53

BAB V

HASIL PENELITIAN

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teknik wawancara mendalam (in

depth interview). Peneliti melakukan wawancara dengan 2 pihak dari divisi Public

Relations PT. Sido Muncul, Bapak Bambang Supartoko, Sp selaku Public Relations

Officer PT. Sido Muncul dan Ibu Mia Maharani selaku staff Public Relations PT. Sido

Muncul (lampiran 1). Dan juga pendapat dari beberapa warga dan tokoh masyarakat di

sekitar perusahaan. (lampiran 2,3,4)

Humas yang berada di pabrik PT. Sido Muncul Semarang berkedudukan sebagai

Public Relations Officer di bawah kepemimpinan Manager yang berkedudukan di Pabrik

PT. Sido Muncul Semarang.

Manager Humas menjalin kerja sama dengan Humas pabrik dalam upaya untuk

menjaga reputasi dan meningkatkan awareness public mengenai produk-produk PT. Sido

Muncul. Humas pabrik melaksanakan kegiatan-kegiatan atau event-event yang telah

ditetapkan oleh Manajer Humas dan menangani aktivitas kehumasan Eksternal PT. Sido

Muncul.

Wawancara pencarian data ini dilakukan dengan PR pabrik dan staff PR pabrik

karena manager humas PT. Sido Muncul berada di kantor pemasaran Sido Muncul Cipete

Jakarta. Walaupun demikian public relations di PT. Sido Muncul tetap dapat memberikan

informasi secara garis besar tentang program-program Public Relations.

Peneliti menggunakan teknik wawancara mendalam agar memperoleh informasi

mengenai strategi Public Relations PT. Sido Muncul dalam membina hubungan baik

dengan komunitas sekitar secara detail dan akurat. Dari data hasil wawancara mendalam

tersebut kemudian peneliti akan mengadakan analisa pada bab selanjutnya.

PT. Sido Muncul merupakan perusahaan yang bergerak di bidang produksi obat

herbal (jamu) tersebar di Indonesia yang sangat menyadari akan pentingnya menjalin

relasi dengan komunitas sekitar perusahaan. Kegiatan PT. Sido Muncul dalam membina

hubungan baik dengan komunitas merupakan tanggung jawab divisi Public Relations

54

perusahaan sebagai negosiator kedua belah pihak. Orientasi utama sebagian besar

perusahaan adalah profit. PT. Sido Muncul berupaya mendapatkan profit dari perolehan

reputasi yang positif dari semua target eksternal perusahaan, salah satunya komunitas.

Maka dari itu, Public Relations PT. Sido Muncul membina hubungan baik dengan

komunitas sekitar menggunakan teknik-teknik yang terperinci dalam strategi Public

Relations melalui program Corporate Social Responsibilty. Maksudnya, teknik yang

dipakai Public Relations PT. Sido Muncul terperinci itu dijelaskan menurut

masing-masing bidang dalam program Corporate Social Responsibilty.

Berikut peneliti akan menjabarkan hasil wawancara mendalam dengan Bapak

Bambang Supartoko, Sp dan bu Mia Maharani pada tahun 2011. Dan juga pendapat dari

beberapa warga dan tokoh masyarakat di sekitar perusahaan, tentang apakah program

Corporate Social Responsibilty sudah berjalan dengan baik di PT. Sido Muncul.

5.1 Kedudukan dan Peran Divisi Public Relations PT. Sido Muncul

Public Relations mempunyai keterlibatan penuh untuk memperkuat komunikasi

dengan kalangan internal dan eksternal (gate keeper) suatu instansi baik pemerintahan

maupun swasta. Begitu pula dengan Public Relations PT. Sido Muncul yang berada di

bawah divisi personalia, disini beliau selalu dilibatkan dalam segala hal yang ada

relevansinya dengan menjaga reputasi perusahaan di mata khalayak internal pada

umumnya dan eksternal pada khususnya. Lebih spesifik lagi fungsi Public Relations PT.

Sido Muncul adalah sebagai negosiator dan penyelenggara program. Fungsi Public

Relations PT. Sido Muncul sebagai negosiator dalam upaya menjalin dan menjaga

intensitas komunikasi antara pihak perusahaan dengan komunitasnya, karena dari

intensitas komunikasi tersebut diharapkan akan muncul keterbukaan satu sama lain dan

meminimalisasi timbulnya konflik. Sebagai negosiator perusahaan, Public Relations PT.

Sido Muncul berkewajiban memantau secara terus menerus kondisi dan keinginan

komunitas. Tugas Public Relations PT. Sido Muncul sebagai negosiator perusahaan

bukan hanya dalam rangka menciptakan, menjalin, serta membina komunikasi yang baik

dengan komunitas, namun juga saat terjadi konflik antara perusahaan dengan komunitas.

55

Tugas Public Relations PT. Sido Muncul selanjutnya adalah sebagai penyelenggara

program. Direktur perusahaan memberikan tanggung jawab penuh kepada divisi Public

Relations untuk mengadakan suatu program mulai tahap awal hingga akhir. Dalam

praktiknya program-program Public Relations tersebut mempunyai tujuan utama untuk

membangun citra di mata masyarakat yang positif terhadap perusahaan, bahwa PT. Sido

Muncul memberikan manfaat terhadap masyarakat dan lingkungan sesuai dengan visi

perusahaan “PT. Sido Muncul menjadi industry jamu yang dapat memberikan

manfaat pada masyarakat dan lingkungan”. Visi ini erat kaitannya dengan menjalin

relasi yang harmonis dengan komunitas sekitar karena komunitas adalah elemen yang

penting untuk menunjang eksisnya suatu perusahaan.

5.1.1 Kendala Public Relations PT. Sido Muncul dalam Membina

Hubungan Baik Perusahaan dengan Komunitas

Berbagai program yang dilakukan, diantaranya merupakan program yang

menjadi strategi Public Relations PT. Sido Muncul untuk membina relasi yang

harmonis dengan komunitasnya. Oleh sebab itu, Public Relations PT. Sido Muncul

selalu menjaga intensitas berkomunikasi dengan komunitasnya agar dapat

mengetahui situasi yang terjadi dalam komunitas. Hal ini diwujudkan dengan

mengadakan program CDP (Corporate Dialogue Platform) dan CDP (Community

Dialogue Platform). Dalam program CDP tersebut pihak perusahaan akan selalu

berkomunikasi dengan pihak lingkungan sekitar secara langsung. Selain berupaya

untuk mengetahui situasi komunitas dan menghindari timbulnya konflik, program

ini juga dilakukan secara periodic agar kedua belah pihak dapat bersinergi, terjalin

saling ketergantungan, saling menguntungkan, saling mengetahui keinginan

masing-masing pihak, dan tercipta kerja sama yang harmonis.

Dalam upaya membina keharmonisan tersebut, PT. Sido Muncul mengalami

kendala dalam menyatukan perbedaan antara culture budaya perusahaan dengan

komunitas. Culture budaya industry berbeda dengan culture budaya masyarakat,

seperti ketika pihak internal PT. Sido Muncul bekerja dan beraktivitas, semua hal

uang ada di dalamnya diatur oleh sebuah system kerja. Hal ini berbeda dengan

56

budaya masyarakat ketika ada masyarakat sekitar yang mempunyai hajatan

(meninggal dunia) maka hampir semua masyarakat sekitar berhenti beraktivitas dan

mengunjungi rumah orang tersebut. PT. Sido Muncul memberikan toleransi bagi

karyawan yang mendapat musibah, sebagai contoh ketika ada karyawan atau

masyarakat sekitar perusahaan yang sebagian besar bekerja di PT. Sido Muncul

tetangganya meninggal dunia, perusahaan memberikan kesempatan untuk

mendapatkan ijin pribadi selama kurun waktu yang wajar. Dalam artian tidak harus

satu hari penuh mendapat ijin pulang hanya karena tetangganya meninggal atau

punya hajatan. Berdasarkan perbedaan yang kental tersebut muncul strategi untuk

membina hubungan baik dengan perbedaan kultur budaya.

5.1.2 Strategi Public Relations PT. Sido Muncul dalam membina hubungan

baik dengan komunitas sekitar

Bentuk realisasi dari strategi Public Relations PT. Sido Muncul membangun

suatu kerja sama yang harmonis adalah dengan program CSR (Corporate Social

Responsibility) serta sponsorship. Implementasi dari kedua program tersebu PT.

Sido Muncul focus dan mempunyai kepedulian tinggi terhadap tiga bidang utama,

yaitu bidang social, bidang lingkungan, serta bidang pendidikan. Ketiga bidang

tersebut dirasa sudah cukup untuk memenuhi tanggung jawab social PT. Sido

Muncul terhadap komunitas sekitar. Setiap program akan melalui tahap pencarian

data (fact finding), perencanaan (planning), pelaksanaan dan pengkomunikasian

(talking actions and communications), serta evaluasi (evaluating). Keempat tahapan

tersebut dimaksudkan untuk meminimalisasi kegagalan suatu program dan

memaksimalkan tercapainya tujuan yang diharapkan dari penyelenggaraan program.

Strategi Public Relations PT. Sido Muncul dalam menjalin hubungan baik

dengan komunitas sekitar terdiri dari empat tahap yaitu Fact Finding, Planning,

Taking Action and Communicating dan Evaluating. Berikut ini peneliti akan

mendeskripsikan temuan tahapan implementasi program-program yang menjadi

strategi Public Relations dalam membina hubungan baik dengan komunitas.

57

Pencarian Data (fact finding)

Fact Finding adalah tahap menghimpun data-data yang akurat serta

fakta-fakta yang dapat dipertanggungjawabkan kebenarannya, termasuk di

dalamnya adalah siapa saja sasarannya, bagaimana opini masyarakat sehingga dapat

digali kemauan masyarakat terhadap perusahaan, kemudian merumuskan apa yang

menjadi permasalahan dan bagaimana tindak penyelesaiannya. Public eksternal PT.

Sido Muncul adalah :

Masyarakat sekitar wilayah PT. Sido Muncul, yaitu di Desa Diwak

Kecamatan Bergas Kabupaten Semarang

Pemerintah setempat, Dinas Pertanian Kab. Semarang, Dinas Pertanian /

Perkebunan dan Kehutanan Kab. Boyolali, PT. Bina Tunas Satwa Semarang.

Selain menjalin kerja sama dengan Dinas terkait ditas untuk menjaga

eksistensinya dalam Produksi Obat Herbal PT. Sido Muncul juga tergabung

dalam Gabungan Pengusaha Jamu Dewan Perwakilan Jawa Tengah

Komunitas Akademik, Undip, UGM, Sanata Dharma, BPTO Solo, Balitro

Bogor. Komunitas ini menjadi public eksternal PT. Sido Muncul karena

untuk jejaring riset atau penelitian dan pengujian untuk penemuan dan

pengembangan produk-produk baru bekerja sama dengan

universitas-universitas tersebut.

Komunitas yang utama adalah masyarakat yang tinggal di sekitar unit-unit

perusahaan. Komunitas yang menjadi konsentrasi penuh adalah komunitas sekitar

wilayah pabrik yaitu di Desa Diwak Kecamatan Bergas Kabupaten Semarang.

PT. Sido Muncul tidak menetapkan batasan-batasan tertentu mengenai apa

yang disebut dengan komunitas adalah kelompok masyarakat tersebut dapat disebut

komunitas dimana saja PT. Sido Muncul beraktivitas, dimana saja

program-program PT. Sido Muncul diselenggarakan.

Sebuah perusahaan besar yang bergelut di bidang industry jamu, makanan dan

minuman tak ayal bila dalam proses produksi menghasilkan sisa produksi atau yang

biasa kita sebut dengan limbah pabrik. PT. Sido Muncul memiliki divisi yang

58

menangani masalah sisa produksi yaitu divisi lingkungan dan proses. Divisi

lingkungan dan proses bertugas untuk mengelola dengan baik sumber pencemaran,

diupayakan semaksimal mungkin agar tidak mencemari lingkungan.

PT. Sido Muncul terbuka dengan masyarakat respon dan komplain ditanggapi

dengan baik oleh perusahaan. Public Relations PT. Sido Muncul memandang

komplain sebagai bagian yang positif karena sudah menjadi suatu kritik terhadap

adanya kelemahan yang tidak disadari oleh pihak internal perusahaan. Komplain

yang masuk secepatnya segera mendapat tanggapan dari pihak Sido Muncul.

Bagan Penanganan Komplain PT. Sido Muncul

Penanganan keluhan masyarakat akan melibatkan divisi Marketing

Communications PT. Sido Muncul apabila keluhan yang datang menyangkut

permasalahan produk yang dipasarkan. Dalam tahap penghimpunan data, Public

Relations menemukan factor landasan diselenggarakannya suatu kegiatan atau

program. Pemberian beasiswa untuk anak-anak kurang mampu yang berada di

sekitar perusahaan pemberian beasiswa dilakukan dalam bentuk kepedulian PT.

Sido Muncul yang diberikan oleh anak-anak yang kurang mampu yang berada di

sekitar PT. Sido Muncul (Desa Diwak Kecamatan Bergas Kabupaten Semarang)

adalah komunitas utama PT. Sido Muncul. Komunitas yang sedikit banyaknya

terkena dampak baik atau buruknya aktivitas yang dilakukan PT. Sido Muncul

seperti halnya dampak sisa produksi (limbah, pencemaran udara) dan kebisingan.

Pemberian beasiswa diselenggarakan secara rutin dan berkesinambungan

karena tanggung jawab social perusahaan terhadap masyarakat dalam upaya untuk

Konflik / masalah – PR menginternalisasi permasalahan – PR dan Divisi terkait

menginternalisasi permasalahan – PR & Divisi terkait & pengkomplain mencari

pemecahan masalah bersama-sama – PR & Divisi terkait & pengkomplain

mendiskusikan secara kekeluargaan bersama-sama – tercapai kesepakatan – Konferensi

59

mencerdaskan sumber daya manusia dan dari keadaan secara factual pemerintah

setempat belum memberikan beasiswa untuk anak-anak kurang mampu di daerah

sekitar Desa Diwak Kecamatan Bergas.

Acara mudik lebaran bersama sudah diadakan semenjak tahun 2000 saat awal

dibangun pabrik Sido Muncul di Desa Diwak dan sampai saat ini masih terus

dilaksanakan karena komunitas pedagang jamu yang mayoritas perantau serta

berasal dari kalangan menengah ke bawah. Peserta program mudik gratis adalah

pedagang yang berasal dari semua daerah di wilayah Indonesia. PT. Sido Muncul

memberikan kontribusi dalam penyelenggaraan acara menyambut hari raya kurban

dan hari kemerdekaan Indonesia tiap tahunnya dalam bentuk sponsorship kepada

masyarakat Desa Diwak Kecamatan Bergas Kabupaten Semarang karena

diharapkan partisipasi moril dan materiil tersebut dapat semakin mempererat

hubungan baik komunitas dengan perusahaan.

Perencanaan (planning)

Planning adalah proses selanjutnya dalam upaya pengenalan situasi,

penetepan tujuan, definisi khalayak, pemilihan media dan teknik-teknik Public

Relations, perencanaan anggaran, serta pengukuran hasil. Strategi Public Relations

yang digunakan untuk membina hubungan baik dengan komunitas yaitu

membangun kerja sama yang harmonis dengan lingkungan sekitar untuk

meminimalisasi timbulnya konflik dan konsisten terhadap rencana tugas-tugas

Public Relations. Yang menjadi konsentrasi adalah 3 bidang utama, yaitu bidang

social, lingkungan serta pendidikan.

Pada bidang social bantuan diperuntukan orang-orang yang mengalami cacat

seperti halnya pada bulan Juni 2011 PT. Sido Muncul memberikan bantuan untuk

penyandang kanker, buta, dengan santunan pembiayaan untuk operasi.

Pada bidang lingkungan, pensosialisasian kegiatan Divisi lingkungan untuk

mengelola sumber pencemaran, diupayakan semaksimal mungkin agar tidak

mencemari kingkungan dan pada akhirnya dapat menimbulkan konflik.

60

Bidang Pendidikan seperti slogan Sido Muncul “orang pintar minum tolak

angin”. PT. Sido Muncul melakukan upaya untuk masyarakat yang tidak mampu

mendapatkan haknya untuk mengenyam pendidikan.

Pembangunan kerja sama yang harmonis dengan lingkungan sekitar untuk

meminimalisasi timbulnya konflik dan konsisten terhadap rencana tugas-tugas

Public Relations.

Perencanaan strategi tersebut melibatkan pihak-pihak yang kompeten, yaitu

semua divisi yang ada relevansinya dengan kegiatan Public Relations yang

direncanakan seperti halnya mengenai masalah lingkungan. Divisi yang terkait

dengan 3 bidang diatas adalah Divisi Marketing, Divisi Personalia, Divisi Public

Relations dan Divisi Lingkungan dan Proses. Divisi yang mempunyai relevansi

adalah Divisi Lingkungan dan Proses. Misalnya untuk pemberian beasiswa yang

berkaitan dengan sumber daya manusia, maka akan melibatkan divisi personalia.

Program yang berhubungan dengan lingkungan melibatkan divisi lingkungan.

Semua divisi yang terlibat dalam perencanaan program akan bertanggung jawab

secara penuh terhadap tugas masing-masing.

Penyusunan rencana kerja berdasarkan respon public, yaitu ada yang bersifat

insidensial untuk bantuan bencana alam. Khusus untuk bantuan bencana yang tidak

dapat diketahui waktunya, maka perencanaan disusun sejak awal dengan

menyisihkan anggaran yang berasal dari produk-produk PT. Sido Muncul seperti

Kuku Bima dan Tolak Angin. Perencanaan waktu pelaksanaan biasanya mengacu

pada sinergi daripada kegiatan-kegiatan yang lain, misalnya dalam hal ini kaitannya

dengan masalah sponsor. Pada dasarnya dana yang dianggarkan berasal dari product

branding, maka kesempatan ini juga digunakan sebagai media beriklan dan promosi

produk. Namun dari sisi Public Relations, kegiatan-kegiatan tersebut merupakan

bagian dari kepedulian social perusahaan.

Proses perencanaan lokasi disesuaikan dengan jenis kegiatan yang akan

dilaksanakan. Untuk kegiatan yang berhubungan dengan masyarakat sekitar

perusahaan, kegiatan dilaksanakan di wilayah Desa Diwak Bergas Kabupaten

61

Semarang dimana desa tersebut adalah komunitas utama PT. Sido Muncul.

Sementara itu kegiatan yang bersifat bantuan untuk bencana alam akan

dilaksanakan di lokasi kejadian.

Program-program yang direncanakan menjadi strategi Public Relations dalam

membina hubungan baik dengan komunitas adalah program yang bersifat rutinitas

focus pada 3 bidang utama, yaitu pendidikan dengan pemberian beasiswa untuk

masyarakat Desa Diwak yang tidak mampu. Pengadaan guru bantu, guru bantu

diperbantukan di sekolahan yang kekurangan guru. Prioritas utama adalah di Desa

Diwak dan kesempatan melakukan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di PT. Sido

Muncul, praktek kerja lapangan adalah bentuk kepedulian PT. Sido Muncul kepada

komunitas akademiknya.

Bidang social dengan tanggap memberikan bantuan untuk korban bencana

alam, serta pada bidang lingkungan dengan pensosialisasian pelaksanaan proses

pengolahan limbah pabrik di PT. Sido Muncul kepada masyarakat sekitar.

Pemberian sponsorship untuk acara peringatan hari kemerdekaan Indonesia, Hari

Raya Kurban, dan pemeliharaan lingkungan lainnya.

Pelaksanaan dan pengkomunikasian (taking action and communicating)

Taking action and communicating adalah tahap ketiga dimana program

kegiatan yang menjadi strategi untuk membina hubungan baik dengan komunitas

berada dalam proses pelaksanaan dan dikomunikasikan. Pokok utama adalah

strategi untuk menjaga hubungan baik dengan masyarakat di lingkungan sekitar

pabrik, dimana masyarakat sekitar tersebut rentan akan adanya complain terhadap

masalah lingkungan yang disebabkan oleh pencemaran sisa produksi / limbah.

Sejauh ini PT. Sido Muncul telah melaksanakan berbagai program kegiatan dalam

hal Community Relations sesuai dengan perencanaan sebelumnya. Strategi PR yang

dilakukan dalam 3 bidang pendidikan social dan lingkungan tersebut adalah :

Guru bantu di Desa Diwak Kecamatan Bergas Kabupaten Semarang

dilakukan setiap tahun rutin

62

Pendidikan, beasiswa untuk masyarakat Desa Diwak dan kesempatan PKL

untuk komunitas akademis Sido Muncul

Lingkungan, Sosialisasi cara penanggulangan limbah kepada masyarakat

sekitar wilayah pabrik. Pembangunan sarana irigasi dan parit kecil di seluruh

wilayah Desa Diwak. Sponsorship untuk komunitas utama setiap tahunnya

untuk hari ulang tahun kemerdekaan, hari raya kurban dan hari raya idul fitri

dan pemeliharaan lingkungan.

Karena program-program tersebut adalah hubungan antara perusahaan dengan

komunitas maka waktu pelaksanaan disesuaikan dengan permintaan komunitas. Ini

dilakukan semata-mata untuk mewujudkan strategi dalam membina hubungan baik

dengan komunitas yaitu menjaga keharmonisan. Namun lain halnya dengan

pelaksanaan program yang berhubungan dengan pemberian bantuan untuk bencana

alam. Waktu tidak dapat direncanakan kapan tepatnya akan dilaksanakan karena

program tersebut sifatnya insidential (tiba-tiba).

Lokasi yang digunakan untuk pelaksanaan program-program dalam strategi

membina hubungan baik ini dilaksanakan di wilayah desa sekitar PT. Sido Muncul

Kecamatan Bergas tepatnya di Balai Pertemuan apabila kegiatan berhubungan

dengan masyarakat luas, serta dilaksanakan di dalam wilayah perusahaan PT. Sido

Muncul bertempat di rumah Joglo kawasan Agrowisata apabila program lebih

formal dan khalayak lebih sedikit sehingga tidak mengganggu situasi kerja

karyawan.

Program-program yang diselenggrakan oleh PT. Sido Muncul disampaikan

dalam bentuk pertisipasi secara langsung. Yaitu diskusi secara langsung, untuk

permasalahan lingkungan. Public Relations melakukan dialog diskusi secara

langsung agar tidak timbul salah pengertian dengan tokoh-tokoh masyarakat Diwak

Kecamatan Bergas. Sedangkan yang dimaksud partisipasi secara langsung adalah

pertemuan antara panitia pelaksana program acara dengan pihak sponsor, sehingga

pihak PT. Sido Muncul tidak perlu menghubungi pihak media cetak maupun

elektronik. Penyelenggaraan program Public Relations ini didukung oleh

63

perusahaan dengan fasilitas atau sarana prasarana mulai dari Sumber Daya Manusia

(SDM), saluran informasi, saluran komunikasi dengan masyarakat, waktu, tenaga,

serta biaya. Pihak manajemen memegang peran penting karena bertanggung jawab

penuh atas program yang diselenggarakan.

1..2 Program-program Strategi Public Relations PT. Sido Muncul untuk

Membina Hubungan Baik dengan komunitas sekitar, antara lain :

Bidang Pendidikan (Lampiran 3)

Pemberian Beasiswa

PT. Sido Muncul mempunyai program pemberian beasiswa yang diberikan

untuk anak-anak kurang mampu di lokasi sekitar perusahaan bersifat rutinitas dan

bertujuan untuk mencerdaskan anak-anak bangsa. Beasiswa diberikan kepada siswa

atau siswi SD, SMP, SMA, hingga perguruan tinggi. Program beasiswa

diberlakukan semenjak tahun 2000 saat awal berdirinya pabrik PT. Sido Muncul di

desa Diwak Kecamatan Bergas Kabupaten Semarang. Penerima beasiswa diseleksi

berdasarkan tingkat kemampuan keluarga yang diperoleh dari data kelurahan

bekerja sama dengan pihak kelurahan setempat dan sekolah.

Pengadaan Guru Bantu

Berdasarkan informasi yang diterima pihak PT. Sido Muncul, ada sekolah di

daerah kecamatan Bergas yang masih kekurangan tenaga pengajar yaitu di SDN

Diwak. Maka dari itu PT. Sido Muncul mengadakan program guru bantu dan

masalah gaji diberikan oleh PT. Sido Muncul.

Praktek Kerja Lapangan (PKL)

PT. Sido Muncul memberikan kesempatan untuk siswa SMK, SMEA,

ataupun mahasiswa perguruan tinggi untuk mengadakan Praktek Kerja Lapangan

(PKL) di semua divisi dimana siswa atau mahasiswa tersebut bernaung saat masa

PKL. Selama masa PKL siswa atau mahasiswa akan dilibatkan langsung dalam

setiap program yang sedang diselenggarakan. Penilaian akhir akan diberikan oleh

kepala bagian divisi tersebut dan disetujui oleh pimpinan perusahaan.

64

Bidang Sosial (Lampiran 2)

Pemberantasan sarang nyamuk di lingkungan sekolah dan tempat

tinggal

PT. Sido Muncul mengajak masyarakat terutama anak-anak akan pentingnya

kebersihan lingkungan dan pemberantasan sarang nyamuk, mereka mendapatkan

kesempatan untuk tahu lebih banyak mengenai DBD dan penanggulanannya juga

sebagai pengingat bagi masyarakat terutama anak-anak akan kebersihan lingkungan

dan pemberantasan sarang nyamuk.

Pembiayaan pengobatan untuk masyarakat kurang mampu

PT. Sido Muncul tanggap terhadap realita social masyarakat sekitar dalam hal

pembiayaan pengobatan masyarakat kurang mampu. Public Relations sebagai

negosiator mengajukan permohonan bantuan dari masyarakat kepada pimpinan

perusahaan. hasil akhir berupa volume bantuan materiil ada pada keputusan

pimpinan

Santunan untuk yatim piatu

Santunan untuk anak yatim piatu merupakan bentuk kepedulian perusahaan

terhadap anak-anak yatim piatu yang berada di panti asuhan sekitar perusahaan dan

panti-panti yang lain di Indonesia. Bentuk kepedulian ini adalah salah satu rutinitas

perusahaan.

Operasi katarak gratis dan pemeriksaan mata gratis

PT. Sido Muncul bekerja sama dengan Dinas Kesehatan setempat. Bantuan

tersebut berupa bantuan operasi katarak gratis bagi masyarakat sekitar perusahaan

yang kurang mampu dan pemeriksaan mata gratis untuk anak SD.

Bidang Lingkungan (Lampiran 4)

Sponsorship

Sponsorship diselenggarakan secara rutin dan telah dianggarkan sebelumnya

dari branding produk PT. Sido Muncul. Program pemberian sponsorship yang rutin

diberikan untuk masyarakat Diwak dan sekitarnya adalah saat penyelenggaraan

65

momentum hari kemerdekaan dan hari raya kurban dengan volume yang

berbeda-beda tiap tahunnya.

Layanan poliklinik dan kesehatan

Poliklinik berlokasi di samping perusahaan PT. Sido Muncul dan

diperuntukkan umum dan masyarakat Diwak Kecamatan Bergas dengan biaya yang

terjangkau untuk masyarakat menengah ke bawah.

Pemeliharaan lingkungan PT. Sido Muncul berdiri tidak lepas dari masyarakat dan

lingkungan hidup. PT. Sido Muncul mempunyai divisi lingkungan dan proses

khusus yang mengelola pengolahan limbah sisa produksi perusahaan. hal ini

bertujuan untuk menghindari timbulnya protes masyarakat sekitar. Dukungan lain

seperti mengadakan penghijauan di lingkungan perusahaan dan program

penanaman pohon dimulai dari wilayah terdekat dengan pabrik PT. Sido Muncul

yang berlokasi di desa Diwak kecamatan Bergas sampai desa Kemitir kecamatan

Sumowono. Program ini guna mendukung program pemerintah dan kepedulian

akan terhindarnya pemanasan global.

Adapun beberapa infrastruktur yang diberikan perusahaan untuk masyarakat Desa

Diwak adalah sebagai berikut.

Penyediaan air bersih dan irigasi untuk masyarakat sekitar sebagai bentuk

kepedulian terhadap masyarakat dikarenakan berdasarkan informasi yang

diperoleh pihak perusahaan masyarakat sekitar kesulitan mendapatkan air

bersih untuk kehidupan sehari-hari dan irigasi pertanian.

Penerangan jalan untuk masyarakat sekitar pabrik

Penerangan jalan di sepanjang perusahaan yang berbatasan dengan

lingkungan sekitar

Pemasangan relay pemancar TV untuk masyarakat sekitar

Pengadaan relay pemancar TV bertujuan agar masyarakat sekitar dapat

menangkap siaran televisi dengan jelas.

Sejauh ini program-program yang diselenggarakan terkait dengan strategi

membina hubungan baik dengan masyarakat untuk komunitas umum dan komunitas

66

sekitar unit-unit perusahaan yang belum pernah mengalami hambatan yang fatal,

hingga program harus dibatalkan. Hambatan utama yang muncul adalah factor

manajemen waktu. Hal ini dikarenakan PT. Sido Muncul mempunyai banyak

program acara untuk segala bidang sehingga penentuan waktu untuk perusahaan

dan komunitas sulit disesuaikan. Maka dari itu, Public Relations PT. Sido Muncul

mengadakan rapat mempertemukan pihak perusahaan dan komunitas untuk

bermusyawarah hingga mendapatkan kesepakatan mengenai program acara, waktu,

dan tempat penyelenggaraan program. Dari hal tersebut tanggapan yang diberikan

oleh komunitas atas strategi-strategi Public Relations cukup baik karena

indikatornya adalah tidak ada suatu permasalahan atau complain yang masuk,

komunitas masyarakat hidup tenang, serta dapat bersinergi dengan perusahaan.

Evaluasi (evaluating)

Evaluating adalah tahap terakhir yang berkaitan dengan proses analisa dan

penilaian berhasil tidaknya suatu program yang telah diselenggarakan. Tolok ukur

yang pertama sudah sesuaikah program kegiatan dengan perencanaan? Baik itu

menyangkut factor waktu, tempat, anggaran, kemudian pelaksanaa. Dalam

pelaksanaan Public Relations PT. Sido Muncul lebih memfokuskan pada volume

kegiatan, misalnya saat perencanaan diperkirakan target yang dating 100 orang

kemudian membengkak menjadi sekian banyak orang maka hal itu akan

mempengaruhi biaya, tempat, sumber daya manusia, dan lain sebagainya. Kedua,

nilai kepuasan yang diukur berdasarkan bentuk kegiatannya (apakah membawa

manfaat bagi komunitas? Apakah ada yang complain?. Ketiga, dari penilaian

manajemen. Apakah program yang diselenggarakan telah memberikan kepuasan

pihak manajemen? Public Relations PT. Sido Muncul melakukan suatu perbaikan

terhadap kritik dan saran baik bersumber dari masyarakat maupun manajemen,

perbaikan system, serta kinerja di bidang Public Relations.

Proses evaluasi dilaksanakan oleh hampir semua lini kegiatan dan dilakukan

setiap saat. Bahkan setiap orang yang memiliki kewenangan berhak untuk setiap

67

saat melakukan kritik dan saran serta pembinaan berdasarkan evaluasi-evaluasi

program kegiatan yang telah berlangsung. Menurut Public Relations PT. Sido

Muncul keberhasilan suatu event yang telah diselenggarakan ada baiknya bila

disampaikan kepada pihak pers. Biasanya Public Relations PT. Sido Muncul hanya

akan menyampaikan kondisi factual dan menunggu respon masyrakat karena

masyarakat mempunyai persepsi masing-masing. Hal ini jauh lebih berharga bagi

perusahaan. media yang akan meliput sesaat setelah program diselenggarakan.

Program-program dalam strategi membina hubungan baik dengan masyarakat

sekitar berpengaruh tehadap perkembangan perusahaan dan opini komunitas

terhadap perusahaan. Namun perkembangan tidak dapat diukur secara langsung,

karena ukuran perkembangan perusahaan selalu diukur dengan perolehan omzet di

bulan berikutnya setelah program diselenggarakan.

Dampak kepuasan akan secara langsung terlihat dari perilaku masyarakat

sekitar, yaitu memberikan suatu nilai kesejahteraan. Kesejahteraan dapat diukur

dengan adanya hal-hal yang mengurangi permasalahan lingkungan dan masyarakat.

Program yang dinyatakan sukses akan dipertimbangkan untuk diselenggarakan pada

periode berikutnya. Keberhasilan strategi Public Relations dalam upaya membina

hubungan baik dengan komunitas sekitar khususnya dan konsumen PT. Sido

Muncul pada umunya akan berdampak pada perkembangan perusahaan. Persepsi

positif masyarakat adalah langkah untuk menciptakan loyalitas terhadap PT. Sido

Muncul. Namun semua program yang diselenggarakan tidak hanya bertujuan untuk

meningkatkan profit karena PT. Sido Muncul beranggapan bahwa “pagar yang

aman adalah pagar yang seperti mangkok” dimana sebuah perusahaan akan maju

dan berkembang apabila di sekitarnya dikelilingi oleh masyarakat yang memberi

dukungan positif sehingga saling merasa menjadi bagian satu sama lain.