BAB 1 PENDAHULUAN - library.binus.ac.idlibrary.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab1/2014-2... ·...

1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Tingkat kebutuhan hidup masyarakat saat ini sangat tinggi dan meningkat

setiap tahunnya. Menurut Badan Pusat Statistik (BPS) pada tahun 2010 rata-rata

pengeluaran perkapita perbulan di Indonesia adalah Rp 494.845,00 ,sedangkan pada

tahun 2012 rata-rata pengeluaran perkapita perbulan di Indonesia sudah mencapai Rp

639.269,00. Usia rata-rata manusia juga menjadi semakin pendek karena

pengkonsumsian makanan yang semakin banyak mengandung zat-zat yang

berbahaya akibat dari kemajuan teknologi pangan. Menurut World Health

Organization (WHO) ,”One billion adults are overweight (300 million are obese),

and unless something changes soon, this figure will surpass 1.5 billion by 2015.

WHO also reported that at least 2.6 million people die each year as a result of being

overweight or obese. Over 42 million children under 5 years of age are overweight.”

Hal-hal tersebut membuat kehidupan semakin tidak terjamin, tidak ada yang

dapat memprediksi umur seseorang dan juga resiko yang mungkin dialami selama

menjalani hidup dari kecil sampai tua nanti. Resiko-resiko yang terjadi dapat berupa

sakit kritis, cacat karena kecelakaan atau bencana alam, meninggal di usia muda, dan

hidup terlalu lama.

Resiko-resiko tersebut tentunya membutuhkan biaya yang cukup besar untuk

pengobatan ataupun meninggal pada usia dini yang berdampak buruk bagi keluarga

yang ditinggalkan terutama jika orang yang meninggal adalah kepala keluarga atau

orang yang mencari nafkah untuk keluarganya, selain itu hidup terlalu lama juga

membutuhkan biaya yang besar untuk membeli alat bantu dan juga obat jika

mengalami sakit yang tidak kunjung usai. Resiko-resiko tersebut terasa sangat berat

jika ditanggung sendiri terutama untuk keluarga yang belum memiliki financial

freedom.

Dari ulasan permasalahan diatas munculah perusahaan asuransi yang

menawarkan jaminan untuk resiko-resiko diatas dengan menawarkan produk

asuransi jiwa dimana calon nasabah membayarkan sejumlah premi (sejumlah uang

2

yang dibayarkan untuk biaya proteksi dalam jangka waktu tertentu) untuk membeli

produk asuransi jiwa. Dengan memiliki asuransi jiwa tersebut, resiko-resiko tersebut

akan di-cover oleh perusahaan asuransi baik sebagian maupun sepenuhnya sesuai

dengan kontrak perjanjian antara nasabah dan pihak asuransi.

Dewasa ini banyak masyarakat yang sudah sadar dengan kebutuhan akan

asuransi jiwa. Dibawah ini adalah tabel 1.1 tingkat kesadaran akan pentingnya

asuransi jiwa di asia menurut survey yang dilakukan Swiss Re di 6 negara asia. Dari

hasil survey tersebut membuktikan bahwa banyak orang sudah sadar akan

pentingnya asuransi, seharusnya orang berlomba-lomba membeli asuransi untuk

menjamin resiko yang mungkin terjadi dimasa depan. Menurut World Bank GNI

(Gross National Income) perkapita di Indonesia pada tahun 2013 sebesar 9,270$

(USD), artinya tingkat ekonomi rata-rata masyarakat Indonesia masuk dalam

kategori menengah keatas. Seharusnya ketika masyarakat sadar akan kebutuhan

asuransi serta kebutuhan finansial bukan menjadi hambatan, maka masyarakat akan

membeli asuransi. Tetapi berbeda dengan Indonesia, masyarakat Indonesia sadar

akan pentingnya asuransi, tetapi hanya sedikit masyarakat yang menggunakannya.

Tabel 1.1 Tingkat kesadaran akan pentingnya asuransi jiwa 1

Sumber: Swiss Re Survey, 2011

Kondisi ini juga dialami oleh PT. Avrist Assurance. PT. Avrist Assurance

adalah salah satu perusahaan asuransi jiwa patungan terkemuka di Indonesia yang

bediri sejak tahun 1975. Didukung lebih dari 5.700 agen dan lebih dari 550 karyawan

Negara Tingkat kesadaran

akan pentingnya

Asuransi (%)

Orang yang

menggunakannya

(%)

Jepang 98 90

China 94 85

Malaysia 90 81

India 95 17

Thailand 87 30

Indonesia 75 17

3

yang tersebar di 52 kantor pemasaran. Dengan kerja kerasnya selama 38 tahun, PT.

Avrist Assurance telah berhasil melayani lebih dari 1 juta nasabah di pasar asuransi

jiwa Indonesia.

Faktanya berdasarkan data dari tabel 1.2 pembuatan ilustrasi perencanaan

asuransi pada periode Oktober-Desember 2014 pada sales office Kedoya ada 1241

ilustrasi yang dibuat, tetapi hanya 113 case (aplikasi yang telah ditanda tangani dan

dibayarkan oleh nasabah) yang terdaftar menjadi nasabah avrist. Artinya dari 10

orang yang ditawarkan kemungkinan hanya 1 orang yang membeli polis asuransi.

Tabel 1.2 Ilustrasi perencanaan Asuransi dan Case yang diterima

periode okt-des 2014 PT. Avrist Assurance pada sales office kedoya2

Bulan Ilustrasi yang

dibuat

Case yang

diterima

Total Agen

aktif

Oktober 428 37 23

November 471 52 25

Desember 342 24 21

Sumber : Data PT. Avrist Assurance

Permasalahan ini diduga yang diakibatkan oleh behaviour dari tenaga

penjual dalam mendapatkan dan melayani pelanggan. Menurut penelitian Villamor

dan Arguelles (2014) disampaikan bahwa Furthermore some variables of personal

selling were partially affected consumer purchasing intention like reliability and

quality perception.

Disamping itu advertising atau kegiatan periklanan sebagai salah satu

bagian yang krusial untuk menarik minat beli dari calon nasabah asuransi jiwa.

Berdasarkan Al-Ekam et al, 2012 disampaikan bahwa advertisement and family

directly influence the purchase intention in the case of local brands. Dengan

demikian kegiatan advertising sudah menjadi bagian penting dalam pemasaran

asuransi di saat tenaga penjual akan berkomunikasi dengan calon nasabah.

4

Dalam penelitian ini peneliti mengunakan variabel personal selling dan

advertising sebagai faktor yang diteliti mengingat hal tersebut menjadi hipotesa

perusahaan atas fenomena purchase intention yang dihadapi. Menurut Villamor dan

Arguelles (2014) yang mengatakan ,”On the other hand personal selling plays

important role in affecting consumer buying intention.” artinya adalah personal

selling mempunyai peranan penting untuk mempengaruhi minat beli konsumen. Pada

paragraf lain Anthony juga berbicara tentang bagaimana barang yang bersifat

complex or expensive membutuhkan effort lebih dari personal selling, dimana sales

person secara aktif mempresentasikan produk ke konsumen, memperlihatkan atribut

positif, dan norma yang subjektif yang akan menimbulkan minat beli konsumen.

Permasalahan dalam perusahaan terkait dengan isu personal selling adalah nasabah

PT. Avrist Assurance sering kecewa karena apa yang diharapkan berbeda dengan

apa yang diperoleh pelanggan, karena informasi yang diberikan agen avrist kepada

nasabah kurang jelas. Permasalahan tersebut dapat dilihat di tabel 1.3 yang

menjelaskan hasil analisa yang dilakukan oleh penulis selama 5 hari kepada 150

pelanggan yang memiliki keluhan kepada customer service di head office PT. Avrist

Assurance pada bulan Mei 2015 dengan butir pertanyaan sebagai berikut ,” Apa

keluhan anda kepada PT. Avrist Assurance saat ini ?” . Butir permasalahan 1 dan 2

menjelaskan keluhan pelanggan yang terjadi karena performa perusahaan yang

kurang maksimal sebesar 28% dari total keluhan, sedangkan Butir Permasalahan 3

dan 4 disebabkan karena apa yang dijanjikan oleh agen avrist berbeda dengan apa

yang diperoleh nasabah sebesar 72% dari total keluhan. Kutipan diatas digunakan

untuk menjelaskan variabel personal selling.

Tabel 1.3 Hasil pre-test Jumlah nasabah yang memiliki keluhan beserta

penyebabnya kepada PT.Avrist Assurance periode Mei 20153

Butir Permasalahan Jumlah keluhan pelanggan

Proses Claim lama 19

Underwriting prosess lama 23

Claim yang tidak dibayarkan 73

Nilai unit yang menurun 35

Sumber: Hasil pra penelitian penulis (2015)

5

Menurut Jurnal Jamal Mohammed Esmail Al-Ekam 2012 mengatakan ,”

Advertising can directly influence the purchase behaviour intention. It does this by

creating awareness, providing product information and helping consumer determine

the worth and quality o the product.” Artinya periklanan dapat secara langsung

mempengaruhi perilaku minat beli dari konsumen. Hal itu terjadi dengan

menimbulkan kesadaran, menyediakan informasi product, dan membantu konsumen

memputuskan kelayakan dan kualitas dari suatu barang. Pada paragraf selanjutnya

disebutkan juga bahwa penelitian sebelumnya membuktikan bahwa advertising dan

purchase intention memiliki hubungan yang positif dan signifikan. Sampai saat ini

kegiatan advertising yang dilakukan oleh perusahaan adalah iklan yang dilakukan di

beberapa stasiun tv nasional. Advertising ini dilakukan oleh PT. Avrist Assurance

guna memposisikan brand avrist sebagai salah satu brand yang berkelas dalam

industri asuransi jiwa di Indonesia, namun iklan yang dibuat oleh PT.Avrist

Assurance tidak memberikan informasi produk yang jelas kepada konsumen menurut

wawancara yang dilakukan oleh penulis dengan branch manager PT. Avrist

Assurance. Diperoleh informasi bahwa iklan comercial yang dilakukan oleh avrist

pada saat itu dinilai kurang efektif, karena pada iklan tersebut avrist tidak

menyampaikan produk asuransi jiwa secara jelas yang mengakibatkan calon nasabah

binggung untuk memilih produk asuransi jiwa yang tepat bagi mereka.

Adapun variabel mediasi yang berperan dalam menarik minat beli masyarakat

adalah Brand Image “The investigation of this research shows that purchasing

intention of customers is positively affirmative as well aspowerful correlation is

observed with brand image, Shah dan Aziz , 2011.” Artinya adalah invetigasi dari

penelitian ini memperlihatkan bahwa purchase intention dari konsumen berkolerasi

secara kuat dan searah dengan brand image. Adapun fenomena masalah brand image

yang dialami oleh PT. Avrist Assurance ketika perusahaan ini melakukan re-

branding. Karena pada tahun 2009 PT. AIA Indonesia (nama perusahaan sebelum

melakukan re-branding) telah berubah menjadi PT. Avrist Assurance. Menurut

wawancara yang dilakukan oleh penulis dengan branch manager Pt. Avrist

Assurance, diperoleh informasi bahwa merek avrist sulit di ingat dibandingkan

merek AIA menurut beberapa nasabah avrist. Pada tahun 2009 juga Bapak Hari

Hadiyah selaku direktur utama dari PT. Avrist Assurance menempatkan goal setting

dari perusahaan untuk 5 tahun ke depan dengan kedudukan brand avrist harus berada

6

dalam posisi 10 besar top brand di pasar asuransi jiwa Indonesia. Namun

kenyataannya menurut majalah investor 2014 brand Avrist menempati posisi ke 15

dalam kategori Most Popular Brand, sementara yang menempati posisi juara adalah

PT. Prudential yang diikuti oleh AXA Mandiri.

Berdasarkan uraian diatas maka penelitian ini berjudul : ANALISIS

PENGARUH PERSONAL SELLING DAN ADVERTISING TERHADAP

PEMBENTUKAN BRAND IMAGE DAN DAMPAKNYA TERHADAP

PURCHASE INTENTION PADA PT. AVRIST ASSURANCE SALES OFFICE

KEDOYA JAKARTA BARAT.

1.2 Ruang Lingkup

Dalam penelitian ini peneliti menganalisa tentang pengaruh personal selling

dan advertising terhadap pembentukan brand image dan dampaknya terhadap

purchase intention. Penelitian ini menggunakan responden yang merupakan calon

nasabah avrist yang telah membuat ilustrasi pada bulan oktober-desember 2014

untuk produk asuransi jiwa di sales office Kedoya. Penelitian ini dilakukan dengan

menyebarkan kuesioner dari bulan mei 2015 kepada calon nasabah avrist yang telah

membuat ilustrasi pada bulan oktober-desember 2014 di sales office kedoya Jakarta

Barat.

1.3 Identifikasi Masalah

Dalam penelitian ini, penulis mengidentifikasikan beberapa masalah yang

nantinya akan dicari penyelesaiannya:

1. Apakah ada pengaruh antara personal selling terhadap brand image?

2. Apakah ada pengaruh antara advertising terhadap brand image?

3. Apakah ada pengaruh antara personal selling dan advertising terhadap

brand image?

4. Apakah ada pengaruh antara personal selling terhadap purchase

intention?

5. Apakah ada pengaruh antara advertising terhadap purchase intention?

6. Apakah ada pengaruh antara brand image terhadap purchase intention?

7. Apakah ada pengaruh antara personal selling terhadap purchase intention

melalui brand image?

7

8. Apakah ada pengaruh antara advertising terhadap purchase intention

melalui brand image?

1.4 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh antara personal selling

terhadap brand image

2. Untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh antara advertising terhadap

brand image

3. Untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh antara personal selling dan

advertising terhadap brand image


terhadap purchase intention


purchase intention

6. Untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh antara brand image

terhadap purchase intention


terhadap purchase intention melalui brand image


purchase intention melalui brand image

1.5 Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini adalah:

1. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi perusahaan dalam

menetapkan strategi dari faktor-faktor yang telah didapatkan untuk

meningkatkan brand image dari brand Avrist yang dapat memicu

purchase intention dari market-nya

2. Bagi Penulis

8

Dapat memberikan pandangan kepada penulis mengenai perilaku faktor

apa saja yang mempengaruhi peningkatan brand image dari asuransi serta

menjadi suatu pengalaman berharga dalam melakukan penelitian ini.

3. Bagi Generasi Selanjutnya

Dapat dijadikan sebagai referensi untuk penelitian selanjutnya dan juga

diharapkan dapat menambah wawasan bagi pihak yang tertarik dengan

bidang penelitian ini.

4. Bagi Konsumen

Dapat menjadi informasi yang berguna bagi konsumen untuk mengetahui

faktor apa yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli

asuransi supaya tidak memilih asuransi yang salah.

1.6 State of the Art

Tabel 1.4 State of the Art4

No Nama Peneliti Judul Penelitian Metode Hasil penelitian

1 Karunanithy dan

Sivesan , 2013

An Empirical

Study on the

Promotional Mix

and Brand

Image:

Mobile Service

Providers

Regesion

Analysis

Advertising mempunyai

pengaruh positif

terhadap brand image

2 Alireza A., et al,

2012

Effectiveness of

Marketing

Strategies and

Corporate

Image on Brand

Chi-

square

test

Personal selling

mempengaruhi cirta

dalam suatu merek.

Personal selling

memiliki pengaruh yang

9

Equity as a

Sustainable

Competitive

Advantage

signifikan terhadap

brand image walaupun

hanya kecil

3 Villamor, dan

Arguelles. 2014

Personal Selling

and Social

Media:

Investigating

Their

Consequences to

Consumer

Buying Intention

Multiple

Regesion

Analysis

Beberapa dimensi dari

personal selling secara

terpisah mempengaruhi

minat beli konsumen

seperti reliablity dan

quality perception

4 Al-Ekam et al 2012 The Influence of

Trust,

Advertising,

Family on

Intention and

Actual Purchase

of Local Brand

in Yemen

SAM

analysis

Advertising secara

langsung

memperngaruhi

purchase intention

dalam kasus lokal

brand.

5 Shah et al ,2011

The Impact of

Brands on

Consumer

Purchase

Intentions

Multiple

Regresion

Analysis

Hasil penelitian ini

memperlihatkan bahwa

purchase intentnion dari

konsumen secara positif

dan kuat berhubungan

dengan brand image

L2

Purchase Intention (Z)

3,957 1,000 1,968

1,000 1,000 1,000

3,957 2,621 1,000

1,968 1,968 3,957

1,000 1,000 3,957

2,621 3,957 2,621

3,957 1,968 1,000

3,957 3,957 1,968

2,621 2,621 1,968

2,621 2,621 1,000

3,166 3,957 2,621

2,621 1,000 2,621

1,968 3,957 1,968

3,957 3,957 1,000

1,968 3,957 3,957

2,621 1,000 1,000

L3

3,166 3,957 3,957

1,968 2,621 1,000

1,000 1,000 1,000

2,621 1,968 2,621

1,968 1,000 1,000

2,621 2,621 3,957

2,621 3,166 1,000

1,968 1,968 2,621

3,166 3,166 2,621

1,000 1,000 1,000

2,621 1,968 2,621

3,957 2,621 1,000

3,957 2,621 2,621

1,000 3,957 3,166

3,166 3,957 1,968

1,968 1,968 3,166

1,000 3,957 3,166

1,968 2,621 1,968

L4

3,957 1,000 3,957

3,957 3,166 3,166

1,000 1,968 2,621

3,166 3,957 3,957

1,000 2,621 3,957

1,968 3,957 1,968

3,166 1,968 3,166

1,968 1,968 2,621

1,968 1,968 1,968

2,621 1,968 1,968

3,166 2,621 2,621

1,968 2,621 1,968

3,957 3,957 3,166

2,621 2,621 3,166

1,968 2,621 3,166

2,621 1,968 1,000

3,957 3,166 3,957

2,621 2,621 1,968

L5

1,968 2,621 2,621

3,166 3,166 2,621

1,000 1,968 1,000

1,968 1,968 1,968

3,166 3,166 1,968

2,621 3,166 1,968

1,968 1,968 2,621

2,621 1,968 2,621

1,968 1,968 1,968

2,621 2,621 3,166

2,621 2,621 1,968

1,968 1,968 1,968

1,000 1,000 1,968

1,000 1,000 1,968

2,621 1,968 2,621

3,166 3,166 2,621

1,968 1,000 2,621

3,166 2,621 3,166

L6

1,000 1,000 1,968

3,166 3,957 3,957

1,968 3,166 2,621

3,957 3,166 3,957

1,968 3,166 2,621

3,166 2,621 2,621

1,968 1,968 1,000

2,621 1,968 3,166

1,000 1,000 1,000

3,166 3,166 3,957

1,000 1,000 1,968

1,968 2,621 3,957

1,968 1,968 1,000

1,968 1,968 1,968

3,957 3,957 3,957

3,166 2,621 2,621

1,968 1,968 1,968

1,000 1,000 1,000

L7

1,968 1,000 1,000

3,166 1,968 3,166

1,000 1,968 1,968

2,621 1,000 1,000

3,166 2,621 2,621

1,000 3,957 3,166

1,968 1,968 3,166

1,968 1,968 1,000

3,957 3,166 3,166

1,000 1,968 1,000

2,621 2,621 2,621

1,000 1,000 1,000

L8

LAMPIRAN 1

OUTPUT SPSS

Validitas dan Reliablitias Personal Selling (X1)

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

P1 15,8667 34,809 ,762 ,910

P2 15,7000 38,010 ,830 ,904

P3 15,8333 38,351 ,675 ,917

P4 15,8333 36,213 ,650 ,923

P5 15,7667 35,564 ,749 ,910

P6 15,9000 36,576 ,900 ,897

P7 15,7000 38,010 ,830 ,904

Reliability Statistics

Cronbach’s Alpha N of Items

,921 7

L9

Validitas dan Reliabilitas Advertising (X2)


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

P8 14,3333 32,782 ,762 ,903

P9 14,4667 31,982 ,798 ,898

P10 14,3667 32,240 ,736 ,907

P11 14,5000 31,569 ,730 ,908

P12 14,3000 31,872 ,761 ,903

P13 14,2000 30,786 ,816 ,895


Cronbach's

Alpha

N of Items

,918 6

L10

Validitas dan Reliabilitas Brand Image (Y)


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

P14 31,5000 103,569 ,714 ,892

P15 31,5000 107,431 ,453 ,904

P16 31,7667 100,875 ,743 ,890

P17 31,7333 106,409 ,536 ,900

P18 31,4333 101,495 ,639 ,895

P19 31,6667 102,299 ,610 ,897

P20 31,3000 105,734 ,510 ,901

P21 31,5667 107,495 ,475 ,903

P22 31,6000 101,972 ,704 ,892

P23 31,9000 104,300 ,678 ,893

P24 31,5333 102,120 ,749 ,890

P25 31,6333 99,895 ,767 ,888


Cronbach's

Alpha

N of Items

,903 12

L11

Validitas dan Reliabilitas Purchase Intention(Z)


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

P26 5,3000 6,907 ,659 ,869

P27 5,2667 6,685 ,751 ,790

P28 5,1000 5,610 ,802 ,736


Cronbach's

Alpha

N of Items

,859 3

Normalitas Personal Selling (X1)

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk

Statistic df Sig. Statistic df Sig.

Personal_Selling ,071 100 ,200* ,979 100 ,120

*. This is a lower bound of the true significance.

a. Lilliefors Significance Correction

L12

Normalitas Advertising(X2)

Tests of Normality



Advertising ,043 100 ,200* ,988 100 ,527



L13

Normalitas Brand Image (Y)

Tests of Normality



Brand_Image ,046 100 ,200* ,989 100 ,592



L14

Normalitas Purchase Intention (Z)

Tests of Normality



Purchase_Intention ,078 100 ,141 ,975 100 ,058


L16

Output Correlations Sub-struktur 1

Correlations

Brand_Image Personal_Sellin

g

Advertising

Pearson Correlation

Brand_Image 1,000 ,698 ,739

Personal_Selling ,698 1,000 ,607

Advertising ,739 ,607 1,000

Sig. (1-tailed)

Brand_Image . ,000 ,000

Personal_Selling ,000 . ,000

Advertising ,000 ,000 .

N

Brand_Image 100 100 100

Personal_Selling 100 100 100

Advertising 100 100 100

L17

Output Model Summary Sub-struktur 1

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,803a ,644 ,637 ,32759

a. Predictors: (Constant), Advertising, Personal_Selling

b. Dependent Variable: Brand_Image

Output Uji ANOVA

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 18,846 2 9,423 87,808 ,000b

Residual 10,409 97 ,107

Total 29,255 99

a. Dependent Variable: Brand_Image

b. Predictors: (Constant), Advertising, Personal_Selling

L18

Output Coefficients Substrukur 1

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) ,673 ,138

4,868 ,000

Personal_Selling ,289 ,056 ,395 5,180 ,000

Advertising ,426 ,065 ,499 6,553 ,000

a. Dependent Variable: Brand_Image

L19

Output Korelasi substruktur 2

Correlations

Purchase_Intent

ion

Personal_Sellin

g

Advertising Brand_Image

Pearso

n

Correla

tion

Purchase_Intention 1,000 ,627 ,607 ,642

Personal_Selling ,627 1,000 ,607 ,698

Advertising ,607 ,607 1,000 ,739

Brand_Image ,642 ,698 ,739 1,000

Sig. (1-

tailed)

Purchase_Intention . ,000 ,000 ,000

Personal_Selling ,000 . ,000 ,000

Advertising ,000 ,000 . ,000

Brand_Image ,000 ,000 ,000 .

N

Purchase_Intention 100 100 100 100

Personal_Selling 100 100 100 100

Advertising 100 100 100 100

Brand_Image 100 100 100 100

L20

Output Model Sumary Substruktur 2

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,706a ,498 ,483 ,51735

a. Predictors: (Constant), Brand_Image, Personal_Selling, Advertising

b. Dependent Variable: Purchase_Intention

Output Koefisien substruktur 2

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) ,171 ,243

,703 ,484

Personal_Selling ,298 ,099 ,308 2,999 ,003

Advertising ,260 ,123 ,230 2,106 ,038

Brand_Image ,341 ,160 ,258 2,126 ,036

L21

a. Dependent Variable: Purchase_Intention

LAMPIRAN 2

DOKUMEN FOTO

BAB 1 PENDAHULUAN - library.binus.ac.idlibrary.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab1/2014-2... ·...

Documents

Transcript of BAB 1 PENDAHULUAN - library.binus.ac.idlibrary.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab1/2014-2... ·...