О кознях Mail.Ru Group в отношении Ирины Викхольм

Для справки: ««ВКонтакте», «Яндекс», Mail.ru и Rambler будут передавать ФСБ данные пользователей» - http://itc.ua/news/vkontakte-yandeks-mail-ru-i-rambler-budut-peredavat-fsb-dannyie-polzovateley/

http://itc.ua/news/vkontakte-yandeks-mail-ru-i-rambler-budut-peredavat-fsb-dannyie-polzovateley/

http://itc.ua/news/vkontakte-yandeks-mail-ru-i-rambler-budut-peredavat-fsb-dannyie-polzovateley/

1. Генеральному прокурору РФ Чайке Ю. Я. (лично); 2. Министру Внутренних Дел РФ Колокольцеву В. А. (лично); 3. Председателю следственного комитета РФ Бастрыкину А. И. (лично); 4. В иные компетентные инстанции

от Викхольм Ирины Фёдоровны

ЗАЯВЛЕНИЕ - сообщение об очередном преступлении в отношении меня

Периодически мне устраиваются проблемы с доступом к моим почтовым ящикам – аккаунтам в Mail.Ru. При входе в мои почтовые ящики я всегда верно набирала логины и пароли. Но, несмотря на это, вход в аккаунт был заблокирован.

Иногда писали: «С вашего ящика зафиксирована рассылка спама. Отправка писем заблокирована. Для восстановления работы необходимо сменить пароль и указать телефон.»

Под разными предлогами у меня требуют сообщить номер моего мобильного телефона .

Окно с требованием указать номер телефона появлялось даже при желании сменить пароль. Хотя вообще-то в настройках Маил.Ру было написано, что: «Для восстановления пароля вы можете использовать: Телефоны … Дополнительный e-mail … Секретный вопрос …». К тому же, в пользовательском соглашении (настройках и т.п.) я не находила положения, что я ДОЛЖНА указывать номер моего моб. тел., а было написано слово «МОЖЕТЕ» - то есть, это требование носит НЕ обязательный, а лишь только РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ характер. Однако на деле получается совсем другое, маил.ру УМЫШЛЕННО блокирует возможность использования своего сервиса, делая требование указать мой номер телефона ОБЯЗАННОСТЬЮ, нарушая этим положения собственного пользовательского соглашения.

Считаю, что ТРЕБОВАНИЕ, ПОНУЖДЕНИЕ указать номер моего мобильного телефона является также вмешательством в мою личную жизнь.

Судя по этим требованиям указать номер моего моб. тел., Mail.Ru Group ПРИНУЖДАЕТ меня купить моб. телефон, симкарту и т.п. - специально для того, что бы пользоваться её услугами, что является навязыванием иной услуги и противоречит Закону о правах потребителей: «… Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя. 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. …» п.1, 2 ст.16 ФЗ N 2300-1 "О защите прав потребителя"

Я НИКОГДА не занималась рассылкой спама; соблюдаю закон и меры предосторожности (в том числе и указанные командой Mail.Ru Group) – не захожу по незнакомым ссылкам, бережно отношусь к адресам и паролям и т.д – не нарушаю пользовательское соглашение. О чём я неоднократно писала компании маил.ру; просила предоставить доказательства того, что я рассылала спам со своего аккаунта в маил.ру. Однако доказательства рассылки спама мне до сих пор так и не предоставили – работники компании отказывались выдавать их.

Из поразительной настойчивости этих требований предполагаю, что компания Mail.Ru Group вмешивается в мою частную жизнь с какими-то явно мошенническими целями , скорее всего по предварительному сговору: либо с некой организацией, которой выгодно, что бы я купила моб. тел, сим карту и т.п.; либо с преследующей меня ФСБ

(работники которой неоднократно угрожали мне подстроить различные «проблемы» и т.д. и т.п. И проблема с Mail.Ru – это только одно «звено» из множественных преступлений в отношении меня, творимых КГБ/ФСБ).

Я неоднократно обращалась к работникам компании Mail.Ru Group, а после их НЕ полных ответов и т.п., вынуждена была обратиться к руководителю компании - Гришину Дмитрию Сергеевичу. Гришин вообще проигнорировал все мои заявления к нему – нет гарантии, что ответит и на два последних.

Предпоследний раз, при блокировании моего почтового ящика, я обращалась в очередной раз к Гришину Д. С. с заявлением от 26.06.2014 г. И снова на моё заявление ответил не Гришин, а Л. Малова – очередной отпиской. Например, 04.07.2014 г. Л. Малова прислала 2 ответа. В одном она ПРЕДПОЛАГАЕТ: «Временная блокировка почтового ящика МОГЛА ВОЗНИКНУТЬ по следующим причинам:…», называет ряд причин, среди которых и: «Рассылка могла осуществятся третьими лицами имеющими доступ к почтовому ящику [email protected].»

«Все ответы были даны согласно внутреннему регламенту службы технической поддержки.», - пишет Малова. То есть, все те отписки, которые присылали мне в ответы на мои заявления, соответствуют внутреннему регламенту службы технической поддержки?! Внутренний регламент содержит нарушения законодательства РФ?!

Ещё Малова пишет: «У вас есть возможность написать нам письмо в офис по адресу: Москва, Ленинградский проспект, дом 39, строение 79, ООО «Мэйл.Ру».». Но не объясняет, в чём смысл в написании письма в офис? КАКАЯ РАЗНИЦА в способе отправки моего заявления – по электронной почте на е-маил, или по обычной почте на адрес компании? Ведь в любом случае, заявления ДОЛЖНЫ рассматриваться одинаково!!! Да и почему Малова утверждает, что у меня «есть возможность написать» им письмо? У меня НЕТ возможности лишний раз тратиться на почтовые услуги … Т.к. само собой разумеется, что в таком случае, письмо лучше послать заказным, с описью и уведомлением о вручении, а для меня это - лишние материальные затраты и потраченное значительное время на его пересылку. Выходит, компания Mail.Ru Group, преднамеренно, в противоречие Закону о правах потребителей, СНОВА навязывает мне иные услуги !!!

А в другом пишет иное – уже УТВЕРЖДАЕТ, что я ЛИЧНО нарушила пользовательское соглашение и размещала спам ссылки….: «… Доступ в Ваш почтовый ящик был заблокирован за нарушение действующего Пользовательского соглашения … Почтовый ящик был заблокирован за размещение спам ссылок на одном из наших проектов. …». Но в таком случае - это ОГОВОР! И Малова должна доказать, что ИМЕННО Я допускала эти нарушения. «С горем пополам», мне, в конце концов, разблокировали аккаунт, но Гришин так и не ответил.

Позже, заявлением от 22.11.2014 г. я обратилась по поводу очередного блокирования моего аккаунта [email protected]. Мер никаких принято не было, аккаунт не разблокировали. Более того, 29.11.2014 г. - оказался заблокированным мой второй почтовый ящик, с которого было послано письмо руководству Mail.Ru Group с заявлением от 22.11.2014 г. Я послала по электронной почте ещё одно заявление Гришину от 29.11.2014 г. И на другой день - 30.11.2014 г. – оказался заблокированным мой АгентМаил.ру – уже под видом «рассылки спама»! Требуют сменить пароль, но если переходишь по указанной ссылке, то снова появляется требование указать номер моб. телефона!!! Т.е. и смена пароля зависит полностью от указания номера тел. (что противоречит вышеуказанным правилам из настроек) – получается замкнутый круг!!!

Выходит, что в отместку за очередную жалобу (за критику) компания маил.ру преследует меня блокированием ещё и других моих аккаунтов!

На сайте маил.ру сообщается, что претензии нужно посылать по адресу support @ corp . mail . ru . Однако сейчас с этого адреса не пришло ни подтверждения получения моего письма с присвоением ему номера, ни ответа. Ранее, на каких-то сайтах и форумах, не относящихся к компании Mail.Ru Group, я нашла ещё адреса

mailto:[email protected]



электронной почты отделов этой компании, так что своё заявление от 22.11.2014 г. послала ещё и на те другие адреса.

С адреса hr @corp.mail.ru ответили: «…мы являемся отделом персонала, а не службой поддержки. По вопросам поддержки пользователей, просьба обращаться по адресу [email protected] ...».

А с адреса directorat @corp.mail.ru Екатерина Шохрина – руководитель службы пользователей - ответила на моё заявление отпиской за номером Ticket#2014112921065961 (как и ранее Л. Малова): «Официальные претензии Вы можете направить по адресу Москва, Ленинградский проспект, дом 39, строение 79.».

Хотя, насколько я знаю, и Е. Шохрина, (и Л. Малова), и работники отдела персонала ДОЛЖНЫ были это моё письмо перенаправить по назначению – своему руководству. И отписка Е. Шохриной полноценным ответом на моё заявление никак не является; вновь мне навязывают лишние услуги по отправке заявления почтой!?

Блокирование моих аккаунтов – почтовых ящиков в Mail.Ru – причиняет мне значительный вред и моральный ущерб. Т. к., например, посредством их я общаясь с правозащитниками, адвокатами (и т.д. и т.п.) по поводу моих нарушенных прав властями РФ. К тому же, мои почтовые ящики выполняют роль интернет-дневника, где хранится НУЖНАЯ мне информация и к которой мне необходим постоянный доступ.

А Mail.Ru Group своими ПОСТОЯННЫМИ ПРЕСТУПНЫМИ действиями (в виде блокировки, непринятия мер, не предоставления информации и т.п.) таким образом лишает меня, как минимум, доступа к правосудию и доступа к информации (непосредственно затрагивающей мои права).

У других моих знакомых подобных случаев с использованием почтового ящика в маил.ру не возникало, значит требование указать телефон, создание проблем (и т.д.) создаётся выборочно – ПРЕДНАМЕРЕННО, именно мне …

Ждать ответов от компании маил.ру я больше не могу в связи со своими сложными жизненными обстоятельствами. Власти России давно нарушают мои права человека и преследуют меня, мер по моим многочисленным заявлениям (с 1987 г.) почему-то не принимается. Я НЕ доверяю рассмотрение этого моего заявления иным лицам, кроме указанных «в шапке» заявления.

Поэтому и обращаюсь к властям государства в лице Чайки Ю. Я., Колокольцева В. А., Бастрыкина А. И., которые, как я считаю, ЛИЧНО ДОЛЖНЫ принимать меры и ОТВЕЧАТЬ за бардак, беспредел и беззаконие, творящиеся в стране (и конкретно - в отношении меня) во время их нахождения у власти.

На основании изложенного выше:

1. Считаю, что действия компании маил.ру нарушают не только мои права, но и ряд законов и международных соглашений: - ст. 159 УК РФ (Мошенничество); - ст. 128 п. 3 УК РФ (Клевета); - ст. 285 УК РФ (Злоупотребление должностными полномочиями); - ст. 16, п. 1, 2 ФЗ N 2300-1 "О защите прав потребителя" (Навязывание услуг); - ст. 19. п. 7 КоАП РФ (Непредставление сведений (информации); - ст. 35 УК РФ (Совершение преступления группой лиц, группой лиц по предварительному сговору, организованной группой или преступным сообществом (преступной организацией)); - ст. 24, п. 1 Конституции РФ (О сборе информации); - ст. 24, п. 2 Конституции РФ (О праве на информацию): «… 1. Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. 2. Органы государственной власти и органы местного самоуправления, их должностные лица обязаны обеспечить каждому возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно




затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом. …»; - ст. 8 Конвенции (Право на уважение частной и семейной жизни); - ст. 10 п. 1 Конвенции (Свобода выражения мнения (право получать информацию)); - ст. 14 Конвенции (Запрещение дискриминации); - и т.д. Поэтому прошу вас привлечь к ответственности (возбудить уголовное дело) компанию Mail.Ru Group: её работников (причастных к нарушению моих прав) и руководителя – Гришина Д. С.

2. Прошу Чайку Ю. Я., Колокольцева В. А., Бастрыкина А. И. принять меры по факту нарушений моих прав человека Mail.Ru Group при соучастии государственной структуры - ФСБ.

3. Истребовать у компании маил.ру и прислать мне все официальные документы, подтверждающие рассылку мной спама с моих аккаунтов (кому посылался, текст спама, время отправки и т.п.) – ранние и последние.

4. Если выяснится, что рассылка спама действительно имела место, то прошу Вас провести расследование и установить, кем конкретно она производилась; наказать виновных в незаконном вскрытии и использовании без моего ведома и согласия моих аккаунтов в маил.ру.

5. Обязать компанию Mail.Ru Group в будущем не требовать у меня сообщить им номер моб. телефона – не препятствовать доступу к моим почтовым ящикам и осуществлению моих прав.

6. Прекратить преследование меня властями РФ, в частности ФСБ, т.к. я уверена, что маил.ру действует именно под её «чутким руководством».

7. Повторно довожу до вашего сведения, что у меня не было и нет абсолютно никакого доверия российскому государству. Поэтому я запрещаю каким-либо инстанциям России вмешиваться в мою частную жизнь – собирать, хранить, обрабатывать, использовать и распространять информацию обо мне (т.е. согласие на обработку своих персональных данных я НЕ ДАЮ. Требую не воспринимать мое заявление как заявление-согласие со всеми законами как, например, со всеми предварительными действиями по изготовлению УЭК и т.п.).

Данное заявление будет отправлено, по возможности, факсом, электронной почтой, заказным письмом с уведомлением, и т.д.; распространено в интернет-блогах, СМИ. А т.к. возможности мои по вине властей России ограничены, то прошу получившего это заявление, направить его другим персонам, каким оно ещё адресовано (указанным в начале заявления).

К данному заявлению прилагается ранняя переписка с Mail.Ru Group: заявления от 29.11.2-14 г., 22.11.2014 г.; 03.07.2014 г. , 17.09.2012 г., 26.06.2014 г., 07.04.2012 г., 20.04.2012 г., 27.02.2012 г. и др.; некоторые скриншоты связанные с блокировкой моих аккаунтов; и т.п.. Заказным письмом будет послано лишь несколько моих заявлений по Mail.Ru Group; все приложенные документы полностью можете посмотреть здесь: http://kremlins-victim.livejournal.com/23376.html

Ответ на мои заявления прошу Вас прислать по ВСЕМ адресам, указанным ниже: а). [email protected]; [email protected] б). Силивончик М.А. (для Викхольм И.), ул. Смирнова, д. 99, корп. 1, кв. 21, г. Брест, 224014, Беларусь.

07.12.2014 г. И. Викхольм.

http://kremlins-victim.livejournal.com/23376.html

http://kremlins-victim.livejournal.com/23376.html

Руководителю Mail.Ru Group Гришину Дмитрию Сергеевичу (лично) 125167, Россия, Москва, Ленинградский проспект, д. 47, стр. 2. Телефон: +7 (495) 725-63-57; Факс: +7 (495) 725-63-59. [email protected]

ОЧЕРЕДНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Сегодня – 29.11.2014 г. я не смогла попасть ещё в один мой аккаунт Mail.Ru – irinaw 99@ mail . ru .

С этого адреса мной было отправлено очередное заявление от 22.11.2014 г. по поводу прекращения блокировки моего аккаунта [email protected], выдачи ответов на мои предыдущие заявления и т.д. Ответа на моё заявление я до сих пор так и не получила и блокировка так и не снята.

Выходит, что в отместку за очередную жалобу на нарушение Вы преследуете меня блокированием ещё одного моего аккаунта!!!

Блокирование Моих аккаунтов – почтовых ящиков в Mail.Ru – причиняет мне значительный вред. Т. к., например, посредством их я общаясь с правозащитниками, адвокатами и т.п. А Вы своими очередными действиями (в виде блокировки, непринятия мер, не предоставления информации и т.п.) лишаете меня на доступ к правосудию и на доступ к информации (как минимум).

Пароли при «входах» я вводила верные, спам, конечно же, никогда не рассылала. Снова заявляю, что я не могу указать номер моего моб тел. - ввиду его отсутствия.

В очередной раз требую от Вас:

1. Прекратить Вашу (и Ваших подчинённых) противоправную деятельность в отношении меня.

2. Немедленно разблокировать мои почтовые ящики – аккаунты в маил.ру: [email protected] и [email protected].




3. Прислать мне ВАШИ личные ответы на предыдущие заявления (на ВСЕ абсолютно пункты), отправленные Вам лично (т.к. рассмотрение моих заявлений я не доверяю Вашим работникам): от 22.11.2014 г.; от 03.07.2014 г., от 26.06.2014 г., от 26.05.2014 г., от 27.02.2012 г., от 07.04.2012 г., от 20.04.2012 г., от 18.09.2012 г. и пояснить такую длительную задержку в их выдаче.

К данному заявлению прилагается ранняя переписка с Mail.Ru Group по поводу другого моего аккаунта.

Ответ на мои заявления прошу Вас прислать по ВСЕМ адресам, указанным ниже:

а). [email protected]; [email protected] б). Силивончик М.А. (для Викхольм И.), ул. Смирнова, д. 99, корп. 1, кв. 21,г. Брест, 224014, Беларусь.

29.11.2014 г. С уважением, И. Викхольм.


ОЧЕРЕДНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

У меня имеется в Mail.Ru ещё один аккаунт - [email protected], в который сегодня я не смогла войти, т.к. он так же заблокирован, как и периодически Вы блокируете другой мой аккаунт. Снова Mail.Ru ВЫМОГАЕТ у меня номер моего моб. телефона, но уже в другой графической форме:

Снова заявляю, что я не могу указать номер моего моб тел. - ввиду его отсутствия.

К тому же Вы, Дмитрий Сергеевич, до сих пор не ответили на мои многочисленные заявления, адресованные Вам ЛИЧНО. Которые я вынуждена была Вам писать ввиду НЕ выдачи полных ответов на все пункты моих заявлений Вашими работниками.

На основании вышеизложенного, требую:

1. Принять немедленные меры по разблокированию моего аккаунта [email protected].

2. Прислать мне ВАШИ личные ответы на предыдущие заявления, отправленные Вам лично (т.к. рассмотрение моих заявлений я не доверяю Вашим работникам): от 03.07.2014 г., от 26.06.2014 г., от 26.05.2014 г., от 27.02.2012 г., от 07.04.2012 г., от 20.04.2012 г., от 18.09.2012 г. и пояснить такую длительную задержку в их выдаче.

К данному заявлению прилагается ранняя переписка с Mail.Ru Group по поводу другого моего аккаунта.

Ответ на мои заявления прошу Вас прислать по ВСЕМ адресам, указанным ниже:

а). [email protected]; б). Силивончик М.А. (для Викхольм И.), ул. Смирнова, д.99, корп.1, кв.21,г. Брест, 224014, Беларусь.



Повторное заявление

Уважаемый руководитель Mail.Ru Group Гришин Д. С.!

Заявлением от 26.05.2014 г. я снова обращалась к Вам ЛИЧНО в связи с очередной блокировкой моего аккаунта в Mail.Ru. Выходит, 9 дней я не могла в нужной мне мере использовать мой электронный адрес [email protected], что нанесло мне вред.

Лишь сегодня я получила ответ – очередную низкосортную отписку от Вашей работницы Л. Маловой. В связи с этим сообщаю:

1. Меня не устраивает ответ Л. Маловой, т. к. заявление адресовано ВАМ ЛИЧНО, а не ей.

2. Отписка Л. Маловой далеко неполная - НЕ СОДЕРЖИТ ответы на все вопросы и просьбы из моего заявления от 26.05.2014 г..

3. Л. Малова пишет: «… Доступ в Ваш почтовый ящик был заблокирован за нарушение действующего Пользовательского соглашения (http://help.mail.ru/mail-help/UA). … Почтовый ящик был заблокирован за размещение спам ссылок на одном из наших проектов. …».

Повторно заявляю, что ЛИЧНО Я данное пользовательское соглашение НЕ НАРУШАЮ, никакой спам никогда НЕ рассылаю. Поэтому повторно требую от Вас предоставить мне доказательства того, что: а). спам рассылался именно с моего почтового ящика; б). спам рассылала именно Я ЛИЧНО.

4. Прошу ВАС ЛИЧНО всё же ответить на моё заявление от 26.05.2014 г..

К данному заявлению прилагается: 1. Заявление от 26.05.2014 г.; 2. Ответ Л. Маловой от 03.07.2014 г.; 3. Ранняя переписка с Mail.Ru Group.

Ответ на мои заявления прошу Вас прислать по ВСЕМ адресам, указанным ниже: а). [email protected]; б). Силивончик М.А. (для Викхольм И.), ул. Смирнова, д.99, корп.1, кв.21,г. Брест, 224014, Беларусь.



Повторное заявление

Я уже неоднократно обращалась к Вам по поводу постоянно возникающих проблем в связи с использованием моего аккаунта на МаилРу. Вернее, из-за периодической блокировки моего аккаунта там и странных настойчивых требований указать номер мобильного телефона.

Вот и вчера – 25.06.2014 г. – я снова не смогла в полной мере использовать мой аккаунт из-за очередной появившейся надписи: «С вашего ящика зафиксирована рассылка спама. Отправка писем заблокирована. Для восстановления работы необходимо сменить пароль и указать телефон».

Сменить пароль я не смогла из-за того, что в качестве единственного варианта требовалось указать номер телефона. Хотя вообще-то в настройках МаилРу написано, что: «Для восстановления пароля вы можете использовать: Телефоны … Дополнительный e-mail … Секретный вопрос …». Дополнительный е-маил и секретный вопрос для восстановления пароля у меня как раз таки и были указаны.

К тому же, (как я уже писала Вам ранее) в Вашем пользовательском соглашении (настройках и т.п.) я не нашла положения, что я ДОЛЖНА указывать номер моего моб. тел., а написано слово «МОЖЕТЕ» - то есть, насколько я поняла, это требование носит НЕ обязательный, а лишь только РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ характер. Однако на деле получается совсем другое, Вы УМЫШЛЕННО блокируете возможность использования Сервиса МаилРу, делая Ваше требование указать мой номер телефона ОБЯЗАННОСТЬЮ, нарушая этим положения собственного пользовательского соглашения.

В очередной раз довожу до Вашего сведения:

1. Я никогда рассылкой спама не занималась и не занимаюсь.

2. Я не могу указать номер моего моб тел. - ввиду его отсутствия.

3. Так же сообщаю, что я сама не часто пользуюсь интернетом, соблюдаю закон и меры предосторожности (в том числе и указанные командой Маил.ру) – не захожу по незнакомым ссылкам, бережно отношусь к адресам и паролям и т.п..

Ответы на мои заявления Ваших работников, по-моему, говорят о их (как минимум) НЕкомпетентности. Также весьма СТРАННО Ваше личное наплевательское отношение к моим заявлениям – уклонение от выдачи ответов … Всё вышеуказанное в сумме наводит на мысль о нечистоплотности и возможном мошенничестве Вашей компании Mail.Ru Group в отношении меня; или заказном (политически мотивированном) характере проблем, ПЕРЕОДИЧЕСКИ устраиваемых мне ею.

На основании вышеизложенного, ПОВТОРНО прошу Вас:

1. Немедленно принять надлежащие меры: по восстановлению функционирования моего почт. адреса; предотвращению незаконного вскрытия и использования моего электронного ящика Маил.ру.

2. Прислать мне официальный документ, подтверждающий рассылку с моего почтового ящика спама (кому посылался, текст спама, время отправки и т.п.).

3. По возможности установить виновных во вскрытии моего электронного адреса и его использования без моего ведома и согласия.

4. Сообщить мне, КАК я могу пользоваться сервисом МаилРу при ОТСУТСВИИ действующего телефона.

5. Сообщить мне официальную инф-ию: выписку из Пользовательского соглашения, или из других внутренних законов, где написано, что: а). я именно ДОЛЖНА указать мой номер моб. телефона, б). вообще ДОЛЖНА ИМЕТЬ его (купить сейчас моб. телефон, симкарту и т.п. - специально для того, что бы пользоваться услугами МаилРу).

6. Прислать мне ВАШИ личные ответы на предыдущие заявления, отправленные Вам лично (т.к. рассмотрение моих заявлений я не доверяю Вашим работникам): от 27.02.2012 г., от 07.04.2012 г., от 20.04.2012 г., от 18.09.2012 г. и пояснить такую длительную задержку в их выдаче.

Дополнительно сообщаю: а). т.к. отправить письмо с [email protected] не удаётся, приходится отправлять его с моего эл. aдреса на hotmail.cm; б). к данному заявлению прилагается моя предыдущая переписка с работниками Mail.Ru Group.



Re: [Ticket#2014062621095962] Повторное заявление руководителю MailRu от 26.06.2014 г.

Directorat ([email protected])Кому: Wickholm Irina

Здравствуйте.

Приношу свои извинения за столь долгое ожидание ответа.

На данный момент блокировка с почтового ящика снята.

Прежде всего, хочу дать небольшие разъяснения по поводу механизма блокировок. Все

сообщения в нашей почте и Моем Мире и в других проектах Mail.ru автоматически

проверяются системой антиспама.

Доступ в Ваш почтовый ящик был заблокирован за нарушение действующего Пользовательского

соглашения (http://help.mail.ru/mail-help/UA).

Пожалуйста, обратите внимание на пункты 5.2 и 8 данного Пользовательского соглашения.

Почтовый ящик был заблокирован за размещение спам ссылок на одном из наших проектов.

Если учетная запись была заблокирована, то наиболее быстрый способ разблокирования - с

помощью мобильного телефона.

Если пользователь не имеет мобильного телефона, блокировка может быть снята путем

обращения в службу поддержки, хотя, этот вариант несколько медленнее.

В случае возникновения проблем с почтовым ящиком Вы можете обратиться ко мне.

Спасибо за понимание и сотрудничество.

--

С уважением, Любовь Малова

Руководитель группы поддержки пользователей Mail.Ru

1.

From: [email protected]: [email protected]; [email protected]; [email protected]

http://help.mail.ru/mail-help/UA

Subject: Заявление руководству Компании Маил.ру.Date: Sat, 25 Feb 2012 20:06:30 +0300

Заявление.

Уважаемые: руководители и работники Маил.ру!

Я являюсь пользователем Вашей Компании. Сегодня при открытии моего почтового ящика irinaw 99@ mail . ru появилась запись: «С вашего ящика зафиксирована рассылка спама. Отправка писем заблокирована. Для восстановления работы необходимо сменить пароль и указать телефон.»

Я уже не первый раз сталкиваюсь с подобным сообщением. И уже несколько раз мой электронный почтовый ящик на Маил.ру был взломан, пропадали очень важные письма (исходящие и входящие). Некоторые мои знакомые говорили мне, что получали с моего адреса какие-то письма без подписи с просьбой пройти по неким ссылкам…

При моей попытке сменить пароль, требуют указать мой номер тел. - что я сделать не могу. Довожу до Вашего сведения, что я никогда рассылкой спама не занималась; указывать требуемый Вами номер телефона я не буду. Так же сообщаю, что я сама не часто пользуюсь интернетом, соблюдаю закон и меры предосторожности (в том числе и указанные командой Маил.ру) – не захожу по незнакомым ссылкам, бережно отношусь к адресам и паролям и т.п..

На основании вышеизложенного, прошу Вас:

1. прокомментировать ситуацию, а также сообщить положения закона, по которым я ДОЛЖНА сообщить Маил.ру номер моего телефона;

2. установить виновных во вскрытии моего электронного адреса и его использования без моего ведома и согласия;

3. немедленно принять надлежащие меры: по востановлению функционирования моего почт. адреса,; предотвращению незаконного вскрытия и использования моего электронного ящика Маил.ру.

Т.к. отправить письмо с [email protected] не удаётся, приходится отправлять его с моего эл. aдреса на hotmail.cm.

Ответ прошу Вас прислать по обоим моим электронным адресам: [email protected], [email protected]

С уважением, И.Викхольм.

2.

> Subject: [Ticket#2012022521060412] Заявление руководству Компании Маил.ру.> Date: Sat, 25 Feb 2012 21:08:07 +0400> To: [email protected]> From: [email protected]> > *** Это письмо сформировано автоматически, отвечать на него не нужно ***> > Ваша заявка «Заявление руководству Компании Маил.ру.» получена.> > Дата: 25.02.2012 21:08.




> > Ей присвоен номер 2012022521060412. Просьба при ответах не изменять тему письма и присвоенный заявке номер.> > В ближайшее время мы свяжемся с Вами.> Обработка Вашей заявки может занять до 5 дней. > Спасибо за понимание. > --------------------------------> С уважением,> Cлужба поддержки почтовой системы Mail.ru> > ***This message was created automatically by mail-delivery software. Do not reply to this message.***> > You request was received at 25.02.2012 21:08. It was assigned the following ID: «Заявление руководству Компании Маил.ру.»> > Please, do not change the subject and your request ID in your replies to this message.> > It takes up to 5 days to process your request. We will contact you as soon as possible. > > Thank you!> --------------------------------> Sincerely,> mail support service> Mail.ru

3.

> Subject: [Ticket#2012022521060449] Заявление руководству Компании Маил.ру.> Date: Sat, 25 Feb 2012 21:08:10 +0400> To: [email protected]> From: [email protected]> > *** Это письмо сформировано автоматически, отвечать на него не нужно ***> > Ваша заявка «Заявление руководству Компании Маил.ру.» получена.> > Дата: 25.02.2012 21:08.> > Ей присвоен номер 2012022521060449. Просьба при ответах не изменять тему письма и присвоенный заявке номер.> > В ближайшее время мы свяжемся с Вами.> Обработка Вашей заявки может занять до 5 дней. > Спасибо за понимание. > --------------------------------> С уважением,> Cлужба поддержки почтовой системы Mail.ru

> > ***This message was created automatically by mail-delivery software. Do not reply to this message.***> > You request was received at 25.02.2012 21:08. It was assigned the following ID: «Заявление руководству Компании Маил.ру.»> > Please, do not change the subject and your request ID in your replies to this message.> > It takes up to 5 days to process your request. We will contact you as soon as possible. > > Thank you!> --------------------------------> Sincerely,> mail support service

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4.

> Subject: Re: [Ticket#2012022521060412] Заявление руководству Компании Маил.ру.> Date: Sun, 26 Feb 2012 15:08:04 +0400> To: [email protected]> From: [email protected]> > Здравствуйте.> > 1. С Вашего почтового ящика была зафиксирована рассылка спама, в связи с> чем была заблокирована возможность отправки писем . > Для возобновления нормальной отправки писем, требуется сменить пароль в> ящике. Для смены пароля Вам необходимо зайти в свою почту и перейти по> ссылке http://e.mail.ru/cgi-bin/editpass . Подтвердить смену пароля> необходимо вводом кода, который придет на Ваш мобильный телефон в виде> SMS-сообщения. > Если у Вас еще нет подтвержденного телефона, Вам предложат это сделать в> разделе «Мои телефоны» настроек почтового ящика. > Также рекомендуем Вам установить антивирусную программу и проверить> компьютер на вирусы. Если антивирусная программа у Вас уже установлена,> проверьте, не устарели ли базы и при необходимости обновите их.> За более подробной информацией о настройках безопасности почтового ящика,> Вы можете обратиться к нашей системе помощи -> http://help.mail.ru/mail-help/settings/security.> > 2. Верификация (подтверждение с помощью мобильного телефона) требуется для> каждого пользователя Mail.ru.> Данная мера введена в целях повышения уровня безопасности почтовых ящиков.> Спасибо за понимание!> > После изменения пароля Вы сможете установить степень видимости своего> номера.

> Подробную информацию по данному вопросу Вы можете найти здесь:> http://help.mail.ru/mail-help/settings/phone> > > С уважением, Анастасия Г.> Служба поддержки пользователей> почтовой системы Mail.ru> > Для обращения в Службу поддержки используйте> http://help.mail.ru/mail-support/> > Вступайте в сообщество пользователей проекта Почта@Mail.Ru:> http://my.mail.ru/community/mailru/ . Узнавайте первыми обо всех новинках,> принимайте участие в опросах и делайте Почту лучше вместе с нами!> > > > > > Помог ли Вам данный ответ?> Да - http://help.mail.ru/otrs_feedback?c=19d81c8011207f0c4> Нет - http://help.mail.ru/otrs_feedback?c=19d81c800107899c6> > > > > > > > > > > Заявление.> > > > Уважаемые: руководители и работники Маил.ру!> > > > > > > > Я являюсь пользователем Вашей Компании. Сегодня> > при открытии моего почтового ящика [email protected] появилась запись: «С> > вашего ящика зафиксирована рассылка спама.> > Отправка писем заблокирована. Для восстановления работы необходимо сменить> > пароль и указать телефон.»> > > > > > > > > > Я уже не первый раз сталкиваюсь с подобным> > сообщением. И уже несколько раз мой электронный почтовый ящик на Маил.ру> > был> > взломан, пропадали очень важные письма (исходящие и входящие). Некоторые> > мои знакомые говорили мне, что> > получали с моего адреса какие-то письма> > без подписи с просьбой пройти по неким ссылкам…

> > > > > > > > При моей попытке сменить пароль, требуют указать мой номер тел. - что я> > сделать не могу. Довожу до Вашего сведения, что я никогда> > рассылкой спама не занималась; указывать требуемый Вами номер телефона я не> > буду. Так же сообщаю, что я> > сама не часто пользуюсь интернетом, соблюдаю закон и меры предосторожности> > (в> > том числе и указанные командой Маил.ру) – не захожу по незнакомым ссылкам,> > бережно отношусь к адресам и паролям и т.п..> > > > > > > > > > На основании вышеизложенного, прошу Вас:> > > > 1. > > прокомментировать ситуацию, а также сообщить> > положения закона, по которым я ДОЛЖНА сообщить Маил.ру номер моего> > телефона;> > > > 2. > > установить виновных> > во вскрытии моего электронного адреса и его использования без моего ведома> > и> > согласия;> > > > 3. > > немедленно принять> > надлежащие меры: по востановлению функционирования моего почт. адреса,;> > предотвращению незаконного вскрытия и использования моего электронного> > ящика Маил.ру.> > > > > > > > Т.к.> > отправить письмо с [email protected] не удаётся, приходится отправлять> > его с моего эл. aдреса на hotmail.cm.> > > > > > Ответ прошу Вас прислать по обоим моим электронным адресам: > > [email protected], [email protected] > > С уважением, И.Викхольм. > >

5.

From: [email protected]: [email protected]

Subject: RE: [Ticket#2012022521060412] Заявление руководству Компании Маил.ру.Date: Sun, 26 Feb 2012 15:50:09 +0300

Заявление руководству Компании Маил.ру.

На пришедшее мне письмо (ответ на моё заявление от 25.02.2012г.) должна сообщить:

1. У меня нет мобильного телефона. Так что сменить пароль с помощью смс я не смогу. В связи с этим прошу Вас сообщить другой альтернативный вариант возобновления функционирования моего е-маил.

2. На наличие вирусов компьютер, которым я в последнее время пользовалась, был проверен: мастер сказал, что вирусов не обнаружено. Так что предполагаю, что проблема спама возникла не по моей вине, а из-за Вашей компании Маил.ру.

Поэтому повторно прошу Вас:

1. немедленно принять надлежащие меры: по востановлению функционирования моего почт. адреса; предотвращению незаконного вскрытия и использования моего электронного ящика Маил.ру.

2. установить виновных во вскрытии моего электронного адреса и его использования без моего ведома и согласия.

С уважением, И.Викольм.

..............................................................................................................................................................................

..............

> Subject: Re: [Ticket#2012022521060412] Заявление руководству Компании Маил.ру.> Date: Sun, 26 Feb 2012 15:08:04 +0400> To: [email protected]> From: [email protected]> > Здравствуйте.> > 1. С Вашего почтового ящика была зафиксирована рассылка спама, в связи с> чем была заблокирована возможность отправки писем . > Для возобновления нормальной отправки писем, требуется сменить пароль в> ящике. Для смены пароля Вам необходимо зайти в свою почту и перейти по> ссылке http://e.mail.ru/cgi-bin/editpass . Подтвердить смену пароля> необходимо вводом кода, который придет на Ваш мобильный телефон в виде> SMS-сообщения. > Если у Вас еще нет подтвержденного телефона, Вам предложат это сделать в> разделе «Мои телефоны» настроек почтового ящика. > Также рекомендуем Вам установить антивирусную программу и проверить> компьютер на вирусы. Если антивирусная программа у Вас уже установлена,

> проверьте, не устарели ли базы и при необходимости обновите их.> За более подробной информацией о настройках безопасности почтового ящика,> Вы можете обратиться к нашей системе помощи -> http://help.mail.ru/mail-help/settings/security.> > 2. Верификация (подтверждение с помощью мобильного телефона) требуется для> каждого пользователя Mail.ru.> Данная мера введена в целях повышения уровня безопасности почтовых ящиков.> Спасибо за понимание!> > После изменения пароля Вы сможете установить степень видимости своего> номера.> Подробную информацию по данному вопросу Вы можете найти здесь:> http://help.mail.ru/mail-help/settings/phone> > > С уважением, Анастасия Г.> Служба поддержки пользователей> почтовой системы Mail.ru> > Для обращения в Службу поддержки используйте> http://help.mail.ru/mail-support/> > Вступайте в сообщество пользователей проекта Почта@Mail.Ru:> http://my.mail.ru/community/mailru/ . Узнавайте первыми обо всех новинках,> принимайте участие в опросах и делайте Почту лучше вместе с нами!> > > > > > Помог ли Вам данный ответ?> Да - http://help.mail.ru/otrs_feedback?c=19d81c8011207f0c4> Нет - http://help.mail.ru/otrs_feedback?c=19d81c800107899c6> > > > > > > > > > > Заявление.> > > > Уважаемые: руководители и работники Маил.ру!> > > > > > > > Я являюсь пользователем Вашей Компании. Сегодня> > при открытии моего почтового ящика [email protected] появилась запись: «С> > вашего ящика зафиксирована рассылка спама. > > Отправка писем заблокирована. Для восстановления работы необходимо сменить

> > пароль и указать телефон.»

> >

> >

> >

> >

> > Я уже не первый раз сталкиваюсь с подобным

> > сообщением. И уже несколько раз мой электронный почтовый ящик на Маил.ру

> > был

> > взломан, пропадали очень важные письма (исходящие и входящие). Некоторые

> > мои знакомые говорили мне, что

> > получали с моего адреса какие-то письма

> > без подписи с просьбой пройти по неким ссылкам…

> >

> >

> >

> > При моей попытке сменить пароль, требуют указать мой номер тел. - что я

> > сделать не могу. Довожу до Вашего сведения, что я никогда

> > рассылкой спама не занималась; указывать требуемый Вами номер телефона я не

> > буду. Так же сообщаю, что я

> > сама не часто пользуюсь интернетом, соблюдаю закон и меры предосторожности

> > (в

> > том числе и указанные командой Маил.ру) – не захожу по незнакомым ссылкам,

> > бережно отношусь к адресам и паролям и т.п..

> >

> >

> >

> > На основании вышеизложенного, прошу Вас:

> >

> > 1.

> > прокомментировать ситуацию, а также сообщить > > положения закона, по которым я ДОЛЖНА сообщить Маил.ру номер моего

> > телефона;> > > > 2. > > установить виновных> > во вскрытии моего электронного адреса и его использования без моего ведома> > и> > согласия;> > > > 3. > > немедленно принять> > надлежащие меры: по востановлению функционирования моего почт. адреса,;> > предотвращению незаконного вскрытия и использования моего электронного> > ящика Маил.ру.> > > > > > > > Т.к.> > отправить письмо с [email protected] не удаётся, приходится отправлять> > его с моего эл. aдреса на hotmail.cm.> > > > > > Ответ прошу Вас прислать по обоим моим электронным адресам: > > [email protected], [email protected] > > С уважением, И.Викхольм. > >

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

6.

> Subject: Re: [Ticket#2012022521060412] Заявление руководству Компании Маил.ру.> Date: Sun, 26 Feb 2012 18:10:22 +0400> To: [email protected]> From: [email protected]> > Здравствуйте.> > Пришлите, пожалуйста, пароль или ответ на секретный вопрос "Nazarova",> указанные Вами при создании почтового ящика. В случае, если они совпадут с> первоначальными регистрационными данными, мы сможем предоставить Вам доступ> к почтовому ящику.> > Уточните фамилию, имя и дату рождения владельца почтового ящика, а также> приблизительную дату регистрации данного почтового ящика.> > > С уважением, Анастасия Г.> Служба поддержки пользователей> почтовой системы Mail.ru>

> Для обращения в Службу поддержки используйте> http://help.mail.ru/mail-support/> > Вступайте в сообщество пользователей проекта Почта@Mail.Ru:> http://my.mail.ru/community/mailru/ . Узнавайте первыми обо всех новинках,> принимайте участие в опросах и делайте Почту лучше вместе с нами!> > > > > > Помог ли Вам данный ответ?> Да - http://help.mail.ru/otrs_feedback?c=19d8c7e012ea27a21> Нет - http://help.mail.ru/otrs_feedback?c=19d8c7e00c754489a> > > > > > > > > > > > > Заявление> > руководству Компании Маил.ру. > > > > > > > > > > На> > пришедшее мне письмо (ответ на моё заявление от 25.02.2012г.) должна> > сообщить: > > > > > > > > 1.> > У меня нет мобильного телефона. Так что сменить пароль с помощью смс я не> > смогу. В связи с этим прошу Вас сообщить другой альтернативный вариант> > возобновления функционирования моего е-маил.> > > > 2.> > На наличие вирусов компьютер, которым я в последнее время пользовалась, был> > проверен: мастер сказал, что вирусов не обнаружено. Так что предполагаю,> > что> > проблема спама возникла не по моей вине,> > а из-за Вашей компании Маил.ру.> > > > > > > > Поэтому> > повторно прошу Вас:> >

> > 1.> > немедленно принять надлежащие меры: по востановлению функционирования моего> > почт. адреса; предотвращению незаконного вскрытия и использования моего> > электронного ящика Маил.ру.> > > > 2.> > установить виновных во вскрытии моего электронного адреса и его> > использования> > без моего ведома и согласия. > > > > > > > > > > С уважением, И.Викольм.> > > > > > > Здравствуйте.> > > > > > 1. С Вашего почтового ящика была зафиксирована рассылка спама, в связи с> > > чем была заблокирована возможность отправки писем . > > > Для возобновления нормальной отправки писем, требуется сменить пароль в> > > ящике. Для смены пароля Вам необходимо зайти в свою почту и перейти по> > > ссылке http://e.mail.ru/cgi-bin/editpass . Подтвердить смену пароля> > > необходимо вводом кода, который придет на Ваш мобильный телефон в виде> > > SMS-сообщения. > > > Если у Вас еще нет подтвержденного телефона, Вам предложат это сделать в> > > разделе «Мои телефоны» настроек почтового ящика. > > > Также рекомендуем Вам установить антивирусную программу и проверить> > > компьютер на вирусы. Если антивирусная программа у Вас уже установлена,> > > проверьте, не устарели ли базы и при необходимости обновите их.> > > За более подробной информацией о настройках безопасности почтового ящика,> > > Вы можете обратиться к нашей системе помощи -> > > http://help.mail.ru/mail-help/settings/security.> > > > > > 2. Верификация (подтверждение с помощью мобильного телефона) требуется для> > > каждого пользователя Mail.ru.> > > Данная мера введена в целях повышения уровня безопасности почтовых ящиков.> > > Спасибо за понимание!> > > > > > После изменения пароля Вы сможете установить степень видимости своего> > > номера.> > > Подробную информацию по данному вопросу Вы можете найти здесь:> > > http://help.mail.ru/mail-help/settings/phone> > > > > > > > > С уважением, Анастасия Г. > > > Служба поддержки пользователей> > > почтовой системы Mail.ru> > > > > > Для обращения в Службу поддержки используйте

> > > http://help.mail.ru/mail-support/> > > > > > Вступайте в сообщество пользователей проекта Почта@Mail.Ru:> > > http://my.mail.ru/community/mailru/ . Узнавайте первыми обо всех новинках,> > > принимайте участие в опросах и делайте Почту лучше вместе с нами!> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Заявление.> > > > > > > > Уважаемые: руководители и работники Маил.ру!> > > > > > > > > > > > > > > > Я являюсь пользователем Вашей Компании. Сегодня> > > > при открытии моего почтового ящика [email protected] появилась запись: «С> > > > вашего ящика зафиксирована рассылка спама.> > > > Отправка писем заблокирована. Для восстановления работы необходимо сменить> > > > пароль и указать телефон.» > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Я уже не первый раз сталкиваюсь с подобным> > > > сообщением. И уже несколько раз мой электронный почтовый ящик на Маил.ру> > > > был> > > > взломан, пропадали очень важные письма (исходящие и входящие). Некоторые> > > > мои знакомые говорили мне, что> > > > получали с моего адреса какие-то письма> > > > без подписи с просьбой пройти по неким ссылкам…> > > > > > > > > > > > > > > > При моей попытке сменить пароль, требуют указать мой номер тел. - что я> > > > сделать не могу. Довожу до Вашего сведения, что я никогда> > > > рассылкой спама не занималась; указывать требуемый Вами номер телефона я не> > > > буду. Так же сообщаю, что я> > > > сама не часто пользуюсь интернетом, соблюдаю закон и меры предосторожности> > > > (в> > > > том числе и указанные командой Маил.ру) – не захожу по незнакомым ссылкам,> > > > бережно отношусь к адресам и паролям и т.п..> > > >

> > > > > > > > > > > > На основании вышеизложенного, прошу Вас:> > > > > > > > 1. > > > > прокомментировать ситуацию, а также сообщить> > > > положения закона, по которым я ДОЛЖНА сообщить Маил.ру номер моего> > > > телефона; > > > > > > > > 2. > > > > установить виновных> > > > во вскрытии моего электронного адреса и его использования без моего ведома> > > > и> > > > согласия;> > > > > > > > 3. > > > > немедленно принять> > > > надлежащие меры: по востановлению функционирования моего почт. адреса,;> > > > предотвращению незаконного вскрытия и использования моего электронного> > > > ящика Маил.ру.> > > > > > > > > > > > > > > > Т.к.> > > > отправить письмо с [email protected] не удаётся, приходится отправлять> > > > его с моего эл. aдреса на hotmail.cm.> > > > > > > > > > > > Ответ прошу Вас прислать по обоим моим электронным адресам: > > > > [email protected], [email protected] > > > > С уважением, И.Викхольм. > > > > > > > >

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

7.

From: [email protected]: [email protected]: RE: [Ticket#2012022521060412] Заявление руководству Компании Маил.ру.Date: Sun, 26 Feb 2012 19:41:26 +0300

В ответ на сообщение (Sun, 26 Feb 2012 18:10:22 +0400 From: [email protected]):

Уважаемая команда Маил.ру!

1. Вы "почему-то" ошиблись: "Nazarova" - это НЕ мой секретный вопрос, а это мой ответ на один их ваших предложенных стандартных вопросов "Девичья фамилия матери".2. Мой е-маил [email protected] был создан мной в 1999г., пароли к нему я меняла несколько раз. Изначальный его пароль (при регистрации) сейчас назвать проблемно, а текущий пароль - marsikMARSIK. Ящик зарегистрирован на имя ИВ, 27.05.1963г.р..3. В настройках я указала для писем дополнительный е-маил из Маил.ру, к тому же данный - [email protected] - также, по-моему, возможно использовать для вода и перемены пароля.4. Сообщите, пожалуйста, какие меры может принять (или примет) команда Маил.ру на мою просьбу: "установить виновных во вскрытии моего электронного адреса и его использования без моего ведома и согласия." 5. Сообщите мне, пожалуйста, телефоны: руководства Маил.ру и юридического отдела Вашей компании. Т.к. у меня есть ещё вопросы, которые я хочу разрешить в устной беседе конкретно с ними. С уважением, Ирина Викхольм

> Subject: Re: [Ticket#2012022521060412] Заявление руководству Компании Маил.ру.> Date: Sun, 26 Feb 2012 18:10:22 +0400> To: [email protected] > > Здравствуйте.> > Пришлите, пожалуйста, пароль или ответ на секретный вопрос "Nazarova",> указанные Вами при создании почтового ящика. В случае, если они совпадут с> первоначальными регистрационными данными, мы сможем предоставить Вам доступ> к почтовому ящику.> > Уточните фамилию, имя и дату рождения владельца почтового ящика, а также> приблизительную дату регистрации данного почтового ящика.> > > С уважением, Анастасия Г.> Служба поддержки пользователей> почтовой системы Mail.ru> > Для обращения в Службу поддержки используйте> http://help.mail.ru/mail-support/> > Вступайте в сообщество пользователей проекта Почта@Mail.Ru:> http://my.mail.ru/community/mailru/ . Узнавайте первыми обо всех новинках,> принимайте участие в опросах и делайте Почту лучше вместе с нами!> > > > >


> Помог ли Вам данный ответ?> Да - http://help.mail.ru/otrs_feedback?c=19d8c7e012ea27a21> Нет - http://help.mail.ru/otrs_feedback?c=19d8c7e00c754489a> > > > > > > > > > > > > Заявление> > руководству Компании Маил.ру. > > > > > > > > > > На> > пришедшее мне письмо (ответ на моё заявление от 25.02.2012г.) должна> > сообщить: > > > > > > > > 1.> > У меня нет мобильного телефона. Так что сменить пароль с помощью смс я не> > смогу. В связи с этим прошу Вас сообщить другой альтернативный вариант> > возобновления функционирования моего е-маил.> > > > 2.> > На наличие вирусов компьютер, которым я в последнее время пользовалась, был> > проверен: мастер сказал, что вирусов не обнаружено. Так что предполагаю,> > что> > проблема спама возникла не по моей вине,> > а из-за Вашей компании Маил.ру.> > > > > > > > Поэтому> > повторно прошу Вас:> > > > 1.> > немедленно принять надлежащие меры: по востановлению функционирования моего> > почт. адреса; предотвращению незаконного вскрытия и использования моего> > электронного ящика Маил.ру.> > > > 2.> > установить виновных во вскрытии моего электронного адреса и его> > использования> > без моего ведома и согласия. > > > >

> > > > > > С уважением, И.Викольм.> > > > ............................................................................................................................................................................................> > > > > > > > > > > Subject: Re: [Ticket#2012022521060412] Заявление руководству Компании Маил.ру.> > > Date: Sun, 26 Feb 2012 15:08:04 +0400> > > To: [email protected]> > > From: [email protected]> > > > > > Здравствуйте.> > > > > > 1. С Вашего почтового ящика была зафиксирована рассылка спама, в связи с> > > чем была заблокирована возможность отправки писем . > > > Для возобновления нормальной отправки писем, требуется сменить пароль в> > > ящике. Для смены пароля Вам необходимо зайти в свою почту и перейти по > > > ссылке http://e.mail.ru/cgi-bin/editpass . Подтвердить смену пароля> > > необходимо вводом кода, который придет на Ваш мобильный телефон в виде> > > SMS-сообщения. > > > Если у Вас еще нет подтвержденного телефона, Вам предложат это сделать в> > > разделе «Мои телефоны» настроек почтового ящика. > > > Также рекомендуем Вам установить антивирусную программу и проверить> > > компьютер на вирусы. Если антивирусная программа у Вас уже установлена,> > > проверьте, не устарели ли базы и при необходимости обновите их.> > > За более подробной информацией о настройках безопасности почтового ящика,> > > Вы можете обратиться к нашей системе помощи -> > > http://help.mail.ru/mail-help/settings/security.> > > > > > 2. Верификация (подтверждение с помощью мобильного телефона) требуется для> > > каждого пользователя Mail.ru.> > > Данная мера введена в целях повышения уровня безопасности почтовых ящиков.> > > Спасибо за понимание!> > > > > > После изменения пароля Вы сможете установить степень видимости своего> > > номера.> > > Подробную информацию по данному вопросу Вы можете найти здесь:> > > http://help.mail.ru/mail-help/settings/phone> > > > > > > > > С уважением, Анастасия Г.> > > Служба поддержки пользователей> > > почтовой системы Mail.ru> > >

> > > Для обращения в Службу поддержки используйте> > > http://help.mail.ru/mail-support/> > > > > > Вступайте в сообщество пользователей проекта Почта@Mail.Ru:> > > http://my.mail.ru/community/mailru/ . Узнавайте первыми обо всех новинках,> > > принимайте участие в опросах и делайте Почту лучше вместе с нами!> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Заявление.> > > > > > > > Уважаемые: руководители и работники Маил.ру!> > > > > > > > > > > > > > > > Я являюсь пользователем Вашей Компании. Сегодня> > > > при открытии моего почтового ящика [email protected] появилась запись: «С> > > > вашего ящика зафиксирована рассылка спама.> > > > Отправка писем заблокирована. Для восстановления работы необходимо сменить> > > > пароль и указать телефон.»> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Я уже не первый раз сталкиваюсь с подобным> > > > сообщением. И уже несколько раз мой электронный почтовый ящик на Маил.ру> > > > был> > > > взломан, пропадали очень важные письма (исходящие и входящие). Некоторые> > > > мои знакомые говорили мне, что > > > > получали с моего адреса какие-то письма> > > > без подписи с просьбой пройти по неким ссылкам…> > > > > > > > > > > > > > > > При моей попытке сменить пароль, требуют указать мой номер тел. - что я> > > > сделать не могу. Довожу до Вашего сведения, что я никогда> > > > рассылкой спама не занималась; указывать требуемый Вами номер телефона я не> > > > буду. Так же сообщаю, что я> > > > сама не часто пользуюсь интернетом, соблюдаю закон и меры предосторожности> > > > (в> > > > том числе и указанные командой Маил.ру) – не захожу по незнакомым ссылкам,> > > > бережно отношусь к адресам и паролям и т.п..

> > > > > > > > > > > > > > > > На основании вышеизложенного, прошу Вас:> > > > > > > > 1. > > > > прокомментировать ситуацию, а также сообщить> > > > положения закона, по которым я ДОЛЖНА сообщить Маил.ру номер моего> > > > телефона;> > > > > > > > 2. > > > > установить виновных> > > > во вскрытии моего электронного адреса и его использования без моего ведома> > > > и> > > > согласия;> > > > > > > > 3. > > > > немедленно принять> > > > надлежащие меры: по востановлению функционирования моего почт. адреса,;> > > > предотвращению незаконного вскрытия и использования моего электронного> > > > ящика Маил.ру.> > > > > > > > > > > > > > > > Т.к.> > > > отправить письмо с [email protected] не удаётся, приходится отправлять> > > > его с моего эл. aдреса на hotmail.cm.> > > > > > > > > > > > Ответ прошу Вас прислать по обоим моим электронным адресам: > > > > [email protected], [email protected] > > > > С уважением, И.Викхольм. > > > > > > > >

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

8.

> Subject: [Ticket#2012022721025359] Заявление руководству Компании Маил.ру.> Date: Mon, 27 Feb 2012 12:07:10 +0400> To: [email protected]> From: [email protected]> > *** Это письмо сформировано автоматически, отвечать на него не нужно ***> > Ваша заявка «Заявление руководству Компании Маил.ру.» получена.> > Дата: 27.02.2012 12:07.

> > Ей присвоен номер 2012022721025359. Просьба при ответах не изменять тему письма и присвоенный заявке номер.> > В ближайшее время мы свяжемся с Вами.> Обработка Вашей заявки может занять до 5 дней. > Спасибо за понимание. > --------------------------------> С уважением,> Cлужба поддержки почтовой системы Mail.ru> > ***This message was created automatically by mail-delivery software. Do not reply to this message.***> > You request was received at 27.02.2012 12:07. It was assigned the following ID: «Заявление руководству Компании Маил.ру.»> > Please, do not change the subject and your request ID in your replies to this message.> > It takes up to 5 days to process your request. We will contact you as soon as possible. > > Thank you!> --------------------------------> Sincerely,> mail support service> Mail.ru

………………………………………………………………………………………………………………………………………

9. (фрагмент заявления)

From: [email protected]: [email protected]; [email protected]: Руководителю Mail.Ru Group Гришину Дмитрию Сергеевичу. Повторное заявление И. Викхольм от 27.02.2012г..Date: Mon, 27 Feb 2012 17:32:49 +0300

Руководителю Mail.Ru Group Гришину Дмитрию Сергеевичу 125167, Россия, Москва, Ленинградский проспект, д. 47, стр. 2. Телефон: +7 (495) 725-63-57; Факс: +7 (495) 725-63-59.

Повторное заявление.

Ввиду проблем, возникших с использованием моего электронного адреса на Маил.ру, я вынуждена была обратиться с заявлением к руководству Маил.ру 25.02.2012г. посланным одновременно по эл. адресам, указанным на Вашем сайте: [email protected]; [email protected]; [email protected]. На что я получила ответы, оба пришедшие с [email protected]: ……





Ввиду проблем, возникших с использованием моего электронного адреса на Маил.ру, я вынуждена была обратиться с заявлением к руководству Маил.ру 25.02.2012г. посланным одновременно по эл. адресам, указанным на Вашем сайте: [email protected]; [email protected]; [email protected]. На что я получила ответы, оба пришедшие с [email protected]: а). «Date: Sat, 25 Feb 2012 21:08:07 +0400 From: [email protected] Ваша заявка Заявление руководству Компании Маил.ру.» получена. Дата: 25.02.2012 21:08. Ей присвоен номер 2012022521060412. …» б). «Date: Sat, 25 Feb 2012 21:08:10 +0400 From: [email protected] Ваша заявка «Заявление руководству Компании Маил.ру.» получена. Дата: 25.02.2012 21:08. Ей присвоен номер 2012022521060449. …»

Позже, 26.02.2012г. – в воскресенье - с адреса [email protected] я получила ещё один ответ: «(Ticket#2012022521060412) Date: Sun, 26 Feb 2012 15:08:04 +0400 From: [email protected] Здравствуйте. 1. С Вашего почтового ящика была зафиксирована рассылка спама, в связи с чем была заблокирована возможность отправки писем . Для возобновления нормальной отправки писем, требуется сменить пароль в ящике. Для смены пароля Вам необходимо зайти в свою почту и перейти по ссылке http://e.mail.ru/cgi-bin/editpass . Подтвердить смену пароля необходимо вводом кода, который придет на Ваш мобильный телефон в виде SMS-сообщения. Если у Вас еще нет подтвержденного телефона, Вам предложат это сделать в разделе «Мои телефоны» настроек почтового ящика. Также рекомендуем Вам установить антивирусную программу и проверить компьютер на вирусы. Если антивирусная программа у Вас уже установлена, проверьте, не устарели ли базы и при необходимости обновите их. За более подробной информацией о настройках безопасности почтового ящика, Вы можете обратиться к нашей системе помощи - http://help.mail.ru/mail-help/settings/security. 2. Верификация (подтверждение с помощью мобильного телефона) требуется для каждого пользователя Mail.ru. Данная мера введена в целях повышения уровня безопасности почтовых ящиков. Спасибо за понимание! После изменения пароля Вы сможете установить степень видимости своего номера. Подробную информацию по данному вопросу Вы можете найти здесь: http://help.mail.ru/mail-help/settings/phone С уважением, Анастасия Г. Служба поддержки пользователей почтовой системы Mail.ru …»

В ответ на это письмо я сообщила:

«To: support@ corp . mail . ru … Date: Sun, 26 Feb 2012 15:50:09 +0300 Заявление руководству Компании Маил.ру.

На пришедшее мне письмо (ответ на моё заявление от 25.02.2012г.) должна сообщить: 1. У меня нет мобильного телефона. Так что сменить пароль с помощью смс я не смогу. В связи с этим прошу Вас сообщить другой альтернативный вариант возобновления функционирования моего е-маил. 2. На наличие вирусов компьютер, которым я в последнее время пользовалась, был проверен: мастер сказал, что вирусов не обнаружено. Так что предполагаю, что проблема спама возникла не по моей вине, а из-за Вашей компании Маил.ру. Поэтому повторно прошу Вас:


http://help.mail.ru/mail-help/settings/phone

http://help.mail.ru/mail-help/settings/security





1. немедленно принять надлежащие меры: по востановлению функционирования моего почт. адреса; предотвращению незаконного вскрытия и использования моего электронного ящика Маил.ру. 2. установить виновных во вскрытии моего электронного адреса и его использования без моего ведома и согласия. С уважением, И.Викольм.»

На что получила 26.02.2012г. следующее письмо:

«Date: Sun, 26 Feb 2012 18:10:22 +0400 From: [email protected] Здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, пароль или ответ на секретный вопрос "Nazarova", указанные Вами при создании почтового ящика. В случае, если они совпадут с первоначальными регистрационными данными, мы сможем предоставить Вам доступ к почтовому ящику. Уточните фамилию, имя и дату рождения владельца почтового ящика, а также приблизительную дату регистрации данного почтового ящика. С уважением, Анастасия Г. Служба поддержки пользователей почтовой системы Mail.ru…»

Вот мой ответ на него:

«To: [email protected] Date: Sun, 26 Feb 2012 19:41:26 +0300 Уважаемая команда Маил.ру! 1. Вы "почему-то" ошиблись: "Nazarova" - это НЕ мой секретный вопрос, а это мой ответ на один их ваших предложенных стандартных вопросов "Девичья фамилия матери". 2. Мой е-маил [email protected] был создан мной в 1999г., пароли к нему я меняла несколько раз. Изначальный его пароль (при регистрации) сейчас назвать проблемно, а текущий пароль - marsikMARSIK. Ящик зарегистрирован на имя ИВ, 27.05.1963г.р.. 3. В настройках я указала для писем дополнительный е-маил из Маил.ру, к тому же данный - [email protected] - также, по-моему, возможно использовать для вода и перемены пароля. 4. Сообщите, пожалуйста, какие меры может принять (или примет) команда Маил.ру на мою просьбу: "установить виновных во вскрытии моего электронного адреса и его использования без моего ведома и согласия." 5. Сообщите мне, пожалуйста, телефоны: руководства Маил.ру и юридического отдела Вашей компании. Т.к. у меня есть ещё вопросы, которые я хочу разрешить в устной беседе конкретно с ними. С уважением, Ирина Викхольм»

27.02.20012г. пришло новое письмо от Mail.Ru Group: [Ticket#2012022721025359] Date: Mon, 27 Feb 2012 12:07:10 +0400 From: [email protected] Ваша заявка «Заявление руководству Компании Маил.ру.» получена. Дата: 27.02.2012 12:07. Ей присвоен номер 2012022721025359….»

Тогда же - 27.02.20012г. я вынуждена была позвонить в компанию Маил.ру по телефону +7 (495) 725-63-57. Поднявшая трубку работница Вашей компании ситуацию абсолютно не прояснила, бросала трубку, отказалась назвать номер телефона руководства и юридического отдела Вашей компании, советуя мне снова писать Вам по е-маил. К тому же она сообщила, что 26.02.2012г. – был выходной день. Я также долго не могла от неё добиться ФИО руководителя компании Mail.Ru Group, и т.д..

Подводя итог, у меня к Вам возникает ряд вопросов:

а). Я перечитала инструкции Маил.ру и не нашла в них положения, обязывающего сообщать номер моб. телефона – т.е. это носит рекомендательный характер. Хотя из письма Вашей работницы (Sun, 26 Feb 2012 15:08:04 +0400 From: [email protected]) «почему-то» следует абсолютно другое. Выходит, если у меня нет мобильного телефона, то я не могу пользоваться услугами Маил.ру?



б). Если в воскресенье у Вас выходной (исходя из слов работницы, с которой я общалась по телефону), то кто же со мной вёл переписку, подписываясь «Анастасия Г. Служба поддержки пользователей почтовой системы Mail.ru»?

в). Поясните, что это за странные манипуляции с присвоением различных номеров «заявке» - моему заявлению?

г). Поясните, почему я до сих пор не получила от работников Вашей компании исчерпывающих ответов на все вопросы, поставленные в моих заявлениях.

д). Поясните поведение работницы компании, с которой я разговаривала 27.02.2012 по телефону, её отказы сообщить нужную мне информацию о Mail.Ru Group. Подобный «стиль» поведения свойственен всем работникам Mail.Ru Group?

Довожу до Вашего сведения, что всё вышеуказанное в сумме наводит на мысль о нечистоплотности и возможном мошенничестве

работников Вашей компании Mail.Ru Group в отношении меня. Поэтому повторно убедительно прошу Вас:

1. Ответить на заданные выше вопросы этого заявления и на вопросы из всех других моих заявлений к Вам.

2. Принять немедленные меры по устранению препятствий в пользовании моим электронным адресом irinaw 99@ mail . ru , возникших не по моей вине.

Дополнительно сообщаю:

1. К данному заявлению ниже прилагается моё изначальное заявление руководству Маил.ру от 25.02.2012г..

2. Ответ на данное заявление прошу Вас послать по всем адресам, указанным ниже: а). irinaw 99@ mail . ru , irinaw 99@ hotmail . com . б). Силивончик М.А. (для Викхольм И.), ул. Смирнова, д.99, корп.1, кв.21, г. Брест, 224014, Беларусь.

27.02.2012г. С уважением, И. Викхольм.

…………………………………………………………………………..

From: [email protected]: [email protected]; [email protected]; [email protected]: Заявление руководству Компании Маил.ру.Date: Sat, 25 Feb 2012 20:06:30 +0300

Заявление.


Я являюсь пользователем Вашей Компании. Сегодня при открытии моего почтового ящика irinaw 99@ mail . ru появилась запись: «С вашего ящика зафиксирована рассылка спама. Отправка писем заблокирована. Для восстановления работы необходимо сменить пароль и указать телефон.»

Я уже не первый раз сталкиваюсь с подобным сообщением. И уже несколько раз мой электронный почтовый ящик на Маил.ру был взломан, пропадали очень важные письма (исходящие и входящие).





Некоторые мои знакомые говорили мне, что получали с моего адреса какие-то письма без подписи с просьбой пройти по неким ссылкам…









…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..



Ввиду проблем, возникших с использованием моего электронного адреса на Маил.ру, я вынуждена была обратиться с заявлением к руководству Маил.ру 25.02.2012г. посланным одновременно по эл. адресам, указанным на Вашем сайте: [email protected]; [email protected]; [email protected]. На что я получила ответы, оба пришедшие с [email protected]: а). «Date: Sat, 25 Feb 2012 21:08:07 +0400 From: [email protected] Ваша заявка Заявление руководству Компании Маил.ру.» получена. Дата: 25.02.2012 21:08. Ей присвоен номер 2012022521060412. …» б). «Date: Sat, 25 Feb 2012 21:08:10 +0400 From: [email protected] Ваша заявка «Заявление руководству Компании Маил.ру.» получена. Дата: 25.02.2012 21:08. Ей присвоен номер 2012022521060449. …»

Позже, 26.02.2012г. – в воскресенье - с адреса [email protected] я получила ещё один ответ: «(Ticket#2012022521060412) Date: Sun, 26 Feb 2012 15:08:04 +0400 From: [email protected] Здравствуйте. 1. С Вашего почтового ящика была зафиксирована рассылка спама, в связи с чем была заблокирована возможность отправки писем . Для возобновления нормальной отправки писем, требуется сменить пароль в ящике. Для смены пароля Вам необходимо зайти в свою почту и перейти по ссылке http://e.mail.ru/cgi-bin/editpass . Подтвердить смену пароля необходимо вводом кода, который придет на Ваш мобильный телефон в виде SMS-сообщения. Если у Вас еще нет подтвержденного телефона, Вам предложат это сделать в разделе «Мои телефоны»



настроек почтового ящика. Также рекомендуем Вам установить антивирусную программу и проверить компьютер на вирусы. Если антивирусная программа у Вас уже установлена, проверьте, не устарели ли базы и при необходимости обновите их. За более подробной информацией о настройках безопасности почтового ящика, Вы можете обратиться к нашей системе помощи - http://help.mail.ru/mail-help/settings/security. 2. Верификация (подтверждение с помощью мобильного телефона) требуется для каждого пользователя Mail.ru. Данная мера введена в целях повышения уровня безопасности почтовых ящиков. Спасибо за понимание! После изменения пароля Вы сможете установить степень видимости своего номера. Подробную информацию по данному вопросу Вы можете найти здесь: http://help.mail.ru/mail-help/settings/phone С уважением, Анастасия Г. Служба поддержки пользователей почтовой системы Mail.ru …»

В ответ на это письмо я сообщила:

«To: [email protected] … Date: Sun, 26 Feb 2012 15:50:09 +0300 Заявление руководству Компании Маил.ру.

На пришедшее мне письмо (ответ на моё заявление от 25.02.2012г.) должна сообщить: 1. У меня нет мобильного телефона. Так что сменить пароль с помощью смс я не смогу. В связи с этим прошу Вас сообщить другой альтернативный вариант возобновления функционирования моего е-маил. 2. На наличие вирусов компьютер, которым я в последнее время пользовалась, был проверен: мастер сказал, что вирусов не обнаружено. Так что предполагаю, что проблема спама возникла не по моей вине, а из-за Вашей компании Маил.ру. Поэтому повторно прошу Вас: 1. немедленно принять надлежащие меры: по востановлению функционирования моего почт. адреса; предотвращению незаконного вскрытия и использования моего электронного ящика Маил.ру. 2. установить виновных во вскрытии моего электронного адреса и его использования без моего ведома и согласия. С уважением, И.Викольм.»

На что получила 26.02.2012г. следующее письмо:

«Date: Sun, 26 Feb 2012 18:10:22 +0400 From: [email protected] Здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, пароль или ответ на секретный вопрос "Nazarova", указанные Вами при создании почтового ящика. В случае, если они совпадут с первоначальными регистрационными данными, мы сможем предоставить Вам доступ к почтовому ящику. Уточните фамилию, имя и дату рождения владельца почтового ящика, а также приблизительную дату регистрации данного почтового ящика. С уважением, Анастасия Г. Служба поддержки пользователей почтовой системы Mail.ru…»

Вот мой ответ на него:

«To: [email protected] Date: Sun, 26 Feb 2012 19:41:26 +0300 Уважаемая команда Маил.ру! 1. Вы "почему-то" ошиблись: "Nazarova" - это НЕ мой секретный вопрос, а это мой ответ на один их ваших предложенных стандартных вопросов "Девичья фамилия матери". 2. Мой е-маил [email protected] был создан мной в 1999г., пароли к нему я меняла несколько раз. Изначальный его пароль (при регистрации) сейчас назвать проблемно, а текущий пароль - marsikMARSIK.

Ящик зарегистрирован на имя ИВ, 27.05.1963г.р.. 3. В настройках я указала для писем дополнительный е-маил из Маил.ру, к тому же данный - [email protected] - также, по-моему, возможно использовать для вода и перемены пароля. 4. Сообщите, пожалуйста, какие меры может принять (или примет) команда Маил.ру на мою просьбу: "установить виновных во вскрытии моего электронного адреса и его использования без моего ведома и согласия." 5. Сообщите мне, пожалуйста, телефоны: руководства Маил.ру и юридического отдела Вашей компании. Т.к. у меня есть ещё вопросы, которые я хочу разрешить в устной беседе конкретно с ними. С уважением, Ирина Викхольм»

27.02.20012г. пришло новое письмо от Mail.Ru Group: [Ticket#2012022721025359] Date: Mon, 27 Feb 2012 12:07:10 +0400 From: [email protected] Ваша заявка «Заявление руководству Компании Маил.ру.» получена. Дата: 27.02.2012 12:07. Ей присвоен номер 2012022721025359….»

Тогда же - 27.02.20012г. я вынуждена была позвонить в компанию Маил.ру по телефону +7 (495) 725-63-57. Поднявшая трубку работница Вашей компании ситуацию абсолютно не прояснила, бросала трубку, отказалась назвать номер телефона руководства и юридического отдела Вашей компании, советуя мне снова писать Вам по е-маил. К тому же она сообщила, что 26.02.2012г. – был выходной день. Я также долго не могла от неё добиться ФИО руководителя компании Mail.Ru Group, и т.д..

Подводя итог, у меня к Вам возникает ряд вопросов:

а). Я перечитала инструкции Маил.ру и не нашла в них положения, обязывающего сообщать номер моб. телефона – т.е. это носит рекомендательный характер. Хотя из письма Вашей работницы (Sun, 26 Feb 2012 15:08:04 +0400 From: [email protected]) «почему-то» следует абсолютно другое. Выходит, если у меня нет мобильного телефона, то я не могу пользоваться услугами Маил.ру?

б). Если в воскресенье у Вас выходной (исходя из слов работницы, с которой я общалась по телефону), то кто же со мной вёл переписку, подписываясь «Анастасия Г. Служба поддержки пользователей почтовой системы Mail.ru»?

в). Поясните, что это за странные манипуляции с присвоением различных номеров «заявке» - моему заявлению?

г). Поясните, почему я до сих пор не получила от работников Вашей компании исчерпывающих ответов на все вопросы, поставленные в моих заявлениях.

д). Поясните поведение работницы компании, с которой я разговаривала 27.02.2012 по телефону, её отказы сообщить нужную мне информацию о Mail.Ru Group. Подобный «стиль» поведения свойственен всем работникам Mail.Ru Group?

Довожу до Вашего сведения, что всё вышеуказанное в сумме наводит на мысль о нечистоплотности и возможном мошенничестве работников Вашей компании Mail.Ru Group в отношении меня. Поэтому повторно убедительно прошу Вас:

1. Ответить на заданные выше вопросы этого заявления и на вопросы из всех других моих заявлений к Вам.

2. Принять немедленные меры по устранению препятствий в пользовании моим электронным адресом [email protected], возникших не по моей вине.

Дополнительно сообщаю:

1. К данному заявлению ниже прилагается моё изначальное заявление руководству Маил.ру от 25.02.2012г..

2. Ответ на данное заявление прошу Вас послать по всем адресам, указанным ниже: а). [email protected], [email protected]. б). …


…………………………………………………………………………..

From: [email protected]

To: [email protected]; [email protected]; [email protected]

Subject: Заявление руководству Компании Маил.ру.

Date: Sat, 25 Feb 2012 20:06:30 +0300

Заявление.


Я являюсь пользователем Вашей Компании. Сегодня при открытии моего почтового ящика [email protected] появилась запись: «С вашего ящика зафиксирована рассылка спама. Отправка писем заблокирована. Для восстановления работы необходимо сменить пароль и указать телефон.»

Я уже не первый раз сталкиваюсь с подобным сообщением. И уже несколько раз мой электронный почтовый ящик на Маил.ру был взломан, пропадали очень важные письма (исходящие и входящие). Некоторые мои знакомые говорили мне, что получали с моего адреса какие-то письма без подписи с просьбой пройти по неким ссылкам…









1.

Руководителю Mail.Ru Group Гришину Дмитрию Сергеевичу (лично).125167, Россия, Москва, Ленинградский проспект, д. 47, стр. 2. Телефон: +7 (495) 725-63-57; Факс: +7 (495) 725-63-59.

Заявление – дополнение к открытому заявлению от 07.04.2012 г..

Уважаемый Гришин Дмитрий Сергеевич!

У меня не впервые возникают проблемы с использованием моего электронного почтового ящика Mail.Ru. Предыдущая проблема была устранена Вашими работниками, хотя я так и не получила ответы на ВСЕ вопросы моих ранних заявлений.

07.04.2012 г. мною было послано Вам заявление в связи с очередными проблемами, СНОВА возникшими с моим аккаунтом Mail.Ru. На него я получила ответ от Л. Маловой, весьма странный для Руководителя … В нём, в частности, сообщается: «На данный момент почтовый ящик доступен через web-интерфейс. Верификация (подтверждение с помощью мобильного телефона) рекомендуется для каждого пользователя Mail.ru. Данная мера введена в целях повышения уровня безопасности почтовых ящиков. К сожалению, при возникновении данной ситуации, Вам необходимо написать мне для того, чтобы я вручную сняла блокировку, либо верифицироваться. Мы можем прислать Вам официальный документ лишь после официального запроса. Попробуйте обратиться в соответствующие правоохранительные органы. Официальные запросы будут рассмотрены в соответствии со стандартной процедурой….».

Этот ответ вызвал ряд вопросов:

1. Лишнее напоминание Вашей работницы о верификации (подтверждении с помощью мобильного телефона) – явно неуместно, т.к. я сообщила в своём заявлении: «Указывать требуемый Вами номер моб. телефона я не буду - ввиду его отсутствия» и, к тому же, прислала с заявлением копию предыдущей переписки с руководством Маил.ру.. К тому же, согласно информации Вашего сайта, «подтверждение с помощью мобильного телефона» носит РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ, а не обязательный характер – это абсолютно разные понятия.

2. Из ответа работницы Маил.ру: «…Вам необходимо написать мне для того, чтобы я вручную сняла блокировку, либо верифицироваться. …»

В моём заявлении от 07.04.2012г. в пункте 1 изложена ОБОСНОВАННАЯ просьба: «… На основании вышеизложенного, прошу Вас: 1. немедленно принять надлежащие меры: по восстановлению функционирования моего почт. адреса; предотвращению незаконного вскрытия и использования моего электронного ящика Маил.ру;…». Что в моей просьбе непонятного и почему я снова должна что-то писать? Для лишних бюрократических проволочек?

3. Из ответа работницы Маил.ру: «…Мы можем прислать Вам официальный документ лишь после официального запроса. Попробуйте обратиться в соответствующие правоохранительные органы. Официальные запросы будут рассмотрены в соответствии со стандартной процедурой. …».

Как я поняла, это в ответ на мою просьбу: «…На основании вышеизложенного, прошу Вас: 3. прислать мне официальный документ, подтверждающий рассылку с моего почтового ящика спама (кому посылался, текст спама, время отправки и т.п.). …».

Я прислала Вам своё ОФИЦИАЛЬНОЕ заявление, а не некую записку. Поясните, почему же тогда (согласно

2.

ответу Вашей работницы) моё заявление у Вас не считается официальным? И почему ответы от работников Маил.ру (полученные мной от них по электронной почте) не являются официальным документом?

Почему получается, что Маил.ру блокирует доступ к функционированию моего аккаунта, но доказательств причин этих действий УМЫШЛЕННО не предоставляет? Ведь в таком случае такие действия должны регулироваться некими параграфами внутренних правил - сообщите мне, пожалуйста, эти Ваши законодательные правила (название и номер соответствующего акта и т.п.).

Вынуждена напомнить, что:

а). моё право на получение от Вас подтверждения рассылки с моего почтового ящика спама и др. информации закрепляется в ч. 3-4 ст. 29 Конституции РФ (http://constitution.garant.ru/rf/chapter/2/).

б). отказ в предоставлении мне информации, касающейся блокирования моего аккаунта в Маил.ру попадает под Статью 140 УК РФ (Отказ в предоставлении информации, непосредственно затрагивающих права и свободы гражданина … - http://base.garant.ru/10108000/20/).

На основании вышеизложенного, сообщаю, что из вышеуказанного ответа Л. Маловой следует, что, возможно: либо эта Руководитель группы поддержки пользователей Mail.Ru невнимательно прочитала моё заявление (и приложенные к нему другие заявления и ответы) – не вникла в его суть; либо она некомпетентна …

Поэтому рассмотрение моих заявлений я данной Вашей работнице не доверяю и прошу Вас ЛИЧНО, Д. С. Гришин, ответить на ВСЕ ВОПРОСЫ моих заявлений - данного и заявления от 07.04.2012г. - и принять по ним меры немедленного реагирования.

К данному дополнительному заявлению прилагается: а). копия моего заявления от 07.04.2012г., отправленного Вам электронной почтой; б). копия ответа от Руководителя группы поддержки пользователей Mail.Ru, отправленного мне 10.04.2012г. электронной почтой.

Ответ на мои заявления прошу Вас прислать по ВСЕМ адресам, указанным ниже: а). irinaw 99@ hotmail . com ; б). Силивончик М.А. (для Викхольм И.), ул. Смирнова, д.99, корп.1, кв.21,г. Брест, 224014, Беларусь.



http://base.garant.ru/10108000/20/

http://constitution.garant.ru/rf/chapter/2/

3.

From: [email protected]: [email protected]: Руководителю Mail.Ru Group Гришину Дмитрию Сергеевичу. Повторное заявление И. Викхольм от 27.02.2012 [...]Date: Sat, 7 Apr 2012 05:47:08 +0300

Руководителю Mail.Ru Group Гришину Дмитрию Сергеевичу.125167, Россия, Москва, Ленинградский проспект, д. 47, стр. 2. Телефон: +7 (495) 725-63-57; Факс: +7 (495) 725-63-59.

Открытое заявление.

Уважаемый Гришин Дмитрий Сергеевич!

Я являюсь пользователем Вашей Компании - [email protected] . Сегодня при попытке разместить ссылку на моей странице в Моём Мире снова появилась запись: «С вашего ящика зафиксирована рассылка спама. Отправка писем заблокирована. Для восстановления работы необходимо сменить

пароль и указать телефон.»

Я уже недавно писала Вам заявление от 27.02.2012г. по поводу подобного инцидента, на что мной получен ответ, размещённый ниже в этом письме.

Повторно заявляю, что:

1. Я никогда рассылкой спама не занималась; 2. Указывать требуемый Вами номер моб. телефона я не буду - ввиду его отсутствия. 2. Так же сообщаю, что я сама не часто пользуюсь интернетом, соблюдаю закон и меры предосторожности (в том числе и указанные командой Маил.ру) – не захожу по незнакомым ссылкам, бережно отношусь к адресам и паролям и т.п..


1. немедленно принять надлежащие меры: по восстановлению функционирования моего почт. адреса; предотвращению незаконного вскрытия и использования моего электронного ящика Маил.ру;

2. по возможности установить виновных во вскрытии моего электронного адреса и его использования без моего ведома и согласия;

3. прислать мне официальный документ, подтверждающий рассылку с моего почтового ящика спама (кому посылался, текст спама, время отправки и т.п.). Это необходимо мне, т.к. я собираюсь обращаться в правоохранительные органы по поводу установления виновных во взломах моих электронных адресов и причинении мне вреда.

Т.к. отправить письмо с [email protected] не удаётся, приходится отправлять его с моего эл. aдреса на hotmail.cm.К данному заявлению прилагается моя предыдущая переписка с работниками Mail.Ru Group Ответ прошу Вас прислать по обоим моим электронным адресам: [email protected], [email protected]

С уважением, И. Викхольм.

4.

Subject: Re: [Ticket#2012040721006109] Руководителю Mail.Ru Group Гришину Дмитрию Сергеевичу. Повторное заявление И. Викхольм от 27.02.2012 [...]Date: Tue, 10 Apr 2012 17:56:39 +0400To: [email protected]: directorat @ mail . ru

Здравствуйте. На данный момент почтовый ящик доступен через web-интерфейс. Верификация (подтверждение с помощью мобильного телефона) рекомендуется для каждого пользователя Mail.ru. Данная мера введена в целях повышения уровня безопасности почтовых ящиков. К сожалению, при возникновении данной ситуации, Вам необходимо написать мне для того, чтобы я вручную сняла блокировку, либо верифицироваться. Мы можем прислать Вам официальный документ лишь после официального запроса. Попробуйте обратиться в соответствующие правоохранительные органы. Официальные запросы будут рассмотрены в соответствии со стандартной процедурой. С уважением, Любовь Малова Руководитель группы поддержки пользователей Mail.Ru



Очередное заявление.

Уважаемый Руководитель Mail.Ru Group! У меня уже возникали проблемы с использованием моего электронного адреса на Маил.ру - причём не по моей вине, т.к. рассылкой спама я никогда не занималась и вообще: всегда соблюдала условия Вашего Пользовательского соглашения. Вскрывался почтовый ящик, пропадала почта, неизвестно почему блокировался доступ к моему почтовому ящику и аккаунту в МойМир и т.п.. Но раньше появлялось всплывающее окно с сообщением, что, яко бы, с моего адреса рассылался спам и ещё требовалось сменить пароль посредством моего номера моб. телефона.

Я уже сообщала Вам, и Вашим работникам, об отсутствии у меня действующего моб. телефона. Тогда проблемы решались вашими работниками - они сами снимали блокировку моего адреса в МаилРу.

Но вот сейчас снова возникла проблема - сейчас уже точно по вине Вашей компании. Я не могу в МоёмМире: посылать сообщения друзьям, комментировать ссылки и т.д. и т.п. Так как: уже при открытии страницы МойМир появляется небольшое окошко с текстом: "Все возможности сайта доступны только после добавления телефона", а при попытке послать сообщение, или прокомментировать ссылки и т.п., эти функции блокируются другим всплывающим окном с текстом:"Подтверждение вашей анкетыУкажите свой мобильный телефонДля того чтобы обезопасить вас и ваших друзей от спама, мы просим вас подтвердить свою анкету. Приглашения дружбы и сообщения будут разосланы только после подтверждения. Укажите свой мобильный телефон, на него Вы получите бесплатное SMS-сообщение с кодом подтверждения."

Как и ранее, снова довожу до Вашего сведения, что у меня НЕТ действующего моб. телефона поэтому я указать его не могу, к тому же, в Вашем пользовательском соглашении (настройках и т.п.) я не нашла положения, что я ДОЛЖНА указывать номер моего моб. тел., а написано слово МОЖЕТЕ - то есть, насколько я поняла, это требование носит Не обязательный, а лишь только РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ характер. Однако на деле получается совсем другое, Вы УМЫШЛЕННО блокируете возможность использования Сервиса МаилРу, делая Ваше требование указать мой номер телефона ОБЯЗАННОСТЬЮ, нарушая этим положения собственного пользовательского соглашения. Что снова наводит на мысль о незаконных, мошеннических действиях Вашей компании - МаилРу...

Я являюсь в оппозиции с нынешней властью России. И что я заметила: как только активизируется моя оппозиционно-политическая активность, сразу же возникают различные проблемы, в том числе и проблемы с использованием моего аккаунта в Вашей компании - МаилРу. Как и в этом случае. Ввиду того, что я получала угрозы от работников ФСБ с устроением мне различных неприятностей через своих коллег и агентов, у меня давно возникло подозрение, что МаилРу,в моём случае, преднамеренно блокируя под различными надуманными предлогами доступ к использованию моего аккаунта (irinaw99mail.ru), делает это под руководством наших спецслужб.

Есть ещё одно доказательство намеренного устроения Вашей компанией избирательно, именно МНЕ ЛИЧНО проблем с использаванием аккаунта в МаилРу (что является, по сути, дискриминацией): я

связалась с другими моими друзьями, имеющими аккаунты в МаилРу и не сообщившими Вам номеров своих телефонов. У них нет пока проблем с МаилРу, никаких всплывающих окон с требованием указать номер тел. не появлялось, были посланы с их адресов сообщения, комментарии (сделаны скриншоты).

На основании вышеизложенного, Прошу Вас:

1. Немедленно устранить все очередные препятствия, преднамеренно созданные Вашей компанией, использования Сервиса МаилРу.

2. Сообщить мне, как я могу пользоваться сервисом МаилРу - в частности, МойМир, при ОТСУТСВИИ действующего телефона.

3. Сообщить мне официальную инф-ию: выписку из Пользовательского соглашения, или из других внутренних законов, где написано, что: а). я именно ДОЛЖНА указать мой номер моб. телефона, б). вообще ДОЛЖНА ИМЕТЬ его (купить сейчас моб. телефон, симкарту и т.п. - специально для того, что бы пользоваться услугами МаилРу).

4). Т.к. я не получила от Вас полноценного ответа на предыдущее моё заявление Вам (получена лишь отписка от Вашего работника), прошу Вас всё же ответить НА ВСЕ ВОПРОСЫ моего того заявления - от 20.04.2012г..К заявлению прилагается скриншот моей заблокированной страницы в МойМир с двумя всплывающими окнами и требованиеми указать номер моего телефона.


17.09.2012г. И. Викхольм.

PS. В дополнение, напоминаю Вам выдержки из пользовательского соглашения МаилРу, согласно которым, действия Вашей компании (по блокированию мне доступа и требования сообщить телефон) я считаю неправомерными:

"Вы можете указать номер телефона, для восстановления пароля по sms."

"8.4 Mail.Ru вправе ... ограничить или прекратить доступ к любому из сервисов Сайта, если Mail.Ru обнаружит в действиях Пользователя признаки нарушения условий настоящего Пользовательского соглашения..."

"15.2 В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Mail.Ru, или действий третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования всех или части Сервисов Mail.Ru, возможна приостановка работы Сервисов Mail.Ru без предварительного уведомления Пользователей."

О кознях Mail.Ru Group в отношении Ирины Викхольм

Law

Transcript of О кознях Mail.Ru Group в отношении Ирины Викхольм