ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT HP NOKIA … · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada...

ANALISIS

SIKAP KONSUMENTERHADAP ATRIBUT HP NOKIA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu SyaratMemperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Disusun oleh :

Nama : J. Meilano Megas SaragihNIM : 982214088NIRM : 980051121302120088

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMAYOGYAKARTA

2005

Studi Kasus Di Daerah Condong Catur, Sleman Yogyakarta

HALAMAN MOTTO

“Tuhan setia dalam segala perkataan-Nya dan penuh kasih setia dalam

segala perbuatan-Nya”

(Mazmur 145: 13)

“Janganlah melalaikan satu haripun untuk dating kepada Tuhan melalui

pintu yang terbuka yaitu doa. Carilah Tuhan setiap hari dan Ia akan

menjawab anda setiap hari”.

(Ibu Basilea Schlink)

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini kupersembahkan untuk :

Tuhan Yesus Kristus yang selalu

melindungiku setiap saat

Bapa dan Mama yang selalu berdoa

untuk kesuksesanku

Kakak-kakakku, semua yang aku

sayangi

Yang tersayang Dina Kristina.

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Pengasih, yang selalu

menyertai sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

Skripsi ini ditulis dalam rangka memenuhi persyaratan akademik untuk

memperoleh gelar sarjana ekonomi jurusan manajemen pada fakultas ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulis menyadari bahwa banyak pihak telah membantu selama penulisan

skripsi ini. Maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada

semua pihak yang telah mendukung penulis hingga skripsi ini bias terselesaikan.

Secara khusus penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma

2. Bapak Drs. Th. Sutadi, M.B.A., selaku Dosen Pembimbing I yang telah

memberikan bimbingan dan arahan yang sangat berharga serta

meluangkan waktu untuk memberikan konsultasi dalam penyusunan

skripsi ini.

3. Bapak Drs. G. Hendra, Msi, selaku dosen pembimbing II yang telah

memberikan bimbingan dan arahan yang sangat berharga serta

meluangkan waktu untuk memberikan konsultasi dalam penyusunan

skripsi ini.

4. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi Sanata Dharma yang telah membimbig

dan membekali ilmu pengetahuan yang sangat berharga.

5. Seluruh karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta atas pelayanan yang diberikan

6. Keluargaku : Papa, Mama, Kakak-Kakakku, yang aku sayangi terima

kasih atas doa, kasih saying dan dukungannya selama ini.

7. Teman-temanku Aan, Dedi, anak-anak seangkatan di Sanata Dharma,

anak-anak primitive community, x-cun, Bomzie, Ibnu, Ogie, dan anak-

anak kontrakan, Agunk, Didit, Murdox, b-cank, serta anak-anak muhi

complex, Jeany, Pipit, Jose, Dewi.

8. Yang tersayang Dina Kristina yang selalu menemaniku saat suka maupun

sedih dan selalu memberikan dukungan penuh dalam menyelesaikan

skripsi ini.

9. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang selama ini

banyak membantu dalam penulisan skripsi ini.

Sebagaimana pepatah tak ada gading yang tak retak, maka penulis

menyadari bahwa skripsi ini tidak terlepas dari kekurangan, karena itu penulis

akan selalu terbuka untuk saran dan kritik yang bersifat membangun. Akhir kata

penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang

berkepentingan.

Yogyakarta, Desember 2005

Penulis

(J. Meilano Megas Saragih)

ABSTRAK

ANALISIS SIKAP KONSUMENTERHADAP ATRIBUT HP NOKIA

Studi kasus di Daerah Condong catur, Sleman Yogyakarta

J. Meilano Megas Saragih

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2005

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui :

1. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut yang ada pada HP Nokia?2. Adakah perbedaan sikap konsumen terhadap atribut yang ada pada HP

Nokia jika dilihat dari karakteristik pendidikan, jenis kelamin, dan usia?

Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Sampelpenelitian berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sample menggunakanteknik purposive sampling. Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap HPNokia digunakan analisis MAm dan untuk mengetahui ada tidaknya perbedaandigunakan ANOVA

Dari analisis MAM diketahui bahwa sikap konsumen terhadap HP Nokiadi Daerah Condong Catur adalah positif dan tidak terdapat perbedaan daripemilihan HP Nokia dilihat dari jenis kelamin, usia, pendidikan konsumen.

ABSTRACT

COSTUMERS RESPOND ANALYSIS TONOKIA HANDPHONE ATTRIBUTE

(Study case at Condong Catur, Sleman,Yogyakarta)

J. Meilano Megas SaragihSanata Dharma University

Yogyakarta2006

This research goal is to know :1. How customer respond to Nokia HP attribute?2. Is here customer response difference to Nokia HP attribute of looked from

education, sex, and age characteristic?

Data collecting technique used for this research is questioner sample.Respondent for this research is amount 100 people. Sample taking technique HPwe using MAM anaysis and to know if there found difference using ANOVA.

Form MAM analysis found that costumer respond to Nokio HP at CondongCatur is positive and there is not difference from Nokia Hp chosen looked fromcustomer sex, age, and education.

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL........................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN............................................................................. iii

HALAMAN MOTTO ......................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................... v

KATA PENGANTAR ........................................................................................ vi

ABSTRAK .......................................................................................................... viii

ABSTRACT........................................................................................................ ix

DAFTAR ISI....................................................................................................... x

DAFTAR TABEL............................................................................................... xiii

BAB I. PENDAHULUAN ............................................................................... 1

A. Latar Belakang masalah ................................................................. 1

B. Batasan Masalah............................................................................. 3

C. Rumusan Masalah .......................................................................... 3

D. Tujuan Penelitian ........................................................................... 3

E. Manfaat Penelitian ......................................................................... 3

F. Sistematisasi Penulisan .................................................................. 4

BAB II LANDASAN TEORI........................................................................... 6

A. Pengertian Pemasaran .................................................................... 6

B. Manajemen Pemasaran................................................................... 7

C. Atribute Produk.............................................................................. 9

D. Kepuasan Pelanggan ...................................................................... 11

E. Sikap .............................................................................................. 13

F. Hipotesis......................................................................................... 16

BAB III METODE PENELITIAN..................................................................... 17

A. Jenis Penelitian............................................................................... 17

B. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................ 17

C. Subjek dan Objek Penelitian .......................................................... 18

D. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 18

E. Populasi dan Sampel ...................................................................... 18

F. Alat analisis yang Digunakan ........................................................ 19

BAB IV. GAMBARAN UMUM DAERAH PENELITIAN .............................. 26

A. Lokasi Daerah Penelitian ............................................................... 26

B. Jenis kelamin penduduk condong catur ......................................... 26

C. Jenis pekerjaan penduduk condong catur....................................... 27

D. Usia penduduk daerah condong catur ............................................ 27

BAB V. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .......................................... 28

A. Analisis Kualitatif .......................................................................... 28

B. Analisis Kuantitatif ........................................................................ 38

C. Untuk mengetahui ada perbedaan atau tidaknya terhadap

atribut-atribut HP Nokia ditinjau dari pendidikan,

jenis kelamin, dan usia responden.................................................. 47

D. Pembahasan.................................................................................... 59

BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 61

A. Kesimpulan .................................................................................... 61

B. Saran............................................................................................... 62

C. Keterbatasan................................................................................... 62

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRA

DAFTAR TABEL

Tabel 5.1 Pendidikan................................................................................... 28

Tabel 5.2 Usia ............................................................................................. 29

Tabel 5.3 Jenis Kelamin.............................................................................. 29

Tabel 5.4 Tabel kualitas (belief) ................................................................. 30

Tabel 5.5 Tabel kualitas (ideal)................................................................... 31

Tabel 5.6 Tabel harga (belief) ..................................................................... 32

Tabel 5.7 Tabel harga (ideal) ...................................................................... 33

Tabel 5.8 Tabel desain (belief).................................................................... 33

Tabel 5.9 Tabel desain (ideal) ..................................................................... 34

Tabel 5.10 Tabel fitur (belief) ....................................................................... 35

Tabel 5.11 Tabel fitur (ideal) ........................................................................ 36

Tabel 5.12 Tabel urutan kepentingan............................................................ 37

Tabel B.1 Urutan Prioritas ........................................................................... 38

Tabel B.2 Hasil peringkat, kepentingan, urutan prioritas, bobot

Kepentingan ............................................................................. 39

Table B.3 Sikap konsumen terhadap kualitas .............................................. 41

Tabel B.4 Sikap konsumen terhadap atribut harga HP Nokia ..................... 42

Tabel B.5 Sikap Konsumen terhadap atribut desain Hp Nokia .................. 43

Tabel B.6 Sikap konsumen terhadap atribut fitur HP Nokia ....................... 44

Tabel B.7 Hasil ideal dan belief rata-rata setiap atribut............................... 46

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Dalam bab ini penulis akan menjelaskan alas an-alasan yang

melatarbelakangi pengambilan pengambilan judul skripsi ini, karena itu dalam

pendahuluan ini penulis akan menguraikan latar belakang masalah, batasan

masalah, rumusan masalah, tujuan, manfaat penelitian dan sistematisasi

penulisan

Perkembangan teknologi komunikasi di Indonesia saat ini menjadikan

peluang bisnis yang potensial bagi para produsen telepon seluler atau ponsel.

Keberadaan ponsel menjadi perhatian besar hampir di seluruh masyarakat

Indonesia. Pola piker masyarakat yang sebelumnya menganggap ponsel

sebagai barang mewah akhirnya menjadi barang primer yang harus dimiliki

oleh setiap pribadi (Majalah Seluler, Desember 2003: 6). Hal ini disebabkan

karena pasar sasaran dari produk ini bukan hanya kalangan menengah ke atas

tetapi sudah menjangkau kalangan menengah ke bawah. Kenyataan ini

mengakibatkan persaingan yang tinggi terjadi diantara para produsen ponsel.

Berbagai merek ponsel dikeluarkan oleh produsen-produsen ponsel atau

vendor dari berbagai Negara dimana setiap produk memiliki keunggulannya

masing-masing. Meskipun demikian pangsa pasar terbesar masih tetap

dikuasai vendor-vendor ternama seperti Nokia, Siemens, Ericson dan

Samsung.

Persaingan yang berat membuat banyak perusahaan beralih dari filosofi

produk dan penjualan kepada filosofi pemasaran untuk dapat memenangkan

persaingan. Perusahaan dapat menarik pelanggan dan mengungguli persaingan

mereka dengan memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara lebih

baik (Sunarto, 2004: 16). Macam-macam strategi mereka lakukan untuk

meningkatkan kepuasan konsumen antara lain melalui persaingan harga,

peningkatan kualitas atau pembaharuan teknologi, pelayanan pra maupun

pasca pembelian.

Kepuasan pelanggan bergantung pada kinerja produk dalam memberikan

nilai relative terhadap harapan pembeli. Jika kinerja produk jauh lebih rendah

dari harapan pelanggan, pembeli tidak terpuaskan. Jika kinerja produk

melebihi yang diharapkan, pembeli merasa lebih senang (Kotler dan

Amstrong, 2001: 13). Kepuasan pelanggan menjadi sangat penting untuk

memenangkan persaingan bisnis dengan vendor-vendor lain.

Berdasarkan uraian di atas, bahwa banyak sekali atribut-atribut dari

ponsel terutama yang dikeluarkan oleh vendor-vendor besar yang

mempengaruhi sikap konsumen, maka penulis tertarik untuk membuat

penelitian dengan judul “Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut HP

Nokia Studi Kasus di Daerah Condong Catur, Sleman, Yogyakarta”.

B. Batasan Masalah

Banyak factor yang mempengaruhi sikap konsumen terhadap produk-

produk HP Nokia seperti harga, desain, serta kualitas. Dalam penelitian ini

penulis membatasi masalah pada factor yang terdiri dari harga, desain, dan

kualitas yang berhubungan dengan kepuasan konsumen. Karakteristik

konsumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendidikan, jenis,

kelamin dan usia.

C. Rumusan Masalah

1. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut yang ada pada HP Nokia?

2. Adakah perbedaan sikap konsumen terhadap atribut yang ada pada HP

Nokia jika dilihat dari karakteristik pendidikan, jenis kelamin, dan usia.

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut HP Nokio.

2. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan sikap konsumen terhadap atribut

HP Nokia dilihat dari karakteristik, penelitian.

E. Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi berbagai pihak, yaitu :

1. Bagi Penulis

Penulis dapat memperoleh pengalaman yang praktis dengan mengadakan

penelitian di perusahaan.

2. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadikan sebagai bahan

pertimbangan bagi perusahaan dalam menentukan langkah atau

mengambil keputusan untuk menjalankan dan memajukan perusahaan.

3. Bagi Universitas Sanata Dharma

Penulis mengharapkan penelitian ini dapat menambah khasanah

kepustakaan Universitas Sanata Dharma serta dapat dijadikan bahan

pertimbangan dan perbandingan bagi penelitian selanjutnya.

F. Sistematisasi Penulisan

Keseluruhan penulisan skripsi ini akan terdiri dari enam bab, yaitu :

pendahuluan, landasan teori, metode penelitian, gambaran perusahaan, analisis

data dan pembahasan serta kesimpulan, saran dan keterbatasan.

Pada bab pendahuluan akan dikemukakan latar belakang masalah,

rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematisasi

penulisan.

Pada bab kedua yaitu landasan teori akan dikemukakan secara rinci studi

pustaka yang berisi teori yang mendukung analisis permasalahan dengan

menjelaskan pengertian konsep-konsep mengenai pemasaran, manajemen

pemasaraan, perilaku konsumen, atribut produk dan kepuasan konsumen,

sikap dan hipotesis.

Pada bab ketiga yaitu metodologi penelitian akan dikemukakan tentang

jenis kelamin, tempat dan waktu penelitian, subjek dan objek penelitian,

metode pengumpulan data, populasi dan sample, teknik pengujian instrument

dan teknik analisis data

Pada bab keempat akan dikemukakan yaitu gambaran umum daerah

penelitian.

Pada bab lima akan dijabarkan analisis data dan pembahasan. Pada bab

keenam akan kemukakan kesimpulan dan saran dari proses penelitian.

BAB II

LANDASAN TEORI

Pada bab ini penulis akan menguraikan teori-teori yang menjadi dasar

pembahasan masalah dalam penelitian ini. Landasan teori ini diharapkan dapat

dipakai untuk menjawab permasalahan yang ada seperti yang telah diuraikan

dalam bab pertama. Bab kedua ini akan mencakup pembahasan mengenai

pemasaran, manajemen pemasaran, atribut produk dan kepuasan konsumen.

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran menurut Kotler adalah suatu proses sosial dan manajerial

yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka

butuhkan dan inginkan, lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk

dan nilai dengan orang lain. Jadi, pemasaran disini merupakan suatu interaksi

tentang proses pertukaran : bagaimana transaksi dimulai, dimotivasikan,

dimungkinkan dan diselesaikan.

Selain itu, pemasaran adalah sejumlah kegiatan yang dilakukan oleh

organisasi dan sekaligus proses sosial. Pemasaran berada pada tingkat mikro

dan makro.

1. Pemasaran mikro adalah pelaksanaan sejumlah kegiatan yang dilakukan

untuk mencapai tujuan organisasi dengan mengantisipasi kebutuhan

pelanggan serta mengarahkan arus barang dan jasa yang dibutuhkan dari

produsen ke pelanggan. Cakupan pertama ini mengkaji pelanggan dan

organisasi yang melayani mereka.

2. Pemasaran makro adalah proses sosial yang mengarahkan arus ekonomi

barang dan jasa dari produsen kepada konsumen yang secara efektif

menyesuaikan penawaran dengan permintaan serta mencapai tujuan

masyarakat. Cakupan kedua ini meninjau pemasaran dengan sudut

pandang yang luas dari sistem produksi dan distribusi secara keseluruhan.

B. Manajemen Pemasaran

1. Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran (marketing management) menurut Kotler dan

Amstrong dapat didefinisikan sebagai analisis perencanaan implementasi

dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk

menciptakan, membangun dan memelihara pertukaran yang

menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan

perusahaan.

Kegiatan pemasaran supaya dapat berjalan sesuai dengan tujuannya

maka diperlukan kegiatan manajemen atau manajerial. Kegiatan

manajerial yang utama meliputi :

- Perencanaan

- Organisasi

- Koordinasi kerja

- Pengawasan

Kegiatan pemasaran yang direncanakan dengan baik, diorganisasikan,

serta diawasi akan membuahkan hasil yang memuaskan.

2. Konsep Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran sebagai usaha secara sadar untuk mencapai

hasil pertukaran yang diinginkan dengan pasar sasaran. Menurut basu

Swastha konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat dan

sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Ada empat konsep

berdasarkan mana organisasi dan perusahaan melakukan kegiatan

organisasi mereka. Konsep-konsep itu adalah :

a. Konsep Produksi

Konsep produksi mengatakan bahwa konsumen akan menyukai produk

yang tersedia dan selaras dengan kemampuan (highly affordable). Oleh

karenanya manajemen harus berkonsentrasi pada pendekatan efisiensi

produksi dan distribusi.

b. Konsep Produk

Konsep produk mengatakan bahwa konsumen akan menyenangi

produk yang menawarkan kualitas dan prestasi paling baik serta

keistimewaan yang menonjol. Karena itu perusahaan harus

mencurahkan usaha dalam perbaikan produk.

c. Konsep Penjualan

Konsep penjualan mengatakan bahwa konsumen tidak akan membeli

banyak produk terkecuali organisasi menjalankan suatu usaha promosi

dan penjualan yang kokoh.

d. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan

organisasional adalah terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan

secara lebih efektif dan efisien dari yang dilakukan para pesaing.

C. Atribut Produk

Atribut produk merupakan unsur-unsur produk yang dipandang penting

oleh konsumen dan perusahaan dalam menjamin kepuasan konsumen. Atribut

produk meliputi : harga, merek, desain kemasan, jaminan (garansi), pelayanan

dan lain sebagainya.

1. Harga

Harga dapat merupakan label bagi suatu produk, karena produk-

produk dengan kualitas yang terbaik lebih mahal daripada suatu produk

dengan kualitas menengah atau rendah. Tapi harga dapat juga merupakan

daya tarik bagi konsumen dalam membeli suatu produk. Konsumen akan

merasa puas apabila mereka dapat membeli produk berkualitas dengan

harga yang terjangkau. Karena itu efisiensi produksi amat sangat

diperlukan supaya harga dari suatu produk dapat bersaing dengan produk

lain yang sejenis.

2. Merek

Pada dasarnya suatu merek merupakan janji penjual untuk secara

konsisten menyampaikan serangkaian ciri-ciri, manfaat, dan jasa-jasa

tertentu kepada para pembeli. Merek digunakan untuk beberapa tujuan

antara lain :

a. Sebagai identitas

b. Alat promosi, yaitu sebagai daya tarik produk

c. Untuk membina citra, yaitu dengan memberikan keyakinan atau

jaminan kualitas kepada konsumen.

3. Desain kemasan

Packaging merupakan proses yang berkaitan dengan perancangan dan

pembuatan wadah (container) atau pembungkus (wrapper). Tujuan

penggunaan kemasan antara lain :

a. Sebagai pelindung isi (protection)

b. Untuk memberikan kemudahan dalam penggunaan (operating)

c. Bermanfaat dalam pemakaian ulang (reusable)

d. Memberikan Daya tarik (promosion)

e. Sebagai identitas (image)

f. Distribusi (shipping)

g. Informasi (labelling)

h. Sebagai cermin inovasi baru

4. Jaminan (garansi)

Jaminan adlaah janji yang merupakan kewajiban produsen terhadap

konsumen. Jaminan dapat berupa kualitas produk, pelayanan, reparasi dan

lain sebagainya. Jaminan ada yang bersifat tertulis dan ada juga yang

bersifat tidak tertulis.

D. Kepuasan Pelanggan

1. Pengertian Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan konsumen setelah

membandingkan dengan harapannya. Seorang pelanggan yang merasa

puas terhadap nilai yang diberikan oleh prodUk atau jasa, kemungkinan

besar akan menjadi pelanggan dalam waktu yang lama.

Pelanggan yang merasa puas akan kembali membeli dan mereka

akan memberi tahu pada yang lain tentang pengalaman mereka dengan

produk tersebut. Kuncinya adalah menyesuiakan harapan pelanggan

dengan kinerja perusahaan. Dalam bukunya, Kotler menuliskan

”perusahaan yang pintar bermaksud untuk memuaskan pelanggan dengan

hanya menjanjikan apa yang dapat mereka berikan, kemudian memberikan

lebih banyak dari yang mereka janjikan”.

2. Macam Kepuasan dan Macam Pelanggan

Menurut Umar Kepuasan terdiri dari 2 macam yaitu kepuasan

fungsional dan kepuasan psikologis. Kepuasan fungsional merupakan

kepuasan yang diperoleh dari fungsi suatu produk yang dimanfaatkan

sedangkan kepuasan psikologis merupakan kepuasan yang diperoleh dari

atribut yang bersifat tidak berwujud dari suatu produk.

Menurut Mc. Nealy, pelanggan juga dapat dibagi menjadi 2 jenis

yaitu pelanggan eksternal dan pelanggan internal. Pelanggan eksternal

mudah diidentifikasi karena mereka berada di luar organisasi, sedangkan

pelanggan internal merupakan orang-orang yang melakukan proses

selanjutnya dari pekerjaan orang sebelumnya.

Pelanggan dibagi dalam tiga type dan dikelompokkan sebagai berikut :

1. Tidak puas dan berbahaya untuk beralih kepada pesaing setiap saat.

2. Puas dan mau untuk tinggal sampai sesuatu yang lebih baik datang

3. Senang, dengan kebutuhan dan harapan-harapan yang sangat besar

dalam taraf yang terus menerus. Pelanggan ini loyal dan suka memuji,

menceritakan kepada yang lain betapa hebatnya perusahaan tersebut.

Pelanggan yang senang sebenarnya adalah senjata pemasaran yang

sangat kuat untuk suatu organisasi.

3. Mempertahankan Pelanggan

Memperbaiki dan mempertahankan hubungan antara perusahaan dan

pelanggannya perlu terus dibina. Ada dua cara mempertahankan pelanggan

menurut Umar yaitu :

1. Menyulitkan pelanggan untuk mengganti pemasok. Hal ini dapat

dilakukan dengan berbagai cara agar pelanggan cenderung enggan

untuk mengganti pemasok.

2. Memberikan kepuasan yang tinggi. Dengan cara ini, pesaing akan sulit

masuk walaupun dengan harga yang lebih murah atau dengan

rangsangan lain.

Untuk mengendalikan tingkat kehilangan pelanggan dan tepat pada posisi

aman, perusahaan perlu mengambil empat langkah :

1. Menentukan tingkat bertahannya pelanggan

2. Membedakan berbagai penyebab hilangnya pelanggan dan

menentukan penyebab utama yang bisa dikelola dengan baik

3. Memperkirakan hilangnya keuntungan dari pelanggan yang hilang

4. Menghitung biaya untuk mengurangi tingkat kehilangan pelanggan.

E. Sikap

Sikap bukan hanya suatu tindakan atau jawaban-jawaban tertentu dari

seseorang, tetapi merupakan keseluruhan tindakan satu sama lain yang saling

berhubungan. Seseorang mempunyai sikap dalam memberikan penilaian

terhadap obyek atau proDuk yang dihadapinya. Sikap ini menempatkannya

dalam pola pemikiran untuk menyukai sesuatu, mendekati atau mematuhi

suatu obyek. Dalam hubungannya dengan perilaku konsumen, sikap tersebut

sangat berpengaruh dalam menentukan suatu produk, merek, dan pelayanan.

Menurut Gibson (1984: 57) sikap merupakan kesiapan-kesiapan yang

diorganisirkan melalui pengalaman yang mempunyai pengaruh tertentu pada

tanggapan seseorang terhadap obyek, orang dan situasi yang berhubungan

dengannya. Sedangkan menurut Engel (1994: 53) sikap adalah suatu evaluasi

yang menyeluruh yang memungkinkan orang merespon dengan

menguntungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan

obyek atau alternatif yang diberikan.

Dari kedua definisi di atas penulis menyimpulkan bahwa sikap berarti

evaluasi dari suatu pengalaman yang telah dialami secara langsung maupun

tidak langsung terhadap suatu obyek. Demikian halnya dalam penelitian ini,

yang menjadi focus penelitian adalah konsumen yang telah mempunyai

pengalaman menggunakan HP Nokia sehingga konsumen dapat langsung

merasakan apa yang digunakannya dan memberi nilai positif atau negatif atas

produk tersebut.

Sikap mempunyai hubungan yang kuat dengan perilaku. Beberapa faktor

yang mempengaruhi kekuatan hubungan antara sikap dengan perilaku menurut

Engel (1993: 341) adalah sebagai berikut :

a. Faktor Pengukuran

Pengukuran sikap terhadap suatu produk ini terbatas pada peramalan

perilaku di masa datang. Pengukuran daya ramal tersebut ditentukan oleh

seberapa baik pengukuran tersebut menangkap empat perilaku, yaitu :

- Tindakan

Elemen ini mengacu pada perilaku spesifik, yaitu perilaku pembelian

yang didasarkan pada ketenaran suatu merek.

- Target

Elemen ini bisa menjadi sangat umum atau sangat spesifik bergantung

pada perilaku konsumen terhadap suatu produk.

- Waktu

Elemen ini berfokus pada kerangka waktu saat perilaku diharapkan

terjadi.

- Konteks

Elemen ini mengacu pada tempat atau situasi yang diharapkan terjadi.

b. Interval waktu

Sikap diukur tepat sebelum pembelian aktual terjadi kekuatan hubungan

sikap dan perilaku akan dipengaruhi oleh interval waktu antara

pengukuran sikap dan pelaksanaan perilaku.

c. Pengalaman

Sikap yang didasarkan pada pengalaman aktual mungkin berhubungan

dengan perilaku dibandingkan dengan sikap yang didasarkan pada

pengalaman tidak langsung sebagai akibatnya, sikap konsumen yang

sudah membeli dan mengkonsumsi suatu produk seharusnya terbukti lebih

dapat meramalkan perilaku konsumen di masa datang.

d. Pengaruh sosial

Perilaku seringkali dipengaruhi oleh tekanan dari lingkungan sosial dari

pada sikap pribadi.

F. Hipotesis

Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian. Hipotesis ini akan diuji kebenarannya dengan alat analisis yang

sesuai dengan permasalahannya. Dari hasil pengujian tersebut akan diperoleh

jawaban yang sebenarnya dengan didasari data dan fakta. Hipotesis yang akan

penulis buktikan kebenarannya adalah :

1. Sikap konsumen terhadap atribut HP Nokia adalah positif, yang artinya

apa yang diyakini oleh konsumen terhadap HP Nokia relatif sama dengan

apa yang diinginkan konsumen.

2. Ada perbedaan sikap konsumen terhadap atribut HP Nokia ditinjau dari

karakteristik konsumen.

BAB III

METODE PENELITIAN

Dalam bab ini penulis ingin menjelaskan metode yang dipakai penulis

dalam melakukan penelitian. Oleh karena itu, dibawah ini akan diuraikan

mengenai jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian, subjek dan objek

penelitian, metode pengumpulan data, populasi dan sample teknik pengujian

instrument serta teknik analisis data.

A. Jenis Penelitian

Penelitian yang akan dilakukan penulis merupakan studi kasus yaitu

penelitian yang terperinci mengenai suatu objek tertentu selama kurun waktu

tertentu. Jadi penelitian ini hanya berlaku secara terbatas pada kasus itu saja.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Jenis Penelitian

Penelitian ini dilakukan dari Condong Catur, Sleman Yogyakarta

2. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada bulan Agustus sampai dengan bulan

September 2005.

C. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

2. Objek Penelitian

Masyarakat yang menggunakan HP Nokia di Condong Catur, Sleman,

Yogyakarta, Objek Penelitian ini adalah variable-variabel yang menjadi

perhatian pokok dalam penelitian, yaitu kepuasan serta atribut HP Nokia.

D. Metode Pengumpulan Data

1. Metode wawancara

Metode wawancara adalah teknik pengumpulan data atau informasi

dengan cara bertanya langsung atau berkomunikasi langsung dengan

pimpinan atau staff yang bekerja di perusahaan tersebut.

2. Metode kuesioner

Metode kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan cara

mengajukan daftar pertanyaan tertulis kepada responden yang terpilih

untuk dijadikan sample.

E. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek / subjek yang

mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk diteliti dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi

dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat di daerah Condong Catur,

Sleman, Yogyakarta.

2. Sampel

Sampel adalah suatu himpunan bagiand ari populasi. Pengambilan sample

dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Purposive

sampling adalah pengambilan sample yang dilakukan berdasarkan

pertimbangan-pertimbangan tertentu sesuai dengan tujuan berdasarkan

pertimbangan-pertimbangan tertentu sesuai dengan tujuan penelitian.

Peneliti mengambil sample sebanyak 100 orang yang terdiri responden

pengguna HP merek Nokia.

F. Alat Analisis yang Digunakan

F.1 Multiattitude Attribute Method (MAM)

Alat analisisnya adalah Multiattitude Attribute Method (MAM) yang

dikemukakan oleh Fishbein. MAM merupakan metode yang dapat

digunakan untuk mengukur sikap konsumen terhadap atribut-atribut

produk sebagai salah satu cara untuk mengukur sikap konsumen terhadap

produk suatu merek. Metode MAM digunakan dasar pengertian bahwa

sikap konsumen merupakan suatu proses psikologis. Barang konsumen

mempunyai sikap yang baik terhadap suatu merek apabila konsumen

mempunyai sikap yang baik terhadap suatu merek apabila konsumen

tersebut merasa puas terhadap merek tersebut. Dalam istilah pemasaran,

konsumen akan mempunyai sikap yang baik terhadap suatu produk yang

dibelinya bila konsumen tersebut mendapatkan kepuasan dari produk

tersebut,

Hasil perhitungan sikap konsumen terhadap atribut-atribut produk

dengan menggunakan MAM adalah suatu indeks yang menunjukkan sikap

sangat menyenangkan atau sangat tidak menyenangkan konsumen

terhadap atribut-atribut yang dimiliki suatu produk.

Pengukuran terhadap sikap-sikap konsumen ini dengan metode

MAM didasarkan atas kepercayaan (belief) dan reaksi konsumen terhadap

karakteristik-karakteristik / atribut-atribut tertentu dari produk.

Ab = XjbIjWin

I

1

Ab = sikap konsumen terhadap suatu merek b

Wi = bobot yang diberikan oleh konsumen terhadap atribut i pada

merk b

Ii = Ideal konsumen pada atribut i

Xib = Belief konsumen terhadap atribut i pada merek b

n = jumlah atribut yang diperhitungkan

Langkah-langkah perhitungannya adalah :

1. Menentukan atribut-atribut produk yang diperhitungkan konsumen

dalam mengevaluasi alternative

2. Menghitung ideal dan belief dalam suatu skala sikap yang dimulai dari

sikap yang paling positif sampai yang paling negative.

- Ideal dalah suatu keadaan yang diharapkan oleh konsumen dari

atribut-atribut suatu produk.

- Belief adalah suatu keadaan tentang kepercayaan konsumen akan

atribut-atribut yang terdapat pada suatu produk

3. Memberikan bobot bagi masing-masing atribut menurut

kepentingannya menurut konsumen

4. Menghitung sikap konsumen terhadap produk dengan rumus yang

telah ditentukan.

Pertama penulis menggolongkan konsumen dalam pendidikan, jenis

kelamin, dan usia. Kemudian menentukan skala sikap dari 1 – 5 (sangat

tidak menyenangkan sangat menyenangkan). Dalam menentukan bobot

adalah skala sikap dibagi dengan jumlah skor (1 + 2 + 3 + 4 + 5 = 15)

kemudian dikalikan dengan jumlah responden. Setelah itu menentukan

belief dan ideal dari konsumen terhadap masing-masing atribut HP Nokia.

Kemudian mengelompokkan urutan kepentingan atribut dari kuesioner

yang telah diisi menjumlahkan hasil kali urutan tingkat kepentingan

dengan jumlah responden yang menjawab. Dari hasil perhitungannya

tersebut nilai hasil perkalian yang paling besar menunjukkan suatu atribut

yang dianggap paling dominant bagi konsumen.

Setelah mendapatkan indeks Ab kemudian nilai tersebut

dibandingkan dengan suatu skala pembandingan sikap. Skala tersebut

dimulai dari sikap yang sangat tidak menyenangkan sampai sikap yang

sangat menyenangkan.

Skala sikap merupakan suatu interval dari sikap konsumen. Interval

tersebut ditentukan dengan suatu rumus yaitu nilai maksium dari ideal

konsumen terhadap suatu atribut tertentu dikurangi dengan nilai minimum

dari belief konsumen terhadap atribut tersebut.

Nilai maksimum dari ideal konsumen terhadap suatu atribut adalah

5, dan nilai minimum dari belief konsumen terhadap suatu atribut adalah

1. Kemudian selisih tersebut dikaitkan dengan jumlah bobot yang telah

ditentukan yaitu 100, dengan demikian interval skala pembanding adalah

(5-1) 100 = 400

0 100 200 300 400

Sangat menyenangkan Sangat tidakmenyenangkan

Misalkan nilai Ab dari suatu produk adalah 50, maka sikap

konsumen terhadap atribut-atribut dari produk tersebut adalah belief

menyenangkan. Untuk menentukan atribut yang paling dominant,

digunakan MAM yang sama. Perhitungan dilakukan untuk masing-masing

atribut produk yang mengurangi nilai ideal. Seluruh konsumen terhadap

atribut tertentu dengan nilai belief seluruh konsumen terhadap atribut

tersebut.

Selisih yang paling kecil menunjukkan bahwa atribut tersebut

merupakan atribut yang paling dominant. Hal ini disebabkan karena

semakin kecil selisih antara nilai ideal keseluruhan dengan nilai belief

keseluruhan konsumen terhadap suatu atribut tertentu menunjukkan

semakin tidak ada perbedaan antara ideal dan belief konsumen terhadap

atrbut tersebut.

F.2. Analisis Varians (ANOVA)

Analisis variance / F-test digunakan untuk melihat apakah ada

perbedaan antara mean sample pertama dengan yang dari sample kedua

dan seterusnya itu disebabkan oleh factor yang kebetulan saja (chance)

atau oleh factor lain yang benar-benar berarti (signifikan)

Rumus yang digunakan :

X =k

XXX k .....21

X = over all mean, atau grand mean, yaitu mean dari semua observasi

K = banyaknya sample

N = banyaknya individu sample (untuk masing-masing sample besarnya

sama).

X1 =ni

XXXX n1312111 ..........

X2 =2

.......... 2322212

n

XXXX n

Kemudian dihitung :

- Variance between means (deviasi standard kuadrat dari mean)

Sx2 =

1

1

2

k

XXjk

j

- Varians within group yaitu variance rata-rata dari variance masing-

masing sample

k

SkSS 222 ........21

Dimana Si, S2, …..dan SK merupakan standard Z deviasi dari k

sample

Apabila mean populasi tersebut tidak sama, maka variance between

mean akan jatuh lebih besar daripada variance within group

Distribusi sampling harga statistic F yang didefinisikan sebagai :

F =groupwithiniance

meansbetweenVariance

var

Akan berbentuk distribusi F, dengan = 0,05 dan = 0,01 dapat

dilihat pada table nilai F. Analisa yang digunakan untuk pengujian

hipotesa tentang k mean tersebut dinamakan analysis of variance

(ANOVA)

Langkah-langkah dalam pengujian k mean :

- Hipotesa : Ho : 1 = 2 ……. = k

H1: 1 2 ……… k

- Kriteria pengujian

Y

Ho H1

F : k-1; k(n-1)

k-1 pembilang (numerator); k(n-1) penyebut (denominator)

Ho diterima apabila :

F ≤ F ; k-1 ; k(n-1)

Ho ditolak apabila

F > F ; k-1; k(n-1)

- Perhitungan nilai F :

F =thingroupVariancewi

weenMeansVariansBet

- Kesimpulan (dengan membandingkan antara perhitungan nilai F

dengan langkah criteria pengujian)

BAB IV

GAMBARAN UMUM DAERAH PENELITIAN

A. Lokasi Daerah Penelitian

Daerah Condong Catur, Kecamatan Depok termasuk wilayah Sleman,

Daerah Istimewa Yogyakarta. Kecamatan Depok terletak kira-kira 20 km dari

pusat pemerintahan ibu kota Kabupaten, sedangkan daerah Condong Catur

terletak kira-kira 15 km dari kecamatan Depok. Dan menurut data

kependudukan Kecamatan Depok bulan Juli 2003 jumlah penduduk di daerah

Condong Catur lebih dari 5.445 kepala keluarga. Dengan mata pencaharian

sebagai petani, pedagang dan pegawai. Daerah Condong Catur mempunyai

batas-batas administrasi sebagai berikut :

Sebelah selatan : Gejayan

Sebelah barat : Kalasan

Sebelah utara : Kaliurang

Sebelah timur : Monjali

B. Jenis kelamin penduduk condong catur

Daerah Condong Catur penduduknya sebagian besar wanita

dibandingkan dengan pria. Dengan data sebagai berikut :

Wanita : Kurang lebih 3.552 orang

Pria : kurang lebih 1.893 orang

Dari sini bias dilihat bahwa penduduk daerah condong catur merupakan

tempat yang sangat baik untuk menunjang keberhasilan dalam mendapatkan

data yang benar.

C. Jenis pekerjaan penduduk condong catur

Penduduk condong catur sebagian besar bekerja sebagai pegawai, dan

sebagian lagi sebagai pedagang dan petani, dengan data sebagai berikut :

Pegawai : kurang lebih 2.467 orang

Pedagang : kurang lebih 1.646 orang

Petani : kurang lebih 1.332 orang

D. Usia Penduduk Daerah Condong Catur

Penduduk condong catur sebagian besar adalah pelajar dan mahasiswa,

dengan data sebagai berikut :

Usia < 20 tahun : 649 orang

Usia 20 > 27 tahun : 3.673 orang

Usia > 27 tahun : 1.123 orang

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Kualitatif

Dalam penelitian ini profil konsumen di Daerah Condong Catur, Sleman

Yogyakarta digolongkan dalam tingkat pendidikan, usia, dan jenis kelamin.

Adapun table dari profil di atas adalah sebagai berikut :

Tabel V.1

Pendidikan

Pendidikan Frekuensi Persentase Valid Precent Cumulative

SMP sederajat 19 19.0 19.0 19.0

SMA derajat 41 41.0 41.1 60.0

Perguruan

Tinggi

40 40.0 40.0 100

Total 100 100.0 100.0

Sumber : Data primer yang diolah

Dari table 5.1 tersebut di atas terlihat bahwa tingkat pendidikan

konsumen yang paling banyak di Daerah Condong Catur, Sleman Yogyakarta

adalah tingkat pendidikan SMA dan sederajat, ini bias ditinjau dan dilihat dari

prosentase responden bahwa tingkat SMA dan sederajat sebesar 41% yang

kemudian diikuti oleh tingkat pendidikan dari perguruan tinggi sebesar 40%

dan yang terakhir tingkat pendidikan SMP dan sederajat yaitu sebesar 19%.

Tabel V.2

Usia

Usia Frequency Percent Valid percent Cumulative

< 20 tahun 22 22.0 22.0 22.0

20 – 27 tahun 64 64.0 64.0 86.0

< 27 tahun 14 14.0 14.0 100

Total 100 100.0 100.0

Sumber : data primer yang diolah

Dari table 5.2 di atas menunjukkan bahwa responden di daerah condong

catur paling banyak adalah konsumen handphone nokia yang rata-rata

berumur 20 – 27 tahun yaitu sebesar 64% kemudian yang berumur kurang dari

20 tahun sebesar 22% dan yang terakhir adalah responden yang berumur di

atas 27 tahun atau sebesar 14%.

Table V.3

Jenis kelamin

Jenis kelamin Frequency Percent Valid percent Cumulative

Laki-laki 56 56.0 56.0 56.0

Perempuan 44 44.0 44.0 100

Total 100 100.0 100.0


Dari data table di atas menunjukkan bahwa terdapat 100 responden yang

berada di daerah condong catur, sleman Yogyakarta terdiri dari laki-laki dan

perempuan. Dapat juga dilihat bahwa prosentase laki-laki lebih banyak

dibandingkan prosentase perempuan. Prosentase laki-laki sebesar 56%,

sedangkan prosentase perempuan sebesar 44%. Dari prosentase di atas

diketahui bahwa responden laki-laki lebih banyak menggunakan HP Nokia

dibandingkan dengan responden perempuan.

Tabel V.4

Tabel Kualitas (belief)

Frequency Percent Valid percent Cumulative

STM 1 1.0 1.0 1.0

TM 15 15.0 15.0 16.0

CM 35 35.0 35.0 51.0

M 41 41.0 41.0 92.0

SM 8 8.0 8.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber : Data primer yang diolah

Dari table 5.4 di atas penulis mengambil keputusan bahwa dari

mayoritas responden pengguna HP Nokia menyatakan puas terhadap produk

tersebut, ini dapat dilihat dengan prosentase sebesar 40%, diikuti dengan

pernyataan netral cukup puas dari responde pengguna HP Nokia dengan

prosentase 35%.

Tabel V. 5

Tabel Kualitas (Ideal)


TM 2 2.0 2.0 2.0

CM 12 12.0 12.0 14.0

M 43 43.0 43.0 57.0

SM 43 43.0 43.0 100.0

Total 100.0 100.0 100.0

Sumber: data primer yang diolah

Dari table 5.5 di atas penulis mengambil keputusan bahwa dari

mayoritas responden pengguna Hp Nokia menyatakan puas dan sangat puas.

Ini dapat dilihat dari table di atas dimana mayoritas responden HP Nokia yang

menyatakan puas dan yang menyatakan sangat puas masing-masing

mengalami nilai yang sama yaitu 43% kemudian ada juga yang menyatakan

netral dengan nilai 12%.

Tabel V.6

Tabel harga (belief)


SM 5 5.0 5.0 5.0

M 22 22.0 22.0 27.0

CM 42 42.0 42.0 69.0

M 28 28.0 28.0 97.0

SM 3 3.0 3.0 100.0


Dari table 5.6 di atas dapat dilihat bahwa dari mayoritas responden

konsumen HP Nokia menyatakan cukup puas atau netral dengan harga yang

telah ditetapkan, nilai tersebut dapat dilihat dari table diatas dengan nilai

prosentase sebesar 42%, kemudian diikuti dengan pernyataan puas dengan

nilai prosentase sebesar 28%, dari responden di atas juga ada yang

menyatakan kurang puas dengan nilai prosentase 22%.

Tabel V.7

Tabel harga (ideal)


M 1 1.0 1.0 1.0

CM 11 11.0 11.0 12.0

M 43 43.0 43.0 55.0

SM 45 45.0 45.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


Dari table 5.7 diatas, maka penulis mengambil kesimpulan bahwa

harapan mayoritas responden HP Nokia menyatakan sangat puas dengan harga

yang akan ditetapjan sebesar 45% diikuti dengan pernyataan puas dengan nilai

prosentase 43%.

Tabel V.8

Tabel desain (belief)


TM 11 11.0 11.0 11.0

CM 37 37.0 37.0 48.0

M 43 43.0 43.0 91.0

SM 9 9.0 9.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


Dari table 5.8 di atas dapat dilihat bahwa dari mayoritas responden

konsumen HP Nokia menyatakan nilai puas terhadap produk tersebut, dan ini

dapat dilihat dengan nilai prosentase sebesar 43%, kemudian sebagian dari

responden konsumen HP Nokia juga ada yang menyatakan rasa cukup puas

dengan nilai prosentase sebesar 37%

Tabel V. 9

Tabel desain (ideal)


CM 9 9.0 9.0 9.0

M 30 30.0 30.0 39.0

SM 61 61.0 61.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber ; Data Primer yang diolah

Dari table di atas dapat dilihat bahwa dari mayoritas responden

konsumen HP Nokia menyatakan sangat puas terhadap produk tersebut, ini

dapat dilihat dengan nilai prosentase sebesar 61%, kemudian ada juga

responden konsumen HP Nokia yang menyatakan puas dengan nilai

prosentase sebesar 30%.

Tabel V.10

Tabel Fitur (belief)


STM 1 1.0 1.0 1.0

TM 13 13.0 13.0 14.0

CM 27 27.0 27.0 41.0

M 43 43.0 43.0 84.0

SM 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


Dari table 5.10 di atas disimpulkan bahwa mayoritas responden

konsumen HP Nokia di daerah condong catur, sleman Yogyakarta menyatakan

puas dengan nilai prosentase sebesar 43%, dan ada pula yang menyatakan

netral dari mayoritas responden konsumen HP Nokia dengan nilai prosentase

sebesar 27%.

Tabel V.11

Tabel Fitur (ideal)


CM 3 3.0 3.0 3.0

M 24 24.0 24.0 27.0

SM 73 73.0 73.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


Dari table 5.11 di atas dapat disimpulkan oleh penulis bahwa dari

harapan mayoritas responden konsumen HP Nokia di daerah condong catur,

sleman, yogyakarta menyatakan rasa yang sangat puas. Pernyataan tersebut

dapat dilihat dari nilai prosentase yang mencapai nilai 73%, dan ada pula yang

menyatakan puas terhadap produk tersebut dengan nilai prosentase sebesar

24%.

Tabel v.12

Tabel urutan Kepentingan


Kualitas 30 30.0 30.0 30.0

Harga 36 36.0 36.0 66.0

Desain 18 18.0 18.0 84.0

Fitur 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


Dari table 5.12 di atas dapat dilihat bahwa mayoritas responden

konsumen HP Nokia di daerah condong catur , sleman, yogyakarta

menyatakan bahwa harga yang menjadi uruatn pertama dengan nilai

prosentase sebesar 36%, kemudian diikuti dengan kualitas dari HP Nokia yang

mencapai nilai prosentase sebesar 30%, kemudian desain yang menempati

urutan ketiga dengan nilai prosentase sebesar 18% dan yang terakhir adalah

fitur dari Hp Nokia dengan nilai prosentase sebesar 16%.

B. Analisis Kuantitatif

Dalam penelitian profil konsumen di daerah condong catur, sleman,

yogyakarta digolongkan sesuai dengan table seperti di bawah ini. Analisis

MAM dan hubungannya dengan atribut-atribut Hp Nokia. Dari data yang telah

didapat penulis dari responden yang mengisi kuesioner yang disebarkan

penulis, maka penulis menggunakan SPSS sebagai alat Bantu dalam

perhitungan multiatribute fishben. Dan penulis mendapatkan hasil sebagai

berikut :

PERHITUNGAN MULTIATRIBUTE FISHBEN

Tabel B.1

Urutan prioritas

FrekuensiAtribut

1 2 3 4Total Nilai Urutan Prioritas

Kualitas 30 36 18 16 280 2

Harga 43 37 13 7 316 1

Desain 20 21 45 14 247 3

Fitur 7 6 24 63 157 4

Setelah mengetahui ranking atau urutan tingkat kepentingan, maka

dilakukan perhitungan untuk menentukan bobot kepentingan dari masing-

masing atribut, yaitu berdasarkan urutan tingkat kepentingan yang diberikan

dari hasil kuesioner yang telah diisi responden, hasil dari perhitungan itu

adalah sebagai berikut :

Urutan Kepentingan Nilai Bobot

Atribut 4 4010010

4x

Harga 3 3010010

3x

Desain 2 2010010

2x

Fitur 1 4010010

1x

Tabel B.2

Hasil Peringkat kepentingan, urutan prioritas, bobot kepentingan

Atribut Total Nilai Urutan Bobot

Harga 316 1 40

Kualitas 280 2 30

Desain 247 3 20

Fitur 157 4 10

Setelah mengetahui urutan dan bobot kepentingan, maka diteruskan

dengan perhitungan nilai ideal dan belief. Data dan jawaban responden yang

berbentuk kualitatif diubah menjadi kuantitatif dengan memberikan penilaian

seperti berikut :

Dari data di atas yang diperoleh dari analisis prioritas kepentingan, maka

diketahui bahwa :

1. Harga menduduki peringkat pertama dengan bobot kepentingan 40 dan

total nilai 316

2. Kualitas menduduki peringkat kedua dengan bobot kepentingan 30 dan

total nilai 280

3. desain menduduki peringkat ketiga dengan bobot kepentingan 20 dan total

nilai 247

4. Fitur menduduki peringkat keempat dengan bobot kepentingan 10 dan

total nilai 157

Dari data di atas maka dapat disimpulkan bahwa atribut harga menjadi pilihan

utama bagi para konsumen dalam memilih atau membeli sebuah produk Hp

Nokia yang kemudian didukung dengan kualitas, desain, serta fitur.

No. Jawaban Skor

1 Sangat setuju (SS) 5

2 Setuju (S) 4

3 Netral (N) 3

4 Tidak setuju (TS) 2

5 Sangat tidak setuju (STS) 1

Adapun hasil jawaban responden dengan kuesioner yang digunakan sebagai

dasar perhitungan nilai ideal dan belief rata-rata adalah sebagai berikut :

1. Atribut Kualitas HP Nokia

Tabel B.3

Sikap konsumen Terhadap Kualitas

Ideal BeliefJawaban Skor

Absolut Jumlah Absolut Jumlah

Sangat setuju 5 43 215 8 40

Setuju 4 43 172 41 164

Netral 3 12 36 35 105

Tidak setuju 2 2 4 15 30

Sangat tidak setuju 1 0 0 1 1

Jumlah 100 427 100 340

Setelah diketahui data mengenai sikap konsumen pada table B.3 maka

dilakukan perhitungan untuk menentukan nilai ideal dan belief rata-rata dari

atribut kualitas HP Nokia sebagai berikut :

Nilai ideal rata-rata atribut kualitas = 27,4100

427

Nilai belief rata-rata atribut kualitas = 40,3100

340

Setelah diketahui nilai ideal dan belief rata-rata, maka dicari selisih

antara nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata dengan perhitungan

sebagai berikut :

Selisih nilai ideal-belief untuk atribut kualitas = 4,27 – 3,40 = 0,87

Berdasarkan keyakinan dan harapan konsumen, maka atribut kualitas dari HP

Nokia ini dianggap sangat baik karena sudah sesuai dengan harapan yang

diinginkan konsumen.

2. Atribut harga pada HP Nokia

Tabel B.4

Sikap konsumen terhadap atribut harga HP Nokia




Setuju 4 43 172 28 112

Netral 3 11 33 42 126



Jumlah 100 432 100 302



atribut harga HP Nokia sebagai berikut :


432


302

Setelah diketahui nilai ideal dan belief rata-rata, maka dicari selisih antara

nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata dengan perhitungan sebagai

berikut :

Selisih nilai ideal-belief untuk atribut harga = 4,32 – 3,02 = 1,30

Berdasarkan keyakinan dan harapan konsumen, maka atribut harga dari HP



3. Atribut Desain pada HP Nokia

Tabel B.5

Sikap konsumen terhadap atribut desain HP Nokia




Setuju 4 30 120 43 172

Netral 3 9 27 37 111



Jumlah 100 452 100 350



atribut desain HP Nokia sebagai berikut :


452


350



berikut :

Selisih nilai ideal belief untuk atribut desain = 4,52 – 3,50 = 1,02

Berdasarkan keyakinan dan harapan konsumen, maka atribut desain dari HP



4. Atribut Fitur pada HP Nokia

Tabel B.6

Sikap konsumen terhadap atribut fitur HP Nokia




Setuju 4 24 96 43 172

Netral 3 3 9 27 81



Jumlah 100 470 100 360



atribut fitur Hp Nokia sebagai berikut :


470


360



berikut :

Selisih nilai ideal-belief untuk atribut fitur 4,70 – 3,60 = 1,10

Berdasarkan keyakinan dan harapan konsumen, maka atribut fitur dari HP

Nokia ini dianggap sangat baik karena konsumen mendapat kemudahan dan

dapat mengoperasikan HP dengan mudah.

Perhitungan dengan Analisis Multi Atribute Mode :

Setelah diketahui nilai ideal dan belief rata-rata untuk atribut, maka dilakukan

perhitungan dengan menggunakan rumus Multi Attribute Mode.

Perhitungannya adalah sebagai berikut :

Ab = 40 10,11002,12087,03030,1

Ab = 109,50

Hasil sikap konsumen dapat dilihat dalam skala sikap konsumen sebagai

berikut :

0 100 109,5 200 300 400

Tabel B.7

Hasil ideal dan belief rata-rata setiap atribut

Ideal Belief Selisih Bobot

Atribut(Ii) (Xi) XiIi (Wi)

Wi (Ii – Xi)

Kualitas 4,27 3,40 0,87 30 26,10

Harga 4,32 3,02 1,30 40 52,00

Desain 4,52 3,50 1,02 20 20,40

Fitur 4,70 3,60 1,10 10 11,00

Ab = 109,50

Dari perhitungan nilai ideal rata-rata dan belief rata-rata, maka diketahui :

1. Untuk atribut kualitas nilai ideal rata-rata 4,27, nilai belief rata-rata 3,40,

selisih nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata = 0,87

2. Untuk atribut harga nilai ideal rata-rata 4,32, nilai belief rata-rata 3,02,


3. Untuk atribut desain nilai ideal rata-rata 4,52, nilai belief rata-rata 3,50,


4. Untuk atribut fitur nilai ideal rata-rata 4,70, nilai belief rata-rata 3,60,


Sesudah diketahui nilai ideal rata-rata, belief rata-rata dan selsiih antara nilai

ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata maka dicari sikap konsumen

dengan menggunakan rumus Multi Attribute Mode. Berdasarkan perhitungan

tersebut, maka diketahui sikap konsumen (Ab = 109,50. Berdasarkan skala

likert maka dapat diketahui bahwa sikap konsumen terhadap produk Hp Nokia

adalah positif. Positif disini berarti konsumen puas terhadap atribut-atribut HP

Nokia dan bias menerima.

C. Untuk mengetahui ada perbedaan atau tidaknya terhadap atribut-atribut

HP Nokia ditinjau dari pendidikan, jenis kelamin, dan usia responden.

1. Pengujian sikap konsumen terhadap kualitas produk ditinjau dari

segi pendidikan.

Ho = tidak ada perbedaan yang nyata antara sikap responden

terhadap kualitas produk ditinjau dari segi pendidikan

Hi = ada perbedaan yang nyata antara sikap responden terhadap

kualitas produk ditinjau dari segi pendidikan.

Kriteria pengujian dengan : = 5%

Numerator = k-1

= 4-1 = 3

Denomenator = seluruh item - kolom

= 100 – 4 = 96

K = jumlah kolom

n = jumlah baris

F = (5%; 3,96%) = 2,70

Daerah penerimaan Ho adalah F < 2,70

Daerah penerimaan Hi adalah F > 2,70

Perhitungan dengan menggunakan program microstat menghasilkan F

hitung = 5.850 (lihat lampiran) yaitu lebih besar dari F table = 2,70,

maka Ho ditolak atau Hi diterima

Dari perhitungan di atas berarti terdapat perbedaan yang nyata

terhadap kualitas produk ditinjau dari segi pendidikan.

2. Pengujian sikap konsumen terhadap harga produk ditinjau dari segi

pendidikan


terhadap harga produk ditinjau dari segi pendidikan


harga produk ditinjau dari segi pendidikan.


Numerator = k-1

= 4-1 = 3


= 100 – 4 = 96

K = jumlah kolom

n = jumlah baris

F = (5%; 3,96%) = 2,70




hitung = 0,286 (lihat lampiran) yaitu lebih besar dari F table = 2,70,

maka Ho diterima

Ini berarti tidak terdapat perbedaan yang nyata terhadap harga produk

ditinjau dari segi pendidikan

3. Pengujian sikap konsumen terhadap desain produk ditinjau dari segi

pendidikan


terhadap desain produk ditinjau dari segi pendidikan


desain produk ditinjau dari segi pendidikan


Numerator = k-1

= 4-1 = 3


= 100 – 4 = 96

K = jumlah kolom

n = jumlah baris

F = (5%; 3,96%) = 2,70




hitung = 0,599(lihat lampiran) yaitu lebih besar dari F table = 2,70,

maka Ho diterima



4. Pengujian sikap konsumen terhadap fitur produk ditinjau dari segi

pendidikan


terhadap fitur produk ditinjau dari segi pendidikan

Hi = ada perbedaan yang nyata antara sikap responden terhadap fitur

produk ditinjau dari segi pendidikan


Numerator = k-1

= 4-1 = 3


= 100 – 4 = 96

K = jumlah kolom

n = jumlah baris

F = (5%; 3,96%) = 2,70





maka Ho diterima

Ini berarti tidak terdapat perbedaan yang nyata terhadap fitur produk



segi jenis kelamin


terhadap kualitas produk ditinjau dari segi pendidikan


kualitas produk ditinjau dari segi pendidikan


Numerator = k-1

= 4-1 = 3


= 100 – 4 = 96

K = jumlah kolom

n = jumlah baris

F = (5%; 3,96%) = 2,70





maka Ho diterima

Ini berarti tidak terdapat perbedaan yang nyata terhadap kualitas

produk ditinjau dari segi jenis kelamin


jenis kelamin


terhadap harga produk ditinjau dari segi jenis kelamin


harga produk ditinjau dari segi jenis kelamin


Numerator = k-1

= 4-1 = 3


= 100 – 4 = 96

K = jumlah kolom

n = jumlah baris

F = (5%; 3,96%) = 2,70





maka Ho diterima


ditinjau dari segi jenis kelamin


jenis kelamin


terhadap desain produk ditinjau dari segi jenis kelamin


desain produk ditinjau dari segi jenis kelamin


Numerator = k-1

= 4-1 = 3


= 100 – 4 = 96

K = jumlah kolom

n = jumlah baris

F = (5%; 3,96%) = 2,70





maka Ho diterima

Ini berarti tidak terdapat perbedaan yang nyata terhadap desain produk



jenis kelamin


terhadap fitur produk ditinjau dari segi pendidikan


produk ditinjau dari segi pendidikan


Numerator = k-1

= 4-1 = 3


= 100 – 4 = 96

K = jumlah kolom

n = jumlah baris

F = (5%; 3,96%) = 2,70





maka Ho diterima




segi usia


terhadap kualitas produk ditinjau dari segi usia


kualitas produk ditinjau dari segi usia


Numerator = k-1

= 4-1 = 3


= 100 – 4 = 96

K = jumlah kolom

n = jumlah baris

F = (5%; 3,96%) = 2,70





maka Ho ditolak dan Hi diterima

Ini berarti terdapat perbedaan yang nyata terhadap kualitas produk

ditinjau dari segi usia


usia


terhadap harga produk ditinjau dari segi usia


harga produk ditinjau dari segi usia


Numerator = k-1

= 4-1 = 3


= 100 – 4 = 96

K = jumlah kolom

n = jumlah baris

F = (5%; 3,96%) = 2,70





maka Ho diterima




usia


terhadap desain produk ditinjau dari segi usia


desain produk ditinjau dari segi usia


Numerator = k-1

= 4-1 = 3


= 100 – 4 = 96

K = jumlah kolom

n = jumlah baris

F = (5%; 3,96%) = 2,70





maka Ho diterima

Ini berarti tidak terdapat perbedaan yang nyata terhadap desain produk

ditinjau dari segi usia.


usia


terhadap fitur produk ditinjau dari segi usia


produk ditinjau dari segi usia


Numerator = k-1

= 4-1 = 3


= 100 – 4 = 96

K = jumlah kolom

n = jumlah baris

F = (5%; 3,96%) = 2,70





maka Ho diterima



D. Pembahasan

a. Analisis Multiartibut Attitude Model

Analisis ini digunakan penulis untuk menjawab permasalahan dalam

penelitian ini, yaitu tentang sikap konsumen terhadap atribut produk Hp

Nokia. Dari hasil perhitungan diketahui bahwa sikap konsumen terhadap

produk HP Nokia secara keseluruhan adalah relative puas. Hal ini

diketahui dari hasil perhitungan di atas, dengan nilai Ab = 109,50, ini

berarti bahwa nilai tersebut positif karena terletak antara 100 – 200 yang

oleh penulis dinyatakan sebagai daerah yang baik atau mendukung produk

tersebut.

b. Uji Anova

Analisis ini digunakan penulis untuk menjawab permasalahan kedua

yaitu tentang perbedaan konsumen dalam memilih produk HP Nokia

dilihat dari segi pendidikan, usia, dan jenis kelamin dari masing-masing

atribut. Dilihat dari sikap konsumen terhadap kualitas produk ditinjau dari

segi pendidikan terdapat perbedaan yang nyata, itu dapat dilihat dari lebih

besarnya Fhitung (5,850) dibandingkan dengan nilai yang ada pada Ftabel

(2,70). Sedangkan dari atribut harga, desain, serta fitur tidak terdapat

perbedaan yang berarti dalam memilih produk HP Nokia. Itu dilihat dalam

perhitungan Fhitung mendapatkan hasil yang lebih kecil dibandingkan

dengan Ftabel. Kemudian dilihat dari sikap konsumen terhadap kualitas

(0,239), harga (0,059), desain (0,001), dan fitur (0,018) produk ditinjau

dari segi jenis kelamin dari semua atribut tidak terdapat perbedaan yang

nyata dikarenakan hasil dari Fhitung dari masing-masing atribut lebih

kecil disbanding dengan Ftabel (0,27). Kemudian dari sikap konsumen

terhadap kualitas ditinjau dari segi usia terdapat perbedaan yang nyata

dikarenakan nilai Fhitung pada atribut tersebut (4,293), nilai ini tercatat

lebih besar dari F table yang terdapat nilai (2,70), sedangkan pada atribut

harga (0,012), desain (0,493), fitur (0,137), ini tidak terdapat perbedaan

yang nyata karena pada Ftabel terdapat nilai (2,70). Maka terjawablah dari

permasalahan kedua bahwa mayoritas bila dipandang dari atribut-atribut

yang dimiliki Hp Nokia mayoritas mengatakan tidak terdapat perbedaan

yang nyata dalam pembelian produk tersebut.

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Dari penelitian yang telah dilakukan oleh penulis yang dicantumkan

pada bab-bab sebelumnya dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan

konsumen terhadap HP Nokia dapat disimpulkan.

1. Konsumen mempunyai sikap yang netral dan menerima terhadap atribut-

atribut Hp Nokia seperti kualitas, harga, desain, fitur. Hal ini dapat ditinjau

dengan hasil perhitungan multiatribute fishbein dengan nilai total rata-rata

109,50. Maka dapat disimpulkan bahwa atribut yang paling dominant yang

mempengaruhi sikap konsumen dalam melakukan pembelian HP Nokia

adalah harga kemudian kualitas, dan konsumen mempunyai tanggapan

yang positif terhadap produk HP Nokia.

2. Terdapat perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut HP Nokia jika

dilihat dari pendidikan

3. Tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut HP Nokia jika

dilihat dari jenis kelamin

4. Tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut Hp nokia jika

dilihat dari usia konsumen.

B. Saran

Dalam hal ini memberikan beberapa saran yang mungkin dapat

digunakan bagi peningkatan pembelian Hp Nokia.

1. Dilihat dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna HP Nokoa /

konsumen mau menerima produk HP Nokia tersebut atau Hp Nokia dapat

memuaskan / memenuhi keinginan konsumen baik konsumen pria maupun

konsumen wanita.

2. Diusahakan peningkatan dari atribut-atribut lebih baik lagi supaya

konsumen lebih meningkatkan kesetiaan terhadap HP Nokia

3. Penjualan meliputi semua propinsi sampai ke pelosok-pelosok kota agar

mudah mendapatkan HP Nokia dan mudah dalam pembelian

4. Bagi perusahaan agar tetap dapat bersaing dengan vendor-vendor lain dari

produk HP yang berbeda agar dapat mempertahankan konsumen agar tidak

berpaling kepada produk lain dengan mempertahankan segala kualitas

yang ada baik dalam kualitas HP itu sendiri, harga yang ditawarkan, fitur

dalam operasional agar lebih mudah, desain dari HP yang akan dating,

kiranya lebih futuristic, dan lebih menarik agar para konsumen tidak

berpaling kepada produk-produk lain yang tidak akan henti-hentinya

dalam inovasi.

C. Keterbatasan

1. Mengingat bahwa penulis masih belum mempunyai pengalaman dalam

menulis karya ilmiah, maka penulisan karya ilmiah ini masih jauh dari

sempurna, terutama dalam hal pengkajian teori dan analisis data.

2. Atribut-atribut yang ada pada produk ini ditentukan sendiri oleh penulis

sehingga atribut-atribut yang ada belum tentu sesuai dengan apa yang

diinginkan oleh konsumen.

3. Kejujuran responden dalam pengisian kuesioner yang disebarkan oleh

penulis tidak dapat dianggap sebagai kebenaran mutlak karena belum tentu

semua responden mengisi kuesioner secara serius dan benar.

4. Dalam melakukan penelitian ini penulis memiliki keterbatasan akan

waktu, pengetahuan, jumlah responden, tempat dan kemampuan sehingga

tidak dapat menjangkau seluruh subyek penelitian ini.

DAFTAR PUSTAKA

D.H., Swastha, Basu (1990), Azas-azas Marketing, Edisi Ketiga, Yogyakarta:Liberty

Gitosudarmo, Indriyo (1994), Manajemen Pemasaran, (Edisi Pertama),Yogyakarta : BPFE

Kotler dan Amstrong (2001), Prinsip-prinsip Pemasaran, (Jilid 1 dan 2), Jakarta:Erlangga

Kotler, Philip (1997), Making Management : Analysis, Planning, Implementationand Control, (9th Edition), New Jersey: Prentice Hall, Inc.

Mc. Carty dan Parreault (1995), Intisari Pemasaran: Sebuah RancanganManajerial Global, (Edisi Keenam), Jakarta : Binarupa Aksara

Mc. Nealy, Roderick (1994), Making Customer Satisfaction Happen, Chapmanand Hall.

Umar, Husein (1997), Metodologi Penelitian: Aplikasi dalam Pemasaran,(Cetakan Pertama), Jakarta: Gramedia Pustaka

Sudjana (1992), Metode Statistika (Edisi Kedelapan), Bandung : Transito

S.E, M.M, Sunarto (2004), Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua, Yogyakarta:Amus.

Sugiyono, Dr. (2000), Statistik untuk Penelitian, Bandung : Alfabeta

LAMPIRAN

Yogyakarta, 2005

Hal : Kuesioner Penelitian

Kepada :

Yth. Masyarakat Condong Catur

Yogyakata

Di tempat

Dengan hormat,

Pada kesempatan ini saya memohon kepada rekan-rekan dapat

meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner mengenai kepuasan

konsumen terhadap produk handphone merek Nokia.

Hasil penelitian ini saya pergunakan untuk tujuan ilmiah yaitu penyusunan

skripsi yang berjudul “ Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Handphone Nokia

“ yang saya lakukan untuk menyelesaikan studi di Jurusan Manajemen, Fakultas

Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Bantuan rekan-rekan sekalian dalam mengisi kuesioner ini sangat

menentukan keberhasilan penelitian ini. Akhirnya atas perhatian dan bantuan

rekan-rekan saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

J. Meilano Megas Saragih

KUESIONER

A. Pilihlah salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat dengan

memberi tanda (X) :

Identitas Respoinden

1. Nama : .............................................(boleh tidak diisi)

2. Jenis kelamin : ( ) Pria

( ) Wanita

3. Umur : ………..Tahun

a. <20 tahun

b. 20 tahun-27 tahun

c. >27 tahun

4. Handphone Nokia seri : ( )

5. Sudah berapa lama anda menggunakan handphone ini :

...........bulan/tahun

B. BILIEF DAN IDEAL KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT HP NOKIA

Pada bagian B, anda dipersilahkan mengisi kolom yang ada / tersedia dengan

tanda silang (X) yang dianggap paling sesuai dengan jawaban anda.

Petunjuk

Berilah tanda silang pada no jawaban Anda :

1. Sangat menyenangkan

2. Tidak menyenangkan

3. Cukup menyenangkan

4. Sangat menyenagkan

Kualitas Hp Nokia

A. Kondisi yang ada ( Belief )

1 2 3 4 5

Sangat tidak Sangatmenyenangkan Menyenagkan

B. Harapan Anda ( Ideal )

1 2 3 4 5

Sangat tidak Sangatmenyenangkan Menyenagkan

Petunjuk

Berilah tanda silang pada nomor jawaban Anda

1. Sangat Mahal

2. Mahal

3. Cukup Mahal

4. Murah

5. Sangat Murah

Harga Hp Nokia


1 2 3 4 5

Sangat Mahal Sangat Murah


1 2 3 4 5

Sangat tidak Sangatmenyenangkan Menyenangkan

Petunjuk

Berilah tanda silang pada nomor jawaban Anda :

1. Sangat tidak menarik

2. Tidak menarik

3. Cukup menaik

4. Sangat menarik

Desain Hp Nokia


1 2 3 4 5

Sangat tidak Sangat MenarikMenarik


1 2 3 4 5

Sangat tidak Sangat MenarikMenarik

Petunjuk

Berilah tanda silang pada nomor jawaban Anda :

1. Sangat tidak mudah

2. Tidak mudah

3. Cukup mudah

4. Mudah

5. Sangat mudah

Fitur Hp Nokia


1 2 3 4 5

Sangat tidak Sangat MudahMudah


1 2 3 4 5

Sangat tidak Sangat MudahMudah

C. URUTAN KEPENTINGAN ATIBUT HP NOKIA

Berilah tanda silang (X) pada lajur sebelah kiri untuk menentukan mana yang

lebih penting diantara semua atribut hp Nokia

( ) Kualitas Hp Nokia

( ) Harga Hp Nokia

( ) Desain Hp Nokia

( ) Fitur Hp Nokia

Oneway ANOVASikap Responden Berdasarkan Pendidikan

Descriptives

N MeanStd

DeviationStd

error

Sikap Terhadap A 19 39.4737 17.4718 4.0083

Kualitas Produk B 41 25.6098 20.7423 3.2394

C 40 20.2500 20.8151 3.2912

Total 100 26.1000 21.1725 2.1172

Sikap Terhadap A 19 56.8421 33.5083 7.6873


C 40 53.0000 42.8593 6.7767

Total 100 52.0000 39.5939 3.9594

Sikap Terhadap A 19 24.2105 24.2105 2.5641


C 40 19.0000 19.0000 2.3697

Total 100 20.4000 20.4000 1.7287

Sikap Terhadap A 19 11.5789 11.5789 1.7544


C 40 10.7500 10.7500 1.3101

Total 100 11.0000 11.0000 0.8933

Descriptives

95% Confidence Interval for

MeanMinimu

mMaximu

m

Lower Bound Upper Bound

Sikap Terhadap A 31.0526 47.8948 0.00 60.00

Kualitas Produk B 19.0627 32.1568 0.00 60.00

C 13.593 26.9070 -30.00 60.00

Total 21.8989 30.3011 -30.00 60.00

Sikap Terhadap A 40.6916 72.9926 0.00 120.00

Kualitas Produk B 36.3099 61.2511 -40.00 160.00

C 39.2929 66.7071 -40.00 160.00

Total 44.1437 59.8563 -40.00 160.00

Sikap Terhadap A 19.0504 29.3707 0.00 40.00

Kualitas Produk B 13.2303 26.7697 40.00 60.00

C 14.2069 23.7931 -20.00 40.00

Total 16.97 23.8300 40.00 60.00

Sikap Terhadap A 7.8931 15.2648 0.00 30.00

Kualitas Produk B 7.563 14.1949 -10.00 30.00

C 8.1001 13.3999 0.00 30.00

Total 9.2275 12.7725 -10.00 30.00

ANOVA

Sum of

Squares dfMean

Square F Sig

Sikap TerhadapBetweengroups 4777.007 2 2388.504 5.85 0.004

Kualitas Produk Within groups 39601.993 97 408.286

Total 44379 99



Total 155200 99



Total 29584 99



Total 7900 99

Oneway ANOVASikap Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Descriptives

N MeanStd

DeviationStd

error

Sikap Terhadap Laki-laki 56 25.1786 21.9910 2.9387

Kualitas Produk Perempuan 44 27.2727 20.2730 3.0563

Total 100 26.1000 21.1725 2.1172



Total 100 52.0000 39.5939 3.9594



Total 100 20.4000 17.2867 1.7287



Total 100 11.0000 8.9330 0.8933

Descriptives


MeanMinimu

mMaximu

m


Sikap Terhadap Laki-laki 19.2893 31.0678 -30.00 60.00

Kualitas ProdukPerempuan 21.1092 33.4363 0.00 60.00

Total 21.8989 30.3011 -30.00 60.00



Total 44.1437 59.8563 -40.00 160.00


Kualitas ProdukPerempuan 15.2936 25.6155 -20.00 60.00

Total 16.97 23.8300 -40.00 60.00



Total 9.2275 12.7725 -10.00 30.00

ANOVA

Sum of

Squares df Mean Square F Sig

Sikap Terhadap Between groups 108.058 1 108.058 0.239 0.626


Total 44379 99



Total 155200 99

Sikap Terhadap Between groups 234 1 234 0.001 0.978


Total 29584 99



Total 7900 99

Oneway ANOVASikap Responden Berdasarkan Usia

Descriptives

N Mean Std Deviation Std Error

Sikap Terhadap < 20 tahun 22 36.8182 18.3579 3.9139

Kualitas Produk 21-30 tahun 71 22.3944 21.9392 2.6037

> 30 tahun 7 30.0000 0.0000 0.0000

Total 100 26.1000 21.1725 2.1172



> 30 tahun 7 51.4296 30.2372 11.4286

Total 100 52.0000 39.5939 3.9594



> 30 tahun 7 20.0000 11.5470 4.3644

Total 100 20.4000 17.2867 1.7287



> 30 tahun 7 11.4286 8.9974 3.4007

Total 100 11.0000 8.9330 0.8933

Descriptives


Mean Minimum Maximum


Sikap Terhadap < 20 tahun 28.678 44.9576 0.00 60.00

Kualitas Produk 21-30 tahun 17.2014 27.5873 -30.00 60.00

> 30 tahun 30 30.0000 -30.00 60.00

Total 21.8989 30.3011 -30.00 60.00



> 30 tahun 23.4639 79.3933 0.00 80.00

Total 44.1437 59.8563 -40.00 160.00



> 30 tahun 9.3208 30.6792 0.00 40.00

Total 16.97 23.8300 -40.00 60.00



> 30 tahun 3.1074 19.7494 0.00 20.00

Total 9.2275 12.7725 -10.00 30.00

ANOVA

Sum of

Squares df Mean Square F Sig



Total 44379 99



Total 155200 99



Total 29584 99



Total 7900 99

Tabel Frekuensi Hasil Kuesioner

Pendidikan

Cumulaive

Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid A 9.0 9.0 9.0 9.0

B 30.0 30.0 30.0 39.0

C 61.0 61.0 61.0 100.0

Total 100.0 100.0 100.0

Usia

Cumulaive


Valid 13.00 1 1.0 1.0 1.0

14.00 4 4.0 4.0 5.0

15.00 3 3.0 3.0 8.0

16.00 5 5.0 5.0 13.0

17.00 2 2.0 2.0 15.0

18.00 4 4.0 4.0 19.0

19.00 3 3.0 3.0 22.0

20.00 8 8.0 8.0 30.0

21.00 13 13.0 13.0 43.0

22.00 7 7.0 7.0 50.0

23.00 9 9.0 9.0 59.0

24.00 8 8.0 8.0 67.0

25.00 10 10.0 10.0 77.0

26.00 6 6.0 6.0 83.0

27.00 3 3.0 3.0 86.0

28.00 2 2.0 2.0 88.0

29.00 4 4.0 4.0 92.0

30.00 1 1.0 1.0 93.0

31.00 2 2.0 2.0 95.0

32.00 2 2.0 2.0 97.0

33.00 1 1.0 1.0 98.0

34.00 12 12.0 12.0 100.0

35.00 100 100.0 100.0

Total

Jenis Kelamin

Cumulaive


Valid Laki-laki 56 56.0 56.0 56.0

Perempuan 44 44.0 44.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Kualitas Belief

Cumulaive


Valid 1.00 1.0 1.0 1.0 1.0

2.00 15.0 15.0 15.0 16.0

3.00 35.0 35.0 35.0 51.0

4.00 41.0 41.0 41.0 92.0

5.00 8.0 8.0 8.0 100.0

Total 100.0 100.0 100.0

Kualitas Ideal

Cumulaive


Valid 2.00 2 2.0 2.0 2.0

3.00 12 12.0 12.0 14.0

4.00 43 43.0 43.0 57.0

5.00 43 43.0 43.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Harga belief

Cumulaive


Valid 1.00 5 5.0 5.0 5.0

2.00 22 22.0 22.0 27.0

3.00 42 42.0 42.0 59.0

4.00 28 28.0 28.0 97.0

5.00 3 3.0 3.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Harga Ideal

Cumulaive


Valid 2.00 1 1.0 1.0 1.0

3.00 11 11.0 11.0 12.0

4.00 43 43.0 43.0 55.0

5.00 45 45.0 45.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Desain belief

Cumulaive


Valid 2.00 11 11.0 11.0 11.0

3.00 37 37.0 37.0 48.0

4.00 43 43.0 43.0 91.0

5.00 45 45.0 45.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Desain Ideal

Cumulaive


Valid 3.00 9 9.0 9.0 9.0

4.00 30 30.0 30.0 39.0

5.00 61 61.0 61.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Fitur Belief

Cumulaive


Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0

2.00 13 13.0 13.0 14.0

3.00 27 27.0 27.0 41.0

4.00 43 43.0 43.0 84.0

5.00 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Fitur Ideal

Cumulaive


Valid 3.00 3 3.0 3.0 3.0

4.00 24 24.0 24.0 27.0

5.00 73 73.0 73.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Urutan Kepentingan

Cumulaive


Valid 1.00 30 30.0 30.0 30.0

2.00 36 36.0 36.0 66.0

3.00 18 18.0 18.0 84.0

4.00 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Tabel Frekuensi Urutan Kepentingan

Urutan Kepentingan - Atribut Kualitas

Cumulaive


ValidUrutan No1 30 30.0 30.0 30.0Urutan No2 36 36.0 36.0 66.0Urutan No3 18 18.0 18.0 84.0Urutan No4 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Urutan Kepentingan - Atribut Harga

Cumulaive



Total 100 100.0 100.0

Urutan Kepentingan - Atribut Desain

Cumulaive



Total 100 100.0 100.0

Urutan Kepentingan - Atribut Fitur

Cumulaive



Total 100 100.0 100.0

Resp Pendidikan usia Jenis kualitas Harga Desain Fitur

Kelamin Belief Ideal Belief Ideal Belief Ideal Belief Ideal

1 B 21 L 4 4 4 4 4 4 5 5

2 B 23 L 3 5 2 4 4 5 4 5

3 B 21 L 4 4 4 3 5 3 5 5

4 B 22 L 3 3 4 3 3 5 4 3

5 C 29 L 3 2 3 3 3 3 4 5

6 C 19 P 3 4 4 5 3 4 4 5

7 B 26 P 4 5 3 4 4 5 3 4

8 B 23 L 4 5 3 5 4 5 5 5

9 B 24 L 4 4 3 4 4 3 5 4

10 A 16 P 3 4 4 4 4 5 3 4

11 B 20 L 3 5 3 5 4 5 4 5

12 B 21 P 5 5 3 4 5 5 4 5

13 A 18 L 4 5 2 4 3 5 4 5

14 C 26 L 4 4 2 4 4 4 4 5

15 C 25 P 5 5 5 5 5 5 5 5

16 B 23 L 3 3 2 3 3 4 2 4

17 C 24 P 4 5 3 4 5 5 4 5

18 A 19 L 2 4 3 4 3 5 4 4

19 C 25 L 5 5 3 5 5 5 5 5

20 B 22 P 5 5 4 4 5 5 4 5

21 B 32 L 2 3 4 5 4 5 3 5

22 A 14 L 1 3 2 4 3 5 2 5

23 C 29 L 3 4 3 5 4 5 4 5

24 B 21 P 4 5 2 4 4 5 4 4

25 C 27 P 5 5 3 4 4 4 4 5

26 C 28 P 4 4 4 5 5 5 4 5

27 C 23 P 4 4 2 4 4 5 4 5

28 A 18 L 4 5 3 4 3 4 4 5

29 C 35 L 3 4 2 4 4 5 3 5

30 B 21 P 4 5 2 5 3 5 5 5

31 B 21 P 3 4 2 4 4 5 4 5

32 B 21 L 4 4 3 5 4 3 4 5

33 C 25 L 3 3 2 5 3 5 4 5

34 B 20 P 5 5 4 5 3 4 5 5

35 C 31 P 3 4 3 3 4 4 5 5

36 C 24 L 3 5 1 5 3 4 3 5

37 B 19 L 4 5 4 4 4 5 4 5

38 B 18 L 5 4 2 2 5 5 4 4

39 C 25 P 4 5 4 5 4 5 3 5

40 B 20 P 5 5 1 5 5 5 5 5

41 C 24 L 4 4 3 4 4 5 3 5

42 C 29 L 4 4 1 3 3 4 5 5

43 C 23 L 3 3 3 3 4 4 1 4

44 B 18 L 2 2 3 4 2 4 1 5

45 C 25 L 4 4 5 5 4 5 2 5

46 B 20 P 2 3 4 5 4 4 4 5

47 C 26 L 3 4 3 4 3 5 2 4

48 A 16 P 4 5 4 5 3 5 4 5

49 C 31 P 4 5 2 4 3 4 3 5

50 A 15 P 2 4 3 4 3 5 3 5

51 C 24 L 3 4 4 4 4 5 4 5

52 B 21 P 3 4 4 5 3 4 5 5

53 A 14 L 2 3 3 4 4 5 4 5

54 A 14 L 3 4 3 5 3 4 4 5

55 C 32 L 4 5 4 5 4 5 5 5

56 B 23 P 2 4 3 4 2 4 4 5

57 B 21 L 3 4 4 5 4 5 4 5

58 B 22 P 3 4 3 4 3 5 3 5

59 A 14 L 3 4 2 5 2 3 3 5

60 B 20 P 4 5 4 4 4 5 4 5

61 B 22 P 4 5 2 3 2 4 4 4

62 C 33 L 4 5 4 5 3 5 3 4

63 A 15 L 4 4 4 4 4 4 3 4

64 C 27 L 3 4 3 4 3 4 5 5

65 B 23 P 3 5 3 4 2 5 4 5

66 C 25 L 3 2 1 3 4 5 3 4

67 B 21 P 4 4 4 4 4 4 5 3

68 C 26 P 3 3 3 3 3 3 3 5

69 C 25 L 4 5 4 5 4 5 4 5

70 A 13 P 3 4 3 5 3 4 2 4

71 B 20 L 4 4 4 4 4 5 3 5

72 B 24 L 4 5 3 5 3 5 4 4

73 A 16 P 2 4 2 3 4 5 3 5

74 C 25 L 4 4 5 4 4 5 5 5

75 C 24 L 4 5 3 5 4 5 3 5

76 C 25 P 4 4 3 4 5 4 3 5

77 C 28 L 3 4 1 5 3 5 2 5

78 A 17 P 2 4 2 5 4 5 3 3

79 B 22 P 4 5 3 5 4 5 2 4

80 B 21 P 2 3 3 4 2 5 4 4

81 A 15 L 3 5 2 4 2 3 2 5

82 A 16 P 2 3 3 4 2 3 2 5

83 C 26 L 4 5 4 5 3 5 2 4

84 C 23 P 4 5 3 4 3 5 3 4

85 B 20 P 2 3 2 4 3 4 3 5

86 B 22 L 4 5 4 5 2 5 3 5

87 B 21 L 3 4 3 5 3 4 4 4

88 C 25 L 2 4 2 5 3 5 3 5

89 C 30 P 3 5 2 4 3 5 4 5

90 A 16 L 2 4 3 4 2 3 4 5

91 A 17 L 3 4 3 5 3 4 2 5

92 C 29 P 4 5 3 5 2 4 2 4

93 B 22 P 3 5 2 4 4 5 4 4

94 B 24 L 2 4 3 5 3 5 3 4

95 B 23 P 3 5 4 5 4 5 2 5

96 C 35 L 4 5 3 5 3 4 4 4

97 C 27 L 3 5 4 5 3 4 2 5

98 C 26 P 4 5 4 5 4 5 4 5

99 B 21 P 4 5 3 5 4 5 3 5

100 B 20 L 3 4 3 5 3 5 4 5

Urutan Kepentingan Atribut Pedidikan Jenis

kualitas Harga Desain Fitur Kelamin

3 1 2 4 B 2 L 1

2 1 3 4 B 2 L 1

2 1 3 4 B 2 L 1

4 1 2 3 B 2 L 1

2 1 3 4 C 3 L 1

1 2 3 4 A 1 P 2

1 2 4 3 C 3 P 2

2 1 3 4 B 2 L 1

2 1 3 4 B 2 L 1

1 2 3 4 A 1 P 2

2 1 3 4 B 2 L 1

4 1 2 3 B 2 P 2

2 1 4 3 A 1 L 1

2 1 3 4 C 3 L 1

1 2 3 4 C 3 P 2

2 1 4 3 D 2 L 1

4 1 2 3 C 3 P 2

3 2 1 4 A 1 L 1

2 3 1 4 C 3 L 1

1 2 3 4 B 2 P 2

4 2 1 3 B 2 L 1

2 1 3 4 A 1 L 1

2 1 4 3 C 3 L 1

3 1 2 4 B 2 P 2

1 2 3 4 C 3 P 2

2 4 1 3 C 3 P 2

1 2 3 4 C 3 P 2

1 3 4 2 A 1 L 1

1 2 4 3 C 3 L 1

4 1 3 2 B 2 P 2

2 3 1 4 B 2 P 2

4 1 4 3 B 2 L 1

2 3 1 4 C 3 L 1

3 1 2 4 B 2 P 2

1 4 2 3 C 3 P 2

4 1 2 3 C 3 L 1

1 2 3 4 B 2 L 1

1 2 3 4 B 2 L 1

2 1 3 4 C 3 P 2

1 2 3 4 B 2 P 2

4 2 1 3 C 3 L 1

4 1 2 3 C 3 L 1

2 3 1 4 C 3 L 1

3 4 1 2 B 2 L 1

1 3 2 4 C 3 L 2

2 2 3 1 B 4 P

4 1 3 4 C 3 L

1 2 3 4 A 1 P

1 2 3 4 C 3 P

2 3 4 2 A 1 P

3 1 3 4 C 3 L

1 2 1 4 B 2 P

2 2 3 4 A 1 L

2 1 3 4 A 1 L

2 4 3 1 C 3 L

4 1 3 4 B 2 P

3 2 1 3 B 2 L

3 2 1 4 B 2 P

1 1 2 4 A 1 L

1 2 3 4 B 2 P

3 3 2 4 B 2 P

2 4 2 1 C 3 L

2 1 3 4 A 1 L

1 1 3 4 C 3 L

2 2 4 1 B 2 P

3 3 1 4 C 3 L

3 2 2 4 B 2 P

4 1 1 2 C 3 P

1 3 3 4 C 3 L

2 2 4 3 A 1 P

1 1 4 3 B 2 L

2 2 3 4 B 2 L

1 1 3 4 A 1 P

1 2 3 4 C 3 L

1 2 2 3 C 3 L

1 3 3 4 C 3 P

4 2 2 3 C 3 L

2 1 3 4 A 1 P

3 1 1 4 B 2 P

4 2 2 3 B 2 P

2 1 3 4 A 1 L

2 1 3 4 A 1 P

3 2 1 4 C 3 L

3 2 1 4 C 3 P

2 1 3 4 B 2 P

1 2 3 4 B 2 L

4 1 2 3 B 2 L

2 1 3 4 C 3 L

2 3 1 4 C 3 P

3 2 4 1 A 1 L

3 2 1 4 A 1 L

1 3 2 4 C 3 P

4 2 1 3 B 2 P

2 4 1 3 B 2 L

3 4 2 1 B 2 P

2 1 3 4 C 3 L

1 2 4 1 C 3 L

3 2 4 1 C 3 P

3 1 4 2 B 2 P

2 1 3 4 B 2 L

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT HP NOKIA … · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada...

Documents

Transcript of ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT HP NOKIA … · KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada...