2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015

8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015

1/25

BUKTI

PELAKSANAANSURVEY ATAU

KEGIATAN FORUM-FORUM

PEMBERDAYAAN


2/25

PEMBERDAYAAN

2

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Puskesmas sebagai salah satu unit pelayanan publik di bidang kesehatan,

perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satu upaya untuk

meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang kesehatan, perlu disusun indeks

kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan

puskesmas. Penilaian-penilaian tersebut diperlukan sebagai dasar menetapkan

kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan selanjutnya.

Indeks kepuasan masyarakat juga dapat menjadi tolak ukur bagi masing-

masing unit atau personal penyelenggara pelayanan untuk mengetahui tingkat

kinerja secara berkala. Hal tersebut dapat menjadi tolak ukur dan pendorong

setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya

nit ang bersangk tan


3/25

BAB 2

METODE PENELITIAN

Pengumpulan data dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada

pasien Puskesmas !"#M#$#% !MP#, berisi unsur pertanyaan sesuai

eputusan Menteri Pendayagunaan #paratur %egara %omor/

!P+10+M.P#%+2+21.

2.1 Waktu Pengamatan

Pengisian kuisioner dilaksanakan selama hari kerja di bulan uli pada saat jam

pelayanan berlangsung.

2.2 Lokas Peneltan

Penyebaran kuisioner dilaksanakan di Puskesmas jeumpa

2 ! T " P l D t


4/25

'erdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam

eputusan Menteri P#% %omor/ %(M(&/ !P+23+M.P#%+2+2 yangkemudian dikembangkan menjadi 1 unsur yang 6rele


5/25

2., Meto'e Pengola"an 'ata.

%ilal IM dihitung dengan menggunakan 6nilai rata-rata tertimbang6

masing-masing unsur pelayanan. Balam penghitungan indeks kepuasan

masyarakat terhadap 1 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayananmemiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut/

'obot nilai rata C rata

tertimbang 9

umlah 'obot

9

1

9 ,@1umlah

nsur 1

ntuk memperoleh nilai IM unit pelayanan digunakan pendekatan nilairata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut/

IM 9

$otal dari %ilai Persepsi Per nsur

8 %ilai penimbang$otal unsur yang terisi

ntuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IM yaitu antara 23 -1 maka hasil penilaian tersebut di atas dikon


6/25

BAB !

HAIL DAN PEMBAHAAN

a. Pro/l 0es#on'en

1. Ber'asarkan ens (elamn

Ma&ortas #elanggan *erjens kelamn Perem#uan se*an&ak 13

2 B ' k T k t P ''k


7/25

@

Ma&ortas Pelanggan *erusa 245!4 ta"un se*an&ak $$3

$. Ber'asarkan Pekerjaan


8/25

A

Analsa 'ata7

Secara umum tingkat kepuasan pelanggan dirasa cukup dan sangat baik, namun perlu

diperhatikan untuk point yang menja:ab tidak sesuai harapan dengan point tertinggi pada Proses

penda4taran mudah dan cepat 11G. Hal yang bisa manajemen puskesmas lakukan bekerjasama

dengan petugas 4rontliner untuk memudahkan proses penda4taran dan memastikan akses internet

b ik t k k t l t k k k i tik l d h


9/25

Analsa Data7

ntuk mayoritas ja:aban pelanggan berada pada tara4 sesuai harapan dengan persentase

tertinggi G di point kehandalan pera:at dalam melakukan tindakan kepera:atan dan

point tertinggi melebihi harapan @G di point keramahan, namun masih ada pelanggan

kece:a )tidak sesuai harapan* di point pera:at memberikan penjelasan mengenai seluruh

tindakan yang diberikan, hal ini diperlukan tindak lanjut untuk menghimbau seluruh

pera:at agar lebih akti4 lagi dalam mengkomunikasikan in4ormasi penyakit kepada

pasien.

8. Hasl (e#uasan Pelanggan Ter"a'a# knerja Dokter


10/25

1

. Hasl (e#uasan Pelanggan #a'a knerja B'an

Analsa 'ata7

Mayoritas pelanggan merasa kinerja bidan sudah melebihi harapan sebanyak A;G pada

point bidan handal dalam melakukan tindakan kebidanan, dan kecepatan bidan dalam

merespon pelayanan kebidanan sebanyak A3G, hanya saja perlu diperhatikan masih ada


11/25

11

Analsa Data7

Mayoritas pelanggan sudah cukup puas dan merasa petugas laboratorium sudah sesuai

harapan dengan point tertinggi dalam hal petugas memberikan in4ormasi medis dengan

jelas sebanyak ;G, namun masih ada pelanggan yang kurang puas dalam artian kinerja

petugas tidak sesuai harapan pada point Hasil lab.sesuai dengan :aktunya sebanyak @G.

ami sudah berupaya untuk memaksimalkan pasien menerima hasil lab paling lambat 2

hari kerja dikarnakan keterbatasan alat lab. Ban jumlah pasien yang dirujuk ke

laboratorium

14. Hasl (e#uasan Pelanggan ter"a'a# knerja #etugas :armas


12/25

12

Analsa Data7

Mayoritas pelanggan sudah cukup puas dan merasa Pelayanan di Puskesmas ec. eumpa

sudah sesuai standar dan sudah sesuai harapan dengan point tertinggi sebanyak AG,

ih d l k t h d li k d ilit d


13/25

1;

A0AN DA0I PA0A PELAN;;AN

DAN TINDA( LANUT U0


14/25

1

$D / untuk penambahan tenaga tidak bisa dilakukan

10 P!&MB#H P#SI!% F#% '!&('#$

$D / sudah dibuatkan alur pelayanan untuk mempermudah proses

mendapatkan pelayanan.

1@ &#% $% P#%#S

$D / &encana dilakukan &elokasi untuk pembuangan udara #" ditempat

khusus )masih dalam proses*.

1A &SI $% % '#%F#

$D / kursi tunggu sudah disediakan.


15/25

BAB %

(EIMPULAN

%.1 (esm#ulan

$ingkat kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan Publik

di Puskesmas ecamatan Pasar &ebo sudah sesuai dengan harapan. 'ahkan

ada yang sudah melebihi harapan pelanggan, meski demikian masih ada

pelanggan yang merasa tidak sesuai harapan, hal ini akan menjadi masukan

manajemen Puskesmas untuk terus memenuhi harapan pelanggan sampai

batas melebihi harapan pelanggan dengan melakukan ino


16/25

DA:TA0 0E:E0ENI

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 16 Tahun 2014

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 25 Tahun 2004


17/25

1@

Dampiran. Perhitungan IM Puskesmas ecamatan Pasar &ebo

NOMOR URUTRESPONDEN

NILAI PER UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U2 U2 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12

1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2

2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2

5 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2

6 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2

7 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2

8 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 29 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

10 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

11 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2

12 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2

12 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2

12 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2

15 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

16 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

17 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

18 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 219 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

20 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

21 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2


18/25

1A

22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 225 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

26 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

27 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

28 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

29 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

20 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

21 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

25 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

26 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

27 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

28 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

29 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2

20 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2

21 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2

22 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2

22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

25 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2

26 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2

27 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2


19/25

1

28 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2

29 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

50 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 251 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

52 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

52 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

52 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

55 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

56 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

57 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

58 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

59 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

60 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 261 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

62 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

62 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

62 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

65 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

66 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

67 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

68 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

69 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

70 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

71 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

72 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

72 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2


20/25

2

72 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

75 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

76 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 277 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

78 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

79 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

80 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

81 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

82 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

82 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

82 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

85 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

86 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 287 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

88 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

89 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

90 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

91 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

92 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

92 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2

92 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2

95 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2

96 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2

97 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2

98 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2

99 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2


21/25

21

100 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

101 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

102 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2102 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

104 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

105 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

106 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

107 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

108 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

109 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2

110 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2

111 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2

112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

115 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

117 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2

118 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2

119 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2

120 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3

121 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3

122 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3

122 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3

124 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3

125 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2


22/25

22

126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

127 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

128 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3129 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3

120 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3

121 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3

122 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

122 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2

124 3 3 3 1 3 2 2 2 2 2 2 2

125 3 3 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2

126 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2

127 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2

128 2 3 3 3 3 1 3 2 2 2 2 2129 2 3 3 3 3 1 3 2 2 2 2 2

140 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 2 2

141 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 2 2

142 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2

142 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3

144 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

145 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

146 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2

147 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2

148 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2

149 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

150 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

151 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2


23/25

2;

152 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

152 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

154 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2155 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

156 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

157 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

158 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

159 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

160 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

161 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

162 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

162 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

164 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2165 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

166 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

167 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

168 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

169 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

170 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

171 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

172 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

172 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

174 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

175 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

176 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

177 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2


24/25

2

178 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

179 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

180 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2181 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

182 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

182 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

184 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

185 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

186 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

187 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

188 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

189 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

190 3 3 3 3 3 3 2 2 1 3 3 1191 3 3 3 3 3 3 2 2 1 3 3 2

192 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2

192 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2

194 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2

195 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2

196 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2

197 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

198 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

199 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

197 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Jml nilai perunsur 437 434 440 451 444 440 438 437 451 444 435 419


25/25

23

NRRperunsur= jmlnilai

perunsur/jmlkuesionerterisi 2.91 2.89 2.93 3.01 2.96 2.93 2.92 2.91 3.01 2.96 2.90 2.79

NRRtertiman!perunsur =NRR perunsur " 0#082 0.24 0.24 0.24 0.25 0.24 0.24 0.24 0.24 0.25 0.24 0.24 0.23

$otal NRR = 2.88

IKM unit pelayanan = 2.88 " 25 = 72.02 % &aik'

keteran!an(

)1 s/* )12 ( )nsur pela+anan Jakarta#

NRR ( Nilai rata,rata -epala uskesmas -e.asar Reo

- ( n*eks kepuasan pelan!!an

2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015

Documents

Transcript of 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015