27
BAB 3
ANALISIS PEMASARAN YANG BERJALAN DAN PERENCANAAN STRATEGI
YANG DIKEMBANGKAN
3.1 Latar Belakang Perusahaan
Dewasa ini, banyak orang yang sudah beralih profesi dari seorang pegawai
menjadi wirausahawan, hal ini dikarenakan banyaknya peluang usaha yang ada dan
besarnya keuntungan yang diperoleh jika sudah mengalami kemajuan dalam bisnis
tersebut. Beberapa contoh hal apa saja yang harus diperhatikan ketika ingin melakukan
wirausaha adalah dengan melihat seberapa besar peluang yang ada, lalu melihat siapa
yang akan menjadi pesaing bagi perusahaan tersebut serta hal apa yang harus menjadi
ciri khas bagi perusahaan. Nur Islami Travel adalah bisnis yang didirikan oleh Ibu Hj.
Ida Nursanti, SE, MMtr., pada tanggal 8 November 2010. Alasan utama Ibu Hj. Ida
mendirikan perusahaan ini adalah, karena semakin besarnya antusias masyarakat yang
ingin melakukan ibadah ke Tanah Suci. Lalu Nur Islami Travel melihat peluang
tersebut untuk menjadikan sebuah bisnis yang akan memberikan kemudahan bagi
masyarakat dalam menunaikan ibadah ke Tanah Suci.
Nur Islami Travel merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam biro
jasa perjalanan umroh. Pada awalnya jumlah karyawan pada Nur islami Travel
berjumlah enam orang, tetapi dengan beriringnya waktu dan semakin besar
kepercayaan pelanggan terhadap Nur Islami Travel tersebut maka jumlah karyawan
yang dimiliki saat ini semakin bertambah. Nur Islami Travel yang biasa dikenal
dengan sebutan “NURMI” yang bertempat di Jl. Bugis No.56, Jakarta Utara ini sangat
mengedepankan pelayanan yang optimal kepada para pelanggannya, sehingga itu yang
menjadi ciri khas dari Travel umroh tersebut.
Nur Islami Travel saat ini sudah menggunakan pemasaran secara tradisional
yaitu dengan menggunakan katalog produk dan pemasaran secara online dengan
menggunakan website (www.nurmitour.com) tetapi Nur Islami Travel masih
memfokuskan pemasaran memalui penyebaran brosur, katalog produk dan melalui
perantara. Setelah penulis menganalisa e-marketing yang sedang berjalan sekarang
penulis merasa perlu mengembangkan e-marketing pada Nur Islami Travel Umroh &
Tour dikarenakan kurangnya informasi yang didapat oleh konsumen dalam website
tersebut.
28
3.1.1 Visi dan Misi Perusahaan
Sama halnya seperti perusahaan lainnya, Nur Islami Travel memiliki visi dan
misi perusahaan. Dalam hal pencapaian suatu tujuan diperlukan suatu perencanaan dan
tindakan nyata untuk dapat mewujudkannya. Secara umum dapat dikatakan bahwa visi
dan misi adalah suatu konsep perencanaan yang disertai dengan tindakan sesuai
dengan apa yang direncanakan untuk mencapai suatu tujuan. Berikut adalah visi dan
misi dari Nur Islami Travel :
� Visi
Membimbing dan memberikan jalan dengan sepenuh hati dalam mendapatkan
cahaya islam bagi setiap insan muslim agar menemukan cahaya terang dalam
hati, penuh lapang dan kebahagiaan.
� Misi
Menyelenggarakan dan memfasilitasi pelayanan untuk kebutuhan jemaah
dalam menjalankan ibadah umroh dan haji serta perjalanan lainnya dalam
melakukan napak tilas dan mendapatkan cahaya islam.
3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan
Nur Islami Travel memiliki struktur organisasi yang terdapat di dalam
perusahaan. Hal ini untuk menunjukan bahwa adanya pembagian kerja dari masing –
masing bagian. Berikut adalah gambar struktur organisasi PT. Nur Islami Travel :
Gambar 3.1 : Struktur Organisasi Nur Islami Travel
Sumber : Nur Islami Travel
29
3.1.2.1 Job Descripstion
Tugas dan wewenang pada setiap bagian dalam organisasi Nur Islami
Travel sebagai berikut:
Tabel 3.1 Job Description
No. Bagian Keterangan
1. Komisaris Melakukan pengawasan secara umum
atau khusus pada perusahaan serta
memberikan nasihat.
2. Direktur Mengatur perusahaan dalam mengambil
kebijakan dan keputusan pemasaran,
mengelola serta mengembangkan
perusahaan agar perusahaan menjadi
lebih baik dan bertanggung jawab atas
masalah yang terjadi pada perusahaan.
3. Wakil Direktur Membantu direktur untuk melakukan
pengawasan dan pengendalian atas
seluruh kinerja perusahaan.
Mengarahkan seluruh karyawan untuk
bekerja secara profesional, efisien dan
efektif.
membuat, merumuskan, menyusun,
menetapkan konsep dan rencana umum
perusahaan, mengarahkan dan
memberikan kebijakan/keputusan dalam
perkembangan perusahaan.
4. Marketing Memasarkan produk yang tersedia pada
perusahaan, mencari calon pelanggan
sebanyak mungkin.
5. Operational melayani kebutuhan pelanggan, seperti
melayani ketersediaan visa serta
kelengkapan apa saja yang pelanggan
butuhkan
30
6. Accounting melayani pembayaran serta pelunasan
dan menghitung biaya-biaya lain yang
masuk serta keluar dari perusahaan
tersebut.
7. Customer Service
Officer (CSO)
Melakukan input data pelanggan,
memberikan informasi tentang produk
secara detail kepada pelanggan,
menerima kritik dan saran dari pelanggan
serta memberikan pelayanan yang baik
bagi pelanggan.
3.2 Proses Pemasaran
Proses pemasaran yang sedang berjalan pada Nur Islami Travel pada wilayah Jakarta
yaitu sebagai berikut:
Bagian marketing memiliki dua tugas, yang pertama yaitu memberikan presentasi
mengenai produk paket apa saja yang tersedia kepada para agen. Setelah agen mendapatkan
informasi dari bagian marketing, maka para agen akan mendapatkan brosur untuk disebarkan
oleh para agen kepada calon pelanggan. Tugas bagian marketing yang kedua adalah, meng-
update informasi terbaru mengenai segala macam yang berhubungan dengan Nur Islami
Travel ke dalam website. Bagi calon pelanggan yang sudah mengetahui Nur Islami Travel
dan ingin mencari informasi lebih detail, maka calon pelanggan bisa langsung mencari
informasi yang sudah tersedia di dalam website.
Setelah calon pelanggan sudah mendapatkan informasi yang cukup jelas, maka calon
pelanggan dapat mendaftar melalui agen ataupun melalui customer service yang tersedia. Jika
sudah mendaftar, maka agen ataupun customer service akan memberikan tanda bukti berupa
form pendaftaran bahwa pelanggan tersebut sudah terdaftar.
Berikut adalah gambaran aktifitas yang berhubungan dengan pemasaran pada Nur Islami
Travel:
31
Marketing
Pelanggan
Website
Customer service
8.mendaftar
9.mendapat tanda bukti
agen
3.menyebar brosur
6.mendaftar
7.mendapat tanda bukti
1.presentasi
produk
2.mendapat
brosur
4.melakukan update informasi
5.mencari informasi
Gambar 3.1 Rich Picture Proses pemasaran berjalan Nur Islami Travel
3.3 Situation Analysis
Tahap pertama pada metode SOSTAC® ® yaitu Analysis Situation yang bertujuan
untuk memahami lingkungan pada saat ini dan masa depan dimana perusahaan beroperasi
agar tujuan strategis lebih realistis dan melihat apa saja yang terjadi di pasar. Berdasarkan
hasil wawancara yang telah dilakukan penulis, hasilnya sebagai berikut:
Nur Islami Travel perusahaan yang menawarkan jasa perjalanan umroh berupa paket-
paket umroh yang menarik dalam menunaikan ibadah ke Tanah Suci dengan harga yang
sesuai dengan pelayanan yang diberikan.
Nur Islami Travel memberikan harga tetap yang tidak akan berubah pada konsumen
untuk tanggal keberangkatan yang telah disediakan oleh perusahaan. Selain itu memberikan
32
jaminan pelayanan yang baik untuk kemudahan para jamaah dalam melaksanakan ibadah dari
proses pengurusan tiket, visa, dokumen dan kelengkapan lainnya yang diperlukan jamaah
sampai jamaah selesai melakukan ibadah dan kembali ke tanah air.
Pemasaran yang telah dilakukan oleh Nur Islami Travel yaitu dengan melalui
penyebaran mulut ke mulut (Word of Mouth), melakukan penyebaran brosur, iklan pada
kalender, serta menyediakan portal untuk media informasi bagi konsumen. Selain itu
melakukan kerja sama dengan beberapa agen (perorangan) di berbagai daerah untuk
memasarkan serta menjual produk yang dimiliki.
Berikut adalah sistem e-marketing lama nur islami Travel:
Gambar 3.2 Printscreen website e-marketing lama nur islami Travel
33
Pada source code yang terdapat pada halaman source bahwa tidak ada meta
description dan meta tag. Berikut gambar halaman source:
Gambar 3.3 Printscreen meta tag website nur islami Travel
Nur Islami Travel mengeluarkan biaya pemasaran dengan jumlah yang tidak sedikit.
Berikut daftar biaya pemasaran pada Nur Islami Travel selama periode setahun:
Table 3.2 Anggaran Pemasaran Nur Islami Travel per-tahun
Sumber: Nur Islami Travel
No. Nama Banyak Harga
(Rp)
Jumlah
(Rp)
1. Iklan 1 10.000.000,- 10.000.000,-
2. Website - 3.000.000,- 3.000.000,-
3. Pameran 2 hari 1.500.000,- 3.000.000,-
4. Presentasi 4 kali 450.000,- 1.800.000,-
5. Spanduk 20 buah 125.000,- 2.500.000,-
6. Banner 20 buah 80.000,- 1.600.000,-
7. Brosur 1000 lembar 1.271,- 1.271.000,-
Total biaya pemasaran: 23.171.000,-
34
3.3.1 Demand Analysis
Dalam demand analysis, penulis dapat mencaritahu kebutuhan para
pelanggan dengan cara menyebarkan 100 kuisioner dengan berisikan pertanyaan-
pertanyaan yang sesuai, serta dapat memberikan informasi yang objektif dari hasil
kuisioner yang telah disebarkan. Berikut adalah hasil dari kuisioner beserta
kesimpulannya:
1. Berapakah umur anda saat ini?
Umur >
40 th
53%
Umur
30-40 th
26% Umur 20-30 th
16%
Umur 10-20 th
5%
Umur > 40 th
Umur 30-40 th
Umur 20-30 th
Umur 10-20 th
Gambar 3.4 Hasil kuisioner 1
Menurut hasil survey, umur yang melakukan pengisian kuisioner rata – rata
berkisar > 40 tahun. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa kisaran umur
> 40 tahun yang melakukan ibadah umroh pada Nur Islami Travel tersebut.
Dengan demikian maka target pasar Nur Islami Travel adalah calon pelanggan
yang berumur > 40 tahun, lalu diikuti kisaran umur 30 – 40 tahun, dan yang
terakhir kisaran umur 20 -30 tahun.
2. Dimana area tempat tinggal anda saat ini?
Sumatra
35%
Jawa
Barat
25%
Sulawesi
30%
DKI Jakarta
10%
Sumatra
Jawa Barat
Sulawesi
DKI Jakarta
Gambar 3.5 Hasil kuisioner 2
35
Menurut data di atas, area tempat tinggal yang diperoleh rata-rata berada di
wilayah jakarta, lalu diikuti jawa barat dan sisanya dari kota lainnya.
Kesimpulannya adalah, bahwa dengan menggunakan internet sebagai sarana
pemasaran, kemungkinan besar informasi yang disebarkan dapat sampai ke
berbagai kota di luar jakarta dan jawa barat. Sehingga peluang untuk
mendapatkan calon pelanggan lebih banyak dan mecakup daerah yang lebih
luas lagi.
3. Apakah profesi anda saat ini?
Gambar 3.6 Hasil kuisioner 3
Menurut hasil survey, profesi yang paling banyak didapat adalah karyawan.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa, segmentasi pasar Nur Islami
Travel adalah karyawan. Karyawan di sini bukanlah sebagai target utama Nur
Islami tetapi hanya sebagai pacuan untuk melihat sebagian besar pelanggan
yang bergabung dengan Nur Islami Travel tersebut.
4. Seberapa sering anda mengakses internet?
Gambar 3.7 Hasil kuisioner 4
36
Menurut hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa lebih dari 50% adalah
pengguna aktif internet, maka Nur Islami Travel dapat menggunakan media
internet sebagai wadah dalam strategi pemasaran produknya.
5. Dari mana anda mengetahui informasi mengenai Travel PT.Nurmi?
Iklan
33%
Brosur
25%
Keluarga
22%
Teman
20%
Iklan
Brosur
Keluarga
Teman
Gambar 3.8 Hasil kuisioner 5
Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata pelanggan mengetahui
tentang Travel umroh tersebut melalui iklan. Nur Islami Travel selama ini
membuat iklan melalui media cetak. Tentunya hal ini akan banyak
menghabiskan biaya. Untuk meminimalisir biaya, maka iklan akan lebih
dioptimalkan pemasarannya melalui media sosial. Dengan demikian
perusahaan akan dapat menarik pelanggan lebih mudah dan cepat melalui iklan
yang menarik pada web dan tentunya hal ini dapat meminimalisir pengeluaran
Nur Islami Travel tersebut
6. Bagaimana cara anda melakukan pendaftaran?
Melalui
Perantara
50%
Langsung
datang ke
kantor
35%
Via Telepon
13%
Lainnya
2%
Melalui
Perantara
Langsung
datang ke
kantorVia Telepon
Lainnya
Gambar 3.9 Hasil kuisioner 6
37
Berdasarkan hasil penelitian, bahwa pelanggan dapat melakukan pendaftaran
melalui agen Nur Islami Travel tersebut atau langsung datang ke kantor. Agen
di sini berperan cukup besar karena mereka yang mengkordinir calon
pelanggan di setiap daerahnya sebagai perantara atau penghubung dari Nur
Islami Travel kepada para calon pelanggannya.
7. Faktor apa yang membuat anda tertarik dengan Travel tersebut?
Service
65%
Sarana
Prasarana
15%
Harga
17%
Lainnya
3%
Service
Sarana
Prasarana
Harga
Gambar 3.10 Hasil kuisioner 7
Dari hasil data di atas dapat disimpulkan bahwa faktor utama ketertarikan
pelanggan terhadap Nur Islami Travel adalah karena pelayanannya atau service
yang sangat baik. Selain itu sarana prasarana yang mereka berikan juga sangat
baik. Hal tersebut dapat menjadi nilai lebih yang tidak kalah penting dengan
pesaing lainnya karena dengan demikian kami menggunakan kepercayaan
pelanggan sebagai landasannya.
8. Aspek seperti apa yang anda butuhkan pada website pemasaran Travel?
Kelengkapan
Fitur
52%
Kemudahan
Pengguna
26%
Kualitas
Konten
14%
Tampilan
8%
Kelengkapan
Fitur
Kemudahan
Pengguna
Kualitas Konten
Gambar 3.11 Hasil kuisioner 8
38
Menurut hasil survey dapat disimpulkan bahwa di sini sangat terlihat aspek apa
saja yang dibutuhkan dalam melakukan pemasaran internet melalui website.
Kriteria utama yang dibutuhkan adalah kelengkapan fitur dan kemudahan
pengguna. Dengan demikian perusahaan harus memperhatikan kelengkapan
pada fitur website. Kelengkapan pada fitur website tidak hanya sebatas
tampilan tetapi informasi yang di dalamnya pun harus jelas dan lengkap.
Dengan demikian itu akan memudahkan pelanggan dalam mengkasesnya.
9. Apakah anda menemukan kesulitan dengan tampilan website Nur Islami Travel
tersebut?
Gambar 3.12 Hasil kuisioner 9
Menurut hasil survey, rata-rata responden mengisi ‘Iya’. Hal ini dapat
disimpulkan bahwa tampilan website lama dari Nur Islami Travel tersebut
masih kurang memenuhi keinginan pelanggannya baik dari tampilan maupun
informasi yang terdapat di dalamnya. Selain untuk mencari tahu kebutuhan
pelanggan, penulis pun ingin meminimalisir biaya
39
10. Apakah ada fitur tambahan yang ingin anda usulkan?
Pendaftaran
Online
70%
Chat
Online
20%
Galeri
8%
Lainnya
2%
Pendaftaran
Online
Chat Online
Galeri
Gambar 3.13 Hasil kuisioner 10
Menurut hasil survey, rata-rata koresponden menginginkan adanya pemesanan
online agar memudahkan mereka dalam mendaftarkan diri sebagai calon
jamaah umroh pada PT tersebut, selain itu agar mereka bisa melihat langsung
bahwa data mereka sudah masuk dan dapat di check langsung oleh mereka
3.3.2 Competitor Analysis
Dalam tahapan ini penulis akan melakukan perbandingan pada Nur
Islami Travel dengan perusahaan Maktour Group, Multazam dan Mila Tour.
Berikut ini adalah hasil dari situasi saat ini:
3.3.2.1 Maktour
Maktour Group merupakan kompetitor pertama yang akan dibandingkan
dengan Nur Islami Travel. Maktour adalah perusahaan yang bergerak di bidang
biro perjalanan haji dan umroh yang sudah mempunyai nama dimata pelanggan.
Harga yang ditawarkan oleh Maktour relatif tinggi tetapi semua sesuai dengan
pangsa pasar mereka yang terbilang banyak dari kalangan menengah ke atas.
Tentunya dalam hal ini terdapat kelebihan dan kekurangan yang Maktour miliki.
Maktour adalah kompetitor saingan terbesar dari Nur Islami Travel. Hal ini
tentunya dipicu oleh beberapa hal, diantaranya adalah :
a) Kerjasama yang dilakukan lebih luas jangkauannya dibandingkan Nur
Islami Travel.
b) Sudah berdiri lebih lama dibandingkan Nur Islami Travel.
40
c) Strategi pemasaran lebih meluas dan memiliki banyak anak cabang.
d) Kelebihan paket yang tersedia lebih lengkap dan memiliki fasilitas
yang lebih menarik dibandingkan dengan Nur Islami Travel.
3.3.2.2 Multazam
Multazam adalah kompetitor yang bisa dikategorikan tidak jauh berbeda
dengan Nur Islami Travel. Mulai dari kerjasama yang dilakukan dengan berbagai
organisasi sampai strategi pemasaran yang dilakukan tidak jauh berbeda. Kelebihan
Multazam dibandingkan dengan Nur Islami Travel salah satunya terdapat di dalam
paketnya. Contohnya untuk paket Dubai, Multazam memberikan waktu selama 10
hari sedangkan Nur Islami Travel memberikan waktu hanya 9 hari. Kelebihan yang
kedua terdapat di dalam website. Website yang Multazam miliki jauh lebih lengkap
dengan semua informasi dibandingkan dengan Nur Islami Travel.
3.3.2.3 Mila Tour
Mila Tour merupakan perusahaan Travel biro perjalanan haji & umroh
yang letaknya tidak jauh dengan Nur Islami Travel, hal ini dapat diartikan Mila
Tour adalah sebagai pesaing terdekatnya Nur Islami Travel. Kelebihan yang Mila
Tour miliki adalah karena lokasi kantor yang sangat strategis, yaitu tepat di pinggur
jalan Yas Sudarso, tentunya hal ini akan lebih menguntungkan Mila Tour karena
akan lebih banyak orang yang melihat kantor tersebut dibandingkan kantor Nur
Islami Travel yang masih harus masuk ke dalam sebuah perumahan. Untuk lebih
lengkapnya dapat dilihat dalam tabel kompetitor yang tersedia.
41
Tabel 3.3 Hasil dari Competitor Analysis
Kelebihan Kompetitor Kekurangan Kompetitor
Maktour Group
� Maktour Group sudah
mempunyai nama di kalangan
masyarakat.
� Memiliki hubungan kerja sama
yang baik dengan relasinya,
contoh : Departemen Agama
Republik Indonesia.
� Keunggulan dalam paket yang
ditawarkan. Contoh : fasilitas
yang diberikan dan banyaknya
pilihan paket – paket yang
tersedia.
� Unggul dalam pemasaran yang
luas.
� Harga relatif
mahal.
� Kurangnya
informasi
mengenai kantor
cabang.
� Pelayanan kurang
ramah.
Multazam
� Harga terjangkau dan fasilitas
sesuai dengan harga yang
ditawarkan.
� Hubungan kerja sama dengan
beberapa perusahaan
penerbangan, hotel maupun
Travel umroh lainnya.
� Pemasaran yang baik dalam
website yang tersedia.
� Tampilan website
terlalu banyak fitur
sehingga
menampilkan
kesan ramai.
� Foto yang
ditampilkan terlalu
besar sehingga
terlihat kurang
efektif.
Mila Tour
� Memiliki letak yang strategis.
� Harga paket terjangkau.
� Mila Tour belum
memiliki website.
� Mila Tour sebagai
penyalur dari
sebuah Travel.
42
Secara umum kelebihan yang dimiliki oleh kompetitor yaitu dapat menjadi
suatu ancaman bagi Nur Islami Travel. Berikut ancamannya :
� Banyak memiliki hubungan kerja sama dengan relasi – relasinya. Hal ini
dapat menjadi pertimbangan bagi para pelanggan untuk memilih suatu
Travel umroh karena semakin banyak hubungan relasi dengan perusahaan
dan organisasi lain, maka semakin besar peluang untuk menjadikan nama
Travel umroh tersebut diminati oleh para pelanggan.
� Fasilitas yag ditawarkan lebih menarik dibandingkan dengan Nur Islami
Travel.
� Letak strategis sehingga para calon pelanggan dapat dengan mudah
menemukan letak perusahaan tersebut.
� Website lebih lengkap dan menarik sehingga dapat memenuhi kebutuhan
pelanggan.
Setelah menyimpulkan kelebihan perusahaan secara umum, kompetitor
juga memiliki kelemahan secara umum. Hal ini dapat dijadikan sebuah peluang
bagi Nur Islami Travel. Berikut kelemahannya :
� Harga relatif lebih mahal dibandingkan Nur Islami Travel, sehingga Nur
Islami Travel dapat memanfaatkan harga yang dapat bersaing. Walaupun
antara Nur Islami Travel dengan kompetitor bergerak dalam bidang yang
sama, yaitu dalam biro jasa perjalanan umroh, Nur Islami Travel harus
tetap waspada, karena sewaktu – waktu akan ada perusahaan abru atau
perusahaan lama yang melakukan strategi di dalam penurunan harga atau
promo untuk menarik calon pelanggan baru.
� Pelayanan yang diberikan kurang ramah serta kurang optimal. Hal ini
dapat menjadi peluang bagi Nur Islami Travel, karena hal ini biasanya
terlupakan ketika sebuah perusahaan sudah besar dan sudah memiliki
nama di mata pelanggan. Nur Islami Travel menggunakan kepercayaan
pelanggan dalam melakukan pelayanan yang diberikan. Jika pelayanan
yang diberikan maksimal dan baik maka akan banyak pelanggan dan calon
pelanggan baru yang akan mempercayai Nur Islami Travel serta akan
menggunakan jasa dari Nur Islami Travel tersebut.
43
Berdasarkan dari hasil analisis kelebihan dan kekurangan kompetitor jelas
terlihat bahwa harga paket yang ditawarkan relatif jauh lebih mahal serta tidak
maksimalnya pelayanan yang diberikan. Hal ini akan menjadi pertimbangan bagi
para pelanggan dalam memilih jasa yang akan digunakan selama menjalankan
ibadah umroh.
3.3.3 Intermediary Analysis
Dalam tahapan ini penulis menganalisis tentang kerjasama perusahaan
dengan perantara dalam melakukan pemasaran. Nur Islami Travel mempunyai
perantara perorangan di berbagai wilayah di Indonesia dengan memberikan
persyaratan dan perjanjian bagi agen yang ingin menjadi perantara Nur Islami
Travel. Berikut beberapa perantara yang bekerjasama dengan Nur Islami Travel:
1. Jakarta Timur – H. Nur Zam Zam
2. Bekasi, Jawa Barat – Hardiamsyah
3. Bogor – Dede Nuriman
4. Bandung – Sunarya
5. Yogyakarta – Revianto Pn
6. Klaten, Jawa Tengah – H. Muhammad Abu Mansyur
7. Jember, Jawa Timur – H. Farhan Kurniawan
8. Dompu, Nusa Tenggara Barat – Sumadi Foo Mundu
9. Kupang, NTT – Lenny Rusmiati Cipta
10. Bandar Lampung – Arlen Barry Joy Alam Kurniawan
Dengan adanya perantara yang bekerjasama dengan Nur Islami Travel
tentunya mempunyai keuntungan dan kerugian bagi perusahaan. Keuntungan yang
didapat Nur Islami Travel yaitu:
1. Dapat memperluas penyebaran informasi produk dikawasan yang tidak
dapat dijangkau perusahaan
2. Mempercepat penjualan produk sesuai dengan target pasar
3. Meningkatkan penjualan bagi perusahaan
44
Kerugian yang didapat dari Nur Islami Travel dengan adanya perantara
perusahaan adalah Nur Islami Travel harus mengeluarkan dana lebih untuk
diberikan kepada perantara atas penjualan produk Nur Islami Travel dan sesuai
perjanjian bahwa perantara mendapatkan komisi sebesar 50 dollar untuk satu orang
pelanggan yang mendaftar pada agen. Hal ini dapat dijadikan salah satu dampak
kurang optimalnya pemasaran yang dilakukan oleh Nur Islami Travel.
3.3.4 Analysis Strength, Weakness, Oppurtunities dan Threats (SWOT)
A. Analisis Strength dan Weakness internal pada perusahaan PT. Nur Islami
Travel
Analisis kekuatan dan kelemahan dari Nur Islami Travel diantaranya
meliputi analisis terhadap kekuatan dan kelemahan dari aspek biaya pada paket-
paket umroh, pelayanan yang diberikan, sumber daya yang digunakan oleh
perusahaan dan strategi marketing yang sudah berjalan. Adapun analisis kekuatan
dan kelemahan sebagai berikut:
• Biaya Paket Umroh
Analisis kekuatan dari paket-paket umroh yang diberikan oleh Nur Islami Travel.
Harga paket-paket umroh yang diberikan oleh Nur Islami Travel bila
dibandingkan dengan competitor biaya yang sangat terjangkau bagi kalangan
menengah kebawah dan harga yang ditawarkan sepandan dengan fasilitas yang
disediakan pada paket serta kepuasan pelayanan yang diberikan.
Analisis kelemahan dari paket-paket umroh yang diberikan oleh Nur Islami
Travel.
Pelanggan hanya mengetahui bahwa biaya yang diberikan lebih murah
dibandingkan dengan kompetitor, ini dapat menimbulkan asumsi kurangnya
kepercayaan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan,
sehingga pelanggan enggan untuk mencari informasi lebih lengkap mengenai
paket umroh yang disediakan oleh Nur Islami Travel.
45
• Pelayanan
Analisis kekuatan dari pelayanan yang diberikan oleh Nur Islami Travel.
Nur Islami Travel memilih tenaga ahli profesi dalam bidangnya dengan
pengalaman yang tidak sedikit sehingga dapat membantu dalam kegiatan
Umroh yang berlangsung. Karyawan yang diberangkatnya untuk menjadi
pemandu pada saat jamaah melakukan ibadah umroh merupakan di Saudi
Arabia merupakan karyawan yang ahli dalam bidang tersebut seperti bisa
berbicara dengan menggunakan bahasa Arab, mengetahui tempat-tempat yang
akan dikunjungi, serta pengetahuan yang luas mengenai ibadah umroh. Selain
karyawan yang bekerja pada kantor, Nurmi mempunyai orang yang dapat
memandu jamaah pada saat pelaksanaan ibadah umroh yang merupakan orang
asli Saudi Arabia.
Analisis kelemahan dari pelayanan yang diberikan oleh Nur Islami Travel.
Kurangnya kemampuan dalam menjangkau pelanggan yang ada diberbagai
daerah karena pelanggan yang berada didaerah diserahkan kepada perantara
atau agen perorangan. Hal ini dapat menjadi asumsi bagi pelanggan bahwa
dengan melalui perantara, perusahaan tidak dapat menjamin keamanan bagi
pelanggan untuk memilih melakukan perjalanan ibadah umroh dengan Nur
Islami Travel.
• Sumber Daya
Analisis kekuatan dari sumber daya perusahaan.
Nur Islami Travel merupakan travel umroh satu-satunya dikawasan
Tanjung Priok, merupakan perusahaan yang berdiri sendiri dan memiliki
legalitas. Maksud dari berdiri sendiri disini yaitu merupakan perusahaan yang
bukan perusahaan perantara, hal ini dapat menjadi kekuatan dalam
memberikan citra perusahaan terhadap pelanggan terutama pada kawasan
Tanjung Priok.
46
Analisis kelemahan dari sumber daya perusahaan.
Bila dibandingkan dengan kompetitor, Nur Islami Travel merupakan
perusahaan yang baru berjalan kurang lebih 3 tahun yang masih membutuhkan
kepercayaan pelanggan, terutama pada kawasan Jakarta Utara yang belum
mengenal Nur Islami Travel. Selain itu, kantor pusat bukan berada di jalan
utama Tanjung Priok yang pelanggan tidak dapat ketahui.
• Strategi marketing yang sudah berjalan.
Kegiatan pemasaran yang sudah berjalan pada Nur Islami Travel bahwa
perusahaan sudah mempunyai website namun belum optimal dan belum mencapai
tujuan yang diinginkan perusahaan karena website yang dibangun pada awalnya
hanya sebatas mengenalkan perusahaan dan paket apa saya yang ditawarkan.
Sedangkan untuk kegiatan pemasaran yang dilakukan pada penyebaran informasi
melalui perantara, brosur, social media seperti twitter dan melalui mulut ke mulut.
Pemasaran yang dilakukan melalui perantara yang paling diandalkan oleh
perusahaan dan belum dapat memanfaatkan marketing online secara maksimal
sehingga ini dapat menimbukan biaya pemasaran yang tinggi per-tahunnya. Selain
itu Nur Islami Travel belum memiliki staff yang khusus bekerja untuk melakukan
pemasaran secara online sehingga pemasaran online belum maksimal.
B. Analisis Opportunities dan Threats dari lingkungan eksternal perusahaan
Analisis lingkungan eksternal perusahaan dapat membandingkan dengan
kompetitor. Adapun analisis peluang pada Nur Islami Travel sebagai berikut.
• Travel umroh yang berdiri sendiri
Jika dibandingkan dengan kompetitor yang berada dikawasan Tanjung Priok, Nur
Islami Travel merupakan satu-satunya perusahaan yang berdiri sendiri dan bukan
perusahaan perantara, hal ini dapat menjadi peluang bagi perusahaan untuk
menarik pelanggan lebih banyak dibandingkan dengan kompetitor. Selain itu
kompetitor yang terdekat dengan perusahaan saat ini belum mempunyai website
sebagai kegiatan e-marketing.
47
• Harga paket yang terjangkau
Harga paket yang terjangkau yang ditujukan untuk kalangan menengah kebawah
tetapi dapat memberikan fasilitas yang dapat memberi kepuasan terhadap
pelanggan seperti pemilihan hotel bintang 4 dan bintang 5, akomodasi selama di
Saudi Arabia dll.
• Paket umroh custom
Nur Islami mempunyai paket yang kompetitor belum punya, yaitu paket custom.
Paket custom yang dimaksud disini merupakan paket yang dapat disesuaikan
dengan keinginan dan permintaan pelanggan, seperti pemilihan hotel yang
diinginkan dan dengan siapa saja ingin melakukan perjalanan ibadah umroh
namun dengan harga yang disesuaikan oleh perusahaan dan persetujuan
pelanggan. Hal ini dapat menarik konsumen lebih banyak dari kompetitor.
Analisis ancaman dari lingkungan eksternal perusahaan yaitu:
• Lokasi perusahaan
Lokasi kantor perusahaan yang tidak berada di pusat kota dan tidak berada di jalan
utama Tanjung Priok bila dibandingkan dengan kompetitor.
• Pemasaran yang luas
Pemasaran yang dilakukan oleh kompetitor sudah cukup luas. Kompetitor sudah
melakukan pemasaran seperti media iklan ditelevisi.
• Hubungan kerjasama
Dalam hal ini, kompetitor sudah mempunyai hubungan kerjasama yang luas
dengan lembaga-lembaga tinggi dan beberapa organisasi biro perjalanan haji dan
umroh.
3.4 Objectives
Objectives merupakan dasar dari perencanaan e-marketing agar tujuannya jelas untuk
membantu dalam mengkomunikasikan tujuan strategi dan mencari tahu target apa saja yang
harus dipenuhi dari setiap tujuan tersebut yang dapat memberikan hasil terhadap Nur Islami
Travel. Dari hasil analisis yang didapat, dapat disimpulkan tujuan yang ingin dicapai oleh Nur
48
Islami Travel dengan menggunakan strategi 5S (Sell, Speak, Serve, Save, Sizzle) untuk
mengembangkan e-marketing, sebagai berikut:
3.4.1 Sell
Sell merupakan tahap perkembangan penjualan, jadi dengan adanya e-
marketing baru, untuk mencapai tujuan dengan memberikan paket-paket apa saja yang
tersedia pada Nur Islami Travel dengan informasi paket secara lengkap mulai dari
penginapan yang akan ditempati, transportasi yang digunakan, harga paket, jadwal
perjalanan, serta fasilitas lain yang didapat dari paket tersebut. Selain itu akan
menampilkan informasi paket terbaru yang disediakan oleh perusahaan pada halaman
artikel.
3.4.2 Speak
Speak merupakan tahapan mendekatkan pelanggan. Dimana pengembangan e-
marketing yang akan diterapkan untuk mencapai tujuannya dengan menambahkan
beberapa fitur dalam website yang dapat memudahkan calon pelanggan untuk
berkomunikasi secara word of mouse yang merupakan komunikasi yang dilakukan
secara online melalui website yang dilakukan oleh pelanggan dengan cara klik yaitu
dengan adanya share link seperti facebook dan twitter pada produk Nur Islami Travel
agar pelanggan dapat menyebarkan informasi produk. Selain itu akan menambahkan
fitur online chat untuk pelanggan agar dapat melakukan komunikasi langsung dengan
customer service.
3.4.3 Serve
Serve merupakan nilai tambah pada pelanggan dengan memberikan pelanggan
keuntungan secara online atau perkembangan produk melalui dialog online.
Pengembangan e-marketing yang akan diterapkan pada tahap ini yaitu dengan
menambahka fitur pendaftaran online bagi pelanggan yang ingin mendaftar umroh
yang dapat memudahkan pelanggan yang tidak dapat menjangkau perusahaan dan
tidak dapat dijangkau oleh agen. Selain itu akan menampilkan legalitas perusahaan,
koleksi foto dan video perjalanan umroh untuk menambah nilai kepercayaan dimata
pelanggan.
49
3.4.4 Save
Save merupakan tahap untuk menghemat biaya pemasaran. Dengan adanya
pengembangan e-marketing diharapkan dapat meminimalkan biaya yang dikeluarkan
oleh perusahaan untuk pemasaran seperti menyediakan fitur download brosur dan
itenery yang dapat diunduh melalui website baik untuk pelanggan maupun untuk agen.
Sehingga dapat mengurangi biaya pemasaran antara perusahaan dengan perantara serta
dapat menjadikan website sebagai pusat informasi utama pada pelanggan dalam
mencari informasi mengenai perusahaan maupun produk.
3.4.5 Sizzle
Sizzle merupakan tahap untuk memperluas brand secara online. Dengan
adanya pengembangan e-marketing diharapkan dapat memperluas brand perusahaan
dengan melalui penyebaran informasi dengan bantuan search engine dalam melakukan
pemasaran. Penyebaran informasi website melalui social media seperti facebook,
twitter serta dapat mengirim info terbaru mengenai perusahaan maupun produk terbaru
ke email pelanggan agar pelanggan dapat mengetahui segala informasi yang
berhubungan dengan Nur Islami Travel secara cepat dan mudah sehingga pesan
marketing yang disampaikan menjadi lebih terarah.
3.5 Strategy
Pada tahap analysis strategy dapat mendefinisikan bagaimana mencapai tujuan E-
marketing dari Travel tour umroh Nur Islami Travel dengan menentukan STOP dan SIT.
3.5.1 Segmentation, Targeting, Objectives dan Positioning (STOP)
STOP terdiri dari Segmentation, Target Markets dan Positioning merupakan
bagian mendasar dari setiap strategi pemasaran untuk membantu memenuhi Overall
Objective atau keseluruhan object. Berikut STOP penerapan E-marketing nya:
50
3.5.1.1 Segmentation
Berdasarkan wawancara pada perusahaan dan hasil analisis,
pengelompokan segmentasi pasar yang mencakup geografi dan demografi
pada Nur Islami Travel yaitu dari segi geografi, segmen pasar pelanggan
Nur Islami Travel rata-rata berasal dari luar Jakarta seperti Sumatra, Jawa
Barat, NTB, NTT, dll. Secara demografi, segmen pasar pelanggan Nur
Islami Travel yang melakukan ibadah umroh rata-rata berusia 40 tahun
keatas.
Setelah adanya pengembangan E-marketing segmentasi pasar pada Nur
Islami Travel tentunya akan menjadi lebih luas secara geografi dan
demografi dan. Dengan adanya pengembangan tersebut maka akan
memudahkan pencarian informasi mengenai Travel umroh dengan bantuan
internet yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun.
3.5.1.2 Targeting
Kesimpulan dari hasil segmentasi yang didapat adalah dengan adanya
segmentasi pasar yang besar di luar daerah, maka penggunaan internet
menjadi wadah informasi yang memudahkan para pelanggan dari Nur
Islami Travel. Tetapi kesimpulan dari segi demografi, bahwa rata – rata
usia para pelanggan Nur Islami Travel berkisar 40 tahun ke atas, faktor
usia ini tentunya mempengaruhi efektifitas penggunaan internet dari para
pelanggan. Jadi, untuk targeting dari Nur Islami Travel sendiri adalah
dengan adanya kerjasama antara perusahaan dengan organisasi –
organisasi keagamaan, contohnya : pengajian, alasannya adalah karena
pada umumnya yang ikut berperan aktif dalam organisasi tersebut rata –
rata berusia 40 tahun ke atas.
3.5.1.3 Positioning
Dari hasil wawancara bahwa Nur Islami Travel sudah dikenal
dibeberapa pelanggan dengan sebutan “NURMI” dan menilai Nur Islami
51
Travel merupakan Travel umroh sederhana yang menjual paket-paket umroh
untuk golongan menengah kebawah dimana harga produk yang ditawarkan
termasuk ringan dengan fasilitas baik yang diberikan oleh Nur Islami
Travel.
Dari penerapan E-marketing diharapkan dapat membantu perusahaan
dalam memasarkan produk Umroh & Tour kepada masyarakat luas serta
dapat menjadi Travel umroh yang dapat dikenal oleh masyarakat luas
terutama pada kawasan Jakarta Utara. Selain itu, Nur Islami Travel dapat
dikenal dari segi service jasa yang baik juga memberikan kemudahan utuk
mengakses layanan Umroh & Tour.
3.5.2 Sequence, Integration, and Tools (SIT)
Pada tahap SIT menentukan strategi mengenai sequence untuk melakukan
perancangan dan strategi yang ditetapkan untuk mencapai integrasi.
3.5.2.1 Sequence
Website yang akan dirancang untuk perusahaan adalah pada level 3
yaitu website dimana pengunjung dapat berinterkasi secara sederhana
dengan pihak perusahaan. Dimana disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan
pada hasil kuisioner dan disesuaikan dengan perusahaan dimana user dapat
melihat informasi mengenai paket-paket yang disediakan secara detail
seperti fasilitas dan harga yang didapat dari masing-masing paket. Selain
itu, akan disediakan layanan pendaftaran online serta fitur upload document
untuk memudahkan pelanggan dalam melengkapi dokumen yang harus
diserahkan ke perusahaan.
3.5.2.2 Integration
Integrasi yang akan dilakukan pada E-marketing yaitu menghubungkan
website perusahaan dengan jejaring sosial sebagai sarana penyalur informasi
berita dan promosi.
52
3.5.2.3 Tools
Tools yang akan digunakan untuk pembuatan website Travel umroh Nur
Islami Travel yaitu Adobe Photoshop, Microsoft Expression Web 4, Xampp,
PhpMyAdmin.
3.6 Tactics
Pada tahap ini akan menggunakan 7P Marketing Mix yang terdiri dari Product,
Promotion, Price, Place, People, Process, dan Physical Evidance untuk mengarah pada
perancangan website sebagai berikut :
3.6.1 Product
Taktik yang akan digunakan untuk membangun website baru dengan
menampilkan informasi secara detail mengenai paket, harga, dan fasilitas yang didapat
dan beberapa foto-foto pelayanan yang didapat seperti foto kamar hotel dan fasilitas
akomodasi yang didapat dari masing-masing paket yang disediakan oleh Travel umroh
Nur Islami Travel. Selain itu akan menambahkan paket Umroh Custom dalam website
untuk pelanggan yang menginginkan pelayanan yang berbeda dari paket yang
ditawarkan.
3.6.2 Promotion
Taktik yang digunakan untuk promotion yaitu dengan menampilkan informasi
tentang adanya promosi pada website dan terhubung atau terintegrasi pada akun sosial
media milik perusahaan. Sehingga perantara dan user dapat menjadi subyek aktif
dalam melakukan pemasaran dan saling berintegrasi satu sama lain. Dalam hal ini
pelanggan dapat lebih diuntungkan karena apabila pelanggan mendaftar melalui
website yang sudah tersedia, maka pelanggan mendapatkan potongan sebesar Rp
500.000,- dari harga normal.
53
3.6.3 Price
Pada website yang akan dibangun, akan menampilkan harga paket dari masing-
masing paket yang tersedia dan merupakan harga tetap yang tidak akan berubah
nantinya kecuali pada paket umroh custom sehingga pelanggan dapat membandingkan
harga pada masing-masing paket.
3.6.4 Place
Pada website yang akan dikembangkan dapat menjadi media utama bagi
perusahaan dan perantara dalam melakukan kegiatan pemasaran, memberikan
informasi mengenai perusahaan dan informasi produk terbaru yang ditawarkan serta
dapat menjadi media informasi bagi user untuk mencari informasi paket Travel umroh,
penyampain keluhan maupun saran serta media interaksi bagi user pada fitur chat
online dengan customer service melalui website. Diharapkan pelayanan terhadap
pelanggan dapat dilakukan semaksimal mungkin. Selain itu, website bisa menjadi
media bagi perantara dapat mengunduh brosur online dalam website untuk menghemat
biaya pemasaran yang dikeluarkan oleh perusahaan.
3.6.5 People
Dengan adanya pengembangan website diharapkan Nur Islami Travel dapat
menambah tenaga ahli tambahan yang bertugas untuk memelihara dan
mengembangkan E-marketing perusahaan maupun proses bisnis secara online maupun
offline agar dapat terintegrasi dengan baik.
3.6.6 Process
Dengan adanya pengembangan website, pelanggan yang mengunjungi website
perusahaan dapat melihat paket jasa secara detail seperti harga dan pelayanan serta
dapat melihat tata cara pendaftaran, setelah itu apabila pelanggan tersebut ingin
mendaftar maka pelanggan harus mengisi form registration untuk menjadi member
54
terlebih dahulu sebelum melakukan pendaftaran online. Setelah pelanggan menjadi
member, pelanggan dapat melakukan pendaftaran online lalu pelanggan bisa upload
document-document yang harus dilengkapi dengan menunggu notification melalui
email bahwa pendaftaran pelanggan sudah diterima oleh admin.
3.6.7 Physical Evidance
Pada taktik ini merupakan segala hal yang berkaitan dengan perusahaan
sebagai alat intepretasi atau penilaian yang dapat dilihat secara fisik oleh user dan
dapat menarik user dalam menggunakan website perusahaan. Pada website akan
menggunakan warna hijau untuk pilihan menu dan warna putih untuk background
sesuai dengan warna logo dan warna ciri khas perusahaan, menampilkan foto dan
video dari perjalan umroh yang sudah pernah diberangkatkan oleh perusahaan serta
layanan chat online, download brosur, FAQ , related links dan informasi mengenai
proses dari mulai pelanggan melakukan pendaftaran sampai proses keberangkatan
3.6.8 Strategi SWOT
Setelah penulis melakukan analisa SWOT terhadap Nur Islami Travel, maka
dapat dibuat beberapa strategi yang dapat membantu dalam mengoptimalkan
pemasaran pada Nur Islami Travel. Berikut adalah hasilnya :
55
Tabel 3.4 Analisis SWOT Nur Islami Travel
Nur Islami Travel
Strength – S
1. Harga paket yang terjangkau sepadan dengan kepuasan.
2. Pelayanan yang optimal pada pelanggan.
3. Perusahaan satu-satunya di Tanjung Priok yang berdiri sendiri.
Weakness – W
1. Kurangnya kepercayaan pelanggan dan kurangnya informasi yang diberikan mengenai perusahaan dan paket secara lengkap.
2. Pemasaran yang kurang dengan biaya yang mahal.
3. Kurangnya tenaga ahli untuk melakukan pemasaran secara online.
Opportunities – O
1. Travel umroh yang berdiri sendiri.
2. Harga paket terjangkau.
3. Paket umroh custom yang belum dimiliki kompetitor.
Strategi SO
1. Mempetahankan harga yang terjangkau dengan pelayanan yang memberikan kepuasan pada pelanggan.
2. Memperluas pemasaran dengan paket-paket yang ada dan yang berbeda dengan kompetitor.
Strategi WO
1. Mengoptiomalkan pemasaran online melalui website
2. Melakukan kerjasama dengan berbagai organisasi.
3. Menambah tenaga ahli yang berfokus untuk melakukan pemasaran online
Top Related