BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 . Latar Belakang

Dewasa ini banyak perusahaan (termasuk perusahaan jasa ) yang menyatakan bahwa tujuan perusahaan adalah untuk memuaskan konsumen atau pelanggannya. Denga cara beragam, ada perusahaan yang mempunyai motto “pelanggan adalah raja”, dan lain sebagainya. Dan itu tidak hanya terjadi di perusahaan swasta saja, tetapi juga pada perusahaan pemerintah.