27

BAB 3

ANALISIS PEMASARAN YANG BERJALAN DAN PERENCANAAN STRATEGI

YANG DIKEMBANGKAN

3.1 Latar Belakang Perusahaan

Dewasa ini, banyak orang yang sudah beralih profesi dari seorang pegawai

menjadi wirausahawan, hal ini dikarenakan banyaknya peluang usaha yang ada dan

besarnya keuntungan yang diperoleh jika sudah mengalami kemajuan dalam bisnis

tersebut. Beberapa contoh hal apa saja yang harus diperhatikan ketika ingin melakukan

wirausaha adalah dengan melihat seberapa besar peluang yang ada, lalu melihat siapa

yang akan menjadi pesaing bagi perusahaan tersebut serta hal apa yang harus menjadi

ciri khas bagi perusahaan. Nur Islami Travel adalah bisnis yang didirikan oleh Ibu Hj.

Ida Nursanti, SE, MMtr., pada tanggal 8 November 2010. Alasan utama Ibu Hj. Ida

mendirikan perusahaan ini adalah, karena semakin besarnya antusias masyarakat yang

ingin melakukan ibadah ke Tanah Suci. Lalu Nur Islami Travel melihat peluang

tersebut untuk menjadikan sebuah bisnis yang akan memberikan kemudahan bagi

masyarakat dalam menunaikan ibadah ke Tanah Suci.

Nur Islami Travel merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam biro

jasa perjalanan umroh. Pada awalnya jumlah karyawan pada Nur islami Travel

berjumlah enam orang, tetapi dengan beriringnya waktu dan semakin besar

kepercayaan pelanggan terhadap Nur Islami Travel tersebut maka jumlah karyawan

yang dimiliki saat ini semakin bertambah. Nur Islami Travel yang biasa dikenal

dengan sebutan “NURMI” yang bertempat di Jl. Bugis No.56, Jakarta Utara ini sangat

mengedepankan pelayanan yang optimal kepada para pelanggannya, sehingga itu yang

menjadi ciri khas dari Travel umroh tersebut.

Nur Islami Travel saat ini sudah menggunakan pemasaran secara tradisional

yaitu dengan menggunakan katalog produk dan pemasaran secara online dengan

menggunakan website (www.nurmitour.com) tetapi Nur Islami Travel masih

memfokuskan pemasaran memalui penyebaran brosur, katalog produk dan melalui

perantara. Setelah penulis menganalisa e-marketing yang sedang berjalan sekarang

penulis merasa perlu mengembangkan e-marketing pada Nur Islami Travel Umroh &

Tour dikarenakan kurangnya informasi yang didapat oleh konsumen dalam website

tersebut.

28

3.1.1 Visi dan Misi Perusahaan

Sama halnya seperti perusahaan lainnya, Nur Islami Travel memiliki visi dan

misi perusahaan. Dalam hal pencapaian suatu tujuan diperlukan suatu perencanaan dan

tindakan nyata untuk dapat mewujudkannya. Secara umum dapat dikatakan bahwa visi

dan misi adalah suatu konsep perencanaan yang disertai dengan tindakan sesuai

dengan apa yang direncanakan untuk mencapai suatu tujuan. Berikut adalah visi dan

misi dari Nur Islami Travel :

� Visi

Membimbing dan memberikan jalan dengan sepenuh hati dalam mendapatkan

cahaya islam bagi setiap insan muslim agar menemukan cahaya terang dalam

hati, penuh lapang dan kebahagiaan.

� Misi

Menyelenggarakan dan memfasilitasi pelayanan untuk kebutuhan jemaah

dalam menjalankan ibadah umroh dan haji serta perjalanan lainnya dalam

melakukan napak tilas dan mendapatkan cahaya islam.

3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan

Nur Islami Travel memiliki struktur organisasi yang terdapat di dalam

perusahaan. Hal ini untuk menunjukan bahwa adanya pembagian kerja dari masing –

masing bagian. Berikut adalah gambar struktur organisasi PT. Nur Islami Travel :

Gambar 3.1 : Struktur Organisasi Nur Islami Travel

Sumber : Nur Islami Travel

29

3.1.2.1 Job Descripstion

Tugas dan wewenang pada setiap bagian dalam organisasi Nur Islami

Travel sebagai berikut:

Tabel 3.1 Job Description

No. Bagian Keterangan

1. Komisaris Melakukan pengawasan secara umum

atau khusus pada perusahaan serta

memberikan nasihat.

2. Direktur Mengatur perusahaan dalam mengambil

kebijakan dan keputusan pemasaran,

mengelola serta mengembangkan

perusahaan agar perusahaan menjadi

lebih baik dan bertanggung jawab atas

masalah yang terjadi pada perusahaan.

3. Wakil Direktur Membantu direktur untuk melakukan

pengawasan dan pengendalian atas

seluruh kinerja perusahaan.

Mengarahkan seluruh karyawan untuk

bekerja secara profesional, efisien dan

efektif.

membuat, merumuskan, menyusun,

menetapkan konsep dan rencana umum

perusahaan, mengarahkan dan

memberikan kebijakan/keputusan dalam

perkembangan perusahaan.

4. Marketing Memasarkan produk yang tersedia pada

perusahaan, mencari calon pelanggan

sebanyak mungkin.

5. Operational melayani kebutuhan pelanggan, seperti

melayani ketersediaan visa serta

kelengkapan apa saja yang pelanggan

butuhkan

30

6. Accounting melayani pembayaran serta pelunasan

dan menghitung biaya-biaya lain yang

masuk serta keluar dari perusahaan

tersebut.

7. Customer Service

Officer (CSO)

Melakukan input data pelanggan,

memberikan informasi tentang produk

secara detail kepada pelanggan,

menerima kritik dan saran dari pelanggan

serta memberikan pelayanan yang baik

bagi pelanggan.

3.2 Proses Pemasaran

Proses pemasaran yang sedang berjalan pada Nur Islami Travel pada wilayah Jakarta

yaitu sebagai berikut:

Bagian marketing memiliki dua tugas, yang pertama yaitu memberikan presentasi

mengenai produk paket apa saja yang tersedia kepada para agen. Setelah agen mendapatkan

informasi dari bagian marketing, maka para agen akan mendapatkan brosur untuk disebarkan

oleh para agen kepada calon pelanggan. Tugas bagian marketing yang kedua adalah, meng-

update informasi terbaru mengenai segala macam yang berhubungan dengan Nur Islami

Travel ke dalam website. Bagi calon pelanggan yang sudah mengetahui Nur Islami Travel

dan ingin mencari informasi lebih detail, maka calon pelanggan bisa langsung mencari

informasi yang sudah tersedia di dalam website.

Setelah calon pelanggan sudah mendapatkan informasi yang cukup jelas, maka calon

pelanggan dapat mendaftar melalui agen ataupun melalui customer service yang tersedia. Jika

sudah mendaftar, maka agen ataupun customer service akan memberikan tanda bukti berupa

form pendaftaran bahwa pelanggan tersebut sudah terdaftar.

Berikut adalah gambaran aktifitas yang berhubungan dengan pemasaran pada Nur Islami

Travel:

31

Marketing

Pelanggan

Website

Customer service

8.mendaftar

9.mendapat tanda bukti

agen

3.menyebar brosur

6.mendaftar

7.mendapat tanda bukti

1.presentasi

produk

2.mendapat

brosur

4.melakukan update informasi

5.mencari informasi

Gambar 3.1 Rich Picture Proses pemasaran berjalan Nur Islami Travel

3.3 Situation Analysis

Tahap pertama pada metode SOSTAC® ® yaitu Analysis Situation yang bertujuan

untuk memahami lingkungan pada saat ini dan masa depan dimana perusahaan beroperasi

agar tujuan strategis lebih realistis dan melihat apa saja yang terjadi di pasar. Berdasarkan

hasil wawancara yang telah dilakukan penulis, hasilnya sebagai berikut:

Nur Islami Travel perusahaan yang menawarkan jasa perjalanan umroh berupa paket-

paket umroh yang menarik dalam menunaikan ibadah ke Tanah Suci dengan harga yang

sesuai dengan pelayanan yang diberikan.

Nur Islami Travel memberikan harga tetap yang tidak akan berubah pada konsumen

untuk tanggal keberangkatan yang telah disediakan oleh perusahaan. Selain itu memberikan

32

jaminan pelayanan yang baik untuk kemudahan para jamaah dalam melaksanakan ibadah dari

proses pengurusan tiket, visa, dokumen dan kelengkapan lainnya yang diperlukan jamaah

sampai jamaah selesai melakukan ibadah dan kembali ke tanah air.

Pemasaran yang telah dilakukan oleh Nur Islami Travel yaitu dengan melalui

penyebaran mulut ke mulut (Word of Mouth), melakukan penyebaran brosur, iklan pada

kalender, serta menyediakan portal untuk media informasi bagi konsumen. Selain itu

melakukan kerja sama dengan beberapa agen (perorangan) di berbagai daerah untuk

memasarkan serta menjual produk yang dimiliki.

Berikut adalah sistem e-marketing lama nur islami Travel:

Gambar 3.2 Printscreen website e-marketing lama nur islami Travel

33

Pada source code yang terdapat pada halaman source bahwa tidak ada meta

description dan meta tag. Berikut gambar halaman source:

Gambar 3.3 Printscreen meta tag website nur islami Travel

Nur Islami Travel mengeluarkan biaya pemasaran dengan jumlah yang tidak sedikit.

Berikut daftar biaya pemasaran pada Nur Islami Travel selama periode setahun:

Table 3.2 Anggaran Pemasaran Nur Islami Travel per-tahun

Sumber: Nur Islami Travel

No. Nama Banyak Harga

(Rp)

Jumlah

(Rp)

1. Iklan 1 10.000.000,- 10.000.000,-

2. Website - 3.000.000,- 3.000.000,-

3. Pameran 2 hari 1.500.000,- 3.000.000,-

4. Presentasi 4 kali 450.000,- 1.800.000,-

5. Spanduk 20 buah 125.000,- 2.500.000,-

6. Banner 20 buah 80.000,- 1.600.000,-

7. Brosur 1000 lembar 1.271,- 1.271.000,-

Total biaya pemasaran: 23.171.000,-

34

3.3.1 Demand Analysis

Dalam demand analysis, penulis dapat mencaritahu kebutuhan para

pelanggan dengan cara menyebarkan 100 kuisioner dengan berisikan pertanyaan-

pertanyaan yang sesuai, serta dapat memberikan informasi yang objektif dari hasil

kuisioner yang telah disebarkan. Berikut adalah hasil dari kuisioner beserta

kesimpulannya:

1. Berapakah umur anda saat ini?

Umur >

40 th

53%

Umur

30-40 th

26% Umur 20-30 th

16%

Umur 10-20 th

5%

Umur > 40 th

Umur 30-40 th

Umur 20-30 th

Umur 10-20 th

Gambar 3.4 Hasil kuisioner 1

Menurut hasil survey, umur yang melakukan pengisian kuisioner rata – rata

berkisar > 40 tahun. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa kisaran umur

> 40 tahun yang melakukan ibadah umroh pada Nur Islami Travel tersebut.

Dengan demikian maka target pasar Nur Islami Travel adalah calon pelanggan

yang berumur > 40 tahun, lalu diikuti kisaran umur 30 – 40 tahun, dan yang

terakhir kisaran umur 20 -30 tahun.

2. Dimana area tempat tinggal anda saat ini?

Sumatra

35%

Jawa

Barat

25%

Sulawesi

30%

DKI Jakarta

10%

Sumatra

Jawa Barat

Sulawesi

DKI Jakarta

Gambar 3.5 Hasil kuisioner 2

35

Menurut data di atas, area tempat tinggal yang diperoleh rata-rata berada di

wilayah jakarta, lalu diikuti jawa barat dan sisanya dari kota lainnya.

Kesimpulannya adalah, bahwa dengan menggunakan internet sebagai sarana

pemasaran, kemungkinan besar informasi yang disebarkan dapat sampai ke

berbagai kota di luar jakarta dan jawa barat. Sehingga peluang untuk

mendapatkan calon pelanggan lebih banyak dan mecakup daerah yang lebih

luas lagi.

3. Apakah profesi anda saat ini?

Gambar 3.6 Hasil kuisioner 3

Menurut hasil survey, profesi yang paling banyak didapat adalah karyawan.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa, segmentasi pasar Nur Islami

Travel adalah karyawan. Karyawan di sini bukanlah sebagai target utama Nur

Islami tetapi hanya sebagai pacuan untuk melihat sebagian besar pelanggan

yang bergabung dengan Nur Islami Travel tersebut.

4. Seberapa sering anda mengakses internet?

Gambar 3.7 Hasil kuisioner 4

36

Menurut hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa lebih dari 50% adalah

pengguna aktif internet, maka Nur Islami Travel dapat menggunakan media

internet sebagai wadah dalam strategi pemasaran produknya.

5. Dari mana anda mengetahui informasi mengenai Travel PT.Nurmi?

Iklan

33%

Brosur

25%

Keluarga

22%

Teman

20%

Iklan

Brosur

Keluarga

Teman

Gambar 3.8 Hasil kuisioner 5

Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata pelanggan mengetahui

tentang Travel umroh tersebut melalui iklan. Nur Islami Travel selama ini

membuat iklan melalui media cetak. Tentunya hal ini akan banyak

menghabiskan biaya. Untuk meminimalisir biaya, maka iklan akan lebih

dioptimalkan pemasarannya melalui media sosial. Dengan demikian

perusahaan akan dapat menarik pelanggan lebih mudah dan cepat melalui iklan

yang menarik pada web dan tentunya hal ini dapat meminimalisir pengeluaran

Nur Islami Travel tersebut

6. Bagaimana cara anda melakukan pendaftaran?

Melalui

Perantara

50%

Langsung

datang ke

kantor

35%

Via Telepon

13%

Lainnya

2%

Melalui

Perantara

Langsung

datang ke

kantorVia Telepon

Lainnya

Gambar 3.9 Hasil kuisioner 6

37

Berdasarkan hasil penelitian, bahwa pelanggan dapat melakukan pendaftaran

melalui agen Nur Islami Travel tersebut atau langsung datang ke kantor. Agen

di sini berperan cukup besar karena mereka yang mengkordinir calon

pelanggan di setiap daerahnya sebagai perantara atau penghubung dari Nur

Islami Travel kepada para calon pelanggannya.

7. Faktor apa yang membuat anda tertarik dengan Travel tersebut?

Service

65%

Sarana

Prasarana

15%

Harga

17%

Lainnya

3%

Service

Sarana

Prasarana

Harga

Gambar 3.10 Hasil kuisioner 7

Dari hasil data di atas dapat disimpulkan bahwa faktor utama ketertarikan

pelanggan terhadap Nur Islami Travel adalah karena pelayanannya atau service

yang sangat baik. Selain itu sarana prasarana yang mereka berikan juga sangat

baik. Hal tersebut dapat menjadi nilai lebih yang tidak kalah penting dengan

pesaing lainnya karena dengan demikian kami menggunakan kepercayaan

pelanggan sebagai landasannya.

8. Aspek seperti apa yang anda butuhkan pada website pemasaran Travel?

Kelengkapan

Fitur

52%

Kemudahan

Pengguna

26%

Kualitas

Konten

14%

Tampilan

8%

Kelengkapan

Fitur

Kemudahan

Pengguna

Kualitas Konten

Gambar 3.11 Hasil kuisioner 8

38

Menurut hasil survey dapat disimpulkan bahwa di sini sangat terlihat aspek apa

saja yang dibutuhkan dalam melakukan pemasaran internet melalui website.

Kriteria utama yang dibutuhkan adalah kelengkapan fitur dan kemudahan

pengguna. Dengan demikian perusahaan harus memperhatikan kelengkapan

pada fitur website. Kelengkapan pada fitur website tidak hanya sebatas

tampilan tetapi informasi yang di dalamnya pun harus jelas dan lengkap.

Dengan demikian itu akan memudahkan pelanggan dalam mengkasesnya.

9. Apakah anda menemukan kesulitan dengan tampilan website Nur Islami Travel

tersebut?

Gambar 3.12 Hasil kuisioner 9

Menurut hasil survey, rata-rata responden mengisi ‘Iya’. Hal ini dapat

disimpulkan bahwa tampilan website lama dari Nur Islami Travel tersebut

masih kurang memenuhi keinginan pelanggannya baik dari tampilan maupun

informasi yang terdapat di dalamnya. Selain untuk mencari tahu kebutuhan

pelanggan, penulis pun ingin meminimalisir biaya

39

10. Apakah ada fitur tambahan yang ingin anda usulkan?

Pendaftaran

Online

70%

Chat

Online

20%

Galeri

8%

Lainnya

2%

Pendaftaran

Online

Chat Online

Galeri

Gambar 3.13 Hasil kuisioner 10

Menurut hasil survey, rata-rata koresponden menginginkan adanya pemesanan

online agar memudahkan mereka dalam mendaftarkan diri sebagai calon

jamaah umroh pada PT tersebut, selain itu agar mereka bisa melihat langsung

bahwa data mereka sudah masuk dan dapat di check langsung oleh mereka

3.3.2 Competitor Analysis

Dalam tahapan ini penulis akan melakukan perbandingan pada Nur

Islami Travel dengan perusahaan Maktour Group, Multazam dan Mila Tour.

Berikut ini adalah hasil dari situasi saat ini:

3.3.2.1 Maktour

Maktour Group merupakan kompetitor pertama yang akan dibandingkan

dengan Nur Islami Travel. Maktour adalah perusahaan yang bergerak di bidang

biro perjalanan haji dan umroh yang sudah mempunyai nama dimata pelanggan.

Harga yang ditawarkan oleh Maktour relatif tinggi tetapi semua sesuai dengan

pangsa pasar mereka yang terbilang banyak dari kalangan menengah ke atas.

Tentunya dalam hal ini terdapat kelebihan dan kekurangan yang Maktour miliki.

Maktour adalah kompetitor saingan terbesar dari Nur Islami Travel. Hal ini

tentunya dipicu oleh beberapa hal, diantaranya adalah :

a) Kerjasama yang dilakukan lebih luas jangkauannya dibandingkan Nur

Islami Travel.

b) Sudah berdiri lebih lama dibandingkan Nur Islami Travel.

40

c) Strategi pemasaran lebih meluas dan memiliki banyak anak cabang.

d) Kelebihan paket yang tersedia lebih lengkap dan memiliki fasilitas

yang lebih menarik dibandingkan dengan Nur Islami Travel.

3.3.2.2 Multazam

Multazam adalah kompetitor yang bisa dikategorikan tidak jauh berbeda

dengan Nur Islami Travel. Mulai dari kerjasama yang dilakukan dengan berbagai

organisasi sampai strategi pemasaran yang dilakukan tidak jauh berbeda. Kelebihan

Multazam dibandingkan dengan Nur Islami Travel salah satunya terdapat di dalam

paketnya. Contohnya untuk paket Dubai, Multazam memberikan waktu selama 10

hari sedangkan Nur Islami Travel memberikan waktu hanya 9 hari. Kelebihan yang

kedua terdapat di dalam website. Website yang Multazam miliki jauh lebih lengkap

dengan semua informasi dibandingkan dengan Nur Islami Travel.

3.3.2.3 Mila Tour

Mila Tour merupakan perusahaan Travel biro perjalanan haji & umroh

yang letaknya tidak jauh dengan Nur Islami Travel, hal ini dapat diartikan Mila

Tour adalah sebagai pesaing terdekatnya Nur Islami Travel. Kelebihan yang Mila

Tour miliki adalah karena lokasi kantor yang sangat strategis, yaitu tepat di pinggur

jalan Yas Sudarso, tentunya hal ini akan lebih menguntungkan Mila Tour karena

akan lebih banyak orang yang melihat kantor tersebut dibandingkan kantor Nur

Islami Travel yang masih harus masuk ke dalam sebuah perumahan. Untuk lebih

lengkapnya dapat dilihat dalam tabel kompetitor yang tersedia.

41

Tabel 3.3 Hasil dari Competitor Analysis

Kelebihan Kompetitor Kekurangan Kompetitor

Maktour Group

� Maktour Group sudah

mempunyai nama di kalangan

masyarakat.

� Memiliki hubungan kerja sama

yang baik dengan relasinya,

contoh : Departemen Agama

Republik Indonesia.

� Keunggulan dalam paket yang

ditawarkan. Contoh : fasilitas

yang diberikan dan banyaknya

pilihan paket – paket yang

tersedia.

� Unggul dalam pemasaran yang

luas.

� Harga relatif

mahal.

� Kurangnya

informasi

mengenai kantor

cabang.

� Pelayanan kurang

ramah.

Multazam

� Harga terjangkau dan fasilitas

sesuai dengan harga yang

ditawarkan.

� Hubungan kerja sama dengan

beberapa perusahaan

penerbangan, hotel maupun

Travel umroh lainnya.

� Pemasaran yang baik dalam

website yang tersedia.

� Tampilan website

terlalu banyak fitur

sehingga

menampilkan

kesan ramai.

� Foto yang

ditampilkan terlalu

besar sehingga

terlihat kurang

efektif.

Mila Tour

� Memiliki letak yang strategis.

� Harga paket terjangkau.

� Mila Tour belum

memiliki website.

� Mila Tour sebagai

penyalur dari

sebuah Travel.

42

Secara umum kelebihan yang dimiliki oleh kompetitor yaitu dapat menjadi

suatu ancaman bagi Nur Islami Travel. Berikut ancamannya :

� Banyak memiliki hubungan kerja sama dengan relasi – relasinya. Hal ini

dapat menjadi pertimbangan bagi para pelanggan untuk memilih suatu

Travel umroh karena semakin banyak hubungan relasi dengan perusahaan

dan organisasi lain, maka semakin besar peluang untuk menjadikan nama

Travel umroh tersebut diminati oleh para pelanggan.

� Fasilitas yag ditawarkan lebih menarik dibandingkan dengan Nur Islami

Travel.

� Letak strategis sehingga para calon pelanggan dapat dengan mudah

menemukan letak perusahaan tersebut.

� Website lebih lengkap dan menarik sehingga dapat memenuhi kebutuhan

pelanggan.

Setelah menyimpulkan kelebihan perusahaan secara umum, kompetitor

juga memiliki kelemahan secara umum. Hal ini dapat dijadikan sebuah peluang

bagi Nur Islami Travel. Berikut kelemahannya :

� Harga relatif lebih mahal dibandingkan Nur Islami Travel, sehingga Nur

Islami Travel dapat memanfaatkan harga yang dapat bersaing. Walaupun

antara Nur Islami Travel dengan kompetitor bergerak dalam bidang yang

sama, yaitu dalam biro jasa perjalanan umroh, Nur Islami Travel harus

tetap waspada, karena sewaktu – waktu akan ada perusahaan abru atau

perusahaan lama yang melakukan strategi di dalam penurunan harga atau

promo untuk menarik calon pelanggan baru.

� Pelayanan yang diberikan kurang ramah serta kurang optimal. Hal ini

dapat menjadi peluang bagi Nur Islami Travel, karena hal ini biasanya

terlupakan ketika sebuah perusahaan sudah besar dan sudah memiliki

nama di mata pelanggan. Nur Islami Travel menggunakan kepercayaan

pelanggan dalam melakukan pelayanan yang diberikan. Jika pelayanan

yang diberikan maksimal dan baik maka akan banyak pelanggan dan calon

pelanggan baru yang akan mempercayai Nur Islami Travel serta akan

menggunakan jasa dari Nur Islami Travel tersebut.

43

Berdasarkan dari hasil analisis kelebihan dan kekurangan kompetitor jelas

terlihat bahwa harga paket yang ditawarkan relatif jauh lebih mahal serta tidak

maksimalnya pelayanan yang diberikan. Hal ini akan menjadi pertimbangan bagi

para pelanggan dalam memilih jasa yang akan digunakan selama menjalankan

ibadah umroh.

3.3.3 Intermediary Analysis

Dalam tahapan ini penulis menganalisis tentang kerjasama perusahaan

dengan perantara dalam melakukan pemasaran. Nur Islami Travel mempunyai

perantara perorangan di berbagai wilayah di Indonesia dengan memberikan

persyaratan dan perjanjian bagi agen yang ingin menjadi perantara Nur Islami

Travel. Berikut beberapa perantara yang bekerjasama dengan Nur Islami Travel:

1. Jakarta Timur – H. Nur Zam Zam

2. Bekasi, Jawa Barat – Hardiamsyah

3. Bogor – Dede Nuriman

4. Bandung – Sunarya

5. Yogyakarta – Revianto Pn

6. Klaten, Jawa Tengah – H. Muhammad Abu Mansyur

7. Jember, Jawa Timur – H. Farhan Kurniawan

8. Dompu, Nusa Tenggara Barat – Sumadi Foo Mundu

9. Kupang, NTT – Lenny Rusmiati Cipta

10. Bandar Lampung – Arlen Barry Joy Alam Kurniawan

Dengan adanya perantara yang bekerjasama dengan Nur Islami Travel

tentunya mempunyai keuntungan dan kerugian bagi perusahaan. Keuntungan yang

didapat Nur Islami Travel yaitu:

1. Dapat memperluas penyebaran informasi produk dikawasan yang tidak

dapat dijangkau perusahaan

2. Mempercepat penjualan produk sesuai dengan target pasar

3. Meningkatkan penjualan bagi perusahaan

44

Kerugian yang didapat dari Nur Islami Travel dengan adanya perantara

perusahaan adalah Nur Islami Travel harus mengeluarkan dana lebih untuk

diberikan kepada perantara atas penjualan produk Nur Islami Travel dan sesuai

perjanjian bahwa perantara mendapatkan komisi sebesar 50 dollar untuk satu orang

pelanggan yang mendaftar pada agen. Hal ini dapat dijadikan salah satu dampak

kurang optimalnya pemasaran yang dilakukan oleh Nur Islami Travel.

3.3.4 Analysis Strength, Weakness, Oppurtunities dan Threats (SWOT)

A. Analisis Strength dan Weakness internal pada perusahaan PT. Nur Islami

Travel

Analisis kekuatan dan kelemahan dari Nur Islami Travel diantaranya

meliputi analisis terhadap kekuatan dan kelemahan dari aspek biaya pada paket-

paket umroh, pelayanan yang diberikan, sumber daya yang digunakan oleh

perusahaan dan strategi marketing yang sudah berjalan. Adapun analisis kekuatan

dan kelemahan sebagai berikut:

• Biaya Paket Umroh

Analisis kekuatan dari paket-paket umroh yang diberikan oleh Nur Islami Travel.

Harga paket-paket umroh yang diberikan oleh Nur Islami Travel bila

dibandingkan dengan competitor biaya yang sangat terjangkau bagi kalangan

menengah kebawah dan harga yang ditawarkan sepandan dengan fasilitas yang

disediakan pada paket serta kepuasan pelayanan yang diberikan.

Analisis kelemahan dari paket-paket umroh yang diberikan oleh Nur Islami

Travel.

Pelanggan hanya mengetahui bahwa biaya yang diberikan lebih murah

dibandingkan dengan kompetitor, ini dapat menimbulkan asumsi kurangnya

kepercayaan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan,

sehingga pelanggan enggan untuk mencari informasi lebih lengkap mengenai

paket umroh yang disediakan oleh Nur Islami Travel.

45

• Pelayanan

Analisis kekuatan dari pelayanan yang diberikan oleh Nur Islami Travel.

Nur Islami Travel memilih tenaga ahli profesi dalam bidangnya dengan

pengalaman yang tidak sedikit sehingga dapat membantu dalam kegiatan

Umroh yang berlangsung. Karyawan yang diberangkatnya untuk menjadi

pemandu pada saat jamaah melakukan ibadah umroh merupakan di Saudi

Arabia merupakan karyawan yang ahli dalam bidang tersebut seperti bisa

berbicara dengan menggunakan bahasa Arab, mengetahui tempat-tempat yang

akan dikunjungi, serta pengetahuan yang luas mengenai ibadah umroh. Selain

karyawan yang bekerja pada kantor, Nurmi mempunyai orang yang dapat

memandu jamaah pada saat pelaksanaan ibadah umroh yang merupakan orang

asli Saudi Arabia.

Analisis kelemahan dari pelayanan yang diberikan oleh Nur Islami Travel.

Kurangnya kemampuan dalam menjangkau pelanggan yang ada diberbagai

daerah karena pelanggan yang berada didaerah diserahkan kepada perantara

atau agen perorangan. Hal ini dapat menjadi asumsi bagi pelanggan bahwa

dengan melalui perantara, perusahaan tidak dapat menjamin keamanan bagi

pelanggan untuk memilih melakukan perjalanan ibadah umroh dengan Nur

Islami Travel.

• Sumber Daya

Analisis kekuatan dari sumber daya perusahaan.

Nur Islami Travel merupakan travel umroh satu-satunya dikawasan

Tanjung Priok, merupakan perusahaan yang berdiri sendiri dan memiliki

legalitas. Maksud dari berdiri sendiri disini yaitu merupakan perusahaan yang

bukan perusahaan perantara, hal ini dapat menjadi kekuatan dalam

memberikan citra perusahaan terhadap pelanggan terutama pada kawasan

Tanjung Priok.

46

Analisis kelemahan dari sumber daya perusahaan.

Bila dibandingkan dengan kompetitor, Nur Islami Travel merupakan

perusahaan yang baru berjalan kurang lebih 3 tahun yang masih membutuhkan

kepercayaan pelanggan, terutama pada kawasan Jakarta Utara yang belum

mengenal Nur Islami Travel. Selain itu, kantor pusat bukan berada di jalan

utama Tanjung Priok yang pelanggan tidak dapat ketahui.

• Strategi marketing yang sudah berjalan.

Kegiatan pemasaran yang sudah berjalan pada Nur Islami Travel bahwa

perusahaan sudah mempunyai website namun belum optimal dan belum mencapai

tujuan yang diinginkan perusahaan karena website yang dibangun pada awalnya

hanya sebatas mengenalkan perusahaan dan paket apa saya yang ditawarkan.

Sedangkan untuk kegiatan pemasaran yang dilakukan pada penyebaran informasi

melalui perantara, brosur, social media seperti twitter dan melalui mulut ke mulut.

Pemasaran yang dilakukan melalui perantara yang paling diandalkan oleh

perusahaan dan belum dapat memanfaatkan marketing online secara maksimal

sehingga ini dapat menimbukan biaya pemasaran yang tinggi per-tahunnya. Selain

itu Nur Islami Travel belum memiliki staff yang khusus bekerja untuk melakukan

pemasaran secara online sehingga pemasaran online belum maksimal.

B. Analisis Opportunities dan Threats dari lingkungan eksternal perusahaan

Analisis lingkungan eksternal perusahaan dapat membandingkan dengan

kompetitor. Adapun analisis peluang pada Nur Islami Travel sebagai berikut.

• Travel umroh yang berdiri sendiri

Jika dibandingkan dengan kompetitor yang berada dikawasan Tanjung Priok, Nur

Islami Travel merupakan satu-satunya perusahaan yang berdiri sendiri dan bukan

perusahaan perantara, hal ini dapat menjadi peluang bagi perusahaan untuk

menarik pelanggan lebih banyak dibandingkan dengan kompetitor. Selain itu

kompetitor yang terdekat dengan perusahaan saat ini belum mempunyai website

sebagai kegiatan e-marketing.

47

• Harga paket yang terjangkau

Harga paket yang terjangkau yang ditujukan untuk kalangan menengah kebawah

tetapi dapat memberikan fasilitas yang dapat memberi kepuasan terhadap

pelanggan seperti pemilihan hotel bintang 4 dan bintang 5, akomodasi selama di

Saudi Arabia dll.

• Paket umroh custom

Nur Islami mempunyai paket yang kompetitor belum punya, yaitu paket custom.

Paket custom yang dimaksud disini merupakan paket yang dapat disesuaikan

dengan keinginan dan permintaan pelanggan, seperti pemilihan hotel yang

diinginkan dan dengan siapa saja ingin melakukan perjalanan ibadah umroh

namun dengan harga yang disesuaikan oleh perusahaan dan persetujuan

pelanggan. Hal ini dapat menarik konsumen lebih banyak dari kompetitor.

Analisis ancaman dari lingkungan eksternal perusahaan yaitu:

• Lokasi perusahaan

Lokasi kantor perusahaan yang tidak berada di pusat kota dan tidak berada di jalan

utama Tanjung Priok bila dibandingkan dengan kompetitor.

• Pemasaran yang luas

Pemasaran yang dilakukan oleh kompetitor sudah cukup luas. Kompetitor sudah

melakukan pemasaran seperti media iklan ditelevisi.

• Hubungan kerjasama

Dalam hal ini, kompetitor sudah mempunyai hubungan kerjasama yang luas

dengan lembaga-lembaga tinggi dan beberapa organisasi biro perjalanan haji dan

umroh.

3.4 Objectives

Objectives merupakan dasar dari perencanaan e-marketing agar tujuannya jelas untuk

membantu dalam mengkomunikasikan tujuan strategi dan mencari tahu target apa saja yang

harus dipenuhi dari setiap tujuan tersebut yang dapat memberikan hasil terhadap Nur Islami

Travel. Dari hasil analisis yang didapat, dapat disimpulkan tujuan yang ingin dicapai oleh Nur

48

Islami Travel dengan menggunakan strategi 5S (Sell, Speak, Serve, Save, Sizzle) untuk

mengembangkan e-marketing, sebagai berikut:

3.4.1 Sell

Sell merupakan tahap perkembangan penjualan, jadi dengan adanya e-

marketing baru, untuk mencapai tujuan dengan memberikan paket-paket apa saja yang

tersedia pada Nur Islami Travel dengan informasi paket secara lengkap mulai dari

penginapan yang akan ditempati, transportasi yang digunakan, harga paket, jadwal

perjalanan, serta fasilitas lain yang didapat dari paket tersebut. Selain itu akan

menampilkan informasi paket terbaru yang disediakan oleh perusahaan pada halaman

artikel.

3.4.2 Speak

Speak merupakan tahapan mendekatkan pelanggan. Dimana pengembangan e-

marketing yang akan diterapkan untuk mencapai tujuannya dengan menambahkan

beberapa fitur dalam website yang dapat memudahkan calon pelanggan untuk

berkomunikasi secara word of mouse yang merupakan komunikasi yang dilakukan

secara online melalui website yang dilakukan oleh pelanggan dengan cara klik yaitu

dengan adanya share link seperti facebook dan twitter pada produk Nur Islami Travel

agar pelanggan dapat menyebarkan informasi produk. Selain itu akan menambahkan

fitur online chat untuk pelanggan agar dapat melakukan komunikasi langsung dengan

customer service.

3.4.3 Serve

Serve merupakan nilai tambah pada pelanggan dengan memberikan pelanggan

keuntungan secara online atau perkembangan produk melalui dialog online.

Pengembangan e-marketing yang akan diterapkan pada tahap ini yaitu dengan

menambahka fitur pendaftaran online bagi pelanggan yang ingin mendaftar umroh

yang dapat memudahkan pelanggan yang tidak dapat menjangkau perusahaan dan

tidak dapat dijangkau oleh agen. Selain itu akan menampilkan legalitas perusahaan,

koleksi foto dan video perjalanan umroh untuk menambah nilai kepercayaan dimata

pelanggan.

49

3.4.4 Save

Save merupakan tahap untuk menghemat biaya pemasaran. Dengan adanya

pengembangan e-marketing diharapkan dapat meminimalkan biaya yang dikeluarkan

oleh perusahaan untuk pemasaran seperti menyediakan fitur download brosur dan

itenery yang dapat diunduh melalui website baik untuk pelanggan maupun untuk agen.

Sehingga dapat mengurangi biaya pemasaran antara perusahaan dengan perantara serta

dapat menjadikan website sebagai pusat informasi utama pada pelanggan dalam

mencari informasi mengenai perusahaan maupun produk.

3.4.5 Sizzle

Sizzle merupakan tahap untuk memperluas brand secara online. Dengan

adanya pengembangan e-marketing diharapkan dapat memperluas brand perusahaan

dengan melalui penyebaran informasi dengan bantuan search engine dalam melakukan

pemasaran. Penyebaran informasi website melalui social media seperti facebook,

twitter serta dapat mengirim info terbaru mengenai perusahaan maupun produk terbaru

ke email pelanggan agar pelanggan dapat mengetahui segala informasi yang

berhubungan dengan Nur Islami Travel secara cepat dan mudah sehingga pesan

marketing yang disampaikan menjadi lebih terarah.

3.5 Strategy

Pada tahap analysis strategy dapat mendefinisikan bagaimana mencapai tujuan E-

marketing dari Travel tour umroh Nur Islami Travel dengan menentukan STOP dan SIT.

3.5.1 Segmentation, Targeting, Objectives dan Positioning (STOP)

STOP terdiri dari Segmentation, Target Markets dan Positioning merupakan

bagian mendasar dari setiap strategi pemasaran untuk membantu memenuhi Overall

Objective atau keseluruhan object. Berikut STOP penerapan E-marketing nya:

50

3.5.1.1 Segmentation

Berdasarkan wawancara pada perusahaan dan hasil analisis,

pengelompokan segmentasi pasar yang mencakup geografi dan demografi

pada Nur Islami Travel yaitu dari segi geografi, segmen pasar pelanggan

Nur Islami Travel rata-rata berasal dari luar Jakarta seperti Sumatra, Jawa

Barat, NTB, NTT, dll. Secara demografi, segmen pasar pelanggan Nur

Islami Travel yang melakukan ibadah umroh rata-rata berusia 40 tahun

keatas.

Setelah adanya pengembangan E-marketing segmentasi pasar pada Nur

Islami Travel tentunya akan menjadi lebih luas secara geografi dan

demografi dan. Dengan adanya pengembangan tersebut maka akan

memudahkan pencarian informasi mengenai Travel umroh dengan bantuan

internet yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun.

3.5.1.2 Targeting

Kesimpulan dari hasil segmentasi yang didapat adalah dengan adanya

segmentasi pasar yang besar di luar daerah, maka penggunaan internet

menjadi wadah informasi yang memudahkan para pelanggan dari Nur

Islami Travel. Tetapi kesimpulan dari segi demografi, bahwa rata – rata

usia para pelanggan Nur Islami Travel berkisar 40 tahun ke atas, faktor

usia ini tentunya mempengaruhi efektifitas penggunaan internet dari para

pelanggan. Jadi, untuk targeting dari Nur Islami Travel sendiri adalah

dengan adanya kerjasama antara perusahaan dengan organisasi –

organisasi keagamaan, contohnya : pengajian, alasannya adalah karena

pada umumnya yang ikut berperan aktif dalam organisasi tersebut rata –

rata berusia 40 tahun ke atas.

3.5.1.3 Positioning

Dari hasil wawancara bahwa Nur Islami Travel sudah dikenal

dibeberapa pelanggan dengan sebutan “NURMI” dan menilai Nur Islami

51

Travel merupakan Travel umroh sederhana yang menjual paket-paket umroh

untuk golongan menengah kebawah dimana harga produk yang ditawarkan

termasuk ringan dengan fasilitas baik yang diberikan oleh Nur Islami

Travel.

Dari penerapan E-marketing diharapkan dapat membantu perusahaan

dalam memasarkan produk Umroh & Tour kepada masyarakat luas serta

dapat menjadi Travel umroh yang dapat dikenal oleh masyarakat luas

terutama pada kawasan Jakarta Utara. Selain itu, Nur Islami Travel dapat

dikenal dari segi service jasa yang baik juga memberikan kemudahan utuk

mengakses layanan Umroh & Tour.

3.5.2 Sequence, Integration, and Tools (SIT)

Pada tahap SIT menentukan strategi mengenai sequence untuk melakukan

perancangan dan strategi yang ditetapkan untuk mencapai integrasi.

3.5.2.1 Sequence

Website yang akan dirancang untuk perusahaan adalah pada level 3

yaitu website dimana pengunjung dapat berinterkasi secara sederhana

dengan pihak perusahaan. Dimana disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan

pada hasil kuisioner dan disesuaikan dengan perusahaan dimana user dapat

melihat informasi mengenai paket-paket yang disediakan secara detail

seperti fasilitas dan harga yang didapat dari masing-masing paket. Selain

itu, akan disediakan layanan pendaftaran online serta fitur upload document

untuk memudahkan pelanggan dalam melengkapi dokumen yang harus

diserahkan ke perusahaan.

3.5.2.2 Integration

Integrasi yang akan dilakukan pada E-marketing yaitu menghubungkan

website perusahaan dengan jejaring sosial sebagai sarana penyalur informasi

berita dan promosi.

52

3.5.2.3 Tools

Tools yang akan digunakan untuk pembuatan website Travel umroh Nur

Islami Travel yaitu Adobe Photoshop, Microsoft Expression Web 4, Xampp,

PhpMyAdmin.

3.6 Tactics

Pada tahap ini akan menggunakan 7P Marketing Mix yang terdiri dari Product,

Promotion, Price, Place, People, Process, dan Physical Evidance untuk mengarah pada

perancangan website sebagai berikut :

3.6.1 Product

Taktik yang akan digunakan untuk membangun website baru dengan

menampilkan informasi secara detail mengenai paket, harga, dan fasilitas yang didapat

dan beberapa foto-foto pelayanan yang didapat seperti foto kamar hotel dan fasilitas

akomodasi yang didapat dari masing-masing paket yang disediakan oleh Travel umroh

Nur Islami Travel. Selain itu akan menambahkan paket Umroh Custom dalam website

untuk pelanggan yang menginginkan pelayanan yang berbeda dari paket yang

ditawarkan.

3.6.2 Promotion

Taktik yang digunakan untuk promotion yaitu dengan menampilkan informasi

tentang adanya promosi pada website dan terhubung atau terintegrasi pada akun sosial

media milik perusahaan. Sehingga perantara dan user dapat menjadi subyek aktif

dalam melakukan pemasaran dan saling berintegrasi satu sama lain. Dalam hal ini

pelanggan dapat lebih diuntungkan karena apabila pelanggan mendaftar melalui

website yang sudah tersedia, maka pelanggan mendapatkan potongan sebesar Rp

500.000,- dari harga normal.

53

3.6.3 Price

Pada website yang akan dibangun, akan menampilkan harga paket dari masing-

masing paket yang tersedia dan merupakan harga tetap yang tidak akan berubah

nantinya kecuali pada paket umroh custom sehingga pelanggan dapat membandingkan

harga pada masing-masing paket.

3.6.4 Place

Pada website yang akan dikembangkan dapat menjadi media utama bagi

perusahaan dan perantara dalam melakukan kegiatan pemasaran, memberikan

informasi mengenai perusahaan dan informasi produk terbaru yang ditawarkan serta

dapat menjadi media informasi bagi user untuk mencari informasi paket Travel umroh,

penyampain keluhan maupun saran serta media interaksi bagi user pada fitur chat

online dengan customer service melalui website. Diharapkan pelayanan terhadap

pelanggan dapat dilakukan semaksimal mungkin. Selain itu, website bisa menjadi

media bagi perantara dapat mengunduh brosur online dalam website untuk menghemat

biaya pemasaran yang dikeluarkan oleh perusahaan.

3.6.5 People

Dengan adanya pengembangan website diharapkan Nur Islami Travel dapat

menambah tenaga ahli tambahan yang bertugas untuk memelihara dan

mengembangkan E-marketing perusahaan maupun proses bisnis secara online maupun

offline agar dapat terintegrasi dengan baik.

3.6.6 Process

Dengan adanya pengembangan website, pelanggan yang mengunjungi website

perusahaan dapat melihat paket jasa secara detail seperti harga dan pelayanan serta

dapat melihat tata cara pendaftaran, setelah itu apabila pelanggan tersebut ingin

mendaftar maka pelanggan harus mengisi form registration untuk menjadi member

54

terlebih dahulu sebelum melakukan pendaftaran online. Setelah pelanggan menjadi

member, pelanggan dapat melakukan pendaftaran online lalu pelanggan bisa upload

document-document yang harus dilengkapi dengan menunggu notification melalui

email bahwa pendaftaran pelanggan sudah diterima oleh admin.

3.6.7 Physical Evidance

Pada taktik ini merupakan segala hal yang berkaitan dengan perusahaan

sebagai alat intepretasi atau penilaian yang dapat dilihat secara fisik oleh user dan

dapat menarik user dalam menggunakan website perusahaan. Pada website akan

menggunakan warna hijau untuk pilihan menu dan warna putih untuk background

sesuai dengan warna logo dan warna ciri khas perusahaan, menampilkan foto dan

video dari perjalan umroh yang sudah pernah diberangkatkan oleh perusahaan serta

layanan chat online, download brosur, FAQ , related links dan informasi mengenai

proses dari mulai pelanggan melakukan pendaftaran sampai proses keberangkatan

3.6.8 Strategi SWOT

Setelah penulis melakukan analisa SWOT terhadap Nur Islami Travel, maka

dapat dibuat beberapa strategi yang dapat membantu dalam mengoptimalkan

pemasaran pada Nur Islami Travel. Berikut adalah hasilnya :

55

Tabel 3.4 Analisis SWOT Nur Islami Travel

Nur Islami Travel

Strength – S

1. Harga paket yang terjangkau sepadan dengan kepuasan.

2. Pelayanan yang optimal pada pelanggan.

3. Perusahaan satu-satunya di Tanjung Priok yang berdiri sendiri.

Weakness – W

1. Kurangnya kepercayaan pelanggan dan kurangnya informasi yang diberikan mengenai perusahaan dan paket secara lengkap.

2. Pemasaran yang kurang dengan biaya yang mahal.

3. Kurangnya tenaga ahli untuk melakukan pemasaran secara online.

Opportunities – O

1. Travel umroh yang berdiri sendiri.

2. Harga paket terjangkau.

3. Paket umroh custom yang belum dimiliki kompetitor.

Strategi SO

1. Mempetahankan harga yang terjangkau dengan pelayanan yang memberikan kepuasan pada pelanggan.

2. Memperluas pemasaran dengan paket-paket yang ada dan yang berbeda dengan kompetitor.

Strategi WO

1. Mengoptiomalkan pemasaran online melalui website

2. Melakukan kerjasama dengan berbagai organisasi.

3. Menambah tenaga ahli yang berfokus untuk melakukan pemasaran online