4. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur NegaraNomor KEP/26/M.Pan/2/2004 tentang Petunjuk TeknisTransparansi dan Akuntabilitas dalam PenyelenggaraanPelayanan Publik;

5. Peraturan Menteri Negara Pendayugunaan Aparatur Negara

KERANGKA ACUAN KERJA

I. LATAR BELAKANG

Mutu pelayanan publik menjadi salah satu poin penting dalamusaha reformasi birokrasi yang dilakukan setiap instansi pemerintah.Tidak terkecuali bagi Badan Pelayanan dan Perizinan Terpadu (BP2T) KotaTangerang Selatan . Oleh karena itu mutu pelayanan perizinan terpaduyang ditawarkan oleh BP2T terus ditingkatkan. Untuk itu perlu adanyapelaksanaan program Konsultansi dan Sertifikasi Sistem Manajemen MutuISO 9001:2008 dalam rangka untuk meningkatkan dan mengontrol mutupelayanan di BP2T Kota Tangerang Selatan.

Dengan ISO 9001-2008 di BP2T Kota Tangerang Selatan makakontrol manajemen menjadi lebih tertata, semua menjadi lebih akuntabeldan masyarakat mendapatkan kepastian layanan perizinan yang lebihbaik. Dengan demikian BP2T Kota Tangerang Selatan akan menjaditerpacu untuk lebih baik lagi, dan memberikan layanan terbaik pulabagi masyarakat pemohon perizinan.

A. Dasar Hukum

1. Undang undang Republik Indonesia nomor.25 tahun 2009tentang Pelayanan Publik (lembaran Negara RI Tahun 2009nomor: 112 dan Tambahan lembaran negara republik IndonesiaNomor 5038);

2. Peraturan Presiden No. 54 Tahun 2010 tentang PengadaanBarang/Jasa Pemerintah beserta perubahan dan aturanturunannya;

3. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur NegaraNomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman UmumPenyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan instansiPemerintah;

III. SASARAN

Nomor PER/20/M.PAN/04/2006 tentang Pedoman PenyusunanStandar Pelayanan Publik;

6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara danReformasi Birokrasi Republik Indonesia nomor: 38 Tahun 2012tentang Pedoman penilian Kinerja Unit Pelayanan Publik

B. Gambaran Umum

Penerapan sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada prosespelayanan perizinan di Badan Pelayanan dan Perizinan Terpadu khusunyaBP2T Kota Tangerang Selatan diharapkan akan membawa dampak padaperbaikan yang terus menerus pada prosesnya sehingga mendorongorganisasi agar mampu bersaing dalam mengedepankan masyarakatselaku konsumen, serta mendorong organisasi untuk selalu dinamis sesuaidengan tuntunan jaman, sehingga perlu adanya perbaikan perbaikan baik secara dokumen dan mekanisme sesuai standar ISO9001:2008 yang dipesyaratkan.

Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 yang diterapkan secarakonsisten akan menjadi kerangka acuan grand design pelayanan publikdalam tercapainya kepuasan bagi masyarakat sebagai pelanggan diorganisasi tersebut.

II. MAKSUD DAN TUJUAN

Adapun maksud dari program Konsultansi dan Setifikasi ISOadalah dalam rangka meningkatkan mutu layanan baik dibidangpelayanan perizinan maupun kesekretariatan pada Badan PelayananPerizina Terpadu Kota Tangerang Selatan. Sedangkan tujuan dariprogram Konsultansi dan Setifikasi ISO adalah sebagai berikut :a. Melaksanakan pelatihan dan pendampingan Sistem Manajemen Mutu

ISO 9001:2008;

b. Meningkatkan kinerja aparatur BP2T dalam hal pemberianpelayanan perizinan;

c. Membenahi pengelolaan organisasi agar mampu mencapaikonsistensi mutu dan peningkatan kinerja pelayanan perizinan.

IX. JADWAL TAHAPAN PELAKSANAAN PEKERJAAN

Sasaran yang hendak dicapai dalam Konsultansi dan SertifikasiSistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 adalah peningkatan kualitaslayanan perizinan (efisiensi, efektivitas dan produktivitas yang konsisten)sesuai dengan standard mutu ISO, dengan indikator :a. Terdokumentasikannya Sistem Manajemen Mutu pada setiap

layanan BP2T;

b. Tersertifikasinya perluasan pelayanan pada BP2T sesuaidengan standard ISO 9001:2008 oleh Lembaga Sertifikasi yangterakreditasi.

IV. SUMBER DANA

Biaya pelaksanaan Konsultansi dan Sertifikasi Sistem ManajemenMutu ISO 9001:2008 akan dibebankan kepada anggaran DPA BadanPelayanan Perizinan Terpadu Kode Rekening : 5.2.2.19.11, denganHarga Perkiraan Sendiri (HPS) sebesar Rp. 125,250,000,- (SeratusDua Puluh Lima Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah).

V. LOKASI PEKERJAANPelaksanaan Konsultansi dan Sertifikasi SistemManajemen Mutu ISO

9001:2008 akan dilaksanakan pada Badan Pelayanan Perizinan TerpaduKota Tangerang Selatan yang beralamat Jl.Raya serpong Km.12Komp.BLK Serpong

VI. LINGKUP PEKERJAANa. Pengembangan dan Implementasi Sistem Manajemen Mutu berdasarkan

Persyaratan ISO 9001 : 2008b. Sertifikasi Manajemen Mutu ISO 9001:2008

VII. KELUARANLaporan hasil pelaksanaan pekerjaan dan sertifikat Manajemen MutuISO 9001:2008.

VIII. JANGKA WAKTUPelaksanaan Konsultansi dan Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu ISO9001:2008 dilaksanakan selama 1 (Satu) bulan.

a. Tahap persiapan (8 hari):1) Tinjauan awal dan identifikasi kondisi organisasi;2) Proses pelatihan ISO 9001 : 2008;3) Penyusunan dokumen Sisitem Manajemen Mutu;4) Pengesahan.

b. Tahap Penerapan (8 hari):1) Sosialisasi Sistem Manajemen Mutu;2) Implementasi proses Sistem Manajemen Mutu;3) Review dokumen.

c. Tahap evaluasi (8 hari):1) Pelatihan audit internal;2) Pelaksanaan pendampingan audit internal;3) Pendampingan manajemen review.

d. Tahap sertifikasi (6 hari):1) Pendampingan assessment / sertifikasi;2) Perbaikan hasil assessment;

X. KUALIFIKASI PERUSAHAANPersyaratan teknis Badan Konsultansi :a. Telah memiliki Sertifikasi Manajemen Mutu ISO 9001.

b. Diutamakan yang pernah melakukan jasa bimbingan dan konsultansimanajemen mutu ISO 9001 di Bidang Pelayanan Perizinan Terpadu.

Persyaratan teknis Badan Sertifikasi :

a. Badan Sertifikasi ISO adalah perusahaan yang memiliki wewenangdalam menerbitkan sertifikat ISO 9001:2008 dengan ketentuan yangtelah dibuat oleh International Organization of Standarization (ISO)yang berkedudukan di Genewa, Swiss.

b. Badan Sertifikasi memiliki lisensi dari Komite Akreditasi Nasional(KAN) untuk menerbitkan sertifikat ISO 9001:2008.

XII. KUALIFIKASI TENAGA AHLI

Pelaksanaan Konsultansi dan Sertifikasi Sistem Manajemen Mutuini membutuhkan tenaga ahli dengan kualitas dan keahlian setidaknyasebagai berikut :a. Komposisi Tenaga AhliNO TENAGA AHLI KETERANGAN1 Ketua Tim

Ahli Sistem Manajemen MutuISO 9001:2008

Pendidikan Minimal S2Manajemen, mempunyai sertifikatIRCA (International Register ofCertificated Auditors), pengalamanMin 3 Tahun

2 Tenaga Ahli Pelatihan SistemManajemen Mutu ISO9001:2008

Pendidikan Minimal S1,Manajemen, mempunyai sertifikatIRCA (International Register ofCertificated Auditors), pengalamanMin 3 Tahun.

3 Tenaga Ahli Audit SistemManajemen Mutu ISO9001:2008

Pendidikan Minimal S1,Manajemen, mempunyai sertifikatIRCA (International Register ofCertificated Auditors) , pengalamanMin 3 Tahun

4 Tenaga Ahli DokumentasiSistem Manajemen Mutu ISO9001:2008

Pendidikan Minimal S1,Manajemen mempunyai sertifikatIRCA (International Register ofCertificated Auditors), pengalamanMin 3 Tahun.

b. Komposisi Tenaga PendukungNO Tenaga Pendukung Keterangan1 Ast Ketua Tim Sistem

Manajemen Mutu ISO9001:2008

Pendidikan Minimal S1 Manajemen,pengalaman Min 1 Tahun,

2 Ast Ahli Dokumentasi SistemManajemen Mutu ISO9001:2008

Pendidikan Minimal S1 Manajemen, pengalaman Min 1 Tahun,

3 Tenaga Administrasi Kantor Pendidikan Minimal D3 umumpengalaman 1 Tahun padabidang Administrasi