ANALISA SENSITIVITAS RESPON KONSUMEN DARI …repository.ump.ac.id/6131/1/Puput Alviana Cover.pdf ·...
Transcript of ANALISA SENSITIVITAS RESPON KONSUMEN DARI …repository.ump.ac.id/6131/1/Puput Alviana Cover.pdf ·...
i
ANALISA SENSITIVITAS RESPON KONSUMEN
DARI EKSTENSIFIKASI MEREK (BRAND EXTENSION)
PADA SABUN MANDI CAIR MEREK CITRA (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Mencapai Drajat Sarjana S1
Oleh :
PUPUT ALVIANA
( 1102010009 )
PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
2015
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
ANALISA SENSITIVITAS RESPON KONSUMEN
DARI EKSTENSIFIKASI MEREK (BRAND EXTENSION)
PADA SABUN MANDI CAIR MEREK CITRA (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto)
Oleh:
PUPUT ALVIANA
( 1102010009 )
SKRIPSI
Diperiksa dan disetujui oleh :
Pembimbing,
(M. Agung Miftahuddin, SE, M.Si.)
NIK. 2160159
Analisa Sensitivitas Respon..., Puput Alviana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
iii
HALAMAN PENGESAHAN
ANALISA SENSITIVITAS RESPON KONSUMEN
DARI EKSTENSIFIKASI MEREK (BRAND EXTENSION)
PADA SABUN MANDI CAIR MEREK CITRA
(Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto)
Oleh :
Puput Alviana
( 1102010009 )
Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian Skripsi
Pada hari Rabu, 25 Februari 2015
SUSUNAN PANITIA UJIAN SKRIPSI
Ketua, Sekretaris,
Dekan Fakultas Ekonomi Kaprodi Manajemen
(Iwan Fakhruddin, S.E, M.Si.,Ak) (Hermin Endratno, SE, M.Si)
NIK.2160186 NIK.2160289
Penguji I Penguji II
(M Agung Miftahuddin.,SE.,M.Si) (Dra. Tri Septin MR, M.Si)
NIK.2160159 NIK. 2160128
Penguji III
(Drs Suyoto, M.Si)
NIK.2160189
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Purwokerto
(Iwan Fakhruddin, S.E, M.Si.,Ak)
NIK.2160186
Analisa Sensitivitas Respon..., Puput Alviana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
iv
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Puput Alviana
NIM : 1102010009
Program Studi : Manajemen S1
Fakultas / Universitas : Ekonomi / Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Menyusun Skripsi dengan judul :
ANALISA SENSITIVITAS RESPON KONSUMEN DARI EKSTENSIFIKASI
MEREK (BRAND EXTENSION) PADA SABUN MANDI CAIR MEREK CITRA
(Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto)
Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya
dan bukan hasil jiplakan dari hasil karya orang lain.
Demikian pernyataan ini saya nyatakan secara jujur, dan apabila kelak
dikemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan maka saya bersedia
mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, Februari 2015
Yang menyatakan
Puput Alviana
NIM. 1102010009
Analisa Sensitivitas Respon..., Puput Alviana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi saya persembahkan untuk;
Bapak dan ibu tercinta,
adik-adikku yang tersayang.
Analisa Sensitivitas Respon..., Puput Alviana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
vi
MOTTO
Dan apa saja nikmat yang ada pada kamu, maka dari Allah-lah (datangnya), dan
bila kamu ditimpa oleh kemudharatan, maka hanya kepada-Nya-lah kamu
meminta perolongan.
(QS. An-Nahl :53)
Analisa Sensitivitas Respon..., Puput Alviana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
vii
ABSTRAK
Keberhasilan sabun mandi batang merek Citra di pasaran dapat memicu
konsumen untuk membeli sabun mandi cair merek Citra. Sabun mandi cair merek
Citra merupakan hasil perluasan merek (brand extention) yang dilakukan oleh PT.
Unilever Indonesia dari produk lama yaitu sabun mandi batang merek Citra.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sensitivitas konsumen dan arah respon
konsumen dari perluasan merek (brand extention) pada sabun cair merek.
Hasil penelitian menunjukan bahwa konsumen sensitif dengan adanya
perluasan merek dari sabun mandi batang ke sabun mandi cair dan arah respon
konsumen menunjukkan hasil yang positif dari perluasan merek sabun mandi
batang merek Citra ke sabun mandi cair merek Citra dengan nilai sensitivitas
sebesar 2,27. Perubahan stimuli perluasan merek (brand extention) dari sabun
mandi batang merek Citra ke sabun mandi cair merek Citra berdasarkan atribut
produk dan tahapan hierarcy of effect menujukan nilai positif 321. Nilai positif ini
menunjukan bahwa stimuli yang melekat pada sabun mandi cair merek Citra
mendapat respon lebih tinggi dari para konsumen di bandingkan sabun mandi
batang merek Citra yang sudah lama ada sebelumnya.
Kata kunci: Sensitivitas, Respon, Perluasan Merek.
Analisa Sensitivitas Respon..., Puput Alviana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
viii
ABSTRACT
The success of bath soap stems Citra brand on the market can trigger
consumers to buy liquid bath soap Citra brand. Soap bath liquid Citra brand is the
result of brand extension by PT. Unilever Indonesia from previous product is
stems bath soap Citra brand. The aim of this research was to find out sensitivity
and responses of costumers for brand extension toward liquid bath soap Citra
brand.
The result of this research showed that consumers‟ responses showed
positive result of brand of bath soap stems to liquid bath soap with sensitivity
score amount 2,27. Stimuli change of brand extension from bath soap stems to
liquid bath soap Citra brand based on attribute product and hierarchy steps of
effect showed positive score 321. Positive score showed stimuli that attached to
liquid bath soap Citra brand got higher responses from consumers that bath soap
stems Citra brand that has long existed before.
Key Words : Sensitivity, Responses, Brand Extension.
Analisa Sensitivitas Respon..., Puput Alviana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
ix
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobil‟alamin segala puji syukur saya panjatkan kehadirat
Allah SWT atas berkat, rahmat dan karunia-Nya sehingga saya dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISA SENSITIVITAS RESPON
KONSUMEN DARI EKSTENSIFIKASI MEREK (BRAND EXTENTION) PADA
SABUN MANDI CAIR MEREK CITRA (Studi pada Mahasiswa Universitas
Muhammadiyah Purwokerto)” dengan baik. Dengan ini pula penulis berharap
hasil dari penelitian ini dapat memberikan manfaat. Dalam penyusunan skripsi ini
penulis menyadari bahwa skripsi ini dapat terselesaikan berkat dari bimbingan,
saran dan arahan dari semua pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan banyak
terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi
ini khususnya kepada
1. Tuhan Yang Maha Esa, yang banyak memberikan rahmatnya kepada saya
melalui kesehatan dan inspirasi sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan tetap semangat dalam mencapai hasil yang terbaik.
2. Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Bapak Dr. H. Syamsuhadi
Irsyad, S.H., M.H
3. Dekan Fakulitas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Bapak
Iwan Fakhrudin, S.E., M.Si.,Ak.
4. Bapak Hermin Endratno S.E., M.Si, selaku ketua Program studi Manajemen
S1 Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
5. Bapak M Agung Miftahuddin.,SE.,M.Si selaku dosen pembimbing atas waktu
yang telah diluangkan untuk arahan dan bimbingannya dalam proses
penyusunan skripsi ini hingga selesai.
Analisa Sensitivitas Respon..., Puput Alviana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
x
6. Ibu Dra.Tri Septin MR, M.Si., selaku penguji satu yang telah memberikan
sumbangan pemikiran, kritik dan saran untuk penyempurnaan skripsi ini.
7. Bapak Drs. Suyoto M.Si selaku penguji dua yang telah memberikan
sumbangan pemikiran, kritik dan saran untuk penyempurnaan skripsi ini.
8. Bapak dan Ibu Dosen di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Purwokerto yang telah membimbing, mengajar serta memberikan ilmu dan
pengetahuan kepada penulis selama menjadi mahasiswa, serta seluruh staf dan
karyawan perpustakaan, tata usaha yang membantu dalam kelancaran proses
belajar mengajar di kampus.
9. Seluruh Staf Karyawan Tata Usaha Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Purwokerto.
10. Keluarga besar Bapak Arif Kamaludin dan Ibu Kaminah dan calon suamiku
Gilang Catur Hardianto yang telah memberikan inspirasi, semangat dan
do‟anya sampai dengan skripsi ini selesai.
11. Sahabat-sahabat terbaikku Puji Lestariningsih, Kuswanti Ariningsih, Novi
Sulistiani, Susi Septrianingrum, dan Fella Permanasari yang selalu
mensupport dan menyemangatiku.
12. Teman-temanku Manajemen S1 angkatan 2011, Efi Rosiana, Charisa Larasati,
Hafni Khaerunisa, Rafi Mutoharoh, Vista Khanafiah, Siti Rahmah, Viola
Amdya Rifky, Puji Lestari, Riyanti, Ernindia.P, dan yang tidak bisa saya
sebutkan satu persatu. Kalian semua adalah sahabatku.
13. Teman-teman KKN Desa Sidareja, Kecamatan Kaligondang, yang tidak bisa
saya sebutkan satu persatu.
Analisa Sensitivitas Respon..., Puput Alviana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
xi
Akhir kata, saya ucapkan banyak terimakasih. Dan penulis menyadari
masih banyak kekurangan pada penelitian ini, kritik dan saran yang membangun
sangat diharapkan untuk kesempurnaan penelitian selanjutnya. Semoga Alloh
SWT melimpahkan rahmat dan karunia-Nya kepada kita. Amin.
Purwokerto, Februari 2015
Penulis
Analisa Sensitivitas Respon..., Puput Alviana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
xii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iii
SURAT PERNYATAAN.................................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................... v
MOTTO .............................................................................................................. vi
ABSTRAK .......................................................................................................... vii
ABSTRACT ........................................................................................................viii
KATA PENGANTAR ........................................................................................ix
DAFTAR ISI ....................................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xiv
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah .............................................................. 1
B. Rumusan Masalah ....................................................................... 5
C. Batasan Masalah .......................................................................... 5
D. Tujuan Penelitian ......................................................................... 5
E. Manfaat Penelitian ....................................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 7
A. Pengertian Perilaku Konsumen ................................................... 7
B. Respon Konsumen ...................................................................... 7
C. Hubungan Respon Konsumen dan Perilaku Konsumen .............. 8
D. Dimensi –Dimensi Respon .......................................................... 8
E. Merek ........................................................................................... 13
Analisa Sensitivitas Respon..., Puput Alviana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
xiii
F. Perluasan Merek (Brand Extention) ............................................ 15
G. Sensitivitas Respon ...................................................................... 18
H. Hubungan Antar Konsep ............................................................ 19
I. Kerangka Pemikiran .................................................................... 19
J. Hipotesis ..................................................................................... 20
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 21
A. Jenis Penelitian ............................................................................ 21
B. Objek Penelitian ......................................................................... 21
C. Data Yang Diperlukan ................................................................ 21
D. Populasi Dan Sampel .................................................................. 23
E. Teknik Sampling ......................................................................... 24
F. Definisi Operasional .................................................................... 25
G. Metode Analisis Data ................................................................. 28
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................. 32
A. Respon Rate ................................................................................. 32
B. Karakteristik Responden ............................................................. 32
C. Uji Instrumen Penelitian .............................................................. 36
D. Uji Hipotesis ................................................................................ 38
E. Pembahasan ................................................................................ 58
F. Keterbatasan penelitian ............................................................... 60
BAB V PENUTUP .......................................................................................... 61
A. Kesimpulan ................................................................................. 61
B. Saran ............................................................................................ 62
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................63
LAMPIRAN ........................................................................................................64
Analisa Sensitivitas Respon..., Puput Alviana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Tingkatan– tingkatan Respons Positif .............................................. 10
Tabel 4.1 Perincian Respon Rate .................................................................... 32
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................... 33
Tabel 4.3 Karakteristik Berdasarkan Fakultas ................................................. 34
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan ............... 35
Tabel 4.5 Hasil Perhitungan Uji Validitas........................................................ 36
Tabel 4.6 Uji Reliabilitas.................................................................................. 37
Tabel 4.7 Kekuatan Respon Sebelum Perubahan (RO) Pada Sabun Mandi
Batang Merek Citra ......................................................................... 38
Tabel 4.8 Kekuatan Respon Pada Sabun Mandi Cair Merek Citra Setelah
Perubahan (RI) ................................................................................. 40
Tabel 4.9 Kekuatan Stimuli Perluasan Merek Sebelum Perubahan (SO) ........ 42
Tabel 4.10 Kekuatan Stimuli Perluasan Merek Setelah Perubahan (SI) ............ 46
Tabel 4.11 Kekuatan Respon Perluasan Merek Sebelum Perubahan (RO)
dan Setelah Perubahan (RI) .............................................................. 51
Tabel 4.12 Kekuatan Stimuli Perluasan Merek Sebelum Perubahan(SO)
Dan Setelah Perubahan(SI) .............................................................. 52
Tabel 4.13 Rekapitulasi Perubahan Sabun Mandi Cair Merek Citra atas
Perluasan Merek (brand extention) .................................................. 55
Analisa Sensitivitas Respon..., Puput Alviana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
xv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Tahapan Model AIDA dan Hierarchy Of Effect ............................ 9
Gambar 2.2. Kerangka Pemikiran ....................................................................... 20
Analisa Sensitivitas Respon..., Puput Alviana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ......................................................................64
Lampiran 2 Data Karakteristik Responden .......................................................72
Lampiran 3 Uji Validitas ...................................................................................75
Lampiran 4 Uji Reliabel ....................................................................................79
Lampiran 5 Kekuatan Respon Pada Sabun Mnadi Batang Merek Citra
Sebelum Perubahan (RO) ..............................................................80
Lampiran 6 Kekuatan Respon Pada Sabun Mandi Cair Merek Citra
Setelah Perubahan (RI) ..................................................................82
Lampiran 7 Kekuatan Stimuli Perluasan Merek Sebelum Perubahan (SO) ......84
Lampiran 8 Kekuatan Stimuli Perluasan Merek Setelah Perubahan (SI) .........93
Analisa Sensitivitas Respon..., Puput Alviana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015