29111364 - MM5012 - Business Model Canvas

MM5012 – Business Strategy Final Exam

Business Model Canvas

Ringkasan Eksekutif

PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir atau JNE memulai kegiatan usahanya yang

terpusat pada penanganan kegiatan kepabeanan/impor kiriman barang/dokumen

serta pengantarannya dari luar negeri ke Indonesia.JNE sendiri telah berdiri sejak

tahun 1990.

Pada tahun 1991, JNE memperluas jaringan

internasionalnya dengan bergabung bersama

perusahaan-perusahaan kurir beberapa negara Asia

yang kemudian memberi kesempatan kepada JNE

untuk mengembangkan wilayah antaran sampai ke

seluruh dunia.

Saat ini, JNE yang didukung oleh lebih dari 1000 karyawan dan tidak kurang dari

500 gerai yang tersebar luas di Indonesia, melayani pengiriman cepat, penanganan

kepabeanan serta distribusi di Indonesia. Lewat situs yang efektif dan efisien, JNE

juga memberi kemudahan akses atas informasi seputar layanan JNE. Kehandalan

JNE juga telah dibuktikan dengan diraihnya berbagai bentuk penghargaan serta

sertifikasi ISO 9001:2000 atas jasa layanan yang telah diberikan.

Company Profile

Nama Perusahaan : PT.TIKI JALUR NUGRAHA

EKAKURIR – JNE

Tahun Berdiri : 1990

Jumlah Pegawai Perusahaan : 51 – 100 orang

Pasar Utama : Timur Asia

Sertifikasi : ISO 9000/9001/9004/19001:2000,

29111364 – Pramadona


Visi & Misi

Visi

• Menjadi perusahaan dengan standar internasional dibidang jasa

distribusi yang mampu melayani kebutuhan segenap lapisan

masyarakat dan dapat diterima menjadi tuan rumah di negeri sendiri.

Misi

• Memadukan jasa pengiriman, kepabeanan, pergudangan,

pendistribusian dalam satu sistem yang terintegrasi secara efektif dan

fleksibel.

• Mendayagunakan jaringan dan infrastruktur yang dimiliki sebagai

kontribusi pada proses perputaran roda ekonomi dengan didukung

SDM yang professional dan memiliki itegritas moral yang tinggi.

• Memanfaatkan perkembangan teknologi informasi secara tepat guna.

Lingkup Usaha & Posisi Perusahaan Saat ini

JNE adalah perusahaan kurir dan logistik terbesar yang yang didukung secara

ONLINE yang tersebar luas di Indonesia, melayani pengiriman Express,

penanganan kepabeanan serta distribusi di Indonesia. Layanan Regular mencapai

kota dan kabupaten tujuan di seluruh Indonesia. Produk layanan kami sangat

bervariasi namun YES (Yakin Esok Sampai) yang disertai laporan penyampaian

secara otomatis melalui layanan SMS adalah merupakan produk andalan JNE saat

ini. Walaupun layanan JNE berpengaruh terhadap faktor lain seperti cuaca dan

layanan penerbangan, namun dengan adanya jaminan uang kembali merupakan

komitmen JNE untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Kini JNE juga telah memperluas layanannya dengan mengaktifkan pengiriman

cargo melalui jalur darat untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada www.jne.co.id.

Pada website JNE, pelanggan juga dipermudah dengan adanya fasilitas trace &

tracking, yaitu dapat melihat harga pengiriman dan menelusuri status pengiriman

barang.

Mengembangkan bisnis baru bukan berarti tidak ada kendala sama sekali bagi

sebuah perusahaan ekspedisi. Sedikit kendala yang ada, bahwa memperkenalkan


http://www.jne.co.id/


suatu kualitas atau nilai tambah kepada konsumen pengguna jasa angkutan darat

tidaklah mudah. Customer selama ini terbiasa dengan kualitas yang belum

memenuhi standard internasional. Pelan-pelan JNE harus merubah mindset para

pengguna layanan darat ini bahwa pengiriman barang bukan hanya murah, namun

juga cepat dan aman.

Kiriman layanan darat JNE akan dilengkapi dengan Standard Operation Procedure

yang mengutamakan kecepatan dan keamanan. Dimulai sejak proses serah terima,

kelayakan packing, manifesting, labelling, trace & tracking sampai dengan

penerimaan oleh customer. Pengangkutan ini pun terjamin keamanannya, seluruh

armada JNE dilengkapi oleh teknologi GPS (Global Positioning System),

ditangani oleh SDM yang terlatih dan bertanggung jawab. Sistem komunikasi

online juga akan mempermudah konsumen dalam memonitor posisi kirimannya.

Dengan menggunakan layanan ini customer juga bisa melakukan pengecekan

secara online di website www.jne.co.id untuk mengetahui posisi kiriman, atau

hubungi pusat layanan logistik JNE di nomor telepon 021-632-7702/03, 633-

3238. Kirim e-mail permintaan penjemputan barang kiriman anda ke

[email protected]

JNE menyadari pentingnya tingkat kesadaran masyarakat yang tinggi akan citra

positif perusahaan. Selain selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik dan

memanjakan pelanggannya, pengembangan bisnis seperti ini juga dilakukan

sebagai bentuk apresiasi JNE terhadap pelanggan sesuai dengan nilai-nilai dasar

perusahaan yaitu jujur, adil, disiplin, tanggung jawab, kerjasama dan visioner.

Analisis Persaingan

Posisi Pasar :

JNE ditargetkan menjadi perusahaan jasa distribusi yang berstandar internasional.

JNE membangun jaringan binsis dengan konsep kualitas kelas dunia. Dalam hal

ini, JNE tidak mungkin menjadi tuan rumah di negeri sendiri kalau tidak

memunyai jaringan yang solid dan mengusung kualitas layanan.


mailto:[email protected]

http://www.jne.co.id/


Kekuatan Pasar :

Kekuatan JNE yaitu mampu mendistribusikan barang di Indonesia jauh lebih luas

dibanding perusahaan lainnya. Bahkan jauh ke pelosok-pelosok daerah di

Indonesia dibanding perusahaan-perusahaan asing yang ada di Indonesia.

Sehingga dapat melayani kebutuhan/permintaan berbagai lapisan masyarakat

sehingga bisa eksis menjadi tuan rumah di negeri sendiri.

Kelemahan :

Dibidang pelayanan terhadap customer yang dinilai kurang ramah sehingga

membuat customer merasa segan dan cenderung dapat mengurangi konsumen.

Market Share :

Dalam langkah strategis lainnya JNE mampu memperluas segmen pasar dan

meningkatkan kualitas layanan.sehingga kinerja JNE bisa terus tumbuh 30 hingga

40 persen per tahun. Strategi pada kekuatan JNE yang artinya mampu

mendistribusikan barang di Indonesia jauh lebih luas dibanding perusahaan

lainnya. Bahkan jauh ke pelosok-pelosok daerah di Indonesia dibanding

perusahaan-perusahaan asing yang ada di Indonesia. JNE sendiri memang

didesain untuk bisa mengantisipasi perkembangan bisnis jasa pengiriman barang

di dalam negeri, bahkan hingga ke mancanegara.

Analisis Struktur Industri (5 forces)

1) Barriers to Entry

Dalam hal ini persaingan ancaman produk pengganti adalah layanan pengiriman

uang. JNE dipercaya oleh Western Union (WU) untuk menjadi mitra kerja.

Western Union adalah perusahaan jasa pengiriman uang secara cepat (real time on

line) yang dilakukan lintas negara atau dalam satu negara hanya dalam hitungan

detik. Layanan WU di JNE telah dikenal dengan kecepatan, kemudahan, dan

keamanannya. Selain itu layanan WU JNE bebas biaya adminstrasi & materai,

terpercaya. Strategi yang dilakukan PT JNE dalam pengembangan produknya



adalah dengan mempertahankan kualitas produk dan memperluas jaringan hingga

ke pelosok seta memaksimalisasikan jam operasional.

2) Rivalry Among Competitor

Persaingan yang semakin ketat dalam perusahaan penyedia ekspedisi/kurir baik

dalam negeri/luar negeri merupakan tantangan bagi PT. JNE untuk menunjukan

kinerjanya. Dalam menghadapi persaingan bisnis tersebut PT. JNE memperluas

jaringan dan memaksimalkan lokasi-lokasi yang berpotensi bagi JNE.

3) Power of Buyers

Ancaman pendatang baru dalam bisnis kurir adalah perusahaan kurir seperti DHL,

ASPERINDO, Pos Indonesia, Fedex, Cahaya Nusantara Express, Cito Express,

dan lain-lain. Dalam menghadapi ancaman pendatang baru, cara yang harus

dilakukan PT JNE adalah memberikan keamanan dan kenyamanan dalam

pengiriman, memberikan harga yang terjangkau, serta tepat waktu dalam

pengiriman.

4) Power of Supplier

Dalam upaya mempercepat pengembangan dan pembangunan diburuhkan

investasi. Dalam hal ini, PT JNE menggunakan dana internal maupun eksternal

yaitu melaui pinjaman bank dan melaui kemitraan dengan perusahaan asing.

Menghadapi daya tawar pemasok JNE yaitu dengan dibukanya lagi kerjasama

guna meningkatkan kerjasama perusahaan serta membina hubungan yang baik

dengan para pemasok.



5) Availability of Substitutes

Daya tawar konsumen pada JNE adalah masyarakat umum. Untuk lebih

mendekatkan diri dengan pelanggan, TIKI JNE juga telah mengeluarkan JNE

Card sehingga bagi pelanggan yang memiliki kartu JNE tersebut, akan

memperoleh potongan dengan poin yang mereka kumpulkan. Dengan menghadapi

daya tawar konsumen dan mempertahankan konsumen TIKI/JNE lebih

meningkatkan fasilitas dan pelayanan sehingga kepercayaan pelanggan semakin

tinggi.

Analisis Pelanggan

Jumlah Pelanggan

Jumlah customer dari JNE belum begitu pasti, tetapi dari data yang didapat,

selama ini JNE mengirimkan sekitar 1 juta paket per bulan.

Tipe Pelanggan

JNE mengembangkan strategi pemasaran secara customize dengan target pasarnya

adalah masyarakat umum dari tingkat menengah, dunia usaha dan industri di

dalam negeri serta perusahaan whole seller dari luar negeri.

Faktor Pendorong

Customer memilih menjadi pelanggan atau memakai layanan JNE dikarenakan

faktor-faktor berikut ini :

1. Pelayanan JNE yang memuaskan, sesuai dengan layanan yang dipilih oleh

customer

2. Harga yang sesuai dengan layanan yang dipakai customer

3. Banyaknya gerai JNE sehingga customer mudah menjangkau dengan

mudah dan cepat

4. Sedikitnya pesaing yang selevel dengan JNE



Proses pengambilan Keputusan

Dengan adanya pilihan layanan yang beragam sesuai harga dan jenis layanan yang

dapat dipilih oleh customer. JNE juga mengusung semboyan melayani dengan

sepenuh hati kepada seluruh pelanggan yang menggunakan jasa mereka dalam

mengantarkan barang. Hal ini yang membuat customer memilih memakai jasa

layanan JNE.

Dasar Konsentrasi berdasar produk tertentu

JNE adalah perusahaan dengan standar Internasional dibidang jasa distribusi

(logistik) yang memiliki banyak layanan dan dasar konsentrasinya adalah jasa

kurir.

Strategi Kompetisi

Dengan asumsi JNE adalah market leader di Indonesia maka dengan

diluncurkannya layanan pesona, maka JNE dalam menghadapi kompetisi

menggunakan strategi agresif yaitu meningkatkan pasar (Expanding Total

Market), dimana JNE memperluas target customer yang dapat dilayani dan

menambah layanan dengan diperkenalkannya layanan Pesona. Dengan produk

PESONA ini JNE menarik konsumen yang baru (new customer) sekaligus juga

meningkatkan pemakaian (more usage).

New Consumer

PESONA membidik pasar konsumen. Layanan ini membuat konsumen personal

yang sebelumnya jarang menggunakan jasa JNE dan belum pernah atau

sebelumnya tidak menggunakan jasa menggunakan jasa JNE dapat tertarik

menggunakan jasa JNE dengan adanya layanan pengiriman makanan khas daerah

ini.

More Usage

Dengan PESONA, JNE juga melakukan cross selling, menawarkan layanan ini

pada para pelanggan JNE yang ada, sehingga mereka meningkatkan penggunaan

jasa JNE otomatis meningkatkan pembelian.



Selain itu, JNE juga melakukan starategi pertahanan berupa Preemptive Defense

dimana JNE mengeluarkan variasi layanan baru sebelum pesaingnya

mengeluarkan jenis layanan baru atau dengan kata lain JNE menyerang pesaing

sebelum pesaing menyerang. Hal ini dicapai oleh JNE dengan

mengidentifikasikan cara yang baru dan berbeda untuk menggunakan merk-nya.

Strategi Pemasaran

Segmen pasar dan positioning yang diinginkan :

Dilihat dari sudut pandang JNE maka segment pasar yang digunakan adalah “Full

Market Coverage”. Karena JNE selain menyediakan jasa pengiriman barang di

atas 500 gram, saat ini juga mengeluarkan layanan baru yaitu Pesona. Dimana

Pesona ini menyediakan jasa pembelian dan pengiriman makanan khas (oleh-oleh)

daerah di Indonesia. Semua layanan yang disediakan JNE tidak dikelompokkan

untuk jenis pasar tertentu, dimana masyarakat dari level ekonomi bawah sampai

dengan atas dapat menggunakan jasa ini dan menjadi target pasar JNE.

1. Segmentasi Pasar:

a. Segmentasi Geografis

JNE menetapkan strategi pada segmen geografis untuk fokus di pasar domestik,

karena memiliki kekuatan dan kelebihan yang tidak dimiliki perusahaan lain,

termasuk asing. Namun JNE mencakup wilayah nusantara dan luar negeri. Untuk

bisnis global, maka JNE fokus pada distribusi barang impor. JNE juga telah

memperluas jaringan internasionalnya dengan bergabung sebagai anggota asosiasi

perusahaan-perusahaan kurir di beberapa negara ASEAN (ACCA) yang

bermarkas di Hong Kong. JNE sendiri telah memiliki cabang diseluruh wilayah

indonesia, hal ini dimaksudkan agar JNE dapat dengan mudah memantau

pergerakan pengiriman barang.

b. Segmentasi Demografis

Dalam segmentasi demografis, pasar dibagi menjadi kelompok-kelompok

berdasarkan variable-variabel demografis seperti usia, ukuran keluarga, siklus



hidup keluarga, jenis kelamin, penghasilan, pekerjaan, pendidikan, agama,

kewarganegaraan, ras dan kelas sosial.

Dalam hal ini untuk kelas sosial JNE menyediakan berbagai macam bentuk

pelayanan sesuai dengan kemampuan konsumen, yaitu kelas menengah

keatas,kelas menengah,dan kelas menengah kebawah.

Untuk kedepannya JNE berharap dapat melayani seluruh konsumen dari berbagai

macam kewarganegaraan. Selama ini pun JNE telah berhasil melayani berbagai

macam konsumen, namun JNE lebih memusatkan segmen pasar hanya domestik,

jadi JNE dikhususkan untuk melayani konsumen-konsumen yang ada di Indonesia

dan pelayanan pengiriman barang antar wilayah di Indonesia.

c. Segmentasi Psikografis

Dalam segmentasi psikografis, pembeli dibagi menjadi kelompok yang berbeda

berdasarkan kelas sosial, gaya hidup, dan atau kepribadian. Pada segmen ini JNE

tidak mematok kelompok konsumen tertentu. JNE menyediakan berbagai macam

pelayanan sesuai dengan kemampuan dan kebutuhan konsumen.

2. Positioning Pasar

Pada segmen pasar dijelaskan bahwa JNE telah mengeluarkan layanan baru yaitu

pesona. Layanan ini melayani pengiriman makanan khas daerah yang mudah,

menjangkau seluruh nusantara, tanpa biaya tambahan, dan terjaga keaslian rasa

dan kualitasnya. Sedangkan JNE sendiri melayani segala macam jenis barang

termasuk dokumen-dokumen penting yang dapat dijamin keamanannya. JNE telah

menempatkan perusahaannya sebagai penghubung antar daerah diberbagai

wilayah Indonesia. JNE berhasil melayani kebutuhan konsumen dengan berbagai

macam jenis layanan yang dibutuhkan oleh konsumen.

JNE sebagai perusahaan yang bergerak di bidang logistic yang melayani jasa

pengiriman barang bagi masyarakat umum (B to C) atau perusahaan (B to B),

selalu ingin memberikan pelayanan terbaik bagi customernya dengan cara

memberikan kecepatan dan ketepatan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat

dalam melakukan pengiriman barang.



Oleh karena itu agar nilai dari jasa yang diberikan tersampaikan kepada customer

secara efisien, maka JNE memberikan penawaran produk yang digolongkan

terdiri dari beberapa segmen dan jenis paket.

Paket tersebut antara lain Layanan Super Speed (SS), Yakin Esok Sampai (YES),

Layanan Reguler (REG), Ongkos Kirim Ekonomis (EKO), Cargo Service

(Cargo). Disini JNE membagi jenis servicenya menurut kecepatan pengiriman

paketnya dan tingkat segmentasi marketnya.

Strategi Penjualan

Sebagai jasa pengiriman barang yang cukup dikenal oleh para pebisnis

(perusahaan) dan masyarakat umum di Indonesia, strategi penjualan yang

diterapkan adalah bekerja sama dengan pelaku usaha online dan perusahaan.

Dengan demikian penjualan menjadi lebih meningkat. Selain itu, JNE juga

berusaha mencari pangsa pasar baru dengan melakukan strategi mebuat website,

pemasangan iklan di media massa seperti Yellow pages, pemberian brosur kepada

pelanggan yang datang, iklan di Koran dan televisi, dan pemasangan banner.

Promosi yang dilakukan kepada pelanggan seperti diskon jika dalam 5 kali

pengiriman untuk kota yang sama dan dengan berat minimal 10 kg tiap

pengiriman akan diberikan voucher discount free 1 kg. Stategi penjualan lainnya

adalah bekerja sama dengan competitor dalam hal pemenuhan kuota bagasi agar

lebih efisien.

Program Pemasaran

1. Menyusun Rencana Differensiasi Produk

Produk utama yang ditawarkan oleh JNE adalah jasa pengiriman barang, tetapi

saat ini JNE sudah memiliki beberapa produk lain di bidang logistic, antara lain

adalah PESONA JNE (Pesanan Oleh-oleh), yaitu cara JNE untuk memudahkan

konsumen untuk mendapatkan oleh-oleh khas kota lain dikirim langsung dari

cabang JNE kota yang bersangkutan.



2. Rencana Konsep Produk

Untuk penetapan rencana konsep produk, JNE menyesuaikan dengan konsep awal

yang diusung oleh JNE adalah menjual jasa dalam bidang cargo dan logistic yaitu

layanan pengiriman barang.

3. Rencana Pengembangan Produk

Tidak hanya layanan pesona, JNE juga mengenalkan layanan diplomat yaitu

layanan yang diberikan JNE kepada pengguna jasa/customer yang memerlukan

penanganan khusus dimana barang kiriman (dokumen atau paket) dibawa

langsung oleh petugas.

JNE dengan cara HandCarry. Batas waktu penerimaan barang minimal 2 jam

sebelum jam keberangkatan armada dan diterima tujuan sesuai dengan kondisi

yang berlaku. Website terbaru yang dilaunching bersamaan dengan layanan

diplomat.

JNE akan mengembangkan layanan baru yaitu jasa pengiriman paket berupa

hewan. Hal ini dikarenakan masih jarang adanya competitor sejenis dan cukup

banyaknya demand.

4. Rencana Merek

Merek yang akan digunakan tetap JNE karena mengingat nama JNE sudah

terkenal di kalangan masyarakat khususnya yang sering menggunakan jasa cargo

dan logistic khususnya jasa pengiriman barang.

5. Rencana Pengelolaan Lini Produk

Dalam mengelola lini produk, JNE akan menetapkan manajemen untuk

melakukan pengawasan di setiap lini agar kualitas layanan yang diberikan tetap

terkontrol. Sehingga layanan JNE dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan

pelanggan.

Khusus untuk pengelolaan produk layanan pengiriman hewan, manajemen JNE

akan mengeluarkan aturan-aturan khusus dan menyediakan dokter hewan di setiap



cabang untuk memeriksa apakah hewan yang akan dikirim JNE lulus standar tes

kesehatan.

6. Rencana Penetapan Harga

JNE menetapkan harga tetap seperti semula yaitu :

• Berat Volumetrik (kg)

Panjang (Cm)x Lebar (Cm)x Tinggi(Cm)6000

×1Kg

Apabila hitungan volumetrik lebih berat dari berat aktual, maka biaya kirim

dihitung berdasarkan berat volumetrik. Dan juga dikalikan dengan biaya

berdasarkan kota yang akan dijangkau. Sedangkan penetapan harga untuk

pengiriman hewan akan dikenakan biaya tambahan untuk dokter dan asuransi.

7. Rencana Promosi

Saat ini JNE telah melakukan promosi melalui media cetak dan elektronik, JNE

telah memiliki website untuk mempermudah customer untuk mengakses atau

mencari informasi tentang jasa yang ditawarkan JNE. Selanjutnya JNE akan

memperluas area promosi yakni dengan mengiklankan di majalah dan tabloid agar

menjangkau pasar yang lebih luas dan agar dapat mencapai tujuan dari JNE yaitu

memperluas market share.

8. Rencana Desain Saluran Distribusi

Desain saluran distribusi dari JNE adalah dari JNE pusat menuju JNE cabang

hingga kepada konsumen sesuai dengan flowchart yang berlaku.

9. Orang-orang yang Dibutuhkan Dalam Proses Pelayanan

JNE mempekerjakan orang-orang yang berkompeten dan sebelum menjadi

karyawan tetap, para karyawan baru akan di training agar bekerja sesuai job desk

dan juga harus memiliki etika yang baik dan ramah sehingga konsumen dilayani

dengan baik dan maksimal.



Program Integrasi Komunikasi Kemasaran

1. Advertising

JNE melakukan pemasaran melalui beberapa media, seperti menggunakan iklan

yang dipasang di media cetak, pemasaran ini dapat menarik konsumen yang lebih

luas. Selain itu JNE juga telah memiliki website resin sehingga sangat membantu

para customer dan memperluas pemasaran dengan mudah. Selain yang telah

disebutkan juga memasang iklan di yellow pages, memberikan brosur kepada

setiap pengunjung yang datang. Pemasangan reklame di depan agen JNE dan x-

banner di loby JNE. Dan saat ini JNE juga memasarkan jasanya dengan

menggunakan jaringan pertemanan yang saat ini sedang berkembang yaitu dengan

iklan yang dilakukan yaitu pemasaran melalui Blog, Twitter, dan facebook.

2. Sales Promotion

Promosi dapat berupa penawaran free diskon,penawaran membership, penjelasan

fasilitas-fasilitas yang dimiliki dan juga bantuan-bantuan lainnya. Manajer juga

melakukan promosi. Promosi melalui karyawan seperti pelayanan yang

memuaskan, penawaran-penawaran dan ketepatan waktu.

3. Public Relation

Menjaga hubungan baik dengan para pelanggan. Memberikan kemudahan kepada

member, contohnya dengan menjemput barang yang akan dikirim oleh member

tersebut. JNE juga dapat dihubungi lewat telepon untuk pemesanan layanan dan

akan menghubungi member jika ada penawaran-penawaran yang terbaru.

4. Program Pengelolaan Outlet Pelayanan

Program yang ditetapkan untuk pengelolaan outletnya adalah jam operasional

agen, kantor cabang maupun pusat yang tetap dan sesuai jadwal operasional.

Mengontrol setiap pekerjaan yang ada di cabang tersebut dan mengendalikan serta

mengoreksi jika pekerjaan tidak sesuai dengan job desk nya.

5. Strategi Penanganan Keluhan Pelanggan



Dalam menangani keluhan yang terjadi pada pelanggan, JNE menyediakan media

sebagai perantara yang bisa digunakan pelanggan untuk menyampaikan

keluhannya. JNE menggunakan media-media seperti media langsung, sms,

telepon, hotline, serta fax.

6. Recovery Pelayanan

Untuk mengatasi pelayanan yang tidak memuaskan,pihak JNE akan memfollow

up keluhan dari customer dan merespon dengan cepat serta meminta maaf atas

ketidakpuasan customer agar customer merasa puas dan tidak berpindah

menggunakan jasa pengiriman di tempat lain. Selanjutnya, JNE akan

menindaklanjuti secara intern dan mengevaluasi hal yang menjadi akar

ketidakpuasan pelanggan akan pelayanan JNE.

Business model canvas

1. Customer Segments

Dilihat dari sudut pandang JNE maka segment pasar yang digunakan adalah “Full

Market Coverage”. Karena JNE selain menyediakan jasa pengiriman barang di

atas 500 gram, saat ini juga mengeluarkan layanan baru yaitu Pesona. Dimana

Pesona ini menyediakan jasa pembelian dan pengiriman makanan khas (oleh-oleh)

daerah di Indonesia. Semua layanan yang disediakan JNE tidak dikelompokkan

untuk jenis pasar tertentu, dimana masyarakat dari level ekonomi bawah sampai

dengan atas dapat menggunakan jasa ini dan menjadi target pasar JNE.

2. Value Propositions

Proposisi nilai yang dimiliki JNE antara lain:

• Pelayanan JNE yang memuaskan, sesuai dengan layanan yang dipilih oleh

customer

• Harga yang sesuai dengan layanan yang dipakai customer

• Banyaknya gerai JNE sehingga customer mudah menjangkau dengan mudah

dan cepat

• Sedikitnya pesaing yang selevel dengan JNE



3. Channels

Desain saluran distribusi dari JNE adalah dari JNE pusat menuju JNE cabang

hingga kepada konsumen sesuai dengan flowchart yang berlaku.

PROVINSI CABANG AGEN SUB-AGEN GERAI

JAKARTA 13 - - 243

JAWA 6 14 39 289

SUMATERA 4 7 66 151

KALIMANTAN 3 3 36 37

SULAWESI 2 4 17 32

BALI / NTT / NTB 1 2 5 16

PAPUA / MALUKU - 3 2 1

TOTAL 29 33 165 769

Oktober 2009

4. Customer Relationship

Menjaga hubungan baik dengan para pelanggannya, memberikan kemudahan

kepada member, contohnya dengan menjemput barang yang akan dikirim oleh

member tersebut. JNE juga dapat dihubungi lewat telepon untuk pemesanan

layanan dan akan menghubungi member jika ada penawaran-penawaran yang

terbaru.

5. Revenue Streams

Arus pendapatan berasal dari biaya penggunaan layanan yang disediakan.

Semakin sering layanan digunakan, semakin banyak pelanggan yang membayar

maka semakin besar arus pendapatan yang dihasilkan. Perkembangan JNE saat ini

sangat pesat dan sangat menjanjikan untuk kedepannya. Melihat prospek yang

sangat bagus dari ekspedisi ini, maka perusahaan JNE juga menawarkan kepada

investor untuk menginvestasikan dana mereka untuk menjalankan bisnis JNE.

Dana investasi ini digunakan lagi sebagai modal untuk mengahasilkan profit yang

lebih besar.



6. Key Resources

JNE mempekerjakan orang-orang yang berkompeten dan sebelum menjadi

karyawan tetap, para karyawan baru akan di training agar bekerja sesuai job desk

dan juga harus memiliki etika yang baik dan ramah sehingga konsumen dilayani

dengan baik dan maksimal.

7. Key Activities

JNE adalah perusahaan dengan standar Internasional dibidang jasa distribusi

(logistik) yang memiliki banyak layanan dan dasar konsentrasinya adalah jasa

kurir.

8. Key Partnership

JNE memperluas jaringan internasionalnya dengan bergabung sebagai anggota

asosiasi perusahaan-perusahaan kurir di beberapa negara ASEAN (ACCA) yang

bermarkas di Hong Kong. Ini memberi kesempatan kepada JNE untuk

mengembangkan wilayah distribusi barang hingga ke seluruh dunia.

9. Cost Structure

JNE menetapkan harga tetap sebagai berikut :

• Berat Volumetrik (kg)

Panjang (Cm)x Lebar (Cm)x Tinggi(Cm)6000

×1Kg

Apabila hitungan volumetrik lebih berat dari berat aktual, maka biaya kirim

dihitung berdasarkan berat volumetrik. Dan juga dikalikan dengan biaya

berdasarkan kota yang akan dijangkau. Sedangkan penetapan harga untuk

pengiriman hewan akan dikenakan biaya tambahan untuk dokter dan asuransi.


29111364 - MM5012 - Business Model Canvas

Documents

Transcript of 29111364 - MM5012 - Business Model Canvas