4. ANALISIS DATA · 2013. 3. 11. · 24 Universitas Kristen Petra 4. ANALISIS DATA Dalam bab ini,...

24 Universitas Kristen Petra

4. ANALISIS DATA

Dalam bab ini, peneliti membahas mengenai sejarah PT Pertamina

(Persero) Surabaya, termasuk di dalamnya struktur organisasi yang menunjukkan

posisi external relations dalam perusahaan, program-program CSR yang ditangani

oleh external relations, profil informan berdasarkan hasil wawancara dan

observasi, serta evaluasi program CSR “Anjungan Baca Pertamina”.

4.1 Gambaran Umum Perusahaan

4.1.1 Sejarah PT Pertamina (Persero)

PT. Pertamina merupakan perusahaan minyak nasional yang mulai berdiri

pada tanggal 10 Desember 1957 dengan Kol. Dr. Ibnu Sutowo sebagai Presiden

Direktur. Pada tahun 1959 Indonesia memberlakukan kembali UUD 1945 pasal 33

ayat 1 “Bumi, air dan kekayaan alam yang terkandung didalamnya dikuasai oleh

negara dan dipergunakan sebesar-besarnya untuk kemakmuran rakyat”. Dengan

berdasarkan terhadap undang-undang tersebutlah dikeluarkan PP No. 3/1961 yang

menjadikan terdapat tiga perusahaan minyak negara yaitu PN. PERMINA (ex PT.

PERMINA), PN. PERTAMIN dan PN. PERMIGAN. Untuk mengefektifitaskan

kinerja setiap perusahaan, maka pada tahun 1966 PN. PERMIGAN dilikuidasi.

Dan dua tahun kemudian, tepatnya bulan Agustus PN. PERMINA dan PN.

PERTAMIN dilebur menjadi satu perusahaan bernama PN. PERTAMINA

(Perusahaan Negara Pertambangan Minyak dan Gas Bumi Nasional). Sesuai

dengan dikeluarkannya UU No. 8 Tahun 1971 PN PERTAMINA berubah menjadi

PERTAMINA (Perusahaan Pertambangan Minyak dan Gas Bumi Negara).

Kemudian pada tahun 2003, berdasarkan UU MIGAS No. 22 Tahun 2001

Pertamina berubah menjadi PT PERTAMINA (Persero). Dengan adanya PT

Pertamina (Persero) ini diartikan bahwa sekarang Pertamina bukan lagi berperan

sebagai operator dan regulator seperti sebelumnya, namun hanya sebagai operator.

Pada tahun 2005, PT Pertamina (Persero) hadir dengan logo baru dan semangat

baru yang “Selalu Hadir Melayani”

PERTAMINA memiliki lingkup usaha sektor hulu dan hilir. Sektor hulu

meliputi minyak, gas dan energi panas bumi eksplorasi dan produksi baik di

http://www.petra.ac.id/http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classificationhttp://digilib.petra.ac.id/help.htmlhttp://www.petra.ac.id/http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classificationhttp://digilib.petra.ac.id/help.html


dalam negeri dan luar negeri. Hal tersebut di atas adalah dilakukan melalui operasi

sendiri dan melalui kemitraan dalam bentuk kerjasama dengan JOB (Joint

Operating Bodies), TAC (Technical Assistance Contracts) dan JOC (Joint

Operating Contracts). Sedangkan sektor hilir mencakup pengolahan, pemasaran,

perdagangan dan pengiriman . Komoditas yang dihasilkan berkisar dari Bahan

Bakar Minyak (BBM) dan Non Bahan Bakar (Non BBM) seperti LPG, LNG dan

Petrokimia. Untuk itulah dibutuhkan penyaluran dan penjualan BBM dan Non

BBM dilakukan oleh PT PERTAMINA (PERSERO). Penyaluran dan penjualan

ini tersebar diseluruh Indonesia dengan terdapat delapan unit wilayah Pemasaran

BBM Retail yaitu :

1. Pemasaran BBM Retail Region I MEDAN

2. Pemasaran BBM Retail Region II PALEMBANG

3. Pemasaran BBM Retail Region III JAKARTA

4. Pemasaran BBM Retail Region IV SEMARANG

5. Pemasaran BBM Retail Region V SURABAYA

6. Pemasaran BBM Retail Region VI BALIKPAPAN

7. Pemasaran BBM Retail Region VII MAKASSAR

8. Pemasaran BBM Retail Region VIII JAYAPURA

Salah satunya Unit Pemasaran V yang berada di Surabaya. PT

PERTAMINA (PERSERO) UPms V memiliki lingkup wilayah mulai dari Jawa

Timur, Bali, Nusa Tenggara Barat hingga Nusa Tenggara Timur. PT

PERTAMINA (PERSERO) UPms V juga menjangkau wilayah luar negeri yaitu

Timor Leste (Sumber: PT Pertamina, 2012).

4.1.2 Visi dan Misi PT Pertamina (Persero)

Visi dari PT Pertamina (Persero) yaitu to be a world class national oil

company atau menjadi perusahaan minyak nasional kelas dunia. Sedangkan Misi

dari PT Pertamina (Persero) yaitu to carry out integrated core business in oil, gas,

and biofuel based on sound commercial principles atau menjalankan usaha

minyak, gas, serta energi baru dan terbarukan secara terintegrasi berdasarkan

prinsip-prinsip komersial yang kuat.

http://www.pertamina.com/index.php/detail/read/pemasaran-bbm-retail-regionhttp://www.pertamina.com/index.php/detail/read/pemasaran-bbm-retail-regionhttp://www.pertamina.com/index.php/detail/read/pemasaran-bbm-retail-regionhttp://www.pertamina.com/index.php/detail/read/pemasaran-bbm-retail-regionhttp://www.pertamina.com/index.php/detail/read/pemasaran-bbm-retail-regionhttp://www.pertamina.com/index.php/detail/read/pemasaran-bbm-retail-regionhttp://www.pertamina.com/index.php/detail/read/pemasaran-bbm-retail-regionhttp://www.pertamina.com/index.php/detail/read/pemasaran-bbm-retail-regionhttp://www.petra.ac.id/


4.1.3 Nilai Perusahaan

Dalam menjalankan visi dan misi dari perusahaan, terdapat enam nilai

perusahaan yang terkandung di dalamnya, yakni :

1. Clean (Bersih)

Professionally managed, avoid conflict of interest, never tolerate bribery,

respect trust and integrity based on Good Corporate Governance principles.

Dikelola secara profesional, menghindari benturan kepentingan, tidak

menoleransi suap, menjunjung tinggi kepercayaan dan integritas. Berpedoman

pada asas-asas tata kelola korporasi yang baik.

2. Competitive (Kompetitif)

Able to Compete both regionally and internationally, support growth

through investment, build cost effective and performance oriented culture.

Mampu berkompetisi dalam skala regional maupun internasional,

mendorong pertumbuhan melalui investasi, membangun budaya sadar biaya dan

menghargai kinerja

3. Confident (Percaya Diri)

Involve in national economic development as a pioneer in State owned

Enterprises' reformation, and build national pride

Berperan dalam pembangunan ekonomi nasional, menjadi pelopor dalam

reformasi BUMN, dan membangun kebanggaan bangsa.

4. Customer Focused (Fokus Pada Pelanggan)

Focus on customers and commit to give the best service to customers

Beorientasi pada kepentingan pelanggan, dan berkomitmen untuk

memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

5. Commercial (Komersial)

Create added values based on commercial oriented and make decisions

based on fair business principles

Menciptakan nilai tambah dengan orientasi komersial, mengambil

keputusan berdasarkan prinsip-prinsip bisnis yang sehat.

6. Capable (Berkemampuan)

Managed by professional, skilled, and high quality leaders and workers,

committed to build research and development capability

http://www.petra.ac.id/


Dikelola oleh pemimpin dan pekerja yang profesional dan memiliki talenta

dan penguasaan teknis tinggi, berkomitmen dalam membangun kemampuan riset

dan pengembangan.

4.1.4 Logo PT Pertamina (Persero) Surabaya

Gambar 4.1 Perubahan Logo PT Pertamina (Persero) Tahun 1961-Sekarang

Sumber: PT Pertamina (Persero), 2012

Gambar 4.2 Logo PT. Pertamina (Persero)

Bentuk logo PT. Pertamina (Persero) adalah berbentuk huruf “P” yang

diartikan sebagai simbol dari Pertamina dan merupakan representasi dari anak

panah kearah kanan yang diartikan bahwa Pertamina akan terus bergerak maju

dan ke arah yang lebih baik. Sedangkan warna yang dipakai adalah biru, merah

dan hijau.



Arti tiga warna dari logo PT Pertamina (Persero), yaitu:

- Warna biru mencerminkan bahwa setiap orang yang tergabung dalam PT

Pertamina (Persero) merupakan orang yang andal, dapat dipercaya dan

bertanggung jawab.

- Warna hijau mencerminkan sumber daya yang bersumber dan berwawasan

akan lingkungan.

- Warna merah mencerminkan keuletan dan ketegasan serta keberanian

dalam menjalani rintangan (Sumber: PT Pertamina, 2012)

4.1.5 Struktur Organisasi PT Pertamina (Persero) Surabaya

Gambar 4.3 Struktur Organisasi PT Pertamina (Persero) Surabaya




Penjelasan:

Pada struktur organisasi organisasi PT Pertamina (Persero) Surabaya,

divisi external relations tidak berdiri sendiri, melainkan dibawah pengawasan

senior vice president marketing and distribution dan kemudian diawasi oleh vice

president fuel retail marketing.

4.1.5.1 Struktur Organisasi PT Pertamina UPms V

Gambar 4.4 Struktur Organisasi PT Pertamina UPms V


GENERAL MANAJER PEMASARAN

BBM RETAIL REGION V

VICE PRESIDENT BBM RETAIL

AST.

MANAJER

EXTERNAL

RELATIONS

AST. COMMUNITY

DEVELOPMENT

AST. MANAJER

STATISTIC

COMP.

INTELLIGENCE

AST.

MANAJER

ADM. &

GENERAL

AFFAIR

SALES

AREA

MANAJER

Fotographer Secretary Customer Care

AST. CUSTOMER

RELATIONS



Penjelasan:

- Assistant Manager External Relations, berada di bawah GM Fuel Retail

Marketing Region V; setara dengan Legal Area Manager, HSSE Area

Manager dan Sales Area Manager.

- Di bawah Assistant Manager External Relations ada dua posisi, yaitu:

Assistant Customer Relations dan Assistant Community Development.

4.1.6 Job Description External Relations PT Pertamina (Persero) Surabaya

Tugas umum dari departemen external relations memiliki tugas-tugas

utamanya, antara lain:

1. Melaksanakan pembinaan hubungan dengan masyarakat dan customer.

2. Melaksanakan pemberian edukasi kepada masyarakat dan customer tentang

kegiatan pemasaran BBM Retail dan kegiatan unit bisnis lainnya.

3. Merencanakan dan memproduksi Printing Material berupa Company

profile/brosur produk/leaflet/spanduk.

4. Melaksanakan penanganan keluhan yang masuk dari customer.

5. Melaksanakan kegiatan Customer Care Center.

6. Melaksanakan audit komunikasi.

7. Menyusunan materi pernyataan korporat tingkat unit operasi (corporate

statement) dalam bentuk Press Release atau materi presentasi.

8. Melakukan kegiatan Jumpa Pers, permintaan wawancara media

cetak/elektronik maupun liputan media cetak/elektronik pada event

perusahaan.

9. Melakukan kegiatan Keprotokolan kunjungan tamu perusahaan.

10. Melaksanakan produksi jurnal perusahaan sebagai media informasi

eksternal/internal.

11. Melaksanakan Community Development (Sumber: PT Pertamina, 2012)



4.1.6.1 Job Description Assistant Customer Relation PT Pertamina (Persero)

Surabaya

a. Fungsi Jabatan

Merencanakan dan mengatur kegiatan customer relations dalam rangka

meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan, meningkatkan citra

positif baik perusahaan/produk serta mendukung kelancaran pelaksanaan kegiatan

operasional perusahaan di wilayah Fuel Retail Marketing Region V. Tujuan

tersebut dicapai melalui kegiatan komunikasi, edukasi maupun pengelolaan

layanan pelanggan.

b. Tugas atau Kegiatan Utama

1. Merencanakan dan melaksanakan edukasi kepada masyarakat dan

pelanggan tentang kebijakan/kegiatan/produk Perusahaan baik di tingkat

Korporat maupun di tingkat region agar dapat dipahami dan mendapat

respon yang baik.

2. Merencanakan dan melaksanakan pembinaan hubungan dan edukasi

terhadap Stakeholder khususnya konsumen dalam rangka pembinaan sikap

dan pengetahuan konsumen agar tumbuh loyalitas terhadap produk yang

dipasarkan.

3. Merencanakan dan melaksanakan kegiatan komunikasi perusahaan melalui

berbagai media publikasi berupa Company profile / brosur

produk/leaflet/spanduk.

4. Menangani permintaan informasi dan penanganan keluhan yang masuk

dari pelanggan baik melalui Layanan Customer Care Center di tingkat

region maupun eskalasi dari Contact Pertamina serta menyampaikannya

kepada fungsi terkait yang berwenang untuk menyelesaikan keluhan serta

melaporkan kembali hasil penanganan keluhan tersebut kepada

Manajemen dan Contact Pertamina ataupun langsung kepada masyarakat.

5. Melaksanakan audit komunikasi terhadap informasi yang telah

disampaikan kepada pelanggan melalui kliping berita media

cetak/elektronik.



6. Membuat konsep materi pernyataan korporat tingkat unit operasi

(corporate statement) dalam bentuk Press Release dan materi presentasi.

7. Menangani kegiatan Press Conference, permintaan wawancara media

cetak/elektronik maupun liputan media cetak/elektronik pada event

perusahaan (Cetak Iklan/Advertorial di Media Massa).

8. Membantu pelaksanaan kegiatan keprotokolan kunjungan tamu

perusahaan. (Sumber: PT Pertamina, 2012)

4.1.6.2 Job Description Assistant Community Development – External Relations

PT Pertamina (Persero) Surabaya

a) Fungsi Jabatan

Merencanakan & mengatur pelaksanaan kegiatan tanggung jawab sosial

perusahaan dalam rangka meningkatkan hubungan baik dan saling pengertian

dengan stakeholder internal maupun eksternal untuk kelancaran pelaksanaan

kegiatan operasional di wilayah Fuel Retail Marketing Region V.

b) Tugas/Kegiatan Utama

1. Membuat rencana kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan untuk

tempat tertentu dalam wilayah Fuel Retail Marketing Region V.

2. Mengatur dan mengawasi pelaksanaan kegiatan tanggung jawab sosial

perusahaan agar terlaksana sesuai dengan rencana dan mendapat respon

yang baik dari masyarakat.

3. Melakukan pendekatan dengan pemuka masyarakat dan instansi terkait

untuk memperlancar pelaksanaan kegiatan tanggung jawab sosial

perusahaan.

4. Ikut membantu masyarakat atau instansi terkait dalam memecahkan

masalah yang timbul dalam masyarakat sesuai kebijakan dan kemampuan

perusahaan.

5. Membuat laporan pelaksanaan kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan

untuk keperluan management.



6. Mengusulkan konsep materi publikasi internal perusahaan serta

menayangkan/menyebarluaskannya melalui media internal (bulletin/jurnal/

televisi maupun email.

7. Membantu pelaksanaan kegiatan keprotokolan kunjungan tamu

perusahaan. (Sumber: PT Pertamina, 2012)

4.1.7 Jenis CSR Pendidikan yang Dikelola External Relations

Kegiatan CSR yang dilakukan oleh external relations PT Pertamina

(Persero) Surabaya dikelola dalam bidang pendidikan, yakni:

- Pendidikan

Pada CSR dalam bidang pendidikan, dilakukan dalam lima program yaitu

pertama, Anjungan Baca Pertamina (ABP). ABP merupakan kerjasama antara

Pertamina FRM V dengan Kubaca Indonesia yang didirikan di tiga lokasi, yaitu di

RSUD Dr. Soetomo Surabaya, Syaiful Anwar Malang dan Sanglah Bali. Kedua,

Sudut Baca Pertamina di PAUD dan TK. Kegiatan CSR dilakukan di TK Tunas

Mekar dan PAUD Anggrek berlokasi di samping kantor Pertamina Surabaya

(Jagir Wonokromo). Ketiga, PGTC – Pertamina Goes To Campus. Dalam PGTC,

acara terdiri dari penyampaian materi dan pameran mengenai bisnis Pertamina

mulai dari hulu hingga hilir. Tujuan acara ini untuk mendekatkan Pertamina

kepada kaum muda, terutama mahasiswa dan menularkan wawasan mengenai

Pertamina. Keempat, Pelatihan – Budidaya Kepiting. Kegiatan ini melatih sekitar

50 nelayan di daerah Badung, Bali untuk membudidaya kepiting. Kepiting dipilih

karena cocok dengan kondisi wilayah setempat. Dengan budidaya kepiting,

nelayan tetap memiliki mata pencarian meski bukan musim melaut. Kelima,

Program Beasiswa. Kegiatan beasiswa ini merupakan bantuan pendidikan yang

diberikan Pertamina kepada siswa SD, SMP, SMA dan S1. Program ini

diutamakan untuk anak mekanik pelumas dan anak operator SPBU.



Gambar 4.5 Program CSR PT Pertamina (Persero) Surabaya di Bidang Pendidikan


4.1.8 Gambaran Umum Program CSR “Anjungan Baca Pertamina” PT

Pertamina (Persero) di RSUD Dr. Soetomo Surabaya

Program CSR “ABP” adalah program CSR berbentuk perpustakaan yang

dilaksanakan oleh External Relations PT Pertamina (Persero) Fuel Retail



Marketing Region V Jatim-Balinus. Program ini mulai dilaksanakan pada 16

November 2009. Anjungan Baca Pertamina merupakan pertama di Jawa Timur

bahkan pertama di Indonesia ini berlokasi di lobi Pusat Pelayanan Diagnostik

Terpadu (PPDT) RSUD Dr. Soetomo Surabaya. Ukuran dari Anjungan Baca

Pertamina ini berluas 24 meter persegi. Program CSR “ABP” di rumah sakit ini

merupakan proyek percontohan PT Pertamina yang bekerja sama dengan Gerakan

Anak Indonesia Mambaca (GAIM) Jatim sebagai mitranya. Pada Program CSR

Anjungan Baca Pertamina akan memasuki pada ketiga pada bulan November

2012.

Untuk pelaksanaan program CSR “ABP”, dilatar belakangi oleh beberapa

faktor yaitu yang pertama, waktu tunggu pasien untuk berobat di pusat Pusat

Pelayanan Diagnostik Terpadu (PPDT) yang berkisar 14.000 orang per minggu

dan kerap ditemui antrean panjang. Selain itu RSUD Dr. Soetomo Surabaya juga

merupakan rumah sakit rujukan terbesar di Indonesia Timur. Sedangkan faktor

yang kedua yaitu program CSR ini dilakukan atas dasar bahwa kondisi minat baca

yang ada pada masyarakat Surabaya masih kurang. Dari Anjungan Baca

Pertamina tersebut, pihak RSUD Dr. Soetomo berencana membuka sudut baca

serupa di instalasi lain, seperti Instalasi Rawat Jalan (IRJ) dan Gedung Rawat Inap

Utama (GRIU) Graha Amerta.

Dalam program CSR “ABP” terdapat koleksi-koleksi buku di setiap

anjungan taman bacaan tersebut diputar dengan koleksi dari taman bacaan lain

yang berada di RSUD Anwar Syarif Malang dan Sanglah Bali. Anjungan taman

bacaan di rumah sakit ini merupakan proyek percontohan PT Pertamina dan

GAIM dengan harapan agar bisa dikembangkan.

4.1.9 Gambaran Umum Implementasi Program CSR “Anjungan Baca

Pertamina” PT Pertamina (Persero) Surabaya

Dalam implementasi program CSR “ABP”, Pertamina membutuhkan mitra

dalam pelaksanaannya. Pada program CSR ini External Relations PT Pertamina

(Persero) Fuel Retail Marketing Region V Jatim-Balinus bekerjasama dengan

Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM) yaitu Gerakan Anak Indonesia Membaca

(GAIM) mitra. Alasan dari pemilihan mitra dalam program tersebut dikarenakan



GAIM merupakan LSM yang bergerak di bidang pendidikan. Dalam

pelaksanaannya semua kegiatan program CSR “ABP” dilaksanakan oleh GAIM

sebagai fasilitator. Hal ini bermula dari ide yang diberikan oleh GAIM terhadap

Pertamina yang berupa proposal dan pada akhirnya disetuji oleh Pertamina.

Pertamina mempercayakan semua kegiatan program CSR ini kepada

GAIM dengan memberikan bantuan dana. Setiap dana yang diberikan terhadap

GAIM digunakan untuk memenuhi kebutuhan program CSR “ABP”. Dana yang

diberikan untuk digunakan membayar persewaan tempat yang berlokasi di RSUD

Dr. Soetomo Surabaya, serta kebutuhan inventaris anjungan seperti meja penjaga

anjungan, rak-rak tempat penyimpanan buku dan beberapa kursi. Kegiatan CSR

“ABP” dilaksanakan mengikuti jam operasional dari rumah sakit yaitu pada setiap

hari Senin-Jumat, pukul 08.00 – 15.00 wib. Setiap pengunjung anjungan yang

datang ke tempat tersebut mengisi data di buku tamu terlebih dahulu. Hal itu

mempermudah penjaga anjungan atau yang disebut kawan membaca untuk

mendata setiap pengunjung. Maksud dan tujuan dari pendataan tersebut adalah

untuk membuat laporan kepada Pertamina dan LSM tentang berapa pengunjung

yang datang berdasarkan jenis kelamin, pekerjaan, dan jenis buku yang dipinjam

selama melakukan kegiatan program CSR “ABP” dilakukan di rumah sakit.

4.2 Profil Informan

Pengumpulan data dari wawancara peneliti melakukannya kepada para

informan. Adapun informan yang peneliti wawancarai guna mendapatkan

informasi yang dapat dipertanggung jawabkan terdiri dari:

4.2.1 Alih Wahyuni (Assistant Community Development)

Nama : Alih Istik Wahyuni

Umur : 27 Tahun

Jabatan: Assistant Community Development

Alih Istik Wahyuni merupakan assistant community development di PT

Pertamina (Persero) Fuel Retail Marketing Region V Jatim-Balinus. Yang telah

menekuninya kurang lebih dua tahun lamanya. Sebelum menjabat sebagai

asst.community development, wanita yang biasanya dipanggil Alih atau Istik ini



menjabat sebagai media officer di PT Pertamina (Persero) pusat Jakarta yang

akhirnya memutuskan untuk hijrah ke Surabaya. Wanita kelahiran Tegal, 10

Februari 1985 ini merupakan sarjana S-1 Komunikasi yang telah berstatus

menikah dan belum dikarunai anak. Wanita yang kesehariannya berkerudung ini

memiliki hobi membaca. Sebagai assistant dari manager external relations

Pertamina, Alih sering bertugas atau dinas ke wilayah-wilayah Jatim-Balinus

untuk menggantikan atau mewakili tugas atasannya apabila tidak bisa ikut serta

dalam tugas tersebut. Kesibukannya yang biasa ke luar kota yaitu di wilaya-

wilayah Jatim-Balinus membuat Alih hampir sudah menghafal jala-jalan yang ada

di wilayah tersebut. Peneliti memilih informan ini disebabkan karena informan

merupakan orang yang bertanggung jawab terhadap program CSR “ABP” dan

tanggung jawab tersebut dilaporkan ke atasannya.

4.2.2 Rustam Aji (Assistant Costumer Relations)

Nama : Rustam Aji

Umur : 31 Tahun

Jabatan: Assistant Costumer Relations

Rustam Aji memulai karirnya di PT Pertamina (Persero) Fuel Retail

Marketing Region V Jatim-Balinus sebagai assistant costumer relations dengan

lama bekerja empat tahun. Pria kelahiran Semarang, 26 Oktober 1980 ini sudah

menikah dan memiliki satu orang anak. Tugas keseharian Rustam hampir sama

dengan informan pertama yaitu Alih. Rustam sebagai asisten manajer juga

terkadang ditugaskan atau dinas keluar menggantikan atasannya yang terkadang

sibuk. Pria yang memiliki hobi browsing dan membaca ini lebih senang untuk

bertugas ke wilayah Bali dan NTT, dikarenakan bisa menikmati pemandangan-

pemandangan alam dan tempat wisata yang masih alami atau natural. Menurut

informan bisa sekalian bertugas dan berlibur sehingga ada waktu untuk bekerja

samba berlibur. Peneliti memilih informan ini, dikarenakan informan merupakan

orang yang ikut terlibat dalam kegiatan program CSR “ABP” dalam hal

mempublikasi dalam hal ini yaitu mendokumentasikan.



4.2.3 Daniel Mohammad Rosyid (Direktur GAIM)

Nama : Daniel M. Rosyid

Umur : 51 Tahun

Jabatan: Direktur

Daniel Mohammad Rosyid yang biasa di panggil Daniel ini merupakan

direktur utama dari Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM) Gerakan Anak

Indonesia Membaca (GAIM) Jatim. Selain menjabat sebagai direktur GAIM,

Daniel merupakan salah satu dosen yang mengajar di universitas negeri di wilayah

Surabaya Timur. Sebagai dosen yang mengajar di jurusan teknik perkapalan, pria

kelahiran Klaten, 2 Juli 1961 yang berkeluarga Jawa campuran Cina-India

memiliki hobi untuk merakit atau membuat miniatur kapal-kapal unik. Hasil karya

kapal-kapal tersebut dapat dijumpai di ruang tamu informan. Daniel memiliki

empat orang anak, satu anak laki-laki yang pertama berprofesi sebagai arsitek, dua

anak perempuan sebagai dokter dan satu anak bungsu lelaki yang masih duduk

dibangku perkuliahan di UNAIR. Kecintaannya pada buku membuat Daniel

memiliki ide untuk membuat program Anjungan Baca Pertamina yang sampai

sekarang dalam pelaksanaan sudah membuahkan hasil di tiga kota yaitu Surabaya,

Malang dan Bali. Peneliti memilih informan dalam penelitian, karena informan

adalah orang yang memiliki gagasan untuk membuat program anjungan baca ini.

4.2.4 Diah Litasari (Sekretaris Jenderal GAIM)

Nama : Diah Litasari

Umur : 38 Tahun

Jabatan: Sekretaris Jenderal

Diah Litasari wanita yang sering di panggil Lita ini bekerja di

Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM) Gerakan Anak Indonesia Membaca

(GAIM) Jatim, kurang lebih lima tahun lamanya. Wanita kelahiran Surabaya, 28

Juni 1974 telah berkeluarga dan telah memiliki dua orang anak pria dan wanita.

Pendidikan terakhir Lita yaitu S-1 pendidikan bahasa dan sastra Indonesia di salah

satu universitas swasta di Malang dan memiliki hobi membaca, menulis rekreasi

dan travelling. Selain bertugas sebagai sekretaris jenderal GAIM, informan juga

menjadi pengajar yaitu guru bagi anak-anak di Ku Baca yang merupakan lembaga



pendidikan untuk membaca. Sosok Lita yang lucu dan luwes ini membuat Lita

dipanggil anak-anak didikannya dan staf di kantornya yaitu bunda Lita. Dalam

penelitian ini, peneiliti memilih Lita sebagai informan karena informan adalah

sekretaris jenderal dalam program CSR “ABP”, yaitu membantu direktur utama

dalam memantau perkembangan pelaksanaan program “ABP” di RSUD Dr.

Seotomo Surabaya.

4.2.5 Syntje Rondonuwu (Kadiv. Umum dan Keuangan GPDT)

Nama : Syntje

Umur : 57 Tahun

Jabatan: Kepala Divisi Umum dan Keungan GPDT

Syntje Rondonowa merupakan seorang dokter di rumah sakit Dr. Soetomo

Surabaya. Wanita kelahiran Tomohon, 29 April 1955 ini sudah menekuni bidang

kesehatan selama dua puluh lima tahun dan dikarunai tiga orang anak.

Pengalaman-pengalaman prakteknya seperti bertugas di daerah terpencil di kota

Jailolo, Halmahera pada tahun 1993, menghantarkan wanita berdarah Sulawesi

Utara yang memiliki hobi membaca dan travelling ini untuk menjabat sebagai

kepala di RSUD Bacau, Timor Timur. Sekarang Syntje yang adalah lulusan S2

UNAIR dengan gelar MARS telah menjabat sebagai kepala divisi umum dan

keuangan di gedung pusat diagnostik terpadu di RSUD Dr. Soetomo Surabaya

yang ruang kantornya berada di GDC lantai tujuh. Peneliti memilih informan

dalam penelitian peneliti, karena informan ikut terlibat dalam pembuatan MOU

program CSR “Anjungan Baca Pertamina”.

4.2.6 Ghufron (Supervisor dan Kawan Baca GAIM)

Nama : Ghufron

Umur : 32 Tahun

Jabatan: Supervisor & Kawan Baca

Ghufron merupakan supervisor dari LSM Gerakan Anak Indonesia

Membaca (GAIM) sekaligus kawan baca atau yang menjaga Anjungan Baca

Pertamina di RSUD Dr. Soetomo Surabaya. Sebelumnya pria kelahiran

Pekalongan, 18 Mei 1980 ini menjabat sebagai staff di GAIM yang kemudian



diangkat sebagai supervisor. Dalam kesehariannya informan adalah sosok yang

suka bercanda, dengan tubuh yang berukuran agak gemuk informan terlihat

memilki sifat yang suka melawak dan pembawaannya santai. Selain berkerja di

GAIM sebagai supervisor dan kawan baca, informan memiliki pekerjaan

sampingan yaitu pekerjaan yang bergerak di bidang kesehatan. Dengan pekerjaan

sampingan tersebut informan merasa kebutuhan keluarga bisa tercukupi. Dalam

penelitian ini, peneliti memilih informan sebagai informan dikarenakan informan

adalah orang yang bertangung jawab untuk membuat laporan evaluasi dan

monitoring tentang data-data pengunjung yang akan diberikan ke GAIM dan

Pertamina.

4.3 Temuan Data

Untuk mendapatkan data dalam peneltian ini, peneliti mengumpulkan data

melalui observasi dan wawancara, sehingga data-data yang akan peneliti paparkan

merupakan data faktual yang peneliti temukan di lapangan. Adapun temuan data

yang peneliti dapat di lapangan mengenai evaluasi program CSR “Anjungan Baca

Pertamina” di RSUD Dr. Soetomo Surabaya peneliti peroleh sesuai dengan hasil

wawancara dengan beberapa informan, dan di bawah ini peneliti akan

mengkajinya mulai dari setting penelitian terhadap masing-masing informan,

hingga analisis data dan interpretasi yang peneliti lakukan.

4.3.1. Setting Penelitian

Sebelum peneliti masuk ke dalam setting penelitian, peneliti akan

menjelaskan mengenai gambaran lokasi tempat peneliti melakukan penelitian,

dimana peneliti melakukan observasi lapangan selama kurang lebih tiga bulan

yaitu dimulai dari akhir bulan Februari – Mei 2012 dan observasi ke lapangan

dilakukan dengan melakukan wawancara dengan para informan baik secara

direkam dan tertulis. Observasi yang dilakukan peneliti yakni di tempat

pelaksanaan program CSR “ABP” di RSUD Dr. Soetomo Surabaya. Wawancara

dilakukan di beberapa tempat baik di dalam kantor divisi external relations PT

Pertamina (Persero) Fuel Retail Marketing Region V Jatim-Balinus yang menjadi

setting utama penelitian, di dalam ruang kantor GAIM, di ruang kantor dan tempat



pelakasanaan anjungan di RSUD Dr. Soetomo Surabaya. Hal-hal mengenai

wawancara serta hasil observasi tersebut akan peneliti jelaskan di bab hasil

wawancara.

4.3.1.1. Setting Penelitian Informan 1 (Alih Istik Wahyuni)

Hari Senin tanggal 16 April 2012, waktu menunjukan tepat pukul tiga

sore, para karyawan yang berada di ruangan bersiap-siap untuk pulang karena

waktu untuk bekerja akan segera berakhir. Peneliti masih menunggu di ruang

tunggu untuk dapat mewawancarai informan yang masih sibuk mengerjakan

tugas-tugasnya. Ruang yang ditunggu oleh peneliti di depannya terdapat meja

bundar besar yang sekelilingnya dilingkari oleh kursi-kursi berwarna hitam. Di

dekat meja ruang tunggu terdapat rak-rak buku yang berisikan laporan-laporan

maupun buku-buku yang berkaitan dengan Pertamina, serta plakat-plakat prestasi

yang diraih oleh Pertamina. Tepat pada pukul tiga lewat sepuluh menit, informan

baru bisa bertemu untuk dapat diwawancarai. Dengan ramah informan memberi

salam dan memperkenalkan namanya, karena selama ini antara informan dan

peneliti hanya melakukan pembicaraan melalui telepon.

Sebelum melakukan wawancara, informan menyuguhkan minuman

kepada peneliti, katanya agar pada saat wawancara suasananya santai dan tidak

tegang. Peneliti mulai menanyakan satu per satu pertanyaan yang sudah

dipersiapkan. Di dalam proses tanya-jawab ada beberapa pertanyaan yang

informan kurang jelas, sehingga peneliti harus menjelaskan secara detail lagi.

Selama melakukan wawancara dengan informan, proses wawancara

terkadang sedikit terganggu karena bertepatan dengan jam pulang kantor. Hal

tersebut disebabkan karena banyak staf yang lalu-lalang, sehingga terkadang

informan disapa oleh para teman-teman dari informan dan sebaliknya. Dalam

wawancara, peneliti ditunjukkan oleh informan data-data seperti laporan evaluasi

dan monitoring yang selama ini dilakukan dalam pelaksanaan program CSR

“ABP” selama ini. Akhirnya waktu menunjukkan pada pukul tiga lewat empat

puluh enam sore, peneliti dan informan telah menyelesaikan proses wawancara.

Peneliti mengucapkan terima kasih kepada informan dan menjabat tangan karena

telah menyempatkan waktu untuk melakukan wawancara.



4.3.1.2 Setting Penelitian Informan 2 (Rustam Aji)

Hari Jumat tanggal 13 April 2012, proses wawancara antara informan

dan peneliti dilakukan di ruang tamu kantor. Hampir sama dengan informan

pertama, proses wawancara antara peneliti dan informan dilakukan pada waktu

akan berakhirnya jam kantor. Satu hari sebelum wawancara dilakukan peneliti dan

informan telah membuat janji terlebih dahulu. Pada awalnya informan yang ingin

diwawancarai oleh peneliti tidak ingin dilakukan dengan proses wawancara secara

langsung atau tatap muka, yang informan inginkan yaitu wawancara dilakukan

melalui email saja. Akan tetapi karena peneliti memohon untuk wawancara

dilakukan secara tatap muka, informan akhirnya menerima tawaran tersebut.

Waktu menunjukan pukul tiga lewat empat belas menit, peneliti mulai

melakukan proses wawancara. Sebelum melakukan wawancara, informan

mempersiapkan terlebih dahulu laporan-laporan tentang program CSR “ABP”

yang diambil di rak buku di ruang tunggu. Dari pertanyaan-pertanyaan yang

peneliti ajukan, ada jawaban-jawaban informan jawab berdasarkan laporan yang

diambil di rak buku tersebut. Berbeda dengan informan pertama, suasana ruang

pada saat proses wawancara antara peneliti dan informan pada saat itu tidak

terganggu dengan rekan-rekan informan akan pulang.

Waktu terus berjalan, informan mencoba menjawab setiap

pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh peneliti. Tepat pukul tiga lewat empat

puluh sembilan menit, proses wawancara antara peneliti dan informan berakhir di

ruang tersebut. Pada waktu proses wawancara selesai, peneliti masih ditanya oleh

informan tentang perkuliahan peneliti. Setelah ditanya-tanya oleh informan,

peneliti memohon pamit untuk pulang dan mengucapkan terima kasih.

4.3.1.3 Setting Penelitian Informan 3 (Daniel M. Rosyid)

Pada informan kali ini peneliti melakukan wawancara pada hari jumat

27 April 2012. Proses wawancara peneliti dengan informan dilakukan di rumah

informan yang bertempat di salah satu perumahan dosen yang berada di wilayah

Surabaya Timur. Informan juga merupakan salah satu dosen yang ada di

Universitas wilayah Surabaya Timur. Proses wawancara antara informan dan



peneliti dilakukan di rumah informan, hal tersebut dikarenakan di rumah informan

akan dilakukan ibadah tahlilan untuk memperingati sebulan kematian isteri

informan.

Proses wawancara dimulai pada pukul sembilan pagi lewat lima puluh

delapan menit di ruang tamu informan. Sebelum proses dilakukan selang beberapa

menit, informan mencoba untuk menyalakan kipas angin untuk menyejukkan

keadaan ruangan di ruang tamu. Hal itu dikarenakan cuaca pada hari itu panas.

Namun, kipas angin yang dinyalakan oleh informan tidak bisa dinyalakan karena

rusak, akhirnya informan menyerah dan langsung meminta peneliti untuk

langsung mengadakan proses wawancara. Situasi ruangan pada saat itu sepi,

begitu juga dengan situasi perumahan informan. Di sekitar dinding ruang tamu,

terdapat foto keluarga yang ukurannya besar. Selain itu karena informan adalah

dosen teknik perkapalan, di ruang tamu informan terdapat beberapa miniatur kapal

buatan informan yang dipajang.

Waktu menunjukan pukul sepuluh lewat dua puluh satu menit,

peneliti dengan informan telah melakukan proses wawancara. Sebelum peneliti

beranjak dari rumah informan, informan banyak becerita dengan memperkenalkan

anak-anak dan almarhum isterinya melalui foto yang terpampang di ruang tamu.

Setelah banyak bercerita tentang keluarga dan diri informan, peneliti pamit untuk

melakukan kegiatan berikutnya.

4.3.1.4 Setting Penelitian Informan 4 (Diah Litasari)

Hari Kamis 26 April 2012 peneliti diminta datang ke kantor informan

untuk melakukan wawancara. Proses wawancara ini dilakukan secara mendadak

dikarenkan kesibukan informan yang pada hari itu bisa ditemui. Sebelum

melakukan wawancara peneliti diminta untuk menunggu sebentar di ruang utama

kantor dikarenakan informan sedang ada hal-hal yang dikerjakan. Kurang lebih

dua puluh menit, peneliti diminta oleh salah satu staf kantor untuk masuk ke

ruangannya yang ada di lantai dua pada gedung tersebut. Sesampai di ruang tamu

dari lantai dua, peneliti diminta untuk menunggu sebentar.

Ruang tamu yang ada di lantai dua kantor informan, terdapat beberapa

kursi yang terbuat dari kayu begitu mejanya, ruang tamu kantor dari informan



terdapat beberapa jendela yang pemandangan keluar terlihat beberapa pohon,

sehingga ruangan tersebut terasa asri. Selang beberapa menit menunggu tepat

pukul tiga siang lewat tiga puluh enam menit, informan keluar dari ruangannya

dan proses wawancara dilaksanakan.

Pada waktu proses wawancara antara informan dan peneliti dilakukan,

salah satu staf dari informan menawarkan minuman segelas minuman air mineral,

proses wawancara terus berjalan. Sampai pada point pertanyaan yang peneliti

berikan, informan meminta agar proses wawancara dipindah ke ruang direktur,

yang kebetulan sedang tidak ada di tempat. Di dalam ruang direktur tersebut ada

seorang rekan informan yang duduk mengerjakan tugas kantor. Sambil melakukan

proses wawancara, informan meminta ijin kepada peneliti bahwa informan ingin

mendatangani berkas-berkas yang harus dilakukan. Proses wawancara terus

berjalan, tepat pukul empat sore lewat tiga belas menit informan dan peneliti telah

melakukan proses wawancara.

4.3.1.5 Setting Penelitian Informan 5 (Syntje Rondonuwu)

Informan adalah seorang dokter di rumah sakit Dr. Soetomo, hal itu

yang membuat peneliti kesulitan untuk bertemu dengan informan karena

kesibukannya. Pada hari Kamis 7 Mei 2012, peneliti menemui informan terlebih

dahulu untuk melakukan perjanjian wawancara, karenakan kesibukan informan,

informan meminta peneliti untuk kembali pada besok hari. Pada keesokan hari,

peneliti kembali ke kantor informan, namun karena ada workshop yang informan

harus ikut, wawancara dibatalkan dan peneliti diminta untuk melakukan proses

wawancara melalui telepon pada hari Senin.

Sebelum melakukan proses wawancara melalui telepon, peneliti

diminta untuk meninggalkan pedoman wawancara kepada informan. Informan

ingin melihat pertanyaan-pertanyaan yang akan diberikan oleh peneliti pada saat

wawancara. Pada hari Senin tujuh Mei pukul delapan pagi lewat delapan belas

menit, peneliti melakukan proses wawancara dengan informan melalui telepon.

Peneliti menggunakan dua alat telepon selular yang satu dipakai untuk berbicara

dengan informan melalui loudspeaker dan telepon yang satu dipakai untuk

merekam.



Pada saat melakukan proses wawancara dengan informan, ada

beberapa pertanyaan yang informan tanyakan kembali kepada peneliti

dikarenakan ada hal-hal yang tidak dimengerti oleh informan. Begitu pula dengan

pertanyaan yang peneliti berikan yang tidak ada dalam pertanyaan pedoman

wawancara yang peneliti berikan kepada informan. Informan tidak ingin

menjawab pertanyaan yang keluar dari point-point pedoman wawancara tersebut.

Dalam proses wawancara antara informan dan peneliti melalui telepon, ada

pertanyaan-pertanyaan yang dijawab oleh informan sekedarnya saja yaitu kata

“iya” dan “tidak”. Waktu terus berjalan namun proses wawancara ini dilakukan

secara singkat karena peneliti tidak diberi kesempatan untuk menanyakan lebih

dalam tentang program ini. Tepat pada pukul delapan pagi lewat tiga puluh tujuh

menit, proses antara informan dan peneliti sudah berakhir.

4.3.1.6 Setting Penelitian Informan 6 (Ghufron)

Sama seperti dengan informan-informan lainnya. Dengan informan

ini perlu melakukan perjanjian untuk menentukan waktu wawancara yang tepat

untuk diwawancarai karena kesibukannya. Untuk mendapatkan waktu yang tepat

diwawancarai, dibutuhkan waktu yang lumayan lama untuk terealisasikan. Pada

hasilnya, hari Senin tanggal 23 April 2012 peneliti dapat melakukan proses

wawancara dengan informan di gedung pusat diagnostik RSUD. Dr. Soetomo

Surabaya. Pada waktu pertama kali bertemu dengan informan, peneliti berpikir

bahwa informan adalah orang yang serius. Karena setiap menghubungi informan

melalui telepon, peneliti selalu berbincang dengan informan dalam bahasa-bahasa

yang formal. Setelah bertemu dengan informan, ternyata peneliti melihat bahwa

sosok dari informan adalah orang yang santai dan suka bergurau.

Tepat pukul dua belas siang lewat lima puluh delapan menit, peneliti

melakukan proses wawancara dengan informan. Suasana tempat wawancara

antara peneliti dengan informan pada waktu sangat berisik. Hal ini dikarenakan

lokasi proses wawancara peneliti dengan informan adalah di rumah sakit dan

ukuran gedungnya yang besar. Sehingga segala bentuk aktivitas orang-orang yang

berada di rumah sakit tersebut terlihat berlalu-lalang kesana dan kemari. Hal ini

juga kerena tempat anjungan baca Pertamina berada dekat ada semacam mini café



yang menjual jajanan pasar dan sebagainya sehingga pandangan dan suara alat

pemanggil nomor antrian para pasien terdengar dimana-mana.

Dalam proses wawancara, peneliti selalu mendekatkan alat perekam

kepada informan supaya suara dari informan terdengar jelas dari suara yang ada di

dalam ruang tersebut. Begitu juga dengan peneliti harus berusaha mengeraskan

suara agar setiap pertanyaan yang diajukan kepada informan terdengar jelas.

Proses wawancara antara informan dan peneliti terkadang terganggu dengan

adanya pengunjung yang mencoba datang kepada informan untuk mengembalikan

buku dan sebagainya. Namun peneliti mencoba untuk memaklumi proses

wawancara pada saat itu. Waktu menunjukan pukul satu siang lewat dua puluh

delapan menit, proses wawancara antara peneliti dengan informan telah selesai.

Disela-sela akan meninggalkan gedung GPDC tempat dimana anjungan baca

Pertamina tersebut. Peneliti juga bertanya-tanya tentang informasi tentang GAIM

dan data-data yang mungkin informan bisa dapatkan. Setelah itu peneliti

memohon pamit dengan informan dengan berjabat tangan.

4.4 Hasil Wawancara

Untuk menggambarkan proses mengevaluasi program CSR “Anjungan

Baca Pertamina” di RSUD Dr. Soetomo, peneliti mengamati yang dilakukan oleh

pihak-pihak yang bertanggung jawab dalam program CSR ini yaitu divisi external

relations PT Pertamina (Persero) Fuel Marketing Region V Jatim-Balinus,

Lembaga Swadaya Masyarakat Gerakan Anak Indonesia Membaca (GAIM),

rumah sakit, dan kawan baca anjungan dari proses perencanaan sampai pada

implementasi. Peneliti mendapati bahwa Pertamina hanya sebagai pemberi dana

untuk melaksanakan program anjungan di rumah sakit. Untuk pihak rumah sakit

adalah penyedia tempat untuk anjungan baca, sedangkan LSM merupakan

fasilitator yang sepenuhnya melaksanakan program CSR “ABP”, dan kawan baca

sebagai penjaga anjungan yang membuat data laporan evaluasi dan monitoring

program CSR “ABP”.



4.4.1 Alih Istik Wahyuni (Assistant Community Development)

4.4.1.1 Membuat Riset dan Perencanaan

Pada tahap perencanaan program CSR Anjungan Baca Pertamina di rumah

sakit Dr. Soetomo, dari hasil observasi dan wawancara peneliti, peneliti

mendapatkan ada riset terlebih dahulu sebelum melakukan perencanaan. Riset

yang dilakukan riset yang dilakukan adalah survei. Menurut hasil wawancara

dengan Alih sebagai assistant community development Pertamina melakukan riset

atau penelitian yang dipakai sebelum melakukan perencanaan program

perencanaan-perencanaan terlebih dahulu. Memang dalam proses ini beliau tidak

mengikuti, dikarenakan beliau belum ada di Pertamina pada waktu itu.

Perencanaan yang dilakukan yaitu melalui GAIM. Berikut ini penuturan Alih

assistant community development Pertamina:

“Kalau sebelumnya, sebelum program, dalam proses perencanaannya,

kebetulan saya khan gak ikut karena khan dulu saya belum disini, tapi

biasanya kayak gitu sih gak lama.Karena Ku Baca itu memang punya

kompetensi di bidang baca-membaca jadi mereka cepat dalam

merumuskannya itu. Tapi berapa waktu lamanya saya gak bisa kasih

jawaban”.

Alih menambahkan bahwa untuk program CSR “ABP” ini ada pula riset

yang dilakukan seperti survei, tetapi tidak mendalam kepada masyarakat dan juga

penempatan lokasi, survei yang dilakukan dari orang lapangan yang merupakan

LSM.

“Ya, jadi survei ya bahasanya mungkin tidak riset yang mendalam yang

serius gitu, gak yah…tapi orang dilapangan itu akan terjun ke masyarakat

biasanya ketemu dengan tokoh masyarakat atau kepala lingkungan disana

ngobrol kira-kira kebutuhan masyarakat ini gimana. Kalau survei pasti

karena aa… pertama khan kita butuh ruang, dan kita lihat juga tingkat

pengunjung disana, cukup banyak gak gitu. Dan terus kondisi disana aa…

apa ya, kondusif gak untuk orang baca.”

4.4.1.2 Tujuan dan Publik Sasaran Program

Dalam perencanaan yang sudah dibuat oleh Pertamina ada terdapat tujuan

dan sasaran dari program CSR “ABP”. Menurut Alih tujuan diadakannya

program ini dikarenakan di rumah sakit Dr. Soetomo waktu tunggunya sangat



tinggi. Dengan waktu tunggu untuk berobat tersebut dimanfaatkan untuk

membaca, sehingga tidak bosan dan menambah pengetahuan.

“Karena Rumah Sakit itu adalah ruang publik yang tingkat waiting

timenya tinggi. jadi disana banyak orang, masyarakat umum yang

memiliki waktu jeda nunggu, apa ya.. bukan waktu sia-sia ya tapi waktu

lenggang yang panjang. Mulai dari waktu dia datang, nunggu dokter,

nunggu obat, nunggu pasien, nunggu jenguk, itu kan banyak waktu

lenggang yang ada di rumah sakit. Itu yang kita manfaatkan kalau ada

orang yang nunggu di rumah sakit mungkin dia hanya bengong atau dia

hanya aa… tidak melakukan apa-apa. Ketika kita berikan akses baca dia

bisa memanfaatkan itu, memanfaatkan waktu lenggangnya itu untuk

membaca, menambah pengetahuan, menambah informasi. Jadi aa.. apa

namanya, bisa menambah wawasan..”.

Alih mengatakan bahwa Pertamina mempunyai mimpi dalam membuat

program ini, yaitu supaya masyarakat memiliki akses baca yang ruang publiknya

banyak orang yang menunggu, dan itu merupakan targetnya.

“Kita yang menentukan targetnya. Kita yang menentukan ee… apa

namanya… jadi katakan punya mimpi, kita punya mimpi kita mau supaya

masyarakat itu banyak yang punya akses baca, gimana caranya, kalau

kita buat akses bacanya kalau gitu… gimana caranya supaya orang akses

ke situ, kita buat ruang bacanya di ruang publik. Ruang publik apa paling

memungkinkan untuk di buatkan akses baca atau Anjungan baca itu.

Ruang publik yang dimana orang banyak nunggu. Orang tu paling banyak

nunggu dimana? Nanti SPBU kan gak mungkin, terus apalagi, mall pasti

gak mungkin matanya pasti belanja kemana-mana. Orang paling yang

nunggu pas kalau lagi bosan itu di rumah sakit”.

Alih menambahkan juga bahwa pemilihan dari lokasi untuk dibuat

program CSR “ABP” yaitu rumah sakit daerah. Bukan rumah sakit swasta yang

bagus dikarenakan mereka percaya bahwa pasien yang datang, adalah pasien yang

aset bacanya sudah bagus. Sedangkan untuk di rumah sakit daerah akses bacanya

kurang. Selain itu juga dalam membuat program ini, untuk targetnya tidak hanya

bagi pasien yang datang berobat melainkan bagi semua publik, karena ruang

publiknya tidak terbatas dalam program CSR ini.

“Kita memilih memang rumah sakit daerah. Jadi, di Surabaya, di Malang

dan di Bali itu tiga-tiganya rumah sakit daerah. Aa.. karena



pertimbangannya kita tidak memilih rumah sakit swasta yang bagus-bagus

karena kita percaya pasien dan pengunjung disana pasti asset bacanya

sudah bagus gitu kan. Kita targetkan dan kita prioritaskan rumah sakit

daerah yang kita tahu yang masih banyak pengunjung disana yang aa…

akses bacanya kurang. Jadikan mereka jadi lebih lagi memeriksakan

kesehatannya di sana bisa sekalian mampir di anjungan baca. Kalau

ruang public itu kan tidak ada batasnya. Siapapun bisa, bahkan pegawai

rumah sakitnya, dokternya, itu semua bisa. Pengunjung pastinya, orang

yang datang lewat cuma mau mampir ke situ walau bukan pasien bukan

pengunjungpun bisa”.

4.4.1.3 Strategi dan Taktik Pelaksanaan Program

Pada pelaksanaan program CSR ini, terdapat strategi dan taktik yang

digunakan untuk mencapai tujuan program. Menurut Alih dalam melaksanakan

program CSR “ABP” lokasi penempatan anjungan berada di depan pintu utama

masuk GDC supaya untuk mempermudah dan menarik masyarakat yang datang di

rumah sakit.

“Supaya terlihat orang gitu.. supaya terlihat orang jadi orang tahu kalau

misalnya, mungkin diawal tujuannya kemana begitu dia tahu oo abis ini

aku mau kesitu ah mau lihat. Ya…praktis hanya untuk publikasi dan eye

catching. Dan memudahkan orang juga kalau terlalu jauh kan malah

orang tersusahkan”.

Selain penempatan lokasi anjungan yang berada di pintu masuk utama

GPDT, taktik yang dilakukan dalam pelaksanaan program ini yaitu menyediakan

tiga ribu judul buku bagi para pengunjung yang datang, dan supaya tidak bosan

maka buku-buku dari setiap anjungan baca di Surabaya, Malang, dan Bali di

putar.

“Jadi kita sistemnya dalam setahun, jadi dari awal mereka langsung back

3000 buku gitu kan. Dan yang ke 2 kita punya Anjungan Baca yang lain

kan, itu bisa ditukar, diputar. Kayak gitu jadi antar Anjungan Baca itu

bisa saling menukar buku. Tapi tetap ada beberapa yang kita perbaharui

supaya orang tetap tahu bahwa oo…, ini ada buku baru, kayak gitu”.

Alih pun menambahkan bahwa bacaan seperti koran tidak selalu

disediakan di anjungan baca karena dengan adanya anjungan yang terdapat buku-



buku yang disediakan akan membuat orang merasa senang rumah sakit bukan hal

yang perlu ditakuti.

“Justru kita mau tuh sesuatu yang variatif ketimbang koran aja, itu

membuat orang tidak malas ke rumah sakit, membuat orang tidak malas

berobat, membuat orang tidak malas untuk memeriksakan kesehatannya,

dan juga kita mengubah hikmah rumah sakit yang semula menyeramkan

malah semula bikin orang mual, mungkin kalau bau-bau obat, ini loh

Rumah sakit it’s fun, ini healthy new too. Be healthy gitu loh”.

Selain buku-buku yang disediakan untuk pelaksanaan program CSR

“ABP” sebagai, dalam program ini juga terdapat publikasi yang dipakai sebagai

taktik dalam memberikan informasi. Alih mengatakan bahwa ada news release

yang dipakai. Beberapa media yang dipakai dalam mempublikasikan program

CSR “ABP” yaitu new release, press conference, dan media internal dan

eksternal.

“Ada di… kalau news release kita paling lengkap di website ya. Kamu

tinggal cari, mau cari tahun berapa disitu ada”.

Alih juga menambahkan bahkan bahwa dalam launching pada anjungan

baca tersebut ada media yang diundang untuk press coference.

“.. pas launching biasanya ada. Kalau kita ngundang media pasti ada

press conference”.

Selain news release media yang dipakai untuk menginformasikan tentang

program CSR “ABP” ini yaitu media internal dan media eksternal.

Hmm.. ada”.Jadi aa… apa, kita pakai aja media internal dan media

eksternal. Media internal kita itu namanya media Pertamina e-Magazine,

bentuknya tabloid”.

4.4.1.4 Laporan Evaluasi dan Monitoring

Dalam pelaksanaan program CSR “ABP” ada laporan pertanggung

jawaban yang diberikan oleh GAIM terhadap Pertamina. Laporan ini dilakukan



setiap tiga bulan sekali. Tujuan dari laporan ini yaitu melihat tingkat pengunjung

yang datang ke anjungan dan yang meminjam buku. Alih mengungkapkan:

Ada, jadi kita ada laporannya. Jadi setiap 3 bulan kita bisa lihat

kecenderungannya banyak ibu-ibu atau bapak-bapak, umur berapa? itu

aja.

4.4.2 Rustam Aji (Assistant Customer Relations)


Dalam hal ini Rustam mengungkapkan sama yang seperti dikatakan oleh

Alih bahwa dalam membuat program CSR “ABP” di RSUD Dr. Soetomo Surabya

ada dilakukan perencaanaan dan riset. Namun pada perancanaan dan riset Rustam

mengatakan bahwa program ini berdasarkan pada proposal dari pihak LSM yang

memang pada sebelumnya telah LSM atau GAIM telah melakukan riset dan

melihat dari hasil risetnya.

“Ya, aa… dalam program ini kita kan bekerjasama dengan pihak aa…

ketiga ya, yang Gerakan Anak Indonesia Membaca itu, aa.. kebetulan kita

juga apa aa…, sebelumnya memang berdasarkan proposal dari mereka

yang memang sebelumnya mereka yang melakukan riset dan kita sendiri

juga apa namanya, aaa.. tentunya kita juga mengevaluasi dan memang

ternyata, apa… aa… secara hasil ee…risetnya, hasilnya mapingnya

memang layak untuk dilaksanakan”.

Rustam menambahkan bahwa dalam proses perencanaan ada proposal

yang diberikan oleh GAIM yang kemudian sekitar dua bulan untuk mulai

dilaksanakan program CSR “ABP” tersebut.

“Tidak lama paling sekitar 2 bulan lah…hmm.. dari mulai proposal itu

masuk kemudian kita putuskan untuk dilaksanakan, sekitar 2 bulan”.


Untuk tujuan dan sasaran dari program CSR “ABP” di RSUD Dr.

Soetomo Surabaya. Rustam mengungkapkan bahwa dalam menentukan sasaran

dari program CSR ini.



“Tujuan utama Anjungan baca pertamina adalah meningkatkan akses

masyarakat terhadap bacaan, wawasan dan pengetahuan. Yang pada

akhirnya adalah meningkatkan minat baca masyarakat. Kami percaya,

potensi peningkatan pengetahuan dan wawasan masyarakat sesungguhnya

masih tinggi, namun akses terhadap sumbernya atau salah satunya buku

bacaan masih rendah untuk beberapa kalangan, terutama kalangan

menengah ke bawah. Untuk itu, Pertamina menyediakan fasilitas baca

secara gratis di ruang publik RS yang banyak dikunjungi masyarakat

menengah ke bawah. Manfaatnya bagi masyarakat adalah mereka dapat

memanfaatkan waktu tunggu atau waiting time di RS, misalkan menunggu

obat, menunggu pasien, dll dengan membaca dan menambah

pengetahuan. Ini juga mempermudah akses pengetahuan bagi sebagian

besar masyarakat menengah ke bawah yang menjadi target”.

Rustam juga menambahkan bahwa dalam target dan lingkup dari program

ini, pemilihan lokasi program CSR “ABP” dilaksanakan di rumah sakit daerah

karena RSUD Soetomo merupakan ruang publik yang waktu tunggunya tinggi.

“RS dipilih karena merupakan ruang publik dengan tingkat waiting time

yang tinggi. RSUD dipilih karena targetnya adalah kalangan menengah

dan menengah ke bawah yang lebih banyak mengunjungi RSUD dan

jarang sekali mereka mengunjungi RS swasta yang mahal. Kembali lagi ke

tujuan di awal, untuk AKSES masyarakat terhadap bacaan, wawasan dan

pengetahuan, untuk beberapa kalangan, terutama kalangan menengah ke

bawah”.

4.4.2.3 Strategi dan Taktik Program

Dalam pelaksanaan program CSR “ABP” di RSUD Dr. Soetomo Surabaya

taktik yang dipakai digunakan sama seperti yang dikatakan oleh Alih bahwa untuk

melaksanakan program ini ada macam-macam buku yang disediakan sesuai

dengan perencanaan sebelumnya.

“Aa… bukunya macam-macam. Jadi ada tentang life skill atau peluang

usaha, kemudian buku bertema aa.. psikologi atau motivasi ada buku

agama, buku kesehatan, aa… bidang pengetahuan umun, kemudian buku

tentang sastra dan bahasa, terus ada bidang kuliner, kemudian ada

sumber bacaan lain, majalah misalnya, majalah, koran seperti itu”.



Rustam menambahkan bahwa dalam pelaksanaan program CSR ini ada

pula publikasi yang digunakan untuk mengumumkan tentang program tersebut

kepada masyarakat pada waktu pembukaan anjungan di rumah sakit. Media yang

dipakai yaitu elektronik dan cetak.

“Aaa… ada publikasi. Kita umumkan melalui radio atau media cetak

setiap hari seperti iklan. Jadi kita pada waktu pembukaan, pembukaan

Anjungan Baca kita lakukan pers conference, jadi wartawan kita undang

gitu ya, aa…itu untuk publikasi. Kalau CSR kan press conferencenya di

tempat CSR itu. Kemudian yang… apa namanya, itu… karena sudah lama

jadi saya kurang tahu berapa media yang di undang pada waktu. Tetapi

yang selama saya setahun disini yang dilakukan adalah aa… kita

publikasi melalui advertorial televisi. Jadi beberapa bulan yang lalu,

pertengahan tahun dua ribu.. aa… akhir tahun dua ribu sebelas kita aa….

bok…. Aa… booking flat di stasiun TV nasional untuk program CSR

seluruh Indonesia salah satunya yang di Anjungan Baca Dr. Soetomo.

Kemudian setiap aa… setiap ada kesempatan kita untuk melakukan apa…

menjadi nara sumber entah dengan masyarakat, dengan media dengan

apa… unsur pemerintah tentang profil Pertamina kita sampaikan bahwa

kita sudah mencanangkan program CSR salah satunya Anjungan Baca,

jadi itu juga salah satu cara kita mempublikasikan”.

4.4.2.4 Laporan Evaluasi dan Monitoring

Pada laporan pertanggung jawaban yang diberikan oleterhadap Pertamina.

Laporan ini dilakukan setiap tiga bulan sekali. Tujuan dari laporan ini yaitu

melihat tingkat pengunjung yang datang ke anjungan dan yang meminjam buku.

Alih mengungkapkan:

“Ya, tetapi kita ini ya… untuk pemantauan lebih aa.. dalam random saja

karena kan program CSR kita tidak hanya ini, jadi tapi paling tidak aa…

setiap dua atau tiga bulan kita sempatkan untuk melihat ke lokasi.”

4.4.3 Daniel M. Rosyid (Direktur GAIM)


Dalam hal untuk program CSR “ABP” menurut Daniel sebagai direktur

utama dari GAIM yang LSM nya bergerak dalam bidang pendidikan, program ini

dibuat berdasarkan kondisi terhadap minat baca masyarakat yang ada di Surabaya

menurut Daniel kondisi baca yang ada di kota Surabaya yaitu kurang.



“Secara umum ee kalau ee… kalau dibilang jelek sekali sebenarnya tidak

ya, tapi kurang sehingga perlu dipicu ya perlu di kasih insentif, apalagi

kalau bukunya murah mustinya mereka mau”.

Daniel menyebutkan juga bahwa perencanaan program ini dibuat

kemudian diajukan ke pihak Pertamina dalam bentuk proposal. Menurut Daniel

bahwa ide yang diberikan oleh GAIM kepada Pertamina adalah hampir

seluruhnya ide dari mereka, walaupun ada usulan-usulan yang ditambahkan dari

Pertamina.

“Saya kira ee..Pertamina menerima proposal dari kami kemudian ada

iterasi ada usulan-usulan dari Pertamina kalau itu dikatakan

perancanaan mungkin seperti itu, tapi hampir seluruh ide dari kami deh,

kemudian Pertamina hanya melihat apakah ini punya potensi cukup luas

dampaknya termasuk dalam rangka image building Pertamina ya, tapi

saya lihat program-program CSR dari Pertamina yaitu di bidang

pendidikan kecuali beasiswa mungkin ada olimpiade dan sebagainya,

yang berkaitan dengan minat baca tidak ada. Dan kami dari GAIM fokus

pada pendidikan mungkin ini dianggap kegiatan yang inovatif”.


Untuk tujuan dan sasaran program, Daniel mengungkapkan bahwa

program CSR ini dilaksanakan di rumah sakit karena ingin menerobos public

space dimana di rumah sakit hanya menyediakan layanan kesehatan tetapi ingin

membuat suatu layanan baru yaitu bacaan.

“Kemudian kalau itu di rumah sakit karena kita ingin menerobos public

space, tadinya kita mau misalkan kita mau ke mall tapi mall kebanyakan

orang berduit ya..dan mungkin niatnya ke mall itu untuk belanja, kalau

rumah sakit ini orang mungkin sedang susah dan menunggu pelayanan

yang menjenuhkan dan rumah sakit membutuhkan layanan baru bagi

pasien mas, tidak hanya layanan kesehatan, seperti mereka khan suka

bikin kantin khan tapi menyediakan bacaan itu saya kira memberi

makanan jiwa. Saya kita membutuhkan masyarakat yang sehat. Itu kira-

kira hubungannya dengan rumah sakit ya mas”.


Dalam melaksnakan program CSR ini, ada upaya yang dilakukan untuk

mmperlancar jalannya program. Menurut penuturan Daniel sebagai direktur



GAIM bahwa, dalam melaksanakan program CSR “ABP”, GAIM adalah sebagai

fasilitator, dimana sebagai fasilitator menyediakan keperluan-keperluan dari

anjungan baca tersebut.

“Kami sebagai katakanlah semacam ee...fasilitatorlah ya jadi kami

melihat ee… rumah sakit untuk ada kebutuhan untuk meningkatkan

pelayanan bagi pasien, Pertamina ada program CSR kami menjembatani

dengan menyediakan dengan konsepnya adalah anjungan baca itu

ee…yang bukunya kami tentukan, kami manage pengelolanya disitu, kami

putar bukunya ya, kami buat laporan, mengenarate activity disekitar

anjungan itu misalnya lomba membaca mempromosikan baca-membaca”.

Daniel juga menambahkan bahwa dalam melaksanakan program ini

disediakan buku-buku bacaan yang jumlahnya tiga ribu judul buku.

“Ee…rata-rata sekitar tiga ribu judul dan ada majalah dan koran setahu

saya ya”.

Media online yang dipakai pada publikasi dalam program CSR “ABP”

Daniel menyatakan bahwa yang dipakai yaitu media online seperti facebook.

“Kami punya publikasi dalam bentuk online saja, jadi kita

mempertanggung jawabkan kami secara online”.

4.4.4 Diah Litasari (Sekretaris Jenderal GAIM)


Pada riset dan perencanaan Lita sebagai sekjend GAIM mengungkapkan

bahwa dalam perencanaan program CSR “ABP” di rumah sakit merupakan ide

dari Pertamina. Namun ditekankan dalam spesialisasi yang bergerak dalam bidang

baca membaca yang adalah dari GAIM.

“Jadi yang mempunyai ide seperti ini yang diawal adalah Pertamina

tetapi memang spesialisasinya bergerak bidang baca-membaca. Jadi

Pertamina itu mempunyai gagasan, kalau kami itu khan bagaimana sih

ee…merangsang minat baca masyarakat, mendekatkan akses bacaan

sehingga masyarakat itu mudah menjangkau bacaan sehingga tidak ada

alasan beli buku itu mahal, ke perpustakaan itu jauh, jadi tempat-tempat

layanan publik kita mengupayakan supaya akses bacaan itu lebih banyak.



Sehingga menunggu itu bukan menjadi sarana yang menjemukan,

membosankan dan mungkin hanya bermain hp, atau cuman bengong

seperti itu lah, tetapi ada kegiatan produktif-lah yang bisa dilakukan” .

Lita mengungkapkan juga bahwa ketika ditanya bahwa untuk yang

melatarbelakangi kegiatan dari program CSR “ABP” yaitu dengan ada kurangnya

minat baca pada masyarakat Surabaya.

“Iya, jadi kami khan melihat nih, selama kami berkegiatan tiga sampai

lima tahun terakhir ini kami melihat bahwa masyarakat kita itu minat

untuk membaca itu masih sangat rendah dan ketika kami melakukan

survei, ee…kami melakukan penelitian”.

Tambahan dari Lita yaitu penelitian yang mereka lakukan dengan

mengetahui kondisi minat baca di Surabaya kurang yaitu dengan melakukan suvei

seperti ke pasien, sekolah-sekolah, dan terminal.

“Aa…gini, kami mendatangani ke pasien yang sedang menunggu terus

kami melakukan itu tempat-tempat umum misalkan di terminal, terus

kemudian di sekolah, sekolah kami melihat juga nih…perpustakaan

sekolah seperti apa keadannya, ternyata keadaan perpustakaan sekolah

sangat meyedihkan sekali. Padahal khan sebetulnya jantung pendidikan

itu ya…adanya di perpustakaan. Sekolah yang serius itu dilihat dari maju

tidaknya dari perpustakaannya, jadi kami bisa menyimpulkan sekolah itu

serius kalau perpustakaannya itu bagus. Karena anak bisa menggali

sumber-sumber informasi serta mengagas ide-ide kreatif kalau dia

membaca. Nah, setelah kami melakukan survei melakukan penelitian kami

melihat, mengamati pasien itu banyak yang boring, bosan, apalagi ini

rumah sakit pusat daerah yang menunggu itu bisa dua jam tiga jam, dan

waktu itu cuman bengong, paling ngobrol dengan sebelah, nonton tv

seperti itu”.

Lanjut Lita bahwa pada proses perencanaan tersebut, ada meeting yang

dilakukan terlebih dahulu antara GAIM dan Petamina.

“…jadi kami menangkap apa yang diinginkan oleh Pertamina, kami

melakukan diskusi, bahkan kami melakukan beberapa kali ee..internal

meeting juga, sampai design, sampai lay out, kemudian kami melakukan

meeting bersama dengan pihak rumah sakit seperti itu kami melakukan.

Jadi itu tahap awal yang sebetulnya dengan anjungan baca ini kita

melibatkan banyak pihak, dan kita melakukan survei terlebih dahulu



setelah itu kita melakukan diskusi, kita melihat apa sih yang bisa membuat

orang bisa tertarik baik masalah design terua bacaan-bacaan sekiranya

apa yang bisa kita sediakan apa apakah buku ilmiah, buku popular, buku

cerita, buku motivasi itu kita melakukan tahapan-tahapan dengan cara

meeting dengan cara kemudian diskusi seperti itu, sampai diambil satu

kesimpulan satu keputusan bersama untuk menyediakan layanan baca

sampai sekarang yang mas Handry bisa lihat”.

Untuk masa waktu dari perencanaan yang dilakukan sebelum

merealisasikan program CSR “ABP” di rumah sakit, Lita menyatakan dibutuhkan

waktu satu sampai dengan tiga bulan.

“Lebih kurang satu sampai tiga bulan berdiri dari perencanaan.”

Dalam perencanaan program CSR ini pula berlandaskan pada MOU atau

Memorandum Of Understanding, supaya perencanaan kegiatan program CSR

yang berlandaskan pada perjanjian kerjasama tersebut dapat terlaksana.

“Iya ada MOU yang kami buat yang kami lakukan”.


Untuk tujuan dan sasaran dari program CSR “ABP” Lita menyebutkan

bahwa tujuan dan sasaran program ini diberikan kepada pasien yang datang di

rumah sakit.

“Pasien itu banyak yang boring, bosan, apalagi ini rumah sakit pusat

daerah yang menunggu itu bisa dua jam tiga jam, dan waktu itu cuman

bengong, paling ngobrol dengan sebelah, nonton tv seperti itu”.


Menurut Lita pada strategi dan taktik sebagai upaya yang dilakukan dalam

program CSR “ABP” yaitu adanya rak buku, buku-buku dan sarana-prasarana dari

anjungan baca.

“Jadi yang diberikan oleh Pertamina menyediakan ee…perangkat dari

anjungan baca yang terdiri dari rak, buku terus kemudian sarana pra-

sarana untuk membuat kenyamana bagi pengunjung ketika membaca jadi



seperti kursi, yang ada di anjungan baca itu ya… yang dapat dilihat. Ee…

dan mereka juga petugas ini ee.. diberikan honor oleh Pertamina”.

Pada strategi dan taktik sebagai upaya dalam pelaksanaan program CSR.

Lita mengungkapkan di anjungan baca juga ada petugas yang disediakan dan

penggunaan trolly untuk menjemput bola kepada pengunjung.

“Oh iya…kami khan punya petugas, jadi petugas kami juga

menginformasikan kepada para pengunjung bahwa ada buku baru, atau

kadang kita memberikan synopsis ya buku-buku tertentu yang mungkin

bisa menginspirasi, terus menawarkan buku-buku menggunakan trolly

kepada pengunjung jadi ee…kita jemput bola gitu. Bahkan kita berencana

membawa ke IRD baik ke pasien rawat jalan maupun rawat inap”.

Penjelasan Lita tentang jumlah buku, sama seperti yang diudi anjungan

disediakan tiga ribu buku apabila hilang berarti menurutnya menarik.

“Tiga ribu kalau buku itu hilang berarti buku itu menarik, tapi kita harus

berpikir positif saja kalau buku itu menarik asalkan jangan hilang terus

mas…hehehe…”.

Untuk publikasi pada program CSR “ABP” di RSUD Dr. Soetomo

Surabaya Lita mengungkapkan bahwa publikasi yang mereka pakai yaitu media

online.

“Kita lebih banyak menggunakan media online baik itu lewat email,

facebook atau hal-hal yang terkait yang bisa kita tunjukkan bahwa

kegiatan kita masih berjalan”.

4.4.5 Syntje Rondonuwu (Kadiv. Umum dan Keuangan GPDT)


Pada proses riset dan perencanaan, dr Syntje menyatakan bahwa mereka

sebagai pihak dari rumah sakit pemberi tidak ikut terlibat di pada bagian

perencanaan di program CSR anjungan baca.

“Tidak, saya tidak terlibat.”



4.4.5.2 Tujuan dan Sasaran Publik Program

Untuk lingkup program CSR “ABP” di rumah sakit Dr. Soetomo

Surabaya, dr. Syntje menyebutkan yaitu bagi pasien dari mulai kelas ekonomi

sosial tinggi dan bawah.

“Kita adalah rumah sakit rujukan tertinggi Indonesia Timur dan semua

pasien mulai dari kelas ekonomi yang sosial ekonomi tinggi sampai yang

pasien miskin semua kita rawat disini karena pake jamkesmas”.

Untuk tujuan dari program ini dr. Syntje ingin meluruskan arti dari kata

waiting time bahwa pada pasien yang menunggu waktu untuk berobat tersebut

seperti apa. Berikut ungkapan dr. Syntje tentang arti kata waiting time:

“Salah! anda salah menyimpulkan seperti itu Dikala mereka menunggu

panggilan, mereka bisa memakai waktunya untuk baca. Bukan berarti

tidak panjang, bisa satu menit ada, tapi dia bisa liat disaat dia sekarang

nomer sepuluh, yang dipanggil baru nomer dua, dia bisa perkirakan dan

dia sempat membaca bukan berarti waiting timenya panjang ya, salah

kalau anda menyimpulkan seperti itu.”.

dr. Syntje juga menambahkan dan memperjelas bahwa untuk manfaat

program ini yaitu tidak menghabiskan waktunya pada menunggu panggilan

antrian, tetapi supaya dimanfaatkan dengan membaca.

“Tingginya itu bagaimana, kalau pasiennya tujuh ratus…., dan dia

mereka datangnya sama-sama bersamaan jam sembilan, khan waiting

time itu ada penelitian harusnya standarnya berapa untuk pasien yang

sekian dengan jumlah pelayanan…salah ada menyimpulkan seperti itu.

Tidak ada dengan waiting time dia ada hubungan dengan waktu tunggu

bisa dipakai, dimanfaat, untuk diisi dengan membaca buku-buku yang ada

di anjungan baca”.

Tambahan dari dr. Syntje yaitu dalam hal ini yang dilihat yaitu wasting

timenya pasien bisa mendapakan manfaat untuk membaca.

“…mereka juga bisa membaca pengetahuan-pengetahuan mengenai

kesehatan, dalam hal mereka menunggu untuk pemeriksaan tidak ada



wasting time dia bisa sambil menunggu panggilan antrian dia bisa

mendapatkan manfaat dalam membaca”.

4.4.6 Ghufron (Supervisor dan Kawan Baca GAIM)


Untuk tujuan dan sasaran pada program ini Ghufron sebagai kawan baca di

anjungan tersebut menyatakan bahwa untuk program CSR “ABP”di rumah sakit

Dr. Soetomo ditujukan terhadap masyarakat yang merupakan komunitas yang ada

disekitat rumah sakit.

“Semua masyarakat, baik yang berobat maupun tidak berobat, orang yang

tinggal di dekat daerah sini pun boleh. Jadi tidak hanya untuk pasien,

dokter juga boleh, karyawan sini juga boleh, orang dari luar pun boleh

seperti mahasiswa unair lihat disini buku-buku yang bagus untuk mencari

referensi juga kesini untuk bahan-bahan mereka”.


Pada pelaksanaan program CSR “ABP” di rumah sakit Ghufron

mengatakan bahwa ada buku-buku yang disediakan dalam program ini seperti

motivasi dan sebagainya.

“Buku-buku yang ada buku motivasi, psikologi, bisnis, pengetahuan

umum, dan lain-lain”.

Ghufron juga menambahkan bahwa dalam menjalankan program ini

terdapat tiga ribu buku yang disediakan.

“Jumlah bukunya ada 3000 buku mas”.

Tambahan dari Ghufron bahwa untuk mengetahui identitas dari

pengunjung diperlukana data-data mereka terlebih dahulu.

“Iya mereka harus mengisi buku tamu dulu, jadi ada nama, alamat,

pekerjaan kemudian dia harus paraf seperti itu”

Pada upaya-upaya yang telah dilakukan pada waktu pelaksanaan, Ghufron

juga mengatakan bahwa ada upaya yang dilakukan terhadap pasien yang ada di



rumah sakit, yaitu mereka menawarkan buku-buku bacaan dengan berkeliling

menggunakan:

“Ada pernah, jadi kita pernah melakukan semacam jemput bola, jadi kita

membawa trolly ee..kita tawarkan ke mereka buku-buku ya ada yang mau

ada yang tidak, kita khan berusaha menumbuhkan minta baca, namanya

orang. Tapi hasilnya ya seperti itu ada yang mau, ada yang tidak”.

Ghufron menambahkan bahwa dalam pelaksanaan program ini sistem

operasionalnya tidak sama dengan perputakaan pada umumnya, hal ini supaya

membuat masyarakat tidak merasa sulit pada saat meminjam buku dengan syarat-

syarat yang sangat ketat.

“Yah…walaupun tidak seratus persen kita melihat sistem kerja dari

perpustakaan-perpustakaan, jadi sebelum ya masuk harus mengisi buku

tamu, terus setelah membaca ada tempat buku yang sudah dibaca. Trus

kita juga melayani peminjaman untuk dibawa pulang dengan persyaratan-

persyaratan yang tidak seketat seperti perpustakaan pada umumnya biar

mereka tidak merasa syaratnya bulat, karena kita juga sebenarnya

lakukan secara gratis, tapi kita juga memberikan semacam seperti

memberikan denda kalau mereka telat membawa pulang buku. Tapi ada

juga yang tidak bayar. Itu hanya melatih kedisplinan aja, jadi harap

peminjaman minimal buku dua buku, dan waktu kembalinya berapa hari,

itu khan itu melatih dia disiplin. Itu pun kadang kembali dan kadang

nggak, bahkan ktp itu yang di tinggal disini. Tapi kita punya syarat yang

baru, orang-orang diminta nomor hp dan kalau ada apa-apa di telepon”.

Sedangkan untuk publikasi yang digunakan untuk program CSR ini,

Ghufron mengatakan bahwa media yang dipakai yaitu melalui radio untuk

memberitahu tentang program ini di rumah sakit.

“Kalau dulu awal-awalnya pernah ada semacam brosur hanya sekarang

sudah gak ada, jadi kita mengenalkan kemudian dari pihak kantor GAIM

ada kerjasama dengan radio Suara Surabaya dulunya, tapi untuk

selanjutnya sudah tidak lagi. Itu awal-awalnya saja karena sekarang

sudah banyak yang tahu”.



4.5 Analisis dan Interpretasi Data

4.5.1. Evaluasi Implementasi Program CSR Anjungan Baca Pertamina di

RSUD Dr. Soetomo Surabaya

Untuk melihat tahap evaluasi implementasi program CSR Anjungan Baca

Pertamina di RSUD Dr. Soetomo Surabaya, tahap ini mencatat kecukupan taktik

dan upaya yang telah dilakukan pada tahap perencanaan (Cutlip, Center & Broom,

2009).

4.5.1.1 Audience Research dan Meeting

a. Audience Research

Sebelum masuk kepada tahap implementasi dari kegiatan program CSR

“ABP” di RSUD Dr. Soetomo Surabaya, pada tahap perencanaan ada riset yang

dilakukan terlebih dahulu. Riset yang dilakukan untuk dengan menggunakan cara

survei. Pengumpulan informasi dengan cara survei yang dilakukan yaitu mencari

informasi apa dibutuhkan masyarakat Surabaya terkait dengan baca membaca dan

juga untuk mengetahui kondisi minat baca masyarakat Surabaya. Survei yang

dilakukan dalam program CSR “ABP” yaitu langsung terjun ke lapangan untuk

bertemu dengan masyarakat. Tempat survei yang dilakukan antara lain ke rumah

sakit dengan bertemu dengan para pasien. Menurut Lita dari GAIM, hasil dari

survei tersebut terlihat bahwa banyak pasien yang bosan apalagi rumah sakit pusat

daerah yang menunggu bisa dua sampai tiga jam. Untuk itu lebih baik waktu

tersebut digunakan untuk membaca buku.

Setelah kami melakukan survei melakukan penelitian kami melihat,

mengamati pasien itu banyak yang boring, bosan, apalagi ini rumah sakit

pusat daerah yang menunggu itu bisa dua jam tiga jam, dan waktu itu

cuman bengong, paling ngobrol dengan sebelah, nonton tv seperti itu.

Sayang sekali kalau waktu selama itu tidak dipakai untuk kegiatan

produktif. Kalau mereka membaca, mungkin mereka bisa membaca buku

manfaat buah tomat, manfaat wortel, nah akhirnya khan mereka menjadi

tahu oh… ternyata ee…kita bisa ya dengan bahan yang sederhana, murah,

yang ada disekitar kita kita jadi sehat dengan mengkonsumsi buah wortel

dengan itu khan hal-hal yang positif yang bisa di dapat dari pada kita

bengong.

Sebagaimana yang diungkapkan oleh Alih assistant community

development Pertamina melalui pernyataannya:



“Ya, jadi survei ya bahasanya mungkin tidak riset yang mendalam yang

serius gitu, gak yah…tapi orang dilapangan itu akan terjun ke masyarakat

biasanya ketemu dengan tokoh masyarakat atau kepala lingkungan disana

ngobrol kira-kira kebutuhan masyarakat ini gimana. Kalau survei pasti

karena aa… pertama khan kita butuh ruang, dan kita lihat juga tingkat

pengunjung disana, cukup banyak gak gitu. Dan terus kondisi disana aa…

apa ya, kondusif gak untuk orang baca.”

Pernyataan dari Alih yang berkaitan dengan adanya riset didukung oleh

pengungkapan dari Rustam sebagai assistant customer relations bahwa:

“Ya, aa… dalam program ini kita kan bekerjasama dengan pihak aa…

ketiga ya, yang Gerakan Anak Indonesia Membaca itu, aa.. kebetulan kita

juga apa aa…, sebelumnya memang berdasarkan proposal dari mereka

yang memang sebelumnya mereka yang melakukan riset dan kita sendiri

juga apa namanya, aaa.. tentunya kita juga mengevaluasi dan memang

ternyata, apa… aa… secara hasil ee…risetnya, hasil mapingnya memang

layak untuk dilaksanakan”.

Dalam tahap perencanaan pada langkah awal peneliti dapat melihat bahwa

ada riset yang dilakukan oleh Pertamina sebagai perusahaan yang memiliki

program CSR “ABP” di rumah sakit Dr. Soetomo yaitu dengan cara survei. Untuk

mendapatkan jawaban yang pasti, peneliti melakukan triangulasi sumber dengan

melihat jawaban dari pihak GAIM. Menurut Daniel sebagai direktur GAIM bahwa

dalam proses perencanaan ini merupakan rencana yang dibuat oleh GAIM sebagai

mitra Pertamina, Daniel mengungkapkan:

“Saya kira ee..Pertamina menerima proposal dari kami kemudian ada

iterasi ada usulan-usulan dari Pertamina kalau itu dikatakan

perancanaan mungkin seperti itu, tapi hampir seluruh ide dari kami deh,

kemudian Pertamina hanya melihat apakah ini punya potensi cukup luas

dampaknya termasuk dalam rangka image building Pertamina ya”.

Rustam juga mengatakan bahwa pihak GAIM yang sebelumnya

melakukan riset karena dari Pertamina hanya menerima proposal yang diberikan

oleh GAIM. Bila jawaban kedua informan tersebut dan ditambah dari ungkapan

Daniel sebagai direktur GAIM, bahwa ide dan proposal dari mereka, hasilnya

adalah GAIM yang melakukan riset atau penelitian itu. Dalam hal ini peneliti

menginterpretasikan bahwa pihak Pertamina menggunakan GAIM sebagai



fasilitator untuk melakukan riset terlebih dahulu untuk proses perencanaan.

Pertamina hanya menerima informasi yang diberikan oleh GAIM apakah program

tersebut layak untuk dilaksanakan atau tidak.

Dari hasil survei yang telah dilakukan pada tahap perencanaan dalam

program CSR Anjungan Baca Pertamina, peneliti mendapatkan pula bahwa yang

menjadi latarbelakang adanya program ini berkaitan dengan kondisi minat baca

yang ada masyarakat di Surabaya. Lita dari pihak GAIM mengungkapkan bahwa:

Iya, jadi kami khan melihat nih, selama kami berkegiatan tiga sampai lima

tahun terakhir ini kami melihat bahwa masyarakat kita itu minat untuk

membaca itu masih sangat rendah ketika kami melakukan survei,

ee…kami melakukan penelitian.

Dari pernyataan Lita tentang kondisi minat baca di kota Surabaya, peneliti

melakukan triangulasi sumber dengan Daniel. Pernyataan dari Lita tersebut

senada dengan pernyataan Daniel bahwa:

“Secara umum ee…kalau ee… kalau dibilang jelek sekali sebenarnya

tidak ya, tapi kurang sehingga perlu dipicu ya perlu di kasih insentif,

apalagi kalau bukunya murah mustinya mereka mau….. Niat baca

sebetulnya dengan ee…adanya televisi dan sebaginya itu ee…orang lebih

banyak menonton dari pada membaca”.

Dari hasil wawancara dari kedua informan dari pihak GAIM sebagai

lembaga yang spesialisasinya bergerak di bidang pendidikan khususnya baca

membaca, hal tersebut sangat diperhatikan secara khusus oleh mereka. Karena

untuk membuka wawasan dengan pengetahuan-pengetahuan umum kepada

masyarakat, maka dorongan kepada masyarakat terhadap minat baca harus kuat.

Apalagi ditambah dengan perkembangan adanya media hiburan-hiburan yang

dapat mengalihkan perhatian membaca, yang seharusnya untuk menjadi hiburan

dalam meningkatkan wawasan masyarakat di zaman sekarang ini. Hal itu yang

perlu diperhatikan sejak dini.

Karena peneliti tidak mendapatkan data dari pihak GAIM secara otentik

tentang hasil survei tentang kondisi minat baca yang dilakukan, maka peneliti

mencoba membandingkan dengan data kondisi minat baca yang ada di Surabaya



melalui internet. Melalui website humas Pemkot Surabaya peneliti mendapatkan

data berita yang didalamnya berisi tentang kondisi minat baca di Surabaya yang

kurang.

Garis besar tentang berita tersebut yaitu terkait dengan minat baca, dari

hasil survei yang dilakukan Badan Arsip dan Perpustakaan (BAP) Kota Surabaya

yang bekerjasama dengan lembaga survei pada tahun 2010 terhadap minat baca

masyarakat, untuk kota Surabaya kondisi minat baca di kota ini sangat kurang.

Hasil dari survei tersebut, sebanyak 54% warga kota Surabaya membaca kurang

dari tiga buah buku dalam sebulan tercatat tidak sampai membaca tiga buah buku

dalam sebulan, dengan kata lain bahwa dalam seminggu, masyarakat belum tentu

membaca satu buku.

Kepala BAP kota Surabaya Arini Pakistyaningsih menilai bahwa

masyarakat Surabaya lebih suka menonton televisi dan seiring dengan

perkembangan teknologi komunikasi yang pesat seperti internet, semakin

mengalihkan perhatian masyarakat akan pentingnya membaca. (humas.go.id. para.

3-6)

Gambar 4.6 Berita Humas Pemkot, 15 September 2011

Sumber: humas.go.id



b. Meeting

Untuk membuat sebuah perencanaan, pertemuan antara pihak-pihak terkait

dalam sangat dibutuhkan. Pertemuan atau meeting yang dilakukan membutuhkan

waktu-waktu khusus antara pihak-pihak dalam menentukan waktu yang tepat

untuk membicarakan dan mendiskusikan tentang hal-hal yang penting langkah-

langkah seperti apa yang akan dilakukan. Sebagaimana yang dikatakan dalam

Cutlip, Center & Broom, rapat membuat orang berkumpul, memberi kesempatan

untuk bicara dan mendengar, dan merupakan metode komunikasi dua arah Cutlip,

Center & Broom, 2009). Dalam program CSR “ABP” untuk merancang bentuk

dan isi dari anjungan baca Pertamina, ada dilakukan meeting. Menurut Lita pihak

GAIM mengungkapkan bahwa:

“Iya tentunya seperti itu, jadi kami menangkap apa yang diinginkan oleh

Pertamina, kami melakukan diskusi, bahkan kami melakukan beberapa

kali ee..internal meeting juga, sampai design, sampai lay out, kemudian

kami melakukan meeting bersama dengan pihak rumah sakit seperti itu

kami melakukan. Jadi itu tahap awal yang sebetulnya dengan anjungan

baca i

4. ANALISIS DATA · 2013. 3. 11. · 24 Universitas Kristen Petra 4. ANALISIS DATA Dalam bab ini,...

Documents

Transcript of 4. ANALISIS DATA · 2013. 3. 11. · 24 Universitas Kristen Petra 4. ANALISIS DATA Dalam bab ini,...