2019 LAPORAN AKHIR - RSUD dr SOEDONO · RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. SOEDONO KOTA MADIUN RSUD DR....

2019

SURVEI KEPUASAN KARYAWAN

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

DR. SOEDONO KOTA MADIUN

RSUD DR. SOEDONO

K O T A M A D I U N

Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soedono Kota Madiun

Jl. Dr. Sutomo No.59 Kec. Kartoharjo, Kota Madiun, Jawa Timur 63117

LAPORAN AKHIR

Hal. i dari iii KATA PENGANTAR DAN DAFTAR ISI

LAPORAN AKHIR SURVEI KEPUASAN KARYAWAN TAHUN 2019

RSUD dr. SOEDONO MADIUN

KATA PENGANTAR

Pelayanan publik merupakan kegiatan yang dilakukan dalam rangka untuk memenuhi

kebutuhan dasar sesuai hak-hak dasar setiap warga negara dan penduduk atas suatu barang,

jasa dan/atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan yang

terkait dengan kepentingan publik. Dalam Peraturan Pemerintah Nomor 6 Tahun 2008

tentang Pedoman Evaluasi Penyelenggaraan Pemerintah Daerah, menyebutkan bahwa aspek

pelayanan publik menjadi salah satu tolak ukur yang menentukan dalam evaluasi keberhasilan

penyelenggaraan pemerintah daerah.

Atas pemikiran di atas, maka Manajemen RSUD dr. Soedono Madiun tahun 2019 selaku

penyelenggara pelayanan publik melalukan kerjasama dengan PT. KOKEK melaksanakan

kegiatan Survei Kepuasan Karyawan untuk jenis pelayanan yang pada periode Tahun 2019

pada 8 jenis layanan RSUD dr. Soedono Madiun.

Survei Kepuasan Karyawan dimaksudkan sebagai acuan untuk mengetahui tingkat

kinerja terhadap layanan yang diberikan, serta memberikan kesempatan kepada karyawan

untuk menilai layanan yang telah diterima dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan, serta

mempercepat upaya pencapaian sasaran terhadap kinerja aparatur negara dalam rangka

penyelenggaraan pelayanan publik.

PT. KOKEK selaku pelaksana kegiatan berharap laporan ini dapat dijadikan bahan

penilaian terhadap kinerja pelayanan publik pada Manajemen RSUD dr. Soedono Madiun,

demi meningkatkan kualitas pelayanan menuju pelayanan prima.

Hormat Kami,

Tim Penyusun

Hal. ii dari iii KATA PENGANTAR DAN DAFTAR ISI



DAFTAR ISI

Kata Pengantar

Daftar isi

………………………………………

………………………………………

i

ii

Bab I Pendahuluan

1.1 Latar Belakang ……………………………………… I - 1

1.2 Peraturan Perundangan ……………………………………… I - 3

1.3 Maksud dan Tujuan ……………………………………… I - 4

1.4 Manfaat ……………………………………… I - 4

1.5 Ruang Lingkup ……………………………………… I - 5

Bab II Profil Organisasi ……………………………………… II - 1

Bab III Kerangka Teori

3.1 Kualitas Pelayanan Publik ……………………………………… III - 1

3.2 Teori Servqual ……………………………………… III - 3

3.3 New Public Management (NPM) ……………………………………… III - 4

3.4 Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara

dan Reformasi Birokrasi Nomor 14

Tahun 2017

……………………………………… III - 5

3.5 Statistika Deskriptif ……………………………………… III - 6

3.6 Skala Likert ……………………………………… III - 7

3.7 Margin of Error ……………………………………… III - 7

3.8 Uji Validasi dan Uji Reliabilitas ……………………………………… III - 9

3.9 Teori Dua Faktor ……………………………………… III - 10

Hal. iii dari iii KATA PENGANTAR DAN DAFTAR ISI



Bab IV Metodologi Survei

4.1 Persiapan ……………………………………… IV - 1

4.2 Pengumpulan Data ……………………………………… IV - 9

4.3 Pengolahan Data ……………………………………… IV - 10

4.4 Analisa Data ……………………………………… IV - 10

4.5 Penyusunan Laporan ……………………………………… IV - 11

Bab V Hasil dan Pembahasan ……………………………………… V - 1

5.1 Layanan Bidang Pelayanan Medik ……………………………………… V - 1

5.2 Layanan Bidang Keperawatan ……………………………………… V - 1

5.3 Layanan Bidang Penunjang Medik ……………………………………… V - 1

5.4 Layanan Bidang Pendidikan dan

Pelatihan

……………………………………… V - 1

5.5 Layanan Bagian Tata Usaha ……………………………………… V - 1

5.6 Layanan Bagian Perencanaan

Program dan Evaluasi

……………………………………… V - 1

5.7 Layanan Bagian Keuangan dan

Akuntansi

……………………………………… V - 1

5.8 Layanan Manajemen RSUD dr.

Soedono Madiun

……………………………………… V - 1

Bab VI Penutup

6.1. Kesimpulan ……………………………………… VI - 1

6.2. Saran ……………………………………… VI - 3

6.3. Tanggapan Hasil Paparan ……………………………………… VI - 6

Daftar Pustaka

Lampiran A Karakteristik Responden

Lampiran B Kuesioner

Hal. 1 dari 5

BAB I Pendahuluan



BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Berdasarkan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 1969 tentang Ketentuan Ketentuan

Pokok Mengenai Tenaga Kerja dalam pasal 1 bahwa tenaga kerja adalah tiap orang yang

mampu melakukan pekerjaan baik di dalam maupun di luar hubungan kerja guna

menghasilkan jasa atau barang untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Pengertian serupa

berdasarkan Ketentuan Pasal 1 Angka 2 UU No. 13 Tahun 2003, tenaga kerja adalah setiap

orang yang mampu melakukan pekerjaan guna menghasilkan barang dan atau jasa, baik untuk

memenuhi kebutuhan sendiri maupun untuk masyarakat. Istilah tenaga kerja atau juga

umumnya disebut pegawai atau karyawan merupakan merupakan kekayaan dalam suatu

organisasi. Aktivitas organisasi tidak dapat berjalan apabila tanpa adanya keikutsertaan

karyawan. Sehingga dalam sebuah organisasi kepuasan kerja secara menyeluruh merupakan

hal yang penting. Kepuasan karyawan ini merupakan suatu prasyarat untuk meningkatkan

produktifitas, tanggung jawab, kualitas, loyalitas dan pelayanan kepada pelanggan (customer

service) dari organisasi bersangkutan. Frederick Herzberg menyatakan bahwa ada faktor-

faktor tertentu di tempat kerja yang menyebabkan kepuasan kerja, sementara pada bagian

lain ada pula faktor lain yang menyebabkan ketidakpuasan. Dengan kata lain, kepuasan dan

ketidakpuasan kerja berhubungan satu sama lain.

Faktor-faktor tertentu di tempat kerja tersebut oleh Frederick Herzberg diidentifikasi

sebagai hygiene factors (faktor kesehatan) dan motivation factors (faktor pemuas). Dua faktor

ini oleh Frederick Herzberg dialamatkan kepada faktor intrinsik dan faktor ekstrinsik, dimana

faktor intrinsik adalah faktor yang mendorong karyawan termotivasi, yaitu daya dorong yang

timbul dari dalam diri masing-masing orang, dan faktor ekstrinsik yaitu daya dorong yang

datang dari luar diri seseorang, terutama dari organisasi tempatnya bekerja. Teori ini

merupakan pengembangan dari teori hirarki kebutuhan Maslow dan juga berhubungan erat

dengan teori tiga faktor sosial Mc Clelland.

Hal. 2 dari 5

BAB I Pendahuluan



Secara umum motivasi mengacu pada mengapa dan bagaimana seseorang

bertingkah laku tertentu. Motivasi adalah proses yang dinamis dimana setiap orang dapat

dimotivasi oleh hal-hal yang berbeda. Perusahaan harus bisa mendorong sumber daya

manusia agar tetap produktif dalam mengerjakan tugasnya masing-masing yaitu dengan

meningkatkan kepuasan kerja para pegawainya, sehingga perusahaan dapat

mempertahankan pegawainya, dan selain itu pegawai juga dapat dijadikan sebagai mitra

utama yang baik dalam penunjang keberhasilan suatu perusahaan, hal tersebut diharapkan

dapat memotivasi pegawai serta membuat pegawai puas terhadap pekerjaan yang dijalani.

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Soedono Madiun sebagai salah satu unit

pelayanan publik yang bergerak dalam bidang pelayanan kesehatan kepada masyarakat setiap

waktu selalu berupaya meningkatkan aksesibilitas dan kualitas pelayanan. RSUD dr. Soedono

Madiun mulai beroperasi tahun 1942. Rumah Sakit ini adalah Rumah Sakit non pendidikan

kelas B. Pada tahun 2016, RSUD dr. Soedono Madiun melakukan proses akreditasi dengan

hasil paripurna. Manajemen RSUD dr. Soedono Madiun terus mempersiapkan karyawannya

agar mampu bekerja lebih bermutu dan produktif sesuai dengan harapan pengguna jasa

pelayannnya. Dari rumusan visinya, RSUD dr. Soedono Madiun ingin tetap tampil sebagai

pilihan utama untuk seluruh lapisan masyarakat, sehingga kepuasan pengguna jasa

pelayanannya harus selalu menjadi fokus peningkatan kinerja RSUD dr. Soedono Madiun.

Karyawan merupakan aset penting bagi rumah sakit. Keberadaan aset ini adalah fakta

bila Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan bagian integral dari organisasi, sehingga segala

masalah yang berkait dengan SDM di organisasi harus dipecahkan dengan baik dan benar.

Rumah Sakit membutuhkan karyawan yang mampu bekerja lebih baik dan lebih cepat,

sehingga diperlukan karyawan yang mempunyai kinerja (job performance) yang tinggi.

Berlatar belakang hal tersebut, maka RSUD dr. Soedono Madiun melakukan penyusunan

Survei Kepuasan Karyawan terhadap pelayanan yang diberikan secara internal. Harapannya,

penyusunan Survei Kepuasan Karyawan ini dapat menjadi bahan pertimbangan dalam strategi

pengembangan dalam pengelolaan Sumber Daya Manusia di RSUD dr. Soedono Madiun serta

memberikan input sebagai bahan evaluasi untuk menentukan kebijakan-kebijakan ataupun

program-program yang efektif dan tepat sasaran.

Hal. 3 dari 5

BAB I Pendahuluan



1.2 Peraturan Perundangan

Dasar dari penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat pada RSUD dr. Soedono Madiun

adalah peraturan perundangan sebagai berikut:

1. Undang-Undang RI Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Pemerintahan

yang Bersih dan Bebas KKN;

2. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran

Negara RI Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5038)

3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang

RI Nomor 25 Tahun 2009;

4. Peraturan Presiden RI Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan

Pelayanan Publik;

5. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan

Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah Kepada Masyarakat;

6. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2004 tentang Percepatan

Pemberantasan Korupsi;

7. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor:

PER/15/M.PAN/7/2008 tentang Pedoman Umum Reformasi Birokrasi;

8. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor:

PER/05/M.PAN/4/2009 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan

Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah;

9. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 13 Tahun 2009

tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat;

10. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor

16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap

Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

11. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor

14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap

Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

12. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 61 Tahun 2007 tentang Pedoman Teknis

Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah;

Hal. 4 dari 5

BAB I Pendahuluan



13. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor:

63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

14. Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 115 Tahun 2008 tentang Uraian Tugas

Direktur, Wakil Direktur, Bidang, Bagian, Seksi dan Sub Bagian di Rumah Sakit Umum

dr. Soedono Madiun Provinsi Jawa Timur;

15. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Timur Nomor 11 Tahun 2008 tentang Organisasi dan

Tatakerja Rumah Sakit Daerah Provinsi Jawa Timur.

1.3 Maksud dan Tujuan

Adapun maksud dan tujuan dari Survei Kepuasan Karyawan pada RSUD dr. Soedono

Madiun adalah:

1. Mengetahui faktor yang mempengaruhi kepuasan karyawan dari masing-masing unit

kerja maupun strata jabatan;

2. Mengetahui kekurangan atau kelemahan organisasi/instansi;

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu

dilakukan;

4. Memacu persaingan positif antar bagian dalam upaya peningkatan kinerja karyawan

sehingga berdampak pada produktivitas kerja.

1.4 Manfaat

Pelaksanaan Survei Kepuasan Karyawan secara periodik dapat diperoleh manfaat

sebagai berikut:

1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam

penyelenggaraan pelayanan internal pada setiap bagian;

2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh setiap

unit pelayanan publik secara periodik;

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu

dilakukan oleh setiap unti pelayanan;

4. Diketahui tingkat kepuasan karyawan secara menyeluruh terhadap pelayanan

internal RSUD dr. Soedono Madiun;

Hal. 5 dari 5

BAB I Pendahuluan



5. Memicu persaingan positif antar karyawan dalam upaya peningkatan kinerja

pelayanan.

1.5 Ruang Lingkup

Pelaksanaan kegiatan Survei Kepuasan Karyawan ini dilakukan terbatas di RSUD dr.

Soedono Madiun. Responden yang tersurvei diharapkan mampu memberikan gambaran

mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh RSUD dr. Soedono Madiun kepada

karyawannya sehingga dari kegiatan ini mampu menghasilkan evaluasi untuk meningkatkan

pelayanan yang lebih baik kepada pengguna layanan. Adapun ruang lingkup survei ini pada

Tabel 1.1 sebagai berikut.

Tabel 1.1 Ruang Lingkup Survei Kepuasan Karyawan RSUD dr. Soedono Madiun

No Ruang Lingkup Output

1 Layanan Bidang Pelayanan Medik Indeks Kepuasan Kinerja Pelayanan Medik

2 Layanan Bidang Keperawatan Indeks Kepuasan Kinerja Keperawatan

3 Layanan Bidang Penunjang Medik Indeks Kepuasan Kinerja Penunjang Medik

4 Layanan Bidang Pendidikan dan

Penelitian

Indeks Kepuasan Kinerja Pendidikan dan

Penelitian

5 Layanan Bagian Tata Usaha Indeks Kepuasan Kinerja Tata Usaha

6 Layanan Bagian Perencanaan


Indeks Kepuasan Kinerja Perencanaan


7 Layanan Bagian Keuangan dan

Akuntansi

Indeks Kepuasan Kinerja Keuangan dan

Akuntansi

8 Layanan Sistem Manajemen RSUD dr.

Soedono Madiun

Indeks Kepuasan Karyawan terhadap Sistem

Manajemen RSUD dr. Soedono Madiun

Hal. 1 dari 5

BAB II Profil Organisasi



BAB II

PROFIL ORGANISASI

Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soedono Madiun merupakan rumah sakit milik

Pemerintah Provinsi Jawa Timur. Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soedono Madiun selanjutnya

disingkat menjadi RSUD dr. Soedono Madiun. RSUD dr. Soedono Madiun ditetapkan sebagai

Rumah Sakit Klas B Pendidikan berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan RI

No.YM.01.06/III/7351/10 tanggal 2 Desember 2010 tentang Rumah Sakit Pendidikan Utama

Fakultas Kedokteran Universitas Islam Indonesia Jogjakarta. Sebagai rumah sakit pendidikan

RSUD dr. Soedono Madiun sebagai lahan untuk mahasiswa D III Keperawatan/Kebidanan, S1

Keperawatan, Pendidikan Dokter Muda serta Program Pendidikan Dokter Spesialis (PPDS).

Pada tahun 2015 RSUD dr. Soedono ditetapakan sebagai Rumah Sakit Rujukan

Regional dengan Keputusan Gubernur Jawa Timur Nomor : 188/359/KPT/013/2015 tanggal 18

Mei 2015 tentang Pelaksanaan Regional Sistem Rujukan Provinsi Jawa Timur, selain melayani

sistem rujukan berjenjang di Kota/ Kab Madiun juga melayani rujukan dari Kota/ Kabupaten

di Wilayah Badan Perwakilan I (BAPERWIL I) Provinsi Jawa Timur. Dalam melaksanakan tugas

sebagai Organisasi RSUD dr. Soedono Madiun diatur dengan Perda Provinsi Jawa Timur Perda

No.11 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit dan Perda Provinsi Jawa

Timur Nomor 115 Tahun 2008 tentang Uraian Tugas Direktur, Wakil Direktur, Bidang, Bagian,

Seksi dan Sub Bagian.

Sebagai Pelayanan Publik RSUD dr. Soedono Madiun melaksanakan pelayanan prima

di segala bidang, meliputi : 1. Pelayanan cepat, tepat, berkualitas dan transparan, 2. Sistem

Pelayanan terpadu (Pelayanan medis, penunjang medis dan penunjang non medis), dan 3.

Adanya Standar Prosedur Operasional yang jelas. Berikut merupakan profil dari RSUD

dr.Soedono Madiun.

Hal. 2 dari 5




Nama Instansi : Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soedono Madiun

Alamat : Jl. Dr. Soetomo No.59, Kec. Kartoharjo, Kota Madiun, Jawa Timur

No.Telp/Fax : (0351) 454657

Visi : Rencana Strategis dan Rencana Kinerja Tahun 2017,

menyebutkan Pembangunan Pemerintah Provinsi Jawa Timur

adalah Jawa Timur Lebih Sejahtera, Berkeadilan, Mandiri,

Berdaya Saing dan Berakhlak. Berdasarkan visi pembangunan

Provinsi Jawa Timur tersebut dan kesinambungan program tahun

sebelumnya, maka dirumuskan visi RSUD dr. Soedono Madiun

sebagai berikut:

“Menjadi Rumah Sakit Pilihan Utama Seluruh Lapisan

Masyarakat dan Rumah Sakit Pendidikan yang Unggul”.

Berdasarkan Visi tersebut dijabarkan masing-masing pokok visi

sebagai berkut:

1. Rumah Sakit Pilihan Utama mengandung makna RSUD dr.

Soedono Madiun mengutamakan mutu pelayanan dan

melakukan peningkatan mutu melalui pemenuhan SPM,

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan akreditasi versi

2012.

2. Seluruh Lapisan Masyarakat yang bermakna RSUD dr.

Soedono Madiun memberikan pelayanan tidak memilih

suku bangsa, ras maupun agama, juga tidak memilih

berdasarkan strata sosial dan ekonomi.

3. Rumah Sakit Pendidikan yang berkualitas mengandung

makna rumah sakit yang menyelenggarakan pendidikan

untuk mencetak tenaga kesehatan yang berkualitas

dengan mengikuti standar akreditasi rumah sakit

pendidikan dan peningkatan kualitas tenaga yang

berkompeten dan profesional.

Hal. 3 dari 5




Misi : Dalam upaya meningkatkan kinerja pelayanan, RSUD dr.

Soedono Madiun mengacu pada Misi Pembangunan Pemerintah

Provinsi Jawa Timur yaitu: “Meningkatkan Kesejahteraan Rakyat

yang berkeadilan”. Berkenaan Misi tersebut maka

dikembangkanlah Misi RSUD dr. Soedono Madiun sebagai

berikut:

1. Meningkatkan pelayanan kesehatan rujukan yang

profesional dan bermutu serta berorientasi pada kepuasan

seluruh lapisan masyarakat.

2. Menyelenggarakan rumah sakit pendidikan dan

mengembangkan budaya ilmiah di bidang kedokteran dan

perumahsakitan.

Motto : Kepuasanmu adalah senyumku

Falsafah : Senantiasa memberikan yang terbaik untuk melayani pelanggan

baik internal maupun eksternal dengan mengedepankan

pelayanan yang berkualitas sesuai dengan standar pelayanan

rumah sakit.

Jumlah Karyawan : Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soedono Madiun memiliki

Sumber Daya Manusia sejumlah 960 orang. Status kepegawaian

terdiri dari status Pegawai Negri Sipil dan status pegawai Badan

Layanan Umum Daerah. Berikut jumalah karyawan berdasarkan

status jabatan, dan ruangan/bidang/instalasi:

Pejabat Struktural : 28

Kepala Instalasi : 5

Bidang Pelayanan Medik : 3

Bidang Keperawatan : 1

Bidang Penunjang Medik : 2

Bidang Pendidikan dan Pelatihan : 5

Bagian Tata Usaha : 41

Bagian Keuangan dan Akuntansi : 31

Bagian Perencanaan Program dan Evaluasi : 4

Hal. 4 dari 5




Instalasi Anestesiologi dan Terapi Intensif : 62

IGD Terpadu : 96

Instalasi Bedah Sentral : 31

Instalasi Merpati : 148

Instalasi Rawat Jalan : 61

Instalasi Kedokteran Forensik : 4

Instalasi Rawat Inap Wijaya Kusuma : 126

Instalasi Rawat Inap Mawar : 17

Instalasi Homodialisis : 21

Instalasi Rawat Inap Melati : 18

Instalasi Penyehatan Lingkungan : 16

Instalasi Pemeliharaan Alat Medis dan Elektronik

: 20

Instalasi Farmasi : 75

Instalasi Sterilisasi Sentral dan Laundry : 6

Instalasi Gizi : 25

Instalasi Laboratorium Terpadu : 27

Instalasi Radiologi : 21

Instalasi Rekam Medik : 35

Instalasi Rehab Medik : 17

Instalasi Pengelolaan Data Elektronik : 12

Instalasi Peduli Masyarakat dan Sekuriti : 28

Instalasi Kerjasama Pembiayaan Kesehatan : 7

Instalasi Pengadaan Barang dan Jasa : 6

Hal. 5 dari 5




Struktur Organisasi:

Hal. 1 dari 15

BAB III Kerangka Teori



BAB III

KERANGKA TEORI

3.1 Kualitas Pelayanan Publik

Kualitas pelayanan telah menjadi salah satu isu penting dalam penyediaan layanan

publik di Indonesia. Kesan buruknya pelayanan publik selama ini selalu menjadi citra yang

melekat pada institusi penyedia layanan di Indonesia. Selama ini pelayanan publik selalu

identik dengan kelambanan, ketidakadilan, dan biaya tinggi. Belum lagi dalam hal etika

pelayanan di mana perilaku aparat penyedia layanan yang kurang empati dan tanggap dalam

memberikan pelayanan yang baik.

Kualitas pelayanan sendiri didefinisikan sebagai suatu kondisi dinamis yang

berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau

melebihi harapan (Goetsch & Davis, 2002). Oleh karenanya kualitas pelayanan berhubungan

dengan pemenuhan harapan atau kebutuhan pelanggan. Penilaian terhadap kualitas

pelayanan ini dapat dilihat dari beberapa sudut pandang yang berbeda (Evans & Lindsay,

1997), misalnya dari segi:

1. Product Based, dimana kualitas pelayanan didefinisikan sebagai suatu fungsi yang

spesifik, dengan variabel pengukuran yang berbeda terhadap karakteristik produknya

2. User Based, dimana kualitas pelayanan adalah tingkatan kesesuaian pelayanan dengan

yang diinginkan oleh pelanggan

3. Value Based, berhubungan dengan kegunaan atau kepuasan atas harga.

Kualitas pelayanan ini dapat diketahui dengan lebih jelas ketika dilakukan analisa

kesenjangan yang berhubungan dengan harapan pelanggan, persepsi manajemen, kualitas

pelayanan, penyediaan layanan, komunikasi eksternal, dan apa yang dirasakan oleh

pelanggan. Secara mendetail, dalam Delivering Quality Service, Zeithaml, (et al.), 1990, hal.46

kesenjangan-kesenjangan tersebut dapat diidentifikasi sebagai berikut:

Hal. 2 dari 15




Word of Mouth

CommunicationsPersonal Needs Past Experiences

Expected Service

Perceived Service

Service

Delivery

External Communications to

Customers

Service Quality Specifications

Management Perceptions of

Customer Expectations

Gap 5

Gap 4

Gap 3

Gap 2

PROVIDER

Gap 1

Gambar 3.1. Konsep Model Mutu Pelayanan

1. Kesenjangan antara harapan pelanggan (Expected Service) dengan persepsi manajemen

(Management Perception of Customer Expectation). Hal ini terjadi disebabkan karena

kurang dilakukannya survei akan kebutuhan pasar atau kurang dimanfaatkannya hasil

penelitian secara tepat serta kurang terjadinya interaksi antara penyedia pelayanan dan

pelanggan. Penyebab lainnya adalah kurang terjadinya komunikasi antara pihak

manajemen dengan petugas penyedia pelayanan (customer contact personel), padahal

dari merekalah paling banyak diperoleh informasi tentang hal-hal yang menjadi harapan

pelanggan. Terakhir adalah faktor klasik dari terlalu banyaknya jenjang birokrasi dalam

unit pelayanan juga merupakan salah satu faktor munculnya kesenjangan ini.

2. Kesenjangan antara persepsi manajemen (Management Perception of Customer

Expectation) dengan spesifikasi kualitas pelayanan (Service Quality Specification).

Kesenjangan ini terjadi ketika komitmen manajemen kurang dalam mewujudkan

Hal. 3 dari 15




kualitas pelayanan, serta kurang tepatnya persepsi manajemen terhadap kualitas

pelayanan yang diinginkan pelanggan, demikian pula dengan tidak adanya standarisasi

dalam penyediaan pelayanan, dan tidak adanya penetapan tujuan yang jelas dalam

penyediaan pelayanan.

3. Kesenjangan antara spesifikasi kualitas pelayanan (Service Quality Specification) dengan

penyampaian pelayanan (Service Delivery). Kesenjangan ini terjadi karena muncul

konflik peran dalam diri karyawan dan karyawati dalam hal keinginan untuk memenuhi

harapan pelanggan dengan keinginan untuk memenuhi harapan pimpinan. Selain itu

juga adalah teknologi yang tidak sesuai dalam mendukung pelayanan, tidak ada evaluasi

dan penghargaan, serta kurang kerjasama internal.

4. Kesenjangan antara komunikasi eksternal kepada pelanggan (External Communication

to Customers) dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery). Penyebab

kesenjangan ini adalah tidak adanya komunikasi horizontal dalam organisasi.

5. Kesenjangan antara pelayanan yang diharapkan pelanggan (Expected Service) dengan

pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan (Percieved Service). Kesenjangan kelima ini

menunjukkan dan menggambarkan ukuran dari tingkat kepuasan masyarakat terjadap

kinerja organisasi pelayanan. Berbeda dengan kesenjangan sebelumnya, kesenjangan

kelima ini menitikberatkan pada sisi pelanggan.

3.2 Teori Servqual

Penelitian ini menggunakan teori Service Quality (ServQual) yang dikemukakan oleh

Zeithaml, Parasuraman, dan Berry (1990) yang mengatakan bahwa kualitas layanan jasa

dipengaruhi oleh 5 dimensi, yaitu dimensi Fisik Nyata (Tangible), Keandalan (Reliablity), Daya

Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Kepedulian (Empathy).

1. Tangible (Kualitas pelayanan berupa sarana fisik perkantoran). Dimensi ini berkaitan

dengan kekinian peralatan yang digunakan, kerapian personil dan kelengkapan media

atau peralatan komunikasi.

2. Reliability bisa diartikan kemampuan atau keandalan untuk menepati janji dengan

akurat. Dimensi ini berkaitan dengan janji menyelesaikan sesuatu seperti penyelesaian

Hal. 4 dari 15




pelayanan sesuai dengan waktu yang dijanjikan, penanganan keluhan, serta tuntutan

pada kesalahan pencatatan.

3. Responsiveness bisa diartikan kemauan untuk membantu pelanggan dan menyediakan

pelayanan secara cepat. Dimensi ini mencakup pemberitahuan petugas kepada

Pelanggan tentang pelayanan yang diberikan, pemberian pelayanan dengan cepat,

kesediaan petugas memberikan bantuan kepada pelanggan serta petugas tidak pernah

merasa sibuk untuk melayani permintaan pelanggan.

4. Assurance bisa diartikan pengetahuan dan kesopanan petugas serta kemampuan

mereka menyampaikan kepercayaan dan meyakinkan pelanggan. Dimensi ini mencakup

kepercayaan diri petugas ketika melayani, perasaan aman Pelanggan dan kemampuan

petugas untuk menjawab pertanyaan Pelanggan.

5. Sedangkan Empathy artinya adalah kepedulian dan perhatian kepada pelanggan.

Dimensi ini memuat diantaranya petugas memberikan perhatian khusus kepada

pelanggan, serta petugas memahami kebutuhan spesifik dari pelanggannya.

3.3 New Public Management (NPM)

Konsep New Public Management (NPM) merupakan isu penting dalam reformasi

sektor publik. Konsep NPM juga memiliki keterkaitan dengan permasalahan manajemen

kinerja sektor publik karena pengukuran kinerja menjadi salah satu prinsip NPM yang utama.

Istilah New Public Management pada awalnya dikenalkan oleh Christopher Hood tahun 1991,

ia kemudian menyingkat istilah tersebut menjadi NPM (Lihat: Hughes, 1998). Ditinjau dari

perspektif historis, pendekatan manajemen modern di sektor publik tersebut pada awalnya

muncul di Eropa tahun 1980-an dan 1990-an sebagai reaksi dari tidak memadainya model

administrasi publik tradisional. Konsep New Public Management pada dasarnya mengandung

tujuh komponen utama, yaitu:

1. Manajemen profesional di sektor publik

2. Adanya standar kinerja dan ukuran kinerja

3. Penekanan yang lebih besar terhadap pengendalian output dan outcome

4. Pemecahan unit-unit kerja di sektor publik

Hal. 5 dari 15




5. Menciptakan persaingan di sektor publik

6. Pengadopsian gaya manajemen di sektor bisnis ke dalam sektor publik

7. Penekanan pada disiplin dan penghematan yang lebih besar dalam menggunakan

sumber daya.

3.4 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 14 tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan

Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Peraturan pemerintah tentang pelayanan publik untuk melakukan penilaian

terhadap kinerja unit pelayanan publik adalah Peraturan Menteri PAN dan Reformasi Birokrasi

Nomor Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap

Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Unsur minimal yang harus ada dalam Survei Kepuasan

Masyarakat meliputi 9 ruang lingkup, yaitu:

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan,

baik persyaratan teknis maupun administratif;

2. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima

pelayanan, termasuk pengaduan;

3. Waktu pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh

proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan;

4. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus

dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan

berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat;

Hal. 6 dari 15




5. Produk spesifikasi jenis pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima

sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil

dari setiap spesifikasi jenis pelayanan;

6. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi

pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman;

7. Perilaku Pelaksana

Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan;

8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan

pengaduan dan tindak lanjut;

9. Sarana dan prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud

dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama

terselenggaranya suatu proses (usaha,pembangunan, proyek). Saran digunakan untuk

benda bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak

(gedung).

3.5 Statistika Deskriptif

Menurut Walpole, Myers, Myers dan Ye (2012) menyatakan bahwa statistika

deskriptif adalah sebuah metode yang berkaitan dengan pengumpulan hingga penyajian suatu

data sehingga dapat digunakan untuk mengetahui sifat dan karakteristik dari sekumpulan

data. Selain itu, pada metode ini juga dapat disajikan dalam bentuk grafis. Dalam statistika

deskriptif terdapat dua jenis ukuran, yaitu ukuran pemusatan dan ukuran penyebaran. Ukuran

pemusatan terdiri dari rata-rata (mean) dan median (nilai tengah), sedangkan ukuran

penyebaran terdiri dari range, simpangan baku dan varians. Adapun ukuran pemusatan yang

digunakan pada penelitian ini adalah mean.

Hal. 7 dari 15




Ukuran mean suatu data sangat bagus digunakan jika penyebaran datanya adalah

simetri dan leptokurtik. Ukuran mean sebaiknya digunakan ketika data yang diuji memiliki

grafik yang simetris dan tidak memiliki nilai-nilai ekstrim. Leptokurtik merupakan data yang

memiliki grafik runcing. Keruncingan data tidak menjadi masalah selama data tersebut masih

memiliki grafik yang simetris.

3.6 Skala Likert

Skala likert merupakan suatu skala yang digunakan untuk mengukur sikap responden

dengan cara responden diminta untuk menandai derajat persetujuan atau ketidak setujuan

terhadap masing-masing serangkaian pernyataan mengenai obyek situmulus (Malhotra,

2009). Skala ini pertama kali dikenalkan oleh Rensis Likert. Pada umumnya skala Likert sering

digunakan dalam riset bidang pemasaran karena mudah untuk dimodifikasi dan diadaptasi

sehingga cukup mudah dalam penggunaannya. Jumlah titik pada skala likert yang sering

digunakan dalam pengukuran adalah 4, 5, 6, 7, 9 dan 10. Selain itu, peneliti dalam riset di

bidang pemasaran juga memperlakukan skala Likert sebagai ordinally interval scale yang

artinya skala yang terlihat seperti skala ordinal namun pada setiap tingkatan titiknya memiliki

interval yang sama (Suhartanto, 2014).

Skala Likert memiliki beberapa kelebihan seperti mudah dipahami dan diterapkan.

Responden juga cepat memahami bagaimana menggunakan skala Likert. Selain itu juga sesuai

apabila diterapkan dalam suatu survei melalui surat, telepon atau wawancara secara personal.

Namun, kelemahan utama dari skala Likert adalah skala ini memerlukan waktu pengerjaan

lebih lama daripada skala pemeringkatan terperinci lainnya karena responden harus membaca

setiap pernyataan dengan seksama.

3.7 Margin of Error

Margin of error adalah salah satu ukuran tingkat kesalahan sampel atas populasi yang

dibatasi oleh peneliti. Margin of error akan berpengaruh terhadap seberapa besar jumlah

sampel yang diambil dan margin of error tidak berhubungan sama sekali dengan

representasi/keterwakilan basis sampel (Huang, H. 2014).

Hal. 8 dari 15




The margin of error is a statistic expressing the amount of random sampling error in

a survey's results. (Newbold, 2013). Artinya margin of error adalah statistik yang menunjukkan

jumlah kesalahan pengambilan sampel dalam sampling acak dari suatu hasil survei.

Gambar 3.2 Kurva Margin of Error

Margin of error secara matematis dapat dihitung melalui rumus berikut ini.

𝑀𝑎𝑟𝑔𝑖𝑛 𝑜𝑓 𝐸𝑟𝑟𝑜𝑟 (𝑀𝐸) = 𝑧 𝑥 (𝑠

√𝑛)

Keterangan:

n : Sample size

s : Simpangan baku (biasanya dianggap 0,5)

z : nilai z untuk tingkat kepercayaan tertentu yaitu untuk 95% adalah 1,96 dan

untuk 99% adalah 2,58

Dalam pengambilan data sampel, seringkali ditemui error. Error dalam survei ada dua

penyebabnya yaitu sampling error dan non-sampling error. Sampling error adalah kesalahan

berkaitan dengan proses pengambilan sampel pada suatu populasi. Kesalahan ini dapat terjadi

akibat ketidakmerataan sampel acak yang dipilih, ukuran sampel yang tidak sesuai atau hal

lainnya yang menyebabkan data sampel tersebut jauh dari data pada populasi sesungguhnya.

Non-sampling error adalah kesalahan statistik akibat manusia. Kesalahan ini terletak pada

analisis statistik yang digunakan, kesalahan pemasukan data, dan kesalahan lainnya.

Hal. 9 dari 15




Kedua kesalahan tersebut selalu ada dalam pengambilan data sampel. Namun,

margin of error hanya mempertimbangkan kesalahan dalam pengambilan sampel (sampling

error) (Krisna, 2010). Seberapa baik suatu sampel mewakili populasi dapat dilihat dari banyak

hal, antara lain margin of error, tingkat kepercayaan, penyebaran data, metode survei hingga

metode pengambilan data.

3.8 Uji Validasi dan Uji Reliabilitas

Uji Validasi adalah uji statistik yang digunakan untuk menentukan seberapa valid suatu

item pertanyaan mengukur variabel yang diteliti. Uji Reliabilitas adalah uji statistik yang

digunakan untuk menentukan reliabilitas serangkaian item pertanyaan dalam kehandalannya

mengukur suatu variabel.

Berikut rumus korelasi product moment untuk menentukan validasi pertanyaan:

Keterangan:

𝑟𝑥𝑦 = koefisien korelasi antara variabel x dan variabel y

∑ 𝑥𝑦 = Jumlah perkalian antara variabel x dan variabel y

∑ 𝑥2 = Jumlah dari kuadarat nilai x

∑ 𝑦2 = Jumlah dari kuadarat nilai y

(∑ 𝑥)2 = Jumlah nilai x kemudian dikuadratkan

(∑ 𝑦)2 = Jumlah nilai y kemudian dikuadratkan

Kesimpulan: Jika nilai r hitung > r tabel berdasarkan uji signifikansi 0,05, artinya item-

item tersebut valid.

Berikut rumus Koefisien Alpha Cronbach untuk menentukan reliabilitas pertanyaan:

Hal. 10 dari 15




Keterangan:

𝛼 = Koefisien reliabilitas Alpha Cronbach

𝐾 = Jumlah item pertanyaan yang diuji

∑ 𝑠𝑖2 = Jumlah varians skor item

𝑆𝑋2 = Varians skor-skor ters (seluruh item K)

Kesimpulan:

Jika nilai alpha > 0,90 maka reliabilitas sempurna

Jika nilai alpha antara 0,70-0,90 maka reliabilitas tinggi

Jika nilai alpha antara 0,50 – 0,70 maka reliabilitas moderat

Jika nilai alpha < 0,50 maka reliabilitas rendah

3.9 Teori Dua Faktor

Setiap orang yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari tempatnya

bekerja. Pada dasarnya kepuasan kerja merupakan hal yang bersifat individual karena setiap

individu akan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai yang

berlaku dalam diri setiap individu. Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai

dengan keinginan individu, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan. Menurut

Kreitner dan Kinicki (2001) kepuasan kerja adalah “suatu efektifitas atau respons emosional

terhadap berbagai aspek pekerjaan”. Kepuasan kerja merupakan respon afektif atau

emosional terhadap berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan kerja

bukan merupakan konsep tunggal. Seseorang dapat relatif puas dengan salah satu aspek

pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebih aspek lainnya. Kepuasan kerja merupakan

sikap (positif) tenaga kerja terhadap pekerjaannya, yang timbul berdasarkan penilaian

terhadap situasi kerja. Penilaian tersebut dapat dilakukan terhadap salah satu pekerjaannya,

penilaian dilakukan sebagai rasa menghargai dalam mencapai salah satu nilai-nilai penting

Hal. 11 dari 15




dalam pekerjaan. Karyawan yang puas lebih menyukai situasi kerjanya dari pada tidak

menyukainya.

Salah satu teori kepuasan kerja adalah teori dua faktor. Teori dua faktor merupakan

teori yang diperkenalkan oleh Herzberg dalam tahun 1959. Herzberg mengembangkan teori

hierarki kebutuhan Maslow menjadi teori dua faktor tentang motivasi. Dua faktor itu

dinamakan faktor pemuas (motivation factor) yang disebut dengan satisfier atau intrinsic

motivation dan faktor pemelihara (maintenance factor) yang disebut dengan disatisfier atau

extrinsic motivation.

Tabel 3.1 Teori Dua Faktor Herzberg

Faktor Hygiene Faktor Motivator

1. Kebijakan

2. Administrasi Perusahaan

3. Hubungan dengan Rekan Kerja

4. Keamanan

5. Hubungan dengan Atasan

6. Uang

7. Kondisi Kerja

1. Prestasi

2. Kemajuan

3. Kerja itu Sendiri

4. Pengakuan

5. Pertumbuhan

Faktor pemuas yang disebut juga Motivator Faktor yang merupakan fakor pendorong

seseorang untuk berprestasi yang bersumber dari dalam diri seseorang tersebut (kondisi

intrinsik) antara lain:

1. Prestasi yang diraih (Achievement)

Keberhasilan seorang pegawai dapat dilihat dari prestasi yang diraihnya. Agar sesorang

pegawai dapat berhasil dalam melaksanakan pekerjaannya, maka pemimpin harus

mempelajari bawahannya dan pekerjaannya dengan memberikan kesempatan

kepadanya agar bawahan dapat berusaha mencapai hasil yang baik. Bila bawahan telah

berhasil mengerjakan pekerjaannya, pemimpin harus menyatakan keberhasilan itu.

Hal. 12 dari 15




2. Pengakuan orang lain (Recognition)

Sebagai lanjutan dari keberhasilan pelaksanaan, pimpinan harus memberi pernyataan

pengakuan terhadap keberhasilan bawahan. Hal ini dapat dilakukan dengan berbagai

cara, yaitu:

a. Langsung menyatakan keberhasilan di tempat pekerjaannya, lebih baik dilakukan

sewaktu ada orang lain

b. Surat penghargaan

c. Memberi hadiah berupa uang tunai

d. Memberikan medali, surat penghargaan dan hadiah uang tunai

e. Memberikan kenaikan gaji promosi.

3. Tanggung jawab (Responsibility)

Agar tanggung jawab benar menjadi faktor motivator bagi bawahan, pimpinan harus

menghindari supervise yang ketat, dengan membiarkan bawahan bekerja sendiri

sepanjang pekerjaan itu memungkinkan dan menerapkan prinsip partisipasi.

Diterapkannya prinsip partisispasi membuat bawahan sepenuhnya merencanakan dan

melaksanakan pekerjaannya.

4. Peluang untuk maju (Advancement)

Pengembangan merupakan salah satu faktor motivator bagi bawahan. Faktor

pengembangan ini benar-benar berfungsi sebagai motivator, maka pemimpin dapat

memulainya dengan melatih bawahannya untuk pekerjaan yang lebih bertanggung

jawab. Bila ini sudah dilakukan selanjutnya pemimpin memberi rekomendasi tentang

bawahan yang siap untuk pengembangan, untuk menaikkan pangkatnya, dikirim

mengikuti pendidikan dan pelatihan lanjutan.

5. Kepuasan kerja itu sendiri (The Work It Self)

Pimpinan membuat usaha-usaha riil dan meyakinkan, sehingga bawahan mengerti akan

pentingnya pekerjaan yang dilakukannya dan usaha berusaha menghindar dari

Hal. 13 dari 15




kebosanan dalam pekerjaan bawahan serta mengusahakan agar setiap bawahan sudah

tepat dalam pekerjaannya.

Sedangkan faktor pemelihara (maintenance factor) disebut juga Hygiene Factor

merupakan faktor yang berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan untuk memelihara

keberadaan karyawan sebagai manusia, pemeliharaan ketentraman dan kesehatan. Faktor ini

juga disebut dissatisfier (sumber ketidakpuasan) yang merupakan tempat pemenuhan

kebutuhan tingkat rendah yang dikualifikasikan ke dalam faktor ekstrinsik, meliputi :

1. Kompensasi (Payment & Status)

Pada umumnya masing-masing manajer tidak dapat menentukan sendiri skala gaji yang

berlaku didalam unitnya. Namun demikian masing-masing manajer mempunyai

kewajiban menilai apakah jabatan-jabatan dibawah pengawasannya mendapat

kompensasi sesuai pekerjaan yang mereka lakukan. Para manajer harus berusaha untuk

mengetahui bagaimana jabatan didalam kantor diklasifikasikan dan elemen-elemen apa

saja yang menentukan pengklasifikasian itu.

2. Keamanan dan Keselamatan Kerja (Job Security)

Keselamatan dan kesehatan kerja perlu terus dibina agar dapat meningkatkan kualitas

keselamatan dan kesehatan dan kesehatan kerja karyawan. Agar pembinaan dapat

berjalan dengan baik, antara lain dapat dilakukan cara-cara berikut ini:

a. Tanamkan dalam diri karyawan keyakinan bahwa mereka adalah pihak yang paling

menentukan dalam pencegahan kecelakaan.

b. Tunjukkan pada karyawan bagaimana mengembangkan perilaku kerja yang aman.

c. Berikan teknik pencegahan kecelakaan secara spesifik.

d. Buatlah contoh yang baik.

e. Tegakkan standar keselamatan kerja secara tegas.

Hal. 14 dari 15




3. Kondisi Kerja (Working Condition)

Masing-masing manajer dapat berperan dalam berbagai hal agar keadaan masing-

masing bawahannya menjadi lebih sesuai. Misalnya ruangan khusus bagi unitnya,

penerangan, perabotan suhu udara dan kondsi fisik lainnya. Menurut Hezberg

seandainya kondisi lingkungan yang baik dapat tercipta, prestasi yang tinggi dapat

tercipta, prestasi tinggi dapat dihasilkan melalui konsentrasi pada kebutuhan ego dan

perwujudan diri yang lebih tinggi.

4. Kebijakan (Company Policy & Administration)

Kebijakan khususnya adalah kebijaksaan personalia. Kebijakan personalia umumnya

dibuat dalam bentuk tertulis dan lebih utama tentang pelaksanaan atau praktek.

Pelaksanaan kebijaksanaan dilakukan masing masing manajer yang bersangkutan.

Dalam hal ini supaya mereka berbuat seadil-adilnya.

5. Supevisi Teknis (Supervision Technical)

Technical supervisor yang menimbulkan kekecewaan dimaksud adanya kurang mampu

pada pihak atasan, bagaimana caranya mensupervisi dari segi teknis pekerjaan yang

merupakan tanggung jawabnya atau atasan mempunyai kecakapan teknis yang lebih

rendah dari yang diperlukan dari kedudukannya. Untuk mengatasi hal ini para pimpinan

harus berusaha memperbaiki dirinya dengan jalan mengikuti pelatihan dan pendidikan.

6. Hubungan Interpersonal Antar Teman, Sejawat, dengan Atasan dan dengan Bawahan

(Interpersonal Relation)

Inteprsonal relation menunjukkan hubungan perseorangan antara bawahan dengan

atasannya, dimana kemungkinan bawahan merasa tidak dapat bergaul dengan

atsannya. Agar tidak menimbulkan kekecewaaan pegawai, maka minimal ada tiga

kecakapan harus dimiliki setiap atasan yakni:

a. Technical Skill (Kecakapan Teknis) Kecakapan ini sangat penting bagi pimpinan

tingkat terbawah dan tingkat menengah, ini meliputi kecakapan menggunakan

Hal. 15 dari 15




metode dan proses pada umumnya berhubungan dengan kemampuan

menggunakan alat.

b. Human Skill (Kecakapan Konsektual) Kemampuan untuk bekerja didalam atau

dengan kelompok, sehingga dapat membangun kerjasama dan

mengkoordinasikan berbagai kegiatan.

c. Conseptual Skill (Kecakapan Konseptual) Kemampuan memahami kerumitan

organisasi sehingga dalam berbagai tindakan yang diambil tekanan selalu dalam

usaha merealisasikan tujuan organisasi keseluruhan.

Hal. 1 dari 11 BAB IV Metodologi Penelitian



BAB IV

METODOLOGI PENELITIAN

Metodologi survei kepuasan karyawan meliputi persiapan, pengumpulan data,

pengolahan data, analisa data serta penyusunan laporan. Berikut penjelasan pada setiap

tahap metodologi survei tersebut, yaitu:

4.1 Persiapan

Tahap persiapan survei dilakukan oleh Tim Konsultan melalui empat kegiatan

persiapan yaitu: (1) Penentuan Variabel Penelitian, (2) Penyusunan Kuesioner, (3) Penyusunan

Bentuk Jawaban, dan (4) Penetapan Responden dan Lokasi. Berikut merupakan penjelasan

pada setiap kegiatan persiapan survei.

4.1.1 Penentuan Variabel Penelitian

Survei Indeks kepuasan karyawan di RSUD dr. Soedono Madiun dilakukan

menggunakan beberapa dasar hukum dan dasar teori yakni: (1) Peraturan Gubernur Jawa

Timur Nomor 115 Tahun 2008 Tentang Uraian Tugas Direktur, Wakil Direktur, Bidang, Bagian,

Seksi, dan Sub Bagian di RSUD dr. Soedono Madiun Provinsi Jawa Timur, (2) Keputusan

Direktur Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soedhono nomor 800/32.507/303/2017 tentang

Pemberlakuan Pedoman Manajemen Sumber Daya Manusia RSUD dr. Soedono, (3) Teori dua

faktor Herzberg. Terdapat 8 jenis penilaian yang terbagi dalam tujuh bidang dan satu penilaian

manajemen secara umum. Berikut merupakan variabel-variabel yang digunakan dalam

delapan penilaian :

I. Penilaian pada Layanan Bidang Pelayanan Medik

1. Pelaksanaan SOP Penerimaan Pasien di Rawat Inap

2. Pelaksanaan SOP Rujukan Pasien di Rawat Inap

3. Pelaksanaan SOP Pemulangan Pasien di Rawat Inap

4. Pelaporan pelaksanaan kegiatan pelayanan di Rawat Inap dan Rawat Intensif




5. Pelaksanaan SOP Penerimaan Pasien di Rawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat Darurat

6. Pelaksanaan SOP Rujukan Pasien di Rawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat Darurat

7. Pelaksanaan SOP Pemulangan Pasien di Rawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat Darurat

8. Pelaksanaan pelaporan pelaksanaan kegiatan pelayanan di Rawat Jalan, Gigi dan Mulut

serta Rawat Darurat

II. Penilaian pada Layanan Bidang Keperawatan

1. Pelaksanaan asuhan dan mutu keperawatan (rapat rutin untuk mengulang materi

keperawatan / refreshing)

2. Pelaksanaan SOP asuhan dan mutu pelayanan keperawatan

3. Pelaksanaan peningkatan kegiatan asuhan dan mutu keperawatan

4. Penatalaksanaan kegiatan pengembangan dan monitoring evaluasi pelayanan

keperawatan

III. Penilaian pada Layanan Bidang Pennunjang Medik

1. Pelaporan pelaksanaan kegiatan Pengembangan Fasilitas Medik dan Keperawatan

2. Usulan pengembangan pelayanan Fasilitas Medik dan Keperawatan

3. Pelaporan pelaksanaan kegiatan Monitoring Evaluasi Fasilitas Medik dan Keperawatan

4. Usulan pengembangan pelayanan Monitoring Evaluasi Fasilitas Medik dan Keperawatan

5. Respon time/kecepatan tanggapan terhadap tindak lanjut pebaikan sarana dan

prasarana Fasilitas Medik dan Keperawatan

6. Pelaksanaan SOP Rekam Medik pada proses Penomoran/Kode Rekam Medik (kode

spesifik, mudah dipahami, tidak tertukar)

7. Pelaksanaan SOP Rekam Medik pada proses penyimpanan/pengarsipan Rekam Medik

(mudah ditemukan, aman dari kerusakan, aman dari kehilangan, akses terbatas)

8. Pelaksanaan SOP Rekam Medik pada proses peminjaman Rekam Medik (mudah, batas

waktu pengembalian ditetapkan)

9. Ketersediaan dan kelengkapan dokumen rekam medik

10. Ketepatan dan kecepatan pencarian dokumen rekam medik

11. Pelaporan pelaksanaan kegiatan rekam medik rumah sakit




IV. Penilaian pada Layanan Bidang Diklit

1. Pelaksanaan analisa kebutuhan (perencanaan) pendidikan dan pelatihan

2. Pelaksanaan proses kegiatan Praktek Kerja Lapangan mahasiswa dan tenaga magang

3. Pelaksanaan pelayanan perpustakaan

4. Pelaporan pelaksanaan kegiatan pendidikan dan pelatihan

5. Pelaksanaan fasilitasi pelaksanaan penelitian kesehatan

6. Pelaksanaan publikasi hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat, Survei Kepuasan

Karyawan, dan Survei Indeks Persepsi Korupsi

7. Pelaksanaan KBK (Kelompok Budaya Kerja)

8. Pelaporan pelaksanaan kegiatan penelitian dan pengembangan

V. Penilaian pada Layanan Bagian Tata Usaha

1. Pelaksanaan penelitian dan pengujian terhadap dokumen pengeluaran dan penerimaan

rumah sakit

2. Pelaksanaan evaluasi realisasi penerimaan dan pengeluaran

3. Pelaksanaan penelitian dan pencatatan semua transaksi keuangan rumah sakit

4. Pelaksanaan penyusunan laporan keuangan rumah sakit

5. Pelaporan pelaksanaan kegiatan verifikasi dan akuntansi

6. Pelaksanaan penyusunan Surat Perintah Pembayaran (SPP)

7. Pelaksanaan pengelolaan anggaran rumah sakit

8. Pelaksanaan laporan pertanggung jawaban pengeluaran anggaran

9. Pelaksanaan pengelolaan perbendaharaan umum dan personil

10. Pelaksanaan pelaporan pelaksanaan kegiatan perbendaharaan

11. Pelaksanaan penyusunan rencana pemanfaatan dan pendayagunaan dana rumah sakit

12. Pelaksanaan efisiensi pergerakan dana rumah sakit

13. Pelaksanaan ekstensifikasi dan intensifikasi pendapatan rumah sakit

14. Pelaksanaan pengelolaan piutang rumah sakit

15. Pelaksanaan kajian pola tarif rumah sakit

16. Pelaksanaan penyusunan laporan pertanggungjawaban hasil pengelolaan penerimaan

pendapatan




17. Pelaksanaan pelaporan pelaksanaan kegiatan penerimaan pendapatan

VI. Penilaian pada Layanan Bagian Perencanaan Program dan Evaluasi

1. Pelaksanaan penyusunan, pelaksanaan dan perubahan dokumen program kerja

2. Pelaksanaan penyusunan, pelaksanaan dan perubahan dokumen perjanjian kinerja

3. Pelaksanaan penyusunan, pelaksanaan dan perubahan dokumen anggaran

4. Pelaporan pelaksanaan kegiatan penyusunan program dan anggaran

5. Pelaksanaan evaluasi kegiatan rumah sakit

6. Pelaporan kegiatan rumah sakit

7. Penyusunan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP) rumah sakit

8. Penyusunan Laporan Standar Pelayanan Minimal (SPM)

9. Pengelolaan data Sistem Informasi Monitoring dan Evaluasi Pembangunan (SMEP)

10. Penyusunan data untuk Pusat Data dan Informasi (PUSDATIN)

11. Pelaksanaan penyusunan evaluasi SIM-RS

12. Pelaksanaan penyusunan profil Rumah Sakit

13. Pelaksanaan penyusunan laporan tahunan

VII. Penilaian pada Layanan Bagian Keuangan dan Akuntansi


rumah sakit

2. Realisasi penerimaan dan penyerapan belanja

3. Pelaksanaan ketersediaan data penyerapan per kode rekening

4. Laporan keuangan RSSM

5. Pelaksanaan kegiatan verifikasi dan akuntansi

6. pelaksanaan mekanisme pencairan dana

7. Pelaksanaan pembayaran kuitansi


9. Pelaksanaan ketersediaan dana untuk pembayaran

10. Pelaksanaan koordinasi dengan perbendaharaan

11. Rencana pemanfaatan dana rumah sakit




12. Pelaksanaan efisiensi dana rumah sakit

13. Upaya pencapaian pendapatan rumah sakit

14. Upaya pengelolaan piutang rumah sakit



pendapatan


VIII. Penilaian pada seluruh pegawai Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soedhono

I Kepuasan Terhadap Kebijakan Rumah Sakit

1 Pemahaman Terhadap Peraturan Tata Tertib dan Kode Etik Pegawai

2 Keberpihakan Kebijakan Terhadap Pegawai

3 Kebijakan Pengembangan Sumber Daya Manusia

4 Kebijakan Cuti Pegawai

II Kepuasan Terhadap Hubungan Dengan Atasan / Supervisi Teknis

5 Kepemimpinan Atasan

6 Kemampuan Atasan

7 Support/Dukungan Atasan

8 Hubungan Dengan Atasan III Kepuasan Terhadap Hubungan Dengan Rekan Kerja

9 Kemudahan Komunikasi, Kerjasama, dan Koordinasi Internal

10 Kemudahan Komunikasi, Kerjasama, dan Koordinasi Eksternal

11 Dukungan Atas Peran dan Keberadaan Rekan Kerja

12 Kemudahan Bergaul

IV Kepuasan Terhadap Keamanan Dan Keselamatan Kerja

13 Keamanan Dan Keselamatan Kerja

14 Jaminan Keamanan dan Keselamatan Kerja

15 Pemeriksaan General Check Up

16 Pelayanan Klinik Pegawai V Kepuasan Terhadap Kompensasi / Kesejahteraan

17 Kesesuaian Ketepatan Waktu Penyerahan Gaji




18 Kesesuaian Informasi Kenaikan Gaji Berkala

19 Ketepatan Waktu Penyerahan Uang Jasa

20 Kemudahan Prosedur Mengajukan Tunjangan Asuransi dan Non Asuransi VI Kepuasan Terhadap Kondisi Kerja

21 Dukungan Sarana Dan Prasarana Yang Menunjang

22 Lingkungan Sosial

23 Lingkungan Psikologis

24 Lingkungan Fisik VII Kepuasan Terhadap Tanggung Jawab Pekerjaan

25 Perencanaan dan Melakukan Pekerjaan

26 Daya Tarik, Variasi Tugas, dan Tantangan

27 Kesesuaian Jumlah Pegawai dengan Formasi yang Dibutuhkan

28 Kejelasan Tugas Pokok dan Fungsi Serta Pembagian Tugas Pegawai VIII Kepuasan Terhadap Prestasi Yang Diraih

29 Kesempatan Menyelesaikan Pekerjaan

30 Kesempatan Berkontribusi

31 Penghargaan / Apresiasi Terhadap Kinerja

32 Perbandingan Penilaiandengan Hasil Evaluasi Kinerja IX Kepuasan Terhadap Peluang Untuk Maju (Peningkatan Karir dan Pengembangan

SDM)

33 Frekuensi dan Materi Orientasi Pembekalan Wawasan Pegawai Baru

34 Frekuensi dan Materi Diklat Pengembangan Kemampuan Pegawai

35 Kesesuaian Kenaikan (Promosi) Jabatan dengan Peraturan dan Persyaratan

36 Pelaksanaan Kredensial & Rekredensial X Kepuasan Terhadap Pengakuan Orang Lain

37 Budaya Menghargai Keberhasilan Pekerjaan

38 Pengakuan Keberhasilan Pekerjaan

39 Pemberian Sanksi/Hukuman Disiplin Pegawai

40 Keefektifan Penyelesaian Masalah dan Pengaduan Keluh Kesah/Konseling XI Kepuasan Terhadap Potensi Diri

41 Peluang Menambah Pengalaman Sebagai Individu

42 Peluang Meningkatkan Keahlian Sebagai Individu




43 Peluang Memperbaiki Performa Kerja Sebagai Individu

44 Peluang Memperluas Wawasan Sebagai Individu Selain variabel atau unsur pelayanan di atas, terdapat pertanyaan terbuka yaitu mengenai:

1. Risiko Pekerjaan

2. Ketersediaan dan Kondisi Sarana dan Prasarana

4.1.2 Penyusunan Kuisioner

Dalam Survei Kepuasan Karyawan digunakan kuesioner sebagai alat bantu

pengumpulan data. Kuisioner disusun berdasarkan tujuan survei terhadap tingkat kepuasan

karyawan. Kuisioner dibagi atas tiga bagian yaitu :

• Bagian I : Identitas responden, meliputi: umur, jenis kelamin, pendidikan

terakhir, pekerjaan utama.

• Bagian II : Mutu pelayanan publik, pendapat penerima pelayanan yang memuat

kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur

pelayanan yang dinilai.

• Bagian III : Saran/opini/pendapat responden terhadap unit pelayanan.

4.1.3 Penyusunan Bentuk Jawaban

4.1.3.1 Indeks Kepuasan Karyawan

Bentuk jawaban untuk menentukan Indeks Kepuasan Karyawan melalui pertanyaan

dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan mulai dari

kategori sangat baik sampai dengan tidak baik. Berdasarkan Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 Tentang

Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan

Publik, kategori tidak baik diberi bobot nilai persepsi 1, kurang baik dari bobot nilai persepsi

2, baik diberi bobot nilai persepsi 3, sangat baik diberi bobot nilai persepsi 4.

4.1.3.2 Saran Perbaikan

Responden diminta untuk memberikan saran perbaikan sehingga diharapkan dapat

meningkatkan kinerja dari RSUD dr. Soedono Madiun.




4.1.4 Penetapan Responden dan Lokasi

4.1.4.1 Sampel Responden

Responden adalah pegawai struktural dan seluruh pegawai di RSUD dr. Soedono

Madiun yang telah bekerja selama minimal tiga tahun. Jumlah responden yang digunakan

dalam survei kepuasan karyawan ini dihitung menggunakan rumus Krejcie Morgan sebagai

berikut:

S = Jumlah sampel

λ² = Lamda (faktor pengali) dengan dk = 1,

(taraf kesalahan yang digunakan 5%, sehingga nilai lamba 3,841)

N = Populasi sebanyak 960

P (populasi menyebar normal) = Q = 0,5

d = 0,05

Sehingga dari perhitungan di atas, jumlah responden minimal pada Survei Kepuasan Karyawan

RSUD dr. Soedono Madiun yakni pada Tabel 4.1

Tabel 4.1 Perhitungan Jumlah Populasi, Jumlah Responden Minimal

dan Perolehan Kuisioner pada Setiap Jenis Layanan

No. Jenis Layanan Jumlah

Populasi

Jumlah

Minimal

Responden

Jumlah

Perolehan

Kuesioner

1 Layanan Bidang Pelayanan Medik 25 24 24

2 Layanan Bidang Keperawatan 25 24 24

S = {λ². N. P. Q}/ {d² (N-1) + λ². P. Q}




No. Jenis Layanan Jumlah

Populasi

Jumlah

Minimal

Responden

Jumlah

Perolehan

Kuesioner

3 Layanan Bidang Penunjang Medik 23 22 22

4 Layanan Bidang Pendidikan dan

Pelatihan

38 34 34

5 Layanan Bagian Tata Usaha 18 16 18

6 Layanan Bagian Perencanaan Program

dan Evaluasi

19 18 19

7 Layanan Bagian Keuangan dan

Akuntansi

18 16 18

8 Layanan Manajemen RSUD dr. Soedono

Madiun (masa kerja lebih dari 3 tahun)

909 270 270

4.1.4.2 Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

Lokasi pengumpulan data dilakukan di RSUD dr. Soedono Madiun terhadap

responden yakni pegawai struktural dan seluruh pegawai PNS dan pegawai BLUD yang telah

bekerja minimal tiga tahun. Waktu pengumpulan data selama dua minggu yakni 12 sampai 30

Agustus 2019.

4.2 Pengumpulan Data

a. Data Primer

Pengumpulan data pada RSUD dr. Soedono Madiun dilakukan dengan menggunakan

metode survei tatap muka atau wawancara.

b. Data Sekunder

Selain dilakukan pengumpulan data secara langsung, juga dilakukan pengumpulan

data internal untuk memahami mengenai visi, misi, serta profil pelayanan publik dan

pengunjung RSUD dr. Soedono Madiun.




4.3 Pengolahan Data

Nilai Indeks Kepuasan Karyawan (IKM) dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata

tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam perhitungan indeks kepuasan karyawan

terhadap jumlah unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang

yang sama dengan rumus sebagai berikut:

𝐵𝑜𝑏𝑜𝑡 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑟𝑎𝑡𝑎 − 𝑟𝑎𝑡𝑎 𝑡𝑒𝑟𝑡𝑖𝑚𝑏𝑎𝑛𝑔 =𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐵𝑜𝑏𝑜𝑡

𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟=

1

𝑗𝑚𝑙 𝑢𝑛𝑠𝑢𝑟

Untuk memperoleh nilai Indeks Kepuasan Karyawan digunakan pendekatan nilai rata-

rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑖𝑛𝑑𝑒𝑘𝑠 𝑡𝑒𝑟𝑡𝑖𝑚𝑏𝑎𝑛𝑔 =𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑎𝑟𝑖 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑒𝑝𝑠𝑖 𝑝𝑒𝑟 𝑢𝑛𝑠𝑢𝑟

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑢𝑛𝑠𝑢𝑟 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑡𝑒𝑟𝑖𝑠𝑖× 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian Indeks Kepuasan Karyawan yaitu

antara 25-100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25,

dengan rumus sebagai berikut :

4.4 Analisa Data

Data yang telah masuk, akan dianalisa secara manual maupun dengan menggunakan

software statistik SPSS. Pengolahan data akan menghasilkan output nilai Indeks Kepuasan

Karyawan. Berikut pada Tabel 4.1 merupakan penjelasan Nilai Persepsi, Nilai Internal, Nilai

Interval Konversi, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan.

Tabel 4.2 Nilai Persepsi, Nilai Internal, Nilai Interval Konversi,

Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑖𝑛𝑑𝑒𝑘𝑠 𝑘𝑒𝑝𝑢𝑎𝑠𝑎𝑛 𝑘𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 × 25




Nilai

Persepsi Nilai Indeks

Nilai Interval

Konversi

Mutu

Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

1 1,00 – 1,75 25,00 - 43,75 D Tidak baik

2 1,76 – 2,50 43,76 - 62,50 C Kurang baik

3 2,51 - 3,25 62,51 - 81,25 B Baik

4 3,26 - 4,00 81,26 - 100,00 A Sangat baik

Tahapan akhir berisi kesimpulan terhadap hasil Survei Kepuasan Karyawan serta

saran rekomendasi tindak lanjut yang harus dilakukan terutama pada unsur-unsur yang

mempunyai nilai kurang baik, sehingga diharapkan dapat meningkatkan kinerja pelayanan

RSUD dr. Soedono Madiun.

4.5 Penyusunan laporan

Hasil pelaksanaan seluruh kegiatan yang telah dilakukan akan disusun dalam Laporan

Akhir Penyusunan Survei Kepuasan Karyawan RSUD dr Soedono Madiun Tahun 2019 untuk

diserahkan kepada pihak terkait.

Hal. 1 dari 3 BAB V Hasil dan Pembahasan



BAB V

HASIL DAN PEMBAHASAN

5. Profil Responden

Responden merupakan pegawai struktural dan seluruh pegawai di RSUD dr. Soedono

Madiun yang telah bekerja selama minimal tiga tahun. Pada profil responden juga membahas

karakteristik yang digunakan dalam penelitian, termasuk penjelasan mengenai populasi,

sampel dan teknik sampling yang digunakan Peran responden ialah memberikan tanggapan

dan informasi terkait data yang dibutuhkan oleh peneliti, serta memberikan masukan kepada

peneliti, baik secara langsung maupun tidak langsung. Secara umum responden dibagi dalam

karakteristik umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir, lama bekerja, status pegawai. Secara

rinci dapat dilihat pada Tabel 5.1.

Tabel 5.1. Persentase Karakteristik Responden

Survei Kepuasan Karyawan padaRSUD dr. Soedono Madiun

No. Unit Pelayanan Umur Jenis

Kelamin

Pendidikan

Terakhir

Lama

Bekerja

Status

Pegawai

1 Layanan Bidang

Pelayanan Medik

46-55

tahun Perempuan S2 > 6 Tahun PNS

2 Layanan Bidang

Keperawatan

46-55


3 Layanan Bidang

Penunjang Medik

46-55


4

Layanan Bidang

Pendidikan dan

Penelitian

46-55


5 Layanan Bagian Tata

Usaha

46-55


6

Layanan Bagian

Perencanaan Program

dan Evaluasi

46-55





No. Unit Pelayanan Umur Jenis

Kelamin

Pendidikan

Terakhir

Lama

Bekerja

Status

Pegawai

7

Layanan Bagian

Keuangan dan

Akuntansi

46-55


8

Layanan Manajemen

Rumah Sakit Umum

Daerah dr. Soedono

Madiun

36-45


Tingkat kepuasan karyawan pada RSUD dr. Soedono Madiun diperoleh melalui

penyusunan Survei Kepuasan Karyawan pada tahun 2019 menunjukkan hasil bahwa RSUD dr.

Soedono Madiun berada pada kategori Baik, yaitu dengan range nilai rata-rata tertimbang

nilai indeks antara 3,0644 – 3,532 atau konversi IKM 76,61 – 88,30. Berikut pada Tabel 5.2

merupakan nilai indeks kepuasan karyawan pada RSUD dr. Soedono Madiun.

Tabel 5.2 Nilai Indeks Kepuasan Karyawan, Konversi Mutu RSUD dr. Soedono Madiun

No. Unit Pelayanan Indeks Nilai

Konversi

Mutu

Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

1 Layanan Bidang Pelayanan

Medik 3,431 85,77 B Baik

2 Layanan Bidang

Keperawatan 3,422 85,54 B Baik

3 Layanan Bidang Penunjang

Medik 3,373 84,33 B Baik

4 Layanan Bidang

Pendidikan dan Penelitian 3,344 83,60 B Baik

5 Layanan Bagian Tata

Usaha 3,373 84,33 B Baik

6

Layanan Bagian

Perencanaan Program dan

Evaluasi

3,403 85,09 B Baik




No. Unit Pelayanan Indeks Nilai

Konversi

Mutu

Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

7 Layanan Bagian Keuangan

dan Akuntansi 3,396 84,90 B Baik

8

Layanan Sistem

Manajemen Rumah Sakit

Umum Daerah dr,

Soedono Madiun

3,369 84,23 B Baik

Rata - rata 3,389 84,72 B Baik

Tabel 5.2 diatas menunjukkan hasil Indeks Kepuasan Karyawan yang diperoleh dari

hasil survei yang di dalamnya memuat unsur-unsur dalam kuisioner. Unsur tersebut dapat

dijadikan sebuah acuan untuk melihat kinerja suatu sistem pelayanan dan dapat dijadikan

pedoman dalam perbaikan kinerja. Sehingga dari nilai indeks per unsur dapat ditinjau untuk

melihat kekurangan pelayanan yang ada di RSUD dr. Soedono Madiun.

Hal. 1 dari 10 BAB V. Analisa dan Pembahasan



5.1 Layanan Bidang Pelayanan Medik

Untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan karyawan terhadap kualitas pelayanan Layanan

Bidang Pelayanan Medik, maka dilakukan Survei Kepuasan Karyawan. Penyusunan Survei Kepuasan

Karyawan merupakan suatu langkah yang tepat untuk mengakomodasi harapan responden, menilai

tingkat kepuasan terhadap kinerja pemerintah terutama aparat dan fasilitasnya serta sebagai alat

untuk membuat program-program pemerintah yang efektif dan tepat sasaran.

5.1.1 Karakteristik Responden

Responden pada survei ini ditujukan pada responden yang telah mendapatkan pelayanan di

Layanan Bidang Pelayanan Medik. Pada periode ini diperoleh responden oleh pegawai struktural RSUD

dr. Soedono Madiun. Dominasi masing-masing karakteristik responden pada Layanan Bidang

Pelayanan Medik dapat dilihat pada Tabel 5.1.1. Karakteristik responden yang mewakili pengunjung

Layanan Bidang Pelayanan Medik secara keseluruhan perlu mendapat perhatian secara khusus,

sehingga dengan mengetahui tipe mayoritas pelanggan diharapkan Layanan Bidang Pelayanan Medik

dapat mempersiapkan strategi dan pelayanan yang spesifik.

Tabel 5.1.1 Persentase Karakteristik Responden Layanan Bidang Pelayanan Medik

Karakteristik Dominasi

Keterangan Persentase

Umur 46-55 tahun 52,17%

Jenis Kelamin Perempuan 61,90%

Pendidikan Terakhir S2 68,18%

Lama Bekerja Lebih dari 6 tahun 90,91%

Status Pegawai PNS 100,00%

Jumlah dan karakteristik responden secara lengkap dapat dilihat pada Lampiran A.

5.1.2 Tingkat Kepuasan Karyawan

Hasil penyusunan Survei Kepuasan Karyawan untuk pelayanan di Layanan Bidang Pelayanan

Medik Tahun 2019 mempunyai kategori BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang adalah 3,431

atau konversi sebesar 85,77. Berikut adalah tabel nilai persepsi, interval, interval konversi, mutu

pelayanan dan kinerja unit pelayanan:




Tabel 5.1.2. Nilai Persepsi, Nilai Indeks,

Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

Nilai Persepsi Nilai Indeks Nilai Interval

Konversi

Mutu

Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

1 1,00 - 2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak baik

2 2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang baik

3 3,0644 - 3,532 76,61 - 88,30 B Baik

4 3,5324 - 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat baik

Berbagai unsur yang terkandung dalam kuisioner dapat dijadikan suatu acuan untuk melihat

sistem pelayanan dan secara rinci dapat dijadikan suatu pedoman perbaikan kinerja. Sehingga dari

indeks per unsur ini dapat digunakan untuk melihat kekurangan dari sistem di suatu unit kerja, keluhan

responden, hal-hal yang harus diutamakan, unsur yang harus ditingkatkan dan harus dipertahankan.

Dua hal penting yang harus diutamakan dalam memaksimalkan kinerja di sektor pelayanan publik,

pertama adalah indikator efisiensi yang dapat dilihat dari mudahnya prosedur pelayanan dipahami

oleh responden, kecepatan pelayanan dan biaya yang terjangkau oleh responden. Kedua adalah

indikator sufisiensi yang dapat dilihat dari bagaimana menyikapi keluhan dari responden, tidak

terdapatnya diskriminasi dalam pelayanan serta pelayanan yang ada memang dibutuhkan oleh

responden.

Penilaian layanan Bidang Pelayanan Medik terdiri dari dua penilaian yakni pada tingkat

layanan Seksi Rawat Inap dan tingkat layanan Seksi Rawat Jalan. Pada Tabel 5.1.3 dijelaskan delapan

unsur pelayanan, nilai indeks setiap unsur pelayanan, dan kualitas pelayanan dari Layanan Bidang

Pelayanan Medik.

Tabel 5.1.3 Nilai Indeks Unsur Pelayanan Layanan Bidang Pelayanan Medik

Unsur Unsur Pelayanan Nilai Unsur

Pelayanan

Kualitas

Pelayanan

1 Pelaksanaan SOP Penerimaan Pasien di Rawat Inap 3.441 Baik

2 Pelaksanaan SOP Rujukan Pasien di Rawat Inap 3.441 Baik

3 Pelaksanaan SOP Pemulangan Pasien di Rawat Inap 3.445 Baik

4 Pelaporan pelaksanaan kegiatan pelayanan di Rawat Inap

dan Rawat Intensif 3.402 Baik





Pelayanan

Kualitas

Pelayanan

5 Pelaksanaan SOP Penerimaan Pasien di Rawat Jalan, Gigi

dan Mulut serta Rawat Darurat 3.409 Baik

6 Pelaksanaan SOP Rujukan Pasien di Rawat Jalan, Gigi dan

Mulut serta Rawat Darurat 3.422 Baik

7 Pelaksanaan SOP Pemulangan Pasien di Rawat Jalan, Gigi

dan Mulut serta Rawat Darurat 3.443 Baik

8 Pelaksanaan pelaporan kegiatan pelayanan di Rawat

Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat Darurat 3.443 Baik

Nilai Indeks 3.431 Baik

Catatan: Warna biru menunjukkan nilai unsur pelayanan yang tertinggi

Warna merah menunjukkan nilai unsur pelayanan yang terendah

Gambar 5.1.1 Nilai Indeks Unsur Pelayanan Layanan Bidang Pelayanan Medik

3.380 3.390 3.400 3.410 3.420 3.430 3.440 3.450

4. Pelaporan pelaksanaan kegiatan pelayanandi Rawat Inap dan Rawat Intensif

5. Pelaksanaan SOP Penerimaan Pasien diRawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat…

6. Pelaksanaan SOP Rujukan Pasien di RawatJalan, Gigi dan Mulut serta Rawat Darurat

1. Pelaksanaan SOP Penerimaan Pasien diRawat Inap

2. Pelaksanaan SOP Rujukan Pasien di RawatInap

7. Pelaksanaan SOP Pemulangan Pasien diRawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat…

8. Pelaksanaan pelaporan kegiatan pelayanandi Rawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat…

3. Pelaksanaan SOP Pemulangan Pasien diRawat Inap

3.402

3.409

3.422

3.441

3.441

3.443

3.443

3.445




Berdasarkan Gambar 5.1.1 dapat dijelaskan bahwa unsur Pelaksanaan SOP Pemulangan

Pasien di Rawat Inap mendapatkan penilaian indeks kepuasan paling tinggi. Sedangkan unsur

Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Pelayanan di Rawat Inap dan Rawat Intensif mendapatkan penilaian

indeks kepuasan terendah.

5.1.2.1 U1: Pelaksanaan SOP Penerimaan Pasien di Rawat Inap

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) Penerimaan

Pasien di Rawat Inap merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Rawat Inap. Pada tabel di

bawah ini diperoleh persentase responden mengenai Pelaksanaan SOP Penerimaan Pasien di Rawat

Inap beserta alasan responden yang menyatakan Pelaksanaan SOP Penerimaan Pasien di Rawat Inap

Tidak Baik atau Kurang Baik.

Tabel 5.1.4 Persentase Persepsi Responden Terhadap

Pelaksanaan SOP Penerimaan Pasien di Rawat Inap

No Kategori Persentase

1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 4.17%

3 Baik 83.33%

4 Sangat Baik 12.50%

Total 100.00%

Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagian besar responden merespon positif terhadap

Pelaksanaan SOP Penerimaan Pasien di Rawat Inap. Terdapat 83,33% responden menyatakan baik dan

12,50% responden menyatakan sangat baik. Sedangkan sejumlah 4,17% responden menyatakan

Pelaksanaan SOP Penerimaan Pasien di Rawat Inap kurang baik. Sejumlah responden yang menyatakan

kurang baik memberikan alasan yaitu perawat ruangan tidak responsif apabila terdapat pasien baru.

5.1.2.2 U2: Pelaksanaan SOP Rujukan Pasien di Rawat Inap

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) Rujukan

Pasien di Rawat Inap merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Rawat Inap. Pada tabel di

bawah ini diperoleh persentase responden mengenai Pelaksanaan SOP Rujukan Pasien di Rawat Inap

beserta alasan responden yang menyatakan Pelaksanaan SOP Rujukan Pasien di Rawat Inap Tidak Baik

atau Kurang Baik.





Pelaksanaan SOP Rujukan Pasien di Rawat Inap


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 8.33%

3 Baik 75.00%


Total 100.00%


Pelaksanaan SOP Rujukan Pasien di Rawat Inap. Terdapat 75,00% responden menyatakan baik dan


Pelaksanaan SOP Rujukan Pasien di Rawat Inap kurang baik. Sejumlah responden yang menyatakan

kurang baik memberikan alasan yaitu responden kesulitan mencari petugas perujuk.

5.1.2.3 U3: Pelaksanaan SOP Pemulangan Pasien di Rawat Inap

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan SOP Pemulangan Pasien di Rawat Inap

merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Rawat Inap. Pada tabel di bawah ini diperoleh

persentase responden mengenai Pelaksanaan SOP Pemulangan Pasien di Rawat Inap beserta alasan

responden yang menyatakan Tidak Baik dan Kurang Baik.


Pelaksanaan SOP Pemulangan Pasien di Rawat Inap


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 4.55%

3 Baik 81.82%


Total 100.00%


Pelaksanaan SOP Pemulangan Pasien di Rawat Inap. Terdapat 81,82% responden menyatakan baik dan





Pelaksanaan SOP Pemulangan Pasien di Rawat Inap kurang baik. Sejumlah responden yang

menyatakan kurang baik tidak memberikan alasan.

5.1.2.4 U4: Pelaporan pelaksanaan kegiatan pelayanan di Rawat Inap dan Rawat Intensif

Kepuasan responden terhadap pelaporan pelaksanaan kegiatan pelayanan di Rawat Inap dan

Rawat Intensif merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Rawat Inap. Pada tabel di bawah

ini diperoleh persentase responden mengenai pelaporan pelaksanaan kegiatan pelayanan di Rawat

Inap dan Rawat Intensif beserta alasan responden yang menyatakan pelaporan pelaksanaan kegiatan

pelayanan di Rawat Inap dan Rawat Intensif Tidak Baik atau Kurang Baik.

Tabel 5.1.7 Persentase Persepsi Responden Terhadap Pelaporan Pelaksanaan

Kegiatan Pelayanan di Rawat Inap dan Rawat Intensif


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 9.09%

3 Baik 81.82%

4 Sangat Baik 9.09%

Total 100.00%


Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Pelayanan di Rawat Inap dan Rawat Intensif. Terdapat 81,82%

responden menyatakan baik dan 9,09% responden menyatakan sangat baik. Sedangkan sebesar 9,09%

responden menyatakan pelaporan pelaksanaan kegiatan pelayanan di Rawat Inap dan Rawat Intensif

kurang baik. Sejumlah responden yang menyatakan kurang baik memberikan alasan yaitu pelaporan

kurang tertib, kurang informatif, dan kurang disiplin.

5.1.2.5 U5: Pelaksanaan SOP Penerimaan Pasien di Rawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat

Darurat

Kepuasan responden terhadap pelaksanaan SOP penerimaan pasien di Rawat Jalan, Gigi dan

Mulut serta Rawat Darurat merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Rawat Jalan. Pada

tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai pelaksanaan SOP penerimaan pasien di

Rawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat Darurat beserta alasan responden yang menyatakan Tidak

Baik atau Kurang Baik.




Tabel 5.1.8 Persentase Persepsi Responden Terhadap Pelaksanaan

SOP Penerimaan Pasien di Rawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat Darurat


1 Tidak Baik 4.17%

2 Kurang Baik 0.00%

3 Baik 83.33%


Total 100,00%


pelaksanaan SOP penerimaan pasien di Rawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat Darurat. Terdapat

83,33% responden menyatakan baik dan 12,50% responden menyatakan sangat baik. Sedangkan

sejumlah 4,17% responden menyatakan tidak baik.

5.1.2.6 U6: Pelaksanaan SOP Rujukan Pasien di Rawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat Darurat

Kepuasan responden terhadap pelaksanaan SOP rujukan pasien di Rawat Jalan, Gigi dan


tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai pelaksanaan SOP rujukan pasien di




SOP Rujukan Pasien di Rawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat Darurat


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 4,17%

3 Baik 87,50%

4 Sangat Baik 8,33%

Total 100,00%

Berdasarkan tabel di atas diketahui responden merespon positif terhadap pelaksanaan SOP

rujukan pasien di Rawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat Darurat. Terdapat 87,50%% responden

menyatakan baik dan 8,33%% responden menyatakan sangat baik. Sedangkan sejumlah 4,17%




responden menyatakan kurang baik. Sejumlah responden yang menyatakan kurang baik dan tidak baik

memberikan alasan yaitu responden kesulitan mencari petugas perujuk.

5.1.2.7 U7: Pelaksanaan SOP Pemulangan Pasien di Rawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat

Darurat

Kepuasan responden terhadap pelaksanaan SOP pemulangan pasien di Rawat Jalan, Gigi dan


tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai pelaksanaan SOP pemulangan pasien di




SOP Pemulangan Pasien di Rawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat Darurat


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 91.30%

4 Sangat Baik 8.70%

Total 100,00%

Berdasarkan tabel diatas diketahui seluruh responden merespon positif terhadap

pelaksanaan SOP pemulangan pasien di Rawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat Darurat. Terdapat

91,30% responden menyatakan baik dan 8,70% responden menyatakan sangat baik.

5.1.2.8 U8: Pelaksanaan pelaporan kegiatan pelayanan di Rawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat

Darurat

Kepuasan responden terhadap pelaksanaan pelaporan kegiatan pelayanan di Rawat Jalan,

Gigi dan Mulut serta Rawat Darurat merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Rawat Jalan.

Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai pelaksanaan pelaporan kegiatan

pelayanan di Rawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat Darurat beserta alasan responden yang

menyatakan Tidak Baik atau Kurang Baik.




Tabel 5.1.11 Persentase Persepsi Responden Terhadap Pelaksanaan Pelaporan Kegiatan Pelayanan di

Rawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat Darurat


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 4.35%

3 Baik 82.61%


Total 100,00%


pelaksanaan pelaporan kegiatan pelayanan di Rawat Jalan, Gigi dan Mulut serta Rawat Darurat.

Terdapat 82,61% responden menyatakan baik dan 13,04% responden menyatakan sangat baik.

Sedangkan responden yang merespon negatif yakni sejumlah 4,35% responden dengan menyatakan

kurang baik. Sejumlah responden yang menyatakan kurang baik memberikan alasan bahwa pelaporan

kurang tertib, kurang informatif, dan kurang disiplin.

5.1.3 Ringkasan Hasil Survei Kepuasan Karyawan

Berdasarkan hasil pengukuran Survei Kepuasan Karyawan pada Layanan Bidang Pelayanan

Medik periode Tahun 2019, didapatkan ringkasan sebagai berikut:

Tabel 5.1.12 Ringkasan Hasil Survei Kepuasan Karyawan

No. Kesimpulan Keterangan

1. Nilai Indeks 3,431

2. Nilai Indeks konversi 85,766

3. Kategori Baik

4. Unsur Tertinggi U3: Pelaksanaan SOP Pemulangan Pasien di Rawat Inap

5. Unsur Terendah U4: Pelaporan pelaksanaan kegiatan pelayanan di Rawat

Inap dan Rawat Intensif

5.1.4 Opini Responden

Untuk memotivasi dan memperbaiki kinerja Layanan Bidang Pelayanan Medik di Rawat Inap

dan Rawat Jalan guna memberikan yang terbaik untuk pelayanannya, maka masukan/opini/pendapat




responden selaku penerima layanan sangat diperlukan. Selama pelaksanaan survei, surveyor

menampung masukan/opini/pendapat dari responden dengan harapan aspirasi dari responden dapat

diakomodir demi kemajuan bersama. Beberapa opini responden dapat digunakan untuk memperbaiki

unsur-unsur pelayanan yang dianggap kurang oleh responden. Berikut merupakan

masukan/opini/pendapat dari responden terhadap pelayanan Layanan Bidang Pelayanan Medik.

Tabel 5.1.13 Opini Responden Layanan Bidang Pelayanan Medik

No. Opini Responden Persentase

1. Mohon petugas perujuk dapat stand by ditempat 7.14%

2. Meningkatkan kecepatan pelayanan khususnya untuk poli spesialis agar

waktu tunggu pasien mendapatkan pelayanan dokter spesialis lebih cepat

3.57%

3. Mohon perawat lebih responsif apabila ada pasien baru 3.57%

Total 14.29%

Hal. 1 dari 8 BAB V Analisa dan Pembahasan



5.2 Layanan Bidang Keperawatan


Bidang Keperawatan, maka dilakukan Survei Kepuasan Karyawan. Penyusunan Survei Kepuasan






Layanan Bidang Keperawatan. Pada periode ini diperoleh responden oleh pegawai struktural RSUD dr.

Soedono Madiun. Dominasi masing-masing karakteristik responden pada Layanan Bidang

Keperawatan dapat dilihat pada Tabel 5.2.1. Karakteristik responden yang mewakili pengunjung

Layanan Bidang Keperawatan secara keseluruhan perlu mendapat perhatian secara khusus, sehingga

dengan mengetahui tipe mayoritas pelanggan diharapkan Layanan Bidang Keperawatan dapat

mempersiapkan strategi dan pelayanan yang spesifik.

Tabel 5.2.1 Persentase Karakteristik Responden Layanan Bidang Keperawatan


Keterangan Persentase (%)

Umur 46-55 tahun 60,87%




Statur Pegawai PNS 95,65%



Hasil penyusunan Survei Kepuasan Karyawan untuk pelayanan di Layanan Bidang

Keperawatan Tahun 2019 mempunyai kategori BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang adalah

3,422 atau konversi sebesar 85,54. Berikut adalah tabel nilai persepsi, interval, interval konversi, mutu





Tabel 5.2.2 Nilai Persepsi, Nilai Indeks,


Nilai Persepsi

Nilai Indeks Nilai Interval

Konversi Mutu

Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan

1 1,00 - 2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak baik

2 2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang baik

3 3,0644 - 3,532 76,61 - 88,30 B Baik

4 3,5324 - 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat baik







oleh responden, kecepatan pelayanan dan biaya yang terjangkau oleh responden. Kedua adalah



responden.

Penilaian layanan Bidang Keperawatan terdiri dari dua penilaian yakni pada tingkat layanan

Seksi Asuhan dan Mutu Keperawatan dan tingkat layanan Seksi Pengembangan dan Monitoring

Evaluasi Pelayanan Keperawatan. Pada Tabel 5.2.3 dijelaskan empat unsur pelayanan, nilai indeks

setiap unsur pelayanan, dan kualitas pelayanan dari Layanan Bidang Keperawatan.

Tabel 5.2.3 Nilai Indeks Unsur Pelayanan Layanan Bidang Keperawatan

Unsur Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan

Kualitas Pelayanan

1 Pelaksanaan asuhan dan mutu keperawatan 3,441 Baik

2 Penyusunan SOP asuhan dan mutu pelayanan keperawatan 3,402 Baik





Kualitas Pelayanan

3 Pelaksanaan peningkatan kegiatan asuhan dan mutu keperawatan

3,422 Baik

4 Penatalaksanaan kegiatan pengembangan dan monitoring evaluasi pelayanan keperawatan

3,422 Baik

Nilai Indeks 3,422 Baik



Gambar 5.2.1 Nilai Indeks Unsur Pelayanan Layanan Bidang Keperawatan

Berdasarkan Tabel 5.2.3 dapat dijelaskan bahwa secara keseluruhan kinerja pelayanan di

Layanan Bidang Keperawatan sudah baik dengan indeks sebesar 3,422 dari 4 unsur pelayanan, seluruh

unsur pelayanan mendapatkan penilaian Baik. Berdasarkan Gambar 5.2.1 dapat dijelaskan bahwa

unsur pelaksanaan asuhan dan mutu keperawatan mendapatkan penilaian indeks kepuasan paling

tinggi. Sedangkan unsur Penyusunan SOP asuhan dan mutu pelayanan keperawatan mendapatkan

penilaian indeks kepuasan terendah.




5.2.2.1 U1: Pelaksanaan Asuhan dan Mutu Keperawatan

Kepuasan responden terhadap pelaksanaan asuhan dan mutu keperawatan merupakan salah

satu penilaian tingkat layanan Seksi Asuhan dan Mutu Keperawatan. Pelaksanaan asuhan dan mutu

keperawatan termasuk agenda rapat rutin yang bertujuan untuk mengulang materi keperawatan atau

refreshing materi keperawatan. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai

pelaksanaan asuhan dan mutu keperawatan.


Pelaksanaan Asuhan dan Mutu Keperawatan

No Kategori Persentase ( %)

1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 91.67%

4 Sangat Baik 8.33%

Total 100.00%


pelaksanaan asuhan dan mutu keperawatan. Terdapat 91,67% responden menyatakan baik dan 8,33%

responden menyatakan sangat baik.

5.2.2.2 U2: Penyusunan SOP asuhan dan Mutu Pelayanan Keperawatan

Kepuasan responden terhadap pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) asuhan dan

mutu pelayanan keperawatan merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Asuhan dan Mutu

Keperawatan. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai Penyusunan SOP

asuhan dan mutu pelayanan keperawatan beserta alasan responden yang menyatakan Tidak Baik atau

Kurang Baik.





Penyusunan SOP asuhan dan Mutu Pelayanan Keperawatan


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 6,67%

3 Baik 86,67%

4 Sangat Baik 6,67%

Total 100,00%


Penyusunan SOP asuhan dan mutu pelayanan keperawatan. Terdapat sejumlah 86,67% responden

menyatakan baik dan 6,67% responden menyatakan sangat baik. Sedangkan sejumlah 6,67%

responden menyatakan Penyusunan SOP asuhan dan mutu pelayanan keperawatan kurang baik.

Sejumlah responden yang menyatakan kurang baik memberikan alasan Penyusunan SOP asuhan dan

mutu pelayanan keperawatan kurang supervisi terutama di luar jam kerja, dengan persentase sebesar

6,67%.

5.2.2.3 U3: Pelaksanaan Peningkatan Kegiatan Asuhan dan Mutu Keperawatan

Kepuasan responden terhadap pelaksanaan peningkatan kegiatan asuhan dan mutu

keperawatan merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Asuhan dan Mutu Keperawatan.

Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai beserta alasan responden yang

menyatakan Tidak Baik dan Kurang Baik.


Pelaksanaan Peningkatan Kegiatan Asuhan dan Mutu Keperawatan


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 6,67%

3 Baik 80,00%

4 Sangat Baik 13,33%





Total 100,00%


pelaksanaan peningkatan kegiatan asuhan dan mutu keperawatan. Terdapat 80,00% responden


responden pelaporan pelaksanaan kegiatan asuhan dan mutu keperawatan kurang baik. Sejumlah

responden yang menyatakan kurang baik memberikan alasan karyawan berada di ruangan / unit

pelayanan namun tidak tahu kegiatan BOB, dengan persentase sebesar 6,67%.

5.2.2.4 U4: Penatalaksanaan Kegiatan Pengembangan dan Monitoring Evaluasi Pelayanan

Keperawatan

Kepuasan responden penatalaksanaan kegiatan pengembangan dan monitoring evaluasi

pelayanan keperawatan merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Pengembangan dan

Monitoring Evaluasi Pelayanan Keperawatan. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden

mengenai penatalaksanaan kegiatan pengembangan dan monitoring evaluasi pelayanan keperawatan.

Tabel 5.2.7 Persentase Persepsi Responden Terhadap Penatalaksanaan

Kegiatan Pengembangan dan Monitoring Evaluasi Pelayanan Keperawatan


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 93.33%

4 Sangat Baik 6.67%

Total 100.00%


penatalaksanaan kegiatan pengembangan dan monitoring evaluasi pelayanan keperawatan. Terdapat

93.33% responden menyatakan baik dan 6,67% responden menyatakan sangat baik.





Berdasarkan hasil pengukuran Survei Kepuasan Karyawan pada Layanan Bidang Keperawatan

periode Tahun 2019, didapatkan ringkasan sebagai berikut:



1. Nilai Indeks 3.422

2. Nilai Indeks konversi 85.541

3. Kategori Baik

4. Unsur Tertinggi U1: Pelaksanaan asuhan dan mutu keperawatan

5. Unsur Terendah U2: Penyusunan SOP asuhan dan mutu pelayanan keperawatan


Untuk memotivasi dan memperbaiki kinerja Layanan Bidang Keperawatan di Seksi Asuhan

dan Mutu Keperawatan serta Seksi Pengembangan dan Monitoring Evaluasi Pelayanan Keperawatan

guna memberikan yang terbaik untuk pelayanannya, maka masukan/opini/pendapat responden

selaku penerima layanan sangat diperlukan. Selama pelaksanaan survei, surveyor menampung

masukan/opini/pendapat dari responden dengan harapan aspirasi dari responden dapat diakomodir

demi kemajuan bersama. Beberapa opini responden dapat digunakan untuk memperbaiki unsur-unsur

pelayanan yang dianggap kurang oleh responden. Berikut merupakan masukan/opini/pendapat dari

responden terhadap pelayanan Layanan Bidang Keperawatan di Seksi Asuhan dan Mutu Keperawatan

dan Seksi Pengembangan dan Monitoring Evaluasi Pelayanan Keperawatan.

Tabel 5.2.9 Opini Responden Layanan Bidang Keperawatan

No. Opini Responden Persentase (%)

1. Pelaksanaan kegiatan rapat rutin untuk mengulang materi keperawatan disampaikan kepada seluruh karyawan

5,00%




2. Kegiatan pencatatan input kegiatan dalam data SIMPA perlu ditingkatkan agar lebih ontime

4,17%

3. Mohon melaksanakan monitoring dan evaluasi semua program yang dipersyaratkan untuk akreditasi

4,17%

4. Penyusunan SOP asuhan dan mutu pelayanan keperawatan lebih banyak supervisi terutama di luar jam kerja

4,17%

Total 17.50%




5.3 Layanan Bidang Penunjang Medik


Bidang Penunjang Medik, maka dilakukan Survei Kepuasan Karyawan. Penyusunan Survei Kepuasan






Layanan Bidang Penunjang Medik. Pada periode ini diperoleh responden oleh pegawai struktural RSUD

dr. Soedono Madiun. Dominasi masing-masing karakteristik responden pada Layanan Bidang

Penunjang Medik dapat dilihat pada Tabel 5.3.1. Karakteristik responden yang mewakili pengunjung

Layanan Bidang Penunjang Medik secara keseluruhan perlu mendapat perhatian secara khusus,

sehingga dengan mengetahui tipe mayoritas pelanggan diharapkan Layanan Bidang Penunjang Medik

dapat mempersiapkan strategi dan pelayanan yang spesifik.

Tabel 5.3.1 Persentase Karakteristik Responden Layanan Bidang Penunjang Medik



Umur 46-55 tahun 50,00%







Hasil penyusunan Survei Kepuasan Karyawan untuk pelayanan di Layanan Bidang Penunjang

Medik Tahun 2019 mempunyai kategori BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang adalah 3,373

atau konversi sebesar 84,332 Berikut adalah tabel nilai persepsi, interval, interval konversi, mutu





Tabel 5.3.2 Nilai Persepsi, Nilai Indeks,


Nilai Persepsi

Nilai

Interval IKM

Nilai Interval Konversi IKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1 1,00 - 2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak baik

2 2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang baik

3 3,0644 - 3,532 76,61 - 88,30 B Baik

4 3,5324 - 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat baik





Dua hal penting yang harus diutamakan dalam memaksimalkan kinerja di sektor pelayanan

publik, pertama adalah indikator efisiensi yang dapat dilihat dari mudahnya prosedur pelayanan

dipahami oleh responden, kecepatan pelayanan dan biaya yang terjangkau oleh responden. Kedua

adalah indikator sufisiensi yang dapat dilihat dari bagaimana menyikapi keluhan dari responden, tidak


responden.

Penilaian layanan Bidang Penunjang Medik terdiri dari tiga penilaian yakni pada tingkat

layanan Seksi Pengembangan Fasilitas Medik dan Keperawatan, Seksi Monitoring Evaluasi Fasilitas

Medik dan Keperawatan, dan Kepuasan Layanan rekam Medik. Pada Tabel 5.3.3 dijelaskan sebelas

unsur pelayanan, nilai indeks setiap unsur pelayanan, dan kualitas pelayanan dari Layanan Bidang

Penunjang Medik.




Tabel 5.3.3 Nilai Indeks Unsur Pelayanan Layanan Bidang Penunjang Medik


Pelayanan

Kualitas

Pelayanan

1 Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Pengembangan

Fasilitas Medik dan Keperawatan

3,380 Baik

2 Usulan Pengembangan Pelayanan Fasilitas Medik

dan Keperawatan

3,380 Baik

3 Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Monev Fasilitas

Medik dan Keperawatan

3,358 Baik

4 Usulan Pengembanagan Kegiatan Monev Fasilitas


3,380 Baik

5 Ketanggapan Tindak Lanjut Perbaikan Sarana

Fasilitas Medik dan Keperawatan

3,424 Baik

6 Pelaksanaan SOP Rekam Medik Proses Pengkodean 3,373 Baik

7 Pelaksanaan SOP Rekam Medik Proses Pengarsipan 3,373 Baik

8 Pelaksanaan SOP Rekam Medik proses prminjaman 3,375 Baik

9 Ketersediaan dan Kelengkapan Dokumen Rekam

Medik

3,344 Baik

10 Ketepatan dan Kecepatan Pencarian Dokumen

Rekam Medik

3,347 Baik

11 Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Rekam Medik 3,373 Baik







Gambar 5.3.1 Nilai Indeks Unsur Pelayanan Layanan Bidang Penunjang Medik


Layanan Bidang Penunjang Medik sudah baik dengan indeks sebesar 3,373 dari 11 unsur pelayanan,

seluruh unsur pelayanan mendapatkan penilaian Baik. Berdasarkan Gambar 5.3.1 dapat dijelaskan

bahwa unsur Ketanggapan Tindak Lanjut Perbaikan Sarana Fasilitas Medik dan Keperawatan.

mendapatkan penilaian indeks kepuasan paling tinggi. Sedangkan unsur Ketersediaan dan

Kelengkapan Dokumen Rekam Medik mendapatkan penilaian indeks kepuasan terendah.

3.3003.3203.3403.3603.3803.4003.4203.440

9. Ketersediaan dan KelengkapanDokumen Rekam Medik

10. Ketepatan dan Kecepatan PencarianDokumen Rekam Medik

3. Pelaporan Pelaksanaan KegiatanMonev Fasilitas Medik dan Keperawatan

7. Pelaksanaan SOP Rekam Medik ProsesPengarsipan

11. Pelaporan Pelaksanaan KegiatanRekam Medik

6. Pelaksanaan SOP Rekam Medik ProsesPengkodean

8. Pelaksanaan SOP Rekam Medik prosesprminjaman

1.. Pelaporan Pelaksanaan KegiatanPengembangan Fasilitas Medik dan…

2. Usulan Pengembangan PelayananFasilitas Medik dan Keperawatan

4. Usulan Pengembanagan KegiatanMonev Fasilitas Medik dan Keperawatan

5. Ketanggapan Tindak Lanjut PerbaikanSarana Fasilitas Medik dan Keperawatan

3.344

3.347

3.358

3.373

3.373

3.373

3.375

3.380

3.380

3.380

3.424




5.3.2.1 U1: Pelaporan pelaksanaan kegiatan Pengembangan Fasilitas Medik dan Keperawatan

Kepuasan responden terhadap pelaporan pelaksanaan kegiatan pengembangan fasilitas

medik dan keperawatan merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Pengembangan Fasilitas

Medik dan Keperawatan. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai pelaporan

pelaksanaan kegiatan pengembangan fasilitas medik dan keperawatan beserta alasan responden yang


Tabel 5.3.4 Persentase Persepsi Responden Terhadap Pelaporan

Pelaksanaan Kegiatan Pengembangan Fasilitas Medik dan Keperawatan


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 4,76%

3 Baik 95,24%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%


pelaporan pelaksanaan kegiatan pengembangan fasilitas medik dan keperawatan. Terdapat 95,24%

responden menyatakan baik. Sedangkan sejumlah 4,76% responden menyatakan pelaporan

pelaksanaan kegiatan pengembangan fasilitas medik dan keperawatan kurang baik. Alasan Sejumlah

responden yang menyatakan kurang baik adalah bahwa pelaporan pelaksanaan belum tersistem

dengan baik (4,76%).

5.3.2.2 U2: Usulan Pengembangan Pelayanan Fasilitas Medik dan Keperawatan

Kepuasan responden terhadap pelaporan pelaksanaan Usulan Pengembangan Pelayanan

fasilitas medik dan keperawatan merupakan salah satu penilaian tingkat tingkat layanan Seksi

Pengembangan Fasilitas Medik dan Keperawatan. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase

responden mengenai Usulan Pengembangan Pelayanan fasilitas medik dan keperawatan beserta

alasan responden yang menyatakan Tidak Baik atau Kurang Baik.





Usulan Pengembangan Pelayanan Fasilitas Medik dan Keperawatan


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 5,00%

3 Baik 95,00%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%


Usulan Pengembangan Pelayanan fasilitas medik dan keperawatan. Terdapat 95,00% responden

menyatakan baik. Sedangkan sejumlah 5,00% responden menyatakan pelaporan pelaksanaan kegiatan

pengembangan fasilitas medik dan keperawatan kurang baik. Alasan Sejumlah responden yang

menyatakan kurang baik adalah usuluan perlu dengan proposal yang jelas (5,00%).

5.3.2.3 U3: Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Monitoring Evaluasi Fasilitas Medik dan Keperawatan

Kepuasan responden terhadap pelaporan pelaksanaan kegiatan monitoring evaluasi fasilitas

medik dan keperawatan merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Monitoring Evaluasi

Fasilitas Medik dan Keperawatan. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai

pelaporan pelaksanaan kegiatan monitoring evaluasi fasilitas medik dan keperawatan beserta alasan

responden yang menyatakan Tidak Baik atau Kurang Baik.

Tabel 5.3.6 Persentase Persepsi Responden Terhadap Pelaporan Pelaksanaan

Kegiatan Monitoring Evaluasi Fasilitas Medik dan Keperawatan


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 10,00%

3 Baik 90,00%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100.00%


terhadap pelaporan pelaksanaan kegiatan monitoring evaluasi fasilitas medik dan keperawatan.




Terdapat 90,00% responden menyatakan baik. Sedangkan sejumlah 10,00% responden menyatakan

terhadap pelaporan pelaksanaan kegiatan monitoring evaluasi fasilitas medik dan keperawatan kurang

baik. Sejumlah responden yang menyatakan kurang baik memberikan alasan bahwa sering tidak ada

update dari pelaksanaan kegiatan monitoring dan evaluasi (10,00%).

5.3.2.4 U4: Usulan Pengembangan Pelayanan Monitoring Evaluasi Fasilitas Medik dan

Keperawatan

Kepuasan responden terhadap Usulan Pengembangan Pelayanan monitoring evaluasi

fasilitas medik dan keperawatan merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Monitoring

Evaluasi Fasilitas Medik dan Keperawatan. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden

mengenai Usulan Pengembangan Pelayanan monitoring evaluasi fasilitas medik dan keperawatan

beserta alasan responden yang menyatakan Tidak Baik atau Kurang Baik.


Usulan Pengembangan Pelayanan Monitoring Evaluasi Fasilitas Medik dan Keperawatan


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 5,00%

3 Baik 95,00%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100.00%


terhadap Usulan Pengembangan Pelayanan monitoring evaluasi fasilitas medik dan keperawatan.

Terdapat 95,00% responden menyatakan baik. Sedangkan sejumlah 5,00% responden menyatakan

terhadap Usulan Pengembangan Pelayanan monitoring evaluasi fasilitas medik dan keperawatan

kurang baik. Sejumlah responden yang menyatakan kurang baik memberikan alasan bahwa kurang

adanya usulan yang masuk (5,00%).

5.3.2.5 U5: Ketanggapan Tindak Lanjut Perbaikan Sarana Fasilitas Medik dan Keperawatan

Kepuasan responden terhadap Ketanggapan Tindak Lanjut Perbaikan Sarana fasilitas medik

dan keperawatan merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Monitoring Evaluasi Fasilitas

Medik dan Keperawatan. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai




Ketanggapan Tindak Lanjut Perbaikan Sarana fasilitas medik dan keperawatan beserta alasan



Ketanggapan Tindak Lanjut Perbaikan Sarana Fasilitas Medik dan Keperawatan


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 95,00%

4 Sangat Baik 5,00%

Total 100.00%


terhadap Ketanggapan Tindak Lanjut Perbaikan Sarana fasilitas medik dan keperawatan. Terdapat

95,00% responden menyatakan baik dan 5,00% responden menyatakan sangat baik. Dan tidak

terdapat responden menyatakan Ketanggapan Tindak Lanjut Perbaikan Sarana fasilitas medik dan

keperawatan kurang baik.

5.3.2.6 U6: Pelaksanaan SOP Rekam Medik pada Proses Penomoran atau Kode Rekam Medik

Kepuasan responden pelaksanaan SOP rekam medik pada proses penomoran/kode rekam

medik merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Rekam Medik. Penilaian pelaksanaan SOP

rekam medik pada proses penomoran atau kode rekam medik berdasarkan kespesifikan kode,

kemudahan pemahaman penomoran, dan kode tidak tertukar. Pada tabel di bawah ini diperoleh

persentase responden mengenai pelaksanaan SOP rekam medik pada proses penomoran/kode rekam

medik beserta alasan responden yang menyatakan Tidak Baik atau Kurang Baik.


SOP Rekam Medik pada Proses Penomoran/Kode Rekam Medik


1 Tidak Baik 0,00%


3 Baik 80,00%





4 Sangat Baik 6,67%

Total 100.00%


pelaksanaan SOP rekam medik pada proses penomoran/kode rekam medik. Terdapat 80,00%

responden menyatakan baik dan 6,67% responden menyatakan sangat baik. Sedangkan sejumlah

13,33% responden menyatakan pelaksanaan SOP rekam medik pada proses penomoran/kode rekam

medik kurang baik. Sejumlah responden yang menyatakan kurang baik memberikan alasan bahwa

perlu adanya digitalisasi rekam medik (13,33%).

5.3.2.7 U7: Pelaksanaan SOP Rekam Medik pada Proses Penyimpanan atau Pengarsipan Rekam

Medik

Kepuasan responden terhadap pelaksanaan SOP rekam medik pada proses

penyimpanan/pengarsipan rekam medik merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Rekam

Medik. Penilaian pelaksanaan SOP rekam medik pada proses penyimpanan/pengarsipan rekam medik

berdasarkan kemudahan penemuan dikumen atau arsip rekam medik, keamanan dari kerusakan,

keamanan dari kehilangan, batas aksesesibilitas. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase

responden mengenai proses penyimpanan/pengarsipan rekam medik beserta alasan responden yang


Tabel 5.3.10 Persentase Persepsi Responden Terhadap Pelaksanaan SOP

Rekam Medik pada Proses Penyimpanan/Pengarsipan Rekam Medik


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 6,67%

3 Baik 93,33%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100.00%





pelaksanaan sop rekam medik pada proses penyimpanan/pengarsipan rekam medik. Terdapat 93,33%

responden menyatakan baik. Sedangkan sejumlah 6,67% responden menyatakan pelaksanaan sop

rekam medik pada proses penyimpanan/pengarsipan rekam medik kurang baik. Sejumlah responden

yang menyatakan kurang baik memberikan alasan bahwa Rekam medik induk pintu 1 akses terbatas

(6,67%).

5.3.2.8 U8: Pelaksanaan SOP Rekam Medik pada proses peminjaman Rekam Medik

Kepuasan responden terhadap pelaksanaan SOP rekam medik pada proses peminjaman

rekam medik merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Rekam Medik. Penilaian

pelaksanaan SOP rekam medik pada proses peminjaman rekam medik berdasarkan kemudahan proses

peminjaman, dan penetapan batas waktu pengembalian. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase

responden mengenai pelaksanaan SOP rekam medik pada proses peminjaman rekam medik beserta

alasan responden yang menyatakan Tidak atau Kurang Baik.


SOP Rekam Medik pada proses peminjaman Rekam Medik


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 6,25%

3 Baik 93,75%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100.00%


pelaksanaan SOP rekam medik pada proses peminjaman rekam medik. Terdapat 93,75% responden

menyatakan baik. Sedangkan sejumlah 6,25% responden menyatakan pelaksanaan SOP rekam medik

pada proses peminjaman rekam medik kurang baik. Sejumlah responden yang menyatakan kurang baik

memberikan alasan bahwa batas waktu peminjaman rekam medik tidak sesuai dengan SOP (6,25%).




5.3.2.9 U9: Ketersediaan dan Kelengkapan Rekam Medik Rumah Sakit

Kepuasan responden terhadap Ketersediaan dan Kelengkapan rekam medik rumah sakit

merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Rekam Medik. Pada tabel di bawah ini diperoleh

persentase responden mengenai Ketersediaan dan Kelengkapan rekam medik rumah sakit beserta



Ketersediaan dan Kelengkapan Rekam Medik Rumah Sakit


1 Tidak Baik 0,00%


3 Baik 86,67%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%


Ketersediaan dan Kelengkapan rekam medik rumah sakit. Terdapat 86,67% responden menyatakan

baik. Sedangkan responden yang merespon negatif yakni sejumlah 13,33% responden menyatakan

kurang baik. Sejumlah responden yang menyatakan kurang baik memberikan alasan bahwa sering

terjadi pergantian dokumen kelengkapan rekam medik.

5.3.2.10 U10: Ketepatan dan Kecepatan Pencarian Dokumen Rekam Medik

Kepuasan responden terhadap Ketepatan dan Kecepatan Pencarian Dokumen rekam medik

rumah sakit merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Rekam Medik. Pada tabel di bawah

ini diperoleh persentase responden mengenai Ketepatan dan Kecepatan Pencarian Dokumen rekam

medik rumah sakit beserta alasan responden yang menyatakan Tidak Baik atau Kurang Baik.


Ketepatan dan Kecepatan Pencarian Dokumen Rekam Medik Rumah Sakit


1 Tidak Baik 0,00%






3 Baik 87,50%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%


Ketepatan dan Kecepatan Pencarian Dokumen rekam medik rumah sakit. Terdapat 87,50% responden

menyatakan baik. Sedangkan responden yang merespon negatif yakni sejumlah 12,50% responden

menyatakan kurang baik. Sejumlah responden yang menyatakan kurang baik tidak memberikan alasan.

5.3.2.11 U11: Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Rekam Medik

Kepuasan responden terhadap Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan rekam medik rumah sakit

merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Rekam Medik. Pada tabel di bawah ini diperoleh

persentase responden mengenai Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan rekam medik rumah sakit beserta



Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Rekam Medik Rumah Sakit


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 6,67%

3 Baik 93,33%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%


Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan rekam medik rumah sakit. Terdapat 93,33% responden menyatakan

baik. Sedangkan responden yang merespon negatif yakni sejumlah 6,67% responden menyatakan

kurang baik. Sejumlah responden yang menyatakan kurang baik memberikan alasan pelaporan yang

ada masih kurang jelas (6,67%).





Berdasarkan hasil pengukuran Survei Kepuasan Karyawan pada Layanan Bidang Penunjang

Medik periode Tahun 2019, didapatkan ringkasan sebagai berikut:





3. Kategori Baik

4. Unsur Tertinggi 5. Ketanggapan Tindak Lanjut Perbaikan Sarana Fasilitas


5. Unsur Terendah 9. Ketersediaan dan Kelengkapan Dokumen Rekam

Medik


Untuk memotivasi dan memperbaiki kinerja Layanan Bidang Penunjang Medik di Seksi

Pengembangan Fasilitas Medik dan Keperawatan, Seksi Monitoring Evaluasi Fasilitas Medik dan

Keperawatan, dan Seksi Rekam Medik, guna memberikan yang terbaik untuk pelayanannya, maka

masukan/opini/pendapat responden selaku penerima layanan sangat diperlukan. Selama pelaksanaan

survei, surveyor menampung masukan/opini/pendapat dari responden dengan harapan aspirasi dari

responden dapat diakomodir demi kemajuan bersama. Beberapa opini responden dapat digunakan

untuk memperbaiki unsur-unsur pelayanan yang dianggap kurang oleh responden. Berikut merupakan

masukan/opini/pendapat dari responden terhadap pelayanan Layanan Bidang Penunjang Medik.

Tabel 5.3.9 Opini Responden Layanan Bidang Penunjang Medik


1. Pengarsipan rekam medik dapat dikembangkan menjadi e-

medical record 5,00%

2.

Usulan pengembangan berupa pemilihan alat pelayanan medik

dan keperawatan sebaiknya diuji terlebih dahulu dari

perencanaan sampai dengan after sales dan biaya operasional

5,00%




3. Meningkatkan kecepatan ketanggapan melalui penyesuaian

SDM dengan beban kerja 5,00%

Total 15,00%




5.4 Layanan Bidang Pendidikan dan Penelitian

Untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan karyawan terhadap kualitas pelayanan

Layanan Bidang Pendidikan dan Penelitian, maka dilakukan Survei Kepuasan Karyawan.

Penyusunan Survei Kepuasan Karyawan merupakan suatu langkah yang tepat untuk

mengakomodasi harapan responden, menilai tingkat kepuasan terhadap kinerja pemerintah

terutama aparat dan fasilitasnya serta sebagai alat untuk membuat program-program

pemerintah yang efektif dan tepat sasaran.


Responden pada survei ini ditujukan pada responden yang telah mendapatkan

pelayanan di Layanan Bidang Pendidikan dan Penelitian. Pada periode ini diperoleh responden

oleh pegawai struktural RSUD dr. Soedono Madiun. Dominasi masing-masing karakteristik

responden pada Layanan Bidang Pendidikan dan Pelatihan dapat dilihat pada Tabel 5.4.1.

Karakteristik responden yang mewakili pengunjung Layanan Bidang Pendidikan dan Penelitian

secara keseluruhan perlu mendapat perhatian secara khusus, sehingga dengan mengetahui

tipe mayoritas pelanggan diharapkan Layanan Bidang Pendidikan dan Penelitian dapat


Tabel 5.4.1. Persentase Karakteristik Responden Layanan Bidang Pendidikan dan Penelitian



Umur 46-55 tahun 44,83%




Status Pegawai PNS 96,55%






Hasil penyusunan Survei Kepuasan Karyawan untuk pelayanan di Layanan Bidang

Pendidikan dan Penelitian Tahun 2019 mempunyai kategori BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata

tertimbang adalah 3,344 atau konversi sebesar 83,60. Berikut adalah tabel nilai persepsi,

interval, interval konversi, mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan:



Nilai


Nilai Interval

Konversi

Mutu

Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

1 1,00 - 2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak baik

2 2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang baik

3 3,0644 - 3,532 76,61 - 88,30 B Baik

4 3,5324 - 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat baik

Berbagai unsur yang terkandung dalam kuisioner dapat dijadikan suatu acuan untuk

melihat sistem pelayanan dan secara rinci dapat dijadikan suatu pedoman perbaikan kinerja.

Sehingga dari indeks per unsur ini dapat digunakan untuk melihat kekurangan dari sistem di

suatu unit kerja, keluhan responden, hal-hal yang harus diutamakan, unsur yang harus

ditingkatkan dan harus dipertahankan.

Dua hal penting yang harus diutamakan dalam memaksimalkan kinerja di sektor

pelayanan publik, pertama adalah indikator efisiensi yang dapat dilihat dari mudahnya

prosedur pelayanan dipahami oleh responden, kecepatan pelayanan dan biaya yang

terjangkau oleh responden. Kedua adalah indikator sufisiensi yang dapat dilihat dari

bagaimana menyikapi keluhan dari responden, tidak terdapatnya diskriminasi dalam

pelayanan serta pelayanan yang ada memang dibutuhkan oleh responden.

Penilaian layanan Bidang Pendidikan dan Penelitian terdiri dari dua penilaian yakni

pada tingkat layanan Seksi Pendidikan dan Pelatihan dan tingkat layanan Seksi Penelitian dan




Pengembangan. Penilaian tingkat layanan Seksi Pendidikan dan Pelatihan terdiri dari empat

unsur yakni:

1. Pelaksanaan analisa Kebutuhan (perencanaan) pendidikan dan pelatihan

2. Pelaksanaan proses kegiatan Praktek Kerja Lapangan mahasiswa dan tenaga magang

3. Pelaksanaan pelayanan perpustakaan

4. Pelaporan pelaksanaan kegiatan pendidikan dan pelatihan

Penilaian tingkat layanan Seksi Penelitian dan Pengembangan terdiri dari empat

unsur yakni:

1. Pelaksanaan fasilitasi pelaksanaan penelitian kesehatan

2. Pelaksanaan publikasi hasil penelitian Survei Indeks Kepuasan Masyarakat, Survei

Kepuasan Karyawan, dan Survei Indeks Persepsi Korupsi

3. Pelaksanaan KBK (Kelompok Budaya Kerja)

4. Pelaporan pelaksanaan kegiatan penelitian dan pengembangan.

Pada Tabel 5.4.3 dijelaskan sembilan unsur pelayanan, nilai indeks setiap unsur

pelayanan, dan kualitas pelayanan dari Layanan Bidang Pendidikan dan Penelitian.

Tabel 5.4.3 Nilai Indeks Unsur Pelayanan Layanan Bidang Pendidikan dan Penelitian


Kualitas Pelayanan

1 Pelaksanaan analisa Kebutuhan (perencanaan) pendidikan dan pelatihan

3,364 Baik

2 Pelaksanaan proses kegiatan Praktek Kerja Lapangan mahasiswa dan tenaga magang

3,377 Baik

3 Pelaksanaan pelayanan Perpustakaan 3,196 Baik

4 Pelaporan pelaksanaan kegiatan pendidikan dan pelatihan

3,402 Baik

5 Pelaksanaan fasilitasi pelaksanaan penelitian kesehatan

3,349 Baik





Kualitas Pelayanan

6 Pelaksanaan publikasi hasil penelitian Survei Indeks Kepuasan Masyarakat, Survei Kepuasan Karyawan, dan Survei Indeks Persepsi Korupsi

3,375 Baik

7 Pelaksanaan KBK (Kelompok Budaya Kerja) 3,342 Baik

8 Pelaporan pelaksanaan kegiatan penelitian dan pengembangan

3,347 Baik




Gambar 5.4.1 Nilai Indeks Unsur Pelayanan Layanan Bidang Pendidikan dan Penelitian

3.050 3.100 3.150 3.200 3.250 3.300 3.350 3.400 3.450

Pelaksanaan pelayanan Perpustakaan

Pelaksanaan KBK (Kelompok Budaya Kerja)

Pelaporan pelaksanaan kegiatan penelitian danpengembangan

Pelaksanaan fasilitasi pelaksanaan penelitiankesehatan

Pelaksanaan analisa Kebutuhan (perencanaan)pendidikan dan pelatihan

Pelaksanaan publikasi hasil penelitian SurveiIndeks Kepuasan Masyarakat, Survei Kepuasan…

Pelaksanaan proses kegiatan Praktek KerjaLapangan mahasiswa dan tenaga magang

Pelaporan pelaksanaan kegiatan pendidikan danpelatihan

3.196

3.342

3.347

3.349

3.364

3.375

3.377

3.402




Berdasarkan Tabel 5.4.3 dapat dijelaskan bahwa secara keseluruhan kinerja

pelayanan di Layanan Bidang Pendidikan dan Penelitian sudah baik dengan indeks sebesar

3,344 dari 8 unsur pelayanan, seluruh unsur pelayanan mendapatkan penilaian Baik.

Berdasarkan Gambar 5.4.1 dapat dijelaskan bahwa unsur Pelaporan pelaksanaan kegiatan

pendidikan dan pelatihan mendapatkan penilaian indeks kepuasan paling tinggi. Sedangkan

unsur Pelaksanaan pelayanan perpustakaan mendapatkan penilaian indeks kepuasan

terendah.

5.4.2.1 U1: Pelaksanaan Analisa Kebutuhan (Perencanaan) Pendidikan dan Pelatihan

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Analisa Kebutuhan (Perencanaan)

Pendidikan dan Pelatihan merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Pendidikan

dan Pelatihan. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai

Pelaksanaan Analisa Kebutuhan (Perencanaan) Pendidikan dan Pelatihan beserta alasan



Analisa Kebutuhan (Perencanaan) Pendidikan dan Pelatihan


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 8,82%

3 Baik 91,18%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%

Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagian besar responden merespon positif

terhadap Pelaksanaan Analisa Kebutuhan (Perencanaan) Pendidikan dan Pelatihan. Terdapat

91,18% responden menyatakan baik. Sedangkan sejumlah 8,82% responden menyatakan

Pelaksanaan Analisa Kebutuhan (Perencanaan) Pendidikan dan Pelatihan kurang baik.




Sejumlah responden yang menyatakan tidak baik atau kurang baik memberikan alasan yang

tercantum pada tabel di bawah.

Tabel 5.4.5 Alasan Responden Terhadap Pelaksanaan Analisa Kebutuhan (Perencanaan)

Pendidikan dan Pelatihan yang Tidak Baik atau Kurang Baik

5.4.2.2 U2: Pelaksanaan Proses Kegiatan Praktek Kerja Lapangan Mahasiswa dan Tenaga

Magang

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Proses Kegiatan Praktek Kerja Lapangan

Mahasiswa dan Tenaga Magang merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi

Pendidikan dan Pelatihan. Pada Tabel 5.4.6 di bawah ini diperoleh persentase responden

mengenai Pelaksanaan Proses Kegiatan Praktek Kerja Lapangan Mahasiswa dan Tenaga

Magang beserta alasan responden yang menyatakan Tidak Baik atau Kurang Baik.


Proses Kegiatan Praktek Kerja Lapangan Mahasiswa dan Tenaga Magang


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 3,03%

3 Baik 96,97%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%

No. Alasan Persentase (%)

1. Belum mengakomodir seluruh pegawai karena kurangnya alokasi anggaran

2,94%

2. Belum terealisasi di Unit Kerja 2,94%

3. Pelatihan masih terbatas 2,94%

Total 8,82%





terhadap Pelaksanaan Proses Kegiatan Praktek Kerja Lapangan Mahasiswa dan Tenaga

Magang. Terdapat 96,97% responden menyatakan baik dan 3,03% responden menyatakan

kurang baik. Sejumlah responden yang menyatakan tidak baik atau kurang baik memberikan

alasan yang tercantum pada tabel di bawah.

Tabel 5.4.7 Alasan Responden Terhadap Pelaksanaan Proses Kegiatan Praktek Kerja

Lapangan Mahasiswa dan Tenaga Magang yang Tidak Baik atau Kurang Baik

5.4.2.3 U3: Pelaksanaan Pelayanan Perpustakaan

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Pelayanan Perpustakaan merupakan

salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Pendidikan dan Pelatihan. Pada tabel di bawah ini

diperoleh persentase responden mengenai Pelaksanaan Pelayanan Perpustakaan beserta


Tabel 5.4.8 Persentase Persepsi Responden

Terhadap Pelaksanaan Pelayanan Perpustakaan


1 Tidak Baik 6,06%


3 Baik 63,64%

4 Sangat Baik 0,00%


1. Mahasiswa melebihi kapasitas 1,01%

2. Dokter Muda kurang supervisi 1,01%

3. Mahasiswa praktek dilaksanakan sesuai kebijakan Rumah Sakit

1,01%

Total 3,03%





Total 100,00%


terhadap Pelaksanaan Pelayanan Perpustakaan. Terdapat 63,64% responden menyatakan

baik. Sedangkan sejumlah 30,30% responden menyatakan Pelaksanaan Pelayanan

Perpustakaan kurang baik, dan 6,06% responden menyatakan pelaksanaan pelayanan

perpustakaan tidak baik. Sejumlah responden yang menyatakan tidak baik atau kurang baik

memberikan alasan yang tercantum pada tabel di bawah.

Tabel 5.4.9 Alasan Responden Terhadap Pelaksanaan

Pelayanan Perpustakaan yang Tidak Baik atau Kurang Baik

5.4.2.4 U4: Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Pendidikan dan Pelatihan

Kepuasan responden terhadap Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Pendidikan dan

Pelatihan merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Pendidikan dan Pelatihan.

Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai Pelaporan Pelaksanaan

Kegiatan Pendidikan dan Pelatihan.


1. Beberapa karyawan belum mengetahui lokasi perpustakaan 9,09%

2. Fungsi perpustakaan belum dapat dimanfaatkan secara maksimal

9,09%

3. Belum ada petugas khusus yang bertugas mengelola pelayanan perpustakaan

4,55%

4. Belum tersedia buku-buku yang up to date 4,55%

5. Belum tersedia katalog elektronik 4,55%

6. Perpustakaan kurang populer 4,55%

Total 36,36%





Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Pendidikan dan Pelatihan


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 100,00%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%

Berdasarkan tabel di atas diketahui seluruh responden merespon positif terhadap

Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Pendidikan dan Pelatihan yaitu 100,00% responden

menyatakan baik.

5.4.2.5 U5: Pelaksanaan Fasilitasi Pelaksanaan Penelitian Kesehatan

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Fasilitasi Pelaksanaan Penelitian

Kesehatan merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Penelitian dan

Pengembangan. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai

Pelaksanaan Fasilitasi Pelaksanaan Penelitian Kesehatan beserta alasan responden yang



Pelaksanaan Fasilitasi Pelaksanaan Penelitian Kesehatan


1 Tidak Baik 0,00%


3 Baik 80,65%

4 Sangat Baik 3,23%





Total 100,00%


terhadap Pelaksanaan Fasilitasi Pelaksanaan Penelitian Kesehatan. Terdapat 80,65%

responden menyatakan baik dan 3,23% responden menyatakan sangat baik. Sedangkan

sejumlah 16,13% responden menyatakan kurang baik. Sejumlah responden yang menyatakan

tidak baik atau kurang baik memberikan alasan yaitu banyak fasilitas yang belum tersedia.

5.4.2.6 U6: Pelaksanaan Publikasi Hasil Penelitian Survei Indeks Kepuasan Masyarakat,

Survei Kepuasan Karyawan, dan Survei Indeks Persepsi Korupsi

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Publikasi Hasil Penelitian Survei Indeks

Kepuasan Masyarakat, Survei Kepuasan Karyawan, dan Survei Indeks Persepsi Korupsi

merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Penelitian dan Pengembangan. Pada

tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai Pelaksanaan Publikasi Hasil

Penelitian Survei Indeks Kepuasan Masyarakat, Survei Kepuasan Karyawan, dan Survei Indeks

Persepsi Korupsi beserta alasan responden yang menyatakan Tidak Baik atau Kurang Baik.

Tabel 5.4.12 Persentase Persepsi Responden Terhadap Pelaksanaan Publikasi Hasil

Penelitian Survei Indeks Kepuasan Masyarakat, Survei Kepuasan Karyawan, dan Survei Indeks

Persepsi Korupsi


1 Tidak Baik 0,00%


3 Baik 86,67%

4 Sangat Baik 3,33%

Total 100,00%





terhadap Pelaksanaan Publikasi Hasil Penelitian Survei Indeks Kepuasan Masyarakat, Survei

Kepuasan Karyawan, dan Survei Indeks Persepsi Korupsi. Terdapat 86,67% responden

menyatakan baik dan 3,33% responden menyatakan sangat baik. Sedangkan responden yang

merespon negatif yakni sejumlah 10,00% responden menyatakan kurang baik. Sejumlah

responden yang menyatakan tidak baik atau kurang baik memberikan alasan yang tercantum

pada tabel di bawah.

Tabel 5.4.13 Alasan Responden Terhadap Pelaksanaan Publikasi Hasil Survei Indeks

Kepuasan Masyarakat yang Tidak Baik atau Kurang Baik

5.4.2.7 U7: Pelaksanaan KBK (Kelompok Budaya Kerja)

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan KBK (Kelompok Budaya Kerja)

merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Penelitian dan Pengembangan. Pada

tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai Pelaksanaan KBK (Kelompok

Budaya Kerja) beserta alasan responden yang menyatakan Tidak Baik atau Kurang Baik.


Terhadap Pelaksanaan Kelompok Budaya Kerja


1 Tidak Baik 3,13%

2 Kurang Baik 6,25%

3 Baik 87,50%

4 Sangat Baik 3,13%


1. Belum terlaksana secara rutin 5,00%

2. Belum dipublikasi 5,00%

Total 10,00%





Total 100,00%


terhadap Pelaksanaan KBK (Kelompok Budaya Kerja). Terdapat 87,50% responden


responden menyatakan kurang baik dan 3,13% responden menyatakan tidak baik. Sejumlah

responden yang menyatakan tidak baik atau kurang baik memberikan alasan yang tercantum

pada tabel di bawah.

Tabel 5.4.15 Alasan Responden Terhadap Pelaksanaan

Kelompok Budaya Kerja yang Tidak Baik atau Kurang Baik

5.4.2.8 U8: Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Penelitian dan Pengembangan

Kepuasan responden terhadap Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Penelitian dan

Pengembangan merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Seksi Penelitian dan

Pengembangan. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai Pelaporan

Pelaksanaan Kegiatan Penelitian dan Pengembangan beserta alasan responden yang



1. Belum terprogram dengan baik 3,13%

2. Kurang dapat berjalan dengan lancar karena SDM kurang 3,13%

3. Hanya cocok untuk presentasi saja 3,13%

Total 9,38%





Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Penelitian dan Pengembangan


1 Tidak Baik 0,00%


3 Baik 90,00%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%


terhadap Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Penelitian dan Pengembangan. Terdapat 90,00%

responden menyatakan baik. Sedangkan responden yang merespon negatif yaitu terdapat

10,00% responden yang menyatakan kurang baik. Sejumlah responden yang menyatakan

tidak baik atau kurang baik memberikan alasan yaitu adanya laporan yang tidak dilaporkan.


Berdasarkan hasil pengukuran Survei Kepuasan Karyawan pada Layanan Bidang

Pendidikan dan Penelitian periode Tahun 2019, didapatkan ringkasan sebagai berikut:





3. Kategori Baik

4. Unsur Tertinggi U4: Pelaporan pelaksanaan kegiatan pendidikan

dan pelatihan

5. Unsur Terendah U3: Pelaksanaan pelayanan Perpustakaan





Untuk memotivasi dan memperbaiki kinerja Layanan Bidang Pendidikan dan

Penelitian di Seksi Pendidikan dan Pelatihan serta Seksi Penelitian dan Pengembangan guna

memberikan yang terbaik untuk pelayanannya, maka masukan/opini/pendapat responden

selaku penerima layanan sangat diperlukan. Selama pelaksanaan survei, surveyor

menampung masukan/opini/pendapat dari responden dengan harapan aspirasi dari

responden dapat diakomodir demi kemajuan bersama. Beberapa opini responden dapat

digunakan untuk memperbaiki unsur-unsur pelayanan yang dianggap kurang oleh responden.

Berikut merupakan masukan/opini/pendapat dari responden terhadap pelayanan

Layanan Bidang Pendidikan dan Penelitian di Seksi Pendidikan dan Pelatihan dan Seksi

Penelitian dan Pengembangan.

Tabel 5.4.18 Opini Responden Layanan Bidang Pendidikan dan Penelitian


1.

Agar fungsi perpustakaan dapat dimanfaatkan secara

maksimal, sebaiknya disediakan katalog elektronik/e-

journal, serta buku-buku yang up to date

5,88%

2. Pelatihan mohon segera direalisasikan dengan

mengakomodir seluruh pegawai 2,94%

3. Jumlah tenaga magang mohon ditinjau agar tidak melebihi

kapasitas Rumah Sakit 2,94%

4. Dokter muda perlu mendapatkan supervisi yang maksimal 2,94%

5. Pelayanan perpustakaan mohon disosialisasikan kepada

seluruh pegawai 2,94%

6.

Hasil penelitian Survei Indeks Kepuasan Masyarakat, Survei

Kepuasan Karyawan, dan Survei Indeks Persepsi Korupsi

perlu dipublikasikan kepada seluruh pegawai dan

masyarakat

2,94%




7.

Mohon pelaksanaan KBK (Kelompok Budaya Kerja)

direncanakan dengan baik, serta disediakan SDM yang

cukup

2,94%

Total 23,53%




5.5 Layanan Bagian Tata Usaha


Layanan Bagian Tata Usaha, maka dilakukan Survei Kepuasan Karyawan. Penyusunan Survei

Kepuasan Karyawan merupakan suatu langkah yang tepat untuk mengakomodasi harapan

responden, menilai tingkat kepuasan terhadap kinerja pemerintah terutama aparat dan

fasilitasnya serta sebagai alat untuk membuat program-program pemerintah yang efektif dan

tepat sasaran.



pelayanan di Layanan Bagian Tata Usaha. Pada periode ini diperoleh responden oleh pegawai

struktural RSUD dr. Soedono Madiun. Dominasi masing-masing karakteristik responden pada

Layanan Bagian Tata Usaha dapat dilihat pada Tabel 5.5.1. Karakteristik responden yang

mewakili pengunjung Layanan Bagian Tata Usaha secara keseluruhan perlu mendapat

perhatian secara khusus, sehingga dengan mengetahui tipe mayoritas pelanggan diharapkan

Layanan Bagian Tata Usaha dapat mempersiapkan strategi dan pelayanan yang spesifik.

Tabel 5.5.1. Persentase Karakteristik Responden Layanan Bagian Tata Usaha



Umur 46-55 tahun 57,89%










Hasil penyusunan Surv ei Kepuasan Karyawan untuk pelayanan di Layanan Bagian

Tata Usaha Tahun 2019 mempunyai kategori baik, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang

adalah 3,373 atau konversi sebesar 84,33. Berikut adalah tabel nilai persepsi, interval, interval

konversi, mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan:



Nilai Persepsi


Konversi Mutu


1 1,00 - 2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak baik

2 2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang baik

3 3,0644 - 3,532 76,61 - 88,30 B Baik

4 3,5324 - 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat baik





ditingkatkan dan harus dipertahankan. Dua hal penting yang harus diutamakan dalam

memaksimalkan kinerja di sektor pelayanan publik, pertama adalah indikator efisiensi yang

dapat dilihat dari mudahnya prosedur pelayanan dipahami oleh responden, kecepatan

pelayanan dan biaya yang terjangkau oleh responden. Kedua adalah indikator sufisiensi yang

dapat dilihat dari bagaimana menyikapi keluhan dari responden, tidak terdapatnya

diskriminasi dalam pelayanan serta pelayanan yang ada memang dibutuhkan oleh responden.

Penilaian layanan Bagian Tata Usaha terdiri dari tiga penilaian yakni pada Tingkat

Layanan Sub Bagian Umum, Rumah Tangga, Hukum, Humas dan Pemasaran, Tingkat Layanan

Sub Bagian Kepegawaian, Tingkat Layanan Sub Bagian Perlengkapan. Pembahasan penilaian

ketiga tingkat layanan tersebut akan dibahas dalan subbab selanjutnya.




5.5.2.1 Tingkat Layanan Sub Bagian Umum, Rumah Tangga, Hukum, Humas dan Pemasaran

Penilaian Tingkat Layanan Sub Bagian Umum, Rumah Tangga, Hukum, Humas dan

Pemasaran terdiri dari sebelas unsur yakni sebelas unsur pelayanan. Pada Tabel di bawah ini

dijelaskan sebelas unsur pelayanan, nilai indeks setiap unsur pelayanan, dan kualitas

pelayanan dari Layanan Sub Bagian Umum, Rumah Tangga, Hukum, Humas dan Pemasaran.

Tabel 5.5.3 Nilai Indeks Unsur Pelayanan pada

Layanan Sub Bagian Umum, Rumah Tangga, Hukum, Humas dan Pemasaran


Kualitas Pelayanan

1 Pelaksanaan sosialisasi pengelolaan tata naskah dinas dan kearsipan

3,219 Baik

2 Pelaksanaan pelayanan penomoran naskah dinas 3,376 Baik

3 Pelaksanaan pengiriman naskah dinas 3,402 Baik

4 Pelaksanaan peminjaman arsip in-aktif oleh pengguna arsip

3,292 Baik

5 Pelaksanaan permintaan fasilitasi untuk rapat dinas

3,480 Baik

6 Pelaksanaan pelayanan keprotokolan 3,375 Baik

7 Pelaksanaan administrasi perjalanan dinas 3,428 Baik

8 Pelaksanaan fasilitasi hukum kedokteran 3,344 Baik

9 Pelaksanaan penyediaan bahan tindak lanjut pengaduan masyarakat pengguna jasa rumah sakit

3,402 Baik

10 Pelaksanaan pemasaran/promosi rumah sakit 3,117 Baik

11 Pelaporan pelaksanaan kegiatan umum rumah tangga, hukum, humas dan pemasaran

3,292 Baik







Gambar 5.5.1 Nilai Indeks Unsur Pelayanan pada

Layanan Sub Bagian Umum, Rumah Tangga, Hukum, Humas dan Pemasaran

Berdasarkan Tabel di atas dapat dijelaskan bahwa secara keseluruhan kinerja

pelayanan di Layanan Sub Bagian Umum, Rumah Tangga, Hukum, Humas dan Pemasaran

sudah baik dengan indeks sebesar 3,339 dari 11 unsur pelayanan, seluruh unsur pelayanan

mendapatkan penilaian Baik. Berdasarkan Gambar di atas dapat dijelaskan bahwa unsur

Pelaksanaan Permintaan Fasilitasi untuk Rapat Dinas mendapatkan penilaian indeks

kepuasan paling tinggi. Sedangkan unsur Pelaksanaan Pemasaran/Promosi Rumah Sakit

mendapatkan penilaian indeks kepuasan terendah.




5.5.2.1.1 U5: Pelaksanaan Permintaan Fasilitasi untuk Rapat Dinas

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Permintaan Fasilitasi untuk Rapat Dinas

merupakan salah satu penilaian tingkat Layanan Sub Bagian Umum, Rumah Tangga, Hukum,

Humas dan Pemasaran dengan nilai tertinggi. Unsur ini merupakan unsur dengan nilai

tertinggi yakni dengan skor 3,480. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden

mengenai Pelaksanaan Permintaan Fasilitasi untuk Rapat Dinas.


Pelaksanaan Permintaan Fasilitasi untuk Rapat Dinas


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 93,75%


Total 100,00%


Pelaksanaan Permintaan Fasilitasi untuk Rapat Dinas. Terdapat 93,75% responden

menyatakan baik dan 18,75% responden menyatakan sangat baik.

5.5.2.1.2 U10: Pelaksanaan Pemasaran/Promosi Rumah Sakit

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Pemasaran/Promosi Rumah Sakit

merupakan salah satu penilaian tingkat Layanan Sub Bagian Umum, Rumah Tangga, Hukum,

Humas dan Pemasaran dengan nilai terendah. Unsur ini merupakan unsur dengan nilai

tertinggi yakni dengan skor 3,117. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden

mengenai Pelaksanaan Pemasaran/Promosi Rumah Sakit beserta alasan responden yang





Tabel 5.5.5 Persentase Persepsi Responden Terhadap Pelaksanaan Pemasaran/Promosi


1 Tidak Baik 0,00%


3 Baik 38,89%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%


terhadap Pelaksanaan Pemasaran/Promosi Rumah Sakit. Terdapat 38,89% responden

menyatakan baik. Sedangkan sejumlah 61,11% responden kurang baik. Sejumlah responden

yang menyatakan kurang baik memberikan alasan yang tercantum pada tabel di bawah.

Tabel 5.5.6 Alasan Responden Terhadap Pelaksanaan Pemasaran atau

Promosi Rumah Sakit yang Tidak Baik atau Kurang Baik

5.5.2.2 Tingkat Layanan Sub Bagian Kepegawaian

Penilaian Tingkat Layanan Sub Bagian Kepegawaian terdiri dari dua puluh unsur yakni

20 unsur pelayanan. Pada Tabel di bawah ini dijelaskan 20 unsur pelayanan, nilai indeks setiap

unsur pelayanan, dan kualitas pelayanan dari Layanan Sub Bagian Kepegawaian.


1. Promosi masih kurang dan baru di lingkup internal RS 50,93%

2. Kurangnya promosi termasuk banner untuk masyarakat umum 10,19%

Total 61.11%




Tabel 5.5.7 Nilai Indeks Unsur Pelayanan pada Layanan Sub Bagian Kepegawaian


Kualitas Pelayanan

1 Pelaksanaan seleksi penerimaan pegawai baru 3,361 Baik

2 Pelaksanaan pengkoordinasian pelaksanaan orientasi pegawai baru

3,427 Baik

3 Pelaksanaan pola ketenagaan analisis jabatan dan standar kompetensi jabatan

3,427 Baik

4 Pelaksanaan pengusulan KARIS/KARSU/KARPEG 3,501 Baik

5 Pelaksanaan pengkoordinasian model DK 3,457 Baik

6 Kemudahan cuti 3,532 Baik

7 Kemudahan dan ketepatan waktu pengusulan proses kenaikan pangkat, gaji berkala dan pensiunan

3,402 Baik

8 Pengusulan dalam kenaikan pangkat sesuai dengan peraturan dan persyaratan yang ditentukan

3,376 Baik

9 Pengusulan ijin belajar dan tugas belajar 3,376 Baik

10 Pengusulan ujian dinas 3,402 Baik

11 Pembinaan kepegawaian dan hukuman disiplin pegawai 3,272 Baik

12 Ketanggapan pegawai di Sub Bagian Kepegawaian dalam merespon dan menyelesaikan masalah kepegawaian

3,375 Baik

13 Pemberiaan penghargaan satya lencana 3,350 Baik

14 Mutasi dan pemberhentian pegawai 3,350 Baik

15 Mendampingan pengisian data e-master PNS 3,454 Baik

16 Peminjaman file pegawai 3,454 Baik

17 Kemudahan memperoleh hasil dan kesesuaian hasil rekapitulasi absensi apel dan finger pegawai

3,375 Baik

18 Penyediaan database (informasi data) kepegawaian 3,454 Baik





Kualitas Pelayanan

19 Pengumpulan laporan pajak-pajak pribadi (lp2p) 3,454 Baik

20 Pembuatan laporan tahunan 3,428 Baik


Catatan: Warna biru menunjukkan nilai unsur pelayanan yang tertinggi Warna merah menunjukkan nilai unsur pelayanan yang terendah

Gambar 5.5.2 Nilai Indeks Unsur Pelayanan pada Layanan Sub Bagian Kepegawaian





pelayanan di Layanan Sub Bagian Kepegawaian sudah baik dengan indeks sebesar 3,411 dari

20 unsur pelayanan, seluruh unsur pelayanan mendapatkan penilaian Baik. Berdasarkan

Gambar di atas dapat dijelaskan bahwa unsur Kemudahan Cuti mendapatkan penilaian indeks

kepuasan paling tinggi. Sedangkan unsur Pembinaan Kepegawaian dan Hukuman Disiplin

Pegawai mendapatkan penilaian indeks kepuasan terendah.

5.5.2.2.1 U6: Kemudahan Cuti

Kepuasan responden terhadap kemudahan cuti merupakan salah satu penilaian

tingkat Layanan Sub Bagian Kepegawaian dengan nilai tertinggi. Unsur ini merupakan unsur

dengan nilai tertinggi yakni dengan skor 3,532. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase

responden mengenai kemudahan cuti.

Tabel 5.5.8 Persentase Persepsi Responden Terhadap Kemudahan Cuti


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 72,22%


Total 100,00%


terhadap kemudahan cuti. Terdapat 72,22% responden menyatakan baik dan 27,78%

responden menyatakan sangat baik. Tidak terdapat responden yang menyatakan kurang baik

dan Tidak Baik.

5.5.2.2.2 U11: Pembinaan Kepegawaian dan Hukuman Disiplin Pegawai

Kepuasan responden terhadap pembinaan kepegawaian dan hukuman disiplin

pegawai merupakan salah satu penilaian tingkat Layanan Sub Bagian Kepegawaian dengan

nilai tertinggi. Unsur ini merupakan unsur dengan nilai terendah yakni dengan skor 3,272.




Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai pembinaan kepegawaian

dan hukuman disiplin pegawai.


Pembinaan Kepegawaian dan Hukuman Disiplin Pegawai


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 5,56%

3 Baik 88,89%

4 Sangat Baik 5,56%

Total 100,00%


terhadap Pengusulan Ijin Belajar dan Tugas Belajar. Terdapat 88,89% responden menyatakan

baik dan sejumlah 5,56% responden menyatakan sangat baik. Sedangkan sejumlah 5,56%

responden kurang baik. Sejumlah responden yang menyatakan kurang baik memberikan

alasan yang tercantum pada tabel di bawah.

Tabel 5.5.10 Alasan Responden Terhadap Pembinaan Kepegawaian dan Hukuman Disiplin

Pegawai yang Tidak Baik atau Kurang Baik

5.5.2.3 Tingkat Layanan Sub Bagian Perlengkapan

Penilaian Tingkat Layanan Sub Bagian Perlengkapan terdiri dari 15 unsur pelayanan.

Pada Tabel di bawah ini dijelaskan 15 unsur pelayanan, nilai indeks setiap unsur pelayanan,

dan kualitas pelayanan dari Layanan Sub Bagian Perlengkapan.


1. Peraturan hukuman kedisiplinan kurang tegas 3,70%

2. Kedisiplinan petugas ditingkatkan 1,85%

Total 5,56%




Tabel 5.5.11 Nilai Indeks Unsur Pelayanan Layanan Sub Bagian Perlengkapan


Kualitas Pelayanan

1 Pemenuhan peminjaman BMN (Barang Milik Negara)

3,281 Baik

2 Permintaan alat tulis kantor 3,324 Baik

3 Permintaan bahan publikasi (leaflet, buku, kartu nama, tas, majalah, dsb)

3,376 Baik

4 Permintaan informasi dan dokumentasi 3,427 Baik

5 Pendistribusian surat kabar, majalah, buku agenda dan kalender

3,320 Baik

6 Permohonan bantuan jasa tenaga publikasi 3,256 Baik

7 Peminjaman kendaraan operasional 3,344 Baik

8 Pemeliharaan kendaraan dinas 3,340 Baik

9 Kebersihan gedung rumah sakit 3,350 Baik

10 Pelayanan petugas housekeeping 3,347 Baik

11 Keamanan gedung rumah sakit 3,298 Baik

12 Menyimpanan, pendistribusian, pencatatan dan pelaporan barang medik dan non medik

3,375 Baik

13 Penyusunan neraca aset 3,430 Baik

14 Prosedur pengamanan dan usulan penghapusan barang medik dan non medik

3,347 Baik

15 Pelaporan pelaksanaan kegiatan 3,402 Baik







Gambar 5.5.3 Nilai Indeks Unsur Pelayanan pada Layanan Sub Bagian Perlengkapan


pelayanan di Layanan Sub Bagian Kepegawaian sudah baik dengan indeks sebesar 3,348 dari

15 unsur pelayanan, seluruh unsur pelayanan mendapatkan penilaian Baik. Berdasarkan

Gambar di atas dapat dijelaskan bahwa unsur Penyusunan Neraca Aset mendapatkan




penilaian indeks kepuasan paling tinggi. Sedangkan unsur Permohonan Bantuan Jasa Tenaga

Publikasi mendapatkan penilaian indeks kepuasan terendah.

5.5.2.3.1 U13: Penyusunan Neraca Aset

Kepuasan responden terhadap penyusunan neraca aset merupakan salah satu

penilaian tingkat Layanan Perlengkapan dengan nilai tertingi. Unsur ini merupakan unsur

dengan nilai tertinggi yakni dengan skor 3,430. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase

responden mengenai penyusunan neraca aset.

Tabel 5.5.12 Persentase Persepsi Responden Terhadap Penyusunan Neraca Aset


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 94,12%

4 Sangat Baik 5,88%

Total 100.00%


penyusunan neraca aset. Terdapat 94,12% responden menyatakan baik dan 5,88% responden

menyatakan sangat baik.

5.5.2.3.2 U6: Permohonan Bantuan Jasa Tenaga Publikasi

Kepuasan responden terhadap permohonan bantuan jasa tenaga publikasi

merupakan salah satu penilaian tingkat Layanan Sub Bagian Perlengkapan dengan nilai

terendah. Unsur ini merupakan unsur dengan nilai terendah yakni dengan skor 3,256. Pada

tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai permohonan bantuan jasa

tenaga publikasi beserta alasan responden yang menyatakan tidak baik atau kurang baik.





Permohonan Bantuan Jasa Tenaga Publikasi


1 Tidak Baik 0,00%


3 Baik 68,75%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100.00%


terhadap permohonan bantuan jasa tenaga publikasi. Terdapat 68,75% responden

menyatakan baik. Sedangkan sejumlah 31,25% responden menyatakan kurang baik. Sejumlah

responden yang menyatakan kurang baik memberikan alasan bahwa merasa kurang tenaga

sumberdaya manusia dalam layanan permohonan bantuan jasa tenaga publikasi.


Berdasarkan hasil pengukuran Survei Kepuasan Karyawan pada Layanan Bagian Tata

Usaha periode Tahun 2019, didapatkan ringkasan sebagai berikut:





3. Kategori Baik

4. Unsur Tertinggi U6: Kemudahan Cuti

5. Unsur Terendah U10: Pelaksanaan Pemasaran/Promosi Rumah Sakit





Untuk memotivasi dan memperbaiki kinerja Layanan Bagian Tata Usaha di Layanan

Sub Bagian Umum, Rumah Tangga, Hukum, Humas dan Pemasaran, Layanan Sub Bagian

Kepegawaian, dan Layanan Sub Bagian Perlengkapan guna memberikan yang terbaik untuk

pelayanannya, maka masukan/opini/pendapat responden selaku penerima layanan sangat

diperlukan. Selama pelaksanaan survei, surveyor menampung masukan/opini/pendapat dari

responden dengan harapan aspirasi dari responden dapat diakomodir demi kemajuan

bersama. Beberapa opini responden dapat digunakan untuk memperbaiki unsur-unsur

pelayanan yang dianggap kurang oleh responden. Berikut merupakan

masukan/opini/pendapat dari responden terhadap pelayanan Layanan Bagian Tata Usaha.

Tabel 5.5.19 Opini Responden Layanan Bagian Tata Usaha


1. Perlu peningkatan sistem informasi pelayanan manual menuju pelayanan elektronik

5.00%

2. Meninjau pentingnya kebijakan pemakaian kendaraan dinas 5.00%

Total 10,00%




5.6 Layanan Bagian Perencanaan Program dan Evaluasi


Layanan Bagian Perencanaan Program dan Evaluasi, maka dilakukan Survei Kepuasan

Karyawan. Penyusunan Survei Kepuasan Karyawan merupakan suatu langkah yang tepat

untuk mengakomodasi harapan responden, menilai tingkat kepuasan terhadap kinerja

pemerintah terutama aparat dan fasilitasnya serta sebagai alat untuk membuat program-

program pemerintah yang efektif dan tepat sasaran.



pelayanan di Layanan Bagian Perencanaan Program dan Evaluasi. Pada periode ini diperoleh

responden oleh pegawai struktural RSUD dr. Soedono Madiun. Dominasi masing-masing

karakteristik responden pada Layanan Bagian Perencanaan Program dan Evaluasi dapat dilihat

pada Tabel 5.6.1. Karakteristik responden yang mewakili pengunjung Layanan Bagian

Perencanaan Program dan Evaluasi secara keseluruhan perlu mendapat perhatian secara

khusus, sehingga dengan mengetahui tipe mayoritas pelanggan diharapkan Layanan Bagian

Perencanaan Program dan Evaluasi dapat mempersiapkan strategi dan pelayanan yang

spesifik.

Tabel 5.6.1. Persentase Karakteristik Responden Layanan

Bagian Perencanaan Program dan Evaluasi



Umur 46-55 tahun 47,37%










Hasil penyusunan Survei Kepuasan Karyawan untuk pelayanan di Layanan Bagian

Perencanaan Program dan Evaluasi Tahun 2018 mempunyai kategori BAIK, yaitu dengan nilai

rata-rata tertimbang IKM adalah 3,403 atau konversi IKM sebesar 85,09. Berikut adalah tabel

nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM, mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan:



Nilai


Nilai Interval

Konversi

Mutu

Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

1 1,00 - 2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak baik

2 2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang baik

3 3,0644 - 3,532 76,61 - 88,30 B Baik

4 3,5324 - 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat baik





ditingkatkan dan harus dipertahankan.

Dua hal penting yang harus diutamakan dalam memaksimalkan kinerja di sektor

pelayanan publik, pertama adalah indikator efisiensi yang dapat dilihat dari mudahnya

prosedur pelayanan dipahami oleh responden, kecepatan pelayanan dan biaya yang

terjangkau oleh responden. Kedua adalah indikator sufisiensi yang dapat dilihat dari

bagaimana menyikapi keluhan dari responden, tidak terdapatnya diskriminasi dalam

pelayanan serta pelayanan yang ada memang dibutuhkan oleh responden.

Penilaian layanan Bagian Perencanaan Program dan Evaluasi terdiri dari dua penilaian

yakni pada tingkat layanan Sub Bagian Penyusunan Program dan Anggaran serta tingkat




layanan Sub Bagian Evaluasi dan Pelaporan. Penilaian tingkat layanan Sub Bagian Penyusunan

Program terdiri dari empat unsur yakni:

1. Pelaksanaan penyusunan, pelaksanaan dan perubahan dokumen program kerja

2. Pelaksanaan penyusunan, pelaksanaan dan perubahan dokumen perjanjian kinerja

3. Pelaksanaan penyusunan, pelaksanaan dan perubahan dokumen anggaran

4. Pelaporan pelaksanaan kegiatan penyusunan program dan anggaran.

Penilaian tingkat layanan Sub Bagian Evaluasi dan Pelaporan terdiri dari sembilan

unsur yakni:

1. Pelaksanaan evaluasi kegiatan rumah sakit

2. Pelaporan kegiatan rumah sakit

3. Penyusunan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP) rumah sakit

4. Penyusunan Laporan Standar Pelayanan Minimal (SPM)

5. Pengelolaan data Sistem Informasi Monitoring dan Evaluasi Pembangunan (SMEP)

6. Penyusunan data untuk Pusat Data dan Informasi (PUSDATIN)

7. Pelaksanaan penyusunan evaluasi SIM-RS

8. Pelaksanaan penyusunan profil Rumah Sakit

9. Pelaksanaan penyusunan laporan tahunan.

Tabel 5.6.3 Nilai Indeks Unsur Pelayanan

Layanan Bagian Perencanaan Program dan Evaluasi


Pelayanan

Kualitas

Pelayanan

1 Pelaksanaan penyusunan, pelaksanaan dan

perubahan dokumen program kerja

3,340 Baik


perubahan dokumen perjanjian kinerja

3,402 Baik


perubahan dokumen anggaran

3,426 Baik





Pelayanan

Kualitas

Pelayanan

4 Pelaporan pelaksanaan kegiatan penyusunan

program dan anggaran

3,449 Baik

5 Pelaksanaan evaluasi kegiatan rumah sakit 3,340 Baik

6 Pelaporan kegiatan rumah sakit 3,379 Baik

7 Penyusunan Laporan Akuntabilitas Kinerja

Instansi Pemerintah (LAKIP) rumah sakit

3,426 Baik

8 Penyusunan Laporan Standar Pelayanan

Minimal (SPM)

3,449 Baik

9 Pengelolaan data Sistem Informasi Monitoring

dan Evaluasi Pembangunan (SMEP)

3,427 Baik

10 Penyusunan data untuk Pusat Data dan

Informasi (PUSDATIN)

3,427 Baik

11 Pelaksanaan penyusunan evaluasi SIM-RS 3,378 Baik

12 Pelaksanaan penyusunan profil Rumah Sakit 3,402 Baik

13 Pelaksanaan penyusunan laporan tahunan 3,402 Baik

Nilai IKM 3,403 Baik






Gambar 5.6.1 Nilai Indeks Unsur Pelayanan Layanan

Bagian Perencanaan Program dan Evaluasi


pelayanan di Layanan Bagian Perencanaan Program dan Evaluasi sudah baik dengan indeks

sebesar 3,07 Dari 13 unsur pelayanan, seluruh unsur pelayanan mendapatkan penilaian Baik.

Berdasarkan Gambar 5.6.1 dapat dijelaskan bahwa unsur Pelaksanaan penyusunan laporan

Standar Pelayanan Minimal (SPM) mendapatkan penilaian indeks kepuasan paling tinggi.

Sedangkan unsur Pelaksanaan Evaluasi Kegiatan Rumah Sakit mendapatkan penilaian indeks

kepuasan terendah.

5.6.2.1 U1: Pelaksanaan Penyusunan, Pelaksanaan & Perubahan Dokumen Program Kerja

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Penyusunan, Pelaksanaan dan

Perubahan Dokumen Program Kerja merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Sub




Bagian Penyusunan Program dan Anggaran. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase

responden mengenai Pelaksanaan Penyusunan, Pelaksanaan dan Perubahan Dokumen

Program Kerja.

Tabel 5.6.4 Persentase Persepsi Responden Terhadap Pelaksanaan Penyusunan, Pelaksanaan

dan Perubahan Dokumen Program Kerja


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 5,26%

3 Baik 89,47%

4 Sangat Baik 5,26%

Total 100.00%


terhadap Pelaksanaan Penyusunan, Pelaksanaan dan Perubahan Dokumen Program Kerja.


Sedangkan sejumlah 5,26% responden menyatakan Pelaksanaan Penyusunan, Pelaksanaan

dan Perubahan Dokumen Program Kerja kurang baik. Responden yang menyatakan kurang

baik tidak memberikan alasan terhadap tanggapannya.

5.6.2.2 U2: Pelaksanaan Penyusunan, Pelaksanaan dan Perubahan Dokumen Perjanjian

Kinerja


Perubahan Dokumen Perjanjian Kinerja merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Sub

Bagian Penyusunan Program dan Anggaran. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase

responden mengenai Pelaksanaan Penyusunan, Pelaksanaan dan Perubahan Dokumen

Perjanjian Kinerja beserta alasan responden yang menyatakan Sangat Kurang Baik atau Kurang

Baik.





dan Perubahan Dokumen Perjanjian Kinerja


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 94,74%

4 Sangat Baik 5,26%

Total 100.00%


terhadap Pelaksanaan Penyusunan, Pelaksanaan dan Perubahan Dokumen Perjanjian Kinerja.


Tidak terdapat responden yang menyatakan kurang baik dan sangat kurang baik.

5.6.2.3 U3: Pelaksanaan Penyusunan, Pelaksanaan dan Perubahan Dokumen Anggaran


Perubahan Dokumen Anggaran merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Sub Bagian

Penyusunan Program dan Anggaran. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden

mengenai Pelaksanaan Penyusunan, Pelaksanaan dan Perubahan Dokumen Anggaran.


dan Perubahan Dokumen Anggaran


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 94,74%

4 Sangat Baik 5,26%

Total 100.00%





terhadap Pelaksanaan Penyusunan, Pelaksanaan dan Perubahan Dokumen Anggaran.


Sedangkan sejumlah responden menyatakan Pelaksanaan Penyusunan, Pelaksanaan dan

Perubahan Dokumen Anggaran kurang baik. Responden yang menyatakan kurang baik

memberikan alasan yaitu susahnya melakukan pengajukan tambahan anggaran.

5.6.2.4 U4: Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Penyusunan Program dan Anggaran

Kepuasan responden terhadap Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Penyusunan

Program dan Anggaran merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Sub Bagian

Penyusunan Program dan Anggaran. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden

mengenai Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Penyusunan Program dan Anggaran.

Tabel 5.6.7 Persentase Persepsi Responden Terhadap Pelaporan

Pelaksanaan Kegiatan Penyusunan Program dan Anggaran


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 94,74%

4 Sangat Baik 5,26%

Total 100.00%


terhadap Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Penyusunan Program dan Anggaran. Terdapat

94,74% responden menyatakan baik dan 5,26% responden menyatakan sangat baik. Tidak

terdapat responden yang menyatakan kurang baik dan sangat kurang baik.

5.6.2.5 U5: Pelaksanaan Evaluasi Kegiatan Rumah Sakit

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Evaluasi Kegiatan Rumah Sakit

merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Sub Bagian Evaluasi dan Pelaporan. Pada tabel




di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai proses perencanaan obat dengan

melibatkan farmasi, dokter, program dan pihak terkait beserta alasan responden yang

menyatakan Sangat Kurang Baik atau Kurang Baik.


Terhadap Pelaksanaan Evaluasi Kegiatan Rumah Sakit


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 94,74%

4 Sangat Baik 5,26%

Total 100.00%


terhadap Pelaksanaan Evaluasi Kegiatan Rumah Sakit. Terdapat 94,74% responden

menyatakan baik dan 5,26% responden menyatakan sangat baik. Tidak terdapat responden

yang menyatakan kurang baik dan sangat kurang baik.

5.6.2.6 U6: Pelaporan Kegiatan Rumah Sakit

Kepuasan responden terhadap Pelaporan Kegiatan Rumah Sakit merupakan salah

satu penilaian tingkat layanan Sub Bagian Evaluasi dan Pelaporan. Pada tabel di bawah ini

diperoleh persentase responden mengenai Pelaporan Kegiatan Rumah Sakit.


Terhadap Pelaporan Kegiatan Rumah Sakit


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 00,00%






Total 100,00%


terhadap Pelaporan Kegiatan Rumah Sakit. Terdapat 100% responden menyatakan sangat

baik.

5.6.2.7 U7: Penyusunan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP) Rumah

Sakit

Kepuasan responden terhadap Penyusunan LAKIP Rumah Sakit merupakan salah satu

penilaian tingkat layanan Sub Bagian Evaluasi dan Pelaporan. Pada tabel di bawah ini diperoleh

persentase responden mengenai Penyusunan LAKIP Rumah Sakit beserta alasan responden

yang menyatakan Sangat Kurang Baik atau Kurang Baik.


Terhadap Penyusunan LAKIP Rumah Sakit


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 94,74%

4 Sangat Baik 5,26%

Total 100,00%


Penyusunan LAKIP Rumah Sakit. Terdapat 94,74% responden menyatakan baik dan 5,26%


dan sangat kurang baik.




5.6.2.8 U8: Penyusunan Laporan Standar Pelayanan Minimal (SPM)

Kepuasan responden terhadap Penyusunan Laporan SPM merupakan salah satu


persentase responden mengenai Penyusunan Laporan SPM beserta alasan responden yang


Tabel 5.6.11 Persentase Persepsi Responden Terhadap Penyusunan Laporan SPM


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 94,74%

4 Sangat Baik 5,26%

Total 100,00%


Penyusunan Laporan SPM. Terdapat 94,74% responden menyatakan baik dan 5,26%



5.6.2.9 U9: Pengelolaan Data Sistem Informasi Monitoring dan Evaluasi Pembangunan

(SMEP)

Kepuasan responden terhadap Pengelolaan Data SMEP merupakan salah satu


persentase responden mengenai Pengelolaan Data SMEP beserta alasan responden yang





Tabel 5.6.12 Persentase Persepsi Responden Terhadap Pengelolaan Data SMEP


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 94,74%

4 Sangat Baik 5,26%

Total 100,00%


terhadap Pengelolaan Data SMEP. Terdapat 94,74% responden menyatakan baik dan 5,26%



5.6.2.10 U10: Penyusunan Data untuk Pusat Data dan Informasi (PUSPADATIN)

Kepuasan responden terhadap Penyusunan Data untuk Pusat Data dan Informasi


di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai Penyusunan Data untuk Pusat Data

dan Informasi beserta alasan responden yang menyatakan Sangat Kurang Baik atau Kurang

Baik.


Penyusunan Data untuk Pusat Data dan Informasi


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 94,74%

4 Sangat Baik 5,26%

Total 100,00%


terhadap Penyusunan Data untuk Pusat Data dan Informasi. Terdapat 94,74% responden




menyatakan baik dan 5,26% responden menyatakan sangat baik. Tidak terdapat responden

yang menyatakan kurang baik dan sangat kurang baik.

5.6.2.11 U11: Pelaksanaan Penyusunan Evaluasi SIM-RS

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Penyusunan Evaluasi SIM-RS merupakan

salah satu penilaian tingkat layanan Sub Bagian Evaluasi dan Pelaporan. Pada tabel di bawah

ini diperoleh persentase responden mengenai Pelaksanaan Penyusunan Evaluasi SIM-RS

beserta alasan responden yang menyatakan Sangat Kurang Baik atau Kurang Baik.


Pelaksanaan Penyusunan Evaluasi SIM-RS


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 5,26%

3 Baik 94,74%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%


terhadap Pelaksanaan Penyusunan Evaluasi SIM-RS. Terdapat 94,74% responden menyatakan

baik. Sedangkan responden yang merespon negatif yakni sejumlah 5,26% responden

menyatakan kurang baik. Sejumlah responden yang menyatakan kurang baik memberikan

alasan yaitu perlu adanya pengembangan lebih lanjut.

5.6.2.12 U12: Pelaksanaan Penyusunan Profil Rumah Sakit

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Penyusunan Profil Rumah Sakit


di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai Pelaksanaan Penyusunan Profil

Rumah Sakit beserta alasan responden yang menyatakan Sangat Kurang Baik atau Kurang

Baik.





Pelaksanaan Penyusunan Profil Rumah Sakit


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 100,00%


Total 100,00%


terhadap Pelaksanaan Penyusunan Profil Rumah Sakit. Terdapat 100,00% responden

menyatakan baik

5.6.2.13 U13: Pelaksanaan Penyusunan Laporan Tahunan

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Penyusunan Laporan Tahunan


di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai Pelaksanaan Penyusunan Laporan

Tahunan beserta alasan responden yang menyatakan Sangat Kurang Baik atau Kurang Baik.


Pelaksanaan Penyusunan Laporan Tahunan


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 100,00%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%





terhadap Pelaksanaan Penyusunan Laporan Tahunan. Terdapat 100,00% responden

menyatakan baik.


Berdasarkan hasil pengukuran Survei Kepuasan Karyawan pada Layanan Bagian

Perencanaan Program dan Evaluasi periode Tahun 2019, didapatkan ringkasan sebagai

berikut:



1. Nilai IKM 3,403

2. Nilai IKM konversi 85,086

3. Kategori Baik

4. Unsur Tertinggi U8: Penyusunan laporan Standar Pelayanan

Minimal (SPM)

5. Unsur Terendah U5: Pelaksanaan evaluasi kegiatan rumah sakit


Untuk memotivasi dan memperbaiki kinerja Layanan Bagian Perencanaan Program

dan Evaluasi di Sub Bagian Penyusunan Program dan Anggaran serta Sub Bagian Evaluasi dan

Pelaporan guna memberikan yang terbaik untuk pelayanannya, maka

masukan/opini/pendapat responden selaku penerima layanan sangat diperlukan. Selama

pelaksanaan survei, surveyor menampung masukan/opini/pendapat dari responden dengan

harapan aspirasi dari responden dapat diakomodir demi kemajuan bersama. Tidak terdapat

responden yang memberikan opini saran pada Layanan Bagian Perencanaan Program dan

Evaluasi.




5.7 Layanan Bagian Keuangan dan Akuntansi


Layanan Bagian Keuangan dan Akuntansi, maka dilakukan Survei Kepuasan Karyawan.

Penyusunan Survei Kepuasan Karyawan merupakan suatu langkah yang tepat untuk

mengakomodasi harapan responden, menilai tingkat kepuasan terhadap kinerja pemerintah

terutama aparat dan fasilitasnya serta sebagai alat untuk membuat program-program

pemerintah yang efektif dan tepat sasaran.



pelayanan di Layanan Bagian Keuangan dan Akuntansi. Pada periode ini diperoleh responden

oleh pegawai struktural RSUD dr. Soedono Madiun. Dominasi masing-masing karakteristik

responden pada Layanan Bagian Keuangan dan Akuntansi dapat dilihat pada Tabel 5.7.1.

Karakteristik responden yang mewakili pengunjung Layanan Bagian Keuangan dan Akuntansi

secara keseluruhan perlu mendapat perhatian secara khusus, sehingga dengan mengetahui

tipe mayoritas pelanggan diharapkan Layanan Bagian Keuangan dan Akuntansi dapat


Tabel 5.7.1. Persentase Karakteristik Responden Layanan Bagian Keuangan dan Akuntansi



Umur 46-55 tahun 55,56%

Jenis Kelamin Laki-laki 58,82%






Hasil penyusunan Survei Kepuasan Karyawan untuk pelayanan di Layanan Bagian

Keuangan dan Akuntansi Tahun 2018 mempunyai kategori BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata




tertimbang adalah 3,396 atau konversi sebesar 84,901. Berikut adalah tabel nilai persepsi,

interval, interval konversi, mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan:



Nilai


Nilai Interval

Konversi

Mutu

Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

1 1,00 - 2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak baik

2 2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang baik

3 3,0644 - 3,532 76,61 - 88,30 B Baik

4 3,5324 - 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat baik





ditingkatkan dan harus dipertahankan. Dua hal penting yang harus diutamakan dalam

memaksimalkan kinerja di sektor pelayanan publik, pertama adalah indikator efisiensi yang

dapat dilihat dari mudahnya prosedur pelayanan dipahami oleh responden, kecepatan

pelayanan dan biaya yang terjangkau oleh responden. Kedua adalah indikator sufisiensi yang

dapat dilihat dari bagaimana menyikapi keluhan dari responden, tidak terdapatnya

diskriminasi dalam pelayanan serta pelayanan yang ada memang dibutuhkan oleh responden.

Penilaian layanan Bagian Keuangan dan Akuntansi terdiri dari tiga penilaian yakni

pada tingkat layanan Sub Bagian Verifikasi dan Akuntansi, tingkat layanan Sub Bagian

Perbendaharaan dan tingkat layanan Sub Bagian Penerimaan Pendapatan.

Penilaian tingkat layanan Sub Bagian Verifikasi dan Akuntansi terdiri dari lima unsur yakni:


rumah sakit

2. Realisasi penerimaan dan pengeluaran

3. Pelaksanaan ketersediaan data penyerapan per kode rekening




4. Laporan keuangan RSSM

5. Pelaksanaan kegiatan verifikasi dan akuntansi

Penilaian tingkat layanan Sub Bagian Perbendaharaan terdiri dari lima unsur yakni:

1. Pelaksanaan mekanisme pencairan dana

2. Pelaksanaan pembayaran kuitansi


4. Pelaksanaan ketersediaan dana untuk pembayaran

5. Pelaksanaan koordinasi dengan perbendaharaan

Penilaian tingkat layanan Sub Bagian Penerimaan Pendapatan terdiri dari lima unsur yakni:

1. Rencana pemanfaatan dana rumah sakit

2. Pelaksanaan efisiensi dana rumah sakit

3. Upaya pencapaian pendapatan rumah sakit

4. Upaya pengelolaan piutang rumah sakit



pendapatan


Pada Tabel 5.7.3 dijelaskan 17 unsur pelayanan, nilai indeks setiap unsur pelayanan,

dan kualitas pelayanan dari Layanan Bagian Keuangan dan Akuntansi.

Tabel 5.7.3 Nilai Indeks Unsur Pelayanan Layanan Bagian Keuangan dan Akuntansi


Pelayanan

Kualitas

Pelayanan

1

Pelaksanaan penelitian dan pengujian terhadap

dokumen pengeluaran dan penerimaan rumah

sakit

3.402 Baik

2 Realisasi penerimaan dan penyerapan belanja 3.402 Baik





Pelayanan

Kualitas

Pelayanan

3 Pelaksanaan ketersediaan data penyerapan per

kode rekening 3.375 Baik

4 Laporan keuangan RSSM 3.430 Baik

5 Pelaksanaan kegiatan verifikasi dan akuntansi 3.402 Baik

6 Pelaksanaan mekanisme pencairan dana 3.402 Baik

7 Pelaksanaan pembayaran kuitansi 3.402 Baik

8 Pelaksanaan laporan pertanggung jawaban

pengeluaran anggaran 3.402 Baik

9 Pelaksanaan ketersediaan dana untuk

pembayaran 3.428 Baik

10 Pelaksanaan koordinasi dengan perbendaharaan 3.402 Baik

11 Rencana pemanfaatan dana rumah sakit 3.402 Baik

12 Pelaksanaan efisiensi dana rumah sakit 3.376 Baik

13 Upaya pencapaian pendapatan rumah sakit 3.376 Baik

14 Upaya pengelolaan piutang rumah sakit 3.402 Baik

15 Pelaksanaan kajian pola tarif rumah sakit 3.324 Baik

16

Pelaksanaan penyusunan laporan

pertanggungjawaban hasil pengelolaan

penerimaan pendapatan

3.402 Baik

17 Pelaksanaan pelaporan pelaksanaan kegiatan

penerimaan pendapatan 3.402 Baik

Nilai Indeks 3.40 Baik






Gambar 5.7.1 Nilai Indeks Unsur Pelayanan Layanan Bagian Keuangan dan Akuntansi


pelayanan di Layanan Bagian Keuangan dan Akuntansi sudah baik dengan indeks sebesar 3,08

Dari 9 unsur pelayanan, seluruh unsur pelayanan mendapatkan penilaian Baik. Berdasarkan

Gambar 5.7.1 dapat dijelaskan bahwa unsur Laporan Keuangan RSMM mendapatkan

penilaian indeks kepuasan paling tinggi. Sedangkan unsur Pelaksanaan kajian pola tarif

rumah sakit mendapatkan penilaian indeks kepuasan terendah.

3.260 3.280 3.300 3.320 3.340 3.360 3.380 3.400 3.420 3.440

Pelaksanaan kajian pola tarif rumah sakit

Pelaksanaan ketersediaan data penyerapan per koderekening

Pelaksanaan efisiensi dana rumah sakit

Upaya pencapaian pendapatan rumah sakit

Pelaksanaan penelitian dan pengujian terhadap dokumenpengeluaran dan penerimaan rumah sakit

Realisasi penerimaan dan penyerapan belanja

Pelaksanaan mekanisme pencairan dana

Pelaksanaan pembayaran kuitansi

Pelaksanaan laporan pertanggung jawaban pengeluarananggaran

Pelaksanaan koordinasi dengan perbendaharaan

Rencana pemanfaatan dana rumah sakit

Upaya pengelolaan piutang rumah sakit

Pelaksanaan penyusunan laporan pertanggungjawabanhasil pengelolaan penerimaan pendapatan

Pelaksanaan pelaporan pelaksanaan kegiatanpenerimaan pendapatan

Pelaksanaan kegiatan verifikasi dan akuntansi

Pelaksanaan ketersediaan dana untuk pembayaran

Laporan keuangan RSSM

3.324

3.375

3.376

3.376

3.402

3.402

3.402

3.402

3.402

3.402

3.402

3.402

3.402

3.402

3.402

3.428

3.430




5.7.2.1 U1: Pelaksanaan Penelitian dan Pengujian terhadap Dokumen Pengeluaran dan

Penerimaan Rumah Sakit

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Penelitian dan Pengujian terhadap

Dokumen Pengeluaran dan Penerimaan Rumah Sakit merupakan salah satu penilaian tingkat

layanan Sub Bagian Penerimaan Pendapatan. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase

responden mengenai Pelaksanaan Penelitian dan Pengujian terhadap Dokumen Pengeluaran

dan Penerimaan Rumah Sakit.


Pelaksanaan Penelitian dan Pengujian terhadap Dokumen Pengeluaran dan Penerimaan

Rumah Sakit


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 100,00%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%


terhadap Pelaksanaan Penelitian dan Pengujian terhadap Dokumen Pengeluaran dan

Penerimaan Rumah Sakit. Terdapat 100,00% responden menyatakan baik. Tidak terdapat

responden yang memberikan penilaian kurang baik terhadap unsur ini.

5.7.2.2 U2: Realisasi Penerimaan dan Penyerapan Belanja

Kepuasan responden terhadap Realisasi Penerimaan dan Penyerapan Belanja

merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Sub Bagian Verifikasi dan Akuntansi. Pada

tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai Realisasi Penerimaan dan

Penyerapan Belanja.





Realisasi Penerimaan dan Penyerapan Belanja


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 100,00%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%


terhadap Realisasi Penerimaan dan Penyerapan Belanja. Terdapat 100,00% responden

menyatakan baik. Tidak terdapat responden yang memberikan penilaian kurang baik terhadap

unsur ini.

5.7.2.3 U3: Pelaksanaan Ketersediaan Data Penyerapan per Kode Rekening

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Ketersediaan Data Penyerapan per Kode

Rekening merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Sub Bagian Verifikasi dan Akuntansi.

Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai Pelaksanaan Ketersediaan

Data Penyerapan per Kode Rekening.


Pelaksanaan Ketersediaan Data Penyerapan per Kode Rekening


1 Tidak Baik 0,00%


3 Baik 82,35%

4 Sangat Baik 5,88%

Total 100,00%





terhadap Pelaksanaan Ketersediaan Data Penyerapan per Kode Rekening. Terdapat 82.35%

responden menyatakan baik dan 5,88% responden menyatakan sangat baik. Responden yang

menyatakan kurang baik tidak memberikan alasan terhadap tanggapannya. Sejumlah 11,76%

responden yang menyatakan kurang baik memberikan alasan yaitu waktu tunggu untuk

pulang cukup lama.

5.7.2.4 U4: Laporan Keuangan RSMM

Kepuasan responden terhadap Laporan Keuangan RSMM merupakan salah satu

penilaian tingkat layanan Sub Bagian Verifikasi dan Akuntansi. Pada tabel di bawah ini

diperoleh persentase responden mengenai Laporan Keuangan RSMM.

Tabel 5.7.7 Persentase Persepsi Responden Terhadap Pelaksanaan Penyusunan Rencana

Pemanfaatan dan Pendayagunaan Dana Rumah Sakit


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 94,12%

4 Sangat Baik 6,25%

Total 100,00%


terhadap Pelaksanaan Penyusunan Rencana Pemanfaatan dan Pendayagunaan Dana Rumah

Sakit. Terdapat 94,12% responden menyatakan baik dan 6,25% responden menyatakan sangat

baik. Tidak terdapat responden yang memberikan penilaian kurang baik terhadap unsur ini.

5.7.2.5 U5: Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Verifikasi dan Akuntansi

Kepuasan responden terhadap Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Verifikasi dan

Akuntansi merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Sub Bagian Verifikasi dan




Akuntansi. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai Pelaporan

Pelaksanaan Kegiatan Verifikasi dan Akuntansi.


Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Verifikasi dan Akuntansi


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 5,88%

3 Baik 88,24%

4 Sangat Baik 5,88%

Total 100,00%


terhadap Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Verifikasi dan Akuntansi. Terdapat 88,24%


sejumlah 5,88% responden menyatakan kurang baik. Alasan responden terhadap persepsi

kurang baik yakni pelaksanaan kegiatan verifikasi dan akuntansi kurang cepat.

5.7.2.6 U6: Pelaksanaan Mekanisme Pencairan Dana

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Mekanisme Pencairan Dana merupakan

salah satu penilaian tingkat layanan Sub Bagian Perbendaharaan. Pada tabel di bawah ini

diperoleh persentase responden mengenai Pelaksanaan Mekanisme Pencairan Dana.


Pelaksanaan Kajian Pola Tarif Rumah Sakit


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 100,00%





4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%


terhadap Pelaksanaan Kajian Pola Tarif Rumah Sakit. Terdapat 100,00% responden

menyatakan baik.

5.7.2.7 U7: Pelaksanaan Pembayaran Kuitansi

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Pembayaran Kuitansi merupakan salah

satu penilaian tingkat layanan Sub Bagian Perbendaharaan. Pada tabel di bawah ini diperoleh

persentase responden mengenai Pelaksanaan Pembayaran Kuitansi.

Tabel 5.7.10 Persentase Persepsi Responden Terhadap Pelaksanaan Pembayaran Kuitansi


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 100,00%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%


terhadap Pelaksanaan Pembayaran Kuitansi. Terdapat 100,00% responden menyatakan baik

dan tidak terdapat responden yang memberikan penilaian kurang baik terhadap unsur ini.

5.7.2.8 U8: Pelaksanaan Laporan Pertanggung jawaban Pengeluaran Anggaran

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Laporan Pertanggung jawaban

Pengeluaran Anggaran merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Sub Bagian

Perbendaharaan. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai

Pelaksanaan Laporan Pertanggung jawaban Pengeluaran Anggaran.





Pelaksanaan Laporan Pertanggung jawaban Pengeluaran Anggaran


1 Tidak Baik 0,00%


3 Baik 82,35%

4 Sangat Baik 5,88%

Total 100,00%


terhadap Pelaporan Pelaksanaan Kegiatan Verifikasi dan Akuntansi. Terdapat 82,35%


sejumlah 11,76% responden menyatakan kurang baik. Sejumlah responden yang menyatakan

kurang baik memberikan alasan yaitu waktu tunggu pulang cukup lama.

5.7.2.9 U9: Pelaksanaan Ketersediaan Dana untuk Pembayaran

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Ketersediaan Dana untuk Pembayaran

merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Sub Bagian Perbendaharaan. Pada tabel di

bawah ini diperoleh persentase responden mengenai Pelaksanaan Ketersediaan Dana untuk

Pembayaran.


Pelaksanaan Ketersediaan Dana untuk Pembayaran


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 93.75%

4 Sangat Baik 6.25%

Total 100,00%





terhadap Pelaksanaan Pembayaran Kuitansi. Terdapat 93,75% responden menyatakan baik

dan 6,25% menyatakan sangat baik. Tidak terdapat responden yang memberikan penilaian

kurang baik terhadap unsur ini.

5.7.2.10 U10: Pelaksanaan Koordinasi dengan Perbendaharaan

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Koordinasi dengan Perbendaharaan

merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Sub Bagian Perbendaharaan. Pada tabel di

bawah ini diperoleh persentase responden mengenai Pelaksanaan Koordinasi dengan

Perbendaharaan.


Pelaksanaan Koordinasi dengan Perbendaharaan


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 6.25%

3 Baik 87.50%

4 Sangat Baik 6.25%

Total 100,00%


terhadap Pelaksanaan Koordinasi dengan Perbendaharaan. Terdapat 87,50% responden

menyatakan baik dan 6,25% responden menyatakan sangat baik. Sejumlah 6,25% responden

yang menyatakan kurang baik namun responden tersebut tidak memberikan alasannya.

5.7.2.11 U11: Rencana Pemanfaatan Dana Rumah Sakit

Kepuasan responden terhadap Rencana Pemanfaatan Dana Rumah Sakit merupakan

salah satu penilaian tingkat layanan Sub Bagian Penerimaan Pendapatan. Pada tabel di bawah

ini diperoleh persentase responden mengenai Rencana Pemanfaatan Dana Rumah Sakit.





Rencana Pemanfaatan Dana Rumah Sakit


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 100,00%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%


terhadap Rencana Pemanfaatan Dana Rumah Sakit. Terdapat 100,00% responden

menyatakan baik dan tidak terdapat responden yang memberikan penilaian kurang baik

terhadap unsur ini.

5.7.2.12 U12: Pelaksanaan Efisiensi Dana Rumah Sakit

Kepuasan responden terhadap Pelaksanaan Efisiensi Dana Rumah Sakit merupakan


ini diperoleh persentase responden mengenai Pelaksanaan Efisiensi Dana Rumah Sakit


Pelaksanaan Efisiensi Dana Rumah Sakit


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 5.88%

3 Baik 94.12%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%


terhadap Pelaksanaan Efisiensi Dana Rumah Sakit. Terdapat 94,12% responden menyatakan




baik. Sedangkan sejumlah 5,88% responden menyatakan Pelaksanaan Efisiensi Dana Rumah

Sakit. Sejumlah responden yang menyatakan kurang baik tidak memberikan alasan.

5.7.2.13 U13: Upaya Pencapaian Pendapatan Rumah Sakit

Kepuasan responden terhadap Upaya Pencapaian Pendapatan Rumah Sakit

merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Sub Bagian Penerimaan Pendapatan. Pada

tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai Upaya Pencapaian Pendapatan.

Tabel 5.7.16 Persentase Persepsi Responden Terhadap Upaya Pencapaian Pendapatan


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 5.88%

3 Baik 94.12%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%

5.7.2.14 U14: Upaya Pengelolaan Piutang Rumah Sakit

Kepuasan responden terhadap Upaya Pengelolaan Piutang Rumah Sakit merupakan


ini diperoleh persentase responden mengenai Upaya Pengelolaan Piutang Rumah Sakit.

Tabel 5.7.17 Persentase Persepsi Responden Terhadap Upaya Pengelolaan Piutang


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 100,00%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%





Upaya Pengelolaan Piutang Rumah Sakit. Terdapat 100,00% responden menyatakan baik dan

tidak terdapat responden yang memberikan penilaian kurang baik terhadap unsur ini.

5.7.2.15 U15: Upaya Kajian Pola Tarif Rumah Sakit

Kepuasan responden terhadap Upaya Kajian Pola Tarif Rumah Sakit merupakan salah

satu penilaian tingkat layanan Sub Bagian Penerimaan Pendapatan. Pada tabel di bawah ini

diperoleh persentase responden mengenai Upaya Kajian Pola Tarif Rumah Sakit beserta alasan


Tabel 5.7.18 Persentase Persepsi Responden Terhadap Upaya Kajian Pola Tarif Rumah Sakit


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 23.53%

3 Baik 70.59%

4 Sangat Baik 5.88%

Total 100,00%


terhadap Upaya Kajian Pola Tarif Rumah Sakit. Terdapat 70,59% responden menyatakan baik

dan sejumlah 5,88% menyatakan sangat baik. Sedangkan sejumlah 23,53% responden yang

menyatakan kurang baik memberikan alasan bahwa perlu update kajian tarif di RSUD.

Tabel 5.7.19 Alasan Responden Terhadap Upaya Kajian Pola Tarif Rumah Sakit

yang Tidak Baik atau Kurang Baik


1. Tarif pelayanan sudah bertahun-tahun tetap 11,11%

2. Apabila ada usulan/perubahan tarif tidak segera di update 11,11%

Total 22,22%




5.7.2.16 U16: Upaya Penyusunan Laporan Pertanggungjawaban Hasil Pengelolaan

Penerimaan Pendapatan

Kepuasan responden terhadap Upaya Penyusunan Laporan Pertanggungjawaban

Hasil Pengelolaan Penerimaan Pendapatan merupakan salah satu penilaian tingkat layanan

Sub Bagian Penerimaan Pendapatan. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden

mengenai upaya penyusunan laporan pertanggungjawaban hasil pengelolaan penerimaan

pendapatan.


Upaya Penyusunan Laporan Pertanggungjawaban Hasil Pengelolaan Penerimaan Pendapatan


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 100,00%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%


terhadap Upaya Penyusunan Laporan Pertanggungjawaban Hasil Pengelolaan Penerimaan

Pendapatan. Terdapat 100,00% responden menyatakan baik dan tidak terdapat responden

yang memberikan penilaian kurang baik terhadap unsur ini.

5.7.2.17 U17: Upaya Pelaksanaan Pelaporan Kegiatan Penerimaan Pendapatan

Kepuasan responden terhadap Upaya Pelaksanaan Pelaporan Kegiatan Penerimaan

Pendapatan merupakan salah satu penilaian tingkat layanan Sub Bagian Penerimaan

Pendapatan. Pada tabel di bawah ini diperoleh persentase responden mengenai Upaya

Pelaksanaan Pelaporan Kegiatan Penerimaan Pendapatan.





Upaya Pelaksanaan Pelaporan Kegiatan Penerimaan Pendapatan


1 Tidak Baik 0,00%

2 Kurang Baik 0,00%

3 Baik 100,00%

4 Sangat Baik 0,00%

Total 100,00%


terhadap Upaya Pelaksanaan Pelaporan Kegiatan Penerimaan Pendapatan. Terdapat 100,00%

responden menyatakan baik dan tidak terdapat responden yang memberikan penilaian

kurang baik terhadap unsur ini.


Berdasarkan hasil pengukuran Survei Kepuasan Karyawan pada Layanan Bagian

Keuangan dan Akuntansi periode Tahun 2018, didapatkan ringkasan sebagai berikut:





3. Kategori Baik

4. Unsur Tertinggi U4 : Laporan keuangan RSSM

5. Unsur Terendah U15 : Pelaksanaan kajian pola tarif rumah sakit





Untuk memotivasi dan memperbaiki kinerja Layanan Bagian Keuangan dan Akuntansi

di Sub Bagian Verifikasi dan Akuntansi, Sub Bagian Perbendaharaan dan Sub Bagian

Penerimaan Pendapatan, guna memberikan yang terbaik untuk pelayanannya, maka

masukan/opini/pendapat responden selaku penerima layanan sangat diperlukan. Selama

pelaksanaan survei, surveyor menampung masukan/opini/pendapat dari responden dengan

harapan aspirasi dari responden dapat diakomodir demi kemajuan bersama. Beberapa opini

responden dapat digunakan untuk memperbaiki unsur-unsur pelayanan yang dianggap kurang

oleh responden. Berikut merupakan masukan/opini/pendapat dari responden terhadap

pelayanan Layanan Bagian Keuangan dan Akuntansi.

Tabel 5.7.25 Opini Responden Layanan Bagian Keuangan dan Akuntansi


1. Mohon laporan keuangan lebih jelas 15.00%

2. Mohon jumlah driver ditambah 10,00%

3. Mohon waktu tunggu untuk pulang dipercepat 10,00%

4. Mohon diadakan pertemuan rutin untuk semua pelayanan, kemungkinan kalau ada update tarif sehingga evaluasi tarif akan update

5.00%

5. Belum ada informasi kepada pegawai atas jasa SPPD yang terbayarkan dan sudah masuk rekening

5.00%

6. Perlu penyederhanaan alur pasien di loket administrasi 5.00%

Total 65.00%




5.8 Layanan Sistem Manajemen RSUD dr. Soedono Madiun


Manajemen RSUD dr. Soedono Madiun, maka dilakukan Survei Kepuasan Karyawan. Penyusunan

Survei Kepuasan Karyawan merupakan suatu langkah yang tepat untuk mengakomodasi harapan

responden, menilai tingkat kepuasan terhadap kinerja pemerintah terutama aparat dan fasilitasnya

serta sebagai alat untuk membuat program-program pemerintah yang efektif dan tepat sasaran.



Layanan Manajemen RSUD dr. Soedono Madiun. Pada periode ini diperoleh responden oleh pegawai

struktural maupun fungsional di RSUD dr. Soedono Madiun yang telah bekerja lebih dari tiga tahun.

Dominasi masing-masing karakteristik responden pada Layanan Manajemen RSUD dr. Soedono dapat

dilihat pada Tabel 5.8.1. Karakteristik responden yang mewakili pengunjung Layanan Manajemen

RSUD dr. Soedono secara keseluruhan perlu mendapat perhatian secara khusus, sehingga dengan

mengetahui tipe mayoritas pelanggan diharapkan Layanan Manajemen RSUD dr. Soedono dapat


Tabel 5.8. 1 Persentase Karakteristik Responden Layanan Manajemen RSUD dr. Soedono



Umur 36-45 tahun 37,19%






Identifikasi RSUD dr. Soedono Madiun yang menjadi responden berdasarkan unit kerja

diketahui sejumlah 21 unit kerja dan pembagian jumlah responden terbagi secara proposional sesuai

jumlah pegawai dimasing-masing unit kerja. Berikut pada tabel di bawah merupakan persentase

responden berdasarkan unit kerja di RSUD dr. Soedono Madiun.




Tabel 5.8. 2 Persentase Responden Berdasarkan Unit Kerja di RSUD dr. Soedono Madiun

No Unit Kerja Presentase No Unit Kerja Presentase

1 Bidang Pelayanan Medik 2,96%

12 Instalasi Rawat Inap Wijaya Kusuma

5,42%

2 Bidang Keperawatan 1,97%

13 Instalasi Rawat Inap Mawar

5,42%

3 Bidang Penunjang Medik 2,96%

14 Instalasi Penyehatan Lingkungan

5,42%

4 Bidang Pendidikan dan Penelitian

3,94%

15 Instalasi Pemeliharaan Alat Medis dan Elektronik

5,42%

5 Bagian Tata Usaha 6,40% 16 Instalasi Farmasi 5,42%

6 Bagian Perencanaan Program dan Evaluasi

3,45%

17 Instalasi Gizi 5,42%

7 Bagian Keuangan dan Akuntansi

6,40%

18 Instalasi Rehab Medik 5,42%

8 Instalasi Anestesiologi dan Terapi Intensif

4,93%

19 Instalasi Peduli Masyarakat dan Sekuriti

5,42%

9 IGD Terpadu 5,42%

20 Instalasi Kerjasama Pembiayaan Kesehatan

3,94%

10 Instalasi Bedah Sentral 5,42%

21 Instalasi Pengadaan Barang dan Jasa

3,45%

11 Instalasi Merpati 5,42% Jumlah 100,00%


Hasil penyusunan Survei Kepuasan Karyawan untuk pelayanan di Layanan Manajemen RSUD

dr. Soedono Madiun Tahun 2019 mempunyai kategori BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang

IKM adalah 3,369 atau konversi IKM sebesar 84,23. Berikut adalah tabel nilai persepsi, interval IKM,

interval konversi IKM, mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan.




Tabel 5.8. 3 Nilai Persepsi, Nilai Indeks, Nilai Interval Konversi,

Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

Nilai Persepsi


Konversi Mutu


1 1,00 - 2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak baik

2 2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang baik

3 3,0644 - 3,532 76,61 - 88,30 B Baik

4 3,5324 - 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat baik


sistem pelayanan dan secara rinci dapat dijadikan suatu pedoman perbaikan kinerja, Sehingga dari





oleh responden, kecepatan pelayanan dan biaya yang terjangkau oleh responden, Kedua adalah



responden,

Penilaian layanan Manajemen RSUD dr. Soedono Madiun berdasarkan ruang lingkup fungsi

manajemen dan fungsi operasional yang tercantum dalam Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum

Daerah dr. Soedono Madiun Nomor 800/32,507/303/2017 tentang Pemberlakuan Pedoman

Manajemen Sumber Daya Manusia RSUD dr. Soedono Madiun serta Teori Dua Faktor Herzberg. Kedua

dasar teori tersebut dioperasionalkan menjadi 44 indikator dan dikelompokan menjadi 11 variable

atau unsur sesuai Teori Herzberg. Pada Tabel 5.8.3 dijelaskan 11 unsur pelayanan, nilai indeks setiap

unsur pelayanan, dan kualitas pelayanan dari Layanan Manajemen RSUD dr. Soedono Madiun.




Tabel 5.8. 4 Nilai Indeks Unsur Layanan Sistem Manajemen RSUD dr. Soedono Madiun


Kualitas Pelayanan

1 Kepuasan Terhadap Kebijakan Rumah Sakit 3,426 Baik

2 Kepuasan Terhadap Hubungan Dengan Atasan / Supervisi Teknis

3,485 Baik

3 Kepuasan Terhadap Hubungan Dengan Rekan Kerja 3,449 Baik

4 Kepuasan Terhadap Keamanan Dan Keselamatan Kerja 3,258 Baik

5 Kepuasan Terhadap Kompensasi / Kesejahteraan 3,387 Baik

6 Kepuasan Terhadap Kondisi Kerja 3,324 Baik

7 Kepuasan Terhadap Tanggung Jawab Pekerjaan 3,321 Baik

8 Kepuasan Terhadap Prestasi Yang Diraih 3,360 Baik

9 Kepuasan Terhadap Peluang Untuk Maju

(Peningkatan Karir dan Pengembangan SDM) 3,345 Baik

10 Kepuasan Terhadap Pengakuan Orang Lain 3,331 Baik

11 Kepuasan Terhadap Potensi Diri 3,374 Baik


Catatan: Warna biru menunjukkan tiga nilai unsur pelayanan yang tertinggi Warna merah menunjukkan tiga nilai unsur pelayanan yang terendah




Gambar 5.8.1 Nilai Indeks Unsur Pelayanan Layanan Manajemen RSUD dr. Soedono


Layanan Manajemen RSUD dr. Soedono Madiun sudah baik dengan indeks sebesar 3,369 dari 11 unsur

pelayanan, seluruh unsur pelayanan mendapatkan penilaian Baik. Berdasarkan Gambar 5.8.1 dapat

dijelaskan bahwa unsur Kepuasan Terhadap Hubungan Dengan Atasan atau Supervisi Teknis

mendapatkan penilaian indeks kepuasan paling tinggi, Sedangkan unsur Kepuasan Terhadap

Keamanan Dan Keselamatan Kerja mendapatkan penilaian indeks kepuasan terendah.




5.8.2.1 U1: Kepuasan Terhadap Kebijakan Rumah Sakit

Menurut Herzberg, kebijakan merupakan faktor hygiene yang mempengaruhi ketidakpuasan

karyawan dalam bekerja. Pelaksanaan kebijakan dilakukan masing masing pimpinan organisasi dan

dibuat dengan seadil-adilnya. Secara umum peraturan dibuat secara tertulis. Peraturan tata tertib

RSUD dr. Soedono Madiun berpedoman pada Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah dr.

Soedono Madiun Nomor 800/32,507/303/2017 tentang Pemberlakuan Pedoman Manajemen Sumber

Daya Manusia RSUD dr. Soedono Madiun.

Variabel atau unsur kepuasan terhadap kebijakan rumah sakit terbagi menjadi empat

indikator yakni 1. Pemahaman Terhadap Peraturan Tata Tertib dan Kode Etik Pegawai, 2. Keberpihakan

Kebijakan Terhadap Pegawai, 3. Kebijakan Pengembangan Sumber Daya Manusia, dan 4. Kebijakan

Cuti Pegawai. Berikut pada tabel di bawah ini diperoleh nilai indeks pada masing-masing indikator

unsur pelayanan beserta alasan responden yang menyatakan kurang puas dan atau tidak puas

terhadap kebijakan rumah sakit.

Tabel 5.8. 5 Indeks Persepsi Kepuasan Responden Terhadap Kebijakan Rumah Sakit

No. Indikator Kepuasan Responden Terhadap Kebijakan Rumah Sakit Nilai Indeks

Kualitas Pelayanan

1.1 Pemahaman Terhadap Peraturan Tata Tertib dan Kode Etik Pegawai

3,430 Baik

1.2 Keberpihakan Kebijakan Terhadap Pegawai 3,435 Baik

1.3 Kebijakan Pengembangan Sumber Daya Manusia 3,396 Baik

1.4 Kebijakan Cuti Pegawai 3,442 Baik

Rata-rata 3,426 Baik

Dari di atas dapat diketahui bahwa responden memberikan penilaian yang positif mengenai

unsur kepuasan terhadap kebijakan rumah sakit. Namun terdapat sejumlah responden yang

memberikan penilaian kurang baik terhadap unsur ini. Alasan – alasan yang dikemukakan oleh

responden berkaitan dengan kepuasan terhadap kebijakan rumah sakit dapat dilihat pada tabel di

bawah ini.




Tabel 5.8. 6 Alasan Responden Terhadap Kebijakan Rumah Sakit yang Kurang Baik

5.8.2.2 U2: Kepuasan Terhadap Hubungan dengan Atasan atau Supervisi Teknis

Hubungan karyawan dengan atasan atau supervisi teknis termasuk faktor hygiene yakni

faktor yang mempengaruhi ketidakpuasan karyawan dalam bekerja. Variabel atau unsur kepuasan

terhadap hubungan dengan atasan atau supervisi teknis terbagi menjadi empat indikator penilaian

No Alasan Responden Persentase Jumlah

1.1 Pemahaman Terhadap Peraturan Tata Tertib dan Kode Etik Pegawai

1. Belum memahami kebijakan dengan baik 1,65% 3,29%

2. Belum pernah mendapat sosialisasi 1,65%

1.2 Keberpihakan Kebijakan Terhadap Pegawai

1. Terdapat ketidaksesuaian antara jabatan, grade, dengan tupoksi yang dilaksanakan

2,95% 2,95%

1.3 Kebijakan Pengembangan Sumber Daya Manusia

1. Kebijakan peningkatan karir belum dilaksanakan sepenuhnya 2,17% 10,13%

2. Jarang diikutkan pelatihan yang sesuai dengan kompetensi 1,45%

3. Penempatan SDM kadang tidak sesuai antara kemampuan dengan unit kerja sehingga kuran berkompeten di bidangnya

1,45%

4. Rotasi pegawau yang belum adil dan merata, mohon dilakukan tiap 2 tahun sekali

2,17%

5. Mutasi pegawai kadang tidak sesuai bakat dan minat 0,72%

6. Kriteria pemberian penghargaan satya lancana tidak jelas 0,72%

7. Kurang memperhatikan DUK 0,72%

8. Pengembangan SDM yang melaui workshop dan seminar untuk pegawai harap dibedakan

0,72%

1.4 Kebijakan Cuti Pegawai

1. Perlu ditinjau ulang kebijakan cuti sesuai aturan provinsi 3,09% 4,46%

2. Izin yang mendadak semestinya tidak memotong jatah cuti 0,77%

3. Prosedur pengajuan surat cuti terkadang rumit 0,77%




yakni 1. Kepemimpinan Atasan, 2. Kemampuan Atasan, 3. Dukungan Atasan, dan 4. Hubungan Dengan

Atasan. Berikut Pada tabel di bawah ini diperoleh nilai indeks pada masing-masing indikator unsur

pelayanan beserta alasan responden yang menyatakan kurang puas dan atau tidak puas terhadap

kebijakan rumah sakit.

Tabel 5.8. 7 Indeks Persepsi Kepuasan Responden Terhadap Hubungan dengan Atasan

No. Indikator Kepuasan Responden

Terhadap Hubungan dengan Atasan Nilai Indeks

Kualitas Pelayanan

2.1 Kepemimpinan Atasan 3,472 Baik

2.2 Kemampuan Atasan 3,471 Baik

2.3 Dukungan Atasan 3,494 Baik

2.4 Hubungan Dengan Atasan 3,502 Baik



unsur kepuasan terhadap hubungan karyawan dengan atasan atau supervisi teknis. Namun terdapat

sejumlah responden yang memberikan penilaian kurang baik terhadap unsur ini. Alasan – alasan yang

dikemukakan oleh responden berkaitan dengan kepuasan terhadap hubungan karyawan dengan

atasan atau supervisi teknis dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Tabel 5.8. 8 Alasan Responden Terhadap Hubungan dengan Atasan yang Kurang Baik

5.8.2.3 U3: Kepuasan Terhadap Hubungan dengan Rekan Kerja

Hubungan karyawan dengan rekan kerja termasuk faktor hygine yakni faktor yang

mempengaruhi ketidakpuasan karyawan dalam bekerja. Variabel atau unsur kepuasan terhadap

hubungan dengan rekan kerja terbagi menjadi empat indikator penilaian yakni 1. Kemudahan

Koordinasi Internal, 2. Kemudahan Koordinasi Eksternal, 3. Dukungan Rekan Kerja, dan 4. Kemudahan

Bergaul. Berikut pada tabel di bawah ini diperoleh nilai indeks pada masing-masing indikator unsur

No Alasan Responden Persentase

2.3 Kebijakan Pengembangan Sumber Daya Manusia

1. Kemampuan baik namun Staff Wijaya Kusuma butuh bimbingan secara berkala

2,17%

2.4 Kebijakan Cuti Pegawai

2. Atasan di Instalasi Laboratorium kurang berkomunikasi 3,09%




pelayanan beserta alasan responden yang menyatakan kurang puas dan atau tidak puas terhadap

hubungan dengan rekan kerja.

Tabel 5.8. 9 Indeks Persepsi Kepuasan Responden Terhadap Hubungan dengan Rekan Kerja


Terhadap Hubungan dengan Rekan Kerja Nilai Indeks

Kualitas Pelayanan

3.1 Kemudahan Koordinasi Internal 3,464 Baik

3.2 Kemudahan Koordinasi Eksternal 3,405 Baik

3.3 Dukungan Rekan Kerja 3,453 Baik

3.4 Kemudahan Bergaul 3,476 Baik



unsur kepuasan terhadap hubungan dengan rekan kerja. Namun terdapat sejumlah responden yang


responden berkaitan dengan kepuasan terhadap hubungan dengan rekan kerja dapat dilihat pada

tabel di bawah ini.

Tabel 5.8.10 Alasan Responden Terhadap Hubungan dengan Rekan Kerja yang Kurang Baik

5.8.2.4 U4: Kepuasan Terhadap Keamanan dan Keselamatan Kerja

Menurut Herzberg, keamanan dan keselamatan kerja merupakan faktor hygiene yang

mempengaruhi ketidakpuasan karyawan dalam bekerja. Variabel atau unsur kepuasan terhadap

keamanan dan keselamatan kerja terbagi menjadi empat indikator penilaian yakni 1. Keamanan dan


3.1 Kemudahan Koordinasi Internal

1. Kesulitan koordinasi antar orang menjadi kendala 1,41% 2,81%

2. Perbedaan kepentingan rekan kerja membuat SOP berjalan tidak sesuai

1,41%

3.2 Kemudahan Koordinasi Eksternal

1. Informasi atau pengumuman dari pimpinan ke pegawaiterkadang membutuhkan waktu yang lama

3,24% 6,48%

2. Koordinasi antar bagian perlu ditingkatkan 3,24%




Keselamatan Kerja, 2.Jaminan Keamanan dan Keselamatan Kerja, 3. General Check-Up, dan 4.

Pelayanan Klinik Pegawai. Berikut pada tabel di bawah ini diperoleh nilai indeks pada masing-masing

indikator unsur pelayanan beserta alasan responden yang menyatakan kurang puas dan atau tidak

puas terhadap keamanan dan keselamatan kerja.

Tabel 5.8.11 Indeks Persepsi Kepuasan Responden Terhadap Keamanan & Keselamatan Kerja


Terhadap Keamanan & Keselamatan Kerja Nilai Indeks

Kualitas Pelayanan

4.1 Keamanan dan Keselamatan Kerja 3,293 Baik

4.2 Jaminan Keamanan dan Keselamatan Kerja 3,304 Baik

4.3 General Check-Up 3,161 Baik

4.4 Pelayanan Klinik Pegawai 3,276 Baik



unsur kepuasan terhadap keamanan dan keselamatan kerja. Namun terdapat sejumlah responden

yang memberikan penilaian kurang baik terhadap unsur ini. Alasan – alasan yang dikemukakan oleh

responden berkaitan dengan kepuasan terhadap keamanan dan keselamatan kerja dapat dilihat pada

tabel di bawah ini.

Tabel 5.8.12 Alasan Responden Terhadap Keamanan dan Keselamatan Kerja yang Kurang Baik


4.1 Keamanan dan Keselamatan Kerja

1. Instalasi Kedokteran Forensik belum ada ADP 7,14% 14,29%

2. Kinik jiwa belum ada pelatihan terkait kegawatdaruratan jiwa 7,14%

4.2 Jaminan Keamanan dan Keselamatan Kerja

1. Instalasi Kedokteran Forensik vaksin baru dilakukan satu kali 9,65% 14,47%

2. Ruang penyimpanan Rekam Medis kurang besar 4,82%

4.3 General Check-Up




5.8.2.5 U5: Kepuasan Terhadap Kompensasi Kesejahteraan

Kompensasi kesejahteraan merupakan faktor hygiene yang mempengaruhi ketidakpuasan

karyawan dalam bekerja. Variabel atau unsur kepuasan terhadap kompensasi kesejahteraan terbagi

menjadi empat indikator penilaian yakni 1. Ketepatan Waktu Penyerahan Gaji, 2. Kesesuaian Informasi

Kenaikan Gaji Berkala, 3. Ketepatan Waktu Penyerahan Uang Jasa, dan 4. Kemudahan Prosedur

Pengajuan Tunjangan Asuransi dan Non Asuransi. Berikut pada tabel di bawah ini diperoleh nilai indeks

pada masing-masing indikator unsur pelayanan beserta alasan responden yang menyatakan kurang

puas dan atau tidak puas terhadap kompensasi kesejahteraan.

Tabel 5.8. 13 Indeks Persepsi Kepuasan Responden Terhadap Kompensasi Kesejahteraan


Terhadap Kompensasi Kesejahteraan Nilai Indeks

Kualitas Pelayanan

5.1 Ketepatan Waktu Penyerahan Gaji 3,453 Baik

5.2 Kesesuaian Informasi Kenaikan Gaji Berkala 3,379 Baik

5.3 Ketepatan Waktu Penyerahan Uang Jasa 3,360 Baik

5.4 Kemudahan Prosedur Pengajuan Tunjangan Asuransi dan Non Asuransi

3,354 Baik


1. Belum ada jadwal pemeriksaan yang teratur dan berkala 35,51% 38,82%

2. Hasil GCU disampaikan pada pegawai namun beberapa belum menerima hasilnya

2,48%

3. Jenis pemeriksaan untuk kasus tertentu perlu ditambah 0,83%

4.4 Pelayanan Klinik Pegawai

1. Terbatas dan terbentur dengan aturan dan prosedur BPJS sehingga harus melalui faskes tidak bisa langsung ke RSUD

9,08% 21,19%

2. Dokter jaga jarang di tempat 5,30%

3. Pemeriksaan kurang detail dan belum maksimal 3,78%

4. Jam buka pelayanan sangat singkat 3,03%





unsur kepuasan terhadap kompensasi kesejahteraan. Namun terdapat sejumlah responden yang


responden berkaitan dengan kepuasan terhadap kompensasi kesejahteraan dapat dilihat pada tabel

di bawah ini.

Tabel 5.8.14 Alasan Responden Terhadap Kompensasi Kesejahteraan yang Kurang Baik

5.8.2.6 U6: Kepuasan Terhadap Kondisi Kerja

Kondisi kerja merupakan faktor hygiene yang mempengaruhi ketidakpuasan karyawan dalam

bekerja. Variabel atau unsur kepuasan terhadap kondisi kerja terbagi menjadi empat indikator

penilaian yakni 1. Dukungan Sarana dan Prasarana, 2. Lingkungan Sosial, 3. Lingkungan Psikologis, dan

4. Lingkungan Fisik. Berikut pada tabel di bawah ini diperoleh nilai indeks pada masing-masing indikator

unsur pelayanan beserta alasan responden yang menyatakan kurang puas dan atau tidak puas

terhadap kondisi kerja.


5.1 Ketepatan Waktu Penyerahan Gaji

1. Informasi tidak tepat waktu 3,63% 7,26%

2. Perlu ada pemberitahuan tanggal uang masuk rekening untuk memudahkan pengecekan

3,63%

5.2 Kesesuaian Informasi Kenaikan Gaji Berkala

1. Terkadang tidak ada pemberitahuan dan kurang tepat waktu 9,65%

5.3 Ketepatan Waktu Penyerahan Uang Jasa

1. Tanggal penerimaan kurang konsisten 8,08% 9,01%

2. Tunjangan kinerja sering cair diatas tanggal 15 1,01%

5.4 Kemudahan Prosedur Pengajuan Tunjangan Asuransi dan Non Asuransi

1. Prosedur rumit 8,52%




Tabel 5.8. 19 Indeks Persepsi Kepuasan Responden Terhadap Kondisi Kerja


Terhadap Kondisi Kerja Nilai Indeks

Kualitas Pelayanan

6.1 Dukungan Sarana dan Prasarana 3,316 Baik

6.2 Lingkungan Sosial 3,344 Baik

6.3 Lingkungan Psikologis 3,310 Baik

6.4 Lingkungan Fisik 3,326 Baik



unsur kepuasan terhadap kompensasi kesejahteraan. Namun terdapat sejumlah responden yang


responden berkaitan dengan kepuasan terhadap kompensasi kesejahteraan dapat dilihat pada tabel

di bawah ini.

Tabel 5.8. 110 Alasan Responden Terhadap Kondisi Kerja yang Kurang Baik


6.1 Dukungan Sarana dan Prasarana

1. Ruang Melati kurangnya sarpras untuk pengiriman sample dan hasil lababoratorium

2,29% 13,72%

2. Bagian Kepegawaian kurang komputer 1,14%

3. IKPK perlu basis internet yang cepat guna mempercepat pekerjaan dan scanner

1,14%

4. IRNA Mawar dilengkapi wifi 1,14%

5. IRJA RID Bersalin fasilitas alat-alat dilengkapi 1,14%

6. Ruang Gigi dan Mulut perlu ditinjau ulang untuk sarpras yang hendak diperbaiki

1,14%

7. Wijaya Kusuma banyak prasarana yang sulit diperoleh 1,14%

8. Ruang penyimpanan rekam medik kurang besar 1,14%




5.8.2.7 U7: Kepuasan Terhadap Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung jawab pekerjaan merupakan faktor motivator yang mempengaruhi kepuasan

karyawan dalam bekerja. Variabel atau unsur kepuasan terhadap tanggung jawab pekerjaan terbagi

menjadi empat indikator penilaian yakni 1. Partisipasi Merencanakan dan Melakukan Pekerjaan,

2.Daya Tarik, Variasi Tugas dan Tantangan Pekerjaan, 3. Kesesuaian Jumlah Pegawai dengan Formasi

yang Dibutuhkan, dan 4. Kejelasan Tugas Pokok dan Fungsi serta Pembagian Tugas Pegawai. Berikut

pada tabel di bawah ini diperoleh nilai indeks pada masing-masing indikator unsur pelayanan beserta

alasan responden yang menyatakan kurang puas dan atau tidak puas terhadap tanggung jawab

pekerjaan.

9. Tempat parkir yang memadai 1,14%

10. Ruang asi 1,14%

11. Perlu ada pemberitahuan tanggal uang masuk rekening untuk memudahkan pengecekan

1,14%

6.3 Lingkungan Psikologis

1. Dibutuhkan rekreasi pegawai secara periodik 4,47% 13,42%

2. Dibutuhkan kantin RSUD 4,47%

3. Dibutuhkan tambahan tenaga kerja 4,47%

6.4 Lingkungan Fisik

1. Kondisi AC rusak di Ruang Melati serta Instalasi Pengadaan Barang dan Jasa

5,62%

13,48%

2. Ruang Hemodialisa ruangan kurang dingin 3,37%

3. Belum adanya exhaust di ruang jenasah 1,12%

4. Instalasi Merpati perlu teknisi AC secara berkala sesuai standar teknisi

1,12%

5. Klinik Gigi perlu perawatan kompresir 1,12%

6. Ruangan Wijaya Kusuma masih memerlukan AC 1,12%




Tabel 5.8. 17 Indeks Persepsi Kepuasan Responden Tanggung Jawab Pekerjaan


Terhadap Tanggung Jawab Pekerjaan Nilai Indeks

Kualitas Pelayanan

7.1 Partisipasi Merencanakan dan Melakukan Pekerjaan

3,340 Baik

7.2 Daya Tarik, Variasi Tugas dan Tantangan Pekerjaan

3,352 Baik

7.3 Kesesuaian Jumlah Pegawai dengan Formasi yang Dibutuhkan

3,251 Baik

7.4 Kejelasan Tugas Pokok dan Fungsi serta Pembagian Tugas Pegawai

3,341 Baik



unsur kepuasan terhadap tanggung jawab pekerjaan. Namun terdapat sejumlah responden yang


responden berkaitan dengan kepuasan terhadap tanggung jawab pekerjaan dapat dilihat pada tabel di

bawah ini.

Tabel 5.8. 18 Alasan Responden Terhadap Tanggung Jawab Pekerjaan yang Kurang Baik

5.8.2.8 U8: Kepuasan Terhadap Prestasi yang Diraih


7.3 Kesesuaian Jumlah Pegawai dengan Formasi yang Dibutuhkan

1. Pegawai banyak yang berkurang namun tidak ada penambahan karyawan baru pada bidang

23,48% 25,52%

2. Jumlah pegawai belum memenuhi standar pelayanan 2,04%

7.4 Kejelasan Tugas Pokok dan Fungsi serta Pembagian Tugas Pegawai

1. Di Ruang Anestesi, Ruang Melati, Instalasi Farmasi, dan Laboratorium harus ada pembagian kerja yang jelas sesuai dengan tupoksi

10,46%




Prestasi yang diraih merupakan faktor motivator yang mempengaruhi kepuasan karyawan

dalam bekerja. Variabel atau unsur kepuasan terhadap prestasi yang diraih terbagi menjadi empat

indikator penilaian yakni 1. Kesempatan Menyelesaiakan Pekerjaan, 2. Kesempatan Berkontribusi, 3.

Apresiasi Terhadap Kinerja, dan 4. Perbandingan Penilaian dan Evaluasi. Berikut pada tabel di bawah

ini diperoleh nilai indeks pada masing-masing indikator unsur pelayanan beserta alasan responden

yang menyatakan kurang puas dan atau tidak puas terhadap prestasi yang diraih.

Tabel 5.8. 19 Indeks Persepsi Kepuasan Responden Prestasi yang Diraih


Terhadap Prestasi yang Diraih Nilai Indeks

Kualitas Pelayanan

8.1 Kesempatan Menyelesaiakan Pekerjaan 3,373 Baik

8.2 Kesempatan Berkontribusi 3,365 Baik

8.3 Apresiasi Terhadap Kinerja 3,338 Baik

8.4 Perbandingan Penilaian dan Evaluasi Kinerja 3,363 Baik



unsur kepuasan terhadap prestasi yang diraih. Namun terdapat sejumlah responden yang memberikan

penilaian kurang baik terhadap unsur ini. Alasan – alasan yang dikemukakan oleh responden berkaitan

dengan kepuasan terhadap prestasi yang diraih dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Tabel 5.8. 20 Alasan Responden Terhadap Prestasi yang Diraih yang Kurang Baik


8.1 Kesempatan Menyelesaiakan Pekerjaan

1. Pegawai IRJA Gigi dan Mulut masih belum bisa bekerja secara maksimal sebab terkadang terkendala oleh aturan BPJS

6,67%

8.3 Apresiasi Terhadap Kinerja

1. Jasa medis di Ruang Melati diberikan kepada dokter sedang yang mengerjakan perawat

5,23% 10,46%

2. Ruang Wijaya Kusuma belum memahami bentuk penghargaan di RSUD

5,23%




5.8.2.9 U9: Kepuasan Terhadap Peluang untuk Maju

Peluang untuk maju dalam peningkatan karir dan pengembangan sumberdaya manusia

merupakan faktor motivator yang mempengaruhi kepuasan karyawan dalam bekerja. Variabel atau

unsur kepuasan terhadap tanggung jawab pekerjaan terbagi menjadi empat indikator penilaian yakni

1. Pembekalan Pegawai Baru, 2. Pengembangan Kemampuan Pegawai, 3. Kesesuaian Kenaikan

Jabatan, 4. Pelaksanaan Kredensial dan Rekredensial. Berikut pada tabel di bawah ini diperoleh nilai

indeks pada masing-masing indikator unsur pelayanan beserta alasan responden yang menyatakan

kurang puas dan atau tidak puas terhadap peluang untuk maju.

Tabel 5.8. 21 Indeks Persepsi Kepuasan Responden Peluang untuk Maju


Terhadap Peluang untuk Maju Nilai Indeks

Kualitas Pelayanan

9.1 Frekuensi dan Materi Pembekalan Pegawai Baru 3,340 Baik

9.2 Frekuensi dan Materi Diklat Pengembangan Kemampuan Pegawai

3,329 Baik

9.3 Kesesuaian Kenaikan Jabatan dengan Peraturan dan Persyaratan

3,345 Baik

9.4 Pelaksanaan Kredensial dan Rekredensial 3,365 Baik



unsur kepuasan terhadap peluang untuk maju. Namun terdapat sejumlah responden yang


responden berkaitan dengan kepuasan terhadap peluang untuk maju dapat dilihat pada tabel di bawah

ini.

8.4 Perbandingan Penilaian dan Evaluasi Kinerja

1. Evaluasi kinerja perlu mempertimbangkan masa kerja 6,72%




Tabel 5.8. 22 Alasan Responden Terhadap Peluang untuk Maju yang Kurang Baik

5.8.2.10 U10: Kepuasan Terhadap Pengakuan Orang Lain

Kepuasan terhadap pengakuan orang lain terhadap kinerja karyawan merupakan faktor

motivator yang mempengaruhi kepuasan karyawan dalam bekerja. Variabel atau unsur kepuasan

terhadap pengakuan orang lain terbagi menjadi empat indikator penilaian yakni 1. Budaya Menghargai

Keberhasilan Pekerjaan, 2. Pengakuan Keberhasilan Pekerjaan, 3. Pemberian Sanksi/Hukuman Disiplin,

dan 4. Keefektifan Penyelesaian Masalah dan Pengaduan. Berikut pada tabel di bawah ini diperoleh

nilai indeks pada masing-masing indikator unsur pelayanan beserta alasan responden yang

menyatakan kurang puas dan atau tidak puas terhadap pengakuan orang lain.


9.1 Frekuensi dan Materi Pembekalan Pegawai Baru

1. Materi pengenalan ruangan Intalasi Rawat Jalan perlu lebih intensif karena banyak yang belum mengetahu ruangan

8,50% 10,62%

2. Tidak di orientasi di Intalasi Melati 2,12%

9.2 Frekuensi dan Materi Diklat Pengembangan Kemampuan Pegawai

1. Di Klinik Jiwa, Instalasi Rehab Medik dan Wijawa Kusuma belum rutin prosedur dilaksanakan diklat setiap pegawai

9,81%

15,70%

2. Bidang obsgyn perlu refreshing materi 1,96%

3. Pegawai IRJA yang sudah mengikuti diklat khusus belum ditempatkan sesuai dengan skillnya

1,96%

4. Pengusulan diklat tiap tahun kadang tidak diakomodir di Instalasi Merpati

1,96%

9.3 Kesesuaian Kenaikan Jabatan dengan Peraturan dan Persyaratan

1. Masih ada promosi jabatan yang tidak sesuai 4,48% 8,97%

2. Belum mengetahui prosedur kenaikan jabatan 4,48%

9.4 Pelaksanaan Kredensial dan Rekredensial

1. Pelaksanaan di Wijaya Kusuma dan Ruang Melati belum sepenuhnya trasparan dan perlu ditertibkan

9,01%




Tabel 5.8. 23 Indeks Persepsi Kepuasan Responden Pengakuan Orang Lain


Terhadap Pengakuan Orang Lain Nilai Indeks

Kualitas Pelayanan

10.1 Budaya Menghargai Keberhasilan Pekerjaan 3,323 Baik

10.2 Pengakuan Keberhasilan Pekerjaan 3,319 Baik

10.3 Pemberian Sanksi/Hukuman Disiplin 3,339 Baik

10.4 Keefektifan Penyelesaian Masalah dan Pengaduan 3,344 Baik



unsur kepuasan terhadap pengakuan orang lain. Namun terdapat sejumlah responden yang


responden berkaitan dengan kepuasan terhadap pengakuan orang lain dapat dilihat pada tabel di

bawah ini.

Tabel 5.8. 24 Alasan Responden Terhadap Pengakuan Orang Lain yang Kurang Baik


10.1 Budaya Menghargai Keberhasilan Pekerjaan

1. Manajemen kurang peduli terhadap prestasi kerja pegawai 11,98% 10,62%

10.2 Pengakuan Keberhasilan Pekerjaan

1. Masih sedikit reward yang diberikan 8,26% 12,39%

2. Belum ada aturan yang jelas tentang reward 4,13%

10.3 Pemberian Sanksi/Hukuman Disiplin

1. RSSM masih sangat toleran dan pegawai yang kurang disiplin maka perlu dipertegas lagi

9,10% 10,62%

2. Terkadang terdapat ketidak sesuaian antara beratnya sanksi dengan kesalahan yang dilakukan

1,52%

10.4 Keefektifan Penyelesaian Masalah dan Pengaduan

1. Terkadang tindak lanjut pengaduan berupa klarifikasi dan pembelaan kurang cepat

8,44%




5.8.2.11 U11: Kepuasan Terhadap Potensi Diri

Kepuasan terhadap potensi diri karyawan merupakan faktor motivator yang mempengaruhi

kepuasan karyawan dalam bekerja. Variabel atau unsur kepuasan terhadap potensi diri terbagi

menjadi empat indikator penilaian yakni 1. Budaya Menghargai Keberhasilan Pekerjaan, 2. Pengakuan

Keberhasilan Pekerjaan, 3. Pemberian Sanksi/Hukuman Disiplin, dan 4. Keefektifan Penyelesaian

Masalah dan Pengaduan. Berikut pada tabel di bawah ini diperoleh nilai indeks pada masing-masing

indikator unsur pelayanan beserta alasan responden yang menyatakan kurang puas dan atau tidak

puas terhadap potensi diri.

Tabel 5.8. 211 Indeks Persepsi Kepuasan Responden Potensi Diri


Terhadap Potensi Diri Nilai Indeks

Kualitas Pelayanan

11.1 Peluang Menambah Pengalaman 3,323 Baik

11.2 Peluang Meningkatkan Keahlian 3,319 Baik

11.3 Peluang Memperbaiki Performa Kinerja 3,339 Baik

11.4 Peluang Memperluas Wawasan 3,344 Baik


Dari di atas diketahui bahwa responden memberikan penilaian yang positif mengenai unsur

kepuasan terhadap potensi diri. Namun terdapat sejumlah responden yang memberikan penilaian

kurang baik terhadap unsur ini. Alasan yang dikemukakan responden berkaitan dengan kepuasan

terhadap potensi diri dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Tabel 5.8. 212 Alasan Responden Terhadap Potensi Diri yang Kurang Baik


11.2 Peluang Meningkatkan Keahlian

1. Kurang dukungan karena keterbatasan biaya 2,85%

8,55% 2. Ditambahkan pelatihan diluar pendidikan formal 2,85%

3. Sebagai tenaga BLUD belum bisa mengembangkan ilmu 2,85%





Berdasarkan hasil pengukuran Survei Kepuasan Karyawan pada Layanan Manajemen RSUD

dr. Soedono Madiun periode Tahun 2019, didapatkan ringkasan sebagai berikut:


No, Kesimpulan Keterangan

1. Nilai IKM 3,369

2. Nilai IKM konversi 84,23

3. Kategori Baik

4. Unsur Tertinggi U1 : Kepuasan Terhadap Kebijakan Rumah Sakit

U3 : Kepuasan Terhadap Hubungan Dengan Rekan Kerja

U2 : Kepuasan Terhadap Hubungan Dengan Atasan/Supervisi Teknis

5. Unsur Terendah U4 : Kepuasan Terhadap Keamanan dan Keselamatan Kerja

U7 : Kepuasan Terhadap Tanggung Jawab Pekerjaan

U6 : Kepuasan Terhadap Kondisi Kerja


Untuk memotivasi dan memperbaiki kinerja Layanan Manajemen RSUD dr. Soedono Madiun

guna memberikan yang terbaik untuk pelayanannya, maka masukan/opini/pendapat responden

selaku penerima layanan sangat diperlukan, Selama pelaksanaan survei, surveyor menampung

masukan/opini/pendapat dari responden dengan harapan aspirasi dari responden dapat diakomodir

demi kemajuan bersama, Beberapa opini responden dapat digunakan untuk memperbaiki unsur-unsur

pelayanan yang dianggap kurang oleh responden. Berikut merupakan masukan/opini/pendapat dari

responden terhadap pelayanan Layanan Manajemen RSUD dr. Soedono Madiun.

Tabel 5.8.28 Opini Responden Layanan Manajemen RSUD dr. Soedono Madiun


Sistem Manajemen

1. Memberi kesempatan seluas-luasnya untuk seluruh pegawai yang ingin meningkatkan kompetensi dan keahlian melalui diklat dan seminar serta dibantu dana apabila kegiatan di luar kota

2,70%





2. Pemeriksaan GCU secara berkala dan penambahan makanan/minuman bergizi bagi pegawai

1,80%

3. Dalam peningkatan pelayanan dari sisi SDM mohon disesuaikan dengan beban kerja dan kompetensi yang dimiliki

1,80%

4. Pelayanan klinik pegawai yang memerlukan spesialisasi sebaiknya langsung dilayani di RSSM tidak melalui faskes 1 dan prosedur BPJS pegawai dipermudah

1,80%

5. Sanksi yang tegas bagi pegawai yang melakukan pelanggaran dan bentuk sanksi agar tidak dipindah/rotasi diluar kemampuannya

1,35%

6. Semoga bisa selalu memperhatikan kesejahteraan pegawai khususnya dalam hal TPP semua bekerja sesuai dengan tupoksinya, penilaian kinerja tidak hanya berdasarkan jam datang saja tetapi kualitas pekerjaan yang berhasil dikerjakan

0,90%

7. Mengontrol keamanan melalui minimalisasi jumlah pintu keluar masuk 0,45%

8. Lebih ditingkatkan dalam interkonektifitas maupun infrastruktur pelayanan 0,45%

9. Mengalokasikan anggaran untuk pengembangan SDM, pemenuhan SDM sesuai ABK

0,45%

10. Mohon dievaluasi jumlah tenaga kerja dengan beban kerja 0,45%

11. Mohon untuk tidak dibedakan aturan untuk pegawai antar medis maupun paramedis sehingga tidak menimbulkan kecemburuan sosial

0,45%

12. Perlu supervisi oleh bidang terkait secara rutin untuk memastikan bahaya SPO sudah dijalankan dengan baik

0,45%

13. Mohon prosedur cuti mohon dipermudah lagi

0,45%

Pengelolaan Kepegawaian

1. Perlu pengkajian kebutuhann alat laboratorium dan kebutuhan pasien untuk meminimalisasi waktu tunggu antrian pasien yang melakuakan uji alat laboratorium.

1,35%

2. Kenaikan pangkat pegawai Wijaya Kusuma lebih diperhatikan berdasarkan kompetensi

0,90%

3. Ruang melati perlu tenaga administrasi 0,90%





4. Apabila ada kekurangan pegawai segera ditindak lanjuti dan pegawai baru diorientasikan ke ruangan

0,90%

5. Perlunya tambahan petugas keamanan di lingkungan RSUD 0,45%

6. Manajemen diharapkan lebih peduli dengan kejelasan status BLUD dan mohon diperjuangkan menjadi CPNS

0,45%

7. Jadikan perawat dilingkungan ini menjadi keluarga, manajemen bisa menjadi wadah untuk penyelesaian masalah

0,45%

8. Pengusulan peghargaan satya lancana sebaiknya diadakan 0,45%

9. Mensosialisasikan mengenai tata tertib, punishment dan aturan-aturan yang berhubungan dengan karyawan

0,45%

10. Masih banyak yang menggunakan baju seragam tidak sesuai 0,45%

11. Resepsionis Instalasi Bedah Sentral kurang ramah dan slow respon 0,45%

Pengelolaan Sarana dan Prasarana

1. Mohon sarana dan prasarana ditingkatkan sesuai kebutuhan guna menunjang pelayanan

1,80%

2. Mohon kondensasi AC rusak di IGD Terpadu perlu ditindaklanjuti 0,45%

3. Mohon suetion sentral di ruang NICU segera dipenuhi 0,45%

4. Fasilitas fisik seperti parkir, mushola dan perpustakaan diperhatikan 0,45%

5. Disediakan APD lebih banyak lagi di IKF 0,45%

Total 24,23%

Hal. 1 dari 9

BAB VI Kesimpulan dan Saran



BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan analisa terhadap hasil pengolahan Survei Kepuasan Karyawan pada

pelayanan RSUD dr. Soedono Madiun tahun 2019 maka kesimpulan yang dapat diambil adalah

sebagai berikut:

1. Hasil penyusunan Survei Kepuasan Karyawan pada 8 (delapan) pelayanan Rumah Sakit

Umum Daerah dr. Soedono Madiun tahun 2019 menunjukkan bahwa 8 (delapan) ruang

lingkup pelayanan berada pada kategori Baik yaitu dengan range nilai rata-rata tertimbang

antara 3,0644 – 3,532 dengan indeks 3,389 atau konversi IKM 76,61 – 88,30 dengan nilai

indeks konversi 84,72 dengan kategori Baik.

2. Pada 8 (delapan) pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soedono Madiun tahun 2019

diperoleh hasil Survei Kepuasan Karyawan sebagai berikut:

No. Jenis Layanan Indeks Nilai

Konversi Mutu


1 Layanan Bidang Pelayanan Medik

3,431 85,77 B Baik

2 Layanan Bidang Keperawatan

3,422 85,54 B Baik

3 Layanan Bidang Penunjang Medik

3,373 84,33 B Baik

4 Layanan Bidang Pendidikan dan Penelitian

3,344 83,60 B Baik

5 Layanan Bagian Tata Usaha 3,373 84,33 B Baik

6 Layanan Bagian Perencanaan Program dan Evaluasi

3,403 85,09 B Baik

7 Layanan Bagian Keuangan dan Akuntansi

3,396 84,90 B Baik

Hal. 2 dari 9




No. Jenis Layanan Indeks Nilai

Konversi Mutu


8 Layanan Sistem Manajemen RSUD dr. Soedono Madiun

3,369 84,23 B Baik

Rata-rata 3,389 84,72 B Baik

3. Unsur pelayanan yang baik perlu mendapat apresiasi dan sangat penting untuk tetap

dipertahankan agar dapat memberikan kepuasan pelanggan. Berikut merupakan tabel

unsur pelayanan yang perlu dipertahankan karena unsur-unsur berikut mendapatkan

penilaian yang tertinggi dibandingkan unsur lainnya:

No. Jenis Layanan Nilai Unsur Tertinggi

1 Layanan Bidang Pelayanan Medik Pelaksanaan SOP Pemulangan Pasien di

Rawat Inap

2 Layanan Bidang Keperawatan Pelaksanaan SOP asuhan dan mutu

keperawatan

3 Layanan Bidang Penunjang Medik Ketanggapan Tindak Lanjut Perbaikan

Sarana Fasilitas Medik dan Keperawatan


Pelaporan pelaksanaan kegiatan pendidikan dan pelatihan

5 Layanan Bagian Tata Usaha Kemudahan Cuti


Penyusunan Laporan Standar Pelayanan Minimal


Laporan Keuangan RSSM

8 Layanan Manajemen RSUD dr. Soedono Madiun

Kepuasan terhadap hubungan dengan Atasan/Supervisi Teknis

4. Berikut merupakan tabel unsur pelayanan yang perlu ditingkatkan karena unsur-unsur

berikut masuk dalam nilai unsur terendah dan prioritas utama untuk dilakukan perbaikan:

Hal. 3 dari 9




No. Jenis Layanan Nilai Unsur Terendah

1 Layanan Bidang Pelayanan Medik Pelaporan pelaksanaan kegiatan

pelayanan di Rawat Inap dan Rawat Intensif

2 Layanan Bidang Keperawatan Pelaksanaan SOP asuhan dan mutu

pelayanan keperawatan

3 Layanan Bidang Penunjang Medik Ketersediaan dan Kelengkapan Dokumen

Rekam Medik


Pelaksanaan Pelayanan Perpustakaan

5 Layanan Bagian Tata Usaha Pelaksanaan pemasaran/promosi rumah

sakit


Pelaksanaan evaluasi kegiatan rumah sakit


Pelaporan kajian pola tarif rumah sait

8 Layanan Manajemen RSUD dr. Soedono Madiun

Kepuasan terhadap keamanan dan keselamatan kerja

Hal. 4 dari 9




6.2 Saran

Berdasarkan analisa terhadap hasil pengolahan Survei Kepuasan Karyawan pada pelayanan kesehatan di Pelayanan RSUD dr. Soedono Madiun

tahun 2019 maka saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut:

No Faktor Penyebab Faktor Penyebab Saran Rekomendasi perbaikan

1 Layanan Bidang Pelayanan Medik

Pelaporan pelaksanaan kegiatan pelayanan di Rawat Inap dan Rawat Intensif kurang tertib, kurang informatif, dan kurang disiplin

1. Memfokuskan kegiatan monitoring dan evaluasi atau rapat rutin antar bagian terhadap laporan pelaksanaan kegitan rawat inap dan rawat intensif sehingga informasi yang dibutuhkan para pihak bekepentingan dapat diakomodir atau dilaporkan dengan jelas dan baik.

2. Menetapkan standart atau pedoman pelaporan pelaksanaan kegiatan pelayanan, sehingga setiap bagian dapat memberikan informasi yang jelas dan informatif sesuai ketentuan standart atau pedoman yang telah ditetapkan.

2 Layanan Bidang Keperawatan

2.1 Pelaksanaan SOP asuhan dan mutu pelayanan keperawatan kurang supervisi terutama di luar jam kerja

Melaksanakan rapat berkala, monitoring dan evaluasi untuk memantau progress dan target pekerjaan pegawai terutama yang dipersyaratkan untuk akreditasi.

2.2 Kegiatan pencatatan input kegiatan dalam data SIMPA kurang sesuai jadwal

1. Melakukan supervisi bertingkat untuk follow up dan memantau progress input kegiatan dalam data SIMPA agar sesuai target waktu yang telah ditentukan.

2. Mengidentifikasi faktor penyebab ketrlambatan input kegiatan dalam data SIMPA secara internal maupun eksternal bada bagian tersebut.

3 Layanan Bidang Penunjang Medik

Ketersediaan dan Kelengkapan Dokumen Rekam Medik

1. Penyediaan sarana penyimpanan rekam medik secara manual / berkas dengan ruangan atau tempat yang mendukung (lebih besar).

2. Sistem informasi penyimpanan dokumen rekam medik secara elektronik / elektronik medical record.

Hal. 5 dari 9






4.1 Beberapa karyawan belum mengetahui lokasi perpustakaan, keberadaan perpustakaan kurang populeh dan fungsinya belum dimaksimalkan.

4.2 Belum ada petugas khusus yang bertugas mengelola pelayanan perpustakaan.

1. Mengintegrasikan program kerja dan kegiatan pendidikan dan penelitian di RSUD dr. Soedono dengan program kerja dan kegiatan milik perpustakaan. Sehingga keberadaan perpustakaan secara bertahap dikenal oleh pihak berkepentingan dan atau pegawai RSUD dr. Soedono.

2. Meningkatkan fungsi perpustakaan melalui penyediaan ruang khusus perpustakaan, penyediaan sarana prasarana, sumber daya manusia yang berjaga di perpustakaan.

3. Meningkatkan fungsi koordinasi pengumpulan hasil penelitian terpusat di perpustakaan agar hasil penelitian belum diserahkan ke Rumah Sakit sehingga hasilnya dapat terpublikasikan dan termanfaatkan.

4. Membuat pelayanan lebih efektif, efisian dan lebih menarik melalui katalog elektronik yang dapat diakses di aplikasi pada handphone dan menyediakan buku-buku yang terbaru

5 Layanan Bagian Tata Usaha

Pelaksanaan pemasaran/promosi rumah sakit masih kurang

Meningkatkan peran Bagian Hubungan Masyarakat khususnya dalam fungsi management public relation sehingga terbentuk citra dan reputasi positif RSUD dr. Soedono di mata publik. Misalkan melalui publikasi program-program baru yang untuk memfasilitasi kebutuhan masyarakat, dan publikasi keberhasilan RSUD dr. Soedono. Publikasi dapat memanfaatkan media online digital terkini yang mudah diakses masyarakat misalkan aplikasi instagram, facebook, twitter dan lainnya.


Pelaksanaan penyusunan evaluasi SIM-RS kurang pengembangan

Pembaharuan evaluasi SIM-RS sesuai dengan kebutuhan para pihak berkepentingan saat ini

Hal. 6 dari 9






Belum ada update kajian pola tarif Rumah Sakit

1. Perlu adanya evaluasi dan kajian ulang terhadap beberapa pola tarif pelayanan yang telah lama tetap

2. Mensosialisasikan ke pihak-pihak yang berkepentingan terhadap pelayanan khususnya pada pertemuan rutin pelayanan apabila terdapat perubahan tarif.

8 Layanan Sistem Manajemen RSUD dr. Soedono Madiun

8.1 Terdapat beberapa persepsi kurang baik pegawai terkait kondisi dan jaminan terhadap keamanan dan keselamatan kerja

Kepuasan pegawai terhadap keamanan dan keselamatan kerja dapat diperhatikan dari segi kondisi dan jaminan keamanan dan keselamatan kerja pegawai disetiap bidang pegawai bekerja. Berdasarkan Keputusan Direktur RSUD dr. Soedono No. 800/32.507/303/2017 telah diatur prihal perlindungan terhadap pelaksanaan pekerjaan, namun untuk menanggulangi berbagai kebutuhan setiap pegawai maka RSUD dr. Soedono perlu kembali mengidentidikasi bahaya dan penilaian risiko yang proaktif dan berkelanjutan. Upaya tersebut dapat dilaksanakan melalui penerapan sistem manajemen keselamatan kerja pada standar ISO 45001:2018 atau standart PP No.50 tahun 2012.

8.2 Tidak ada jadwal pemeriksaan general check up yang teratur dan berkala

Mensosialisasikan rencana jadwal program tahunan pelayanan general check up pada awal tahun kepada pegawai. Hal ini bertujuan untuk memberikan kepastian waktu pelayanan kepada pegawai.

Hal. 7 dari 9




9. Perlu adanya konsistensi pelaksanaan survei setiap tahunnya, sehingga dapat melihat

adanya continual improvement dari pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soedono

Madiun. Hal ini perlu dilakukan sebagai upaya untuk melihat sudah dilakukannya perbaikan

dari unsur-unsur pelayanan yang dirasa kurang oleh sebagian besar responden.

10. Dalam upaya melakukan pemantauan kualitas pelayanan, salah satu program dan kegiatan

yang juga dapat direncanakan selain pelaksanaan Survei Kepuasan Karyawan adalah Rumah

Sakit Umum Daerah dr. Soedono Madiun dapat memprogramkan kegiatan Penilaian Kinerja

Karyawan. Dengan demikian, melalui kegiatan Penilaian Kinerja Karyawan ini akan

diketahui pemenuhan terhadap seluruh komponen atau indikator wajib bagi

penyelenggara pelayanan publik dalam memberikan pelayanannya kepada internal

maupun eksternal manajemen, mulai dari evaluasi perencanaan organisasi, sistem

mekanisme prosedur, sumber daya manusia, sarana dan prasarana pelayanan, serta

capaian produktivitas kinerja penyelenggara pelayanan.

6.3 Tanggapan Hasil Paparan Akhir

1. Unsur keamanan dan keselamatan kerja, khususnya jaminan keamanan dan keselamatan

kerja pada Instalasi Kedokteran Forensik melalui imunisasi vaksin secara standar telah

dilakukan satu kali dalam satu tahun. Imunisasi vaksin diutamakan karyawan yang bekerja di

area yang tingkat risiko lebih darurat dibanding lainnya.

2. Kegiatan General Check Up akan dilaksanakan rutin mulai Oktober 2019. Usulan jenis

pemeriksaan untuk kasus lebih khusus akan dipertimbangkan oleh Managemen RSUD dr.

Soedono serta hasil pemeriksaan General Check Up selalu dan akan tetap disampaikan

kepada pegawai yang bersangkutan. Penambahan makanan dan minuman kepada pegawai

tidak dapat dilaksanakan karena secara aturan pegawai telah diberikan tunjangan tersendiri.

Kecuali untuk pegawai di lokasi yang memiliki beban kerja yang telah diperhitungkan

memerlukannya seperti di Instalasi Rawat Inap saat malam hari.

3. Jadwal pelayanan klinik pegawai dilaksanakan pada pukul 9.00-11.00 WIB. Dokter yang

bertugas jaga saat ini merupakan petugas pengganti sehingga pegawai dapat membuat janji

berkunjung terlebih dahulu kepada pada petugas/dokter jaga.

4. Terdapat beberapa pegawai yang memiliki faskes di luar RSUD dr. Soedono, mereka berharap

dapat langsung berobat di RSUD dr. Soedono menggunakan fasilitas BPJS. Usulan pegawai

terhadap kemudahan prosedur berobat langsung di RSUD dr. Soedono tidak dapat

Hal. 8 dari 9




dilaksanakan karena Managemen RSUD dr. Soedono mengikuti aturan dan prosedur resmi

BPJS bahwa setiap pasien tetap melalui faskes tingkat pertama dahulu.

5. Penilaian kinerja pegawai dilaksanakan sesuai Sasaran Kinerja Pegawai dan indikator

penilaian secara kualitas dan kuantitas telah ditentukan menyesuaikan target pekerjaan

setiap jabatan.

6. Upaya mengontrol keamanan melalui minimalisasi jumlah pintu keluar masuk pernah

dilakukan namun terkendala pintu yang telah terkunci dirusak oleh pihak yang tidak

bertanggung jawab.

7. Usulan penambahan pegawai sementara tidak dapat ditindaklanjuti, sehingga upaya yang

dapat dilakukan adalah mengevaluasi metode atau mekanisme kerja dan menyesuaikan

beban kerjanya.

8. Instalasi laboratorium memiliki alat uji dengan aturan kuota jumlah minimal bahan uji dalam

penggunaannya. Sehingga petugas laboratorium perlu menunggu jumlah tertentu untuk

dapat melakukan uji guna mempertimbangkan efisiensi dari biaya operasional. Kondisi ini

berdampak pada antrian pasien yang cukup lama untuk memenuhi kuota pengujian alat.

9. Instalasi Wijaya Kusuma memerlukan sosialisasi mekanisme kenaika pangkat pegawai agar

lebih jelas prosedur dan aturannya.

10. Orientasi pegawai baru telah dilakukan sesuai prosedur. Solusi agar pegawai yang sedang

dalam masa orientasi dikenal maka memerlukan ID card penanda masa orientasi.

11. Fasilitasi pengaduan center pegawai dapat dilakukan melalui kegiatan pertemuan antara

pegawai dan manajemen RSUD dr. Soedono guna menampung aspirasi usulan dan keluhan

pegawai dalam bekerja. Usulan kegiatan pertemuan berupa: 1. kegiatan gathering, 2. agenda

rapat pleno antar bagian, 3. agenda rapat tinjauan manajemen, dan 4. kegiatan coffee

morning yang telah dilaksanakan mulai pertengahan bulan September 2019.

12. Tindakan meminimalisasi ketidakdisiplinan beberapa pegawai khusunya petugas jaga sore

dan malam yang tidak menggunakan seragam sesuai ketentuan saat bertugas yakni melalui

penerbitan aturan dan dilakukan monitoring dan evaluasi terhadap aturan tersebut.

13. Penambahan area parkir telah direncanakan dalam bentuk parkir bertingkat.

14. Ketentuan jumlah tenaga magang telah dihitung berdasarkan ketentuan dan rasio kebutuhan

setiap bagian sehingga tidak melebihi kapasitas.

15. RSUD dr. Soedono telah memiliki fasilitas perpustakaan namun memang belum populer

diantara pegawai. Salah satu inovasi aplikasi perpustakaan elektronik merupakan salah satu

solusi agar pegawai lebih mudah mengakses perpustakaan RSUD dr. Soedono.

Hal. 9 dari 9




16. Perlu agenda revisi terhadap tupoksi atau standar operasional prosedur terhadap peralihan

tugas layanan permohonan bantuan jasa tenaga publikasi (tenaga bantuan pemasangan

spanduk atau bahan publikasi lainnya). Peralihan tugas terjadi dari sub bagian perlengkapan

kepada sub bagian tata usaha.

17. Pegawai membutuhkan informasi atau feedback berupa notifikasi terhadap pembayaran jasa

SPPD yang sudah masuk rekening. Notifikasi melalui sistem yang dapat bekerjasama dengan

bank tidak secara manual.

Hal. 1 dari 2

Daftar Pustaka



DAFTAR PUSTAKA

Aswin, Wizaksana, Teori Motivasi Hygine Herzberg dan Kepuasan Kerja Karyawan dengan

Variabel Mediasi Berupa Pandangan Terhadap Uang, Fakultas Ekonomi Manajemen,

Universitas Indoesia, Jakarta, 2012

Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Masyarakat, Analisis Survei Kepuasan Kerja

Karyaean dan Survei Indeks Budaya Kerja di RSUP Sanglah, Fakultas Kedokteran,

UDAYANA, Jakarta, 2015

Basrowi dan Suwandi, Memahami Penelitian Kualitatif, Cetakan ke-1, PT. Rineka Cipta,

Jakarta, 2008

Bungin, Burhan, Penelitian Kualitatif : Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, dan Ilmu

Sosial Lainnya, Cetakan ke-3, Kencana Prenada Media Group, Jakarta, 2009

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang

Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Mahmudi, New Public Management (NPM): Pendekatan Baru Manajemen Sektor Publik,

Sinergi, Vol 6 No. 1, 2003

McLaughlin Kate, Osborne, Stephen P. and Ferlie, Ewan, New Public Management, Current

Trends and Future Prospects, London, 2002

Moleong, Lexy J., Metodologi Penelitian Kualitatif, Cetakan ke-27, PT. Remaja Rosdakarya,

Bandung, 2010

Sarman, Mukhtar, Pengantar Metodologi Penelitian Sosial, Pustaka Fisip UNLAM, 2004

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16

Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap

Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14

Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap

Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Tjiptono, Fandi, Service Management Mewujudkan Layanan Prima, CV. Andi Offset,

Yogyakarta, 2008

Undang-Undang Nomor 25 Tentang Pelayanan Publik

Hal. 2 dari 2

Daftar Pustaka



Usman, Husaini, Akbar, Purnomo Setiady, Metodologi Penelitian Sosial, Edisi ke-2, PT. Bumi

Aksara, 2008

Zeithaml, Valarie, Parasuraman and Berry, Leonard L., Delivering Quality Service:

Balancing Customer Perceptions and Expectations, The Free Press, New York, 1990

2019 LAPORAN AKHIR - RSUD dr SOEDONO · RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. SOEDONO KOTA MADIUN RSUD DR....

Documents

Transcript of 2019 LAPORAN AKHIR - RSUD dr SOEDONO · RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. SOEDONO KOTA MADIUN RSUD DR....