73

Usman & Akbar.(2006). Pengantar statistika. Jakarta: Bumi Aksara.

LAMPIRAN 1

Instrumen Penelitian

74

Lampiran 1a

PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN

Responden yang saya hormati,

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Elfrida Simanjuntak

NIM : 117046029

Adalah mahasiswa Program Magister Keperawatan Fakultas Keperawatan

Universitas Sumatera Utara akan melakukan penelitian tentang Hubungan

Penilaian Kinerja Perawat dengan Mutu Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit

Umum Sultan Sulaiman Kab. Serdang Bedagai.

Oleh karena itu, saya mohon kesediaan Ibu untuk menjadi responden serta

menjawab pernyataan pada lembar kuesioner. Identitas dan jawaban Bapak/Ibu

akan saya jaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan

penelitian.

Atas bantuan dan kerjasama yang telah diberikan, saya mengucapkan terima

kasih.

Medan, Mei 2013

Peneliti,

Elfrida Simanjuntak

75

Lampiran 1b

PERNYATAAN BERSEDIA MENJADI RESPONDEN

Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Umur : Jenis Kelamin : Setelah mendapatkan penjelasan tentang penelitian ini, maka saya menyatakan bersedia berpartisipasi menjadi subjek dalam penelitian yang akan dilakukan oleh saudari Elfrida Simanjuntak mengenai hubungan kinerja perawat dengan mutu pelayanan keperawatan di Rumah Sakit Umum Sultan Sulaiman Kab. Serdang Bedagai. Saya menyadari sepenuhnya bahwa penelitian ini sangat bermanfaat untuk kepentingan ilmiah. Identitas responden digunakan hanya untuk keperluan penelitian dan akan dijaga kerahasiaannya. Demikianlah pernyataan ini dibuat dengan sukarela tanpa ada paksaan dari pihak manapun agar dapat digunakan sesuai keperluan.

Sei Rampah, Mei 2013 Responden (…………………………….)

76

Lampiran 1c

KUESIONER KINERJA PERAWATDI RUANG RAWAT INAP

A. Identitas RespondenNo Responden :

Umur : Jenis Kelamin : 1. Laki- laki 2. Perempuan Pendidikan terakhir : 1. Sarjana 2. Diploma 3. SPK

B. Kinerja PerawatBerilah tanda silang pada pernyataan yang anda lakukan, segala jawaban anda akan dijaga kerahasiaannya, dan tidak akan mempengaruhi karir anda.

1. Saya melakukan pengkajian keperawatan segera setelah pasien masuk

ruangan. a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

2. Saya menggunakan standar pengkajian yang telah dibakukan di Standar Asuhan Keperawatan Rumah Sakit. a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

3. Sayamencari informasi tentang pasien dari pasien dan keluarga a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

4. Saya melakukan wawancara, observasi, dan mempelajari data penunjang, serta mempelajari data lain untuk mengetahui keadaan pasien a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

5. Dalam pengkajian yang saya jadikan sumber data adalah pasien, keluarga, atau orang terkait, tim kesehatan, rekam medis, serta catatan lain

77

a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

6. Hasil pengkajian dicatat dan dianalisis sesuai standar dan format yang ada a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

7. Saya bekerja sama dengan pasien, keluarga dekat pasien, petugas kesehatan lain untuk menvalidasi diagnosa keperawatan a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

8. Saya menyusun rencana keperawatan sesuai masalah kesehatan pasien a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

9. Saya melakukan kaji ulang dan revisi diagnosa berdasarkan data terbaru setiap hari a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

10. Pendokumentasian diagnosis dilakukan untuk mempermudah perencanaan, implementasi, evaluasi, dan penelitian a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

11. Perencanaan yang saya susun terdiri dari penetapan prioritas masalah, tujuan, dan rencana tindakan keperawatan a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

12. Saya bekerja sama dengan pasien dalam menyusun rencana tindakan keperawatan a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

13. Saya membuat perencanaan tindakan keperawatan sesuai kondisi dan kebutuhan pasien a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

14. Saya mendokumentasikan rencana keperawatan segera setelah pengkajian dilakukan a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

78

15. Saya mendokumentasikan perencanaan tertulis dengan format yang singkat dan mudah didapat a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

16. Saya melakukan tindakan keperawatan kepada pasien sesuai kebutuhan dan kondisi pasien a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

17. Saya melaksanakan tindakan perawatan sesuai program pengobatan a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

18. Saya melaksanakan tindakan perawatan sesuai waktu perencanaan a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

19. Saya melibatkan pasien dalam pelaksanaan tindakan keperawatan a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

20. Saya berkolaborasi dengan profesi lain untuk mempercepat pemulihan pasien a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

21. Saya menginformasikan kepada pasien tentang status kesehatannya dan fasilitas- fasilitas kesehatan yang ada a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

22. Mengkaji ulang dan merevisi pelaksanaan tindakan keperawatan berdasarkan respon pasien a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

23. Saya mendokumentasikan tindakan keperawatan dan respon pasien secara sistematik dan dengan mudah diperoleh kembali a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

24. Saya melakukan tindakan keperawatan yang dapat diterima pasien dengan bukti- bukti terukur tentang pencapaian tujuan peningkatan kesehatan pasien a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

79

25. Saya menyusun rencana evaluasi hasil tindakan secara komprehensif, tepat waktu dan terus-menerus a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

26. Saya mengevaluasi asuhan keperawatan menggunakan data dasar dan respon pasien dalam mengukur perkembangan ke arah pencapaian tujuan a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

27. Saya mendokumentasikan hasil evaluasi dan memodifikasi perencanaan selanjutnya a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

28. Saya melibatkan pasien dalam proses evaluasi dan revisi rencana tindakan a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

29. Saya berperanserta dengan anggota tim kesehatan dalam membahas kasus dan upaya peningkatan mutu asuhan keperawatan a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

30. Melaksanakan sistem pencatatan dan pelaporan asuhan keperawatan yang tepat dan benar sesuai standar asuhan keperawatan a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

80

Lampiran 1d

KUESIONER KINERJA PERAWATDI RUANG RAWAT INAP

A. Identitas Responden No Responden : Umur : Jenis Kelamin : 1. Laki- laki 2. Perempuan

B. Kinerja Perawat Berilah tanda silang pada pernyataan yang anda alami ketika dirawat di ruangan ini, segala jawaban anda akan dijaga kerahasiaannya, dan tidak akan mempengaruhi proses pelayanan yang akan diberikan kepada anda.

1. Perawat mengajukan beberapa pertanyaan tentang saya dan penyakit saya setelah saya masuk ruangan. a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

2. Perawat mendapatkan data dari saya dan keluarga a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

3. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dan observasi a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

4. Perawatmenjadikan saya, keluarga, atau orang terkait sebagai sumber informasi a. Selalu b. Kadang–kadang c. Tidak pernah

5. Perawat mencatat informasi yang saya berikan saat pengkajian a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

6. Perawat melibatkan saya dan keluarga untuk menvalidasi diagnosa keperawatan

81

a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

7. Perawat mengontrol keadaan saya setiap shift

a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

8. Perawat menyusun rencana keperawatan sesuai masalah kesehatan yang saya alami a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

9. Perawat melibatkan saya dalam menyusun rencana tindakan keperawatan a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

10. Perencanaan disusun sesuai kondisi dan kebutuhan pasien a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

11. Perawat mencatat rencana keperawatan segera setelah pengkajian dilakukan a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

12. Perawat menjelaskan hasil pemeriksaan yang saya jalani dengan menunjukkan hasil laboratorium dan pemeriksaan lainnya a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

13. Perawat melakukan tindakan keperawatan sesuai kebutuhan dan kondisi saya a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

14. Perawat melaksanakan tindakan perawatan sesuai program pengobatan a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

15. Perawat bekerja sama dengan pasien dalam pelaksanaan tindakan keperawatan a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

16. Perawat bekerja tepat waktu a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

82

17. Perawat menginformasikan status kesehatan saya setiap shift a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

18. Perawat mengkaji ulang dan merevisi pelaksanaan tindakan keperawatan berdasarkan respon saya a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

19. Perawat menjelaskan tindakan keperawatan yang akan dilakukan a. Selalu b. Kadang- kadang c. Tidak pernah

20. Perawat menanyakan respon klien terhadap tindakan keperawatan yang sudah dilaksanakannya a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

21. Perawat melakukan tindakan keperawatan tepat dan cepat a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

22. Perawat menyusun rencana evaluasi hasil tindakan secara komprehensif, tepat waktu dan terus-menerus a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

23. Perawat menjelaskan perkembangan kesehatan saya a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

24. Perawat melibatkan saya untuk memodifikasi rencana asuhan keperawatan a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

25. Perawat mencatat hasil evaluasi dan memodifikasi perencanaan perawatan selanjutnya a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

83

Lampiran1e

Kuesioner Mutu Pelayanan Keperawatan (diisi oleh perawat)

I. Identitas responden

Nomor responden : Umur : Jenis kelamin : Pendidikan terakhir :

II. Pernyataan Jawablah pernyataan di bawah ini sesuai pengalaman dan pengamatan anda terhadap pelayanan keperawatan yang diberikan di ruangan rawat inap Rumah Sakit Umum Sultan Sulaiman dengan memberikan tanda silang (X)

No Indikator penilaian Selalu Kadang-

kadang

Tidak

pernah

1 Ketika pasien masuk, saya member penjelasan tentang keadaan, peratura ruangan/rumah sakit

2 Dalam menentukan perencanaan perawatan saya melibatkan pasien dan keluarga

3 Sebelum melakukan tindakan, saya terlebi dahulu memberi penjelasan tentang tindaka tersebut

4 Pelaksanaan tindakan perawatan yang say lakukan sesuai dengan waktu yan dijadwalkan

5 Pelaksanaan tindakan perawatan yang say lakukan sesuai kondisi pasien

6 Pakaian yang saya kenakan bersih da seragam dengan perawat lain

7 Saya memberikan informasi perkembanga kesehatan/ keadaan pasien setiap hari

84

8 Saya terampil dalam melakukan asuha keperawatan

9 Saya menemui pasiensetiap shift saya jaga

10 Sayaberusaha memberikan pelayanan yan memuaskan untuk pasien

11 Alur pelayanan yang diberikan perawa terperinci dan tidak berbelit- belit

12 Saya berusaha meminimalkan waktu tungg dalam pemeriksaan dan administrasi

13 Saya segera datang bila dipanggil pasien

14 Saya menjelaskan fasilitas yang ada di ruma sakit ini

15 Sayasegera memberi respon terhada keluhan pasien

16 Saya bersikap sopan kepadapasien

17 Saya menjelaskan kepada pasien/keluarg tentang obat-obatan yang digunakan

18 Saya memberi informasi tentang kondis kesehatan pasien dengan jelas

19 Saya berkoordinasi dengan perawat lain

20 Saya melibatkan pasien dalam menentuka perencanaan tindakan perawatan

21 Saya mengenal pasien dan nama pasien

22 Sayamemperlihatkan ekspresi wajah ramah

23 Saya bersedia mendengar keluhan pasien

24 Sayaberusaha membuat pasien tenang selam di rumah sakit

25 Saya mengingat masalah kesehatan pasien

85

Lampiran1f

Kuesioner Mutu Pelayanan Keperawatan oleh Pasien (diisi oleh pasien)

III. Identitas responden

Nomor responden : Umur : Jenis kelamin :

IV. Pernyataan Jawablah pernyataan di bawah ini sesuai pengalaman anda selama dirawat di ruangan Rumah Sakit Umum Sultan Sulaiman dengan memberikan tanda silang (X)

No Indikator penilaian Selalu Kadang-kadang

Tidak pernah

1 Perawat memberi penjelasan tentang keadaan, peraturan ruangan/rumah sakit

2 Perawat melibatkan saya dan keluarga dalam menentukan perencanaan perawatan

3 Sebelum melakukan tindakan, perawat terlebih dahulu memberi penjelasan tentang tindakan tersebut

4 Pelaksanaan tindakan perawatan sesuai dengan waktu yang dijadwalkan

5 Pelaksanaan tindakan perawatan yang saya lakukan sesuai dengan waktu yang dijadwalkan kondisi saya

6 Pakaian yang dikenakan perawat bersih dan seragam satu dengan yang lain

7 Perawat memberikan informasi perkembangan kesehatan/ keadaan pasien setiap hari

86

8 Perawat terampil dalam melakukan asuhan keperawatan

9 Perawat menemui saya pagi, sore dan malam

10 Perawat tampak berusaha memberi pelayanan terbaik bagi pasien

11 Alur pelayanan yang diberikan perawat terperinci dan tidak berbelit- belit

12 Saya berusaha meminimalkan waktu tunggu dalam pemeriksaan dan administrasi

13 Bila saya memanggil perawat, mereka segera datang

14 Perawat menjelaskan fasilitas yang ada di rumah sakit ini

15 Perawat menanggapi keluhan saya dengan segera

16 Perawat bersikap sopan kepadapasien 17 Perawat menjelaskan kepada saya tentang

obat-obatan yang saya gunakan

18 Saya mendapat informasi yang jelas dari perawat tentang kondisi kesehatan saya

19 Informasi yang saya dapatkan dari satu perawat dengan perawat lainnya sama

20 Perawat melibatkan saya dalam menentukan perencanaan tindakan perawatan

21 Perawat mengingatsaya dan nama pasien lain

22 Perawat di ruangan ini ramah 23 Perawat mau mendengar keluhan pasien 24 Perawat membuat saya tenang selama di

rumah sakit

25 Perawat mengingat masalah kesehatan saya

87

LAMPIRAN 2:

Daftar Expert

88

BIODATA EXPERT

A. Identitas

CURRICULUM VITAE

1 Nama Lengkap Tahan Adrianus Manalu, S.Kep, Ns, M. Kep, Sp. MB

2 Jenis Kelamin Laki- laki 3 Jabatan Fungsional Lektor 4 NIP/NIK - 5 NIDN 0726057501 6 Tempat dan Tanggal Lahir Tebing Tinggi, 26 Mei 1975 7 E-mail Tahan_aman@yahoo.co.id 8 No Hp 081316925890 9 Alamat Kantor STIKes Medistra Lubuk Pakam

Jl. Jend. Sudirman No. 38 10 Nomor Telp/ Fax (061) 7952234 11 Mata kuliah yang Diampu 1. Pengantar Profesi Keperawatan

2. Keperawatan Gawat Darurat 3. Keperawatan Medikal Bedah

B. Riwayat Pendidikan

S-1 S-2 S-3 Nama Perguruan Tinggi Universitas

Sumatera Utara Universitas Indonesia

-

Bidang Ilmu Ilmu Keperawatan Ilmu Keperawatan - Tahun masuk-lulus 2001-2003 2006-2008 - Judul skripsi/tesis Tingkat kepuasan

pasien terhadap pelayanan keperawatan di Rumah Sakit Swasta di Medan

Pengaruh terapi air putih terhadap penurunan kadar gula darah pada pasien Diabetes Melitus Tipe II

-

89

Tahun 2002 Rumah Sakit Haji Adam Malik Medan tahun 2008

A. Identitas

CURRICULUM VITAE

1 Nama Lengkap Ns. Mazly Astuty, S.Kep, M.Kep 2 Jenis Kelamin Perempuan 3 Jabatan Fungsional Asisten Ahli 4 NIP/NIK - 5 NIDN 0116028201 6 Tempat dan Tanggal Lahir Pematangsiantar, 16 Februari 1982 7 E-mail mazly.astuti@stikessu.ac.id 8 No Hp 081361238758 9 Alamat Kantor Jl. Jamin Ginting Kel. Laucih

Kec. Medan Tuntungan, Medan 10 Nomor Telp/ Fax Telp. 0618363410 Fax. 0618362941 11 Mata kuliah yang Diampu 4. Riset Keperawatan

5. Manajemen Keperawatan 6. Keperawatan Dasar

B. Riwayat Pendidikan

S-1 S-2 S-3 Nama Perguruan Tinggi Universitas

Sumatera Utara Universitas Indonesia

-

Bidang Ilmu Ilmu Keperawatan Ilmu Keperawatan Peminatan Manajemen Keperawatan

-

Tahun masuk-lulus 2000-2006 2009-2011 - Judul skripsi/tesis Hubungan beban

kerja perawat ICU dengan stress psikologis perawat di RSUP H. Adam

Hubungan fungsi pengarahan kepala ruangan dengan kepuasan kerja perawat pelaksana di

-

90

Malik Medan dan dr. Pirngadi Medan.

Rumah Sakit Haji Jakarta.

A. Identitas

CURRICULUM VITAE

1 Nama Lengkap Lindawati Simorangkir, S.Kep, Ns, M.Kes

2 Jenis Kelamin Perempuan 3 Jabatan Fungsional Asisten Ahli 4 NIP/NIK - 5 NIDN - 6 Tempat dan Tanggal Lahir Rantau Parapat, 16 Maret 1979 7 E-mail lindawati_simorangkir@yahoo.co.id 8 No Hp 081263605221 9 Alamat Kantor Jl. Sudirman No. 118 Padang Bulan

Simpang Kata Medan Selayang 10 Nomor Telp/ Fax 11 Mata kuliah yang Diampu 1. Konsep Dasar Keperawatan I

2. Konsep Dasar Keperawatan II 3. Keperawatan Komunitas

B. Riwayat Pendidikan

S-1 S-2 S-3 Nama Perguruan Tinggi STIK Sint Carolus

Jakarta Universitas Sumatera Utara

-

Bidang Ilmu Ilmu Keperawatan Ilmu Kesehatan Masyarakat Peminatan: PKIP

-

Tahun masuk-lulus 2003-2006 2008-2010 - Judul skripsi/tesis Persepsi ibu

terhadap tumbuh kembang toodler di wilayah kerja

Hubungan pengetahuan dan motivasi dengan pencegahan

-

91

Puskesmas Tanjung Periuk Jakarta Utara

hipertensi di wilayah kerja Puskesmas Deli Serdang

Uji Reliabilitas Instrument Penelitian

1.Kinerja perawat berdasarkan konsumen internal Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items

.976 .975 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

kinerja1 77.29 97.888 .863 kinerja 2 77.40 99.490 .775 kinerja 3 77.17 105.390 .627 kinerja 4 77.17 102.637 .619 kinerja 5 77.20 102.626 .759 kinerja 6 77.24 98.940 .932 kinerja 7 77.26 101.962 .699 kinerja 8 77.40 98.852 .834 kinerja 9 77.33 98.630 .890 kinerja 10 77.39 102.240 .629 kinerja 11 77.33 98.630 .890 kinerja 12 77.46 101.614 .671 kinerja 13 77.29 101.424 .788 kinerja 14 77.27 98.461 .902 kinerja 15 77.39 98.704 .853 kinerja 16 77.24 102.911 .659 kinerja 17 77.30 101.314 .787 kinerja 18 kinerja 19

77.29 77,10

101.424 105.714

.788

.630 kinerja 20 77.13 105.505 .685 kinerja 21 77.31 98.566 .905 kinerja 22 77.27 101.563 .788

92

kinerja 23 77.23 101.802 .817 kinerja 24 77.23 101.773 .821 kinerja 25 77.43 101.292 .712 kinerja 26 77.10 105.714 .530 kinerja 27 77.26 98.831 .928 kinerja 28 77.10 105.743 .524 kinerja 29 77.09 105.645 .605 kinerja 30 77.26 99.121 .898

2. Mutu pelayanan keperawatan berdasarkan konsumen internal

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items

.960 .965 25

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted Corrected Item-

Total Correlation Cronbach's Alpha

if Item Deleted

mutu1 65.73 69.215 .548 .963

mutu 2 65.53 67.296 .768 .959 mutu 3 65.34 71.301 .599 .960 mutu 4 65.16 69.613 .862 .957 mutu 5 65.19 70.762 .749 .958 mutu 6 65.00 76.493 .575 .962 mutu 7 65.21 71.649 .667 .959 mutu 8 65.14 70.211 .851 .957 mutu 9 65.14 70.936 .813 .957 mutu 10 65.24 67.375 .869 .957 mutu 11 65.21 71.794 .694 .959 mutu 12 65.20 72.191 .651 .959 mutu 13 65.10 71.801 .813 .958 mutu 14 65.07 71.633 .893 .957 mutu 15 65.09 71.239 .925 .957 mutu 16 65.07 71.169 .968 .957 mutu 17 65.13 72.809 .627 .959 mutu 18 65.13 72.809 .627 .959 mutu 19 65.07 71.661 .888 .957 mutu 20 65.06 72.171 .836 .958 mutu 21 65.14 73.110 .571 .960 mutu 22 65.16 73.149 .554 .960

93

mutu 23 65.16 72.569 .633 .959 mutu 24 65.16 72.569 .633 .959 mutu 25 65.17 73.304 .523 .960

3. Kinerja perawat berdasarkan konsumen eksternal

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items

.969 .971 25

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted kinerja_1 52.65 130.490 .630 .971 kinerja_2 52.88 127.753 .724 .968 kinerja_3 52.88 127.753 .724 .968 kinerja_4 52.53 131.846 .691 .971 kinerja_5 52.85 127.618 .718 .968 kinerja_6 52.85 127.618 .718 .968 kinerja_7 52.88 126.933 .807 .968 kinerja_8 52.93 126.481 .721 .968 kinerja_9 52.90 127.067 .820 .968 kinerja_10 52.75 127.526 .677 .968 kinerja_11 52.78 126.076 .742 .968 kinerja_12 52.80 126.215 .739 .968 kinerja_13 52.80 126.113 .748 .968 kinerja_14 52.78 126.794 .680 .968 kinerja_15 52.95 126.049 .780 .968 kinerja_16 53.15 122.644 .769 .968 kinerja_17 53.23 120.794 .875 .967 kinerja_18 53.23 120.794 .875 .967 kinerja_19 53.20 120.421 .874 .967 kinerja_20 53.10 120.400 .835 .967 kinerja_21 53.08 119.917 .848 .967 kinerja_22 53.13 120.676 .836 .967

94

kinerja_23 53.08 121.302 .801 .968 kinerja_24 53.08 121.251 .804 .967 kinerja_25 53.18 122.199 .822 .967

4. Mutu pelayanan keperawatan berdasarkan konsumen eksternal

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items N of Items .692 .974 25

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted mutu_1 63.75 264.141 .642 . .672 mutu_2 63.25 274.962 .443 . .685 mutu_3 63.25 273.987 .507 . .684 mutu_4 63.25 273.218 .558 . .683 mutu_5 63.10 277.836 .334 . .689 mutu_6 63.13 276.574 .412 . .687 mutu_7 63.33 273.456 .512 . .683 mutu_8 63.50 269.795 .722 . .679 mutu_9 63.48 268.563 .795 . .677 mutu_10 63.43 269.635 .729 . .678 mutu_11 63.48 269.487 .738 . .678 mutu_12 63.33 271.456 .576 . .681 mutu_13 63.30 271.190 .599 . .681 mutu_14 63.55 266.869 .766 . .675 mutu_15 63.53 265.692 .823 . .673 mutu_16 63.60 266.554 .798 . .674 mutu_17 63.53 265.692 .823 . .673 mutu_18 63.50 266.821 .760 . .675 mutu_19 63.48 266.512 .774 . .675 mutu_20 63.50 266.821 .760 . .675 mutu_21 60.58 114.302 .403 . .977 mutu_22 63.48 266.512 .774 . .675 mutu_23 63.48 266.512 .774 . .675

95

mutu_24 63.53 267.076 .750 . .675 mutu_25 63.53 266.871 .761 . .675

LAMPIRAN 3:

IZIN PENELITIAN

96

97

98

99

100

101