AKTIFITAS KOMUNIKASI PEMASARAN SEKOLAH DARMA BANGSA TAHUN 2010/Aktifitas... · Bangsa Tahun 2010...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

AKTIFITAS KOMUNIKASI PEMASARAN

SEKOLAH DARMA BANGSA TAHUN 2010

(Studi Analisis Deskriptif Kualitatif Tentang Aktifitas Komunikasi Pemasaran

Sekolah Darma Bangsa Pada Tahun 2010 Di Provinsi Lampung)

SKRIPSI

Diajukan untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat guna

memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi

Oleh :

Nama : Dani Setiawan

NIM : D1208538

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2010

i


commit to user

PERSETUJUAN

AKTIFITAS KOMUNIKASI PEMASARAN

SEKOLAH DARMA BANGSA TAHUN 2010

(Studi Analisis Deskriptif Kualitatif Tentang Aktifitas Komunikasi Pemasaran

Sekolah Darma Bangsa Pada Tahun 2010 Di Provinsi Lampung)

Disusun Oleh:

DANI SETIAWAN

NIM: D1208538

Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing I dan Dosen Pembimbing II untuk diuji

dan dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Pembimbing I,

Drs. Haryanto M.Lib NIP. 196006131986011001

Pembimbing II,

Dra. Christina Tri Hendriyani M.Si NIP. 196201171986012001

ii


commit to user

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi ini telah disetujui dan disahkan oleh panitia penguji skripsi program Ilmu

Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

Hari :

Tanggal :

Tim penguji Skripsi :

Ketua : Dr. H. Widodo Muktiyo, SE; M.Comm. ( ) NIP. 19640227 198803 1 002

Sekretaris : Dra. Indah Budi Rahayu, SE ; M.Hum. ( ) NIP. 19580317 199010 2 001

Penguji I : Drs. Haryanto, M.Lib ( ) NIP. 19600613 198601 1 001

Penguji II : Dra.Christina Tri Hendriyani, M.Si ( ) NIP. 19620117 198601 2 001

Mengetahui

Dekan

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Drs. H. Supriyadi S.N, S.UNIP. 195301281981031001

iii


commit to user

MOTTO

“Keep Your Life Balance , Keep Simple, and Low Profile”

iv


commit to user

PERSEMBAHAN

Skripsi ini dipersembahkan kepada marketing and communication department

Sekolah Darma Bangsa dan kepada orang-orang yang tertarik dengan kegiatan

komunikasi pemasaran jasa sebuah sekolah yang eksklusif sebagai salah satu

referensi bagi siapapun yang tertarik mempelajarinya atau sekedar ingin tahu

dan menambah wawasan.

v


commit to user

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan karunia, nikmat dan

petunjuk serta kekuatan yang diberikan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

penulisan skripsi yang berjudul : “Aktifitas Komunikasi Pemasaran Sekolah

Darma Bangsa Tahun 2010 (Studi Analisis Deskriptif Kualitatif Tentang

Aktifitas Komunikasi Pemasaran Sekolah Darma Bangsa Pada Tahun 2010 Di

Provinsi Lampung)”. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Strata – 1 ( S1 ) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini tentu masih jauh dari sempurna,

ini disebabkan oleh keterbatasan yang ada, baik itu keterbatasan waktu, biaya dan

tenaga serta keterbatasan dalam melakukan analisis yang sesungguhnya semua itu

tidak penulis harapkan.

Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih yang

tidak terhingga pada semua pihak yang telah memberikan banyak petunjuk dan

pengarahan dalam penyelesaian skripsi ini, yaitu kepada :

1. Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-Nya.

2. Alm. Papa, atas semua ilmu pengetahuan, wawasan, dan pola pikir yang

telah kau tanamkan kepadaku dan semoga aku dapat segera mengunjungi

makam mu di tanah suci.

3. Mama, atas segala dukungan moril, materil, serta doa-doanya. Semoga

selalu sehat dan diberi kemudahan dan ketabahan.

4. Ketiga kakakku, terutama Mbak Yani, Mbak Elin dan keluarga, serta Mas

Andri.

vi


commit to user

5. Bapak Drs. H. Supriyadi, SN, SU., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

6. Bapak Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si selaku Pembimbing Akademik.

7. Bapak Drs. Haryanto, M.Lib dan ibu Dra. Christina Tri Hendriyani M.Si,

selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan

kepada penulis.

8. Bapak Dr. H. Widodo Muktiyo SE; M.Comm. dan ibu Dra. Indah Budi

Rahayu, SE; M.Hum. sebagai penguji skripsi.

9. Semua staf marketing and communication department SDB, terutama Mr.

Corpuz, Mbak Ratih, Mas Elvan, Mbak Aini, dan juga security SDB atas

segala kesempatan, bantuan, ilmu pengetahuan, pengalaman, dan

informasinya.

10. Teman-teman di UNS, terutama Tia, Chris, Utik, Citra, dan Prima.

11. Dan untuk semua pihak yang mungkin tidak dapat disebut satu persatu

yang telah memberikan dukungannya pada penulis.

Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita

semua. Amin .

Surakarta, 20 Oktober 2010

Wassalam Penulis,

Dani SetiawanD1208538

vii


commit to user

DAFTAR ISI

Halaman

JUDUL ……………………………………………………. i

PERSETUJUAN ……………………………………………………. ii

PENGESAHAN ……………………………………………………. iii

MOTTO ……………………………………………………. iv

PERSEMBAHAN ……………………………………………………. v

KATA PENGANTAR ……………………………………………. vi

DAFTAR ISI ……………………………………………………. viii

ABSTRAK ……………………………………………………. xiii

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ……………………………………………. 1

B. Rumusan Masalah ……………………………………………. 11

C. Tujuan Penelitian ……………………………………………. 11

D. Manfaat Penelitian ……………………………………………. 11

E. Definisi Konsep

1. Komunikasi Pemasaran …………..…….………………. 12

2. Bauran Pemasaran…………..…………………………. 20

3. Bauran Promosi …………………………………………. 29

F. Metodologi Penelitian

1. Jenis Penelitian ……………………………………. 34

2. Obyek Penelitian …………………………………….. 35

3. Jenis Data ……………………………………………….. 35

4. Teknik Pengumpulan Data ……………………………. 36

viii


commit to user

5. Validitas Data ……………………………………. 36

6. Populasi dan Sampel ……………………………………. 37

7. Teknik Analisis Data …………………………………… 38

BAB II. DESKRIPSI LOKASI

A. Tentang Sekolah Darma Bangsa ………………………………. 40

B. Tujuan Pendirian ……………………………………………. 41

C. Program Pendidikan ……………………………………………. 43

D. Fasilitas Pendidikan .……………………………………………. 46

E. Kerjasama Dengan Instansi Luar Negeri dan Dalam Negeri … 47

F. Prestasi Yang Pernah Diraih……………………………………. 49

G. Struktur Organisasi ……………………………………………… 51

H. Peranan dan Kinerja Marketing Communication Department .. 52

BAB III. PENYAJIAN DAN ANALISA DATA

1. PENYAJIAN DATA

A. Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Sekolah Darma Bangsa…. 56

B. Aplikasi Bauran Promosi ………………………...……………..... 72

C. Mekanisme Penerimaan Siswa Baru ……………………………. 93

D. Pelayanan Jasa Sekolah Darma Bangsa ………...…………….... 96

E. Kendala-Kendala Yang Dihadapi ……………………………….. 98

2. ANALISIS DATA

A. Analisis Strategi Pemasaran Jasa Sekolah Darma Bangsa .......... 99

B. Analisis Identifikasi Potensi Sekolah Darma Bangsa ……………. 101

C. Analisis Segmenting Strategy ............................................................. 109

D. Analisis Pricing Strategy ................................................................... 112

E. Analisis Positioning Strategy ............................................................ 113

ix


commit to user

F. Analisis Bauran Promosi Sekolah Darma Bangsa ........................... 116

G. Analisis Evaluasi Ulang Komunikasi Pemasaran .......................... 137

H. Analisis Pelayanan Jasa Sekolah Darma Bangsa ......................... 140

I. Analisis Kendala-Kendala Yang Dihadapi ……………………..... 141

BAB IV. PENUTUP

A. Kesimpulan …………………………………………… 144

B. Saran ……………………………………………. 148

DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………... 151

LAMPIRAN …………………………………………….. 153

x


commit to user

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Daftar Prestasi Yang Pernah Diraih Sekolah Darma Bangsa…………. .. 48

Tabel 1.2. Prosedur Standard Perencanaan Marketing Program ………………….. 57

Tabel 1.3. Perkembangan Jumlah Pendaftar dari tahun 2008 – 2010 …………….. 59

Tabel 1.4. Identification The Potensy of SDB ………………….………………. .... 60

Tabel 1.5. Data Pengunjung Januari- Juli 2010 Berdasarkan Wilayah …………..... 63

Tabel 1.6. Pembagian Target Market Sekolah Darma Bangsa …………………….. 66

Tabel 1.7. Program Biaya Pendidikan SDB Tingkat TK………………………..… 70

Tabel 1.8. Program Biaya Pendidikan SDB Tingkat SD…………………………... 71

Tabel 1.9. Program Biaya Pendidikan SDB Tingkat SMP …………………… …... 71

Tabel 2.0. Program Biaya Pendidikan SDB Tingkat SMA …………………........ .. 71

Tabel 2.1. Biaya Iklan di Media Febuari-Juli 2010 ………………………………... 75

Tabel 2.3. Rencana Event Road To SDB Fair 2010 ……………………………… 87

Tabel 2.2. Lokasi Tujuan Presentasi SDB Maret 2010…………………………...... 82

Tabel 2.4. Penanya Pendaftaran Menurut Sumber Informasi Desember-Juli 2010.... 95

Tabel 2.5. Data Penanya Informasi Menurut Catatan Buku Tamu Januari-Juli 2010..96

xi


commit to user

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1. Analisis Data Interaktif ……………………………………….……. 37

Gambar 1.2. Struktur Umum Organisasi Sekolah Darma Bangsa ………….…… . 50

Gambar 1.3. General IMC Plan SDB 2009-2010 ………………………….……... 58

Gambar 1.4. Promotion Mix Plan SDB 2010 ………………………………..……. 74

Gambar 1.5. Iklan Advertorial SDB ......................................................................... 77

Gambar 1.6. Big Banner Sekolah Darma Bangsa ......................................... ........... 79

Gambar 1.7. Dokumentasi Kegiatan Personal Selling di Lampung Edu Expo 2010..81

Gambar 1.8. Dokumentasi Kegiatan Sales Promotion di ILP, Bandar Lampung ..... 83

Gambar 1.9. Desain Poster SDB Clinic 2010……………………………………..... 89

Gambar 2.0. Skema Alur Strategi Word of Mouth SDB ………………………...… 92

Gambar 2.1. Skema Alur Penerimaan Siswa Baru SDB Untuk Tingkat TK/SD ….. 94

Gambar 2.2. Skema Alur Penerimaan Siswa Baru SDB Untuk Tingkat SMP/SMA.. 94

xii


commit to user

ABSTRAK

Dani Setiawan. D1208538. Aktifitas Komunikasi Pemasaran Sekolah Darma Bangsa Tahun 2010 (Studi Analisis Deskriptif Kualitatif Tentang Aktifitas Komunikasi Pemasaran Sekolah Darma Bangsa Pada Tahun 2010 Di Provinsi Lampung). Skripsi. Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sebelas Maret. Surakarta.2010.

Fenomena bermunculannya SBI di daerah, pemanfaatan bidang pendidikan sebagai salah satu komoditas ekonomi, pelaksanaan kegiatan pemasaran Sekolah Darma Bangsa yang serius dan persaingan yang menarik, dan juga cita-cita penulis di masa depan untuk membangun sekolah berwawasan internasional dengan fasilitas lengkap namun gratis, menjadi latar belakang penulis untuk meneliti tentang aktifitas komunikasi pemasaran Sekolah Darma Bangsa. Selain itu menurunnya jumlah penerimaan siswa Sekolah Darma Bangsa pada tahun 2009 dibandingkan tahun sebelumnya semakin menarik perhatian penulis untuk menelitinya. Padahal kegiatan promosinya pada tahun 2009 lebih gencar dan budget yang digunakan relatif lebih banyak.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan konsep komunikasi pemasaran dalam aktifitas komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa di provinsi Lampung pada tahun 2010. Penelitian ini diharapkan dapat memberi sumbangan pemikiran dan informasi yang telah dianalisa mengenai pemasaran sekolah “eksklusif” sehingga dapat dimanfaatkan oleh perusahaan/organisasi sebagai dasar pertimbangan dalam pengambilan keputusan di bidang pemasaran di masa yang akan datang.

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Yang menjadi obyek penelitiannya aktifitas komunikasi pemasaran Sekolah Darma Bangsa, yang dilaksanakan oleh divisi marketing and communication. Teknik pengumpulan datanya dilakukan dengan cara observasi, studi pustaka, dan wawancara. Narasumber dalam mendapat informasi mengenai aktifitas komunikasi pemasaran SDB adalah supervisor dan staf marketing and communication department Sekolah Darma Bangsa serta tiga orang siswa Sekolah Darma.

Kesimpulan dari penelitian ini, bahwa dalam kegiatan komunikasi pemasaran yang dilaksanakan Sekolah Darma Bangsa mirip dengan konsep komunikasi pemasaran yang ada secara teoritis dalam berbagai tinjuan pustaka mengenai komunikasi pemasaran. Namun Sekolah Darma Bangsa tidak mengadaptasi secara keseluruhan, hanya menyesuaikan dengan situasi dan kondisi yang ada. Dalam melaksanakan kegiatan komunikasi pemasaran, manajemen Sekolah Darma Bangsa terlebih dahulu melakukan evaluasi terhadap kegiatan komunikasi pemasaran tahun lalu dengan mengidentifikasi potensi-potensi dan sumber daya yang dimiliki, melakukan analisis pasar, kemudian mengaplikasikannya ke dalam strategi positioning, strategi targeting and segmenting, strategi pricing, lalu ke dalam kegiatan promotion mix. Setelah itu dilakukan pengawasan terhadap kegiatan tersebut agar bisa dilakukan evaluasi ulang. Hasil yang dicapai dalam aktifitas komunikasi pemasaran Sekolah Darma Bangsa pada tahun 2010 belum maksimal, karena belum mencapai target, namun mampu menekan biaya yang lebih rendah dari tahun lalu.

xiii


commit to user

ABSTRACT

Dani Setiawan. D1208538. Marketing Communication Activities of Sekolah Darma Bangsa Year 2010 (Qualitative Descriptive Study About Marketing Communication Activities of Sekolah Darma Bangsa In 2010 In The Province of Lampung) . Thesis. Department of Communication Science Faculty of Social and Political Sciences. Sebelas Maret University, Surakarta. 2010

The phenomenon of emergence of SBI in the region, Education as an economic commodity, implementation of marketing activities Sekolah Darma Bangsa of serious and exciting competition, especially writers in the future desire to build an international friendly school with complete facilities but free, are the background or the reasons, why the writer make a research about marketing communication activities of Sekolah Darma Bangsa. In addition, the declining number of admissions Sekolah Darma Bangsa in 2009 than previous years has also attracted the attention of authors to examine. Whereas in 2009 its promotional activities more intensively and budget that is used relatively more.

This study aims to determine the application of the concept of marketing communications in the marketing communication activities conducted by the Sekolah Darma Bangsa in the province of Lampung in 2010. This research is expected to contribute ideas and information that have been analyzed on marketing of "exclusive" school so that it can by the company or organization as a basis for consideration in decision-making in the field of marketing in the future.

This research is a descriptive study using qualitative descriptive research method. The object of the research was activities of marketing communications Darma Nations School, which was conducted by the division of marketing and communication. Technique data collecting by observation, library research, and interviews. Informant in being informed about the activities of marketing communications is the supervisor and staff SDB marketing and communication department Darma Nations School and three students Darma School.

The conclusion of this study, that the marketing communication activities conducted Sekolah Darma is similar to the existing concept of marketing communications in a variety of theoretical literature overview of marketing communications. But Sekolah Darma Bangsa are not adapting as a whole, just adjusting to the situation and conditions. In conducting marketing communication activities, the management of SDB first do an evaluation of marketing communications activities last year by identifying the potential and resources, conduct market analysis, and then apply it into the positioning strategy, targeting strategy, and segmenting, pricing strategy, then into the activities of promotion mix. Once it is done for the supervision of these activities can be re-evaluation. The results achieved in the marketing communication activities of Sekolah Darma Bangsa in 2010 is not maximized, because it has not reached the target, but the cost marketing communication activities is lower than last year.

xiv


commit to user

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pendidikan menjadi bagian penting bagi setiap orang demi masa depannya

maupun demi menjaga kelangsungan hidupnya. Masih banyak yang percaya bahwa

dengan semakin baik tingkat pendidikan seseorang, maka masa depan seseorang

akan lebih terjamin. Pendidikan secara formal maupun informal sudah menjadi

bagian dari kebutuhan hidup tiap individu di dunia ini.

Bukan rahasia lagi jika kini bidang pendidikan pun menjadi suatu komoditas

bisnis ekonomi yang potensial untuk dimanfaatkan menjadi suatu mata pencaharian

pokok bagi pihak-pihak tertentu. Hal tersebut dapat kita lihat dengan munculnya

berbagai macam sekolah maupun perguruan tinggi yang tujuannya untuk

mengembangkan dan memberikan pendidikan bagi generasi penerus bangsa. Tapi

sebenarnya bukan cuma itu tujuannya, namun juga untuk mencari keuntungan secara

financial demi kelangsungan hidup lembaga sekolah atau pendidikan tersebut dan

juga mendapatkan pendapatan tertentu secara maksimal.

Pendidikan sebagai komoditas ekonomi merupakan salah satu produk jasa

yang bisa dipasarkan dengan komunikasi pemasaran yang baik. Sekolah salah

satunya, baik yang dikelola oleh pemerintah maupun swasta. Untuk menarik

perhatian masyarakat dibutuhkan suatu hal yang bisa menarik perhatian seserorang

maupun orang tua untuk menyekolahkan anaknya di suatu sekolah. Bisa saja karena

sekolah itu memiliki pencitraan yang baik, sekolah itu dekat dengan rumah, atau

alasan lainnya.


commit to user

Namun kenyataannya sebuah lembaga pendidikan jika ingin mendapatkan

keuntungan yang tinggi juga harus dapat membuktikan bahwa lembaga tersebut

memiliki kualitas yang baik. Sehingga para orang tua yang menyekolahkan anaknya

di suatu sekolah atau lembaga pendidikan merasakan bahwa kualitas pendidikan

yang diterima anaknya sesuai dengan biaya pendidikan yang para orang tua tersebut

keluarkan untuk pendidikan anaknya. Berbagai cara pun dilakukan sekolah atau

lembaga pendidikan tersebut untuk memasarkan kualitas pendidikan yang mereka

tawarkan kepada para orang tua dengan berbagai cara.

Dengan komunikasi pemasaran yang baik, sebuah sekolah dapat dipasarkan

kepada masyarakat untuk menarik perhatian mereka, mendapatkan siswa, dan

mendapatkan keuntungan tertentu. Apa lagi jika sekolah tersebut dikelola oleh pihak

swasta. Di dalam dunia bisnis jasa, peranan pemasaran sangat disadari oleh

perusahaan-perusahan bahwa hal ini sangat berpengaruh terhadap kelangsungan

hidup perusahan mereka, karena pemasaran pada dasarnya adalah membangun

sebuah merek (brand) di benak konsumen.

Jika perusahaan mampu membangun merek yang kuat, maka perusahaan

akan memliki program pemasaran yang tangguh pula. Jika tidak mampu maka upaya

apapun yang dilakukannya seperti pengiklan, promosi penjualan, serta kehumasan

semuanya tidak akan mampu mencapai program pemasaran perusahaan. Begitu

banyak produsen berkompetisi memperebutkan segmen pasar.

Perusahaan dalam memasarkan produk menyadari bahwa ia berhadapan

langsung dengan pesaing. Dengan adanya persaingan tersebut maka perusahaan

akan berusaha sedapat mungkin untuk dapat memberikan nilai tambah terhadap

produknya. Ia akan mengarahkannya dengan menggunakan promosi untuk


commit to user

menciptakan dan membangun sebuah citra merek (brand image) yang sesuai dengan

keinginan konsumennya.

Kini, ada fenomena maraknya SBI di berbagai daerah yang menimbulkan

banyak kontroversi. Beberapa kalangan menilai rintisan Sekolah Bertaraf

Internasional (SBI) di banyak sekolah negeri telah mengubah citra dunia pendidikan

Indonesia. Di saat dunia pendidikan mulai diserukan sekolah berbiaya ringan oleh

aktor-aktor politik, malah muncul potret bentuk program pendidikan dengan biaya

tinggi (high cost) bernama SBI. SBI adalah sekolah nasional bertaraf internasional

atau kualitasnya setara dengan kualitas sekolah unggul/bermutu terakreditasi di

negara lain (Lampung Post, edisi 3 Juli 2009)

Pihak swasta pun tidak ketinggalan dalam hal ini. Banyak dari lembaga

pendidikan swasta mendirikan sekolah-sekolah bertaraf internasional yang lebih

eksklusif dan segmented dengan mengadaptasi sekolah-sekolah luar negeri yang

membuka cabang di Indonesia. Fenomena SBI bisa dimengerti jika organ

penyelenggaranya adalah pihak swasta karena dalam sekolah swasta sedikit banyak

punya tujuan profit oriented di samping tujuan sosial dalam dunia pendidikan.

Yayasan ataupun lembaga pendidikan swasta ini berlomba-lomba untuk

mendapat para calon siswa siswi mereka yang potensial dengan memberikan

penawaran program-program khusus, fasilitas yang lengkap, bahkan tidak jarang

melakukan segmentasi target market secara spesifik. Lembaga pendidikan swasta

semacam ini semakin menjamur di berbagai wilayah di Indonesia, termasuk di

provinsi Lampung.


commit to user

Adanya peluang-peluang tersebut serta munculnya program SBI pemerintah,

dimanfaatkan secara finansial oleh para investor pendidikan terutama dari ibukota

Jakarta dengan mendirikan sekolah-sekolah khusus yang eksklusif, bertaraf

internasional, dan untuk kalangan tertentu terutama kalangan atas. Hal ini pun

menjadi semacam fenomena dunia pendidikan di Lampung beberapa tahun terakhir

karena sebelumnya di Lampung belum banyak sekolah-sekolah eksklusif bertaraf

internasional seperti yang ada di kota Jakarta.

Salah satunya adalah Darma Bangsa International School, atau yang dikenal

sebagai Sekolah Darma Bangsa yang belum lama ini didirikan. Sekolah Darma

Bangsa menyatakan dirinya sebagai sekolah swasta berwawasan internasional

pertama di Lampung. Fasilitasnya pun sangat lengkap. Sekolah ini terletak di di

Jalan Zainal Abidin Pagar Alam No.93.A. Kedaton, Bandar Lampung. Sekolah

Darma Bangsa menyelenggarakan pendidikan antara lain : Taman Kanak-Kanak

(pre elementary school), Sekolah Dasar (elementary school), Sekolah Menengah

Pertama (junior high school) dan Sekolah Menengah Atas (senior high school).

Keseluruhan program pendidikan tersebut menggunakan sistem pendidikan bertaraf

internasional, dengan tetap mengacu kepada peraturan kurikulum nasional.

Seperti halnya perusahaan nirlaba, lembaga-lembaga pendidikan semacam

Sekolah Darma Bangsa juga membutuhkan strategi pemasaran yang dikelola secara

baik dan terpadu. Di dalam dunia bisnis pendidikan saat ini, peranan pemasaran

mulai disadari oleh yayasan pendidikan swasta bahwa hal ini sangat berpengaruh

terhadap kelangsungan hidup lembaga mereka seperti halnya sebuah perusahaan.

Komunikasi pemasaran terpadu adalah proses penyebaran informasi mengenai


commit to user

perusahaan dan apa yang hendak ditawarkannya pada pasar sasaran.1 Pemasaran

pada dasarnya merupakan membangun sebuah merek (brand) di benak konsumen.

Jika perusahaan mampu membangun merek yang kuat, maka perusahaan akan

memiliki program pemasaran yang tangguh pula.

Dalam komunikasi pemasaran ini, Sekolah Darma Bangsa memiliki

departemen khusus yang menanganinya yaitu marketing and communication

department. Departemen ini yang berada di garis depan dalam kegiatan komunikasi

pemasaran Sekolah darma Bangsa. Dengan kegiatan komunikasi pemasaran yang

terorganisir, Sekolah Darma Bangsa kini semakin banyak diketahui orang. Apalagi

prestasi yang diraih juga sangat banyak sehingga sekolah ini makin dikenal.

Kegiatan event, iklan dan promosinya juga semakin digiatkan terutama pada

masa-masa memasuki tahun ajaran baru. Sekolah Darma Bangsa

mengkomunikasikan pemasarannya melalui beberapa cara. Yaitu melalui

advertising, personal selling, sales promotion, direct marketing, public relation,

serta word of mouth. Hal-hal tersebut juga dipadukan dengan strategi segmenting,

positioning, pricing, dan beberapa strategi lain. Advertising atau periklanan menjadi

kegiatan yang paling aktif dan teratur, antara lain :

Secara rutin dua minggu sekali memasang iklan berbentuk advertorial di

media massa lokal yaitu Radar Lampung dan Lampung Post. Biasanya pada

edisi hari senin dan rabu minggu pertama dan minggu ketiga setiap bulan

dari sejak awal tahun 2010, pada halaman 3 atau 5.

1 Uyung Sulaksana, Integrated Marketing Communication : Teks dan Kasus (Yogyakarta, Pustaka Pelajar, 2003) hlm.23.


commit to user

Membuat ad banner berukuran besar yang di pasang di depan sekolah untuk

lebih menegaskan posisi dan keberadaan Sekolah Darma Bangsa (SDB).

Pembuatan rollbanner dan x-banner yang diletakkan di lobby SDB dan

ketika ada pameran maupun event promosi tertentu, seperti ketika SDB Fair

maupun pameran pendidikan di Way Halim.

Memasang spanduk di beberapa titik-titik strategis, seperti di perempatan

jalan Z.A.Pagar Alam dan jalan Hayam Wuruk.

Pembuatan dan penyebaran brosur dan leaflet untuk mempermudah dalam

menyebarkan informasi. Penyebarannya biasanya dilakukan ketika ada

pameran maupun kegiatan promosi ke sekolah-sekolah.

Memproduksi iklan tv sendiri, namun masih dalam masa produksi dan belum

ditayangkan di stasiun televisi.

Kegiatan sales promotion cukup aktif karena para staf marketing dengan

aktif melakukan presentasi ke sekolah-sekolah favorit yang telah diseleksi terutama

SD dan SMP, misalnya SD Persit , SD dan SMP Al Kautsar, dan SMP N 2 Bandar

Lampung. Kegiatan sales promotion lainnya yaitu melakukan promosi di pusat-

pusat perbelanjaan dan keramaian di Bandar Lampung dengan membuka stand yang

menyediakan berbagai informasi tentang SDB, minimal setiap satu bulan sekali

mulai awal tahun. Seperti promosi yang biasa dilakukan di Gramedia, Chandra

Superstore, dan Center Point Plaza.

Direct marketing juga sangat berperan. Strateginya seperti dengan cara direct

mail yang berisi informasi tentang SDB kepada target market yang potensial serta

acara open house setiap Sabtu, dimana para target market dapat mendapatkan


commit to user

informasi mengenai SDB dengan datang langsung ke SDB. Ada juga trial class,

dimana bagi calon siswa TK dan SD yang sudah regeistrasi dapat mengikuti kelas

percobaan untuk mendapatkan gambaran mengenai suasana kelas SDB yang

diadakan pada acara open house setiap hari Sabtu dengan jadwal yang sudah

disepakati sebelumnya dengan calon orang tua murid. Untuk menjaring segmennya,

kegiatan direct marketing juga dilakukan dengan mengelola website mengenai SDB

untuk mempermudah pihak-pihak yang suka mengakses internet untuk

mendapatkan informasi mengenai Sekolah Darma Bangsa yaitu melalui

www.darmabangsa.sch.id.

Kegiatan public relation-nya cukup banyak, terutama membuat rangkaian

special event setiap bulan semenjak awal tahun 2010, seperti English Competition,

Futsal Competition, Singing Idol, Art Competition, dan puncaknya yaitu SDB Fair.

Menjalin komunikasi yang baik dengan orang tua murid dan calon orang tua murid

juga menjadi bagian kegiatan Public Relation (PR) di SDB. Ada juga strategi

komunikasi pemasaran PR SDB dengan cara melakukan kerjasama dan sponsorship

dalam suatu acara maupun dengan pihak-pihak yang menguntungkan dari sisi

pemasaran SDB. Misalnya menjadi salah satu sponsorship kegiatan bazar dan great

sale Chandra Superstor serta English Competition di ILP, Bandar Lampung.

PR (Public Relation) tools juga digunakan oleh SDB untuk semakin

mendekatkan diri dengan calon konsumennya. PR tools yang dimaksud adalah

benda-banda yang digunakan untuk mengomunikasikan mengenai SDB, misalnya

melalui mug, t-shirt, pin, notebook, mousepad, sticker, dan namecard box. Semua

benda tersebut telah dibuat sedemikian rupa dengan atribut yang berbau Sekolah


commit to user

Darma Bangsa (SDB) seperti logo, warna khas, alamat dan telepon, maupun slogan

khas SDB.

Strategi word of mouth juga telah direncanakan dengan baik, yaitu dengan

memanfaatkan komunitas arisan dan pengajian orang tua murid, informasi mengenai

Sekolah Darma Bangsa (SDB) mengalir dari mulut ke mulut agar SDB semakin

dikenal. Bahkan bagi setiap orang tua murid yang bisa mengajak rekanannya

mendaftar akan diberikan diskon pembayaran SPP untuk putera atau puterinya di

SDB.

Strategi segmenting, positioning, dan pricing juga diterapkan dalam

integrated marketing communication SDB. Strategi segmenting dilakukan dengan

cara menetapkan target market yang menjadi fokus pencapaian pemasaran SDB

yaitu orang-orang dari Sosial Economics Status (SES) A dan B+, yaitu orang-orang

dengan status ekonomi yang baik atau menengah ke atas. Strategi positioning juga

diterapkan. Febuari lalu SDB maluncurkan program positioning barunya untuk

memperkuat slogan Smart, Dynamics, Bright dengan menambahkan kalimat “Your

Child’s Best Step Through Family Values Toward Quality Educations”. Tujuannya

menegaskan bahwa SDB merupakan sekolah yang memberikan kualitas pendidikan

yang baik dengan konsep family values. Strategi pricing juga digunakan oleh SDB,

seperti memberikan diskon 15 % pada para pendaftar yang mendaftar pada bulan

Maret 2010 serta penurunan biaya pendafataran yang lebih murah dari tahun lalu.

Tapi dari kesemua hal itu, yang paling menonjol adalah kegiatan marketing

dimana hampir semua unsur-unsur kegiatan pemasaran di atas digunakan dengan

maksimal melalui special event (marketing event) yaitu Roadshow to SDB Fair

2010. Event tersebut diadakan secara bertahap dari awal tahun 2010 hingga


commit to user

puncaknya event SDB Fair. Event ini menjadi ajang show off dan memperkenalkan

diri kepada masyarakat Lampung mengenai keberadaan Sekolah Darma Bangsa.

Semua kegiatan komunikasi pemasaran itu digunakan untuk mencapai tujuan

Sekolah Darma Bangsa yaitu memberikan kesempatan bagi orang tua untuk

mendapatkan pendidikan berkualitas bagi putra dan putri mereka serta mencapai

target penerimaan siswa yang berkualitas yang telah ditetapkan oleh manajemen

sekolah.

Pesaing pun bermunculan, seperti Sekolah Global Surya dan Tunas Mekar

Indonesia. Bahkan dalam kegiatan pemasarannya. Hal ini dapat terlihat dari iklan

mereka di surat kabar daerah. Salah satunya dapat dilihat dari iklan sekolah-sekolah

internasional yang menghiasi beberapa surat kabar lokal di provinsi Lampung mulai

awal tahun 2010 hingga menjelang tahun ajaran baru, seperti di Radar Lampung dan

Lampung Post. Rumor yang beredar juga mengatakan bahwa pendekatan yang

dilakukan terhadap target marketnya juga sangat menarik, bahkan ada orang tua

yang sampai memindahkan anaknya ke sekolah swasta ekslusif yang baru berdiri

dari sekolah swasta eksklusif yang lain.

Yang semakin menarik perhatian untuk diteliti, beberapa sekolah swasta

eksklusif bertaraf internasional ternama di provinsi Lampung, yang mendirikan

adalah beberapa yayasan / lembaga pendidikan yang juga memiliki perguruan tinggi

swasta ternama di Lampung yang selama ini bisa dikatakan mereka “bersaing”

dalam dunia bisnis pendidikan di Lampung. Pemilik modal yang membangun SDB,

adalah pengelola Institut Bisnis dan Informatika Darmajaya, sedangkan Global

Surya dikelola yayasan yang juga mengelola UMITRA, salah satu sekolah tinggi

ilmu ekonomi dan komputer di Lampung.


commit to user

Satu hal lagi yang menarik perhatian penulis, yaitu informasi yang

mengatakan bahwa jumlah siswa yang diterima dan mendaftar pada tahun 2009

lebih rendah dibandingkan tahun sebelumnya. Padahal kegiatan komunikasi

pemasaran Sekolah Darma Bangsa lebih banyak dan biaya yang digunakan lebih

besar. Bahkan mulai tahun 2009 kelas untuk taman kanak-kanak (TK) telah dibuka.

Berarti ada masalah atau sesuatu yang mengakibatkan hal tersebut bisa terjadi.

Berangkat dari berbagai penjelasan di atas, yaitu pendidikan sebagai

komoditas ekonomi, fenomena bermunculannya SBI di daerah, pelaksanaan

kegiatan pemasaran Sekolah Darma Bangsa yang serius dan persaingan yang

menarik, serta penurunan jumlah penerimaan siswa SDB, apalagi cita-cita penulis di

masa depan untuk membangun sekolah berwawasan internasional dengan fasilitas

lengkap namun gratis, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian ini yang

dimaksudkan untuk mengetahui tentang penerapan konsep atau teori komunikasi

pemasaran dalam kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Sekolah

Darma Bangsa. Sehingga penulis pun bisa belajar banyak mengenai komunikasi

pemasaran sebuah lembaga pendidikan.

Dengan mengetahui tentang kegiatan komunikasi pemasaran di Sekolah

Darma Bangsa diharapkan menjadi studi pembelajaran mengenai strategi

komunikasi pemasaran bidang pendidikan yang dapat diadaptasikan ke bidang usaha

yang lain. Metode pendekatan penelitian ini menggunakan metode kualitatif.

Pendekatan kualitatif ini diambil karena dalam penelitian ini sasaran penelitian

dibatasi agar data-data dapat diambil dan dapat digali sebanyak mungkin serta agar

dalam penelitian ini tidak dimungkinkan adanya pelebaran objek penelitian. Sumber

data diperoleh dari observasi, data perusahaan, dan wawancara dengan elemen yang


commit to user

bersangkutan, untuk mempelajari langsung kinerja yayasan dalam menjalankan

proses pemasarannya. Sedangkan wawancara menjadi sebuah data sekunder dari

berbagai narasumber yang menjadi objek penelitian.

B. Rumusan Masalah

Bagaimana penerapan konsep komunikasi pemasaran dalam aktifitas komunikasi

pemasaran yang dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa di provinsi Lampung pada

tahun 2010?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah :

Mengetahui penerapan konsep komunikasi pemasaran dalam aktifitas komunikasi

pemasaran yang dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa di provinsi Lampung pada

tahun 2010.

D. Manfaat Penelitian

Penulis berharap dari hasil penelitian ini dapat memberikan kegunaan:

1. Bagi Penulis

Menambah wawasan pemikiran, serta sangat bermanfaat dalam

mempraktekan ilmu dan teori tentang komunikasi pemasaran yang telah

dipelajari.

2. Bagi Perusahaan/Organisasi

Penelitian ini diharapkan dapat memberi sumbangan pemikiran dan

informasi yang telah dianalisa mengenai pemasaran sekolah “eksklusif”


commit to user

sehingga dapat dimanfaatan oleh perusahaan/oraganisasi sebagai dasar

pertimbangan dalam pengambilan keputusan di bidang pemasaran di masa

yang akan datang.

E. Definisi Konsep

1. Komunikasi Pemasaran

Komunikasi merupakan proses dimana seseorang (komunikator)

menyampaikan pesan kepada perangsang-perangsang (biasanya lambang-lambang

dalam bentuk kata-kata) untuk mengubah tingkah laku orang-orang lain2. Proses

komunikasi dapat diartikan sebagai “transfer informasi“ yang bertujuan untuk

mencapai saling pengertian (mutual understanding) antara kedua belah pihak

(komunikator dan komunikan). Efektivitas dalam proses penyampaian pesan dan

penerimaan pesan tersebut sangat diperlukan agar tujuan dapat tercapai. Oleh karena

itu untuk dapat melakukan komunikasi yang efektif diperlukan beberapa persyaratan

antara lain:

Persepsi, komunikator harus dapat memprediksi apakah pesan-pesan yang

akan disampaiakan dapat diterima oleh penerima pesan.

Ketepatan, secara umum audiens mempunyai suatu kerangka berpikir agar

komunikasi yang dilakukan mencapai sasaran, maka seseorang perlu

mengekspresikan sesuatu sesuai dengan apa yang ada dalam kerangka

berpikir manusia.

2 Anwar Arifn, Ilmu komunikasi : Sebuah Pengantar Ringkas (Jakarta, PT Raja Grafindo Persada, 2002) hlm.26


commit to user

Kredibilitas, dalam berkomunikasi komunikator perlu memiliki keyakinan

bahwa para audiensnya adalah orang-orang yang dapat dipercaya.

Pengendalian, dalam berkomunikasi auidiens akan memberikan suatu reaksi

atau tanggapan terhadap pesan yang disampaikan. Reaksi audiens tergantung

pasca keberhasilan komunikator mengendalikan audiensnya saat

berkomunikasi.

Keharmonisan, komunikator yang baik selalu dapat menjaga hubungan

persahabatan yang baik dengan audiens sehingga komunikasi dapat berjalan

lancar dan mencapai tujuannya. 3

Pengertian komunikasi di atas memberikan tekanan pada upaya komunikator

untuk memberikan pengaruh disamping informasi. Agar tujuan komunikasi dapat

tercapai dengan baik, selain diperlukan strategi pesan yang kreatif, perlu juga

mempelajari siapa-siapa yang akan menjadi sasaran komunikasi. Wiliam J. Santon

menyatakan bahwa pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-

kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga,

mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan

baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial”4.

Dalam konsep pemasaran, yang dimaksud dengan sasaran komunikasi adalah

calon konsumen dan mereka yang telah menjadi konsumen ataupun pelanggan.

Perhatian terhadap kedua kelompok konsumen tersebut dilakukan secara seimbang.

Dengan kata lain, perusahaan mengarahkan komunikasi untuk menjaring calon

3 Drs. Djoko Purwanto, M.B.A, Komunikasi Bisnis (Jakarta, Erlangga, 2003) hlm. 18 4 Swastha, Basu dan Irawan. Manajemen Pemasaran Modern., Edisi 2. (Yogyakarta,Liberty,1990)

hlm. 5


commit to user

konsumen mereka dengan tetap memepertahankan para pelanggan dengan cara

memuaskan mereka.

Sebuah perusahaan tentunya memiliki strategi tersendiri guna memasarkan

produknya. Perencanaan komunikasi dalam komunikasi pemasaran merupakan

panduan mendasar yang penting bagi perusahaan dalam menyusun sebuah

perencanaan strategi berdasarkan pandangan komunikasi pemasaran. Komunikasi

pemasaran memegang peranan yang sangat penting di dalam pemasaran. Peran

komunikasi pemasaran tidak hanya pada mendukung transaksi dengan

menginformasikan, membujuk, mengingatkan dan membedakan produk., tetapi

menawarkan sarana pertukaran itu sendiri.

Tujuan setiap komunikasi pemasaran adalah untuk menyampaikan pesan

tertentu kepada kelompok sasaran tertentu dengan cara yang jelas dan efektif, untuk

melaksanakan komunikasi bagi sebuah lembaga atau perusahaan, orang harus

memahami hierarki komunikasi.5 Komunikasi pemasaran juga bertujuan untuk

mencapai tiga tahap perubahan yang ditujukan kepada konsumen. Tahap pertama

adalah tahap perubahan knowledge (pengetahuan). Dalam perubahan ini konsumen

mengetahui adanya keberadaan sebuah produk. Tahap kedua adalah tahap perubahan

sikap, suatu tahap perubahan yang mengarah kepada keinginan konsumen untuk

mencoba produk. Tahap terakhir adalah perubahan perilaku, yang ditujukan agar

konsumen tidak beralih kepada produk lain dan terbiasa menggunakannya.

Sekolah Darma Bangsa merupakan sebuah sekolah yang bernaung dalam

manajemen perusahaan PT Darma Bangsa Edukasi. Tentu saja produk yang

5 Tom Branan, Komunikasi Pemasaran Terpadu (Jakarta, PT Gramedia Pustaka Utama,1998) hlm.2


commit to user

ditawarkan adalah jasa pendidikan. Oleh karena itu konsep komunikasi pemasaran

jasa yang digunakan dalam mengenalkan brand Sekolah Darma Bangsa kepada

masyarakat. Komunikasi pemasaran barang maupun jasa pada dasarnya sama, yaitu

bertujuan untuk mengenalkan brand untuk menarik minat konsumen agar membeli

dan memberikan keutungan bagi perusahaan. Brand atau merek merupakan sebuah

persepsi hasil dari pengalaman dengan produk, informasi tentang produk, dan

hubungan dengan produk. Yang sering kali oleh kebanyakan orang adalah bahwa

brand hidup di kepala dan hati konsumen, bukan pada sisi kemasaan (logo).6

Banyak hal yang dilakukan dalam komunikasi pemasaran oleh manajemen

Sekolah Darma Bangsa yang terintegrasi dalam suatu konsep komunikasi pemasaran

yang dikenal dengan integrated marketing communication (IMC). Komunikasi

pemasaran terintegrasi atau lebih dikenal dengan komunikasi pemasaran terpadu

merupakan sebuah konsep dari perencanaan komunikasi pemasaran yang

memperkenalkan nilai tambah dari rencana komprehensif yang mengevaluasi peran

strategis dari berbagai disiplin komunikasi—misalnya periklanan umum, respon

langsung, sales promotion, dan PR—dan mengombinasikan disiplin-disiplin ini

untuk memberikan kejelasan, konsistensi dan dampak komunikasi yang maksimal.7

Yang dimaksud terpadu atau terintegrasi adalah bagaimana konsep perencenaan

komunikasi pemasaran terintegrasi ke dalam pelaksanaan kegiatan komunikasi

pemasaran serta dilakukan secara terpadu, terorganisir, dan saling mendukung untuk

mencapai target tertentu. Yang utama dalam IMC adalah tentang bagaimana

mengkoordinasi berbagai unsur-unsur promosional dan berbagai unsur aktivitas dan

6 Tom Duncan, Principles of Advertising & IMC, 2nd Edition (North America, 2005) hlm.6 7 Mahmud Machfoedz, Komunikasi Pemasaran Modern (Yogyakarta, Cakra Ilmu, 2010) hlm. 4


commit to user

strategi pemasaran yang akan dikomunikasikan kepada para target market

perusahaan.8

Proses komunikasi yang terjadi bukan hanya sebagai alat utnuk

menyampaikan pesan produk tetapi juga sebagai sarana penghantaran nilai-nilai

sosial kepada masyarakat dalam hal ini adalah pesan komunikasi haruslah sesuai

dengan kondisi sosial budaya masyarakat. Perkembangan usaha yang semakin

kompleks telah menciptakan persaingan diantara pemain. Mereka yeng tidak cerdas

membaca situasi tersebut akan kalah dalam persaingan. Keberhasilan perusahaan

dalam memasarkan produk yang dhasilkan tergantung dari cara penyampaian pesan

secara efektif kepada konsumen. Oleh karena itu komunikasi memegang peranan

penting untuk mencapai keberhasilan dalam pemasaran.

Untuk melakukan ekspansi maupun guna mengantisipasi persiangan yang

semakin ketat, perusahaan perlu memikirkan kondisi internal yang menyangkut

koordinasi dan komunikasi. Onong mengemukakan bahwa komunikasi internal dan

ekternal dalam perusahaan berkaitan dengan strategi yang diformulasikan, melalui

koordinasi yang kuat. Kegiatan tersebut akan sangat berpengaruh pada unsur-unsur

promosi yang dilakukan sehingga akan terbentuk image yang kuat melalui pesan

yang disampaikan dan hal ini dapat meyakinkan publik secara mantap dan

persuasif9.

Konsep pemasaran suatu perusahaan memerlukan suatu pengelolaan dan

pelaksanaan yang fokus dan intens, yang mesti tersusun dalam manajemen

perusahaan. Dalam implementasinya pada suatu perusahaan, manajemen pemasaran

8 George E.Belch & Michael E. Belch, Advertising and Promotion, An Integrated Marketing Communications Perspective, Sixth Edition (The McGraw-Hill, 2003) hlm.33 9 Onong Uchana Effendy. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung, PT Remaja Rosdakarya, 1993) hlm.135-136.


commit to user

merupakan proses perencanaan dan perlakuan konsepsi penetapan harga, promosi

dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menghasilkan pertukaran yang

memenuhi sasaran perorangan dan organisasi10.

Dalam organisasi bisnis, perkembangan praktek pemasaran jauh lebih maju

dari perkembangan organisasi sosial. Dalam kacamata disiplin ilmu pemasaran,

sekolah merupakan institusi yang menawarkan produk dalam kategori jasa yaitu jasa

pendidikan. Lembaga pendidikan membutuhkan komunikasi yang efektif dengan

pasar sasaran. Mereka harus menginformasikan kepada konsumen tujuan, aktivitas,

dan menawarkan untuk memotivasi mereka agar tertarik dengan programnya. Setiap

lembaga pendidikan secara teratur mengkomunikasikan diri melalui programnya,

rencana-rencananya, visi dan misinya, fasilitasnya, dan berbagai hal yang

dibutuhkan dalam memasarkan lembaga pendidikan tersebut.

Pada hakekatnya konsep pemasaran jasa adalah sama dengan pemasaran non

jasa atau produk manufaktur. Pemasaran jasa mempunyai permasalahan yang lebih

luas, hal ini disebabkan karena pemasaran jasa berhubungan dengan jasa-jasa yang

diproduksi dan dipasarkan oleh perusahaan bisnis atau profesi yang bertujuan

memperoleh laba dan jasa-jasa yang diproduksi dan dipasarkan oleh organisasi non

bisnis seperti lembaga pendidikan.

Penerapan konsep komunikasi pemasaran terpadu atau integrated marketing

communication muncul dalam satu dekade terakhir dipengaruhi oleh beberapa faktor

yaitu semakin besarnya tuntutan akan money of value untuk pengeluaran komunikasi

pemasaran, meningkatnya tekanan ekonomik terhadap profitabilitas perusahaan,

semakin canggih dan cermatnya para klien komunikasi pemasaran, adanya

10 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, Jilid I (Prentice Hall, Inc, 2000) hlm. 9


commit to user

kekecewaan terhadap kinerja periklanan dan biro iklan, adanya kecenderungan

semakin terfragmentasinya saluran media komunikasi, berkurangnya efektivitas

biaya periklanan tradisional, semakin pesatnya pertumbuhan marketing database,

meningkatnya kompetisi global, semakin banyaknya biro komunikasi pemasaran

yang melakukan merger dan akuisisi, dan meningkatnya kompetisi harga.11

Kegiatan komunikasi pemasaran terpadu (IMC) perusahaan berisi berbagai

macam strategi komunikasi pemasaran yang dijadikan menjadi satu kesatuan untuk

mencapai target tertentu. Oleh karena itu banyak hambatan yang akan mengganggu.

Namun untuk mendapatkan sebuah aktifitas IMC yang baik, ada beberapa syarat

yang harus dipenuhi, antara lain :

IMC harus disampaikan kepada seluruh stakeholder dengan suatu pesan

khusus, secara konsisten

IMC harus mengasumsikan sudut pandang konsumen mengenai brand.

IMC merupakan strategi komunikasi yang tersusun dengan baik dan

terintegrasi dalam internal perusahaan.

IMC harus memiliki pesan yang jelas dan konsisten agar lebih efektif dan

efisien daripada pesan dari para pesaing/kompetitor.

IMC harus menuju pada komunikasi dua arah antara konsumen dan

perusahaan.

IMC harus membangun ikatan yang kuat yang bertahan lama, antara brand

dengan customer.

11 Fandy Tjiptono, Service Marketing : Esensi dan Aplikasi (Yogyakarta, Marknesis, 2009) hlm.199


commit to user

IMC tidak harus menggunakan pemasaran yang sempurna di hadapan

reputasi perusahaan, yang penting efisien dan efektif. 12

Konsep IMC telah diperluas dari sekedar untuk kepentingan pemasaran,

menjadi lebih komprehensif dan menyentuh berbagai aspek terkait perusahaan. Bila

dikupas satu persatu, IMC mencakup empat jenjang : Pertama, aspek filosofis, mulai

dari visi yang dijabarkan menjadi misi, hingga dirumuskan menjadi sasaran korporat

yang jadi pedoman semua fungsi perusahaan. Kedua menyangkut keterkaitan kerja

antar fungsi, yaitu operasi, sumber daya manusia, R&D, pemasaran, distribusi, dan

penjualan. Ketiga, menjaga keterpaduan atau integrasi berbagai fungsi tersebut

untuk mewujudkan tiga hal yaitu konsistensi positioning untuk meraih reputasi yang

diharapkan, memelihara interaksi sehingga terjalin ikatan hubungan yang kokoh

dengan dan menerapkan pemasaran berbasis misi untuk mendongkrak nilai tambah

di mata stakeholder. Keempat, memantapkan jalinan hubungan untuk membina

loyalitas dan memperkuat ekuitas merek (produk dan korporat) terhadap

stakeholder.13 Ada lima dasar yang menjadi upaya dalam penerapan IMC, yaitu :

Keterpaduan (integrasi) adalah proses tak berbatas dan berujung, karena

mencakup berbagai jenjang

IMC bukan pekerjaan satu fungsi, melainkan multi fungsi (cross functional)

Semua pihak yang terkait dengan perusahaan, penting untuk ditangani secara

proposional, tidak lagi terfokus hanya pada pelanggan semata

Perusahaan perlu mendengar masukan dari semua pihak (stakeholder)

termasuk pelanggan

12 Loyd S.Pettegrew Ph.D, “If IMC is So Good, Why Is Not Being Implemented?”, Journal of Integrated Marketing Communications, Medill, Northwestern University ( 2001 ) hlm.30 13 Ibid. 200


commit to user

Setiap titik kontak dengan publik menyebarkan pesan komunikasi, mulai dari

kemasaran produk, logo perusahaan, pengalaman menggunakan produk,

iklan, layanan pelanggan, berita di media massa, sampai rumor yang mampu

menyebar secara berantai. 14

Proses pengembangan komunikasi pemasaran yang terpadu atau terintegrasi

sebenarnya meliputi delapan pokok yang saling terkait, yakni mengidentifikasi

audiens sasaran, menentukan tujuan komunikasi, merancang pesan, memilih saluran

komunikasi, menyusun anggaran komunikasi pemasaran, menentukan bauran

promosi, mengimplementasikannya dan mengumpulkan umpan balik.15 Namun

semua itu kembali kepada jenis bidang usaha yang dijalankan dan kesiapan

perusahaan dalam penerapanya di lapangan.

2. Bauran Pemasaran

Dalam komunikasi pemasaran diperlukan suatu pendekatan yang mudah dan

fleksibel yang terdapat pada bauran pemasaran (marketing mix). Bauran pemasaran

adalah strategi produk, promosi, dan penentuan harga yang bersifat unik serta

dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pasar

yang dituju.16 Namun kini hal tersebut semakin berkembang tidak hanya dalam hal

product, promotion, dan price. Namun juga mengenai place, people, process, dan

physical evidence.

Dalam komunikasi pemasaran ada beberapa elemen yang dipadukan yang

terwujud dalam bauran komunikasi pemasaran terpadu, yaitu bauran pemasaran

14 Uyung Sulaksana, Integrated Marketing Communications : Teks dan Kasus (Yogyakarta, Pustaka Pelajar, 2007) hlm.31 15 Tjiptono, Op.cit. hlm. 209 16 Freddy Rangkuti, Strategi Promosi Yang Kreatif, Jakarta , Gramedia (2009) hlm. 21


commit to user

(marketing mix), lalu bauran promosi (promotion mix) yang sebenarnya adalah

bagian dari marketing mix, namun kini lebih spesifik. Dan ada pula strategi-strategi

komunikasi pemasaran tertentu, seperti strategi segmenting, targeting, pricing,dan

positioning, dalam bauran pemasaran. Semua itu kembali pada kondisi perusahaan

jasa yang melaksanakannya. Dalam marketing mix ada unsur-unsur atau elemen

yang menjadi dasar pertimbangan pengambilan keputusan dalam pembuatan strategi

komunikasi pemasaran, yaitu 4P ditambah 3P : product, price, place, promotion,

people, process, dan physical evidence.17

a. Product (The Services)

Produk jasa merupakan produk yang dapat memberikan manfaat, memenuhi

kebutuhan konsumen, dan dapat memuaskan konsumen. Sesungguhnya pelanggan

tidak membeli barang atau jasa, tetapi membeli manfaat dari sesuatu yang

ditawarkan. Pengertian yang ditawarkan menunjukkan sejumlah manfaat yang

didapat oleh konsumen, baik barang atau jasa maupun kombinasinya.

b. Price

Penetapan harga merupakan suatu hal penting . Perusahaan akan melakukan

hal ini dengan penuh pertimbangan karena penetapan harga akan dapat

mempengaruhi pendapatan total dan biaya. Harga merupakan faktor utama penentu

posisi dan harus diputuskan sesuai dengan pasar sasaran, bauran ragam produk, dan

pelayanan, serta persaingan.

17 Bernard T.Widjaya, Lifestyle Marketing (Jakarta, PT Gramedia Pustaka Utama, 2009) hlm. 76


commit to user

c. Place

Tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi salah satu keuntungan bagi

perusahaan karena mudah terjangkau oleh konsumen, namun sekaligus juga

menjadikan biaya rental atau investasi tempat menjadi semakin mahal. Tingginya

biaya lokasi tersebut dapat terkompensasi dengan reducing biaya marketing,

sebaliknya lokasi yang kurang strategis akan membutuhkan biaya marketing lebih

mahal untuk menarik konsumen agar berkunjung. Dekorasi dan desain sering

menjadi daya tarik tersendiri bagi para target konsumen. Kondisi bangunan juga

menjadi persyaratan yang memberikan kenyamanan.

d. Promotion

Promosi merupakan suatu aktivitas dan materi yang dalam aplikasinya

menggunakan teknik, dibawah pengendalian penjual/produsen, yang dapat

mengkomunikasikan informasi persuasif yang menarik tentang produk yang

ditawarkan oleh penjual/produsen, baik secara langsung maupun melalui pihak yang

dapat mempengaruhi pembelian.18 Tujuan kegiatan promosi antara lain :

Mengidentifikasi dan menarik konsumen baru

Mengkomunikasikan produk baru

Meningkatkan jumlah konsumen untuk produk yang telah dikenal secara luas

Menginformasikan kepada konsumen tentang peningkatan kualitas produk

Mengajak konsumen untuk mendatangi tempat penjualan produk

Memotivasi konsumen agar memilih atau membeli suatu produk. 19

18 Widjaya. Op.Cit. hlm. 1919 Machfoedz. Op.Cit. hlm. 31-32


commit to user

e. People

People merupakan aset utama dalam industri jasa, terlebih lagi people yang

merupakan karyawan dengan performance tinggi. Kebutuhan konsumen terhadap

karyawan berkinerja tinggi akan menyebabkan konsumen puas dan loyal.

Kemampuan knowledge (pengetahuan) yang baik, akan menjadi kompetensi dasar

dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik di luar. Faktor penting lainnnya

dalam people adalah attitude dan motivation dari karyawan dalam industri jasa.

Moment of truth akan terjadi pada saat terjadi kontak antara karyawan dan

konsumen. Attitude sangat penting, dapat diaplikasikan dalam berbagai bentuk,

seperti penampilan karyawan, suara dalam bicara, body language, ekspresi wajah,

dan tutur kata. Sedangkan motivasi karyawan diperlukan untuk mewujudkan

penyampaian pesan dan jasa yang ditawarkan pada level yang diekspetasikan.

f. Process

Process, mutu layanan jasa sangat bergantung pada proses penyampaian jasa

kepada konsumen. Mengingat bahwa penggerak perusahaan jasa adalah karyawan

itu sendiri, maka untuk menjamin mutu layanan (quality assurance), seluruh

operasional perusahaan harus dijalankan sesuai dengan sistem dan prosedur yang

terstandarisasi oleh karyawan yang berkompetensi, berkomitmen, dan loyal terhadap

perusahaan tempatnya bekerja.

g. Physical Evidence

Building merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi

persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen dalai perusahaan jasa yang

memiliki karakter . Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan, termasuk

lightning system, dan tata ruang yang lapang menjadi perhatian penting dan dapat


commit to user

mempengaruhi mood pengunjung. Bangunan harus dapat menciptakan suasana

dengan memperhatikan ambience sehingga memberikan pengalaman kepada

pengunjung dan dapat membrikan nilai tambah bagi pengunjung, khususnya menjadi

syarat utama perusahaan jasa dengan kelas market khusus.20

Strategi pemasaran merupakan proses mengidentifikasikan dan menyeleksi

pasar sasaran. Rencana pemasaran dikembangkan untuk setiap segmen pasar yang

telah dipilih, sehingga kebutuhan konsumen dalam setiap kelompok sasaran dapat

dipenuhi. Dalam komunikasi pemasaran, ada beberapa hal yang tak boleh dilupakan

yaitu strategi STP (segmenting, targeting, dan positioning), lalu ada strategi pricing,

dan strategi komunikasi pemasaran lain yang menyesuaikan dengan kondisi pasar

dan perusahaan.21

a. Segmenting

Segmenting adalah teknik yang diaplikasikan untuk memilah pasar massal

menjadi unit-unit yang lebih mudah diidentifikasikan sehingga kebutuhan individu

konsumen dapat lebih mudah dipenuhi. Dalam batas tertentu, setiap orang adalah

segemen pasar tersendiri karena tidak ada dua atau lebih yang mempunyai kesamaan

yang tepat dalam motivasi , kebutuhan, proses keputusan, dan perilaku pembelian.

Dengan demikian, tujuan segmentasi pasar adalah untuk mengidentifikasi berbagai

kelompok dalam pasar yang lebih luas, yang mempunyai kesamaan dalam

kebutuhan dan respons kepada tindakan promosi serta bauran pemasaran lainnya,

agar dapat ditetapkan perlakuan pemasaran terpisah. Selanjutnya pemasar mencari

20 Widjaya. Op.Cit. hlm.90 21 Machfoedz. Op.Cit. hlm. 122.


commit to user

korelasi kelompok yang ditetapkan berdasarkan kebutuhan dan daya reaksi mereka

terhadap sifat lain seperti lokali geografis atau demografis.

Segmentasi pasar secara lebih spesifik memerlukan empat tahapan, yaitu :

Mengidentifikasikan struktur kebutuhan populasi konsumen pada tingkat

individu

Mengelompokkan konsumen ke dalam segmen yang homogen berdasarkan

profil kebutuhan.

Seleksi pasar sasaran

Pengembangan positioning untuk penawaran produk dan jasa dalam segmen

yang dipilih

Perusahaan atau pemasar yang menggunakan strategi segmentasi pasar konsumen

dapat memilih beberapa varibel yang dijadikan dasar kebijakan strategi segmentasi

yang akan diambil, antara lain :

Geografis (wilayah, pemukiman, perkotaan dan lain-lain)

Demografis (usia, jenis kelamin, pekerjaan, pendapatan, pendidikan agama,

ras, kebangsaan, anggota keluarga)

Psikografis (kelas sosial, gaya hidup, kepribadian, motivasi, persepsi, dan

sikap).

Kebiasaan/habit (membeli, mengkonsumsi, status pengguna, manfaat,

tingkat penggunaan).

b. Targeting

Setelah melakukan evaluasi terhadap perbedaan segmen, perusahaannya

selanjutnya menetapkan jumlah dan tipe pangsa untuk dilayani. Targeting bukan


commit to user

sesuatu yang mudah. Pasar sasaran terdiri dari sekelompok konsumen dengan

beranekaragam ciri kebutuhan yang harus dipenuhi. Dalam membangun sebuah

merek (branding), segmentasi orangnya sangat luas yaitu dari orang dewasa hingga

anak-anak.

Dari segi efektifitas pada orang-orang yang berhubungan dengan sesuatu

yang dapat memperoleh keuntungan secara langsung terutama kalangan atas dengan

tingkat ekonomi yang tergolong baik. Targeting (penentuan sasaran) diperlukan

dalam komunikasi pemasaran untuk menyampaikan pesan dengan lebih tepat dan

mencegah sampainya informasi kepada konsumen yang bukan menjadi target.

Pemilihan sasaran segmen merupakan langkah yang efektif dan efisien.22

c.Positioning

Positioning adalah penetepan posisi produk atau penetapan arti produk di

dalam pikiran konsumen menurut ciri atau arti pentingnya berdasarkan

pembandingan dengan produk pesaing. Positioning harus bisa mewakili persepsi

yang akan ditanamkan dalam benak audiens. Persepsi ini harus berupa hubungan

asosiatif yang mencerminkan karakter suatu produk.

Memilih strategi positioning bagi beberapa perusahaan merupakan hal

mudah. Misalnya produk yang kualitasnya telah dikenal luas dalam segemen tertentu

akan mendapatkan posisi di segmen baru jika jumlah konsumen yang menginginkan

kualitas memadai. Tetapi pada umumnya, dua atau lebih perusahaan akan

mendapatkan posisi yang sama. Kemudian, masing-masing akan mencari cara lain

untuk saling menunjukkan perbedaan, seperti menjanjikan kualitas yang baik dengan

22 Widjaya. Op.Cit. hlm.72


commit to user

harga murah, atau harga tinggi dengan pelayanan teknis lebih. Setiap perusahaan

harus membedakan penawarannya dengan berbagai keunggulan kompetitif.23

Kata-kata adalah atribut yang menunjukan segi-segi keunggulan suatu

perusahaan terhadap para pesaingnya. Semua kata-kata harus dirancang berdasarkan

pada informasi pasar. Pernyataan yang dihasilkan harus cukup singkat, mudah untuk

diulang-ulang dalam iklan atau dalam bentuk promosi yang lainnya, dan harus

memiliki dampak yang kuat terhadap khalayak sasaran. Pernyataan positioning yang

baik dan efektif harus mengandung dua unsur yaitu klaim yang unik dan bukti-bukti

yang mendukung. Dalam memilih strategi positioning ada beberapa langkah yang

harus dilakukan.

Langkah pertama adalah mengidentifikasi kemungkinan untuk

memenangkan pasar, hal ini dilakukan agar dapat mengetahui kemungkinan-

kemungkinan yang akan terjadi dalam strategi memenagkan pasar. Langkah kedua

yaitu memilih pasar sasaran yang atraktif dan mempunyai peluang yang

menjanjikan. Hal ini dilakukan agar kita dapat bersaing dengan baik. Langkah ketiga

adalah mengkomunikasikan dan menyampaikan posisi pasar yang kita pilih. Hal ini

dilakukan agar pasar dapat mengetahui maksud yang disampaikan dalam produk

kita.

Perusahaan sering kali mendapati bahwa menerapkan strategi penetapan

posisi bukan merupakan sesuatu yang mudah. Membangun posisi dan menggantinya

bukanlah pekerjaan yang dapat dilakukan dengan serta merta melainkan

memerlukan waktu yang lama. Sebaliknya, posisi yang telah dibangun bertahun-

23 Mahfoedz. Op.Cit. hlm.133


commit to user

tahun dapat hilang dalam waktu yang cepat. Sekalipun perusahaan telah membangun

posisi sesuai dengan yang diinginkan, perusahaan harus senantiasa mempertahankan

prestasi dan menjaga komunikasi tetap konsisten. Lebih dari itu, perusahaan harus

senantiasa memantau dan beradaptasi dengan setiap perubahan kebutuhan konsumen

dan strategi pesaing. Meskipun demikian, perusahaan harus menghindari perubahan

secara mendadak yang dapat membingungkan konsumen. 24

d. Pricing

Harga suatu produk baik itu barang maupun jasa adalah faktor penentu

permintaan pasar pada suatu barang atau produk. Harga berpengaruh terhadap posisi

kompetitif suatu perusahaan dan pangsa pasarnya. Karena itu harga menentukan

pendapatan dan laba bersih. Selain merupakan jalan masuknya uang ke dalam

perusahaan, harga juga berhubungan dengan kualitas suatu produk. Konsumen

memandang harga sebagai indikator kualitas produk, terutama jika mereka harus

mengambil keputusan membeli dengan informasi yang tidak lengkap.

Persepsi konsumen tentang kualitas produk dengan melihat harga secara

langsung bervariasi. Dengan demikian, terjadi kecenderungan bahwa produk dengan

harga lebih mahal dianggap berkualitas lebih baik. Persepsi konsumen tentang

kualitas juga dipengaruhi beberapa faktor, seperti reputasi produsen dan kegiatan

periklanan yang dilakukan.

24 Tjiptono, Op.Cit. hlm. 233


commit to user

3. Bauran Promosi

Dalam komunikasi pemasaran juga ada beberapa kegiatan yang menjadi

elemen penting dalam memasarkan produk terutama jasa, yang biasa dikenal dengan

promotion mix (bauran promosi). Sebenarnya promotion mix merupakan bagian dari

konsep marketing mix mengenai promotion, namun dalam perkembangannya

promotion mix menjadi wujud nyata dari konsep marketing mix yang lebih spesifik,

antara lain yaitu :

Periklanan (Advertising)

Advertising adalah nonpersonal, sebuah pemberitahuan informasi yang

dibayar oleh sponsor (perusahaan). Digunakan untuk menjangkau khalayak luas,

menciptakan kesadaran brand, membantu pembedaan brand dengan

kompetitornya, dan membangun citra brand.25 Karakteristik dari iklan sendiri

adalah bersifat non-personal, komunikasi satu arah, ada sponsor (khalayak yang

peduli), dan bertujuan untuk mengubah sikap dan perilaku.Biasanya advertising

itu dipakai ketika suatu perusahaan ingin mengubah customer dari unaware,

menjadi aware terhadap suatu brand.

Sales Promotion

Pada konsepnya, sales promotion digunakan untuk memotivasi customer

agar melakukan aksi dengan membeli produk yang dipicu dengan adanya

penawaran produk dalam jangka waktu terbatas. Disaat perusahaan ingin

berhubungan langsung dengan customer tanpa melalui retailer, maka

digunakanlah direct-response marketing, seperti: close-loop, interactive,

25 Tom Duncan, Principles of Advertising & IMC, 2nd Edition (North Amerika, 2005) hlm. 9


commit to user

database-driven messaging system yang menggunakan banyak jenis media untuk

menciptakan respon behavioral.26

Direct Marketing

Direct marketing merupakan salah satu fungsi IMC yang terdiri dari front-

end dan back end operations.27 Front-end menyusun harapan-harapan dari

konsumen yang mencakup the offer (yakni segala sesuatu yang nyata maupun

tidak dijanjikan oleh perusahaan guna mencapai perilaku customer yang

diinginkan perusahaan, misal: penawaran harga khusus, garansi, dll), the

database (mendapatkan data customer-nya dan menggunakan data itu untuk

penawaran selanjutnya) dan the response (memberikan respon yang baik

terhadap customer, misal: dengan membuat toll-free-line untuk layanan

customer) sedangkan back end berusaha mempertemukan harapan konsumen

dengan produk, mencakup fulfillment (yakni membuat produk atau informasi

yang diminta oleh konsumen cocok, efektif, dan tepat waktu).

Personal Selling

Personal Selling adalah komunikasi dua arah dimana seorang penjual

menjelaskan fitur dari suatu brand untuk kepentingan pembeli. Dalam personal

selling, dilibatkan komunikasi yang sifatnya tatap muka dan kegiatannya pada

sekarang ini terfokus pada pemecahan masalah dan penciptaan nilai bagi

customer (lebih dikenal sebagai partnership).28 Dimensi dari partnership ini

adalah, seorang salesperson harus memahami customer-nya dengan baik.

Personal selling sendiri merupakan bagian dari direct marketing, namun

26 Mahfoedz. Op.Cit. hlm.15627 Ibid. hlm.15728 Widjaya. Op.Cit. hlm. 93


commit to user

perbedaan dasarnya adalah dalam personal selling, perusahaan yang dijembatani

sales person berinteraksi secara tatap muka dengan customer.

Word of Mouth

Word of mouth tadinya adalah sebuah proses dimana dampak dari berbagai

kegiatan promosi yang dilakukan yang menjadi perbincangan di masyarakat.

Namun dalam perkembangannya word of mouth dapat dibuat dan direncanakan

dalam suatu konsep pemasaran. Sehingga brand menjadi perbincangan dan

membentuk citra tertentu di masyarakat. Terutama melalui komunikasi langsung

dengan konsumen. Dalam hal ini peran orang sangat penting dalam proses

mengkomunikasikan produk terutama jasa. Customer sangat dekat dengan

pengiriman jasa, dengan kata lain yang berpotensial dengan pengalamannya

dalam menerima jasa tersebut. Sehingga word of mouth sangat besar pengaruh

dan dampaknya terhadap pemasaran jasa dibandingkan dengan aktivitas

komunikasi lainnya.29

Public Relation

PR dalam komunikasi pemasaran merupakan pekerjaan yang sangat luas dan

beragam, tidak hanya bertugas men-track opini publik saja, tetapi juga bertugas

me-manage corporate brand dan menjaga reputasinya. PR digunakan sebagai

media untuk menyampaikan brand information guna mempengaruhi calon

customer atau customer secara positif. Fungsi PR sendiri lebih fokus kepada

customer atau calon customer dan melengkapi strategi marketing yang lain

dengan 4 cara: (1) meningkatkan kredibilitas brand message; (2) menyampaikan

29 Rambat Lupiyadi. Manajaemen Pemasaran Jasa Teori & Praktek. Jakarta. Salemba. 2001. Hlm. 108-110


commit to user

message sesuai targetnya berdasarkan aspek demografis, psikografis, etnik atau

khalayak secara regional; (3) mempengaruhi opinion leader atau trendsetter

yang berpengaruh; (4) melibatkan customer dan stakeholder lainnya pada event

spesial.30

Aktivitas utama staf public relation (PR) antara lain :

Sponsorship adalah dukungan finansial kepada suatu organisasi, orang,

atau aktivitas yang dipertukarkan dengan publisitas merek dan suatu

hubungan. Sponsorship dapat membedakan sekaligus meningkatkan nilai

suatu merek. Beberapa pedoman yang digunakan oleh perusahaan-

perusahaan dalam memilih sponsorship: target khalayak, penguatan citra

merek, dapat diperpanjang, keterlibatan merek, biaya yang efektif dan

sponsor lainnya.

Event marketing atau biasa disebut special event adalah situasi yang

signifikan atau peristiwa promosional yang mempunyai fokus utama untuk

menangkap perhatian dan melibatkan customer dalam event tersebut.

Perusahaan dan organisasi-organisasi non-profit menggunakan events

dengan beberapa alasan, yaitu: untuk melibatkan sasaran khalayak, untuk

mengasosiasikan sebuah brand dengan aktivitas, gaya hidup atau orang-

orang tertentu, untuk meraih sasaran khalayak yang sulit dijangkau, untuk

meningkatkan brand awareness dan untuk menyediakan platform yang

baik bagi brand publicity.

30 Sulaksana. Op.Cit. hlm.123


commit to user

Sebuah event marketing yang dikelola dengan baik dapat menjadi sarana

promosi produk, baik barang maupun jasa. Event marketing menjadi suatu saluran

efektif untuk mendorong usaha komunikasi pemasaran, dalam berbagai kesempatan

dapat menghubungkan, memusatkan unsur–unsur suatu kampanye pemasaran,

menggambarkan setiap saluran pemasaran agar dapat mengoptimalkan brand

experience dan menguatkan kekuatan brand. Bagaimanapun, agar dapat berhasil,

memerlukan perubahan mendasar dengan menggunakan kekuatan tim dan

kemampuan bekerja sama yang baik, sesuai dengan struktur dalam departemen,

maupun berhubungan dengan berbagai advertising agency. 31

Ada beberapa alasan mengapa kini event marketing menjadi salah satu kegiatan

promosi yang disukai, antara lain :

Dengan membuat event atau mengikuti event seperti pameran, produk atau

jasa yang ditawakan semakin dikenal masyarakat.

Memberikan informasi sejelas-jelasnya secara langsung kepada masyarakat

Melakukan persuasi untuk mengubah sikap dan pendapat masyarakat

Mengangkat citra produk

Mengetahui minat masyarakat secara langsung

Meraih calon pelanggan dan membuka bisnis baru

Berinteraksi secara langsung dengan berbagai macam pihak

Memperkuat brand dan membantu selling out produk. 32

31 Mary Fehrnstrom & David M. Rich, “Using Events to Drive an Integrated Marketing Model”,Journal of Integrated Marketing Communications, Medill, Northwestern University (2009), hlm.1.

32 Dra.Lidia Evalina, M.M., Event Organizer Pameran (Jakarta, PT Indeks, 2005) hlm. 9-10


commit to user

F. Metodologi Penelitian

1. Jenis Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan metode penelitian

deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang menghasilkan data berupa kata-kata

tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati dan menekankan

catatan dan menggambarkan situasi sebenarnya guna mendukung data. Menurut

Rakhmat (2001: 24) penelitian deskriptif “hanya memaparkan peristiwa, tidak

mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis/membuat prediksi,

mencari dan bukan menguji teori serta bertitik berat pada observasi dan natural

setting.

Penelitian kualitatif didefinisikan sebagai prosedur penelitian yang

menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang

dan perilaku yang dapat diamati.33 Pendekatan ini diarahkan pada latar dan individu

tersebut secara holstik (utuh). Jadi, dalam hal ini tidak boleh mengisolasikan indivdu

atau organisasi kedalam variabel atau hipotesis, tetapi perlu memandangnya sebagai

bagian dari suatu keutuhan.

2. Obyek Penelitian

Obyek dalam penelitian ini adalah aktifitas komunikasi pemasaran Sekolah

Darma Bangsa, yang dilaksanakan oleh divisi pemasaran Sekolah Darma Bangsa

yang melakukan berbagai cara untuk menjalankan proses pemasarannya.

3. Jenis Data

Penelitian ini menggunakan 2 jenis data:

33 Swastha, Basu dan Irawan. Manajemen Pemasaran Modern., Edisi 2 (Yogyakarta, Liberty, 1990) hlm. 234


commit to user

Sumber Data Primer

Adalah data yang langsung dikumpulkan oleh peneliti dari objeknya. Dalam

penelitian ini data tersebut diperoleh langsung dari sumber di lokasi penelitain,

diantaranya dengan mengamati aktifitas divisi marketing dan kegiatan di Sekolah

Darma Bangsa.

Sumber Data Sekunder

Adalah data yang diperoleh peneliti dalam bentuk yang sudah berupa

publikasi yang terkait dengan penelitin untuk melengkapi data primer. Sumber data

pendukung yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kepustakaan yang

didapat dari buku-buku pendukung (literatur), skripsi dan artikel di internet.

4. Teknik Pengumpulan Data

a. Observasi

Observasi atau pengamatan dapat dilakukan secara langsung meupun tidak

langsung. Melakukan pengamatan secara langsung terhadap kejadian, organisasi,

dan kegiatan yang berlangsung di lokasi penelitian.

b. Studi Pustaka

Pencarian data yang berkaitan dengan objek penelitian, yang diperoleh

dengan cara memepelajari literatur, baik buku, dokumentasi, artikel, majalah, situs-

situs internet dan sebagainya.

c. Wawancara

Yaitu percakapan yang dilakukan dengan pihak-pihak yang berkaitan dengan

proses kegiatan yang bertujuan mengkonstruksi kejadian, kegiatan, dan organisasi.

Dimana peneliti akan mewawancarai narasumber secara langsung serta orang-orang


commit to user

yang terkait didalamnya. Wawancara dilakukan dalam bentuk pertanyaan-

pertanyaan, baik yang telah digariskan lengkap maupun yang spontan muncul.

5. Validitas Data

Data yang dikumpulkan harus diusahakan kemantapan dan kebenarannya.

Validitas data dalam penelitian ini menggunakan cara triangulasi data yaitu dengan

mengumpulkan data sejenis dari berbagai sumber data yang berbeda. Triangulasi

adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang dimanfaatkan sesuatu yang lain

diluar data itu untuk keperluan pengecekan atau sebagai pembanding terhadap data

yang diperoleh.

6. Populasi dan Sampel

Deskriptif kualitatif tidak begitu memperhatikan populasi dan sampling.

Penarikan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Dimana yang

menjadi anggota sampel adalah unit-unit tertentu atau khusus yang dipilih secara

sengaja sesuai dengan tujuan dan maksud penelitian.34 Yang menjadi populasi dan

sample penelitian ini adalah divisi marketing Sekolah Darma Bangsa dan pihak-

pihak penting yang terkait dalam keputusan penggunaan strategi pemasaran yang

digunakan. Mereka adalah :

1. Leomicio M. Corpuz (Head of Admission & Supervisor Marketing and

Communication SDB)

2. Ratih Paramitadewi (PR & Staf Marketing and Communication SDB)

3. Nurhayati Aini (Staf Marketing and Communication SDB)

4. Elva Nauriza (Staf Marketing and Communication SDB)

34 Irawan Soehartono. Metode Penelitian Sosial (Bandung, Remaja Rosdakarya, 1998) hlm.63


commit to user

5. Gesna Larasati (Siswi SMP Kelas VIII Sekolah Darma Bangsa)

6. Dirga Baskara (Siswa SMA Kelas X Sekolah Darma Bangsa)

7. M. Ilham Ghifari (Siswa SMA Kelas X Sekolah Darma Bangsa)

7. Teknik Analisis Data

Analisis data dalam penelitian komunikasi kualitatif pada prinsipnya

dimaksudkan untuk memberikan makna terhadap data, menafsirkan atau

mentransformasikan data ke dalam bentuk-bentuk narasi. Narasi ini kemudian

mengarah pada temuan yang bernuansakan proposisi-proposisi ilmiah yang akhirnya

sampai pada kesimpulan final. Prosesnya terdiri dari tiga bagian yaitu reduksi data,

sajian data dan verifikasi data atau penarikan kesimpulan.

Reduksi data

Penarikan kesimpulan/ verifikasi

Sajian data

Pengumpulan data

Gambar 1.1. Analisis Data Interaktif

Sumber : http://kesmas-unsoed.blogspot.com/2010/07

Keberadaan data dalam sebuah penelitian merupakan hal yang harus

dipenuhi. Karena keberadaan sebuah data akan menunjang keberhasilan sebuah

penelitian. Penelitian tanpa data tidak lebih dari sekedar asumsi yang tidak memiliki


commit to user

dasar kuat untuk dipertanggungjawabkan. Dalam analisa kualitatif, terdapat tiga alur

kegiatan yang terjadi :35

Reduksi data

Merupakan proses seleksi, pemusatan perhatian dalam penyederhanaan dan

abstraksi data kasar yang muncul pada saat di lapangan. Data yang didapat

kemudian diringkas atau dibuatkan uraian singkat namun tetap tidak menghilangkan

substansi dari data yang telah didapat sebelumnya.

Penyajian data

Merupakan proses organisasi informasi dalam rangka memanivestasikan data

di lapangan untuk kemudian ditampilkan sebagai hasil sementara dari proses

penelitian. Penyajian data adalah untuk mengintegrasikan semua informasi yang

telah didapat untuk kemudian disusun dalam satu wacana yang mudah dipahami.

Hal ini dimaksudkan untuk mendukung dan memudahkan proses penarikan

kesimpulan dari sebuah penelitian. Penyajian data meliputi jenis matriks, grafik,

jaringan dan bagan.

Penarikan kesimpulan

Merupakan sebagian dari satu kegiatan dan konfigurasi yang utuh.

Kesimpulan juga diverifikasi selama proses penelitian berlangsung. Di awal

pengumpulan data, peneliti sudah mulai memahami apa arti dari bagian – bagian

yang diteliti dengan melakukan pencatatan berbagai peraturan, pola yang digunakan,

pernyataan didapat, konfigurasi yang mapan, arahan, sebab-akibat maupun

proposisi-proposisi sehingga memudahkan dalam proses pengambilan kesimpulan.

35 Drs. M. Manulang, Pedoman Teknis Menulis Skripsi, Penerbit Andi, Yogyakarta, 2004, hal.35


commit to user


commit to user

BAB II

DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN

A.Tentang Sekolah Darma Bangsa

Sekolah Darma Bangsa (SDB) adalah sekolah independen berwawasan

internasional pertama di Provinsi Lampung, didirikan pada tahun 2007 di bawah

naungan PT. Darma Bangsa Edukasi. dengan Akte Pendirian : No. W600135

HT.01.01-TH.2007. Lokasi sekolah sangat strategis, terletak di jantung ibukota

Provinsi Lampung, yaitu Bandar Lampung. Tepatnya di Jalan Zainal Abidin, Pagar

Alam No.93.A, Kedaton, Bandar Lampung. Sekolah Darma Bangsa

menyelenggarakan pendidikan antara lain : Sekolah Dasar (elementary school-

No.SK.421/2238.a/08/2007), Sekolah Menengah Pertama (junior high school-

No.SK.421/2238.b/08/2007) dan Sekolah Menengah Atas (senior high school-

No.SK.421/2238.b/08/2007), dengan izin operasional yang diterbitkan oleh Dinas

Pendidikan dan Perpustakaan Pemerintah Kota Bandar Lampung. dan keseluruhan

program pendidikan tersebut menggunakan sistem pendidikan bertaraf internasional,

dengan tetap mengacu kepada peraturan kurikulum nasional.

Kelebihan sistem pendidikan Sekolah Darma Bangsa dengan sistem

pendidikan pada umumnya adalah terletak pada sistem pendidikan kurikulum plus,

sistem pengajaran, sistem belajar siswa dan bimbingan konseling. Dengan dukungan

sarana dan prasarana pendidikan termodern, dan tenaga-tenaga pengajar handal baik

dari dalam ataupun luar negeri. Sekolah Darma Bangsa juga memberikan kegiatan

extra-kurikuler yang mendukung aktifitas dan kreatifitas siswa didik, dan dalam


commit to user

kegiatan proses belajar mengajar yang menggunakan beberapa bahasa pengantar,

yaitu bahasa Inggris, bahasa Indonesia, dan bahasa Mandarin.

B. Tujuan Pendirian

Tujuan pendirian sekolah dasar dan menengah ini adalah untuk memberikan

kesempatan bagi orang tua untuk mendapatkan pendidikan berkualitas bagi putra

dan putri mereka, sebagai barometer pencetak generasi muda cerdas dan kompetitif,

sebagai fasilitator dan dinamisator perkembangan otonomi daerah di Provinsi

Lampung serta memberikan kesempatan seluas-luasnya bagi setiap putra-putri

Lampung untuk mendapatkan pendidikan terbaik dengan perspektif internasional

namun tetap menjunjung tinggi kearifan budaya lokal. Untuk mencapai tujuan

tersebut, strategi pendidikan yang di rencanakan telah disusun secara matang dalam

bentuk Kurikulum, Sistem, Fasilitas dan sumber daya terbaik. Khususnya

membentuk program kerjasama yang di rencanakan akan menggandeng sekolah

internasional ternama, baik dari dalam negeri ataupun luar negeri dari berbagai

negara.

Visi

Menjadi Institusi Pendidikan Global yang memfokuskan pada pembentukan

karakter dan pendalaman pengetahuan dengan memacu potensi siswa sebagai akar

bangsa.

Misi

Mendidik siswa baik jasmani maupun rohani, dengan membangun karakter

pribadi dan kreatifitas diri untuk menghasilkan individu yang mampu memberi

kontribusi secara signifikan kepada masyarakat luas.


commit to user

Sebagai sekolah berwawasan internasional, Sekolah Darma Bangsa

menerapkan Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan (KTSP) plus. Pada

pelaksanaannya dilakukan dengan penyederhanaan jumlah jam dalam

intrakurikulum, namun ditambahkan pengayaan pada kegiatan ekstra kurikulum

terutama misalnya dengan penambahan pengayaan tematis yang berwawasan

pendidikan internasional di bidang : matematika, sains, Information dan

Communication Technology (ICT) serta kemampuan berbahasa inggris dan

mandarin serta dengan mengaplikasi kurikulum standar internasional seperti yang

telah disepakati dengan HELP University College (HUC) Malaysia melalui

penandatanganan Nota Kesepahaman program Foundation in Arts & Science tanggal

26 Maret 2008. Dengan demikian, siswa-siswi Sekolah Darma Bangsa dapat tetap

mengikuti Ujian Nasional dan apabila hendak melanjutkan pendidikan ke luar negeri

telah memenuhi standar internasional yang mendapat pengakuan oleh Foundation

Body dari HUC.

Sesuai dengan visi dan misinya, Sekolah Darma Bangsa menyediakan

berbagai fasilitas penunjang pendidikan yang berstandar internasional, serta dengan

mengedepankan bahasa pengantar bahasa inggris dan bahasa mandarin. Sekolah

Darma Bangsa menempatkan dirinya sebagai sekolah yang kaya ragam budaya dan

etnis, sehingga pelajaran agama yang diberikan mencakup islam, katolik, kristen dan

buddha.

Sekolah Darma Bangsa percaya bahwa setiap anak memiliki potensi alami

untuk belajar, sehingga proses belajar tidak melulu hanya di dalam kelas, melainkan

mendorong setiap anak untuk mengalami langsung setiap ilmu yang dipelajarinya


commit to user

lewat cara yang fun dan creative, sehingga belajar kini bukan menjadi suatu

keajaiban yang berat tetapi berubah menjadi kebutuhan yang menyenangkan.

Dengan pendekatan kekeluargaan, fasilitas yang lengkap dan modern, tenaga

pendidik yang berpengalaman dan mengerti kebutuhan individu setiap anak,

menjadikan Sekolah Darma Bangsa “rumah kedua” bagi para siswanya dimana

setiap anak akan dapat berkembang secara maksimal tidak hanya dalam bidang

akademik, seni dan olahraga, namun juga memiliki karakter kepribadian yang utuh,

mandiri, berjiwa pemimpin, dengan akhlak dan iman yang kuat sesuai dengan

agamanya masing-masing. Sistem pendidikan diterapkan pada program pendidikan

yang di miliki.

Taman Kanak-kanak, untuk usia anak 3,5 – 5,5 tahun.

Sekolah Dasar (SD), Program Pendidikan Dasar anak usia 6-12 tahun.

Sekolah Menengah Pertama (SMP), Program Pendidikan anak usia 12-15

tahun

Sekolah Menengah Atas (SMA), Program Pendidikan anak usia 15-18

tahun.

C. Program Pendidikan

a. SD (Pre Elementary School)

Kegiatan belajar untuk TK atau pre elementary school menjadi sangat

menyenangkan dan penuh pengalaman yang sangat menggembirakan. Melihat ke

dalam kelas akan ditemui anak-anak yang penuh dengan rangsangan untuk

keseimbangan otak kanan dan otak kiri, latihan motorik, dengan penuh kreatifitas


commit to user

dan kegiatan belajar mengajar yang aktif mencakup : matematika, phonics, menulis,

sains, kesenian, pengenalan komputer, dan lain-lain.

Usia yang sangat tepat untuk menyerap sebanyak-banyaknya kata dalam

bahasa Inggris dan bahasa Indonesia. Pembentukan karakter juga mulai

ditumbuhkan untuk menghargai satu sama lain, bertanggungjawab akan diri sendiri

dan mandiri, selama belajar di dalam kelas maupun aktifitas bermain di luar kelas.

Anak-anak juga dilatih lebih percaya diri untuk tampil dalam pentas seni, seperti

SDB fair.

b. SD (Elementary School)

Jenjang waktu yang cukup lama (6 tahun) merupakan masa paling penting

dalam perubahan proses belajar, dimana proses bermain sambil belajar (kelas 1)

secara bertahap akan berubah menjadi belajar dengan cara yang menyenangkan

(kelas 6). Pembentukan karakter terutama rasa tanggungjawab yang lebih besar,

semakin ditekankan lewat pembelajaran tentang agama masing-masing. Dengan

bimbingan konseling, setiap perubahan ataupun masalah yang dialami setiap siswa

dapat terdeteksi untuk segera ditanggulangi sehingga tidak menggangu proses

belajar mengajar.

Tugas guru memahami kemampuan setiap murid sehingga kemampuan dasar

bahasa dan seni, matematika, social science, sains, komputer (ICT), musik,

pendidikan olah raga, dan juga math studies dan english studies, dapat berkembang

dengan baik.

c. SMP (Junior High School)

Kurikulum nasional merupakan landasan dasar yang menjadi target

pemenuhan dari siswa-siswi SMP Darma Bangsa. Dengan pengayaan melalui kelas


commit to user

math enhancement, integrated science, ICT, dan IELTS (Bahasa Inggris) adalah

nilai lebih yang akan membuat siswa-siswi SMP Darma Bangsa semakin mudah

mengikuti kurikulum yang ada sehingga siap mengikuti Ujian Nasional.

Drilling program dirancang khusus untuk kelas IX agar semakin mantap dan

percaya diri mengikuti ujian nasioanal sehingga dengan mudah dapat melanjutkan

ke jenjang pendidikan yang lebih tinggi. Pendekatan individu dalam belajar terus

diterapkan mengingat pentingnya keberhasilan individu setiap siswa. Fasilitator

belajar mengembangkan strategi yang akan membantu siswa melakukan yang

terbaik dari tantangan akademik yang mereka rasa sulit dan menemukan kekuatan

atau kelebihan yang mereka miliki sebagai siswa.

d. SMA (Senior High School)

Kelas-kelas di SMA Darma Bangsa telah dirancang untuk menyiapkan siswa

meneruskan ke pendidikan tinggi (universitas) tidak hanya di Indonesia tetapi juga

jika mereka ingin melanjutkan kuliah di luar negeri. Dengan tetap berlandaskan pada

kurikulum nasional, siswa siswi SMA Darma Bangsa, dibekali dengan IELTS

(bahasa Inggris), math enhancement, integrated science, dan ICT, sehingga tujuan

akhir dari jenjang ini bukanlah Ujian Nasional semata, namun jua ujian atau seleksi

masuk perguruan tinggi dalam dan luar negeri.

Drilling Program juga dirancang khusus untuk kelas 12 agar semakin

mantap dan percaya diri mengikuti Ujian Nasional dan seleksi masuk perguruan

tinggi meliputi latihan soal, try out, dan lain-lain. Pendalaman pemahaman minat,

bakat, dan kemampuan siswa, dilakukan secara personal sehingga siswa tidak akan

salah dalam memilih jurusan perguruan tinggi untuk meraih cita-citanya.


commit to user

D. Fasilitas Pendidikan

Sebagai sekolah yang berwawasan internasional, Sekolah Darma Bangsa

mencoba memberikan fasilitas dan kemudahan semaksimal mungkin untuk

menunjang kegiatan belajar dan mengajar di sekolah sebaik mungkin. Fasilitas yang

bisa dinikmati para siswa yang bersekolah disana antara lain :

individual student locker

full air conditioner (AC) room

semi olympic swimming pool

free internet area (wi fi)

futsal field

basket ball court

school clinic

book store

computer laboratory

language laboratory

biology laboratory

physics laboratory

hemical laboratory

library and e-library

modern cafetaria

music studio

auditorium


commit to user

E. Kerjasama Dengan Instansi Luar Negeri dan Dalam Negeri.

Untuk meningkatkan kualitas pendidikan dan kualitas anak didik, Sekolah

Darma Bangsa melakukan kerjasama dengan banyak pihak terkait yaitu : sekolah,

perguruan tinggi dan instansi di dalam negeri dan di berbagai negara lainnnya.

Bidang Kerjasama yang dilakukan juga sangat beragam, antara lain sistem

penyelenggaraan pendidikan, kurikulum, beasiswa, pelatihan dan sertifikasi dan

banyak lagi.

1. HELP University College (HUC), Malaysia

Nota Kesepahaman (MoA) ditandatangani 26 Maret 2008 di Kuala Lumpur,

untuk periode 5 tahun s.d. th. 2013.

Siswa Kelas 3 SMA IPA/IPS mengikuti kurikulum Program Foundation

(pengayaan materi dalam ekstra kurikuler) yang dipersyaratkan oleh HUC.

Siswa bisa tetap mengikuti Ujian Nasional (UN); dan apabila akan

melanjutkan belajar ke luar negeri (HUC) sudah tinggal masuk sesuai bidang

yang diminati.

Dua sertifikat: Ijazah SDB + sertifikat HUC Foundation Program.

Setelah 6 bulan kuliah di HUC, dapat memilih transfer ke universitas lain

anggota Foundation Body di Australia, New Zealand, UK bahkan USA.

Sertifikasi guru setingkat internasional, melalui pelatihan (on the job

training).


commit to user

2. NANYANG Technology University

Peninjauan untuk kerjasama program beasiswa international students dengan

Nanyang Technological University (NTU) Singapore.

Sasaran 4 fakultas: College of Engineering, College of Sciences, Nanyang

Business School (NBS), College of Humanities and Social Sciences; +

Nanyang Institute of Education (INE).

Penyiapan siswa-siswi untuk tes masuk sejak dini. Misal: mendapat contoh

soal dan jawaban Nanyang Concept Test in Physical and in Chemistry setiap

tahun, untuk pengayaan materi mata pelajaran sains (Fisika dan Kimia).

Mengikutkan siswa dalam tes masuk yang diselenggarakan di Indonesia

setiap tahun (Juli dan Pebruari).

Kerjasama dengan St.Ignatius Education Centre Palembang, yang sudah

berhasil meluluskan puluhan siswa untuk beasiswa NTU.

3. St. Joseph’s Institution (SJI) Secondary School dan CHIJ Secondary School.

Program Sister School dengan St. Joseph’s Institution (SJI) Secondary

School dan CHIJ Secondary School.

Peninjauan kerjasama program beasiswa untuk siswa kelas 3 SMP yang

hendak melanjutkan belajar di Singapore; setara ke Year-3 dan melanjutkan

ke Year-4 di SJI/CHIJ serta Junior College di Singapore.

Program pelatihan guru SDB dalam teachers on the job training pada kedua

sekolah tersebut.


commit to user

Kerjasama juga dilakukan Sekolah Darma Bangsa dengan berbagai instansi

di dalam negeri. Misalnya kerjasama dengan Edlink & Connect, sebuah group

konsultan untuk pendidikan tingkat internasional untuk memudahkan para lulusan

Sekolah Darma Bangsa yang ingin melanjutkan pendidikan ke luar negeri. Selain itu

SDB juga bekerja sama dengan ILP (International Language Program), sebuah

lembaga pendidikan bahasa Inggris ternama. Ada pula kerjasama dengan Bank

Bukopin dan Bank Sinar Mas untuk memudahkan pengelolaan keuangan dan alur

pembayaran biaya pendidikan di Sekolah Darma Bangsa. Untuk memudahkan

kegiatan promosi, Sekolah Darma Bangsa juga bekerjasama dengan berbagai media

massa di Lampung serta pusat-pusat perbelanjaan di pusat kota Bandar Lampung.

F. Prestasi Yang Pernah Diraih

Meskipun sekolah ini baru tiga tahun berdiri, namun telah banyak prestasi

yang membanggakan diperoleh para siswa Sekolah Darma Bangsa dalam berbagai

lomba tingkat daerah, nasional, bahkan di tingkat internasinonal. Berikut ini

beberapa prestasi yang pernah diraih oleh para siswa-siswi Sekolah Darma Bangsa.

Tabel 1.1. Daftar Prestasi Yang Pernah Diraih Sekolah Darma Bangsa

No. Event Name of Competition

Awards Place Date Student'sName

Host

1. SMAGonzagaOpen House 2007 by Ultimate LearningInstitute

Speech 3rdWinner

Jakarta Einsten/Newton Class (18 Student)

SMAGonzagaJakarta

2. Light House SMA Don Bosco

Drama SpecialAward

Jakarta Einsten/Newton Class (18 Student)

SMA Don BoscoJakarta


commit to user

3. SEPC X HMJPBSUNILA

SpeechContest

2ndWinner

BandarLampung

8-9Sept,2007

SayoriRahayu

HMJPBSUniversitasLampung

4. EEC In ACTIONVII

DebateSMA

3rdWinner

BandarLampung

9-10Feb,2008

Fario, Ardhi, Natalia

EECUniveristas Lampung

5. EEC In ACTIONVII

Speech 2ndWinner

BandarLampung

9-10Feb,2008

SayoriRahayu

EECUniveristas Lampung

6. EEC In ACTIONVII

Spelling Bee SMP

3rdWinner

BandarLampung

9-10Feb,2008

Elphine EECUniveristas Lampung

7. UBLMandarinFestival

MandarinDance

2ndWinner

BandarLampung

26-27March,2008

Deby, Sherly, Uliza,Maretha, Rima, Okta

UniversitasBandarLampung

8. 5thLampung Global Art Competition

Drawing - D Category for SMA

1stWinner

BandarLampung

24August,2008

Chintia jaya Malini

Lampung Global Art

9. EF Spelling Bee'08 Competition

Spelling Bee SMP

3rdWinner

BandarLampung

21Sept,2008

Elphine EFLampung

10. EF Spelling Bee'08 Competition

Spelling Bee SMA

2ndWinner

BandarLampung

21Sept,2008

Nisrina A. Thifal

EFLampung

11. Global Art NationalCompetition 2008

Drawing - D Category for SMA

1stWinner

Jakarta 26 Oct, 2008

Chintia Jaya Malini

NationalGlobal Art

12. IAINAnniversary

speech 1stWinner

BandarLampung

3 Nov, 2008

SayoriRahayu

IAIN raden intan

13. 5th Trilogy EnglishCompetition, Bettle of Brain and Wall Magazine Competition

Bettle of Brain

1stWinner

BandarLampung

22Nov,2008

Ardhi,Ghardhy,Pascal

HSECSMAN 2 BandarLampung


commit to user

14. 5th Trilogy EnglishCompetition, Bettle of Brain and Wall Magazine Competition

Wall Magazine

1stWinner

BandarLampung

23Nov,2008

Chintia,Marissa,Melida, Yenni, Citra, Della

HSECSMAN 2 BandarLampung

15. SMAXaveriusAnniversary

SpeechSMP

2ndWinner

BandarLampung

24Nov,2008

Yulianda Tri Adita

SMAXaveriusBandarLampung

16. Global Art International Competition 2008

Stop Global Warming DrawingCompetition

1stWinner

GhuangZhou(China)

26Nov,2008

Chintia Jaya Malini

Global Art International

Sumber : www.darmabangsa.sch.id

G. Struktur Organisasi Sekolah Darma Bangsa

Gambar 1.2. Struktur Umum Organisasi Sekolah Darma Bangsa

H. Peranan dan Kinerja Marketing And Communication Department Sekolah

Darma Bangsa

Dalam sebuah perusahaan, kegiatan pemasaran merupakan kegiatan paling

penting yang menjadi ujung tombak bagi kelangsungan hidup perusahaannya. Jika


commit to user

sebuah perusahaan tidak mampu menjual barang maupun jasanya ke pasaran, maka

cepat atau lambat perusahaan tersebut akan mengalami krisis dan akhirnya jatuh.

Terutama dengan mengingat bahwa persaingan bisnis antar perusahaan saat ini

sangatlah ketat. Oleh karena itu, fungsi dan peranan marketing communication

department dalam setiap perusahaan dimanapun sangatlah diperlukan untuk dapat

menerapkan strategi pemasaran perusahannya dengan baik agar menjangkau target

konsumennya yang lebih luas.

Begitu pula dengan Sekolah Darma Bangsa sebagai salah satu sekolah

bertaraf internasional yang mengutamakan fungsi dan peranan marketing and

communication department untuk dapat mempromosikan lembaga dan program

pendidikan yang ditawarkannya kepada khalayak yang menjadi target market-nya.

Peranan marketing and communication deparment ini menjadi lebih penting lagi

ketika SDB dihadapkan pada kenyataan akan ketatnya persaingan khususnya antar

sekolah-sekolah swasta elit di provinsi Lampung dalam mencari calon siswa.

Marketing and communiction department SDB terdiri dari marketing

manager yang membawahi supervisor marketing, public relation staff, dan

marketing communicaton staff. Marketing manager bertugas untuk membuat

marketing plan selama setahun dengan persetujuan para top management, action

plan, dan budget plan, dan mengawasi bagaimana implementasi dari perencaan

strategi komunikasi dan marketing yang telah dibuat. Namun pada kenyataannya,

tugas tersebut sebagian lebih banyak dijalankan oleh supervisor marketing yang

merupakan staff asing karena kesibukan lain atasannya tersebut. Hal tersebut

dikarenakan marketing supervisor lebih sering berada di Lampung baik itu di

lapangan maupun di kantor.


commit to user

Marketing staff berfungsi sebagai staff yang lebih dibebankan dengan

pencapaian target. Bertugas untuk melihat kondisi persaingan pasar serta

melaksanakan implementasi planning kegiatan pemasaran. Selain itu bertugas untuk

mem-follow up dan meng-update seluruh enquires jika ada event maupun kegiatan

tertentu. Bertanggungjawab secara langsung kepada marketing manager.

Dalam melaksanakan kegiatan komunikasi pemasarannya, marketing and

communication department SDB melakukan pembagian kerja menjadi dua bagian.

Yaitu in side division dan out side division, dengan maksud untuk mengefektifkan

kemampuan setiap staff marketing yang ada. In side division yang dimaksud adalah

para staff marketing yang sering berada di kantor untuk melakukan kegiatan

komunikasi pemasaran di area Sekolah Darma Bangsa, seperti misalnya

berkomunikasi dan bernegosiasi melalui alat-alat komunikasi dengan kolega dan

para prospek di luar sana, membantu kordinasi tim di lapangan dengan kantor, mem-

back up tim di di lapangan, melakukan presentasi jika ada prospek yang meminta

informasi, mengurus prosedur administrasi pemasaran dalam manajemen SDB, dan

lain sebagainya.

Sedangkan untuk out side division merupakan para staff marketing yang

sering berada di luar kantor atau di lapangan. Mereka adalah yang sering melakukan

roadshow atau presentasi ke sekolah-sekolah yang telah dipilih, melaksanakan

exhibition, melakukan survey di lapangan sebelum exhibition, mendukung tim in

side division, mempersiapkan barang-barang yang dibutuhkan ketika event

promotion di luar SDB, dan sebagainya. Meskipun telah ada pembagian seperti ini,

namun kedua divisi akan saling membantu dan melengkapi tugas-tugas dan

tanggung jawab marketing and communication department agar dapat berjalan


commit to user

dengan baik. Tidak jarang, staff dari divisi lain maupun tenaga pengajar juga terlibat

dalam membantu menyukseskan kegiatan marketing and communication deparment

jika memang diperlukan.

Upaya promosi yang telah dilaksanakan marketing and communication

department SDB sendiri memberikan hasil kerja yang cukup baik, terutama

masuknya beberapa prospek menjadi siswa Sekolah Darma Bangsa pada berbagai

tingkatan. Walaupun tidak begitu banyak karena memang jumlah siswa yang

diterima tiap tingkat terbatas, akan tetapi usaha untuk memperkenalkan dan

mempromosikan sekolah bertaraf internasional ini kepada siswa-siswi sekolah sudah

cukup baik.

Dengan demikian, fungsi dan peranan marketing and communication

department SDB pada dasarnya selain ditujukan untuk dapat memasarkan atau

mengenalkan brand SDB ke masyarakat, namun pada dasarnya adalah untuk

mencari prospek dan menjadikannya siswa. Dengan cara membuat perencanaan

pemasarannya, kemudian melaksanakan perencanaan yang telah dibuat, sampai

mendapatkan prospek dan menjadikannya siswa.


commit to user


commit to user

BAB III

PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA

I. PENYAJIAN DATA

Semakin pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi dan kegiatan bisnis,

sebuah perusahaan atau lembaga pendidikan membutuhkan strategi komunikasi

yang baik untuk mempertahankan atau mencari konsumen maupun pelanggan.

Strategi, di samping sebagai alat untuk mencapai tujuan perusahaan, juga menjadi

alat dalam menciptakan keunggulan bersaing terutama dengan kompetitor

perusahaan lainnya. Salah satu pendekatan atau strategi yang digunakan adalah

komunikasi pemasaran (marketing communication).

Kegiatan komunikasi pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik

komunikasi ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan

harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan

atau laba sebagai hasil penambahan penggunaan jasa atau pembelian produk yang

ditawarkan. Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan

untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih segmentasi yang lebih luas.

Kajian ini dapat dikatakan juga sebagai sejumlah upaya untuk memperkuat loyalitas

pelanggan terhadap produk, yaitu barang dan jasa yang dimiliki oleh perusahaan.

Berikut ini penulis akan mengemukakan mengenai pelaksanaan kegiatan

komunikasi pemasaran dalam rangka menerapkan konsep strategi komunikasi yang

sudah digunakan Darma Bangsa International School (Sekolah Darma Bangsa )

dalam upaya mempromosikan lembaga dan program pendidikannya. Perlu diketahui,

pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dokumentasi, dan


commit to user

studi pustaka. Dalam teknik wawancara yang digunakan, penulis menarik beberapa

informan atau narasumber untuk diwawancarai dan memperoleh informasi. Penulis

memilih informan yang dianggap mengetahui informasi dan permasalahannya secara

mendalam dan dapat dipercaya untuk menjadi sumber informasi yang baik. Adapun

informan atau narasumber dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.

1. Leomicio M. Corpuz (Head of Admission & Supervisor Marketing and

Communication SDB)

2. Ratih Paramitadewi (PR & Staf Marketing and Communication SDB)

3. Nurhayati Aini (Staf Marketing and Communication SDB)

4. Elva Nauriza (Staf Marketing and Communication SDB)

5. Gesna Larasati (Siswi SMP Kelas VIII Sekolah Darma Bangsa)

6. Dirga Baskara (Siswa SMA Kelas X Sekolah Darma Bangsa)

7. M. Ilham Ghifari (Siswa SMA Kelas X Sekolah Darma Bangsa)

Dalam observasi, penulis mengamati semua kegiatan yang dilakukan sehari-

hari oleh Sekolah Darma Bangsa (SDB), selama sekitar 1 bulan (Maret 2010)

penulis mengamati dan terlibat langsung dengan berbagai kegiatan sehari-hari

Sekolah Darma Bangsa terutama kegiatan marketing and communication

department. Salah bentuk kegiatan yang diamati pada waktu penelitian adalah

kegiatan event dan presentasi ke sekolah. Kedua hal tadi adalah teknik pengumpulan

data utama yang dilakukan penulis. Di samping itu, dokumentasi dan studi pustaka

juga menjadi penunjang bagi penulis demi mendapatkan kelengkapan data dalam

penelitiannya.


commit to user

A. Strategi Komunikasi Pemasaran Jasa Pendidikan Sekolah Darma Bangsa

Perkembangan pemasaran menentukan sebuah perusahaan atau lembaga

pendidikan dalam mengambil keputusan yang tepat dalam mempromosikan produk

maupun jasanya. Begitu pula Sekolah Darma Bangsa sebagai salah satu sekolah

berwawasan internasional yang masih relatif baru di provinsi Lampung juga

menerapkan kegiatan komunikasi pemasaran dalam lembaganya. Yang semuanya

terangkum dalam sebuah komunikasi pemasaran yang terpadu dan teroraganisir.

Dalam menentukan strategi pemasaran yang tepat, Sekolah Darma Bangsa

juga tidak bisa terlepas dari faktor-faktor yang mempengaruhi dan mendukung.

Terutama mengenai faktor lokasi, biaya, kualitas produk jasa, fasilitas, sumber daya

manusia yang dimiliki, program pendidikan, dan faktor lain yang menjadi potensi

Sekolah Darma Bangsa untuk lebih digali dan dipasarkan. Faktor-faktor inilah yang

menjadi pertimbangan bagi Sekolah Darma Bangsa untuk menyusun strategi

komunikasi pemasarannya. Dengan demikian, diharapkan strategi pemasaran yang

diambil dapat selaras dan dapat mendukung strategi perusahaan secara keseluruhan.

Dengan pertimbangan tersebut, dalam melakukan perencanaan kegiatan

pemasaran Sekolah Darma Bangsa terlebih dahulu melakukan evaluasi terhadap

kegiatan komunikasi pemasaran tahun lalu, lalu dengan mengidentifikasi potensi-

potensi dan sumber daya yang dimiliki, melakukan analisis pasar, kemudian

mengaplikasikannya ke dalam strategi positioning, strategi segmenting, strategi

pricing, lalu ke dalam kegiatan promotion mix.


commit to user

Tabel 1.2. Prosedur Standard Perencanaan Marketing Program

Alur Aktifitas PJ Masukan Keluaran

PenyusunanProgram MarketingTahunan

PersetujuanDraft Program Marketing

Pemaparan Program Marketing

EvaluasiProgram Marketing

PersetujuanProgram Marketing

Marketing

Head M&C

Head M&C Head A&S HeadMasterBOD

Head M&C

BOD

Program Marketing Tahun Sblnya dan Informasi terkini tentang situasi dan kondisi pasar

Draft Program Marketing

Draft Program Marketingdirekomendasi

Berita Acara Pemaparan

Draft Program Marketing hasil Evaluasi

DraftProgram Marketing

DraftProgram Marketingdirekomendasi

Berita Acara Pemaparan

DraftProgram MarketinghasilEvaluasi

Program MarketingDisetujui

ProsesSelesai

Start

Penyusunan Draft Program Marketing

Persetujuan Draft Program Marketing

Pemaparan & Evaluasi Program Marketing

End

Evaluasi Program Marketing

Persetujuan Program Marketing

Sumber : database marketing & communication SDB


commit to user

Evaluation

Identify The Potensy

(marketing mix element)

MarketAnalysis

IMC Strategy

SegmentingPositioning

Pricing

PromotionMix

EvaluationAgain

AdvertisingPersonal SellingSales PromotionDirect MarketingPublic RelatinWord of Mouth

Monitoring

Gambar 1.3. General IMC Plan SDB 2009-2010



commit to user

a. Evaluasi

Evaluasi yang telah dilakukan terhadap kegiatan komunikasi pemasaran

tahun lalu menunjukkan bahwa hasil yang dicapai cukup baik, meski itu belum

cukup, karena di beberapa hal perlu dibenahi, terutama efisiensi budget, sales

promotion ke sekolah-sekolah perlu ditingkatkan, penambahan staf marketing,

penggiatan kegiatan marketing on the field, dan kerjasama serta komunikasi antar

divisi di internal manajemen Sekolah Darma Bangsa perlu ditingkatkan. Hal ini

diperkuat dengan pernyataan Head of Admission Department dan juga Supervisor

Marketing and Communication Department SDB, Mr. Leomico O. Corpuz1 :

“We usually make the IMC plan by make evaluation about our last IMC activity. Last year is not so bad, but thats not enough. We must do better, specially on budget and marketing on the field activity. And then we identify SDB potention again, than analysis the market. After that, we use it on positioning, segmenting, and pricing strategy. And the most important, we make the promotion mix activity, and make evaluation again to know the result.““Kami biasanya membuat perencanaan IMC dengan terlebih dahulu melakukan evaluasi tentang kegiatan IMC sebelumnya. Tahun lalu tidak terlalu buruk hasilnya, namun itu belum cukup. Kami harus melakukan dengan lebih baik lagi, teutama dalam hal keuangan dan pemasaran di lapangan. Dan kemudian, kami menganalisis potensi SDB sekali lagi dan menganalisis pasar yang ada sekarang. Kemudian kami menerapkannya dalam strategi positioning,segmenting,dan pricing. Dan yang paling penting kami membuat kegiatan bauran promosi, dan melakukan evaluasi ulang untuk mengetahui hasilnya.”

Tabel 1.3. Perkembangan Jumlah Pendaftar dari tahun 2008 - 2010

2008 2009 2010Ket Daftar Test Enrollment Daftar Test Endrollment Daftar Test EnrollmentTK - - - 28 26 26 50 43 28SD 39 38 29 32 27 17 60 53 47

SMP 38 29 16 32 30 9 22 17 12SMA 52 48 28 46 38 23 32 19 19Total 129 115 73 134 121 75 164 122 106

Sumber :database marketing & communication SDB

1 Wawancara tanggal 10 Maret 2010


commit to user

b. Identify The Potensy

Mengidentifikasi potensi-potensi dan sumber daya yang dimiliki Sekolah

Darma Bangsa menjadi salah satu tahap awal dalam menentukan rencana strategi

integrated marketing communication SDB ke dapannya. Seperti yang terlihat dalam

tabel berikut mengenai potensi-potensi SDB yang diidentifikasikan kembali untuk

membuat rencana atau strategi komunikasi pemasaran Sekolah Darma Bangsa.

Tabel 1.4. Identification the potensy of SDB

No. Element Potension Result

1. Product TK : with three teacher, english introduction, good curiculum, competitif price

SD : with two teacher, english & mandarin class, good curiculum, competitif price

SMP : english and mandarin class, good curiculum, intensif lesson

SMA : english and mandarin class, good curiculum, intensif lesson, guarantee

Maximise All (Best Quality Education + Family Value)

2. Price Competitif Price Discount Time

Use high cost but still competitif with the other Discont rate (coordinate with account dept)

3. Place Strategic Place Main Street

Use this value when we make "show of" special event

4. Promotion Evaluation Promotion Mix Fokus to potensial promotion

Use the advertising, sales promotion, personal selling, direct marketing, public relation, word of mouth, Push the budget but still "show off"Fokus to advertising, special events, and sales promotion


commit to user

5. PhysicalEvidence

Good Facilities Interior to create good mood

Keep that work Make "them" comfort

6. People Maximise perform of human resource

Use the advantage of staff from abroad

Make in side and out side marketing team Promote the abroad staff (teacher)

7. Process Make a good bureaucracy Coordination (team work)

Fix the bureaucracy (again and again)Make a good team work


Menurut Mr. Leomicio M. Corpuz, pengidentifikasian dilakukan dengan cara

menerapkan konsep 7P dalam komunikasi pemasaran terpadu bidang jasa. Yaitu 4P

ditambah 3P : product, price, place, promotion, people, process, dan physical

evidence.2

Product

Produk Sekolah Darma Bangsa adalah jasa program pendidikannya dari

berbagai tingkatan, yaitu TK, SD, SMP, hingga SMA dengan kurikulum nasional

plus dengan sistem pendidikan berwawasan internasional. Sekolah Darma Bangsa

merupakan sekolah swasta pertama yang menerapkan sistem pendidikan ini di

Lampung. Dengan bahasa Inggris sebagai bahasa pengantar sehari-hari serta bahasa

mandarin dan indonesia sebagai bahasa pendukungnya.

Program pendidikan dari TK hingga SMA dengan kualitas pendidikan

berwawasan internasional menjadi prioritas utama untuk dipasarkan sebagai produk

jasa SDB. Penciptaan suasana kekeluargaan juga menjadi prioritas, karena siswa

yang berada cukup lama di Sekolah Darma Bangsa setiap hari. Hari aktif belajar

yaitu hari Senin sampai dengan Jumat. Yaitu antara jam 07.30 sampai 10.00 untuk



commit to user

TK, pukul 07.30 sampai dengan 13.30 untuk SD. Sedangkan untuk SMP dan SMA

07.30 sampai 15.30. Belum termasuk jika ada intensif class maupun kegiatan

ekstrakurikuler.

Price

Penetapan harga merupakan suatu hal penting. Perusahaan akan melakukan

hal ini dengan penuh pertimbangan karena penetapan harga akan dapat

mempengaruhi pendapatan total dan biaya. Manajemen Sekolah Darma Bangsa

melakukan kajian ulang terhadap biaya pendidikan yang selama ini dibebankan

kepada para siswa. Apakah akan dinaikkan atau akan diturunkan, atau tidak berubah

sama sekali dan bagaimana nantinya penetapan harga-harga khusus untuk menarik

minat target market. Penetapan biaya program jasa yang bersaing dan pemberian

discount menjadi salah satu kebijakan yang dilakukan.

Place

Posisi tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi salah satu keuntungan

bagi perusahaan karena mudah terjangkau oleh konsumen dan menguntungkan pula

nantinya bagi pengelola Sekolah Darma Bangsa. Sekolah ini terletak di salah satu

jalan utama di kota Bandar Lampung dimana terdapat deretan institusi pendidikan

dari tingkat bawah hingga perguruan tinggi. Aksesnya pun sangat mudah, bebas

banjir, dan kepadatan pengendara bermotornya pun cukup ramai. Tentu saja ini

menjadi nilai plus yang dimanfaatkan secara maksimal untuk mempromosikan

Sekolah Darma Bangsa.


commit to user

Tabel 1.5. Data Pengunjung Januari- Juli 2010 Berdasarkan Wilayah

TK SD SMP SMA TOTALCity

Quantity % Quantity % Quantity % Quantity % Quantity % Bandar Lampung 171 97% 246 94% 31 67% 75 78% 523 91% Metro 0 0% 1 0% 0 0% 2 2% 3 1%Tulang Bawang 0 0% 1 0% 0 0% 2 2% 3 1%Tanggamus 0 0% 0 0% 0 0% 2 2% 0 0%Pesawaran 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%WayKanan 0 0% 0 0% 1 2% 2 2% 3 1%Lampung Tengah 0 0% 1 0% 2 4% 2 2% 5 1%Lampung Timur 1 1% 0 0% 0 0% 3 3% 4 1%Lampung Selatan 0 0% 1 0% 2 4% 2 2% 5 1%Lampung Barat 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 1 0%Luar Lampung 3 2% 11 4% 10 22% 6 6% 30 5%

Total 176 100% 261 100% 46 100% 96 100% 577 100% Sumber : database marketing and communication SDB

Promotion

Evaluasi tehadap kegiatan promosi yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa

tahun-tahun sebelumnya menjadi salah satu hal penting dalam penentuan kegiatan

promosi untuk tahun yang akan mendatang. Mengevaluasi kegiatan promosi mana

yang akan digiatkan dan mana yang akan dikurangi menjadi fokus utama dalam hal

ini. Terutama untuk penghematan budget kegiatan komunikasi pemasaran yang

sebelumnya dikeluarkan, agar bisa ditekan namun tetap bisa menghasilkan sebuah

kegiatan promosi yang berkualitas dan efisien.

Physical Evidence

Building atau bangunan merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang

menjadi persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen adalah perusahaan jasa


commit to user

yang memiliki karakter. Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan,

termasuk lighting system, dan tata ruang yang lapang menjadi perhatian penting dan

dapat mempengaruhi mood pengunjung. Hal ini juga yang dimiliki Sekolah Darma

Bangsa dan menjadi nilai jual khusus bagi SDB sebagai sekolah yang tergolong elit

di provinsi Lampung. Gedung SDB dirancang khusus dengan bentuk yang unik dan

warna yang menarik. Bagian dalamnya juga dibuat senyaman mungkin. Fasilitasnya

di lingkup gedung juga menjadi salah satu nilai jual utama secara fisik untuk

mempromosikan Sekolah Darma Bangsa.

People


merupakan karyawan dengan performance tinggi. Kebutuhan konsumen terhadap

karyawan berkinerja tinggi akan menyebabkan konsumen puas dan loyal.

Kemampuan knowledge (pengetahuan) yang baik, akan menjadi kompetensi dasar

dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik di luar. Pemfokusan pemasaran

pada orang tua murid, terutama ibu-ibu menjadi salah satu hal yang menjadi evaluasi

untuk promo tahun 2010.

Sekolah Darma Bangsa melakukan perekrutan terhadap karyawan baru

terutama tenaga pengajar yang berasal perguruan tinggi ternama di negeri ini.

Penggunaan beberapa karyawan tetap asing sebagai tenaga pengajar dan di

manajemen yang berasal dari Filipina juga tetap dipertahankan sebagai nilai jual

tersendiri bagi promosi sekolah ini. Ada pula tenaga pengajar yang didatangkan

langsung dari China untuk mengajar bahasa Mandarin menjadi salah satu bukti

keseriusan Sekolah Darma Bangsa dalam membentuk citranya tersendiri sebagai

salah satu sekolah elit di provinsi Lampung.


commit to user

Process


kepada konsumen. Dalam hal ini kerjasama dan birokrasi dalam manajemen SDB

sendiri yang menentukan lancar tidaknya proses kegiatan pemasaran nantinya.

Selama ini proses koordinasi di manajemen Sekolah Darma Bangsa pada prakteknya

belum terlalu baik. Terutama akibat para pengendali (top management) yang sering

berada di Jakarta sehingga koordinasi dan pengawasan kurang baik. Hal ini juga

berdampak pada proses pengambilan keputusan mengenai kebijakan tertentu

terutama yang berhubungan dengan keuangan dan kegiatan komunikasi pemasaran.

c. Segmenting, Positiong, dan Pricing Strategy

Segmenting Strategy

Dalam mengkomunikasikan sebuah produk, baik itu barang maupun jasa,

setiap perusahaan memiliki target market (target pemasaran) sendiri sesuai

dengan jenis produk yang akan dikomunikasikan. Begitu pula Sekolah

Darma Bangsa yang memiliki pangsa pasar tersendiri untuk

mengkomunikasikan produk jasa yang dimiliki. Target market-nya telah

ditentukan dengan melakukan segmentasi secara demografi, geografi,

psikografi.


commit to user

Tabel 1.6. Pembagian Target Market Sekolah Darma Bangsa

Segmenting Aspect Target Market

Demografi Psikografi Geografi

Primer

orang tua murid, baik

ayah maupun ibu, usia

28 tahun ke atas, dari

kelas menengah atas

(SES B+, A, dan A+)

Orang tua yang memiliki

anak usia sekolah dari TK-

SMA yang peduli dengan

kualitas pendidikan anaknya

dan memiliki gengsi yang

tinggi dalam lingkungan

pergaulannya.

Bandar Lampung

Kabupaten sekitar

Bandar Lampung

Provinsi Lampung,

Palembang, dan

Jakarta.

Sekunder

anak-anak dan remaja

umur 12 tahun ke atas

yang akan masuk

tingkat SMP dan

SMA, Yang memiliki

orang tua/wali dengan

SES B+, A, dan A+

Anak-anak yang dibesarkan

dalam keluarga yang

mampu, kehidupan sosial

dengan gengsi yang tinggi,

dan kurang perhatian dari

orang tuanya.

Bandar Lampung

Kabupaten sekitar

Bandar Lampung


Hal ini diperkuat pula dengan pernyataan Menurut Mr. Leomico O. Corpuz,

untuk tahun ini pembagian segmentasi target market ini dibagi menjadi dua jenis

yaitu :

Primer

Mereka yang menjadi target primer SDB adalah para orang tua murid, baik

ayah maupun ibu, usia 28 tahun ke atas, dari kelas menengah atas (SES B+,

A, dan A+) yang memiliki anak usia sekolah dari TK-SMA, yang tinggal


commit to user

atau berasal dari wilayah Lampung. Dengan profesi sebagai manager,

direktur, pejabat pemerintahan eselon 4,3, dan 2 maupun yang setingkat,

pengusaha, pedagang atau pebisnis sukses.

Sekunder

Mereka yang menjadi target sekunder adalah anak-anak dan remaja umur 12

tahun ke atas yang akan masuk tingkat SMP dan SMA, yang tinggal atau

berasal dari Lampung. Yang memiliki orang tua dengan SES B+, A, dan A+

yang berprofesi sebagai manager, direktur, pejabat pemerintahan eselon 4,3,

dan 2 maupun yang setingkat, pengusaha, pedagang atau pebisnis sukses. 3

Dengan segmentasi target market seperti di atas, akan menentukan

bagaimana fokus kegiatan marketing communication kepada target market. Hal ini

tentu saja akan berpengaruh pada strategi komunikasi pemasaran yang akan

digunakan dan diaplikasikan dalam pelaksanaannya. Sehingga tujuan utama

pemasaran jasa agar target market dapat memilih dan menggunakan jasa yang yang

dikomunikasikan melalui berbagai kegiatan komunikasi pemasaran nantinya akan

tercapai.

Positioning Strategy

Strategi positioning juga diterapkan oleh Sekolah Darma Bangsa. Febuari

lalu SDB meluncurkan program positioning barunya untuk memperkuat slogan

Smart, Dynamics, Bright dengan menambahkan kalimat “Your Child’s Best Step

Through Family Values Toward Quality Educations”. Tujuannya menegaskan



commit to user

bahwa SDB merupakan sekolah yang memberikan kualitas pendidikan yang baik

dengan konsep family values. Dimana selain program pendidikan yang berwawasan

internasional, SDB juga memberikan kenyamanan secara kekeluargaan dengan

menjaga hubungan baik dengan siswa dan orang tua siswa serta menciptakan

suasana kekeluargaan sendiri di sekolah. Hal ini diperkuat dengan pernyataan staf

marketing and communication SDB, Ratih Paramitadewi4 :

“Untuk memperkuat positioning SDB, kita kemaren melaunching positioning baru kita bersamaan peringatan tahun baru china (imlek), yang sebelumnya hanya slogan Smart, Dynamics, Bright, ditambah dengan Your Child’s Best Step Through Family Values Toward Quality Educations. Maksudnya selain program pendidikan yang berwawasan internasional dengan fasilitas terbaik, SDB juga memberikan kenyamanan secara kekeluargaan kepada para siswa. Itu keuntungan utama yang didapat kalo bersekolah di SDB.”

Kalimat positioning tersebut telah diaplikasikan dalam berbagai promotion

tools yang digunakan Sekolah Darma Bangsa dalam kegiatan komunikasi

pemasarannya. Seperti misalnya pada big banner yang dipasang di gedung Sekolah

Darma Bangsa, melalui press release dan press conference kepada media lokal, pada

brosur, leaflet, advertorial di surat kabar, x banner, dan beberapa tools lainnya. Hal

itu dilakukan sebagai cara mengkomunikasikan positioning SDB kepada para target

market khususnya dan masyarakat pada umumnya. Peluncurannya sendiri dilakukan

dengan special event sekaligus mempringati Imlek pada febuari 2010 di Sekolah

Darma Bangsa yang dihadiri oleh para tamu undangan dari pihak yayasan pemegang

saham, dari pemkot Bandar Lampung, wakil dari sponsor, dari pihak mitra

kerjasama, serta orang tua murid.

4 Wawancara tanggal 11 Maret 2010.


commit to user

Menurut salah satu staf marketing and communication department SDB,

Elva Nauriza, positioning Sekolah Darma Bangsa sebelumnya tercermin dalam

slogan SDB yaitu sebagai sekolah yang smart, dynamics, and bright. Menurutnya5 :

“Smart maksudnya bahwa sekolah ini memiliki dan menghasilkan siswa-siswi yang pintar dan berkualitas. Dynamics dimaksudkan bahwa sekolah ini adalah sekolah yang mengikuti perubahan zaman di era globalisasi yang mengarah pada hal-hal positif demi tercapainya misi dan visi Sekolah Darma Bangsa. Sedangkan bright yang dimaksud adalah Sekolah Darma Bangsa merupakan sekolah yang membantu semaksimal mungkin murid-muridnya untuk menggapai impian mereka yang cemerlang di masa depan “

Slogan ini diambil dari akronim Sekolah Darma Bangsa agar memudahkan

dalam kampanye komunikasi pemasarannya. Pemilihan kata SDB atau Sekolah

Darma Bangsa juga untuk memudahkan penyebutan nama agar brand lebih mudah

dikenal masyarakat lokal. Tidak seperti ketika menggunakan Darma Bangsa

Internasional School. Dengan penggunaan SDB sebagai salah satu branding

campaign diharapkan akan memudahkan khalayak dalam pelafalannya dan agar

lebih mudah diingat oleh masayarakat. Apalagi dengan ditambahkannya sebuah

kalimat positioning “Your Child’s Best Step Through Family Values Toward Quality

Educations” yang akan mewakili pencitraan Sekolah Darma Bangsa, diharapkan

brand ini semakin kuat di masyarakat.

Pricing Strategy

Persaingan ketat antara lembaga pendidikan atau sekolah internasional dapat

mendapatkan jumlah siswa, menuntut Sekolah Darma Bangsa juga menetapkan

strategi persaingan harga dengan para kompetitornya. Sekolah Darma Bangsa



commit to user

berupaya melengkapi informasi tentang kompetitornya baik dari surat kabar maupun

brosur. Tujuannya adalah sebagai pembanding dan berupaya menciptakan

keunggulan bersaing dengan para kompetitornya. Strategi yang digunakan adalah

meskipun dengan harga yang cukup mahal, Sekolah Darma Bangsa tetap berusaha

bersaing dengan menyediakan fasilitas yang mencukupi dan terbilang lengkap.

Sekolah Darma Bangsa setiap kali berupaya untuk memperbaharui daftar harga dan

fasilitas yang dibandingkan dengan kompetitornya. Dengan harga yang cukup mahal

tadi, Sekolah Darma Bangsa menyediakan fasilitas yang lengkap dan menggunakan

pengajar yang berkualitas dari dalam maupun luar negeri.

Untuk lebih menarik perhatian target konsumen, manajemen Sekolah Darma

Bangsa menetapkan biaya baru dengan menggunakan program diskon bagi para

pendaftar Sekolah Darma Bangsa. Besarnya diskon ini pun bervariasi, berdasarkan

pada periode promosi tertentu pada masing-masing tingkat program pendidikan yang

ada di SDB.

Tabel 1.7. Program Biaya Pendidikan SDB Tingkat TK

Biaya Sekolah Promosi Promosi

20% 15%

DPPSPP

(Bulan)Uniforms Utilities Des '09- Feb

'10

Mar '10-

June '10July ’10

TK

2.500.000 350.000 600.000 75.000 3.025.000 3.150.000 3.525.000


commit to user

Tabel 1.8. Program Biaya Pendidikan SDB Tingkat SD

Promosi

15%Total Payment

March ’10 -

June '10

SPP/bulan Uniforms BooksSD

6.375.000 850.000 1.000.000 1.100.000 9.325.000

Tabel 1.9. Program Biaya Pendidikan SDB Tingkat SMP

Promosi

15%Total Payment

SMPMarch ’10 –

June '10

SPP/bulan Uniforms Books

Grade I 6.375.000 9.625.000

Grade II 6.630.000 9.880.000

Grade III 6.885.000 10.135.000

Grade IV 7.140.000 10.390.000

Grade V 7.650.000

1.000.000 1.000.000 1.250.000

10.900.000

Tabel 2.0. Program Biaya Pendidikan SDB Tingkat SMA

Promosi

15%Total Payment

SMAMarch ’10 –

June '10

SPP

(Bulan)Uniforms Books

Grade I 6.375.000 10.275.000

Grade II 6.800.000 10.700.000

Grade III 7.225.000 11.125.000

Grade IV 7.650.000 11.550.000

Grade V 8.075.000

1.400.000 1.000.000 1.500.000

11.975.000

Sumber : database marketing and communication dept. SDB 2010


commit to user

B. Aplikasi Bauran Promosi Sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran Sekolah

Darma Bangsa

Dalam rangka mempromosikan lembaganya sekaligus program pendidikan

yang ditawarkan, Sekolah Darma Bangsa juga menerapkan atau mengaplikasikan

bauran promosi sebagai salah satu bentuk strategi komunikasi pemasaran yang

dilakukannya. Apalagi mengingat bahwa sekolah ini merupakan sekolah yang relatif

baru dan membutuhkan upaya ekstra dan lebih efektif lagi untuk meningkatkan

brand awareness di dalam masyarakat.

Di samping kegiatan-kegiatan di atas, masih ada lagi kegiatan komunikasi

pemasaran yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa yang diaplikasikan dalam bentuk

bauran komunikasi pemsaran yang sama halnya dengan bauran promosi yang tadi.

“Sebelumnya, SDB menentukan terlebih dahulu langkah-langkah dalam

merencanakan komunikasi yang efektif seperti penentuan pasar sasaran, tujuan

promosi yang dilakukannya, pengembangan pesan yang disampaikan dan pemilihan

bauran komunikasi yang akan digunakan.” Demikian pernyataan saudara Elva

Nauriza sebagai salah satu staf marketing and communication department SDB. 6

Target audience atau pasar sasaran yang ingin dicapai oleh SDB didasarkan

pada analisa dan strategi segmentasi yang telah dijabarkan sebelumnya yaitu para

siswa sekolah SD dan SMP dari keluarga kelas menengah ke atas, dengan target

market primernya yaitu para orang tua yang memiliki anak yang ingin masuk TK,

SD, SMP, dan SMA dari kelas menengah ke atas dari berbagai kalangan profesi

yang berada di Lampung khususnya, dan Indonesia pada umumnya.



commit to user

Sekolah Darma Bangsa memiliki tujuan promosi atau komunikasi yang

dijalankannya yaitu awalnya adalah untuk menciptakan kesadaran atau awareness

kepada target marketnya akan keberadaan lembaganya sebagai salah satu sekolah

swasta bertaraf internasional di Lampung. Kemudian setelah itu, baru kemudian

Sekolah Darma Bangsa akan berusaha untuk memberikan pengetahuan tentang

program-program pendidikan yang ditawarkannya, sampai pada akhirnya

mendorong target marketnya untuk dapat memberikan keputusan untuk

menggunakan jasa pendidikan yang ditawarkan Sekolah Darma Bangsa.

Pengembangan pesan yang dilakukan oleh SDB adalah selalu berusaha

menempatkan lembaganya sebagai sekolah bertaraf internasional yang memiliki

fasilitas yang lengkap dan kurikulum khusus yang dibuat dengan sedemikian rupa

agar memudahkan siswa untuk dapat melanjutkan ke jenjang selanjutnya dengan

baik dan menghasilkan siswa-siswi yang berkualitas tinggi dan berwawasan

internasional.

Dalam mendukung kegiatan promosi yang dilakukannya, Sekolah Darma

Bangsa juga menerapkan bauran komunikasi baik berupa media personal maupun

media non personal yang tergabung keseluruhannya dalam bentuk komunikasi yang

diaplikasikan pada kegiatan promotion mix. Promotion mix yang merupakan bentuk-

bentuk pelaksanaan dari strategi komunikasi pemasaran yang telah direncanakan.

Khususnya untuk bidang jasa, yang terdiri atas advertising, personal selling, direct

marketing, public relation, sales promotion, dan word of mouth.


commit to user

1. Print ad & advertorial 2. Multimedia

advertisement

1. Face to face communication

2. Technical

1. School Presentation 2. Mall exhibition 3. Education expo

1. Telemarketing2. Open house 3. Trial Class 4. Internet

1. Special events 2. Sponsorship3. Agreement4. Keep the customer

satisfaction

1. Let it flow 2. Parents get students 3. Students get students

Get The Registers &

Get The Students

Advertising

Personal Selling

Sales Promotion

Direct Marketing

Public Relation

Word of Mouth

Gambar 1.4. Promotion Mix Plan SDB 2010


1. Advertising

Advertising atau periklanan merupakan kegiatan promosi yang secara teratur

dilakukan manajemen Sekolah Darma Bangsa untuk mempromosikan dan


commit to user

membentuk brand awareness Sekolah Darma Bangsa ke khalayak masyarakat

Lampung khususnya. Kegiatan periklanan ini dibagi menjadi tiga macam, yaitu

iklan media cetak, iklan media elektronik, dan iklan media luar ruang. Pembagian ini

dilakukan berdasarkan pada jenis media yang digunakan.

Tabel 2.1. Biaya Iklan di Media Febuari-Juli 2010

NO ADVERTISE MARKETINGACTIVITIES

DETAILS QUANTITY AMOUNT TOT.AMOUNT

REMARKS

1. Routinary (1st week February-July) on Radar Lampung & Lampung Post

MediaPlacement

2 Advertorial Publications

2 times monthly(6)

6,000,000 72,000,000 1/2 page, full colour

2. Routinary(everyday) Radar Lampung & Lampung Post

MediaPlacement

Admissionadvertisement

everyday (Package) 40,000,000 3klm x 100. full colour

3. Ad lips on Radio (Rajawali Fm, Andalas Fm, RRI, Oz Fm)

MediaPlacement

Publications 28 times 50,000 0 Free*


a. Iklan Media Cetak

Iklan di media cetak menjadi salah satu fokus utama dalam kegiatan

periklanan Sekolah Darma Bangsa hingga tahun ini. Periklanan yang dilaksanakan

Sekolah Darma Bangsa pada media cetak telah menjangkau beberapa media cetak

diantaranya surat kabar dan majalah lokal yang ada di provinsi Lampung.

Diantaranya adalah Lampung Post, Radar Lampung, Tribun Lampung dan beberapa

free magazines yang ada di kota Bandar Lampung. Khusus untuk Lampung Post dan

Radar Lampung , SDB telah menempatkan iklannya secara rutin setiap bulannya

baik dalam bentuk print ad maupun advertorial.


commit to user

Bahkan untuk tahun 2010, secara rutin dua minggu sekali memasang iklan

berbentuk advertorial di media massa lokal yaitu Radar Lampung dan Lampung

Post. Biasanya pada edisi hari senin dan rabu minggu pertama dan minggu ketiga

setiap bulan dari sejak awal tahun 2010, pada halaman 3 atau 5. Kedua surat kabar

ini dipilih karena sudah lama menjalin kerjasama dengan Sekolah Darma Bangsa.

Selain itu kedua surat kabar tersebut merupakan surat kabar terpopuler di Lampung

dan bahkan hampir setiap sekolah yang ada di Lampung berlanggangan salah satu

atau bahkan kedua surat kabar tersebut sehingga manajemen Sekolah Darma Bangsa

menilai bahwa pemasangan iklan di Radar Lampung dan Lampung Post lebih tepat

sasaran.

Selain beriklan di media cetak, Sekolah Darma Bangsa juga membuat iklan

yang bersifat media cetak yang khususnya digunakan dalam kesempatan pameran-

pameran pendidikan dan event lain di sekolah-sekolah, dengan menggunakan

beberapa alat atau media yang bersifat print ad untuk mengiklankan lembaganya

kepada khalayak secara langsung. Diantaranya adalah poster, leaflet, brosur, dan lain

sebagainya. Alat-alat tersebut juga dimanfaatkan oleh Sekolah Darma Bangsa dalam

kegiatan sales promotion-nya dalam komunikasi pemasaran. Pembuatan dan

penyebaran brosur dan leaflet dilakukan untuk mempermudah dalam menyebarkan

informasi. Penyebarannya biasanya dilakukan ketika ada pameran maupun kegiatan

promosi ke sekolah-sekolah. Pembuatan rollbanner dan x-banner juga dilakukan

oleh Sekolah Darma Bangsa, yang diletakkan di lobi SDB dan ketika ada pameran

maupun event promosi tertentu, seperti ketika SDB Fair maupun pameran

pendidikan di Way Halim.


commit to user

Gambar 1.5. Iklan advertorial SDB

Sumber : arsip marketing & communication SDB

b. Iklan Media Elektronik

Periklanan di media elektronik juga dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa

dalam melaksanakan kegiatan promosinya. Terkadang Sekolah Darma Bangsa juga

beriklan di media radio. Biasanya beriklan ketika ada lowongan kerja di SDB

maupun ada kegiatan special event di Sekolah Darma Bangsa, seperti lomba-lomba

ataupun pentas seni. Biasanya iklannya berupa ad lips yang biasanya dibacakan oleh


commit to user

penyiar radio. Seperti misalnya di radio Rajawali Fm, Andalas Fm.RRI Pro 1 Fm,

RRI Pro 2 Fm, dan Oz Fm.

Sedangkan untuk iklan televisi, Sekolah Darma Bangsa sedang

mempersiapkannya. Produksinya sudah dilakukan, tinggal masalah editing dan

kesiapan untuk penayangan di tahun 2011. Iklan televisi ini kemungkinan besar akan

ditayangkan di televisi lokal di Lampung dan sekitarnya, karena dinilai lebih efisien

dan efektif untuk menjaring target market yang sementara ini ditargetkan. Sehingga

diharapkan penyampaian informasi mengenai Sekolah Darma Bangsa kepada

masyarakat bisa semakin luas. Hal ini diperkuat oleh pernyataan Ratih

Paramitadewi7 :

“ SDB memang belum punya iklan televisi tapi masih dalam proses kok. Kamu liat sendiri kemaren kita masih syuting. Tapi itu dah masuk kok dalam rencana periklanan kita dari tahun lalu. Jadi selama ini cuma beriklan di radio itu pun pas ada event tertentu, kayak lomba dan pentas seni. Bahkan biasanya iklan radio itu gak bayar, karena SDB dah kerjasama dengan radio-radio itu. “

c. Iklan Media Luar Ruang

Selain periklanan di media cetak dan elektronik, kegiatan periklanan di

media luar ruang juga dijalankan Sekolah Darma Bangsa, antara lain memasang

spanduk di beberapa titik-titik strategis, seperti di perempatan jalan Z.A.Pagar Alam

dan jalan Hayam Wuruk. Dibuat pula flag banner (umbul-umbul) yang dibuat untuk

kepentingan promosi jangka panjang dan untuk kepentingan jangka pendek. SDB

juga membuat sebuah ad banner berukuran besar yang di pasang di depan sekolah



commit to user

untuk lebih menegaskan posisi dan keberadaan Sekolah Darma Bangsa (SDB) serta

menunjukkan bahwa dalam masa penerimaan siswa baru.

2. Personal Selling

Gambar 1.6. Big Banner Sekolah Darma Bangsa

Personal selling atau penjualan personal merupakan salah satu kegiatan

penting khususnya dalam komunikasi pemasaran bidang jasa. Hal ini dikarenakan

terjadi sebuah proses komunikasi secara langsung antara individu selaku penjual jasa

kepada pelanggannya atau calon konsumen. Maka secara langsung penjual jasa

dapat melakukan tindakan persuasif terhadap calon konsumennya.

Begitu juga dengan Sekolah Darma Bangsa, sebagai lembaga pendidikan

yang dalam kegiatan pemasaran yang dilaksanakannya banyak memakai teknik


commit to user

personal selling. Dalam setiap kesempatan, SDB melibatkan masing-masing sumber

daya manusia yang dimiliki untuk mempromosikan sekolah kepada target

marketnya. Semuanya dapat terlihat pada setiap kegiatan pameran dan open house.

Setiap staf marketing and communication SDB melakukan komunikasi

secara persuasif kepada target market, terutama yang berkunjung ke Sekolah Darma

Bangsa (open house). Biasanya para target market setelah mengetahui info tentang

Sekolah Darma Bangsa, kemudian berkunjung ke Sekolah Darma Bangsa untuk

memperoleh informasi lebih lanjut mengenai fasilitas di Sekolah Darma Bangsa,

teknik pengajaran, maupun biaya pendidikannya. Disinilah peranan staf marketing

and communication dibutuhkan untuk melakukan personal selling kepada target

market tersebut. Biasanya staf tersebut mempresentasikan mengenai SDB dan

memberikan berbagai macam informasi yang dibutuhkan oleh target market yang

berkunjung ke Sekolah Darma Bangsa.

Begitu pula ketika Sekolah Darma Bangsa melakukan exhibiton di mall

maupun dalam sebuah pameran pendidikan, teknik personal selling sangat berperan

disini. Bagian marketing yang mempresentasikan mengenai Sekolah Darma Bangsa

kepada target market. Biasanya berurutan, mulai dari sekilas mengenai latar

belakang Sekolah Darma Bangsa, lalu kepada fasilitas yang ada di Sekolah Darma

Bangsa, kemudahan jika bersekolah di Sekolah Darma Bangsa, program pendidikan

yang ditawarkan, dan kemudian mengenai rincian biaya dan cara pembayarannya.

Setelah itu akan ada pertanyaan-pertanyaan dari target market yang lebih mendetail.

Kemudian akan ada respon, apakah target market akan memutuskan untuk memilih

Sekolah Darma Bangsa atau akan mempertimbangkannya terlebih dahulu. Jika

masih mempertimbangkan, maka staf marketing tersebut akan terus melakukan


commit to user

follow up kepada target market tersebut sampai ada keputusan final dari target

market tersebut. Hal ini diperkuat dengan pernyataan dari salah satu staf marketing

and communication department SDB yang sering melakukan presentasi, Nurhayati

Aini8 :

“Biasanya waktu presentasi, kita nerangin sekilas tentang SDB dan pengelolanya, fasilitasnya, kemudahan yang didapat kalo jadi sekolah di SDB, trus program pendidikannya, mata pelajarannya, dan cara pengajarannya. Kemudian bicara mengenai biaya pendidikan, kalo yang ini harus detil biar mereka gak bingung, karena kan ada diskon kalo masih dalam masa promo. Setelah itu, biasanya orang tua murid itu tanya banyak hal yang bersifat mendetil. Ya kita terangin juga biar mereka ngerti dan yakin tuk nyekolahin anaknya disini.”

Gambar 1.7. Dokumentasi kegiatan personal selling di Lampung Edu Expo 2010

3. Sales promotion

Sales promotion pada pemasaran jasa pendidikan dapat dikembangkan dalam

bentuk pameran ataupun ataupun kegiatan promo ke sekolah-sekolah. Kegiatan sales

promotion SDB cukup aktif karena para staf marketing dengan cekatan melakukan

presentasi ke sekolah-sekolah favorit yang telah diseleksi terutama SD dan SMP,

misalnya SD Persit , SD dan SMP Al Kautsar, dan SMP N 2 Bandar Lampung.

Salah satu cara yang dipakainya adalah dengan mengadakan presentasi kepada para



commit to user

siswa dalam kunjungan-kunjungan tadi. Dalam presentasi tersebut staf SDB

berusaha untuk mengenalkan lembaganya dan memberikan penawaran program

pendidikan yang ada di Sekolah Darma Bangsa.

Tabel 2.2. Lokasi Tujuan Presentasi SDB Maret 2010

No. Nama Sekolah Contact Person Telepon

1 SMP N 29 Bandar Lampung Bpk. Sulistyo 0721 701392

2 SMP N 1 Bandar Lampung Bpk. Joko

Haryanto0721 252310

3 SMPN 18 Bandar Lampung Bpk. Nababan 0819 6995 54

4 SMP Kartika II Bpk. Junaedi 0721 240764

5 SMP N 10 Bandar Lampung Ibu Maulidi 0721 701209

6 SMP Al Kautsar Bpk. Arif P. 0721 781680

7 SMP 13 Bandar Lampung Bpk. Gatot 0852 6902 3329

8 SMP N 12 Bandar Lampung Bpk. Saferi Nur 0819 2999 9715

9 SMP N 5 Bandar Lampung Bpk. Hartanto 0813 6912 5880

10 SMP N 2 Bandar Lampung Bpk. Harsono 0721 252510

Sumber : Arsip marketing and communication department SDB.

Di samping mempromosikan lembaganya, Sekolah Darma Bangsa pada

kesempatan presentasi ke sekolah-sekolah juga memiliki trik khusus untuk

menghindarkan kebosanan para siswa dalam mendengarkan presentasi yang

disampaikan. Salah satunya yakni dengan menawarkan secara gratis berupa souvenir

khas Sekolah Darma Bangsa dengan melakukan kuis kecil di dalam ruangan kelas

sekolah tersebut, sehingga ada interaksi dan komunikasi antara staf pelaksana

presentasi dengan para siswa yang diberi presentasi.

Dari hasil pengamatan penulis, pada waktu akan mengadakan presentasi,

sebelumnya staf marketing and communication SDB juga melakukan personal


commit to user

approach atau pendekatan secara personal kepada guru maupun kepala sekolah.

Tujuannya adalah memudahkan untuk mendekatkan diri pada para murid yang akan

merefernsikan sekolah tersebut sehingga dapat mempromosikan lembaganya

dengan lebih mudah. Tidak sedikit guru maupun kepala sekolah yang berminat

untuk menyekolahkan putera maupun puterinya ke Sekolah Darma Bangsa.

Kegiatan sales promotion yang lain yaitu melakukan promosi di pusat-pusat

perbelanjaan dan keramaian di Bandar Lampung dengan membuka stand yang

menyediakan berbagai informasi tentang SDB, minimal setiap satu bulan sekali

mulai awal tahun 2010. Seperti promosi yang biasa dilakukan di Gramedia, Chandra

Superstore, dan Center Point Plaza. Pada saat membuka stand di pusat-pusat

perbelanjaan tersebut biasanya disertai dengan pembagian brosur di pintu masuk

mall maupun area yang ramai dilewati pengunjung pusat-pusat perbelanjaan

tersebut. Jadwal kegiatannya tidak pasti pada tanggal berapa dan minggu ke berapa

namun lebih menyesuaikan dengan kesibukan di manajemen SDB dan ketersediaan

ruang untuk membuka stand di pusat perbelanjaan tersebut.

Gambar 1.8. Dokumentasi kegiatan sales promotion di ILP, Bandar Lampung


commit to user

4. Direct marketing

Direct marketing merupakan salah satu kegiatan komunikasi pemasaran yang

dilakukan Sekolah Darma Bangsa. Kegiatan direct marketing pada umumnya masih

berkaitan erat dan dikombinasikan dengan strategi komunikasi pemasaran lainnya

seperti public relation, personal selling, sales promotion, dan advertising. Menurut

Ratih Paramitadewi9 :

“Ada beberapa kegiatan direct marketing yang kita lakukan. Misalnya ada direct mail, yaitu lewat surat-surat penawaran dan email. Kita juga punya website sendiri, www.darmabangsa.sch.id. Trus kita juga buat open housedan trial class. Open house sebenernya kita lakukan tiap hari, tapi kan biasanya kalo hari kerja orang yang jadi target market kita pada sibuk, mungkin jadi males dateng ke SDB. Jadi kita setiap sabtu juga buka khusus untuk open house, meski SDB sebenernya sabtu libur. Kalo trial class tu kelas percobaan buat yang mau masuk TK dan SD, jadi kita bisa ngasih marketing experience ke mereka biar makin tertarik dan yakin tuk sekolah disini.”

Pelaksanaan direct marketing di SDB meliputi beberapa hal seperti direct

mailing atau melalui telemarketing. Telemarketing merupakan penggunaan

teknologi tinggi yang diupayakan oleh SDB untuk mencapai target marketnya

secara lebih efektif dan efisien, yang biasanya dilakukan melalui telepon, email,

maupun web site yang ditujukan kepada target market. Dalam direct marketing,

SDB secara efektif melakukan follow up yaitu mengadakan kontak secara langsung

baik melalui proses tatap muka, dan kontak melalui telepon maupun dengan cara

melakukan kunjungan langsung kepada target market jika memang itu diperlukan.

Biasanya yang sekaligus dilakukan setelah diadakannya kegiatan promosi,

exhibition, pameran, presentasi ke sekolah-sekolah, maupun pada saat kegiatan-

kegiatan tersebut berlangsung.



commit to user

Di samping melaksanakan follow up, SDB juga melaksanakan upaya

pengawasan setelah respon atas informasi yang disebar melalui iklan di media cetak.

Kegiatan ini meliputi pengawasan terhadap para target market yang mendaftar ke

SDB maupun yang menanyakan informasi lewat telepon maupun yang bertemu

langsung. Mereka ditanya mengenai bagaimana mereka mendapat informasi

mengenai SDB, apakah melalui iklan cetak, banner, marketing events yang

dilakukan SDB, maupun dari informasi yang didapat teman maupun kerabat.

Dengan demikian manajemen SDB dapat memantau bagaimana efektifitas kegiatan

komunikasi pemasaran yang dilaksanakan selama ini. Hal tersebut dapat dilihat dari

data yang dibuat oleh divisi marketing and communication. Data tersebut dapat

dijadikan salah satu pertimbangan mengenai perencanaan strategi komunikasi

pemasaran untuk waktu yang akan datang.

Direct marketing juga sangat berperan. Strateginya seperti dengan cara direct

mail yang berisi informasi tentang SDB kepada target market yang potensial serta

acara open house setiap Sabtu, dimana para target market dapat mendapatkan

informasi mengenai SDB dengan datang langsung ke SDB. Ada juga trial class,

dimana bagi calon siswa TK dan SD yang sudah registrasi dapat mengikuti kelas

percobaan untuk mendapatkan gambaran mengenai suasana kelas SDB yang

diadakan pada acara open house setiap hari Sabtu dengan jadwal yang sudah

disepakati sebelumnya dengan calon orang tua murid.

Untuk menjaring segmennya, kegiatan direct marketing juga dilakukan

dengan mengelola website mengenai SDB untuk mempermudah pihak-pihak yang

suka mengakses internet untuk mendapatkan informasi mengenai Sekolah Darma

Bangsa yaitu melalui www.darmabangsa.sch.id. Karena semakin menjamurnya


commit to user

internet di masyarakat Indonesia. Pembuatan website tersebut diharapkan

mempermudah akses informasi bagi masyarakat yang ingin mengatahui tentang

Sekolah Darma Bangsa dengan berbagai kemudahannya, fasilitasnya, kegiatannya,

dan prestasi-prestasi yang telah diraih.

5. Public Relation

Dalam kegiatan public relation, Sekolah Darma Bangsa mengupayakan

dengan cara merancang berbagai kegiatan atau acara yang sekaligus

mempromosikan lembaganya berupa special marketing event. Kegiatan itu antara

lain berupa worksop, pameran, lomba-lomba, dan SDB fair. Kegiatan public

relation-nya cukup banyak, terutama membuat rangkaian special event setiap bulan

semenjak awal tahun 2010, seperti English Competition, Futsal Competition,

Singing Idol, Art Competition, dan puncaknya yaitu SDB Fair.

Dari berbagai kegiatan komunikasi pemasaran yang terpadu, yang paling

menonjol adalah kegiatan marketing dimana hampir semua unsur-unsur kegiatan

pemasaran di atas digunakan dengan maksimal melalui special event (marketing

event) yaitu Road to SDB Fair 2010. Event tersebut diadakan secara bertahap dari

awal tahun 2010 hingga puncaknya event SDB Fair. Event ini menjadi ajang show

off dan memperkenalkan diri kepada masyarakat Lampung mengenai keberadaan

Sekolah Darma Bangsa. Semua kegiatan komunikasi pemasaran itu digunakan untuk

mencapai tujuan Sekolah Darma Bangsa yaitu memberikan kesempatan bagi orang

tua untuk mendapatkan pendidikan berkualitas bagi putra dan putri mereka serta

mencapai target penerimaan siswa yang berkualitas yang telah ditetapkan oleh

manajemen sekolah. Hal tersebut juga diungkapkan oleh Mr. Leomico O. Corpuz :


commit to user

"Road to SDB Fair 2010 is our special event this year for show off to our competitor and audiences. This events to generate activities that would draw attention from different market segments likes potential students and parents interest on SDB, to showcase the talents and potentials of SDB students and to create a venue for relationship among the different schools in lampung. With this events we hope we can improve teamwork, coordination and ties within the academic community.”

“Road to SDB Fair 2010 merupakan kegiatan spesial kami tahun ini untuk menunjukkan diri kepada kompetitor kami dan audien. Kegiatan ini bertujuan untuk menarik perhatian dari berbagai segmen pasar yang berbeda terutama siswa yang berpotensi dan ketertarikan orang tua murid yang potensial , untuk menunjukkan talenta dan potensi yang dimiliki siswa SDB, dan sebgai tempat mempererat hubungan yang baik dengan berbagai sekolah yang berbeda di Lampung. Dengan kegiatan ini kami berharap dapat meningkatkan kerjasama tim, koordinasi, dan kebanggaan dalam komunitas akademisi.”

Tabel 2.3. Rencana Event Road To SDB Fair 2010

No. Date & Time Name of Activity Description

1. March 13, 2010 (8:00 AM – 5:00 PM)

SDB English Olympiad 2010

English Competition for SD, SMP & SMA Theme: “SDB Olympiad 2010: Reaching greater horizons through effective English communications” Events:1. SD – Story Telling 2. SMP – Story Telling

and Speech. 3. SMA – Story Telling,

Speech and News Casting 2. April 3, 2010

(8:00 AM – 5:00 PM) SDB Singing Idol 2010 Singing Competition for SD

1-3 and SD 4-6 3. April 10, 2010

(8:00 AM -5:00 PM) SDB Art War 2010 Art Competition for TK,

SD, SMP & SMA Events:1. TK – Coloring 2. SD – Drawing 3. SMP – Wall

Magazine4. SMA –Wall

Magazine4. April 10-11 and 17, SDB CUP 2010 A Futsal League for SMP


commit to user

2010(8:00-5:00 PM)

and SMA students.

5. April 16-17, 2010 SDB Battle of the Bands (Eliminations)

A Modern Band Competition for SMP & SMA

6. April 23, 2010 (8:00 AM-5:00 PM)

SDB FAIR 2010 (Social Competitions)

The 1st Day of the 2-day culminating event of SDB Fair 2010. It consists of the Grand Finals of the Battle of the Bands Competition ant the Dance Showdown Competition for SM & SMA.

6 April 24, 2010 SDB FAIR 2010 (Performances)

A day to show the talents and potentials of the SDB Students.Events:1. Under the Sea variety

Show (TK and SD students)

2. Concert for a Cause – a band concert and a fundraising activity to supportthe Charity Drive of SDB.

3. “Malin Kundang” – the English Musical Drama for SMA & SMP students.

Sumber : Data base marketing and communication SDB

Selain SDB Fair ada pula rangkaian kegiatan workshop yang diadakan

diujung tahun ajaran 2009-2010 yaitu SDB Clinic. Kegiatan ini diadakan pada

musim liburan sekolah sebagai salah satu cara untuk mengisi waktu secara positif

bagi siswa-siswi khususnya dan masyarakat pada umumnya, selain itu kegiatan ini

dapat menambah wawasan dan ketrampilan, serta dapat mempererat tali silaturahmi.

Kegiatan ini juga sebagai salah satu cara menjaga gengsi dan persaingan dengan

sekolah-sekolah swasta yang ada di Lampung. Karena mereka juga sering


commit to user

mengadakan acara seminar dan workshop. Untuk mempublikasikan event-nya,

Sekolah Darma Bangsa bekerja sama pula dengan media massa seperti dari media

surat kabar dan juga radio.

Gambar 1.9. Desain Poster SDB Clinic 2010.

Menjalin komunikasi yang baik dengan orang tua murid dan calon orang tua

murid juga menjadi bagian kegiatan public relation (PR) di Sekolah Darma Bangsa.

Keluhan dan pengaduan orang tua siswa terhadap apa yang terjadi di lingkungan

sekolah juga menjadi salah satu hal yang concern untuk ditangani oleh staf

marketing and communication SDB. Meskipun hanya sebagai perantara sebelum

berhubungan langsung dengan pihak bimbangan konseling (BK) di Sekolah Darma

Bangsa.


commit to user

Ada juga strategi komunikasi pemasaran PR Sekolah Darma Bangsa dengan

cara melakukan kerjasama dan sponsorship dalam suatu acara maupun dengan

pihak-pihak yang menguntungkan dari sisi pemasaran Sekolah Darma Bangsa.

Misalnya menjadi salah satu sponsorship kegiatan bazar dan great sale Chandra

Superstor serta English Competition di ILP, Bandar Lampung. Dalam kerjasama-

kerjasama dengan pihak luar ada hubungan yang saling menguntungkan antara

kedua belah pihak.

PR tools juga digunakan oleh Sekolah Darma Bangsa untuk semakin

mendekatkan diri dengan calon konsumennya. PR tools yang dimaksud adalah

benda-banda yang digunakan untuk mengomunikasikan mengenai Sekolah Darma

Bangsa, misalnya melalui mug, t-shirt, pin, notebook, mousepad, sticker, dan

namecard box. Semua benda tersebut telah dibuat sedemikian rupa dengan atribut

yang berbau Sekolah Darma Bangsa (SDB) seperti logo, warna khas, alamat dan

telepon, maupun slogan khas SDB.

6. Word of Mouth

Salah satu yang menyukseskan kegiatan pemasaran jasa pendidikan adalah

kegiatan word of mouth yang merupakan kegiatan komunikasi pemasaran yang

berupa komunikasi efektif secara langsung baik ke personal dan non personal.

Biasanya word of mouth atau informasi dari mulut ke mulut dalam pemasaran jasa

ini dijadikan oleh referensi para target market SDB untuk mengetahui dan

menentukan manfaat maupun keuntungan jasa yang akan digunakannya nanti. Word

of Mouth dalam bidang pemasaran jasa pada umumnya berasal dari orang-orang

terdekat yang kita percaya seperti teman, guru, sanak saudara, tetangga, atau paling


commit to user

tidak orang lain yang sudah pernah memanfaatkan dan bisa meyakinkan jasa yang

akan kita pilih.

Pada kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa, word

of mouth tersebut dipergunakan dalam bentuk program pemasarannya yakni pada

program student get student (siswa mendapatkan siswa) atau parents get student

(orang tua mendapatkan siswa). Hal ini berarti bahwa baik siswa maupun orang tua

siswa ikut berperan serta membantu dalam mempromosikan Sekolah Darma Bangsa

sekaligus mereferensikan secara langsung kepada teman maupun kerabat supaya

dapat bersekolah di Sekolah Darma Bangsa. Pada akhirnya nanti, bagi mereka yang

berhasil mencarikan dan mendapatkan siswa yang registrasi akan diberikan komisi

tertentu.

Pemberian komisi tersebut didasarkan atas jumlah siswa yang bisa mereka

dapatkan untuk menjadi siswa Sekolah Darma Bangsa. Pada program student get

student untuk masing-masing siswa akan mendapat hadiah tertentu dari pihak

manajemen SDB. Sedangkan parents get student untuk orang tua siswa yang

berhasil, akan mendapatkan potongan harga atau diskon pembayaran SPP bulan

tertentu untuk anaknya yang bersekolah di Darma Bangsa. Selain itu strategi word of

mouth juga telah direncanakan dengan baik, yaitu dengan memanfaatkan komunitas

arisan dan pengajian orang tua murid, informasi mengenai Sekolah Darma Bangsa

(SDB) mengalir dari mulut ke mulut agar Sekolah Darma Bangsa semakin dikenal.

Pada kegiatan komunikasi pemasaran dengan word of mouth ini dibuat

sebuah asumsi maupun prediksi mengenai bagaimana word of mouth dapat

distrategikan untuk menyebarkan informasi mengenai Sekolah Darma Bangsa.

Menurut Leomico O. Corpuz, strategi word of mouth Sekolah Darma Bangsa


commit to user

diharapkan akan mendapatkan sebuah komunikasi yang berantai. Maksudnya bahwa

diasumsikan bahwa setiap satu orang yang mengetahui informasi mengenai Sekolah

Darma Bangsa, minimal akan memberitahukan kepada tiga orang yang dikenalnya,

dan masing-masing ketiga orang tersebut akan memberitahukan lagi kepada tiga

orang yang dikenalnya, dan begitu seterusnya.

Information Source

(SDB)

People 1

People 2

People 3

People 4

People 6

People 5

Menginformasikan

Keterangan :

People (audiens)

Gambar 2.0. Skema Alur Strategi Word of mouth SDB


Hasilnya pun sudah dirasakan. Diharapkan dengan strategi word of mouth

ini, brand Sekolah Darma Bangsa akan semakin kuat dan dikenal oleh masyarakat.

Hal ini diperkuat oleh pernyataan Gesna Larasati, siswi kelas VIII SMP Sekolah

Darma Bangsa 10:



commit to user

“Aku dulu tahu SDB dari temenku yang sekolah disini. Katanya SDB sekolah bagus dan fasilitasnya lengkap. Terus aku minta orang tua ku mengeceknya. Orang tua ku juga tertarik banget, malah mereka yang semangat nyekolahin aku disini. Pelayanannya bagus dan fasilitas pendukungnya juga bagus. Apalagi bahasa Inggris nya. Makanya aku masuk sekolah ini.”

C. Mekanisme Penerimaan Siswa Baru

Setelah para target market memutuskan untuk memilih Sekolah Darma

Bangsa, ada beberapa prosedur dan persyaratan yang harus dipenuhi. Tidak semua

calon siswa yang ingin bersekolah di Sekolah Darma Bangsa bisa diterima di

sekolah tersebut. Ada beberapa persyaratan antara lain :

Persyaratan pendaftaran (Register)

Mengisi dan membeli formulir pendaftaran seharga Rp 100.000

Pas foto 3 x 4, 3 lembar

Fotocopi Akte Kelahiran

Mengikuti test masuk dan wawancara dengan Kepala Sekolah / Headmaster

Materi test : matematika, bahasa Inggris, dan bahasa Indonesia (SD, SMP,

SMA)

Setiap nilai test memiliki pass grade sendiri, yang akan menentukan besaran

biaya pendidikan. Interval pass grade tersebut yaitu :

- Grade I : 81 – 100

- Grade II : 71 – 80

- Grade III : 61 – 70

- Grade IV : 51 – 60

- Grade V : 41 – 50


commit to user

Gambar 2.1. Skema Alur Penerimaan Siswa Baru SDB Untuk Tingkat TK/SD

Gambar 2.2. Skema Alur Penerimaan Siswa Baru SDB Untuk Tingkat SMP/SMA

Sumber: arsip marketing & communication SDB


commit to user

Persyaratan Daftar Ulang Untuk Yang Lulus Seleksi (Enrollment)

Lulus test masuk dan wawancara dengan Kepala Sekolah / principle

Mengisi formulir daftar ulang

Fotocopi Kartu Keluarga

Fotocopi KTP kedua orang tua

Fotocopi raport dan sertifikat dari sekolah sebelumnya

Fotocopi Ijasah & SKHUN (legalisir) untuk SMP dan SMA

Surat pernyataan dari bagian keuangan

Surat pernyataan dari akademik (dengan ketentuan)

Dari hasil siswa siswi yang melakukan pendaftaran (registrasi) atau bahkan

yang sudah lulus seleksi (enrollment) menjadi salah satu tolak ukur dalam sajauh

mana keberhasilan kegiatan komunikasi pemasaran yang secara terpadu dilakukan

selama ini. Banyak data yang bisa didapat selama masa penerimaan siswa baru ini.

Sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi bagi kegiatan komunikasi pemasaran di

tahun-tahun berikutnya.

Tabel 2.4. Penanya Pendaftaran Menurut Sumber Informasi Desember-Juli 2010

TK SD SMP SMA TOTALMediaQuantity % Quantity % Quantity % Quantity % Quantity %

Newspaper 11 6% 10 3% 9 10% 14 15% 44 6%Radio 1 1% 0 0% 1 1% 0 0% 2 0%Spanduk 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%Banner 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%Web site 4 2% 7 2% 0 0% 3 3% 14 2%Events 44 25% 41 13% 18 21% 8 8% 111 16% Sales promotion 11 6% 27 8% 13 15% 14 15% 65 10% TVC (liputan) 3 2% 2 1% 2 2% 0 0% 7 1%Others (WOW) 102 58% 233 73% 43 50% 56 59% 434 64% Total 176 100% 320 100% 86 100% 95 100% 677 100%


commit to user

Tabel 2.5. Data Penanya Informasi Menurut Catatan Buku Tamu Januari-Juli 2010

TK SD SMP SMA TOTALThe way

Quantity % Quantity % Quantity % Quantity % Quantity %

Telephone 22 12% 28 11% 12 13% 9 9% 71 11% Visiting 114 64% 190 73% 57 63% 77 80% 438 70% Others (Event & exhibition) 43 24% 43 16% 21 23% 10 10% 117 19%

Total 179 100% 261 100% 90 100% 96 100% 626 100% Sumber : database marketing and communication SDB

D. Pelayanan Jasa Sekolah Darma Bangsa Dalam Membina Hubungan Dengan

Para Klien

Sebagai salah satu perusahaan jasa yang memberikan pelayanan di bidang

pendidikan, Sekolah Darma Bangsa berusaha menjaga hubungan baik dengan para

siswanya. Di samping itu, Sekolah Darma Bangsa juga berupaya sebisa mungkin

melengkapi kebutuhan para siswa dalam menunjang proses belajar mengajar yang

dibutuhkan. Seperti misalnya dengan melakukan study tour atau paling tidak

menjaga komunikasi dengan para siswa di sekolah. Berikut ini beberapa tanggapan

para siswa selama mereka mendapatkan pelayanan di Sekolah Darma Bangsa. Dirga

Baskara11, salah satu siswa kelas X SMA Sekolah Darma Bangsa mengungkapkan :

“Pelayanan di SDB so far so good lah, fasilitasnya lengkap banget. Orang-orang di front office nya ramah. Cuma satpamnya juga terlalu ramah, jadi ga keliatan galak and tegasnya. Trus, semoga aja liftnya cepet kelar biar ga capek kalau ke atas.”

Hal ini diperkuat lagi oleh M. Ilham Ghifari12 yang juga siswa kelas X SMA,

yang menyatakan bahwa : “ Hubungan dengan para staf dan karyawan SDB baik-

11 Wawancara tanggal 14 Maret 201012 Wawancara tanggal 14 Maret 2010


commit to user

baik aja kok. Ya semoga dipertahanin terus, kalau bisa ditingkatkan lagi.

Fasilitasnya juga lengkap, cuma aku pengennya ada koperasi sekolah, jadi kita kalo

ada keperluan mendadak soal peralatan sekolah, ga perlu ke toko di luar SDB.”

Selain para siswa, staf marketing and communication SDB juga memberikan

tanggapannya mengenai pelayanan jasa yang telah diusahakan untuk diberikan

kepada para siswa. Nurhayati Aini13 selaku staf marketing and communication SDB

memberikan pendapatnya :

“Hubungan dengan para siswa baik-baik aja. Komplain dikit-dikit pasti ada, ya kita welcome kok. Mereka kan disini dah bayar mahal, jadi kita berusaha untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik. Yang penting kita bikin mereka nyaman sekolah disini.”

Pendapat yang hampir sama juga diungkapkan oleh Ratih Paramitadewi14,

salah satu staf marketing and communication SDB :

“Selama ini kita menjaga hubungan baik dengan siswa dan orang tua murid, mereka kan klien kita. Jadi ya harus bersikap sebaik mungkin. Biasanya kita ngucapin ulang tahun ke orang tua murid atau ke murid, kan kita punya data-datanya. Kita sapa mereka waktu datang atau mau pulang sekolah. Hal-hal kecil sebenernya, tapi penting buat menjaga komunikasi dengan mereka.”

Dari keterangan di atas, dapat disimpulkan bahwa pelayanan jasa yang

diberikan Sekolah Darma Bangsa sudah cukup baik terutama dalam pembinaan

hubungan baik dengan para kliennya yaitu para siswa dan orang tua murid. Akan

tetapi, tidak semua hal berjalan lancar. Masih ada sedikit komplain dari para klien,

namun semua itu masih bisa diatasi dengan baik demi memberikan pelayanan jasa

terbaik kepada para klien Sekolah Darma Bangsa.

13 Wawancara tanggal 20 Maret 2010 14 Wawancara tanggal 20 Maret 2010


commit to user

E. Kendala-Kendala Yang Dihadapi Marketing & Communication Department

SDB Selama Menjalankan Kegiatan Komunikasi Pemasaran

Setiap kegiatan yang dilaksanakan, pasti ada kendala-kendala yang harus

dihadapi. Demikian pula dengan divisi Marketing and Communication SDB dalam

rangka mempromosikan lembaganya dan program pendidikan yang ditawarkan

kepada target market. Ada beberapa hal kendala-kendala yang dihadapai yaitu

Sekolah Darma Bangsa sebagai salah satu sekolah berwawasan internasional di

Lampung, masih relatif baru dan belum terlalu dikenal oleh masyarakat Lampung

khususnya.

Selain itu mulai munculnya pesaing-pesaing dari sekolah-sekolah swasta

bertaraf internasional yang berdiri di Lampung dan menerapkan sistem pendidikan

yang mirip dengan yang diterapkan Sekolah Darma Bangsa, sehingga persaingan

untuk menarik minat target market semakin ketat. Sebut saja Sekolah Tunas Mekar

Indonesia dan Sekolah Global Surya yang sangat giat beriklan di surat kabar lokal di

Lampung setiap harinya, baik itu Lampung Post maupun Radar Lampung.

Secara internal ada pula kendala yang cukup mengganggu, yaitu mengenai

birokrasi yang cukup rumit di internal manajemen SDB sendiri. Adanya orang-orang

top management yang berada di Jakarta, membuat pengambilan keputusan dalam

suatu kebijakan menjadi sangat lama maupun dalam pengajuan budget untuk sebuah

kegiatan pemasaran. Sehingga persetujuan terhadap hal-hal tersebut membutuhkan

waktu yang lama, sehingga terkadang terjadi salah paham maupun salah persepsi

antara manajemen di Jakarta dan manajemen di Lampung. Hal ini tentu saja

mengganggu dalam kegiatan komunikasi pemasaran itu sendiri.


commit to user

II.ANALISIS DATA

A. Analisis Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Sekolah Darma Bangsa

Dalam era yang serba kompetitif dalam persaingan perusahaan, peran

komunikasi pemasaran yang terpadu sangatlah dibutuhkan, karena pemasaran

merupakan kegiatan terpenting dari kesatuan unit bisnis terutama menyangkut

keberlangsungan hidup sebuah perusahaan. Perusahaan yang menjalankan kegiatan

pemasaran membutuhkan lebih dari sekedar mengembangkan produk dengan

kualitas yang baik, ataupun memberikan harga menarik serta terjangkau oleh

pelanggan sasaran (target market). Namun banyak aspek yang harus dipikirkan oleh

perusahaan agar dapat bertahan dan memenangkan persaingan. Oleh sebab itu,

perusahaan dituntut mampu menetapkan strategi komunikasi dan pemasaran yang

tepat dalam kegiatan usahanya.

Begitu pula yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa sebagai salah satu

lembaga pendidikan swasta bertaraf internasional di Lampung yang juga

menerapakan strategi komunikasi pemasaran dalam memberikan pelayanan jasa

kepada konsumennya. Dalam menentukan strategi komunikasi pemasaran yang

terpadu dalam menawarkan pelayanan jasa kepada calon konsumennya. Dalam

menentukan strategi pemasaran yang tepat, Sekolah Darma Bangsa juga tidak bisa

terlepas dari faktor-faktor yang mempengaruhi dan mendukung. Seperti faktor dana

yang tersedia, lokasi, sumber daya manusia yang dimiliki, kondisi atau iklam

persaingan, dan lain-lain. Faktor-faktor inilah yang menjadi bahan pertimbangan

bagi Sekolah Darma Bangsa untuk menyusun strategi komunikasi pemasarannya.

Proses pengembangan komunikasi pemasaran yang terpadu atau terintegrasi

sebenarnya meliputi delapan pokok yang saling terkait, yakni mengidentifikasi


commit to user

audiens sasaran, menentukan tujuan komunikasi, merancang pesan, memilih saluran

komunikasi, menyusun anggaran komunikasi pemasaran, menentukan bauran

promosi, mengimplementasikannya dan mengumpulkan umpan balik.15 Dengan

demikian, diharapkan strategi pemasaran yang diambil dapat selaras dan dapat

mendukung strategi perusahaan secara keseluruhan.

Dengan landasan tersebut, Sekolah Darma Bangsa melaksanakan kegiatan

komunikasi pemasaran yang terpadu yang tercermin dalam berbagai perencanaan,

strategi, dan implementasinya di lapangan mengenai konsep tersebut meskipun

dengan berbagai penyesuaian dalam pelaksanaannya. Dalam melakukan

perencanaan kegiatan pemasaran Sekolah Darma Bangsa terlebih dahulu melakukan

evaluasi terhadap kegiatan komunikasi pemasaran tahun lalu dengan

mengidentifikasi potensi-potensi dan sumber daya yang dimiliki, melakukan analisis

pasar, kemudian mengaplikasikannya ke dalam strategi positioning, strategi

targeting and segmenting, strategi pricing, lalu ke dalam kegiatan promotion mix.

Kemudian dilakukan pengawasan terhadap kegiatan tersebut serta pengumpulan data

untuk mengetahui feed back dari target market.

Evaluasi pun dilakukan sebagai langkah awal. Dari tabel perkembangan

jumlah pendaftar dari tahun 2008 - 2010 dapat dilihat bagaimana perkembangan

penerimaan siswa SDB. Pada tahun 2009 meski jumlah penerimaan siswa sedikit

naik, namun hal tersebut bisa dikatakan belum berhasil karena tahun 2009, SDB

membuka kelas untuk TK. Namun meski telah dibuka, kenaikan jumlah penerimaan

siswa tahun 2008 ke tahun 2009 masih sangat kecil. Bahkan bisa dikatakan

15 Tjiptono, Op.cit. hlm. 209


commit to user

mengalami penurunan. Padahal menurut informasi yang didapat, biaya kegiatan

komunikasi pemasaran tahun 2009 jauh lebih besar dari tahun 2008.

Pembiayaan yang besar itu muncul karena kebijakan para top management

Sekolah Darma Bangsa pada waktu itu lebih cenderung untuk show off dan membuat

event besar-besaran sebagai salah satu bentuk mempertahankan reputasi dan gengsi

sebagai suatu sekolah eksklusif di provinsi Lampung. Namun kurang

memperhatikan efektifitasnya pada waktu itu. Sehingga pembiayaannya pun

membengkak. Selain itu seleksi masuk yang lebih ketat dibandingkan tahun 2008

diberlakukan untuk menjaring siswa yang lebih berkualitas untuk masuk ke Sekolah

Darma Bangsa. Sehingga hasil yang didapat pun menjadi sedikit mengalami

penurunan. Sehingga pembenahan terus dilakukan pada kegiatan komunikasi

pemasaran tahun 2010.

B. Analisis Identifikasi Potensi Sekolah Darma Bangsa

Mengidentifikasi potensi-potensi dan sumber daya yang dimiliki Sekolah

Darma Bangsa menjadi salah satu tahap awal dalam menentukan rencana strategi

komunikasi pemasaran yang baik Sekolah Darma Bangsa ke dapannya.

Pengidentifikasian dilakukan dengan cara menerapkan konsep 7P dalam komunikasi

pemasaran terpadu bidang jasa. Yaitu 4P ditambah 3P : product, price, place,

promotion, people, process, dan physical evidence.

a. Product

Produk jasa merupakan produk yang dapat memberikan manfaat, memenuhi

kebutuhan konsumen, dan dapat memuaskan konsumen. Produk Sekolah Darma

Bangsa adalah program pendidikannya dari berbagai tingkatan, dari TK hingga


commit to user

SMA dengan kurikulum nasional plus dengan sistem pendidikan bertaraf

internasional. Sekolah Darma Bangsa merupakan sekolah swasta pertama yang

menerapkan sistem pendidikan ini di Lampung.

Yang membedakan dengan sekolah serupa, sistem pendidikannya diarahkan

untuk jurusan IPA dengan tetap memperhatikan potensi-potensi siswa baik di bidang

seni, bahasa, maupun olahraga. Terutama untuk pelajar tingkat SMP dan SMA di

Sekolah Darma Bangsa. Mereka diarahkan untuk ke arah IPA dan tidak ada

penjurusan lain ketika di SMA selain IPA. Dengan asumsi bahwa dari IPA para

siswa tersebut tetap dapat menuju ke jurusan lain baik IPS maupun bahasa nantinya

di perguruan tinggi.

Selain itu penggunaan bahasa Inggris sebagai pengantar di kelas menjadi

salah satu andalan dalam mempromosikan Sekolah Darma Bangsa. Dengan bahasa

Inggris sebagai bahasa pengantar sehari-hari serta bahasa mandarin dan indonesia

sebagai bahasa pendukungnya diharapkan menarik minat para calon konsumen. Ada

pula kelas intensif bahasa setelah jam sekolah bagi siswa SD dan SMP Sekolah

Darma Bangsa yang ingin mengukutinya.

Jaminan kelulusan juga diberikan kepada lulusan SDB terutama SMA. SDB

bekerja sama dengan President University di Jakarta, dengan memberikan beasiswa

khusus kepada lulusan SMA SDB yang masuk ke sana. Ada pula kemudahan untuk

masuk ke Nanyang Technological University (NTU) di Singapura, dengan

memberikan contoh-contoh soal tes masuk sejak awal masuk SMA dan beasiswa

khusus nantinya. Beasiswa dan kemudahan masuk HELP University College

(HUC), Malaysia. Lulusan SDB juga mendapat sertifikat dari HUC Foundation.

Bagi siswa SMP, dapat mengikuti kelas selama 3 minggu di St. Joseph’s Institution


commit to user

(SJI) dan kemudahan jika ingin melanjutkan SMA disana. Hal-hal tersebut menjadi

beberapa daya tarik produk jasa yang dimiliki SDB sehingga dapat dimaksimalkan

untuk dipasarkan dalam hal memperkuat image baik SDB di masyarakat.

b. Price

Penetapan harga sebuah produk jasa merupakan hal yang penting dalam

mengidentifikasi potensi SDB yang ingin dimaksimalkan untuk pertimbangan

perencanaan komunikasi pemasaran. Perusahaan akan melakukan hal ini dengan

penuh pertimbangan karena penetapan harga akan dapat mempengaruhi pendapatan

total dan biaya. Manajemen Sekolah Darma Bangsa melakukan kajian ulang

terhadap biaya pendidikan yang selama ini dibebankan kepada para siswa. Karena

memang selama ini biaya jasa pendidikan di Sekolah Darma Bangsa cukup tinggi,

bahkan relatif paling mahal diantara para pesaingnya. Namun hal ini tetap

dipertahankan karena merupakan sebuah positioning tersendiri terhadap

kedudukannya sebagai sekolah eksklusif di provinsi Lampung. Apakah akan

dinaikkan atau akan diturunkan, atau tidak berubah sama sekali dan bagaimana

nantinya penetapan harga-harga khusus untuk menarik minat target market.

Biaya pendidikan yang tinggi di Sekolah Darma Bangsa memang tidak bisa

dipungkiri, karena untuk penyelenggaraan suatu pendidikan yang berkualitas baik

dan fasilitas yang memadai memang membutuhkan biaya besar. Harga yang tinggi

tersebut menempatkan Sekolah Darma Bangsa sebagai salah satu sekolah dengan

biaya termahal di provinsi Lampung. Untuk penerimaan tahun ini, biaya registrasi

(mendaftar) di sekolah ini tidak lagi Rp 150.000 namun hanya Rp.100.000.

Pemberian potongan harga untuk tahun ini juga dilakukan secara periodik yaitu


commit to user

semakin cepat mendafar pada awal tahun 2010 akan semakin besar diskon yang

diberikan. Aspek biaya jasa pendidikan di SDB nantinya akan kembali ke sisi para

siswa, bagaimana hasil tes masuk SDB yang mereka lakukan. Semakin tinggi

nilainya, maka biaya yang dibebankan akan semakin rendah. Hal-hal tersebut

dilakukan agar terdapat penetapan biaya jasa pendidikan yang kompetitif dengan

para pesaing utama Sekolah Darma Bangsa di Lampung dapat terlaksana.

c. Place

Posisi tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi salah satu keuntungan

bagi perusahaan karena mudah terjangkau oleh konsumen dan menguntungkan pula

nantinya bagi pengelola Sekolah Darma Bangsa. Sekolah ini terletak di salah satu

jalan utama di kota Bandar Lampung dimana terdapat deretan institusi pendidikan

dari tingkat bawah hingga perguruan tinggi. Aksesnya pun sangat mudah, bebas

banjir, dan kepadatan pengendara bermotornya pun cukup ramai. Area parkirnya

cukup luas dan tempat penjemputannya juga cukup nyaman dan tidak sempit. Tentu

saja ini menjadi nilai plus yang dimanfaatkan secara maksimal untuk

mempromosikan Sekolah Darma Bangsa dan mengalahkan para pesaingnya.

Sebut saja salah satu pesaing Sekolah Darma Bangsa, yaitu Sekolah Global

Surya yang terletak sekitar 2 km dari Sekolah Darma Bangsa. Dari hasil pengamatan

penulis, sekolah yang belum lama didirikan ini memiliki akses masuk yang sedikit

sulit karena berada di belakang gedung perkantoran. Area parkirnya juga luas, meski

tak seluas area parkir Sekolah Darma Bangsa. Ada juga pesaing yang lain yaitu

Sekolah Tunas Mekar Indonesia, meskipun lokasinya cukup strategis, berada di

pinggir jalan yang ramai, namun ketika jam masuk sekolah dan pulang sekolah, pasti


commit to user

terjadi antrian dan kemacetan yang cukup panjang di depan sekolah ini. Hal ini

disebabkan karena area parkir yang kurang luas dan lokasi penjemputan siswa yang

sempit sehingga cukup mengganggu pengendara yang akan melewati jalan di depan

sekolah tersebut. Padahal sekolah seperti ini kebanyakan penjemputnya adalah

pengguna kendaraan roda empat.

Dari tabel data penanya informasi SDB berdasarkan wilayah, orang-orang

yang berdomisili di Bandar Lampung mendominasi para penanya informasi

mengenai program pendidikan SDB, baik itu TK, SD, SMP, maupun SMA. Hal ini

menunjukkan bahwa kegiatan komunikasi pemasaran SDB masih terfokus di Bandar

Lampung. Namun tidak ada yang berdomisili dekat dengan SDB, karena wilayah

sekitar SDB adalah kawasan pendidikan dan juga bisnis. Sehingga hanya sedikit

pemukiman yang berada di kawasan tersebut. Hal dapat menjadi evaluasi bagi

perencanaan strategi komunikasi pemasaran yang akan datang, untuk lebih

memperluas fokus area kegiatan komunikasi pemasaran.

d. Promotion

Evaluasi tehadap kegiatan promosi yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa

tahun-tahun sebelumnya menjadi salah satu hal penting dalam penentuan kegiatan

promosi untuk tahun yang akan mendatang. Mengevaluasi kegiatan promosi mana

yang akan digiatkan dan mana yang akan dikurangi menjadi fokus utama dalam hal

ini. Terutama untuk penghematan budget kegiatan komunikasi pemasaran yang

sebelumnya dikeluarkan, agar bisa ditekan namun tetap bisa menghasilkan sebuah

kegiatan promosi yang berkualitas dan efisien.


commit to user

Penggiatan kegiatan promosi melalui presentasi ke sekolah-sekolah dan

exhibition di mall akan menjadi kegiatan komunikasi pemasaran yang perlu untuk

ditingkatkan kuantitasnya. Produksi iklan televisi juga mulai dilakukan untuk

melangkapi iklan yang selama ini dibuat untuk mempromosikan Sekolah Darma

Bangsa kepada masyarakat Lampung lebih baik lagi dan juga masyarakat di

Indonesia.

f. People


merupakan karyawan dengan performance tinggi. Kualitas sumber daya manusia

yang baik dengan pengetahuan tentang pelayanan jasa yang baik memang sangat

penting. Kebutuhan konsumen terhadap karyawan berkinerja tinggi akan

menyebabkan konsumen puas dan loyal. Kemampuan knowledge (pengetahuan)

yang baik, akan menjadi kompetensi dasar dalam internal perusahaan dan pencitraan

yang baik di luar. Sehingga target market menjadi lebih percaya terhadap kualitas

jasa yang ditawarkan.

Pemfokusan pemasaran pada orang tua murid, terutama ibu-ibu menjadi

salah satu hal yang menjadi evaluasi untuk promo tahun 2010. Sekolah Darma

Bangsa melakukan perekrutan terhadap karyawan baru terutama tenaga pengajar

yang berasal perguruan tinggi ternama di negeri ini. Hal ini terbukti cukup berhasil.

Berdasarkan jumlah pendaftar tahun 2010, untuk TK dan SD mengalami kenaikan

yang cukup baik. Artinya pemfokusan pemasaran pada orang tua murid sangat

efektif, bagi orang tua murid yang memiliki anak usia sekolah TK dan SD. Karena


commit to user

pada tingkat umur demikian, keputusan memilih sekolah cenderung berasal dari

orang tua.

Penggunaan empat orang karyawan tetap asing sebagai tenaga pengajar dan

di manajemen yang berasal dari Filipina juga tetap dipertahankan sebagai nilai jual

tersendiri bagi promosi sekolah ini. Ada pula tenaga pengajar yang didatangkan

langsung dari China untuk mengajar bahasa Mandarin menjadi salah satu bukti

keseriusan Sekolah Darma Bangsa dalam membentuk citranya tersendiri sebagai

salah satu sekolah elit di provinsi Lampung. Semua tenaga pengajar di Sekolah

Darma Bangsa juga telah mendapatkan sertifikat mengajar yang diakui secara

international dengan kemampuan bahasa Inggris yang sangat baik.

People ini juga termasuk orang-orang yang sudah mengenal Sekolah Darma

Bangsa dengan baik. Termasuk siswa sekolah ini dengan berbagai macam

prestasinya di nasional dan internasional. Sehingga mereka juga bisa

mengkomunikasikan citra Sekolah Darma Bangsa dengan baik kepada orang-orang

di sekitarnya dan masyarakat luas. Selain itu para staf dan orang tua murid serta

relasi yang dimiliki Sekolah Darma Bangsa akan dimanfaatkan lebih baik lagi untuk

mengangkat citra dan menarik perhatian orang-orang yang menjadi segmen Sekolah

Darma Bangsa untuk bergabung dan merasakan jasa yang ditawarkan Sekolah

Darma Bangsa. Memaksimalkan potensi people yang dimiliki oleh Sekolah Darma

Bangsa akan menjadi nilai jual tersendiri untuk kegiatan komunikasi pemasaran.

g. Process


kepada konsumen. Proses kegiatan komunikasi pemasaran SDB telah dilakukan


commit to user

dengan perencanaan yang cukup matang. Hanya saja dalam pelaksanaanya di

lapangan terkadang ada hal-hal yang tak terduga sedikit mengganggu. Dalam hal ini

kerjasama dan birokrasi dalam manajemen Sekolah Darma Bangsa sendiri yang

berperan utama dalam menentukan lancar tidaknya proses kegiatan pemasaran

nantinya. Meskipun telah ada prosedur standar bagi setiap departemen untuk

melaksanakan tugasnya masing- masing.

Selama ini proses koordinasi di manajemen Sekolah Darma Bangsa pada

prakteknya belum terlalu baik. Terutama akibat para pengendali top management

yang lebih sering berada di Jakarta dengan kesibukannya masing-masing sehingga

koordinasi dan pengawasan kurang baik. Hal ini juga berdampak pada proses

pengambilan keputusan mengenai kebijakan tertentu terutama yang berhubungan

dengan keuangan dan kegiatan komunikasi pemasaran menjadi sedikit terlambat.

Sebaiknya mereka lebih sering mengawasi di lapangan tentang apa yang sebenarnya

terjadi dan kesulitan apa yang dialami sehingga benar-benar mengetahui yang

terjadi, tidak hanya dari laporan bawahan semata.

e. Physical Evidence

Building atau bangunan merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang

menjadi persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen adalah perusahaan jasa

yang memiliki karakter. Karakter ini dapat tercermin dalam hal kondisi fisik

bangunan yang dimiliki. Diperlukan perawatan yang baik untuk menjaganya dan

mempertahankan kualitas bangunan secara fisik. Adanya General Affair Department

di dalam manajemen Sekolah Darma Bangsa yang salah satu tugasnya mengelola

perawatan bangunan sekolah, menunjukkan keseriusan dalam hal physical evidence


commit to user

ini. Karyawan cleaning service dan petugas keamanan yang disiapkan khusus,

sangat bisa diandalkan untuk menjaga kondisi aman dan nyaman. Karena gedung

Sekolah Darma Bangsa dirancang khusus dengan bentuk yang unik dan warna yang

menarik. Bagian dalamnya juga dibuat senyaman mungkin. Dan banyak memiliki

asaet-aset fisik di dalamnya.

Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan, termasuk lightning

system, dan tata ruang yang lapang menjadi perhatian penting dan dapat

mempengaruhi mood pengunjung. Hal ini juga yang dimiliki Sekolah Darma Bangsa

dan menjadi nilai jual khusus sebagai sekolah yang tergolong elit di provinsi

Lampung. Fasilitasnya di lingkup gedung ini juga menjadi salah satu nilai jual

utama secara fisik untuk mempromosikan Sekolah Darma Bangsa.

C. Analisis Segementing Strategy

Lembaga pendidikan ingin mengetahui apa yang dibutuhkan atau diinginkan

dalam pendidikan. Pada tahap ini, lembaga juga perlu untuk mempertimbangkan apa

yang diinginkan target market. Karena hal ini akan mempengaruhi area program

mana yang akan dipilih dan bagaimana program akan didesain dan dipromosikan.

Perencanaan kelompok perlu untuk melakukan segmentasi pasar bagi tiap program

dan menentukan segemen mana yang paling potensial. Strategi ini menentukan yang

menjadi target market SDB dalam memasarkan produk jasanya.

Dalam merancang segmentasi pasarnya, Sekolah Darma Bangsa menentukan

berdasarkan atas karakteristik konsumen yaitu berupa segmentasi demografis,

geografis, dan segmentasi psikografis. Demografis mengenai umur, jenis kelamin,


commit to user

pendidikan, agama, pekerjaan, dan pendapatam. Geografis mengenai tempat, asal,

atau lokasi. Sedangkan psikografis lebih tentang gaya hidup, kepribadian,

karakteristik kelas sosial, dan kebiasaan. Dari hal-hal tersebut, SDB menentukan

segmentasi kalangan yang menjadi target konsumennya menjadi dua yaitu target

primer dan sekunder.

Primer

Mereka yang menjadi target primer SDB adalah para orang tua murid, baik

ayah maupun ibu, usia 28 tahun ke atas, dari kelas menengah atas (SES B+,

A, dan A+) yang memiliki anak usia sekolah dari TK-SMA, yang tinggal

atau berasal dari wilayah Lampung. Dengan profesi sebagai manager,

direktur, pejabat pemerintahan eselon 4,3, dan 2 maupun yang setingkat,

pengusaha, pedagang atau pebisnis sukses. Karena masih ada anggapan

bahwa keputusan terbesar untuk memilih sekolah kebanyakan berada di

tangan orang tua.

Sekunder

Mereka yang menjadi target sekunder adalah anak-anak dan remaja umur 12

tahun ke atas yang akan masuk tingkat SMP dan SMA, yang tinggal atau

berasal dari Lampung. Yang memiliki orang tua dengan SES B+, A, dan A+

yang berprofesi sebagai manager, direktur, pejabat pemerintahan eselon 4,3,

dan 2 maupun yang setingkat, pengusaha, pedagang atau pebisnis sukses.

Mereka dipilih karena mereka biasanya sudah memiliki kehidupan sosial dan

pergaulan yang cukup luas dan mulai bisa mengambil keputusan sendiri,

sehingga bisa menginformasikan kepada orang-orang disekitarnya tentang

pilihan sekolah yang diinginkannya termasuk kepada orang tua mereka.


commit to user

Pada awalnya SDB hanya menentukan segmennya pada kalangan atas

semata tanpa memfokuskan apa itu anak-anak maupun orang dewasa. Karena

memang pada kenyataannya hanya kalangan menengah ke atas ini yang mampu

untuk membayar biaya pendidikan di Sekolah Darma Bangsa untuk dapat menikmati

fasilitas dan kemudahan yang disediakan. Namun kemudian hal itu disadari bahwa

itu kurang efektif, sehingga kini SDB lebih memfokuskan pada target market orang

tua murid, baik itu ayah maupun ibu.

Masih banyak keputusan untuk anak-anak usia sekolah untuk bersekolah

berada di tangan orang tua mereka. Karena keputusan terbesar ada tangan mereka.

Oleh karena itu pendekatan komunikasinya terfokus pada orang tua. Meskipun

demikian, pendekatan komunikasi kepada para remaja juga penting untuk

mendukung pendekatan komunikasi kepada orang tua. Karena kini tidak sedikit

remaja usia sekolah yang diberi kebebasan untuk memilih sekolahnya sendiri

dengan dukungan orang tua tentunya. Sehingga para remaja ini yang pilih menjadi

target sekunder kegiatan komunikasi pemasaran Sekolah Darma Bangsa.

Tahun 2010 ini marketing and communication department SDB menargetkan

register sebanyak 250-300 orang. Berdasarkan tabel data perkembangan penerimaan

siswa tahun 2010, target yang diharapkan tidak tercapai. Namun untuk target siswa

yang diterima tahun ini, tetap tercapai. Yaitu minimal 10 orang setiap kelas. Seleksi

yang dilakukan untuk masuk Sekolah Darma Bangsa cukup ketat. Jadi meskipun

para peminat ingin mendapat jasa pendidikan di SDB memiliki dukungan ekonomi

yang kuat, tetapi jika tidak lolos seleksi atau tes masuk, tetap tidak bisa diterima di

Sekolah Darma Bangsa (SDB).


commit to user

D. Analisis Pricing Strategy

Harga menjadi variabel dari pemasaran yang memiliki peran yang cukup

dominan dalam penentuan pendapatan perusahaan. Karena harga mencerminkan

pendapatan jika dikaitkan dengan jumlah produk yang berhasil dipasarkan oleh

perusahaan. Dengan demikian startegi penetapan harga sangatlah penting dalam

rangka mencapai suatu pendapatan yang dikehendaki oleh perusahaan.

Demikian pula halnya dengan lembaga pendidikan yang memberikan jasanya

kepada konsumen. Jasa pendidikan meupakan suatu pengalaman yang tidak dapat

dinilai, sebelum kita mengalami atau merasakan sendiri. Dalam menetapkan harga

untuk program pendidikan harus memperhatikan beberapa faktor, yaitu orientasi

biaya, orientasi permintaan pelanggan, dan orientasi persaingan.

Penetapan harga untuk program pendidikan di Sekolah Darma Bangsa

diorientasikan pada harga persaingan. Karena kini mulai banyak kompetitor yang

bermunculan. Sebut saja Sekolah Global Surya dan Tunas Mekar Indonesia. Biaya

pendidikan di SDB kini cukup bersaing. Biaya jasa pendidikan di SDB kembali

kepada hasil tes masuk yang diikuti calon siswa SDB. Jika hasilnya baik, maka akan

banyak mendapat potongan harga (discount) untuk total biaya pendidikan. Jadi bisa

lebih murah atau sedikit lebih mahal dari biaya pendidikan para pesaing utama SDB

di Lampung. Dari hasil pengamatan penulis, selisih biayanya secara umum sekitar

100-500 ribu, namun biaya pendidikan SDB tetap yang paling mahal diantara para

kompetitornya. Sedangkan biaya pendaftaran kini sama dengan para kompetitornya

yaitu Rp. 100.000. Dari sini didapat gambaran bahwa SDB tetap menetapkan biaya

yang tinggi untuk menjaga posisinya sebagai pioner sekolah berwawasan

internasional di Lampung. Manfaat dari pendekatan berorientasi persaingan adalah


commit to user

bahwa setiap lembaga dapat mempertimbngkan nilainya dan menentukan harganya

relatif terhadap pesaingnya dalam hal reputasi, kualitas akademik, prestasi, dan

faktor lainnya.

Sekolah Darma Bangsa berupaya melengkapi informasi tentang

kompetitornya baik dari surat kabar, majalah, brosur, dan kegiatan pemasaran

mereka. Tujuannya adalah sebagai pembanding dan berupaya menciptakan

keunggulan bersaing dengan para kompetitornya. Meskipun dengan strategi tetap

memberikan tarif yang mahal untuk menunjukkan tingkatan atau level Sekolah

Darma Bangsa namun dengan tetap mempertahankan dan meningkatkan kualitas

serta fasilitas yang dimiliki. Tidak mudah untuk dapat menetapkan suatu tarif atau

harga suatu produk. Dibutuhkan perhitungan yang cermat untuk membuat keputusan

tersebut. Harga jasa pendidikan di Sekolah Darma Bangsa ditentukan bersama oleh

marketing manager, finance manager, dan para Board of Director (para pemilik

modal). Hanya saja penyampaian kepada masyarakat dilaksanakan oleh marketing

and communication department Sekolah Darma Bangsa.

E. Analisis Positioning Strategy

Setelah melakukan segmentasi pasar, maka penting pula bagi sebuah

perusahaan atau suatu lembaga untuk dapat menjalankan strategi positioning dengan

harapan agar perusahaan atau lembaga dapat menempatkan produk jasanya lebih

unggul dibandingkan para pesaingnya sehingga calon konsumen dapat menjadi

tertarik untuk menggunakan pelayanan jasa yang ditawarkan.

Positioning seperti sebuah konsep psikologis yang terkait dengan bagaimana

konsumen yang ada ataupun calon konsumen dapat menerima perusahaan tersebut


commit to user

dan produknya dibandingkan dengan perusahaan lain. Latar belakang konsep

positioning adalah bagaimana menciptakan citra (image) yang diharapkan,

maksudnya adalah langsung terkait dengan bagaimana konsumen yang berada pada

segmen pasar tertentu atau spesifik itu mempersiapkan jasa perusahaan.

Sekolah Darma Bangsa pun melakukan strategi positioning dengan

menganalisa potensi dan keunggulan yang ada. Sebagai salah satu lembaga

pendidikan bertaraf internasional, Sekolah Darma Bangsa menempatkan beberapa

keunggulannya yang terdiri dari kurikulum standar internasional yang digunakan,

lokasi sekolah, fasilitas yang lengkap, dan tenaga pengajar yang berkualitas. Tapi

dari itu semua Sekolah Darma Bangsa mengklaim dan mengandalkan pada

penciptaan suasana kekeluargaan di sekolah dan juga fasilitas yang lengkap. Hal itu

kemudian diaplikasikan ke pada sebuah kalimat yang menjadi positioning Sekolah

Darma Bangsa yaitu “Your Child’s Best Step Through Family Values Toward

Quality Educations”. Meskipun menurut penulis, kalimat ini terlalu panjang untuk

sebuah kalimat positioning. Ketika dikonfirmasi kepada staf marketing and

communication SDB, kalimat ini berasal dari pertimbangan dan keputusan para

Board of Director (BOD) di manajemen tingkat atas. Sehingga tidak ada yang berani

mengkritik atau memberi saran yang lebih baik.

Tujuan positioning ini untuk menegaskan bahwa Sekolah Darma Bangsa

merupakan sekolah yang memberikan kualitas pendidikan yang baik dengan konsep

family values. Dimana selain program pendidikan yang berwawasan internasional,

Sekolah Darma Bangsa juga memberikan kenyamanan secara kekeluargaan dengan

menjaga hubungan baik dengan siswa dan orang tua siswa serta menciptakan

suasana kekeluargaan sendiri di sekolah. Hal ini dikarenakan jam sekolah Sekolah


commit to user

Darma Bangsa yang relatif cukup lama yaitu dari pagi sampai sore (07.30-15.30)

terutama untuk siswa SMP dan SMA (junior high school dan senior high school),

belum lagi ditambah kegiatan ekstrakurikuler. Sedangkan untuk SD (elementary

school) dari pukul 07.30-13.30 dan untuk TK (preschool) dibagi menjadi dua kelas

yaitu kelas pagi (07.30-10.00) dan kelas siang (10.30-13.30).

Dengan pengawasan yang cukup baik dari para tenaga pengajar dan petugas

keamanan serta kamera CCTV dapat menjadi kenyamanan tersendiri bagi para siswa

untuk melaksanakan kegiatan belajar. Sehingga orang tua murid tidak perlu khawatir

akan kegiatan anak-anaknya di sekolah. Terutama bagi yang menginjak usia remaja.

Karena sebagian waktu mereka dihabiskan di sekolah untuk belajar dan bermain.

Keramahan dari semua staf dan petugas yang ada di Sekolah Darma Bangsa akan

menciptakan kenyamanan tersendiri bagi para siswa. Sangat jarang ditemui ada guru

atau staf Sekolah Darma Bangsa yang memarahi siswa di sekolah ini. Para siswa

pun dapat melakukan konsultasi kepada guru maupun bimbingan konseling (BK)

bila ada masalah maupun hanya sekedar berbagi cerita atau pengalaman.

Dari pengamatan penulis, family value ini tercermin pula dari para orang tua

murid terutama siswa TK dan SD yang sering pula melakukan arisan di ruang lobi

Sekolah Darma Bangsa. Nuansa keakraban dan kekeluargaan sangat kental disini.

Bahkan ketika kita mulai menginjakkan kaki di Sekolah Darma Bangsa, kita

disambut oleh keramahan untuk para petugas keamanan. Seperti ketika kita masuk

ke dalam bank. Bahkan petugas security semuanya berasal dari Jawa Tengah,

dengan anggapan bahwa mereka memiliki sopan santun dan keramahan yang lebih

baik.


commit to user

Untuk menjaga kualitas pendidikan dan menjaga tali silaturahmi, setiap satu

bulan sekali diadakan pertemuan orang tua murid bagi setiap tingkat pendidikan baik

SD, SMP, dan SMA di Sekolah Darma Bangsa dengan jadwal yang berbeda.

Pertemuan ini dihadiri orang tua murid setiap kelas, wali kelas, konsultan

pendidikan, headmaster, principle, dan terkadang president director SDB.

Hal ini untuk melaporkan perkembangan para siswa kepada para orang tua

murid, baik itu mengenai nilai, prestasi, sikap, dan pembentukan karakter di kelas.

Sehingga bila ada kendala-kendala tertentu dapat didiskusikan dengan baik secara

kekeluargaan agar dapat segera diselesaikan dan prestasi serta sikap yang baik setiap

siswa berubah menjadi lebih baik lagi. Karena bagaimana pun juga orang tua tetap

memiliki andil besar dalam mendidik anak-anaknya untuk meraih masa depan yang

lebih baik lagi.

F. Analisis Bauran Promosi Sekolah Darma Bangsa

Kegiatan promosi bukan hanya berfungsi sebagai alat komunikasi antara

perusahaan dan konsumen, melainkan pula sebagai alat untuk mempengaruhi

konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan keinginan

dan kebutuhannya. Promosi sebagai bentuk strategi komunikasi dalam bidang

pemasaran juga sering kali diidentikan hampir sama dengan pengertian komunikasi

pemasaran, terutama karena perangkat dalam promosi yang biasa digunakan adalah

sama dengan perangkat bauran komunikasi pemasaran, bahkan mengacu pada

konsep promosi sebagai bagian dari komunikasi pemasaran terpadu. Perangkat

tersebut sering disebut dengan promotion mix atau bauran promosi. Promotion mix

merupakan kombinasi strategi yang baik dari varibel-variabel periklanan, personal


commit to user

selling, direct marketing dan alat promosi lain, yang semuanya direncanakan untuk

mencapai tujuan program penjualan. 16

Kegiatan promosi yang dilakukan oleh sebuah lembaga pendidikan tidak

lepas dari terjadinya proses komunikasi secara efektif. Artinya bahwa berbagai hal

yang berkaitan dengan upaya promosi sebenarnya adalah bentuk penyampaian

informasi (pesan) dari sumber, dalam hal ini adalah penyedia jasa kepada si

penerima pesan (calon konsumen). Pada kegiatan promosi dalam suatu kegiatan

komunikasi pemasaran, terdapat proses komunikasi yang memiliki alur yaitu :

1. Komunikator

Komunikator dalam proses komunikasi yang dilaksanakan oleh Sekolah

Darma Bangsa dalam upaya mempromosikan lembaga dan program pendidikannya

kepada target audience secara umum dijalankan oleh marketing department Sekolah

Darma Bangsa. Akan tetapi tidak hanya sebatas oleh marketing department saja

yang melaksanakan upaya tersebut. Secara personil di masing-masing departemen

yang ada di Sekolah Darma Bangsa secara langsung maupun tidak langsung juga

ikut ambil bagian dalam memberikan informasi mengenai pelayanan jasa pendidikan

yang ditawarkan Sekolah Darma Bangsa.

Sebagai sebuah lembaga pendidikan yang bergerak dalam hal jasa, peranan

people memang sangat dibutuhkan yang kesemuanya berfungsi sebagai service

provider yang sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Hal ini disebabkan

karena orang-orang yang terkait merupakan pemberi jasa itu sendiri. Dalam artian

bahwa jasa merupakan produk yangdihasilkan dari kinerja orang yang memberikan

jasa tersebut.

16 Tjiptono, Op.Cit. hlm. 179


commit to user

2. Pesan (message)

Dalam menjalankan upaya promosinya, Sekolah Darma Bangsa berusaha

menyampaikan informasi mengenai jasa pendidikannya kepada target market.

Sekolah Darma Bangsa mencoba menawarkan program-program pendidikannya

serta keunggulan mengenai lembaganya dibandingkan dengan kompetitor lainnya.

Hal inilah yang setiap kali menjadi pesan untuk disampaikan Sekolah Darma Bangsa

kepada target market-nya. Pesan yang disampaikan tersebut diharapkan dapat

berhasil mempengaruhi dan membujuk calon prospek untuk menggunakan layanan

jasa yang mereka sediakan.

3. Media (channel)

Dalam mengkomunikasikan produknya, dibutuhkan media penyampaian

pesan, yaitu sama dengan pesan-pesan tersebut disampaikan sehingga pesan mudah

ditangkap dan diterima. Pemillihan media yang tepat akan menentukan efektif atau

tidaknya proses penyampaian pesan. Sekolah Darma Bangsa menggunakan berbagai

macam media dalam melaksanakan upaya promosinya atau mengkomunikasikan

program jasanya kepada khalayak. Media yang digunakan terdiri dari media

personal maupun media non personal yang ditujukan kepada massa, kelompok,

ataupun antar personal. Secara lebih lanjut, media-media tersebut digunakan sebagai

perangkat dalam bauran promosi.

4. Komunikan

Pihak komunikan (penerima pesan dari komunikator) adalah target market

yang dituju, yang mencakup calon konsumen yang potensial dan konsumen yang

sudah ada dan menikmati jasa Sekolah Darma Bangsa. Calon konsumen yang

potensial ini merupakan mereka yang belum menjadi siswa Sekolah Darma bangsa


commit to user

dan juga bagi mereka yang telah menjadi target prospek yang dituju oleh Sekolah

Darma Bangsa untuk diharapkan dapat menjadi siswa sekolah tersebut pada

akhirnya nanti.

5. Efek (effect)

Seluruh rangkaian proses komunikasi yang dilakukan Sekolah Darma

Bangsa dalam upaya mempromosikan lembaga dan program pendidikannya dimulai

dari kegiatan penyampaian pesa dari komunikator (SDB) kepada komunikan (target

market) melalui media tertentu, diharapkan mendapatkan feed back atau umpan

balik. Feed back atau umpan balik memainkan peranan penting dalam komunikasi

sebab hal itu menentukan berlanjutnya komunikasi atau berhentinya komunikasi

yang dilancarkan komunikator. Dengan demikian dapat diketahui bagaimana respon

para target market apakah akan peduli atau tidak terhadap berbagai penawaran jasa

yang komunikasikan Sekolah Darma Bangsa.

Pada dasarnya berbagai upaya promosi yang dilakukan Sekolah Darma

Bangsa diutamakan pada usaha mempengaruhi kondisi target market secara

persuasif sehingga pada akhirnya mereka dapat memberikan respon yang positif

yakni dengan menggunakan jasa layanan yang Sekolah Darma Bangsa tawarkan.

Pada pengembangan pesan yang diberikan kepada target market, Sekolah Darma

Bangsa senantiasa mempromosikan lembaganya sebagai sekolah bertaraf

internasional berkualitas dengan fasilitas yng lengkap, bahasa Inggris sebagai

pengantar kegiatan belajar mengajar, dan memiliki motto “Your Child’s Best Step

Through Family Values Toward Quality Educations”.


commit to user

Tujuannya menegaskan bahwa SDB merupakan sekolah yang memberikan

kualitas pendidikan yang baik dengan konsep family values. Dimana selain program

pendidikan yang berwawasan internasional, SDB juga memberikan kenyamanan

secara kekeluargaan dengan menjaga hubungan baik dengan siswa dan orang tua

siswa serta menciptakan suasana kekeluargaan sendiri di sekolah. Untuk

mendapatkan respon positif dari target market, pesan yang disampaikan memiliki

tahapan yaitu pencapaian kesadaran atas keberadaan suatu barang atau jasa

(awareness), menumbuhkan keinginan untuk memiliki atau mendapatkan produk

(interest) sampai dengan mempertahankan loyalitas pelanggan (loyalty).

Ketika menjalankan kegiatan pemasarannya, Sekolah Darma Bangsa

memilih media-media komunikasi untuk dapat diterapkan dalam upaya

mempromosikan lembaga dan program pendidikannya kepada target market. Media-

media tersebut merupakan perangkat komunikasi pemasaran yang tercermin dalam

bauran promosi (promotion mix) yang terdiri dari advertising, sales promotion,

personal selling, direct marketing, public relation, dan word of mouth.

a. Advertising

Periklanan merupakan komunikasi nonindividu dengan sejumlah biaya,

melalui berbagai media yang dilakukan oleh perusahaan, lembaga nirlaba, serta

individu. Pada iklan biasanya ditampakkan organisasi yang mengiklankan

produknya, baik barang maupun jasa. Dalam praktiknya, iklan telah dianggap

sebagai suatu manajemen citra yang bertujuan untuk menciptakan dan memelihara

cipta dan makna dalam benak konsumen dan tujuan akhir dalam iklan adalah


commit to user

bagaimana mempengaruhi perilaku pembelian konsumen.17 Periklanan juga

dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa sebagai selah satu sekolah berkualitas yang

berusaha meyakinkan calon konsumennya sebagai sekolah yang memiliki sistem

pendidikan bertaraf internasional sehingga akan menghasilkan siswa-siswi yang

mampu bersaing di dunia internasional. Kegiatan periklanan ini dibagi menjadi tiga

macam, yaitu iklan media cetak, iklan media elektronik, dan iklan media luar ruang.

Pembagian ini dilakukan berdasarkan pada jenis media yang digunakan.

Iklan Media Cetak

Iklan di media cetak menjadi salah satu fokus utama dalam kegiatan

periklanan Sekolah Darma Bangsa hingga tahun ini. Adapun media massa yang

menjadi penempatan iklan Sekolah Darma Bangsa adalah Lampung Post dan Radar

Lampung dengan frekuensi yang cukup sering. Sedangkan media cetak lainnya yaitu

Tribun Lampung, majalah Ibu dan Anak , majalah Kartini, dan beberapa free

magazine yang ada di Lampung. Namun kini tidak lagi dilakukan karena di nilai

kurang efektif dan efisien.

Pemilihan Lampung Post dan Radar Lampung menjadi media utama untuk

berpromosi adalah pilihan yang paling efisien untuk saat ini. Kerjasama pun sering

dilakukan dengan media-media ini sehingga akan mendapat harga khusus. Kedua

surat kabar ini sudah cukup lama beredar di masyarakat Lampung dan peredarannya

cukup merata. Bahkan hampir semua sekolah yang ada di Lampung berlangganan

salah satu surat kabar ini atau bahkan keduanya. Sehingga akan sangat efektif untuk

mempromosikan Sekolah Darma Bangsa melalui media ini agar semakin dikenal.

17 Freddy Rangkuti, Strategi Promosi Yang Kreatif, Jakarta , Gramedia (2009) hlm. 23.


commit to user

Jenis iklan yang dipasang dalam media ini adalah advertorial. Hal ini

dilakukan karena Sekolah Darma Bangsa masih tergolong sekolah yang relatif baru

sehingga masih berada pada tingkat awareness. Untuk itu advertorial sangat

mewakili sebuah iklan yang berisi banyak informasi. Sehingga ukurannya pun cukup

besar di halaman surat kabar namun biaya pemasangannya tidak semahal untuk iklan

full colour. Untuk tahun 2010, secara rutin dua minggu sekali SDB memasang iklan

berbentuk advertorial di media massa lokal yaitu Radar Lampung dan Lampung

Post. Biasanya pada edisi hari senin dan rabu minggu pertama dan minggu ketiga

setiap bulan dari sejak awal tahun 2010, pada halaman 3 atau 5.

Iklan yang dibuat masih berupa advertorial sehingga isinya seperti sebuah

brosur yang dipasang di sebuah surat kabar. Namun hal tersebut dapat dimaklumi,

karena pihak manajemen beranggapan bahwa Sekolah Darma Bangsa masih relatif

baru. Sehingga audience dianggap belum mengetahui dan memahami produk dan

brand Sekolah Darma Bangsa dengan baik. Pesan yang disampaikan menjadi sangat

banyak dalam media tersebut karena dimaksudkan agar audience lebih jelas dan

paham mengenai keberadaan dan brand Sekolah Darma Bangsa. Jadi terkesan

kurang simple dan fokus.

Sekolah Darma Bangsa juga sering membuat iklan ucapan selamat kepada

koleganya melalui kedua surat kabar tersebut, terutama Radar Lampung bahkan juga

ucapan turut berduka cita maupun bela sungkawa. Bahkan untuk perekrutan tenaga

pengajar maupun staff, Sekolah Darma Bangsa sering memasang iklan lowongan

kerja di Lampung Post dan Radar Lampung. Apalagi kegiatan publisitas yang

dilakukan Sekolah Darma Bangsa memang sangat sering diberitakan oleh kedua

surat kabar tersebut, sehingga telah terjalin kerjasama yang baik.


commit to user

Selain beriklan di media cetak, Sekolah Darma Bangsa juga membuat iklan

yang bersifat media cetak yang khususnya digunakan dalam kesempatan pameran-

pameran pendidikan dan event lain di sekolah-sekolah, dengan menggunakan

beberapa alat atau media yang bersifat print ad untuk mengiklankan lembaganya

kepada khalayak secara langsung. Diantaranya adalah poster, leaflet, brosur, dan lain

sebagainya. Alat-alat tersebut juga dimanfaatkan oleh Sekolah Darma Bangsa dalam

kegiatan sales promotion-nya dalam komunikasi pemasaran. Pembuatan dan

penyebaran brosur dan leaflet dilakukan untuk mempermudah dalam menyebarkan

informasi. Penyebarannya biasanya dilakukan ketika ada pameran maupun kegiatan

promosi ke sekolah-sekolah. Pembuatan rollbanner dan x-banner juga dilakukan

oleh Sekolah Darma Bangsa, yang diletakkan di lobi SDB dan ketika ada pameran

maupun event promosi tertentu, seperti ketika SDB Fair maupun pameran

pendidikan di Way Halim.

Iklan Media Elektronik

Periklanan di media elektronik juga dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa

dalam melaksanakan kegiatan promosinya. Namun kuantitas untuk iklan media

elektronik belum terlalu banyak. Hal ini disebabkan karena biaya periklanan ini

masih cukup mahal, terutama media televisi. Namun terkadang Sekolah Darma

Bangsa juga beriklan di media radio. Biasanya beriklan ketika ada lowongan kerja di

SDB maupun ada kegiatan special event di Sekolah Darma Bangsa, seperti lomba-

lomba ataupun pentas seni. Biasanya iklannya berupa ad lips yang biasanya

dibacakan oleh penyiar radio. Radio lokal di Lampung menjadi pilihan utama karena


commit to user

lebih efektif dan efisien, misalnya radio Rajawali Fm , RRI Pro 2 Fm, dan Sonora

Fm.

Iklannya biasanya diinformasikan pada acara-acara yang bernuansa remaja di

radio-radio tersebut. Dari data yang diperoleh, menunjukkan bahwa untuk iklan

radio Sekolah Darma Bangsa tahun ini tidak mengeluarkan biaya untuk iklan adlips

di radio. Karena pengelola SDB mempunyai pengaruh yang cukup besar di radio-

radio tersebut dan SDB telah melakukan kerjasama dengan radio-radio tersebut

untuk menginformasikan kegiatan SDB, terutama special events.

Sedangkan untuk iklan televisi, Sekolah Darma Bangsa sedang

mempersiapkannya. Produksinya sudah dilakukan, tinggal masalah editing dan

kesiapan untuk penayangan di tahun 2011. Iklan televisi ini kemungkinan besar akan

ditayangkan di televisi lokal di Lampung dan sekitarnya, karena dinilai lebih efisien

dan efektif untuk menjaring target market yang sementara ini ditargetkan. Sehingga

diharapkan penyampaian informasi mengenai Sekolah Darma Bangsa kepada

masyarakat bisa lebih luas lagi.

Iklan Media Luar Ruang

Selain periklanan di media cetak dan elektronik, kegiatan periklanan di

media luar ruang juga dijalankan Sekolah Darma Bangsa, antara lain memasang

spanduk di beberapa titik-titik strategis, seperti di perempatan jalan Z.A.Pagar Alam

dan jalan Hayam Wuruk. Dibuat pula flag banner (umbul-umbul) yang dibuat untuk

kepentingan promosi jangka panjang dan untuk kepentingan jangka pendek. SDB

juga membuat sebuah ad banner berukuran besar yang di pasang di depan sekolah

untuk lebih menegaskan posisi dan keberadaan Sekolah Darma Bangsa (SDB) serta

menunjukkan bahwa dalam masa penerimaan siswa baru.


commit to user

Sayangnya iklan yang media luar ruang dan iklan cetak di media massa yang

dibuat SDB biasanya masih menggunakan desain yang sederhana. Karena yang

membuat adalah pihak internal di manajemen Sekolah Darma Bangsa itu sendiri,

bukan agency periklanan. Hal tersebut disebabkan oleh mahalnya biaya desain jika

diserahkan kepada agency periklanan yang profesinal. Setidaknya budget untuk

pemasaran tahun ini bisa terus ditekan.

b. Personal Selling

Kegiatan yang dijalankan dalam rangka menerapkan strategi komunikasi

pemasaran yang dioperasionalkan oleh Sekolah Darma Bangsa pada dasarnya lebih

mengutamakan kegiatan promotion mix, salah satunya adalah personal selling.

Personal selling adalah interaksi antar individu, saling bertemu muka yang ditujukan

untuk menciptakan, memperbaiki, mengusai, atau mempertahankan hubungan

pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain.

Personal selling ini merupakan alat promosi yang berbeda dengan periklanan

karena personal selling menggunakan orang atau individu dalam pelakasaannya.

Dengan demikian komunikasi yang dilakukan orang secara individu dapat lebih

fleksibel dibandingkan alat-alat promosi lainnya. Hal ini terjadi karena terjadi

interaksi personal langsung anatara seorang target market yang potensial (prospek)

dan seorang salesmen, dimana disini dilakukan oleh staff marketing and

communication Sekolah Darma Bangsa.

Ketika Sekolah Darma Bangsa melakukan exhibition di mall maupun dalam

sebuah pameran pendidikan, maupun ketika ada seseorang yang datang ke Sekolah

Darma Bangsa untuk menanyakan informasi mengenai jasa pendidikan Sekolah


commit to user

Darma Bangsa, teknik personal selling sangat berperan disini. Bagian marketing

yang mempresentasikan mengenai Sekolah Darma Bangsa kepada target market.

Biasanya berurutan, mulai dari sekilas mengenai latar belakang Sekolah Darma

Bangsa, lalu kepada fasilitas yang ada di Sekolah Darma Bangsa, kemudahan jika

bersekolah di Sekolah Darma Bangsa, program pendidikan yang ditawarkan, dan

kemudian mengenai rincian biaya dan cara pembayarannya.

Setelah itu akan ada pertanyaan-pertanyaan dari target market yang lebih

mendetail. Kemudian akan ada respon, apakah target market akan memutuskan

untuk memilih Sekolah Darma Bangsa atau akan mempertimbangkannya terlebih

dahulu. Jika masih mempertimbangkan, maka staf marketing tersebut akan terus

melakukan follow up kepada target market tersebut sampai ada keputusan final dari

target market tersebut. Bahkan terdapat pula penjelasan bahwa tidak semua anak

yang mengikuti tes masuk Sekolah Darma Bangsa bisa lulus seleksi. Karena ada

standar sendiri yang dibuat untuk memilih dan mempertahankan kualitas siswa

SDB. Sehingga, meski memiliki dukungan ekonomi yang baik, belum tentu dapat

lolos seleksi masuk Sekolah Darma Bangsa. Sehingga memberikan pengertian yang

baik kepada target market dilakukan dengan komunikasi yang baik.

c. Sales Promotion

Salah satu perangkat bauran komunikasi pemasaran yang mendukung

aktivitas pemasaran jasa bagi Sekolah Darma Bangsa adalah dengan menjalankan

kegiatan sales promotion atau yang biasa dikenal dengan promosi penjualan.

Promosi penjualan merupakan kegiatan promosi yang dapat mendorong pembelian

oleh konsumen, dan yang dapat meningkatkan efektifitas para distributor atau


commit to user

retailer dengan mengadakan pameran, display, peragaan, kunjungan, dan berbagai

kegiatan penjualan lainnya yang dilakukan sewaktu-waktu.

Kegiatan sales promotion SDB cukup aktif karena para staf marketing

dengan cekatan melakukan presentasi ke sekolah-sekolah favorit yang telah diseleksi

terutama SD dan SMP, misalnya SD Persit , SD dan SMP Al Kautsar, SMP 1

Bandar Lampung dan SMP N 2 Bandar Lampung. Salah satu cara yang dipakainya

adalah dengan mengadakan presentasi kepada para siswa dalam kunjungan-

kunjungan tadi. Dalam presentasi tersebut Sekolah Darma Bangsa berusaha untuk

mengenalkan lembaganya dan memberikan penawaran program pendidikan yang

ada di Sekolah Darma Bangsa. Yang menjadi fokus presentasi adalah para siswa

kelas 6 SD, dan kelas 3 SMP.

Di samping mempromosikan lembaganya, Sekolah Darma Bangsa pada

kesempatan presentasi ke sekolah-sekolah juga memiliki trik khusus untuk

menghindarkan kebosanan para siswa dalam mendengarkan presentasi yang

disampaikan. Salah satunya yakni dengan menawarkan secara gratis berupa souvenir

khas Sekolah Darma Bangsa dengan melakukan kuis kecil di dalam ruangan kelas

sekolah tersebut, sehingga ada interaksi dan komunikasi antara staf pelaksana

presentasi dengan para siswa yang diberi presentasi. Pada saat presentasi ini, para

siswa juga diminta untuk mengisi beberapa pertanyaan di secarik kertas yang

dibagikan, mengenai nama, tempat tanggal lahir, alamat, nomor telepon atau ponsel,

dan sekolah yang dituju setelah lulus. Hal ini bertujuan untuk mendapatkan data

umum atau pun gambaran mengenai minat para siswa tersebut setelah lulus sekolah.

Pada presentasi di sekolah-sekolah tidak diberitahukan mengenai detil

pembayaran. Melainkan lebih kepada mengenalkan Sekolah Darma Bangsa kepada


commit to user

para siswa sekolah-sekolah tersebut. Sekolah Darma Bangsa juga memberikan

kesempatan kepada para siswa tersebut untuk berkunjung ke Sekolah Darma Bangsa

untuk menggunakan fasilitas yang ada di Sekolah Darma Bangsa terutama kolam

renang dan lapangan futsal. Sehingga para siswa sekolah lain yang ingin berenang

maupun bermain futsal dapat melakukannya secara gratis di Sekolah Darma Bangsa

dengan melakukan konfirmasi terlebih dahulu.

Pada waktu akan mengadakan presentasi, sebelumnya SDB juga melakukan

personal approach atau pendekatan secara personal kepada guru maupun kepala

sekolah. Tujuannya adalah memudahkan untuk mendekatkan diri pada para murid

yang akan mereferensikan sekolah tersebut sehingga dapat mempromosikan

lembaganya dengan lebih mudah. Tidak sedikit guru maupun kepala sekolah yang

berminat untuk menyekolahkan putera maupun puterinya ke Sekolah Darma Bangsa.

Kegiatan sales promotion yang lain yaitu melakukan promosi di pusat-pusat

perbelanjaan dan keramaian di Bandar Lampung dengan membuka stand yang

menyediakan berbagai informasi tentang Sekolah Darma Bangsa (exhibition),

minimal setiap satu bulan sekali mulai awal tahun 2010. Seperti promosi yang biasa

dilakukan di Gramedia, Chandra Superstore, Central Plaza, dan Center Point (Mall

Kartini). Pada saat membuka stand di pusat-pusat perbelanjaan tersebut biasanya

disertai dengan pembagian brosur di pintu masuk mall maupun area yang ramai

dilewati pengunjung pusat-pusat perbelanjaan tersebut. Jadwal kegiatannya tidak

pasti pada tanggal berapa dan minggu ke berapa namun lebih menyesuaikan dengan

kesibukan di manajemen Sekolah Darma Bangsa dan ketersediaan ruang untuk

membuka stand di pusat perbelanjaan tersebut.


commit to user

Sekolah Darma Bangsa tahun ini juga mengikuti pameran pendidikan Edu

Expo 2010 di GOR Way Halim, Bandar Lampung. Pameran ini dihadiri sekolah-

sekolah swasta ternama yang cukup elit di kalangan masyarakat Lampung.

Pengunjungnya cukup banyak. Pengunjung pameran dapat memperoleh informasi

secara langsung dari stand yang dibuat oleh Sekolah Darma Bangsa.

Pentingnya kegiatan semacam pameran atau exhibiton ini sepertinya disadari

benar oleh Sekolah Darma Bangsa. Manfaat pameran bagi perusahaan atau

organisasi yang berperan serta dalam sebuah pameran antara lain :

- Supaya orang mendapat informasi yang benar mengenai produk dan jasa

yang baru saja diluncurkan, yang sifatnya memperkenalkan kepada

konsumen secara langsung.

- Menunjukkan eksistensi, keberadaan dari produk atau jasa terus ada dan

terjaga kontinuitasnya. Disamping itu, untuk memperlihatkan kekuatan

perusahaan di mata perusahaan pesaingnya.

- Menjaga image produk maupun jasa. Dengan seringnya berpameran,

masyarakat semakin paham positining produk, baik barang maupun jasa

tersebut. Dengan image yang tertanam dan yang terus ditanamkan dalam

benak masyarakat, barang maupun jasa tersebut tidak mudah terlupakan,

yang akhirnya tidak tergeser oleh para pesaingnya. 18

Dalam kesempatan tersebut Sekolah Darma Bangsa senantiasa menggunakan

media atau alat komunikasi personal seperti brosur, catalog, poster, banner, ataupun

flyer sebagai bagian dari advertising kits yang sengaja dipergunakan untuk

18 Eveline, Op.cit. hlm.7


commit to user

menghadapi konsumen secara langsung dalam memberikan informasi yang

dibutuhkannya. Selain yang dipergunakan, Sekolah Darma Bangsa juga

membagikan souvenir secara gratis kepada calon konsumen (prospek) sebagai daya

tarik promosi yang sdang dijalanakannya. Dengan demikian, seluruh kegiatan

promosi penjulan Sekolah Darma Bangsa diupayakan dengan mengadakan kontak

personal secara langsung (tatap muka) terhadap target konsumennya.

d. Direct Marketing

Direct marketing atau pemasaran langsung merupakan salah satu elemen

bauran komunikasi pemasaran yang memanfaatkan penggunaan surat, telepon, dan

alat penghubung non personal lainnya untuk berkomunikasi dengan atau

mendapatkan respons dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu. Sekolah Darma

Bangsa melaksanakan kegiatan direct marketing-nya melalui dua pendekatan yakni

melalui direct mailing atau telemarketing dengan tipe market yang menjadi

sasarannya adalah personal target yaitu adalah anak-anak sekolah maupun orang tua

murid yang maksud dalam segmen yang sudah ditetapkan oleh Sekolah Darma

Bangsa dari awal.

Personal target biasanya berbentuk layanan informasi langsung kepada

pemilik site atau email tertuju kepada personal, disampaikan dengan pemberitahuan

informasi singkat tentang alat pemuas kebutuhan dan ajakan untuk mempelajari

lebih koherensif mengenai kualitas produk atau jasa, manfaat, harga yang dapat

dinegosiasikan, dan bagaimana memperoleh produk tersebut.

Pada kegiatan direct marketing yang dijalankannya, Sekolah Darma Bangsa

melakukan proses follow up setelah kegiatan direct mailing. Proses ini dilakukan


commit to user

dengan mengadakan kunjungan langsung kepada target market yang potensial

ataupun mengontak langsung melalui telepon. Keduanya ditujukan untuk

meningkatkan hubungan yang lebih kuat dengan target marketnya. Hal tersebut

dibuktikan dengan proses telemarketing melalui telepon setiap harinya dijalankan

oleh staff marketing and communication SDB, yang kemudian dilakukan dengan

kunjungan presentasi ke sekolah-sekolah untuk memperkenalkan lembaganya

kepada para siswa di sekolah tersebut.

Ada juga program open house dan trial class. Acara open house dilakukan

setiap Sabtu, dimana para target market dapat mendapatkan informasi mengenai

Sekolah Darma Bangsa dengan datang langsung ke Sekolah Darma Bangsa. Pada

dasarnya open house dilakukan setiap hari dimana para staf marketing bersiap

menerima tamu yang meminta informasi lengkap mengenai Sekolah Darma Bangsa.

Kemudian para staf marketing ini melakukan presentasi di ruang presentasi Sekolah

Darma Bangsa yang telah tersedia dan memberikan tour kecil untuk melilhat-lihat

fasilitas dan ruang di Sekolah Darma Bangsa. Sebenarnya hari Sabtu merupakan hari

libur bagi Sekolah Darma Bangsa, namun ternyata banyak para target market yang

ingin melihat Sekolah Darma Bangsa dari dekat dan hanya sempat melakukannya

pada hari sabtu, maka setiap sabtu seluruh staff marketing and communication SDB

tetap masuk dan memberikan jasa pelayanannya.

Ada juga trial class atau kelas percobaan dimana bagi calon siswa TK dan

SD yang sudah registrasi dapat mengikuti kelas percobaan untuk mendapatkan

gambaran mengenai suasana kelas Sekolah Darma Bangsa yang diadakan pada acara

open house setiap hari Sabtu dengan jadwal yang sudah disepakati sebelumnya

dengan calon orang tua murid. Trial class ini dilakukan dengan jumlah minimal 5


commit to user

anak. Dimana orang tua mereka juga tetap menyertai dan memperhatikan bagaimana

para staff pengajar akan mendidik anak mereka. Strategi ini lebih mengarah kepada

experience marketing, dimana para konsumen dapat mencoba layanan jasa yang

akan didapatkan jika mereka akhirnya memutuskan akan menggunakan jasa

tersebut.

Untuk direct marketing ini, Sekolah Darma Bangsa juga memiliki web site

yang mereka kelola sendiri. Tujuannya tentu daja untuk mempermudah pihak-pihak

yang suka mengakses internet untuk mendapatkan informasi mengenai Sekolah

Darma Bangsa yaitu melalui www.darmabangsa.sch.id. Karena semakin

menjamurnya internet di masyarakat Indonesia. Pembuatan website tersebut

diharapkan mempermudah akses informasi bagi masyarakat yang ingin mengatahui

tentang Sekolah Darma Bangsa dengan berbagai kemudahannya, fasilitasnya,

kegiatannya, dan prestasi-prestasi yang telah diraih. Sayangnya, kini web site ini

kurang mendapat perhatian, sehingga update mengenai beberapa kegiatan Sekolah

Darma Bangsa dan prestasinya yang baru kurang bisa dipublikasikan melalui web

ini.

Disamping melakukan follow up setelah direct mailing process Sekolah

Darma Bangsa juga melakukan upaya follow up setelah respon awal informasi yang

disebar melalui iklan di media massa. Kegiatan proses follow up baik dari telepon

maupun media cetak secara eksplisit terlihat pada adanya bentuk monitoring dan

sales report yang dibuat oleh divisi marketing and communication SDB secara

berkala. Hal ini terdapat pada report pada halaman lampiran.

Monitoring dilaksanakan untuk melakukan perbaikan-perbaikan penting

pada saat kegiatan berlangsung dan juga mengumpulkan data-data pada saat


commit to user

kegiatan berlangsung dan juga untuk mengumpulkan data-data atau informasi yang

dibutuhkan dalam perencanaan strategi mendatang. Monitoring kegiatan direct

selling khususnya dalam penggunaan media-media komunikasi personal (marketing

mix) ditujukan untuk memperoleh informasi-informasi dari sales mengenai kendala-

kendala yang dialami dalam menjelaskan informasi mengenai Sekolah Darma

Bangsa kepada target market atau beberapa informasi yang dibutuhkan target

market namun belum tersedia.

e. Public Relation

Public relation merupakan kiat pemasaran penting lainnya, dimana

perusahaan tidak harus berhubungan hanya dengan pelanggan, pemasok, dan

penyalur, tetapi ia juga harus berhubungan dengan kepentingan publik yang lebih

besar. Public relation sangat peduli terhadap beberapa tugas pemasaran19, yaitu

antara lain :

1. membangun citra (image)

2. mendukung aktivitas komunikasi lainnnya

3. mengatasi permasalahan dan isu yang ada

4. memperkuat positioning perusahaan

5. mempengaruhi publik yang spesifik

6. mengadakan launching untuk kampanye promosi yang baru

Dalam kegiatan public relation, Sekolah Darma Bangsa mengupayakan

dengan cara merancang berbagai kegiatan atau acara yang sekaligus

mempromosikan lembaganya berupa special marketing event. Kegiatan public

relation-nya cukup banyak, kegiatan itu antara lain berupa worksop, pameran,

19 Rangkuti, Op.Cit. hlm.179


commit to user

perlombaan, dan SDB Fair. Terutama membuat rangkaian special event setiap bulan

semenjak awal tahun 2010, seperti English Competition, Futsal Competition,

Singing Idol, Art Competition, dan puncaknya yaitu SDB Fair. SDB Fair sebenarnya

adalah semacam acara pementasan yang dilakukan oleh para siswa Sekolah Darma

Bangsa untuk menunjukkan bakat dan prestasi mereka dengan mengundang

masyarakat umum untuk menyaksikannya.

Dari berbagai kegiatan komunikasi pemasaran yang terpadu, yang paling

menonjol adalah kegiatan marketing dimana hampir semua unsur-unsur kegiatan

pemasaran di atas digunakan dengan maksimal melalui special event (marketing

event) yaitu Roadshow to SDB Fair 2010. Event tersebut diadakan secara bertahap

dari awal tahun 2010 hingga puncaknya event SDB Fair. Event ini menjadi ajang

show off dan memperkenalkan diri kepada masyarakat Lampung mengenai

keberadaan Sekolah Darma Bangsa. Kegiatan ini berisi berbagai macam lomba-

lomba yang diikutu berbagai sekolah yang ada di provinsi Lampung. Semua

kegiatan komunikasi pemasaran itu digunakan untuk mencapai tujuan Sekolah

Darma Bangsa yaitu memberikan kesempatan bagi orang tua untuk mendapatkan

pendidikan berkualitas bagi putra dan putri mereka serta mencapai target

penerimaan siswa yang berkualitas yang telah ditetapkan oleh manajemen sekolah.

Selain SDB Fair ada pula rangkaian kegiatan workshop yang diadakan

diujung tahun ajaran 2009-2010 yaitu SDB Clinic. Kegiatan ini diadakan pada

musim liburan sekolah sebagai salah satu cara untuk mengisi waktu secara positif

bagi siswa-siswi khususnya dan masyarakat pada umumnya, selain itu kegiatan ini

dapat menambah wawasan dan ketrampilan, serta dapat mempererat tali silaturahmi.

Kegiatan ini juga sebagai salah satu cara menjaga gengsi dan persaingan dengan


commit to user

sekolah-sekolah swasta yang ada di Lampung. Karena mereka juga sering

mengadakan acara seminar dan workshop. Menjadi gengsi dan nama baik menjadi

salah satu hal penting bagi public relation Sekolah Darma Bangsa, mengingat

sekolah ini merupakan salah satu sekolah elit yang secara tidak langsung menjual

gengsi.

Publisitas mengenai Sekolah Darma Bangsa juga menjadi tanggungjawab

public relation (PR). Secara aktif PR SDB ini sering melakukan komunikasi dengan

para awak media, terutama media lokal. Hal ini akan bermanfaat pada pemsangan

iklan dan pemberitaan mengenai kegiatan yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa.

Biasanya ketika ada event tertentu di Sekolah Darma Bangsa, public relation

membuat press release ke media, sehingga media nanti akan meliputnya dan

memberitakannya di media massa, baik itu media cetak maupun media elektronik.

Dengan demikian pencitraan positif akan semakin mudah untuk didapatkan.

Strategi komunikasi pemasaran public relation SDB juga dilakukan dengan

cara melakukan kerjasama dan sponsorship dalam suatu acara maupun dengan

pihak-pihak yang menguntungkan dari sisi pemasaran SDB. Misalnya menjadi salah

satu sponsorship kegiatan bazar dan great sale Chandra Superstor serta English

Competition di ILP (International Language Program), Bandar Lampung. Dalam

kerjasama-kerjasama dengan pihak luar ada hubungan yang saling menguntungkan

antara kedua belah pihak. Sebut saja ketika English Competition di ILP , Sekolah

Darma Bangsa menjadi salah satu sponsor dan membuka stand promo di gedung

ILP selama kegiatan tersebut berlangsung. Sedangkan ketika acara Roadshow to

SDB Fair 2010, ILP juga menjadi salah satu sponsor utama. Tujuannya tentu saja

adalah untuk memperkenalkan ILP kepada audiens yang berada dalam kegiatan di


commit to user

Sekolah Darma Bangsa dan juga sebaliknya. Karena segmen yang menjadi target

market ILP dan SDB tidak jauh berbeda.

Menjalin komunikasi yang baik dengan orang tua murid dan calon orang tua

murid juga menjadi bagian kegiatan public relation (PR) di Sekolah Darma Bangsa.

Misalnya dilakukan dengan mengucapkan ulang tahun kepada orang tua murid atau

murid di SDB dan hal-hal kecil lainnya sebagai sebuah bentuk perhatian dan

menjaga komunikasi dan silaturahmi. Keluhan dan pengaduan orang tua siswa

terhadap apa yang terjadi di lingkungan sekolah juga menjadi salah satu hal yang

concern untuk ditangani oleh staff marketing and communication SDB. Meskipun

hanya sebagai perantara sebelum berhubungan langsung dengan pihak bimbangan

konseling (BK) di Sekolah Darma Bangsa.

f. Word of Mouth

Kegiatan word of mouth menjadi salah satu elemen penting bagi sebuah

lembaga pendidikan dalam memasarkan jasanya kepada calon konsumen, begitu

pula halnya bagi Sekolah Darma Bangsa. Word of mouth merupakan pernyataan

(secara personal atau non personal) yang disampaikan oleh orang lain selain

organisasi (service provider) kepada pelanggan karena yang menyampaikannya

adalah mereka yang dapat dipercaya, seperti pada teman, keluarga, dan publikasi

media massa. Di samping itu, word of mouth juga cepat diterima sebagai referensi

kepada pelanggan jasa yang biasanya sulit mengevaluasi jasa yang belum dibelinya

atau belum dirasakannya sendiri.

Kegiatan word of mouth yang dilakukan oleh Sekolah Darma Bangsa

dilakukan dalam program student get student (siswa mendapatkan siswa), parents

get student (orang tua mendapatkan siswa). Hal ini berarti secara tidak langsung,


commit to user

baik siswa, orang tua siswa, maupun guru-guru di SDB juga ikut berperan serta

dalam mempromosikan SDB sekaligus merekomendasikan dan mendorong secara

langsung kepada orang-orang di lingkungan sekitar mereka. Mereka diharapkan

dapat menyampaikan hal-hal yang positif mengenai SDB sampai pada akhirnya

terjadi penggunaan jasa pendidikan yang ditawarkan.

Pemberian komisi tersebut didasarkan atas jumlah siswa yang bisa mereka

dapatkan untuk menjadi siswa Sekolah Darma Bangsa. Pada program student get

student untuk masing-masing siswa akan mendapat hadiah tertentu dari pihak

manajemen SDB. Sedangkan parents get student untuk orang tua siswa yang

berhasil, akan mendapatkan potongan harga atau diskon pembayaran SPP bulan

tertentu untuk anaknya yang bersekolah di Darma Bangsa. Selain itu strategi word of

mouth juga telah direncanakan dengan baik, yaitu dengan memanfaatkan komunitas

arisan dan pengajian orang tua murid, informasi mengenai Sekolah Darma Bangsa

(SDB) mengalir dari mulut ke mulut agar SDB semakin dikenal.

Strategi word of mouth Sekolah Darma Bangsa diharapkan akan

mendapatkan sebuah komunikasi yang berantai. Maksudnya bahwa diasumsikan

bahwa setiap satu orang yang mengetahui informasi mengenai SDB, minimal akan

memberitahukan kepada tiga orang yang dikenalnya, dan masing-masing ketiga

orang tersebut akan memberitahukan lagi kepada tiga orang yang dikenalnya, dan

begitu seterusnya. Diharapkan dengan strategi word of mouth ini, brand SDB akan

semakin kuat dan dikenal oleh masyarakat.

G. Analisis Evaluasi Ulang Komunikasi Pemasaran Sekolah Darma Bangsa

Ketika semua implementasi dari kegiatan komunikasi pemasaran telah

dilakukan, bersamaan dengan itu kegiatan manajemen pengawasan pun dilakukan


commit to user

untuk memastikan semua berjalan baik dan lancar. Tinggal menunggu bagaimana

respon dari target market untuk memilih menggunakan jasa pendidikan di Sekolah

Darma Bangsa atau tidak. Hal tersebut akan dapat dilihat dari data yang berisi

informasi dari mana target market mendapat info tentang Sekolah Darma Bangsa

yang di dapat dari para target market yang datang ke Sekolah Darma Bangsa untuk

mencari tahu lebih lanjut mengenai Sekolah Darma Bangsa atau mereka yang

langsung datang ke sekolah untuk mendaftar atau registrasi serta yang mendaftar

langsung ke stand SDB ketika pameran atau exhibition. Dengan demikian

implementasi pelaksanaan komunikasi pemasaran ini bisa terus dipantau.

Hal ini dilengkapi dengan adanya prosedur proses penerimaan siswa baru

yang menjadi standar pelaksaan bagi departemen-departemen yang berkaitan di

dalamnya. Prosedural ini akan mempermudah para staf SDB karena memiliki acuan

yang baik sehingga pelaksanaan penerimaan siswa baru akan lebih mudah dan lebih

bertanggungjawab. Hal ini juga mempermudah bagi orang tua murid yang akan

menyekolahkan anaknya di Sekolah Darma Bangsa karena memiliki petunjuk yang

jelas bagaimana tahapan dalam seleksi penerimaan siswa di Sekolah Darma Bangsa.

Tabel 1.1. Perkembangan Jumlah Pendaftar dari tahun 2008 - 2010

2008 2009 2010Ket Daftar Test Enrollment Daftar Test Endrollment Daftar Test EnrollmentTK - - - 28 26 26 50 43 28SD 39 38 29 32 27 17 60 53 47

SMP 38 29 16 32 30 9 22 17 12SMA 52 48 28 46 38 23 32 19 19Total 129 115 73 134 121 75 164 122 106

Sumber :database marketing & communication SDB

Dari tabel perkembangan jumlah pendaftar dari tahun 2008-2010, dapat

dilihat bagaimana perkembangan jumlah siswa pada tahun 2010 dibandingkan tahun


commit to user

2009. Jumlah pendaftar, yang mengikuti tes, dan lulus tes masuk mengalami

kenaikan, meskipun tidak signifikan. Namun pada tingkat SMP dan SMA

mengalami penurunan. Hal ini seharusnya mendapat perhatian khusus, demi

kegiatan perencanaan yang baik di masa yang akan datang. Walaupun untuk TK dan

SD mengalami kenaikan yang cukup signifikan. Yang akhirnya membuat SDB

membuat kebijakan baru, dengan membuka tiga kelas untuk TK dan SD. Dengan

harapan akan memudahkan dalam mencari calon siswa tingkat selanjutnya pada

masa yang akan datang, yaitu lulusan TK yang akan masuk SD, dan lulusan SD

yang akan masuk SMP. Karena mereka telah merasakan jasa pendidikan di tingkat

sebelumnya di Sekolah Darma Bangsa.

Berdasarkan data tersebut pula dapat dilihat bahwa dari segi target pendaftar

yang ditargetkan divisi marketing yaitu 250-300 pendaftar (register) tidak tercapai.

Padahal berdasarkan data penanya informasi berdasarkan berdasarkan buku tamu,

lebih dari 600 orang. Berarti ada sesuatu yang harus dibenahi di masa yang akan

datang. Namun berdasarkan target minimal penerimaan, yaitu 10 orang setiap

tingkat dapat tercapai.

Berdasarkan data-data tersebut pula dapat diketahui bagaimana kinerja

marketing & communication department Sekolah Darma Bangsa. Dari sisi

pengeluaran biaya kegiatan komunikasi pemasaran dan hasil penerimaan siswa yang

dicapai tahun 2010, kinerja divisi marketing SDB cukup baik. Karena berhasil

sedikit meningkatkan hasil penerimaan siswa baru dengan biaya yang jauh lebih

rendah dari tahun lalu. Berdasarkan keterangan Mr. Leomicio M. Corpuz, bulan

januari-juli 2009 pengeluaran kegiatan komunikasi pemasaran hampir enam ratus

juta rupiah, sedangkan untuk januari-juli 2010 sekitar tiga ratus juta rupiah.


commit to user

Meskipun jika dilihat dari segi angka jumlah penerimaan selama tiga tahun,

seharusnya bisa jauh lebih baik, namun hanya ada sedikit kenaikan jumlah

pendaftar, yang mengikuti tes, dan yang lulus seleksi. Sayangnya untuk data lengkap

penggunaan keuangan tidak dapat dilampirkan oleh penulis karena hal tersebut

menjadi hal yang bersifat rahasia bagi pihak pengelola. Beberapa data untuk tahun

2009 juga tidak bisa ditampilkan karena kerusakan server yang menyebabkan

banyak database tahun 2009 hilang atau rusak. Sehingga tidak bisa dijadikan

pembanding data yang didapat tahun ini.

H. Analisis Pelayanan Jasa SDB Dalam Menjaga Hubungan Dengan Klien

Pembinaan hubungan dengan konsumen melalui pemasaran (relationship

marketing) merupakan filosofi berbisnis, suatu orientasi strategik, yang

memfokuskan lebih kepada mempertahankan dan memperbaiki hubungan dengan

konsumen yang ada sekarang, daripada nantinya mencari konsumen baru. Tujuan

utama dari hubungan pemasaran adalah untuk membangun dan mempertahankan

konsumen yang loyal dan menguntungkan bagi perusahaan.

Kualitas pelayanan dapat dilihat dari adanya jasa yang diterima dan harapan

tentang jasa yang ditawarkan. Ketika jasa ditawarkan sesuai dengan harapan yang

ada dibenak pelanggan tentang jasa tersebut, maka kualitas jasa tersebut telah

memenuhi harapan pelanggan. Jika jasa yang diterima kurang dari harapan yang ada

dibenak pelanggan, maka ada kemungkinan pelanggan merasa kecewa. Karena

antara harapan yang ingin diperoleh tidak sesuai dengan kenyataannya. Sebaliknya,

jika jasa yang diterima merupakan kondisi yang lebih baik dari harapan pelanggan,


commit to user

maka pelanggan tersebut akan merasa puas atas kualitas pelayanan dari jasa yang

telah ditawarkan produesn jasa.

Sebagai salah satu lembaga yang memberikan jasa pendidikan, SDB

senantiasa berusaha untuk dapat meningkatkan pelayanannya terutama bagi siswa

siswi SDB dalam hal penyediaan fasilitas ataupun kebutuhan- kebutuhan yang

menunjang proses belajar dan mengajar para siswa. Meskipun masih ada beberpa hal

yang belum dapat sepenuhnya memuaskan keinginan para siswanya, akan tetapi

SDB berupaya untuk terus dapat membina hubungan yang erat dengan cara

menciptakan kenyamanan dan keakraban dengan para siswa. Hal ini berati bahwa

kegiatan komunikasi personal yang intens dilakukan oleh penyedia jasa memang

sangat dibutuhkan untuk dapat membina hubungan yang erat dan mempertahankan

hubungan jangka panjang dengan konsumen (siswa dan orang tua siswa).

Disamping berupaya memberikan kepuasan kebutuhan dan membina

keakraban dengan para siswa, SDB juga mengembangkan cutomer database sebagai

strategi untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan para siswanya.

Database itu berisi tentang identitas konsumen yang mencakup nama, alamat, nomer

telepon, preferensi siswa, informasi segmentasi, dan lain sebagainya. Dengan

tersedianya informasi seperti itu, maka diharapkan SDB dapat memuaskan para

pelanggannya secara lebih baik.

I. Analisis Kendala-Kendala Yang Dihadapi Marketing & Communication

Department SDB Selama Menjalankan Kegiatan Komunikasi Pemasaran

Kendala apapun kemungkinan akan dihadapi berbagai perusahaan dalam

kegiatan komunikasi pemasarannya. Demikian pula dengan divisi marketing and


commit to user

communication SDB dalam rangka mempromosikan lembaganya dan program

pendidikan yang ditawarkan kepada target market. Ada beberapa hal kendala-

kendala yang dihadapai yaitu Sekolah Darma Bangsa sebagai salah satu sekolah

berwawasan internasional di Lampung, masih relatif baru dan belum terlalu dikenal

oleh masyarakat Lampung khususnya. Sehingga divisi pemasarannya harus bekerja

ekstra keras untuk mengenalkan SDB kepada masyarakat Lampung.

Jumlah staff marketing and communication juga masih kurang sehingga

ketika ada special marketing event yang cukup besar, para staff tersebut sangat

sibuk. Sehingga terkadang pelayanan terhadap klien sedikit terganggu. Sebaiknya

dilakukan penambahan secara berangsur-angsur staff marketing and communiation

Sekolah Darma Bangsa terutama untuk fokus pada kemampuan perencanaan dan

kreatif desain serta public relation, sehingga untuk urusan desain tidak perlu

menunggu desain dari top management. Dengan demikian akan lebih efektif dan

menghemat waktu.

Secara internal ada pula kendala yang cukup mengganggu, yaitu mengenai

birokrasi yang cukup rumit di internal manajemen Sekolah Darma Bangsa sendiri.

Adanya orang-orang top management yang berada di Jakarta, membuat pengambilan

keputusan dalam suatu kebijakan menjadi sangat lama maupun dalam pengajuan

budget untuk sebuah kegiatan pemasaran. Sehingga persetujuan terhadap hal-hal

tersebut membutuhkan waktu yang lama, sehingga terkadang terjadi salah paham

maupun salah persepsi antara manajemen di Jakarta dan manajemen di Lampung.

Hal ini tentu saja mengganggu dalam kegiatan komunikasi pemasaran itu sendiri.

Selain itu mulai munculnya pesaing-pesaing dari sekolah-sekolah swasta

berwawasan internasional yang berdiri di Lampung dan menerapkan sistem


commit to user

pendidikan yang mirip dengan yang diterapkan Sekolah Darma Bangsa, sehingga

persaingan untuk menarik minat target market semakin ketat. Sebut saja Sekolah

Tunas Mekar Indonesia dan Sekolah Global Surya yang sangat giat beriklan di surat

kabar lokal di Lampung setiap harinya, baik itu Lampung Post maupun Radar

Lampung.


commit to user

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dari analisis data yang disajikan pada bab sebelumnya maka dapat diambil

kesimpulan mengenai bagaimana penerapan konsep komunikasi pemasaran dalam

aktifitas komunikasi pemasaran yang sudah digunakan oleh Sekolah Darma Bangsa

dalam upaya promosi jasa pendidikannya adalah sebagai berikut:

1. Dalam membuat perencanaan komunikasi pemasaran, Sekolah Darma

Bangsa terlebih dahulu melakukan evaluasi terhadap kegiatan komunikasi

pemasaran tahun lalu dengan mengidentifikasi potensi-potensi dan sumber

daya yang dimiliki, melakukan analisis pasar, kemudian mengaplikasikannya

ke dalam strategi targeting and segmenting, strategi pricing, strategi

positioning, lalu ke dalam kegiatan promotion mix. Kemudian dilakukan

pengawasan terhadap kegiatan tersebut serta pengumpulan data untuk

mengetahui feed back dari target market.

2. Identifikasi potensi-potensi yang dilakukan SDB, menggunakan konsep

bauran pemasaran dengan menggunakan elemen bauran pemasaran yang

terdiri atas konsep 7P yaitu product, price, place, promotion, people,

process, dan physical evidence. Product dari SDB adalah program

pendidikan dari tingkat TK hingga SMA. Price yang dimaksud adalah biaya

jasa pendidikan di SDB yang kompetitif. Place yang dimaksud mengenai

posisi gedung SDB yang strategis dan akses yang mudah. Promotion, tentang

bagaimana kegiatan promosi yang selama ini dilakukan. People yang


commit to user

dimaksud mengenai kualitas sumber daya manusia yang dimiliki SDB.

Process, mengenai bagaimana pengorganisasian dan birokrasi yang baik.

Dan physical evidence lebih mengenai suasana di dalam area Sekolah Darma

Bangsa yang dibuat senyaman mungkin. Semua itu bertujuan untuk

mengidentifikasi kembali potensi-potensi SDB yang bisa dimaksimalkan

untuk memasarkan jasa pendidikan Sekolah Darma Bangsa.

3. Penggunaan konsep strategi segmenting, targeting, positioning, dan pricing

diaplikasikan dalam strategi segmenting, positioning, dan pricing yang

dilakukan Sekolah Darma Bangsa. Hanya pada konsep segmenting and

targeting, dijadikan satu dalam strategi segmenting Sekolah Darma Bangsa

dalam menentukan target market dalam aktifitas komunikasi pemasaran

SDB.

4. Konsep komunikasi pemasaran yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa

tercermin dalam perencanaan dan aplikasi konsep komunikasi pemasaran

terpadu yang diintegrasikan ke dalam strategi komunikasi pemasaran, yang

dilaksanakan dalam bentuk aktifitas bauran promosi yang terpadu dan saling

mendukung satu sana lain, dengan monitoring terhadap pelaksanaanya, demi

mencapai tujuan yang ingin dicapai dalam kegiatan pemasaran SDB.

Berbagai kegiatan bauran promosi dilaksanakan dan saling mendukung yaitu

advertising, personal selling, sales promotion, public relation, direct

marketing, dan word of mouth

5. Kegiatan advertising yang dilakukan Sekolah Darma Bangsa pada tahun

2010 yaitu memasang iklan media cetak di harian Lampung Post dan Radar

Lampung, iklan media elektronik berbentuk ad lips di beberapa radio lokal


commit to user

seperti RRI Pro 2 Fm dan Sonora Fm, dan iklan media luar ruang, seperti

spanduk dan big banner. Kegiatan personal selling SDB lebih cenderung

pada presentasi langsung di depan target market oleh staf marketing. Pada

sales promotion, SDB melaksanakan kegiatan presentasi ke sekolah-sekolah

dan exhibition di pusat-pusat perbelanjaan di Bandar Lampung. Direct

marketing yang dilakukan SDB yaitu trial class dan open house yang

dilakukan pada hari-hari tertentu serta penggunaan website Sekolah Darma

Bangsa untuk memasarkan SDB melalui internet. Kegiatan public relation

SDB yaitu membuat special event marketing, melakukan kerjasama dengan

berbagai instansi, menjaga hubungan baik dengan media dan klien, serta

sponsorship. Sedangkan kegiatan word of mouth yang SDB lakukan adalah

membuat program student get student dan parent get student agar

mendapatkan siswa baru melalui orang tua murid dan siswa SDB itu sendiri.

6. Upaya promosi yang cenderung lebih diutamakan dan sering dijalankan oleh

SDB dalam memasarkan produk jasa yang berupa program pendidikan

adalah kegiatan yang menekankan pada terjadinya proses komunikasi antar

personal secara tatap muka (face to face) pada aplikasi bauran promosi

(promotion mix). Misalnya personal selling, sales promotion, dan word of

mouth. Namun periklanan tetap dilakukan untuk tetap mendukung kegiatan

bauran pemasaran yang lain. Hal ini disebabkan karena biaya periklanan

yang cenderung lebih besar daripada kegiatan promotion mix lainnya.

7. Dari berbagai aktifitas komunikasi pemasaran yang dilakukan, yang paling

menonjol adalah kegiatan dimana hampir semua unsur-unsur bauran promosi

di atas digunakan dengan maksimal melalui special event (marketing event)


commit to user

yaitu Roadshow to SDB Fair 2010. Meskipun sebenarnya special event ini

bagian dari kegiatan public relation. Event tersebut diadakan secara bertahap

dari awal tahun 2010 hingga puncaknya event SDB Fair. Event ini menjadi

ajang show off dan memperkenalkan diri kepada masyarakat Lampung

mengenai keberadaan Sekolah Darma Bangsa.

8. Pelaksanaan aktifitas komunikasi pemasaran di Sekolah Darma Bangsa pada

dasarnya hampir sama dengan konsep komunikasi pemasaran yang selama

ini ada diberbagai tinjauan pustaka, terutama pada hal penggunaan elemen

bauran pemasaran, penggunaan strategi segmenting, positioning, pricing,

serta pelaksanaan kegiatan bauran promosi, hanya ada berbagai penyesuaian

dengan situasi dan kondisi di sekitar Sekolah Darma Bangsa.

9. Peranan marketing and communication department SDB dalam menerapkan

strategi komunikasi pemasaran dan menjalankan upaya promosinya belum

bisa dibilang baik, karena berdasarkan data perkembangan siswa yang

mendaftar ke SDB, tidak menunjukkan perkembangan yang signifikan.

Namun, dalam hal penghematan budget dengan hasil pencapaian yang

hampir sama dengan tahun lalu, hasilnya cukup baik.

10. Kendala yang dihadapi ketika melaksanakan upaya promosinya adalah

pengenalan Sekolah Darma Bangsa sebagai salah satu sekolah internasional

yang terbilang masih baru kepada masyarakat sehingga peningkatan brand

awareness terhadap lembaga atau program pendidikan yang ditawarkannya

masih dirasa kurang. Di samping itu, kendala lain yang dihadapinya adalah

berupa kendala teknis yaitu birokrasi sekolah yang kurang baik. Namun


commit to user

semua harus dihadapi Sekolah Darma Bangsa dalam mempromosikan

lembaganya.

B.Saran

Dari hasil pengamatan yang dilakukan penulis, terdapat beberapa saran yang

diharapkan dapat bermanfaat bagi kemajuan Sekolah Darma Bangsa sebagai salah

satu sekolah berwawasan internasional ke dapannya, antara lain :

1. Melihat ketatnya iklim kompetisi usaha saat ini terutama antar sekolah

swasta bertaraf internasional di provinsi Lampung khususnya dan Indonesia

pada umumnya, maka pentinglah apabila Sekolah Darma Bangsa sebagai

salah satu lembaga penyedia jasa pendidikan agar semakin meningkatkan

pelayanan jasanya kepada konsumen (siswa Sekolah Darma Bangsa)

terutama dalam hal peningkatan kualitas pembinaan pendidikan kepada para

siswa dan peningkatan fasilitas yang dibutuhkan para siswa, seperti

kelengkapan koleksi perpustakaan, penyediaan lift yang telah dijanjikan,

peningkatan kualitas para pengajar dan staf manajemen Sekolah Darma

Bangsa.

2. Perlunya upaya peningkatan peranan dan kinerja lebih baik lagi dari

marketing and communication Sekolah Darma Bangsa terutama untuk para

staf nya, yaitu dengan mengadakan atau mengirimnya untuk training khusus

yang melatih kemampuan dan keahlian dasar bagi para staf mengenai

bagaimana konsep-konsep marketing and communication, marketing on the

field, dan cara mengkomunikasikan lembaga atau program pendidikan yang

ditawarkan Sekolah Darma Bangsa dengan lebih baik.


commit to user

3. Pengenalan Sekolah Darma Bangsa kepada masyarakat perlu diperluas lagi

terutama dengan lebih sering melakukan special event seperti exhibiton di

pusat-pusat perbelanjaan atau lebih sering door to door atau datang langsung

kepada target market yang sangat potensial yang telah dipilih dengan cermat.

4. Pada kunjungan presentasi ke sekolah-sekolah agar dilakukan lebih baik lagi,

terutama pada saat pertemuan orang tua murid di sekolah-sekolah yang

menjadi tempat presentasi sehingga lebih mengena kepada orang tua murid

selaku target primer Sekolah Darma Bangsa.

5. Pemanfaatan dunia internet sebagai media promo harus lebih maksimalkan

lebih baik lagi. Dengan adanya fasilitas internet yang lengkap seharusnya

pengelolaan website Sekolah Darma Bangsa bisa lebih baik lagi. Karena

dunia internet kini bisa diakses dimanapun dan kapanpun. Sehingga jika

dikelola dengan baik dan up to date, bisa menjadi salah satu media promosi

yang sangat efektif bagi Sekolah Darma Bangsa.

6. Pihak manajemen atas (top management) yang lebih sering berada di Jakarta

agar labih sering berada di Lampung atau memilih orang lain untuk

bertanggungjawab di tiap-tiap departemen di Sekolah Darma Bangsa

Lampung, agar lebih memahami kondisi yang terjadi di lapangan,

memudahkan pengawasan, serta memudahkan berjalannya proses birokrasi

agar berjalan lebih cepat, efektif, dan efisien.

7. Perlu dilakukan penambahan jumlah staf marketing and communication

Sekolah Darma Bangsa agar pembagian tugas lebih mudah dan cepat.

Terutama staf yang memiliki kemampuan desain komunikasi visual yang


commit to user

baik, pengetahuan tentang internetnya cukup baik, dan memiliki hubungan

baik dengan berbagai media massa.

Pada akhirnya penulis juga berharap agar penelitian ini nantinya dapat

bermanfaat untuk dijadikan bahan referensis serta pengembangan bagi mahasiswa

lain berikutnya yang tertarik akan mengadakan penelitian serupa khususnya yang

berkaitan dengan aktifitas komunikasi pemasaran suatu perusahaan jasa atau

lembaga penyedia jasa. Dan juga semoga menjadi bahan referensi bagi manajemen

Sekolah Darma Bangsa dalam pengambilan keputusan untuk perencanaan kegiatan

komunikasi pemasaran ke depannya.

AKTIFITAS KOMUNIKASI PEMASARAN SEKOLAH DARMA BANGSA TAHUN 2010/Aktifitas... · Bangsa Tahun 2010...

Documents

Transcript of AKTIFITAS KOMUNIKASI PEMASARAN SEKOLAH DARMA BANGSA TAHUN 2010/Aktifitas... · Bangsa Tahun 2010...