aSILABUS Melakukan Negosiasi Dan Konfirmasi Pelanggan

SILABUSNAMA SEKOLAH : SMK Negeri 1 SurabayaMATA PELAJARAN : Kompetensi KejuruanKELAS/SEMESTER : X / 1-2STANDAR KOMPETENSI : Melaksanakan negosiasi dan konfirmasi pelangganKODE KOMPETENSI : 121. KK.4ALOKASI WAKTU : 200 x 45 menit

KOMPETENSIDASAR

KEGIATAN PEMBELAJARAN

MATERIPEMBELAJARAN INDIKATOR PENILAIAN

ALOKASI WAKTUSUMBERBELAJAR

TM PS PI

1. Memberikan tanggapan terhadap keberatan dari calon pelanggan

mengidentifikasi

keberatan calon

pelanggan

menanggapi

keberatan

pelanggan

menjelaskan

perilaku

konsumen

menjelaskan cara

memotivasi calon

pelanggan

menjelaskan

pelayanan purna

jual

mengidentifikasi

keberat-an calon

pelanggan

menanggapi keberatan calon pelanggan

Perilaku

konsumen

Pelayanan pelanggan

Kognitif

menyebutkan cara menanggapi keberatan pelanggan

menjelaskan cara menenangkan dan membesarkan hati target/pelanggan

menjelaskan Keberatan calon pelanggan berdasarkan jenis dan tingkatannya

Setiap keberatan ditampung dan dan disalurkan dalam proses tawar-menawar

Psikomotor :

Mengidentifikasi keberatan calon pelanggan

Menanggapi keberatan calon pelanggan dengan sikap simpati dan empati

Afektif

Menerapkan sikap cermat, teliti dan bertanggungjawab dalam mengidentifikasi keberat-an calon pelanggan

Menerapkan sikap cermat, teliti dan bertanggungjawab

Tes tertulis Tes

perbuatan

8 9(18) 1(4) 1. Modul2. LKS3. Buku Paket

negosiasi

KOMPETENSIDASAR




TM PS PI

dalam menanggapi keberatan pelanggan

Menerapkan sikap cermat, teliti dan bertanggungjawab dalam menjelaskan cara memo-tivasi calon pelanggan

Menerapkan sikap cermat, teliti dan bertanggungjawab dalam menjelaskan pelayanan purna jual

Menerapkan sikap cermat, teliti dan bertanggungjawab dalam mengidentifikasi keberat-an calon pelanggan.

Menerapkan sikap cermat, teliti dan bertanggungjawab dalam menanggapi keberatan calon pelanggan dengan sikap simpati dan empati

Keterampilan Sosial : Bertanya Mengemukakan

pendapat2. Melakukan

proses Tawar menawar dengan calon

menyampaikan

keunggulan

produk yang

ditawarkan

Pengetahuan

tentang produk

UU No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan

Kognitif :

Dapat menjelaskan pengertian tawar menawar

Tes tertulis Tes

perbuatan

9(18) 1(4) Modul LKS Buku paket

NegosiasiUU No. 8 Th. 1999

KOMPETENSIDASAR




TM PS PI

pelanggan mengidentifikasi

keberat-an dan

kesulitan pelang-

gan

memberi solusi

terhadap kesulitan

pelanggan

menjelaskan

spesifikasi produk

menjelaskan

Standar mutu

produk

menjelaskan

Standar mutu

produk

menjelaskan UU

No. 8 tahun 1999

tentang per-

lindungan

konsumen

menunjukkan

konsumen Dapat menyebutkan cara

menekankan keunggulan

produk dan perbandingan

dengan produk pesaing

kepada calon konsumen

Dapat menyebutkan cara

menutupi kelemahan produk

dengan cara dikemas

Dapat menyebutkan

Alternatif solusi terhadap

keberatan dan kesulitan yang

dihadapi oleh calon

pelanggan

Dapat menyebutkan batasan

wewenang negosiasi yang

dimiliki harus diketahui,

dipahami, dan

dikonfirmasikan kepada

pimpinan

Psikomotorik :

menunjukkan keunggulan

produk yang ditawarkan

KOMPETENSIDASAR




TM PS PI

keunggulan

produk yang

ditawarkan

dibandingkan

dengan produk

pesaing

dibandingkan dengan produk

pesaing

Afektif :

Karakter :

Ketelitian dalam

mengidentifikasi

Alternatif solusi terhadap

keberatan dan kesulitan

yang dihadapi oleh calon

pelanggan

Keterampilan Sosial :

Mencari contoh kegiatan

tawar menawar di

lingkungan sekitarnya.

Membantu teman dan

bejerja bersama

3. Memotivasi Keyakinan calon pelanggan

memotivasi

pelanggan agar

terjadi

kesepakatan

Motivasi

pelanggan

Perilaku

konsumen

Kognitif :Produk : Dapat menjelaskan

Ketertarikan target pelanggan terhadap produk dipertahankan

Tes tertulis Tes

perbuatan

8 8(16) 14(56) MoulLKSBUKU PAKET NEGOSIASI

KOMPETENSIDASAR




TM PS PI

menjelaskan

langkah-langkah

memotivasi

pelanggan

menjelaskan

pelayanan purna

jual

menjelaskan

perilaku

konsumen

memotivasi

pelanggan untuk

mencapai kesepa-

katan

Dapat menyebutkan cara mengarahkan target pelanggan untuk melangkah maju ke tahap kesepakatan

Dapat meyebutkan cara memberikan alternatif akses informasii lebih lanjut kepada target pelanggan.

Proses :

Mendeskripsikan cara mengarahkan target pelanggan untuk melangkah maju ke tahap kesepakatan

Afektif :Karakter: Ketelitian dalam

memeberikan alternatif akses informasi lebih lanjut kepada target pelanggan

Psikomotor :

Menganalisis perilaku konsumen

Melakukan langkah-langkah memotivasi pelanggan

Memotivasi pelanggan untuk mencapai kesepakatan

KOMPETENSIDASAR




TM PS PI

Mendeskripsikan cara

mengarahkan target

pelanggan untuk melangkah

maju ke tahap kesepakatan

4. Mengidentifikasi sinyal- sinyal dari calon pelanggan

5. Membuat konfirmasi keputusan calon

mengidentifikasi pelanggan

Menjelaskan Etika dan etiket dalam berkomunikasi

Mengidentifikasi bahasa dan gerak tubuh pelanggan

melakukan konfirmasi keputusan calon

Identifikasi gerak

tubuh calon

pelanggan

Standard Operating Procedure (SOP)

Kognitif:: Dapat menyebutkan macam-

macam bahasa atau gerak

tubuh calon pelanggan

Dapat menjelaskan gerak

tubuh konsumen

Psikomotorik :

Menerapkan sikap cermat, teliti, dan bertanggung jawab dalam

mengidentifikasi pelanggan.

Menerapkan etika dan etiket dalam berkomunikasi

Afektif :

Ketelitian dalam

mengidentifikasi bahasa atau

gerak tubuh calon pelanggan

Keterampilan Sosial :

Bertanya Mengemukakan

pendapat Bekerja sama

Kognitif:Produk :

Menyebutkan teknik

Tes tertulis Perbuatan Pengamata

n

Bentuk Instrumen :Obyektif dan Subyektif tes

Tes tertulis Perbuatan Pengamata

6 5(10) 1(4) Modul

LKS

Buku paket

negosiasi dan

konfirmasi

pelanggan

Modul

LKS

Buku paket

aSILABUS Melakukan Negosiasi Dan Konfirmasi Pelanggan

Documents

Transcript of aSILABUS Melakukan Negosiasi Dan Konfirmasi Pelanggan