1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pada era komputerisasi modern saat ini, banyak perusahaan yang semakin

berusaha untuk dapat bersaing dalam teknologi. Perusahaan memanfaatkan

perkembangan teknologi komputer sebagai sarana untuk meningkatan performa dalam

bisnis, kualitas data, dan informasi yang dihasilkan serta memaksimalkan kinerja para

karyawan. Perusahaan melakukan penerapan TI dalam proses operasional bisnis sehari-

hari yang dilakukan untuk mencapai efisiensi dan efektifitas yang terdapat dalam

perusahaan, dalam rangka memperoleh keuntungan yang maksimal agar memberikan

kepuasan bagi pelanggannya.

Dengan adanya penerapan TI, diharapkan perusahaan dapat membandingkan

keuntungan yang diperoleh sebelum dan sesudah adanya penerapan TI. Keuntungan

dapat di lihat dari adanya peningkatan dalam performa bisnis serta terpenuhinya

kelengkapan data dan informasi yang dibutuhkan, sehingga dapat meningkatkan

kepercayaan dan kepuasaan pelanggan terhadap proses bisnis perusahaan.

Namun, tidak semua perusahaan yang memperoleh keuntungan dengan

dilakukannya penerapan TI karena biaya penerapan TI yang sangat mahal dalam dunia

bisnis sehingga TI tidak memberikan nilai ekonomis, efisiensi dan efektifitas, dan

ketidaksesuaian dalam penerapan TI dan kebutuhan proses bisnis dapat menjadi faktor

kegagalan TI dalam perusahaan.

2

Pada saat ini banyak perusahaan yang tertarik untuk melakukan analisis dalam

sistem informasi pelayananperusahaan. Hal ini di lakukan untuk menyesuaikan proses

bisnis yang ada dalam perusahaan dengan tingkat kebutuhan pelanggan. Selain itu,

dengan melakukan analisis dalam sistem informasi pelayanan perusahaan dapat

memahami proses pelayanan perusahaan dengan tujuan yang telah ditetapkan dalam

perusahaan, dan dapat mengetahui alur kerja perusahaan dalam bisnis serta memberikan

rekomendasi untuk perusahaan dalam membuat suatu keputusan proses bisnis

perusahaan.

Selain itu, semakin banyak juga bermunculan perusahaan-perusahaan jasa kurir di

Indonesia yangbaik bergerak di skala kecil hingga besar, maupun skala domestik hingga

internasioanl. Di Indonesia sendiri jasa kurir memiliki peran yang cukup penting bagi

pendistribusian barang, mengingat Indonesia merupakan negara kepulauan yang terpisah

secara geografis oleh banyak lautan sehingga membutuhkan waktu yang cukup panjang

dalam pendistribusian barang.

JNE merupakan salah satu perusahaan terbesar di Indonesia yang melayani

pelanggan dalam melakukan pengiriman barang yang mengelola data dan informasi

dalam jumlah yang besar dalam memenuhi kebutuhan perusahaan itu sendiri dan

pelanggan. Dimana JNE telah melakukan penerapan TI pada proses bisnisnya agar dapat

bersaing dan menjadi yang lebih unggul dari para kompetitornya. Dalam hal ini, dapat

dipahami bahwa sangat penting bagi pihak manajemen JNE untuk melakukan analisis

dalam sistem infromasi pelayanan perusahaan yang diterapkan sehingga memberikan

informasi yang berkualitas dan benar untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

Maka dari itu, dilakukannya analisis dalam sistem informasi pelayanan

perusahaan diharapkan dapat membantu perusahaan untuk mengetahui kelemahan dan

3

kekurangan potensial dalam TI yang telah diterapkan, yang mengakibatkan perusahaan

mengalami penurunan secara financial dan non financial.

Dengan melihat pentingnya peranan TI dalam bidang ini, maka dilakukanlah

penelitian yang berjudul PengembanganSistem Informasi Jasa Pengiriman Pada PT.

TIKI Jalur Nugraha Ekakurir/JNE ( Studi kasus : JNE Tomang raya)

1.2 Ruang Lingkup

Suatu sistem layanan PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir/JNE yang terintegrasi

secara Efektif, Efisien dan Fleksibel. Pembatasan dalam pembahasan ruang lingkup

meliputi :

1. Proses Pick Up Service

- Pick Up Request

- Pick Up Order

- Pick Up Receipt

2. Prosedur Outbound

- Receiving Connote

- Manifest Outbound

- Surat Muatan Udara

3. Prosedur Inbound

4

- Inbound Manifest

- Delivery Runsheet

- Proof of Delivery (POD)

Dari ruang lingkup diatas, yang tidak menjadi pokok pembahasan adalah

sebagai berikut :

1. Customer yang tidak dibahas dalam penelitian ini :

Customer korporat : customer yang berasal dari perusahaan-perusahaan tertentu yang telah berkerjasama dengan PT. TIKI Jalur

Nugraha Ekakurir/JNE.

Cash Counter : kantor agen perwakilan PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir/JNE.

2. Proses yang tidak dibahas dalam penelitian ini :

Transportasi Cargo : proses serah terima barang dari kurir ke bagian Airport.

Transit : proses bisnis yang terjadi ketika barang atau dokumen yang dikirim mengalami double pengiriman yang dikarenakan tempat atau

tujuan pengiriman.

Pengiriman uang : proses pengiriman yang dilakukan bukan dalam bentuk barang atau dokumen melainkan dalam bentuk materi atau

uang.

5

Penerimaan pembayaran : proses bisnis yang berupa transaksi pembayaran yang dilakukan customer kepada perusahaan dan

sebaliknya perusahaan memberikan pembayarannya atau fee untuk

masing-masing agen.

1.3 Tujuan dan Manfaat

Tujuan dari penelitian ini antara lain :

Menganalisa dan mempelajari sistem pengiriman barang yang sedang berjalan yang ada pada PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir/JNE.

Mengidentifikasi masalah-masalah yang terjadi serta informasi apa saja yang dibutuhkan dalam sistem pengiriman barang terhadap pelanggan PT.

TIKI Jalur Nugraha Ekakurir/JNE .

Merancang sistem informasijasa pengiriman pada PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir/JNE yang terkomputerisasi untuk membantu pelayanan

pengiriman barang kepada pelanggan.

Manfaat yang ingin di capai dalam penelitian ini :

Mendukung PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir/JNE untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam pendistribusian barang

kepada pelanggan.

Meningkatkan keunggulan kompetitif PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir/JNE dengan cara menerapkan sistem informasi yang

efektif dan efisien.

6

Menghasilkan sistem informasi yang berkaitan dengan pendistribusian barang yang dilakukan oleh PT. TIKI Jalur Nugraha

Ekakurir/JNE untuk mendukung pengambilan keputusan.

Menghasilkan informasi dan laporan yang tepat dan akurat dari proses pendistribusian barang sehingga membantu manajemen PT.

TIKI Jalur Nugraha Ekakurir/JNE dalam melakukan pegawassan

terhadap kegiatan pendistribusian barang.

1.4 Metodologi

Untuk memperoleh data dan informasi yang diperlukan dalam analisis sistem

informasi pelayanan ini digunakan beberapa metode sebagai berikut :

1. Studi Kepustakaan (Library Research)

Metode penelitian yang dilakukan dengan membaca, mempelajari

buku-buku dan sumber lain yang berkaitan dengan penulisan analisis sistem

informasi pelayanan pada perusahaan. Hasilnya berupa Landasan Teori

pada Bab 2 yang digunakan sebagai acuan dalam penulisan analisis sistem

informasi pelayanan pada perusahaan.

2. Studi Lapangan (Field Research)

Pengumpulan data dan informasi dilakukan dengan mengadakan

kunjungan langsung ke PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir/JNE Tomang

Raya. Ada 3 cara studi lapangan yang dilakukan yaitu :

7

a. Pengamatan atau Observasi

Pengumpulan data dengan mengadakan pengamatan langsung

terhadap pengendalian pengunaan TI JNE atas sistem yang

berjalan.

b. Wawancara atau Interview

Pengumpulan data yang dilakukan dengan melakukan tanya

jawab secara langsung dengan pihak-pihak yang bersangkutan

mengenai data dan informasi yang diperlukan untuk

mendukung pelaksanaan analisis sistem informasi pelayanan

pada perusahaan. Dibuat daftar pertanyaan wawancara

berdasarkan sistem service yang sedang berjalan untuk

memperoleh data dan informasi yang diperlukan. Wawancara

dilakukan pada staff IT Service, Staff Dispatch, Staff National

Transportation Departement, Staff Outbound, Staff Inbound,

Supervisor Pick Up, Staff Checker, Staff Data Entry.

3. Metode Analisis

a. Survei pada sistem yang berjalan

Pada tahap ini dilakukan pengamatan secara langsung dengan

datang ke perusahaan PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir/JNE

untuk mengetahui proses sistem yang sedang berjalan sebagai

dasar dalam menganalisis permasalahan pada sistem tersebut.

b. Analisis terhadap temuan survei

8

Setelah memperoleh data dan informasi yang diperlukan maka

diadakan analisis terhadap sistem tersebut.

c. Identifikasi terhadap temuan survei

Mengidentifikasi kebutuhan informasi yang masih kurang

memadai pada sistem berjalan yang berasal dari dokumen

input, process sampai output serta menentukan informasi yang

dibutuhkan pada sistem yang baru.

1.5 Sistematika Penulisan

Sistematika Penulisan Analisis ini dibagi menjadi 5 bagian dengan

sistematika penulisan sebagai berikut :

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini memberikan gambaran mengenai latar belakang penulisan, ruang

lingkup, tujuan dan masalah, metode penelitian serta sistematika penulisan.

BAB II : LANDASAN TEORI

Dalam bab ini dibahas mengenai teori teori yang mendukung penelitian ini

dan metode metode yang menjadi dasar analisis permasalahan yang ada serta

menjadi pedoman bagi pemecahan masalah.

BAB III : ANALISA SISTEM YANG SEDANG BERJALAN

9

Menjelaskan mengenai sejarah perusahaan, struktur organisasi, bagaimana

pelaksanaan system yang berjalan sekarang, identifikasi permasalahan serta

usulan pemecahan masalah.

BAB IV : RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

Dalam bab ini berisi tentang perancangan sistem yang diusulkan dan rencana

serta analisis terhadap sistem yang diusulkan.

BAB V : SIMPULAN DAN SARAN

Bab ini merupakan bab penutup yang menjelaskan mengenai simpulan dari

keseluruhan pembahasan topik yang sudah di bahas pada bab-bab sebelumnya,

serta saran-saran perbaikan yang sangat berguna bagi PT. TIKI Jalur Nugraha

Ekakurir/JNE.