Analisa manajemen strategis “ALFAMART”Posted on February 14, 2012

BAB IPENDAHULUAN

I.1        Latar belakang berdirinya ALFAMARTMakin menjamurnya bisnis waralaba di Indonesia dewasa ini, menunjukkan bahwa banyak masyarakat Indonesia tidak hanya ingin menjadi karyawan kantoran biasa dengan upah standar, namun juga mulai gencar melirik bisnis yang dibangun sendiri mulai dari modal kecil hingga modal besar. Mulai bisnis rumahan hingga bisnis dengan skala besar,ataupun melirik bisnis online yang sedang marak maraknya saat ini, serta tidak ketinggalan untuk beramai ramai mendirikan usaha yang dapat dibuat wara labanya atau sebaliknya membeli dari usaha yang sudah ternama/menjadi terwaralaba.Salah satu usaha yang sudah ternama adalah Alfamart. Alfamart adalah jaringan minimarket bahan pokok sehari-hari terkemuka di Indonesia, dengan kualitas tinggi namun tetap terjangkau. Kemajuan Alfamart yang pesat saat ini ditentukan oleh strategi pihak manajemen Alfamart yang tepat dan unik.

Didirikan pada tanggal 22 Pebruari 1989 oleh Djoko Susanto, PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. (Alfamart/Perseroan) selama 20 tahun tetap setia melayani berjuta keluarga Indonesia dengan menyediakan kebutuhan sehari-hari yang berkualitas namun dengan harga terjangkau.

Dari sudut pandang industri bidang usaha minimarket mampu bertahan di tengah-tengah ketidakpastian ekonomi, seperti resesi. Konsumen berupaya menjaga konsumsi kebutuhan pokok, walaupun di tingkat yang lebih rendah. Dengan demikian, tingkat penjualan di gerai-gerai ritel konsumen seperti Alfamart tidak terpengaruh secara drastis.I.2        Visi dan Misi AlfamartAlfamart adalah suatu perusahaan dagang aneka produk, merupakan minimarket pertama di Indonesia yang berhasil mendapatkan ISO 9001 : 2000. Dan telah membuka gerai hingga 2000 toko. Adapun visi dan misi yang dimiliki oleh alfamart.Motto :Belanja puas , harga pasVisi             :Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka di Indonesia yang dimiliki oleh masyarakat luas. Berorientasi kepada pemenuhan kebutuhan masyarakat dan segala harapan konsumen, serta mampu bersaing secara  global.

Misi          :Memberikan kepuasan konsumen dengan cara : memberikan produk yang berkualitas terbaik dan memberikan pelayanan yang ramah.Membangun organisasi global yang terpercaya, sehat, dan bermanfaat.Ikut serta dalam membangun Negara dengan cara menumbuh kembangkan jiwa wiraswasta.Menentukan Tujuan   :1.     Spesifik2.     Terukur3.     Dicapai4.     Realitis5.     Tepat

BAB IIANALISA STRATEGI ALFAMART SESUAI TEORI MANAJEMEN STRATEGIK

II.1      Pengertian Manajemen StrategikManajemen strategik adalah Jadi Manajemen Strategik adalah Suatu suatu seni dan ilmu Strategi untuk menciptakan keunggulan  bersaing yang berkesinambungan dan untuk mencapai tujuan perusahaan secara efektif dan efisien melalui serangkaian keputusan strategik.

II.2      Komponen proses manajemen strategik

Manajemen strategis secara umum didefinisikan sebagai suatu proses yang berorientasi masa depan yang memungkinkan organisasi untuk membuat keputusan hari ini untuk memposisikan diri untuk kesuksesan di masa mendatang. Pandangan yang lebih tradisional dari manajemen strategis menggunakan pendekatan linear dimana pertama dilakukan pemantauan terhadap lingkungan organisasi (baik internal dan eksternal), strategi dirumuskan, strategi yang diimplementasikan dan lantas kemajuan organisasi terhadap strategi kemudian dievaluasi. Kecepatan pacu saat ini dari perubahan menyatakan bahwa tahap perumusan dan pelaksanaan harus lebih diintegrasikan lebih erat untuk memastikan bahwa sejalan terjadinya perubahan dan timbulnya masalah di implementasi, strategi tersebut kembali dikunjungi secara terus menerus.Pemantauan lingkungan harus mencakup baik internal dan komponen eksternal. Sementara sebagian besar organisasi merasa nyaman dengan pemindaian lingkungan internal, mereka masih memiliki lebih banyak kesulitan dengan bagian eksternal. Organisasi yang hanya melihat ke dalam masih kehilangan setengah dari persamaan utuh untuk membuat keputusan yang lebih efektif bagi perusahaan. Beberapa elemen yang biasa digunakan untuk memeriksa kondisi eksternal meliputik industri sebagai suatu keseluruhan (termasuk tren yang berdampak pada industri), dan tren sosial dalam empat bidang utama: ekonomi, teknologi, tren politik-hukum, serta sosial-budaya.

Ada tiga tingkatan strategi dibuat dalam organisasi yang lebih besar, yakni meliputi strategi perusahaan, bisnis, dan fungsional (atau operasional). Sementara strategi perusahaan akan menentukan bisnis apakah yang perusahaan akan benar-benar beroperasi di sana, strategi bisnis akan menentukan bagaimana perusahaan akan bersaing di masing-masing bisnis yang telah dipilih. Dan strategi tingkat operasional akan menentukan bagaimana masing-masing bidang fungsional (seperti sumber daya manusia atau akuntansi) benar-benar akan mendukung strategi-strategi bisnis dan korporasi. Semua strategi ini harus berkaitan erat untuk memastikan bahwa organisasi bergerak ke arah yang menyatu.

Data dari pemantauan lingkungan ini kemudian digunakan untuk membuat rencana strategis bagi organisasi – yang kemudian dilaksanakan. Sebuah pepatah lama menyatakan bahwa “gagal dalam merencanakan sama dengan merencanakan untuk gagal”. Jika sebuah organisasi tidak merencanakan arahnya, dia juga terbilang tidak mengambil kendali atas masa depannya. Tahap implementasi melibatkan hampir semua anggota organisasi. Akibatnya, perusahaan akan perlu melibatkan lebih banyak karyawan dalam tahap perencanaan. Sementara perhatian historis lebih diberikan untuk tahap perencanaan, organisasi saat ini yang cerdik juga menyadari sifat kritis dari aspek pelaksanaan. Rencana terbaik tak ada artinya jika implementasinya cacat.

Komponen terakhir dari manajemen strategis adalah evaluasi dan pemantauan kemajuan perusahaan ke arah sasaran strategisnya. Organisasi-organisasi yang meyakini bahwa proses terbilang selesai setelah rencana diimplementasikan hanya akan menemukan diri mereka menemui kegagalan. Penting sekali bagi organisasi untuk terus memantau kemajuannya.

II.3      Analisa Strategi Alfamart berdasar konsep manajemen strategikKonsep manajemen strategik :

  Pemantauan lingkungan baik secara internal dan eksternal.  Pemantauan profil perusahaan untuk mengidentifikasi Strength( kekuatan) dan weakness

(kelemahan)  Formulasi Strategi termasuk mengembangkan visi misi dan tujuan perusahaan. Pada tahap ini lebih

ditekankan pada aktivitas utama yaitu menyiapkan strategi alternative, pemilihan strategi, dan menetapkan strategi yang akan digunakan.

  Implementasi strategi yang mengharuskan perusahaan untuk menetapkan tujuan tahunan, menetapkan kebijakan, memotivasi karyawan, mengalokasikan sumber daya manusia, menetapkan struktur organisasi yang efektif, menyiapkan anggaran, mengembangkan sistem informasi, dan menghubungkan kinerja karyawan dengan kinerja organisasi.

  Evaluasi dan pengawasan kinerja nyata suatu perusahaan.

Sejalan dengan visi Alfamart menjadi  “jaringan ritel terbesar di Indonesia yang Memberdayakan pengusaha kecil dan memenuhi kebutuhan konsumen. Gerai gerai Alfamart menawarkan produk produk kebutuhan sehari hari. Setiap toko beroperasi berdasarkan filosofi toko komunitas yaitu

toko yang berlokasi di wilayah pemukiman dan menawarkan layanan yang efisien serta kemudahan untuk dicapai dari rumah.

Keunikan dan kekuatan penawaran Alfamart didasarkan pada pemahaman atas kebutuhan konsumen dengan menawarkan kebutuhan pokok dengan harga yang terjangkau, layanan yang ramah dan bersahabat, suasana berbelanja yang bersih dan nyaman, serta lokasi yang mudah dijangkau. Alfamart telah menerapkan misi mereka untuk mencapai visi yang telah ditetapkan. Secara konsep manajemen strategik ,lokasi lokasi penetapkan gerai gerai alfamart telah ditentukan dengan perhitungan yang matang.  Strategi pemilihan lokasi inilah yang menentukan efektif tidaknya suatu gerai dari alfamart.Alfamart memiliki tujuan untuk membantu usaha kecil dan menengah terutama koperasi, pondok pesantren, yayasan social dan organisasi social yang sejenis untuk memiliki usaha yang berkesinambungan dan menguntungkan secara efisien yaitu dengan menjadi terwaralaba alfamart. Semua aktifitas tersebut didukung oleh manajemen sumber daya manusia yang berbasis perencanaan dan pengembangan organisasi , pedoman jalur karir, administrasi, personalia yang akurat, manajemen kinerja serta pelatihan dan pengembangan berbasis kompetensi.Sejalan dengan visinya, perseroan tetap aktif mengembangkan para pengusaha kecil dan menengah melalui program store as sales point (SSP) dan kios, bekerjasama dengan pemerintah daerah. Lingkungan perusahaan internal adalah lingkungan yang dapat dikendalikan, diantaranya yaitu budaya Alfamart  :Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik lagi, kepuasan para pelanggan/konsumen, kualitas dan produktifitas tertinggi, kerjasama team.

BAB IIIKESIMPULAN

Alfamart telah menerapkan strategi yang sesuai dengan visi, misi dan tujuan dalam menghadapi persaingan dibidang retail. Pelayanan yang ramah, tempat yang bersih  harga terjangkau produk sehari hari serta penetapan lokasi yang sangat strategis merupakan kunci keberhasilan Alfamart. Keunggulan Alfamart dalam dan nyaman, penentuan harga suatu produk berdasar momen tertentu juga menarik perhatian para konsumen. Salah satunya memberlakukan diskon diskon pada bulan tertentu.Dalam strategi pengembangan Sumber daya manusia dan operasi serta penamabhan bahan baku, alfamart juga selalu menambah sumber daya manusia baru apabila gerai baru dibuka. Namun seluruh manajemen sumber daya manusia dilakukan secara terpusat di manajemen pusat Alfamart. Pengusaha terwaralaba hanya menerima keuntungan tanpa menjalani sendiri proses operasi karena semua implementasi manajemen dilakukan terpusat.Kesimpulan yang didapatkan penulis adalah Alfamart telah menerapkan kebijakan strategic yang cukup efektif dalam menjalankan operasi usaha mereka. Implementasi konsep – konsep manajemen strategik sesuai dengan visi, misi dan tujuan Alfamart. Efektifitas  strategi tersebut dibuktikan dari menjamurnya gerai gerai Alfamart yang berada baik dikota besar maupun kota kecil di Indonesia.

This entry was posted in MANAJEMEN STRATEJIK and tagged MANAJEMEN STRATEJIK by kokoh-wardoyo-ahp. Bookmark the permalink.

ONE THOUGHT ON “ANALISA MANAJEMEN STRATEGIS “ALFAMART””STRATEGI PEMASARAN ALFAMART DALAM MERAIH PANGSA PASAR DI DUNIA USAHAPosted: April 6, 2012 in Bahasa Indonesia0ABSTRAKSIDalam setiap perusahaan maupun wirausaha memiliki tujuan untuk memaksimalkan laba (keuntungan). Strategi pemasaran merupakan suatu alat yang dapat menentukan hasil maupun optimalnya suatu cara memasarkan produk. Dengan mengetahui strategi pemasaran suatu perusahaan kita dapat pelajaran untuk menganalisa seberapa penting nya pemasaran dalam dunia usaha untuk penjualan suatu produk agar tidak mengalami kerugian.Dari hasil penelitian ini, penulis ingin mengetahui seberapa dalam dan pentingnya pemasaran yang diterapkan oleh “Alfamart” dalam meraih pangsa pasarnya di dunia usaha yang sudah mengeraglobalisasi.KATA PENGANTARPuji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah yang telah memberikan rakhmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan ilmiah yang berjudul “Strategi Pemasaran Alfamart Dalam Meraih Pangsa Pasarnya Di Dunia Usaha”. Dan sebagai syarat untuk melengkapi dan melanjutkan studi ke jenjang starata satu di Universitas Gunadarma.Penulis menyadari bahwa keberhasilan penulisan ilmiah ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, baik langsung maupun tidak langsung. Dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar- besarnya kepada:Allah SWT. Yang telah memberikan nikmat sehatnya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan ilmiah ini dengan baik.

Kepada kedua orang tua penulis yang telah memberikan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan tulisan ilmiah ini.Kepada teman-teman selaku mahasiswa Univ. Gunadarma yang telah membantu saya dengan dukungan dan support hingga terbentuknya penulisan ilmiah ini.DAFTAR ISI

ABSTRAKSI ……………………………………………………………………………………………………..  iDAFTAR ISI ……………………………………………………………………………………………………..  ii

KATA PENGANTAR ………………………………………………………………………………………….  iiiBAB  I  PENDAHULUAN……………………………………………………………………………………. 11.1  Latar Belakang Masalah……………………………………………………………………………… 11.2  Rumusan Masalah………………………………………………………………………………………. 1

1.3  Batasan Masalah………………………………………………………………………………………… 11.4  Tujuan Penelitian……………………………………………………………………………………….. 11.5  Manfaat Penelitian…………………………………………………………………………………….. 21.6  Metode Penelitian………………………………………………………………………………………. 2BAB  II  PEMBAHASAN…………………………………………………………………………………….. 32.1 Pengertian Pemasaran………………………………………………………………………………… 32.2 Strategi Pemasaran…………………………………………………………………………………….. 32.3 Suasana Dalam Toko…………………………………………………………………………………… 6

2.4 Analisis SWOT……………………………………………………………………………………………. 7 BAB  III KESIMPULAN …………………………………………………………………………………….  83.1  Kesimpulan ………………………………………………………………………………………………..  83.2  Daftar Pustaka……………………………………………………………………………………………. 8

BAB IPENDAHULUAN1.1.  Latar BelakangDi masa yang sangat erat dalam dunia pemasaran dibutuhkan suatu cara yang dapat memperoleh mutu dalam meraih pangsa pasar. Semakin menjamurnya bisnis waralaba di Indonesia dewasa sekarang ini, menunjukan semakin banyak masyarakat memilih untuk berbelanja di tempat yang nyaman, bersih dan juga pelayanan yang baik. Salah satunya adalah Alfamart, yaitu sebuah waralaba minimarket yang menyediakan produk kebutuhan sehari-hari masyarakat.Melihat dari besarnya kesempatan bisnis dalam meraih pasar di bidang penjualan produk kebutuhan sehari-hari tersebut dan juga adanya persaingan yang ketat dengan waralaba sejenis, maka diperlukan strategi bersaing, khususnya di bidang pemasaran tepat. Mengingat tempat/lokasi strategis yang mungkin menjadi salah satu yang dapat menentukan bisnis tersebut, agar tujuan perusahaan untuk meningkatkan penjualan tercapai dengan optimal.Dengan dasar alasan tersebut, penulis tertarik untuk mengetahui lebih dalam tentang strategi pemasaran Alfamart dalam penjualan dan promosi produk-produknya. Dan untuk maksud alasan tersebut maka penulis ingin melakukan penulisan ilmiah yang akan di beri judul dengan nama:“STRATEGI PEMASARAN ALFAMART DALAM MERAIH PANGSA PASAR DI DUNIA USAHA”

1.2.  Rumusan MasalahBerdasarkan dari semua maksud dan alasan dari latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya diatas oleh penulis, hingga di dapat sebuah perumusan masalah yang akan dibahas adalah :a)      Strategi pemasaran apakah yang diterapkan Alfamart untuk menarik konsumen ?b)      Faktor dan ancaman apa saja yang dihadapi Alfamart dalam melakukukan promosi penjualan dan pemasarannya ?1.3.  Batasan MasalahDari semua rumusan masalah yang diuraikan oleh penulis, penulis membatasi masalah yang diambil dalam penentuan penulisan ilmiah ini yaitu :

a)        Strategi pemasaran Alfamart dalam mempromosikan produk-produknya.b)        Hambatan yang sering dihadapi Alfamart dalam menmasarkan produk-produknya.1.4.  Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian dari penulisan ilmiah ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan dan proses bagaimana strategi pemasaran yang dilakukan Alfamart untuk menarik konsumen, untuk menganalisa bagaimana ancaman dan faktor utama yang dihadapi Alfamart dalam persaingan promosi penjualan produknya dan langkah apa yang diambil Alfamart untuk memasarkan produknya lebih optimal lagi. 11.5.  Manfaat PenenlitianDengan dilakukannya penelitian ini, akan memberikan maafaat diantaranya adalah :a)        Manfaat akademisDiharapkan penelitian ini dapat bermanfaat dalam menambah wawasan, pengetahuan, informasi atau masukan terhadap mahasiswa, serta lebih memahami lebih dalam lagi tetntang cara menerapkan strategi pemasaran terhadap penjualan.

b)        Manfaat PraktisPenelitian ini diharapkan dapat memberi referensi maupun sumbangan informasi serta pemikiran bagi pihak perusahaan/toko dalam perbaikan strategi pemasaran dan untuk dapat menentukan kebijakan dalam mengambil keputusan khususnya dalam pengambilan strategi bersaing, guna memajukan dan meningkatkan penjualan dan pengembangan usaha secara optimal.1.6.  Metode PenelitianPenulisan ilmiah ini disusun dengan acuan beberapa metode diantaranya adalah :Objek utama penelitian ini adalah di Alfamart Kemang Pratama 2 yang terletak di Jalan Raya Kemang Pratama Raya, Bekasi Selatan.Dalam penulisan ilmiah ini, data yang digunakan oleh penulis adalah data primer dan data sekunder. Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli (tidak melalui media perantara).Data primer dalam penelitian ini diperoleh dengan cara observasi dan wawancara langsung dengan karyawan dan pemiliknya, yang penulis lakukan dengan cara mengikuti dan mengamati proses pekerjaan yang dilakukan di dalam minimarket Alfamart. Sedangkan data sekunder diperoleh melalui buku-buku serta situs-situs resmi yang mendukung pembahasan dalam penelitian ini.Untuk mendapatkan data atau informasi yang dibutuhkan dalam penulisan ilmiah ini penulis memperoleh data dari:Studi LapanganWawancara: diperlukan dalam rangka melengkapi data dengan mengajukan pertanyaan kepada pemilik dan karyawan minimarket Alfamart Kemang Pratama 2.Studi PustakaPenulis mengumpulkan data dari kumpulan catatan penulis serta buku-buku yang berkaitan dengan pemasaran dan penelitian ini.Alat analisis yang digunakan dalam penulisan ilmiah ini adalah dengan menggunakan media yang diterapkan langsung oleh minimarket Alfamart.

 2BAB IIIPEMBAHASAN2.1  Pengertian PemasaranDitengah maraknya pasar yang kian saling bersaing satu sama lain kini bukan hanya julukan bagi Kota Bekasi, Daerah Pekayon Jaya pun demikian (wilayah kota Bekasi bagian selatan). Dengan padatnya usaha-usaha sejenis di seluruh penjuru Kota Bekasi (terlepas dari kontroversi permasalahan perizinan minimarket Alfamart), maka diperlukan strategi pemasaran yang tepat agar dapat menarik konsumen di tengah minimarket-minimarket sejenis yang lokasinya mungkin saja bersebelahan atau bersebrangan.“Pemasaran adalah suatu proses kegiatan yang dipengaruhi oleh berbagai faktor sosial, budaya, politik, ekonomi, dan manajerial. Akibat dari pengaruh berbagai faktor tersebut adalah masing-masing individu maupun kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan dengan menciptakan, menawarkan, dan menukarkan produk yang memiliki nilai komoditas.” (Freddy Rangkuti 2004 : 11).“Pemasaran adalah sebuah fungsi manajemen penting yang diperlukan guna menciptakan permintaan produk yang anda jual.” (Paul N. Bloom dan Louise N. Boone 2006:5)“Pemasaran secara sederhana adalah yang mengatur relasi menguntungkan dengan konsumen. Tujuan dari pemasaran adalah menciptakan nilai untuk konsumen dan untuk menangkap nilai dari konsumen atau mendapat timbal balik dari konsumen.” (Philip Kotler dan Gary Armstrong 2010)2.2  Strategi PemasaranStrategi pemasaran adalah pengambilan keputusan-keputusan mengenai biaya pemasaran, bauran pemasaran, harga produk, kondisi produk dan alokasi pemasaran dalam hubungan dengan keadaan lingkungan yang diharapkan dan kondisi persaingan.Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong yang diterjemahkan Imam Nurmawan (2001;53) menyatakan bahwa strategi pemasaran adalah logika pemasaran yang dengan unit usaha berharap dapat mencapai tujuan perusahaannya.

Menurut Fandy Tjipto yang dikutip Tull dan Kahle (2001;6) strategi pemasaran adalah sebagai alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dengan program pemasaran, yang digunakan untuk melayani pasar sasaran tersebut.

Strategi pemasaran adalah sebuah prosesTujuan utamanya adalah untuk mencapai level tertinggi dari kepuasan konsumen dengan cara menunjukkan kinerja perusahaan dalam situasi pasar yang kompetitif dan dapat melayani pasar sasaran.Strategi pemasaran melakukan interaksi dengan berbagai faktor lingkungan sekitar perusahaan dan menghubungkannya dengan perusahaan.Strategi pemasaran dapat memberikan pandangan luas tentang pasar.3Bauran PemasaranMenurut Philip Kotler (1993), Bauran Pemasaran adalah serangkaian variabel pemasaran terkendali yang dipakai oleh perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang dikehendaki perusahaan dari pasar sasarannya.Bauran pemasaran pada umumnya dikenal dengan 4P yaitu : product, price, place, promotion. Namun menurut beberapa pakar pemasaran, bauran pemasaran untuk usaha eceran perlu diperluas.Menurut Lamb, Hair, dan McDaniel, bauran pemasaran untuk usaha eceran (retailing mix) terdiri dari enam P : empat P kombinasi bauran Pemasaran (product, place, promotion, price) ditambah personnel dan presentation. Dimanapersonnel terdiri dari pelayanan pelanggan dan penjualan pribadi, dan presentation terdiri dari tata letak dan suasana. Kombinasi enam P ini memproyeksikan citra toko, yang mempengaruhi persepsi para konsumen.Di dalam pelaksanaan operasi penjualan secara eceran, penambahan personnel merupakan penjualan pribadi yang diarahkan kepada pelayanan yang diberikan, sedangkan presentation merupakan pengembangan dari promosi sebagai langkah untuk merubah perilaku konsumen dalam berbelanja yaitu dalam hal desain eksterior (luar) maupun interiornya (setting latar di dalam toko), dan memberikan kenyamanan dengan menciptakan atmosfer yang baik dari dalam toko.

Di sisi lain menurut Hendri Ma’ruf, bauran eceran terdiri dari lokasi, merchandise, pricing, periklanan dan promosi, atmosfer dalam gerai, dan retail service.Dari definisi diatas dapat dilihat bahwa bauran eceran meliputi enam variabel utama yaitu barang dagangan, lokasi, promosi, harga, pelayanan, dan suasana toko (luar dan dalam).Lokasi (location)Lamb, Hair, dan McDaniel mengatakan bahwa lokasi mempengaruhi pertumbuhan di masa depan, area yang dipilih haruslah mampu untuk tumbuh dari segi ekonomi sehingga dapat mempertahankan keberlangsungan toko semula dan toko-toko di masa datang. Jika nilai lokasi memburuk, toko tersebut mungkin harus pindah atau tutup.Menurut Hendri Ma’ruf (2005;115) lokasi adalah faktor yang sangat penting dalam bauran pemasaran ritel (retail marketing mix). Pada lokasi yang tepat, sebuah gerai akan lebih sukses dibandingkan gerai lainya yang berlokasi kurang strategis.Barang Dagangan (Merchandising)

Menurut Asep ST Sujana (2005;33) merchandising diartikan sebagai supaya pengadaan dan penanganan barang. American Marketing Association dalam Davidson (1988) mendefinisikan merchanding sebagai upaya-upaya penyediaan barang yang tepat, pada tingkat harga yang tepat dan pada saat yang tepat pula.4Harga (price)Bagi konsumen harga merupakan segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan oleh konsumen untuk memperoleh, memiliki, memanfaatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk.Menurut Komarudin Sastradipoera (2003;141), harga merupakan hasil pertemuan dari transaksi barang atau jasa yang dilakukan oleh permintaan dan penawaran di pasar.

Adapun pengertian harga menurut Komarudin Sastradipoera (2003;141), harga adalah sebagai jumlah sesuatu yang dipertukarkan dalam barter atau penjualan, untuk memperoleh sesuatu yang lainnya. Sebuah toko dapat menjadi terkenal karena harga jual yang ditetapkan cukup murah atau harga jual yang ditetapkan merupakan harga pasti. Berdasarkan hal itu, ritel harus dapat menetapkan harga.Menurut H:Djaslim Saladin (2002;95) Tujuan penetapan harga adalah :ü  Profl maximalitazion pricing (maksimalisasi keuntungan) Yaitu untuk mencapai maksimalisasi keuntungan.ü  Market share pricing (penetapan harga untuk merebut pangsa pasar)Dengan harga rendah, maka pasar akan dikuasai, syaratnya :ü  Pasar cukup sensitive terhadap hargaü  Biaya produksi dan distribusi turun jika produksi naikü  Harga turun pesaing sedikitPromosi (promotion)Di dalam perusahaan ritel sangat memerlukan promosi untuk memasarkan produk yang telah di hasilkan, dimana dalam hal ini promosi sebagai alat bantu untuk mendefinisikan produk, untuk menghimbau pembeli dan untuk meneruskan informasi dalam proses mengambil keputusan pembeli dengan adanya promosi.Pengertian promosi menurut Buchari Alma (2004:179): ”Promosi adalah komunikasi yang memberi penjelasan dan meyakinkan calon konsumen mengenai barang dan jasa dengan tujuan untuk memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan dan meyakinkan calon konsumen.Promosi pun terbagi beberapa bentuk-bentuk menurut Kotler dan Amstrong (2004:600) adalah sebagai berikut:ü  Pemasangan iklan adalah setiap bentuk presentasi dan promosi yang memerlukan biaya tentang gagasan, barang atau jasa oleh sponsor yang jelas.

ü  Penjualan Personal adalah Presentasi personal oleh tenaga penjual dari sebuah perusahaan dengan tujuan menghasilkan transaksi penjualan dan membangun hubungan dengan pelanggan.ü  Promosi Penjualan adalah insentif-insentif jangka pendek untuk mendorong penjualan produk atau jasa.ü  Hubungan Masyarakat adalah membangun hubungan baik dengan berbagai publik perusahaan dengan sejumlah cara supaya memperoleh publisitas yang menguntungkan, membangun citra perusahaan yang bagus, dan menangani atau meluruskan rumor, cerita, serta event yang tidak menguntungkan.ü  Pemasaran Langsung adalah hubungan-hubungan langsung dengan masing-masing pelanggan yang dibidik secara seksama dengan tujuan baik untuk memperoleh tanggapan segera, maupun untuk membina hubungan dengan pelanggan yang langgeng. 5Pelayanan (service)Menurut Kotler (2007:427) mengatakan bahwa ”Pelayanan adalah tindakan atau keterampilan yang dapat ditawarkan oleh apapun juga yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak menyebabkan kepemilikan sesuatu, pelayanan dapat disertakan dengan produk yang berbentuk fisik”.Aspek pelayanan semakin hari semakin nyata perannya, secara umum pelayanan tersebut meliputi bagaimana kecepatan melayani pelanggan sebelum berbelanja. Dengan demikian usaha eceran (retailer) harus mampu mencoba sedemikian rupa agar pelayanan yang dirasakan pelanggan meningkat serta sesuai dengan kehendak pelanggan.Unsur pelayanan adalah unsur yang memiliki peranan penting dalam persaingan non-harga dengan pengecer-pengecer lain. Unsur-unsur pelayanan menjadi nyata bagi Perusahaan dengan bersaing dengan para pesaingnya karena unsur pelayanan sangat sulit ditiru oleh pesaing. Kotler (2007:446) membagi pelayanan menjadi dua bagian yaitu :Pelayanan primer dalam usaha eceran

antara lain : pembayaran kredit, pengantaran, penanganan keluhan, pelayanan parkir, ruang istirahat termasuk toilet, pelayanan perbaikan, pelayanan telepon, kamar pas, pelayanan pemasangan, dan waktu operasi toko.Pelayanan pendukung

antara lain : pelayanan kehilangan barang, ruang bermain anak, jasa pembungkusan, informasi lokasi barang, konsultasi dan informasi pembelian.Pelayanan adalah salah satu faktor pemberi nilai tambah bagi peritel, atau peritel dapat memilih kombinasi ragam produk dan tingkat pelayanan sebagai positioning.2.3  Suasana Dalam Toko (atmosfer)Jika iklan bertujuan memberitahu, menarik, memikat atau mendorong konsumen, untuk datang ke gerai dan membeli barang, maka suasana toko berperan penting memikat pembeli, membuat nyaman mereka dalam memilih barang belanjaan, dan mengingatkan mereka produk apa yang perlu dimiliki baik untuk keperluan pribadi maupun keperluan rumah tangga. Gerai kecil yang tertata rapih dan menarik akan lebih mengundang pembelidibandingkan gerai yang diatur biasa saja tetapi bersih, namun itu masih lebih menarik dari pada gerai yang tidak diatur baik dan tampak kotor.Suasana dalam gerai menggambarkan moment of truth, yaitu situasi langsung yang dirasakan konsumen pada saat berbelanja. Jika setting suasana itu optimal maka peritel (dengan gerai yang dikunjungi konsumen) akan dapat menyentuh emosi konsumen dan memberi pengalaman berbelanja yang menyenangkan. Desain toko yang baik akan menarik banyak konsumen untuk datang, desain toko merupakan strategi penting untuk menciptakan suasana yang akan membuat pelanggan merasa betah berasa dalam suatu gerai atau toko. Desain toko yaitu desain interior yang mencakup tata letak barang, aksesoris toko sementara desain eksterior mencakup lay-out, pintu masuk, dan jalan masuk. 62.4  Analisis SWOTAnalisis SWOT adalah sebuah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk mengevaluasi Strengths, Weakness, Opportunities, dan Threats terlibat dalam suatu proyek atau dalam bisnis usaha. Hal ini melibatkan penentuan tujuan usaha bisnis atau proyek dan mengidentifikasi faktor-faktor internal dan eksternal yang baik dan menguntungkan untuk mencapai tujuan itu.

Teori Analisis SWOT adalah sebuah teori yang digunakan untuk merencanakan sesuatu hal yang dilakukan dengan SWOT. SWOT adalah sebuah singkatan dari S adalah Strenght atau Kekuatan, W adalah Weakness atau Kelemahan, O adalah Oppurtunity atau Kesempatan, dan T adalah Threat atau Ancaman. Menurut Freddy Rangkuti (2005), SWOT adalah identitas berbagai faktor secara sistematis untuk merumusakan strategi pelayanan. Analisis ini berdasarkan logika yang dapat memaksimalkan peluang namun secara bersamaan dapat meminimalkan kekurangan dan ancaman. Analisis SWOT membandingkan antara faktor eksternal dan faktor internal.7BAB  IIIKESIMPULAN 

3.1   KesimpulanDalam kajian penelitian sejenis ini, penulis berpedoman pada penulis ilmiah yang sudah ada pada tahun-tahun sebelumnya yang tersedia di perpustakaan Universitas Gunadarma. Penulisan ilmiah tersebut penulis jadikan pedoman karena ada kesamaan tema dengan penelitian yang dibuat penulis. Judul penulisan tersebut antara lain :Judul                                 : Analisis Strategi Pemasaran Pada AlfamartNama                               : PurubayaNPM                                 : 10209878Jurusan                             : ManajemenFakultas                            : EkonomiKesimpulan                      : Analisis Strategi Pemasaran merupakan salah satu alatyang digunakan untuk menganalisa dan mengetahuibagaimana suatu perusahaan untuk melakukanupaya-upaya dalam memasarkan produk-produknya.Dalam pembahasan ini setiap strategi yang dilaksanakanAlfamart dapat dikatakan cukup berhasil. Keberhasilantersebut dapat terlihat pada banyaknya produk yangtelah terjual.

KEUNTUNGAN ALFAMART:

KERUGIAN ALFAMART Contoh kecilnya:        TRIBUNPEKANBARU.COM, PEKANBARU- Usaha waralaba Alfamart di Jalan Delima yang dibobol kawanan perampok bersenjata api (senpi), hingga kini belum bisa mentaksir kerugian yang dialami. Namun yang jelas, pelaku selain menggasak brangkas uang berisi ratusan juta di mesin ATM BRI, pelaku juga mengambil bungkusan rokok, makanan dan minuman serta uang yang ada di laci kasirm.Selain mengambil uang, makanan dan minuman, pelaku juga menodong dan menyekap empat

orang karyawan Alfamart yang saat itu sedang tidur di kamar lantai dua. Aksi pelaku yang berjumlah sekitar 6 orang itu, juga terekam oleh kamera CCTV yang ada di toko waralaba tersebut.Dalam rekaman CCTV itu, kawanan pelaku mengunakan mobil Avanza. Mereka masuk ke dalam minimarket setelah merusak kamera CCTV yang ada di pojok kiri. Kemudian, kawanan perampok tersebut memutus gembol pintu roling door mengunakan mesin las.Hingga berita ini ditulis, belum diketahui jumlah kerugian yang dialami pihak Alfamart dan BRI. Empat orang karyawan minimarket Alfamart masing-masing bernama  M.Zendra (23), Eko (22) Doni (21), dan Didit.(21), hingga kini masih dimintai keterangannya oleh penyidik Polsek Tampan.banyak konsumen yang nakal

FLOWCHATNYA:

PENJUALAN dan pembelianALFAMART bukukan kenaikan laba bersih 40%

PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk membukukan laba bersih sebesar Rp317,36 miliar miliar pada kuartal III/2012 atau melonjak 40,21% dibandingkan

perolehan laba pada periode yang sama tahun lalu Rp226,34 miliar.

Sekretaris Perusahaan PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk Fernia Rosalie Kristianto mengatakan kenaikan laba bersih tersebut seiring dengan peningkatan pendapatan yang pada 9 bulan pertama ini mencapai Rp17,07 triliun naik 27,3% dari perolehan omset Kuartal III tahun lalu Rp13,41 

“Penjualan Kuartal III/2012 tumbuh 27,3% menjadi Rp17,07 triliun, dengan laba bersih periode berjalan Rp317,4 miliar,” dikutip dari keterbukaan informasi yang dipublikasikan pada Bursa Efek Indonesia, Kamis (25/10/2012). 

Pendapatan yang diraih emiten berkode AMRT tersebut sebagian besar masih dikontribusikan dari sektor makanan sebesar Rp12,06 triliun. 

Adapun sektor nonmakanan hanya menopang sekitar 29% dari total penjualan secara keseluruhan yakni Rp5,01 triliun. 

Peningkatan pendapatan perusahaan waralaba minimarket berlabel Alfamart tersebut turut menyebabkan terjadinya kenaikan beban pokok penjualan yang pada kuartal III tahun ini mencapai Rp14,57 triliun dibandingkan periode lalu Rp11,4 triliun.

Dengan demikian, laba kotor yang diperoleh perusahaan ritel tersebut menjadi Rp2,49 triliun, naik dibandingkan tahun sebelumnya Rp2,02 triliun. 

Adapun laba per saham perseroan naik menjadi Rp85,98 per saham dibandingkan tahun sebelumnya Rp65,95 per saham. 

sumberhttp://www.bisnis.com/articles/alfamart-bukukan-kenaikan-laba-bersih-40-percentInfo layanan

untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan Alfamart bekerja sama dengan

PT.Telekomunikasi Indonesia untuk semakin memudahkan pelanggan dalam pembayaran

berlangganan Telkomvision, Telkom Speedy, Flexi, dan telepon rumah(fix line)

Keuntungan menggunakan layanan ini

Bayar Telkomvision, Telkom Speedy, Flexi, dan telepon rumah(fix line)pelanggan tidak perlu

menyempatkan waktu hanya untuk membayar tagihan tersebut, hanya cukup datang ke toko

Alfamart dan personil toko siap membantu.

Cara menikmati layanan ini

Pastikan membawa ID Pelanggan. Lakukan Pembayaran ke kasir Alfamart dengan menyebutkan ID

Pelanggan. Pastikan nama yang tertera sesuai dengan nama Pelanggan yang bersangkutan.

Mintalah struk bukti Pembayaran Anda kepada kasir Alfamart.Sistem Informasi Pembelian dan Penjualan adalah suatu system software yang akan membantu proses penjualan dan pembelian barang dengan menerapkan system administrasi yang kuat untuk Pencatatan dari barang masuk, penyimpanan barang di gudang, sampai dengan barang keluar atau dijual. Dilengkapi dengan system pelaporan yang sistematis dan akurat, adapun modul – modul yang terintegrasi dalam Sistem Informasi Alfamart ini adalah : Data dan Kelompok Barang, Data Suplier, Data Customer, Order Pembelian, Penjualan .Sistem Informasi di buat dengan maksud untuk melengkapi System yang telah ada sebelumnya. Hasil yang kami buat adalah system informasi pembelian dan penjualan pada Minimarket Alfamart.Menurut data perusahaan tersebut, system informasi ini bertujuan untuk mempermudah dalam entry data pada proses penjualan dan pembelian. Selain itu untuk menghemat waktu dan tenaga. System informasi Minimarket ini menggunakan Microsoft Access 2007 karena software ini mudah di buat dan mudah di gunakan.untuk kedepannya sisstem ini akan banyak digunakan oleh berbagi produsen yang menjual barang dagangan. 

DATABASE:FAQ E-Learning

Berikut adalah FAQ (Frequently Asked Questions) mengenai Alfamart e-Learning. Bila Bapak/Ibu

memiliki pertanyaan yang tidak terjawab di sini, silakan hubungi Help Desk e-Learning di Ext.28032

atau email alfamart_learning_center@sat.co.id

Apa yang dimaksud dengan Alfamart eLearning ?

Alfamart e-Learning merupakan media pembelajaran jarak jauh berbasis web yang dikelola

 oleh Unit Multimedia Base Learning, Alfamart Learning Center, T&D Department.

Apa Keistimewaan Alfamart e-Learning ?

Dapat dilakukan kapan dan di mana saja.

Menyediakan track record progress peningkatan pembelajaran peserta melalui tracking aktivitas

pembelajaran, sistem assessment (ujian) dan sertifikasi.

Menyediakan daftar pelatihan yang sesuai dengan stream kompetensi karyawan yang

bersangkutan.

Fasilitas apa saja yang tersedia pada Alfamart e-Learning ?

Media pembelajaran online yang dilengkapi dengan tes awal (pre test) dan tes akhir (post test) untuk

mengukur tingkat keberhasilan proses pembelajaran.

Penyebaran informasi (sosialisasi) kebijakan perusahaan / unit kerja.

Aktivitas Online, meliputi Test Online dan Sertifikasi Online, merupakan media online yang dapat

dipergunakan oleh management atau unit tertentu yang mengetahui tingkat kemampuan karyawan

pada suatu kompetensi tertentu.

Apa yang harus kami lakukan bila kami ingin mengikuti Pelatihan e-Learning di Alfamart e-

Learning ?

Akses ke http://10.234.152.58

Login dengan username = <NIK> dan password = <default password>.

Pilih  pelatihan yang diinginkan.

Apa kewajiban dan hak kami bila kami mengikuti pelatihan e-Learning di Alfamart e-Learning ?

Kewajiban peserta Alfamart e-Learning adalah :

Mengikuti Pre-Test

Mempelajari materi pelatihan sampai dengan selesai

Mengisi form Evaluasi Reaktif (Umpan Balik Peserta Pelatihan)

Mengikuti Post-Test

Bila peserta pelatihan Alfamart e-Learning  telah memenuhi seluruh kewajibannya dan dinyatakan

lulus, yaitu dengan nilai post test >= 65, maka peserta berhak memperoleh haknya berupa kelulusan

Alfamart e-Learning yang diakui oleh manajemen Alfamart. Setiap awal bulan, MBL akan

mengirimkan data peserta lulus ke Tim Database untuk diupload ke HRIS.

Apa yang harus dilakukan bila unit kami ingin menyelenggarakan pelatihan baru secara e-learning

bagi karyawan kami, sedangkan pelatihan tersebut belum tersedia di situs ini ?

User meminta penyelenggaraan pelatihan kepada unit kerja Learning Management System (LMS)

untuk diteruskan kepada C-Dev dan MBL untuk pengembangan materi. Proses pengadaan

pelatihan baru umumnya memakan waktu kurang lebih 1 bulan.

Apa yang harus dilakukan bila unit kami ingin mensosialisasikan kebijakan melalui situs ini ?

Kirim Nota Dinas Permintaan sosialisasi yang ditujukan ke MBL, Alfamart Learning Center.

Mengirimkan materi sosialisasi.

Jika anda membutuhkan efektivitas penyerapan informasi, maka diperlukan alat ukur berupa

kumpulan soal jawab. Proses pengadaan materi sosialisasi umumnya memakan waktu kurang lebih

1 minggu.

Apa layanan aktivitas online yang didukung oleh Unit MBL ?

Test Online

Sertifikasi Online

Layanan Online lainnya, sesuai kesepakatan dengan Unit terkait dengan MBL.

Apa yang harus dilakukan bila unit kami ingin melakukan Aktivitas Online di situs ini ?

Buat Nota Dinas Permintaan Aktivitas Online (Tes Online atau Sertifikasi Online) yang ditujukan

Learning Management System (LMS), Learning Center, dengan tembusan ke MBL (untuk Test

Online) atau MBL dan Coure Development (untuk Seritifikasi Online).

Siapa yang bisa kami hubungi bila kami mendapat kendala ketika melakukan kegiatan online

di Alfamart e-Learning ?

Helpdesk unit MBL, ext. 28032 atau e-mail alfamart_learning_center@sat.co.id

Last modified: Monday, 12 August 2013, 2:00 PM

PT. Sumber Alfaria Trijaya berkomitmen untuk melindungi privasi anda dan menciptakan hubungan

yang kuat dengan semua pengguna kami. Kebijakan privasi (Privacy Policy) ini dibuat untuk

menjelaskan penggunaan dari informasi yang dikumpulkan atau didapatkan dari/melalui website

kami www.alfamartku.com

Sebagaimana digunakan dalam Kebijakan Privasi ini, “Informasi Pribadi” berarti informasi mengenai

anda yang bersifat pribadi, seperti nama, alamat, alamat email, nomor telepon, dan informasi lain

yang dinyatakan tidak untuk umum. Kebijakan ini tidak berlaku untuk (i) praktik dari perusahaan

yang tidak dimiliki atau tidak dikontrol oleh alfamart (ii) orang-orang yang tidak dipekerjakan atau

diatur oleh alfamart (iii) situs pihak ketiga, baik yang dihubungkan dari atau dengan website; atau

(iv) informasi yang didapatkan oleh alfamart secara offline.

Perhatian:

Bila anda tidak menyetujui salah satu/semua persyaratan dan kondisi yang dijelaskan dalam Privacy

Policy maupun End Users License Agreement, diharapkan segera meninggalkan website kami.

Pengumpulan dan Penggunaan Informasi

Tujuan kami mengumpulkan informasi pribadi adalah memberikan anda, pengguna, pengalaman

yang disesuaikan pada website kami dan untuk memberikan pelayanan, jasa, dan produk yang lebih

baik dan lebih relevan kepada semua pelanggan kami, calon pelanggan, dan pengunjung. Kami

dapat mengumpulkan informasi pribadi dengan salah satu cara berikut ini: Pengunjung website yang

tidak dikenal: Jika anda mengunjungi website kami, kami dapat menyimpan atau merekam semua

informasi yang terkait dengan IP address, informasi “cookie”, dan semua informasi lainnya tentang

konten apa yang anda akses atau kunjungi. Informasi ini dikumpulkan dan dijalankan oleh sistem

ketika anda mengunjungi dan mengakses website kami.

Anggota Mailing List:

Jika anda bersedia untuk memberikan kami informasi pribadi dengan tujuan untuk berlangganan

milis atau newsletter, kami dapat mengumpulkan informasi untuk membantu pengiriman seperti

email.

Pengunjung website terdaftar:

Jika anda bersedia untuk mendaftar pada website kami, kami dapat melacak semua informasi yang

digunakan pada website secara luas serta penggunaan pada website komunitas seperti download

dan komunitas. Hal ini sebagai tambahan pada data pribadi yang dikumpulkan selama proses

pendaftaran.

Promosi:

Kami dapat mengumpulkan informasi untuk membantu promosi atau pemberian hadian yang

ditawarkan oleh website kami.

Pengguna layanan Beta:

Jika anda secara sukarela bertindak sebagai penguji dan pengguna beta game maupun website

untuk konten pra-komersial, kami dapat melacak laporan bug dan sistem kinerja individu yang

berpotensi dalam upaya untuk pengujian yang sesungguhnya pada teknologi yang belum

dipublikasikan/disebarkan/digunakan.

Mantan pelanggan:

Jika anda berhenti menjadi pengguna terdaftar pada website kami, kami dapat menyimpan salinan

dari berkas pendaftaran anda dalam database kami untuk digunakan ketika anda ingin bergabung

kembali dengan layanan kami.

Respon untuk lowongan pekerjaan atau komunikasi yang tidak diminta:

Perlu diketahui bahwa informasi yang kami terima dalam referensi lowongan pekerjaan atau

komunikasi yang tidak diminta tidak termasuk dalam luang lingkup Kebijakan Privasi ini. Namun

segala informasi dalam lamaran pekerjaan anda akan digunakan semata-mata untuk tujuan

mengevaluasi pencalonan diri anda untuk bekerja.

Individu diluar Indonesia:

Siapapun yang menggunakan website dari luar Indonesia harus sadar bahwa informasi pribadi yang

dikumpulkan pada website kami akan disimpan dan diproses di Indonesia maupun negara lain

dimana rekan kerja, afiliasi, agen, atau pemberi lisensi berada. Dengan menggunakan website kami,

anda menyetujui adanya pemindahan/pengalihan informasi diluar negara anda.

Informasi yang Dikumpulkan Menggunakan Teknologi

Kami mengumpulkan informasi menggunakan teknologi yang tersedia untuk membuat website kami

lebih menarik dan lebih berguna bagi anda.

Kami dapat menggunakan “cookie” untuk melacak informasi umum dan tidak pribadi tentang

pengguna kami (misalnya nama pengguna, halaman yang dilihat, waktu yang dihabiskan pada

website kami, dan website yang dikunjungi sebelum dan sesudah mengunjungi website kami) untuk

keperluan statistik dan penelitian terhadap pasar. Kami menggunakan “cookie” untuk

mengumpulkan informasi tentang pengguna website kami dengan tujuan untuk secara terus

menerus memperbaiki website kami dan memberikan pelayanan yang lebih baik pada pelanggan

kami. Semua informasi ini akan membantu kami untuk merancang dan mengatur halaman website

kami dengan cara yang paling bersabat dan terus menerus memenuhi kebutuhan pelanggan, calon

pelanggan, dan pengunjung pada website kami.Sebagaimana layaknya kebanyakan layanan

internet yang ada, kami juga dapat membuat/menggunakan file log pada server. File log akan

berisikan data termasuk alamat IP, jenis browser, aplikasi email, penyedia layanan internet, jenis

platform komputer, tanggal/jam, dan aktifitas pengguna (misalnya penggunaan fitur, peringkat

pengguna).

alfamart dapat menggunakan data log pada server untuk menganalisa kecenderungan, tren, dan

mengelola layanan yang ditawarkan pada website. Alamat IP tidak terikat pada informasi pribadi

apapun.

Sebagai tambahan, perangkat lunak yang memungkinkan website terkait pada log dan file

sementara/temporary tersimpan dalam server milik alfamart. File-file ini akan menyimpan informasi

account anda, pengaturan preferensi, sistem pemberitahuan, serta data lain yang diperlukan untuk

memungkinkan anda turut berpartisipasi pada website. Informasi anda mungkin juga akan disimpan

dalam server backup secara berkala dan teratur.

Sumber Daya Manusia

Beberapa halaman yang terkait dalam website kami dapat berhubungan dengan kesempatan kerja

atau sumber daya manusia. Biasanya hal ini akan dilabelkan sebagai “Lowongan”, “Karir”,

“Lowongan Pekerjaan”, maupun label yang sejenis lainnya yang menunjukan adanya kesempatan

kerja dan halaman tersebut dapat memuat hubungan kerja sama dengan pihak ketiga. Semua

informasi yang anda berikan terikat pada lowongan pekerjaan ini akan dikumpulkan, ditinjau, dan

dievaluasi untuk kualitas dan pengalaman kerja yang anda miliki.

Informasi pribadi anda tidak akan diungkapkan kepada pihak ketiga selain pihak ketiga yang

menyediakan layanan kepada kami. Kami dan setiap pihak ketiga penyedia layanan yang dapat

mengakses informasi tersebut, akan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk

mengamankan informasi pribadi anda. Kami akan menggunakan infromasi pribadi anda untuk

keperluan perekrutan dan tujuan yang terkait pada pekerjaan lainnya, bila anda ditawarkan

pekerjaan atau kami pekerjakan. Dengan mengirimkan informasi melalui dan atas nama artikel karir,

anda setuju bahwa kami dapat menggunakan informasi ini untuk tujuan perekrutan dan penawaran

pekerjaan (termasuk memberikan/memindahkan informasi yang anda miliki ke pihak ketiga yang

memiliki kewenangan untuk melakukan layanan tertentu, dan/atau pengolahan lainnya yang relevan

dengan tujuan perekrutan).

Penggunaan Data Pribadi

Kami menggunakan informasi pribadi anda hanya untuk tujuan operasional. Sebagai contoh, kami

mungkin akan menggunakan informasi anda untuk mengirimkan administrasi kepada anda tentang

account anda, fitur dalam website kami. Apapun tujuannya, kami hanya akan mengumpulkan

informasi sejauh yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan dan permintaan anda serta tujuan

bisnis kami yang sah. Kami akan mencoba untuk membatasi akses ke informasi pribadi anda hanya

kepada karyawan dan staff yang kami percaya dan kami anggap perlu untuk memberikan dan

menyediakan produk atau layanan atau jasa kepada anda dalam melakukan pekerjaan mereka.

Kami menggunakan alamat email untuk memenuhi permintaan atas layanan. Sebagai contoh,

alamat email digunakan untuk pengiriman hadiah. Terkadang kami juga akan membagikan informasi

pribadi anda (misalnya alamat email) kepada sponsor pihak ketiga, atau pihak ketiga lainnya yang

menawarkan dan menyediakan jasa, produk, atau layanan yang mungkin menarik bagi anda.

Terkadang kami akan mempekerjakan perusahaan lain untuk melakukan layanan yang diperlukan

untuk operasi internal kami, seperti misalnya perusahaan yang akan melakukan perubahan pada

halaman web kami dan proses survei konsumen. Kami juga memberikan alamat dan kode pos anda

kepada Kantor Pos Indonesia maupun pihak penyedia jasa pengiriman lainnya dengan tujuan

pengiriman. Dalam proses pemberian jasa dan layanan, semua pihak penyedia jasa pengiriman

dapat mengakses informasi pribadi anda. Semua pihak ini telah setuju untuk menyimpan dan

menjaga kerahasian informasi pribadi yang diterima dari kami.

Kami dapat mengambil informasi pribadi anda dan membuatnya menjadi informasi umum. Kami

dapat melakukan hal ini baik dengan menggabungkan informasi anda dengan informasi orang lain,

atau dengan menghilangkan beberapa karakteristik (misalnya nama anda) pada informasi yang

mengidentifikasikan anda. Proses ini disebut sebagai proses “de-personalizing information”.

Dikarenakan informasi yang melalui proses “de-personalizing information” bersifat umum, maka

tidak ada pembatasan yang berlaku dalam Privacy Policy ini atas hak kami untuk informasi pribadi

anda yang telah melalui proses “de-personalizing information”. Kami dapat menggunakan informasi

yang telah melalui proses “de-personalizing information” ini dengan cara apapun dan membaginya

dengan pihak ketiga tanpa persetujuan anda.

Batasan Pengungkapan

Kami akan mengungkapkan/memberikan informasi pribadi bila kami percaya dengan itikad baik

bahwa pengungkapan ini diwajibkan oleh hukum (misalnya perintah pengadilan) atau

pengungkapan informasi ini diperlukan untuk membantu menegakan (i) Terms of Use, peraturan

dalam kontes, undian, promosi, atau di dalam game; (ii) melindungi keselamatan dan keamanan

anda, termasuk keselamatan dan keamanan property anda; atau (iii) melindungi keselamatan dan

keamanan website kami maupun pihak ketiga.

Batasan Usia

Setiap informasi yang kami kumpulkan berasal dari semua orang yang berusia diatas 17 tahun,

maupun semua orang yang berusia dibawah 17 tahun dan telah didampingi oleh orang tua/wali

pada saat proses pemberian/penghibahan informasi ini. Kami minta pada semua orang yang berusia

dibawah 17 tahun dan ingin menggunakan website ini harus telah mendapatkan persetujuan dan

didampingi oleh orang tua atau wali.

Perubahan

Kami dapat secara berkala memperbarui dan mengubah kebijakan privasi kami untuk

mencerminkan perubahan dalam jenis informasi yang kami kumpulkan, cara kami mengumpulkan

informasi, dan/atau penggunaan informasi yang telah kami kumpulkan. Anda bertanggung jawab

untuk meninjau ulang Kebijakan Privasi ini secara berkala dikarenakan Kebijakan Privasi ini dapat

berubah sewaktu-waktu. Menggunakan website, jasa, produk, dan/atau layanan yang ditawarkan

dalam website menandakan persetujuan anda atas Kebijakan Privasi yang telah diperbarui atau

telah diubah.

Pengambilan KeputusanSalah satu fungsi seorang manajer adalah mengambil keputusan dalam menjalankan

organisasi. Proses pengambilan keputusan ada dua cara, yang pertama adalah dengan

mengidentifikasi atau menganalisis masalah, dan yang kedua yaitu mengidentifikasi kriteria

keputusan.

Ada dua tipe keputusan yaitu; keputusan yang diprogram  seperti keputusan-keputusan

rutin, kemudian keputusan yang tidak diprogram seperti keputusan-keputusan sekali pakai.

Ada beberapa gaya dalam pengambilan keputusan antara lain; gaya mengarahkan, gaya

analisis, gaya konseptual dan gaya perilaku.

Hambatan psikologis ketika mengambil sebuah keputusan :

1. Penyakit Hamlet : adanya keraguan.

2. Dorongan berlebihan : tergesa-gesa.

3. Kecemasan memikirkan akibat : terlalu khawatir.

4. Berdiam diri : memperlambat pengambilan keputusan.

Berbagai Tindakan jika Keputusan Gagal Dilaksanakan :

1. Menyadari; menyadari kegagalan adalah penting untuk segera mengambil tindakan perbaikan. 

Kegagalan bisa juga disebabkan faktor lingkungan.

2. Melangkah mundur; apabila pengambilan keputusan mengalami hambatan. Kita dapat berhenti

untuk menganalisis di titik mana ada kesalahan.  Ini disebut melangkah mundur untuk melihat

kesalahan dan ini lebih baik daripada terus melangkah.

3. Mengganti; ini dilakukan jika personil yang ditunjuk tidak cakap melaksanakan tugas yang

diberikan sehingga perlu diganti

4. Mengubah; jika sudah diputuskan, tidak mudah mengubah personil.  Namun jika menghadapi

kendala, kita dapat memodifikasi keadaan dengan penambahan, pengurangan, dan perbaikan

dari rencana yang telah disusun, dengan berkonsultasi dengan jajaran atas, selevel, dan bawah

untuk memperoleh dukungan.

Berbagai Penyebab Terjadinya Kesulitan Ketika akan Mengambil Keputusan. 

Seorang manajer terkadang sulit mengambil keputusan, hal ini disebabkan beberapa faktor,

di antaranya adalah :

1. Kurang lengkapnya informasi dan data yang kita perlukan.

2. Kesulitan menggunakan tolok ukur.

3. Munculnya tujuan ganda.

4. Adanya lebih dari 1 orang yang berwenang mengambil keputusan.

Meningkatkan Keterlibatan Kelompok dalam Pembuatan Keputusan. 

Pembuatan keputusan akan lebih optimal jika kita dapat melibatkan kelompok kita dalam

pengambilan keputusan.  Ini penting karena dapat menggali masukan-masukan dari

anggota kelompok untuk hasil yang lebih optimal, karena kita telah melibatkan seluruh

potensi yang ada di organisasi.

 

Teknik-teknik Pembuatan Keputusan Kelompok :

1. Teknik curah pendapat temu muka., dimana dalam teknik ini setiap anggota kelompok bebas

mencurahkan pendapat apapun dan semakin besar ide semakin baik.

2. Teknik kelompok nominal, teknik ini mirip dengan individual brainstorming, hanya di sini anggota

kelompok bekerja di antara kehadiran orang lain.  Lalu ide-ide peserta dapat dilihat perserta lain. 

Hal ini dapat memberikan hambatan karena adanya perasaan diawasi.

3. Teknik Delphi, teknik di mana melibatkan para ahli untuk menanggapi sejumlah pertanyaan dari

anggota sehingga mencapai suatu kesepakatan atas suatu persoalan.

4. Teknik pendapat elektronik, adalah kombinasi antara teknik nominal dengan teknologi komputer.

Hasilnya akan lebih cepat, karena tidak perlu menunggu giliran.  Disamping itu dapat bebas

tanpa takut dievaluasi karena tidak diketahui nama si pemberi ide.  Hanya memiliki beberapa

kelemahan, di antaranya adalah lebih mahal, dan lalu bagi sebagian orang ada yang lebih

terampil bicara lisan daripada menggunakan komputer.

KOORDINASI MANAJEMEN

A.     ARTI DAN PENTINGNYA KOORDINASI

Koordinasi adalah kegiatan mengarahkan, mengintegrasikan, dan mengatur unsur-unsur (6M) dan pekerjaan-pekerjaan para bawahan dalam mencapai tujuan organisasi. 

Koordinasi itu penting dalam suatu organisasi, adalah :

1.        Untuk mencegah terjadinya kekacauan, percekcokan, dan kesamaan atau kekosongan pekerjaan.

2.        Agar orang-orang dan pekerjaannya diselaraskan serta diarahkan untuk pencapaian tujuan perusahaan.

3.        Agar sarana dan prasarana dimanfaatkan untuk mencapai tujuan.

4.        Supaya semua unsur manajemen (6M) dan pekerjaan masing-masing individu karyawan harus membantu tercapainya tujuan organisasi.

5.        Supaya semua tugas, kegiatan, dan pekerjaan tepat pada sasaran yang diinginkan.

Tipe-tipe koordinasi :

1.      Koordinasi vertical

Adalah kegiatan-kegiatan penyatuan, pengarahan yang dilakukan oleh atasan terhadap kegiatan unit-unit, kesatuan-kesatuan kerja yang ada di bawah wewenang dan tanggung jawabnya. Tegasnya, atasan meng koordinasi semua aparat yang ada di bawah tanggung jawabnya secara langsung.

2.      Koordinasi horizontal

Adalah mengkoordinasikan tindakan-tindakan atau kegiatan-kegiatan penyatuan, pengarahan yang dilakukan terhadap kegiatan-kegiatan dalam tingkat organisasi yang setingkat.

Sifat-sifat koordinasi :

1.      Koordinasi adalah dinamis bukan statis.

2.      Koordinasi menekankan pandangan menyeluruh oleh seorang koordinator (manajer) dalam rangka mencapai sasarannya.

3.      Koordinasi hanya meninjau suatu pekerjaan secara keseluruhan.

Tujuan Koordinasi :

1.       Untuk mengarahkan dan menyatukan semua tindakan serta pemikiran ke arah tercapainya sasaran perusahaan.

2.       Untuk menjuruskan keterampilan spesialis ke arah sasaran perusahaan.

3.       Untuk menghindari kekosongan dan tumpang tindih pekerjaan.

4.       Untuk menghindari kekacauan dan penyimpangan tugas dari sasaran.

5.       Untuk mengintegrasikan tindakan dan pemanfaatan 6M ke arah sasaran organisasi atau perusahaan.

6.       Untuk menghindari tindakan overlapping dari sasaran perusahaan.

B.     SYARAT-SYARAT KOORDINASI

1.      Perasaan untuk bekerja sama.

2.      Persaingan.

3.      Saling menghargai.

4.      Semangat.

C.     CARA-CARA MENGADAKAN KOORDINASI

1.      Memberikan keterangan langsung dan secara bersahabat. Keterangan mengenai pekerjaan saja tidak cukup, karena tindakan-tindakan yang tepat harus diambil untuk menciptakan dan menghasilkan koordinasi yang baik.

2.      Mengusahakan agar pengetahuan dan penerimaan tujuan yang akan dicapai oleh anggota, tidak menurut masing-masing individu anggota dengan tujuannya sendiri-sendiri. Tujuan itu adalah tujuan bersama.

3.      Mendorong para anggota untuk bertukar pikiran, mengemukakan ide, saran-saran, dan lain sebagainya.

4.      Mendorong para anggota untuk berpartisipasi dalam tingkat perumusan dan penciptaan sasaran.

5.      Membina human relations yang baik antara sesama karyawan.

6.      Manajer sering melakukan komunikasi informaldengan para bawahan.

RENTANG KENDALI

Rentang Kendali adalah jumlah bawahan langsung yang dapat dipimpin dan dikendalikan secara efektif oleh seorang manajer. Rentang Kendali (span of control) sangat perlu dalam pengorganisasian, karena berhubungan dengan pembagian kerja, koordinasi, dan kepemimpinan seorang pemimpin (manajer).

Rentang Kendali diperlukan dalam suatu organisasi karena adanya “limits factor(keterbatasan)” manusia, yaitu keterbatasan waktu, pengetahuan, kemampuan, dan perhatian.

1.     Keterbatasan waktu, artinya bahwa pada saat yang bersamaan seorang pemimpin melakukan pekerjaan yang beraneka macam.

2.     Keterbatasan pengetahuan, artinya bahwa seorang pemimpin tidak mungkin dapat mengetahui semua pekerjaan dalam perusahaan karena itu perlu diadakan pembagian pekerjaan kepada bawahannya.

3.     Keterbatasan kemampuan, artinya bahwa seorang pemimpin perusahaan kemampuannya terbatas, karena itu perlu diadakan batas jumlah bawahan langsungnya.

4.     Keterbatasan perhatian, artinya bahwa seorang pemimpin terbatas perhatiannya, ia tidak dapat memperhatikan semua masalah yang dilakukan bawahannya sehingga perlu diadakan pembatasan jumlah bawahan langsung yang dipimpinnya.

Ada dua kelompok faktor yang harus diperhatikan dalam menentukan berapa sebaiknya jumlah pejabat bawahan yang langsung dapat dipimpin dengan baik oleh seorang pejabat atasan tertentu :

 Faktor Subyektif ialah faktor yang melekat pada pejebatnya :

 Kepandaian

 Pengalaman

 Kesehatan

 Umur

 Kejujuran

 Keahlian

 Kecakapan , dan lain-lain

 Faktor Objektif ialah faktor yang berada di luar pejabatnya :

 Corak pekerjaan

 Jarak antar para pejabat bawahan

 Letak para pejabat bawahan

 Stabil labilnya organisasi

 Jumlah tugas pejabat

 Waktu penyelesain pekerjaan

Pedoman lainnya yang dapat dipakai untuk menemukan rentang kendali mencakup beberapa factor yang berhubungan dengan situasi, bawahan, atasan, yang secara singkat dapat ditunjukkan sebagai berikut :

1.     Factor-faktor yang berhubungan dengan situasi. Rentang kendali dapat relative melebar bila :

a.     Pekerjaan bersifat rutin.

b.     Operasi-operasi stabil.

c.      Pekerjaan bawahan sejenis.

d.     Bawahan dapat bekerja tidak tergantung satu dengan yang lain.

e.     Prosedur-prosedur dibuat secara baik dan telah diformalisasi.

f.       Pekerjaan tidak membutuhkan tingkat pengawasan yang tinggi.

2.     Factor-faktor yang berhubungan dengan bawahan. Rentang kendali dapat relative melebar bila :

a.     Bawahan adalah terlatih baik untuk pekerjaan tertentu.

b.     Bawahan lebih senang bekerja tanpa pengawasan ketat.

3.     Factor-faktor yang berhubungan dengan atasan. Rentang kendali dapat relative melebar bila :

a.     Manajer adalah terlatih baik dan berkemampuan tinggi.

b.     Manajer menerima bentuan dalam pelaksanaan kegiatan-kegiatan pengawasannya.

c.      Manajer tidak mempunyai kegiatan-kegiatan tambahan selama pengawasan dilaksanakan.

d.     Manajer lebih mempunyai gaya pengawasan  yang lepas daripada ketat.

Pejabat atasan yang pandai, cakap ataupun ahli dapat memimpin sejumlah pejabat bawahan yang lebih banyak dibanding dengan pejabat atasan yang masih kurang kepandaiannya, kecakapannya ataupun keahliannya.

Pejabat atasan yang telah berpengalaman tentunya dapat memiliki sejumlah pejabat bawahan langsung yang lebih banyak dibanding dengan pejabat atasan yang belum berpengalaman.

Pejabat atasan yang memiliki kesehatan jasmani ataupun rohani tentunya dapat memimpin sejumlah pejabat bawahan yang lebih banyak dibanding dengan pejabat atasan yang kurang kesehatannya. Pejabat yang sehat mampu bekerja dengan baik, setiap hari dapat masuk kerja

sehingga dapat mengontrol, dengan baik, dapat menjadi teladan kerja para pejabat bawahannya.

Pajabat pimpinan yang berusia 25-60 tahun kemampuan kerjanya sedang tinggi maka pejabat berusia demikian  dapat memimpin sejumlah bawahan yang lebih banyak dibanding dengan pejabat atasan yang telah berusia lebih lanjut misalnya 65 tahun atau lebih.

Pejabat atasan yang memiliki sifat jujur tentunya baik apabila diserahi sejumlah bawahan yang banyak dibanding dengan pejabat atasan yang tidak jujur. Biasanya apabila pejabat atasannya jujur maka akan berpengaruh jujur pula pada bawahannya.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa apabila factor subyektif dalam keadaan baik maka rentangan control dapat luas, sedang bila factor subyektif dalam keadaan kurang baik maka rentangan control sebaiknya sempit.

Apabila corak pekerjaan para pejabat bawahan itu satu macam maka lebih muda dipimpin, maka jumlah pejabat bawahan langsung dapat lebih banyak dibanding dengan apabila mereka melakukan pekerjaan-pekerjaan yang bercorak aneka ragam. Karena pejabat bawahan yang melakukan pekerjaan yang bercorak aneka ragam lebih sukar bagi pimpinan untuk memimpinnya.

Sebagai contoh misalnya perbandingan jumlah pejabat bawahan yang harus di awasi oleh pengawas yang bekerja pada proyek pembangunan bendungan tentunya tidak akan dapat dipaksakan sama dengan jumlah pejabat bawahan yang diawasi oleh seorang pengawas yang bekerja dalam

pembangunan perbaikan jalan. Pada proyek pembangunan bendungan, corak pekerjaan sangat beraneka macam sehingga lebih sulit mengawasinya, sedang pada proyek perbaikan jalan macamnya pekerjaan tidak banyak dan bersifat lebih sederhana. Maka pengawas pada proyek pembangunan bendungan harus memiliki sejumlahpajabat bawahan langsung yang lebih sedikit, sedang pengawas pada proyek perbaikan jalan dapat memiliki sejumlah pejabat bawahan langsung yang lebih banyak.

Jumlah pejabat bawahan bagi seorang pejabat atasan itu dapat banyak apabila pekerjaan yang dilakukan oleh para pejabat bawahan itu termasuk pekerjaan yang tidak memerlukan waktu lama untuk penyelesaiannya, sebaliknya apabila untuk tiap-tiap pekerjaan yang harus dikerjakan oleh para pejabat bawahan itu selalu memakan waktu yang lama sehingga pejabat atasan harus selalu mengontrol beberapa kali atau membimbing beberapa kali maka sebaiknya jumlah yang dipimpin oleh pejabat atasan itu sedikit saja. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa apabila :

 Corak pekerjaan pejabat bawahan itu semacam rentangan control luas, sedang apabila corak pekerjaan para pejabat bawahan itu aneka ragam rentangan control sempit.

 Jarak atau letak para pejabat bawahan itu berdekatan rentangan control luas, sedang apabila jarak atau letak para pejabat bawahan itu saling berjauhan rentangan control sempit.

 Apabila organisasi masih labil rentangan control sempit, tetapi apabila organisasi telah stabil rentangan control luas.

 Apabila jumlah tugas pokok pejabat atasan itu banyak rentangan control sempit demikian pula apabila jumlah tugas bagi para pejabat bawahan masing-masing berjumlah sebanberjumlah banyak, rentangan control sempit

 Apabila waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan pekkerjaan itu singkat, rentangan control luas, sebaliknya apabila waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan tiap pekerjaan itu lama rentangan control sempit.

RENTANG KENDALI VERSUS LEVEL ORGANISASI

            Rentang kendali bertentangan dengan level ( tingkatan) struktur organisasi. Jika rentang kendali semakin banyak maka level organisasi semakin pendek dan bagan organisasi (organization chart) melebar atau tingkatan-tingakatan organisasi semakin pendek. Jika rentang kendali (rentang manejemen) semakain sedikit maka level organisasi semakin panjang (tingkatan-tingkatan) organisasi semakin banyak.

Apa saja kebaikan atau keburukan rentang kendali yang banyak melebar?

Kebaikannya :

1.     Tingkatan-tingkatan manejer sedikit, biaya-biaya relative kecil karena yang mendapat tunjangan jabatan semakin sedikit.

2.     Jalur perintah dan tanggung jawab pendek, sehingga komunikasi efektiv karena hambatan-hambatan komunikasi akan lebih mudah di atasi.

3.     Hambatan birokrasi dapat di hindarkan, karena tidak terlalu banyak pejabat yang harus dilalui untuk menyelesaikan suatu pekerjaan/urusan.

4.     Departemen-departemen organisasi sedikit.

Keburukannya :

1.     Koordinasi sulit dilakukan sebab mengkoordinasi bawahan yang banyak lebih sulit daripada mengkoordinasi bawahan yang sedikit.

2.     Pengerahan, pembinaan, pengendalian kurang efektiv.

3.     Spesialisasi tugas kurang mendalam.

Apa kebaikan dan keburukan rentang kendali sedikit level organisasi yang panjang?

Kebaikannya  :

1.     Koordinasi  relative lebih mudah dilakukan, karena bawahan sedikit.

2.     Pengarahan, pembinaan, dan pengendalian akan lebih efektive.

3.     Spesialisasi tugas akan lebih mendalam.

4.     Kerja sama, hubungan, dan kedisiplinan akan lebih baik.

Keburukannya :

1.     Biaya lebih banyak, karena semakin banyak pejabat yang mendapat tunjangan jabatan

2.     Birokrasi semakin panjang, karena semakin banyak pejabat yang dilalui untuk menyelesaikan suatu tuga.

3.      Jalur perintah dan tanggung jawab lebih panjang, sehingga kurang efektiv.

JENIS JENIS AUTHORITY (WEWENANG)

Line authority adalah fungsi-fungsi yang mempunyai tanggung jawab langsung atas tercapainya tujuan perusahaan.

Staff authority adalah fungsi yang tidak menyumbangkan secara langsung pencapaian tujuan perusahaan, tetapi melakukannya secara tidak langsung dengan membantu dan memberikan fasilitas, saran kepada pelaksanaan fungsi lini.

Functional authority adalah hak untuk memerintah bagian-bagian yang lain sepanjang mengenai hal-hal yang khusus. Misalnya mengenai prosedur-prosedur, proses, metode-metode kerja, baik yang dimiliki oleh manejer lini ataupunstaff authority.