BAB VIKOMUNIKASI PEMASARAN JASA TERINTEGRASIIntegrated Marketing Communications - IMC

PENDAHULUANPemasaran modern memerlukan komunikasi interaktif yang berkesinambungan dengan para pelanggan potensial dan aktual. Kemajuan teknologi komunikasi, seperti Internet, telepon genggam, dan TV satelit memfasilitasi berkembangnya sejumlah media baru untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

DEFINISI IMCMenurut Schultz, Tannenbaum & Lauterborn (1992) IMC merupakan "ancangan perencanaan yang berusaha mengoordinasikan, mengonsolidasikan, dan menyatukan semua pesan, program, dan saran a komuni-kasi yang mempengaruhi pelanggan atau calon pelanggan merek pemanufaktur atau organisasi jasa".

Proses pengembangan komunikasi pemasaran terintegrasi1. 2. 3. 4. 5. 6. Mengidentifikasi audiensi sasaran Menentukan tujuan komunikasi Merancang pesan Memilih saluran komunikasi Menyusun anggaran IMC total Menentukan bauran komunikasi pemasaran terintegrasi (IMC mix)

ELEMEN KOMUNIKASIPeriklanan Public relations Personal selling Promosi penjualan Direct marketing Online marketing.

GANGGUAN KOMUNIKASIIntervensi pesan pesaing Gangguan fisik Masalah semantik Perbedaan budaya Ketiadaan umpan balik

HAMBATAN KOMUNIKASI LAINPerhatian selektif (selective attention) Distorsi selektif (selective distortion) Retensi selektif (selective retention)

SEKIANTERIMA KASIH