PROGRAM STUDI MANAGEMENT RESORT & LEISURE

UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

BANDUNG

PENGORGANISASIAN PEMASARAN

Suwandi

PENGANTAR PEMASARAN

1. Apakah pasar disegmentasi dengan efektif?

2. Apakah posisi organisasi cukup baik diantara pesaing?

3. Apakah pangsa pasar perusahaan meningkat?

4. Apakah saluran-saluran distribusi bisa cukup diandalkan

dan efektif dalam biaya?

5. Apakah perusahaan mempunyai organisasi penjualan

yang efektif?

6. Apakah perusahaan melakukan riset pasar?

7. Apakah mutu produk dan pelayanan pelanggan baik?

8. Apakah produk/jasa diberi harga yang layak?

9. Apakah perusahaan mempunyai strategi promosi,

periklanan, dan publikasi yang efektif?

10.Apakah pemasaran, perencanaan, dan penganggaran

efektif?

11.Apakah manajer pemasaran mempunyai pengalaman

dan pelatihan yang memadai?

DAFTAR PERTANYAAN ANALISIS PEMASARAN

Kelembagaan vs Organisasi

Kelembagaan:

1. Social institution, institution

2. Lebih kesan sosial, ciri-ciri tradisional, non-formal, mengakar dan datang dari bawah (dari dalam).

3. Pendekatan kultural, sisi dinamis

4. Kaji: perilaku, norma, rule

Organisasi:1. Social organization,

organization 2. Lebih bersifat formal, modern,

datang dari atas 3. Pendekatan struktural,sisi

statis4. Kaji: struktur & peran

Keduanya ibarat dua sisi mata uang, juga dipandang dari 2 kutub (bipolar)

Mengurai Aspek Organisasi

A. Struktur, hubungan antar bagian dalam organisasi, kejelasan bagian-bagiannya, kaitan antar fungsi-fungsi yang berbeda, penjenjangan antar bagian, konfigurasi otoritas, hubungan dengan lingkungan sekitar

B. Tujuan organisasiC. Peran dan keterkaitan antar bagianD. KeanggotaanE. KepemimpinanF. KonflikG. Keberlanjutan

Organisasi bertujuan:

Tetap bertahan (Survive) jangka panjang

Berkembang (Developed) jangka menengah

Menghasilkan (Output) jangka pendek

- Produk murah dan berkualitas

- Merebut pangsa pasar

- Profit

- Kepuasan kepada karyawan

Dua Pandangan Dalam Organisasi Perusahaan(Michael J Lanning & Edward G.M dlm Djaslim Saladin, 2004)

Perencanaan

Produk

Produksi Pembuatan Harga Penjualan Iklan/

promosi

Saluran Pelayanan

Pembuatan produk Penjualan Produk

Pengelom-

Pokkan kon-

sumen me-

Nurut kebu-

tuhan

Penye-

leksian

pasar

Penem-

patan

posisi

Perkem-

bangan

produk

Pening

katan

jasa

Harga Sumber

pem-

buatan

Pendis-

tribusian

pelaya-

nan

Gugus

wira

niaga

Promosi

penjua-

lan

Per-

iklan-

nan

Pemilihan Pengembangan Komunikasi

(a) Proses Padangan Tradisional

(b) Proses Padangan dengan Orientasi Pasar

Pengorganisasian Pemasaran(Djaslim Saladin, 2004)

A. Organisasi fungsionalB. Organisasi geografisC. Organisasi manajemen produkD. Organisasi manajemen pasar (sama dengan

manajemen produk, seorang manajer pasar mengawasi beberapa manajer pengembg pasar, spesialis pasar, spesialis industri), manajer pasar adalah staf, bukan line.

E. Organisasi manajemen produk manajemen pasarF. Organisasi perusahaan terpadu

Terpenting: tahapan evolusi pemasaran, hubungan nya dengan manufacturing, keberadaannya dalam perusahaan, intregrasi dengan yang lain, bentuk organisasinya

1. Organisasi Fungsional (Functional Organization)

Manajer

Administrasi

Pemasaran

Wakil Presdir

Pemasaran

Manajer

Periklanan &

Promosi

Penjualan

Manajer

Penjualan

Manajer

Riset

Pemasaran

Manajer

Produk

Baru

2. Organisasi Geografis (Geographical Organization)

Manajer

Administrasi

Pemasaran

Wakil Presdir

Pemasaran

Manajer

Periklanan &

Promosi

Penjualan

Manajer

Penjualan

Manajer

Riset

Pemasaran

Manajer

Produk

Baru

Manajer Penjualan Regional (4)

Manajer Penjualan Daerah (24)

Manajer Penjualan Distrik (192)

Wiraniaga (1920)

3. Organisasi Manajemen Produk (Product and Brand Manajemen Organization

Manajer

Administrasi

Pemasaran

Wakil Presdir

Pemasaran

Manajer

Periklanan &

Promosi

Penjualan

Manajer

Penjualan

Manajer

Riset

Pemasaran

Manajer

Produk

Manajer Kelompok Produk

Manajer Kelompok Produk

3 Bentuk Struktur Manajer Kelompok Produk

APM PM

EFDR SCPA

PMPM

R C

Tim Produk Vertikal Tim Produk Triangular Tim Produk Horizontal

PM = Produk Manajer, APM= Asisten Manajer Produk, PA= Produk Asisten,

R= Peneliti pasar, C= Ahli komunikasi, S= Pelayann Pasar, D= Ahli Distribusi

F= Ahli keuangan, E Ahli Enginer

Tall versus Flat OrganizationsChief

Executive

ChiefExecutive

Ta

ll h

iera

rch

yF

lat

hie

rarc

hy

Tall Organization

Flat Organization

A Product Organization

Pro-

ductionAcctg.Sales R&D

Pro-

ductionAcctg.Sales R&D

Pro-

ductionAcctgSales R&D

Product

Group 2

Product

Group 1

Product

Group 3

President

Chief

Executive

Officer

4. Organisasi Manajemen PasarA. Mirip dengan organisasi manajemen produkB. Seorang manajer pasar mengawasi beberapa

manajer lingkup pasar (manajer pengembg pasar, spesialis pasar, dan spesialis industri)

C. Manajer pasar adalah sebagai staf bukan line

5. Organisasi Manajemen Produk Manajemen Pasar

A. Organisasi ini disebut organisasi matrik, manajer pasar sekaligus bertindak sbg manajer produk.

B. Manajer produk menyusun rencana penjualan dan target laba, manajer pasar bertanggungjawab mendapatkan pasar-pasar dari setiap produknya.

5. Organisasi Manajemen Produk Manajemen Pasar

Manajer Pasar

pakaian pakaian

laki-laki wanita rias rumah industri

Manajer Rayon

Produk Acetate

Nylon

Orlon

Dacron

6. Organisasi Perusahaan Terpadu Divisional

A. Berbentuk organisasi pemasaran dibagi menjadi beberapa divisi

B. Setiap divisi menentukan bagian-bagian dan pelayanan sendiri,

C. Tiap bagian ataupun divisi merupakan bagian dari pemasaran terpadu

Contoh Organisasi Perusahaan Terpadu Divisional

Direktu r

Utama

Direktu r Pemasaran

Direktu r

Op eras i

Direktu r Keuang an

Direktu r

Umum

Bagian

Promosi

Bagian

Penjualan

Seks i Penerimaan

Order

Seks i

Peng iriman

Jen jang atas

Jen jang

menengah

Jen jang

bawah

Shared

Database

Karyawan

STRUKTUR ORGANISASI SISTEM LINTAS FUNGSIONAL

Direksi

Organisasi Fungsional Pendukung

Akuntansi Keuangan Sekretariat & Personalia

Umum

Organisasi Fungsional Utama

Pemasaran Engineering Produksi Logistik

Anggota Tim Lintas Fungsional

The Service Marketing Pyramid

Gambar 14.1 Service Oriented Organizational Structure

Orientasi Pasar dalam Penyusunan

Struktur Organisasi Pemasaran(Rambat L & Ramdani, 2006)

Membangun Organisasi yang

Berorientasi Pelanggan(Rambat L & Ramdani, 2006)

Gambar 14.2 : Hubungan konsumen, kualitas jasa dan pemasaran

jasa

Strategi Inovatif Pemasaran dan

Struktur Organisasi yang

Mendukung Perusahaan Jasa

Bagaimana, dimana dan kapan jasa dipasarkan

Konsekuensi bagi Organisasi/Perusahaan Jasa

Permasalahan pada Struktur Organisasi Tradisional

Struktur Organisasi Berorientasi Konsumenuntuk Perusahaan Jasa

Besar VS Kecil

PRESIDENT

Director

Technical &

Service

Director

Personel &

Training

Director

Finance &

Accounting

Director

Sales &

Promotion

BAGAN STRUKTUR ORGANISASI AIRLINES

BAGAN STRUKTUR ORGANISASI TOUR OPERATOR

Sales

Division

Advertising

Sales

Promotion

Public

Relation

Branch Sales

Office

Tour Research

& Planning

Division

Market

Research

Resevations

& Contracts

Cost and

Pricing

Destinations

Service

Division

Partner

Contact

Tourist

Reception

Technical

Asistance

Finance &

Control

Division

DIRECTOR

GENERAL

GENERAL

ADMINISTRATION

BOARD

MANAGING DIRECTOR

DEPUTY

MANAGING DIRECTOR

DEPUTY

DIRECTOR

Office

Abroad

DEPUTY

DIRECTOR

Product

Development

Tourist

Documentaion

Finance

Personal

Marketing

Public

Relations

Advertising

Printed matters

Research

STRUKTUR ORGANISASI KEPARIWISATAAN NEGERI BELANDA

Members

President Office

Staff

Program

Executive Staff

MODEL AREA TOURIST PROMOTION ORGANIZATION CHART

Officer StaffInternal Functions External Functions

Board of Director Executive Committee

Financial & program

Control

Financial & program

Policies

Administration,

Membership sales &

Services, education,

research

Advertising, publicity,

Sales promotion,

Information services,

Coordination with

Other organizations

CHAIRMAN CUM

DIRECTOR GENERAL

BOARD MEMBERS

Research and

International Affairs

Planning and

DevelopmentSecretariat facilitation

& communication

relations

Administration

And Legal

Publicity and

Promotion

Travel

Trade

Hotel

School

Finance and

Accounts

STRUKTUR ORGANISASI KEPARIWISATAAN SRI LANGKA

State Council or

Advisory Board

State Travel

Officer

State Government

(Executive Branch)

State Travel

Director

Region 1 Region 2 Region 3 Region 4

Regional Program

Local Organization &

Government

Individual

Businesses

State Program

Promotion &

Development

MODEL FOR STATE SYSTEM FOR TOURISM PROMOTION

PRESIDENT

Minister of

Communications

Director of Tourism

Marketing Development

Special Target

Travel Trade

Unit

Director of Tourist

Service Development

DEPARNAS

BAPPARNAS

Secretariat Director

General

Director General

Of Tourism

BODIES (CENTRAL GOVERNMENT), 1975

Special Target

Travel Trade

Unit

- International corespondnt

-Domestic corespondent

-Telephone information

-Reservation prosedures

-Printed material

-Film & library

-Photos & library

-Display material

- Regional coordinations

& coordinators of

special group

- Overseas officers and

relation

- Marketing Coordination

- Marketing Analysis

- Press Public Relation

- Reception

Directorate of Tourism

Marketing Development

SecretariatSpecial Target

Travel Trade Commitec

Marketing

Department

Overseas Activities

DepartmentDomestic Activities

Department

Production

Department

Information

Department

SCEMATIC REPRESENTATION OF TOURISM ORGANIZATION WITHIN THE

DIRECTORATES, 1974

- Facilitations

- Training & Educations

- Inventory

- Material (documentation)

- standards

- Licencies

- Inspections

- Suggestios &

complaints

- Tours & Travel

- Transportations

- Handicrafts

- Culltural & other

events

- Accomodation

-Restaurants

-Tourist Atractions

-Catering

- Area dev coordinations

-Special forms of cooperation

-Infrastructure

-Fieldesign & signposting

Directorate of Tourism

Marketing Development

SecretariatSpecial Target

Area & infrastructur

Dev Department

Superstructure

Dev Department

Tourism Industry

Relations

Dev Department

Tourism Standards

& Classifications

Department

Tourism Procedurs

& Facilitations

Department

Lanjutan …..

DEPARTEMEN

PERHUBUNGAN

Badan

Pendidikan &

Latihan

Direktorat

Jenderal

Pariwisata

Badan

Penelitian &

Pengembangan

Sekretariat

Direktorat Jenderal

Pariwisata

Pusat Pendidikan

& Latihan

Pariwisata

Direktorat Bina

Pelayanan

Wisata

Direktorat Bina

Pemasaran

Wisata

Pusat Penelitian

& Pengembangan

Pariwisata

STRUKTUR ORGANISASI DITJEN PARIWISATA SK. MENTERI PERHUBUNGAN 1975

Prime Minister

Ministry of Transportation

Tourism industry Bureau

Planning Section

Promotion Section

Accommodation Section

Tourist Industry

Council

Ministry of welfare

Ministry of constructions

Ministry of education

Ministry of foreign affairs

Ministry of Justice

Ministry of Finance

Japan Tourism

Association

Regional land

Transportations Bureau

9 Branches

Regional Maritim Bureau

10 Branches

Overseas

Office

Internal

Branches 5

Prefectural Tourist Office

Prefectural touriat associaton

Local tourist association

Japan travel bureau Japan tourist

Research instituteJapan hotel

association

Japan ryokan

association

Japan guide

association

Japan restourant

association

Japan tourist

Hotel asociationJapan souvenis

asociation

Japan asociation

Travel agent

Japan school

Trip asociation

Japan hot-spring

asociationOverseas

offices

9

branches

Aproximately 250 information officers

Tourist accommodation

Improvement asociation

CHART OF TOURIST ORGANIZATION IN JAPAN, 1974