BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pelayanan ke keperawatan merupakan bagian intehral dari pelayanan

kesehatan, yang ikut berperan dalam upaya penyembuhan penyakit dan pemulihan

kesehatan, yang dilaksanakan pada berbagai sarana pelayanan kesehatan baik di

Rumah sakit maupun komunitas. Untuk dapat melaksanakan tugasnya perawat harus

memahami dan mampu menerapkan pelayanan keperawatan yang berkualitas, ada tiga

pokok yang penting diantaranya; pendekatan sikap berkaitan dengan kepedulian

kepada pasien, upaya untuk melayani pasien dengan tindakan yang terbaik serta

tujuan untuk memuaskan klien yang berorientasi pada standar pelayanan (Sumijatun,

2011).

Mutu pelayanan rumah sakit mempunyai dua komponen, yaitu pemenuhan

terhadap standar mutu yang telah ditetapkan dan pemenuhan akan kepuasan

pelanggan. Menuju era globalisasi dimana persaingan akan lebih terbuka, sehingga

industri pelayanan kesehatan harus mampu merubah paradigma dalam memberikan

pelayanan kesehatan yang lebih baik. Rumah sakit harus memberikan pelayanan yang

berfokus pada kepuasan pelanggan (Rosjid, H 2009).

Pada saat ini masyarakat semakin kritis terhadap pelayanan kesehatan dan

profesional tenaga kesehatan. Masyarakat menginginkan pelayanan kesehatan yang

baik dari rumah sakit, tetapi di sisi lain pemerintah belum dapat memberikan

pelayanan yang diharapkan karena adanya keterbatasan-keterbatasan, kecuali rumah

sakit swasta yang berorentasi bisnis sehingga dapat memberikan pelayanan kesehatan

yang lebih baik. Selain itu profesi pelayanan kedokteran sebagai komponen penting

dalam pelayanan kesehatan sering mendapatkan kritikan-kritikan dari berbagai lapisan

masyarakat (Yoshepine, 2011)