7/26/2019 5.2 dan 5.3 dan apa nya dong

1/2

5.2 Implikasi dan Saran bagi Perusahaan

Berdasarkan berbagai kesimpulan yang telah dipaparkan sebelumnya, maka peneliti

memberikan saran kepada perusahaan kiranya yang dapat bermanfaat bagi perusahaan PT X

sebagai berikut :

1. Mengenai customer experienceharus diperhatikan oleh perusahaan karena dari hasil

penelitian positif dengan penelitian-penelitian terdahulu. Kurangnya meniptakan

pengalaman yang baik dari perusahaan dapat mengakibatkan berkurangnya loyalitas

pelanggan. !angkah selan"utnya yang harus perusahaan lakukan adalah memperbaiki

seluruh dimensi pengalaman konsumen yang terdapat di perusahaan seperti

pelayanan, ketepatan #aktu pen"emputan, keramahan, suasana tempat dan lainnya.

$al ini dilakukan agar customer experiencepelanggan meningkat dan timbul loyalitas

pelanggan.

%. !oyalitas "uga harus diperhatikan oleh perusahaan karena dapat mempengaruhi

keperayaan konsumen. Konsumen adalah aset "angka pan"ang perusahaan. Ketika

konsumen bisa loyal terhadap produk perusahaan, hal tersebut akan memperpan"ang

umur perusahaan. Maka yang harus dilakukan perusahaan adalah membuat konsumen

merasakan nyaman ketika menggunakan produk dan meninggalkan pengalaman yang

berkesan terhadap produk. &elain itu perusahaan dapat meningkatkan loyalitas

pelanggan dengan ara membuat promosi-promosi yang menarik dan menguntungkan

bagi konsumen, distribusi produk yang ditempatkan dimana-mana agar konsumen

mudah menemukan produk kita, memberikan produk yang berkualitas, dan sesuai

dengan kebutuhan konsumen. $al ini dapat membantu meningkatkan loyalitas

konsumen terhadap produk perusahaan dan konsumen akan memberi tahu kepada

orang lain "uga.

'. Mengenai komitmen organisasional harus diperhatikan oleh perusahaan karena dari

hasil penelitian positif namun tidak signifikan dengan penelitian-penelitian terdahulu.

7/26/2019 5.2 dan 5.3 dan apa nya dong

2/2

Kurangnya komitmen karya#an terhadap perusahaannya dapat mengakibatkan

perputaran karya#an akan tinggi. !angkah selan"utnya yang harus perusahaan

lakukan adalah mengadakan kegiatan-kegiatan yang dapat mendekatkan karya#an

satu sama lain seperti olahraga bersama, sarasehan bersama, dan lainnya, memberikan

insentif sesuai dengan kemampuan mereka dan sesekali memberikan bonus,

melekatkan karya#an pada rasa memiliki yang mendalam kepada perusahaan. $al ini

dilakukan agar komitmen karya#an kepada perusahaan meningkat.

5.3 Keterbatasan Penelitian dan Saran untuk Penelitian Mendatang

Peneliti merasa penelitian ini masih belum sempurna dan memiliki keterbatasan-keterbatasan

dalam penelitian ini. Pada bagian ini peneliti memaparkan keterbatasan-keterbatasan yang

dapat men"adi saran untuk penelitian di masa mendatang yaitu :

1. Kesatu : "umlah sampel tidak dapat digeneralisasikan sehingga saran peneliti yaitu

mengambil sampel dengan kriteria lain "ika ingin meneliti sama dengan penelitian

yang sudah ada atau "umlah sampelnya ditambahkan.

2. Kedua : peneliti menyarankan agar pada penelitian lebih ber(ariasi maka peneliti

menyarankan penelitian selan"utnya menambahkan)mengganti salah satu (ariabel

yang belum pernah di teliti misalnya terhadap kiner"a atau moti(asi.