Post on 19-Jan-2023
LA ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
Por Rosaura Miranda
El Saberse comunicar de manera formal e informal
y relacionarse con los demás es una de las
tareas más notables del ser humano como producto
de su interacción, y sobretodo; si está
enmarcada en un ámbito de carácter académico,
laboral y profesional, siendo en este caso: el
propósito que fundamenta el lenguaje: en cuanto
principios que giran en torno a la manera como
el ser humano aborda y aplica los procesos
comunicativos, o logra establecer contactos
verbales y no verbales entre sus
interlocutores. Llámense docente, educando,
practicante etc.
Es por esta razón, La Asertividad en la
Comunicación Verbal y no Verbal, por contribuir
al desarrollo comunicativo a un nivel competente
de manera pragmática y enciclopédica, sin dejar
a un lado; desde luego, el ámbito lingüístico
textual. Cabe resaltar, que el desarrollo de la
comunicación de manera asertiva, logra resolver
muchos de los problemas discursivos que
perturban a las hablantes, ya que una de las
características de una persona asertiva, es el
poder comunicarse con gente de cualquier nivel,
siendo emocionalmente libre para expresar sus
sentimientos, ejerciendo poder sin necesidad de
volverse impositivo, respetando los derechos en
él y los demás.
En otras palabras, la asertividad puede
convertirse en un aprendizaje, un proceso nuevo
de descubrimiento de la personalidad que se
tiene en una relación consigo mismo, también a
la formación de una verdadera autoestima como
parte fundamental del ser humano, es decir, una
buena salud mental y física, una mejor
productividad y creatividad. Además, la
comunicación asertiva de manera interpersonal es
muy efectiva para entablar y asumir las
relaciones con los demás sujetos de manera
responsable.
Por tanto, el propósito es flexibilizar el
proceso enseñanza y aprendizaje en el campo de
las competencias comunicativas, ya que no basta
con saturarse de instrucciones lingüísticas,
sino también se hace necesario implementar, una
serie de estrategias que permitan interactuar
en el campo laboral. Es decir que, la intención
de incursionar en el área de la psicopedagogía
mediante la asertividad en la comunicación
verbal y no verbal, es la de desarrollar
procesos comunicativos sanos y directos.
Su justificación se basa en el análisis
transaccional (AT) el cual establece cuatro
posiciones existentes para entablar actos de
hablas, además de las funciones del lenguaje y
los elementos paralinguísnticos, proxémicos y
kinesicos de la comunicación no verbal.
Además, permite reafirmar los planteamientos de
Donald Schon (1998) quien comenta que “los
mejores profesionales son aquellos que van más
allá de lo que pueden expresar con las palabras.
No basan sus conclusiones en formulas
preconcebidas para afrontar sus trabajos, sino
en ese tipo de improvisación que sólo se aprende
en la práctica”. Para conformar actos
comunicativos; como producto de las relaciones
intrapersonales y extrapersonales
Por lo tanto, el objetivo será el de argumentar
estratégicamente acerca de las relaciones que se
establecen dentro del proceso comunicativo
asertivo de manera verbal y no verbal, a partir
de las prácticas intrapersonales.
A raíz de la revisión epistemológica, se ha
considerado pertinente presentar los siguientes
términos para direccionar el trabajo
investigativo de manera coherente, ya que; se
ha reconocido que cada individuo es un ser que
interactúa consigo mismo y con los demás. Es
así como, gracias a la interacción, el lenguaje
adquiere significado, por ende; cada vez que se
hace uso de él, adquieren relevancia sus
funciones, porque permiten la construcción de
conocimientos y recreación de experiencias
con una finalidad estética.
La asertividad en la Comunicación: ¿por qué se
vuelve relevante? a causa de la interacción
responsable entre los interlocutores. Producto,
no solo de la madurez en los actos de hablas,
sino del acuerdo generado; entre los diferentes
puntos de vista en discusión, sin llegar al
irrespeto. El diálogo es ameno y reflexivo. La
comunicación asertiva se sintetiza en los
siguientes aspectos:
CONDUCTA GENERAL. Actuar con naturalidad;
escucha atentamente.
VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus
sentimientos; habla objetivamente; usa mensajes
"YO"; habla cuando tiene algo qué decir; habla
bien de sí mismo si es necesario o conveniente;
su comunicación es directa.
VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.
MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos
expresivos.
POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila.
MANOS. Movimientos relajados, naturales yacogedores.
Análisis Transaccional: es una pieza clave en la
comunicación asertiva, por ser un método
contractual, es decir existe un acuerdo entre el
individuo adulto o con otra persona, para
realizar cambios, frente a las posturas
patológicas que evitan que la comunicación
profesional sea de manera clara, directa y
oportuna.. Ya que al respecto, Erick Berner,
plantea que todos nacemos bien, pero tomamos
decisiones autolimitantes que perjudican
nuestras habilidades para resolver los
problemas:
De acuerdo a la teoría del Análisis Transaccional
(AT), existen cuatro posiciones existenciales:
1. Yo estoy básicamente bien y tú estás
básicamente bien.- Son personas que recibieron
AMOR; son realistas, optimistas; por lo general
tienen éxito en su trabajo y en sus relaciones;
aceptan errores y aciertos. El tiempo lo
disfrutan; son cumplidos en sus actividades; sus
relaciones sociales son buenas y tienen un
mandato: "Vale la pena vivir".
2. Yo estoy bien y tú estás mal.- Son personas que
no recibieron ACEPTACIÓN; culpan a los demás; su
tiempo es descontrolado y no saben qué hacer con
él; se llenan de actividades y, sus relaciones
sociales son más o menos aceptables. Su mandato
es. "Apúrate a crecer".
3. Yo estoy mal y tú estás bien.- Son personas que
no recibieron SEGURIDAD; son tímidos, se confunden
frecuentemente; su tiempo es caótico; son
informales en sus actividades y, en sus relaciones
sociales se aíslan. Su mandato es: NO CREZCAS.
4. Yo estoy mal y tú estás mal.- Son personas que
NO recibieron AMOR; son incapaces y fracasados; se
deprimen fácilmente; el tiempo lo dejan pasar; en
sus actividades se vuelven inútiles e
indiferentes; sus relaciones sociales son
defectuosas. Su mandato es: LA VIDA ES UNA
PORQUERÏA.
Como podemos apreciar, todos o la mayor parte de
los seres humanos hemos transitado por alguna de
estas posiciones. Algunos se han estacionado en
alguna de ellas pensando que ese es su meta y
otros seguimos luchando por pasar a una posición
más sana.
Lo interesante de esto, es que estas posiciones
fueron aprendidas. De manera que el camino hacia
la Asertividad puede convertirse en un
aprendizaje, un proceso nuevo de descubrimiento de
las potencialidades que se tienen en una relación
consigo mismo.
Al contar con suerte de buenos modelos de personas
asertivas durante nuestra infancia, sería natural
para nosotros desarrollar ese hábito; de otra
manera, posiblemente nos encontremos en la
necesidad de cultivarlo y de aprenderlo
Comunicación Verbal y no Verbal: hallar el
término asertividad relacionado con el campo de
la psicología no es nada novedoso, ya que es a
partir de ella, que surge la intensión de
incorporarla al ámbito pedagógico,
específicamente en la enseñabilidad y la
aprendibilidad de la comunicación verbal y no
verbal, al guardar ciertas similitudes en la
forma como abordan las intensiones discursivas a
través de las actitudes comporta mentales, la
interpretación congruente entre lo que se piensa
y lo que se suele decir y la contextualización
comportamental comunicativa. Es decir, que
mientras un individuo asertivo busca la libertad
emocional y expresiva, también adquiere
importancia su interacción intrapersonal y
extrapersonal, haciendo de la comunicación
humana, un espacio extremadamente compleja (no
tiene reglas fijas y simples), y en ausencia de
reglas claras, tiene la tendencia de ver sólo lo
que se quiere ver, y prestar atención a lo que
se desea intuitivamente. Por lo que, la
comunicación no verbal establece tres ámbitos de
estudio: kenesia, paralinguístico, y proxémico.
La primera, da cuenta de los movimientos
corporales, la segunda, a la expresión verbal y
la tercera, al espacio personal.
Como se ha podido observar, la comunicación no
verbal y verbal contribuye en la formación
integral del sujeto, en la medida; que le permite
desarrollar sus habilidades comunicativas a partir
de sus experiencias significativas, generando en
él seguridad en su quehacer diario y por ende;
conductas favorables de convivencia a medida que
va descubriendo sus debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas, las cuales le van a servir
para implementar estratégicamente una serie de
actividades programáticas para superar sus
dificultades como autoaprendizaje. Además ira
profundizando las competencias comunicativas a un
nivel textual, argumentativo, inferencial,
interpretativo y crítico ínter textual.
¿Por qué se considera importante tener en cuenta
la comunicación verbal y no verbal? Por la simple
razón, que permite la formulación de objetivos en
lo que se quiere lograr, con propósitos
realizables, fines o condiciones futuras
deseables, enmarcados en la forma como se llevan a
cabo los procesos comunicativos, a partir de las
Funciones del Lenguaje: Por utilizar el lenguaje
de acuerdo a una realidad concreta: sea ésta un
objeto, una situación, una idea, o un sentimiento:
es decir, referencial, emotiva, conativa, fática,
poética, metalingüísticas. La fase referencial del
lenguaje está dirigida a la relación observable
entre el objeto y el mensaje, la cual se puede
verificar; pero cuando ese mensaje se convierte en
un punto de vista muy personal, cambia el lenguaje
a una fase emotiva, cuando ésta, requiere de
comprobación o entendimiento se transforma en una
función fática. Surgiendo actos de hablas en
donde, el locutor puede sencillamente influenciar
en el comportamiento del oyente o destinatario de
manera apelativa o no. Cuando el lenguaje sólo
destaca la forma del mensaje sin ir más allá, su
función se queda en la fase estética, la que
algunas veces, necesita de la función
metalingüística. Función que se ha hecho de
dominio de lingüistas, socio lingüistas y
psicolínguistas en cuanto al estudio del lenguaje
y la adquisición del mismo en el ser humano.
En este caso, el interés girará en torno al campo
psicológico, sin desligarlo del lingüístico
pedagógico, por concebirse como un proceso mental
cognoscitivo, razón por la que se ha tornado un
poco difícil definirla. Termino que deriva del
Latín Lingua= Lengua “capacidad para expresar el
pensamiento por medio de sonidos en la producción
de los cuales intervienen la lengua…Por extensión
sistema o conjunto fonético u otros, especialmente
visivos, que sirven para la expresión del
pensamiento o la indicación de una conducta”…
Lenguaje interno en el cual los signos solamente
son pensados o imaginados” ( Merani, 97)
ENFOQUE COMUNICATIVO DE LA LECTURA Y LA ESCRITURAPor Rosaura Miranda
No existe mejor manera para inducir a alguien a leer y
escribir, aun sabiendo que a veces no se tiene el ánimo
para hacerlo; ya sea por pereza o desinterés; que a partir
de la actividad práctica y reflexiva. Esta actividad
práctica se consigue, desde la misma cultura oral donde
nace, crece y se reproduce el aprendizaje; donde se
constituye la necesidad, de no sólo expresar, sino la de
escribir las vivencias diarias. Pero no basta con crear esa
necesidad, sino que es indispensable que las reflexiones
que surjan de las diversas interacciones: Texto—Lector----
Contexto conlleven a la construcción constante de
habilidades interpretativas, argumentativas y propositivas
dentro del quehacer del discente y el docente. De igual
manera, el desempeño de este proceso interactivo estará
enmarcado por el interés y la responsabilidad que tengan el
educando y el educador frente al trabajo colectivo,
confrontando los diferentes puntos de vistas acerca de la
sociedad y o ámbito educativo, como también, buscar
posibles soluciones a las situaciones problémicas que se
les presenten: y así, potencializar la competitividad
textual y comunicativa.
Todo proceso formativo deberá ser evaluado de manera que
implique la comunicación oral y escrita, ya que, el
lenguaje formal permitirá que los agentes actuantes
organicen sus ideas de manera reflexiva y menos emotiva.
Esta reflexión formal implicará la sustentación, la
argumentación, el análisis crítico y evocativo del
expositor, no obstante; se puede hacer de manera informal,
con el agravante de no dejar ningún rasgo escrito de ese
trabajo realizado.
En cuanto a las Competencias, adquieren importancia en la
medida que permitan la conceptualización de desempeños y la
reconstrucción coherente, cohesiva y significativa del
lenguaje escrito, dejando a un lado los sistemas de
enseñanza aprendizaje memorísticos, repetitivos y
descontextualizados que miden los saberes mediante
calificaciones y no como procesos evaluativos constantes,
es decir, ir de la mano con la resolución 2343 de 1996, la
cual hace referencia al discente cuando es capaz de “
utilizar significativamente la lectura, la escritura y la
imagen con fines lúdicos, estéticos y prácticos. Utiliza el
lenguaje para lograr acuerdos temporales en las
interacciones con los demás. Y reconoce en algunos de sus
actos de comunicación cotidiana, procesos de pensamiento y
competencias cognitivas como el análisis, la síntesis, la
definición y la relaciones como parte- todo, causa-
consecuencia, problema- solución”. 1
La verdad, es que no existe mejor aprendizaje que aquel que
nace de la necesidad del implicado, es de ahí, que durante
décadas se ha definido el lenguaje como un medio de
comunicación que emplea el hombre para expresar sus
pensamientos, ideas y sentimientos mediante signos
lingüísticos, los cuales tienen implícitos significantes y
significados.
Estos significantes son expresiones físicas de la mente;
los significados vendrían a ser las ideas o conceptos que
vehiculan las cosas o textos. Por lo tanto, según Bruner;
“el hombre se halla en un mundo conceptual, el cual sirve
como medio de intercambio y herramienta para expresar una
actitud frente una realidad circundante, utiliza un código
para enviar un mensaje. Este mensaje tiene varias funciones
según sea la intencionalidad del hablante,
1. Resolución Número2343 de Junio de 1996.Indicador de Logros. Humanidades, LenguaCastellana e Idiomas. Pág . 34
Estos significantes son expresiones físicas de la mente;
los significados vendrían a ser las ideas o conceptos que
vehiculan las cosas o textos. Por lo tanto, según Bruner;
“el hombre se halla en un mundo conceptual, el cual sirve
como medio de intercambio y herramienta para expresar una
actitud frente una realidad circundante, utiliza un código
para enviar un mensaje. Este mensaje tiene varias funciones
según sea la intencionalidad del hablante, quien renegocia
su significado con relación a las creencias del
interlocutor. Para renegociar el significado se debe tener
en cuenta la realidad social, que permita la socialización
del conocimiento humano”.2
Otro elemento implicado es la cultura, por su forma de
renegociar el significado, es decir, explora mundos
posibles fuera del contexto de la necesidad inmediata,
función que le correspondería a la educación; pero muchas
veces se torna vacilante al asumir su rol participativo y
activo.
Bruner deduce entonces, si se desea “introducir al
estudiante en la cultura mediante la educación, si ha de
prepararlo para la vida; deberá participar en la
negociación del significado. Concluye que la pedagogía
tradicional y transmisora de conocimientos y valores,
deberá estar coherente con la cultura y la educación en la
práctica”3. Él no sólo plantea el uso del lenguaje como un
medio de comunicación, sino el elemento que nos
presenta el mundo del cual expresamos conceptos
significativos que implican una cultura, reflexión,
negociación y realidad, y va más allá de la adquisición de
conocimientos; es decir, transporta a la imaginación y la
transformación del entorno educativo.
Por ende, la renegociación del significado dentro de un
contexto determinado, genera que el lenguaje cumpla
diferentes funciones dentro del mundo conceptual. De igual
manera, la lectura y la escritura deben ser el producto de
esas constantes renegociaciones significativas reflexivas
que surgen en el ámbito educativo, “lo que importa es
interpretar lo que vehiculan las letras impresas, construir
un significado nuevo en la mente del educando o lector a
partir de estos signos” como testimonio del proceso de
enseñabilidad y aprendibilidad Colectiva Contextual.
2. Tomado de BRUNER, Jerome, Realidad Mental y Mundos Posibles. Barcelona Gedisa .1994. Capítulo IX: El lenguaje de la Educación.
3. Ídem: Pág. 3CASSANY, Daniel y otros. Enseñar Lengua. Editorial Graó. 1997
REFERENTEES BIBLIOGRÁFICOS:
SALINAS, Carlos: Comunicación no Verbal DIAZ PEREA, María del Rosario- CABALLERO
HERNÁNDEZ, María Ángeles: Desarrollo deCompetencias Comunicativas
Cuadro@en-contacto.net : Análisis Transaccional YEPES OSORIO, Luis Bernardo, Elaboración de
Proyectos Institucionales de Promoción deLectura. Ed. Un mundo de privilegios.Comfenalco: Antioquia
"El entrenamiento asertivo". Lic. DionisioF. Zaldívar Pérez. Universidad de laHabana, Facultad de Psicología. 1991.
2. "Autoestima". Apuntes de la Secretaríade Educación Pública. Mérida, Yucatán1995.
3. "Cuando digo NO me siento culpable".Manuel J. Smith. Edit. Grijalbo 1983.
4. "Guía práctica de las autoterapiaspsicológicas". Laurent Samuel. Edit. Edaf España1986.
5. "Los juegos que la gente juega". Eric Berne.Edit. Alfa Argentina 1977.