ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM eCRM PADA KLINIK …eprints.binus.ac.id/2892/1/2008-2-00438-MNSI...

v

BINUS UNIVERSITY

Program Studi Ganda

Jurusan Manajemen - Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda

Semester Genap 2007/2008

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM eCRM PADA KLINIK TUMBUH KEMBANG ANAK INDIGROW

Hesty Gitarani NIM : 0700685054

ABSTRAK

Orang tua dari anak-anak berkebutuhan khusus umumnya menghadapi keraguan dari dalam dirinya sendiri dan penolakan dari keluarga maupun lingkungan ketika menghadapi kenyataan bahwa anak-anak mereka adalah anak-anak yang spesial. Oleh karena itu, mereka membutuhkan lingkungan tempat mereka dapat berbagi satu sama lain agar mereka lebih kuat dalam mendukung anak-anaknya untuk berkembang. Klinik Indigrow sebagai partner orang tua dan sekolah dalam mengembangkan anak secara optimal, mengalami beberapa masalah yang berkaitan dengan penyelenggaraan jasanya, masalah-masalah itu diantaranya adalah : jadwal konsultasi/evaluasi oleh dokter yang seringkali tidak dapat dilaksanakan karena dokter harus menghadiri seminar di luar negeri, mengawasi pelaksanaan home program, dan juga dalam memberikan pendidikan dan dukungan bagi orang tua. Dengan eCRM organisasi akan mampu meningkatkan pelayanannya untuk mendukung orang tua. Pengembangan eCRM bagi Klinik Indigrow dimulai dari analisis terhadap faktor-faktor internal dan eksternal, kemudian dianalisis lebih lanjut dengan menggunakan Matriks SWOT dan Matriks IE untuk mendapatkan alternatif strategi yang sesuai dengan kondisi bisnis Klinik Indigrow. Analisis dan perancangan sistem eCRM dilakukan dengan menggunakan metode Object Oriented Analysis and Design (OOA&D) dan didokumentasikan dengan menggunakan notasi Unified Modelling Language (UML). Sesuai dengan masalah yang dijumpai pada penelitian awal, maka fokus analisis dan perancangan ini dibatasi pada bidang pelayanan. Hasil dari perancangan adalah sistem eCRM yang dapat dikembangkan dan dimanfaatkan oleh Klinik Indigrow untuk memberikan dukungan yang lebih terhadap orang tua pasien. Kata Kunci: pelayanan, eCRM.

vi

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas karunia-Nya lah akhirnya penulis dapat menyelesaikan penulisan Skripsi yang berjudul ”Analisis dan Perancangan Sistem eCRM pada Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow” ini dalam rangka memenuhi persyaratan penyelesaian Jenjang Strata-1 di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.

Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih atas segala dukungan, nasehat, petunjuk, doa, saran, dan bimbingan serta kesempatan yang telah diberikan selama penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih ini penulis tujukan kepada:

1. Ayah dan Mamah-ku tersayang T.Chandra H.Adenan dan R.N Maryani Sukarsa yang telah menjadi pembimbing sepanjang jalanku, semoga Allah SWT selalu melindungi kalian berdua. Skripsi ini ku persembahkan untuk Ayah dan Mamah.

2. Adikku Dwi Nandi Satria, yang akan melanjutkan perjuangannya.

3. Gemma Guardi Anggadiana, separuh nafas yang selalu setia menemani kemanapun ku pergi. Terima kasih karena telah menjadi kelembutan sekaligus tempaan bagiku.

4. Bapak Haryadi Sarjono,ST.,MM selaku dosen pembimbing dari Jurusan Manajemen yang telah memberikan waktu, petunjuk dan saran bagi penulis dalam penyusunan skripsi ini.

5. Bapak Henkie Ongowarsito ,S.Kom.,MT selaku dosen pembimbing dari Jurusan Sistem Informasi yang telah memberikan waktu, petunjuk dan saran bagi penulis dalam penyusunan skripsi ini.

6. Ibu (Alm) Dr.Theresia Widia.

7. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc selaku Rektor BINUS UNIVERSITY yang telah melanjutkan kepemimpinan, dan membawa BINUS UNIVERSITY ke arah yang lebih maju lagi.

8. Bapak Wikaria Gazali, S.Si., MT. Selaku Dekan Fakultas Program Ganda BINUS UNIVERSITY.

9. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM. selaku Dekan Fakultas Ilmu Ekonomi BINUS UNIVERSITY.

10. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer BINUS UNIVERSITY.

11. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM. selaku Kepala Jurusan Manajemen BINUS UNIVERSITY.

12. Bapak Johan, S.Kom., MM. selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi BINUS UNIVERSITY.

13. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM. selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda AKSI dan MNSI

vii

14. dr.Purboyo Solek, Sp.A(k) yang telah memperkenalkan penulis kepada Klinik Indigrow.

15. Ibu Fisiaty Harahap selaku Direktur Operasional dari Klinik Indigrow yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian di Klinik Indigrow dan juga meluangkan waktunya untuk melakukan wawancara dengan penulis ditengah jadwalnya yang padat.

16. Ibu Nurul Chairunnisa,S.sos, selaku Staff Administrasi yang telah memberikan data dan informasi-informasi yang penulis butuhkan selama proses analisis dilakukan.

17. Pengelola dan staff ahli Indigrow yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk melakukan penelitian di Klinik Indigrow.

18. Dewi Riana yang telah memberikan semangat sekaligus motivasi bagi penulis untuk mampu berpikir positif, Wilfian Tarno yang telah menjadi tempat bertanya bagi penulis tentang segala sesuatu mengenai pemrograman, memberikan waktu, dan modul untuk belajar PHP dan MySQL, Fransiska yang dengan tulus hati mau menerangkan pelajaran-pelajaran yang sulit untuk penulis tangkap, Lidya, Maryani, dan juga Krisantus yang dengan baik hati mengajak penulis untuk belajar bersama ketika masa ujian tiba.

19. Djoko, Jolsvi dan Jackvin, teman seperjuangan dalam mengerjakan skripsi.

20. Teman-teman PAY angkatan 2003-2008 yang telah memberikan semangat dan dukungan untuk terus maju.

21. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyusunan skripsi ini sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik

Penulis sadar bahwa masih terdapat banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun agar dapat membangun wawasan dan pengetahuan yang lebih baik lagi. Kritik dan saran dapat disampaikan melalui [email protected]. Akhir kata penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

Jakarta, 14 Oktober 2008 Penulis Hesty Gitarani 0700685054

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL LUAR i

HALAMAN JUDUL DALAM ii

HALAMAN PERSETUJUAN HARDCOVER iii

HALAMAN PERNYATAAN DEWAN PENGUJI iv

ABSTRAK v

KATA PENGANTAR vi

DAFTAR ISI viii

DAFTAR TABEL xvii

DAFTAR GAMBAR xxi

DAFTAR LAMPIRAN xxxvi

BAB 1 PENDAHULUAN 1

1.1 Latar Belakang 1

1.2 Identifikasi Masalah 2

1.3 Ruang Lingkup 3

1.4 Tujuan dan Manfaat 4

1.5 Metodologi 5

1.6 Sistematika Penulisan 5

BAB 2 LANDASAN TEORI

2.1 Pusat Terapi 8

2.2 Klinik 8

ix

2.3 Anak Berkebutuhan Khusus (ABK) 8

2.4 Manajemen 9

2.5 Manajemen Strategi 10

2.5.1 Pengertian Manajemen Strategi 10

2.5.2 Proses Manajemen Strategi 10

2.5.3 Alternatif strategi 11

2.5.4 Analisis Eksternal 14

2.5.5 Analisis Internal 15

2.5.6 Analisis Struktural Industri 16

2.5.7 Tahap Perencanaan Strategis 31

2.5.8 Menetapkan Prioritas 44

2.6 Manajemen Pemasaran 47

2.6.1 Pengertian Pemasaran 47

2.6.2 Pengertian Manajemen Pemasaran 48

2.6.3 Falsafah Manajemen Pemasaran 48

2.6.4 Kategori Produk 49

2.6.5 Pengertian Jasa 51

2.6.6 Sifat dan Karakteristik Jasa 51

2.6.7 Kualitas Jasa 52

2.7 Customer Relationship Management (CRM) 53

2.7.1 Pengertian Pelanggan 53

2.7.2 Pengertian Hubungan 53

2.7.3 Lima Tahap Perkembangan Hubungan 53

x

2.7.4 Pengertian CRM 54

2.7.5 Tujuan dan Manfaat CRM 57

2.7.6 Elemen-elemen dari CRM 58

2.7.7 Tiga Fase CRM 59

2.7.8 Tiga Pandangan CRM 61

2.7.8.1 CRM Strategis 61

2.7.8.2 CRM Operasional 62

2.7.8.3 CRM Analitis 63

2.7.9 Klasifikasi Aplikasi CRM 64

2.7.10 Pengertian eCRM 69

2.7.11 Cakupan eCRM 69

2.7.12 Standar Kinerja dalam Layanan Pelanggan dan CRM 70

2.8 Sistem Informasi 71

2.8.1 Pengertian Sistem 71

2.8.2 Pengertian Informasi 72

2.8.3 Pengertian Sistem Informasi 72

2.8.4 Komponen Sistem Informasi 72

2.8.5 Peran Dasar Sistem Informasi dalam Bisnis 73

2.8.6 Analisis Sistem Informasi 73

2.8.6.1 Pengertian Analisis Sistem 73

2.8.6.2 Pengertian Analisis Sistem Informasi 74

2.8.6.3 Pendekatan Analisis Sistem Informasi 74

2.8.7 Perancangan Sistem Informasi 76

xi

2.8.7.1 Pengertian Perancangan Sistem 76

2.8.7.2 Pendekatan Perancangan Sistem 77

2.8.7.2.1 Pendekatan Model-Driven 77

2.8.7.2.2 Rapid Application Development 78

2.8.7.2.3 FAST System Design Strategies 78

2.8.8 Metode Analisis dan Perancangan Sistem Berorientasi Objek 78

2.8.8.1 Pilihan Sistem 78

2.8.8.2 Analisis Problem Domain 80

2.8.8.2.1 Kelas (Class) 81

2.8.8.2.2 Struktur (Structure) 82

2.8.8.2.3 Perilaku (Behavior) 82

2.8.8.3 Analisis Application Domain 82

2.8.8.3.1 Kegunaan (Usage) 83

2.8.8.3.2 Fungsi (Function) 84

2.8.8.3.3 Tampilan (Interface) 84

2.8.8.3.4 Sequence Diagram 85

2.8.8.4 Rancangan Arsitektural 87

2.8.8.4.1 Kriteria (Criteria) 88

2.8.8.4.2 Komponen (Component) 89

2.8.8.4.3 Proses (Process) 89

2.8.8.5 Rancangan Komponen 90

2.8.8.5.1 Komponen Model (Model Component) 90

2.8.8.5.2 Komponen Fungsi (Function Component) 90

xii

2.8.8.5.3 Komponen Penghubung (Connecting Component) 90

2.9 Kerangka Pemikiran 91

BAB 3 GAMBARAN UMUM KLINIK INDIGROW 92

3.1 Bidang Usaha Indigrow 92

3.2 Sejarah Indigrow 93

3.3 Filosofi Usaha 96

3.4 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan 96

3.4.1 Struktur Organisasi 96

3.4.2 Uraian Pekerjaan 97

3.5 Kondisi Bisnis Indigrow 101

3.6 Layanan Jasa Yang diberikan oleh Indigrow 102

3.6.1 Pemeriksaan dan Assesment 102

3.6.2 Terapi dan Stimulasi 103

3.6.3 Pendidikan dan Dukungan bagi Orang Tua 104

3.7 Jenis Kelainan Perkembangan pada Anak yang Ditangani oleh Indigrow 105

3.8 Sistem yang Berjalan Saat Ini 115

3.9 Analisis Kondisi Lingkungan Persaingan Usaha 118

BAB 4 HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 125

4.1 Evaluasi Faktor Eksternal 125

4.1.1 Evaluasi Ancaman Faktor Eksternal (Threats) 125

4.1.2 Evaluasi Peluang Faktor Eksternal (Opportunities) 129

xiii

4.2 Evaluasi Faktor Internal 131

4.2.1 Evaluasi Kelemahan Faktor Internal (Weakness) 132

4.2.2 Evaluasi Faktor Internal (Stregths) 135

4.3 Tahap Pengumpulan Data 139

4.3.1 Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal dan Internal

Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 139

4.3.2 Hasil Kuesioner Penilaian Peringkat Faktor Eksternal

dan Internal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 154

4.3.3 Penentuan Bobot Eksternal dan Internal dengan Menggunakan Metode

Perbandingan Berpasangan (Pairwaise Comparison) 156

4.3.4 External Strategic Factor Analysis Summary (EFAS) 164

4.3.5 Internal Strategic Factor Analysis Summary (IFAS) 165

4.4 Tahap Analisis 166

4.4.1 Diagram Analisis SWOT 166

4.4.2 Matriks SWOT 167

4.4.3 Matriks IE 171

4.5 Analisis Masalah 172

4.6 Usulan Pemecahan Masalah 173

4.7 Analisis Kebutuhan Informasi 174

BAB 5 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM 177

5.1 Analisis Sistem 177

5.1.1 Tugas 177

xiv

5.1.1.1 Tujuan 177

5.1.1.2 Definisi Sistem 177

5.1.1.3 Konteks 179

5.1.2 Problem Domain 182

5.1.2.1 Structure 182

5.1.2.2 Classes 183

5.1.2.3 Events 202

5.1.3 Application Domain 204

5.1.3.1 Usage 204

5.1.3.1.1 Spesifikasi Aktor 207

5.1.3.1.2 Use Case 209

5.1.3.2 Sequence Diagram 213

5.1.3.2.1 Antar Muka Pengunjung 213

5.1.3.2.2 Antar Muka Pelanggan (Orang Tua Pasien) 218

5.1.3.2.3 Antar Muka Staff Ahli 245

5.1.3.2.4 Antar Muka Staff Admin 271

5.1.3.3 Functions 296

5.1.3.4 User Interface 299

5.1.3.4.1 Tipe Dialog 299

5.1.3.4.2 Navigation Diagram 300

5.1.3.4.2.1 Antar Muka Pengunjung 300

5.1.3.4.2.2 Antar Muka Orang Tua Pasien 301

5.1.3.4.2.3 Antar Muka Staff Ahli 304

xv

5.1.3.4.2.4 Antar Muka Staff Admin 308

5.1.3.4.3 Perancangan Layar 312

5.1.3.4.3.1 Perancangan Layar Publik 312

5.1.3.4.3.2 Perancangan Layar Antar Muka

Orang Tua Pasien 316


Staff Ahli 329


Staff Admin 347

5.1.3.5 Technical Platform 370

5.2 Perancangan Sistem 371

5.2.1 Tugas 371

5.2.1.1 Tujuan Perancangan 371

5.2.1.2 Sasaran Kualitas Sistem 371

5.2.2 Platform Teknis 371

5.2.2.1 Peralatan 371

5.2.2.2 Sistem Software 372

5.2.2.3 Bahasa Perancangan 372

5.2.3 Arsitektur 373

5.2.3.1 Arsitektur Komponen 373

5.2.3.2 Arsitektur Proses 374

5.2.3.3 Standar 375

5.2.4 Komponen Model 376

xvi

5.2.4.1 Stuktur 376

5.2.4.2 Class 377

5.2.5 Operation Specification 383

5.2.6 Rekomendasi 384

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 391

6.1 Kesimpulan 391

6.2 Saran 393

DAFTAR PUSTAKA xxxvii

RIWAYAT HIDUP xxxix

DAFTAR LAMPIRAN L-1

SURAT SURVEI

xvii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 : Kerangka Formulasi Strategis 32

Tabel 2.2 : Matrik SWOT 36

Tabel 2.3 : Skala Banding Berpasangan 45

Tabel 2.4 : Pilihan Sistem 78

Tabel 2.5: FACTOR Criterion 80

Tabel 2.6: Aktivitas dalam analisis problem domain 81

Tabel 2.7 : Aktivitas dalam Analisis Application domain 83

Tabel 2.8: Aktivitas dalam perancangan arsitektural 87

Tabel 2.9: Kriteria untuk kualitas piranti lunak 88

Tabel 2.10: Bentuk distribusi dalam arsitekstur client/server 89

Tabel 4.1 : Ancaman yang dihadapi Klinik Indigrow 128

Tabel 4.2 : Peluang yang dihadapi Indigrow 131

Tabel 4.3 : Kelemahan yang dimiliki Indigrow 135

Tabel 4.4 : Kekuatan yang dimiliki Indigrow 138

Tabel 4.5 : Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal Klinik Tumbuh

Kembang Anak Indigrow. 139

Tabel 4.6: Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Internal Klinik Tumbuh

Kembang Anak Indigrow 146

Tabel 4.7 :Hasil Kuesioner Penilaian Peringkat Faktor Eksternal

Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 154

Tabel 4.8: Hasil Kuesioner Penilaian Peringkat Faktor Internal

xviii

Tumbuh Kembang Anak Indigrow 155

Tabel 4.9 : Penentuan Bobot dengan Metode Perbandingan Berpasangan Faktor

Eksternal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 156

Tabel 4.10 : Normalisasi Bobot Faktor Eksternal Klinik Tumbuh


Tabel 4.11: Penentuan Bobot dengan Metode Perbandingan Berpasangan Faktor

Internal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow. 160

Tabel 4.12: Normalisasi Bobot Faktor Internal Klinik Tumbuh


Tabel 4.13 : Matriks EFAS untuk Klinik Indigrow 164

Tabel 4.14 : Matriks IFAS untuk Klinik Indigrow 165

Tabel 4.15 : Matriks SWOT 167

Tabel 4.16 : Analisis Masalah dan Kebutuhan Informasi 172

Tabel 5.1 : FACTOR CRITERION 178

Tabel 5.2 : Event dan Attribute dari Class pasien 183

Tabel 5.3 : Event dan Attribute dari Class user_login 183

Tabel 5.4 : Event dan Attribute dari Class riwayatPasien 184

Tabel 5.5 : Event dan Attribute dari Class dataDiri 184

Tabel 5.6 : Event dan Attribute dari Class detil_saudara 185

Tabel 5.7 : Event dan Attribute dari Class dataAyah 185

Tabel 5.8 : Event dan Attribute dari Class dataIbu 186

Tabel 5.9 : Event dan Attribute dari Class PIK 187

Tabel 5.10 : Event dan Attribute dari Class keluarga 187

xix

Tabel 5.11 : Event dan Attribute dari Class orangRumah 188

Tabel 5.12 : Event dan Attribute dari Class relasi 188

Tabel 5.13 : Event dan Attribute dari Class pengantar 189

Tabel 5.14 : Event dan Attribute dari Class Cp 189

Tabel 5.15 : Event dan Attribute dari Class KKSA 190

Tabel 5.16 : Event dan Attribute dari Class pendidikan 190

Tabel 5.17 : Event dan Attribute dari Class jadwalRutin 191

Tabel 5.18 : Event dan Attribute dari Class pemeriksaanMedisAwal 191

Tabel 5.19 : Event dan Attribute dari Class pemeriksaanMedisLanjutan 192

Tabel 5.20 : Event dan Attribute dari Class pemeriksaanPsikologi 192

Tabel 5.21 : Event dan Attribute dari Class program 193

Tabel 5.22: Event dan Attribute dari Class programTerapi 193

Tabel 5.23: Event dan Attribute dari Class homeProgram 194

Tabel 5.24: Event dan Attribute dari Class evaluasiTerapi 194

Tabel 5.25: Event dan Attribute dari Class evaluasiHomeProgram 195

Tabel 5.26: Event dan Attribute dari Class bukuKomunikasi 195

Tabel 5.27: Event dan Attribute dari Class konsultasi 196

Tabel 5.28: Event dan Attribute dari Class konsultasiPribadi 196

Tabel 5.29: Event dan Attribute dari Class konsultasiHomeProgram 197

Tabel 5.30: Event dan Attribute dari Class lampiran 198

Tabel 5.31: Event dan Attribute dari Class lampiranKP 198

Tabel 5.32: Event dan Attribute dari Class lampiranKHP 199

Tabel 5.33: Event dan Attribute dari Class kategoriParenting 199

xx

Tabel 5.34: Event dan Attribute dari Class topikParenting 200

Tabel 5.35: Event dan Attribute dari Class subjekParenting 200

Tabel 5.36: Event dan Attribute dari Class isiParenting 201

Tabel 5.37: Event dan Attribute dari Class alatBahan 201

Tabel 5.38 : Event Table 203

Tabel 5.39 : Actor Table Sistem eCRM Klinik Indigrow

untuk Antar Muka Pengunjung 204

Tabel 5.40 :Actor Table Sistem eCRM Klinik Indigrow

untuk Antar Muka Orang Tua Pasien 204


untuk Antar Muka Staff Ahli 205


untuk Antar Muka Staff Admin 206

Tabel 5.43 : Spesifikasi Aktor untuk Pengunjung 207

Tabel 5.44 : Spesifikasi Aktor untuk Pelanggan (Orang Tua Pasien) 207

Tabel 5.45 : Spesifikasi Aktor untuk Staff Ahli 207

Tabel 5.46 : Spesifikasi Aktor untuk Staff Admin 208

Tabel 5.47 : Function List untuk antar muka Pelanggan (Orang Tua Pasien) 298

Tabel 5.48 : Function List untuk antar muka Staff Ahli 299

Tabel 5.49 : Function List untuk antar muka Staff Admin 300

Tabel 5.50 : Prioritas untuk kriteria rancangan. 376

Tabel 5.51 : Operation Specification 388

xxi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 : Kekuatan-kekuatan yang Mempengaruhi Persaingan Industri 16

Gambar 2.2 : Diagram BCG’s Growth Share Matrix 38

Gambar 2.3 : Diagram Model untuk Strategi Korporat 42

Gambar 2.4 :Diagram Penentuan Matrik Grand Strategy 44

Gambar 2.5 : Contoh Matriks Pembandingan Berpasangan 46

Gambar 2.6 : Subaktivitas dalam memilih sebuah system 79

Gambar 2.7: Aktifitas dalam pemodelan problem-domain 81

Gambar 2.8 : Analisis Application Domain 83

Gambar 2.9: Aktifitas dalam perancangan arsitektural 88

Gambar 3.1 : Struktur Organisasi Indigrow 96

Gambar 3.2 : Analisis Kompetitif 5 Kekuatan Porter 119

Gambar 4.1 : Analisis SWOT Klinik Indigrow 166

Gambar 4.2 : Matriks IE Klinik Indigrow 171

Gambar 5.1 : Rich Picture CRM Indigrow pada Bidang Pelayanan 179

Gambar 5.2 : Class Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow 182

Gambar 5.3 : Statechart Diagram pasien 182

Gambar 5.4 : Statechart Diagram user_login 182

Gambar 5.5 : Statechart Diagram riwayatPasien 183

Gambar 5.6 : Statechart Diagram dataDiri 183

Gambar 5.7 : Statechart Diagram detil_saudara 184

Gambar 5.8 : Statechart Diagram dataAyah 184

Gambar 5.9 : Statechart Diagram dataIbu

xxii

Gambar 5.10 : Statechart Diagram PIK

Gambar 5.11 : Statechart Diagram keluarga

Gambar 5.12 : Statechart Diagram orangRumah 184

Gambar 5.13 : Statechart Diagram relasi 185

Gambar 5.14 : Statechart Diagram pengantar 186

Gambar 5.15 : Statechart Diagram Cp 186

Gambar 5.16 : Statechart Diagram KKSA 186

Gambar 5.17 : Statechart Diagram pendidikan 186

Gambar 5.18 : Statechart Diagram jadwalRutin 186

Gambar 5.19 : Statechart Diagram pemeriksaanMedisAwal 186

Gambar 5.20 : Statechart Diagram pemeriksaanMedisLanjutan 186

Gambar 5.21 : Statechart Diagram pemeriksaanPsikologi 186

Gambar 5.22 : Statechart Diagram program 186

Gambar 5.23 : Statechart Diagram programTerapi 186

Gambar 5.24 : Statechart Diagram homeProgram 186

Gambar 5.25 : Statechart Diagram evaluasiTerapi 186

Gambar 5.26 : Statechart Diagram evaluasiHomeProgram 186

Gambar 5.27 : Statechart Diagram bukuKomunikasi 186

Gambar 5.28 : Statechart Diagram konsultasi 186

Gambar 5.29 : Statechart Diagram konsultasiPribadi 186

Gambar 5.30 : Statechart Diagram konsultasiHomeProgram 186

Gambar 5.31 : Statechart Diagram lampiran 186

Gambar 5.32 : Statechart Diagram lampiranKP 186

xxiii

Gambar 5.33 : Statechart Diagram lampiranKHP 186

Gambar 5.34 : Statechart Diagram kategoriParenting 186

Gambar 5.35 : Statechart Diagram topikParenting 186

Gambar 5.36 : Statechart Diagram subjekParenting 186

Gambar 5.37 : Statechart Diagram isiParenting 186

Gambar 5.38 : Statechart Diagram alatBahan 186

Gambar 5.39 : Use Case Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow

Untuk Antar Muka Pengunjung 193

Gambar 5.40 : UseCase Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow,

Untuk Antar Muka Orang Tua Pasien 194


Untuk Antar Muka Staff Ahli 195


Untuk Antar Muka Staff Admin 196

Gambar 5.43 : Sequence Diagram melihat_home 197

Gambar 5.44 : Sequence Diagram melihat_profile 197

Gambar 5.45 : Sequence Diagram melihat_service 198

Gambar 5.46 : Sequence Diagram melihat_contact 198

Gambar 5.47 : Sequence Diagram melihat_artikel 199

Gambar 5.48 : Sequence Diagram melihat_faq 200

Gambar 5.49 : Sequence Diagram menggunakan_selfDetection 200

Gambar 5.50 : Sequence Diagram melihat_Login 201

Gambar 5.51 : Sequence Diagram melihat_Login melalui

xxiv

pengaksesan menu Member Room 201

Gambar 5.52 : Sequence Diagram melakukan_login 202








Gambar 5.60 : Sequence Diagram mengakses_memberRoom 208

Gambar 5.61 : Sequence Diagram melihat_riwayatPasien 209

Gambar 5.62 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanMedis 210

Gambar 5.63 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanPsikologis 211

Gambar 5.64 : Sequence Diagram melihat_program 212

Gambar 5.65 : Sequence Diagram melihat_bukuKomunikasi 213

Gambar 5.66 : Sequence Diagram melihat_evaluasi 214

Gambar 5.67 : Sequence Diagram melihat_dukungan 215

Gambar 5.68 : Sequence Diagram melihat_konsultasiPribadi 216

Gambar 5.69 : Sequence Diagram mengisi_konsultasiPribadi 217

Gambar 5.70 : Sequence Diagram melihat_homeProgram 218

Gambar 5.71 : Sequence Diagram melihat_program untuk homeProgram 219

Gambar 5.72 : Sequence Diagram melihat_alatBahan 220

Gambar 5.73 : Sequence Diagram melihat_evaluasiHomeProgram 221

xxv

Gambar 5.74 : Sequence Diagram melihat_konsultasiHomeProgram 222

Gambar 5.75 : Sequence Diagram mengisi_konsultasiHomeProgram 223

Gambar 5.76 : Sequence Diagram melihat_kategoriParenting 224

Gambar 5.77 : Sequence Diagram melihat_subjekParenting 225

Gambar 5.78 : Sequence Diagram menambah_subjekParenting 225

Gambar 5.79 : Sequence Diagram melihat_isiParenting 226

Gambar 5.80 : Sequence Diagram mengisi_isiParenting 227




Gambar 5.84 : Sequence Diagram melihat_sevice 229




Gambar 5.88 : Sequence Diagram melihat_selfDetection 232

Gambar 5.89 : Sequence Diagram mengakses_expertistRoom 233

Gambar 5.90 : Sequence Diagram mengakses_riwayatPasien 234






Gambar 5.96 : Sequence Diagram melihat_dukungan 240

xxvi

Gambar 5.97 : Sequence Diagram melihat_konsultasiPribadi 241

Gambar 5.98 : Sequence Diagram mengisi_konsultasiPribadi 242



Gambar 5.101 : Sequence Diagram melihat_konsultasiHomeProgram 245

Gambar 5.102 : Sequence Diagram mengisi_konsultasiHomeProgram 246

Gambar 5.103 : Sequence Diagram melihat_evaluasi_homeProgram 247


Gambar 5.105 : Sequence Diagram melihat_subjekParenting 249

Gambar 5.106 : Sequence Diagram menambah_subjekParenting 250


Gambar 5.108 : Sequence Diagram mereply_isiParenting 251

Gambar 5.109 : Sequence Diagram mengupload_alatBahan 252









Gambar 5.118 : Sequence Diagram melihat_administrationRoom 259

Gambar 5.119 : Sequence Diagram melihat_riwayatPasien 260

xxvii






Gambar 5.125: Sequence Diagram melihat_dukungan 266



Gambar 5.128 : Sequence Diagram melihat_evaluasi_homeProgram 269


Gambar 5.130: Sequence Diagram melihat_subjekParenting 271

Gambar 5.131: Sequence Diagram menambah_subjekParenting 271


Gambar 5.133 : Sequence Diagram mengisi_isiParenting 273

Gambar 5.134 : Sequence Diagram mengendalikan_user 274

Gambar 5.135 : Sequence Diagram mengendalikan_alatBahan 275

Gambar 5.136 : Sequence Diagram mengendalikan_jadwalPasien 277

Gambar 5.137 : Sequence Diagram mengendalikan_jadwalAhli 278

Gambar 5.138 : Navigation Diagram dari Halaman Home untuk Antar Muka

Pengunjung 283

Gambar 5.139 : Navigation Diagram untuk Orang Tua Pasien,

Mengakses Halaman-halaman Publik dari Member Room 301


xxviii

Mengakses Halaman-halaman Pribadi 302


Mengakses Halaman-halaman Dukungan 303

Gambar 5.142 : Navigation Diagram untuk Staff Ahli,

Mengakses Halaman-halaman Publik dari Member Room 304




Mengakses Halaman-halaman Dukungan 306


Mengakses Halaman Upload File 307

Gambar 5.146 : Navigation Diagram untuk Staff Admin,

Mengakses Halaman-halaman Publik dari

Administration Room 308

Gambar 5.147 : Navigation Diagram untuk Staff Admin,


Gambar 5.148 : Navigation Diagram untuk Staff Admin, Mengakses

Halaman-halaman Dukungan 310

Gambar 5.149 : Navigation Diagram untuk Staff Admin, Mengakses

Halaman-halaman Pengendalian 311

Gambar 5.150 : Perancangan Layar Home 312

Gambar 5.151 : Perancangan Layar Profile 312

Gambar 5.152 : Perancangan Layar Service 313

xxix

Gambar 5.153 : Perancangan Layar Contact 313

Gambar 5.154 : Perancangan Layar Artikel 314

Gambar 5.155 : Perancangan Layar FAQ 314

Gambar 5.156 : Perancangan Layar Self Detection 315

Gambar 5.157 : Perancangan Layar Login 315

Gambar 5.158 : Perancangan Layar Member Room 316

Gambar 5.159 : Perancangan Layar Riwayat Pasien 317

Gambar 5.160 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis Awal 318

Gambar 5.161 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis Lanjutan 318

Gambar 5.162 : Perancangan Layar Pemeriksaan Psikologis 319

Gambar 5.163 : Perancangan Layar Program 319

Gambar 5.164 : Perancangan Layar Buku Komunikasi 320

Gambar 5.165 : Perancangan Layar Evaluasi 320

Gambar 5.166 : Perancangan Layar Dukungan 321

Gambar 5.167: Perancangan Layar Konsultasi Pribadi 321

Gambar 5.168 : Perancangan Layar Isi KonsultasiPribadi 322

Gambar 5.169 : Perancangan Layar Reply KonsultasiPribadi 322

Gambar 5.170 : Perancangan Layar Home Program 323

Gambar 5.171 : Perancangan Layar Program untuk Home Program 323

Gambar 5.172 : Perancangan Layar Alat Bahan 324

Gambar 5.173 : Perancangan Layar Konsultasi Home Program 324

Gambar 5.174 : Perancangan Layar Isi Konsultasi Pribadi 325

Gambar 5.175 : Perancangan Layar Reply Konsultasi Home Program 325

xxx

Gambar 5.176 : Perancangan Layar Evaluasi Home Program 326

Gambar 5.177 : Perancangan Layar Kategori Parenting 326

Gambar 5.178 : Perancangan Layar Subjek Parenting 327

Gambar 5.179 : Perancangan Layar Membuat Subjek Baru di Topik Parenting 327

Gambar 5.180 : Perancangan Layar Isi Parenting 328

Gambar 5.181 : Perancangan Layar Reply Isi Parenting 328

Gambar 5.182 : Perancangan Layar Preview 329

Gambar 5.183 : Perancangan Layar Expertist Room 329



Gambar 5.186 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Pemeriksaan Medis 331

Gambar 5.187 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis Awal 331

Gambar 5.188 : Perancangan Pemeriksaan Medis Lanjutan 332

Gambar 5.189 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Pemeriksaan

Psikologis 332


Gambar 5.191 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Program 333


Gambar 5.193: Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Buku Komunikasi 334


Gambar 5.195: Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Evaluasi 335


Gambar 5.197 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk

xxxi

Menu Konsultasi Pribadi 336

Gambar 5.198 : Perancangan Layar Isi Konsultasi Pribadi 337

Gambar 5.199 : Perancangan Layar Reply Konsultasi Pribadi 337


Gambar 5.201 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Program

Pada Home Program 338

Gambar 5.202 : Perancangan Layar Program untuk Menu Home Program 339


Gambar 5.204 : Perancangan Layar Pilih Pasien

Untuk Konsultasi Home Program

Gambar 5.205 : Perancangan Layar Isi Konsultasi Home Program 426

Gambar 5.206 : Perancangan Layar Reply Konsultasi Home Program 427

Gambar 5.207 : Perancangan Layar Pilih Pasien

Untuk Evaluasi Home Program

Gambar 5.208 : Perancangan Layar Evaluasi untuk Menu Home Program 429



Gambar 5.211 : Perancangan Layar Subjek Baru Parenting 431


Gambar 5.213 : Perancangan Layar Reply Parenting 433

Gambar 5.214 : Perancangan Layar Upload File 434


Gambar 5.216 : Perancangan Layar Referensi Mainan 436

xxxii

Gambar 5.217 : Perancangan Layar Administration Room 440

Gambar 5.218 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Riwayat Pasien 441



Menu Pemeriksaan Medis 443

Gambar 5.221 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis pada Antar Muka

Staff Admin 444

Gambar 5.222 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis Lanjutan 444

Gambar 5.223 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu

Pemeriksaan Psikologis 445


Gambar 5.225 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Program 446


Gambar 5.227 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Buku Komunikasi 447


Gambar 5.229 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Evaluasi 448


Gambar 5.231 : Perancangan Layar Dukungan 449

Gambar 5.232: Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Home Program 449


Gambar 5.234 : Perancangan Layar Program untuk Home Program 450



xxxiii

Evaluasi Home Program 356

Gambar 5.237 : Perancangan Layar Evaluasi untuk Menu Home Program 357



Gambar 5.240 : Perancangan Layar Subjek Baru Parenting 358


Gambar 5.242 : Perancangan Layar Reply Parenting 359

Gambar 5.243 : Perancangan Layar Pengendalian 360

Gambar 5.244 : Perancangan Layar Pengendalian User 360

Gambar 5.245 : Perancangan Layar Pendaftran User Baru 361

Gambar 5.246 : Perancangan Layar Pendaftaran User yang berperan

sebagai Orang Tua Pasien 361


sebagai Staff Ahli 362


sebagai Staff Admin 362

Gambar 5.249 : Perancangan Layar Pengendalian Alat Bahan 363

Gambar 5.250 : Perancangan Layar Tambah Alat Bahan 363

Gambar 5.251 : Perancangan Layar Pengendalian Parenting 364

Gambar 5.252 : Perancangan Layar Pengendalian Kategori Parenting 364

Gambar 5.253 : Perancangan Layar Tambah Kategori 365

Gambar 5.254 : Perancangan Layar Pengendalian Topik Parenting 365

Gambar 5.255 : Perancangan Layar Tambah Topik 366

xxxiv

Gambar 5.256 : Perancangan Layar Pengendalian Subjek Parenting 366

Gambar 5.257 : Perancangan Layar Pengendalian Isi Parenting 367

Gambar 5.258 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Jadwal Pasien 367

Gambar 5.259 : Perancangan Layar Pengendalian Jadwal Pasien 368

Gambar 5.260 : Perancangan Layar Tambah Jadwal Pasien 368

Gambar 5.261 : Perancangan Layar Pilih Ahli untuk Menu Pengendalian

Jadwal Ahli 369

Gambar 5.262 : Perancangan Layar Pengendalian Jadwal Ahli 369

Gambar 5.263 : Perancangan Layar Tambah Jadwal Ahli 370

Gambar 5.264 : Konfigurasi Jaringan Sistem eCRM Klinik Indigrow 372

Gambar 5.265 : Arsitektur komponen untuk Sistem eCRM Klinik Indigrow 373

Gambar 5.266 : Deployment Diagram 374

Gambar 5.267 : Class Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow 376

Gambar 5.268 : Class pasien 377

Gambar 5.269 : Class user_login 377

Gambar 5.270 : Class program 378

Gambar 5.271 : Class programTerapi 378

Gambar 5.272 : Class homeProgram 379

Gambar 5.273 : Class alatBahan 379

Gambar 5.274 : Class detil_alatBahan 380

Gambar 5.275 : Class konsultasi 380

Gambar 5.276 : Class konsultasiPribadi 381

Gambar 5.277 : Class konsultasiHomeProgram 381

xxxv

Gambar 5.278 : Class lampiran 382

Gambar 5.279 : Class lampiranKP 382

Gambar 5.280 : Class lampiranKHP 383

xxxvi

DAFTAR LAMPIRAN

Kuesioner Penggunaan Internet L-1

Kuesioner Analisis Kompetitif L-2

Kuesioner Analisis Kekuatan Internal dan Eksternal L-13

Kuesioner Pembobotan Berpasangan pada Kekuatan-Kekuatan Eksternal Kunci L-18

Kuesioner Pembobotan Berpasangan pada Kekuatan-Kekuatan Internal Kunci L-27

Kuesioner Pemeringkatan L-39

Antar Muka Sistem eCRM Klinik Indigrow L-41

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM eCRM PADA KLINIK …eprints.binus.ac.id/2892/1/2008-2-00438-MNSI...

Documents

Transcript of ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM eCRM PADA KLINIK …eprints.binus.ac.id/2892/1/2008-2-00438-MNSI...