ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI TERAPEUTIK

PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI

RAWAT JALAN RSUD KARANGANYAR

TESIS

Diajukan Kepada

Program Studi Magister Manajemen

Program Pasca Sarjana Universitas Muhamadiyah Surakarta

Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Memperoleh

Gelar Magister Manajemen

Disusun Oleh:

OKTAVY BUDI KUSUMAWARDHANI NIM : P 100 160 038

MAGISTER MANAJEMEN

PROGRAM PASCA SARJANA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2018

ii

iii

iv

v

vi

MOTTO

“Orang yang menuntut ilmu berarti rahmat, orang yang menuntut ilmu berarti

menjalankan rukum islam dan pahala yang diberikan kepadanya sama

dengan para nabi.”

(Terjemahan dari HR. Dailani dari Anas r.a)

“Kemulian seseorang adalah agamanya, harga dirinya adalah akalnya,

sedangkan ketinggian kedudukannya adalah akhlaknya.”

(Terjemahan HR. Ahmad)

“Tidak ada yang tidak mungkin dalam hidup ini jadi teruslah bermimpi.”

(Penulis)

“Sukses itu tidak langsung tiba-tiba tapi butuh proses untuk menjadi sukses.”

(Penulis)

“Percayalah bahwa kamu bisa dan jangan terlalu sering mendengarkan kata-

kata orang lain karna belum tentu kata-kata orang lain itu mendukungmu

untuk terus maju. And Believe That You can Do It.”

(Penulis)

vii

PERSEMBAHAN

Tesis ini dipersembahkan untuk :

1. Kedua orang tua yang selalu menemani setiap

langkah ku.

2. Keluarga, saudara-Saudaraku dan orang

terkasih yang memberikan semangat dalam

menjalani studi ini.

3. Teman-teman yang selalu mendukung apa yang

saya lakukan

4. Almamaterku.

viii

ABSTRACT

The aim of this research is to analyze the influence of nurse therapeutic

communication to the satisfaction of the patient in Karanganyar Regency

Hospital. The steps of nurse therapeutic communication can influence the

satisfaction of the out patients in Karanganyar Regency Hospital. The steps of

nurse therapeutic communication can influence the satisfaction of the out

patients in Karanganyar Regency Hospital. This research uses survey by means

of cross sectional approach. The population of this research is the out-patients

that are less than 200 in order to avoid the insentive risk. The technique oftaking

the sample for this research uses simple random sampling method. For

hypothesis test uses double regression analysis. The conclusions of this research

are (1) there is an influence of nurse therapeutic communication at the

orientation step of the out-patient satisfaction. (2) There is no influence of nurse

therapeutic communication to the out-patient satisfaction at the steps of work

and termination. (3) the step that is the most influenced in the nurse therapeutic

communication of the out-patients satisfaction in Karanganyar Regency

Hospital is at the orientation one.

Key Keywords: therapeutic communication, nurse, satisfaction, hospital

ix

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tentang pengaruh komunikasi

terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien di rawat jalan RSUD Karanganyar.

Komunikasi teraupetik perawat terdiri dari tahap orientasi, tahap kerja dan tahap

terminasi. Tahap – tahap komunikasi terapeutik ini dapat mempengaruhi kepuasan

pasien di rawat jalan RSUD Karanganyar. Penelitian ini menggunakan jenis

penelitian survey dengan pendekatan cross-sectional. Populasi yang digunakan

pada penelitian ini yaitu pasien rawat jalan dan dengan sampel kurang dari 200

sampel agar tidak terjadi resiko tidak sensitif. Teknik pengambilan sampling pada

penelitian ini dengan metode simple random sampling. Untuk menguji hipotesis

digunakan analisis regresi berganda. Kesimpulan yang dapat diambil dari

penelitian ini yaitu (1) terdapat pengaruh komunikasi terapeutik perawat pada

tahap orientasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan. (2) Tidak terdapat pengaruh

komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien pada tahap kerja dan

tahap terminasi. (3) Tahap yang paling berpengaruh dalam komunikasi terapeutik

perawat terhadap kepuasan pasien di RSUD Karanganyar yaitu pada tahap

orientasi.

Kaca Kunci : komunikasi terapeutik, perawat, kepuasan, rumah sakit

x

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr Wb

Puji syukur senantiasa penulis haturkan kepada Allah SWT atas

limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehinga penulis dapat menyelesaikan tesis

ini dengan baik.

Tesis ini disusun guna memenuhi syarat guna memperoleh gelar

Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis

menyadari dalam penyusunan tesis ini tidak terlepas dari bantuan berbagai

pihak, untuk itu penulis mengucapkan terimakasih kepad :

1. Dr. Sofyan, M.Si. Anif Rektor Universitas Muhamadiyah Surakarta yang

telah memberikan ijin dan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti dan

menyelesaikan Program Pascasarjan Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Prof. Dr. Bambang Sumardjoko, M.Pd. Direktur Program Pascasarjana

Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan kesempatan

kepada penulis untuk menempuh belajar di Magister Manajemen Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

3. Wiyadi ,M.M, Ph.D selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

4. Dr. dr. Iwan Setyawan Adji, Sp.THT-KL selaku Pembimbing I yang

berkenan memberikan arahan dan bantuan dalam penyusunan tesis ini.

5. Dr. Anton Agus Setyawan, SE., M.Si. selaku Pembimbing II yang berkenan

meluangkan waktu untuk membimbing dan membantu terselesainya tesis ini.

xi

6. Kedua orang tua penulis yang senantiasa mendukung dan memotivasi

terselesainya tesis ini.

7. Semua pihak yang secara langsung dan tidak langsung yang membantu

terselesaikannya tesis ini.

Semoga tesis ini bermanfaat bagi penulis dan memberikan masukan

bagi dunia pendidikan. Segala kritik dan saran yang membangun akan

penulis terima dengan senang hati.

Walaikumsalam Wr.Wb.

Surakarta, 5 Februari 2018

Penulis

(Oktavy Budi Kusumawardhani)

xii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .........................................................................

HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................

NOTA PEMBIMBING ....................................................................

HALAMAN PERNYATAAN .........................................................

MOTTO ............................................................................................

PERSEMBAHAN ............................................................................

ABSTRACT .......................................................................................

ABSTRAK ........................................................................................

KATA PENGANTAR .....................................................................

DAFTAR ISI ....................................................................................

DAFTAR TABEL ............................................................................

DAFTAR GAMBAR ........................................................................

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................

i

ii

iii

v

vi

vii

viii

ix

x

xii

xiv

xv

xvi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ......................................................

B. Pembatasan Masalah ……………………………....

C. Perumusan Masalah ..............................................

D. Tujuan Penelitian ..................................................

E. Manfaat Penelitian ................................................

1

4

4

4

4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Komunikasi Terapeutik …………………………...

B. Perawat .........................................................

C. Pelayanan Rawat Jalan ...........................................

D. Kepuasan Pasien …...………………………………

E. Penelitian Terdahulu ............................................

F. Kerangka Berfikir ……………………………….

G. Pengembangan Hipotesis ……………………….

6

17

19

20

23

33

33

xiii

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis dan Rancangan Penelitian ...............................

B. Objek Penelitian ......................................................

C. Populasi dan sampel ……………………………….

D. Metode Pengumpuladn Data……………………….

E. Variabel Penelitian ………………………………...

F. Definisi Operasional ………................................

G. Analisa Data …….....................................................

34

34

34

35

36

37

37

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Tempat Penelitian ................................

B. Hasil penelitian .............................................

C. Deskripsi Data Variabel ………………………….

D. Uji Kuesioner ……………………………….

E. Analisis Data …………………………………….

F. Pembahasan ...........................................................

42

42

46

50

54

58

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan .............................................................

B. Keterbatasan Penelitian ..........................................

C. Saran …………….................................................

67

67

68

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Perbedaan komunikasi terapeutik dengan komunikasi sosial 8

Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan usia ......................... 43

Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ........... 43

Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan status pernikahan ..... 44

Tabel 4.4 Karakteristik responden berdasarkan pendidikan ............... 44

Tabel 4.5 Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan ................. 45

Tabel 4.6 Karakteristik responden berdasarkan kunjungan pasien .... 46

Tabel 4.7 Distribusi frekuensi komunikasi terapeutik perawat tahap

orientasi .............................................................................. 47

Tabel 4.8 Distribusi frekuensi komunikasi terapeutik perawat tahap

kerja .................................................................................... 47

Tabel 4.9 Distribusi frekuensi komunikasi terapeutik perawat tahap

terminasi ............................................................................. 48

Tabel 4.10 Distribusi frekuensi kepuasan pasien tahap orientasi ......... 49

Tabel 4.11 Distribusi frekuensi kepuasan pasien tahap kerja ………… 49

Tabel 4.12 Distribusi frekuensi kepuasan pasien tahap terminasi ……. 50

Tabel 4.13 Hasil uji validitas variabel komunikasi terapeutik tahap

orientasi ………………………………………………… .. 51

Tabel 4.14 Hasil uji validitas variabel komunikasi terapeutik tahap

kerja ………………………………………………………. 52

Tabel 4.15 Hasil uji validitas variabel komunikasi terapeutik tahap

terminasi ………………………………………………… . 53

Tabel 4.16 Hasil uji reliable ………………………………………….. 53

xv

Tabel 4.17 Hasil uji regresi …………………………………………... 54

Tabel 4.18 Hasil uji t parsial……………………………………….. .... 56

Tabel 4.19 Hasil uji f …………………………………………………. 57

Tabel 4.20 Hasil Analisis determinasi ………………………………... 58

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Konsep ........................................................... 33

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

1. Lembar Kuesioner

2. Data Secara Keseluruhan

3. Tabulasi Data Hasil Analisis

4. Hasil Analisis

5. Tabel t

6. Tabel f