Dr. Armand V. Feigenbaum

Armand Feigenbaum Vallin (lahir pada 6 April

1922) adalah seorang ahli Quality Control dan seorang

pengusaha. Dia merancang konsep Total Quality

Control,yang kemudian dikenal sebagai Total Quality

Management (TQM).

Dr. Armand V. Feigenbaum

Feigenbaum menerima gelar sarjana dari Union college, gelar master dari MIT Sloan School of Management,dan PH.D. Ekonomi dari MIT.

Beliau adalah direktur Manufaktur operasi di General Electric (1958-1968) dan sekarang menjabat sebagai presiden dan CEO Umum Sistem Perusahaan Pittsfied,Massachusetts, sebuah perusahan rekayasa yang mendesain dan menginstal system operasional.

Kontrol kualitas total (TQC) adalah sistem yang efektif untuk mengintegrasikan pengembangan kualitas, pemeliharaan kualitas, dan upaya peningkatan mutu berbagai kelompok dalam suatu organisasi sehingga memungkinkan produksi dan layanan di tingkat yang paling ekonomis yang memungkinkan kepuasan pelanggan penuh.

Falsafah

Feigenbaum menyatakan bahwa kualitas adalah “whatever the buyer says it is”, yaitu apa

yang dikatakan oleh pelanggan. Feigenbaum mengilustrasikan ketika pembeli menyukai suatu produk kemungkinan ia akan mengatakan kepada

6 orang lainnya, tetapi ketika mereka tidak menyukainya, mereka akan mengatakan kepada

22 orang lainnya.

Unsur-unsur kualitas total untuk menjamin kualitas bagi pelanggan (internal dan eksternal)

Kualitas adalah apa yang pelanggan persepsikan,bukan apa yang perusahaan fikir.

Kualitas dan biaya adalah sama tidak berbeda.Kualitas adalah komitmen individu dan tim.Kualitas dan inovasi saling terkait dan saling

menguntungkan.

Elemen-Elemen penting TQC

Mengelola Kualitas mengelola bisnis.Kualitas adalah kepala sekolah.Kualitas tidak memperbaiki sementara atau

cepat tetapi proses perbaikan yang berkesinambungan.

Produktivitas yang diperoleh oleh biaya yang efektif investasi Kualitas terbukti menguntungkan.

Menerapkan Kualitas dengan meliputi pemasok dan pelanggan dalam sistem.

Dalam suatu proses produksi,semua pihak baik manajemen maupun karyawan bertanggung jawab atas kualitas produk dan setiap orang saling belajar dari kesuksesan antar pegawai tersebut.

Penerapan TQC

Jepang memberikan pendidikan kepada seluruh tingkatan karyawan,baik pimpinan perusahaan,tenaga spesialis,maupun pelaksanaan yang lain. Jadi semua karyawan berprestasi baik sehingga kemajuan Jepang cepat.

Penerapan TQC

http://kuliahekonomi.blogspot.sg/2012_10_01_archive.html

http://www.qualitygurus.com/gurus/list-of-gurus/armand-v-feigenbaum/

Referensi