terbanyak adalah Pega>ai !egeri Sipil sebanyak -* D, para pengguna

5E


21/27

pelayanan terbanyak menggunakan fasilitas $S#"S dan pengguna pelayanan rata9rata

terbanyak baru pertama kali. atang.

*. 'ingkat kepuasan Pelanggan secara umum memuaskan hal ini dapat dilihat dari )

a. 'ingkat keramahan

b. 'ingkat ketrampilan

c. Sikap dan perilaku

d. an lain9lain

6. S$R$!

5. Perlu dilakukannya penyegaran pelatihan untuk meningkatkan ketrampilan baik dari

segi

tehnik foto maupun tehnik customer service2 .

*. %eningkatkan kemampuan fasilitas sehingga cakupan pelayanan semakin banyak.

*


22/27

KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN

PELAYANAN RADIOLOGI

ata umum )

5. @enis kelamin ) laki9laki / perempuan

*. Umur )................ 'h

:. Pendidikan

a. S b. S%P c. S%$ d. III e. P' / SI

-. Peker4aan

a. P!S b. '!I /P0RI c. S>asta d. 0ain9lain

+.ilakukan pembuatan foto rontgen di RS% yang ke.......

a. 5 kali b. * kali c. : kali / lebih


23/27

a. Ramah sekali b. Ramah c. #urang ramah d. @udes e. Sangat 4udes

*. #esigapan / ketrampilan petugas pendaftarran ......

a. 'erampil sekali b. 'erampil c. #urang terampil d. 0amban e. Sangat lamban

:. Pen4elasan /4a>aban petugas pendaftaran atas pertanyaan bapak /ibu saudara......a Sangat memuaskan b. %emuaskan c. #urang memuaskan d. 'idak memuaskan

e. Sangat tidak memuaskan

B. Pe(a!anan d'%an6 $eme%'#"aan

-. Sikap H perilaku petugas terhadap pasien ......

a. 6aik sekali b. 6aik c. #urang baik / kurang hati9hati

d. #asar e. Sangat kasar

+. #etrampilan petugas pemeriksaan rontgen .....a. 'erampil sekali b. 'erampil c. #urang terampil d. 0amban e. Sangat lamban

aktu yang dibutuhkan dalam pengambilan

Foto rontgen beserta hasil nya.....

a. *9: 4am b. :9- 4am c. -9+ 4am d. 0ebih dari + 4am

**


24/27

D. La'n2(a'n

5-. Prosedur alur pelayanan rontgen di RS% surakarta .....

a. Sangat baik b. 6aik c. #urang baik d. 6ertele9tele

5+. #enyamanan ruangan rontgen ......a. Sangat nyaman b. !yaman c. #urang nyaman d. 'idak nyaman

5


25/27

b. Sesuai diagnosa

c. 'idak sesuai diagnosa

d. Salah

-. "valuasi hasil pembacaan di instalasi radiologi

i RS% a. Sangat membantu dokter pengirim

b. %embantu dokter pengirim.

c. 'idak membantu dokter pengirim

d, %embingungkan dokter pengirim

+. 6erapa >aktu yang di inginkan dalam kecepatan hasil pembacaan dari

dokter radiologi

a. 5 4am b. * @am c. : @am d. - @am


26/27

1asil kuisioner penilaian pelayanan radiologi oleh dokter pengirim

@a>aban)

$ ( sangat memuaskan 3 ? 5+ D

b ( memuaskan 3 ? ardi surakarta.

*+


27/27

*

CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx

Documents

Transcript of CONTOH LAPORAN EVALUASI DOKTER.docx